D O S S I E R

Solicitado: 14-12-2009 / Recibido: 16-09-2010 Aceptado: 12-11-2010 / Publicado: 01-03-2011 DOI:10.3916/C36-2011-02-07

M Dolores Souza y Vctor Martnez Santiago (Chile)

La intervencin de la televisin en el terremoto chileno

The Intervention of TV in the Chilean Earthquake

RESUMEN Este trabajo contempla a la vez un propsito conceptual y otro de orden prctico. En lo conceptual se propone un modelo para comprender el funcionamiento de la televisin en escenarios de catstrofe y consecutivamente se sugiere, desde este modelo, un conjunto de derivaciones prcticas destinadas a optimizar la funcionalidad de la televisin en estos escenarios. El modelo propuesto concibe la intervencin televisiva con una doble funcionalidad, una de carcter autocntrico focalizada en su reproduccin como empresa y otra de carcter sociocntrico orientada a responder a los requerimientos surgidos en el escenario de la crisis. Este modelo ser contrastado con los resultados de un estudio del Consejo Nacional de Televisin de Chile que indag sobre el rol que asumi la televisin en el terremoto acaecido en Chile el ao 2010. Segn este estudio, si bien se valora el rol informativo y orientador de la televisin, la doble funcionalidad de su intervencin fue percibida como problemtica, con predominio de la funcionalidad autocntrica que, desde una lgica de la espectacularidad, busc construir audiencias, empleando una estrategia basada en la hiperactivacin emocional. Finalmente, se concluye con una propuesta para conducir la televisin desde una intervencin en la crisis hacia una efectiva intervencin en crisis optimizando su funcionalidad sociocntrica. ABSTRACT This paper has two purposes: one conceptual and the other practical. On a conceptual level, it outlines a model for understanding how TV operates as a social mediator in the event of natural disasters, and at the practical level, it recommends measures that can be used to optimize the role of TV and its ideal social function in contexts of crisis. This model views TV intervention as both self-centered, that is, driven by its reproduction as a media consumption company; and socially-centered, designed to respond swiftly and accurately to the social requirements that emerge in crisis situations. The suggested model is to be contrasted with the results of a research study conducted by the National TV Council of Chile that explored the role of TV broadcasting after the earthquake in February 2010. According to the results of the study, audiences value the amount of information broadcasted by TV networks but perceive that the predominance of its self-centered function creates a problem: the logic of the 'spectacle' is prevalent and exacerbates the audiences emotions. The primary purpose of this paper is to develop a strategy to recommend how TV and its associate services can respond to a crisis situation while respecting the tragedy of natural disasters. PALABRAS CLAVE / KEYWORDS Intervencin, televisin, terremoto, audiencia, autocntrico, sociocntrico. Intervention, television, earthquake, audience, autocentric, sociocentric.
v Mara Dolores Souza Mayerholz es Jefa del Departamento de Estudios del Consejo Nacional de Televisin de Chile

y directora del programa de televisin educativa Novasur en Chile (msouza@cntv.cl).

v Vctor Martnez Ravanal es Profesor del Departamento de Psicologa de la Facultad de Ciencias Sociales de la

Universidad de Chile (vimartin@vtr.net).

Comunicar, n 36, v. XVIII, 2011, Revista Cientfica de Educomunicacin; ISSN: 1134-3478; pginas 69-76 www.revistacomunicar.com

