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CURSO:
COMPORTAMIENTO OGANIZACIONAL
PROFESORA:
ANABEL PARI GALINDO
NOMBRES:
ELVIS JEHU FABIAN RIMAC
CICLO:
2 CICLO
2013
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DEDICATORIA
2
ndice
Objetivos 6
Tema 1: Grupos formales e informales 7
Tema 2: Consolidacin de equipos... 19
Entrevista.. 31
Conclusiones 38
Bibliografa..... 39
Anexos....... 43
INTRODUCCION
OBJETIVOS
Grupos formales e informales:
* Reconocer las diferencias entre los tipos de lderes tanto del lder de tareas y
el lder social, as como las funciones q cada uno desempea en una reunin
grupal.
* Analizar los cuatro mtodos estructurados: lluvia de ideas, grupos nominales,
toma de decisiones, Delphi y la indagacin dialctica; con el fin de ejercer
mayor control a la hora de enfrentarse a la discusin abierta de un problema
grupal para tomar la decisin correcta.
* Explicar la deficiencia de los grupos y las categoras en que se dividen
adems conocer como hacer un mejor uso de ellos por medio de una serie de
lineamientos para as garantizar reuniones grupales eficaces.
Consolidacin de equipos:
* Explicar los conceptos clsicos para entender el contexto organizacional de
los equipos y las formas mecanicistas y orgnicas.
* Explicar cmo se constituyen los equipos dentro del mbito laboral y los
criterios para organizarlos.
* Determinar el perodo de tiempo en el que el equipo se mantiene unido o
equipos permanentes.
* Describir como funciona el trabajo en equipo y su consolidacin.
* Mencionar los equipos que se rigen a s mismos, usos, compromisos,
caractersticas y sus metas.
DINMICA DE GRUPOS
La palabra dinmica proviene del griego que significa fuerza. Por lo tanto la
dinmica de grupos se refiere al estudio de las fuerzas que operan en el interior
de un grupo. Estas fuerzas son las interacciones o relaciones presentes entre
dos o ms personas.
Hay dos investigadores importantes en este tema. El primero es Elton Mayo,
que descubri que los trabajadores establecen grupos informales y que estos
grupos influyen en la satisfaccin y eficacia laborales. El otro cientfico es Kurt
Lewin, que demostr la existencia de varios tipos de liderazgo y dependiendo
del lder se producan distintas respuestas.
La frase uno ms uno es igual a tres, puede que no sea muy acertada en el
mbito matemtico, sin embargo para efectos de la dinmica grupal si lo es.
Esta frase significa que una persona que interacta con otra (uno ms uno)
producen atributos completamente diferentes a los que se presentan cuando
estn solos (tres). El tercer elemento sera la relacin existente entre los
individuos.
Tipos de grupos
Grupos formales:
Son los que se presentan en la organizacin, tienen una identidad pblica y
una meta por alcanzar. Hay 2 tipos de grupos formales; los temporales
(reuniones) y los ms duraderos o naturales (equipos).
Grupos informales:
Surgen de las relaciones en comn entre los empleados. Existe gran variedad
de grupos informales, por lo que se les llama colectivamente como
organizacin informal. Estos grupos ejercen gran influencia sobre la produccin
y satisfaccin laboral.
ORGANIZACIONES INFORMALES
Comparacin de organizaciones formales e informales
En una organizacin se pueden observar distintas maneras en las cuales los
empleados se pueden comunicar y mantener enlaces.
Hay dos tipos de organizaciones:
- Organizacin Informal:
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Es una red de relaciones tanto personales como sociales que surge cuando los
individuos se relacionan entre s, creando vnculos interpersonales.
- Organizacin Formal:
Esta clase de organizacin se centra sobre la responsabilidad y la autoridad,
esto quiere decir que la persona que posee un puesto determinado se
encuentra con algunos beneficios sobre otras por lo cual puede ejercer cierto
poder, este tipo de poder le es delegado al empleado.
Normalmente en una empresa se da el caso de que un gerente tiene mucho
poder formal, por ende el gerente o administrador y el lder informal suelen ser
dos distintas personas.
