Que es la economa de la experiencia?

describa un caso chileno

La economa de la experiencia que propone B.Joseph y James H.
Gilmore consiste en ayudar a crear eventos, o dar un producto y un
servicio que quede en la memoria del consumidor, siempre dando una
experiencia positiva donde el consum idor pase a ser parte del producto
o servicio.
Siguiendo la definicin, esto se ve reflejado en las empresas de cine
principalmente en las cadenas Cine Mark y Cine Hoyts.
Si comenzamos a comparar los servicios propuestos por estas dos
empresas la nica diferencia que pueden dar es la experiencia ya que
su producto es el mismo.
Entonces cual experiencia es mejor?
Puede que la distancia entre mi casa y estos cines agrega algo a la
experiencia, pero en este caso esto no cuenta ya que vivo en un lugar
donde me quedan a la misma distancia ambos cines es por eso que la
decisin de donde ir pasa a la experiencia vivida.
La exper iencia que me ha dado Cine Mark es simplemente desastrosa y
el principal factor de esto son sus asientos, los cuales estn mal
puestos, no de una forma estratgica a la pantalla sino que estn mal
atornillados al piso lo da la misma sensacin con una mesa coja.
Otro factor, es la sala, ya que existen algunas que no tienen la forma de
anfiteatro sino que todos los asientos van una sola lnea.
En el momento de ver una pelcula estoy incomodo por el asiento y
adems debo ver la pelcula prcticamente parado por que la persona
de adelante me tapa la pantalla.

Esa es la experiencia que me ha dado Cine Mark en la sala de cine pero

falta un ltimo factor que como adolecente es el ms importante, el
precio de la comida dentro del cine es ampliamente superior a otros.
Tambin tengo que agregar que en algunos casos la mala organizacin
de las funciones me ha arruinado este panorama.
Si veo mi experiencia en Cine Hoyts los dos primeros factores nunca los
he vivido claramente he vivido otros problemas pero la respuesta de la
empresa ha sido rpida y grata.
En tanto al factor de la comida es ms barata pero lo que s puedo
diferenciar es la organizacin de las funciones y no solo eso sino que
Cine Hoyts trae ms pelculas que Cine Mark adems organiza el
festival Sanfic.
Despus de las malas exper iencias en Cine Mark yo intento ir siempre a
Cine Hoyts y como dice su slogan si voy al cine, voy a Hoyts.

Describa y ejemplifique un dominio de la experiencia.

El dominio de la experiencia que escog fue el dominio educativo. El
dominio educativo habla de llevar al consumidor a que absorba o
aprenda lo que le est sucediendo a su alrededor.
El dominio educativo hace que el consumidor se convierta en un
participante en su desarrollo teniendo su mente activa en todo
momento, viendo as la educacin como el mercado.

En Chile existe un ejemplo ms que notable, el MI M (museo interactivo

mirador). El MIM tiene como principal objetivo ensear haciendo que el
cliente sea el principal gestor de su propia educacin.
Por qu tematizar la experiencia? describa un principio de desarrollo .
El propsito de tematizar es ligar todo el producto con la ayuda de un
tema que potencie la marca, este debe tema debe ser preciso y conciso.
La tematizacin busca que los consum idores sean parte del producto
final y darles una nueva exper iencia.
Adems tematizar un producto resulta bastante atractivo lo que puede
ser la diferencia entre escoger nuestro producto de otros.
Un ejemplo de esta tematizacin es el restaurante J Cruz en Valparaso
que cumple con el quinto principio de la tematizacin que en resumidas
cuentas se debe acomodar a un contexto que el espacio donde se
encuentra da, en este caso se usa el ambiente que genera la ciudad de
Valparaso, un ambiente urbano, callejero. Contexto que toma este
restaurant y que adems lo modifica, haciendo participe al consumidor,
de qu forma?
En este lugar uno puede dejar su marca, puede hacer rayones en las
paredes, mesas y otros lugar, lo que da un ambiente muy parecido al
que generan los grafitis en esta ciudad, la sensacin que genera no es
de aislam iento sino que uno siente que sigue y es parte de esa ciudad.

Describa y ejemplifique un tipo de individualizacin masiva.

