Toma de Decisiones en condiciones de Certeza, Incertidumbre y Riesgo

Enviado por Manuel Gross el 23/11/2009 a las 14:08

Por Freddy Castillo Palacios Uno de los aspectos más importantes dentro del sector laboral tanto estatal como de la actividad privada, es la toma de decisiones, que es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones; algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella. Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores responsabilidades. No obstante, este proceso lo llevamos a cabo frecuentemente, aun cuando no lo notemos; por ejemplo, si vamos a comprar algún determinado producto y existen dos lugares en donde éste se encuentra a la venta, debemos decidir en dónde comprarlo o incluso, si realmente nos conviene hacerlo. La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia. Este tema es indispensable sobre todo en las empresas o negocios (sean de la magnitud que sean), pues una resolución mal tomada, puede llevarlos a un mal término. Por tal razón, las personas encargadas de la toma de decisiones, deben estar capacitadas y saber ampliamente todas las características y pasos de este proceso, sobre todo en condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo. Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización. Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de la planeación, incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción sólo durante unos minutos. Condiciones en que se toman las decisiones Las condiciones en las que los individuos toman decisiones en una organización son reflejo de las fuerzas del entorno (sucesos y hechos) que tales individuos no pueden controlar, pero las cuales pueden influir a futuro en los resultados de sus decisiones. Estas fuerzas pueden ir desde nuevas tecnologías o la presencia de nuevos competidores en un mercado hasta nuevas leyes o disturbios políticos. Además de intentar la identificación y medición de la magnitud de estas fuerzas, los administradores deben estimar su posible impacto. Los administradores y

el ambiente económico y las políticas de esa nación. conocemos nuestro objetivo y tenemos información exacta. Por otra parte en una situación de incertidumbre. las personas están razonablemente seguras sobre lo que ocurrirá cuando tomen una decisión. por ejemplo modelos matemáticos. En algunos casos. las tasas de interés dentro de tres años. Para mejorar la toma de decisiones se puede estimar las probabilidades objetivas de un resultado. En el momento de tomar decisiones. pero la misma puede resultar incompleta. Sin embargo. Se basan ya sea en su intuición o en su creatividad. Por otra parte se puede usar la probabilidad subjetiva. las leyes. todos los administradores deben de ponderar alternativas. la condición bajo la cual resulta más difícil tomar decisiones es la incertidumbre. al utilizar. cuentan con información que se considera confiable y se conocen las relaciones de causa y efecto. Por esta razón. Este es un concepto que permite a quien toma las decisiones asignar un valor monetario según las consecuencias positivas y negativas que podrían resultar de la selección de una alternativa en particular. Por mucho. INCERTIDUMBRE: Bajo condiciones de incertidumbre es poco lo que se sabe de las alternativas o de sus resultados. el grado varía de una certeza relativa a una gran incertidumbre. En una situación donde existe certeza. Afortunadamente se cuenta con varias herramientas que ayudan a los administradores a tomar decisiones más eficaces. especialmente cuando no es probable que ocurran hasta años después. no pueden evaluar las interacciones de las diferentes variables. Incertidumbre y Riesgo CERTEZA: Bajo las condiciones de certeza o certidumbre. medible y confiable acerca del resultado de cada una de las alternativas que consideremos. esto significa que el encargado de tomar una decisión conoce por adelantado el resultado de su elección. . incertidumbre y riesgo. Un enfoque racional para evaluar las alternativas bajo condiciones de riesgo es el uso del valor esperado. los responsables de tomar decisiones no cuentan con información suficiente para tener en claro las alternativas o estimar su riesgo. En una situación de riesgo. El encargado de tomar las decisiones es capaz de estimar la verosimilitud de las alternativas o los resultados. basada en el juicio y la experiencia. quizás se cuente con información basada en hechos. Más aún. Interpretación de Certeza. No saben si estos son o no confiables y tienen mucha inseguridad sobre los posibles cambios que pueda sufrir la situación. las personas sólo tienen una base de datos muy deficiente. Prácticamente todas las decisiones se toman en un ambiente de cierta incertidumbre. las decisiones se toman bajo condiciones de certeza.demás empleados involucrados en los pronósticos y la planeación pueden sentirse fuertemente presionados a identificar tales hechos y sus impactos. La situación política suele ser tan volátil que ni siquiera los expertos pueden predecir un posible cambio en las mismas. En la toma de decisiones existen ciertos riesgos implícitos. las situaciones de toma de decisiones se consideran dentro de una línea continua que va de la certeza (altamente previsible) a la turbulencia (altamente imprevisible). la situación típica es el riesgo. Esta capacidad de asignar probabilidades podría ser un resultado de la experiencia personal o de información secundaria. Por ejemplo una empresa que decide ampliar sus operaciones a otro país quizás sepa poco sobre la cultura. Con demasiada frecuencia. la confiabilidad de un nuevo proveedor. pues en esta situación. los individuos deben basar sus decisiones en la limitada información de que disponen. Las condiciones en las que se toman las decisiones pueden clasificarse en términos generales como certeza o certidumbre. de ahí que el monto y precisión de la información y el nivel de las habilidades de conceptualización de los individuos sean cruciales para la toma de decisiones acertadas. Son pocas las decisiones que se toman bajo condiciones de certeza o certidumbre. muchas de las cuales implican sucesos futuros que resultan difíciles de prever: la reacción de un competidor a una nueva lista de precios.

