Indicadores de Evaluacin de Desempeo

Caso Universidad del MAR

Integrantes del Equipo Cronos Patricia Fernndez Rojas Fabin Gmez Almazan Jorge Guzmn Jaquez Richard Huenchuleo Reyes Leonardo Veliz Astudillo Modulo Indicadores de Evaluacin de Desempeo Profesor Ximena Paz Gonzlez Vargas

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CONTENIDO
Introduccion ....................................................................................................................... 4 Caso Universidad del Mar .................................................................................................. 5 I. Preguntas del Caso .................................................................................................... 6 A. De acuerdo a la departamentalizacin de la Universidad. Justifique cmo se pudo evitar la fuga de dineros. .................................................................................... 6 B. En conformidad a la amplitud de control. Realice un paralelo entre lo que debi ocurrir y lo que sucedi finalmente.............................................................................. 6 C. En conformidad al texto planteado: Identifique los verdaderos clientes de la Universidad y analice sus niveles de satisfaccin ...................................................... 7 Analice cada uno de los elementos del mejoramiento continuo AMENAZADOS, que se aprecian en el texto presentado. ............................................................................ 7 Elabore un juicio crtico del resultado, impacto y evaluacin. ...................................... 7 D. Desarrolle un informe profesional que justifique o rechace la decisin de la Universidad de crear inmobiliarias a objeto de obtener mejor nivel de desempeo en la Empresa de educacin. .......................................................................................... 8 Conclusin ......................................................................................................................... 9

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INTRODUCCION

En el presente Informe a travs de un caso planteado en clases, analizaremos a la Universidad del Mar, en aspectos de fugas de dinero y variables donde influye la Evolucin de desempeo y el control desde el punto de vista del mejoramiento contino. Podremos ver la importancia de aplicar de forma correcta mecanismos de control para la gestin de la casa de estudios y su efecto hacia los clientes. Tambin realizaremos un juicio personal de lo ocurrido.

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CASO UNIVERSIDAD DEL MAR

La Universidad del Mar es una casa de enseanza superior que ha sufrido el cierre a razn de dineros que se destinaron a la compra de viviendas, como un departamento en San Alfonso del Mar y hasta se pagaron cuentas personales de algunos de los directivos y de sus familiares. Adems los encargados de la Universidad arrendaban por sobre el valor de mercado, sedes de la Universidad a inmobiliarias de las que eran dueos. Tambin se pagaron cheques a los dueos de la Universidad por montos millonarios por asesora de gestin prestadas a la misma casa de estudios, entre los que figuraba el ex rector Hctor Ziga. La defensa de la Universidad se fundamenta en que las irresponsabilidades corresponden a la gestin de la mesa directiva del rector y de todas las autoridades. Otro elemento a considerar es que el Rector Hctor Ziga habita en una amplia residencia en Reaca que est a nombre de la Universidad. Adems se comprob el hecho que sus hijas han pagado cuentas telefnicas con cheque de la Universidad. En relacin a la existencia de varias propiedades en diferentes partes del pas a nombre de la casa de estudios, Ziga argument que los bancos no daban crditos a las entidades de educacin por eso la Universidad cre inmobiliarias

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I.

PREGUNTAS DEL CASO

A. DE ACUERDO A LA DEPARTAMENTALIZACIN DE LA UNIVERSIDAD. JUSTIFIQUE CMO SE PUDO EVITAR LA FUGA DE DINEROS.

Para evitar la fuga de dinero, se debera haber controlado la Junta Directiva, con proceso de control sobre los gastos e ingresos. Por ejemplo: El Departamento de Finanzas debera haber sido auditado por otro departamento, como el de conciliacin. Dentro de la organizacin de forma peridica como tambin que se realice una auditora externa al menos 1 vez la ao la cual indique de forma fehaciente lo ocurrido en los periodos.

