RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO

GRADO MEDIO Y SUPERIOR

INTRODUCCIN

RELACIN DE RET CON FOL Y FCT

TABLA DE CONTENIDOS

CAPACIDAD TERMINAL

CRITERIOS DE EVALUACIN

Equipo de autores:

Eva Escalante. Profesora de ciclos formativos. IES Luis Vives. Madrid.

Lourdes Gago. Profesora de ciclos formativos. IES Luis Vives. Madrid.

INTRODUCCIN
Esta gua didctica pretende ser un apoyo para el profesorado que va a impartir el mdulo
de Relaciones en el entorno de trabajo. Se ha realizado teniendo como base el currculo
oficial para el mbito de gestin del Ministerio de Educacin y Cultura, y el Proyecto de
desarrollo curricular del MEC, a la vez que se ofrece como apoyo para el libro de texto que
tiene publicado esta editorial con el mismo nombre.
La formacin Profesional Especfica, segn el prembulo del Real Decreto 676/1993 de 7
de mayo (BOE 22-5-93), tiene que responder a la demanda de profesionales no slo con
capacidades tcnicas, sino tambin con las de cooperacin y relacin con el entorno, las
de organizacin de las actividades de trabajo, las de comprensin de los aspecto
econmicos, as como las de adaptacin a los cambios que se produzcan en el trabajo.
Como se seala en el Real Decreto, una persona cualificada no slo cuenta con el dominio
de tcnicas que le permiten realizar su trabajo eficazmente, sino tambin con otro tipo de
capacidades que le van a permitir integrarse laboralmente en los objetivos y las misiones
de la organizacin productiva.
Esas capacidades, y particularmente las referidas a la relacin con el entorno, aunque
deben encajarse en el mbito de cada uno de los mdulos profesionales de los ciclos
formativos, requieren un desarrollo y una atencin especficos en aquellos perfiles
profesionales que en el mbito laboral se caracterizan habitualmente por tener a su cargo
un equipo de personas.
El nivel de responsabilidad sobre otros depende del nivel de cualificacin profesional, por o
que la respuesta formativa que se da a estas necesidades de cualificacin es comn a los
diferentes perfiles profesionales del mismo grado o nivel, ya sea medio o superior, y se han
recogido en el mdulo de Relaciones en el entorno de trabajo.
Se deduce, por tanto, que el mdulo RET no es independiente del perfil profesional de que
se trate, sino que est directamente ligado a la competencia. por esta razn no aparece de
forma generalizada en todos los ciclos formativos, sino slo en aquellos en los que
verdaderamente se demanda desde la competencia requerida en el empleo.
RET constituye parte del perfil competencial tcnico exigido a un mando intermedio, y es,
por tanto, un elemento de formacin para el trabajo. Esta materia es tambin el ncleo
educativo centrado en el desarrollo de habilidades sociales, imprescindibles para la
adaptacin al entorno y el arraigo laboral.

RELACIN DEL MDULO CON FORMACIN Y ORIENTACIN

LABORAL (FOL)
Segn De la Cruz, I., y Greciet, P. en su obra: El mdulo de relaciones en el entorno de
trabajo y de relaciones en el equipo de trabajo. Proyecto MEC, 1996, existen una serie de
aspectos comunes entre ambos mdulos que conviene tener presentes:
Tienen el objetivo comn de crear empleo.
Son los que estn ms directamente ligados al objetivo de preparacin para la
transicin, la insercin y el desarrollo de la carrera laboral.
Son un puente que permite al alumnado pasar de la lgica del estudiante a la lgica
y recursos de un profesional.
Ambas materias se imparten por una misma especialidad del profesorado y en
ocasiones por una misma persona, lo que permite una programacin coordinada.
Los contenidos son de gran funcionalidad para el alumnado en su objetivo inmediato
de buscar y permanecer en un empleo.
Si uno de los objetivos de FOL es la adaptacin como profesional o mando a las
relaciones laborales, individuales o colectivas, reguladas jurdicamente, uno de los
objetivos de las Relaciones en el entorno de trabajo es la adaptacin a las relaciones
no reguladas jurdicamente, pero igualmente importantes en el mundo laboral.
Todas las cuestiones anteriormente expuestas hacen deseable que el trabajo en ambos
mdulos sea complementario y est perfectamente coordinado.
En cualquier caso debera asegurarse:
Que no se solapen en las programaciones.
Que no se transmitan imgenes errneas.
Que se trabajen conjunta y coordinadamente los contenidos actitudinales.
Los temas de Relaciones en el entorno de trabajo se relacionan con los de Formacin y
orientacin laboral de la forma siguiente:

