RESPONDA Y FUNDAMENTE LA RESPUESTA DE CADA UNA DE LAS PREGUNTAS

1. ¿Cuál es el beneficio principal del mantenimiento preventivo de una PC?

a) Mejora los procesos de resolución de problemas.

b) Ayuda al usuario en el desarrollo de software.

c) Extiende la vida útil de los componentes.

d) Simplifica el uso de la PC para el usuario final.

El mantenimiento preventivo ayuda a reducir los problemas de software y hardware al

prevenir el desgaste excesivo de los componentes así con lo cual se extiende la vida útil
de estos.

2. Durante el proceso de resolución de problemas de una PC que no arranca, se

sospecha que el problema se encuentra en los módulos RAM. Se quitan los módulos
RAM y se colocan en otra PC, que se enciende correctamente. Luego, se vuelven a
colocar los módulos RAM en la PC original, que ahora también se enciende
correctamente. ¿Cuál fue la causa más probable del problema?
a) Los módulos RAM no estaban bien asentados.
b) Los módulos RAM tienen bloques defectuosos.
c) Los módulos RAM no eran compatibles con las especificaciones de la PC.
d) Los módulos RAM estaban insertados al revés en las ranuras DIMM.

Si la RAM no esta bien asentada en las ranuras DIMM ya que solo encajan en una
forma y no funcionara correctamente creando un fallo.

3. ¿Qué componente es el más sospechoso si es evidente el olor a un componente

quemado?
a) CPU
b) Disco duro
c) Módulo de RAM
d) Fuente de alimentación

El olor a quemado de la electrónica se detecta con fácil frecuencia cuando una

fuente de alimentación se sobrecarga y se daña.

4. ¿En qué paso del proceso de solución de problemas el técnico demuestra al cliente
cómo la solución corrigió el problema?
a) Registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.
b) Verificar la funcionalidad total del sistema.
c) Establecer un plan de acción para resolver el problema.
d) Establecer una teoría de causas probables.

El ultimo paso seria verificar al cliente el problema y las soluciones, y demostrar

como la solución corrigió el problema.

5. ¿Qué debe hacer un técnico antes de comenzar con cualquier paso de solución de
problemas en la computadora de un cliente?
a) Identificar el problema.
 b) Establecer un plan de acción.
c) Registrar los hallazgos.
d) Realizar copias de respaldo de datos.

Porque si no haría la copia de respaldo de datos el técnico podría considerarse el

responsable.

6. Después de consultar los manuales del fabricante, un técnico aplica una serie de
soluciones recomendadas que resuelven un problema en la PC de una estación de
trabajo. ¿Cuál es el siguiente paso del proceso de resolución de problemas que debe
realizar el técnico?

a) Determinar los siguientes pasos para resolver el problema.

b) Registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.

c) Poner a prueba la teoría de causas probables.

d) Verificar la solución y confirmar la funcionalidad total del sistema.

Aparte se deben implementar medidas preventivas si corresponde, después

registrar la solución y las acciones.

7. En una PC específica, hay un problema que el técnico de soporte no pudo resolver. El

técnico presencial descubre que se deshabilitaron las actualizaciones de Windows. El técnico
vuelve a habilitar el servicio de actualización, configura la PC para que realice las
actualizaciones de manera automática, descarga e instala todas las actualizaciones que
faltan, se asegura de que la PC arranque correctamente y verifica con el cliente que el
problema esté resuelto. ¿Cuál es el siguiente paso, si lo hubiera?

a) Poner a prueba la teoría para determinar la causa.

b) No se requiere ninguna otra acción.

c) Registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.

d) Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas

preventivas.

e) Establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.

Porque su trabajo del técnico no esta terminado hasta que no se haya completado el
registro.

8. Un técnico de soporte toma una llamada: “Buenos días. Se comunicó con el soporte
técnico. Mi nombre es Greg. ¿En qué puedo ayudarlo?”. El cliente, desesperado, explica: “Mi
PC no enciende y tengo una presentación en 15 minutos”. El técnico responde: “Quédese
tranquilo; veamos qué podemos hacer”. Luego, el técnico guía al cliente por el proceso de
revisión de cables de alimentación y de luces de encendido. ¿Cuál es el paso de resolución de
problemas que está llevando a cabo el técnico?

a) Implementar una solución.

b) Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas

preventivas.
 c) Establecer una teoría de causas probables.

d) Establecer un plan de acción para resolver el problema.

e) Identificar el problema.

Una vez identificado el problema se establece una causa probable y desarrollar una
solución.

9. ¿Cuál es el propósito de registrar la información obtenida del cliente en la solicitud de

Trabajo?

a) Utilizar la información para fines de marketing.

b) Crear una base de datos centralizada de los posibles problemas.

c) Utilizar la información como ayuda para resolver el problema.

d) Mantener un registro de las partes pedidas.

La información registrada puede ayudar en mucho a resolver el problema

10. ¿Cuál es el siguiente paso después de la implementación de una posible solución durante
un proceso de solución de problemas?

a) Probar otra solución posible.

b) Verificar la funcionalidad total del sistema y aplicar procedimientos de

mantenimiento.

c) Identificar otras causas posibles del problema.

d) Documentar la causa y la solución para el problema.

Despues de terminar las reparaciones es importante la verificación y medidas

preventivas

11. Un empleado informa que la salida de la pantalla de una estación de trabajo se ve

distorsionada. El técnico consulta el sitio Web del fabricante y descarga la última versión del
controlador de video. Una vez que se instala el controlador de video, ¿qué debe hacer el
técnico a continuación?

a) Abrir una aplicación de edición de video para verificar el rendimiento de video.

b) Registrar los números de versión anterior y actual del controlador de video.

c) Programar la siguiente comprobación del sistema con el empleado.

d) Mover la tarjeta gráfica a otra ranura para ver si mejora el rendimiento de video.

Al terminar las reparaciones es necesario la verificación de la funcionalidad total del

sistema

12. ¿Cuáles de los siguientes son tres beneficios de realizar el mantenimiento preventivo de
una PC? (Elija tres opciones).

a) Ahorra tiempo para los técnicos que deben hacer reparaciones.

b) Prolonga la vida útil de los componentes.

c) Mejora la protección de datos.

d) Mejora el tiempo de acceso a la RAM.

e) Reduce la cantidad de fallas del equipo.

f) Elimina la necesidad de reparaciones.

13. ¿Cuál es la mejor forma de determinar si el ventilador de una CPU gira correctamente?

a) Escuchar el sonido que hace el ventilador al girar cuando la PC está encendida

b) Aplicar aire comprimido al ventilador para hacer girar las aspas.
c) Inspeccionar visualmente el ventilador con la PC encendida para asegurarse de que
gira.
d) Hacer girar rápidamente las aspas del ventilador con el dedo.

Si se lo hace con la PC apagada y mas si usa aire comprimido puede dañar el ventilador

14. Una vez que se identifica el problema, se puede establecer una causa probable y
desarrollar e implementar una solución. La RAM no funciona correctamente.

a) El disco duro presenta una falla.

b) La fuente de alimentación no proporciona el voltaje y la corriente adecuados.

c) La CPU se sobrecalienta.