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1. Introduccin El 27 de febrero de 2010 tuvo lugar en Chile un terremoto y maremoto grado 8,8 en escala Richter considerado como el quinto ms importante en este tipo de evento el cual dej 521 vctimas fatales, 500 mil viviendas destruidas o con dao severo y alrededor de 2 millones de damnificados. La televisin abierta jug un rol de primera importancia, pero la forma en que cubri este evento ha sido objeto de un fuerte debate en la opinin pblica. Si bien se destac su labor en trminos de informacin sobre los hechos ocurridos, sobre las decisiones de las autoridades en los distintos momentos de la tragedia y su apoyo en la bsqueda de personas, ha sido a su vez cuestionada por el supuesto nfasis en los episodios ms trgicos y violentos del terremoto. El debate se vincul a tres tpicos fundamentales: rol de la televisin ante una catstrofe natural; tica periodstica respecto de la cobertura de catstrofes naturales; y efectos de recepcin de las transmisiones televisivas en la opinin pblica. Atendiendo a estas circunstancias, el Consejo Nacional de Televisin de Chile en adelante CNTV realiz un estudio destinado a conocer el rol asumido por la televisin en esta catstrofe (Consejo Nacional de Televisin, 2010). En este contexto y a partir de los resultados de este estudio el propsito de este trabajo es presentar las bases de un modelo que permita por un lado, comprender la intervencin de la televisin en escenarios de terremoto, y por otro, derivar elementos para que esta intervencin sea ms planificada, sistemtica y pertinente. Basados en una concepcin dinmica de la realidad (que intenta superar el enfoque ms pasivo y esttico del anlisis de percepciones) en este modelo conceptualizamos el accionar de la televisin como una intervencin en los distintos escenarios configurados por el terremoto. Este componente interventivo de la televisin est ampliamente reconocido desde organismos como la OPS que han elaborado protocolos destinados a regular esta intervencin y orientarla a la aminoracin del impacto psicolgico de la crisis, al respeto de la dignidad y autoestima de las personas y comunidades afectadas, a la promocin de la solidaridad y la cohesin social, entre otros (Organizacin Panamericana de la Salud, 2006). La lgica de intervencin de la televisin despliega una doble funcionalidad. Por un lado, la funcionalidad que denominaremos autocntrica, y por otro, la funcionalidad sociocntrica. Ambas funcionalidades se presentan asociadas en estrecha unidad en la lgica de intervencin.

En su funcionalidad autocntrica, la televisin, como empresa, se reproduce a si misma fundamentalmente a travs de la construccin de audiencias. En su funcionalidad sociocntrica, la televisin est respondiendo a los mltiples y urgentes requerimientos planteados por los diferentes escenarios configurados por la crisis. Desde esta perspectiva, la televisin tiene la capacidad de actuar sobre sus audiencias, constituyndose en un actor relevante en la configuracin de la convulsionada convivencia generada por el terremoto. Esta capacidad de intervencin est basada en su poder extensivo e intensivo. La televisin est presente en el 92,4 % de los hogares de los chilenos (Censo, 2002) con un promedio de 2,4 aparatos y un promedio de consumo de 2,5 horas diarias (Consejo Nacional de Televisin de Chile, 2008); de ah su poder extensivo: omnipresente en el mundo de la vida de las personas interviene sobre las dinmicas propias de la convivencia. Desde su poder intensivo, la televisin acta sobre las identidades, las emociones, la autoestima, la integracin simblica de las personas. En su funcionalidad sociocntrica que es la que nos interesar prioritariamente en este texto la televisin puede intervenir por lo menos de dos maneras. En primer lugar, aportando elementos importantes a las personas en la construccin de sus acciones en el campo inmediato y en el tiempo real de la crisis y en segundo lugar, en la configuracin de sus modos habituales de reaccionar frente a estas situaciones, lo que resulta de gran importancia para los futuros escenarios de crisis que son bastante frecuentes en Chile. Desde esta perspectiva dinmico-accional nos planteamos las siguientes preguntas: Cmo la intervencin televisiva contribuye a la construccin de las acciones adaptativas de las personas y al desarrollo de la convivencia en cada uno de los escenarios situacionales generados por la crisis (zona afectada, medianamente afectada, no afectada)? Cmo reacciona la ciudadana frente a esta intervencin? Cules fueron los aspectos positivos percibidos en la intervencin y cules fueron los ms cuestionados? Qu intervencin se esperaba de la televisin? Los datos y relatos para responder a estas interrogantes y, por tanto, para ir gradualmente construyendo y validando el modelo propuesto, sern tomados de los resultados del mencionado estudio realizado por el CNTV, cuyo diseo describiremos a continuacin. 2. Metodologa En un primer momento realizaremos una sistematizacin de los principales resultados del estudio, para luego profundizar en su interpretacin y derivar, desde
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all, algunos lineamientos bsicos para la elaboracin del modelo buscado. El objetivo principal del estudio realizado fue conocer y describir el rol que asumi la televisin en esta catstrofe. Para ello emple una metodologa basada en una doble triangulacin. Por un lado, entre tcnicas cuantitativas (encuesta telefnica, anlisis de contenidos de pantalla) y cualitativas (grupos focales y entrevistas); y PRINCIPALES TEMAS ABORDADOS EN PANTALLA por otro, entre fuentes diversas (personas de zonas afectadas, medianamente afectadas y no afectadas por el terremoto; contenidos de la pantalla, informantes clave). 3. Resultados Los resultados sern presentados en funcin de dos categoras, a saber, la forma en que la televisin construy su intervencin y las reacciones de las audiencias. 3.1. La intervencin En la semana inmediatamente posterior al terremoto el 98% de la transmisin en forma concentrada y continua fue dedicada a tratar la catstrofe y sus consecuencias. El tiempo restante fue ocupado por pelculas y series. Basndonos en el anlisis de pantalla, en esta seccin, nos referiremos al formato ms empleado en la cobertura, a los principales temas abordados y a su flujo, a los principales actores participantes y su flujo de aparicin, y finalmente a los recursos televisivos que generaron mayor impacto emocional en las audiencias. El formato ms empleado en la transmisin televi ISSN: 1134-3478 e-ISSN: 1988-3293 Pginas 69-76

