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IP Office Versin 8.

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Descripcin del producto

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15-601041 Issue 24a - (Friday, January 13, 2012)

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Descripcin del producto IP Office Versin 8.0


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Contenido

Contenido
1. Introduccin
..................................................................... 1.1 'Avaya IP Office', 1.2 Qu novedades ofrece la versin 8.0 de IP Office? ..................................................................... 1.3 Funciones ..................................................................... de la solucin de comunicacin de voz 1.4 Funciones ..................................................................... de la solucin de comunicacin de datos 1.5 Funciones ..................................................................... de la Plataforma de aplicaciones 1.6 Herramientas de administracin ..................................................................... 1.7 Plataforma..................................................................... escalable 1.8 Opciones de telfono ..................................................................... 1.9 Licencias de aplicaciones y funciones ..................................................................... 11 15 20 21 22 23 24 24 24

2. Modo PARTNER de IP Office Basic Edition


2.1 Hardware ..................................................................... 2.2 Telfonos ..................................................................... 2.2.1 Telfonos de la serie 1400 ............................................................................ 2.2.2 Telfonos de la serie 9500 ............................................................................ 2.2.3 Telfonos de las series T y M de Norstar ............................................................................ 2.2.4 Telfonos ACS de PARTNER ............................................................................ ............................................................................ 2.2.5 Telfonos ACS "Euro" de PARTNER 2.2.6 Telfonos inalmbricos ............................................................................ 2.2.7 Telfonos analgicos "POTS" ............................................................................ 2.3 Administracin del sistema ..................................................................... 2.3.1 Interfaz de programacin de aplicacin (TAPI) ............................................................................ 2.3.2 Procedimientos de programacin del sistema ............................................................................ 2.3.3 Programacin de telfono centralizado ............................................................................ 2.4 Funciones ..................................................................... del sistema 2.4.1 Marcacin de emergencia 911 ............................................................................ 2.4.2 Timbre abreviado ............................................................................ 2.4.3 Mensajera de texto de ausencia ............................................................................ 2.4.4 Inspeccin de mensaje de texto de ausencia ............................................................................ 2.4.5 Ingreso de cdigo de cuenta ............................................................................ 2.4.6 Listas Permitidos / Listas No permitidos ............................................................................ 2.4.7 Posiciones de operador ............................................................................ 2.4.8 Operadores automticos (mltiples) / Submens / Saludo de emergencia ............................................................................ 2.4.9 Marcacin automtica ............................................................................ 2.4.10............................................................................ Devolucin automtica de llamada 2.4.11............................................................................ Hora de verano automtica 2.4.12............................................................................ Privacidad de extensin automtica 2.4.13............................................................................ Seleccin automtica de lnea 2.4.14............................................................................ Cobertura de correo de voz automtico 2.4.15............................................................................ Alarma de error de copia de seguridad 2.4.16 Programacin de copias de seguridad Automtica ............................................................................ 2.4.17 Programacin de copias de seguridad Manual ............................................................................ 2.4.18............................................................................ Lnea en puente (unin de llamadas) 2.4.19............................................................................ Cobertura de llamada 2.4.20............................................................................ Remisin de llamadas - Interna 2.4.21............................................................................ Registro de llamadas: aparatos digitales 2.4.22............................................................................ Registros de llamadas: unidades ETR 2.4.23............................................................................ Captura de llamada 2.4.24............................................................................ Pantalla de temporizador de llamadas 28 30 30 31 32 33 34 35 36 37 39 39 40 41 43 43 43 43 43 43 44 44 44 44 44 44 44 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 46

2.4.25............................................................................ Llamada en espera 2.4.26............................................................................ Funciones de ID de la persona que llama 2.4.27............................................................................ Hora con. descon. 2.4.28............................................................................ Desconexin de conferencia 2.4.29............................................................................ Conferencias 2.4.30 Compatibilidad de cierre de contacto para 2 dispositivos ............................................................................ 2.4.31............................................................................ Opcin de copiar la configuracin 2.4.32............................................................................ Funciones de cdigo de marcacin 2.4.33............................................................................ Marcacin interior directa (DID) 2.4.34 Marcacin interior directa (DID) a operador automtico ............................................................................ 2.4.35............................................................................ Captura de lnea directa 2.4.36............................................................................ Idioma de pantalla 2.4.37 Opcin de mostrar ID de tecla de funcin de la tarjeta SD ............................................................................ 2.4.38 Opcin de mostrar la direccin IP del sistema ............................................................................ 2.4.39............................................................................ Opcin de mostrar versin del sistema 2.4.40............................................................................ Timbre distintivo / diferenciado 2.4.41............................................................................ No molestar 2.4.42............................................................................ Anulacin de No molestar 2.4.43............................................................................ Porteros automticos 2.4.44 Lista de nmeros de telfono de emergencia ............................................................................ 2.4.45............................................................................ Extensiones de grupos de bsqueda 2.4.46............................................................................ Visualizacin del nombre de la extensin 2.4.47............................................................................ Lnea directa externa 2.4.48............................................................................ Extensiones de fax 2.4.49............................................................................ Plan de marcacin flexible 2.4.50............................................................................ Llamada de grupo: timbre/localizar 2.4.51............................................................................ Llamada de grupo: timbre/localizar 2.4.52............................................................................ Captura de grupo 2.4.53............................................................................ Recordatorio de espera 2.4.54............................................................................ Marcacin directa 2.4.55............................................................................ Lnea de soporte tcnico 2.4.56............................................................................ Cdigos de marcacin de intercomunicador 2.4.57............................................................................ Tono de marcado del intercomunicador 2.4.58............................................................................ Marcacin manual de intercomunicador 2.4.59............................................................................ Extensin de cobertura de lnea 2.4.60............................................................................ Opciones de timbre de lnea 2.4.61............................................................................ Registrar todas las llamadas 2.4.62............................................................................ Notificacin de alerta de mensaje 2.4.63............................................................................ Msica en espera 2.4.64............................................................................ Sincronizacin de hora de red 2.4.65............................................................................ Servicio nocturno 2.4.66............................................................................ Transferencia de un toque 2.4.67............................................................................ Localizacin 2.4.68............................................................................ Modo PBX 2.4.69............................................................................ Terminacin de lnea personal 2.4.70............................................................................ Timbre personalizado de estacin 2.4.71 Compatibilidad POTS (Servicios de telefona convencional) ............................................................................ 2.4.72............................................................................ Privacidad 2.4.73............................................................................ Volver a llamar 2.4.74............................................................................ Funciones de Volver a marcar 2.4.75 Reenvo de llamadas remoto / Hermanamiento mvil ............................................................................ 2.4.76............................................................................ Acceso remoto al mdem integrado

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2.4.77............................................................................ Reproduccin de timbre al transferir 2.4.78............................................................................ Preferencia de lnea de tono 2.4.79 Encendido / apagado de la tarjeta SD mediante TUI ............................................................................ 2.4.80............................................................................ Opciones de marcacin rpida 2.4.81............................................................................ Bloqueo y desbloqueo de la estacin 2.4.82 Notificacin de detalles de mensaje de estacin (SMDR) ............................................................................ 2.4.83............................................................................ Grupos de sistema 2.4.84............................................................................ Contrasea del sistema 2.4.85............................................................................ Transferencia / Devolucin de transferencia 2.4.86 Retorno de transferencia a una extensin programable ............................................................................ 2.4.87............................................................................ Timbre nico de lnea/Anular timbre de lnea 2.4.88............................................................................ Mensajera de voz visual 2.4.89............................................................................ Opciones de correo de voz 2.4.90............................................................................ Cobertura VMS 2.4.91 Intervalo de timbre de cobertura del servicio de correo de voz (VMS) ............................................................................ 2.4.92 Retardo de la bsqueda del servicio de correo de voz (VMS) ............................................................................ 2.4.93 Intervalo de programacin de bsqueda del servicio de correo de voz ............................................................................ 2.4.94 Transferencia de buzn de correo de voz ............................................................................ Directa 2.4.95............................................................................ Mensajera de voz 2.4.96............................................................................ Servicio de despertador

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3. IP Office Basic Edition Norstar Mode


3.1 Hardware ..................................................................... 3.2 Telfonos ..................................................................... 3.2.1 Telfonos de la serie 1400 ............................................................................ 3.2.2 Telfonos de la serie 9500 ............................................................................ 3.2.3 Telfonos de las series T y M de Norstar ............................................................................ 3.2.4 Telfonos inalmbricos ............................................................................ 3.2.5 Telfonos analgicos "POTS" ............................................................................ 3.3 Administracin del sistema ..................................................................... 3.3.1 Interfaz de programacin de aplicacin (TAPI) ............................................................................ 3.3.2 Procedimientos de programacin del sistema ............................................................................ 3.3.3 Programacin de telfono centralizado ............................................................................ 3.4 Funciones ..................................................................... del sistema 3.4.1 Marcacin de emergencia 911 ............................................................................ 3.4.2 Timbre abreviado ............................................................................ 3.4.3 Mensajera de texto de ausencia ............................................................................ ............................................................................ 3.4.4 Inspeccin de mensajes de texto de ausencia 3.4.5 Ingreso de cdigo de cuenta ............................................................................ 3.4.6 Listas Permitidos / Listas No permitidos ............................................................................ 3.4.7 Posiciones de operador ............................................................................ 3.4.8 Operadores automticos (mltiples) / Submens / Saludo de emergencia ............................................................................ 3.4.9 Marcacin automtica ............................................................................ 3.4.10............................................................................ Devolucin de llamada automtica 3.4.11............................................................................ Hora automtica de horario de verano 3.4.12............................................................................ Privacidad automtica de extensin 3.4.13............................................................................ Seleccin automtica de lnea 3.4.14............................................................................ Cobertura de correo de voz automtico 3.4.15............................................................................ Alarma de falla de respaldo 3.4.16 Programacin de copias de seguridad Automtica ............................................................................ 62 64 64 65 66 67 67 68 70 70 71 72 74 74 74 74 74 74 75 75 75 75 75 75 75 76 76 76

