INTRODUCCIN

Para las organizaciones el talento humano representa un elemento indispensable, sin l no

podran operar y llevar a cabo el cumplimiento de proyectos establecidos; destinados a
producir bienes y servicios. Por lo tanto, se hace necesario crear un clima organizacional y
desarrollar estrategias que permitan que el individuo se sienta satisfecho e identificado con
los objetivos organizacionales y a nivel individual, por lo que se deben tomar en cuenta
diversos factores, tales como: factores econmico, sociales, ambientales, psicolgicos de
autorrealizacin, y otros. Es responsabilidad de todos los integrantes de la organizacin,
principalmente de los gerentes; organizar y orientar las actividades que desarrolla el
personal que est a su cargo. Por otro lado estos deben descubrir las necesidades del
personal y proponer estrategias que mantengan una actitud positiva ante su trabajo.
En la actualidad, son muchas las organizaciones que estn siendo afectadas por un alto
ndice de ausentismo, lo que origina costos elevados y baja productividad. Son variadas y
complejas las causas que promueven estas situaciones, las cuales presentan caractersticas
distintas segn sea el caso. De all, que este fenmeno est relacionado con la poltica de la
empresa, calidad del entorno de trabajo, la insatisfaccin de los trabajadores.
El ausentismo laboral es un problema cuyas magnitudes generan polmicas y diferencias de
criterios; su significado es aparentemente claro, pero las discrepancias surgen cuando cada
quien adapta este concepto a su punto de vista. En tal sentido el criterio ms generalizado
referente a esta problemtica se define como la ausencia del empleado en sus das de labor.
El objetivo fundamental de esta propuesta es identificar los diferentes tipos de ausentismo
presentado por los colaboradores, los factores ambientales existentes, causas, tasa de
ausencia.

CAPTULO I. ASPECTOS GENERALES

1.1.

ANTECEDENTES

En este apartado se presentan los antecedentes de investigacin, que por su relacin con
este estudio, sirven para sustentar el mismo.
En visitas realizadas a las bibliotecas de las principales Universidades del pas tales como:
UNIVERSIDAD CENTRAL DE ESTE (UCE), PONTIFICIA MADRE Y MAESTRA
(PUCMM), UNIVERSIDAD APEC (UNAPEC), entre otras, con la finalidad de detectar si
en las mismas existen trabajos de investigacin de grado o post grados que sean iguales o
que guarden una relacin estrecha con el propuesto.
Sin embargo en la Universidad Central del Este (UCE), fue hallada la tesis siguiente:
Tesis sustentada por los bachilleres Katherine Santana, Gnesis Castro y Armando
Rodrguez para optar por el ttulo de Licenciatura en Administracin de Empresas:
Evaluacin de Desempeo de los empleados de la Ferretera el Detallista, La Romana
Republica Dominicana ao 2009.
Se estableci contacto con el director del departamento de recursos humanos y la
encargada, para determinar, si en la Ferretera Detallista, se ha realizado algn trabajo de
investigacin relacionado con el ausentismo laboral en los colaboradores de la entidad o
que tenga afinidad con el mismo. Estas personas indicaron que no se ha realizado ningn
tipo de trabajo que guarde relacin con dicho tema.
Tambin se consult Caldern Hernndez, G; lvarez Giraldo, C. M.; Naranjo valencia, J.
C. (2011), Papel de Gestin Humana en el Cumplimiento de la Responsabilidad Social
Empresarial, Cuadernos de Economa y Direccin de la Empresa Europea, Volumen 27
(118), 163-188. La direccin de personas en las organizaciones apunta a mejorar la calidad
de vida de sus trabajadores siempre y cuando se desarrollen sobre bases justas de integridad
y respeto que propicien el desarrollo humano y profesional en ambientes estimulantes,
participativos, creativos y no discriminativo.

Macas Gelabert, C.; Aguilera Martnez, A. (2012), Contribucin de la Gestin de Recursos

Humanos a la Gestin del Conocimiento, Cuadernos de Economa y Direccin de la
Empresa Europea, Volumen 28 (123), 133-148. El capital humano contina estando en el
centro de la atencin de los investigadores sobre el diseo de los sistemas, requirindose
una mayor comprensin sobre el proceso de toma de decisiones para la inversin
diferenciada en recursos humanos clave o de apoyo tomando en cuenta cmo la diversidad
de capital humano impacta en el desempeo organizacional.
Stephen P. Robbins Timothy A. Judge Comportamiento Organizacional decimotercera
edicin. Capitulo tres sobre las actitudes y la satisfaccin en el trabajo. Satisfaccin con el
trabajo: se refiere a la actitud general del individuo hacia su trabajo. Una persona con una
gran satisfaccin con el trabajo tiene actitudes positivas, mientras que aquella que se siente
insatisfecha alberga actitudes negativas.
Entre los antecedentes internacionales se tiene, la Universidad Nacional Cuyo (Uncuyo),
Argentina se encontr el siguiente trabajo de investigacin: Ausentismo y su Relacin con
la Satisfaccin Laboral en Enfermera Mendoza, Agosto 2013, Argentina.
En la Universidad de Oriente (U.O), Venezuela en la Escuela de Ciencias Sociales y
Administrativas Departamento de Gerencia de Recursos Humanos Ncleo Monagas, se
encontr el siguiente trabajo de investigacin:
Tesis sustentada por los estudiantes Br. Leonett Daniel y Br. Mndez Oscar, titulada
Anlisis de los Factores que Generan Ausentismo Laboral en el Personal de Enfermera
del Centro Mdico Docente La Fuente Maturn Estado Monagas 2005 Venezuela.

Los objetivos de la investigacin fueron:

1. Identificar factores del ambiente organizacional que afectan la asistencia de los
colaboradores de la Ferretera Detallista La Romana a su jornada laboral.
2. Identificar grado de ausencias de los colaboradores de la Ferretera Detallista La
Romana.
3. Sealar la importancia de auditar las ausencias, medir y analizar el desempeo laboral de
los colaboradores de la Ferretera Detallista La Romana.
4. Identificar si existe la creacin de programas de induccin, control y entrenamiento a los
colaboradores de la Ferretera Detallista La Romana.
Un elevado ausentismo laboral puede contribuir a reducir la productividad de una empresa,
provocarles problemas organizativos y gerenciales, altos costos, ya que hay que cubrir el
puesto del ausentista o su ausencia puede provocar la mala ejecucin de las actividades,
debido a que cada individuo forma parte de un equipo laboral.

