Comunicación Transformacional

La comunicación transformacional tiene el objetivo de cambiar paradigmas y vidas. Su finalidad es

generar una nueva perspectiva de liderar gente y producir transformación.

Esta es la palabra china que significa escuchar y nos da un gran modelo para una comunicación
transformacional al involucrar no solo los oídos, sino también los ojos y una atención enfocada,
incluso corazón y piel que se refieren a la empatía.

La comunicación transformacional se mide por el impacto sobre la audiencia, no solo en conducta,

sino de forma más profunda en cuanto a los paradigmas, perspectivas y valores.

Para ser un comunicador transformacional efectivo hay que tener 3 elementos en cuenta:

Logos: Palabra en griego que se traduce como ciencia, estudio de, argumento, entre otros. Aquí
podríamos entenderla como el tener conocimiento del tema o de lo que hablaré.

Pathos: Palabra en griego que se traduce como padecimiento, dolor. Podemos entenderla en este
contexto como carisma y que las personas nos sientan cercanos a ellos cuando estamos
comunicando algo, emocionalidad.

Ethos: Palabra en griego que se traduce como costumbre, conducta, carácter, personalidad. Es el
vivir el mensaje, tener experiencia en lo que estoy transmitiendo.
Una forma sencilla de poner en práctica estos 3 elementos es la metodología STORY. Es un
acróstico en inglés que significa historia, y se usa de esta manera:

Suceso específico: Céntrese solo en un hecho, una experiencia vivida propia o de otra persona.
Tres palabras mágicas: Responda en esa narración estas preguntas ¿Quién? ¿Dónde?
¿Cuándo?
Oración final: Escriba un cierre de impacto que sea memorable, esto es lo que quiere imprimir en
su interlocutor.
Razonable en tamaño y tiempo: Su historia dede contarse en 2 minutos o menos para mantener a
la audiencia enfocada.
Y sus detalles: Cuente sus emociones, gestos, cómo estaba el ambiente. Cree una imagen vivida
de lo que pasó.

El cambio y la mejora continua se influye en la comunicación efectiva con integridad, de esta

manera transmite y cumple su visión y misión.

La comunicación transformacional por ende tiene como objetivo:

● Transmitir un mensaje intencional.
● Asegurarse de que el mensaje sea claramente transmitido y entendido.
● Inspirar y motivar a la acción.
● Hacer un impacto positivo.
● Crear sentido de pertenencia del mensaje en la audiencia.

Para generar una comunicación transformacional debe conocer a su audiencia o interlocutor. Para
transmitir un mensaje de la mejor manera y ganarse a la audiencia, he aquí unos componentes
que debe tener en cuenta:

1 - Es esencial comprender los valores de su audiencia, pensamiento, nivel de educación, cómo

toman decisiones, su estilo de comunicación, sus hábitos en torno a los medios de comunicación.

2 - Hay métodos que nos ayudan a analizar nuestra audiencia, los cuales son observación,
inferencia y cuestionarios. Con ellos podremos encontrar los siguientes niveles:

➔ Nivel 1: Audiencia cautiva y voluntaria.

➔ Nivel 2: Características demográficas.
 ➔ Nivel 3: Edad determinada e intereses en común.
➔ Nivel 4: Actitudes, creencias y valores de la audiencia.

3 - El estilo de aprendizaje de la audiencia:

Visual: Aprenden y captan el mensaje mediante imágenes, mapas, gráficos, videos.

Auditivos: Aprenden al escuchar sobre el tema y luego darles la oportunidad de hablar. Aprenden
mejor mediante conferencias, discusiones de grupo, foros.
Leen y escriben: Aprenden mejor al traducir conceptos abstractos en textos y palabras. Aprenden
mejor con libros, artículos, papers, escribiendo lo que piensan o entienden.
Kinestésicos: Aprenden mejor al usar sus manos, moverse, aprenden haciendo y armando
cosas.

Trate de usar varios de estos elementos cuando transmita un mensaje, así será muy efectivo ya
sea que conozca su audiencia o no.

Niveles de comunicación:

Hay varios niveles de comunicación que usamos, y que debemos trabajar para ser comunicadores
transformacionales.

Intrapersonal: Entenderse a uno mismo, reflexionar, meditar. Aquí usted recibe retroalimentación
instantánea de su interlocutor.
Interpersonal: Comunicarse con otros de forma verbal y no verbal. Aquí la retroalimentación es
instantánea.
Grupal: El comunicador y la audiencia cambian constantemente. Retroalimentación media.
Masiva: Se hace a través de conferencias, medios digitales. Aquí la gran mayoría no es conocida
por el comunicador. La retroalimentación es limitada o nula.

Comunicación organizacional:

1. Descendente: De gerentes o directores a trabajadores: se hace a través de emails,

reportes, reuniones, llamadas, etc.
2. Ascendente: De trabajadores a gerentes: se hace a través de emails, reportes, reuniones,
llamadas, entre otros.
3. Horizontal o lateral: Entre niveles similares de mando: se hace a través de emails,
reportes, reuniones, llamadas, entre otros.
 4. Diagonal: De un gerente a un trabajador de otra área o viceversa: se hace a través de
emails, reportes, reuniones, llamadas, entre otros.
5. Externa: De un gerente a grupos externos: se hace a través de emails, webinars, videos,
entrevistas, entre otros.
6. Informal: Entre distintos grupos de la organización sin un objetivo: Charlas casuales.

Barreras para la comunicación:

● Información distorsionada o incompleta.

● Convertir una inferencia en hechos (Suposiciones).
● Confusión en cuanto al significado de las palabras.
● Tener o recibir una actitud poco ética o equivocada.
● Un espíritu criticón y de pelea.
● Diferencias culturales.
● Prejuicios.
● Estereotipos.
● Malos entendidos.

*Tomado de liderazgo transformacional y gobernabilidad: Comunicación transformacional.

UNILID, Fundamento para el desarrollo de inversionistas (en inglés FDM). Cru. Curso de
oratoria. Cru.