RELACIONES EN EL ENTORNO DE

FORMACIN Y ORIENTACIN

TRABAJO

LABORAL

Anlisis de expectativas

Anlisis de los intereses profesionales

Factores que influyen en la motivacin laboral

Condiciones de trabajo

El factor humano en la organizacin

Organizacin de empresas

Tcnicas de negociacin

Necociacin colectiva

Identificacin de las propias motivaciones Anlisis y evaluacin del propio potencial

laborales. Autoanlisis del estilo de liderazgo
profesional y de los intereses profesionales

Anlisis de la empresa interralacionada con el Anlisis de la organizacin y la situacin

entorno
econmica de una empresa del sector

La vinculacin con el trabajo a travs de un La vinculacin con la empresa a travs de

contrato psicolgico
un contrato de trabajo

La comunicacin en el entorno laboral

Aplicacin de habilidades de comunicacin

en la bsqueda de empleo

RELACIN DEL MDULO CON FORMACIN EN CENTROS DE

TRABAJO (FCT)
Siguiendo a los mismos autores, podemos afirmar que si se analizan diferentes mdulos de
Formacin en centros de trabajo se observa que en todos ellos aparece una capacidad
terminal que se enuncia de la siguiente forma o similar:
Capacidad terminal
Actuar de forma responsable en el centro de trabajo e integrarse en el sistema de
relaciones tcnico-profesionales de la empresa.
Criterios de evaluacin
Incorporarse puntualmente al puesto de trabajo, disfrutando de los descansos
permitidos y no abandonando la actividad antes de lo establecido sin motivos
debidamente justificados y comunicados a las personas responsables.
Interpretar y ejecutar con diligencia e iniciativa las instrucciones recibidas y
responsabilizarse del trabajo asignado, comunicndose eficazmente con la persona
adecuada en cada momento.
Observar los procedimientos y las normas internas establecidas en el centro de
trabajo, y respetar la estructura de mando de la empresa.
Asumir las normas y los procedimientos de trabajo participando en las mejoras de
calidad y productividad.
Identificar las repercusiones de su trabajo en la actividad y en el logro de los
objetivos de la organizacin.
Mantener su rea de trabajo con el grado apropiado de orden y limpieza.
Coordinar la actividad propia con la del resto del personal para estimar
procedimientos y distribucin de tareas, informando de cualquier cambio, necesidad
relevante o contingencia no prevista.
Mantener relaciones interpersonales fluidas y correctas con los miembros del centro
de trabajo.
Ser receptivo a las consideraciones y a las observaciones que se hagan sobre la
actitud demostrada y sobre las tareas desarrolladas.
Realizar el relevo obteniendo del antecesor y/o trasmitente toda la informacin
relevante disponible derivada de su permanencia en el puesto de trabajo.
Esta capacidad terminal est directamente relacionada con el mdulo que nos ocupa.
La relacin del mdulo de Relaciones en el entorno de trabajo con la Formacin en centros
de trabajo es importante. Ninguna otra etapa de la enseanza reglada tiene la oportunidad
de comprobar como la Formacin profesional si se produce la transferencia del
conocimiento adquirido en el centro educativo al centro en que debe ser aplicado, en este
caso el productivo. Esto es Vlido para todos los mdulos del ciclo formativo, pero
especialmente para el de Relaciones en el entorno de trabajo.