La individualizacin como dice el nombre es cuando una empresa toma

una actitud distinta al cliente de forma que brinda un servicio eficaz y
especifico hacia el consumidor.
La empresa trabaja de forma distinta tratando de ser uno con el cliente
y as satisfacer sus necesidades y adecuarse a este.
Cuanto la empresa toma una postura colaborativa, la empresa interacta
directamente con el cliente haciendo participe a los dos de igual
manera. En este proceso la unin es para ver las necesidades y si esta
es factible.
Esta postura permite que los clientes tengan una visin clara de lo que
necesitan, sin tener que hacer un sacrificio.

Explique el concepto trabajo es teatro y sus etapas.

La frase el trabajo es teatro no es una metfora esto debe quedar
claro, esta frase quiere decir que los principios que se dan en el teatro
debemos usarlos en nuestro trabajo.
Uno de los principios que se ve en el teatro es la importancia de cada
integrante de la compaa para llegar a realizar la obra, pese a que
algunos papeles tengan ms protagonismo como el del actor principal,
la estrella este no tiene ms importancia que el hombre encargado de
las luces.

La preparacin que se ve en el teatro tambin se ve en una empresa,

cada personaje debe estar consciente de que si no estudia sus dilogos
o verifican si las ilum inarias o las butacas estn en perfecto orden todo
saldr mal.
Para implementar este concepto se deben concretar las siguientes
etapas:
El drama representa la estrategia que toma una empresa, pese a que
existan constantes cambios en el grupo de trabajadores el drama que
siempre intacto, el drama nunca cambia.
El libreto vendra siendo una especie de guion a seguir por todos los
empleados para poder mandar el mensaje de la empresa usndolos
como canal.
Teatro es la accin que toma la empresa para dar a conocer un drama y
libreto de manera interna como externa.
Actuacin es el desempeo econmico de la empresa. La actuacin
demuestras si las etapas anteriores dieron fruto.

Describa y ejemplifique en una situacin comercial un tipo de teatro.

El teatro de escenario es un tipo de teatro que consta en seguir una
serie de pasos que ya estn propuestos, en otras palabras ente tipo de
teatro sigue un modelo tradicional que no se permite salirse de su
camino al triunfo.
Una de las empresas que sigue este concepto es la empresa del cine,
pero no cualquiera sino que el cine en cadenas, las grandes empresas.

Este tipo de negocios en cierto modo es como una raz porque no solo
entrega un servicio sino que puede entregar varios y cada uno de ellos
entra en este tipo de teatro.
A diferencia de los cines que no pertenecen al grupo de las cadenas,
estos tienen otro tipo de modelo que es muy notorio como en la
atencin.
En las grandes cadenas cada parte del negocio sigue un mtodo, un
guion que debe aprenderse y seguirse al pie de la letra para convertir
al empleado en un fiel promotor.

Explique y ejemplifique la transformacin y sus etapas

La trasformacin se basa en una evolucin que debe desarrollar una
empresa a la experiencia que da su servicio, la trasformacin es el
siguiente paso.
La trasformacin nace cuando la experiencia la hacemos personalizada,
cuando queremos que nuestra exper iencia sea memorable a tal grado de
generar un cambio significatorio en la vida de los consumidores estamos
buscado el proceso de transformacin.
Uno de los ejemplos de la trasformacin es el gimnasio, la universidad y
una carrera como deportista.
El deportista principalmente el futbolista, busca un cambio radical en su
vida mediante un proceso (su carrera), en este caso ellos buscan un
cambio monetario y no fsico como el de un gimnasio o uno intelectual
como el dela universidad pero esta transformacin trae otros beneficios

como el que te da el gimnasio y existe la posibilidad de generar tambin

el mismo tipo de trasformacin que da la universidad que este no
siempre resulta.
Para el caso de los futbolistas la empresa viene a ser su equipo y ellos
el pasan a ser una ofrenda, es por eso que tratan de cambiar a estos
personajes en todo mbito, claro ejemplo de esto es Alexis Snchez
solo basta con comparar sus aos en el futbol chileno y sus primeros
aos en Europa con la actualidad.
Como todo proceso sigue un orden en la transformacin el orden consta
de tres pasos:
Diagnosticar las aspiraciones: esta etapa es de un anlisis general,
analizar a la empresa, al producto y nuestras expectativas y caminos
que creemos deber seguir.
Montar las experiencias: se busca un camino a seguir, se desarrolla un
anlisis de nuestro camino hacia nuestro objetivo
Hacer el seguim iento: en esta etapa la transformacin ya est hecha,
aqu lo que se hace es mantenerla, por decirlo de algn modo es volver
a lo bsico y as seguir mejorando.