Cmo Desarrollar el Compromiso en Nuestros Christian Len Porras, Magster en Administracin Estratgica de Empresas (MBA) por CENTRUM Catlica.

Entrepreneurship Program, BABSON College (Massachusetts, USA). Postgrado de Especializacin en Gestin de Recursos Humanos por la Pontificia Universidad Catlica del Per. Licenciado en Psicologa por la Universidad Inca Garcilaso de la Vega. Actualmente Director de Gestin Humana del Grupo Norma Per (una empresa del Grupo Carvajal), Profesor de CENTRUM Catlica y Coordinador Acadmico del Centro de Educacin Continua de la PUCP. El compromiso slo se logra cuando se crea un ambiente de confianza, atmsfera win- win, y sta no slo es responsabilidad de los jefes sino del mismo colaborador. Considera que un trabajador no comprometido puede costarle a la empresa una disminucin en sus ganancias? Por qu? Y por otro lado si un trabajador est comprometido con la empresa puede ser la clave para el crecimiento de la empresa? De qu manera? Si, el compromiso es clave para cualquier organizacin contempornea, porque a travs de ste se pueden obtener grandes retos empresariales, la excelencia. No obstante el compromiso slo se logra cuando se crea un ambiente de confianza, atmsfera win- win, y sta no slo es responsabilidad de los jefes sino del mismo colaborador, recuerdo un pensamiento la vida es como un eco, t recibes lo que emites, y el actuar de buena fe es la siembra para cosechar bienestar emocional. Ahora, la rentabilidad es consecuencia de una buena gestin ejecutiva, y el compromiso es una de las variables, por cierto intangible, para una maximizacin del valor de la empresa. Sera correcto apostar por el crecimiento de un trabajador que no se compromete con la empresa?, de ser afirmativo cul sera la forma de generar el compromiso? El compromiso es un tema de actitud, sobretodo de valores por ejemplo la lealtad e integridad. Lo primero que deberamos hacer es conversar con l, saber cul es la finalidad de mostrar dichas conducta de bajo compromiso qu desea lograr con ese comportamiento?. Despus de conocer los argumentos del colaborador, y saber que es algo coyuntural pero rescatable, se le debe acompaar para ir mejorando dicha actitud, donde el inmediato superior cumple un rol fundamental el aplicar el liderazgo situacional de Ken Blanchard (uno de nuestros autores), que conlleve a salvar al colaborador y buscar que ste mismo se automotive frente a los retos empresariales. Luego de ir viendo resultados actitudinales, podemos crear las condiciones para apostar en su crecimiento. Por otra parte, si despus de escuchar sus razones, las cuales generalmente pueden ser de desnimo sin sustento real y emociones negativas que se expresan en comportamientos de pesimismo o de boicot, si es necesario tomar decisiones, la separacin, para velar por la salud psicolgica de los integrantes del rea, se debe hacer, pero siempre como ltima opcin, cuando ya se agotaron todas las alternativas de salvarlo como acompaarlo, reubicarlo en otra rea, etc. Aqu me cio a lo que manifiesta Jack Welch, el CEO ms importante del siglo XX segn la revista Fortune, l comentaba que una buena empresa debe medir tanto los resultados financieros como los comportamientos y valores, en funcin a ello l clasificaba a sus colaboradores en cuatro grupos: 1) obtienen tanto resultados como valores; 2) no tienen resultados ni comportamientos aceptables, hay que echarlos; 3) no obtienen resultados pero tienen buenos comportamientos, hay que darles otra oportunidad; 4) obtienen resultados pero tienen comportamientos negativos, en ese caso se debe tener cuidado con estas personas. l manifiesta en una entrevista al dar un ejemplo sobre este caso que durante 1991 tuvo que echar a cinco vicepresidentes justamente por esta ltima razn, manifestaba obtenan resultados pero sus comportamientos no reflejaban valores, no eran integrales. En

