PRACTICA CALIFICADA DE BPM

Nombras y apellidos: Luis Angel Reynaga Ricra

1. Para definir un producto, que elementos debemos considerar:

a) Requisitos del cliente
b) Requerimientos del cliente y las características del producto
c) Requisitos del cliente, interpretación de los requisitos.
d) Características del producto
e) N.A.

2. ¿Por qué es importante el alineamiento el alineamiento hacia el propósito organizacional?

a) Para sostener la planificación estratégica
b) Para definir los procesos.
c) Para definir los requerimientos del cliente.
d) Para definir las características del producto.
e) N.A.

3. ¿Por qué es preferible la gestión por procesos?

a) Por ser un modelo de operación flexible
b) Nutre a la organización de conceptos sistémicos
c) Satisface a la estructura organizacional de adaptación al cambio
d) Incrementa los resultados del negocio, generando valor integral.
e) N.A.

4. Relacione los siguientes términos: Marque una alternativa en las líneas punteadas
a) Atributo
b) Requerimiento
c) Requisito
d) Dimensión
e) Características

 Características intangibles y tangibles del producto esenciales para su comercialización

DIMENSION
 Es lo que se exige o que se reclama a un sistema REQUERIMIENTOS
 Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria REQUISITOS
 Es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permite juzgar su valor
CARATERISTICAS
 Son los aspectos secundarios y complementarios a lo esencial de un producto ATRIBUTO

5. La voz del cliente debe de traducirse en:

a) Características
b) Especificaciones
c) Procesos
d) Variables
e) N.A.

6. El despliegue de la función de calidad, ¿es?

a) Metodología
b) Técnica
c) Herramienta
 d) Método
e) N.A.

7. La Generación valor, Enfoque basado en el cliente, Cliente / proveedor interno, participación del
personal, enfoque integral /holístico, mejora continua y la toma de decisiones objetiva;
¿Representa en la gestión basada en procesos?
a) Principios de la gestión por procesos
b) La metodología de la gestión por procesos
c) Pasos para implementar la gestión por procesos
d) La metodología BPM
e) N.A.

8. ¿El PHVA es?

a) Circulo de Dming
b) Es el DMAIC
c) Circulo de mejora continua
d) Procesos
e) N.A.

9. La Definición e identificación de procesos, seguimiento y medición de los procesos, control de

los procesos y la mejora de procesos; ¿es?
a) Gestión por procesos
b) Gestión de procesos
c) Gestión de procesos de negocio
d) Gestión de las restricciones
e) N.A.

10. ¿Cuándo se trata de una empresa en funcionamiento, con disponibilidad para el proyecto, que
herramientas debe de usarse para la definición de los procesos?
a) Focus group, técnicas
b) Tormenta de ideas, herramientas
c) Talleres participativos, técnicas
d) Entrevistas, técnicas
e) Encuestas, técnicas

11. Teniendo definido los procesos de una empresa, como clasifica los tipos de procesos
a) Por objetivos
b) Por propósitos
c) Por metas
d) Por la misión y visión de la empresa
e) N.A.

12. En el plan de mejora de los procesos, cuáles son los aspectos mínimos por considerar.
a) Los 5W1H
b) Que hacer, por qué, cómo, quien lo hará y cuando
c) Objetivos, prioridades y acciones
d) Problemas, objetivos y cronograma de acciones
e) N.A.
13. ¿Por qué la importancia del mapeo contextual, antes del mapeo de los macroprocesos?
a) Para identificar y concebir las relaciones internas y externas con los clientes.
b) Para identificar y concebir las necesidades del cliente, para ser entregadas como producto o
servicio de satisfacción al cliente.
c) Para entender la situación actual de la empresa
d) Para analizar la situación de nuestros clientes.
e) Todas

14. ¿Cómo se identifican las actividades y tareas de los procesos en una entidad?
a) Revisión de expertos, la web, observación o por entrevistas a los involucrados; utilizando la
técnica de focus group o lluvia de ideas; considerando los subproductos y/o servicios de
alcance al producto final y el despliegue a tareas de estos subproductos.
b) Preguntando a los usuarios de la organización
c) Mapeando el diagrama de flujo
d) Revisando los antecedentes de organizaciones similares
e) N.A.

15. Para clasificar los procesos es indispensable la agrupación de las actividades y/o tareas, que
herramienta se usa?
a) La afinidad
b) La correlación
c) La similitud
d) Pensamiento Lean
e) Muri

16. ¿El planeamiento estratégico es un proceso?

a) No
b) Si
Cuando: una empresa tiene competencia y desea ser el mejor en el mercado

17. ¿Los elementos de la clasificación de los procesos?

a) Estratégicos, apoyo y soporte
b) Dirección, estratégicos, operativos y misionales
c) Dirección, estratégicos, apoyo y misionales
d) Estratégicos, misionales y soporte
e) N.A.

18. ¿La utilidad principal del SIPOC?

a) Caracterizar el proceso
b) Definir el alcance el proceso
c) Identificar los usuarios
d) Identificar los productos
e) N.A.

19. ¿Con qué monitoreamos a los procesos de negocio?

a) Indicadores
b) Softwares
 c) Estadística descriptiva
d) Estadística inferencial
e) Todas
20. Para realizar la mejora de procesos, que actividad previamente debemos de realizar.
a) Identificar el proceso crítico
b) Clasificar los procesos
c) Mapear los procesos
d) Caracterizar los procesos
e) Identificar procesos con mayores problemas

Plataforma virtual, 15 de marzo de 2021