Matriz Mic Mac

Como Ganar Mercados

Realizado por:
Ana Gouveia
Mayerling de Lima

McDonalds
McDonalds es la cadena de comida rapida mas grande del mundo. Sus principales
productos son las hamburguesas, sandwiches, papas fritas, menus para el desayuno
adaptados a cada pais, bebidas, pollo, ensaladas y frutas. Sus amplios y cmodos
restaurantes cuentan con un area de juegos para nios.

Mision
Servir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia extraordinaria.

Vision
Duplicar el valor de la compaa ampliando el liderazgo en cada uno de los mercados.

Valores
Brindamos Calidad, Servicio & Limpieza a nuestros Clientes.
Promovemos el Espritu emprendedor.
Tenemos un fuerte compromiso hacia nuestra Gente.
Maximizamos la Rentabilidad de nuestras operaciones.
Operamos el negocio en un marco Etico & Responsable.
Contribuimos con el desarrollo de las Comunidades en las que
operamos.

Variables Internas
Imagen corporativa reconocida
Rentabilidad
Infraestructura
Nuevas tecnologas
Personal capacitado
Alta calidad de "management"
Sistema de distribucin.
Liderazgo

Variables Externas
Nuevos competidores.
Productos sustitutos.
Quejas
Adquirir nuevas tecnologas.
Demora en determinados
horarios
Nuevos productos.
Escasez
Competencia

Variables Internas / Externas

N
1

Long label

Short label
reconocida

Description

Imagen Corporativa
mundialmente
Nuevos competidores

IC

Es una empresa corporativa que tiene operaciones en muchos pases

NC

La competencia buscara no cometer los posibles errores que perciban de la nuestra

Rentabilidad

Es una de las empresas mas rentables en el mundo

Productos sustitutos

PS

Infraestructura

Inf

Es una amenaza que fcilmente pueden ser sustituidos los productos alterando su
calidad
Accesible, moderno, y espaciosos lugares que mantienen un mismo estilo al
rededor del mundo

Quejas

No poser una buena forma de manejar las quejas de los consumidores.

Nuevas tecnologas

NT

McDonald's tiene la oportunidad de poder adquirir los mas modernos avances

tecnolgicos.

Adquisicin de Nuevas tecnologias

ANT

Esto puede crear retrasos y costos en el proceso de adaptacin del personal

Personal Capacitado

10

Demora en determinados horarios

11

Management

Tardanzas en la atencin en horarios pico y dias de promocin por mayor afluencia

de personas
Los gerentes seleccionados son capaces de laborar en situaciones adversas

12

Nuevos productos

NP

La introduccin de nuevos productos representan un riesgo para la organizacin

13

Sistema de Distribucin

SD

Buen sistema de distribucin, su atencin es rapida y eficiente

14

Escasez

15

Liderazgo

16

Competencia

PC
DDH

Personal capacitado para ofrecer el mejor servicio

La falta de insumos, y sustitucin de los mismos puede afectar la aceptacin del

cliente
Compaa lder en el sector de la comida rpida.
Estudios revelan que el consumidor prefiere la comida de restaurante, porque le da
sensacin de ser saludable

Grafica de Influencias Directas

Dependencia / Influencia
Directa

Interpretacin de los
resultados
La matriz demuestra las variables mas urgentes que segn nuestra investigacin
McDonalds debera establecer como de maxima prioridad, como el sistema de
distribucin, nuevas tecnologias, la demora en determinados horarios y la adquisicin
de nuevas tecnologias.
Adquirir nuevas tecnologias, puede crear retrasos y costos en el proceso de
adaptacin del personal, lo cual tambien causa demora en la atencin al cliente.
Como tambien los productos sustitutos, la escasez, los nuevos productos y las
quejas.
Introducir nuevos productos as sea por sustituir uno de los componentes del mismo,
por falta de escasez, puede generar un cambio en las ventas de McDonalds, hay que
saber como lidiar con las quejas y opiniones de los consumidores ante estos nuevo
productos. La gran pregunta: Sern aceptados o no?