Anlisis

de Caso

Macarena Palma Dodds

Taller de Habilidades Directivas II
Profesor: Fernando Tom
Fecha de entrega: 07 de Diciembre
2014

Objetivos
Responder a las preguntas planteadas en el caso del Cirque Du Soleil.
Integrar la informacin adquirida en clases al momento de resolver el caso.
Presentar respuestas acorde, innovadoras a las preguntas planteadas.

Preguntas
del caso
1.- Asume el rol de Director de Recursos Humanos de Cirque du
Soleil y en base al conocimiento de la compaa, su misin, su visin
y sus valores y la estrategia empresarial que se define en el caso,
define el estilo de liderazgo que vas
personas que tengan

a impulsar entre aquellas

responsabilidades sobre equipos de trabajo.

En relacin a la cultura de Cirque du Soleil, y su estrategia de no competencia, creo que

la definicin del estilo de Liderazgo, no puede dejar de mantener su propuesta creativa y
flexible, para considerar de esta forma la cultura propia del negocio.
En ese sentido, creo que para lograr los objetivos existen varias opciones de liderazgo:
1.- Un estilo global implantado desde el corporativo en Canad, que direccionar las
actividades especficas, dar instrucciones globales y manejara de forma correcta tanto
los aspectos operacionales como econmicos ligados al negocio. En ese sentido y dada
las caractersticas de las personas dela compaa, este modelo debe incluir aspectos del
Liderazgo Transaccional (para mantener el orden y mando) , pero limitando su estilo a las
reas operativas y tcnicas del negocio. Sin embargo, no hay que olvidar que aun
cuando un lder puede ser transaccional, los valor corporativos debes estar claramente
definidos como estructura de base para el comportamiento de estos lderes, lo cual define
un nuevo estilo transaccional, pero basado en valores slidos. Estos valores son los que
debe trasmitir el CEO, quien debera cumplir un rol ms de Lder Inspirador, moviendo las
motivaciones propias de su equipo directivo.

2.- Por otro lado, al haber un negocio itinerante, con diferentes lderes en cada uno de los
shows internacionales, es fundamental tener en cuenta las condiciones de vida que
enfrentas las personas en tour, por eso en estos espectculos, el lder ms alto debe
cumplir dos funciones principales: Ser un lder Transformador, capaz de comprender el
potencial de desarrollo de cada persona, fortalecerlo y empoderar a cada integrante. Pero
nuevamente con una base valrica fuertemente instaladas desde el CEO. Adems
cumplir un rol de lder Trascendente, capaz de transmitir estos valores y misin de la
compaa continuamente.
En este sentido, para lograr el aprendizaje y acuerdo mutuo entre los estilos diferentes de
liderazgo, se propondra un modelo con acciones tales como:
a). Escuela de Liderazgo: Esta escuela debe ser dirigida por el CEO, impulsado los
valores corporativos, misin, estrategia y expectativas de la empresa en torno al
comportamiento de cada persona y empoderando a los lderes a tomar este rol en cada
uno de los shows itinerantes. Debe incluir mdulos de extensin importante en temticas
como Generacin y mantencin de equipos, comunicacin efectiva y resolucin de
conflictos.
b) Coach integrador para toda la compaa: No es fcil comprometerse con un
proyecto, si no est claro como yo desde mis fortalezas y debilidades puedo ser un claro
aporte. Esta facilidad de comunicar y el Darse cuenta de como soy, ayudara a potenciar
mis propias habilidades. Este Coach debe tener un estilo de liderazgo Transformador.
d) Comportamientos: La principal funcin del lder debe ser comunicar a todas voces a
travs de comportamientos, los valores subyacentes a la organizacin, siendo un ejemplo
vivo y claro de cmo se espera sea el comportamiento.
c) Lderes con capacidad de moverse de un estilo a otro: siendo flexibles y
adaptables, acercndose a un modelo de Liderazgo Situacional como el establecido por
el modelo de Hershey y Blanchard, dependiendo del pblico con el cual el toque tratar y
el nivel de madurez adquirido. Sera diferente coordinar a un equipo de artistas recin
llegado, que al equipo de maquillaje o al equipo de cocina de cada show.
En resumen, sabemos que ser Lder, nos confronta continuamente con el gran desafo de
ser lo que se espera y de ser como uno es, parte de esta integracin, comprometindose
por el logro final, debe ser el gran objetivo de la Escuela de Liderazgo.
Luego estos lderes ser los llamados a entrenar a su Back up, por lo que por otra parte
del plan de desarrollo de Recursos Humanos, la lnea de sucesin debe ser clara y
definida para casos de cualquier problema. Sin liderazgo, sin valores ni misin
compartida, creo firmemente que el negocio no sera el xito que es actualmente.

