IKEA

1. Introduccin
Describe y define de varias formas TI, y menciona que si una TI es bien
utilizada, es decir, cuando sta genera comunicaciones con otras TI,
facilitando la comunicacin en el desarrollo de procesosgenerando una
solucin mejor, pero sino, la TI puede ser intil o hasta peor, puede ser un
obstculo en el desarrollo de produccin de un producto.
Esto sucede a pesar de que IKEA sea reconocido mundialmente por ser muy
habilidoso en manejar esta situacin.
1.1.
An analytical toolbox
Se presenta una idea sobre como las instalaciones de TI de IKEA trabajan,
usando como idea principal la interaccin entre instalaciones.
En esta interaccin de recursos, cada recurso es sistemticamente
relacionado con un grupo de otros recursos, llevando a que cada uno de
ellos adopte una caracterstica prominente sobre los otros. Un efecto de lo
anterior es que si un recurso es muy utilizado, la capacidad o probabilidad
de que se relacione con ms recursos baja, entonces el uso de otros
recursos disminuye, no siendo ptimo.
Yendo un poco ms all, ac se menciona 3 tipos de instalaciones de TI
involucrados en el proceso de desarrollo tcnico. (Unidades de negocios,
instalaciones y productos)
Se hablar de cuanto puede una TI contribuir en el desarrollo tecnolgico, se
discutir ese punto dndole una mirada al TI central de IKEA, PIA (Product
information assistance) y su rol en el desarrollo de un producto.
Se usar el ejemplo de su famosa mesa Lack, aunque el estudio de este
proyecto representa el comportamiento de PIA sobre muchos productos de
IKEA. El siguiente material est hecho con 31 entrevistas realizadas desde
marzo del 2001 hasta febrero del 2002 en IKEA y todas las otras firmas
mencionadas en el caso a estudiar. Usuarios de PIA son de mltiples
sectores (desarrollo, gerente de orden, gestin de suministros, retail, etc.)
El uso de PIA estuvo permitido en varias ocasiones para unidades externas,
el seguimiento del desarrollo del producto no fue seguido a medida que fue
realizado, sino en retrospectiva.

2. IKEAs way of handling product development.

El material est organizado dando, al principio, una mirada general de IKEA
y la unidad de negocios que est a cargo de LACK. Ilustrar el contexto para
los esfuerzos de desarrollo de productos, el producto, y su conexin a otros
recursos se muestra despus. Finalmente, como se usa PIA para el
desarrollo de LACK.
2.1 IKEA of Sweden
IKEA es una organizacin mundial con 65000 empleados, ms de 550
unidades de negocios controladas y 165 outlets de retail.
Posee un rango de 12000 productos. El desarrollo de semejante cantidad de
productos IKEA debe manejar, procesar y concluir con una cantidad
importante de informacin.
IKEA de Suecia (IKEA-oS) es la unidad central del universo IKEA que es
responsable del diseo, desarrollo y preparacin de productos. Para el
desarrollo de productos, IKEA-oS debe hacer mas que crear y producir
solamente, debe orquestar una interaccin de sistemas internos y externos,
por lo mismo, es una unidad con mas de 600 empleados.
IKEA cre la mesa LACK en los aos 70, y sigue en un continuo desarrollo, la
mesa es fabricada en Polonia en una de las empresas compradas por
Sweedwood, y desde ah repartida a los retail de todo el mundo para ser
vendida.
2.2 Lack: a product under constant development
En esta seccin, se habla de como LACK ha sido producida hace 20 aos,
realizando algo casi imposible de seguir para sus competidores, mantener el
mismo precio desde su lanzamiento (99 SEK sek = corona sueca). Esto lo ha
logrado a lo largo de los aos gracias al constante desarrollo de la
tecnologa empleada en LACK, por ejemplo, de como sus materiales han
variado, siendo, hoy en dia, fabricada con fibra de alta densidad, papel tipo
colmena, entre otros.
2.3 Technological development around lack
Se menciona como IKEA ha desarrollado tecnolgico en LACK, se habla
sobre que, a fines de los aos 80, cambiaron sus materiales caros por unos
mas baratos, mencionando que ese material no serva para las patas de la
mesa, del mismo modo, desarrollado las patas de fibra de alta densidad
llenas de aire.
Referencia se hace al mencionar que cualquier solucin, por muy buena que
sea, ser temporal y aparecer una mejor en algn momento como
resultado de distintas combinaciones con los mismos o nuevos recursos.
LACK se volvi casi el modelo a seguir por IKEA-oS, debido a que cada
producto desarrollado ah, sigue el mismo concepto y proceso productivo de
LACK.
2.4 Possibilities and restrictions in development work
LACK (y otros productos de su importancia y caractersticas) son
considerados como nongiven, y son directamente asociados a los lugares
de produccin, significa que no dependen de otros productos para su
desarrollo, produccin y distribucin, los productos tipo given se adaptan
a los del tipo de LACK. De todas formas, las consideraciones generales para
el envo a las tiendas de retail se adaptan a la unin de todos los productos
(ms de 10 mil), y no solamente de la demanda por uno.
2.5 IKEAs IT system PIA: a facility for product development
PIA fue introducido a IKEA en 1998.