Las organizaciones informales son muy reducidas, en cambio las
organizaciones formales son muy amplias, debido a que las empresas crecen
mucho en puestos y se expanden con mucha facilidad.
Las organizaciones informales surgen espontneamente, porque los
empleados son personas dinmicas que actan de distinta manera a la que se
espera y modificar algunos patrones ya establecidos como por ejemplo la
rapidez con la que trabajan.
Tambin son seres sociales que interactan con sus compaeros de trabajo,
por todas estas razones los administradores deben de conocer muy bien los
empleados y estudiar su comportamiento, la manera de relacionarse con los
dems para as poder prever sus actitudes y comportamiento en distintas
tareas y medir el nivel de satisfaccin y de motivacin que tienen estos.
En este tipo de organizaciones normalmente se tiene un lder informal, los
cuales tienen diversas tareas como la de asegurarse de que un nuevo
empleado se relacione y se integre a los dems, a su vez tienen ciertos
beneficios ya que al ser muy apreciados por sus compaeros le pueden dejar
elegir el perodo de vacaciones entre otros.
Existen mltiples lderes informales los cuales pueden pertenecer a varios
grupos, as pueden haber lderes para ciertas tareas que se les asigne.
Estatus de los miembros y lderes informales
El trmino estatus se comprende como la posicin, escala social y econmica a
la que pertenece una persona.
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GRUPOS FORMALES
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* Intenciones:
Las reuniones operan simultneamente en dos niveles. En uno de ellos se
encuentra la intencin aparente, que es la tarea oficial del grupo; y en el otro
nivel est la intensin oculta, esto incluye todo lo que son las emociones y
motivos privados que los miembros mantienen en secreto (como un sentimiento
de venganza).
PROCESOS
* Roles de liderazgo:
Normalmente, en los grupos formales se encuentran dos tipos de lderes, que
son:
- Lder de tareas: busca que el grupo cumpla con su objetivo y no pierda de
vista su propsito. Puede irritar a los individuos y daar la unidad del grupo.
- Lder social: se encarga de restaurar y mantener las relaciones grupales. Su
tarea ms difcil es la de combinar las ideas de un miembro disonante con las
dems.
* Mtodos estructurados:
Existen cuatro mtodos a considerar.
1. Lluvia de ideas:
Con este mtodo se incentiva la participacin y el pensamiento creativo de un
grupo de aproximadamente 8 personas. Consiste en:
- Generar todas las ideas posibles.
- Tener mucha creatividad e imaginacin.
- Combinar y crear ideas.
- No criticar las ideas de los dems, porque todas son vlidas.
Este mtodo resulta muy factible en cuanto las personas se sientan motivadas
a aportar las ideas y mejorar las de los compaeros, adems hay dos principios
los cuales son: la suspensin del juicio que quiere decir que se deja de lado
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todas las crticas en cuanto a las ideas, y el otro principio es el de que la mayor
cantidad de ideas produce mayor calidad.
Las ideas se acumulan y amplan, a su vez este mtodo produce buenas
relaciones interpersonales y los miembros se sienten entusiastas.
Algunas dificultades que se pueden presentar son:
Que alguno de los miembros sienta temor de que las ideas no sirvan y sean
ridiculizadas.
ltimamente se ha generado un sistema de lluvia de ideas electrnica (Group
Systems) en el cual los miembros se sientan frente a una computadora y dan
respuesta a diversos temas en los que se le pida su colaboracin, luego de
esto aparece una lista de ideas del grupo y se puede realizar una votacin de
estas.
2. Tcnica de grupo nominal:
Se realiza poca interaccin entre sus miembros, normalmente siguen los
siguientes pasos:
- Se renen a los individuos y se les da un problema.
- Cada uno individualmente lo resuelve.
- Las soluciones se dan a conocer al resto de los integrantes.
- Se asigna un perodo para aclaraciones.
- Los miembros sealas las soluciones preferidas.
- Se anuncia la decisin grupal.
En esta tcnica todos los individuos participan, pero ninguno de estos domina
la situacin y una desventaja es que a los miembros no les gusta mucho la
rigidez del procedimiento.
