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COMO HACER QUE SUS EMPLEADOS SE PONGAN LA CAMISETA DE LA EMPRESA Una organizacin que se precie de tal requiere de objetivos

claros y de una misin, conocidos por todos sus integrantes, adems es necesario que sientan, cada uno de ellos, a la empresa como propia y no como un ente ajeno para el que trabajan, como se dice comnmente: que se pongan la camiseta. Consejos prcticos para colocarle la camiseta a sus empleados La clave: dar para recibir Outsourcing: uno de los problemas Consejos prcticos para convertirse en un buen jefe

La identidad corporativa es uno de los instrumentos ms valiosos para lograr tales fines. Es por ello que te presentamos que es, como se logra y cual es su relevancia en el desempeo de una empresa, adems de algunas estrategias a seguir. Casi todas las empresas llevan consigo una identidad la cual es preciso fortalecer con buenos diseos y colores coherentes esto logra asegurar la imagen que el cliente tiene de la empresa, debido a que encuentra un orden en los patrones de diseo luciendo un orden en la actividad y resultados. Si sabemos que para los clientes (como para toda persona ) es muy importante la imagen, entonces es necesario tambin enfocarse en la propia, pues, a partir de ella, se construir lo que los dems digan que soy como empresa. Para Eduardo Edwards, director general de E.F.Edwards consultores S.A. y profesor Executive MBA de la Pontificia Universidad Catlica de Chile, el ponerse la camiseta se resume en un compromiso del empleado con los objetivos de la empresa. Ponerse la camiseta consiste en que el empleado, tenga un compromiso y una actitud proactiva hacia el cumplimiento de las metas y objetivos y visin a largo plazo de la empresa. Es decir que este alineado con el presente y el futuro estratgico de la empresa. En este sentido los objetivos se tornan importantes para la compaa y tal como lo explica Edwards, el sentido de pertenencia de los empleados con la empresa resulta de vital importancia para el xito y cumplimiento de las metas y en la interaccin entre los propios funcionarios y con los clientes . La importancia de la camiseta bien puesta radica en que son las personas las que directa o indirectamente tienen relacin con los clientes de la empresa. Y por lo tanto, es la cara , la imagen del servicio que otorga la empresa a sus clientes . Cada empresa genera una promesa a sus clientes. Estos perciben la promesa y se forma una expectativa. Esta expectativa est generalmente relacionada con las personas y/o con el producto. Cuando las personas o productos entregan un servicio o satisfaccin menor a la expectativa esperada por el cliente se produce una brecha o gap negativo, generalmente afecta a la empresa en el mediano y largo plazo.

Consejos prcticos para colocarle la camiseta a sus empleados


Se puede esbozar lo siguiente: 1. Que las empresas tengan claramente definida sus metas, objetivos, visiones y misiones. 2. Crear, previo diagnostico, un programa de Recursos Humanos orientados al compromiso y a las actitudes positivas de sus empleados, basados en dos aspectos fundamentales: a) La capacitacin orientada hacia el crecimiento de la persona. b) La capacitacin de los objetivos, visiones y misiones de la empresa, unidos a un compromiso de trabajo en equipo. c) La creacin de sistemas de incentivos monetarios y no monetarios de acuerdo a los incrementos en los resultados a causa del programa de Recursos Humanos establecidos. Otras Herramientas Los especialistas recomiendan trabajar con dos elementos bsicos: ofrecerles un plan de carrera y hacerlos socios del xito de la organizacin. En realidad, las herramientas bsicas para conquistar la lealtad son los mensajes que se envan a la gente. As, si la empresa implementa un plan de pensin, est dicindole que le preocupa su futuro. Si uno la asocia a los resultados, la compromete con la suerte de la firma. Otros elementos recomendados suelen ser las encuestas de clima laboral, que permiten detectar las mayores preocupaciones y los deseos de cada empleado, as como las ofertas de participar en proyectos de mediano y largo plazo, que los entusiasman y les hacen que la empresa los tiene en cuenta para sus planes futuros. En el caso de las empresas de tecnologa, un elemento de importancia es otorgar la posibilidad de adquirir capacitacin y conocimientos decisivos para el desarrollo personal. Otro aspecto de relevancia es que la firma considere fundamental tener la mayor cantidad posible de informacin sobre las expectativas del trabajador. Para ello es recomendable que desarrolle una herramienta especifica, a partir de la cual cada gerente sea responsable de detectar quines son sus empleados claves, definidos bajo distintos criterios.