PIA rene, procesa y entrega informacin de muchos productos

desarrollados por IKEA, siendo los usuarios mas importantes las personas de
los equipos de desarrollo, sin embargo, la lista de usuarios que pueden
acceder a IKEA tambin incluye a los cerca de 65000 empleados de la
compaa que pueden acceder a travs de la intranet de IKEA y cualquier
usuario exterior a la empresa que pueda acceder desde la pgina web de
IKEA.
La salida del proceso realizado por PIA depende del nivel que usuario que d
la entrada, pudiendo accesar a una gran cantidad de bases de datos a las
cual PIA est conectado.

2.6 PIA as a tool for managing development projects

PIA, como herramienta para la ayuda de desarrollo de proyectos lo que hace
el reunir y generar una interaccin entre distintos departamentos y/o
individuos, usuarios de PIA dentro de IKEA, entregando informacin muy
relevante en base a las opciones que presenta el proyecto a desarrollar.
Tambin se entregan informes sobre estos proyectos a la gente que
distribuye y a los jefes de las tiendas de retail. Las reuniones con la gente
externa a IKEA y a PIA son realizadas personalmente, donde se informan
estas cosas.
2.7 Using PIA is product development projects: the printed
veneer example
Un tercio del costo de la mesa era el veneer, IKEA lo quera cambiar para
abaratar costos.
Despus de 2 aos de desarrollo, lograron imprimir un veneres directo
sobre la fibra de alta densidad manteniendo la misma esttica.
En este proyecto, muchas unidades de IKEA y gente de empresas que
brindan recursos tomaron parte, luego de muchas reuniones y
negociaciones, recin las ideas fueron puestas en papel y recin ah fueron
dadas a PIA.
2.8 The different logic behind PIA and real development
projects
Los desarrolladores evitaron contacto con las IT durante el Proyecto de
imprimir la textura de la mesa, dieron los datos a PIA solo cuando ya estaba
todo listo para poder producirlo.
IT solo puede ser evitada al punto de que el producto comience a ser
producido, ya que las TEDs tienen que saber que producto van a distribuir y
a travs de news se debe informar a las tiendas de retail el producto que
deben vender, eso es realizado por PIA de manera interna.
En resumen, para los desarrolladores de proyectos, PIA, mas que ser una
ayuda, es un relentizador de ideas y lo evitan a toda costa hasta el
momento que se vuelve obligatorio usarlo (en su mayora, un ao
aproximadamente antes de lanzar el producto a la venta), y lo hacen
delegando esa labor a los especialistas tcnicos y soporte de ventas. Esto es
considerando que la mayora de sus actividades son reuniones cara a cara
con todos los participantes del proyecto, cosa que no sirve realizar a travs
del sistema PIA.
3. Case analysis: PIA, a network-embedded or disembedded IT
facility?
Se presenta la gran pregunta, si para tantos especialistas PIA es un gran
recurso que une todo lo que tiene que ver con el desarrollo de proyectos,

