El Superhroe del Servicio al Cliente de Amazon

Las diferencias en hacer compras por Amazon y mercado libre es que Amazon en realidad es una tienda fsica enorme

establecida en el gabacho de manera legal que es pionera en las ventas por Internet. Cada objeto que ellos tienen a la venta est all por stock y nuevo cosa que no sucede en mercado libre. Esto es porque Amazon es un empresa que vende va internet a cualquier parte del Amazon plataforma proporciona de una mundo y con miles de productos que ellos tienen fsicamente (video, ropa, libros, infraestructura

escalable de alta fiabilidad y de bajo coste en la nube que

bicicletas, Cd msica, etc.) es bsicamente una tienda departamental de ventas de sus

impulsa a cientos de miles de empresas en 190 pases de todo el mundo. Amazon ofrece precios bajos segn el uso, sin gastos anticipados ni compromisos a largo plazo. Podemos crear y gestionar una infraestructura

productos va internet. Mercado Libre es simplemente un portal en donde t o yo podemos vender y comprar entre particulares cualquier objeto que queramos (nuevo o usado) y Amazon es una empresa que vende lo mismo pero con mejor surtido y con la garanta de que lo que compres es legal, original y puedes reclamar en caso de algn problema, cuando compramos en Mercado Libre no tenemos la seguridad de reembolso, cambio, cancelacin o envi seguro porque es la buena de Dios a menos que el vendedor as te lo haga saber y sea honesto contigo. Los envos dependen del tipo de servicio de entrega que t ests dispuesto a pagar.

global a escala, y pasarle los beneficios de ahorro de costes en forma de precios ms bajos. Hemos podido reducir nuestros precios en 15 ocasiones

diferentes durante los ltimos cuatro aos gracias a las

eficiencias de nuestra escala y a nuestra experiencia.

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Comunicar internamente sobre las quejas de los clientes con tcnicas de Storytelling.
El storytelling o el contar historias es una necesidad humana desde tiempo inmemorial. El hombre se sirve de ellas para mantener viva la Historia, crear mitos, comunicar, emocionar, transmitir, jugar, ilusionar, motivar, expresar. En la actualidad, el storytelling se est transformando en un pilar estratgico de las corporaciones, marcas y servicios. La misma consiste en comunicar y expresar por medio de la palabra, la voz y el gesto, cuentos, ancdotas e historias para una audiencia cada vez ms amplia y heterognea. Al igual que ocurre con las marcas, el fenmeno del storytelling est en pleno auge. No es que aparezca en esta poca pero es recin ahora cuando se reconoce su valor estratgico. Se ha descubierto que los anuncios que cuentan una historia funcionan mucho mejor que los anuncios que se centran en el posicionamiento del producto. En Venezuela existen muchas empresas que utilizan este mtodo para atraer a sus clientes, entre las empresas que existen esta la Cantv, es la primera empresa de telecomunicaciones en Venezuela que tiene como objetivo fundamental fomentar la inclusin social y la disminucin de la brecha al acceso de tecnologas digitales, facilitando as el alcance de todos a los servicios de telecomunicaciones.

La Cantv, utiliza este mtodo para contar historias y a la vez vender sus productos, como por ejemplo el anuncio donde la seora Ana esta en un campo y tiene muy buena seal con sus telfono fijo y la seora Mara esta en Guayana y tiene su seal perfecta en su telfono mvil. Para elaborar guiones storytelling para la atencin de clientes es necesario tomar en cuenta un vinculo emocional, a todos nos gusta que nos cuenten historias, ya sean verdicas o no, porque nos podemos sentir identificados en algn aspecto de ellas y porque permite que el narrador se vea ms humano. Que se mantenga una estructura clara, ser creble, describir al protagonista como un hroe, tener un tema principal, contar en primera persona o tercera persona como si fuese un testimonio y mantener la historia simple para que sea fcil de recordar y se imprima con ms facilidad en la mente de los clientes. Zorelys Acosta C.I. V-19.648.150