1.2. JUSTIFICACIN
El ausentismo laboral es conocido como uno de los factores que negativamente influye en
el proceso de produccin. Durante aos las empresas se han preocupado por esta situacin
dictando una serie de normas orientadoras a mejorarlas. Toda empresa debe mantener bajo
el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no
cabe duda de que la empresa no puede llegar a sus metas si la gente no va a trabajar.
El no ausentismo es considerado una medida muy cercana al grado de bienestar que ha
alcanzado esta persona, tanto en el rea personal como en el laboral ya que una persona
infeliz o con problema familiares ve disminuida su capacidad de rendir laboralmente.
Clemente, Jess Serafn con su Organizacin del trabajo, conciliacin y absentismo,
editado en 2011, relaciona el aspecto ms estructural de la organizacin de la produccin
con el aspecto ms humano de la conciliacin de la vida laboral con la familiar como
frmula para reducir el absentismo.
Por lo tanto, este trabajo de investigacin se justifica por la necesidad que presenta la
organizacin de estudiar la problemtica existente, aportar soluciones, favorecer a reducir
los costos que genera el problema, aportar sugerencia a la gerencia de recursos humanos.
La investigacin adems beneficia a estudiantes o gestores humanos que desee ampliar la
las variables presentes, y a la Biblioteca de la Universidad Central del Este UCE, ya que
contarn con informaciones que servirn de base a posteriores estudios. Del mismo modo
se considera pertinente y factible porque se cuenta con todos los recursos, humanos,
econmicos, didcticos y tecnolgicos requeridos para el mismo.

1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad la problemtica de ausentismo laboral con respecto a la funciones que
representa cada individuo para brindar un buen servicio interno y externo, estn
relacionadas con una serie de problemas que interfieren con la satisfaccin de cada
actividad asignada.
El ausentismo laboral es una interaccin de diversos factores y de distintas fuerzas que
interactan entre s, entre los que se pueden citar: la cultura, la organizacin familiar, social,
econmica, poltica que son los que constituyen el medio que los rodea y factores
organizacionales tales como: la alta tasa de ausencia presencial, malas polticas salariales,
exceso o escasez de actividades, as como tambin de personal.
El problema que se ha observado es el constante ausentismo que se viene presentando
diariamente, lo que genera inquietud en el equipo de trabajo, ya que esto con lleva a
variados efectos negativos como cambio de personal, alto das de licencias, bajo
rendimiento, y los permisos contaste de los colaboradores.
Donde deben procurar un ptimo desempeo en cada actitud presentada, y es por esto que a
pesar de las habilidades que posee cada individuo, deben contar con un equilibrio de
conducta emocional fsico y mental, que les permita ejercer sus actividades de una manera
eficiente en la prctica diaria en su puesto de trabajo. Particularmente, aquellos que por
algunas causa incurren repetidas ausencias.
Es por esta razn se ha considerado este estudio que visualizan condiciones que influyen al
desempeo laboral, este indicador sobre la calidad del trabajo, como otras variables
laborales que inciden a diferentes ausencias. Factores observados se pueden mencionar:
baja remuneracin, diagramas mal confeccionados, espacio fsico reducido, no
actualizacin del manual de puestos, no validacin adecuada de las asistencias.

1.3.1. FORMALIZACIN DEL PROBLEMA

Cmo afecta el nivel de ausentismo al desempeo laboral de los colaboradores del Grupo
Detallista La Romana?

1.3.2. SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA

1. Cules son los factores del ambiente organizacional que afectan la asistencia de los
colaboradores de la Ferretera Detallista La Romana?
2. Qu grado de incidencias de ausencias indican la existencia de inestabilidad de los
colaboradores de la Ferretera Detallista La Romana?
3. Cul es la importancia de auditar las ausencias; medir y analizar el desempeo laboral
incurrido por los colaboradores de la Ferretera Detallista La Romana?
4. Para que favorece la creacin de los programas de induccin, control y entrenamiento
a los colaboradores de la Ferretera Detallista La Romana?

1.4. LIMITES Y ALCANCE DEL ESTUDIO

7

El estudio est orientado para dar a conocer la importancia que tiene la influencia del
ausentismo laboral en el lugar de trabajo, as mismo aportar conocimientos tericos que
permitan profundizar en los cambios de conductas en los equipos de trabajo y las
repercusiones en las ausencias y el desempeo, as mismo esta investigacin sirve de base
para continuar futuras investigaciones en estas variables, considerada de suma importancia
pues en todo trabajo se genera ausencias que afecta al desempeos y este con sus efectos
sobre las actividades empresariales y la estabilidad del colaborador.

Limitaciones
1.

El estudio propuesto se limit a establecer

ausencias ergonmicas, cultura

organizacional e importancia de las aptitudes interpersonales lo que llevo a sugerir

posibles estrategias para prevenir o corregir situaciones similares.
2.

No se relacion al ausentismo laboral con la conducta empresarial, ni con el estrs

laboral.

3.

Interferencias ambientales: trfico de personas durante la aplicacin de instrumentos.

1.5. OBJETIVOS
8

Objetivo general
Analizar cul es el grado de relacin entre ausentismo y desempeo laboral de los
colaboradores del Grupo Detallista.

Objetivos especficos
1. Identificar los posibles factores que provocan ausencia en el desempeo laboral en los
colaboradores.
2. Calcular el registro de ausentismo laboral de los colaboradores.
3. Proponer la importancia de auditar, medir y analizar las ausencias ms incurridas por
los colaboradores.
4. Investigar la creacin existente de programas de induccin, control y entrenamiento de
la Ferretera Detallista.

CAPITULO II. MARCO DE REFERENCIA

2.1. MARCO TERICO
Tradicionalmente, el mencionado trmino ausentismo, proveniente del vocablo latino
absentis que denota (ausente, separado, lejano), se contina utilizando con este mismo
9

significado, a los fines de describir una situacin de incumplimiento por parte del
trabajador de la jornada laboral.
Dicha manifestacin, est condicionada por la ausencia o no presencia del trabajador en su
puesto dentro del total de horas de trabajo pactadas por convenio colectivo o a nivel de
empresas. Adems este fenmeno est vinculado a factores de diferentes ndoles, que
conllevan a los trabajadores una serie de comportamientos que aun cuando no muestran
relacin aparente entre ellos, se hallan vinculadas a las caractersticas personales, que
reaccionan actitudes frente al puesto de trabajo.
El problema del ausentismo laboral, en el medio organizacional, ha estado presente desde el
momento que surge el trabajo como medio utilizado por el hombre para satisfacer sus
necesidades y la de los dems, a travs de la contraprestacin del servicio.
El trabajo es la actividad fundamental del ser humano, puesto que lo crea fsica y
mentalmente, incluso hasta la forma de nuestro cuerpo es producto de nuestro propio
esfuerzo. Desde un punto de vista individual y colectivo, el trabajo debera permitirnos,
ms que ninguna otra actividad, el desarrollo de todas nuestras capacidades humanas,
incluyendo las imaginativas y creativas, adems concebido de esta manera, no slo no es
productor de enfermedad sino que posibilita la vida humana misma.
Martin Fernndez Evaristo, Gestin de Instituciones Educativas Inteligentes, Mc GrawHill, Espaa, 2001; en la sociedad contempornea, la gestin humana ha devenido en un
mecanismo efectivo y fundamental para garantizar el cambio de las organizaciones y
adaptarlas a las demandas crecientes del entorno social.

