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Reingeniera Personal

Justificacin. Qu es reingeniera personal,

por qu hacerla y quin debe hacerla?

Yuri Serbolov
Reingeniera Personal

Justificacin. Qu es reingeniera personal,

por qu hacerla y quin debe hacerla?

Yuri Serbolov

1. Los expertos advierten que no se reingenian productos ni servicios.

2. Tampoco, dicen, se reingenian empresas, instituciones o departamentos.

3. Lo que se reingenian son procesos (el proceso de ventas, el proceso de


compras, el proceso de pago al personal, el proceso de produccin,
etc.).

4. Sin embargo, aplicando las bases conceptuales (M. Hammer) y las bases
metodolgicas (Manganelli) para reingeniar procesos en el mbito
empresarial e institucional, descubrimos que poco podamos cambiar el
estado de cosas, debido a que atrs de los procesos siempre hay un ser
humano. Si no reingeniamos a ese ser humano entonces ninguna
reingeniera de procesos va a tener xito.

5. Pero, cmo cambiar a un ser humano? Hay dos formas:

a) Si los trabajadores mexicanos no son eficaces y eficientes, si no


cumplen principios, podemos entonces importar trabajadores suizos
u holandeses esperando que ellos s sean eficaces y eficientes.
Ejemplo: si los jugadores de la seleccin mexicana de ftbol no
pueden ganar la copa mundial, entonces importamos brasileos o
alemanes ya que ellos han demostrado que s pueden.

b) Como estamos convencidos que no hay seres humanos mejores


que otros, sino que unos han desarrollado su potencial y otros no,
creemos que los trabajadores mexicanos s pueden ser efectivos y

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eficientes siempre y cuando se les ensee, se les capacite, se les
entrene y se les den los principios correctos.

Optamos por la segunda opcin. Sin embargo, tambin los expertos


nos advierten que no podemos cambiar a ningn ser humano, por
mucho que le enseemos o lo tratemos de organizar, sino
aplicamos un modelo de delegacin que incluye cuatro pasos:

a. Modelar. Es decir, ensear con el ejemplo.

b. Tutorear. Que la persona se sienta aceptada y apreciada tal


como es y que sienta que forma parte de un equipo.

c. Ensear. Slo cuando la gente demuestra su confianza y


aceptacin.

d. Organizar. Cuando la gente se siente involucrada.

El problema que encontramos en muchas organizaciones y personas es


que tratan de ensear u organizar (pasos 3 y 4), sin antes haber dado los
pasos 1 y 2 (modelar y tutorear).

Encontramos tambin que no podemos cambiar a ninguna gente si esta


no quiere cambiar o si no se siente motivada. Que los nicos cambios son
los que vienen de adentro para afuera.

Tambin aprendimos que ninguna gente acepta ser "conejillo de indias"


de nadie y que a quien pretende cambiarlo su primera respuesta es:
"primero demustrame que t has cambiado".

6. Entendiendo que no podamos cambiar a nadie sin antes habernos


cambiado a nosotros, emprendimos entonces algo que denominamos
nuestra Reingeniera Personal. Aplicamos entonces las bases
conceptuales y metodolgicas de la reingeniera de procesos a nosotros
mismos, bajo el principio de que si no nos podemos cambiar a nosotros
mismos, entonces mucho menos vamos a poder cambiar a nadie y
tampoco vamos a poder cambiar a nuestras organizaciones. La teora del
caos nos seala que cambiando nosotros podemos convertirnos en
"atractores" que luego impulsemos o generemos el cambio a nuestro
alrededor.

