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171550. I.4o.C.132 C. Tribunales Colegiados de Circuito. Novena poca. Semanario Judicial de la Federacin y su Gaceta.

Tomo XXVI, Septiembre de 2007, Pg. 2478.

AGENCIAS DE VIAJES, SU RESPONSABILIDAD EN LOS CONTRATOS DE


INTERMEDIACIN EN QUE INTERVIENEN. De la interpretacin sistemtica de los
artculos 1o., 2o., 4o. y 34 de la Ley Federal de Turismo, en relacin con los diversos puntos
de la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001, y las disposiciones atinentes de la
Convencin Internacional de Contratos de Viaje, celebrada en Bruselas, el veintitrs de abril
de mil novecientos setenta, estas ltimas constitutivas de principios generales de derecho
sobre la materia, se llega a lo siguiente: A. El contrato de intermediacin de viajes es un
acuerdo de voluntades entre la agencia de viajes (quien percibe una comisin) y el cliente o
viajero, mediante el cual, la primera se compromete a fungir como intermediaria en la
celebracin de un contrato de viaje entre el cliente, viajero o turista de viaje, con las empresas
organizadoras o mayoristas, respecto a un conjunto coordinado y combinado de los servicios
necesarios de transporte areo, martimo, terrestre; de hospedaje; de alimentos; de
excursiones a lugares de inters; de guas de turistas; de compras, etctera, en donde el
proveedor es la empresa organizadora y el beneficiario el turista, quien paga un precio a
cambio. B. El contrato es un acto de suma complejidad, porque en l participan mltiples
sujetos residentes en distintos lugares, quienes adquieren obligaciones propias, cuyo
cumplimiento debe darse en una unidad armnica, coherente y coordinada, en el tiempo y en
el espacio, dada la interdependencia generalizada de unos servicios respecto de otros, de
manera que la falta de alguno puede interrumpir la cadena, y provocar que no se puedan
llevar a cabo los dems. Esto conduce al surgimiento de diferentes responsabilidades para
cada persona vinculada al contrato, las cuales dependen principalmente del incumplimiento
de las obligaciones que les corresponden, aunque tambin se dan en atencin a otro tipo de
culpas para algunas de las partes, como podra ser la organizadora del viaje, quien tendra que
responder por los daos y perjuicios ocasionados al cliente, inclusive por los prestadores
especficos de servicios, por ejemplo, por culpa en la eleccin indebida de dichos prestadores.
En esta distribucin de responsabilidades se encuentran incluidas tambin las agencias de
viajes, porque en la formacin y perfeccionamiento de los contratos asumen importantes
obligaciones, tanto ante las empresas organizadoras del viaje como ante los viajeros, en su
funcin de intermediarios, cuyo incumplimiento genera el pago de daos y perjuicios a quien
resulte afectado. C. La complejidad de este servicio de intermediacin, ante la necesidad de
conocer y tratar una gran variedad de partes vinculadas a distintos aspectos de los viajes, en
los ms diversos lugares del mundo, incluyendo las diferencias de idiomas, de moneda, de
trmites, migratorios, etctera, ha llevado a la profesionalizacin y especializacin de las
agencias de viajes, cuyos conocimientos no son de fcil acceso y comprensin para cualquier
parte dotada de una cultura y experiencia media, adems del tiempo necesario para su
desempeo. Por este motivo, se ha incorporado a la naturaleza del servicio que prestan, la
importante funcin de asesoramiento a la clientela, que obliga a las agencias, como ocurre
con el ejercicio de las dems profesiones, a proporcionar informacin, orientacin y consejos
adecuados y suficientes al turista o viajero, sobre todos los compromisos y beneficios que le
pueden resultar de la aceptacin de las condiciones, que los organizadores u operadores
mayoristas le suelen presentar en contratos de adhesin, mediante explicaciones accesibles y
oportunas, as como sobre los tiempos, calidad, cantidad, modalidades y exigencias para
evitar inconvenientes al viajero y brindarle tranquilidad. D. El incumplimiento de estas
obligaciones propias de las agencias de viajes, origina su responsabilidad exclusiva para el
pago de daos y perjuicios resultantes al viajero, a menos que aduzca y pruebe que su
incumplimiento se debi a la vez, a alguna conducta atribuible a la empresa organizadora del
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171550. I.4o.C.132 C. Tribunales Colegiados de Circuito. Novena poca. Semanario Judicial de la Federacin y su Gaceta. Tomo XXVI, Septiembre de 2007, Pg. 2478.

viaje, caso en el cual tendr que hacer frente a la responsabilidad, sin perjuicio de su accin
en repeticin contra la organizadora responsable ante ella.
CUARTO TRIBUNAL COLEGIADO EN MATERIA CIVIL DEL PRIMER CIRCUITO.
Amparo directo 268/2007. Viajes Dua Tours, S.A. de C.V. 10 de mayo de 2007. Unanimidad
de votos. Ponente: Leonel Castillo Gonzlez. Secretaria: Natalia E. Corts Trujillo.

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