Calidad global

Unidad 3. Documentacin y auditora

Evidencia de aprendizaje. Resultados

Cuestionario base para la entrevista al responsable de calidad en la empresa que hayas
elegido para llevar a cabo tu evidencia de aprendizaje.
Universidad Abierta y a Distancia de Mxico (UnAD))
Carrera: Mercadotecnia Internacional
Asignatura: Calidad global
Nombre: Gabriela Tejeda Romero_____________________________________________
Matrcula del estudiante: _________________________________

Instrumento de entrevista a personal responsable de calidad

Fecha: _20/11/14

___________________

Nombre de la empresa: __PACSADELI

______________________________________________________
Razn social: _______________ PACSADELI S.A. DE C.V.
__________________________________________________
Direccin: _______Av. Coba. Junto a Office Depot. Cancun Q. Roo C.P. 77513
____________________________________________________________
Telfono: _________881 78 00
___________________________________________________________
Nombre del responsable de calidad: __Carlos Osorio
____________________________________________

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Cuestionario

No.

Pregunta

Comentarios

Determinar las necesidades y expectativas

de los clientes y de otras partes interesadas.

1.

Se han identificado los

procesos necesarios para el
Sistema de Gestin de la
Calidad?

responsabilidades necesarias para el logro de

los objetivos de la calidad.
y proporcionar los recursos
necesarios para el logro de los objetivos de la
calidad.
mtodos para medir
la eficiencia del proceso.
medios para prevenir no
conformidades y eliminar sus causas.
mejora continua del sistema de gestin de
calidad.

2.

Cuenta la organizacin con

una poltica y objetivos de
calidad?

podramos describir la Poltica de Calidad de la

empresa como una declaracin pblica y documental
del compromiso que asume la Direccin, de
gestionar la empresa segn un sistema de Gestin
de Calidad, de establecer unos objetivos de
calidad que conduzcan a la mejora continua en la
gestin de la Organizacin y un compromiso de
aportar los recursos necesarios y difundir la Poltica y
los objetivos de calidad a todos los miembros de
la empresa y de formarlos para que se trabaje en la
consecucin de dichos objetivos y bajo los
criterios establecidos segn el sistema de Gestin
de Calidad.
Politica: La empresa PACSADELI entiende que debe
ser considerada una organizacin de referencia en
los servicios que prestamos y por ello aplica la
gestin basada en la excelencia, innovacin, y
mejora continua, como valores corporativos de
referencia.
Para conseguir los fines propuestos ha desarrollado

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Cuestionario

No.

Pregunta

Comentarios
un modelo de gestin que aporta valor a la
organizacin y se ha establecido actuar en las
siguientes lneas:
1.
Asegurar que los productos y servicios
cumplen con la satisfaccin exigida por
nuestros clientes
2.
Profundizar en el conocimiento de las
necesidades y expectativas de los clientes,
estableciendo nuestros planes estrategias y
objetivos en linea a las necesidades.
3.
Asegurar el cumplimiento de los
compromisos legales.
4.
Optimizar el funcionamiento de los
procesos a travs de la calidad y la eficiencia.
5.
Promover un entorno positivo de
desarrollo, participacin y de formacin con
los empleados.
6.
Colaborar con cuantas organizaciones
sean necesarias en aras de mejorar los
servicios prestados.
4.-Asegurar que esta poltica es difundida, entendida
y aceptada por la Organizacin, con el fin de que
contribuya al logro de los compromisos relacionados.

3.

4.

5.

Cuenta la organizacin con los

procedimientos documentados
necesarios establecidos por la
norma ISO 9001:2008?
Con qu periodicidad se
revisan por procedimientos?
La poltica de calidad es
entendida por toda la
organizacin?

Si, se llevan Registros, controles, manuales y

auditoras Internas trimestrales.

trimestralmente
Si, para ello se dan capacitaciones, cursos y
talleres de forma mensual en cada rea.

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Cuestionario

No.

Pregunta

Comentarios

6.

La organizacin tiene
planeadas durante el ao
auditoras internas de calidad?

7.

Se tiene algn dispositivo de

medicin para determinar si el
producto o servicio que se
presta cumple con los requisitos
determinados?

Si se hacen estudios de mercado por parte del

equipo de ventas y marketing y sobre la calidad del
servicio hacemos encuestas de calidad

8.

Cuenta la organizacin con un

procedimiento para la
evaluacin y seleccin de
auditores?

Esa pregunta la saltaron

Si. Cada trimestre se hacen y el encargado es la

CONTADORA FRANCISCA HERNANDEZ.

Etapa No.1: Establecimiento de premisa(s) y

objetivo(s) del diagnstico.
Etapa No.2: Establecimiento de las herramientas
necesarias a aplicar en el diagnstico.
Etapa No.3: Establecimiento de los mtodos de

9.

Existe una metodologa en

particular que llev a la
organizacin a obtener la
certificacin?

trabajo.
Etapa No.4: Determinacin de la relacin que
existe entre los requisitos que plantea la norma
NC ISO 9001:2008 y las distintas reas de la
Empresa
Etapa No.5: Determinacin del estado de
cumplimiento de los requisitos que plantea la
norma NC ISO 9001:2008 para el SGC.

10.

Cuenta la organizacin con su

Misin y Visin?

Visin. Ser la ms eficiente y mejor

comercializadora de productos para el hogar,
restaurante y hotel satisfaciendo las necesidades

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Cuestionario

No.

Pregunta

Comentarios
de Mrida y municipios aledaos, a travs del
compromiso y calidad en el servicio de atencin al
cliente,

Misin. Brindar al cliente la mejor alternativa para

la compra de productos de alta calidad a un precio
mdico,
enfocados
principalmente
en
la
satisfaccin de las necesidades y el bienestar de
nuestros clientes, contribuyendo a mejorar su
calidad de vida.

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