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EL LDER RESONANTE CREA MS

Normalmente, los lderes suelen estar muy

bien preparados en los que a habilidades
de tipo cognitivo se refiere. Sin embargo,
cuando se trata de manejar sus propias
emociones y las emociones ajenas, es muy
poco lo que saben. La importancia de ser
emocionalmente inteligente yace en el
hecho de que el lder debe ser en principio
un remodelador de las emociones de su
equipo de trabajo. El lder debe saber leer
y aprovechar las emociones de los
miembros del equipo con el fin de crear un
clima de trabajo ms idneo.
En este texto, los autores presentan un
panorama general de las habilidades
emocionales que un lder debe poseer,
una relacin de los estilos de liderazgo y la
influencia que estos ejercen sobre los
empleados, y algunas recomendaciones
para llegar a ser un lder efectivo.
National Business School Guatemala. Para
servir como base de discusin y no como
ilustracin de la gestin adecuada o
inadecuada de una situacin
determinada. Elaborado con el propsito
de servir como material de discusin en
clase.
Bibliografa
Ttulo: Primal Leadership, El Lder Resonante
Crea Ms
Autor: Daniel Goleman, Richard
Boyatzis y Annie Mc Kee
Editorial: Plaza & Janes Editores
Categora: Liderazgo y management
Con fines exclusivamente
didcticosArticulo 63 Inciso BLey de
Derechos de Autor y Derechos
Conexos.Decreto 33-98 del Congreso de la
Repblica de Guatemala.

EL LDER RESONANTE
CREA MS
Daniel Goleman

Liderazgo e
inteligencia emocional
Aun cuando no cabe duda que el
pensamiento analtico y la claridad
conceptual
sean
habilidades
fundamentales e imprescindibles para
ejercer el liderazgo, la capacidad
intelectual, por s sola no hace al lder.
Los grandes lderes son personas que
saben manejar las emociones. Su xito
no depende tanto de lo que hacen
como del modo en que lo hacen.
El lder proporciona a los dems pautas
para
interpretar
y
reaccionar
emocionalmente ante determinadas
situaciones. Es, por definicin, el
principal gestor de significado de un
grupo.

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EL LDER RESONANTE CREA MS

En contextos de crisis o turbulencia

todas las miradas convergen en el lder
en busca de orientacin. Desempea
un papel fundamental en el clima
emocional colectivo ya que explcita o
implcitamente determina la norma
emocional del grupo.
Si un lder carece de la capacidad
para
encauzar
las
emociones
adecuadamente, nada de lo que
haga funcionar como es debido
Resonancia y Disonancia Resonar
segn el diccionario es el refuerzo o
prolongacin del sonido mediante el
reflejo o mediante la vibracin
sincrnica. El anlogo humano de esta
vibracin sincrnica tiene lugar cuando
dos personas sintonizan en la misma
longitud de onda emocional, cuando
se sienten en sincrona. La disonancia
por el contrario hace referencia a un
sonido desagradable y discordante e
implica falta de armona.

El liderazgo resonante
El Liderazgo resonante, para Goleman,
Boyatzis y McKee es un tipo de
liderazgo que sintoniza con los
sentimientos de las personas y los
encauza
en
una
direccin
emocionalmente positiva.
Unos de los signos ms evidentes del
lder resonante es el optimismo y el
entusiasmo
que
exhiben
sus
subordinados. La resonancia amplifica
y prolonga el impacto emocional del
liderazgo.
Este tipo de lderes sabe movilizar en los
dems el estado de nimo ms
adaptado
a
las
circunstancias,
utilizando su empata para sintonizar
con el tono emocional de sus
subordinados. Cuando el lder no sabe
empatizar
ni
interpretar
adecuadamente las emociones ajenas
genera
disonancia
y
trasmite
innecesariamente
mensajes
perturbadores. El resultado es que la
atencin del grupo se desva de su
misin y se centra en el malestar
colectivo. Este lder crea grupos

discordantes en los que las personas

tienen la continua sensacin de
hallarse desconectados de los dems.
El lder disonante moviliza emociones
negativas y genera en el equipo
sentimientos
de
frustracin,
resentimiento, rencor y rabia.
Existen diferentes modos de ejercer el
liderazgo resonante y disonante.

