Decisiones con Certidumbre, Riesgo e Incertidumbre

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La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se elige una opción entre las diversas
formas que pueden existir para resolver diferentes situaciones de la vida, en diferentes
contextos, como, a nivel laboral, personal, social, otros.

Para la toma de decisiones, se utilizan distintos métodos cuantitativos de acuerdo al

ambiente en que se encuentra. En ese sentido, se estudian esas condiciones que se dan en  la
toma de decisiones e influyen en los resultados futuros, tales como: certidumbre,
incertidumbre o riesgo.

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Análisis relacional
La certeza o certidumbre, incertidumbre y riesgo, son las condiciones que se dan en  la
toma de decisiones e influyen en los resultados futuros.

En primer lugar, certidumbre es la certeza o convicción sobre algo. Cuando hay certeza o
certidumbre, las personas conocen los objetivos, tienen información exacta, medible y
confiable de las alternativas y, conocen las relaciones de causa y efecto. Es decir, esta
condición prevalece cuando las personas están plenamente informadas acerca de un
problema, están seguras sobre lo que ocurrirá conocen soluciones alternativas y, saben
cuáles serán los resultados de cada solución.
Por lo general, la certidumbre es la situación más segura para decidir, porque en este caso,
es posible conocer con certeza las consecuencias de cada una de las opciones, se puede
prever los resultados de diferentes acciones. Es necesario comprender que en la medida que
va disminuyendo la información sobre las circunstancias y los hechos, los efectos y la
capacidad de prever, la misma se va tornando ambigua, generando condiciones de
incertidumbre y  de riesgos.

También puede generarse otra condición diferente a la certeza, como es la incertidumbre o

ausencia de certeza, una situación en la cual no se conoce completamente la probabilidad
de que ocurra un determinado evento. Se caracteriza por un conocimiento limitado, en el
cual es imposible describir en forma exacta un estado existente o un resultado futuro, y
donde se sabe poco de las alternativas y de sus resultados.

Esta condición siempre existe cuando no se sabe con seguridad lo que ocurrirá en el futuro.
Cuando una persona no cuenta con la información necesaria para adjudicar probabilidades a
los resultados de las soluciones alternativas; de hecho, la persona tal vez ni pueda definir el
problema y menos identificar soluciones alternativas y resultados.

La situación de incertidumbre, se hace presente cuando hay dos o más valores observables,
aunque la probabilidad de su ocurrencia no pueda estimarse o no se han asignado las
posibilidades. Supone cuantificar hechos mediante estimaciones para reducir riesgos
futuros, y aunque su estimación sea difícil no justificará su falta de información.

En ese aspecto, su diferencia con las situaciones de riesgo es que en ésta última si existe
información suficiente para asignar probabilidades a los posibles escenarios alternativos.
Sin embargo, ambas situaciones provocan la misma reacción, aunque en desigual medida.

El riesgo, puede ser contemplado como elemento de incertidumbre que puede afectar la
actividad en las organizaciones, pudiendo ser motivado por causas externas o internas.
Puede presentar tres elementos: La posibilidad de que algo suceda; que dicho evento
contenga cierta incertidumbre y; finalmente la espera de un resultado.

Así mismo, como sostiene Bodie (1998): “Toda situación riesgosa es incierta, pero puede
haber incertidumbre sin riesgo”. En general, riesgo significa que el problema y las
soluciones alternativas están en algún punto ubicado entre el extremo de una cosa cierta y
el extremo de una inusual y ambigua; las personas empiezan a fundar sus decisiones en
probabilidades objetivas o subjetivas (intuición o juicio de opinión).

En una situación de riesgo, las personas pueden definir un problema, especificar la

probabilidad de que se presenten ciertos hechos, identificar soluciones alternativas y
establecer la probabilidad de que cada solución lleve a un resultado.  El riesgo se maneja
analizando las probabilidades de cada opción posible. Sin embargo, en la mayoría de
ocasiones no resulta tan sencillo realizar un análisis tan detallado; y cuando esto no es
posible, es cuando nos enfrentamos a la incertidumbre.

Al respecto, a diferencia del riesgo, la incertidumbre no es medible, donde aunque

sea sencillo realizar previsiones que resulten creíbles, sólo se obtiene una sensación falsa de
certeza, por ser pura especulación. Es decir, la incertidumbre no se puede evaluar de forma
completa, mientras el riesgo sí se puede establecer de forma clara cuáles son todas las
opciones y determinar cuáles son las probabilidades de cada una de ellas.