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7. Estuvimos trabajando en nuestra reingeniera personal varios meses sin
lograr ningn resultado, hasta que descubrimos que para hacer un
cambio se necesita un gobernador de ese cambio, un controlador del
cambio, un volante que nos permita graduar ese cambio. Cul es el
gobernador del cambio? Descubrimos que son tres:

a) La voluntad o deseo de cambio. Mientras ms intenso es el deseo


de cambio ms se puede avanzar. Por eso una de las claves es la
motivacin interna, la cual nos da una razn del por qu cambiar
(un "imn" como lo plantea Hammer, pero tambin una "cua" que
nos fuerce o nos obligue a cambiar).

b) Los principios. Los principios son los que controlan y gobiernan el


cambio. Esta pieza la descubrimos leyendo a Stephen R. Covey, sin
embargo ms tarde encontramos que quienes descubrieron y
desarrollaron este modelo fueron Pitgoras y Scrates y que ste
fue el modelo que aplic Aristteles para convertir a Alejandro de
Macedonia en Alejandro Magno o El Grande, el nico Rey Filsofo
que conquist y uni dos imperios: oriente con occidente. Que
fund 47 ciudades y que creo 2 de las 7 maravillas del mundo
clsico (el faro y la biblioteca de Alejandra), utilizando tanto la
gnosis como la sofa, es decir el conocimiento cientfico tcnico
ms avanzado de su poca (hace 2 mil 500 aos) junto con la
sabidura de los principios.

Los principios, que son eternos y universales, y que son la


contraparte de los paradigmas, son los que nos permiten realizar
cambios profundos en nuestro ser, ser efectivos y obtener
ganancias duraderas. Buena parte de la reingeniera personal
consiste en alinearnos a principios y aprender a dejar gobernarnos
por ellos, lo que implica romper nuestros paradigmas. Significa
emprender una guerra contra nosotros mismos, la guerra ms difcil
que podemos pelear en nuestra vida, ya que como dijo el maestro
de la estrategia, Sun Tzu: "el que vence a otros es fuerte, pero slo
quien se vence a s mismo es poderoso". La Reingeniera Personal
nos permite aumentar nuestra motivacin interior en base a
conquistar batallas contra nosotros mismos, lo cual fortalece nuestro
carcter. La Reingeniera Personal nos permite ser proactivos, tener
un fin en mente y aprender a poner primero lo primero, manejando
la cuarta generacin de la administracin del tiempo y
aprendiendo a gobernarnos a nosotros mismos. De esa manera
aumentamos nuestro poder de liderazgo frente a nosotros mismos,
algo que no puede dejar de ser percibido por la dems gente. Una
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vez que hacemos nuestra reingeniera personal, podemos entonces
emprender nuestra reingeniera social. Slo la gente reingeniada
puede formar parte de un equipo de trabajo de alto rendimiento
donde imperen principios como relaciones ganar ganar, entender
los paradigmas de los dems antes de tratar de imponer los
nuestros y el logro de la sinergia, donde se demuestra que el todo
es mayor que la suma de las partes.

c) El otro elemento necesario para el cambio son nuestros recursos de


poder (poltico, econmico, financiero, conocimiento, experiencia,
informacin, amor, etc.).

Una vez realizada nuestra reingeniera podemos intensificar nuestra


capacidad de negociacin, de liderazgo, de toma de decisiones
eficaces, de planeacin estratgica. Slo entonces podemos aprovechar
los recursos tecnolgicos, humanos, materiales que existen a nuestro
alrededor para conducirlos de acuerdo a una visin.

8. Varias de las cosas aqu expuestas pueden parecer intrascendentes


porque no concuerdan con nuestro paradigma, con nuestra educacin
occidental, la que nos ha enseado a privilegiar la gnosis, porque el
conocimiento cientfico tcnico nos ha demostrado su poder, ya que en
base a l podemos construir automviles, naves espaciales, armas
atmicas, computadoras, robots, etctera. Toda nuestra educacin
universitaria estuvo centrada en la gnosis y despreci la sofa, porque sta
pareca exotrica, difcil de describir, de resultados impredecibles. Qu
es la sabidura? Quin la puede definir? Cmo se puede obtener?
Pareca que este asunto estaba reservado para los iluminados, para los
iniciados o para los monjes budistas y no para el hombre occidental, para
el ejecutivo moderno, para un empresario que tiene que resolver
problemas concretos, materiales.