La biologa - El cerebro humano

La reciente investigacin cerebral pone
de relieve los mecanismos neurolgicos
en los que se sostiene el liderazgo
resonante.
La obra de Goleman, Boyatzis y McKee
explica
con
detalle
cmo
la
inteligencia emocional se asienta fisiolgicamenteen
los
circuitos
neuronales que conectan los centros
ejecutivos del cerebro (situados en los
lbulos frontales) con el sistema lmbico
(centro cerebral que regula las
emociones).
A diferencia de otros sistemas de
nuestro cuerpo, el sistema lmbico tambin llamado cerebro emocionales un sistema abierto, lo cual significa
que
se
halla
condicionado
externamente, y es por ello que nuestra
estabilidad emocional depende, en
parte,
de
las
relaciones
que
establezcamos con los dems.
Las seales que este sistema trasmite al
resto del cuerpo son capaces de
modificar la tasa hormonal, las
funciones cardiovasculares, el ciclo del
sueo y hasta el sistema inmunolgico
de otra persona.
Es esta interrelacin fisiolgica la que
afecta todas las dimensiones de
nuestra vida social, y hace que
podamos sintonizar automticamente
nuestras emociones con las de las
personas con quien nos hallamos.
La
investigacin
cientfica
ha
demostrado que al comienzo de una
determinada interaccin los ritmos
corporales de los implicados son
diferentes pero al cabo de unos
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minutos acaban sincronizndose. Este

fenmeno se denomina mirroring o
contagio emocional y se halla presente
tanto en situaciones conflictivas como
en las placenteras aun cuando las
personas,
estando
prximas,
no
mantengan contacto verbal.

monopolizan la atencin y dificultan

el trabajo. Ms all de cierto nivel, la
ansiedad y la preocupacin acaban
menoscabando
seriamente
las
capacidades mentales.
Pero la ansiedad no solo erosiona las
capacidades mentales, sino que
tambin disminuye la inteligencia
Este mecanismo hace que los lderes
emocional, ya que las personas
emocionales operen como una suerte
angustiadas tienen ms dificultades en
de focos de atraccin lmbicos
interpretar
adecuadamente
las
ejerciendo una poderosa influencia
emociones de los dems, reduciendo
sobre el cerebro emocional de sus
su empata y obstaculizando sus
seguidores. Por ello que resulta tan
habilidades sociales.
importante el hecho de que manejen y
Las investigaciones corroboran que los
expresen sus emociones con maestra.
estados de nimo positivos nos ayudan
a percibir ms favorablemente los
El impacto en el trabajo
hechos y las personas, contribuyendo a
un grado mayor de conciencia de los
Efectividad, liderazgo e inteligencia
recursos disponibles para alcanzar un
emocional
determinado objetivo.
La risa y la broma oportuna estimulan la
Los autores sealan que si bien cierto
creatividad,
abren
vas
de
grado de ansiedad (que acompaa,
comunicacin, consolidan la sensacin
por ejemplo a la proximidad de la
de conexin y confianza y convierten
fecha de entrega de determinado
al trabajo en algo mucho ms
trabajo) puede servir para centrar la
agradable.
atencin y la energa de los
La capacidad del lder para inducir
involucrados, el estrs prolongado
estados
de
nimo
positivos
y
reduce la capacidad del
cooperativos
resulta
Algunas citas incluidas en el libro
cerebro para procesar la
fundamental
para
informacin y responder
determinar
el
xito
del
No debemos acabar convirtiendo
eficazmente, y acaba
grupo.
al intelecto en un dios. Es evidente
que su musculatura es muy
dificultando las relaciones
poderosa,
pero
carece
de
y
disminuyendo
el
Segn
los
estudios
personalidad. Y es que su funcin no
rendimiento.
realizados
por
los
es tanto la de dirigir como la de
La risa y el optimismo, por
autores
el
clima
servir
el
contrario,
suelen
emocional da cuenta
Albert Einstein
consolidar las habilidades
de entre el 20 y 30 por
neuronales bsicas para desempear
ciento del rendimiento. Y dicho clima
bien el trabajo.
depende entre un 50 y un 70 por ciento
de las acciones del lder.
Las hormonas que son segregadas en
el torrente sanguneo cuando una
persona est disgustada tardan mucho
Es l ms que cualquier otra persona
tiempo en reabsorberse.
quien pone las condiciones que
Este es uno de los motivos por los
determinan
directamente
la
cuales una discusin puede dejarnos
capacidad de las personas para
sumidos durante horas en la tensin y la
responder positivamente al trabajo.
preocupacin.
Las
emociones
negativas

especialmente el enfado, la ansiedad y

la sensacin de inutilidad crnica3

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Las
cuatro
dimensiones
inteligencia emocional