esa ocasin informamos a la organizacin las verdaderas razones de su despido, para que todos comprendieran la importancia de seguir la misma lnea. Y si lo dice Welch, hay que aprender de los que saben y l es un gurs en estos temas. Cules son los errores ms comunes en los que se puede incurrir una empresa al momento de desarrollar una estrategia para generar el compromiso y lealtad en sus empleados? En mi experiencia, sentir que uno lo sabe todo e implantar actividades que no involucren la participacin de los gerentes y jefes, adems de no tener un mini estudio de lo que realmente requiere el colaborador, qu lo motiva. Tambin el ver a sus jefes con falta de integridad, la doble moral, que el fin justifica los medios u otras acciones que van contra la tica e incrementa la desconfianza de los colaboradores creando una atmsfera de paranoia que merma la calidad de vida emocional. Si se Quiere ir Por Dinero, Pues... Que se Vaya. Yo no voy a Pagar Ms; "No Entrar En Ese Juego" La Guerra de los Precios, Tanto Para Fidelizar a un Colaborador, Como Para Competir en el Mercado, es un Juego Muy Duro y Desgastante, sobre todo para una Pyme... .Son muchas, muchsimas las empresas que sufren la falta de compromiso e inters por parte de su equipo de trabajo y esto resulta ms crtico cuando se trata de una Pyme... sin embargo, qu hace la gran mayora de propietarios y gerentes de pequeas empresas para intentar resolver esta situacin? Cules son las soluciones ms comunes y con frecuencia, la nicas que se emplean?... DINERO, DINERO y DINERO. An son muchos los propietarios y directores de Pymes que piensan, que slo con un buen salario y otras compensaciones econmicas, pueden mantener comprometido e implicado a su equipo humano, pero no existe nada ms lejos de la verdad. Las compensaciones econmicas son MUY IMPORTANTES, porque de hecho, es la recompensa ms tangible que un colaborador "percibe" por su trabajo y esfuerzo. Esto es innegable. Sin embargo, si no existe un entorno donde el empleado (al cual recomiendo comiences a calificar como socio o colaborador) perciba que crece, tanto en lo personal como en lo profesional; donde sienta que contribuye; donde experimente que lo que hace es bueno para l y para otros; donde se comparta una Visin Comercial nica, coherente y estimulante; donde se sienta parte de un grupo que le aprecia y respeta, el dinero NO solucionar nada, slo ser un parche; y mientras ms dinero, ms grande ser el parche, pero ste NUNCA ser la solucin ms autntica, duradera y conveniente para un pequeo empresario. Reflexiona: si el dinero es la nica razn que retiene a un colaborador en tu empresa y ste siente que su salario es lo nico por lo que vale la pena levantarse todos los das para ir trabajar, NO EXISTE COMPROMISO. Si el dinero es el nico motivador de un empleado (colaborador), ste siempre estar buscando, quizs con ms o menos determinacin, pero siempre estar buscando, mejores ofertas econmicas y cuando las encuentre, se va sin pensarlo, porque tendr una razn ms poderosa... MS DINERO.

El empresario que no se percata de esto, entra, muchas veces sin quererlo y sin saberlo, en una desgastante carrera para intentar implicar, comprometer y fidelizar a su equipo, basndose slo en el precio (en el dinero). Esta actitud es equivalente, en marketing, a competir por precio, en lugar de hacerlo por diferenciacin. Es exactamente la misma carrera, el mismo juego, que muchas veces, en ambos casos (en la comercializacin de productos y/o servicios, o en la fidelizacin de colaboradores) no lleva a ningn sitio. Es como la rata que corre dentro de una rueda, que por ms rpido que corra, nunca saldr del mismo lugar; nunca experimentar "avances reales". Es bsicamente el mismo principio: si centras SLO EN EL DINERO, la implicacin y fidelizacin de tu equipo humano, los retendrs por un tiempo, hasta que alguna otra empresa les ofrezca ms, para lo cual, si quieres continuar retenindolos como colaboradores, tendrs que "SUBIR TU APUESTA", y as sucesivamente hasta que, por lo general, no puedes pagar ms. Pero tambin est el caso de muchos empresarios que no entran en ese juego y dicen algo as... "si se quieren ir por dinero, pues que se vayan, YO NO VOY A PAGAR MS; no entrar en ese juego". Sin embargo, tambin en estos casos, aunque mucho ms rpido y sin invertir ms dinero, por lo general el empresario "deja marchar" a colaboradores que son, o podran ser muy valiosos, ya que tampoco se esfuerzan por desarrollar una filosofa de trabajo interna en la que se vea fortalecida la implicacin del equipo.Una filosofa, una manera de ser y de proceder dentro de la empresa, que ofrezca oportunidades de hacer carrera, de crecer, de contribuir, de divertirse, de asumir responsabilidades, de