07, 20, 22, 24, 41, 43, 48, 58, 60

EFECTIVIDAD E INNOVACION DE UN PLAN

DE NEGOCIO PARA LA EMPRESA:
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Y ONTOLOGIA
EN PLANES DE NEGOCIO
Bentura V. Sergio G. #1, Condori H. Juan P. #2, Contreras F. Huber I. #3, Corrales M. Esnayder #4,
Janampa
O. Joel R. #5, Juliano B. Luiggi J. #6, Mendoza A. Luis A. #7, Ramos C. Gerardo C. #8, Rios H. Henry J. #9
#

Universidad Nacional de San Agustin

Av.Indepemdencia s/n - Pab Pedro Paulet - Per
1

sergiobv.8@gmail.com

jcondorihui@unsa.edu.com
3

ivanleo94@hotmail.com

corrales08.14@gmail.com

jjanampa20@outlook.com

julianoblj@gmail.com

luis_004_2@hotmail.com

cesar_12045@hotmail.com
9

hriosh@unsa.edu.com

ABSTRACT

The effectiveness of a business plan companies is linked to

the achievement of results and proposed goals, however, many
find it difficult to accomplish the purpose, which raises the
question of what are the reasons why the goals are not met
strategic?, so the search for new alternatives that allow us to
innovate in a highly competitive market and very selective
users need. To do this, we find Business Intelligence BI with
two new tools such as: Data Warehouse and Data Mining.
While, on the other hand we have his new proposal
Osterwalder Ontology in Business Plans.
Preparing a business plan is not the end result of the
planning process, but a very important step which will define
the course of a business. The realization of this plan is the
ultimate goal. However, the drafting of the plan is important
for an established business that demonstrates that careful
consideration has been given to the development of business,
and beginning to show that the employer has done his
homework.
KEYWORDS: Business Plan, Business Innovation, Business

emplea internamente por la administracin para

la planificacin de las tareas, y se evala la necesidad de
recurrir a bancos o posibles inversores, para que aporten de
manera financiera al negocio. [2]
Tambin se trata de una herramienta de uso interno para el
empresario, ya que le permite evaluar la viabilidad de sus
ideas y concretar un seguimiento de su puesta en marcha; una
plataforma de anlisis y pruebas, en la que pueden quedar
archivados muchos proyectos que no necesariamente sean
pobres, sino que quizs necesiten ms tiempo y dedicacin
para
conseguir
el
xito
esperado.
A. Propsito del Plan de Negocios
Un plan de negocios es tan importante para un negocio
establecido, con independencia de su tamao, ya que es para
un inicio. Sirve cuatro funciones crticas de la siguiente
manera:

Intelligence, Ontology in Business Plans.

RESUMEN

La efectividad de un plan de negocios en las empresas est

vinculada al logro de los resultados o metas propuestos, sin
embargo, muchas tienen dificultades en lograr tal propsito, lo
que lleva a preguntar cules son las causas por las que no se
cumplen las metas estratgicas?, por lo cual es necesario la
bsqueda de nuevas alternativas que nos permitan innovar en
un mercado muy competitivo y usuarios muy selectivos. Para
ello, encontramos La Inteligencia de Negocios BI (Business
Intelligence) con dos novedosas herramientas como son: Data
Warehouse (Bodega de Datos) y Data Mining (Minera de
Datos). Mientras, por otro lado tenemos a Osterwalder con su
novedosa propuesta de Ontologa en Planes de Negocio.
La preparacin de un plan de negocio no es el resultado
final del proceso de planificacin, sino un escaln muy
importante el cual definir el rumbo de una
empresa. La realizacin de ese plan es el objetivo final. Sin
embargo, la redaccin del plan es importante para un negocio
establecido que demuestra que la consideracin cuidadosa se
ha dado al desarrollo del negocio, y para un inicio que muestra
que el empresario ha hecho su tarea.
PALABRAS CLAVES: Plan de Negocio, Innovacin en

Negocios, Inteligencia de Negocios, Ontologa en Planes de

Negocio.
I. INTRODUCCIN
El plan de
negocios
es
un
instrumento
que
permite comunicar una idea de negocio para venderla u
obtener una respuesta positiva por parte de los inversores. [1]
Un plan de negocio es una declaracin formal de un
conjunto de objetivos de una idea o iniciativa empresarial, que
se constituye como una fase de proyeccin y evaluacin. Se

Ayuda a la gestin o un empresario para aclarar, el

enfoque y la investigacin para el desarrollo de su
negocio o proyecto.
Proporciona un marco considerado y lgico dentro del
cual una empresa puede desarrollar y poner en prctica
estrategias de negocio en los prximos tres a cinco
aos.
Sirve como base para la discusin con terceros, tales
como accionistas, agencias, bancos, inversores, etc.
Ofrece un punto de referencia contra el cual el
rendimiento real puede ser medido y revisado.