3.4.17 Programacin de copias de seguridad Manual ............................................................................ 3.4.18............................................................................ Puente (opcin de unirse a llamadas) 3.4.19............................................................................ Cobertura de llamada 3.4.20............................................................................ Reenvo de llamadas: internas 3.4.21............................................................................ Registro de llamadas: telfonos digitales 3.4.22............................................................................ Registros de llamadas: telfonos ETR 3.4.23............................................................................ Pantalla de temporizador de llamadas 3.4.24............................................................................ Llamada retenida 3.4.25............................................................................ ID de llamada 3.4.26 Tiempo de desconexin de la llamada (programable) ............................................................................ 3.4.27............................................................................ Desconexin de conferencia 3.4.28............................................................................ Conferencias 3.4.29 Compatibilidad de cierre de contacto para 2 dispositivos ............................................................................ 3.4.30............................................................................ Copiar configuracin 3.4.31............................................................................ Funciones de cdigo de marcacin 3.4.32............................................................................ Marcacin interna directa (DID) 3.4.33 Marcacin interior directa (DID) a operador automtico ............................................................................ 3.4.34............................................................................ Captura de lnea directa 3.4.35............................................................................ Idioma de pantalla 3.4.36............................................................................ Mostrar ID de tecla de funcin de tarjeta SD 3.4.37............................................................................ Mostrar direccin IP del sistema 3.4.38............................................................................ Mostrar versin del sistema 3.4.39............................................................................ Timbre distintivo / diferenciado 3.4.40............................................................................ No molestar 3.4.41............................................................................ Excepciones de No molestar 3.4.42............................................................................ Porteros automticos 3.4.43 Lista de nmeros de telfono de emergencia ............................................................................ 3.4.44............................................................................ Grupos de bsqueda de extensin 3.4.45............................................................................ Opcin de mostrar nombre de extensin 3.4.46............................................................................ Lnea de soporte tcnico externa 3.4.47............................................................................ Extensiones de fax 3.4.48............................................................................ Plan de marcado flexible 3.4.49............................................................................ Llamada de grupo: timbre/localizar 3.4.50............................................................................ Llamada de grupo: timbre/localizar 3.4.51............................................................................ Captura de grupo 3.4.52............................................................................ Recordatorio de espera 3.4.53............................................................................ Marcacin directa 3.4.54............................................................................ Lnea directa 3.4.55............................................................................ Cdigos de marcacin de intercomunicador 3.4.56............................................................................ Tono de marcacin de intercomunicador 3.4.57............................................................................ Marcacin manual de intercomunicador 3.4.58............................................................................ Extensin de cobertura de lnea 3.4.59............................................................................ Opciones de timbre de lnea 3.4.60............................................................................ Registrar todas las llamadas 3.4.61............................................................................ Notificacin de alerta de mensaje 3.4.62............................................................................ Msica en espera 3.4.63............................................................................ Servicio nocturno 3.4.64............................................................................ Transferencia de un toque 3.4.65............................................................................ Funciones de localizacin 3.4.66............................................................................ Modo PBX 3.4.67............................................................................ Terminal de lnea personal 3.4.68............................................................................ Timbre personalizado de estacin 3.4.69 Compatibilidad POTS (Servicios de ............................................................................ telefona convencional)

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Contenido 3.4.70............................................................................ Privacidad 3.4.71............................................................................ Volver a llamar 3.4.72............................................................................ Volver a marcar 3.4.73............................................................................ Remisin de llamadas en forma remota 3.4.74............................................................................ Acceso remoto al mdem incorporado 3.4.75............................................................................ Timbre en transferencia 3.4.76............................................................................ Preferencia de lnea de tono 3.4.77............................................................................ Inicio / cierre de tarjeta SD a travs de TUI 3.4.78............................................................................ Opciones para el marcado rpido 3.4.79............................................................................ Bloqueo/Desbloqueo de estacin 3.4.80 Station Message Detail Reporting (Informes de detalles de mensajes de la estacin, SMDR) ............................................................................ 3.4.81............................................................................ Grupos del sistema 3.4.82............................................................................ Contrasea de sistema 3.4.83............................................................................ Transferencia y retorno de transferencia 3.4.84 Devolucin de transferencia a una extensin programable ............................................................................ 3.4.85............................................................................ Timbre nico de lnea/Anular timbre de lnea 3.4.86............................................................................ Mensajera de Visual Voice 3.4.87............................................................................ Opciones de correo de voz 3.4.88............................................................................ Cobertura VMS 3.4.89............................................................................ Intervalo de timbre de cobertura VMS 3.4.90............................................................................ Retardo de bsqueda VMS 3.4.91............................................................................ Intervalo de programa de bsqueda VMS 3.4.92 Transferencia de buzn de correo de voz: directa ............................................................................ 3.4.93............................................................................ Mensajes de voz 3.4.94............................................................................ Servicio de despertador 83 83 83 83 83 83 83 84 84 84 84 85 85 85 85 85 86 86 87 87 87 87 87 87 88 5.4.4 Mdulo de botones BM32 para los telfonos IP 1616 y Mdulo de botones DBM32 para los telfonos digitales 1416 ............................................................................ 5.5 Telfonos..................................................................... T3 5.5.1............................................................................ T3 Compact 5.5.2............................................................................ T3 Classic 5.5.3............................................................................ T3 Comfort 5.5.4............................................................................ Mdulos de expansin DSS de T3 5.6 Soluciones de telfono inalmbrico ..................................................................... 5.6.1............................................................................ Inalmbricos: DECT R4 5.6.2............................................................................ DECT 3720 5.6.3............................................................................ DECT 3725 5.6.4............................................................................ DECT robusto 3740 5.6.5 Auriculares DECT intrnsecamente seguros ............................................................................ de 3749 5.6.6............................................................................ Resumen de los auriculares DECT R4 5.6.7 Accesorios DECT V4 y kits de reconocimiento de sitio ............................................................................ 5.6.8............................................................................ Inalmbrico: Avaya IP DECT 5.6.9............................................................................ DECT IP 3701 5.6.10 DECT IP 3711 ............................................................................ 5.6.11 Inalmbricos: WiFi (802.11) ............................................................................ 5.6.12 Telfono robusto inalbrico 3641 ............................................................................ 5.6.13 Telfono robusto inalbrico 3645 ............................................................................ 5.6.14 Telfono inalmbrico 3616 ............................................................................ 5.6.15 Telfono robusto inalbrico 3626 ............................................................................ 5.6.16 Telfono digital inalmbrico 3810 ............................................................................ 5.6.17 Terminal de la serie profesional: telfono inalmbrico T7406E ............................................................................ 5.7 Otros telfonos compatibles ..................................................................... 5.7.1............................................................................ Telfono de escritorio digital 5400/2400 5.7.2............................................................................ Telfonos IP 1100 y 1200 5.7.3 Series BST T7000 y M7000 - Telfonos de escritorio digitales ............................................................................ 5.7.4............................................................................ Unidad de audioconferencias de Avaya 5.7.5............................................................................ Mdulos de botones 5.8 Telfonos..................................................................... analgicos 5.8.1 Telfono analgico 6200 de Avaya (Norteamrica) ............................................................................ 5.8.2 Telfonos Interquartz Gemini (EMEA y APAC) ............................................................................ 5.8.3 Sistemas de entrada de portero automtico para ............................................................................ IP Office 5.9 Auriculares ..................................................................... 5.10 Resumen .....................................................................

144 145 145 146 147 148 149 150 160 161 163 164 165 168 171 173 174 175 178 179 180 181 182 184 192 193 200 210 219 220 221 222 223 226 227 228

4. Plataforma IP Office
4.1 Unidad de ..................................................................... 91 control de IP Office 4.2 Tarjetas bsica IP500 ..................................................................... 93 4.3 Tarjetas de enlace IP500 ..................................................................... 99 4.4 Mdulos de expansin externos ..................................................................... 102 4.4.1 Mdulo de expansin de telfono analgico IP500 ............................................................................ 102 4.4.2............................................................................ 103 Mdulos de estacin digital IP500 4.4.3............................................................................ 105 Mdulo de enlace analgico 16 de IP500

5. Telfonos
5.1 Telfonos..................................................................... IP de la serie 9600 5.1.1............................................................................ Telfonos IP de la serie 9600 5.1.2............................................................................ Telfonos IP de la serie 96x1 5.1.3............................................................................ Accesorios 5.1.4............................................................................ Opciones avanzadas para telfonos IP 5.2 Telfonos..................................................................... de conferencia B100 5.2.1............................................................................ B149 5.2.2............................................................................ B159 5.2.3............................................................................ B179 5.2.4............................................................................ Accesorios B100 5.2.5............................................................................ Comparacin de funciones B100 5.3 Telfonos..................................................................... digitales 9504 y 9508 5.4 Telfonos IP de la serie 1600 y telfonos digitales de la serie 1400 ..................................................................... 5.4.1 Telfonos IP 1603 y 1603SW Telfono digital 1403............................................................................ 5.4.2............................................................................ Telfono IP 1608 y telfono digital 1408 5.4.3............................................................................ Telfono IP 1616 y telfono digital 1416 110 111 118 124 125 127 128 129 130 131 132 133 137 138 140 142

6. Funciones
6.1 Administracin bsica de llamadas ..................................................................... 6.1.1............................................................................ Tonos 6.1.2............................................................................ ID de la persona que llama 6.1.3............................................................................ Filtrado de llamadas 6.1.4............................................................................ En espera 6.1.5............................................................................ Alternar llamadas 6.1.6............................................................................ Mantener llamada en espera 6.1.7............................................................................ Msica en espera (msica en espera) 6.1.8............................................................................ Retener 6.1.9............................................................................ Devolucin automtica de llamada 6.1.10 Marcacin interior directa (DID / DDI) ............................................................................ 6.1.11 Transferir ............................................................................ 6.1.12 Timbre distintivo y personalizado ............................................................................ 233 233 233 233 234 234 234 234 234 234 235 235 235

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6.1.13 Timbre personalizado ............................................................................ 6.1.14 Indicador de mensajes en espera ............................................................................ 6.1.15 Voz visual ............................................................................ 6.2 Administracin avanzada de la llamada ..................................................................... 6.2.1............................................................................ Texto de ausencia 6.2.2............................................................................ Etiquetado de llamadas 6.2.3............................................................................ Recuperar llamada 6.2.4............................................................................ Habilitar/Deshabilitar grupo de bsqueda 6.2.5............................................................................ Llamada en espera 6.2.6............................................................................ No molestar (DND) 6.2.7............................................................................ Plan de marcacin 6.2.8............................................................................ Localizacin 6.2.9............................................................................ Inmiscuirse 6.2.10 Inclusin ............................................................................ 6.2.11 Llamada privada ............................................................................ 6.2.12 Uso del escritorio rpido ............................................................................ 6.2.13 Uso remoto del escritorio rpido ............................................................................ 6.2.14 Activacin/Desactivacin/Impulso de Relay ............................................................................ 6.2.15 Capturar ............................................................................ 6.2.16 Grabacin de llamada ............................................................................ 6.2.17 Modo Teleconmutador ............................................................................ 6.2.18 Hermanamiento y movilidad ............................................................................ 6.3 Funcionamiento de tecla y luz ..................................................................... 6.3.1............................................................................ Botones de lnea 6.3.2............................................................................ Lnea 6.3.3............................................................................ Botones Lnea de llamada 6.3.4 Tono de alerta/timbre para llamadas ............................................................................ cubiertas 6.3.5............................................................................ Botones de lnea en puente 6.3.6............................................................................ Cobertura de llamada 6.3.7............................................................................ Indicacin de luz de llamada externa 6.4 Funciones de administracin de llamadas salientes ..................................................................... 6.4.1............................................................................ Cdigos de cuenta 6.4.2............................................................................ Cdigos de autorizacin 6.4.3............................................................................ Marcacin de emergencia 6.4.4............................................................................ Restriccin de llamada 6.4.5............................................................................ Seleccin de ruta alternativa (ARS) 6.4.6............................................................................ Duracin mxima de llamada 6.4.7............................................................................ Privilegio de marcacin transferible 6.4.8............................................................................ Preferencia de lnea inactiva 6.5 Reenvo ..................................................................... 6.5.1............................................................................ Cobertura para operador 6.5.2............................................................................ Reenviar por ocupacin 6.5.3............................................................................ Reenviar por falta de respuesta 6.5.4............................................................................ Reenviar incondicionalmente 6.5.5............................................................................ Reenvo incondicional a correo de voz 6.5.6............................................................................ Reenviar grupo de bsqueda 6.5.7............................................................................ Sgueme 6.6 Telfonos..................................................................... digitales e IP de Avaya 6.6.1............................................................................ Botones programables 6.6.2............................................................................ Indicadores de campo de luz ocupado (BLF) 6.6.3............................................................................ Historial de llamadas 6.6.4............................................................................ Idioma 6.6.5............................................................................ Directorio personal centralizado 6.6.6............................................................................ Directorio centralizado del sistema 6.6.7............................................................................ Autoadministracin 6.6.8............................................................................ Marcacin con telfono colgado 6.7 Administracin de llamadas entrantes .....................................................................