Toma de decisiones bajo 3 tipos de ambiente:

En el mundo laboral, la toma de decisiones es una habilidad fundamental o necesaria, ya
que del acierto o el fallo de estas decisiones depende en muchas ocasiones el futuro de la
empresa.

Toma de decisiones se define como el proceso de escoger entre dos o más alternativas. Para
escoger la opción más adecuada, lo primero que se debe hacer es identificar en cuál
ambiente se encuentra: certidumbre, incertidumbre o riesgo. Entre estas tres categorías
se dividen los grados de conocimiento o información, empezando desde el conocimiento
completo hasta la ignorancia.

De ese modo, las situaciones de decisión se clasifican, generalmente, sobre la base de

conocimiento que tenga o crea tener el decisor de la misma: 

Certidumbre

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Toma de decisiones bajo Certidumbre

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En el ambiente del proceso de toma de decisiones bajo certidumbre, quienes la toman

disponen de toda la información necesaria, conocen con certeza la consecuencia de cada
una de las alternativas que implica la selección de la decisión. Naturalmente, seleccionaran
la alternativa que maximizara su bienestar o que dará el mejor resultado

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Pasos:
Bajo esta condición la probabilidad de tomar una decisión acertada aumenta de manera
considerable. De esta manera, hay unos pasos para incrementar las posibilidades de acertar
en la toma de decisiones bajo certidumbre:

1. Definición del problema que se va a tratar y sus posibles soluciones. Se debe

investigar toda la información disponible sobre él.
2. Análisis de todas las variables. Algunas de ellas pueden estar bajo el control de la
empresa, y otras estarán fuera de su ámbito de acción. En ambos casos, hay que
tomar todas en cuenta para no falsear la decisión.
3. Identificación de todas las alternativas posibles y, selección de las deseables.
4. Valoración de las alternativas. Se analizan cada una de ellas en más detalle; como,
sus consecuencias a corto, medio y largo plazo y su influencia en la empresa
5. Escoger la opción que más beneficie a la empresa en función de sus objetivos.
6. Evaluar los resultados de la decisión. Si los resultados eran o no los esperados, en
qué difieren o cómo puede mejorarse el proceso.

Modelos matemáticos
El uso de los modelos matemáticos permite un mejor análisis de la situación para la toma
de decisiones. Si bien los modelos utilizan el lenguaje matemático para lograr esta
representación, también suministran un consejo sobre la mejor decisión indicando cuál será
el resultado obtenido en caso de seguir la indicación.

Programación lineal

Es programación lineal una de las técnicas más representativas para representar toma de
decisiones bajo certidumbre. Es una de las principales ramas de la investigación operativa,
en cuya categoría se consideran todos aquellos modelos de optimización donde las
funciones que lo componen, es decir, función objetivo y restricciones, son funciones
lineales en las variables de decisión.

Consiste en optimizar (minimizar o maximizar) una función lineal, denominada función

objetivo, de tal forma que las variables de dicha función estén sujetas a una serie de
restricciones que expresamos mediante un sistema de inecuaciones lineales

Un modelo de programación lineal (PL) se estructura usando un conjunto de variables de

decisión con la que se forma una función que describe lo que se quiere alcanzar, que por lo
general recibe el nombre de función objetivo, y un conjunto de restricciones. El modelo
considera que las variables de decisión tienen un comportamiento lineal, tanto en la función
objetivo como en las restricciones del problema.

El modelo se construye con tres componentes básicos: variables, restricciones y función

objetivo. Una vez obtenido todos estos elementos se procede a presentar el modelo usando
una estructura estándar, donde la función objetivo y las restricciones se presentan de forma
lineal y todos los términos que contengan variables se colocan al lado izquierdo del
operador, siguiendo el orden del subíndice de las variables.
La linealidad más allá de que la función objetivo y las restricciones no contengan términos
no lineales, requiere satisfacer dos propiedades:

 La proporcionalidad, requiere que la contribución de cada variable de decisión en la

función objetivo, y sus requerimientos en las restricciones, sea directamente
proporcional al valor de la variable.
 La aditividad, estipula que la contribución total de todas las variables en la función
objetivo y sus requerimientos en las restricciones, sean la suma directa de las
contribuciones o requerimientos individuales de cada variable.