Sin duda, el mejor mbito para evaluar la consecucin de las capacidades definidas en las
Relaciones en el entorno de trabajo es el de la empresa. Se deduce que el programa de la
formacin en centros de trabajo debe servir tambin para este fin y, por tanto, contar con
actividades productivo-formativas y criterios de evaluacin que se deriven explcitamente
de este mdulo. Para ello se hace necesaria la colaboracin del profesorado de Relaciones
en el entorno de trabajo con el tutor de la Formacin en centros de trabajo.

ADAPTACIN DE LAS UNIDADES DE RET A LOS CICLOS DE

GRADO MEDIO
La legislacin espaola establece diferencias sobre las capacidades a conseguir entre los
alumnos de ciclos formativos de grado medio y los de ciclos formativos de grado superior.
El uso del manual requiere por ello una serie de sencillas adaptaciones en las que hay que
tener presente lo sealado por la legislain. En este sentido, el Ministerio de educacin y
cultura establece que mientras que los alumnos de greado superior deben conseguir
capacidades terminales ambplias que les permitan participar de forma continua y con un a
comuunicacin fluida en procesos, en ocasiones complejos, de direccin, liderazgo, toma
de decisiones, conclictos y participacin en grupos y reuniones , los alumnos de grado
medio debern conseguir habilidades para poder resolver ciertas situaciones laborales
establecidas de antemano.
Asimismo, mientras que los alumnos de los ciclos formativos de grado superior nedesitan
prepararse y adquirir capacidades que les permitan ejercer adecuadamente la direccin de
reuniones o situaciones laborales, la preparacin del alumnado de los ciclos formativos de
grado medio debe ir encaminada no tnato a adquirir habilidades de direccin como de
participacin en estas reuniones o grupos de trabajo.
adjuntamos a continuacin un conjunto de sugerencias para cada unidad didctica:
Unidad 1. La organizacin y la configuracin del trabajo
En esta unidad es conveniente resaltar para los ciclos de grado medio los iguientes
contenidos:

El factor humano en la organizacin.

La cultur ade la organizacin.

La evolucin d elos sistemas de organizacin del trabajo.

El diseo de la estructura de la empresa como proceso y sus fases.

La representacin grfica de la estructura de la empresa y la organizacin formal e

informal.

El resto de los contenidos conceptuales suponen una mayor profundizacin, propia de los
contenidos de los ciclos de grado superior.
Unidad 2: La comunicacin en la empresa
Esta unidad es esencial en los contenidos del mdulo trnasversal RET , ya que del
desarrollo de las habilidades de comunicacin que adquiera el alumnado depender su
progreso con el resto de las unidades, y por ello el tiempo dedicado a su anlisis debe ser
mayor que el destinado a las dems.
La adquisicin de hbitos de comunicacin es igual de importante para los ciclos de grado
superior que para los de grado medio. ahora bien, es conveniente que para los de grado
medio se resuelva el mayor nmero de actividades posibles, puesto que las habilidades
bsicas de comunicacin en muchas ocasiones no estn suficientemente desarrolladas en
este alumnado.

Mientras que en los ciclos de grado superior es posible profundizar en las principales
tcnicas de comunicacin, al tener los alumnos capacidades ya adquiridas, en los de grado
medio se debe hacer hincapi en los siguientes contenidos:

Comunicacin oral de instrucciones para la consecucin de objetivos.

Tipos de comunicacin y etapas de un proceso de comunicacin.

Identificacin de las dificultades y las barreras en la comunicacin..

Utilizacin de la comunicacin expresiva: oratoria y escritura.

Empleo de la comunicacin receptiva: escuha y lectura.

Procedimientos para lograr la eescuha activa.

Justificacin de la comunciacin como generadora de comportamientos.