el de mayor frecuencia fue la constatacin de daos materiales y humanos. Para esta dimensin el coeficiente Gini calculado es de 0,62, confirmando una significativa concentracin de temas. Cmo evolucion la presencia de estos temas durante la primera semana? En el grfico de la siguiente pgina se observa una disminucin pronunciada y sostenida del tema constatacin de daos materiales y humanos y un incremento gradual del tema ayuda solidaria. Ambos temas disminuyen hacia el final de la semana. El tema de ausencia/presencia de servicios bsicos se observa con dos puntos altos: durante el 28 de febrero y el 3 de marzo. El primero se refiere principal-

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METODOLOGA DE ESTUDIO

siva del 27 de febrero al 5 de marzo fue el informativo con desarrollo (76,8%), donde el relato va acompaado de imgenes y el empleo de fuentes activas (reportajes, comentarios, entrevistas, vdeo aficionado y otros), seguido a mucha distancia por la entrevista (7,9%). La mayor parte de la transmisin fue con despliegue en terreno, pero el mayor porcentaje de imgenes transmitidas fue en diferido (65,9%); lo que de acuerdo al estudio denota que existi tiempo para decidir sobre la informacin que se present en pantalla. Las notas en diferido se concentraron el 1 de marzo, (recapitulacin de las noticias emitidas), y el 3 de marzo (avances de las campaas de ayuda). Cules fueron los principales temas tratados? Como se aprecia en este grfico, de los cinco temas ms cubiertos durante la semana del terremoto (casi el 80% del tiempo total de los temas en pantalla),

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naturales y las fuentes del Gobierno central abarcan ms de la mitad del tiempo destinado a fuentes de informacin (52.5%). Esta concentracin (coeficiente de Gini 0,65) evidencia una forma de construccin de las notas periodsticas centrada en los testimonios y opiniones de las personas afectadas las fuentes emocionales ms que en la informacin experta y de las autoridades de organismos locales. Cmo evolucion el flujo de la participacin de los actores en la pantalla durante la primera semana del terremoto? mente a la ausencia de servicios, mientras que el seLa grfica muestra un fuerte cambio en la presengundo informa sobre la reposicin de servicios como cia de los actores institucionales (gobierno central, agua potable, supermercados y electricidad. El tema regional y local) en relacin con los afectados, como desorden y saqueos obtuvo su punto ms alto los prifuente de informacin. Mientras que los primeros marmeros das, bajando considerablemente en los das can los contenidos de la televisin durante los primeros dos das, los afectados suben su presencia en el transcurso de la semana, ACTORES CON MS PRESENCIA DURANTE LA SEMANA logrando su punto ms alto el 3 de marzo. En varias ocasiones los equipos de los medios de comunicacin llegaron al campo mismo de los hechos antes que las autoridades y los equipos de rescate de la capital, siendo objeto de demandas urgentes de ayuda de parte de las personas afectadas, demandas para las cuales estos equipos, por un lado, no estaban preparados, y por otro, no estaban contempladas en sus tareas. Un aspecto importante de la intervencin televisiva est referido al impacto que tuvo sobre la emocionalidad de posteriores donde se posicionan temas como evalualas audiencias. Segn el anlisis de pantalla, los recurcin de daos y reposicin de servicios. Cules fuesos empleados por la televisin que generaron mayor ron los actores que participaron en el tratamiento de impacto emocional se reflejan en el grfico. estos temas y cul fue su tiempo de presencia en la El uso sistemtico de estos recursos, como se obpantalla? Como se observa en el grfico, las personas serva en la tabla de la pgina siguiente, denota un nfasis en la construccin dramtica de la noticia. EVOLUCIN DE LA PRESENCIA DE ACTORES EN LA PANTALLA EVOLUCIN DE LOS TEMAS EN LA PANTALLA 3.2. Cmo reaccionaron las audiencias a la intervencin? Tomando como referencia la encuesta y los grupos focales, en esta seccin abordaremos por un lado, los aspectos ms crticos de la intervencin televisiva, a saber, el impacto emocional sobre los nios(as), el modo de abordar los saqueos, el sensacionalismo1, la lgica invasiva de la privacidad y la falta de informacin ex ISSN: 1134-3478 e-ISSN: 1988-3293 Pginas 69-76

