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A

Trmino Definicin
Cuando se instala un controlador nuevo para un
Actualizar
componente que ya existe.
Tipo de cuenta que tiene control total de la
Administrador
computadora.
Herramienta de Windows XP, que determina si el
Administrador de
sistema operativo reconoce algn componente y su
dispositivos
estado.
Analizador de
Herramienta que verifica el equipo existente para ver
disponibilidad de
si algo no es reconocido.
Microsoft Windows
Archivos de Tambin llamados archivos swap, unidades de
paginacin almacenamiento de la memoria virtual.
Le permite especificar el nivel de contenido al que
Asesor de Contenido
pueden ingresar los usuarios.
Herramienta que permite a un tcnico que se
Asistencia remota conecte a la computadora remota de otro usuario
para localizar un problema.
Asistente de
transferencia de
Herramienta que guarda las configuraciones en el
archivos y
sistema operativo y otros programas.
configuraciones de
Windows XP
Funcin que le permite completar informacin
AutoCompletar
personal.

Trmino Definicin
rea de rea en donde el ayudante enva y recibe mensajes
Conversacin con el usuario.
B
Trmino Definicin
Base de Lugar en donde se almacena la informacin de
Conocimiento investigacin de la institucin.
BIOS Acrnimo en ingls de sistema bsico de
entrada/salida. Es la primera serie de instrucciones
que debe entender la computadora para poder
trabajar.
C
Trmino Definicin
Cable ancho y gris que conecta la unidad a la tarjeta
Cables de datos
madre.
Cable pequeo y oscuro que conecta el dispositivo a
Cables de fuerza
la fuente de poder.
Le permite especificar cmo se identifican los
Certificados
usuarios, autoridades de certificado y editores.
Problemas creados por los usuarios o al ejecutar una
Clasificacin de
tarea con la que no estn familiarizados. Tambin
usuario
conocidos como error de usuario.
Configuracin de Indicador almacenado en la subclave
Subclave KEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SELECT del registro.
Configuracin que le permite seleccionar varios
Configuracin
protocolos de redes y asignar direcciones IP estticas
Regular
a las computadoras.
Elementos personalizados de su sistema, como su
Configuraciones
escritorio, accesos directos, sus favoritos, entre otros.
No es una herramienta, sino un entorno para
Consola
herramienta.
Consola de
Utilizada para crear, abrir y guardar herramientas
Administracin de
administrativas.
Microsoft
Consola de Opcin de arranque instalable desde el CD de
recuperacin Windows XP Professional.
En esta seccin, el tcnico puede ver todo lo que
Consola del usuario
aparezca en la ventana del usuario.
Programa que permite que determinado Hardware
Controladores
funcione con el sistema operativo.
Al instalar software nuevo en el equipo, las versiones
Controladores no sin firmar o que no son compatibles sobrescriben los
firmados archivos del sistema y de controladores de
dispositivo, lo que provoca su inestabilidad.
Controles de Contiene botones con las herramientas que tiene el
Asistencia Remota tcnico para ayudar al usuario.
Cookies Programa creado por un sitio Web, guardado en su
computadora, para determinar informacin
especfica, como sus preferencias de visita a ese
sitio.
D
Trmino Definicin
Desfragmentar un Tarea que se realiza cuando el disco funciona lento o
disco ya casi no tiene espacio.
Por sus siglas en ingls, Protocolo de configuracin
DHCP
dinmica de Host.
Direccin que le permite al cliente enviar y recibir
Direcciones IP
informacin.
Base de datos que asocia direcciones IP con nombres
DNS
de computadoras.
Clase de red en la que se pueden centralizar la
Dominios administracin de las cuentas de usuario y de grupo,
cuentas de computadora y polticas de cuenta.
Por sus siglas en ingls, lnea del Subscriptor digital
es una tecnologa que asume los datos digitales,
transmitidos directamente a su computadora como
DSL
los datos anlogos lo que permite que su compaa
telefnica use una banda ancha para transmitirle
informacin.
E
Trmino Definicin
Conexin de computadoras por medio de cables de
Ethernet
categora 5.
F
Trmino Definicin
Tabla de ubicacin de archivos, por sus siglas en
FAT
ingls.
FAT32 Versin actualizada del sistema de archivos FAT.
Funcin de lnea de Aquella que ejecuta mientras est en el modo lnea
comando de comando, no Interfase Grfica de Usuario.
G
Trmino Definicin
Mide billones de ciclos por segundos. Un gigahert, es
Gigahertz
igual a 1000 MHz.
Complejos y costosos marcadores permanentes.
Grabadores Pueden daar el equipo si no se utilizan
adecuadamente.
Conjunto de computadoras que comparten recursos.
Grupos de trabajo Tambin llamado red entre pares, utilizada
generalmente en organizaciones pequeas.
H
Trmino Definicin
Individuos que obtienen acceso no autorizado a
Hackers sistemas y equipos ajenos. Generalmente con el
objetivo de daar el sistema.
Hacking Actividades maliciosas llevadas a cabo por Hackers.
Trmino utilizado para referirse a los componentes
Hardware fsicos internos de una computadora y para algunos
perifricos, como el teclado, el mouse o la impresora.
Parte del grupo de soporte tcnico, que mantiene
Help Desk operando las computadoras de la organizacin, de
forma eficiente.
I
Trmino Definicin
ICF Por sus siglas en ingls, Internet Connection Firewall.
Conexin de computadoras por ondas de alta
Inalmbricas
frecuencia.
Modo en el que el sistema ha reconocido al
Instalado
componente.
Internet Todos los sitios del World Wide Web.