la sensatez de lanzar un nuevo producto podría desprender de varias variables críticas: el costo de producto. y está en relación con la frecuencia con que se presente el evento. Esta condición significa el debido conocimiento y clara definición tanto del problema como de las soluciones alternativas. y son claros los posibles resultados de cada decisión. los administradores de primera línea toman decisiones diariamente en condiciones de certidumbre. Se produce el riesgo siempre que no somos capaces de diagnosticar con certeza el resultado de alguna alternativa. Una vez que un individuo identifica soluciones alternativas y sus resultados esperados. Sin embargo. la gente puede al menos prever (si no es que controlar) los hechos y sus resultados. En Análisis de Riesgo prácticamente cada decisión se basa en la interacción de variables importantes. o casi. de un agente de compras de una imprenta se espera que ordene papel de calidad estándar al proveedor que ofrezca el menor precio y mejor servicio. La toma de decisiones bajo incertidumbre se presenta cuando no puede predecirse el futuro sobre la base de experiencias pasadas. un apretado programa de producción puede obligar a un administrador de primera línea a pedir a 10 empleados que trabajen cuatro horas de tiempo extra. la toma de la decisión es relativamente fácil. La toma de decisiones en condiciones de incertidumbre es la excepción para la mayoría de los administradores y otros profesionales. La certeza o certidumbre es la condición en que los individuos son plenamente informados sobre un problema. Por ejemplo. cada una de las tareas a las que se enfrenta quien toma la decisión bajo certidumbre (identificar los actos disponibles. la inversión del capital. muchas de las cuales tienen un elemento de incertidumbre pero quizás un grado bastante alto de probabilidad. Algunas veces es posible consolidar los efectos de esas variables no controlables en términos de su . Toma de decisiones bajo condiciones de Incertidumbre En muchos problemas de decisiones se presentan variables que no están bajo el control de un competidor racional y acerca de las cuales quienes toman las decisiones tiene poca o ninguna información sobre la base de la cual conocer el estado de cosas futuras. medir las consecuencias y seleccionar el mejor acto) involucra el uso de la teoría de la programación lineal. A tales problemas se le llama toma de decisiones bajo condiciones de certeza. Ejemplo: Los gerentes pueden comprender la verdadera probabilidad de una decisión que conduzca a los resultados deseados. Por lo tanto. Un problema puede tener muchas posibles soluciones. incertidumbre y riesgo. En condiciones de certidumbre. Toma de decisiones bajo condiciones de Certeza Una clase importante de problemas de decisiones incluye aquellos en los cuales cada acto disponible para quien toma la decisión tiene consecuencias que pueden ser conocidas previamente con certeza. La toma de decisiones bajo certeza no es un proceso sencillo. el precio que se puede fijar. El administrador puede determinar el costo de las horas extras con toda certeza.RIESGO: Es la probabilidad de que suceda un evento. La turbulencia también tiene lugar cuando el ambiente mismo cambia con velocidad o es de hecho incierto. Se entiende también como la medida de la posibilidad y magnitud de los impactos adversos. y calcular los resultados esperados de todas ellas puede ser extremadamente lento y costoso. Turbulencia: Bajo condiciones de certeza. Por supuesto que generalmente el proceso de toma de decisiones no es tan simple. el tamaño del mercado potencial y la participación del mercado total. impacto o consecuencia adversos. El responsable de tomar la decisión sencillamente elige la solución con el mejor resultado potencial. También puede prever con alto grado de certidumbre el número de las unidades adicionales que pueden calcularse con casi absoluta certeza antes de programar las horas extras. A menudo se presentan muchas variables incontrolables. Por ejemplo. siendo la consecuencia del peligro. pero bajo condiciones de turbulencia incluso el objetivo puede ser poco claro. pero contamos con suficiente información como para prever la probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de cosas deseado. el objetivo final esta siempre claro. las soluciones alternativas son obvias.