Unidad 3: La motivaicn laboral

Es conveniente potenciar aquellos contidos que favorezcan en el alumnado su relacin con
el entorno y tener en cuenta que se deben suprimir para el grado medio los contnidos
relativos a las tecnicas de motivacin, puesto que estos alumnos necesitan primero
conocimientos y un anlisis bsico de los que singifica la motivacin en el munod del
trabajo.
Tambin se deberan suprimir los contenidos relativos a los comportamientos motivadores
de los directivos.
Unidad 4: Direccin y lederazgo
La legislaicn actual nos indica la necesidad de suprimiir en los ciclos de grado medio los
contenidos relativos al liderzgo y de centrar la unidad en el anlisis de la direccin. El
tiempo sibrante se puede destinar a la Unidad 2.
En concreto, se pueden suprimir los contenidos relativos a la delegacin de funciones, los
estilos de direccin y las teoras sobre liderazgo.
Unidad 5: Grupos de trabajo. Cmo

se organiza una reunin?

Como ya hemos selado en el anlisis general, los contenidos de esta unidad han de
enfocarse pra el grado medio desde la prespectiva de que el alumnado va a formar parte
de reuniones y grupos de trabajo como participante. Por ello , las capacidades que
necesita se centran en su trabajo como participante y no tanto como organizador.
se pueden suprimir los contenidos relativos a:

Aplicacin de tcnicas par adinamizar gurpos.

Cmo se organiza una reunin?

Unidad 6: Fundamento y contenido de la negociacin. La negociacin colectiva

En esta unidad conviene centrarse en loa que se refiere al fundamento y al contenido de la
negociacin, y suprimir los contenidos conceptuales relativos a la negociacin colectiva.
Hay que consequir que el alumnado adquiera capacidades terminales que le permitan
participar en una negociaicn puntual.

Unidad 7. el proceso de toma de decisiones. Conflictos en la empresa y medios de

solucin
El proceso de toma de decisiones es mucho menos improtante que los ciclos formativos de
grado medio que en los de grado superior, por ello es posible suprimir una buena parte de
estos contenidos.
Ser preciso que los alumnos conozcan la importancia de la toma de decisiones, tanto en
la empresa como en la vida personal, pero se pueden suprimir los contenidos relativos a la
toma de decisiones por directivos y el anlisis de las decisiones centrallizadas o
descentralizadas. Asimismo, es conveniente simplificar el apartado relativo a la tipologa de
las decisiones, ya que puede resultar complejo para los alumnos de ciclos de grado medio.
Respecto a los conflictos en la emrpesa, conviene centrar el anlisis en aquellos aspectos
relacionados con la existencia de conflictos en la empresa y los medios de solucin ms
frecuentes, y se puede prescindir del resto de contenidos.

TABLA DE CONTENIDOS

UNIDAD 1. LA ORGANIZACIN Y LA CONFIGURACIN DEL TRABAJO

UNIDAD 2. LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

UNIDAD 3. LA MOTIVACIN LABORAL

UNIDAD 4. DIRECCIN Y LIDERAZGO

UNIDAD 5. GRUPOS DE TRABAJO. CMO SE ORGANIZA UNA REUNIN?

UNIDAD 6. FUNDAMENTO
NEGOCIACIN COLECTIVA

UNIDAD 7. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES. CONFLICTOS EN LA

EMPRESA Y MEDIOS DE SOLUCIN

CONTENIDO

DE

LA NEGOCIACIN.

