Técnicas de venta - Test final

1. Conjunto de establecimientos independientes situados en un mismo local general que suministra

servicios comunes…:

❍ a. Establecimiento.
● b. Mercados.
❍ c. Mercadillos.
❍ d. Hipermercado.

2. Es la de bienes y servicios a nivel de mayoristas, sean revendedores en tiendas, comercios,

usuarios empresariales o instituciones:

❍ a. Mercados.
❍ b. Venta a tiendas.
● c. Venta personal exterior industrial.
❍ d. Establecimientos.

3. La venta multinivel:

❍ a. Consiste en la captación de nuevos vendedores dejando en último plano y sin importancia la venta
de los productos.
❍ b. Consiste en que una persona asume la función de de distribución a los usuarios de una gama de
productos que adquiere directamente del fabricante.
❍ c. Es una venta domiciliaria con una estructura directiva conectada.
● d. B y c son correctas.

4. Las ventas presenciales:

❍ a. Son las celebradas sin la presencia física simultánea del comprador y del vendedor.
❍ b. El vendedor no sale del establecimiento y es el cliente el que se acerca a solicitar el producto o a
informarse.
❍ c. El vendedor expone sus productos directamente o a través de publicidad en un espacio ocasional y
durante un tiempo limitado.
● d. B y c son correctas.

5. El pago se realizará directamente al vendedor …:

● a. La venta tradicional.
❍ b. La venta en libre servicio.
❍ c. La venta mixta.
❍ d. Ninguna es correcta.

6. En la venta en libre servicio existe:

● a. Ausencia de la relación personal entre vendedor y cliente.

❍ b. Elevados gastos de explotación, ya que se necesita personal vendedor.
❍ c. Elevados gastos de explotación, ya que se necesita personal vendedor.
❍ d. Todas son correctas.

7. En los almacenes populares como El Corte Inglés:

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 ❍ a. Se da la venta personal.
● b. La venta en libre servicio.
❍ c. La venta mixta.
❍ d. Ninguna es correcta.

8. Se basa en máquinas expendedoras:

● a. Venta automática.
❍ b. Venta a domicilio.
❍ c. Venta a distancia.
❍ d. Venta por internet.

9. Los productos que se están vendiendo mal se pueden ofrecer con descuentos especiales de un
modo rápido y ágil

❍ a. En la venta mixta.
● b. En la venta en establecimientos.
❍ c. En la venta por internet.
❍ d. En la venta en mercados.

10. Atienden a los deseos de las personas, como aspirar a adquirir un automóvil determinado o unas
vacaciones

❍ a. Motivos económicos o racionales.

❍ b. Motivos emocionales.
● c. Motivos selectivos.
❍ d. Motivos primarios.

11. Dar respuestas a muchas preguntas en un corto espacio de tiempo

❍ a. A través de la exposición de un producto.

❍ b. A través de la demostración de un producto.
❍ c. Según el cliente.
● d. Todas son correctas.

12. Las Fotografías, diagramas y gráficos:

❍ a. Se usan como material de apoyo en la presentación de un producto.

❍ b. Es material visual.
❍ c. Permiten presentar un producto en tres dimensiones.
● d. A y b son correctas.

13. Cuando empleamos medios de comunicación no presenciales como el teléfono, la radio, la

televisión, Internet, videoconferencias,…estamos hablando de…:

❍ a. Comunicación oral presencial.

❍ b. Comunicación oral no presencial.
❍ c. Comunicación oral.
● d. Ninguna es correcta..

14. Son aquellos que conociendo el producto pueden influir por diferentes motivos en la adquisición o

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 no de un bien determinado

❍ a. Compradores absolutos.
● b. Los prescriptores o indicadores.
❍ c. Los líderes de opinión.
❍ d. Utilizadores potenciales.

15. El cliente mecenario:

❍ a. Es un vengativo opositor en potencia.

❍ b. Un buen complemento de nuestro marketing.
❍ c. Generador de publicidad negativa que puede destruir el mejor marketing.
● d. Entra y sale de nuestro negocio, sin ningún compromiso.

16. ¿Qué es el “Datahouse Company”?:

❍ a. Un sistema de registro y seguimiento de llamadas que permite Conocer el estado de las relaciones
entre la empresa y los clientes, mostrando, indirectamente, el nivel de eficacia empresarial.
❍ b. Un sistema de registro y seguimiento de llamadas que permite Controlar procesos de venta que se
extienden en el tiempo (qué y cuándo se negoció, cambios de la posición del cliente, nuevas
propuestas, aprobaciones parciales…).
● c. A y b son correctas.
❍ d. Ninguna es correcta.

17. Ofrecer respuesta a los usuarios e informarles de las actuaciones realizadas y de las medidas
adoptadas a través de su queja o sugerencia…:

● a. Se realiza en la fase 0 del proceso de una reclamación.

❍ b. Se realiza en la fase 1 del proceso de una reclamación.
❍ c. Se realiza en la fase 2 del proceso de una reclamación.
❍ d. Se realiza en la fase 3 del proceso de una reclamación.

18. Que el cien por cien del personal conozca la existencia de la unidad de quejas y sugerencias:

❍ a. Es el objetivo de la fase 1 del proceso de gestión de las quejas y sugerencias.

❍ b. Es el objetivo de la fase 0 del proceso de gestión de las quejas y sugerencias.
❍ c. Es el objetivo de la fase 3 del proceso de gestión de las quejas y sujerencias.
● d. Es el objetivo de la fase 2 del proceso de gestión de las quejas y sujerencias.

19. OMIC:

● a. Oficinas municipales de información al consumidor.

❍ b. Servicio gratuito de información y orientación al consumidor que, además, median en los conflictos
que puedan surgir entre consumidores y empresarios, para intentar una solución amistosa entre
ambas partes.
❍ c. Se encarga de la recepción, tramitación y mediación de las reclamaciones que se presenten
directamente por el consumidor o que le sean remitidas por otras Oficinas de Información al
Consumidor o Asociaciones de Consumidores.
❍ d. Todas son correctas.

20. Se considera una sanción grave.

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 ❍ a. La entrega de facturas al consumidor sin detallar el precio, la tasa o tarifa que se está cobrando por
el servicio prestado. Estando incumpliendo la ley de derecho a la información.
● b. Que se ofrezca a través de cualquier otro medio, sin avisar al consumidor, bienes de tipo usados,
irregulares o reconstruidos. Basado en la ley de derecho a la seguridad y calidad.
❍ c. Realizar cargos al recibir del consumidor pagos anticipados en cualquier operación de forma
bancaria o créditos, excepto en algunos casos establecidos en la ley.
❍ d. Engañar al consumidor a través de las promociones u otras ofertas dirigidas al domicilio de este.

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