3. Toma de decisiones Delphi:
Hay un jurado, los miembros se eligen de acuerdo a su experiencia o la
informacin que tengan respecto al tema, a los participantes se les da un
cuestionario, se renen las respuestas y se elabora un resumen y luego se
hace una revisin general con todos los miembros y se hace un resumen final.
Ventajas de este mtodo:
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RESULTADOS
* Apoyo a decisiones:
Uno de los logros ms importantes de las reuniones es que los participantes al
colaborar en la toma de decisiones se sientan ms motivados a aceptarlas y
ejecutarlas. El que una persona se haya involucrado en una decisin le
produce un mayor compromiso para que se cumpla. Adems, le ayudar a
entender en qu se desempean los dems, lo que promueve una mejor
coordinacin. Asimismo, hay mayor probabilidad de que otras personas
acepten la decisin tomada, ya que fue hecha en grupo y libre de cualquier
prejuicio individual, lo que le otorga mayor peso combinado con la presin
social.
* Calidad de las decisiones:
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Desarrollo individual
Es muy comn que cuando se trabaja en grupo, haya personas que son ms
pasivas y calladas que otras, que se abstienen de expresar sus ideas. Sin
embargo, es necesaria la participacin de todos para un mayor beneficio del
grupo.
Existen distintos mtodos para lograr que los agentes pasivos hablen. Entre
ellos estn las exhortaciones, como preguntar qu opinan o si les parece lo que
se esta haciendo; otros son los estmulos, apoyar y apreciar los aportes de
estos individuos; y por ltimo esta la facilitacin social, que surge cuando la
mayora del grupo tiene cierta actitud, los dems tienden a seguirla, esta
facilitacin est muy relacionada con el modelamiento de roles.
Consenso
El consenso es un aspecto clave en los grupos de toma de decisiones. Cuando
no se obtiene que todos estn de acuerdo con los resultados, produce
conflictos y obviamente no hay apoyo de los miembros que se oponen. No
obstante, cuando se logra el consenso, existe la posibilidad de que haya falsas
decisiones y no les den la importancia requerida.
Por lo tanto, los empleadores no tienen que esmerarse por buscar un pleno
acuerdo, ya que sera una prdida de tiempo y nunca alcanzaran las metas;
basta con tener el consentimiento de la mayora para definir una solucin. Con
respecto a la minora, se supone que todos debieron haber tenido la
oportunidad de mostrar sus opiniones y ser escuchados, as, las personas
razonables comprendern que pueden apoyar la decisin a pesar de sus
reservas.
Si se diera el caso de un consenso, significa que hubo una amplia recopilacin
de aportaciones, lo que result un nivel compartido de comprensin.
Deficiencias de los grupos
Muchas personas piensan que las reuniones en las empresas no funcionan ya
que son solamente una prdida de tiempo y tambin porque muchas veces no
representan la generalidad de todas las personas interesadas en stas, por
ende en muchas ocasiones resultan poco provechosas, pero la realidad es que
las reuniones son parte esencial en toda organizacin ya que en estas se
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organizacional (organizacin.)
2. Se relaciona con el flujo de trabajo y se conoce como procedimiento. Tiene
numerosos efectos conductuales, ya que implica la interaccin de las personas
en el desempeo de sus labores.
Inicio de accin
Uno de los puntos ms significativos en un sistema de trabajo es en el que se
determina quien iniciar una actividad y quien recibir el producto de la
actividad.
En cada uno de los pasos del flujo de trabajo, una persona enva material y/o
instrucciones a la siguiente la cual trabajara con l, a este proceso de envo y
recepcin de informacin para trabajo a otra persona es lo que se conoce como
inicio de accin de sta.
Diseo de sistemas para un mejor trabajo en equipo
El trabajo en equipo puede ser diseado de tal forma que resulte inadecuado
para una situacin de trabajo, en caso de que, la disposicin fsica y las
asignaciones de labores separen a las personas hasta el punto de volver
impracticable su trabajo en comn, aun si el flujo de trabajo requiere que se
trabaje en equipo, estas situaciones lo vana imposibilitar.