235 235 235 237 237 237 238 238 238 238 239 239 239 239 239 239 239 240 240 240 241 241 243 243 243 243 244 244 244 244 245 245 245 245 245 246 246 246 246 247 247 247 247 247 247 248 248 249 249 249 249 250 250 251 252 252 253

6.7.1............................................................................ Desvo de llamada entrante 6.7.2............................................................................ Grupos de bsqueda 6.7.3 Grupos de bsqueda distribuidos de redes multisitio/redes de comunidad pequea (SCN) ............................................................................ 6.7.4............................................................................ Servicio nocturno 6.7.5............................................................................ Perfiles de hora 6.7.6............................................................................ Cola 6.7.7............................................................................ Anuncios 6.8 Funciones de Contact Center ..................................................................... 6.8.1............................................................................ Iniciar sesin 6.8.2............................................................................ Monitorizar llamadas 6.8.3............................................................................ Adquirir llamada 6.8.4............................................................................ Alerta de umbral de cola 6.9 Miscelanea de funciones ..................................................................... 6.9.1............................................................................ Llamadas en conferencia 6.9.2 Coaching/intrusin silenciosa/anuncio discreto ............................................................................ 6.9.3............................................................................ Marcar al capturar 6.9.4............................................................................ Operacin de desconexin 6.9.5............................................................................ E911 / Llamada de emergencia 6.10 Cdigos..................................................................... cortos del sistema

253 253 254 254 254 254 254 255 255 255 255 255 256 256 256 256 256 256 257

7. Telefona IP
7.1 Puertas de enlace, equipos selectores y H.323 Perspectiva general de la tecnologa ..................................................................... 7.2 SIP: protocolo de inicio de sesin ..................................................................... 7.3 Funciones de telefona IP ..................................................................... 7.4 Compatibilidad de punto final SIP ..................................................................... 7.5 Compatibilidad con telfono remoto ..................................................................... 7.5.1............................................................................ Trabajo remoto - Transversal NAT 7.5.2............................................................................ Funcionalidad de telfono VPN 7.6 P+F sobre VoIP ..................................................................... 7.6.1............................................................................ Requisitos de la red 7.6.2 Para qu sirven los Mdulos de compresin de voz (VCM)? ............................................................................ 7.6.3 Se requiere banda ancha para cada llamada de voz? ............................................................................ 7.6.4 Banda ancha tpica necesaria para llamadas de vdeo ............................................................................ 7.6.5............................................................................ Retardo aceptable? 7.6.6 Cuntas llamadas simultneas puedo tener en mi enlace? ............................................................................ 7.6.7 Cul es el nmero mximo de llamadas VoIP............................................................................ simultneas? 7.6.8............................................................................ Evaluacin de la red 7.6.9............................................................................ Control de flujo de paquetes IP 7.6.10 Normas VoIP admitidas ............................................................................ 262 262 263 265 270 270 271 272 272 272 272 273 273 273 273 273 274 274

8. Redes de voz pblicas y privadas


8.1 Red de voz privada de conmutacin de circuito ..................................................................... 8.2 Red de voz pblica ..................................................................... 8.3 Sealizacin asociada de canal E1R2 ..................................................................... 8.4 Protocolo..................................................................... de iniciacin de sesin (SIP) 8.5 Red de voz basada en paquetes ..................................................................... 8.6 Servicios ..................................................................... complementarios en las redes IP 8.7 Redes multiemplazamiento (red de comunidad pequea) ..................................................................... 8.8 Internetworking con otros productos de Avaya ..................................................................... 8.9 Funciones comunes de redes ..................................................................... 8.9.1............................................................................ Seleccin de ruta alternativa 279 280 282 282 285 287 288 291 292 292

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Contenido 8.9.2............................................................................ 293 Programas de numeracin de redes 10.1.14 Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com ............................................................................ 10.2 IP Office..................................................................... Video Softphone 10.2.1 Compatibilidad de vdeo ............................................................................ 10.2.2 Perspectiva general de las funciones ............................................................................ 318 319 322 323

9. Servicios de redes de datos


9.1 Servicios ..................................................................... LAN/WAN 9.2 Acceso a ..................................................................... Internet 9.3 Funciones de acceso remoto ..................................................................... 9.4 Enrutamiento LAN a LAN ..................................................................... 9.5 Funciones de redes de datos ..................................................................... 9.5.1 Conmutador integral de Ethernet de nivel 3 y 10/100 Mbit ............................................................................ 9.5.2............................................................................ Servidor DHCP 9.5.3............................................................................ Compatibilidad de lnea arrendada 9.5.4............................................................................ Soporte de circuito de marcacin 9.5.5............................................................................ Protocolo Punto a punto (PPP) 9.5.6 Protocolo multienlace punto a punto (ML-PPP) ............................................................................ 9.5.7............................................................................ Frame Relay 9.5.8............................................................................ Cuotas de servicio 9.5.9............................................................................ Perfiles de hora 9.5.10 Protocolo de autenticacin de contraseas (PAP) ............................................................................ 9.5.11 Protocolo de autenticacin por desafo mutuo (CHAP) ............................................................................ 9.5.12 Compresin de encabezado de datos ............................................................................ 9.5.13 Compresin de datos ............................................................................ 9.5.14 Protocolo de control de asignacin de banda ancha (BACP) ............................................................................ 9.5.15 Devolucin de llamada ............................................................................ 9.5.16 Proxy del Servicio de nombres de dominio (DNS) ............................................................................ 9.5.17 Traduccin de direccin de red (NAT) ............................................................................ 9.5.18 Protocolo proxy de resolucin de direcciones (ARP) ............................................................................ 9.5.19 Conexin automtica ............................................................................ 9.5.20 Firewall ............................................................................ 9.5.21 Protocolo de acceso al directorio de peso ligero (LDAP) ............................................................................ 9.5.22 Servidor de acceso remoto (RAS) ............................................................................ 9.5.23 Protocolo de informacin de desvo (RIP) ............................................................................ 9.5.24 VPN: Protocolo de tnel de IPSec ............................................................................ 9.5.25 VPN: Protocolo de tnel de nivel 2 ............................................................................ 296 296 297 297 298 298 298 298 298 298 298 298 299 299 299 299 299 299 299 299 299 300 300 300 300 300 300 301 301 301

11. Recepcionista
11.1 Opciones de SoftConsole ..................................................................... 333 11.2 Administracin de SoftConsole ..................................................................... 334 11.3 Requisitos de PC de SoftConsole ..................................................................... 335

12. Integracin de telefona e informtica


12.1 CTI con ..................................................................... IP Office 12.2 TAPILink Lite (compatibilidad de TAPI en primera persona) ..................................................................... 12.3 TAPILink Pro (compatibilidad de TAPI de tercero) ..................................................................... 12.4 Soporte ..................................................................... para desarrolladores 12.5 Funciones TAPI admitidas por IP Office ..................................................................... 12.5.1 Funciones TAPI 2.1 admitidas ............................................................................ 12.5.2 Funciones TAPI 3.0 admitidas ............................................................................ 12.5.3 Datos especficos de dispositivo ............................................................................ 12.5.4 Campos de DevLInk ............................................................................ 338 339 339 339 340 340 341 342 343

13. Mensajera
13.1 IP Office..................................................................... Essential Edition: Embedded Voicemail 13.2 IP Office..................................................................... Preferred Edition - Voicemail Pro 13.3 IP Office Preferred Edition - Resistencia y copia de seguridad ..................................................................... de Voicemail Pro 13.4 Interaccin de Voicemail con sistemas de correo electrnico ..................................................................... 13.5 Servicio ..................................................................... de mensajera unificado (UMS) 13.6 Mensajes de fax ..................................................................... 13.7 Lectura de correo electrnico texto a voz (Microsoft Exchange nicamente) ..................................................................... 13.8 Mensajera en red ..................................................................... 13.9 Operador automtico ..................................................................... 13.10 Numeracin personal ..................................................................... 13.11 Acceso a la informacin de la base de datos en flujos de llamadas (IVR) ..................................................................... 13.12 Uso de facilidades Texto a voz (TTS) en flujo de llamadas ..................................................................... 13.13 Secuencias de comandos de Visual Basic (VB) ..................................................................... 13.14 Saludo..................................................................... personal ampliado 13.15 Mensajes de difusin de grupo de bsqueda ..................................................................... 13.16 Listas de distribucin personales ..................................................................... 13.17 Llamadas externas en cascada ..................................................................... 13.18 Campaign Manager ..................................................................... 13.19 Grabacin de llamada ..................................................................... 13.20 Filtrado de llamadas ..................................................................... 13.21 IP Office ContactStore ..................................................................... 13.22 Mensajera centralizada con Avaya Communication Manager ..................................................................... 13.23 Comparacin de funciones de correo de voz ..................................................................... 348 350 354 357 359 362 363 364 365 366 367 369 370 371 372 372 373 374 376 378 379 381 382

10. Aplicaciones de control de llamadas de usuario


10.1 one-X Portal for IP Office ..................................................................... 10.1.1 Gadget de llamadas ............................................................................ 10.1.2 Gadget de registro de llamadas ............................................................................ 10.1.3 Gadget de mensajes ............................................................................ 10.1.4 Gadget de directorio ............................................................................ 10.1.5 Gadget de reloj mundial ............................................................................ 10.1.6 Gadget de control de agente ............................................................................ 10.1.7 Personalizacin del diseo ............................................................................ 10.1.8 Capacidad de extensin con gadgets de terceros ............................................................................ 10.1.9 Perfiles ............................................................................ 10.1.10 Call Assistant (Asistente de llamadas) ............................................................................ 10.1.11 Resumen de funciones ............................................................................ 10.1.12 Servidor, Explorador y otros requisitos ............................................................................ 10.1.13 Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook ............................................................................ 304 305 306 307 308 311 311 312 312 313 313 314 316 317

14. Movilidad
14.1 Movilidad en el emplazamiento ..................................................................... 387 ..................................................................... 389 14.2 Movilidad externa 14.3 Soluciones de movilidad de terceros para uso con IP Office ..................................................................... 392

15. Audioconferencias

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15.1 Solucin de conferencia Encuntrame de IP Office Preferred Edition ..................................................................... 397 15.2 Capacidad de conferencia de IP Office ..................................................................... 398 15.3 Funciones de conferencia estndar de IP Office ..................................................................... 399

16. El Contact Center


16.1 Customer Call Reporter (Notificador de llamadas de clientes) ..................................................................... 16.1.1 Cuadro de mandos ............................................................................ 16.1.2 Informes histricos ............................................................................ 16.1.3 Tablero de supervisor ............................................................................ 16.1.4 Notificacin/Monitorizacin en tiempo real ............................................................................ 16.1.5 Estadsticas de llamadas ............................................................................ 16.1.6 Informe personalizado ............................................................................ 16.1.7 Mapa de cliente ............................................................................ 402 404 405 408 409 412 414 416

17. Utilidades de administracin


17.1 IP Office..................................................................... Web Manager 17.2 IP Office..................................................................... Simplified Manager 17.3 Monitor ..................................................................... 17.4 Protocolo simple de administracin de redes (SNMP) ..................................................................... 17.5 Aplicacin de System Status ..................................................................... 17.6 Data Migration Manager ..................................................................... 419 425 427 428 429 430

18. Disponibilidad de IP por pases


18.1 Disponibilidad de IP por pases ..................................................................... 436

19. Especificaciones tcnicas


19.1 Interfaces ..................................................................... 443 19.2 Protocolos ..................................................................... 443

20. Licencias 21. Apndice


ndice ...............................................................................461

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Captulo 1. Introduccin

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Introduccin:

1. Introduccin
Este documento no es un documento contractual. La especificacin de la familia de Avaya IP Office est sujeta a cambio sin aviso. No todos los componentes y funciones documentados estn disponibles en todos los territorios, consulte a su representante de Avaya para obtener ms detalles. Este documento se debe leer junto con los boletines tcnicos emitidos y los anuncios de ofertas de productos.

