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I
por Dr. Fernando Flores L,
Presidente Business Design Ass.
comenzado a trabajar con otros lejos y faltaba una forma de mandar cosas en forma
rpida. Aqu en Chile, por ejemplo, la innovacin del famoso pilucho de la empresa
Opaline, se hizo cargo del quiebre que tenan las madres cuando sus bebes se
desordenaban, se les separaban los paales del resto de su ropa observaron que era
un quiebre recurrente con los bebes. Las madres queran que sus nios se vieran
como un paquetito, bien ordenados. Lo mismo sucede en el caso de Manuel
Marquez de Calzados Dolphin, que se hizo cargo del quiebre que tenan los padres
cuando las zapatillas de sus hijos olan mal e invent las zapatillas con olor.
Entonces, junto con este fenmeno de los quiebres y de los productos y
servicios tenemos otro fenmeno, que yo llamara el surgimiento de innovacin. La
innovacin consiste en mirar las posibilidades, las preocupaciones y traer un producto
o servicio que se haga cargo. Eso es lo que los innovadores hacen. Es tambin de lo
que los empresarios andan preocupados. Ahora, cmo surge eso? Yo dira que
surge cuando observarnos, o cuando nos sensibilizamos a lo que yo llamo las
anomalas. Las anomalas consisten fundamentalmente en darse cuenta de que los
productos y servicios, las calidades y las insatisfacciones que todos los das estn en
este mundo pueden y merecen tener un tratamiento distinto.
Darse cuenta de una anomala es vivir con la tensin que existe entre la
narrativa aceptada, lo que es normal para el resto del mundo, y una manera de tratar
algo distinto. En los dos casos mencionados, el de Opaline y de Calzados Dolphitos,
los quiebres que ocurran eran aceptables para los dems, para el comn de la gente.
Entonces la pregunta es cmo se hace cargo uno de las anomalas?
en que consiste ver anomalas? Hacerse cargo de anomalas, de darse cuenta que lo
normal no es aceptable, es causa de quiebres, alienta oportunidades y abre otro
camino que consiste en escuchar. Aqu llegamos a la segunda proposicin que
mencionamos antes. Normalmente en la vida diaria no hacemos muchas distinciones
entre saber escuchar y saber or. La primera cosa que quiero decir es que cuando uso
la palabra escuchar, no quiero decir or sonidos. Uno puede ser sordo y saber
escuchar, uno puede or muy bien y escuchar muy mal.
Voy hablar de tres niveles distintos de escuchar, cada uno de ellos ms
abarcador que el otro. El primer nivel es el nivel pragmtico de escuchar, escuchar a
los clientes. Esto significa saber escuchar al otro como un ser que vive lanzado hacia
un futuro que le preocupa, y que le preocupa porque en futuro hay cosas que a el le
importan- que le importan como oportunidades o como amenazas, como el futuro de
elctrico de hoy da. El mundo est cambiando y debemos ser sensibles a l. Mientras
cambia el mundo, cambia la organizacin de las industrias y cambia el mundo de los
clientes.
Y cmo es que surgen nuevos mundos? Puede surgir por lo que yo
llamo prcticas marginales que se han ido acumulando. Cuando surge una
acumulacin de prcticas marginales, surge la posibilidad de nuevas prcticas y
nuevas observaciones. Por ejemplo, el computador personal surgi a travs de una
acumulacin de muchas prcticas marginales. Primero ocurri la invencin del
transistor, donde emergieron los semiconductores. De esto surgi la miniaturizacin de
los componentes electrnicos. Para cualquier persona en el mundo de negocios, el
hecho que la gente usara componentes electrnicos pequeos como la radio porttil,
seguir operando en su negocio signific empezar a hacerse cargo de las posibilidades
que surgieron de estas nuevas prcticas, como surgi la posibilidad de usar aparatos
electrnicos de oficina que podan ser de uso individual y portables.
Alguien observ que el refinamiento del nmero de semiconductores
hacan posibles para la computacin. Hasta que a alguien se le ocurri preguntar
porqu no armaban una unidad de cmputo completo. Los primeros micro
procesadores eran marginales, fueron chips dedicados a hacer relojes. De aqu
surgieron los primeros micro computadores, como el Altair que formalmente era una
empresa de calculadoras. En esos momentos no haba una demanda por micro
computadores, as que los primeros clientes de estos micro procesadores fueron gente
del mundo electrnico. Eran gente que le interesaba resolver problemas y armar
diseos elegantes. Lo nico que queran hacer con la micro computadora era
descubrir alguna aplicacin. Por eso el primer mercado de micro computadores fueron
personas que jugaban con ellos, que lo pasaba bien mirando las luces bailar. Era
gente que no quera hacer nada prctico con computadores. Estas personas eran
conocidas como hobbyists. Sin embargo, era gente que form sus propias redes y
fueron repartiendo sus diseos y ensendose entre ellos en Silicon Valley. Adems,
los primeros innovadores del computador personal fue gente que vena primero del
mundo electrnico tradicional, gente que fue formando un grupo marginal desde las
prcticas dominantes del mundo de electrnicos.
Tambin existan otras prcticas en el mundo, que eran marginales al
mundo tradicional de electrnicos. Exista, por ejemplo, el Atari -que era el nico lugar
donde trabajar en los electrnicos era fcil y simple- no consista en trabajar con
largas frmulas. El ejemplo, de Apple Computadores es un buen ejemplo de una
Pero no hay que pensar que todo eso ocurri porque a alguien se le
ocurri esta suma de cosas inteligentes. No, hubo gente que tuvo un compromiso con
un estilo, gente que tuvo una sensibilidad a un estilo, porque los estilos no slo hacen
cosas sino que los estilos tambin atraen mundos. El estilo atrae gente y atrae
relaciones. Ms que todo, cultivar un estilo significa hacerse cargo de preocupaciones
bsicas de los seres humanos desde una herencia histrica. En este caso, la
preocupacin era una de hacerse cargo de la forma en que lo que significa trabajar
estaba cambiando hacia la flexibilidad.