Cuando slo se realizan cambios en un elemento, es muy probable que se
produzca un desajuste. La direccin debe mantener un estrecho contacto con
los empleados para estar informados de sus necesidades y evitar costosos
cambios con efectos laterales negativos.
Patrones de comunicacin
La disposicin fsica y el flujo de trabajo de una empresa se relaciona
directamente con las oportunidades que tienen los empleados para
comunicarse entre si, esto a su vez influye con la motivacin de los individuos,
ya que como es sabido la conversacin resta monotona al trabajo
contribuyendo a mejorar la productividad.
De acuerdo a las necesidades de los empleados se pueden dar la siguiente
disposicin:
- Necesidades territoriales: deseo de algunos empleados de gozar de
privacidad y un espacio personal. Ejemplo: cubculos.
- Necesidades de pertenencia: para alentar la formacin de grupos sociales, se
basa en la idea de la proximidad, mayores oportunidades de interaccin con los
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propia labor a ella. En muchos casos estrategias definidas por reas compiten
con la estrategia corporativa. No permite incorporar aspectos modernos del
desarrollo de recursos humanos como el trabajo en equipo. Son organizaciones
ms bien rgidas y ofrecen gran resistencia a los cambios, dificultan la
coordinacin y las decisiones entre las distintas funciones.
* Aspectos generales que representan a una Organizacin Divisional o de
Negocios
Dentro de este tipo de organizacin tenemos, bsicamente dos tipos de
organizacin: orientadas a los Clientes y orientadas a los Productos En el
primer caso, la organizacin define sus actividades para responder o
interactuar con un cliente o un segmento de clientes. Un caso tpico de ste
tipo de organizacin divisional son algunos bancos chilenos que se organizan
en departamentos de atencin a clientes: Banca Personas, Banca Grandes
Empresas y Banca Mediana Empresa.
En el segundo caso, las empresas adoptan este sistema cuando producen un
nmero grande de productos o cuando desean organizarse a travs de lneas
de negocios que administran grupos de productos de caractersticas similares y
diferenciadas del resto de productos o negocios de la empresa. Un ejemplo
sera una gran empresa chilena de productos que se organiza a travs de sus
lneas de negocios: Div. Jabones, Div. Shampoo, Div Dentfricos, Div
detergentes etc.
* Ventajas que tendra la Organizacin Divisional o de Negocios
Por la cercana con el cliente es posible apreciar claramente las necesidades
de los clientes as como detectar cambios en los hbitos de ellos permitiendo
una rpida reorientacin de sus productos hacia las nuevas necesidades. Por
tanto es una organizacin flexible, permite crecer, genera rpidas respuestas a
los requerimientos por medio de la coordinacin y delegacin de autoridad.
Acerca el desarrollo e implantacin de estrategias a los entornos propios de
cada divisin. Libera al ejecutivo de la cotidianeidad para concentrarlo en
aspectos ms estratgicos. Es posible enfocar los sistemas de control de
gestin hacia la medicin del desempeo en un concepto ms integral.
* Desventajas que tendra la Organizacin Divisional o de Negocios
No se aprovechan bien las economas de escala, debido principalmente a que
cada divisin decide cuando producir su producto. Existe clara disputa por los
recursos a existir independencia divisional. Genera problemas al momento de
asignar recursos compartidos en el mbito de toda la empresa, as como
costos fijos agregados de la empresa. Se pueden producir duplicidad de
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Trabajo en equipo
Cuando su trabajo es interdependiente, actan como un equipo de tareas y
buscan desarrollar un estado de cooperacin llamado trabajo en equipo.
Podemos distinguir que un equipo de tareas en un grupo cooperativo en
contacto regular que realiza una accin coordinada y cuando los miembros del
equipo conocen sus objetivos, contribuye responsable y entusiastamente a las
tareas y se apoyan entre s, exhiben trabajo en equipo. Cuatro ingredientes
contribuyen al desarrollo del trabajo en equipo: un entorno de apoyo,
coincidencia entre habilidades y requerimientos de roles, metas supremas y
retribuciones de los equipos.
