TRABAJO PRCTICO DE S.I.C.A.G.

E II
COMUNICACON INSTITUCIONAL: Concepto:
La Comunicacin Institucional es aquella que se realiza de modo organizado por una institucin y dirigida a las personas y grupos del entorno social donde realiza su actividad. Su objetivo es establecer relaciones de calidad entre la institucin y los pblicos a los que se dirige, dndose a conocer socialmente y proyectando una imagen pblica adecuada a sus ines y actividades.

Historia: Su nacimiento va ligado a la aparicin de las instituciones. La comunicacin institucional !a evolucionado desde las instituciones en las antiguas tribus nmadas, que un"an es uerzos para cazar. Con orme evolucionaban las sociedades iban creando sus propias instituciones que respond"an a unciones muy diversas# de de ensa, comerciales, religiosas, pol"ticas, culturales, etc. $stas instituciones ten"an un puesto en la sociedad y propon"an ideas, modos de gobernar y valores. % lo largo de la !istoria !a variado el modo de di undir ideas en la sociedad, por ejemplo, &ulio C'sar ya o rec"a en (e )ello *allico y en otros escritos una visin particular de su Imperio que podr"a compararse con tipos de comunicacin pol"tica e institucional de nuestros d"as, como la justi icacin de una intervencin armada en un pa"s. La creacin de la Imprenta ue el impulso decisivo para la propagacin institucional de las ideas, presente en la sociedad desde sus or"genes, ya que ten"a una enorme capacidad de di usin. Se aprovec!ar"a la Imprenta para di undir de modo masivo las ideas y opiniones rente a los adversarios en situaciones de con licto religioso o pol"tico. (e !ec!o, el t'rmino propaganda, ue institucionalizado en +,-- con la creacin de la Sacra Congregatio de .ropaganda /ide, que ten"a la inalidad de propagar la e catlica en la reci'n descubierta %m'rica y contrarrestar el e ecto del .rotestantismo en $uropa. 0s adelante, con el crecimiento de la burgues"a y el desarrollo mercantil, la imprenta mejor sus posibilidades y nacieron los primeros peridicos y !ojas volanderas, ligados a la in ormacin comercial y a la pol"tica# el primer peridico ser"a La *azette, nacido en +,1+, en /rancia, con el apoyo de 2ic!elieu y Luis 3III. La prensa se desarrollar"a progresivamente provocando que la di usin organizada de ideas adquiriera un papel cada vez mayor, primero en las guerras europeas, y ms tarde en la 2evolucin rancesa 4+5678, en el nacimiento de los $stados 9nidos, en el desarrollo de los nacionalismos del siglo 3I3 y en la uni icacin de pa"ses como Italia 4+65:8. $n los siglos 3I3;33, el enorme desarrollo econmico;industrial y los adelantos cient" icos provocaron el descubrimiento de nuevos medios de comunicacin con un potencial de di usin e<traordinario# primero la radio, despu's la televisin y, ms adelante, la tecnolog"a digital o Internet. $stos medios con iguraron una nueva sociedad, la sociedad de la in ormacin, dando vida a una cultura global y situando a los medios de comunicacin en el centro del debate pol"tico, religioso, comercial e ideolgico de todo el siglo 33. La comunicacin institucional como disciplina surgi a mediados del siglo 33, ligada a la comunicacin de empresas comerciales, que comenzaron a vender sus productos a gran escala ;especialmente en $stados 9nidos; y vieron la oportunidad

de comunicarse con sus clientes de un modo masivo a trav's de las mltiples rmulas comunicativas que o rec"an los nuevos medios.
Conceptos relacionados:

