GUION TCNICO PARA ATENCIN AL CLIENTE

En este guion expondr parte de mi trabajo diario pues la compaa para la q

trabajo est encargada de recuperar la cartera de varias empresas con
cantidad de clientes morosos y con una deuda muy alta.
Empleado: Buenos das es usted el seor Pedro Gonzales?
Cliente: Buenos das, si soy pedro dgame
Empleado: seor Pedro me presento soy Yuseth Villegas de la empresa
servicios y asesoras jurdicas, el motivo de mi llamada es para comunicarle
que a partir de la fecha vigente usted puede acercarse a realizar abonos del
total de la deuda registrada con nosotros en el sistema, ya que hace vario
tiempo no se registra ningn pago sobre la deuda.
Cliente: Bueno, resulta que en este momento no entiendo de donde me est
llamando ni de qu deuda me est hablando.
Empleado: Correcto seor voy a explicarle de que se trata el total que tiene
pendiente desde el da 01/09/2013 nos registra un total de 750.000$
pendientes de abonar a nombre suyo, deuda que se ha venido informando
desde hace tiempo atrs.
Cliente: Seorita en este momento me es imposible conseguir esa totalidad y
abonarla no puedo, se me hace imposible y le soy muy sincero.
Empleado: Seor pedro le aclaro, en este momento mi empresa no le est
exigiendo el total del monto pendiente queremos ver muestras de su inters el
pago de la misma dndole oportunidades de pago en montos cmodos de tal
manera que poco a poco pueda finalizar con el total de la deuda evitando as el
incremento de los intereses de la misma.
Cliente: Es que claro seorita ahorita mi situacin no es la mejor no podra
abonar ese total pero ya que usted me aclara que puedo abonar partes de la
deuda indqueme como lo realizara.
Empleado: Efectivamente seor Pedro en este momento la empresa servicios y
asesoras jurdicas lo que quiere es que ver el inters por su parte de abonar
usted podra realizar en este momento un compromiso yo le indico las fechas
usted me dice para cual podra comprometerse y acordamos el inicio de la
finalizacin de la deuda.
podramos comprometernos para el da 15/09/2014 con un monto de 150.000$
que usted podr abonar ya sea en una cuenta bancaria del banco BBVA o para
su mayor facilidad en un efecty realizando un giro.

Cliente: La verdad seorita no contara con ese total en este momento mi

situacin no es la mejor menos comprometerme para esa fecha y ya no puedo
seguir hablando me encuentro trabajando y voy a tener que colgar
Empleado: Seor pedro espreme un momento ms es un compromiso inicial
pero si la suma del compromiso es muy alta tambin podra iniciar por un total
de 50.000$ para su mayor comodidad y con los mismos medios de pago.
Cliente: Le agradezco seorita ya es un monto ms fcil de abonar para la
fecha de mi compromiso yo me acercara a un efecty y realizara el abono de la
misma.
Empleado: De acuerdo seor como me indica que el abono lo realizara en
efecty lo realiza a nombre de servicios y asesoras jurdicas y por favor tome
nota con este nit 012458-986544 en el trascurso del da 15/09/2014 le quedo
clara la informacin y el medio de pago?
Cliente: Si le agradezco ya tome nota de todo cuente con mi compromiso a esa
fecha.
Empleado: Agradezco tambin por su atencin prestada en esta llamada, Me
despido cordialmente y estaremos contactando para darle facilidades de pagos
y que pronto disminuya el total de su deuda
Cliente: le Agradezco a usted por aclararme todo y por las facilidades de pago
que me ha sabido informar.
Empleado: Con gusto seor Pedro recuerde que le llamo Yuseth Villegas de
servicios y asesoras jurdicas que tenga usted un buen da
Cliente: Muchas gracias hasta luego.