B. Importancia del proceso de un Plan de Negocio

La preparacin de un plan de negocio satisfactorio es un
ejercicio esencial. El proceso de planificacin obliga a los
gerentes o empresarios a comprender ms claramente lo
que quieren lograr, y cmo y cundo pueden hacerlo.
Incluso si no se necesita el apoyo externo, un plan de
negocios puede desempear un papel vital en ayudar a
evitar errores o reconocer las oportunidades ocultas. [1]
II. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
La Inteligencia de Negocios BI (Business Intelligence) es
una herramienta bajo la cual diferentes tipos de
organizaciones, pueden tomare decisiones basadas en
informacin precisa y oportuna; garantizando la generacin
del conocimiento necesario que permita escoger la alternativa
que sea ms conveniente para el xito de la empresa [3].
La inteligencia de negocios se define como la habilidad
corporativa para tomar decisiones. Esto se logra mediante el
uso de metodologas, aplicaciones y tecnologas que permiten
reunir, depurar, transformar datos, y aplicar en ellos tcnicas
analticas de extraccin de conocimiento [4], los datos pueden
ser estructurados para que indiquen las caractersticas de un
rea de inters [5], generando el conocimiento sobre los
problemas y oportunidades del negocio para que pueden ser
corregidos y aprovechados respectivamente [6]. Algunas de

las herramientas para hacer BI, como son Data Warehouse

(Bodega de Datos) y Data Mining (Minera de Datos).
A. DATA WAREHOUSE
Es el proceso de extraer datos de distintas aplicaciones
(internas y externas), para que una vez depurados y
especialmente estructurados sean almacenados en un depsito
de datos consolidado para el anlisis del negocio. Requiere
una combinacin de metodologas, tcnicas, hardware y los
componentes de software que proporcionan en conjunto la
infraestructura para soportar el proceso de informacin [5]. La
estructura que se defina debe reflejar las necesidades y
caractersticas del negocio, sus departamentos, equipos de
trabajo y directivos, esto permitir responder a interrogantes
generados al tratar de tomar las decisiones [7] y con el tiempo
se va convirtiendo en la memoria corporativa [8];
describiendo el pasado y el presente de la empresa. Data
Warehouse desglosa, resume, ordena y compara, pero no
descubre, ni predice. [9]
Para la construccin de un Data Warehouse se establecen
tres etapas; la primera est dedicada a examinar el esquema
Entidad Relacin de la base de datos operacional, generando
los esquemas multidimensionales candidatos.
La segunda etapa, consiste en recoger los requisitos de
usuario por medio de entrevistas, para obtener informacin
acerca de las necesidades de anlisis de estos, y la tercera
etapa, contrasta la informacin obtenida en la segunda etapa,
con los esquemas multidimensional candidatos formados en la
primera etapa generando as, una solucin que refleja los
requisitos de usuario [10].
B. DATA MINING
Es el proceso de Seleccionar, Explorar, Modificar,
Modelizar y valorar grandes cantidades de datos con el
objetivo de descubrir conocimiento [11]. El proceso debe ser
automtico o semi-automtico. Los modelos hallados deben
ser significativos demostrando cierto patrn o regla de
comportamiento. Las aplicaciones ms utilizadas son las que
necesitan algn tipo de prediccin. Por ejemplo, cuando una
persona solicita una tarjeta de crdito, la compaa emisora
quiere predecir si la persona, clasifica con el perfil
identificado de usuarios morosos [12].
III. ONTOLOGIA DE PLANES DE NEGOCIO PROPUESTA
POR OSTERWALDER
Osterwalder defini una ontologa consistente en una
estructura de nueve bloques temticos [13], [14], [15], [16],
que agrupan las principales variables de un negocio (ver
figura 1). Tomando como referencia esta figura, el bloque
temtico del centro representa el conjunto de la oferta de valor
que se dirige a uno o varios segmentos de mercado a travs de
unos canales y con una forma especfica de relacionamiento
con los respectivos clientes; los tres asuntos anteriores estn
representados por los bloques de la derecha.
Los bloques temticos de la parte izquierda representan los
recursos, actividades y terceros que actan como aliados,
necesarios para producir y mantener la oferta de valor. Los

bloques inferiores representan el reflejo de ingresos y costos

del conjunto anterior. En el siguiente numeral se describe en
mayor detalle cada uno de los nueve bloques.

