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Desarrollo Taller Actividad 4 PDF
Desarrollo Taller Actividad 4 PDF
INICIO
1. Establecer y
comunicar los medios de
recepcin de PQRS.
2. Recibir y registrar la
queja y/o reclamo.
No
La queja y/
o reclamo
procede
S
3. Determinar si remite la
queja y/o reclamo
Remitir la
queja y/o
reclamo
No
5. Realizar la gestin y
generar la respuesta.
6. Evaluar la pertinencia
de la respuesta
Es
pertinente la
respuesta
No
Si
7. Realizar ajustes
8. Enviar respuesta al
solicitante
2
Aprendiz: Sandra Patricia Cabezas Surez
Documento: C.C. 1.110.507.937
9. Realizar seguimiento y
verificar las acciones
para dar respuesta a la
queja
11. Consolidar y
presentar informe a la
Alta Direccin
I
FIN
Pag
1
SMBOLOS
INICIO/FIN
ACTIVIDAD
DECISIN
CONECTOR
CONECTOR
DE PGINA
Bibliografa
PORTALCALIDAD
http://www.portalcalidad.com/foros/791diagrama_flujo_gestion_quejas_clientes_hotel
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
http://sig.ucaldas.edu.co/gestionDocumental/vistaDetalleProcedimiento.php?codD
oc=ODA=&versionDoc=5
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
https://www.uis.edu.co/intranet/calidad/documentos/SEGUIMIENTO_INSTITUCIO
NAL/procedimientos/PSE04.pdf