PREGUNTAS PARA EL ANLISIS DE MERCADO

1. EXPLICAR CUALES SON LOS ATRIBUTOS DEL SERVICIO

QUE ESTAN CONSIDERANDO(VALOR DEL SERVICIO)
El beneficio que proporcionamos es que le llevamos el pedido hasta su
domicilio de forma gratuita, rpida y segura; ahorrndole tiempo y dinero en su
bienestar familiar.
En la ciudad de Ayacucho hace falta un servicio a domicilio en todo lo que se
refiere abarrotes ya que otras personas optan en su mayora un servicio de
abarrotes que se les traiga hasta la puerta de su casa con garanta, seguridad,
productos de calidad, confianza y rpido.
Un negocio de delivery en abarrotes con local propio e instalaciones
acogedoras que se brindara un servicio de calidad; nuestros clientes sern
primeros.
Nuestra visin es ser una empresa lder en el mercado local con un servicio
gratis para nuestros clientes siempre manteniendo el liderazgo adoptando
innovaciones constantes para la empresa.
Somos estudiantes emprendedores

de la escuela de Economa de la

UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA en el negocio

de servicio a domicilio en abarrotes que fuimos impulsados por pasiones
comunes, esta idea de negocio se emprendi por la alta demanda de este
servicio. La direccin de la empresa estar a cargo por un administrador con
conocimiento en negocios; los beneficios y responsabilidades decaern en los
socios que conformen la empresa.
Investigando este tipo de servicios en el pas se pudo informarse que tiene alta
demanda, hace poco la empresa amazon puso este tipo de servicio en su
negocio, por la exigencia constante de sus clientes. Por lo tanto como la ciudad
de Ayacucho y distritos no cuenta con este tipo de servicio, tendremos un
mercado que sacar provecho; adems nuestras encuestas nos avalan y

confirman que la ciudad necesita este tipo de servicio por diferentes motivos y
casos familiares.
Nuestra mxima diferenciacin de los dems supermercados ser que nuestro
servicio de traslado de productos ser totalmente gratis, esta ser nuestro
impulso a vender nuestros productos y poder satisfacer a la demanda
ayacuchana.
Nuestro servicio va dirigido al pblico en general, pero nuestros clientes
potenciales sern personas entre los 20 a 60 aos edad, todo esto basado en
el poder econmico, todo esto ser impulsado con polticas de marketing y
publicidad.
La empresa trabajar con movilidades: bicicletas, moto lineal, moto carga y una
camioneta; todo esto depender de la cantidad de pedido y distancia hacia el
cliente.
El servicio se realizara por sectores es decir por barrios y distritos; todo esto
para que el negocio sea ordenado, organizado y poder poner una base de
precios (esto depender de la distancia de la ubicacin del cliente con respecto
a la empresa), es decir:
La empresa se ubicara en el barrio de San Melchor, lo que significara que
todos los clientes de ese barrio o las cercanas al barrio tendrn un pedido
mnimo del precio de S/.10; esto es un ejemplo, se dira que esto depender de
la cantidad del pedido y la distancia a la que se encuentre nuestro cliente.

2. CULES SON LAS EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR

RESPECTO DEL SERVICIO?

3. CUL SERIA EL PROCESO DE COMERCIALIZACION?

recepcin de llamadas

anotacin de pedidos de parte de la empresa

cargar todos los pedidos a la unidad mvil (bicicleta, moto lineal, moto
carga o una camioneta) esto depender de la cantidad.

Se realizara su respectivo traslado al domicilio del cliente.

Se entregara el pedido al solicitante.

Se realizara su respectivo cobro, solo del producto, emitindose una boleta

o factura.

INICIO
CLIENTE
CANCELA Y SE
LE ENTREGA
SU PEDIDO

CLIENTE REALIZA
LLAMADA

Se recepciona
las llamadas

CLIENTE
REALIZA
PEDIDO

RECEPCIONISTA

TOMA EL
PEDIDO

VERIFIC
A
PEDIDO

CARCAR
PEDIDO A LA
UNIDAD MOVIL

4. DETERMINAR LA EXISTENCIA DE UN SERVICIO SIMILAR

Con todas las investigaciones que se realiz se pudo confirmar que no
existe este tipo de servicio, pero se encuentran competidores indirectos
como los mercados, aqu se encuentran F. Vivanco, Nery Garca, 12 de

abril entre otras; tambin encontramos a las tiendas mayoristas

desplegados por el centro de la ciudad; tambin estn las bodegas o
minimarket.
Para poder avalar nuestro caso se realiz una encuesta basado en los 4
P,s(precio, promocin, producto y plaza)

