Manual de Oslo

El Manual de Oslo permite comprender mejor los procesos de innovacin y conocer la concepcin oficial de
la Unin Europea al respecto. Es el resultado de investigar y documentar resultados de innovacin en miles
de empresas durante ms de 15 aos,
Definicin de Innovacin: implementacin de un producto (bien o servicio) o proceso nuevo o con un alto
grado de mejora, o un mtodo de comercializacin u organizacin nuevo aplicado a las prcticas de negocio,
al lugar de trabajo o a las relaciones externas.
Una caracterstica comn a todos los tipos de innovacin es que deben haber sido introducidos. Se dice que
un nuevo producto (o mejorado) se ha introducido cuando ha sido lanzado al mercado. Se dice que un
proceso, un mtodo de comercializacin o un mtodo de organizacin se ha introducido cuando ha sido
utilizado efectivamente en el marco de las operaciones existentes.
Las innovaciones deben responder a dos criterios fundamentales: que introduzcan modificaciones
significativas y ser nuevas para la empresa.
Tipos de innovacin:
-

Innovacin de producto
Innovacin de proceso
Innovacin de mercadotecnia
Innovacin organizativa

1.

Innovacin de producto: introduccin de un bien o servicio nuevo o significativamente mejorado,

en cuanto a sus caractersticas o en cuanto al uso que se destina. Esto implica mejoras significativas
en tcnicas, componentes y materiales, caractersticas funcionales o utilizacin de bienes y
servicios.

No se consideran como innovaciones de producto:

-

Las modificaciones o mejoras menores.

Mejoras de procedimientos habituales o rutinarios.
Cambios estaciones regulares (Eje: las estaciones en la moda)
Adaptacin de necesidades de un cliente especfico con caractersticas poco diferenciadas a las de
otros clientes.
Cambios en diseo que no modifican la funcin, uso o caractersticas tcnicas de un bien o servicio.
Reventa de bienes o servicios adquiridos a otras empresas.

El Manual de Oslo, desarrollado conjuntamente por Eurostat y la OCDE, facilita directrices para la recopilacin y la interpretacin de
datos sobre innovacin segn mtodos comparables a escala internacional.

Ejemplos de innovaciones de producto:

Bienes:
-

Los primeros microprocesadores y cmaras fotogrficas

El primer reproductor de MP3.
Cambio de materiales mejorados: materiales que respeten el medio ambiente.
GPS en equipos de transporte.
Cmaras fotogrficas en celulares.
Programas informticos que mejoran uso y comodidad: tostadores que se desconectan cuando el
pan ya est tostado.
Programas antifraude para transacciones financieras.
Conectividad inalmbrica en porttiles.
Alimentos mejorados (mantequilla que reduce colesterol en la sangre).
Productos que consumen poca energa elctrica.
Cambios en productos para cumplir con las normas ambientales.

Servicios: incluye mejoras significativas en los servicios que se prestan (en trminos de eficiencia o
rapidez por ejemplo), la adicin de nuevas funciones o caractersticas a los servicios existentes, o la
introduccin de servicios enteramente nuevos. Eje:
2.

Mejora de los servicios bancarios mediante Internet.

Servicios que mejoran el acceso a bienes o servicios: entrega y recogida a domicilio de los coches de
alquiler.
Pago de mensualidad para encargar por Internet DVD y recibirlo a domicilio.
Banca digital.
Nuevas formas de garanta: ampliaciones, vinculaciones a tarjetas de fidelizacin.
Portales web de atencin al cliente.
Innovacin de proceso: introduccin de un nuevo o significativamente mejorado, proceso de
produccin o distribucin. Esto implica cambios significativos en las tcnicas, materiales y/o
programas informticos.
En mtodos de produccin (tcnicas, equipos y programas informticos utilizados para producir
bienes y servicios):

Introducir nuevos equipos automatizados en una cadena de fabricacin.

Instalacin de un diseo asistido por ordenador para el desarrollo de un producto.
Nueva tecnologa de fabricacin: equipamiento automatizado o captador en tiempo real capaces de
controlar procesos.
Herramientas de corte por laser.
Envasado automatizado.
Desarrollo de productos asistido por ordenador.
Digitalizacin de procesos de impresin
Equipo informatizado para el control de la calidad de produccin.

En suministro y operaciones:
-

Escneres/ordenadores porttiles para el registro de artculos e inventarios.

