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CINEPLANET

TRABAJO FINAL
Empresa: CINEPLANET Profesor: Soldevilla Romero, Virginia Curso : CRM

Bloque: 4P-4Q Integrantes: Carpio Yauri, Miguel Angel Garcia Vargas-Machuca, Joana Rojas Navarro, Carolina Fiorella.

Curso: Responsabilidad Social Empresa: Cineplanet

Profesora: Soldevilla Romero, Virginia

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INTRODUCCION

El presente trabajo realizado es sobre la empresa Cineplanet en la cual destacaremos todo el desarrollo que plantea esta empresa en funcin a las fases de responsabilidad social a la que se encuentra actualmente realizando ya que, realiza una importante labor social con las comunidades que se encuentran alrededor de las zonas donde ellos estn ubicados

Destacaremos todos los proyectos en la cual se ha comprometido, y lo importante que es para la empresa trabajar conjuntamente con su grupo de inters que intervienen en ella.

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CAPITULO I: EMPRESA
I. DESCRIPCION DE LA EMPRESA:

CinePlanet es una empresa peruana dedicada a la operacin de complejos cinematogrficos y exhibicin de pelculas que inicio operaciones en Julio del 2000. Actualmente, es la cadena de multicines lder en nmero de salas, espectadores y recaudacin. Con once aos de operacin, cuenta con 10 complejos en Lima, nueve en provincias (2 en Arequipa, 1 en Piura, 1 en Chiclayo, 1 en Huancayo, 2 en Trujillo y las recin inauguradas salas de Juliaca y Tacna, lo cual suman mas de pantallas. .En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansin regional, En CinePlanet ingresa al mercado chileno bajo la marca Movieland. En la primera etapa, la puesta en marcha de Movieland ha sido en la ciudad de Santiago, Valdivia y Temuco, inaugurando a la fecha 04 complejos. CinePlanet tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a mucho ms zonas de Lima y Provincias que no cuenten con esta alternativa de entretenimiento.

MISION Compartir con nuestros colaboradores y clientes una Experiencia Divertida y Gratificante.

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VISION CinePlanet = Entretenimiento (Que es la idea principal que tuvieron los tres jvenes creadores de esta idea para poder brindar un buen servicio a los clientes y tomarlo como ncleo de lo que es cineplanet).

VALORES Personas con sentido del humor Leales Aprendemos cada da Nos enorgullece ser honestos Excelentes en el servicio, y Trabajamos en equipo Objetivos Estratgicos Los objetivos estratgicos de Cineplanet son 1. Obtener la lealtad de nuestros clientes 2. Ser la Cadena lder en servicio 3. Aprendizaje continuo del personal 4. Conocimiento de los Manuales de la empresa
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5. Contar con estndares de equipamiento optimo para cada mercado 6. Se la cadena lder en pantallas siempre con ubicaciones ptimas

Estructura Organizacional

La historia de CinePlanet empieza, a mediados de 1998, con una idea originada por tres jvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado en Wharton University, decidieron regresar al Per para identificar oportunidades de inversin y desarrollar nuevos proyectos.

Nexus Group, empresa peruana formada por estos jvenes, identific una fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales ciudades del Per. La industria del cine fue seleccionada como una industria con elevado potencial de crecimiento, considerando que el nmero de
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espectadores haba cado de 16 millones en 1981 a 3 millones en 1995. En el ao 1999 Nexus Group (empresa del Grupo Interbank) adquiere la cadena de cines Cineplex, empresa que operaba hasta la fecha tres complejos de cine ubicados en los distritos de San Miguel, Centro de Lima (Cine Adn y Eva) y Miraflores (Cine Alczar). A partir de esta adquisicin, el grupo decide reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de servicios, con el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y sus colaboradores, desarrollando una cultura basada en valores.

CAPITULO II: Programas de Responsabilidad Social que cuenta actualmente.

Cineplanet no cuenta con un Programa de RSE pero si realiza acciones que reflejan las Fases de de:

Filantropa:
En esta Fase, Cineplanet refleja la Filantropa realizando donaciones y/o regalos de entradas, actualmente estamos en alianza con la Institucin MAKE A WISH o PIDE UN DESEO , a quienes les otorgamos pases y combos de regalo para que los nios deseos puedan asistir a ver alguna funcin gratuita junto con su familia (nios deseo son nios con enfermedades terminales

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Como Cncer, Leucemia etc., que entre otros deseos solicitan el asistir a ver alguna funcin. El grupo de inters a quienes favorecen son a los organizacionales (colaboradores que se con su presencia son participes de dichos sueos que se hacen realidad, a los accionistas ya que la empresa gana imagen al realizarse estas donaciones)

Inversin Social
En esta fase Cineplanet releja la inversin social mediante proyecto sociales con la comunidad como el el Programa Llamado Vive un Da de Pelcula el cual consiste en realizar Funciones Benficas para Instituciones sin fines de lucro que albergan y/o ayudan a nios de escasos recursos econmicos, trabajadores de la calle, nias y mujeres maltratadas con la finalidad de proporcionarles entretenimiento sano, enseanzas, etc. para lo cual lo viene ejecutando desde el ao 2000, la forma de realizarlo es a travs de Una funcin gratuita para todo el albergue o institucin dependiendo el caso

