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Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Mejora continua.
Enfoque al cliente.
Con el propsito de aumentar su capacidad para satisfacer a los clientes, la alta direccin debe asegurarse
que la organizacin es consciente del mercado en el cual opera. Es decir se deben desarrollar actividades que
nos den datos objetivos sobre las necesidades de nuestros actuales clientes, as como de los posibles futuros
clientes (Investigaciones de mercado, encuestas, pruebas de marketing etc.).
Liderazgo.
La Alta Direccin (que debe ser quien marque las directrices y pautas de la organizacin) debera crear un
ambiente dentro de la organizacin, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro
de los objetivos marcados por la empresa.
Participacin del personal.
El personal de una organizacin, es su recurso ms importante. Conseguir su total participacin, nos
garantiza el uso del 100% de sus habilidades, mejorando la eficacia, eficiencia y competitividad de la
empresa.
Enfoque a los procesos.
Gestionar las actividades y los recursos que se emplean en el logro de un objetivo, como un proceso, nos
asegura una mayor efectividad en la consecucin del mismo.
Enfoque de sistema para la gestin.
Gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organizacin.
Mejora continua.
Es la mejora en el desempeo global de la organizacin. Debe ser un objetivo permanente.
Toma de decisiones basadas en hechos.
Basndose en el anlisis de los datos, informacin, disponibles, tomaremos las decisiones adecuadas y
oportunas en cada momento. Para esto deberemos asegurarnos, lgicamente, que disponemos de
informacin veraz.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
El compromiso de una relacin mutuamente beneficiosa con nuestros proveedores, generar valor aadido a
nuestra organizacin.
Se espera que toda organizacin conozca y ponga en prctica dichos principios, para
la consecucin de un incremento del desempeo de la misma.