9. Una vez que empezamos a ver en nosotros mismos cmo la sabidura de


los principios universales s daban resultados y resultados insospechados,
nos preguntamos por qu entonces la gente viola principios con total
impunidad cotidianamente. Cul es la razn, la causa de ese
comportamiento? La explicacin est en que al violar principios
obtenemos ganancias de corto plazo, rpidas y sin mucho esfuerzo, en
tanto cumplir principios nos da ganancias de largo plazo, lentas y con
mucho esfuerzo. La gente prefiere el fast track, la va rpida, la ganancia
inmediata, porque as se lo dicta su paradigma dominado por la "cultura
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de la escasez", cuando si cambiara de paradigma, si se centrara en
principios y adoptara la "cultura de la abundancia" vera que puede
ganar mucho, pero mucho ms, ser ms efectivo y adems ser ms feliz
como persona, como trabajador, como empresario, como ser humano y
adems como miembro de un equipo o como parte de una sociedad.

Los principios s pueden producir ganancias en el bolsillo, pero se


desprecian porque vemos que a nuestro alrededor todo el mundo lo
hace. Se piensa que son cosas insignificantes que no tiene mucha
importancia y que es "ms listo", "mas abusado", "ms inteligente" quien
"se sale con la suya" pasando por encima de cosas tan "intrascendentes"
como llegar a tiempo, hacer lo que se dice, no mentir, hacer
compromisos y cumplirlos, escuchar a los dems sinceramente, buscar
relaciones ganar-ganar, trabajar en equipo, tener un fin siempre en
mente, ser proactivos, poner primero lo primero.

Esperamos siempre que las soluciones vengan de afuera hacia adentro y


de arriba hacia abajo. Si el jefe viola principios pensamos que eso nos da
derecho a nosotros tambin a hacerlo. Si nuestros socios lo hacen, pues
nosotros tambin. Pero la sabidura nos indica que el que alguien viole
principios no nos da derecho a nosotros de tambin hacerlo.

No nos educaron para alinearnos en base a principios y como el medio


en el que nos desenvolvemos viola principios, no obtenemos del medio
ambiente un estmulo, un refuerzo para cambiar nuestra actitud. Es por
eso que la reingeniera personal es tan difcil y es una tarea que requiere
tanto esfuerzo, disciplina y coraje. Pero a la gente no le han enseado
esto en las universidades y tampoco se lo han enseado en las escuelas y
en las iglesias, ya que aunque les dan clases de civismo y de moral, no les
ensean las bases conceptuales y metodolgicas que ha desarrollado la
reingeniera y que consiste en:

a) Detectar los principios universales.

b) Convertirlos en actos.

c) Convertirlos en hbitos.

d) Convertirlos en leyes y en una tica personal.

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10. Una vez que nos alineamos en torno a principios (y ya no en torno de
paradigmas como pueden ser el dinero, el trabajo, la familia, la iglesia, los
amigos, la diversin, etc.) empezamos a ser efectivos, cambiamos
nuestros paradigmas, nos reingeniamos, fortalecemos nuestro carcter,
nuestra capacidad de liderazgo y de contribuir y nuestra eficacia para
enfrentar cualquier tipo de problema, especialmente uno de carcter
empresarial.

En conclusin: Qu es la reingeniera personal y por qu hacerla? Es una


guerra que emprendemos nosotros contra nosotros mismos para fortalecer
nuestro carcter, nuestra autoestima, nuestra sabidura, nuestra gua interior,
nuestra voluntad y nuestra capacidad de convertir nuestras visiones producto
de nuestra imaginacin en realidades. Es algo que nos permite mejorar nuestra
interaccin con los dems, integrarnos a equipos de alto rendimiento, lograr la
sinergia y encontrar soluciones ganar-ganar, mediante mtodos de planeacin
estratgica y de negociacin basados en principios.

Finalmente: Quin debe hacer reingeniera personal? Todos, pero en especial,


aquellas personas que quieran volverse ms efectivas como personas, como
empresarios y como familias.

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