INSTITUTO TECNOLGICO DE MXICO

Instituto Tecnolgico de Pochutla

2016, Ao del Fomento a la Lectura y al Escritura

INSTITUTO TECNOLGICO DE POCHUTLA

NOMBRE DE LA MATERIA:
MERCADOTECNIA
UNIDAD II: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
BUSQUEDA DE INFORMACION ACERCA DE:
PROFECO
CONDUCEF
PRODECON
CARRERA: ING. GESTIN EMPRESARIAL
SEMESTRE: V

GRUPO: B

ALUMNA: LEA ALONSO GARCIA

DOCENTE: M.JOSE ALBERTO SANCHEZ LOPEZ

SAN PEDRO POCHUTLA, POCHUTLA OAXACA; A 16 DE SEPTIEMBRE DE 2016

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Contenido
PROFECO (PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR)...................................3
QU ES?......................................................................................................... 3
HISTORIA.......................................................................................................... 3
MISION:............................................................................................................ 3
VISION:............................................................................................................. 4
2.- CONDUCEF (COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE LOS
USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS)............................................................5
QU ES?......................................................................................................... 5
MISION:............................................................................................................ 5
VISION.............................................................................................................. 6
FUNCIONES:..................................................................................................... 6
3.- PRODECON (PROCURADURIA DE LA DEFENSA DEL CONTRIBUYENTE).............8
QU ES?......................................................................................................... 8
HISTORIA.......................................................................................................... 8
MISION............................................................................................................. 9
VISION............................................................................................................ 10
FUENTES CONSULTADAS:.................................................................................. 11

PROFECO (PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR)

QU ES?
La Procuradura Federal del Consumidor (Profeco) es un organismo pblico
descentralizado e independiente de la Secretara de Economa del Gobierno
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Federal Mexicano. Fue creado para promover y proteger los derechos del
consumidor, fomentar el consumo inteligente y procurar la equidad y seguridad
jurdica en las relaciones entre proveedores y consumidores. Se instaur el 5 de
febrero de 1976 al publicarse la Ley de Proteccin a los Consumidores, al mismo
tiempo que Mxico se convirti en la segunda nacin de Amrica Latina en contar
con una Ley de este tipo
HISTORIA
En 1976 se promulg la Ley Federal de Proteccin al Consumidor (LFPC) y surgi
Profeco como la institucin encargada de defender los derechos de los
consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas. Mxico
se convirti en el primer pas latinoamericano en crear una procuradura y el
segundo con una ley en la materia.
Seis aos despus, en 1982 la institucin ya tena 32 oficinas en las principales
ciudades del pas. En la actualidad Profeco cuenta con un total de 32
delegaciones y 19 subdelegaciones, lo cual suma un total de 51 oficinas en toda la
Repblica.
MISION:
La Procuradura Federal del Consumidor protege y promueve los derechos de las
y los consumidores, garantizando relaciones comerciales equitativas que
fortalezcan la cultura de consumo responsable y el acceso en mejores condiciones
de mercado a productos y servicios, asegurando certeza, legalidad y seguridad
jurdica dentro del marco normativo de los Derechos Humanos reconocidos para la
poblacin

consumidora.

VISION:

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Ser una Institucin cercana a la gente, efectiva en la proteccin y defensa de las

personas consumidoras, reconocida por su estricto apego a la ley, con capacidad
de fomentar la igualdad, la no discriminacin, la participacin ciudadana, y la
educacin para un consumo responsable.

OBJETIVOS
Proteger y defender los derechos de las y los consumidores.
Generar una cultura de consumo responsable.
Proporcionar informacin oportuna y objetiva para la toma de decisiones de
consumo.
Implementar mtodos de atencin pronta y accesible a la diversidad de
consumidoras y consumidores mediante el uso de tecnologas de la
informacin.