Chiavenato, I. (2010). Administracin de Recurso Humano. Los tipos de ausentismo que

se pueden presentar son tres, los cuales se especifican a continuacin:

Ausentismo parcial: Considera solo el personal en actividad normal y nicamente las faltas
y retardos convertidos en horas, pero relacionadas con:
10

Faltas injustificadas por certificados mdicos

Faltas por motivos mdicos no justificados
Retardos por motivos justificados o no justificados

Ausentismo general (mixto): Relacionado con el personal ausente durante el periodo

prolongado por:
Vacaciones
Licencias de toda clase
Ausencias por enfermedad, maternidad y accidentes de trabajo

Ausentismo Presencial: Es aquella forma de ausentismo en la que el empleado acude a su

trabajo, pero dedica una parte del tiempo a tareas que no son propias de la actividad laboral,
ocasionado por:
Consultar pginas Web
Usar correo electrnico con fines personales
Leer el peridico
Llamadas a amigos y familiares. (Chatear)
Pasear por los pasillos
La OIT considera que las condiciones de salud de la fuerza laboral de cada pas tienen un
impacto econmico inmediato y directo sobre la economa nacional y mundial. Las
prdidas econmicas totales causadas por enfermedades y lesiones ocupacionales son
cuantiosas. Esas prdidas representan una pesada carga para el desarrollo econmico. El
volumen del tiempo perdido como consecuencia del ausentismo laboral es muy superior al
tiempo perdido por causa de los conflictos de trabajo.

Segn Flix Mara de Samaniego escritor espaol famoso hay dos variables que
condicionan la asistencia del empleado: la motivacin de asistencia y la capacidad o
habilidad de asistencia.
Es de la interaccin de estas dos variables, agregamos, de donde surge la decisin de
concurrir a trabajar o ausentarse. Este mismo autor refiere el ausentista, habitualmente,
11

disfraza las razones autnticas de su ausencia bajo diversos ropajes, para hacerlo
socialmente aceptable.
Caldern Hernndez, G; lvarez Giraldo, C. M.; Naranjo valencia, J. C. (2011), Papel de
Gestin Humana en el Cumplimiento de la Responsabilidad Social Empresarial, Cuadernos
de Economa y Direccin de la Empresa Europea. Las tasas de ausentismo se han
incrementado en todos los pases industrializados por encima del 30% durante los ltimos
25 aos, a pesar de las mejoras en la oferta, la calidad de la asistencia sanitaria y las
condiciones socioeconmicas.

2.2. MARCO CONCEPTUAL

Ausentismo laboral: Es el trmino empleado para referirse a las faltas o inasistencias de
los empleados al trabajo. En sentido ms amplio es la suma de los perodos en que, por
cualquier motivo los empleados se retardan o no asisten al trabajo en la organizacin. Faltas
o ausencias de los empleados al trabajo. (Segn Chiavenato, 2003).
12

Desempeo laboral: es la fijacin de metas, la cual activa el comportamiento y mejora el

desempeo, porque ayuda a la persona a enfocar sus esfuerzos sobre metas difciles, que
cuando las metas son fciles. (Robbins, 2004).
Colaborador(a): Este vocablo se define el que coopera, colabora, ayuda, auxilia y
concurre a alguien. Sustantivo masculino y femenino, se dice a un compaero en formacin
de cualquier obra de manera especial en lo literario. (Definicin ABC, 2013).
Desarrollo Organizacional: trata temas como problemas de eficiencia organizacional, de
identificacin, de comunicacin, conflictos entre grupos, y cuestiones de direccin y
jefatura. (Ocampo Villegas ,2007)
Actitud: es el comportamiento habitual que se produce en diferentes circunstancias. Las
actitudes determinan la vida anmica de cada individuo. Las actitudes estn patentadas por
las reacciones repetidas de una persona. Este trmino tiene una aplicacin particular en el
estudio del carcter, como indicacin innata o adquirida, relativamente estable, para sentir y
actuar de una manera determinada. (Definicin ABC, 2013).
Habilidades Sociales: manejar bien las emociones en una relacin e interpretar
adecuadamente las situaciones y las redes sociales. Dentro de las habilidades sociales
existen ocho (8) subaptitudes: influencia, comunicacin, manejo de conflictos, liderazgo,
catalizador de cambio, establecer vnculos, colaboracin y cooperacin, habilidades de
equipo. (Goleman, 1996).

2.3. MARCO ESPACIAL

GENERALIDADES DE LA PROVINCIA LA ROMANA
2.3.1. Localizacin
13

El 14 de septiembre de 1944, entrando en vigencia el 1 de enero de 1845. La Ley 440

del 9 de marzo de 1956 le cambi el nombre a La Altagracia y el 26 de enero de 1961 se le
restaur el nombre de La Romana. Su nombre es el de la capital provincial; cuenta con
poblacin urbana de 127,623 habitantes.
Superficie: 655.75 kilmetros cuadrados. Est en el 30mo. Lugar en cuanto a superficie con
1.4% del territorio nacional.
Lmites: Esta provincia limita por el norte con la provincia el Seibo, por el este con la
provincia La Altagracia, al sur con el mar caribe y al oeste con la provincia San Pedro de
Macors.

2.3.2. Generalidades Generales De La Empresa Ferretera Detallista

La empresa Ferretera Detallista fue fundada el 28 de noviembre del ao 1987, teniendo
como primera Directiva a los seores Ramn Herrera, Manuel Vsquez, Amado Gonzlez,
Luis Aquiles Valdez, Dr. Jos Joaqun Moreno, Domingo Inirio, Dr. Rafael Bdo. Santana
Guilamo, y el Sr. Andrs Snchez, que pertenecan a la Asociacin de Comerciantes
Detallistas de La Romana Incorporado, nombrando como administrador al seor Aquiles
Valdez (sustituido en el 2002 por su hijo, el Lic. Mximo Valdez Telemin).
El Grupo Detallista una institucin comercial conformada por varias empresas radicada en
la ciudad de La Romana expandiendo sus servicios en la regin este y todo el pas. Es una
compaa por acciones compuesta por comerciantes del sector detallista. Dirigida por un
consejo directivo que a su vez rinden informe a una asamblea general de accionistas.

El Grupo Detallista es una institucin comercial dedicada a ventas de todos tipos de

material de construccin, electrodomsticos y supermercado conformada por varias
empresas que estn radicados en la romana, y la regin este del pas.
Visin: ser la empresa lder en la innovacin de productos y servicios de la ms alta
calidad, conforme a las necesidades de nuestros clientes.
14

Misin: dar respuesta eficaz, a las expectativas y necesidades de nuestros clientes,

fabricando y distribuyendo productos de la ms alta calidad.
Valores: honestidad, solidaridad, responsabilidad, vocacin de servicio.

2.3.3. Esquematizacin de la Gestin Administrativa

La ferretera cuenta con trecientos setenta y ocho (368) colaboradores ubicado en los
diferentes puntos de la regin. La cede principal donde funcionan las oficinas
administrativa cuenta con 145 colaboradores en los diferentes departamentos a mencionar:
Gestin administrativa cuenta con: Direccin, Administracin, finanzas, contabilidad,
Recursos Humanos, Ventas, Seguridad, Tecnologa.
Gerencia de Tienda cuenta con Iluminacin, Electricidad, Pinturas, Cermicas, Plomera,
Cristalera, Electrodomsticos, Piscina, Jardinera, Herramientas, Instalaciones, Cerrajera,
Maderas, Materiales de Construccin y Spermercado.