Ciclo de vida de un equipo
Cuando carios individuos emprenden la realizacin de labores
interdependientes, recorren a menudo varias etapas de aprendizaje del trabajo
en equipo. Los miembros querrn saber qu reglas deben seguir y cules
sern las contribuciones de cada persona, La etapas comunes de evolucin de
un equipo son:
* Formacin:
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para cumplir las metas del equipo. El trabajo para que sea eficaz necesita de la
participacin de todos los miembros.
Metas supremas
Una de las principales tareas de los administradores es mantener orientados a
los miembros de los equipos con el fin de que logren conseguir su tarea
general.
Retribuciones a los equipos
Un elemento que puede estimular el trabajo en equipo es la presencia de
retribuciones a los equipos, pueden ser financieras u otorgarse bajo la forma de
reconocimientos. Las retribuciones son ms poderosas si son valoradas por los
miembros de los equipos, percibidas como posibles de obtener y concedidas
segn el desempeo de tareas del equipo, deben alcanzar un cuidadoso
equilibrio entre el aliento y la retribucin de la iniciativa individual y el
crecimiento y estmulo de plenas contribuciones al xito del equipo.
Posibles problemas de equipos
- Transferencia o retiros continuos del personal (empleados) puede provocar
ciertos desordenes en el buen funcionamiento de las empresas.
- Abandono de lneas clsicas de autoridad.
- La amplia participacin en la toma de decisiones.
- La experimentacin solo con algunos de los equipos puede dar origen a
acusaciones de parcialidad.
- Pereza social: cuando los empleados consideran que sus contribuciones no
son notorias o significativas en la empresa, sensacin de desmotivacin.
Consolidacin de equipos
Es necesario que entre todos los equipos que componen una organizacin
priven la cooperacin. Los administradores de alto nivel deben integrar todos
estos grupos en un solo grupo de colaboracin, recurren a menudo a la
consolidacin de equipos.
La consolidacin de equipos alienta a los miembros de equipos a examinar su
trabajo en comn, identificar sus deficiencias y desarro9llar medios de
cooperacin ms eficaces, la meta es que los equipos sean ms efectivos.
Proceso Se emplea un proceso que sea altamente participativo, en el que los
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miembros de equipos aporten datos que sirvan despus para su auto anlisis.
ENTREVISTA
Empresa visitada: BUENAVENTURA INGENIEROS
1) En que consiste la empresa?
BUENAVENTURA es una empresa importadora de acabados de construccin,
comercial a nivel nacional enfocada en cuatro campos
- Constructoras (se centra mayor importancia)
- Minera
- Ingeniera
2) Seale una pequea resea histrica.
Buenaventura como sabemos es una empresa orientada hacia la exploracin y
cuenta con la mejor formacin de ingenieria en el Per. Tiene adems una
cultura abierta y tiene lazos muy fuertes con empresas de primer nivel como
Newmont, Goldfields, Southern Per Copper Corporation y muchas ms. Tiene
adems una slida base de reservas de mineral, as como una creciente
produccin y utilidades provenientes de sus operaciones directas y
participacin con proyecto como por ejemplo Yanacocha.
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extranjero?
Lo atribuyo a los aos que tenemos de experiencia y porque nos hemos sabido
mantener desde el inicio, a lo mejor es porque nos ven como una empresa con
mucha experiencia en el campo adems del capital humano y nuestro prestigio,
capacidades y valores.
2.- Cul es la relacin que tiene Buenaventura con la poltica? Cul debe ser
la relacin de la empresa en general con la poltica?
Evidentemente, todos los individuos hacemos poltica, pues interesarse en la
poltica es interesarse en el pas y en su futuro, y dar una opinin es nuestro
derecho. Pero de ah, a involucrarse directamente en poltica.Creo que quien
trabaja en una empresa privada no lo debe hacer.
AGENDA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL:
A continuacin presentamos solo una parte de los innumerables proyectos de
Buenaventura con la comunidad.