Para desempear su labor cuenta con ocho oficinas en la zona metropolitana de la

ciudad de Mxico y una delegacin en cada uno de los estados del pas.
La Profeco realiza sus principales funciones por medio de sus oficinas, su pgina
de Internet, la Revista del Consumidor y otra serie de recursos orientados a
apoyar al consumidor.
Sus funciones estn regidas por la Ley Federal de Defensa del Consumidor.

Ms informacin
Pgina principal de la Profeco: http://www.profeco.gob.mx/.
Delegaciones: http://www.profeco.gob.mx/delegaciones/delegaciones.asp.
Revista del Consumidor: http://www.profeco.gob.mx/revista/revista.asp.
La Profeco en YouTube: http://www.youtube.com/profecotv/.
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Quin es quin?: http://www.profeco.gob.mx/precios/menu_qq1.asp.

Ley Federal de Proteccin al Consumidor:
http://www.profeco.gob.mx/juridico/leyes.asp.

2.- CONDUCEF (COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION Y

DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS)
QU ES?

La Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios

Financieros (Condusef) es una agencia gubernamental del gobierno mexicano que
funciona como defensora de los usuarios de cualquier tipo de servicios financieros
en Mxico.
MISION:

Promover y difundir la educacin y la transparencia financiera para que los

usuarios tomen decisiones informadas sobre los beneficios, costos y riesgos de
los productos y servicios ofertados en el sistema financiero mexicano; as como
proteger sus intereses mediante la supervisin y regulacin a las instituciones
financieras y proporcionarles servicios que los asesoren y apoyen en la defensa
de sus derechos.

VISION

Ser una institucin pblica especializada en materia financiera, que promueve

entre la sociedad conocimientos y habilidades que le permiten tomar decisiones
adecuadas para el ahorro constante y el pago responsable; y un organismo
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efectivo para la proteccin y defensa de los intereses y derechos de los usuarios

ante las instituciones financieras, contribuyendo, de esta manera, al sano
desarrollo del sistema financiero mexicano.

FUNCIONES:

Fomentar la educacin financiera entre la poblacin.

Desarrollar productos y herramientas que apoyen, asesoren y orienten a los
usuarios de servicios financieros.
Buscar siempre una relacin justa y equitativa entre los usuarios y las
instituciones financieras.
La Comisin tiene tres oficinas en la ciudad de Mxico y oficinas en cada
estado del pas.
Si el usuario tiene algn problema o conflicto con una institucin financiera, la
Condusef puede apoyarlo con:
Orientacin.
Consultas.
Reclamaciones.
Las instituciones financieras que estn bajo la vigilancia de la Condusef son:

Afores (administradoras de fondos para el retiro).

Aseguradoras.
Asesores burstiles (especialistas burstiles).
Bancos.
Burs de crdito (sociedades de informacin crediticia).
Casas de bolsa.
Cajas de ahorro (sociedades de ahorro y prstamo).
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Casas de cambio.
Sociedades de inversin (fondos de inversin).
Sofoles (sociedades financieras de objeto limitado).
Afianzadoras.
Almacenes generales de depsito.
Arrendadoras financieras.
Empresas de factoraje financiero.
Sociedades mutualistas de seguros.

En general, cualquier sociedad que requiera de la autorizacin de la Secretara de

Hacienda o de cualesquiera de las Comisiones Nacionales para y ofrecer un
producto o servicio financiero al pblico

3.-

PRODECON

(PROCURADURIA

DE

LA

DEFENSA

DEL

CONTRIBUYENTE)

QU ES?
La Procuradura de la Defensa del Contribuyente es un organismo pblico
descentralizado, no sectorizado, con autonoma tcnica funcional y de gestin,
especializado en materia tributaria, que proporciona de forma gratuita, gil y
sencilla servicios de asesora y consulta, defensora y representacin, as como
dar seguimiento a los procedimientos de queja o reclamacin contra actos de las
autoridades fiscales federales que vulneren los derechos de los contribuyentes.
HISTORIA
La Procuradura de la Defensa del Contribuyente (Prodecon) surge de la
necesidad de fortalecer la relacin entre las autoridades fiscales y los
contribuyentes, creando un espacio neutral de encuentro, acuerdos y confianza
mutua.

