JORNADA DE SALUD OCUPACIONAL

SECTOR TEXTIL Y DE CONFECCIONES

Medelln
Junio 2 de 2006
JORNADA DE SALUD OCUPACIONAL
RETROALIMENTACIN
ESTRATGIA COMUNICATIVA PARA LDERES EN
SALUD OCUPACIONAL
Alonso Castrilln lvarez
Psiclogo Especialista en Salud Ocupacional.
Proveedor de Capacitacin .
A.R.P. SURATEP S.A.
LA COMUNICACIN SIEMPRE
DEBE SER DE DOS VAS
(No es imponer mi razn)
RETROALIMENTACIN
MODELO MS FRECUENTE
PARA RESOLVER CONFLICTOS
EMOCIONES: Miedo Ira
COMPORTAMIENTOS:
Sumiso Agresivo
Evita, huye Humilla y desvaloriza
Permite que violen sus derechos
Pasivo-agresivo Violencia
Comportamiento sumiso
La persona con comportamiento sumiso no expresa lo que piensa y lo
que siente, opta por callar y evita enfrentar los hechos. Decide huir.
No solo permite que los dems violen sus derechos, sino que no los
ejerce.
Sus componentes motores suelen estar en dficit. No miran a los ojos,
expresin facial pobre, actitud corporal encogida, tono de voz insegura
y temblorosa, a veces se expresa con disculpas reiteradas y muletillas.
Comportamiento Agresivo
La persona con comportamiento agresivo suele sentirse muy segura de
s mismo, expresa lo que piensa y siente sin cuidar al otro, se ubica
como dueo de la verdad y piensa que los dems son tontos por pensar
diferente a l.
Sus componentes motores verbales y no verbales por lo general estn
en exceso. El volumen de voz es excesivamente alto, tono irnico,
mirada desafiante y un contenido de frases humillantes, degradantes y
desvalorizantes.
PROPUESTA DE LAASERTIVIDAD
EMOCIONES: Miedo Ira
COMPORTAMIENTO:
Placer
Alegra
ASERTIVO
Lider
Inteligencia Emocional
Proactividad
Mitiga el conIlicto
Comportamiento Asertivo
Ser asertivo es expresar verbalmente sus
sentimientos, deseos y pensamientos, de
manera amable y sincera a la persona
adecuada, en el momento adecuado sin ser
ni agresivo ni sumiso.
'Si tienes que ser sincero
trata de ser
encantadoramente sincero`
Kalil Gibran Gil
PROPUESTA DE LAASERTIVIDAD
EMOCIONES: Miedo Ira
COMPORTAMIENTO:
Placer
Alegra
ASERTIVO
Lider
Inteligencia Emocional
Proactividad
Mitiga el conIlicto
Una persona Asertiva expresa
Una persona Asertiva expresa
Pienso
Siento
Lo que yo PreIiero
Quiero
No quiero
Me gustaria
Lo que a mi Me encantaria
Me parece mejor
'Si tienes que ser sincero
trata de ser
encantadoramente sincero`
Kalil Gibran Gil
RECOMENDACIONES PARA EXPRESARSE
ADECUADAMENTE ANTE UNA CONDUCTA
MOLESTA DE OTRA PERSONA
Trata a las personas de manera
tal que tu amor propio y el de
ellas permanezcan intactos.
Les Gibln
CMO EXPRESAR EL MALESTAR
ADECUADAMENTE
1. CUIDAR LA DIGNIDAD DE LA OTRA PERSONA.
Cuidar el tonito.
Tengo al frente a un ser humano.
No se exprese como dueo de la verdad absoluta.
2. SEA BREVE.
Si se extiende demasiado corre el riesgo de
convertirse en cantaleta.
No repita demasiado.
Seamos ejecutivos al expresar el malestar
3. NO HAGA TANTO NFASIS EN EL PASADO.
Por lo general se recuerda el pasado negativo.
El S.N.C. procesa ms la informacin negativa que
la positiva
Es posible perdonar. No juzgue ni condene
4. EVITE LAS EXPRESIONES ABSOLUTISTAS.
Cambie las expresiones anticientficas:
El siempre por lo general
El nunca por el tiene la tendencia.
El jams por el tiene la costumbre.
Toda la vida por en estos momentos
5. NO ROTULE, NO ESTIGMATISE
Las personas no son una u otra cosa,
simplemente se comportan
Sea duro con la conducta y blando con la persona.
Concntrese en las conductas
Enjese con la conducta.
No se autorotule
Describa el comportamiento de manera especfica
con fecha, hora, lugar y acontecimiento.
Estas recomendaciones se hacen para mejorar.
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