1.1 'Avaya IP Office',


Comunicaciones sencillas y potentes para empresas medianas.

Qu es IP Office?
IP Office es una solucin verstil de comunicaciones que combina la fiabilidad y la facilidad del sistema tradicional de telefona con las aplicaciones y ventajas de una solucin de telefona IP. Esta solucin de comunicaciones convergida puede ayudar a las empresas a reducir costes, aumentar la productividad y mejorar el servicio al cliente.

Cmo puedo usarla en mi empresa?


Avaya IP Office unidica sus comunicaciones, ofreciendo a sus empleados una solucin que les permite administrar todas sus comunicaciones profesionales en el dispositivo que elijan: porttil, celular, telfono de oficina o telfono de casa; con conexiones almbricas, inalmbricas o de banda ancha.

Cules son las posibles opciones?


Las empresas de xito siempre buscan nuevas formas de obtener ms aportando menos: mantener su empresa flexible, innovadora y competitiva sin aumentar los costes operativos y los gastos de capital. Avaya IP Office es la eleccin correcta para las pequeas empresas de hoy: ya sea que tenga 5, 25, 250 o 1000 empleados, est empezando o ya establecido, tenga una sola ubicacin o mltiples sucursales en todo el mundo. Con IP Office puede personalizar la solucin de acuerdo con sus necesidades (p. ej., teletrabajador, empleado mvil, agente del servicio al cliente, etc.). Independientemente de si tiene 5, 25, 250 o ms empleados, IP Office es la solucin adecuada.

IP Office: tres aspectos clave que se deben conocer


Todas las empresas pequeas y medianas buscan formas de reducir costes y mejorar su operatividad. Al igual que todas las empresas, desea conservar a todos sus clientes, captar nuevos y crecer al ritmo que considere adecuado. Avaya lo comprende. Con ms de cien aos de experiencia como lderes en comunicaciones, sabemos que la solucin adecuada para su empresa es aquella que le ayuda a aumentar su rentabilidad, mejorar su productividad y obtener ventajas competitivas.

Servimos a los clientes de forma eficaz y con comunicaciones unificadas


Su telfono de oficina, celular, correo electrnico, mensajes de texto o instantnos o incluso el telfono de su casa son eseciales para la forma de trabajar actual. A diferencia de otras soluciones, Avaya IP Office usa inteligencia integrada para simplificar el uso de las comunicaciones almbricas, inalmbricas y por Internet. En lugar de mantener sus comunicaciones separadas, Avaya IP Office las ana para convertir fcilmente el telfono de casa o celular en una extensin de la oficina, colaborar con docenas de clientes o miembros del personal en llamada de conferencia y obtener informes detallados que muestren lo bien que su empresa est respondiendo a sus clientes. Con una gran funcionalidad, IP Office crea naturalmente nuevas formas de pensar sobre la funcin que las comunicaciones pueden desempear en su empresa.

Lea lo que Avaya puede hacer por usted


Usted necesita un sistema de comunicaciones(todos lo necesitamos). Para encontrar el adecuado para su empresa, comience por Avaya. Con soluciones como IP Office, estamos revolucionando las comunicaciones de la pequea y mediana empresa. Ahora es el momento de ver qu puede hacer por su empresa una solucin Avaya.

Reduzca los costes mensuales. Ahora.


IP Office le ayudar a reducir el coste de las comunicaciones, con capacidades como la conferencia, que permite realizar llamadas a travs de un servicio de Internet administrado (Voz por IP) y las ventajas "todo en uno" de un sistema de comunicaciones convergido.

Salga de la oficina. Permanezca accesible.


Con opciones sencillas y flexibles para el reenvo de llamadas/mensajes y alcance de un nmero, IP Office mantiene a todo el mundo en contacto. Logre la libertad de ir donde desee y no pierda nunca las llamadas de negocios importantes.

Ofrezca un mejor servicio. Venda ms.


IP Office puede ofrecerle un centro de ventas y servicios de cliente diseado para satisfacer sus necesidades y su presupuesto (con todas las capacidades de desvo y notificacin que necesita). Ofrezca el servicio personal que mejora las ventas y la fidelidad.

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Mantngase conectado
Hable con su Avaya Business Partner. Comntele dnde desea que las comunicaciones agreguen valor a su empresa. Conozca las diferentes opciones de servicio y asistencia disponibles. Vea por qu miles de empresas en crecimiento confan en la innovadora solucin Avaya IP Office.

La eleccin correcta para usted y su empresa


Nuestra forma de comunicarnos es una eleccin personal (debe corresponder a las necesidades de su empresa). Sus necesidades cambian en funcin de si sus empleados trabajan en la oficina, en casa o mientras viajan. Por ello, cuando elige IP Office, tambin puede elegir entre una completa variedad de herramientas de comunicacin y aplicaciones diseadas para mejorar su productividad. Elija un telfono bsico o uno con todas las capacidades adicionales. Concte nuestros telfonos IP directamente a su LAN de oficina: incluso puede llevrselos a casa y disfrutar de todas las funciones que tiene en la oficina. Con Avaya IP Office, un PC o un porttil y una conexin a Internet, puede convertir la pantalla de su PC en un telfono. Sus soluciones inalmbricas facilitan el desplazamiento por la oficina. Con todas nuestras capacidades IP Office, nuestro objetivo es lograr que sus comunicaciones sean sencillas y rentables. Permita que su Avaya Business Partner reuna una seleccin de herramientas y aplicaciones adecuadas para usted.

Mayor rendimiento
Cuntas llamadas administra en una hora y en un da? Cules son sus perodos de llamadas pico? Cuntas llamadas se convierten en ventas normalmente? Las capacidades de notificacin de Avaya IP Office le ayudan a evaluar y administrar su disponibilidad y respuesta a los clientes.

Administracin da a da
Una vez que su sistema est instalado y en funcionamiento, comenzar a beneficiarse de las herramientas de administracin grfica que simplifican las tareas diarias, como la actualizacin de directorios y el desplazamiento de extensiones de telfono.

Cmo empezar
Est su red de comunicaciones preparada para IP Office? Nosotros lo garantizaremos. Avaya ha creado herramientas de evaluacin y configuracin automtica que garantizan que, una vez que su sistema est instalado, estar listo para satisfacer sus necesidades desde el da uno.

Mantener sencilla la administracin continua


Le preocupa necesitar recursos adicionales para administrar un sistema tan potente como IP Office? No tiene por qu preocuparse. IP Office se suministra con un completo conjunto de herramientas grficas para mantener sencilla la administracin continuada.

Mi actual sistema de telfono, ofrece a mi empresa lo que necesita?


Si est basado en tecnologa antigua, probablemente no. Sus competidores reaccionarn ms rpido y darn una impresin ms profesional con lo ltimo en software de comunicaciones. IP Office ofrece las capacidades que le permiten seguir el ritmo de la competencia o superarlo.

Es necesario comprender la tecnologa para implementarla?


No. IP Office se ha diseado especficamente para ofrecer ms funcionalidad sin demandar ms a sus recursos. Confe en su Avaya BusinessPartner autorizado para obtener asistencia antes, durante y despus de su compra. Nosotros nos ocuparemos, para que usted no tenga que preocuparse.

Tengo que gastar mucho dinero?


En absoluto. Tiene opciones adaptadas a cada presupuesto. Los planes de arrendamiento o financiacin sencillos no solo son asequibles, sino que tambin le ayudan a recortar los gastos mensuales de forma rpida e inmediata. Usted solo tiene que comprar/alquilar lo que necesita, cuando lo necesita.

Es la tecnologa IP establecida y fiable?


S. Con ms de 170.000 sistemas y 6 millones de usuarios en todo el mundo Avaya IP Office tiene el rcord de seguimiento en el que las empresas como usted pueden confiar. Clientes como usted estn ahorrando dinero y mejorando su productividad y muchos estn administrando IP Office ellos mismos.

Tengo sistemas antiguos pero estoy agregando una oficina. Debera considerar la nueva tecnologa?
Esta no solo sera una forma de experimentar la gran funcionalidad de lo ltimo en aplicaciones de comunicaciones, sino que podemos poner sus equipos existentes en red con el sistema, adems de ofrecer un plan de migracin gradual para sus otras ubicaciones.

Tengo un sistema Nortel BCM o Nortel Norstar. Puedo mantener mis telfonos existentes?
S. IP Office admite la mayora de telfonos Nortel BCM y Norstar. Puede ahorrar entre un 40 y un 60% de su inversin original manteniendo sus telfonos existentes. Si desea agregar telfonos adicionales o sustituir los antiguos, IP Office admite casi todos los tipos.

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Introduccin: 'Avaya IP Office', Con qu rapidez puedo tenerlo instalado y en funcionamiento?


Solo tiene que decir "cundo": un Avaya BusinessPartner autorizado puede personalizar una solucin de acuerdo con sus necesidades y su presupuesto. IP Office le permite ahorrar dinero y lo ayuda a crecer y, por lo tanto, le permite recuperar la inversin y reasignar recursos a otras prioridades comerciales.

Reduccin de costos de llamadas de larga distancia


El desvo de llamadas de telfono por Internet (Voz por IP o VoIP), est creciendo en popularidad. Especialmente en el caso de las llamadas internacionales, VoIP genera importantes ahorros. Si su empresa ya est vinculando mltiples oficinas con circuitos de datos de alta velocidad, las capacidades VoIP de IP Office posibilitan el desvo de llamadas de voz por la infraestructura existente, lo que ofrece otra forma de reducir costes y rentabilizar su inversin. Independientemente de cmo lo haga, las capacidades VoIP de IP Office son una forma de poner dinero en su bolsillo.