2.- Cules son las claves de la comunicacin que se establece entre

Cirque su Soleil y su pblico?

La base de la comunicacin entre el pblico y el espectculo consta de varias variables:

1.- Lo Innovador: Cada vez que una persona se acerca aun espectculo, sabe que nada
ordinario puede suceder, pues aunque los acrbatas chinos lleven mil aos balanceados
en una cuerda, tal como indica el paper, la diferencia radica en la vestimenta, la
globalidad del show, un tema general y la incorporacin de nuevos actores fueras de los
circense como la danza y otros. Este espectculo le permite al circo comunicarse con su
pblico creando asombro, por lo tanto, es algo nuevo base de la estrategia dela
compaa. Por otra parte, es parte fundamental para que el artista, sienta que sus propias
expectativas estn siendo realizadas al momento de hacer un show, por lo tanto, es un
sistema Ganar Ganar.
2.- La emocin/La experiencia personal: En s mismo, el show es impactante, adems
de los items indicados anteriormente, el tener un tema central, msica acorde y
experiencias extremas propias de las maravillas de los acrbatas y artistas circenses,
genera junto la sorpresa algn tipo de emocin, ya sea la expectacin, la alergia, la risa,
el susto o el impacto al ver una persona experta en su arte, en acciones que puedan ser
comprendidas por otro como arriesgadas. Es novedoso, es un show con todas sus
palabras. Si te emociona, algo sientes y si algo sientes, todo puede cambiar.
La unin de ambos aspectos, genera una experiencia, que genera la compresin de algo
nuevo, la aventura de compartir con quien haya ido a ver el espectculo algo asombroso,
de lo cual, muy difcilmente podr olvidar en el corto plazo. Esta experiencia, genera un
crculo virtuoso, al vivir una experiencia gratificante, el ser humano busca naturalmente
volver a vivir esta experiencia, lo que se traduce en trminos simples, comprar otra
entrada y as en el tiempo, volver cautivos a sus clientes. Por otra parte, la mejor
publicidad es aquella que viene del otro que ha vivido la experiencia y est satisfecho con
el show, movindose adems de la publicidad clsica, por el boca a boca y as
generando mayores clientes cada vez.

3.- Comenta el tipo de organizacin que puede ser ms eficiente en

una compaa como Cirque du soleil

Segn lo revisado y con los antecedentes recopilados del caso, creo que la mejor
estructura debe cumplir con las siguientes caractersticas:
Debe tener poco niveles jerrquicos: promoviendo fluidez en la comunicacin y
acceso rpido a la informacin de diferentes reas.
Debe ser capaz de gestionar la diversidad de sus miembros: es decir, la
individualidad, y libertad tanto de los artistas como de una estructura administrativa
que permita dar soporte a las necesidades del negocio y sus personas.
Debe ser capaz de ser autnoma en su gestin y funcionamiento: para eso
requiere alta interconexin de sus reas y cultura organizativa basada en valores ms
que en tareas especficas, basada en objetivos generales para promover las
creatividad, respondiendo de esta forma al efectivo funcionamiento de los shows
itinerantes a los largo del mundo.
Debe tener una estructura de recursos humanos clara y definida: altamente
preocupado por las personas: por sus instalaciones, su forma de comportarse,
motivaciones profundas y fortalezas y debilidades a travs de la figura del Coach,
Planes de carrera, un fuerte proceso de seleccin de personal, mantencin de las
condiciones salariales y comprensiones equitativas, relaciones laborales eficaces y
de respuesta rpida y un sistema de entrenamiento global.
Debe tener miembros comprometidos: tanto en los aspectos tcnicos como en los
aspectos creativos, personas que sean capaces de ver tanto el negocio desde el
balcn como de adentrarse en la ms profunda sesin de creacin de un nuevo
espectculo, esto implica aumentar los canales de participacin internos de cada uno
de los empleados. Escuchar la voz del cliente interno.

