Soporte & Service Desk

Diagrama de Flujo

Desbloqueo de cuenta
Consiste en ofrecer al cliente la fiabilidad de
dar la continuidad de la operación en un
menor tiempo posible y garantizar el acceso
correcto del usuario asignado
 Departamento de Tecnología de la Información
Asignación de equipo a personal
Us
uar Pentaclick
io
INICIO
Supervisor Supervisor levanta ticket de solicitud de equipo

No
Solicitud Pentaclick Service Desk atiende ticket
1 Se indica por que no procede NO -> indica por que no se acepto la solicitud de
Service FIN
Niv equipo
el Desk Se entrega responsiva a usuario Service Desk Anexa responsiva y pide
Si -> se pasa a soporte para preparar equipo
Si cierre de ticket a soporte

Si

Ingeniero
Preparación de equipo Ing. Soporte Sitio atiende
Soporte
solicitud, prepara equipo de acuerdo al perfil
Sitio Documenta entrega
solicitado
Soporte
Sitio

No

2
Niv
el
Soporte El ingeniero especializado atiende solicitud en
Especializado caso de requerir permisos especiales
 Departamento de Tecnología de la Información
Devolución de equipo de personal
Us
uar Pentaclick
io
INICIO
Supervisor Supervisor levanta ticket de entrega de equipo
usuario entrega responsiva
a Service

Solicitud SD
1
Service
Niv
FIN Service Desk atiende ticket documenta devolución
el Desk Service Desk Anexa evidencia de
de equipo y solicita a soporte la revisión (en caso
entrega de equipo
de respaldo de información), y borrado seguro del
Si equipo

Ingeniero
Revision de equipo Ing. Soporte Sitio atiende
Soporte Documenta entrega,
respalda en caso de
solicitud, revisa equipo y aplica borrado seguro
Sitio ser necesario y aplica
Soporte borrado seguro
Sitio

No

2
Niv
el
Soporte El ingeniero especializado atiende solicitud en
Especializado caso de quitar permisos especiales
 Soporte & Service Desk
Juntos por una mejor calidad de servicio

GRAC
IAS