$s necesario distinguir la comunicacin institucional de las relaciones pblicas, el mar=eting y la publicidad .$l mar=eting estudia los mercados para crear productos y servicios que satis agan las necesidades de los clientes, y desarrolla programas de distribucin y comunicacin que permiten incrementar las ventas y satis acer a los consumidores. La publicidad es una actividad, por la cual una institucin claramente identi icada, paga un importe econmico por el emplazamiento de un mensaje en alguno de los medios de comunicacin, con el in de persuadir a una audiencia determinada. Las relaciones pblicas, por su parte, se !an entendido como la gestin de la comunicacin entre una organizacin y los pblicos sobre los que depende su desarrollo, particularmente los medios de comunicacin, con la inalidad de conseguir una aceptacin pblica. (e estas de iniciones se desprende que tanto el mar=eting, como la publicidad y las relaciones pblicas orman parte de la comunicacin de una institucin, al igual que otro tipo de relaciones que tiene la institucin en el entorno social donde acta. (esde la d'cada de los oc!enta los tres se !an empleado de modo conjunto para transmitir mensajes unitariamente a pblicos determinados. Las relaciones sociales son una constante in luencia entre personas, una mutua y bene iciosa persuasin sobre temas muc!as veces intrascendentes, sin inalidades o intenciones mani iestas. La persuasin es, por tanto, ruto de la interaccin y comunicacin entre las personas y va unida necesariamente, de modo natural, al enmeno comunicativo. $l carcter persuasivo est presente en la comunicacin institucional, el mar=eting, las relaciones pblicas y la publicidad. $n este conte<to cabe situar a la comunicacin institucional, ya que las instituciones, por el !ec!o de actuar y desenvolverse en una sociedad no pueden no comunicar. %l estar ormadas por personas, tienen una vertiente comunicativa de la que no pueden prescindir. Se encuentran presentes en el dilogo social, in luyendo y siendo in luidas, persuadiendo y siendo persuadidas. 0uc!as veces no !ay una intencionalidad espec" ica detrs de cada proceso comunicativo, sino un mero dilogo. .or ello, puede e<istir persuasin sin que !aya !abido previamente un deseo e<pl"cito de in luir con una inalidad precisa. La comunicacin y la di usin de ideas es algo connatural a la sociedad desde sus or"genes. La interaccin de instituciones y personas en la sociedad, la mutua in luencia, ser positiva o negativa dependiendo de quienes interacten entre s". Lo que !ace positiva o negativa una comunicacin institucional es la identidad de la institucin y los valores que de iende, el mensaje que transmite, el modo en que lo !ace, la inalidad.
Principales caractersticas:

+. La comunicacin institucional est relacionada con el mar=eting, la publicidad y las relaciones pblicas, pero va ms all de las unciones realizadas por ellas, porque busca transmitir la personalidad de la institucin y los valores que la undamentan.

-.La comunicacin institucional tiene un carcter dialgico porque busca relacionarse con los miembros de la sociedad en la que est presente, tanto individuos como instituciones, contribuyendo al bien comn a trav's de sus ines espec" icos. 1.>o puede separarse la identidad de una institucin, sus valores, del modo de comunicar. Su identidad debe estar en armon"a con el contenido, con el modo y con la inalidad de su comunicacin. ?.Las instituciones son responsables de sus acciones ante la sociedad y su comunicacin debe tener muy en cuenta esa responsabilidad. @.$<isten tres posibles imgenes ;que no siempre coinciden; en la comunicacin de una institucin# la imagen que se desea dar, la imagen real de la institucin y la imagen percibida. 9na buena comunicacin institucional busca la armon"a entre las tres imgenes procurando que se identi iquen, y evitando que la imagen que se comunica no corresponda con la realidad o que la institucin sea percibida de un modo equ"voco y que la percepcin no coincida con la realidad. ,.La comunicacin institucional no se identi ica solamente con la in ormacin o recida por quienes coordinan las actividades comunicativas en la empresa. Aay un tipo de comunicacin institucional ormal que es la que realizan quienes !an sido o icialmente designados para ello. Aay otro tipo de comunicacin que es in ormal# la que transmiten quienes orman la institucin con su modo de actuar y proceder, ya que aunque no est'n investidos de autoridad son percibidos como parte representativa de la organizacin. Bodo acto realizado por la institucin tiene, por tanto, una repercusin social que muc!as veces es interpretada por la sociedad como comunicacin institucional. 5.La comunicacin institucional tiende a gestionar todos los contactos comunicativos de la institucin y sus miembros con los diversos pblicos, sean pblicos e<ternos o internos. Son Tareas del rea de Comunicacin Institucional realizar las siguientes acciones: Diagnstico: 9n diagnostico de la organizacin en materia de comunicacin que contenga estado de situacin de tal manera de contar con elementos para diagramar acciones. Pgina web: $l diseCo y actualizacin de un sitio de internet donde pueda darse a publicidad las acciones de la organizacin adems de lograr que las ctedras, departamentos, secretarias, y dems dependencias de /%($CS, usen el sitio Deb de la acultad para alivianar su trabajo, !acer mas e iciente la comunicacin con estudiantes, entres claustros, intra departamentos, y contar con soporte virtual, de cil y rpido acceso, en donde se puedan compartir materiales, ponencias, cali icaciones, novedades, etc. oticias Por Correo !lectrnico: (os gacetillas que compiles la in ormacin de la /%($CS, un Deb mail interno y otro destinado a los medios de comunicacin masivos.