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plicativa y, por otro, los aspectos ms RECURSOS QUE GENERAN IMPACTO EMOCIONAL valorados de la misma. El 56% de las personas vio ms televisin que lo habitual. Solo un 18% declara haber visto menos televisin en los das posteriores al terremoto. Segn la encuesta, las imgenes de destruccin y devastacin general (40%), devastacin costera (39%), sufrimiento de las personas afectadas (8%) y de saqueo mente reacciones de sorpresa y vergenza. La sorpre(6%) fueron las que ms impactaron a las audiencias. sa se asoci al carcter imprevisto (no son solo delinEn cambio, en la pieza cualitativa del estudio fueron cuentes quienes actan) e incomprensible desde una las imgenes de saqueo las que ms impresionaron a perspectiva moral de estas acciones. La vergenza los entrevistados, independientemente del grupo qued asociada a la prdida de capital simblico del socioeconmico y la ciudad en la que se habita. Qu pas, a un quiebre de la autoestima y a una prdida significativa de la cohesin comunitaria. La crtica al sensacionalismo donde EMOCIONES ACTIVADAS POR LA TELEVISIN predomina la construccin dramtica de la noticia por sobre su componente informativo fue un tema transversal en el discurso de los entrevistados, que estiman que aqu hubo exageracin, exceso y manipulacin destinados a obtener un mayor rating en el contexto de competencia entre los distintos canales que cubrieron la catstrofe. La reiteracin excesiva de imgenes fuertes y de gran intensidad emocional fue uno de los recursos de la reacciones emocionales activaron estas imgenes? construccin televisiva que tuvo mayor visibilidad para Segn el grfico, las reacciones emocionales actilas audiencias (81% de las personas consultadas lo vadas se situaron desde la preocupacin (90%) hasta sealan). Esta crtica de las audiencias al sensacionala vergenza (49%), pasando por la motivacin para lismo se viene repitiendo con una notable regularidad ayudar (86%), la tristeza (86%), la esperanza (79%), el (59%) en la encuesta trianual que realiza el CNTV temor (78%), la rabia (68%) y el orgullo (58%). Es en (Consejo Nacional de Televisin de Chile, 2008). este plano donde se cuestiona ms intensamente la En el mismo registro, los televidentes experimenintervencin televisiva, especialmente cuando se trata tan la incmoda sensacin de que introducir personade los nios que segn la encuesta en un 68% de los jes de la farndula2 en la cobertura televisiva del terrecasos siguieron la cobertura televisiva de la catstrofe. moto implic por un lado, desmerecer la gravedad de Segn la pieza cualitativa, la poblacin infantil hala situacin y el sentido trgico de los sucesos, y por bra experimentado reacciones recurrentes de angusotro, atentar contra la dignidad y el respeto de las pertia, inseguridad, pesadillas, miedo a estar solo, reducsonas que estn viviendo en sus propios cuerpos y percin del sueo y temor a visitar algunos lugares, como tenencias la dura realidad de la catstrofe. Una vez la playa en el caso de Iquique (ciudad costera en zona ms, se asocia esta prctica a una bsqueda (inescruno afectada del pas). Se habra configurado una situapulosa) del rating. cin de saturacin emocional frente a la cual los paOtro de los aspectos cuestionados en la intervendres regularon el consumo de televisin de sus hijos y cin televisiva fue la lgica invasiva de la intimidad con desplegaron una enrgica crtica a los canales por los el uso reiterado de las fuentes emocionales de la ninfuertes contenidos transmitidos en horarios de todo formacin, motivado por una bsqueda artificiosa de espectador y la ausencia en la programacin de gnenoticia, sin respeto por los ritmos del entrevistado, su ros que permitieran la distensin de los nios y de las dignidad y su derecho a la privacidad mismas familias. Para los periodistas consultados una debilidad maLas imgenes de saqueo gatillaron fundamentalnifiesta en la intervencin televisiva fue el predominio
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de un discurso prioritariamente descriptivo de los hechos en detrimento de la informacin explicativa: el periodismo debe ser didctico. Desde su perspectiva, esta debilidad es particularmente crtica en un contexto en que las personas tienden a ser emocionalidad pura y requieren de elementos que les ayuden a enfrentar la situacin con una cierta racionalidad. Qu fue lo ms valorado por los televidentes? El aspecto ms valorado por las audiencias fue la informacin entregada que les permiti conformarse una visin muy completa de lo acaecido y dependiendo de los distintos escenarios y distancias en que se encontraban elaborar con elementos ms concretos las acciones a desplegar en la situacin. Las personas consultadas consideran que, en general, la televisin lo hizo bien en su cobertura informativa sobre los aspectos relevantes de la catstrofe, entregando informacin de utilidad en la situacin.