LA

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UNIDAD 1. LA ORGANIZACIN Y LA CONFIGURACIN DEL TRABAJO

CONTENIDOS
Conceptos
La persona integrada en una organizacin llamada empresa.
Tiene cada empresa una cultura propia?.
Evolucin de los sistemas de organizacin del trabajo.
El diseo de la estructura de la empresa como proceso y sus fases.
Eficacia y eficiencia de la estructura empresarial.
Elementos del proceso organizativo.
Tipos de estructuras organizativas.
Representacin grfica de la estructura de la empresa.
Organizacin formal e informal de los grupos humanos.
La estructura de la organizacin ante los cambios.
Procedimientos
Reconocimiento de las distintas culturas que forman a las empresas como rasgo
diferenciador entre ellas.
Anlisis de las variables que intervienen en la organizacin de una empresa.
Diferenciacin de los tipos de estructuras organizativas y su representacin grfica.
Justificacin de la estructura formal e informal de la empresa y reconocimiento de la
incidencia de estos tipos de organizacin en la vida de la empresa.
Reconocimiento de los diferentes agentes que provocan cambios en las estructuras
y su incidencia en los elementos humanos de la organizacin empresarial.
Actividades de enseanza-aprendizaje
Toma de conciencia sobre la importancia de la organizacin en la empresa, as como
de que cada trabajador asuma sus funciones
Actitud positiva ante los posibles cambios desarrollados en las empresas que
puedan provocar variaciones en las categoras y en las cualificaciones de los
trabajadores.
Inters por contribuir a dotar a la empresa de una organizacin que cumpla con los
objetivos que se hayan establecido.
Toma de conciencia sobre la incidencia de la estructura formal e informal de la
empresa.

CRITERIOS DE EVALUACIN

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El alumno ser capaz de:

Reconocer las diferentes variables que intervienen en la estructura organizativa de
las empresas.
Distinguir los distintos tipos de organizacin empresarial y su configuracin grfica.
Valorar la incidencia de la organizacin formal e informal en la empresa, as como su
cultura propia.
Identificar los roles de cada uno de los componentes del grupo.
Diferenciar y caracterizar el nivel de responsabilidad de cada uno de los integrantes
de un determinado equipo de trabajo.
Respetar las opiniones de los dems miembros del grupos.

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UNIDAD 2. LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

CONTENIDOS
Conceptos
La comunicacin y sus elementos.
Dificultades y obstculos en la comunicacin: semnticos, fsicos y psicolgicos.
Recursos para manejar los datos de la percepcin.
Tipos de comunicacin.
Ascendente.
Descendente.
Horizontal.
Formal e informal.
Estrategias y tcnicas de comunicacin:
La comunicacin oral y sus tcnicas.
La comunicacin escrita y sus tcnicas.
La comunicacin no verbal.
Sistemas de informacin.
Procedimientos
Diferenciacin entre una comunicacin con un mensaje ntido y otra que desfigure el
objetivo de la comunicacin.
Distincin de las posibles barreras producidas en la comunicacin de un mensaje a
travs de la comprobacin de la diferencia que resulta entre lo que se emite y lo que
se percibe.
Exposicin a la clase de un tema de inters para valorar el dominio de las tcnicas
de comunicacin oral y no verbal.
Elaboracin de un documento escrito tras la identificacin del receptor y la
importancia del mensaje.
Actitudes
Escucha.
Valoracin del uso correcto del idioma.
Sentido crtico y razonamiento de las opiniones.
Inters por lograr la prctica de la comunicacin efectiva.
Respeto por otras opiniones.
CRITERIOS DE EVALUACIN
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El alumno ser capaz de:

Identificar el tipo de proceso comunicativo utilizado en un mensaje y las distintas
estrategias empleadas para conseguir una buena comunicacin.
Clasificar y caracterizar las distintas etapas de un proceso comunicativo.
Distinguir una buena comunicacin que contenga un mensaje ntido de otra con
caminos divergentes que desfiguren o distorsionen el objetivo principal de la
transmisin.
Deducir las alteraciones producidas en la comunicacin de un mensaje en el que
existe distorsin entre lo emitido y lo percibido.
Analizar y valorar las diferencias que dificultan la comprensin de un mensaje.

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UNIDAD 3. LA MOTIVACIN LABORAL

CONTENIDOS
Conceptos
Definicin de motivacin.
Principales teoras de la motivacin.
Teoras del contenido.
Teoras de proceso.
Tcnicas de motivacin.
La formacin.
Medios para evaluar la motivacin.
Comportamiento motivador del directivo.
La frustracin y mtodos para superarla.
Procedimientos
Es conveniente realizar estas cuestiones con un experto en motivacin laboral.
Anlisis de la motivacin a partir de ejemplos del mundo laboral.
Utilizacin de la motivacin por parte de los directivos de una empresa.
Distincin de los factores que puedan reforzar la conducta motivada en las
empresas.
Dramatizacin de situaciones reales en grupos.
Actitudes
Respeto hacia las diferentes motivaciones de los trabajadores.
Valoracin crtica de la influencia de la motivacin en las relaciones laborales

CRITERIOS DE EVALUACIN
El alumno ser capaz de:
Definir el concepto de motivacin y su incidencia en el mundo del trabajo.
Conocer las principales teoras sobre la motivacin laboral.
Aplicar distintas tcnicas de motivacin en el mbito empresarial.