EL LDER RESONANTE CREA MS

de

la

Goleman, Boyatzis y McKee han

determinado cuatro dominios de la
inteligencia emocional -divididos en 2
dominios de competencia personal y 2
dominios de competencia social- y
dieciocho
competencias que
se
desprenden de ellos.
Para los autores las competencias de la
inteligencia
emocional
no
son
cualidades innatas, sino habilidades
aprendidas, cada una de las cuales
aporta una herramienta bsica que
potencia la eficacia de los lderes.
1. Dominios de competencia personal:
Determinan el modo en que nos
relacionamos con nosotros mismos.
Conciencia de uno mismo
Competencias asociadas:
1. Conciencia emocional de uno
mismo
2. Valoracin adecuada de uno mismo
3. Confianza en uno mismo
Autogestin
Competencias asociadas:
4. Autocontrol emocional
5. Transparencia
6. Adaptabilidad
7. Logro
8. Iniciativa
9. Optimismo

2. Dominios de la competencia social:

Determinan el modo en el que nos
relacionamos con los dems.
Conciencia Social
Competencias asociadas:
10. Empata
11. Conciencia de la organizacin
12. Servicio
Gestin de las relaciones
Competencias Asociadas:
13. Liderazgo inspirado
14. Influencia

15. Desarrollo de los dems

16. Catalizar el cambio
17. Gestin de conflicto
18. Trabajo en equipo y colaboracin

El repertorio del liderazgo

De acuerdo con Goleman, Boyatzis y
McKee existen seis estilos de liderazgo.
Los primeros cuatro alientan la
resonancia y los otros dos, si bien son
tiles en situaciones bien concretas
deben ser usados con cuidado ya que
pertenecen al estilo disonante.
Para los autores, los mejores y ms
eficaces lderes son aquellos que
pueden hacer uso con flexibilidad de
las seis modalidades diferentes de
liderazgo y que pueden pasar de uno a
otro
estilo
en
funcin
de
las
circunstancias que se presentan.
Cada uno de ellos alienta a la
resonancia de manera diferente, se
asientan
sobre
competencias
particulares, y generan un impacto
distinto sobre el clima. Por ello resulta
apropiado utilizarlos dependiendo de
la situacin a resolver.
Estilos resonantes:
1. Visionario
2. Coaching
3. Afiliativo
4. Democrtico
Estilos disonantes:
5. Timonel
6. Autoritario

Convertirse en un lder resonante

Los autores acuerdan en que la
inteligencia emocional posee un
importante componente gentico, y
otro adquirido. Por lo tanto si bien las
personas podemos diferir en el nivel de
partida
de
desarrollo
de
esas
habilidades todos podemos aprender a
mejorarlas. No obstante para ello se
requiere de esfuerzo, motivacin y
compromiso.
El desarrollo de las habilidades del
liderazgo requiere de un tipo de
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EL LDER RESONANTE CREA MS

aprendizaje diferente del que precisa el

cerebro
pensante,
porque
la
reeducacin del cerebro emocional
necesita de mucha prctica y mucha
repeticin.
El modelo de aprendizaje que
proponen los autores es el de
aprendizaje autodirigido desarrollado
por Richard Boyatzis y atraviesa cinco
fases diferentes que se denominan
descubrimientos.
Cada
descubrimiento
sirve
para
efectuar cambios necesarios en las
dieciocho
competencias
de
la
inteligencia
emocional
antes
descriptas.

Una organizacin convencida y

orgullosa de sus capacidades, que
reconoce sus puntos fuertes y dbiles, y
que sabe convivir con el nivel de
tensin adecuado para mantener su
posicin competitiva sin menoscabo de
la salud individual de sus miembros y de
la
salud
de
sus
relaciones
interpersonales y colectivas.

Primero: Tomar conciencia de la visin

ideal de s mismo, conectar con los
propios sueos.
La respuesta a la pregunta Quin
quiero ser?

1. Identifique
su
realidad
emocional
2. Articule su visin ideal
3. Contribuya a que los integrantes
descubran el papel que les
corresponde.

Segundo: Descubrir quin est siendo

uno ahora.
Responder a la pregunta Quin soy
yo?
Detectar cules son sus fortalezas y
debilidades, cmo lo ven los dems y
cules
son
sus
creencias
ms
profundas.

Para los autores la creacin y

mantenimiento
de
organizaciones
emocionalmente inteligentes es una de
las principales responsabilidades del
lder.
De l depende que una organizacin:

Tercero:
Elaborar
una
agenda
detallada de aprendizaje que sirva
para desarrollar las fortalezas y corregir
las debilidades. Establecer objetivos
basados en las fortalezas.
Cuarto: Ejercitar las nuevas habilidades
de liderazgo.
Quinto: Ser conciente que para poder
llevar a cabo las acciones de las cuatro
fases anteriores necesitamos de los
dems y en se sentido desarrollar
relaciones personales de apoyo social
que posibiliten el cambio.
La
organizacin
inteligente

emocionalmente

Una organizacin emocionalmente

inteligente es, para Boyatzis, Goleman y
McKee :
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