Intranet Local Sitios de la red local.
L
Trmino Definicin
LAN Por sus siglas en ingls, red de rea local.
Tarea que le permite crear ms espacio en disco
Limpiar disco
duro.
M
Trmino Definicin
Marcadores Herramienta fcil de usar y econmica. El riesgo es
permanentes que se puede borrar con lija.
Megahertz Mide millones de ciclos por segundo.
Opcin avanzada de arranque usado con mayor
Modo Seguro
frecuencia.
Mdulo Sencillo de Por sus siglas en ingls, Single In-line Memory
Memoria en Lnea Module.
Mdulo Doble de
Por sus siglas en ingls, Dual In-line Memory Module.
Memoria en Lnea
N
Trmino Definicin
NTFS Sistema de archivos de red, por sus siglas en ingls.
P
Trmino Definicin
Algo que agrega a un comando para hacerlo ms
Parmetros
especfico.
Particin Espacio especfico en el disco duro.
Hechos de aluminio, con un nmero de activo,
Placas de aluminio
nombre de la institucin y de ser posible, cdigo de
para activos
barra.
Ajustes como cambiar el escritorio, guardar archivos
Polticas de dominio
en ciertas ubicaciones, entre otros.
Implican el mal funcionamiento o configuraciones
Problemas de
incorrectas de los componentes internos de la
Hardware
computadora.
Aquellos que implican el trabajo fsico de la
Problemas Mecnicos
computadora o sus perifricos.
Unidad central de proceso de la computadora,
Procesador
tambin conocidos como microprocesadores.
Conjunto de reglas para intercambiar informacin
Protocolo
entre computadoras.
Protocolo de control
de Protocolo que respalda al Internet ms utilizado en
Transmisin/protocol las redes privadas.
o de Internet
Pulsera en la que un extremo hace contacto con su
mueca y el otro se pone a tierra, evitando descargas
Pulsera antiesttica
de electricidad esttica que se desprendan de su
cuerpo.
Punto de Herramienta que capta el estado exacto del sistema
restauracin al ser creado.
R
Trmino Definicin
Memoria de acceso aleatorio, por sus siglas en ingls
RAM
Random Access Memory.
Designacin de parte del disco duro para que
RAM Virtual funcione como RAM, aumenta el tamao del archivo
de localizacin.
Recuperacin Por sus siglas en Ingls, Automated System Recovery.
automtica del Opcin de recuperacin de ltimo recurso para
sistema (ASR) restaurar un sistema operativo daado.
Grupo de computadoras y/o perifricos (como
Red
impresoras) que pueden compartir informacin.
Base de datos que contiene toda la informacin de la
Registro
configuracin para una computadora.
Regresar la computadora a un estado anterior, sin
Restaurando sistema perder los trabajos de los usuarios a partir de ese
punto.
ROI Por sus siglas en ingls, Rendimiento de la Inversin.
S
Trmino Definicin
Tambin llamado Firewall. Componente o programa
Servidor de
que evita la entrada de tipos especficos de trfico en
seguridad
Internet a la Red.
Servidores Contienen archivos o aplicaciones que necesitan los
independientes usuarios en la red.
Programa subyacente que controla la forma de
Sistema Operativo operacin del equipo fsico y permite que los dems
programas operen.
Sitios que ha determinado para ser siempre
Sitios de confianza
mostrados.
Sitios que ha determinado como potencialmente
Sitios Restringidos
dainos.
Puerto al que se conectan otros dispositivos en la
Sockets
computadora.
Software Conjunto de instrucciones detalladas que controlan la
operacin de un sistema computacional.
Ficha en la que el usuario final describe el problema.
Solicitudes por boleta
sta se puede encontrar de forma digital o impresa.
Solucin de Proceso de determinar la causa de un problema y
Problemas posteriormente resolverlo.
Procedimiento en el que los usuarios pueden
destacar los requerimientos y los tcnicos se
Soporte Asncrono
encargarn de solucionar el problema en un tiempo
razonable.
Procedimiento en el que los usuarios descubren el
Soporte en Tiempo
problema y lo hacen del conocimiento de los tcnicos
Real
del Help Desk, ya sea por telfono o en lnea.
Prctica de ejecutar acciones que eviten la ocurrencia
Soporte preventivo
de problemas especficos.
Trabajo de los miembros del Help Desk, para evitar
Soporte Proactivo
problemas futuros.
Resolucin de problemas reportados por los usuarios
Soporte Reactivo
finales.
Conjunto de control que contiene informacin del
Subclaves sistema como los servicios que deber arrancar y los
servicios que deber cargar.
T
Trmino Definicin
La tarjeta madre es el componente principal de una
Tarjeta Madre computadora personal, ya que integra a todos los
dems.
Tarjetas madre de Tienen generalmente sistema de enfriamiento, fuente
componentes de Poder y pila, cables de Datos, Procesador y
integrados Memoria.
Tarjetas madre sin Se le conectan de manera separada otras tarjetas,
componentes como la de audio, video, red, entre otros.
U
Trmino Definicin
enlazadas a la computadora por medio de alguna
Unidades Externas
conexin, ya sea por cable o de manera inalmbrica.
Unidades Internas Integradas a la computadora.
USB Por sus siglas en ingls, Universal Serial Bus.
Tipo de cuenta cuyo estado es limitado y restringido
Usuario
al ejecutar ciertas acciones.
Tipo de cuenta con mayores privilegios que el tipo de
Usuario Avanzado
cuenta Usuario.

Trmino Definicin
Configuracin instalada la ltima vez que Windows
ltima configuracin
Arranc bien. Deshace el cambio que causa el
vlida conocida
problema.
V
Trmino Definicin
Virus Programa diseado para daar un sistema operativo.
VPN Por sus siglas en ingls Red Privada Virtual.
VRAM Memoria RAM de video, nombrada de esta.