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UNIDAD 4. DIRECCIN Y LIDERAZGO

CONTENIDOS
Conceptos
La direccin en la empresa:
El mando intermedio en la organizacin.
Direccin y/o liderazgo.
Funciones de la direccin.
La delegacin de funciones.
Estilos de direccin: habilidades de liderazgo.
Teoras de liderazgo:
Teora X y teora Y.
El liderazgo como conducta.
El liderazgo situacional.
La percepcin y el impacto del poder.
Procedimientos
Anlisis de las teoras del liderazgo.
Estudio dentro del sector de los tipos de liderazgo ms comunes a travs de algn
experto o mediante entrevistas.
Clasificacin de los lderes de la clase segn los tipos de liderazgo.
Actitudes
Ser capaz de ejercer el liderazgo, es decir, la capacidad para conseguir que un
grupo de individuos siga los propios planteamientos, utilizando los instrumentos que
en cada caso se consideren necesarios.
Valoracin de las funciones que ejerce el lder de un grupo de trabajo.
Conocimiento y aceptacin de las capacidades de uno mismo frente a un
determinado tipo de liderazgo.

CRITERIOS DE EVALUACIN
El alumno ser capaz de:
Identificar y caracterizar los diferentes modelos de liderazgo.
Analizar y valorar las diferentes situaciones ante las que puede encontrarse el lder y
las distintas formas o estilos de intervencin.

UNIDAD 5. GRUPOS DE TRABAJO. CMO SE ORGANIZA UNA REUNIN?

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CONTENIDOS
Conceptos
Tipos de grupos de trabajo.
Funciones que cumplen los grupos en la empresa. El trabajo en equipo. Ventajas.
Fases de formacin de los grupos.
Aplicacin de tcnicas para dinamizacin de grupos.
Qu es una reunin?:
Conceptos, elementos y fundamento de las reuniones.
Objetivos y temtica de las reuniones.
Tipologa de las reuniones.
Cmo se organiza una reunin?
Recursos a tener en cuenta para la organizacin de reuniones:
Econmicos.
Humanos.
Tcnicos.
El lugar de reunin.
Los participantes de una reunin. Su psicologa.
Procedimientos
Realizacin de trabajo en equipo.
Desarrollo de habilidades para aprender los roles positivos dentro de un grupo.
Caracterizacin de los diferentes tipos de reuniones.
Preparar una reunin en un centro de trabajo para debatir un asunto determinado.
Anlisis de la influencia de la personalidad de los participantes en las reuniones.
Actitudes
Aprecio del trabajo en equipo.
Solidaridad al compartir ideas y responsabilidades con otros.
Toma de conciencia sobre la importancia de preparar adecuadamente las reuniones
para el logro de los objetivos.
Inters por desarrollar habilidades sociales.
Tolerancia respecto a las diferentes opiniones que se ponen de manifiesto en las
reuniones.

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CRITERIOS DE EVALUACIN
El alumno ser capaz de:
Enumerar los objetivos ms relevantes que se persiguen en las reuniones de grupo.
Identificar las diferentes tcnicas de dinamizacin y funcionamiento de grupos.
Descubrir las caractersticas de las tcnicas ms relevantes.
Relacionar cada una de las tcnicas con el tamao y los objetivos de grupo.

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UNIDAD 6. FUNDAMENTO Y CONTENIDO

NEGOCIACIN COLECTIVA

DE LA NEGOCIACIN.