2.3.4. Niveles de Rendimientos y Productividad

Los recursos para la creacin de este proyecto fueron obtenidos tras el diseo de un plan de
inversin a travs de un banco, consistente en que el banco le prestaba al socio, y este lo
aportaba como acciones, y la compaa La Cadena el Detallista le serva como garante en
el banco. El proyecto inicio y al segundo ao estaba reportando utilidades a sus accionistas.
En 1993 comenz a operar la fbrica de block, que para ese entonces solo produca
pequeas cantidades y era de produccin manual.
En 1998, debido al crecimiento del negocio y las exigencias del mercado, se inicia la
construccin de un moderno edificio, inaugurado en el ao 2000. En el 2001 fue
modernizada la fbrica de block con capacidad de produccin de 10,000 unidades diarias
(sustituida en el 2006 por otra con una produccin de 25, unidades diarias). Adems se
apertura una sucursal para la venta de ferretera en general, y centro de acopio de
agregados. En el 2002 se realiz

15

una reestructuracin a nivel de estructura fsica como organizacional para seguir en el

avance propuesto por los directivos, siendo el Lic. Mximo Valdez Telemin quien asume el
cargo de Administrador General de la empresa.
En el ao 2004, con la visin de cambios y mejoras continuas en el servicio, se hace un
relanzamiento como grupo y como marca, realizando una transformacin de imagen y
estructura organizacional, proyectndose de esa forma como una empresa de vanguardia.
En el 2005 se lanz un programa de TV (Detallista en tu Casa) para mantener informado a
los clientes sobre las innovaciones en el mercado. En ese mismo ao el grupo adquiere una
ferretera en Higuey, para dar servicio al pueblo altagraciano.
Enfocados siempre en brindar un servicio y satisfacer las exigencias de mercado, en el 2006
se inicia la transformacin total del sistema de servicio tradicional por un moderno sistema
de autoservicios en el rea de atencin al cliente para facilitar el proceso de compra y
despacho de mercancas. En ese mismo ao se inicia la creacin de marcas propias, dentro
de las que se encuentran, Pinturas Detallista y El Constructor.
El grupo mantiene un ritmo constante de evolucin y crecimiento, en el 2007 se abre una
moderna sucursal en la zona turstica de Bvaro-Punta Cana logrando as un
posicionamiento en toda la parte Este del pas. Para el ao 2010 desarrolla la 1ra Feria
Expo Detallista, evento que marco precedente en la mente de los consumidores y los
suplidores.

2.3.5. Alcance Geogrfico del Negocio

La organizacin en la actualidad es una empresa slida en el mercado ferretero, fabricante
de pinturas Detallista, posee una Mina de donde se extraen productos de primera calidad
para la fabricacin del Block Detallista y Blockasa, tambin posee un moderno
16

departamento de Instalacin & Terminacin y cuenta con varias tienda en la regin este del
pas.
Est la ferretera principal del Grupo Detallista La Romana es la ms grande y moderna de
todo el este de R.D. donde estn ubicada todas las oficinas administrativas y de servicios.
La 2da tienda est ubicada en la carretera La Romana-San Pedro Km 2 1/2 al lado de
Holywood Plaza, municipio de Villa Hermosa es una tienda con unos 600 metros de
exhibicin.
Una 3ra tienda ubicada en la carretera Mella Km1 No 36, Higey Rep. Dom. Es una tienda
con unos 300 metros de exhibicin.
Y por ltimo la ubicada en la carretera Vern-Punta Cana frente al Ayuntamiento de Vern,
Bvaro Rep. Dom. Es una tienda de uno 1,500 metros de exhibicin.

Estructura Organizacional

17

Fuente: suministrada por el departamento de gestin humana. Detallista La Romana, Repblica Dominicana (2014).

2.4. MARCO TEMPORAL

18

El desarrollo del presente proyecto de investigacin fue llevado a cabo durante los meses
comprendidos entre Octubre 2013- Febrero 2014; y especficamente en el marco de la sede
principal de la Ferretera Grupo Detallista, ubicada en el sector Villa Verde, en la ciudad de
La Romana, Repblica Dominicana.

CAPTULO III. MARCO METODOLGICO

19

DISEO METODOLGICO
En este apartado se presenta el diseo metodolgico que se utiliz para este estudio

3.1. Tipo de estudio

Este estudio es documental y exploratoria. Documental debido a que se apoya en
fuentes de carcter documental, esto es, en documentos de cualquier especie tales como, las
obtenidas a travs de fuentes bibliogrficas o archivsticas. Y exploratoria por que se realiza
con el propsito de destacar los aspectos fundamentales de una problemtica determinada y
encontrar los procedimientos adecuados para elaborar una investigacin posterior.
Mtodo de anlisis-sntesis: es un mtodo que consiste en la separacin de las partes de un
todo para estudiarlas en forma individual (Anlisis), y la reunin racional de elementos
dispersos para estudiarlos en su totalidad. (Sntesis).

3.2. Universo
Arias (2006, p. 81) plantea que poblacin: es un conjunto finito o infinito de
elementos con caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las conclusiones de
la investigacin. Esta queda delimitada por el problema y por los objetivos del estudio.
Para este estudio la poblacin universo est formada por todos(as) colaboradores de
distintas reas de desempeos de la Ferretera Grupo Detallista. La poblacin est
representada por veinte (20) empleados, conformados de la siguiente manera:
Director de Gestin Humana. 01
Gerente de Gestin Humana.. 01
Colaboradores. 18
________________________________________
Total.... 20

3.3. Tcnica de investigacin

20

Las tcnicas ms representativas para este trabajo estn definidas por las siguientes:

Investigacin Documental: en la cual analizaremos los diversos textos encontrados con

relacin al tema, tales como aquellos descritos en la bibliografa inicial (libros, revistas,

artculos e informacin general de sitios en internet).

Encuesta/Cuestionario: Aplicado al director de la unidad, encargado de gestin humana y
los colaboradores de la ferretera detallista tomada como muestra. La tabulacin de las

mismas se realizar a travs del programa informtico.

Entrevista: consiste en realizar una entrevista para ampliar algunas de las informaciones
necesarias para llegar a conclusiones objetivas de este proyecto, dirigidas especficamente a
la gerencia de recursos humanos de la ferretera Detallista La Romana.

3.4. Tcnicas de recoleccin de informacin

Para la recoleccin de la informacin se utiliz una encuesta, que es definida como: un
mtodo que se realiza que se realiza por medio de tcnicas de interrogacin, procurando
conoces aspectos relativos a los grupos. Y esta ser aplicada a travs de un cuestionario.
Revisin Documental: es la indagacin bibliogrfica sobre el tema objeto de estudio en
diversos textos, tales como libros, documentos acadmicos, actas, informes, revistas entre
otros, que nos sirvieron de soporte para la realizacin de nuestro marco terico.
Fuentes primarias y secundarias.

3.4.1. Fuentes primarias

Entrevista al personal directivo y administrativo, y encuesta a los (as) colaboradores del
rea de servicio al cliente, cajeras, secretarias y personal del servicio general (cargadores,
blockeros) de la institucin.

3.4.2. Fuentes Secundarias

Libros e internet.

3.5. Criterio de inclusin

21

Se tom como muestra las incidencias de los colaboradores del Grupo Detallista Sede
Central de La Romana.

3.5.1 Criterio de exclusin

Sern excluidos todos los (as) colaboradores de la tiendas del municipio de Villa Hermosa,
la provincia perteneciente a La Altagracia y del municipio de Bvaro.