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La Prodecon tiene por objetivo proteger los derechos y garantas de los

contribuyentes, mediante la asesora, representacin y defensa, as como la
recepcin de quejas y emisin de recomendaciones en materia fiscal, adems de
otras importantes facultades como son la identificacin de los problemas
endmicos del sistema, celebrar reuniones peridicas con las asociaciones
empresariales y profesionales, as como con sndicos y contribuyentes
organizados, a las que debern acudir las autoridades fiscales de alto nivel,
proponer medidas correctivas, interpretar normas tributarias a peticin del SAT,
fomentar la cultura contributiva, al igual que acudir ante la Comisin de Hacienda y
Crdito Pblico de la Cmara de Diputados con propuestas de modificacin a las
normas fiscales.

La Prodecon surge por decreto de Ley publicado en el Diario Oficial de la

Federacin el 4 de septiembre de 2006, el cual fue impugnado por el Procurador
General de la Repblica ante la Suprema Corte de Justicia de la Nacin mediante
la accin de inconstitucionalidad 38/2006 resuelta el 16 de mayo de 2008, por lo
que la Ley fue publicada con sus ltimas reformas el 7 de septiembre de 2009.

El 28 de abril del 2011 de una terna propuesta por el titular del Ejecutivo Federal
fue electa por el Senado de la Repblica la licenciada Diana Bernal Ladrn de
Guevara como primer Ombudsman fiscal de Pas. A partir del nombramiento de la
Procuradora y de conformidad con su Ley Orgnica la Procuradura cont con 120
das para entrar en funciones, por lo que el 1 de septiembre del 2011 la Prodecon
abri sus puertas al pblico.

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MISION
Garantizar el derecho de los contribuyentes a recibir justicia en materia fiscal en el
orden federal, a travs de la prestacin de los servicios gratuitos de asesora,
representacin y defensa, velando por el cumplimiento efectivo de sus derechos,
para contribuir a propiciar un ambiente favorable en la construccin de una cultura
de plena vigencia de los derechos del contribuyente en nuestro pas, as como en
la recepcin de quejas, reclamaciones o emisin de recomendaciones pblicas a
las autoridades fiscales federales, a efecto de que se lleguen a corregir aquellas
prcticas que indebidamente lesionan o les causan molestias excesivas o
innecesarias a los contribuyentes.
VISION
contribuir a consolidar los principios democrticos del Estado de Derecho con
base en una renovada cultura contributiva que permita a la sociedad vivir en
condiciones de igualdad, paz y armona para la construccin de un pas ms justo
y equitativo, posicionndonos como una institucin de excelencia con autonoma
tcnica, funcional y de gestin que colabore en el mejoramiento de la relacin del
fisco con el contribuyente, en la que se privilegie el respeto a sus derechos como
el mejor medio para lograr la satisfaccin del inters pblico.

PRODECON en su calidad de asesor, intermediario y defensor proporciona de

forma gratuita, gil y sencilla los servicios de asesora y queja, tramitando la
defensa legal o apoyando en la presentacin de un acuerdo conclusivo. Tiene
arraigada una cultura institucional basada en la transparencia, el combate a la
corrupcin y la igualdad entre mujeres y hombres .
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El personal altamente capacitado de PRODECON brinda Asesora, en la solucin

de problemas fiscales y canaliza si as procede al rea pertinente para interponer
una Queja o Reclamacin o en su caso, seas Representado legalmente ante las
instancias correspondientes

FUENTES CONSULTADAS:

http://www.gob.mx/condusef/
www.profeco.gob.mx/
http://www.tudecide.com/informacion/que-es-la-profeco/
www.prodecon.gob.mx/

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