B. EN CONFORMIDAD A LA AMPLITUD DE CONTROL. REALICE UN PARALELO ENTRE LO QUE DEBI OCURRIR Y LO QUE SUCEDI FINALMENTE

Lo que debi ocurrir

A travs de controles, no deberan haber mal utilizado las platas de la casa de estudios para trmites

Lo que sucedi finalmente

Los directivos tenan todo el control en las decisiones financieras El control existente era nulo y nadie cuestionaba el hecho de que los mismos actores de las casas

personales. Habiendo cuestionado el hecho de fugas de dinero que no tenan relacin directa con el rubro y la casa. Todo esto controlado por un que

tuvieran relacin directa con platas de la institucin.

departamento velara por

independiente el

correcto

funcionamiento.

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C. EN CONFORMIDAD AL TEXTO PLANTEADO: IDENTIFIQUE LOS VERDADEROS CLIENTES DE LA UNIVERSIDAD Y ANALICE SUS NIVELES DE SATISFACCIN

Con respecto al texto, el nivel de satisfaccin de los clientes (Los alumnos), no es satisfactorio considerando las agravantes actuales dada toda la exposicin meditica ya que estos se encontraron en desmedro de sus conocimientos en relacin al mercado. Sin embargo los ya Titulados y Egresados de anteriores promociones, posean niveles altos de satisfaccin en sus procesos de formacin. Tambin cabe destacar que los clientes internos (empleados) tambin sufrieron una experiencia de satisfaccin baja debido al cierre de esta. ANALICE CADA UNO DE LOS ELEMENTOS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO AMENAZADOS, QUE SE APRECIAN EN EL TEXTO PRESENTADO.

El mejoramiento continuo fue amenazado por la nula evaluacin del desempeo de la Junta Directiva en relacin a la gestin administrativa sealada en los Estatutos de la Universidad. Como no existan medidas de control, difcilmente podran saber cmo mejorar. ELABORE UN JUICIO CRTICO DEL RESULTADO, IMPACTO Y EVALUACIN.

Consideramos que no es juicioso, la compra de inmobiliarias debido a que no es el rubro de la Institucin. Esto a nivel de evaluacin es primordial ya que el resultado fue la quiebra impactando los entornos cercanos y lejanos de esta empresa.

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D. DESARROLLE UN INFORME PROFESIONAL QUE JUSTIFIQUE O RECHACE LA DECISIN DE LA UNIVERSIDAD DE CREAR INMOBILIARIAS A OBJETO DE OBTENER MEJOR NIVEL DE DESEMPEO EN LA EMPRESA DE EDUCACIN.

Despus de analizar el caso y evaluar las variables que este lo componen, como equipo Kronos, rechazamos de forma explcita la creacin de Inmobiliarias por parte de la Universidad del Mar. Esto independiente del Objetivo planteado en el enunciado ya que a nuestro juicio la creacin de esta nueva Unidad de Negocios no fue para mejorar el desempeo de la empresa de educacin, sino fue creada para enriquecer a los Directivos. Si bien el lucro no es malo vindolo como una empresa, si los directivos queran realizar negocios, por tica profesional, debieron salir de la universidad y hacerse cargo de las inmobiliarias de forma independiente. Y peor aun que se destinaran dineros de la universidad para realizar negocios cuando podran haber invertido en tecnologa, desarrollo y mejor educacin. (Ejemplo: Profesores competentes y dispuestos a entregar educacin de calidad).

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CONCLUSIN

Realizando este trabajo, pudimos evidenciar que la Universidad Del Mar, no tena controles necesarios para evitar fugas de dineros y malos usos de dineros generados bajo el concepto de educacin. Debido a esto, los propios clientes, tanto internos como externo (Alumnos) se vieron afectados de forma radical ya que la imagen de su casa de estudios fue enormemente desprestigiada conllevando a una mala percepcin de esta. Creemos fielmente que aplicando controles internos y externos a los procesos de la administracin, se puede tener una mejor entrega de informacin y un mejoramiento continuo.

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