Eliminacin de las tarifas de las conferencias


Colabore con clientes, socios, proveedores y empleados remotos. IP Office incluye un puente en audioconferencia de 128 participantes (64 mx. en una conferencia) para mantener el trabajo en colaboracin del personal y reducir los costes de desplazamiento. Con Avaya IP Office, su organizacin puede tener su propio puente en conferencia privado y seguro y eliminar las costosas tarifas de los proveedores de conferencia terceros.

Maximizacin de la productividad
Cuando los empleados no pueden llegar a la oficina (debido a las tormentas, problemas personales u otros motivos), IP Office les permite trabajar en casa (o desde cualquier otra ubicacin) de forma igualmente productiva como si estuviesen en la oficina.

Y recuerde
IP Office ofrece una completa gama de capacidades. Solo usted puede poner una cantidad en el valor que muchas de estas capacidades tendr para su empresa. Ejemplos: Hacer que las llamadas se dirijan automticamente a un telfono celular u otra ubicacin, de modo tal que los clientes importantes puedan comunicarse con la persona correcta en tiempo real Tener la posibilidad de funcionar como una empresa las 24 horas, sin un personal que trabaje durante las 24 horas. Uso de las comunicaciones para identificar rpidamente cundo llaman los clientes principales

Las ventajas que ofrece IP Office a las empresas actuales


Ms oportunidades para concretar ventas Con IP Office, un proveedor lder de equipos de servicios alimenticios comerciales ahora administra un 50% ms de llamadas por da, sin personal adicional y sin sacrificar el servicio personal que se sabe es la clave de las ventas El primero de la clase Al confiar en IP Office para conectar cerca de 50 edificios, un sistema escolar pblico ahorr miles de dlares en llamadas internas y simplific las comunicaciones Reduccin de los costos globales Al utilizar IP Office para mantener teleconferencias y realizar llamadas telefnicas en toda la red IP, una empresa consultora estratgica est ahorrando hasta $30.000 por ao.

IP Office puede crecer al ritmo de su empresa para satisfacer sus necesidades


Capacidades: entre 2 y 384 extensiones en una sola ubicacin, hasta 192 lneas analgicas, entre 192 y 240 lneas T1/ E1; 128 lneas de enlace VoIP; hasta 1000 usuarios repartidos en 32 ubicaciones

Administracin de llamadas y mensajera


Ofrezca asistencia las 24 horas del da a las personas que llaman y a los clientes sin necesidad de tener personal las 24 horas. IP Office ofrece una amplia gama de capacidades de mensajera, operador automtico e IVR (Respuesta de voz interactiva). Integre la mensajera y la administracin avanzada de llamadas en sus operaciones de servicio al cliente. Administre el correo de voz y el correo electrnico en un solo buzn de correo.

Comunicacin con los clientes


Configure un centro de servicio al cliente formal o informal. Integre su base de datos de clientes en su administracin de llamadas. Gestione la calidad de las interacciones con sus clientes.

Trabaje desde cualquier sitio


Ofrezca a sus empleados todas las capacidades de comunicaciones que tienen en la oficina independientemente de si trabajan desde casa, desde un hotel o desde una oficina remota.

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Colabore con los clientes, los proveedores y el personal remoto


No pague ms tarifas a los proveedores externos de servicios de conferencia. Use IP Office integrado en audioconferencia, que es sencillo de configurar y usar a la vez que permite ahorrar dinero

Comunicaciones convergidas seguras


Use IP Office como router seguro con un firewall/VPN integrado. Desve las llamadas de voz por un servicio administrado de Internet (VoIP) y emblsese el dinero ahorrado. Las sencillas herramientas grficas de administracin basadas en Windows permiten ahorrar tiempo y gastos de administracin.

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Introduccin: 'Avaya IP Office',

1.2 Qu novedades ofrece la versin 8.0 de IP Office?


Compatibilidad con plataformas y hardware
Compatibilidad con unidades de control IP Office
La versin 8,0 de IP Office es compatible nicamente con las unidades de control IP500 y IP500 V2.

Ediciones y licencias de IP Office


Las tarjetas SD IP Office Basic Edition Mu-Law y A-Law en la versin 7.0 permiten dos modos de operacin: modo rpido y modo estndar. Para IP Office versin 8.0, se volvi a colocar la marca en IP Office Basic Edition (PARTNER Mode y Norstar Mode) e IP Office Basic Edition, respectivamente. Cuando se inicia IP500 V2 por primera vez, se inicia en Basic Edition, que ofrece una administracin simplificada y para operaciones inmediatas, dos botones de intercomunicacin, funcionalidad bsica del sistema, buzones de correo de voz en todos los telfonos, compatibilidad con programacin del sistema mediante la interfaz de usuario del telfono (TUI), etc. Basic Edition facilita y agiliza el inicio y uso del sistema. A partir de la versin 8.0, los usuarios que necesitan una completa funcionalidad de IP Office deben aplicar la nueva licencia de Essential Edition antes de usar el administrador para cambiar de Basic Edition a Essential Edition. Luego que se reinicia el sistema, se inicia en Essential Edition, la cual es la manera en que se ve y siente en la versin 7.0. Otros cambios de licencia en la versin 8.0 son: Introduccin de la licencia Essential Edition La licencia Essential Edition es un requisito previo para la licencia Preferred Edition Preferred Edition en ahora un requisito previo para las licencias Teleworker, Mobile Worker y Office Worker y Usuario avanzado. Se cobra la actualizacin desde cualquier versin anterior a V8.0 Nuevas licencias de prueba o o o o o o o o Licencia de prueba Preferred Edition Licencia de prueba Advanced Edition Licencia de prueba Office Worker Licencia de prueba Teleworker Licencia de prueba Power User Licencia de prueba Mobile Worker Licencia de prueba Customer Service Agent Licencia de prueba Customer Service Supervisor

Nueva licencia de actualizacin o o Licencia de actualizacin de Mobile User a Power User Licencia de actualizacin de Office Worker a Power User

Nuevos componentes de hardware


Avaya IP Office C110 Unified Communications Module (slo IP500 V2) Este mdulo se puede insertar en cualquiera de cuatro ranuras en el chasis de IP500 V2 y proporciona compatibilidad incorporada para las siguientes aplicaciones: o o o Compatibilidad de Preferred Edition para todos los usuarios del sistema Compatibilidad del paquete de productividad del usuario Compatibilidad del servidor mvil

Mdulos de reemplazo de la solucin DECT V4


Para los clientes que tengan o necesiten una solucin inalmbrica, la versin 8.0 tiene una cantidad de actualizaciones para IP Office DECT V4. La nueva puerta de enlace IP DECT permite la conexin de las estaciones base digitales con la solucin DECT V4 con la intencin de aprovechar el cableado de cuatro cables existente. Adems, Avaya introduce nuevas versiones de las estaciones base IP (IPBS) y el servidor inalmbrico interno de Avaya (AIWS).

Opcin de mejoras para sistemas pequeos con 20 usuarios o menos: Basic Edition
Ahora, las tres versiones de IP Office que estn destinadas especficamente para este segmento tienen la siguiente marca:

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition. IP Office Basic Edition Norstar Mode IP Office Basic Edition

Estos productos estn diseados especficamente para abordar el mercado del usuario "Sub-20": Funcionamiento sin servidor : unidad integrada de correo de voz, con la que se elimina la necesidad de servidores externos. Configuracin sencilla:la configuracin del sistema puede realizarse casi sin la intervencin de personal tcnico. Funcionamiento al instante : inicia en modo de sistema telefnico automticamente. No se requiere programacin. Administracin sencilla del sistema: para lograr una administracin ms minuciosa, el sistema puede programarse mediante comandos de la Interfaz de usuario telefnico (TUI) o de IP Office Web Manager, o del software de interfaz grfica de usuario Simplified Manager. Proteccin de la inversin: los usuarios pueden comenzar en la operacin Basic Edition y pasar a Essential Edition posteriormente (al agregar la licencia Essential Edition) sin cambiar el hardware (excluidos los mdulos ERT PARTNER/telfonos ETR).

Las mejoras de las tres Basic Editions incluyen:


IP Office Web Manager esta aplicacin es una nueva herramienta de administracin basada en explorador diseada para simplificar el proceso de instalacin y mantenimiento al proporcionar una herramienta de administracin intuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayora de los exploradores estndar. El nuevo IP Office Web Manager elimina la necesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admita exploradores estndar. La actualizacin a IP Office Essential Edition desde Basic Edition requiere una nueva licencia (Licencia IP Office Essential Edition). El hermanamiento mvil ya no se admite en IP Office Basic Edition (La compatibilidad para todos los usuarios se incluye con IP Office Essential Edition) (La remisin de llamada para dispositivo mvil sigue siendo compatible en Basic Edition) La opcin de compatibilidad con la desconexin troncal analgica que slo estaba disponible previamente para el modo Norstar, ahora est disponible en todas las Basic Edition Mejoras de correo de voz de IP Office Basic Edition y Essential Edition (consulte a continuacin)

Mejoras del telfono


Con IP Office versin 8.0, se introducen o mejoran las siguientes funciones para telfonos. Mejora de audio de alta calidad mediante la compatibilidad con G.722 Software versin 4.3 para mejoras de terminal SIP series 1100/1200 Nueva versin mejorada de IP Office Video Softphone. Mejor mecanismo de actualizacin del telfono de escritorio 96x1 Compatibilidad con dispositivos de videoconferencia Avaya 1010 y 1040

Funciones principales de PBX


Interconexin SIP
Los proveedores de servicio siguen ampliando sus ofertas de troncales SIP y los clientes SME cada vez ms evalan y adoptan troncales SIP. IP Office V8.0 responde a estas tendencias de mercado, con varias capacidades de troncal SIP nuevas, diseadas para simplificar y abordar un conjunto ms amplio de escenarios de implementacin, como: Compatibilidad con SIP estndar en todos los modos y ediciones de IP Office Primeros medios y compatibilidad con PRACK Repliegue de fax T.38 CLIR mejorado Mostrar nombre de directorio en llamadas SIP entrantes

Coaching/intrusin silenciosa/anuncio discreto


Esta funcin est disponible en Essential Edition y permite que los usuarios en una llamada se "inmiscuyan" y escuchen, segn la configuracin de los usuarios finales, es decir, ya sea que se use la intrusin de coaching o anuncio discreto. Se puede realizar la intrusin para llamadas internas o con llamadas externas

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Introduccin: Qu novedades ofrece la versin 8.0 de IP Office? Mejoras de correo de voz de Basic Edition y Essential Edition
En V8.0, el correo de voz de IP Office Basic Edition y Essential Edition admitirn las siguientes capacidades nuevas: Los comandos de Intuity Audix son compatibles adems de los comandos TUI actualmente compatibles. En el modo Intuity Audix, el sistema usar los mismos comandos de Intuity Audix que se usan actualmente en VoiceMail Pro, en mensajera de voz PARTNER y en mensajera PARTNER. El motivo principal para introducir el modo Intuity es proporcionar constancia en las opciones de comandos en todas las soluciones de mensajera. Anlisis de llamada en Embedded Voicemail Un usuario tendr la capacidad de escuchar llamadas entrantes. Cuando llega una llamada entrante a su telfono y se desva al sistema de correo de voz y este la responde, puede escuchar automticamente a la persona que llama en el altavoz del telfono, pero dicha persona no podr escucharlo. Puede decidir si desea responder la llamada o desconectarla, y permitir que el sistema de correo de voz siga controlando la llamada. Entrar a la administracin del sistema con la ext. 10 o ext. 11 mientras est en una llamada El sistema admite la entrada en la administracin o programacin del sistema desde las primeras dos extensiones en el sistema (que son los telfonos del sistema) mientras est en una llamada. Adems, cualquier extensin elegible sigue teniendo la capacidad de ingresar programas individuales mientras est en una llamada.