Análisis del punto de equilibrio

Es una herramienta estratégica clave a la hora de determinar la solvencia de un negocio y su

nivel de rentabilidad, por lo que toda gerencia necesita saber por anticipado, si un nuevo
producto o una nueva empresa, van a producir utilidad o no y en qué nivel de actividad
comienza esa utilidad. Para determinarlo se puede utilizar el análisis de punto de equilibrio
(break even point).

El análisis de punto de equilibrio estudia la relación que existe entre costos y gastos fijos y
variables, volumen de ventas y utilidades operacionales. Además es aquel nivel de
producción y ventas que una empresa o negocio alcanza para lograr cubrir los costos y
gastos con sus ingresos obtenidos.

En ese sentido, los elementos determinantes del análisis de punto de equilibrio, son los
costos constantes que se se subdividen en fijos y regulares. Los costos fijos, son aquellos
que se efectúan necesariamente cada periodo; y los regulares, son aquellos que se efectúan
bajo control directivo de acuerdo a políticas de producción o ventas.

Los objetivos que se pretenden alcanzar con el análisis de punto de equilibrio, son:

 Determinar en qué momento son iguales los ingresos y los gastos.

 Medir la eficiencia de operación y controlar las sumas por cifras predeterminadas
por medio de compararlas con cifras reales, para desarrollar de forma correcta las
políticas y decisiones de la administración de la empresa.
 Influye de forma importante para poder realizar el análisis, planeación y control de
los recursos de la entidad.

Incertidumbre

Toma de decisiones bajo Incertidumbre

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El proceso de toma de decisiones se hace más complejo en condiciones de incertidumbre,

es decir, cuando los datos obtenidos son mínimos o las fuentes no son fiables, se
desconocen las posibles soluciones y las repercusiones.

En este escenario, donde no pueden asignarse probabilidades a los eventos posibles, se

presentan muchas variables incontrolables; no se conoce como pueden variar o interactuar
las diferentes variables del problema por lo que hay que plantear las diferentes alternativas
para la solución. Algunas veces es posible consolidar los efectos de esas variables no
controlables en términos de su distribución de probabilidad. Así, la toma de decisiones bajo
incertidumbre implica que no se conoce la probabilidad de que prevalezca uno u otro de los
estados de resultado.

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Existen dos tipos de toma de decisiones bajo incertidumbre:

 Estructuradas, es aquel ambiente en que se conocen los estados de la naturaleza,

pero no las probabilidades asignadas a cada uno de esos estados.
 No estructuradas, es aquel en el que no se conocen ni los estados de la naturaleza ni
las probabilidades.

Ante esta situación, es difícil estimar los riesgos, por lo que la toma de decisiones bajo
incertidumbre, se basa en la experiencia de la persona, y se presenta cuando no se puede
predecir el futuro en función de las experiencias pasadas por ir asociado con muchas
variables incontrolables.

Existen criterios a la hora de valorar los resultados de una decisión en condiciones de

incertidumbre estructurada: Criterio MAXIMIN, también llamado criterio Wald, refiere el
pensamiento pesimista; criterio MAXIMAX, refiere el pensamiento optimista o de
Hurwicz, representa un intervalo de actitudes desde la más optimista hasta la más
pesimista;; criterio criterio de Savage es el que siguen aquellos que tienen aversión a
arrepentirse por equivocarse o MINIMAX criterio que gerencia el remordimiento.

Modelos matemáticos
Hay una serie de modelos mediante los cuales la toma de decisión se puede  simplificar, no
se busca profundizar en cada una de las disciplinas, sino tener una visión global de las
mismas simplificando su explicación con la posible adaptación a la práctica de las
organizaciones. Estos modelos son: Maximin o Wald, Maximax, Hurwicz, Laplace y
Savage

Modelo de Wald (Maximin):

El criterio maximin supone maximizar el resultado mínimo, es decir el decisor quiere

asegurarse la elección mejor en caso que se dé la situación más desfavorable. Es pesimista.
Es útil en situaciones muy inciertas, si quieren evitarse riesgos o si existe conflicto.