Con este Programa se comunidad quienes son los

que influenciaran a los

dems en cuanto a nuestra empresa y a la vez a las ONGS

CAPITULO III: IDENTIFICACIN DE STAKEHOLDERS


La Comunidad
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Al contar Cineplanet con 18 complejos en diferentes distritos se considera como uno de los stakeholders, es decir los distritos aledaos a los cines como son las zonas: Lima : Miraflores, San Borja, Cercado de Lima, San Miguel, Lince, La Molina, Independencia, Comas, Santa Clara. Provincia: Arequipa, Chiclayo, Piura, Trujillo, Huancayo, Juliaca, Tacna. Teniendo el cuidado necesario para dejar limpios y no perjudicar a las comunidades cercanas a dichos complejos. Asimismo tambin se brinda las funciones benficas a las Instituciones de dichos distritos que solicitan se proyecten en el complejo de su localidad

Los Directivos A quienes se les brinda informacin del avance de la empresa, dndole reportes en los comits donde se renen las gerencias de ventas, operaciones, recursos humanos servicio al cliente etc. y a la vez se le informa las ganancias que estn obteniendo y por ende como van las utilidades Proveedores En el caso de nuestra empresa los proveedores son los distribuidores de las pelculas como Andes Films, Warner Bross, UIP quienes son importantes para nuestro giro del negocio ya que sin la entrega por parte de ellos de las pelculas no podramos proyectarlas. Tambin estn las distribuidoras de bebidas como Coca Cola e Inka Kola, estos tambin agregan valor a nuestra empresa ya que de no contar con una

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buena imagen institucional o veran alguna falta cometida por nosotros lo pensaran antes de invertir en nuestra empresa Si Cineplanet tuviera malas practicas que perjudicaran a la sociedad, podra afectar a sus proveedores en forma negativa, ya que este tendr menos rentabilidad por bajar su volumen de ventas.

Los Clientes Cineplanet es una de las empresa que aparte de dar productos de calidad a sus clientes , brindan una excelente atencin al cliente ya que sin los clientes nuestro negocio no marchara , por ello les brindamos vas donde presentar sus reclamos, comentarios, sugerencias como es la central telefnica Al Planet, el buzn de sugerencias y la pgina web

CAPITULO IV: PROPUESTA DEL PROGRAMA DE RS NUEVO


A)

Argumento a favor que utilizarn para convencer a la gerencia de aplicarlo


1. Para poder hacer que la gerencia a aplique los proyectos de RSE que deseamos que implementen se tendr que presentar un argumento slido y conciso el cual tenga como puntos todo lo que genera tener un buen sistema de RSE dentro de la organizacin, dando a conocer los programas que trabajaremos principalmente, que sern con los clientes internos, comunidad y medio ambiente.

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2. Se les debe informar los beneficios que se obtienen de un mediano a largo plazo cuando se tiene una buena RSE dentro de la empresa, estos beneficios no solo tiene que ser nicamente para la empresa tambin tiene que afectar a los grupos con los cuales estamos trabajando y se tendr que poner en claro como se trabajara con ellos. 3. Tambin se les informar la inversin que se tendr que hacer para poder realizar estos programas, el equipo que es responsable en esta realizacin tendr que trabajar para que la implementacin de estos programas tengan un costo normal y que no afecte a la empresa, se buscara los costos ms bajos, pero de darse costos altos se tendr que calcular un retorno de este gasto en el tiempo ms prximo 4. Daremos a conocer la importancia de implementar una RSE, teniendo como ejemplo a empresas grandes las cuales tienen programas de rse de muy buena organizacin, esto tiene que generar la captacin que no solo sirve para que la empresa sea bien vista si no que se tenga una responsabilidad desinteresada y fomentar la tica de la compaa tanto en los lideres de la empresa como en todos las trabajadores en general.

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B)

Descripcin beneficiar

de los grupos de inters que

Grupo de Inters Organizacionales


Colaboradores: A quienes se les brindar las herramientas necesarias para que tengan un crecimiento optimo dentro de la empresa y a la vez generales un buen clima laboral por ende un buen ambiente de trabajo.

Grupo de Inters Sociales


COMUNIDAD- Cineplanet se encargara de trabajar con la comunidad tanto de manera filantrpica como lo ha estado haciendo y de una nueva manera, como en la integracin a personas para un puesto de trabajo a las cuales les daremos las facilidades de capacitacin para que se integren con facilidad en la empresa. MEDIO AMBIENTE.- Cineplanet trabajara con este nuevo programa para cuidar el medio ambiente dado que no se ha implementado bien el reciclaje de materiales que se utilizan en los establecimientos, de esta forma acostumbraremos a nuestros trabajadores y al pblico que asiste a nuestros locales con la ayuda al cuidado ambiental con un adecuado reclutamiento y seguidamente envindolos a lugares especializados para el uso de tales.