La Clave Dar para recibir

Las empresas del siglo xxi estn llamadas a cambiar la actitud hacia el capital intelectual, ya que se siguen llevando a cabo prcticas obsoletas como por ejemplo, las juntas en horarios fuera de trabajo o en fines de semana. La revolucin tecnolgica hace obsoletas estas costumbres. Hoy las organizaciones deben desarrollar procesos de ahorro de tiempo y reducir las jornadas de trabajo por medio de la contratacin de empleados calificados. Un alineamiento entre los intereses de la empresa y su personal es indispensable. El rol de los Recursos Humanos se hace vital en este punto. Durante muchos aos el departamento de Recursos Humanos ha servido ms como adorno que como un verdadero recurso facilitador para los miembros de la organizacin. Por ello, no es casual que en muchas compaas los empleados le guarden altas dosis de rencor y desconfianza al departamento de RR.HH. y se refieran a el cmo Recursos Infrahumanos. Este departamento tiene que involucrarse con la direccin general de la empresa, debido al impacto que el capital intelectual tiene en el desempeo del negocio. En la era de la

informacin por ejemplo, las ideas y las estrategias son los principales valores agregados que slo pueden ser generados por seres humanos. El papel del ejecutivo en RR.HH no se debe limitar a convencer a los empleados de que se pongan la camiseta. Ms bien tienen que aclarar qu es la camiseta para que as el empleado encuentre el sentido de comprometerse con una compaa ms all de la obtencin de un ingreso seguro. La determinacin de objetivos y estrategias que beneficien tanto a integrantes de la organizacin, como a la organizacin alcanzar sus objetivos, es vital para que la organizacin sobreviva.

Outsourcing Uno de los Problemas


Est muy de moda la contratacin de servicios externos como aseo de oficinas, transporte, correos, mantencin y vigilancia, entre otros. Es bueno externalizar ciertos trabajos a personas o empresas que se han especializado. El punto est en exigir que se realicen con la calidad ofrecida antes de los contratos, para que no se vea afectada la imagen de la empresa. Si bien estos servicios pudieran parecer de menor importancia, tiene que realizarse con el profesionalismo y dedicacin de cualquier otro, particularmente, si el personal de estas empresas externas, tiene contacto con los clientes. Por ejemplo, si un vigilante brinda un mal recibimiento a un cliente, lo ms seguro es que ste sed lleve una mala impresin de la empresa que visita. La razn es simple, el vigilante est participando en el ciclo de atencin del cliente. Lo mismo puede suceder con un chofer o un tcnico de mantencin que se relaciona con los clientes fuera de la empresa. Por lo anterior, todo el personal externo que presta servicios a una determinada empresa, ya sea por horas o jornadas completas, tiene que estar comprometido con la filosofa de trabajo de la empresa donde se desempea, la que tiene que coincidir con la filosofa laboral de la empresa que lo contrata. La capacitacin puede ser una buena herramienta para lograr que estas personas se pongan la camiseta sobre la que traen puesta.

COMO CONSEGUIR LA IDENTIDAD CORPORATIVA DE LOS EMPLEADOS


Una de las claves en materia de compromiso, es que los empresarios no deben olvidar que las empresas estn formadas por personas y mientras ms se pongan la camiseta , ms factible ser obtener los resultados. Para Eduardo Edwards, cmo hacer que los empleados se identifiquen y comprometan con la compaa es uno de los principales retos. Uf! Esta es la pregunta del milln. Indudablemente una gran problemtica de las empresas del siglo XXI es lograr que los empleados se identifiquen con los objetivos de la empresa. Y muchas empresas estn trabajando en este sentido hoy en da. El problema surge de que los seres humanos somos reacios al cambio, pero en paralelo tanto el mundo, como los clientes y las empresas se encuentran en un constante cambio. Y el cambio es cada da ms veloz y frecuente, es decir, es constante. Cmo se logra En trminos generales, debe efectuarse un programa de Recursos Humano y de capacitacin, que estn orientados a dos variables esenciales: Trabajar el compromiso y la actitud de las personas. Edwards agrega que estas dos virtudes deben conseguirse con esmero y necesitan de un buen plan de desarrollo. Pero ese trabajo debe comenzar desde la persona misma. Desde su yo. Por lo tanto, debe capacitarse a las personas a mirarse hacia dentro, al auto anlisis, y que cada persona conozca claramente cules son sus objetivos personales de vida. Cuando una persona ya tiene claro quin es y para qu est viviendo, desde este punto es posible comunicar, dialogar y compartir las metas y objetivos y estrategias de la empresa. Esto tambin acompaado de sistemas de incentivos monetarios o no monetarios que estimulen su compromiso con la compaa. Las empresas de los pases desarrollados no slo luchan por retener a sus cliente. Tambin libran una dura batalla para mantener en sus filas a sus mejores soldados. As, no sorprende, entonces, la guerra aparte que libran all las empresas, tanto para atraer a sus filas a los mejores hombres de otros bandos como para retener a los propios. La confrontacin ha adquirido extrema virulencia en el caso de las compaas de alta tecnologa, en las que prcticamente todo el capital radica en el conocimiento. Antes una persona sola permanecer en una misma empresa hasta jubilarse. Si era una buena compaa y tena un buen empleo, all se quedaba. La gente conoca al dueo de la firma y, si ste se haba portado bien con ella, senta que no poda dejar de serle leal. Hoy la lealtad es ms bien con uno mismo, las compaas tratan que sus empleados se pongan la camiseta pero logran a medias, por que los negocios estn cambiando y ya no se sabe quin es el verdadero propietario. En muchas compaas ahora hay un gerente general que responde a un grupo de inversin del cual nadie sabe quines estn detrs.