5. EVALUAR EL MERCADO DE ESE SERVICIO. COMO?

DONDE? A CUANTO?
FACTOR ECONMICO:
INFLACION
La inflacin en el Per se aceler a un 0.38% en octubre y casi duplic lo
previsto por analistas, ante un alza de los precios de los alimentos y de las
tarifas elctricas, inform el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica
(INEI).
NDICE PRECIOS AL CONSUMIDOR
El ndice de Precios al Consumidor (IPC) a nivel nacional aument 0,46% en el
periodo de anlisis. Moquegua y Piura fueron los departamentos que reportaron
mayores ascensos con 1,19% y 0,94%, respectivamente. Mientras, Puerto
Maldonado y Huancayo experimentaron los mayores retrocesos, iguales a
0,08% y 0,10% cada uno.

FACTOR POLITICO-LEGALES:
Las leyes reguladoras en Ayacucho son pasivas, por lo cual es beneficioso
para la empresa, mientras las disposiciones u ordenanzas municipales para
este rubro son benevolentes, segn la nueva ley de empresas, cuando la
empresa hace reinversin se tendr beneficios en los impuestos; por lo tanto

es tentadora la inversin. En la actualidad la poltica es estable lo cual nos

garantiza una estabilidad para el negocio.
A parte de eso, existe apoyo de parte del estado para las microempresas en
diferentes aspectos como los impuestos, financiamiento, etc.
FACTOR TECNOLGICO:
La tecnologa ser importante para el negocio, ya que es indispensable y de
gran apoyo para el xito, en nuestro caso estn centrados en la movilidad de
los productos, pero ya se cuenta con bicicletas, moto lineal y moto carga,
solamente nos faltara una camioneta o similares para transportar gran
cantidad de mercadera.
Para la administracin ya se cuenta con una computadora o laptop, lo que si
hace falta es una caja registradora, telfono con lnea, celulares con RPM, para
que todo esto resulte eficaz y de fcil comunicacin.
FACTOR SOCIO-CULTURALES:
En este caso nos centraremos en el consumo de las personas ayacuchanas,
por costumbre el Huamanguino es de comer bastante y su comida es
preparada mayormente con los siguientes abarrotes:
Arroz, fideos, azcar, atn, leche, aceite, gaseosa.
Y mayormente usan.
Jabn, papel higinico.
En su mayora son productos de primera necesidad, sern los productos con lo
que trabajaremos, ya en el transcurso se implementaran ms productos acorde
a la demanda.
PROVEEDORES:
Nuestros proveedores sern productores de la capital de los productos que
venderemos.
SONDEO DE MERCADO
SONDEO DE MERCADO A NIVEL LOCAL
Con todas las investigaciones que se realiz se pudo confirmar que no existe
este tipo de servicio, pero se encuentran competidores indirectos como los
mercados, aqu se encuentran F. Vivanco, Nery Garca, 12 de abril entre otras;

tambin encontramos a las tiendas mayoristas desplegados por el centro de la

ciudad; tambin estn las bodegas o minimarket.
Para poder avalar nuestro caso se realiz una encuesta basado en los 4
P,s(precio, promocin, producto y plaza)
El objetivo de la investigacin de mercado es el de determinar la demanda del
servicio a domicilio en abarrotes, ya que la encuesta se realiz con una base
de 245 personas encuestadas con preguntas de opinin y la cantidad de
encuestados se realiz de esta manera:
a) ELABORACIN DEL FORMATO DE ENCUESTA
Objetivos:

Cuantificar la cantidad de demanda del mercado

Conocer las necesidades de los futuros clientes

Determinar la cantidad del servicio que se necesitara

b) DETERMINAR EL TAMAO DE LA MUESTRA:

Para obtener la cantidad exacta utilizamos la siguiente formula:
PARA POBLACIONES
DESCONOCIDAS (INFINITOS)

DONDE:
: Distribucin normal

PARA POBLACIONES CONOCIDAS

(FINITAS)

: Probabilidad de xito o concurrencia del evento

: Probabilidad de fracaso, no ocurrencia del evento.
: Margen de error:
: Poblacin
: muestra
Hallando Zx/2:
Nuestro nivel de confianza es de 95%
X= 5%
Zx/2=

= 0,975

Estandarizando en la tabla de estadstica:

Tabla= 1.96
Determinando nuestra p y q a una prueba piloto (con 10- 20 personas)
P= 0,2

q= 0.8

Hallando nuestro margen de error:

E= 5%
En nuestro caso se tom la segunda frmula.
Segmentando nuestra muestra representativa:
Ayacucho: poblacin 612 489 habitantes- 100% (censo INEI-2007)
Huamanga: poblacin 221390 habitantes- 36.1% del total (censo INEI- 2007)
proyectando la poblacin:
=

(1+tc)

= 612489(1+1.7/100)
= 622901

Cantidad de mujeres y hombres en Huamanga:

Por regla de tres simple:

622901 (poblacin total de Ayacucho)

100%

X (poblacin actual de Huamanga)

36.1%

X1= 224867 habitante

El X1 es la poblacin actual de Huamanga.

