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Emisor. Es la persona que abre el proceso, la que cuenta con una gran fuente de
informacin. Inicialmente coincide con la figura del vendedor. El emisor ha de tener en
cuenta los siguientes aspectos:
o
o
o
o
La percepcin. Est relacionada con una serie de factores psicolgicos por parte del
receptor como los valores, las opiniones, la personalidad, las necesidades, etc.
El rol y el estatus. Segn estas dos variables, el receptor actuar de una u otra manera.
Los sentimientos. Hace referencia principalmente al estado emocional del receptor.
Los rasgos de la personalidad. Conocer estos rasgos facilitar al emisor su tarea, ya que
podr dar al receptor un trato ms personalizado.
El conocimiento. La formacin y experiencia del individuo tambin influyen en el proceso
de comunicacin.
El negativismo. Se refiere a las palabras, gestos o situaciones que pueden provocar en el
receptor un efecto contrario al que quiere producir el emisor.
Grfico 1. Proceso de la comunicacin
La comunicacin verbal.
La comunicacin no verbal.
Fuente http://www.marketing-xxi.com/elementos-de-la-comunicacion-comercial-aplicada-98.htm