Está basado en lograr lo mejor de las peores condiciones posibles. Esto es, si el resultado
x(ai, ej) representa pérdida para el decisor, entonces, para ai la peor pérdida
independientemente de lo que ej pueda ser, es máx ej { x(ai, ej) }.

Modelo  de Hurwicz (Maximax):

El criterio maximax consiste en maximizar el máximo, escoger el resultado máximo entre

los mejores de cada alternativa. El decisor es optimista.

Este criterio representa un intervalo de actitudes desde la más optimista hasta la más
pesimista. En las condiciones más optimistas se elegiría la acción que proporcione el máx
ai máx ej { x(ai, ej) }.

Se supone que x(ai, ej), representa la ganancia o beneficio. De igual manera, en las
condiciones más pesimistas, la acción elegida corresponde a máx ai mín ej { x(ai, ej) }. El
criterio de Hurwicz da un balance entre el optimismo extremo y el pesimismo extremo
ponderando las dos condiciones anteriores.

Riesgo

Toma de decisiones bajo Riesgo

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Los procesos de decisión en ambiente de riesgo se caracterizan porque puede asociarse una
probabilidad de ocurrencia a cada estado de la naturaleza, probabilidades que son conocidas
o pueden ser estimadas por el decisor antes del proceso de toma de decisiones.
Se denomina ambiente de riesgo a aquel en el que el decisor no sabe con certeza qué
estados de la naturaleza se presentarán, pero si conoce cuales pueden presentarse y la
probabilidad que tiene cada uno de ellos.

Este escenario es un término medio entre los dos anteriores. Cada opción tiene varias
alternativas posibles, por lo que es considerado más complejo que el primero, pero como se
puede conocer la probabilidad de cada resultado, hay menos incertidumbre que en el
segundo. La situación se puede resolver basándose en diferentes modelos de toma de
decisiones. (Se expondrán más adelante)

La toma de decisiones implica cierto riesgo implícito. No se puede estar totalmente seguro
de lo que pasará en el futuro.  No obstante se puede calcular la probabilidad de que ese
riesgo aparezca o no y de sus repercusiones.

Este tipo de decisiones se basan en porcentajes de probabilidad que pueden ser conocidos o
estimados gracias a la información disponible o la experiencia.

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Por tanto, se puede diferenciar dos tipos de probabilidades:

 Probabilidad objetiva, que se fundamenta en información objetiva y datos

concretos,  utilizando para ello métodos matemáticos
 Probabilidad subjetiva, que se basa en las opiniones y experiencias previas

En ese orden de ideas, la toma de decisiones bajo riesgo se suele basar en el criterio de
valor esperado, en el que se comparan alternativas de decisión con base en la
maximización de la utilidad esperada, o la minimización del costo esperado. Sin embargo,
como el método tiene sus limitaciones, se modifica el criterio de valor esperado para
enfrentar otras situaciones.

Modelo matemático
Árbol de decisión

En las empresas todo el tiempo se toman decisiones, la gran mayoría bajo una estrategia
que tome en cuenta la complejidad de las situaciones. Para facilitarlo, los expertos han
creado metodologías que les permitan tomar el camino más adecuado, en beneficio de su
organización y su personal. Una de ellas es el árbol de decisiones.

Árbol de Decisión (o Árboles de Decisiones) es un método analítico que a través de una

representación esquemática de las alternativas disponible facilita la toma de mejores
decisiones, especialmente cuando existen riesgos, costos, beneficios y múltiples opciones.
El nombre se deriva de la apariencia del modelo parecido a un árbol y su uso es amplio en
el ámbito de la toma de decisiones.

Características de un árbol de decisión

 Plantea el problema desde distintas perspectivas de acción.

 Permite analizar de manera completa todas las posibles soluciones. 
 Provee de un esquema para cuantificar el costo del resultado y su probabilidad de
uso. 
 Ayuda a realizar las mejores decisiones con base a la información existente y a las
mejores suposiciones.
 Su estructura permite analizar las alternativas, los eventos, las probabilidades y los
resultados.

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Bibliografía
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formulario https://manuelazo.wordpress.com/2013/01/14/caracteristicas-principales-de-los-
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en: http://blog.pucp.edu.pe/blog/freddycastillo/2009/11/22/toma-de-decisiones-en-
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Narro R., Ana Elena. Aplicación de algunos modelos matemáticos a la toma de

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