dar rienda suelta a la creatividad, etc...Una filosofa con la que el equipo se sienta IDENTIFICADO. ... Y sern esta filosofa, junto al buen ambiente de trabajo que emana de ella y una equilibrada, justa y motivante compensacin econmica, las que fortalezcan, EN LA MENTE DEL COLABORADOR, la sensacin de compromiso e implicacin para con la empresa. Resumindolo en otras palabras y volviendo a la comparacin con el Marketing: debes intentar, como empresario, director o lder de tu pequea empresa, CREAR UNA FILOSOFA QUE HAGA AGRADABLE Y EDIFICANTE el hecho de trabajar en tu empresa, y adems, debes lograr POSICIONAR ESA FILOSOFA en la mente de tus colaboradores, lo cual se logra, como en el marketing, con acciones constantes, coherentes y enfocadas con esa filosofa. Nadie tiene todas las respuestas, ni tampoco creo que exista un mtodo nico que explique exactamente como fidelizar un equipo humano, y que sea vlido para todo tipo de empresas y organizaciones, pero de lo que si estoy convencido, es que un equipo de trabajo eficaz y autnticamente comprometido, no se construye slo sobre bases econmicas. Probablemente existan varias tcnicas y estrategias para comprometer a un equipo de trabajo, una ms efectivas que otras, pero desde mi particular punto de vista, creo que una manera autntica, eficaz y duradera para conseguirlo, es

IMPLICANDO a todo el equipo y alentando la PARTICIPACIN en las diferentes reas de la empresa. Cuando no se tiene en cuenta al equipo, cuando no se le da participacin y se le implica en las diferentes, decisiones, funciones y procesos, cuando no se les cede poder y responsabilidad, el compromiso es ficticio. Debes hacer que tu equipo, en su conjunto, se comprometa con una causa, con una Misin y Visin empresarial, y tambin, por otra parte, debes intentar, cada da, que cada integrante del equipo encuentre un sentido, tanto personal, como profesional, a su desempeo diario, independientemente del dinero que pueda reportarle su cargo o puesto de trabajo. Te recomiendo que pinches aqu y veas este tema con ms profundidad. Debes preguntarte: si los empresarios que triunfan no compiten por precio, sino por diferenciacin, tanto con sus clientes como con sus empleados, cules son mis elementos diferenciadores? Qu es lo que mi empresa, mi sector, o simplemente mi personalidad tiene de diferente y como esa diferencia puede afectar positivamente a mi equipo? Qu beneficios, no econmicos, aporta o podra aportar mi empresa a sus colaboradores, que otras empresas difcilmente podran aportar? Realmente hago algo para comprometer a mi equipo? Cmo y qu podra hacer para recrear un entorno ms divertido y armonioso? Cmo puedo hacer que mis colaboradores se sientan orgullosos de la empresa a la que dedican ms del 50% de su tiempo de vigilia? Qu actividades y acciones debera ejecutar para fortalecer la integracin del equipo de trabajo?... Podran ser actividades tanto fuera, como dentro de la empresa. Con qu causa podra colaborar mi empresa, y que pueda hacer sentir a mi equipo que es una colaboracin de todos? Qu debera hacer, como lder, para siempre reconocer y otorgar importancia y valor a acciones puntuales de mi equipo, o retos y logros individuales? Da igual si tu equipo tiene 2 o 200 personas. Si estas leyendo este artculo y lideras un equipo humano, deberas dedicar algo de tiempo en contestar y reflexionar sobre estas preguntas, y sobre todo, deberas comprometerte a ejecutar las acciones que se desprendan de sus respuestas. Reflexiona y pregunta a tu equipo. Estudia a las grandes empresas de tu sector, aunque sea en otros pases y descubre, qu es lo que hacen para implicar y motivar a su equipo humano, adems del dinero, por supuesto. Me gustara recomendarte un libro escrito en un lenguaje muy sencillo, que te dar cientos de ideas en este sentido. Se titula "No Los Despida, Motvelos" de Frank Pacetta. Puedes ver los detallen en Amazon.com Recuerda: La guerra de los precios, tanto para mantener a un empleado como para competir en el mercado, es muy dura, sobre todo para una Pyme. Debes buscar incansablemente, porque es parte de tu misin, las maneras ms efectivas y eficaces de que tu equipo se ENAMORE DE TU EMPRESA. "El espritu de grupo es lo que da a muchas empresas una ventaja sobre sus competidores." George L. Clements