Fig 1. Diagrama de la ontologa de planes de negocio propuesta por

Osterwalder [15]

A. Segmentos de clientes
En este bloque se listan los diferentes tipos de clientes a los
que se dirige la oferta. La clasificacin se hace con base en
diferencias de necesidades, forma de accederlos, tipo de
relacin y rentabilidad, entre otros. Despus se procede a
describir en mayor detalle cada uno de ellos, con base en
variables demogrficas, geogrficas y sicogrficas, entre otras.
B. Propuesta de valor
La oferta es lo que atrae a los clientes; aquello por lo que
estn dispuestos a pagar. Se presenta como un paquete de
productos y servicios y los principales atributos de cada uno.
Puede haber una oferta nica o varias ofertas y estas pueden
dirigirse a un segmento en particular o a varios de ellos.
C. Canales de distribucin y comunicacin
El asunto fundamental en este bloque es identificar los
canales a travs de los cuales se accede a los clientes para
comunicarse con ellos y para ofrecer la propuesta de valor.
Entre ellos estn la fuerza de ventas, los puntos de venta, los
afiliados, la publicidad, las reuniones, los sitios web, etc.
D. Tipo de relaciones con los clientes
Debe definirse cuales tipos de relaciones que se establecen
con cada uno de los segmentos atendidos, desde las ms
personalizadas, como tener ejecutivos de cuenta, pasando por
relaciones personales pero masivas como el contact center,
hasta aquellas relaciones por medio de los portales web o de
voz, automatizados, entre otros. Se deben tener en cuenta las
distintas etapas del ciclo de la relacin como preventa, venta,
postventa y migracin a nuevas ofertas.
E. Fuentes de ingresos
Son las fuentes de las cuales se reciben los ingresos por la
propuesta de valor que se ofrece. Se incluyen ac:
transacciones, suscripciones, servicios, licenciamiento,
alquiler, pauta publicitaria, entre otros.

F. Recursos clave
Son los recursos que una compaa debe desplegar para
hacer que el negocio funcione. Incluye recursos fsicos,
intelectuales, humanos y financieros. Pueden ser propios,
arrendado o adquiridos de sus aliados clave.
G. Actividades clave
Son las principales actividades que deben realizarse
mediante la utilizacin de los recursos clave para producir la
oferta de valor y para gestionar las relaciones con los clientes
y los aliados. Es imprescindible concentrarse en las
competencias esenciales y buscar aliados para las dems.
H. Red de aliados
Est conformada por los aliados y proveedores que deben
identificarse y con los que se establecen relaciones. Para
lograr ciclos de innovacin mas rpidos y exitosos cada vez es
ms importante apalancarse en recursos y actividades de
terceros, con los que se puede lograr construir o complementar
la oferta de valor u optimizar costos.
I. Estructura de costos
La estructura de costos est fundamentada en el listado de
los costos ms significativos del modelo de negocio,
fundamentalmente recursos, actividades y red de aliados as
como su relacin con los dems bloques.
IV. METODOLOGA DE DISEO DE PLANES DE
NEGOCIO
El ejercicio de diseo de un plan de negocio parte de
consideraciones estratgicas previas, en las que se ha
evidenciado un problema o una oportunidad y se tiene la
voluntad de movilizar un equipo multidisciplinario para
abordarlo. [16]
La propuesta bsica consiste en organizar sesiones con
equipos multidisciplinares alrededor de un tablero que tiene el
diagrama de los nueve bloques, y, mediante la utilizacin de
piezas de papel, de tipo post-it, los participantes van
escribiendo y colocando los elementos constitutivos del
modelo y generando discusiones y aportes que van
enriquecindolo.
Se sugiere empezar por los bloques de clientes y oferta de
valor, que pueden ser considerados el core, seguidos por los
bloques de canales, relacionamiento y fuentes de ingresos;
despus se trabaja con los bloques del lado izquierdo (ver
figura 2), los cuales contienen la descripcin de cmo se
produce y apoya la oferta de valor que se propone, que incluye
los bloques de recursos/capacidades, procesos y aliados y lo
costos asociados.

Fig. 2. Proceso de diseo de planes de negocio [17]