* Construccin de reservorio de agua(400 metros cbicos) e instalacin de una
matriz de riego en la margen derecha de la comunidad de Ocobamba para
irrigar 40 hectreas de terreno( unidad de Antapite)
* Proyecto integral de crianza de cuyes, mediante la compra de trescientos
reproductores hembras y 30 machos; as como el mantenimiento de granjas, en
las comunidades de Umachulco, Chilcaymarca, Orcopampa,
Hancarama( Unidad de Orcopampa)
* Mejoramiento de pastos cultivados para la alimentacin del ganado de cien
familias de las comunidades de Umachulco, Chilcaymarca, Orcopampa,
Hancarama(unidad Orcopampa)
PROYECTOS DESTACADOS:
* Proyecto turstico Valle de los volcanes
3) Objetivos y Metas de la empresa
* Posicionamiento en el mercado para obtener la confianza de todo aquel que ocupe de
los materiales que distribuye la empresa y asesoramiento de los mismos.
4) Estructura de la empresa:
5) Cul es el mercado de la empresa?
Nuestro mercado esta dirigido a los grandes proyectos a nivel nacional e
internacional.
6) Cules son las polticas ms importantes?
Las polticas ms importantes son la confianza entre los clientes y la empresa
ya que para nosotros a mejor produccin mejor precio y calidad y as los
clientes van a confiar en nuestros productos y en nosotros y van a seguir
comprando.
7) Cmo funcionan los procesos?
Estudios de desarrollo preliminar, Estudios de factibilidad, Ingeniera bsica y
de detalle, Procura, Gerencia de Construccin y Comisionamiento. Y responde
a su vez a la metodologa mundialmente conocida como EPCM: Ingeniera,
Procura y Gerencia de Construccin. Estos servicios se pueden brindar de
forma integral o independiente de acuerdo a las necesidades de cada cliente.
8) Qu clase de tecnologa utilizan?
La tecnologa se basa ms que todo en lo que son servidores, equipo de
cmputo, tenemos un contacto de red, todos nos comunicamos eficazmente,
utilizamos Outlook, correos, treo y fax, y en las computadoras tenemos buenos
programas de contabilidad.
9) Cmo se constituye el departamento de recursos humanos?
Por profesionales de primer nivel que constantemente buscar al personal
idneo calificado para formar parte del equipo BISA.
10) Cmo ven las relaciones humanas dentro del contexto empresarial que
las caracteriza?
Dentro de la empresa hay buenas relaciones son mas de 600,entre los puestos
ms altos a los ms bajos y de los ms bajos a los ms altos, los conflictos se
solucionan hablando, tienen calidad humana ya que si en algn momento
sucede una tragedia o a algn compaero se le muere un familiar se hace una
recolecta para ayudar a esas personas.
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CONCLUSIONES
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BIOGRAFIA
Libros
Ullrich, G., Krappitz, U., Salas, M.(1986). Enfoque participativo de trabajo en
grupos. Alemania: Imprenta Schrotter, Peibenberg.
Real Academia Espaola. (2001). Diccionario de la lengua espaola. 22. ed.
Tomos I y II. Madrid, Espaa. Editorial Espasa Calpe, S.A.
Davis, K., Newstrom, J. (2002). Comportamiento humano en el trabajo. Costa
Rica: Editorial Mc Graw Hill. Dcima edicin.
Pginas electrnicas
Blanco, M., Crdenas, M., Daz, F., Martinez, A. (octubre del 2000). Naturaleza
y propsito de la organizacin. (Citado el 10 de junio del 2008).
Organizacin y principios. (Citado el 10 de junio del 2008).
Organizacin matriarcal. (Citado el 10 de junio del 2008).
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ANEXOS
Junta Directiva
Gerencia General
Auditora Externa
Gerencia de Mercadeo
Contralor General
Gerencia de Operaciones
Agentes Vendedores
Vendedores de Despacho
Asistentes
Depto. de Crdito y Cobro
Depto. de Contabilidad
Secretarias
Recepcionista
Cajera
Depto. Importaciones
Bodega
Transportes
Vigilancia
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