3.6. Diseo del instrumento de medicin

Como instrumento de medicin del proyecto de investigacin, se utiliz un cuestionario
estructurado, cuya principal caracterstica es que est elaborado por preguntas cerradas, es
decir, para cada pregunta, existen varias opciones a elegir para contestar. Con esto todos los
cuestionarios podrn ser recogidos el mismo da en que son suministrados. Opcionalmente
se formularon preguntas abiertas, para complementar y aumentar la informacin que se
quiere obtener.

3.7. Plan estadstico de anlisis de la informacin

Los datos sern analizados mediante el programa estadstico de Excel. Este programa se
utilizara para su mayor y mejor interpretacin de datos a travs de tablas y grficos.

3.7.1. Recursos
Humanos: Sera realizado por la sustentante.
Financieros: Los gastos de esta investigacin sern cubierta por la sustentante.
Materiales y equipos: Hojas de papel, lpices, borradores, tesis, libros, digitacin a
computadora, printers, transporte inter urbano, copias, entre otros.

3.8. Aspectos ticos implicados en la investigacin

Las informaciones obtenidas a travs de la investigacin en la ferretera del grupo
Detallista, y los individuos que se involucraron o participaron en la elaboracin del
22

proyecto de investigacin lo hicieron de forma voluntaria. Todos los datos que fueron
recolectados de forma confidencial y la responsabilidad recae sobre la sustentante de la
investigacin y la tendr un uso nicamente acadmico para la realizacin del trabajo de
post-grado, para optar por el grado de Maestra en Recursos Humanos.

3.9 Identificacin de las variables

1. Ausentismo
2. Desempeo laboral
23

3. Incidencia
4. Identificar
5. Colaborador (a)
6. Investigar
7. Relacin
8. Auditar
9. Programa
10. Motivacin
11. Asistencias
12. Jornada
13. Permisos
14. horario

Preguntas de investigacin

Objetivos

Variables

Definicin

Identificar: Reconocer si una p

es la misma que se supone o se

Cules son los factores del

Identificar los posibles

ambiente organizacional que

factores que provocan

afectan la asistencia de los

ausencia en el desempeo

colaboradores de la Ferretera

laboral en los

Detallista La Romana?

colaboradores.

Ausentismo laboral: faltas

Identificar,

de los empleados al trabajo.

Ausentismo

Motivacin: es la capacidad

Motivacin

empresas y organizaciones pa

Horario laboral

estmulo positivo de sus emple

Jornada

Horario: horario fija la hora

salida.

Jornada: representa el nmero

Qu grado de incidencias de Calcular el registro de

Incidencias,

el trabajador debe prestar su se

Influencia:
capacidad
p

ausencias indican la existencia ausentismo laboral de los

colaborador (a)

determinado control sobre

Permisos

alguien o algo.

Registro de

Colaborador: Este vocablo se

ausencias

coopera, colabora, ayuda, aux

Tipos de licencias

a alguien.

de

inestabilidad

de

los colaboradores.

colaboradores de la Ferretera
Detallista La Romana?

Permiso: situacin de cese

trabajo con un carcter no peri

una serie de causas de ndole

mayora y que por norm

empresario tiene la obligacin
24

Proponer la importancia de
Cul es la importancia de auditar auditar, medir y analizar las
las ausencias; medir y analizar el

ausencias ms incurridas

Auditar, analizar,
horas de
tardanzas,
permisos

desempeo laboral incurrido por por los colaboradores.

concurridos

los colaboradores de la Ferretera

desempeo en

Detallista La Romana?

funciones

Auditar:

Realizar una au

empresa, entidad o institucin

Desempeo: Realizacin de
propias de un cargo o trabajo.
Tardanzas:

Detenimiento o

desarrollo de una accin:

Proponer: Manifestar o expon

un plan para que se conozca y
Para que favorece la creacin de
los

programas

de

Investigar

la

creacin

induccin, existente de programas de

control y entrenamiento a los

induccin,

control

colaboradores de la Ferretera

entrenamiento

de

la

Detallista La Romana?

Ferretera Detallista.

Plan: Proyecto, programa de la

Proponer,

van a hacer y de cmo hacerlas

plan,

Prevencin: Preparacin y disp

Prevencin,

evitar un riesgo o ejecutar una

entrenamientos

Entrenamientos: adiestramien

preparacin fsica y tcnica qu

para perfeccionar el ejercicio d

actividad deportiva o ldica

25

CAPTULO IV.
PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS
PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS
APLICADAS A LOS COLABORADORES DEL GRUPO DETALLISTA LA
ROMANA.
Tabla No. 1
Distribucin porcentual de acuerdo al sexo de los (as) colaboradores encuestadas en el
rea de recursos humanos de la ferretera Detallista La Romana.
Indicadores
Femenino
Masculino
TOTAL

Frecuencia
15
5
20

Porcentaje
75%
25%
100%

Fuente: Encuesta aplicada a los (as) colaboradores de la ferretera Detallista La Romana.

SEXO
Femenino

Masculino

25%

75%

Grafico#1

26

Anlisis:
La tabla y grafico 1, arroja que un 75% de las enfermeras encuestadas es femenino, y que
el 25% es masculino. Lo que nos indica que las mayoras son de sexo femeninos.
Tabla No. 2.
Distribucin porcentual segn la edad de los (as) colaboradores encuestada en el rea de
recursos humanos de la ferretera Detallista La Romana.
Indicadores
20-24
25-29
30-34
35 o ms
TOTAL

Frecuencia
5
10
4
1
20

Porcentaje
25%
50%
20%
5%
100%

Fuente: Encuesta aplicada a los (as) colaboradores de la ferretera Detallista La Romana.

EDAD
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

20-14

25-29

30-34

35-Ms

EDAD

Grafico#2

Anlisis:
La tabla y grafico 2, indican que un 50% de los colaboradores (as) encuestados tiene una
edad de 25-29 aos, el 25% entre 20 a 24 aos, 20% entre 30 a 34 aos, 5% entre 35 o
27

ms a aos. Lo que indica que la mayora son jvenes adultos, jvenes adolescentes, por lo
mismo determinamos que estn dentro del rango de la edad productiva.

Tabla No. 3
Distribucin porcentual segn el estado civil de los (as) colaboradores encuestados en el
rea de recursos humanos de la ferretera Detallista La Romana.
Indicadores

Frecuencia

Porcentaje

Soltera/o

10

50%

En pareja

25%

Casada/o

15%

Separada/o

5%

Divorciada/o

5%

Viuda /o

0%

Total

20

100%

Fuente: Encuesta aplicada a los (as) colaboradores de la ferretera Detallista La Romana.

Estado Civil
5%

Soltera/o

En Pareja

5%

15%
Casada/o

Separada/o

Divorciada/a
50%

25%

Grafico#3
Anlisis:
28

Viuda/o

La tabla y el grafico 3, nos indica que un 50% de las (os) colaboradores encuestados no
tienen actualmente parejas 25% leva vida de pareja; el 15% indica estar casado y los 10%
restante indican estar separado o divorciados.
Tabla No. 4
Distribucin porcentual segn nivel acadmico de los (as) colaboradores encuestada en el
rea de recursos humanos de la ferretera Detallista La Romana.
Indicadores
Universitario
Bachillerato
Tcnico
Primaria
TOTAL

Frecuencia
6
3
9
2
20

Porcentaje
30%
15%
45%
10%
100

Fuente: Encuesta aplicada a los (as) colaboradores de la ferretera Detallista La Romana.

