2016

Proyecto final
Capacitación y Desarrollo

Nombre Alumna:
Paola Soto
Nombre profesora:
Nicol Carriel
11/07/2016
 Instrucciones:

Lea atentamente el siguiente caso y responda lo que se le solicita a continuación.

La Casa de Acogida “Niños felices” es una fundación católica sin fines de lucro,

administrada por religiosas, que recibe niños de estrato social bajo, desde 0 a 18

años, los cuales por medidas de protección de algún tribunal son enviados a ella

debido a que sus padres y/o cuidadores han vulnerado sus derechos. Este hogar

se sostiene en base a donaciones y a una pequeña subvención del servicio de

salud correspondiente que cubre los gastos médicos de los niños, ya que algunos

de ellos se encuentran enfermos, otros poseen alguna discapacidad y otro

porcentaje se encuentra sano.

El objetivo de esta casa de acogida es ocuparse de los niños de manera integral:

proveen sus necesidades básicas, los envían a colegios, jardines, escuelas de

lenguaje, terapias físicas, etc. En el hogar mismo cuentan con psicólogo, asistente

social, kinesiólogo, técnicos paramédicos, etc.

La composición del personal es la siguiente:

 Directora del hogar: religiosa.

 Director Técnico: Psicólogo

 Equipo técnico: una psicóloga y una asistente social.

 Directora área enfermería: una religiosa.

 Ocho técnicos paramédicos. Todas son mujeres.

  Una kinesióloga.

 Un nutricionista.

 Dos contadoras.

 Dos manipuladoras de alimentos.

 Dos choferes.

 Dos porteros.

 Una secretaria.

El total del personal es de 24 personas: 19 mujeres y 5 varones.

El director técnico desea capacitar a su personal para lograr un mejor clima entre
los funcionarios y para que posean conocimientos sobre el trato y manejo de los
niños.

Cabe mencionar que esta es una organización que nunca ha sido objeto de alguna
intervención organizacional.

1) Luego de varias reuniones que incluyeron a todo el personal y que fueron

llevadas a cabo por los dos psicólogos de la organización, en : horarios

distintos, debido al sistema de turnos de los técnicos paramédicos, se

obtuvieron las siguientes conclusiones:

 El equipo de enfermería es considerado como “complicado” por el

resto del personal.

 No existe comunicación entre los distintos sectores del hogar

(administrativos, choferes, técnicos paramédicos, etc.).

 Existe descontento por los bajos sueldos.

 Existen reclamos por el comportamiento agresivo y desobediente de

algunos niños.
  Existe descontento por algunas medidas tomadas por las religiosas.

 No hay un plan claro de trabajo para quienes no son parte del

equipo de enfermería.

 Los choferes y porteros manifiestan que no se sienten tomados en

cuenta como parte del personal.

 Algunos miembros del personal han manifestado que algunas de las

“tías” no han tenido un buen trato con algunos niños (sobre todo con
los más conflictivos).

2) El psicólogo jefe de la institución solicita apoyo para poder llevar a cabo la

capacitación mencionada, por medio de un correo dirigido a la empresa donde

usted trabaja.

Estimado SR. X

Gerente RRHH

Presente:

Por medio de este correo, deseo informarle que en el hogar “Niños Felices” se

realizó una detección de necesidades de capacitación junto a los funcionarios, la

cual fue realizada por mi persona y por una colega que trabaja en el hogar. Si bien

ambos somos psicólogos, ninguno maneja la especialidad organizacional.

Los resultados no fueron muy alentadores, pero como usted sabe, nuestra

institución no cuenta con los medios económicos para contratar una consultora

que nos realice este proceso. Es por este motivo que acudo a su empresa, ya que

sé que su departamento de RRHH cuenta con personal que pudiera, al menos,

ayudarnos a construir el plan de capacitación que deseamos llevar a cabo.

Solicito encarecidamente su ayuda en el punto mencionado, ya que de otra

manera no podremos avanzar y tener un personal mejor capacitado para llevar a

cabo sus funciones.

Quedo atento a su respuesta

Sr. xxx

Psicólogo

Director técnico

Hogar “Niños Felices”

3) El gerente de RRHH de su empresa decide ayudar a esta institución y le solicita

a usted ser el apoyo técnico que ellos necesitan para poder materializar la

capacitación que desean.

Con los antecedentes anteriores, responda las siguientes preguntas:

1) ¿Qué fortalezas y qué falencias encuentra usted que se cometieron en el

proceso de detección de necesidades de capacitación? Si pudiera cambiar algo en

ese punto, ¿qué cambiaría?

Fortalezas

Se realizó una reunión para obtener los diferentes puntos de vista del personal

involucrado, independiente de las quejas por diferentes circunstancias se nota la

preocupación por el bien mayor que son los niños.