Mejoras en el correo de voz de Preferred Edition


En la versin 8.0, VoiceMail Pro admitir las siguientes capacidades nuevas: Compatibilidad con la zona multihorario La compatibilidad con la zona multihorario en Preferred Edition da a los clientes con un entorno multisitio (red SCN IP Office) en diferentes zonas horarias la capacidad de obtener las marcas de hora y anuncios correctos para la zona horaria local del conmutador de IP Office en el que estn conectados. Paridad de funcin para Preferred Edition entre Windows y Linux IP Office V8.0 agrega ms paridad entre Preferred Edition en Windows y Linux, en relacin con las siguientes funciones: o o Texto a voz para Linux Integracin de Exchange MAPI en Linux

Anlisis de llamadas en Voicemail Pro Los usuarios de VoiceMail Pro tendrn la misma capacidad que los usuarios de Embedded Voicemail para escuchar llamadas entrantes. Cuando llega una llamada entrante a su telfono y se desva al sistema de correo de voz y este la responde, puede escuchar automticamente a la persona que llama en el altavoz del telfono, pero dicha persona no podr escucharlo. Puede decidir si desea responder la llamada o desconectarla, y permitir que el sistema de correo de voz siga controlando la llamada.

Avaya one-X Portal for IP Office

Pantalla principal de Avaya one-X Portal for IP Office

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Avaya one-X Portal for IP Office en la versin 8.0 presenta las siguientes mejoras que mejoran la productividad y la experiencia de usuario, como tambin la integracin con aplicaciones de terceros . Direcciones URL sencillas de usar Mejoras de localizacin Maximizacin de gadgets one-X Portal Mejoras de la disposicin de la ficha Configuracin Ms botones en el gadget de llamada Capacidad de extensin de one-X Portal con gadgets de terceros Presencia y mensajera instantnea o o o o MyBuddy Actualizacin fcil de conversaciones desde IM para voz XMPP IM/federacin de presencia con GoogleTalk y Microsoft OCS Integracin del calendario de Microsoft Exchange

Integracin de la aplicacin de escritorio o o o Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook Integracin de Salesforce.com Mejoras del Call Assistant

one-X Mobile Preferred for IP Office


one-X Mobile Preferred para IP Office es una aplicacin mvil disponible para smartphones en plataformas Android. Proporciona capacidades de comunicacin unificada enriquecidas para la fuerza de trabajo mvil y est diseada para ofrecer a los usuarios mviles acceso rpido a diversas formas de comunicacin, adems de ayudar a que estos realicen sus trabajo con normalidad mientras estn en movimiento. La aplicacin depende de la conexin permanente de datos con el servidor de comunicaciones y est diseada para proporcionar una experiencia "siempre activa" que proporciona eventos de inters asncronos para el usuario a medida que llegan desde el servidor de comunicaciones.

Contact Center y Customer Call Reporter


IP Office versin 8.0 presenta nuevas funciones para aumentar la eficiencia de un centro de llamadas al ofrecer capacidades de intrusin de coaching y al ofrecer varias capacidades de informacin mejoradas a fin de permitir que el supervisor cree los informes en tiempo real y los informes histricos que mejor se adapten a la empresa. Estas mejoras incluyen: Intrusin de couching, intrusin silenciosa y anuncio discreto Mejoras del informe estadstico de tiempo de conversacin del sistema Factor de productividad del agente (APF) en el informe de la tarjeta de tiempo del agente Informes de 15 y 30 minutos para el informe del resumen de llamadas (CSR) y el informe de detalles de la llamada (CDR) Informe: copia de plantilla Informe personalizado

IP Office Web Manager


IP Office versin 8.0 presenta IP Office Web Manager. Una nueva herramienta de administracin basada en explorador diseada para simplificar el proceso de instalacin y mantenimiento al proporcionar una herramienta de administracin intuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayora de los exploradores estndar. El nuevo IP Office Web Manager elimina la necesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admita exploradores estndar. IP Office Web Manager admite las siguiente ediciones de IP Office: Basic Edition A-Law Basic Edition Mu-Law Basic Edition PARTNER Mode Basic Edition Norstar Mode

IP Office Web Manager admite los siguientes exploradores: Microsoft Internet Explorer 8 y posteriores Mozilla Firefox 3.0 y posteriores

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Introduccin: Qu novedades ofrece la versin 8.0 de IP Office?


Windows Safari 4.0 y posterior Google Chrome 10 y posterior Apple Safari 3.1 y posteriores

Licencia de la versin/licencia de actualizacin


Si se realiza la actualizacin a la versin 8.0 desde una versin anterior, se debe contar con la licencia de la versin 8.0. Tiene dos modalidades: Actualizacin a la versin 8,0 para sistemas con 32 extensiones o menos Actualizacin a la versin 8,0 para todos los sistemas con ms de 32 extensiones

No se requiere la compra de estas licencias para instalaciones nuevas.

Perodo de derecho de 90 das


Desde la versin 6.0, siguiendo con la versin 8,0 de IP Office y el hardware IPO500 V2, el sistema puede actualizarse a la ltima versin del software IP Office software (en este caso, la versin 8,0) durante el perodo de derecho; 90 das desde que el cliente enciende el sistema por primera vez. El cliente cuenta con un perodo de derecho de 90 das desde la fecha inicial de uso del sistema para instalar la versin de software que desean ejecutar. Si se lanzara otra versin de IP Office dentro de los 90 desde la fecha inicial de uso del sistema, el cliente puede actualizar el sistema a esa versin sin necesidad de adquirir una licencia de actualizacin. Ejemplo: si un cliente enciende el sistema IP Office por primera vez con la versin 7.0, tiene derecho a obtener una licencia de la versin 8.0 sin cargo dentro del perodo de 90 das. Una vez finalizado el periodo de derecho de 90 das, se aplicarn los cargos de la licencia de actualizacin.

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1.3 Funciones de la solucin de comunicacin de voz


IP Office ofrece una amplia lista de funciones y beneficios para las pequeas y medianas empresas. Algunas de estas funciones son: Funciones PBX completas ID de llamada, remisin de llamadas, conferencia de llamadas, mensajera de voz y ms. Interfaces troncales Una variedad de interfaces troncales de red, entre ellas: E1, T1, PRI, ISDN, SIP, anlogas de inicio de ciclo y anlogas de inicio a tierra para obtener una conectividad de red completa. No todos los tipos de troncales se encuentran disponibles en todos los territorios. Consulte la disponibilidad de los sistemas a nivel local. Extensiones Compatible con una cantidad de 2 a 384 extensiones que ofrecen un rendimiento sofisticado a empresas nuevas y en crecimiento. Telfonos Una variedad de telfonos fsicos y virtuales analgicos, digitales e IP (con cable e inalmbricos) para elegir la opcin ms adecuada. Enrutamiento avanzado de llamadas Las llamadas entrantes se envan a la persona o servicio de mensajera disponible ms adecuado segn los criterios de la empresa. Enrutamiento alternativo de llamadas Garantiza una administracin de llamadas confiable mediante la seleccin de troncales analgicas, digitales o VoIP. Redes QSIG Redes de sitios mltiples basadas en estndares para integrarse con otras PABX (funcin con licencia). Puerta de enlace y selector de equipos de H.323 y SIP integrados para comunicaciones combinadas IP Office acta como un servidor de telefona IP con compatibilidad de calidad de servicio (QoS) mediante DiffServ para el enrutamiento de llamadas. Interconexin SIP Interconexin SIP con proveedores del servicio de telefona por Internet. IP Office permite que los usuarios de telfonos que no cumplen con el protocolo SIP puedan hacer y recibir llamadas de troncales SIP.

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Introduccin: Funciones de la solucin de comunicacin de voz

1.4 Funciones de la solucin de comunicacin de datos


Para oficinas con necesidades bsicas de red de datos, IP Office puede ofrecer una completa solucin de comunicaciones y red: Acceso a Internet Lnea arrendada protegida por firewall o conectividad de marcacin a travs de los puertos PRI, T1 o WAN: acceso por marcacin de velocidad rpida, conexiones de lnea directa arrendada para un uso extensivo y alojamiento de sitio Web, seguridad integral, acceso eficiente a la informacin y una mayor presencia empresarial a travs de la Web. Desvo Desvo intergral esttico o dinmico (RIP I/II) para soluciones de Internet y de Sucursal a sucursal. Seguridad NAT (Traduccin de direcciones de red) y el firewall integrado para proteger la red interna y la compatibilidad IPSec permiten una transmisin de datos VPN segura por las redes IP pblicas con cifrado 3DES. DHCP Asignacin automtica de direccin IP para los PC locales y conectados remotamente y otros dispositivos, incluidos los telfonos IP. Conmutacin LAN IP Office 500 V2 ofrece 2 puertos de Ethernet conmutados de nivel 3. Compatibilidad con clientes LDAP Para la sincronizacin de directorios basados en estndares conAvaya one-X Portal for IP Office y Phone Manager.

