Flujograma con los pasos bsicos que deberan llevarse a cabo en la empresa donde

labora o una que conozca en la que se requiera un mejoramiento de los procesos

administrativos y de otra ndole.

VISIN
FACTORES
CLAVES

Qu
OCURRE?

FACTORES
CLAVES

H
I
P
O
T
E
S
I
S

FACTORES
CLAVES

Proceso gerencial
Proceso servicio al
cliente
Proceso comercial

Carencia en planeacin estratgica

del negocio
Insatisfaccin de cliente con el
servicio
Meta comercial no se cumple

Presentado por:
Juan Carlos Hoyos Caldern.

ESTRATEGIA

ESTADO
FUTURO
CONSTRUCCI
N DE

ESTADO
PRESENTE
ANLISIS
ESTRUCTURAL

D
E
F
I
N
I
C
I

N
E
S
C
E
N
A
R
I
O
S

PLAN
DE
ACCIN

ESCENARIO
2017

2
0
1

ACCI

ACCI

2
ACCI
2
0
1

ESCENARIO
2017
CONSOLIDACI
N DE

SELECCI
N
DEL
ESCENA
RIO
MS
PROBAB
LE

2
0
1
2

ACCI

ACCI
ACCI

2
0
1

2
0
1

ESCENARIO
2017

ACCI

ACCI

ACCI

ACCI

LEYENDA
Proceso gerencial
Proceso servicio al
cliente
Proceso comercial

ACCI
2
0
1

ACCI

Falta de seguimiento y control estructuracin proceso comercial deficiente.

Respuesta tarda a solicitud de requerimientos del cliente. (PQRS vencidos sin
solucin a peticiones)
Carencia en conformacin equipo de ventas. (Capacitacin y entrenamiento
deficiente)