monto y confiabilidad de la información influyen en el nivel de riesgo y en el hecho de si el responsable de tomar la decisión puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva en la estimación del resultado. lo mismo que las estimaciones de riesgo del individuo. experiencia previa en situaciones similares. El monto y calidad de la información disponible para un individuo sobre la condición pertinente de la toma de decisiones puede variar ampliamente. especificar la probabilidad de ciertos hechos. Por ejemplo. La probabilidad es el porcentaje de veces en las que ocurriría un resultado específico si un individuo tomara muchas veces una misma decisión. pueden calcular las probabilidades objetivas basados en la expectativa de que los índices de mortalidad prevalecientes en el pasado se repitan en el futuro. Por el contrario. Probabilidad Subjetiva. la alta dirección esta mejor calificada para tomar decisiones estratégicas a largo plazo. Nivel de toma de decisiones Hay 4 niveles organizacionales. quienes toman decisiones cuentan con información acerca de la probabilidad de que ocurra cada estado de resultado. tales como determinar cuál es el negocio de la organización. En ocasiones. Frecuentemente sin embargo. En términos generales. aun cuando no sepan con certeza el estado del resultado real. La toma de decisiones bajo incertidumbre implica que no se conoce la probabilidad de que prevalezca uno u otro de los estados de resultado. A la apreciación basada en juicios y opiniones personales de que ocurra un resultado específico se conoce como probabilidad subjetiva. aunque las compañías de seguros de vida no pueden determinar el año en que morirá cada tenedor de pólizas. las decisiones no recurrentes y únicas (decisiones no programadas) son mejor manejadas por la alta dirección. Los gerentes de primera línea deberían enfocarse en decisiones departamentales más rutinarias. las decisiones recurrentes y de rutina (decisiones programadas) se manejan mejor a niveles bajos de la administración. Toma de decisiones bajo condiciones de Riesgo El riesgo es la condición en la que los individuos pueden definir un problema. Estos incluyen los tres niveles gerencias (alto. De manera semejante. medio y de primera línea). identificar soluciones alternativas y enunciar la probabilidad de que cada solución dé los resultados deseados. mas los empleados operativos. para los cuales se conoce la distribución de probabilidades recibe el nombre de toma de decisiones bajo riesgo. la dirección y los objetivos globales estratégicos de la misma y donde distribuir los recursos clave de capital y personal. En los problemas que involucran incertidumbre y riesgo. conocimientos y rasgos personales (como preferencia por la asunción o por la elusión de riesgos). Probabilidad Objetiva La posibilidad de que ocurra un resultado específico con base en hechos consumados y números concretos se conoce como probabilidad objetiva. Por último los empleados operativos están mejor . El tipo. un individuo puede determinar el resultado probable de una decisión examinando expedientes anteriores. Los gerentes de nivel medio están mejor equipados para coordinar decisiones con implicaciones a mediano plazo. Tales juicios varían de un individuo a otro. La toma de decisiones cuando existe cierto número de estados de resultados posibles. El riesgo suele significar que el problema y las soluciones alternativas ocupan algún punto intermedio entre los extremos representados por la plena información y definición y el carácter inusual y ambiguo.distribución de probabilidad. el estado de resultado era una contingencia acerca de la cual quien toma las decisiones en el peor de los casos se encontraba por completo en la oscuridad y en el mejor de los casos contaba con información sobre probabilidades. dependiendo de su intuición.

satisfacer y optimizar. . Importancia de la toma de decisiones Es importante por que mediante el empleo de un buen juicio. .Elección de una alternativa. el núcleo de la planeación es realmente el proceso de decisión. . incertidumbre y riesgo. y por ende su eficiencia. es decir. . . nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones. Cuando el administrador ha considerado las posibles consecuencias de sus opciones. Debe considerar tres términos muy importantes. considerar un problema y llegar a una conclusión válida. la Toma de Decisiones sobre todo en condiciones de certeza. significa que se han examinado todas las alternativas y que la elección ha sido correcta. . se considera como parte importante del proceso de planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta. por lo tanto dentro de este contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se podría visualizar de la siguiente manera: .Identificación de alternativas.Elaboración de premisas. También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo. Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones. incertidumbre y riesgo.Evaluación de alternativas en términos de la meta deseada.capacitados para tomar decisiones relacionadas con el trabajo. Uno de los enfoques más competitivos de investigación y análisis para la toma de las decisiones es la investigación de operaciones. Puesto que esta es una herramienta importante para la administración de la producción y las operaciones. Estos son: maximizar.Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas.Maximizar: es tomar la mejor decisión posible . y de esta forma se satisface una meta o criterio buscado. En la Toma de Decisiones bajo condiciones de certeza. ya está en condiciones de tomar la decisión.Satisfacer: es la elección de la primera opción que sea mínimamente aceptable o adecuada. La toma de decisiones. tomar una decisión.

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