ca efectiva, constituyndose en un medio mucho ms situacional y cercano a las dinmicas locales, de fcil acceso a las demandas inmediatas de las personas y comunidades afectadas. Finalmente, se asigna a la televisin un rol relevante en la reconstruccin (segn el 95% de los entrevistados) que involucra entre otras actividades fiscalizar el cumplimiento de los programas de reconstruccin (40%), organizar, apoyar o difundir campaas de ayuda (29%) y mostrar logros y avances de la reconstruccin (24%).

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4. Discusin La tesis principal del modelo propuesto concibe el rol de la televisin como una intervencin que, yendo ms all de lo meramente informativo, tiene un impacto real sobre las personas. La televisin interviene, por decirlo as, campalmente en el escenario de la catstrofe; si bien acta individualmente sobre las personas, interviene en lo que tienen EVALUACIN DEL ROL INFORMATIVO DE LA TELEVISIN en comn, en su convivencia, en su entramado accional, en su emocionalidad compartida, en sus estructuras de apoyo, en su capital simblico, en la comprensin colectiva de la situacin, en sus sentimientos de pertenencia y sentido psicolgico de comunidad. La televisin interviene campalmente desde una doble funcionalidad, una de orSe considera a su vez que la televisin fue ms den autocntrico y otra de orden sociocntrico. Ambas bien eficaz en presentar testimonios de las vctimas funcionalidades constituyen momentos indisociables (62,7%), en dar esperanza (51,4%) y tranquilizar a las de un mismo proceso interventivo. Ahora bien, esta personas (43,7%). La intervencin televisiva habra tedoble funcionalidad es percibida como problemtica nido, adems, un efecto tranquilizador y esperanzapor los actores consultados en el estudio. All donde la dor, cumpliendo, no pocas veces, funciones de comtelevisin en una lgica autocntrica antepone sus paa y de facilitacin de la convivencia. propios fines relacionados con la construccin de auQu se esperaba de la televisin? Para las audiencias, su intervencin genera problemas para los diencias especialmente aqullas situadas en el escetelevidentes. Pero all donde ella en una lgica socionario mismo de la crisis la televisin no respondi cntrica orienta prioritariamente su intervencin en adecuadamente a las necesidades ms situacionales y funcin de las necesidades vitales y urgentes de las urgentes generadas en el escenario de la catstrofe. De personas y comunidades afectadas, su presencia se hecho, se reclamaba de la televisin un rol propio de torna imprescindible para la configuracin de las acun servicio de utilidad pblica: apoyo personalizado, ciones adaptativas y la gestin de la convivencia en ese ayuda instrumental, orientaciones prcticas. Su interescenario. vencin fue percibida ms informativa que orientadoDesde el lenguaje de Zubiri (2004: 197-207) posra, ms universalista que local, ms distante que cercatulamos que la televisin propone a sus televidentes un na y obedeciendo, en muchas ocasiones, a otros intecampo perceptivo de la catstrofe organizado princireses prioritarios que los de la ciudadana, a diferencia palmente a partir de la lgica de la espectacularidad, de las radios que prestaron servicios de utilidad prctidesde la que configura su horizonte, los primeros pla ISSN: 1134-3478 e-ISSN: 1988-3293 Pginas 69-76

