INTEGRANTES DEL EQUIPO HELP DESK

INTEGRANTE 1
META
FUNCION

Resuelva todos los

problemas de computadora
que queden en
el alcance de sus servicios
dentro de un perodo
especfico de tiempo (por
ejemplo, dos das).

TECNICO
Supervisar la
respuesta oportuna a
las solicitudes por
boleta.

INTEGRANTE 2
FUNCION

META

TECNICO

Asegurarse de que
el sistema operativo
de cada
computadora est
actualizado con los
programas ms
recientes de
seguridad y
proteccin antivirus
en un perodo
predefinido (por
ejemplo en una
semana despus de
la liberacin de
cualquier
actualizacin por

Proporcionar en
promedio por lo menos
cinco horas de servicio
por semana en el help
desk y registrar esas
horas en la base de
datos de forma precisa
y apropiada.

INTEGRANTE 3

FUNCION

META

LIDER DE
EQUIPO

Es la de usar sus habilidades

organizacionales, de
comunicacin y de liderazgo
para asegurar que el
help desk opere de manera
ptima.

Supervisar el cuidado
de la base de
operaciones del
equipo o del lugar
donde los miembros de
help desk hacen su
trabajo y guardan sus
herramientas.

INTEGRANTE 4

FUNCION

ANALISTA
DE DATOS
Trabajar con el
maestro/consejero
de la facultad para
planear e
implementar
encuestas sobre el
servicio al cliente.

META
Cree y mantenga
un inventario de
hardware y
software de
computadora de
su escuela.

INTEGRANTE 5
FUNCION

META

ANALISTA
DE DATOS

Asigne una cierta

cantidad de horas de
soporte de
computadora por
usuario final y
semana.

Coordinar esfuerzos
para usar los datos
de help desk con el
propsito de apoyar
y modificar los
servicios y para
determinar las
necesidades de
capacitacin del
equipo de help desk.

CRONOGRAMA PARA DESARROLLAR UN MANTEMIENTO PREVENTIVO

Para realizar el mantenimiento preventivo de los equipos debemos considerar los
componentes de cada uno:

CPU
Monitor
Teclado
Mouse
Impresora
Estabilizador

La rutina de mantenimiento a realizar vara de acuerdo al equipo, sin embargo en forma

general debern cubrir los siguientes aspectos:
HARDWARE

CPU: Limpieza interna o externa

Limpieza y Revisin: de monitor, teclado, teclado, mouse, impresora, parlantes.
Entorno: Puntos de Datos, Switch, entre otros.

SOFTWARE

Revisin de software
Creacin de usuarios administradores (Informtica) y estndar (Usuaria).
Instalacin de Software requerido.
Desinstalacin de software no requerido.
Antivirus instalacin, actualizacin y eliminacin de virus.
MATERIALES PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Para realizar el mantenimiento de equipos de cmputo es necesario contar con los

siguientes materiales indispensables para un buen trabajo de mantenimiento:
Kit de herramientas para mantenimiento de computadoras.
Limpiador de CDROM y DVDROM
Sopladores de limpieza, entre otros.