Falencias

En cuanto a este punto considero que se cometieron varios errores en el proceso

de DNC, dado que si bien existe una reunión para poder exponer la situación que

maneja el Hogar actualmente no se cuenta con un claro inventario de

necesidades, ni cómo abordar tales necesidades, solo se tienen diferentes quejas

de parte de los empleados, pero no se realiza un análisis de cuáles son los

objetivos organizacionales y cuáles son las competencias que presenta el

personal que se desempeña en las diferentes áreas del hogar.

2) Explique en detalle cómo realizará la planificación y organización de la

capacitación, aludiendo a TODOS los detalles, métodos, procedimientos, etc. y

plásmelo en un programa de capacitación, el cual será presentado al hogar.

a) Detección de necesidades de capacitación (DNC): es la primera etapa,

donde se realiza un diagnóstico de la situación actual en la organización.

b) Planificación y diseño de un plan de capacitación (PC): segunda etapa,

en la cual se toman las decisiones relativas a las estrategias que serán

utilizadas.

c) Ejecución de las actividades programadas en plan de capacitación: en

esta etapa es donde se ejecuta o implementa el plan de capacitación

construido en la etapa N° 2, con la información obtenida en la en la etapa

N° 1.
 d) Incorporación de nuevos funcionarios, una profesora de educación física

y una terapeuta ocupacional, estos directamente al trabajo con los niños

más problemáticos, además la terapeuta podrá entregar herramientas al

resto de los funcionarios para mejorar con dinámicas de grupo junto al

psicólogo para mejorar el ambiente laboral.

e) Evaluación y seguimiento de los resultados del plan de capacitación:

esta etapa es fundamental, ya que nos entrega valiosa información sobre si

se lograron o no los resultados esperados. (Revisión cada 4 meses)

3) ¿Cree usted que es posible realizar en un lugar con estas características una

capacitación por competencias? o ¿resulta mejor pensar en una capacitación

tradicional? Justifique teóricamente su respuesta.

Siempre se es posible desarrollar un (PC), si tenemos bien claro lo que

necesitamos para cada empresa o institución pero para llevar a cabo debemos

conocer, a cada participante a los cuales debemos capacitar y una manera de

hacerlo es con las entrevistas en las que participan los candidatos también deben

ser registradas para poder establecer juicios sobre evidencias.

Existen distintas formas para realizar el registro: esto dependerá del tipo de

información que se requiere. Hay métodos simples en que se consignan algunos

elementos centrales del relato del candidato en la entrevista laboral, o dispositivos

de mayor complejidad, como los que se muestran en los ejemplos siguientes.

Ficha de Registro

Entrevista Estructurada Basada en Competencias

Nombre Candidato

Fecha

Teléfono

Evaluador

Competencias Corporativas I M A SP S
Relaciones laborales positivas
Orientación al cliente
Iniciativa
Trabajo en equipo

Competencias críticas I M A SP S
Responsabilidad
Adhesión a normas y políticas
Orientación a la calidad
Planificación y orden

Otros Comentarios – fortaleza y debilidades del candidato:

Expectativas salariales:

Recomendación final:

Orientación al cliente

Trabajo en equipo
Responsabilidad

Planificación y orden

MOTIVACIÓN POR EL CARGO

Experiencias Personales

Conclusion

Esta área debe ser competente a la hora de plantear una entrevista o evaluación,

o que vías se utilizaran para capacitación. En fin son muchas las tareas que esto

involucra y que se van adaptando a cada organización y esta tarea es propio del

personal de recursos humanos.

Como opinión personal el equipo necesita una profesora de educación física para

canalizar la energía que tienen aquellos niños con problemas conductuales, el

deporte es la mejor manera de distraerlos y motivarlos a trabajar en equipo, así

mismo una terapeuta ocupacional podría ser de gran ayuda para lograr la
concentración y obtener logros en menor tiempo, lo que mejora tanto la autoestima

de los niños como la confianza en sí mismo.

La dinámicas deben incorporar a todos los funcionarios, incluyendo directorios y

choferes, es importante para que se sientan parte de un todo, asi mismo los niños

verán la institución como un bloque de respaldo y no así como un destino

obligado, personalmente conocí los antiguos hogares de menores, los que

parecían cárceles para niños, hace poco tuve la oportunidad de pasar unas horas

en un hogar de transición y la verdad parecía una casa de cuentos, fui en verano y

todos jugaban con agua en el patio, después de lavarse y cambiarse nos bailaron

con una coreografía increíble, ellos cuentan con clases de baile , teatro y

manualidades, que alternan con las académicas normales, me fui con el corazón

llenito sabiendo que existían lugares de amor para nuestros niños.

Las Reuniones quincenales sirven para mantener registro de los avances o

retrocesos y estas no deben descartarse, es vital para estar en constante

renovación de las actividades propuestas.

 Biblgrafia

Contenido de semana 1 .8 .IACC 2016