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nos, el trasfondo y su periferia. El terremoto gener un Esta movilizacin fundamentalmente de tonalidad escenario espectacular, con edificios que se desplomanegativa oper sobre una superficie psicoemocional ban, el mar invadiendo las ciudades costeras, barcos ya hiperactivada por los sucesos reales del terremoto transportados a la plaza central de los pueblos, vctigenerando as riesgo de saturacin emocional, espemas fatales, personas en estado de profundo sufricialmente en la poblacin infantil. La transmisin en miento y activacin emocional. Esta espectacularidad directo desde el lugar y en tiempo real modalidad asociada a una trama de alta incertidumbre constipreferida de la televisin para mostrar eventos catastuy una ocasin imperdible para la televisin: tena trficos contribuy en gran medida a esta hiperactivaante s un reality real de costo cero que, de hecho, cin. Esta modalidad de transmisin ha sido en general supo aprovechar eficazmente. muy criticada, entre otras cosas, porque ofrece una Dentro de este contexto, uno de los sucesos ms distancia mnima en relacin al suceso transmitido. Es espectaculares fueron los saqueos. Lo espectacular aqu es la prdida de comunidad, el desplome de la cohesin soLa televisin debe contribuir a la contencin emocional de cial, la ruptura abrupta del curso habitual de la vida, que las personas afectadas y al desarrollo de sentimientos de como todo aquello que bloquea la norma moviliza intenseguridad, autoconfianza y tranquilidad que aminoren el samente los afectos (Ttu, impacto psicolgico de la crisis, posibilitando a las personas 2004: 16). Esta estrategia televisiva habra tenido como efecactuar desde un capital emocional ms slido. Todo ello to fomentar la desconfianza comunitaria, confinando an implica evitar el funcionamiento, basado en la lgica de la ms comunidades que ya estaespectacularidad, el deslizamiento hacia el sensacionalismo, ban cerradas, dndole una clausura agresiva, violenta y la hiperactivacin emocional y el uso sistemtico de las fuenamenazante. Paradjicamente, la televisin habra producido tes emocionales de la noticia. cohesin social en sus audiencias, precisamente, en torno a la falla en la cohesin social comunitaria durante el terremoto, explotando aqu precisamente esta caracterstica que hace de la transdesde una visin muy hobbesiana el fantasma de la misin en directo un campo propicio para la movilizaprdida de comunidad, del hombre lanzado contra el cin emocional intensa, puesto que deja un gran espahombre y los supermercados, del terror arcano del cio a lo imprevisto, presentando la realidad del suceso hombre a la inseguridad y el desorden, del hombre abierta a mltiples y dramticos desenlaces que van a como lobo del hombre (Homo homini lupus) (Espresolverse en tiempo real a la vista de los televidentes. sito, 2007: 55-58). Segn Ttu, esta modalidad de presentacin de un En la cobertura de estos sucesos espectaculares suceso transfiere al televidente la tarea y la responsabiel periodista tiende muchas veces a confundirse con el lidad de interpretar la accin que se est desarrollando animador, y las audiencias no logran diferenciar lo que frente a sus ojos (Ttu, 2004). Desde la perspectiva de es solidaridad colectiva de la promocin de la imagen Mathein, en una lgica de explotacin meditica de de marca del medio. En esta puesta espectacular del sucesos reales, el escenario de los directos en el lugar mundo en que el terremoto se confunde con la puesmismo de una catstrofe no difiere prcticamente en ta en escena, el periodista con el animador y la infornada en su forma de la transmisin de un espectculo macin con la entretencin el televidente pasa a ser (Mathien, 1993: 67). un mero espectador y la informacin un puro espectPero, a su vez, el fuerte impacto generado por las culo (Mathien, 1993). imgenes de destruccin y desolacin unidos a la imLos televidentes identifican con mucha claridad la posibilidad para el televidente de actuar inmediataestrategia de movilizacin emocional utilizada por la mente en el espacio mismo de la catstrofe y a la emotelevisin para sus fines de construccin de audiencias. cin insoportable de quedar impasible frente al dolor
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ajeno activan gestos solidarios de todo tipo en los telespectadores, contribuyendo as a la instalacin de mltiples dispositivos de ayuda (Ttu, 2004:13). El estudio perfila un televidente crtico y proactivo, con capacidad para visibilizar la lgica de la intervencin televisiva, anticipando y reconociendo los objetivos perseguidos por ella, y que, en sus campos propios de accin y control, generan prcticas de autorregulacin, destinadas a la proteccin de la salud mental de sus hijos, previniendo as la emergencia de emociones de intensa carga negativa. Se configura as un modo de enfrentamiento de relativa autonoma frente a la intervencin televisiva, lo que puede ser muy relevante para una poltica de educacin de medios en este mbito. La televisin interviene, pero su intervencin no es planificada. Los resultados de este estudio permiten derivar algunos elementos operativos para el diseo de una intervencin planificada, sistemtica y pertinente de la televisin en este tipo de catstrofe. Durante la catstrofe, la televisin debiera mantener como eje dominante de su intervencin la funcionalidad sociocntrica a la que, por tanto, quedara supeditada la funcionalidad autocntrica. En un plano ms operativo debiera integrarse a un plan local y nacional de intervencin en crisis que coordine y articule instituciones, organizaciones sociales y comunidades en torno a las siguientes lneas generales: Respeto a la dignidad y derechos de las personas afectadas. Apoyo constructivo al desarrollo de acciones adaptativas: un aspecto central de la intervencin hecha por la televisin es mantener a la poblacin informada acerca de lo ocurrido (constatando los daos materiales y humanos producidos) y de la evolucin de los hechos. Esto posibilita a las personas tomar las mejores decisiones posibles en la elaboracin de sus acciones. Muy asociado a lo anterior, la televisin debe contribuir a la contencin emocional de las personas afectadas y al desarrollo de sentimientos de seguridad, autoconfianza y tranquilidad que aminoren el impacto psicolgico de la crisis, posibilitando a las personas actuar desde un capital emocional ms slido. Todo ello implica evitar el funcionamiento, basado en la lgica de la espectacularidad, el deslizamiento hacia el sensacionalismo, la hiperactivacin emocional y el uso sistemtico de las fuentes emocionales de la noticia. La televisin debe contribuir en todo momento a una adecuada (re)articulacin institucional-comunitaria en el escenario de la crisis, evitando las tensiones innecesarias y fortaleciendo la confianza de la comuni-