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1.5 Funciones de la Plataforma de aplicaciones


IP Office ofrece grandes ventajas comerciales y productividad mejorada para la pequea y mediana empresa con un complemento completo de aplicaciones sofisticadas. IP Office ofrece una serie de aplicaciones gratuitas (p. ej., Phone Manager LIte, el servicio TAPI de Microsoft). Estas aplicaciones se pueden actualizar para ofrecer una funcionalidad mejorada mediante la compra de claves de licencia. La lista completa de aplicaciones es: SoftConsole de operador Una Interfaz Grfica de Usuario (IGU) para los participantes en su PC de escritorio para la administracin de llamadas. Funciona con un telfono y es una forma sencilla de aprender y usar herramientas sofisticadas en un entorno cmodo. Avaya one-X Portal for IP Office Una potente aplicacin Web cliente/servidor que permite al usuario controlar y administrar llamadas de telfono desde un explorador Web con el protocolo LDAP estndar para la conectividad con directorios externos. Interfaces CTI abiertas IP Office tiene un servidor de TAPI integrado que se integra de forma sencilla con aplicaciones populares de administracin de contactos, como Outlook. Se pueden desarrollar e implementar sofisticadas aplicaciones personalizadas con nuestro kit completo de desarrollo de software. Correo de voz Se puede responder siempre a las personas que llaman con un saludo personal de correo de voz antes de grabar el mensaje y de configurar la notificacin de mensajes. Puede compartir (reenviar) los mensajes con sus compaeros y recuperarlos mediante cualquier telfono capaz de realizar marcacin de llamada. Al usarlo con Avaya one-X Portal for IP Office, el equipo se puede usar para controlar la reproduccin de mensajes. Correo de voz integrado en Presentacin de correo electrnico Los mensajes de voz se pueden copiar en mensajes de correo electrnico y enviarse al sistema de correo electrnico. IP Office usa SMTP o MAPI para enviar una copia del mensaje de voz. Mensajera unificada (UMS) El Servicio de mensajera unificada de la Preferred Edition ofrece un grado ms alto de integracin para sincronizar los buzones entrantes de correo de voz y correo electrnico. Operador automtico Simplifique el servicio a los administradores con esta funcin de uso sencillo con capacidad de crear servicios personalizados automticos que permiten a las personas que llaman navegar de forma eficaz por el sistema y llegar hasta la persona adecuada, sin la ayuda de un operador. Disponible con la Preferred Edition y con la Essential Edition. Respuesta de voz interactiva (IVR) y Texto a voz Cree sistemas personalizados automatizados que permitan a las personas que llaman interactuar con informacin empresarial, por ejemplo, lectura de correos electrnicos, sistemas de consulta de cuentas, sistemas de pedido automatizados, sistemas de compra de boletos, comprobacin de PIN, administracin remota de hojas de tiempo, etc. Mejore estos sistemas utilizando Texto a voz para volver a leer la informacin a las personas que llaman. Disponible con la Advanced Edition. Queue Manager y Campaign Manager Potentes aplicaciones de voz e IVR para el Contact Center que facilita la administracin de agentes y del trfico para lograr una productividad y un serivico al cliente mejorados. Customer Call Reporter (CCR) Disponible con la Advanced Edition y en combinacin con la funcionalidad integrada de distribucin automtica de llamadas de IP Office, CCR permite a las pequeas empresas efectuar un seguimiento de los niveles de servicio al cliente y de productividad de los agentes y evaluarlos. CCR ofrece: Notificacin sencilla/intuitiva Arquitectura de explorador/cliente ligero Eficacia de servidor nico (con la Preferred Edition) Segmento de destino: pequeas empresas<30 agentes Puede admitir hasta 150 agentes 30 supervisores Un administrador

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Introduccin: Herramientas de administracin

1.6 Herramientas de administracin


Avaya IP Office se puede administrar fcilmente con una opcin de dos opciones de administracin. IP Office versin 8.0 presenta Web Manager. Web Manager es una nueva herramienta de administracin basada en explorador diseada para simplificar el proceso de instalacin y mantenimiento al proporcionar una herramienta de administracin intuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayora de los exploradores estndar. El nuevo IP Office Web Manager elimina la necesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admita exploradores estndar. En la versin 8.0, IP Office Web Manager admite las siguientes ediciones de IP Office: Basic Edition A-Law Basic Edition Mu-Law Basic Edition PARTNER Mode Basic Edition Norstar Mode (PBX, KTS)

Administrador IP Office es una aplicacin de software de computadora con Windows. Se puede usar desde LAN, de forma remota en WAN, o conectado mediante RAS incorporado usando un mdem o TA para administrar cualquier edicin de IP Office. La aplicacin de System Status es una til herramienta de diagnstico que brinda informacin mejorada sobre los equipos y recursos en el sistema de IP Office. Esto incluye la indicacin de alarmas y detalles de las llamadas actuales en progreso para los diagnsticos locales o remotos.

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1.7 Plataforma escalable


IP Office 500 V2 ofrece un chasis flexible modular con capacidad para hasta 16 lneas troncales analgicas o 16 lneas troncales BRI ISDN (32 canales) u 8 lneas troncales PRI digitales (hasta 192 canales T1 o 240 canales E1) usando las tarjetas secundarias internas. Se pueden agregar hasta 12 mdulos de expansin para brindar una combinacin de 384 extensiones analgicas, digitales o IP, con lneas troncales analgicas adicionales a travs de los 16 mdulos analgicos externos. Las funciones incluyen hasta 148 canales de compresin de voz opcionales, 2 puertos conmutados independientemente y un Embedded Voicemail incorporado.

1.8 Opciones de telfono


IP Office admite mltiples soluciones de telfono, para ofrecer a la pequea y mediana empresa una flexibilidad mxima de opciones entre las que elegir de acuerdo con sus necesidades actuales y futuras. Telfonos IP El servidor integral H.323 de IP Office es compatible con los telfonos IP de las series Avaya 1600 y 5600, con algunos telfonos IP de la serie Avaya 9600, con telfonos IP de la serie Avaya T3, con telfonos VoIP inalmbricos de la serie Avaya 3600 y con IP Office Video Softphone. Telfonos digitales La estacin digital IP500 de 8 tarjetas y de tarjetas combinadas ms los mdulos de expansin de 16 o 30 botones de la estacin digital de IP Office admiten las series Avaya 9500, 1400 y 5400 de telfonos digitales y los telfonos de la serie T3 de Avaya, adems de telfonos seleccionados de las series 2400 y 4400. La nueva tarjeta de extensin digital TCM8, as como los mdulos de expansin digitales DS16A y DS30A admiten los telfonos BCM/Norstar, serie T7000 y otros telfonos y mdulos de botones. Telfonos ETR Las tarjetas IP500 V2 ETR 6 admiten los telfonos ETR de Avaya si se usan en los sistemas ACS de PARTNER (slo Essential Edition modo PARTNER). Telfonos analgicos Los telfonos IP500 de 2 y 8 tarjetas y de tarjetas combinadas ms los telfonos con 16 o 30 mdulos de expansin de IP Office admiten telfonos, faxes y mdems analgicos estndar, con compatibilidad de identificacin de lnea de llamada e indicacin de mensaje de espera si se ofrecen estos servicios. Telfonos inalmbricos Las estaciones base Avaya DECT V4 se pueden agregar para admitir los telfonos Avaya DECT V4 3720 y 3725. Las interfaces de estacin digital de IP Office admiten los telfonos Avaya 3810. Los telfonos VoIP inalmbricos de la serie Avaya 3600 tambin son compatibles. Con los nuevos mdulos de hardware TCM8, DS16A y DS30A tambin se admiten las soluciones de movilidad digital de Nortel. Terminales SIP de terceros El servidor SIP integrado de IP Office es compatible con terminales SIP de terceros, como por ejemplo, telfonos de escritorio, telfonos softphone y altavoces para conferencias.

Para obtener una visin general completa de los telfonos compatibles consulte la seccin Telfonos descripcin del producto.

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1.9 Licencias de aplicaciones y funciones


Algunas aplicaciones y funciones de IP Office requieren una clave de licencia. Cada clave de licencia se deriva de la funcin que se est habilitando en combinacin con el nmero de serie de la Clave de funcin instalada con el sistema IP Office. Los sistemas IP500 y IP500 V2 utilizan una Clave de funcin obligatoria instalada con cada sistema. Las licencias se proporcionan de dos formas; licencias de prueba de tiempo limitado y licencias indefinidas. Las licencias de prueba permiten ejecutar aplicaciones de forma completamente funcional durante 60 das (desde la fecha de generacin de la licencia), tiempo despus del cual no se pueden usar hasta que no se actualicen al coste de la licencia completa, pero se pueden pedir en cualquier momento durante el tiempo de posesin del producto. Para obtener ms detalles sobre las licencias de IP Office, incluidas las licencias de prueba, consulte la seccin Licencias 448 .

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Captulo 2. Modo PARTNER de IP Office Basic Edition

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2. Modo PARTNER de IP Office Basic Edition


El modo Partner de IP Office Basic Edition contina el desarrollo de sistemas de comunicaciones para pequeas empresas. El modo PARTNER est diseado para funcionar al instante sin necesidad de programarse o administrarse, de modo que los usuarios puedan hacer y recibir llamadas mediante troncales analgicas. El modo PARTNER ofrece a los usuarios finales una experiencia similar a la que proporcionan los telfonos de escritorio PARTNER ACS: p. ej., 2 botones de intercomunicador dedicados, funcionalidad del sistema clave, ID de llamada entrante, etc. Esto ayuda a minimizar los requisitos de formacin y ofrece al usuario final el mismo nivel de comodidad que pueden esperar del sistema PARTNER ACS. PARTNER Mode ofrece funciones mejoradas, como voz visual, remisin de llamadas en forma remota, conferencia de 64 participantes, troncal SIP, PRI/T1 completo y ms. El modo PARTNER ofrece el mismo plan de numeracin de extensin de dos dgitos que PARTNER ACS (predeterminado) y ahora admite un plan de numeracin flexible de tres dgitos (extensiones 100599). El modo PARTNER admite todas las versiones actuales y Euro de los telfonos PARTNER ACS, los telfonos digitales de la serie 1400, los productos inalmbricos actuales 3920 y 3910, as como la mayora de los dispositivos analgicos (fax, auriculares inalmbricos, telfonos analgicos). La serie de telfonos MLS y las versiones antiguas de telfonos inalmbricos no son compatibles. El modo PARTNER tambin es compatible con una nueva lnea de telfonos digitales Avaya, los telfonos de la serie 9500 y con los telfonos digitales de las series T y M de Nortel. El modo PARTNER incluye Embedded Voicemail, lo que ofrece una operadora automtica de dos puertos (actualizable a seis puertos) y cobertura de correo de voz activada para todos los telfonos. Embedded Voicemail ofrece un nmero variable de horas de almacenamiento: 2 puertos = 15 horas de almacenamiento 4 puertos = 20 horas de almacenamiento 6 puertos = 25 horas de almacenamiento

Capacidades del sistema


El modo PARTNER admite mayores capacidades de telefona y troncales, como se explica a continuacin (es posible que no se logren simultneamente):
100 telfonos: Hasta 100 telfonos digitales (telfonos de las series 1400, 9500 y T y M) Hasta 100 telfonos analgicos Hasta 18 telfonos PARTNER ETR (se pueden agregar telfonos adicionales no ETR para alcanzar la capacidad total del sistema) 64 enlaces: Hasta 32 lneas CO analgicas 1 PRI/T1 (24 lneas) Hasta 20 lneas SIP puede admitir hasta 72 troncales, pero no simultneamente

IP Office Basic Edition Mu-Law


Cuando se inicia el IP500 V2 que contiene una tarjeta SD de IP Office Mu-Law, se iniciar como "Basic Edition", que tiene la misma apariencia que el PARTNER Mode, que admite funciones inmediatas, dos botones de intercomunicador, funcionalidad del sistema de teclas, buzones de correo de voz en todos los telfonos, compatibilidad con la programacin TUI, etctera. "Basic Edition" facilita y agiliza el inicio y uso del sistema. Los usuarios que necesitan una completa funcionalidad de IP Office Essential Edition pueden aplicar la licencia de Essential Edition y el uso de Manager para cambiar el modo de "Basic Edition" a "Essential Edition". Una vez que se reinicia el sistema, lo hace en "Essential Edition", que es la forma en que funciona, luce y se siente IP Office Essential Edition en la versin 7.0.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition:

Programacin del sistema


La programacin del sistema se realiza de dos formas: Interfaz de usuario telefnico (TUI) desde la extensin 10 o la extensin 11, y utiliza los mismos cdigos de administracin que el sistema PARTNER ACS. Interfaz grfica de usuario (GUI): El modo PARTNER proporciona el modo Simplified Manager en el software IP Office Manager; lo que le permite programar el sistema en menos de 30 minutos.