Tomando en cuenta estas caractersticas, considero que la estructura est hecha por sus
miembros, ms que por un organigrama general. Sin embargo, si fuera necesario definir
una estructura, propondra dos alternativas:
ALTERNATIVA 1
Estructura circular, Matriz de interrelacin continua:

Es esta estructura se asegura la comunicacin constante, el centro son los valores,

misin , visin y estrategia de la compaa, traspasndola hacia directores y luego a los
diferentes artistas y reas de apoyo. La idea es generar sinergia entre el flujo de la
comunicacin y las relaciones personales, proponiendo la continua comunicacin y
trabajo para las ubicaciones ms externas del crculo.

ALTERNATIVA 2
Estructura Tringulo Invertido

En esta estructura, lo principal es mantener como central participante la lnea de artistas

y otros que hacen que le show sea posible, va bajando en nivel de estrategia la entrega
de lineamientos a nivel de los Diferentes directores y como base de la estructura el CEO
con la misin, visin, estrategia y valores del negocio impulsados en su divulgacin por el
Coach.

4.- La competencia de trabajo en equipo es fundamental en esta

compaa. Define las claves de esta competencia y de qu forma se
manifiestan en el desarrollo de Cirque du Soleil.

Con el objetivo de contextualizar la competencia, bajo un mismo enfoque y de establecer

diferentes niveles requeridos para cada miembro de la organizacin, he tomado algunas
definiciones previas. Es importante destacar que cada competencia, puede o no ser
desarrollada por los miembros de los equipos, en relacin a su nivel de responsabilidad y
requerimientos de su cargo a ejecutar.
Segn Marta Alles, en su Diccionario de competencias, la definicin para Trabajo en
equipo es la siguiente:

Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los dems, de formar parte de un

grupo y de trabajar juntos: lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente. Par que
esta competencia sea efectiva, la actitud debe ser genuina. Es conveniente que el
ocupante del puesto sea miembro de un grupo que funcione en equipo. Equipo, en su
definicin ms amplia, es un grupo de personas que trabajan en procesos, tareas u
objetivos compartidos. Si la persona es un nmero uno de rea o empresa, la
competencia trabajo en equipo no significa que sus subordinados sean pares sino que
operarn como equipo en su rea/grupo
En este sentido, esta competencia debe estar desarrollada en su grado mximo para los
niveles de la compaa que tengan a su cargo personas, y esto debe ser expresado en
conductas como las siguientes, en el nivel ms alto de desarrollo de la competencia
indicada por Martha Alles:

Alienta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin

Expresa satisfaccin personal por los xitos de los dems, no importa a que rea
pertenezcan
Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de
informacin y experiencias
Prioriza los objetivos organizacionales de largo plazo sobre los propios y los de su
grupo en el corto plazo
Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en equipo, a fin de aadir
valor a los resultados grupales.
Es un referente en el manejo de equipos de trabajo

Por otra parte, para las personas de cirque du soleil , que no tiene equipos a cargo y solo
deben ser parte de la estructura a travs de otras responsabilidades asociadas a su nivel
de cargo, las competencias deseadas mnimas que deben tener para mantener el xito
del negocio son:

Anima y motiva a los dems.