Entonces, el emprendedor consiste en una persona o un grupo de
personas que se comprometen a trabajar un mundo de anomalas en un espacio de
preocupaciones humanas; que se compromete a hacerse cargo de cultivar un cierto
estilo, la rareza del estilo y finalmente, que crea un espacio nuevo para hacer esta
organizacin. El emprendedor hace esto hacindose cargo de escuchar en los tres
niveles que menciona antes: el nivel pragmtico, el nivel del liderazgo innovativo y el
nivel histrico.
En lo que hay que insistir aqu es que nada de lo que yo he hablado
tiene que ver con atributos innatos. La capacidad de trabajar anomalas a travs del
escuchar consiste en ser sensibles a espacios sociales cambiantes, ser sensibles a lo
que los dems estn haciendo, a las prcticas, hacerse cargo de las preocupaciones
bsicas de los seres humanos.
Yo dira que en Chile tenemos estos casos. Djenme hablarles del caso
Cazados Dolphito y de Manuel Marquez, el cual yo he estado mencionando. Este es
un buen ejemplo de lo que significa trabajar las anomalas a travs de escuchar. Igual
que los innovadores de los primeros micro computadores fueron gente que estuvo
inmersa en las prcticas de la industria de los micro computadores, Manuel Marquez
trabaj en Bata, se insert en las prcticas tradicionales del mundo del calzado.
Entonces, tena distinciones para ver lo que ya era el mundo de los Calzados, cules
eran las normas, las prcticas estndares, etc.
Como Jobs y Wozniak estaban inmersos en prcticas fuera de las
dominantes, Marquez trabaj en el extranjero, en Canad y Mxico donde estar en
contacto con otras culturas le dio otras prcticas y otras distinciones para mirar el
mundo del calzado de una forma distinta de como funciona en Chile. Es decir que
estuvo en contacto con prcticas que eran marginales a las dominantes en Chile.
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puede ver este cuidado en cmo entrena a su gente, haciendo a los trabajadores parte
del proceso de innovacin cuando les hace ver que no estn haciendo un zapato no
ms como una cosa, sino que se estn haciendo cargo de la preocupacin bsica de
la salud de la gente cuando les estn cuidando la espalda.
Cmo podemos desarrollar el espritu emprendedor?
Entonces la pregunta que aqu se abre es cmo se puede hacer esto?
cmo se puede desarrollar el espritu emprendedor? cmo se puede desarrollar
esta sensibilidad? Como dijimos antes, tenemos ciertos prejuicios a los que tenemos
que hacernos sensibles y atacar. Esos prejuicios estn muy profundamente arraigados
en nuestras concepciones de lo educativo. Veamos cuales son los prejuicios.
El primer prejuicio es la idea de que el emprendedor, el creador, nace.
Que algunos son y otros no son. Esa teora yo la rechazo, primero porque es falsa y
en segundo lugar, porque produce frustracin y resignacin, deja a muchos pueblos
del mundo fuera de las posibilidades de tener un cambio en sus vidas. Y si uno mira la
historia uno ver que la moda no estuvo siempre en Pars, menos todava en Miln,
pero Miln fue capaz de acercarse y competir con Pars. Los automviles no surgieron
en Japn ni las cmaras fotogrficas tampoco. Hay muchas cosas que han ido
pasando, ha habido cambios de mirar histricos. Entonces, la pregunta acerca de
cmo se desarrolla el espritu emprendedor y cmo ocurre el cambio entre un pueblo
que tiene liderazgo a otro, estn conectadas de una u otra manera.
El otro prejuicio que tenemos, que es un prejuicio mucho ms peligroso
que el anterior, es el ideal de la educacin, que consiste en producir conocimientos
que se adquieren y despus se aplican. En eso hay varias ideas, por ejemplo, que
existe esta idea del conocimiento y que la gente sin ser filsofos la tiene que yo llamo
cartesiana, que de alguna manera estar en la escuela le da a uno la posibilidad de ser
ms riguroso, de contar con mejores reglas del mundo. Entonces, el que sabe tiene
mejores reglas y mejores mapas, y la mejor manera es poner a una persona a
aprender esto. Y uno aprende en salas donde le transmiten informacin, lee libros
donde absorbe informacin. Y siempre hay una separacin entre aprender y la vida.
Eso deja sin explicar el fenmeno de la innovacin, porque la innovacin, por
definicin, es lo que no tiene reglas, es lo que surge nuevo.
Entonces para tener una educacin donde lo innovador y la tradicin
puedan convivir necesitamos una concepcin no cartesiana del conocimiento. Esa
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Alcances finales
Necesitamos una nueva concepcin educativa donde lo emprendedor y
la sensibilidad histrica sustituyan a la informacin y a las reglas como lo esencial.
A partir de la mitad del siglo XIX y hasta ahora, vivimos una lucha por la
democracia y la igualdad. La educacin ha ido a la par con ellas. Crecientes niveles de
escolaridad se han ido transformando en derechos y exigencias mnimas.
Sin embargo, ni la democracia funciona de una manera en que estemos
orgullosos ni las desigualdades se acortan. Tengo la sospecha que en tanto no nos
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