dad en las instituciones y organismos que prestan apoyo. La intervencin debe activar y resguardar el soporte comunitario como fuente de seguridad, apoyo, estabilidad y pertenencia para las personas, contribuyendo as al fortalecimiento del sentido psicolgico de comunidad. La televisin debe jugar un rol crucial en la reconstitucin del capital simblico nacional y en la recuperacin de la cohesin social. Debiera cumplir a su vez funciones propias de un canal de servicio pblico facilitando las campaas de ayuda y de bsqueda de personas, la informacin sobre el funcionamiento de los servicios bsicos y la entrega de informacin especializada, a cargo de expertos para una mejor comprensin del fenmeno. Todo lo anterior implica incluir en la formacin y preparacin de profesionales de la comunicacin contenidos relativos a la educacin de medios, modelos de intervencin en crisis y trabajo en red con organismos institucionales y comunitarios. La idea clave es que la televisin pase de una intervencin en la crisis con dominancia de la funcionalidad autocntrica que puede conllevar los riesgos analizados en este trabajo a una efectiva intervencin en crisis con dominancia de la funcionalidad sociocntrica que ponga al servicio de la comunidad todo su potencial constructivo.
1 Tendencia de los medios de comunicacin a la exacerbacin o 2 Se denomina farndula a los programas con o sobre los famo-

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Notas

abuso de la emocin con el objetivo de impactar a la audiencia.

sos.

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