LA

CONTENIDOS
Conceptos
Los procesos de negociacin.
Definicin.
Tipos de negociacin.
Sujetos, objeto y acuerdo. Componentes de los procesos de negociadores.
Principales factores que influyen en los procesos de negociacin.
El poder.
La necesidad.
La confianza.
El conocimiento de la otra parte.
Lo que no se puede olvidar en el inicio de una negociacin.
Etapas de un proceso de negociacin.
Actitudes y psicologa para ser un buen negociador.
Estrategias y tcticas utilizables en el proceso negociador.
La estrategia como base del xito.
Las tcticas negociadoras.
La negociacin colectiva:
Apunte histrico.
La negociacin colectiva en la legislacin actual.
El convenio colectivo, resultado del proceso negociador:
Caracteres generales de los convenios colectivos.
mbito de aplicacin.
Procedimiento negociador.
Eres un buen negociador?
Procedimientos
Descripcin de los elementos esenciales que pueden ser decisivos en los procesos
negociadores.
Anlisis de las caractersticas personales de los negociadores.

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 Simulacin de un proceso de negociacin.

Eleccin de las estrategias o las tcticas ms convenientes para cada proceso
negociador.
Redaccin de los acuerdos tomados.
Actitudes
Toma de conciencia sobre la necesidad de preparar concienzudamente los procesos
de negociacin.
Inters por adquirir habilidades para analizar las necesidades de la contraparte.
Responsabilidad ante la obligacin de asumir los acuerdos que se tomen.

CRITERIOS DE EVALUACIN
El alumno ser capaz de.
Describir el proceso de negociacin.
Identificar las variables objeto de negociacin, como seran las salariales, de
seguridad e higiene, de productividad o tecnolgicas.
Describir las posibles consecuencias y medidas que resultan de la negociacin.

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UNIDAD 7. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES. CONFLICTOS EN LA

EMPRESA Y MEDIOS DE SOLUCIN
CONTENIDOS
Conceptos
Concepto y fundamento del proceso de toma de decisiones:
Qu es la toma de decisiones?
Por qu hay que tomar decisiones?
Tipologa de las decisiones.
Factores influyentes en el proceso de toma de decisiones:
Factores externos.
Factores internos.
La creatividad.
El desarrollo de la toma de decisiones y sus fases.
La toma de decisiones dentro de la organizacin:
Los directivos y la toma de decisiones.
Decisiones centralizadas y descentralizadas.
Los conflictos laborales:
Conceptos y causas del conflicto en el mundo laboral.
Tipos de conflictos laborales.
El proceso de resolucin de conflictos. Etapas y factores de influencia.
Medios de solucin pacfica.
Procedimientos
Anlisis de las principales fases por las que pasan los procesos de toma de
decisiones.
Reconocimiento de los principales factores que influyen en los procesos de toma de
decisiones.
Simulacin de un proceso decisorio.
Explicacin de las causas por las que se generan los problemas en el mundo laboral.
Analizar un proceso de solucin de conflictos con sus respectivas fases.

Actitudes

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 Toma de conciencia respecto a la importancia de la toma de ciertas decisiones de la

empresa.
Inters respecto a la importancia de la toma de decisiones colectivas.
Respeto ante las posiciones diferentes en los conflictos laborales.
Habilidad para solucionar los conflictos de forma pacfica.

CRITERIOS DE EVALUACIN
El alumno ser capaz de:
Identificar y clasificar los tipos de decisiones que se pueden utilizar ante una
situacin concreta.
Analizar las circunstancias en las que es necesario tomar una decisin y elegir la
ms adecuada.
Aplicar el mtodo de bsqueda de una solucin o respuesta.
Respetar y tener en cuenta las opiniones de los dems, aunque sean distintas a las
propias.
Clasificar los diferentes tipos de problemas que se pueden presentar en las
relaciones laborales.
Relacionar los recursos tcnicos utilizados para solucionar un determinado
problema.
Identificar y aplicar la posibilidad de solucin ms adecuada para resolver un
conflicto.
Fomentar y valorar la participacin de los dems componentes del grupo.

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