Nivel Acadmico

Primaria ; 10%
Universitario; 30%

Tcnico; 45%
Bachillerato; 15%

Grafico No. 4
Anlisis:
La tabla y el grafico 4, indica que un 45% de los colaboradores encuestados tienen una
preparacin acadmica tcnica el 30% es Universitaria el 15% de nivel acadmico de
29

bachillerato, y el 10% que los representa el personal de servicios generales. Los que nos
indica

que

de

los Menos de 1 aos

Indicadores

Frecuencia

Porcentaje

20%

De 1 a 5 aos

30%

De 5 a 10 aos

30%

De 10 a 20 aos

15%

Ms de 20 aos

5%

Total
20
colaboradores tienen un nivel universitario.

la mayoras

100%

Tabla No. 5
Distribucin porcentual segn el tiempo laborando de los (as) colaboradores encuestados en
el rea de recursos humanos de la ferretera Detallista La Romana.

Fuente: Encuesta aplicada a los (as) colaboradores de la ferretera Detallista La Romana.

30

Tiempo Laborando
6
5
4
3
2
1
0

Grafico 5.
Anlisis
La tabla y el grafico 5, nos indica que un 60% de la poblacin encuestada tiene ms de 1
a 10 aos laborando en la ferretera el 4% tiene menos de 1 ao el 20% de 10 a 20 aos.
Los que

indica que las mayoras de las encuestas

asciende a tener un periodo de

permanencia en la institucin.
Tabla No. 6
Distribucin porcentual segn el horario de los (as) colaboradores encuestados en el rea de
recursos humanos de la ferretera Detallista La Romana.
Indicadores

Frecuencia

Porcentaje

Jornada continua (15-20) libre

0%

Jornada 1hora descanso

15

75%

Turnos rotativos

25%

Total

20

100%

Fuente: Encuesta aplicada a los (as) colaboradores de la ferretera Detallista La Romana.

31

Horario
Jornada Continua

Jornada 1Hora descanso

Turnos Rotativos

25%

75%

Grafico No. 6.
Anlisis:
La tabla y el grafico 6, nos indica que un 75% de las encuestadas la empresa tiene un
horario establecido con una hora de descanso el otro 25% turnos rotativo indicando que
trabajan en rea que amerita este.

Tabla No. 7
Distribucin porcentual segn conformacin familiar de los (as) colaboradores encuestados
en el rea de recursos humanos de la ferretera Detallista La Romana.

Indicadores

Frecuencia

Porcentaje

Con hijos

40%

Sin hijos

15%

Embarazadas

15%

Familiares a cargo

20%

10%

0%

20

100%

Ninguna
Otros
Total

32

Fuente: Encuesta aplicada a los (as) colaboradores de la ferretera Detallista La Romana.

Conformacin Familiar
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Grafico No. 7
Anlisis
La tabla y el grafico 7, nos indica que un 40% de las encuestas los colabores indica tener
responsabilidad de padres, 3% no tener, otro 3% embarazada un 20% tener responsabilidad
con familiares 2% no presentan ningn indicador. Lo que nos indica que las mayoras con
un 60% tienen responsabilidades familiares.
Tabla No. 8
Distribucin porcentual segn la satisfaccin con su remuneracin

de los (as)

colaboradores encuestados en el rea de recursos humanos de la ferretera Detallista La

Romana.
Indicadores

Frecuencia

Porcentaje

Muy satisfecho

15%

Medianamente satisfecho

35%

Poco satisfecho

40%

Nada satisfecho

0%

No contestaron
Total

33 2

20

10%
100%

Fuente: Encuesta aplicada a los (as) colaboradores de la ferretera Detallista La Romana.

Grafico No. 8
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Serie 1

Anlisis:
La tabla y el grafico 8, nos indica que un 40% no siente insatisfaccin con su salario
devengado el 35% medianamente satisfecho el 15% satisfecho insatisfaccin, y 10% se
obtuvieron a contestar. Los que nos indica que las mayora manifiestan insatisfaccin.

Tabla No. 9
Distribucin porcentual segn opinin si se ha ausentado al trabajo por inconveniente de
salud propia de los (as) colaboradores encuestados en el rea de recursos humanos de la
ferretera Detallista La Romana.
Indicadores

Frecuencia

Porcentaje

Si

13

65%

No

10%

A veces

15%

No contestaron

10%

34

Total

20

100%

Fuente: Encuesta aplicada a los (as) colaboradores de la ferretera Detallista La Romana.

Ausencia x Salud
14
12
10
8
6
4
2
0
Si

No

A Vecen

No Contestaron

Grafico No. 9
Anlisis
La tabla y el grafico 9, nos indica que el 65% de los colaboradores encuestados manifiestan
presentar ausencias a la jornada de trabajo por enfermedad, el 15% a veces 10% ndico que
no y otro 10% se obtuvieron a contestar. Lo que nos indica que l porcentaje mayor
presenta problemas de ausencia por salud propia.

Tabla No. 10
Distribucin porcentual segn opinin si se sienten reconocido por su desempeo laboral
los (as) colaboradores encuestados en el rea de recursos humanos de la ferretera Detallista
La Romana.
Indicadores

Frecuencia

Porcentaje

Siempre

15%

Algunas veces

12

60%

15%

10%

20

100%

Nunca
No contestaron
Total

35

Fuente: aplicada a los (as) colaboradores de la ferretera Detallista La Romana

Reconocimient x Desempeo
2

Siempre

Algunas Veces
Nunca
No Contestaron

12

Grafico No. 10
Anlisis:
La tabla y el grafico 10, nos indica que el 15% se siente reconocido, el 60% algunas veces
se siente reconocido por su desempeo, un 15% nunca 59% y un 10% nos contestaron la
variable. Los que nos indica el bajo reconocimiento por rendimiento.
Tabla No. 11
Distribucin porcentual segn su opinin sobre se ha ausentado por razones particulares los
(as)
encuestados
recursos
ferretera
Romana.

en

Indicadores

Frecuencia

Porcentaje

Si

10

50%

No

20%

A veces

15%

No contestan

10%

Total

20

100%

36

colaboradores
el

rea

de

humanos de la
Detallista

La

Fuente: aplicada a los (as) colaboradores de la ferretera Detallista La Romana

10
9
8
7
6
Serie 1

5
4
3
2
1
0
SI

NO

A Veces

No Contestan

Grafico No. 11.

Anlisis
La tabla y el grafico 11, se observa que el mayor porcentaje que representa el 50% refiere
haberse ausentado por problemas propio, el 20% manifiesta no ausentarse, el 15% a veces
y el 10% restante no contestan. Se puede deducir que esta variable no representa un
impedimento para que el personal se ausente a sus tareas.
Tabla No. 12
Distribucin porcentual segn su opinin sobre calificar el ambiente laboral de los (as)
colaboradores encuestados en el rea de recursos humanos de la ferretera Detallista La
Romana.

