1

DESCRIPCIN DE CARGOS:
ATENCION AL CLIENTE.

Alcance:

Versin: 1

Cdigo:

rea de
Elaboracin:

Responsable:

reas conectadas:

Validez
Aprobacin (media firma)
Versin:

Versin
nueva

Versin
nueva

Versin
nueva

01

Vigencia desde:

Elab.

GDC

GGE

DIR

...........

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Firma
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Fecha

Firma
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Fecha

Firma
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Fecha

Firma
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Fecha

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Firma

Firma

Firma

Firma

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Fecha

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Fecha

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Fecha

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Fecha

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Firma

Firma

Firma

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Fecha

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Fecha

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Fecha

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Fecha

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Firma

Firma

Firma

Firma

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Fecha

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Fecha

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Fecha

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Fecha

Vigencia desde:

Vigencia desde:

Vigencia desde:

DESCRIPCIN DE CARGOS:
ATENCION AL CLIENTE.

Cargo:
rea:
Jefe Inmediato:
Colaboradores Subordinados:

Versin: 1

ATENCION AL CLIENTE
COMERCIAL

DESCRIPCIN GENRICA OBJETIVO

Es el servicio que proporciona la empresa para interactuar con los cliente. Con este servicio las
entidades ya sean pblicas o privadas reflejan su imagen ante sus clientes.
DESCRIPCION DETALLADA DE FUNCIONES
FUNCIONES GENERALES:
1. Crear y mantener una buena relacin con los clientes ya sea personal o va telefnica.
2. Atender y dar soluciones a los clientes, derivndolos a los sectores que correspondan, de
acuerdo a las necesidades de las mismas.
3. Planificar y confirmar reuniones.
4. Debe atender las llamadas, recibir fax, y siempre tratar al cliente de la mejor manera posible.
5. Elaborar comunicados con un lenguaje claro, simple y coherentes para el buen entendimiento
del o los receptores ya sea escritos, orales y no verbales.
6. Debe recepcionar y derivar los documentos al sector que corresponda.
7. Tener un listado de las personas que ingresan a la empresa, ordenada por fecha y hora.
PERFIL DEL CARGO
FACTORES
1-EDUCACIN FORMAL: Preferentemente con estudios universitarios concluidos o a fines.
2- EXPERIENCIA: Preferentemente con 1 aos de experiencia.
3- CAPACITACIN: Manejo avanzado de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point).
4- HABILIDADES
Habilidad para comunicacin verbal.
Habilidad para relacionarse con cualquier tipo de persona.
Buena orientacin al servicio y sentido de urgencia.
Tener buena predisposicin y buen trato para con las personas.

3
DESCRIPCIN DE CARGOS:
ATENCION AL CLIENTE.

Versin: 1

ESFUERZO
5- FSICO: el trabajo es ejecutado
De pie __________x_____
Sentado _________x_____
Andando______________
Agachado_____________
6- MENTAL: en la ejecucin de su trabajo se requiere
Ocasionalmente
Frecuentemente
Esfuerzo visual ______________________
_________x________
Esfuerzo mental _______x_____________
__________________
7- AUDITIVO: se requiere de memoria auditiva y visual.
8- RESPONSABILIDAD: Por documentos e informaciones que se manejan en la empresa.
9- EQUIPO O PROCESO: Utiliza computadoras, telfono, celular, fax, fotocopiadora, email.
10- MATERIAL O PRODUCTO: Equipos y materiales de oficina,
11- CONFIDENCIALIDAD: Tiene conocimiento de documentos de carcter confidencial.
12- SUPERVISIN DE PERSONAL: No tiene personal a su cargo
13- CONDICIONES DE TRABAJO: Normales del rea de oficina.
14- RIESGOS O PELIGROS INEVITABLES: Diferencias con los clientes y mal tratos de los mismos.
15- TIPOS DE TRABAJO: Tareas de carcter operativo.
COMPETENCIAS PERSONALES
CARACTERSTICAS PERSONALES
MEMORIA: Auditiva y visual.
DESTREZA MANUAL: Requiere de capacidad para manejar adecuadamente materiales de oficina.
RAZONAMIENTO CONCRETO: Capacidad para resolver situaciones concretas con resultados
inmediatos.
CAPACIDAD DE SNTESIS: Disciplina y atencin al detalle; requiere de capacidad de anlisis
sntesis.
INICIATIVA: Requiere de capacidad de iniciativa en actividades o tareas complejas.
DISCRECIN: Requiere de discrecin en los contenidos de documentos.

DESCRIPCIN DE CARGOS:
ATENCION AL CLIENTE.

Versin: 1

PRESENTACIN PERSONAL: Requiere de buena presencia porque tienen contacto con personas
internas y externas.
TRATO CON EL PUBLICO: Requiere de un trato corts, amable, calmo, etc.
MANEJO DE GRUPOS: No requiere.
TRABAJO EN EQUIPO: Requiere de alta capacidad
interactuar con todas las reas de la empresa.

para trabajar

en equipo porque

EXPRESIN ORAL: Requiere de buena diccin y capacidad de expresarse correctamente.

debe