desde el desarrollo a la produccion, del transporte al almacenamiento, de

ordenar a vender, por qu los desarrolladores evitan usar PIA y lo hacen solo
cuando ya estn listos sus proyectos, siendo eso muy sorprendente para
todos.
Cuales posibilidades y limitaciones para PIA son derivadas de sus directas e
indirectas conexiones, para todos sus usuarios.
3.1 The interaction between IT systems and resources in
business networks
Se define interactuar en relacion a IT: Como un Sistema de TI es
combinado afectando y siendo afectado por otros recursos.
Lista de 8 interacciones de TI con recursos alrededor de ellos:
- Toda TI representa recursos, en el caso de las unidades de negocios, imita
el comportamiento de procesos y rutinas. Estas representaciones pueden
ser relevantes para sus usuarios cuando sirven para aprender o tomar
decisiones.
- Algunas TI son condicionales para el comportamiento particular de alguna
unidad de una empresa, sobre todo si estn para cumplir con ciertos
procedimientos (comprar, ordenar, planear, documentar, etc.).
- TI monitorea las interacciones entre otras TI y unidades de negocios.
- La mayora de las TI hacen clculos sobre operaciones y/o productos.
- Algunas TI directamente manejan las operaciones de produccin.
- TI ofrecen un puente para el traspaso de informacin y dato entre
diferentes unidades de negocios y otras TI. Aunque esa TI no haya sido
concebida como un sistema de comunicacin.
- TI necesita datos de entrada de cualquier unidad de negocio, as mismo,
ste procedimiento consume tiempo y necesita accin manual.
- TI ofrecen informacin de salida en el formato necesario para la unidad de
negocios que corresponda.
3.2 Interactions patterns between PIA and the surrounding
resources
Mediante los 8 puntos antes dichos, ahora se ver como PIA interacta con
los 4 recursos mencionados en la introduccin: (a) productos, (b)
instalaciones, (c) unidades de negocio y (d) relaciones:
(a) PIA simplemente representa productos, pero no monitorea, calcula o
maneja su desarrollo, no es una herramienta fundamental en su
creacin. (tal como se vi con LACK)
(b) PIA simplemente representa las instalaciones de produccin pero no
monitorea ni calcula datos. PIA tiene conexiones con otras
instalaciones (internet de IKEA, intranet de IKEA, etc.). PIA ofrece
datos de salida muy importantes para algunas unidades de negocios
de IKEA.
(c) Dependiendo de la unidad de negocio, PIA cumple roles distintos con
mayor o menor importancia.
(c.1) Relacin PIA-IKEA-oS: En IKEA-oS, noticias basadas en PIA
son las condiciones que debe cumplir un producto para su
lanzamiento y venta en las tiendas de retail, por lo tanto, PIA
tiene un rol significativo en esta relacin.
PIA no ofrece datos de salida muy tiles para los
desarrolladores.
(c.2)
Relacin PIA-otra unidad de negocios de IKEA: Las
unidades de retail usan TEDs y noticias basadas en PIA para
obtener informacin acerca de los productos que ellos estn
por ordenar o que ya estn vendiendo. Cabe agregar que el

catlogo de IKEA es producido usando informacin basada en

PIA.
PIA es importante para estas unidades pero no esencial es su
funcionamiento.
(c.3) Relacin PIA-Unidades de negocios externas: Para las
personas de unidades de negocio externas a IKEA, PIA no tiene
ni una importancia, sin embargo, para aquellos agentes
externos que son proveedores de IKEA, PIA puede brindar algn
dato tcnico, aunque no de mayor repercusin.
(d) PIA reporta contrato con proveedores, pero solo eso, PIA no
representa las relaciones
de IKEA de una manera substancial.
PIA, en el proceso de desarrollo de productos, solo podra entregar una mera
representacin del desarrollo en s, pero para IKEA-oS, estas
representaciones no son tiles ya que las decisiones de desarrollo son
tomadas fuera de PIA. Estas representaciones son consideradas material
para ventas en las unidades de retail, donde si toma sentido llenar datos de
los productos en PIA, no en el proceso de desarrollo, donde PIA no agrega
ningn valor a los recursos y unidades involucradas.
Desde el 2002, IKEA-oS le dio un enfoque distinto a PIA: su rol central ahora
es como un administrador de documentos. La carga de llenar informacin
durante el desarrollo fue disminuida ya que hasta ahora (antes del 2002),
para cada idea innovadora, PIA necesitaba un proyecto formal para ser
lanzado y registrado, lo que se converta en una carga ms que en una
facilidad para innovar.
4. Conclusiones
El objetivo implcito del artculo es bajar a tierra las TI.
Las TI con increbles caractersticas tcnicas y funcionales no son panaceas,
si el usuario no se compromete en darle el uso que corresponde o necesita,
la nueva tecnologa no ser nada especial, si el usuario no tiene la cultura
para usar una TI avanzada, lo ms probable es que no logre obtener todo su
potencial ni funcionalidad.
Muchos artculos cientficos, al presentar algunas TI, solo se basan en el lo
que promete, pero lo ms correcto, segn este artculo, sera fijarse en el
si llega a hacer lo que promete.podra hacer X cosa.