37

Indicadores

Fuente:
(as)

Frecuencia Porcentaje

Trabajo en equipo

30%

Falta de comunicacin

10%

Falta apoyo de jefes o compaeros

10

50%

No contestaron

10%

Total

20

100%

aplicada a los

colaboradores de la ferretera Detallista La Romana

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Serie 1

Grafico No. 12.

Anlisis:
La tabla y el grafico 12, nos indica que los colaboradores expresaron en entienden que se
debe fortalecer el apoyo de jefes o compaeros este con un 50%, 30% entiende que trabajo
en equipo y el 10% manifest falta de comunicacin y otro 10% no contestaron.

Tabla No. 13. Entretenimiento

38

Distribucin porcentual segn su opinin sobre referente a tipo de entretenimiento en

tiempo libre a

(as)
Frecuencia Porcentaje los
16
80%
encuestados
2
10%
recursos
0
0%
ferretera
0
0%
Romana.
2
10%
0
%
20
100%

Indicadores
colaboradores Redes sociales
en el rea de Juego de softball
Peridicos o revista
humanos de la
Otras actividades
Detallista La
Todas las anteriores
Ningunas
Total

Fuente: aplicada a los (as) colaboradores de la ferretera Detallista La Romana

Entretenimiento

Juego de Softball; 10%

Ningunas ; 10%

Redes Sociales; 80%

Anlisis:
La tabla y el grafico 13, nos indica que el 80% accedes a redes sociales como
entretenimiento 10% dice a juego de softball, y otro 10% no realiza ninguna actividad.
39

DISCUSIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS

La tabla y grafico 1, arroja que un 75% de las enfermeras encuestadas es femenino, y que
el 25% es masculino. Lo que nos indica que las mayoras son de sexo femenino.
La tabla y grafico 2, indican que un 50% de los colaboradores (as) encuestados tiene una
edad de 25-29 aos, el 25% entre 20 a 24 aos, 20% entre 30 a 34 aos, 5% entre 35 o
ms a aos. Lo que indica que la mayora son jvenes adultos, jvenes adolescentes, por lo
mismo determinamos que estn dentro del rango de la edad productiva.
La tabla y el grafico 3, nos indica que un 50% de las (os) colaboradores encuestados no
tienen actualmente parejas 25% leva vida de pareja; el 15% indica estar casado y los 10%
restante indican estar separado o divorciados.
La tabla y el grafico 4, indica que un 45% de los colaboradores encuestados tienen una
preparacin acadmica tcnica el 30% es Universitaria el 15% de nivel acadmico de
bachillerato, y el 10% que los representa el personal de servicios generales. Los que nos
indica que la mayoras de los colaboradores tienen un nivel universitario.
La tabla y el grafico 5, nos indica que un 60% de la poblacin encuestada tiene ms de 1
a 10 aos laborando en la ferretera el 4% tiene menos de 1 ao el 20% de 10 a 20 aos.
Los que

indica que las mayoras de las encuestas

asciende a tener un periodo de

permanencia en la institucin.
La tabla y el grafico 6, nos indica que un 75% de las encuestadas la empresa tiene un
horario establecido con una hora de descanso el otro 25% turnos rotativo indicando que
trabajan en rea que amerita este.
La tabla y el grafico 7, nos indica que un 40% de las encuestas los colabores indica tener
responsabilidad de padres, 3% no tener, otro 3% embarazada un 20% tener responsabilidad
con familiares 2% no presentan ningn indicador. Lo que nos indica que las mayoras con
un 60% tienen responsabilidades familiares.
40

La tabla y el grafico 8, nos indica que un 40% no siente insatisfaccin con su salario
devengado el 35% medianamente satisfecho el 15% satisfecho insatisfaccin, y 10% se
obtuvieron a contestar. Los que nos indica que las mayora manifiestan insatisfaccin.
La tabla y el grafico 9, nos indica que el 65% de los colaboradores encuestados manifiestan
presentar ausencias a la jornada de trabajo por enfermedad, el 15% a veces 10% ndico que
no y otro 10% se obtuvieron a contestar. Lo que nos indica que l porcentaje mayor
presenta problemas de ausencia por salud propia.
La tabla y el grafico 10, nos indica que el 15% se siente reconocido, el 60% algunas veces
se siente reconocido por su desempeo, un 15% nunca 59% y un 10% nos contestaron la
variable. Los que nos indica el bajo reconocimiento por rendimiento.
La tabla y el grafico 11, se observa que el mayor porcentaje que representa el 50% refiere
haberse ausentado por problemas propio, el 20% manifiesta no ausentarse, el 15% a veces
y el 10% restante no contestan. Se puede deducir que esta variable no representa un
impedimento para que el personal se ausente a sus tareas.
La tabla y el grafico 12, nos indica que los colaboradores expresaron en entienden que se
debe fortalecer el apoyo de jefes o compaeros este con un 50%, 30% entiende que trabajo
en equipo y el 10% manifest falta de comunicacin y otro 10% no contestaron.
La tabla y el grafico 13, nos indica que el 80% accedes a redes sociales como
entretenimiento 10% dice a juego de softball, y otro 10% no realiza ninguna actividad.

41

CONCLUSIN
El propsito de este estudio estuvo orientado a que los resultados proporcionen al
departamento de recursos Humanos, informacin actualizada, que permita la formulacin
de estrategias orientadas a fortalecer los mecanismos que inciden a la problemtica.
Despus de haber determinado como el ausentismo puede afectar el desempeo de sus
colaboradores, se logr identificar que la falta de un persona que lleve el control diario de
los registro de asistencia, para de esta manera identificar a tiempo cuando incurren estas.
Que al contratar el personal es importante que este lleve un acompaamiento que le permita
conocer el ambiente cultural de la institucin, de esta forman prevenir a tiempo actitudes y
comportamiento no deseables.
Llevar un control de ausencia por mes, evaluarla, medirla e identificar a tiempo cuales son
las que ms afectan las actividades de la jornada laboral.
Construir un rea donde el colaborador pueda tomarse su tiempo libre para ociar sus
necesidades fsicas, como comer, revisar celular etc. Se entretenga por ese momento y de
esta manera mantener al personal en la empresa sin interrumpir la familiarizacin en esa
hora libre, que muchas veces impiden llegar a la hora acordada, y otras veces hasta no
regresan nueva vez a su trabajo.

42

RECOMENDACIONES
Despus de haber establecido las conclusiones de esta investigacin, se proponen las
recomendaciones siguientes:
Director y encargado de Recursos Humanos
1. Tomar ms en cuenta al personal y su sitio de trabajo y su ambiente, hacerlo sentir til y
necesario para la organizacin de esta manera se lograra satisfacer un poco sus necesidades.
2. Auditar y medir las ausencias laborales.
3. Disear un control de asistencia, en donde se especifique las razones de ausencia y los
das perdidos.
4. Fortalecer el departamento de auditora mdica, para facilitar el control interno de las
incidencias laborales.
5. Disear un mejor programa de induccin, en el cual se le muestre informacin
indispensable al trabajador de la organizacin.
6. Activar, fortalecer y disear los sub-sistemas de aplicacin, mantenimiento, desarrollo y
control.
A Los Colaboradores:
1. Informar con anticipacin sus inasistencias o retardos y no exceder los permisos
2. Preocuparse por conocer las polticas y reglamentos de la empresa.
3. Comunicarle a la gerencia o supervisor inmediato, sus necesidades o descontentos.

