BALOTARIO ITE: CAPÍTULO 4

1) En una PC específica, hay un problema que el técnico de soporte no pudo resolver. El técnico
presencial descubre que se deshabilitaron las actualizaciones de Windows. El técnico vuelve a
habilitar el servicio de actualización, configura la PC para que realice las actualizaciones de manera
automática, descarga e instala todas las actualizaciones que faltan, se asegura de que la PC
arranque correctamente y verifica con el cliente que el problema esté resuelto. ¿Cuál es el siguiente
paso, si lo hubiera?

a) Poner a prueba la teoría para determinar la causa.

b) Establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.
c) No se requiere ninguna otra acción.
d) Registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.
e) Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas preventivas.

2) Al solucionar problemas en una computadora, ¿dónde puede un técnico encontrar información

actualizada sobre los errores causados por el sistema, el usuario o el software?

a) Administrador de dispositivos.
b) Herramientas de diagnóstico del proveedor.
c) El BIOS.
d) Visor de eventos.

3) Un diseñador de páginas Web instaló el software de edición de video más reciente, pero nota que,
cuando se carga la aplicación, responde lentamente. Además, el LED del disco duro parpadea en
forma constante cuando se utiliza la aplicación. ¿Cuál es la solución para este problema de
rendimiento?

a) Reemplazar el disco duro por un modelo más veloz.

b) Reemplazar la tarjeta de video por un modelo que tenga salida DVI.
c) Actualizar la CPU con una más veloz.
d) Agregar más RAM.

4) Un usuario advirtió que el LED del disco duro en la parte delantera de la PC dejó de funcionar. Sin
embargo, la PC parece funcionar con normalidad. ¿Cuál es la causa más probable del problema?

a) El cable de datos del disco duro funciona mal.

b) El BIOS de la motherboard requiere una actualización.
c) La fuente de energía no proporciona suficiente voltaje a la motherboard.
d) El cable del LED del disco duro se aflojó de la motherboard.

Página 1|9
5) ¿En qué paso del proceso de solución de problemas un técnico tendría que investigar más en Internet
o en el manual de la computadora para resolver un problema?

a) Registrar hallazgos, acciones y resultados.

b) Poner a prueba la teoría para determinar la causa.
c) Identificar el problema.
d) Establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.
e) Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas preventivas.

6) Si un técnico no puede crear una copia de respaldo de datos en la computadora del cliente, ¿cuáles
son los tres datos que el técnico debe incluir en el formulario de exención de responsabilidad que el
cliente debe firmar antes de comenzar un trabajo? (Elija tres opciones).

a) Los componentes utilizados en la reparación.

b) Los pasos necesarios para resolver el problema.
c) Una exención de responsabilidad si los datos se pierden o se dañan.
d) Una descripción del problema.
e) Autorización para trabajar en la computadora sin una copia de seguridad actual disponible.
f) Una descripción del trabajo que se debe realizar.

7) ¿En qué paso del proceso de solución de problemas el técnico demuestra al cliente cómo la solución
corrigió el problema?

a) Establecer un plan de acción para resolver el problema.

b) Establecer una teoría de causas probables.
c) Registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.
d) Verificar la funcionalidad total del sistema.

8) Un técnico trabaja en la resolución de problemas en una PC de cuatro años de antigüedad que tarda
mucho en arrancar e identifica que el BIOS vuelve a detectar todo el hardware en cada arranque.
¿Qué acción puede solucionar este problema?

a) Restablecer el BIOS utilizando el jumper CMOS.

b) Iniciar la PC con la última configuración válida conocida.
c) Reemplazar la batería CMOS.
d) Iniciar el Administrador de dispositivos para detectar el hardware nuevo.

Página 2|9
9) Un cliente requiere una solución a un problema de impresora que supera el nivel de conocimiento del
técnico. ¿Qué debe hacer el técnico?

a) Decirle al cliente que llame al fabricante de la impresora para que solucione el problema.
b) Reunir la mayor cantidad de información posible y elevar el problema.
c) Solicitarle al cliente que vuelva a llamar cuando otro técnico pueda proporcionar una solución al
problema.
d) Intentar solucionar el problema de todas formas.

10) ¿Cuáles de los siguientes son tres beneficios de realizar el mantenimiento preventivo de una PC?
(Elija tres opciones).

a) Reduce la cantidad de fallas del equipo.

b) Ahorra tiempo para los técnicos que deben hacer reparaciones.
c) Prolonga la vida útil de los componentes.
d) Mejora la protección de datos.
e) Elimina la necesidad de reparaciones.
f) Mejora el tiempo de acceso a la RAM.

11) ¿Cuál es el siguiente paso después de la implementación de una posible solución durante un proceso
de solución de problemas?

a) Documentar la causa y la solución para el problema.

b) Verificar la funcionalidad total del sistema y aplicar procedimientos de mantenimiento.
c) Identificar otras causas posibles del problema.
d) Probar otra solución posible.

12) ¿Cuál es el propósito de registrar la información obtenida del cliente en la solicitud de trabajo?

a) Utilizar la información como ayuda para resolver el problema.

b) Utilizar la información para fines de marketing.
c) Crear una base de datos centralizada de los posibles problemas.
d) Mantener un registro de las partes pedidas.

Página 3|9
13) Un técnico realiza tareas de mantenimiento de hardware en las PC de una obra en construcción.
¿Qué tarea debe realizar como parte del plan de mantenimiento preventivo?

a) Desarrollar e instalar un software de seguimiento forense.

b) Realizar una auditoría de todo el software instalado.
c) Quitar el polvo de los ventiladores de toma de aire.
d) Realizar una copia de seguridad, reformatear el disco duro y volver a instalar los datos.