Introduccin de codificacin por cdigo de barras o por etiquetas de identificacin por radio
frecuencia (RFID) para el seguimiento de los materiales a lo largo de la cadena de suministros.
Sistema de seguimiento por GPS para los equipos de transporte.
Programas informticos para: itinerarios de entregas ptimos, sistemas de compras, contabilidad,
mantenimiento, flujo de suministros.
Sistema electrnico para el pago de infracciones.
Redes informticas.

En mtodos de distribucin (logstica de la empresa, equipos, programas informticos y tcnicas para el

abastecimiento de insumos, la asignacin de suministros en el seno de la empresa o distribucin de
productos finales):
-

Aplicacin de un sistema de trazabilidad de las mercancas por etiquetas con cdigo de barras o con
un chip de identificacin por radio frecuencia.

3.

Innovacin de mercadotecnia: aplicacin de un nuevo mtodo de comercializacin que implique

cambios significativos del diseo o el envasado de un producto, su posicionamiento, su promocin
o su tarificacin.
Las innovaciones de mercadotecnia tratan de satisfacer mejor las necesidades de los consumidores,
de abrir nuevos mercados o de posicionar en el mercado de y una nueva manera y producto de la
empresa con el fin de aumentar las ventas. Las innovaciones de mercadotecnia, principalmente,
incluyen cambios significativos en el diseo del producto que son parte del nuevo concepto de
comercializacin.
No se consideran como innovaciones de mercadotecnia:

Los cambios en el diseo o envasado de un producto, la colocacin del producto, la promocin o

tarificacin de un producto que ya estn basados en mtodos de comercializacin que ya hayan
sido utilizados por la empresa.
Cambios regulares en los mtodos de comercializacin.
Mtodos de comercializacin ya aplicados para introducirse a un nuevo mercado o segmento de
mercado.
Ejemplos de innovaciones de mercadotecnia:

Diseo y envasado:
Cambio significativo en el diseo de una gama de muebles para darle un nuevo aspecto y hacerla
ms atractiva.
Introduccin de un envase de diseo radicalmente nuevo para una locin corporal con el fin de dar
al producto un sello original.
Colocacin (canales de ventas):
Sistema de licencias de explotacin de un producto introducido por primera vez.
Venta directa o venta al por menor en exclusiva introducido por primera vez.

4.

Desarrollo de un nuevo concepto de presentacin de un producto eje: salas de exposicin de

muebles temticos para permitir a los clientes ver los productos en ambientes decorados.
Desarrollo de un sistema de informacin personalizado, eje: creacin de tarjetas de fidelidad, para
adaptar la presentacin de los productos a las necesidades especficas de clientes individuales.
Tarificacin
Introduccin de un mtodo que permite elegir las caractersticas deseadas de un producto en la
pgina web y posteriormente ver el precio del producto.
Utilizar por primera vez la adaptacin de un precio de un bien o servicio a su demanda.
Utilizar por primera vez ofertas especiales para titulares de tarjeta de crdito o empresarial.
Promocin
Utilizar por primera vez marcas comerciales.
La marca en pelculas o programas de televisin.
Promocin de la marca por primera vez a travs de lderes de opinin, celebridades o grupos
concretos que marcan la tendencia de la moda o de los productos.
Innovacin de organizacin: introduccin de un nuevo mtodo organizativo en las prcticas, la
organizacin del lugar de trabajo o las relaciones exteriores de la empresa.

No se consideran como innovaciones organizativas

Cambios en las prcticas comerciales, organizacin del lugar de trabajo o las relaciones exteriores
basados en mtodos organizativos ya usados por la empresa.
Cambios en la estrategia de gestin, salvo si se acompaa de la introduccin de un nuevo mtodo
de organizacin.
Las fusiones o las adquisiciones de otras empresas.
Ejemplos de innovaciones organizativas:
Prcticas empresariales
Creacin de una nueva base de datos sobre las buenas prcticas, las conclusiones extradas y otras
formas de conocimiento, para hacerlos ms fcilmente accesibles a terceros.
Introduccin por primera vez de un sistema de gestin de calidad.
Creacin de programas de formacin destinados a crear equipos eficaces y funcionales que
integren empleados que vienen de horizontes o mbitos de responsabilidad diferentes.
Organizacin del lugar de trabajo
Descentralizar responsabilidades inherentes a los puestos de trabajo dando mayor responsabilidad
sobre los procesos al personal de produccin, distribucin o ventas.
Crear equipos formales o informales para acceso y distribucin del conocimiento.
Relaciones exteriores
Primera iniciativa de colaboracin en temas de investigacin con universidades u otros
establecimientos de investigacin.