43

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Bienestar Laboral General: Estructura y Propiedades Psicomtricas. Questionnaire
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Direccin de la Empresa Europea, Volumen 18.
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Volumen 24 (107), 137-159.
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perspectivas, Recibido el 28 de enero de 2008, Revisin: 20 de mayo de 2008,
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Enfermera Del Centro Mdico Docente La Fuente Maturn Estado Monagas.
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Humana
Por
Competencia
Laboral. Artculo
http://www.uniboyaca.edu.co/postgrados/DGestionHum.htm.

46

on

line

ANEXOS

47

INSTRUMENTO DE RECOLECCION APLICADO

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ESTE
Vicerrectora de Estudios Graduado y Educacin Continua
Maestra Recursos Humanos
Modelo de la encuesta aplicada a los colaboradores de las diferentes reas que
laboran en el Grupo Detallista La Romana.
Distinguido(a) Seor(a) se realiza la siguiente encuesta para recopilar informacin y
llevar a cabo laRelacin entre el Desempeo Laboral y el Nivel de Ausentismo de los
Colaboradores del Grupo Detallista La Romana, en el periodo Octubre 2013 Febrero
2014. Donde los datos obtenidos sern muy tiles para la investigacin y se guardara con
discrecin. Gracias por su cooperacin.

Edad: _________ Sexo _________ Estado civil__________________

1. Cunto tiempo tiene laborando en la ferretera?

2. Cul es su horario de jornada de trabajo?

3. Se ha ausentado al trabajo por inconveniente de salud propia?

5. Actualmente, cul es su conformacin familiar?
___Con hijos
___Sin hijos
___Embarazadas
___Familiares a cargo
___Ninguna
___Otros

6. Se ha ausentado al trabajo por razones particulares?

7.

se sienten usted reconocido por su desempeo laboral?

48

8. Qu siente que falta en su area de trabajo?

___Trabajo en equipo
___Falta de comunicacin
___Falta apoyo de jefes o compaeros
___ Todas
___ Otro
9. cules son los medios ms frecuente de usted entretenerse?

10. Cmo se siente usted al ser remunerado?

___Muy satisfecho
___Medianamente satisfecho
___Poco satisfecho
___Nada satisfecho
11. Crees que se debe de desarrollar un programa de que ayude aumentar su desempeo?

12. En el transcurso del ao se ha ausentado a su trabajo por?

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ESTE

Vicerrectora de Estudios Graduado y Educacin Continua
Maestra Recursos Humanos
Entrevista aplicada al director de la unidad y gerente de Gestin Humana del Grupo
Detallista La Romana.
49

El objetivo de esta encuesta es analizar y evaluar la relacin existente entre el

desempeo laboral y el nivel de ausentismo de las diferentes reas de la sede principal del
grupo detallista La Romana; donde los datos obtenidos sern muy tiles para la
investigacin y se guardara con discrecin. Gracias por su colaboracin.
Nombre:

Profesin:

Fecha:

Hora de cita:

Hora de inicio:

Hora de culminacin:

Total empleado:
1- Qu tiempo tiene en la empresa?

2- Cunto tiempo tiene desempeando la funcin?

3- De manera general como puede evaluar las aportaciones de recursos humanos

dentro de la organizacin y la aceptacin que ha tenido:
___Sobresaliente

___Buena

___Regular ___Deficiente

* Comentario
4- Qu es desempeo laboral?

5- Qu es ausentismos laboral?

6- Cules son las ausencias ms frecuentes de los colaboradores?

7- Cules son algunas de las causas ms comunes del bajo rendimiento?

8- Cules de las siguientes actividades consume la mayor parte de su tiempo:

___Soluciones de conflictos
___Manejo de asuntos individuales de los empleados
___Administracin de nomina
50

___Manejo de asuntos legales de recursos humanos

___Seleccin de personal
___Otro (especifique)
9- Riesgos que ms preocupan a su organizacin?
___Competencias del personal
___Rotacin de personal
___Seguridad en el lugar de trabajo ___Ausentismo laboral
___Relaciones publica negativa
___Taza de accidentes
___otros
10-Cules reas tienen el mayor potencial de mejora, en la productividad?
____Aumento de competencias de los empleados
____Liderazgo
____Aumento del el compromiso de la fuerza laboral
____Mejora del programa de beneficios a empleados
____Reforzamiento del trabajo en equipo
11-Su organizacin reconoce la importancia de la vida personal y familiar de sus
colaboradores?
___Si
___Casi nunca

___La mayora de veces

___No

___En algunos casos

12-Cules de los siguientes programa de salud ocupacional aplican:

___Seguridad industrial
___Capacitacin y disfuncin de riesgos a los empleados de la empresa
___Control de ausentismo
___Accidentalidad laboral
___Otro
13- En dnde se encuentra mayores deficiencias en los colaboradores:
____Aptitudes y habilidades ____Actitudes hacia el trabajo
____Inteligencia emocional ____Adaptacin con la cultura corporativa
____Nivel profesional / acadmico

14- Su empresa estara interesada en desarrollar programa encaminados a:

51

___Programas control de ausentismo laboral y sus efectos econmicos en la empresa

___Programa de control de accidentalidad laboral y sus efectos
___Informacin estadstica para control de prdida
___Programa de prevencin y promocin
___Programa salud ocupacional y seguridad
___Ninguno

15- Realiza su empresa un programa de capacitacin basada en necesidades en

algunas medidas?
S___ No___
16-Los niveles de competencias de sus colaboradores actuales van con los niveles
requeridos con la empresa?
S___ No___
17-Examinan regularmente las necesidades de entrenamiento de los empleados?
S___ No___
18-Mide la eficacia del entrenamiento?
S___ No___
19-Cuentan con un sistema o instrumento de evaluacin de desempeo?
S___

No___

20- Cuenta ustedes con un programa de salud ocupacional? o con un programa de

beneficios para su colaboradores?
S___

No__

Este estudio estuvo la participacin de la Licenciada Celia Escarlett Furment Meja

matricula 74145, de la escuela de Maestra y Post-Grado de la Universidad Central del Este
(UCE), S.P.M y una Asesora docente de la misma universidad.

52

Descripcin

Cantidad

Precio (RD$)

Total (RD$)

Derecho a Tesis
Derecho a Graduacin
Impresin Ante Proyecto
Impresin de Tesis
Fotocopias
Encuadernacin
Empaste
Imprevisto
Miscelneos
Total (RD$)

1
1
4
2
144 Hojas
4
2
-------

RD$ 23,500.00
RD$ 2,500.00
RD$ 1,080.00
RD$1,750.00
RD$ 10.00
RD$150.00
RD$ 700
RD$3,000.00
RD$1,500.00

RD$ 23,500.00
RD$ 1,000.00
RD$ 4,320.00
RD$3,500.00
RD$ 1,440.00
RD$ 600.00
RD$ 1,400.00
RD$ 3,000.00
RD$ 1,500.00
RD$40,260.00

-------

53

Consejo de Directores

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