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C)

Nueva estrategia empresarial (citar nueva misin, visin, valores, polticas y objetivos estratgicos para la empresa, estructura, gobierno

MISIN:

Seguir ofreciendo un servicio de calidad y cordialidad, con la mejor opcin de entretenimiento para vivir la experiencia del cine, fortaleciendo nuestro liderazgo en la industria cinematogrfica

VISIN:

Iluminar tu vida con sonrisas y momentos inolvidables ofreciendo diversin, innovacin y un servicio estelar

VALORES:

Pasin: para servir al cliente Integridad y Honestidad Trabajo en Equipo Esfuerzo continua por la mejora personal y el desarrollo profesional

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D)

Descripcin del Programa /proyecto a qu sector social va a beneficiar (salud, educacin, alimentacin, vivienda, trabajo, etc.)

Los programas que vamos a implementar sern principalmente los siguientes:

Reciclaje de Cajas de Cartn y Vasos de Plstico: Descripcin: El proyecto ser el de colocar en las salas de cine y dentro de las instalaciones Carritos de basura de color Amarillo para depositar los vasos de plstico y el carrito de color Azul para las cajas de cartn para de esta manera poder reciclar estos materiales envindolos a un ligar donde le den verdadero uso

Sector Social que va a beneficiar: EN primer lugar la Salud ya que de esta manera se mantendr los lugares limpios y adems se evitara los accidentes en casos cuando estos productos se dejan tirados. Tambin el trabajo, ya que se ahorrara el que el personal este recogiendo estas materiales del suelo

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Venta de Combos Ecolgicos: Descripcin: Se implementara en la dulcera la venta de un combo especfico el cual las ganancias iran a alguna institucin u ONG Sector Social que va a beneficiar: Alimentacin y salud ya que de esta manera se podr recaudar las ganancias para brindar lo antes mencionado a los beneficiarios

Ahorro de gasto de papel: Descripcin: Se cambiaria las opciones en la cual se usa el papel como herramientas estos serian. Tienda virtual, Cineplanet enva a sus clientes un comprobante que deben imprimir para poder asistir al cine y escanearlo, nuestra propuesta seria la de enviar este cdigo a su celular o slo dictarlo y que el personal lo escaneer. Las hojas del buzn de sugerencia. Actualmente se enva 500 hojas para cada uno de los 18 complejos, bueno se evitara enviar estas hojas y cambiarlo por encuestas virtuales. Sector Social que va a beneficiar: Se beneficiaria el sector Trabajo ya que se evitara que el personal tenga que estar supervisando el stock de estas hojas y/o perdiendo tiempo para la impresin de los tickets

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Programa de charla motivacionales Descripcin. Las charlas que se realizarn sern 03 veces al mes, para lo cual se convocar al personal y as mismo a la jefatura responsable, se invitar a expositores que tengan conocimiento y empleen estrategias estimulantes y sean gratificantes para los colaboradores. Sector Social que va a beneficiar: Trabajo

Capacitacin que se le proporcionar a los colaboradores de las diferentes reas y as tengan conocimiento de las nueva tica que se implementar Descripcin. Las capacitaciones que se brindar son 01 vez al mes, los temas que se desarrollaran son diversos: 1. Atencin al cliente 2. conocimiento de los sistemas establecidos con los que trabaja la empresa, 3. Brindar al personal la informacin relevante del pocisionamiento de la empresa en el mercado y as se transmita a los clientes.

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Con la finalidad de retroalimentar al personal y apliquen estos conocimientos en sus funciones diarias. Sector Social que va a beneficiar: Trabajo

E)

Beneficios para los stakeholders

Los stakeholders que se beneficiar con estos proyectos serian :

Medio ambiente: Cuando se realice el reciclaje de los materiales, y el


evitar imprimir documentos innecesarios

Comunidades: Cuando se realice la entrega del dinero que se recaude


en la venta de los combos ecolgicos, este dinero ser dado a alguna institucin del mismo distrito

Colaboradores: Cuando se realice las capacitaciones y motivaciones al


personal

F)

Beneficios para la empresa

En el caso de los beneficios para la empresa es el de contar con colaboradores fieles que seguirn trabajando en la empresa ya que se sienten valorados por las gerencias

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CAPITULO V: CONCLUSIONES
Los programas que hemos creado implementar son programas sencillos los cuales pueden ser usados en la empresa para de esta manea dar pie a seguir con una RSE mejor implementada. Son acciones fciles y sin mucho gasto para la empresa pero con una ganancia superior que seria la buena imagen ante los clientes y proveedores

CAPITULO VI: LECCCIONES APRENDIDAS


Hemos aprendido que debemos poner mucho de nuestra parte para que nuestras empresas y las dems empresas implementes RS y podrimos hacerlo no comprando a alguna empresa que sabemos que no tiene buena prctica empresarial y no hacernos de la vista gorda para nuestra comodidad Depende de cada uno y de todos a la vez que estas buenas prcticas se implementen y se cumplan

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