Cinco son los pasos fundamentales en el diseo de planes

de negocio:
A. Visualizar el modelo
Consiste en describir un plan de negocio existente o
formular uno nuevo mediante representacin en los nueve
bloques. Se llena cada uno de los bloques con sus respectivos
elementos; cada elemento se codifica con una palabra o frase
corta.
B. Evaluar
Consiste en cuestionar el plan: evaluar las fortalezas y
debilidades del mismo; ambas pueden hacer referencia a los
elementos de cada bloque o al conjunto en general y la
calificacin debe basarse en criterios objetivos con
informacin de apoyo.
C. Innovar
Para esta etapa se pueden realizar ejercicios de co-creacin
con grupos de personas involucradas en el diseo de modelos
de negocio, apoyados por quienes conocen el negocio, por
medio de combinacin de herramientas tales como tormenta
de ideas sobre mejoras y oportunidades, partiendo de
preguntas clave, priorizacin y mapas de valor, entre otros. De
especial valor resulta el desarrollo de prototipos, es decir, la
creacin de varias alternativas de prototipo de modelo de
negocio en forma rpida, que facilite la seleccin del ms
valioso con el fin de profundiza despus en su diseo. Para
generar prototipos se recomienda dividir el equipo de personas
en varios grupos, para que cada uno proponga uno o ms
prototipos; luego se rotan parcialmente las personas de unos
grupos a otros para fortalecer o enriquecer los prototipos.
D. Planear
Planear la ejecucin consiste en estructurar un proyecto
para materializar el plan de negocio diseado, hasta llegar al
detalle de un plan de trabajo acordado con las diferentes reas
de la compaa que tendran un papel sobre la implementacin
con indicadores de medio u operativos, como recurso
empleados, tiempo, avance ejecutado frente al avance
programado, entre otros, y de resultado: impacto generado por
poner en prctica el modelo de negocio diseado, es decir,
valor agregado a un plan de negocio dado. De igual manera,
se deben analizar las implicaciones sobre los procesos, las
capacidades y la estructura de la empresa.
E. Comunicar e implementar
Una vez finalizada la etapa de la planeacin del proyecto se
debe refrendar la decisin de ejecutarlo, por parte de la ms
alta jerarqua que sea posible en la organizacin, a fin de
garantizar la asignacin oportuna de los recursos y las
capacidades requeridas. Son importantes todas las
herramientas para gestin de proyectos y se deben elegir
indicadores clave, teniendo presente que si se trata de un
modelo innovador no siempre existirn referentes
documentados.

[3]
V. CONCLUSIONES
Los planes de negocio son documentos que permiten a los
emprendedores analizar oportunidades de mercado y disear
la organizacin idnea para explotarlas.

[4]
[5]

La Ontologa de planes de negocio propuesta por

Osterwalder es ms completa desde el punto de vista de la
estructura organizacional de la empresa a constituir, ya que se
encuentra dividida en nueve bloques, donde en cada uno de
ellos se habla de un rea especfica; en comparacin a la
herramienta Bussiness Intelligence que solo se concentra en la
toma de decisiones en base a informacin de un rea
especfica.

[6]

La preparacin de un plan de negocio no es el resultado

final del proceso de planificacin, sino un escaln muy
importante el cual definir el rumbo de una
empresa. La realizacin de ese plan es el objetivo final. Este
se logra mediante el uso de metodologas, aplicaciones y
tecnologas que permiten reunir, depurar, transformar datos, y
aplicar en ellos tcnicas analticas de extraccin de
conocimiento.

[8]

BI, proporciona una manera rpida y efectiva de recopilar,

abstraer, presentar, formatear y distribuir la informacin de
sus fuentes de datos corporativos, permitiendo a los
profesionales de la empresa, tanto dentro como fuera de la
organizacin, visualizar y analizar datos precisos sobre las
actividades fundamentales del negocio y utilizarlos para
mejorar la toma de decisiones y la planificacin estratgica.
REFERENCES

[1]
[2]

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Limited, Ardmeen Park, Blackrock, Co. Dublin, Irlanda.
[Online].
WIKIPEDIA,
"https://es.wikipedia.org/wiki/Plan_de_negocio,"
Fundacin Wikimedia, Inc., 22 Febrero 2016. [Online].

[7]

[9]
[10]
[11]
[12]
[13]

[14]
[15]
[16]
[17]

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"Inteligencia de Negocios: Estado del arte," 2010.
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for Marketing, Risk, and Customer Relationship
Management, 2000.
R. Stackowiak, J. Rayman and R. Greenwald, Oracle
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2007.
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Hasegawa, J. Larrechart, P. Leo and J. Ramos,
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Intelligence
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J. Wang, Encyclopedia of Data Warehousing and
Mining, 2009.
R. Flores, "Aplicacin de Minera de Datos en un
Ambiente Universitario," 2004.
L. Zenaido and Z. Snchez, "Metodologa para el
diseo conceptual de almacenes de datos," 2008.
C. Prez and D. Santin, "Data Mining Soluciones con
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Fundamentos de Base de Datos, Madrid: McGraw-Hill,
2006.
A. Osterwalder, "The Business Model Ontology: a
Proposition in a Design Science Approach," in cole
des Hautes tudes Comerciales de lUniversit,
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A. Osterwalder, "How to describe and improve your
Business Model to Compete Better (Draft version v.0.8
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A. Osterwalder, "Business Model Innovation," 2008.
A. Osterwalder, "Hub (Blog) for cocreate the Book
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J. F. Mrquez Garca, "Innovacin en Modelos de
Negocio," 2010.