14) Durante el proceso de resolución de problemas de una PC que no arranca, se sospecha que el
problema se encuentra en los módulos RAM. Se quitan los módulos RAM y se colocan en otra PC,
que se enciende correctamente. Luego, se vuelven a colocar los módulos RAM en la PC original, que
ahora también se enciende correctamente. ¿Cuál fue la causa más probable del problema?

a) Los módulos RAM no estaban bien asentados.

b) Los módulos RAM estaban insertados al revés en las ranuras DIMM.
c) Los módulos RAM tienen bloques defectuosos.
d) Los módulos RAM no eran compatibles con las especificaciones de la PC.

15) ¿Cuáles son los dos tipos de datos de los que se debe hacer una copia de seguridad antes de realizar
la resolución de problemas en la PC de un cliente? (Elija dos opciones).

a) Los archivos del sistema operativo Windows.

b) El archivo del sistema BIOS.
c) Los documentos creados por el cliente.
d) Los archivos de los controladores del disco duro.
e) Los archivos de favoritos de Internet Explorer.

16) ¿Qué componente es el más sospechoso si es evidente el olor a un componente quemado?

a) Disco duro.
b) CPU.
c) Fuente de alimentación.
d) Módulo de RAM.

Página 4|9
17) ¿Qué debe hacer un técnico antes de comenzar con cualquier paso de solución de problemas en la
computadora de un cliente?

a) Realizar copias de respaldo de datos.

b) Establecer un plan de acción.
c) Registrar los hallazgos.
d) Identificar el problema.

18) ¿Cuál es la mejor forma de determinar si el ventilador de una CPU gira correctamente?

a) Aplicar aire comprimido al ventilador para hacer girar las aspas.

b) Escuchar el sonido que hace el ventilador al girar cuando la PC está encendida.
c) Hacer girar rápidamente las aspas del ventilador con el dedo.
d) Inspeccionar visualmente el ventilador con la PC encendida para asegurarse de que gira.

19) Un técnico informático realizó una serie de acciones para corregir un problema. Algunas acciones no
solucionaron el problema, pero finalmente se encontró una solución. ¿Qué se debe registrar?

a) Solo la solución, porque es lo que resolvió el problema.

b) Una descripción del problema y la solución.
c) Todo lo que se hizo para intentar solucionar el problema.
d) Solo los intentos fallidos, para que los futuros técnicos sepan lo que no deben intentar.

20) Un técnico de soporte toma una llamada: “Buenos días. Se comunicó con el soporte técnico. Mi
nombre es Greg. ¿En qué puedo ayudarlo?”. El cliente, desesperado, explica: “Mi PC no enciende y
tengo una presentación en 15 minutos”. El técnico responde: “Quédese tranquilo; veamos qué
podemos hacer”. Luego, el técnico guía al cliente por el proceso de revisión de cables de alimentación
y de luces de encendido. ¿Cuál es el paso de resolución de problemas que está llevando a cabo el
técnico?

a) Establecer un plan de acción para resolver el problema.

b) Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas preventivas.
c) Establecer una teoría de causas probables.
d) Implementar una solución.
e) Identificar el problema.

Página 5|9
21) ¿Cuál es el beneficio principal del mantenimiento preventivo de una PC?

a) Extiende la vida útil de los componentes.

b) Simplifica el uso de la PC para el usuario final.
c) Mejora los procesos de resolución de problemas.
d) Ayuda al usuario en el desarrollo de software.

22) Un empleado informa que cada vez que se inicia una estación de trabajo se bloquea (Entra en
suspensión) después de 5 minutos de uso. ¿Cuál es la causa más probable del problema?

a) La fuente de alimentación no proporciona el voltaje y la corriente adecuados.

b) El disco duro presenta una falla.
c) La RAM no funciona correctamente.
d) La CPU se sobrecalienta.

23) Un empleado informa que la salida de la pantalla de una estación de trabajo se ve distorsionada. El
técnico consulta el sitio Web del fabricante y descarga la última versión del controlador de video. Una
vez que se instala el controlador de video, ¿qué debe hacer el técnico a continuación?

a) Programar la siguiente comprobación del sistema con el empleado.

b) Abrir una aplicación de edición de video para verificar el rendimiento de video.
c) Registrar los números de versión anterior y actual del controlador de video.
d) Mover la tarjeta gráfica a otra ranura para ver si mejora el rendimiento de video.

24) Un empleado informa que cada vez que se inicia una estación de trabajo se bloquea después de 5
minutos de uso. ¿Cuál es la causa más probable del problema?

a) La RAM no funciona correctamente.

b) El disco duro presenta una falla.
c) La fuente de alimentación no proporciona el voltaje y la corriente adecuados.
d) La CPU se sobrecalienta.

Página 6|9
25) Un empleado manifiesta que el software antivirus no puede actualizarse. El técnico de soporte nota
que la licencia del software está vencida. El técnico agrega una nueva licencia al software y completa
el servicio de actualización. ¿Qué debe hacer el técnico a continuación?

a) Tomar nota del número de la nueva licencia en el registro.

b) Ejecutar una detección de virus completa en la PC.
c) Descargar un software antivirus avanzado de otro proveedor.
d) Revisar el Visor de eventos para determinar cuál es la fecha y la hora de la última actualización
del software.

26) Después de consultar los manuales del fabricante, un técnico aplica una serie de soluciones
recomendadas que resuelven un problema en la PC de una estación de trabajo. ¿Cuál es el siguiente
paso del proceso de resolución de problemas que debe realizar el técnico?

a) Poner a prueba la teoría de causas probables.

b) Determinar los siguientes pasos para resolver el problema.
c) Registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.
d) Verificar la solución y confirmar la funcionalidad total del sistema.

Página 7|9
Página 8|9