Desarrolla el espritu de equipo.
Acta para desarrollar un ambiente de trabajo amistoso, buen clima y espritu de
cooperacin.
Resuelve los conflictos que se puedan producir dentro del equipo.
Segn esta informacin, los puntos clave para el desarrollo y mantencin de esta
competencia en el negocio varan segn el nivel de responsabilidad de sus integrantes,
entonces:
Para los directores: el punto clave es fomentar un espritu de equipo e idear nuevas
metodologas de trabajo en equipo. Dado que ellos son los referentes por sus equipos de
trabajo, quienes establecen la estructura y organizacin dentro de un grupo de artistas
que deben liberar su creatividad para aportar al negocio, es fundamental que sea flexible
la forma de hacerlos participar del negocio, de motivarlos y de incentivarlos a apoyarse
los unos a los otros. Esta es la actividad de los directores que debe ser critica, que viene
desde la misin y valores tales como: compromiso y disciplina, Pasin y entrega ,
creatividad. Esto se observa totalmente integrado con la estrategia de negocio y tambin
con la misin de la compaa. De la misma forma, se ve fortalecido por el rol del Coach .
Podemos verlo en acciones tales como la preocupacin de la directora de elenco de traer
a un hijo estrella, pero junto con sus padres, promoviendo su integracin y desarrollo
dentro del circo, tambin en la generacin de instalaciones abiertas donde se ve el
trabajo tanto de los artistas como de las reas de soporte para que se observe la
integracin de los aspectos de cada rea, pero principalmente bajo un concepto de
libertad de crear con el otro, donde los espectculos son un trabajo en conjunto bajo el
objetivo principal de sacar adelante un show que impresione a su espectador.
Para los integrantes del circo, sin personal a cargo: las conductas principales que se
buscan son el Animar y motivar a los dems, Actuar para desarrollar un ambiente de
trabajo amistoso y resolver los conflictos. Ac el esfuerzo principal est dado por los
mismos actores y artistas, al conocer sus diferentes reas de especializacin, compartir
conocimientos y continuamente estar enfocados en la verdades importancia que tiene su
show para el espectador. Contando con las condiciones bsicas medioambientales, en
perfiles altamente creativos, artsticos y de las ms seguras personalidades diversas pero

orientadas a comunicar sus expresiones. E este sentido, el rol del Coach ingresa de
nuevo a ser crtico para promover la comunicacin grupal, transmitir el objetivo comn y
ayudar ser un medio para la resolucin de problemas. Parte importante de los
participantes del circo, es sentirse parte de un todo el que cada uno es fundamental en
el desarrollo de cada actuacin. Muy conocida es la gofrase The show must go on, y
cobra particular importancia en este contexto donde no solo hay inters por hacer mi
rutina y punto, sino que hay un complemento adicional, el sentirse comprometido por el
resultado global, el objetivo final, el show para el espectador.
En conclusin, el objetivo final que promueve el trabajo en equipo, adems de los valores
claros por parte del CFO y el parte del Coach en la generacin de apoyo, vuelve a ser el
mismo para tanto directores y artistas, es hacer un show de calidad, sorprendente y
mostrar sus capacidades a un cliente. Es, en rigor, la orientacin al cliente final y ser
felices en la ejecucin de su trabajo.

Conclusin
En resumen, luego de lo estudiado en la unidad, me parece particularmente fascinante la
mezcla y visin del CEO de la compaa y de cmo los que se han ido sumando a esta
iniciativa, logran comprender que esto es como quieres quieren trabajar el resto de su
vida, de ah la motivacin y el entusiasmo, el esfuerzo y las ganas.
Me parece un modelo digno de imitar por miles de compaas en el mundo, el cual esta
basado fuertemente en convicciones de cuidar a tus personas y adems de hacer
rentable un negocio con la particularidad que implican los mismo integrantes del equipo
que lo conforma Creo que debe ser un ejemplo para todo empresario tanto en el manejo
y gestin de los recursos humanos, en la capacidad de dirigir equipos multidisciplinarios y
ms que nada en la forma de hacer crecer y establecer su propia visin, sus propios
ideales como partes un proyecto global que ha resultado ser exitoso y claramente
rentable.
Creo que el lder la organizacin, es un ejemplo a seguir, cumpliendo con las
caractersticas que a m, en lo particular, en el desarrollo del master, deseara lograr tanto
en las habilidades directivas como en el manejo de sus personas. Creo y siempre he
credo que es posible gestionar la felicidad en una empresa, y desde la mirada tanto de
cultura corporativa como de una oportunidad de negocio que sea sustentable y que
genere rentabilidad en el tiempo.

Por otra parte, no importante dejar de comentar que el negocio logra mantenerse en un
contexto altamente cambiante, con perfiles de personas altamente variados y que logra
sustentarse de manera eficiente y efectiva. Creo cada vez ms en la administracin por
Valores y este caso, me comprueba que es posible.

Bibliografa
Martha Alles . (2002). DIRECCIN ESTRATGICA DE RECURSOS HUMANOS,
Gestin por Competencias - El Diccionario. Buenos Aires. Argentina.: Editorial
Granica.
Paul Hersey, Kenneth H. Blanchard. (1993 ). Management of Organizational
Behavior: Utilizing Human Resources. Estado Unidos: Prentice Hall.