ACTIVIDAD 1 En El Primer Momento, El Aprendiz Debe Clasificar Las Funciones Del Help Desk Segn Su Nivel De Tcnico, Lder

Equipo Y Analista De Datos. Qu es un Help Desk? Un Help Desk es una parte del grupo de soporte tcnico establecido por una Organizacin para mantener operando sus computadoras en forma eficiente. Por lo General, la organizacin tiene un gran nmero de computadoras. El Help Desk lo Opera en la mayora de los casos un grupo de tcnicos, a quienes algunas veces se Les llama analistas de Help Desk o tcnicos de soporte; ellos estn capacitados para Arreglar todo tipo de computadoras y aplicacin de software que usa dicha Organizacin. El nmero de computadoras determina por lo general el nmero de Tcnicos del Help Desk. Contrario a lo que se pueda pensar, los tcnicos no estn Sentados fsicamente ante un escritorio, el help desk es realmente otro trmino Empleado para denominar al departamento de ayuda. En la mayora de las organizaciones, el help desk es parte del departamento De informtica (TI). La funcin de un help desk vara mucho, pero por lo general Proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para computadores como para el Usuario final. A travs del soporte reactivo, el help desk resuelve problemas que

Tcnico: Proporcionar En Promedio Por Los Menos 5 horas de servicio Por Semana. Realizar Las rutina de mantenimiento De Manera Peridica Trabajar Como asistente de laboratorio Si Es Posible Dar Seguimiento A Las Solicitudes Por Boleta Hasta Que Cierran. Responder Las Solicitudes Por Boleta Con Lo Mejor De Sus Habilidades Lderes De Equipo: Coordinar El Programa Semanal Para Asegurar Una Cobertura Mxima De Help Desk. Supervisar La Respuesta Oportuna A Las Solicitudes De Boleta. Brindar Asistencia En La Coordinacin De Los Proyectos Especiales.

 Asegurar Que Los Tcnicos Registren Apropiadamente De Los Datos De Help Desk. Supervisar El Cuidado De La Base De Operaciones del equipo O Del Lugar Donde Los Miembros De Help Desk Hacen Su Trabajo Y Guardan Sus Herramientas. En El Segundo Momento, El Aprendiz Debe Esquematizar La lnea de trabajo De Un Help Desk Por Medio De Imgenes. Analista: Recopilar Reportes De Manera Peridica Para El Equipo De Help Desk Y Para El Maestro/Consejero De La Facultad Coordinar Esfuerzos Para Usar Los Datos De Help Desk Y Para Determinar Las Necesidades De Capacitacin Del Quipo De Help Desk. Trabajar Con El Maestro/ Consejero De La Facultad Para Planear E Implementar Encuestas Sobre El servicio al cliente

En El Segundo Momento, El Aprendiz Debe Esquematizar La Lnea De Trabajo De Un Help Desk Por Medio De Imgenes.