Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad
1.1. Introduccin Actividad 2: Empecemos por el principio Actividad 2. Empecemos por el principio Universidad Abierta y a Distancia UNAD Gabriela Guadalupe Tejeda Romero. Cuarto Cuatrimestre de Mercadotecnia Internacional.
Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Sociales y Administrativas 0 28-9-2014 Calidad Global Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad 1.1. Introduccin Actividad 2: Empecemos por el principio Elabora un cuadro con los principios de calidad expuestos por los gurs de la calidad y la lectura propuesta.
Principios de la calidad Definicin del principio Aplicacin real 1. Eno!ue al cliente "as empresas# industrias# organi$aciones lucrativas y %asta las !ue no lucran deben entender las necesidades de sus clientes y&o socios# cumplir sus demandas y superar el grado de satisaccin esperado para !ue de esta manera se aumente la lealtad del cliente. De manera natural los negocios y empresas ven en la venta el principal inter's en su negocio# y obviamente es lo m(s importante# una empresa o negocio !ue no vende# no tiene sentido# pero antes de la venta %ay un paso previo# el servicio. El servicio no visto nicamente desde la perspectiva de brindar una excelente atencin al cliente# el concepto va muc%o m(s all(# se trata de de)ar de lado el pensamiento de vender# vender y vender# y empe$ar a pensar en servir# servir y servir# los clientes no buscan comprar# buscan soluciones# cada ve$ !ue *para la aplicacin de este principio en un caso real+ %e le,do un art,culo en el blog de -.,ctor /odrigue$0 llamado los 1 principios de la calidad y menciona unos puntos interrogantes para la aplicacin de este principio# de los cuales mencionar' algunos2 1.3 4Cmo promueve la organi$acin el eno!ue a cliente5
6.3 4En !u' orma la organi$acin cumple y excede las expectativas de los clientes tanto internos como externos5
7.3 4De !u' manera se revisa si las necesidades de los clientes est(n ligadas a los ob)etivos de la organi$acin5
8.3 4Cu(l es la !ue)a m(s recurrente de los clientes *internos y externos+5 49u' planes existen para resolver dic%as !ue)as5
:.3 4Cmo son comunicadas las necesidades y expectativas de los clientes en mi organi$acin5 4Existen es!uemas sist'micos para comunicar dic%as necesidades y expectativas5
;.3 4"a organi$acin mide recuentemente la satisaccin de clientes tanto internos como
Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Sociales y Administrativas 1 Calidad Global Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad 1.1. Introduccin Actividad 2: Empecemos por el principio %able con un cliente# sea nuevo o existente# pregntele como le puede servir# seguro !ue si empie$a a tener un nuevo eno!ue orientado al apoyo# ayuda y servicio de su cliente# conseguir( muc%o m(s !ue una simple venta. externos5
<.3 4De !u' orma est( balanceada la satisaccin del cliente *interno y externo+ y las otras partes interesadas *empleados# amilia# sociedad en general# gobierno# proveedores# etc+5 1
6. /elaciones de =eneicio >utuo con el ?roveedor. @na relacin de beneicio mutuo como es una organi$acin y sus proveedores son interdependientes# y una relacin mutuamente beneiciosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Se necesitan desarrollar alian$as estrat'gicas con los proveedores para ser m(s competitivos y me)orar la productividad y rentabilidad. En las alian$as los dos ganan. Sirve para creacin de alian$as comerciales# ?atrocinios Se pueden %acer planes a uturo para poder e)ecutar planes de venta anuales. Se puede llegar a negociar# premios# regalos# estimulos para la uer$a de vntas y de esta manera llegar a metas y ob)etivos puestos por directores. Se pueden crear planes de Street marAeting# BelemarAeting# merc%andising# estrategias de puiblicidad#conseguir apoyo para expos y una serie de actividades publicitarias siempre teniendo el apoyo de proveedores.# 7. "idera$go @n l,der busca constantemente la unidad de toda la empresa para el cumplimiento de los ob)etivos# donde tambi'n crea un clima de traba)o apropiado y rela)ado. Cerente de tiendas departamentales# el cual se encarga de cumplir los ob)etivos !ue tiene la tienda# asi como el saber mane)ar y guiar a los empleados !ue tiene a su cargo. Este se encarga de dar e!uilibrio# inanciero# social# laboral y mercantil a la tienda o negocio# %aciendo !ue la salud econmica sea ben'ica. 8. >e)ora continua ?ermanente capacitacin al personal# se deben establecer metas y me)orar Alltournative es un tour de playa del Carmen# el cual orece conocer cenotes# paseos en moto# caballo# etc# esta empresa 1 http:diariodeun!erente.blo!spot.m"2#11#1los$ocho$principios$de$!estion$de.html
Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Sociales y Administrativas 6 Calidad Global Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad 1.1. Introduccin Actividad 2: Empecemos por el principio continuamente los servicios y productos. brinda a su personal la motivacin necesaria para poder brindar el servicio !ue se merece el cliente# as, como capacitacin recuente para tener una continua me)ora en el producto !ue orecen. :. ?articipacin del personal Es indispensable la participacin del personal para lograr los ob)etivos ?or e)emplo en el (rea de ventas de una agencia de coc%es# los vendedores deben llegar a la meta !ue les asignan de acuerdo a su %istorial# para esto deben conocer el producto# saber como venderlo para !ue puedan tener resultados avorables y ganancias para la agencia. ;. Eno!ue basado en procesos. "os resultados deseados se logran con mayor eiciencia cuando las actividades y recursos relacionados se administran como procesos. "os beneicios son2 Costos m(s ba)os# tiempos ciclo m(s cortos# consiguiendo uso eectivo de recursos. >e)ora y consistencia de resultados. Eno!ue y priori$acin de oportunidades de me)ora. 6 Aplicar este principio se traduce en2 Sistem(ticamente# deinir las actividades necesarias para obtener los resultados. Establecer claras responsabilidades para las actividades clave. Anali$ar y medir la capacidad de las actividades clave. Ddentiicar las interaces de actividades clave a trav's y entre las unciones de la organi$acin. Enocarse en los actores E como recursos# m'todos y materiales3 !ue me)orar(n las actividades clave de la organi$acin. Evaluar riesgos# consecuencias e impactos de actividades en clientes# proveedores y otras partes interesadas. <. Eno!ue de sistemas para la gestion. Ddentiicar# entender y mane)ar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eectividad y eiciencia En esto es importante !ue cada empresa tenga un plan y una descripcin de cada puesto de cada colaborador# al igual un cronograma de la empresa o 2 http:diariodeun!erente.blo!spot.m"2#11#1los$ocho$principios$de$!estion$de.html
Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Sociales y Administrativas 7 Calidad Global Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad 1.1. Introduccin Actividad 2: Empecemos por el principio de la organi$acin# a trav's de sus ob)etivos. negocio# por!ue teniendo conocimiento de los procesos !ue se tienen se puede gestionar de orma integra la produccin# la operacin y la administracin de una empresa. 1. Eno!ue basado en %ec%os para la toma de decisiones. Asegurar !ue los datos y la inormacin son lo suicientemente actuales y disponibles. Facer los datos accesibles a !uienes los necesitan. Decisiones inormadas. Fabilidad creciente para demostrar la eectividad de decisiones pasadas a trav's de reerencias a %ec%os y datos registrados. Dncrementar %abilidad para revisar# me)orar y cambiar opiniones y decisiones. Cual!uier actividad de gestin implica emplear unos recursos existentes para alcan$ar unos ob)etivos. ?ara establecer estos ob)etivos es necesario conocer la situacin de partida# con todo el detalle posible# bas(ndonos en unos indicadores !ue podamos medir posteriormente para veriicar !ue se %an alcan$ado las metas planteadas. En el camino de la me)ora continua las organi$aciones deben tomar sus decisiones anali$ando datos iables y representativos de su desempeGo en el (rea de la calidad. Huentes2 1. %ttp2&&pre$i.com&s%AIdbp)px%A&principio313relaciones3mutuamente3 beneiciosas3con3el3proov& 6. %ttp2&&%ederaconsultores.blogspot.mx&600J&0<&eno!ue3basado3en3%ec%os3 para3la3toma.%tml 7. %ttp2&&diariodeungerente.blogspot.mx&6011&01&los3oc%o3principios3de3 gestion3de.%tml 8.
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