!laboracin de un listado de email: La recopilacin de direcciones electrnicas, que sern catalogadas segn el caustro al que pertenezcan, permitir enviar in ormacin espec" ica a cada uno de los actores universitarios. Se"aletica: SeCalizacin integral de la acultad, se realizarn carteles indicadores en los puntos neurlgicos del campus de la acultad, y espec" icamente en cada una de las dependencias, de modo de obtener una comunin en materia de diseCo. Carpetas: Se diseCar una carpeta institucional de la /acultad que cada docente o investigador que viaje a congresos, encuentros o jornadas nacionales o e<tranjeras, puede utilizar como carta de presentacin de nuestra unidad acad'mica. $sta carpeta contendr# .resentacin de la 9niversidad y la /acultad. 9bicacin de la acultad en la regin y el pa"s, con datos relevantes de la regin coma!ue. E erta acad'mica de grado. E erta de posgrado. Investigaciones en marc!a. .royectos de e<tensin. *rupos de trabajo dentro de la /%($CS. $diciones de libros a trav's de .ubli adecs. (atos de acultad# dominio, correo electrnico, pgina Deb, tel' onos y otros de inter's. Presentacin: #$D!CS Etro segmento para e<plorar es el de la presentacin de la o erta acad'mica de la /acultad. $n este sentido, se propone la creacin de di erentes acciones# 0icro radio y televisin. C!arlas en los secundarios. Fisitas guiadas de los secundarios a la acultad. /olleter"a. .gina Deb. .articipacin con stands en erias y e<posiciones regionales.

.ara lograr estos objetivos, el rea debe contar con un Comunicador Social y un (iseCador *r ico, como m"nimo, para desplegar una serie de acciones en di erentes mbitos.

Planes de Comunicacin: La comunicacin institucional se realiza a trav's de un programa que requiere normalmente cuatro ases# +.Investigacin# es el estudio en pro undidad de la institucin y de los pblicos con los que se relaciona, para detectar las carencias, las capacidades competitivas, los desa "os uturos y las posibles oportunidades -..rogramacin# creacin de una estrategia comunicativa desarrollada en un periodo, tomando como base la in ormacin recogida en la ase anterior. 1.2ealizacin# es la puesta en marc!a e ectiva de la estrategia programada, de acuerdo con los objetivos trazados. ?.$valuacin# es la valoracin de los resultados obtenidos, con rontndolos con los iniciales objetivos del programa, en uncin de unos criterios establecidos previamente. Problemas en Comunicacin Institucional: $n ocasiones se producen crisis in ormativas ya que, en un plan de comunicacin pueden surgir imprevistos. $star"amos !ablando de un !ec!o in ormativo importante, con gran repercusin pblica, di "cil para la persona o institucin de que se trate y que se presenta con la caracter"stica de in ormacin de patrn agudo, junto con las de e<cepcionalidad e incertidumbre, marcado por la escalada de los acontecimientos y que se constituye en oco de atencin y tiene como consecuencia la persecucin in ormativa. Sigue siempre unas ases# .reliminar, %guda, Crnica y de 2ecuperacin o in de la crisis. Sus e ectos se traducen en# >erviosismo y desorganizacin, contradicciones entre las uentes y situacin de desbordamiento ante el e<ceso de demanda in ormativa. Los aspectos comunes a cualquier crisis in ormativa son#

>egacin inicial del problema. In ravaloracin del problema, cuando la realidad lo impone. (esconcierto e inaccin por parte de las autoridades, cuando no desa ortunadas declaraciones y actuaciones. Como consecuencia, descon ianza y quejas por parte de los a ectados. 2epercusiones en los medios como in ormacin de patrn agudo.