En nuestro caso nuestros clientes potenciales sern personas de la

edad de 15 a 64 aos y estos representan el 59,9% de la poblacin de
huamanga.

Por regla de tres simple:

224867 (poblacin actual de Huamanga)
X (nuestros clientes potenciales)

100%
59.9%

X2= 134695 habitantes

El X2 es con la cantidad que vamos a reemplazar a la formula, ya que
son personas que tienen entre 15 a 64 aos de edad en la ciudad de
Huamanga.
Reemplazando en la formula:

(
(

(
) (

)
)
)

(
(

)
)

.n=245
Realizaremos 245 encuestas.
Se tom al azar una muestra representativa de la poblacin
Huamanguino de 245 encuestados.
c) EJECUCIN DE LAS ENCUESTAS:
La encuesta se realiz en los meses de setiembre, octubre y noviembre
del presente ao en la ciudad de Huamanga en las inmediaciones de Jr.
Asamblea, Jr. 28 de julio, Jr. Quinua, Av. Independencia y la plaza
mayor de Huamanga, en el horario de 7am a 9am y 3pm a 6pm. Ya que
son zonas donde hay mayor confluencia de personas.
MAPA DE POSICIONAMIENTO DE MERCADO

Caro

Bodegas

Tiendas de esquina
distribuidores

Minimarket
Otros
Rpid
o

Lento

M. Nery Garca

servicio a domicilio en abarrotes

M. F. Vivanco
M. 12 abril
Tiendas mayoristas

Barato

El servicio a domicilio en abarrotes ofrece productos baratos y rpidos y sus

competidores cercanos son las tiendas de esquina y los distribuidores y sus
competidores lejanos son mercados y tiendas mayoristas.
1. Consumo pblico
ement 2,4 por ciento interanual en trminos reales,
debido a la expansin del gasto del Gobierno Regional (5,1 por ciento)
contrarrestando la disminucin de los

gobiernos locales (-6,2 por ciento). En el primer caso, se explic por el mayor
gasto en personal y obligaciones sociales (5,2 por ciento) y por compra de bienes
y servicios (4,7 por ciento), mientras que, en los gobiernos locales, incidieron los
menores gastos por el ltimo concepto antes mencionado (-8,6 por ciento).

sumo pblico aument en 6,1 por ciento interanual, en

trminos reales, por el incremento del gasto del Gobierno Regional (8,8 por

ciento), contrarrestado parcialmente por la disminucin en los gobiernos locales (3,6 por ciento).

Este servicio se realizara por con estrategias:

Estrategia de precio:

Este servicio est dirigido en su mayora a familias que buscan una

facilidad en sus compras, es por eso que nuestro servicio de venta de
abarrotes es gratis solamente se estara pagando el valor de producto, y la
venta de productos tendr precios de mercado o de la competencia
indirecta.

Estrategia de distribucin o plaza.

La distribucin de los productos se realizara con bicicletas, moto lineal,
motocarga y una camioneta y todo esto estar ubicado en una zona tranquila
de vehculos, una zona pavimentada y de comercio; lo cual nos permitir
trabajar cmodo y tranquilo.
Estrategia de promocin:
Nuestra promocin va relacionada con regalos por compras masivas, y para
hacer esto se trabajara con los proveedores de cada producto.
Estrategia de servicio al cliente o posventa:
Uno de los socios cuenta con una microplanta de gaseosas se estara
incluyendo en una posventa a nuestros clientes.

Estrategia de posicionamiento.
Como nuestro servicio es nico en el mercado ayacuchano , fcilmente nos
posicionaremos en el mercado y todo esto ser impulsado por la publicidad y
promocin que se har, ya que se brindara:
Variedad de productos
Servicio gratis

6. EVALUAR A LA COMPETENCIA DEL SERVICIO SIMILAR.

QUE SERVICIOS TIENE QUE INNOVAR NUESTRA
EMPRESA?
A estos mercados se les considera indirecto porque no brindan un servicio a
domicilio en abarrotes, solo brindan venta de abarrotes, es la razn por la cual se
le considera competencia indirecta.
Se llev a cabo una investigacin de mercado con la finalidad de conocer a la
competencia indirecta, se visitaron seis tiendas mayoristas para realizar una
comparacin entre sus productos, variedad, precio, mobiliario, limpieza e
instalacin entre otros.