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2.1 Hardware
Unidad de control
El software del modo PARTNER se ejecuta en la unidad de control de IP500 V2. Se requiere una tarjeta SD en PARTNER mode o una tarjeta SD de IP Office Mu-Law y se debe instalar en la parte posterior de la unidad de control, lo cual proporciona el software operativo, las teclas de funcin, las licencias y dirige el sistema para iniciarse en modo PARTNER o en modo rpido. Se puede instalar una tarjeta SD opcional en la ranura opcional de tarjetas SD, lo que proporciona capacidades de copia de seguridad redundante y actualizacin del sistema.

La parte frontal de la unidad de control de IP500 V2 tiene cuatro plataformas de expansin y admite los siguientes mdulos del sistema: Tarjeta combinada: troncales analgicas (mx. dos por sistema) La tarjeta de combinacin ofrece seis puertos de estacin digital (DS) (puertos 1-6); dos puertos de estacin analgica (puertos 7-8); cuatro puertos de lnea CO (puertos 9-12) y 10 canales de compresin de voz. Tarjeta ETR6 (mx. tres por sistema) La tarjeta ETR6 ofrece seis puertos de estacin ETR (telfono ACS de PARTNER) (puertos 1-6); y admite (1) de las siguientes tarjetas troncales opcionales: ATM4 o PRI/T1. Cuando se agrega una ATM4, los puertos 7-8 se convierten en puertos de transferencia de fallo de alimentacin y los puertos 9-12 ofrecen 4 puertos de lnea CO adicionales. Compatible solo con el modo PARTNER y tarjetas SD Mu-Law con Basic Edition, solo en el mercado de Amrica del Norte. Tarjeta DS8 (mx. tres por sistema) La tarjeta DS8 ofrece ocho puertos de estacin digital (puertos 1-8); y admite (1) de las siguientes tarjetas troncales opcionales: ATM4 o PRI/T1. Cuando se agrega una ATM4, los puertos 9-12 ofrecen 4 puertos de lnea CO adicionales. Esta tarjeta admite solo los telfonos de las series 1400 y 9500. Tarjeta TCM8 (mx. cuatro por sistema) La tarjeta TCM8 ofrece ocho puertos de estacin digital (puertos 1-8); y admite (1) de las siguientes tarjetas troncales opcionales: ATM4 o PRI/T1. Cuando se agrega una ATM4, los puertos 9-12 ofrecen 4 puertos de lnea CO adicionales. Esta tarjeta solo admite los telfonos de las series T y M de Norstar. Telfono 2 (mx. cuatro por sistema) El mdulo de telfono 2 ofrece dos puertos de estacin analgica adicionales y admite una de las siguientes tarjetas troncales opcionales: ATM4 o PRI/T1.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Hardware


Telfono 8 (mx. cuatro por sistema) El mdulo de telfono 8 ofrece ocho puertos de estacin analgica adicionales y admite una de las siguientes tarjetas troncales opcionales: ATM4 o PRI/T1.

Mdulos de expansin
El modo PARTNER admite los siguientes mdulos de expansin: DS16 : proporciona 16 puertos de estacin digital adicionales (solamente telfonos de las Series 1400 y 9500) DS16A : ofrece 16 puertos de estacin digital adicionales (solamente telfonos de las Series T y M de Norstar) ATM16 (lmite de uno por sistema) : ofrece 16 lneas CO analgicas adicionales Telfono 16 : ofrece 16 estaciones analgicas adicionales Telfono 30 : ofrece 30 estaciones analgicas adicionales DS30 : ofrece 30 puertos de estacin digital adicionales (solamente telfonos de las Series 1400 y 9500) DS30A : ofrece 30 puertos de estacin digital adicionales (solamente telfonos de las Series T y M de Norstar)

Tarjetas de enlace
El modo PARTNER admite las siguientes tarjetas troncales que se montan en cualquier tarjeta bsica de ETR6, DS8, TCM8, Telfono 2 o Telfono 8: ATM4: ofrece cuatro puertos de lnea CO analgicos. Admite ID de la persona que llama PRI/T1: admite PRI o T1 completos. Lmite de 1 tarjeta PRI/T1 por sistema

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2.2 Telfonos
El modo PARTNER es compatible con los siguientes telfonos: Telfonos digitales de la serie 1400 Telfonos digitales de la serie 9500
30 31 32

Telfonos digitales de las series T y M de Norstar Telfonos ACS de PARTNER


33 34

Telfonos ACS "Euro" de PARTNER Telfonos inalmbricos


35 36

Telfonos analgicos "POTS"

2.2.1 Telfonos de la serie 1400


Los siguientes telfonos de la serie 1400 son compatibles. Telfonos de pantalla 1416 Telfonos de pantalla 1408 Telfono de pantalla 1403 Mdulo de botones DBM32

Botones programables Adems de las teclas de marcacin nomrales, los telfonos digitales 1400 de Avaya tienen botones de funciones dedicados como Silencio, Volumen, En espera, Conferencia y Transferencia. Adems de stas, hay teclas que se pueden programar con una gama de funciones especiales seleccionadas. Estas teclas se pueden usar para llamar a otras extensiones del sistema (teclas DDS o de Seleccin Directa de Estacin) o se pueden usar para opciones desde los nmeros de marcacin rpida hasta las funciones de control como No molestar. Muchas funciones usan un indicador para mostrar si una funcin est habilitada. La programacin de botones se realiza con la TUI o el Administrador simplificado como parte de la configuracin del sistema.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Telfonos

2.2.2 Telfonos de la serie 9500


Los siguientes telfonos de la serie 9500 son compatibles. Telfono de pantalla 9504 Telfono de pantalla 9508 Mdulo de botones BM12

9504

9508

BM12

Botones programables Los telfonos de la Serie 9500 de Avaya son sin etiquetas de papel, con etiquetas programables en la pantalla. El 9504 tiene cuatro botones (con los LED rojo y verde) y dos pginas que ofrecen un total de 12 botones programables. El 9508 tiene ocho botones (con los LED rojo y verde) y dos pginas que ofrecen un total de 24 botones programables. Adems de las teclas de marcacin nomrales, los telfonos digitales 9500 de Avaya tienen botones de funciones dedicados como Silencio, Volumen, Altavoz, Auriculares, Registro de llamadas y Contactos. Adems de stas, hay teclas que se pueden programar con una gama de funciones especiales seleccionadas. Estas teclas se pueden usar para llamar a otras extensiones del sistema (teclas DDS o de Seleccin Directa de Estacin) o se pueden usar para opciones desde los nmeros de marcacin rpida hasta las funciones de control como No molestar. Muchas funciones usan un indicador para mostrar si una funcin est habilitada. La programacin de botones se realiza con la TUI o el Administrador simplificado como parte de la configuracin del sistema.

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2.2.3 Telfonos de las series T y M de Norstar


Los siguientes telfonos Norstar se admiten en el modo PARTNER: Telfonos serie T: T7316E, T7208, T7100, T7000 y T24KIM (no se muestra)

Telfonos serie M: M7324, M7310 y el mdulo de botn CAP/KLM

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Telfonos

2.2.4 Telfonos ACS de PARTNER


Los siguientes telfonos PARTNER ACS se admiten en modo PARTNER: Telfono con pantalla de 6 botones* Telfono con pantalla de 18 botones* Telfono con pantalla de 34 botones (hasta cuatro por sistema, dos por tarjeta ETR)* * = compatible, pero ya no se vende nuevo

No admitida: Complemento Call Assist-48 (CA-48)

Funciones de botones predeterminados: Cuando est conectado con el modo PARTNER, la hilera superior de los botones en los telfonos 18D y 34D vienen preprogramadas con las siguientes funciones: ltimo nmero Desconexin de conferencia Acceso al correo de voz Volver a llamar

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2.2.5 Telfonos ACS "Euro" de PARTNER


Los siguientes telfonos PARTNER ACS "Euro" son compatibles con el modo PARTNER: Telfono con 6 botones no visibles Telfono con 18 botones no visibles Telfono con pantalla de 18 botones Telfono con pantalla de 34 botones (hasta cuatro por sistema)

No admitida: Complemento Call Assist-24 (CA-24)

Funciones de botones predeterminados: Cuando est conectado al modo PARTNER, la hilera superior de los botones en los telfonos 18D y 34D vienen preprogramadas con las siguientes funciones: ltimo nmero Desconexin de conferencia Acceso al correo de voz Volver a llamar

Nota: Los telfonos PARTNER ACS solamente estn disponibles en la regin de Amrica del Norte y funcionan solamente con las tarjetas SD PARTNER Mode y Mu-Law que se ejecutan en Basic Edition.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Telfonos

2.2.6 Telfonos inalmbricos


Telfono inalmbrico 3920

Telfono inalmbrico T7406E

Telfono inalmbrico digital Mobility 7400

Note 1: El telfono inalmbrico 3910 est descontinuado, pero todava es compatible.

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Nota 2:Los telfonos PARTNER ACS solamente estn disponibles en la regin de Amrica del Norte y funcionan solamente con las tarjetas SD PARTNER Mode y Mu-Law que se ejecutan en Basic Edition.

2.2.7 Telfonos analgicos "POTS"


El sistema admite una gran variedad de telfonos analgicos y dispositivos estndar de la industria, por ejemplo: aparatos de fax, lectores de tarjetas de crdito, auriculares inalmbricos, telfonos inalmbricos. Los dispositivos analgicos estn conectados al sistema: A uno de los puertos analgicos de la Tarjeta combinada A travs de un mdulo Phone2 o Phone8 A un puerto de estacin ETR (directamente o en puente con un telfono ETR de SOCIO)

Las principales funciones son iguales, independientemente de su modo de conexin: p. ej., En espera, Conferencia, Transferir, Llamada en espera, Mensaje en espera, ID de llamada entrante. Los telfonos analgicos tienen acceso a todas las funciones de cdigo de marcacin familiares para los usuarios SOCIO: p. ej., Captura de llamada, Captura de lnea, Activacin/Desactivacin de Reenvo de llamada, etc. Los telfonos analgicos conectados a un mdulo de telfonos o a una tarjeta combinada utilizan el tono de marcacin de intercomunicador de forma predeterminada. Para realizar una llamada saliente, el usuario deber marcar el 9. Los telfonos analgicos conectados a un mdulo ETR siguen una Seleccin automtica de lnea programada.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Telfonos

2.3 Administracin del sistema


El PARTNER Mode y IP Office Basic Edition Mu-Law se pueden programar de las siguientes formas: Interfaz de usuario telefnico (TUI) desde la extensin 10 o la extensin 11 y utiliza los mismos cdigos de administracin 39 que el sistema PARTNER ACS. Las funciones de programacin de botones utilizan los mismos cdigos que el sistema PARTNER ACS. La programacin de TUI es una forma alternativa de realizar la administracin y programacin del sistema en el modo PARTNER. Se basa en el TUI de PARTNER ACS, pero con mejoras. Mediante la administracin del sistema a travs de TUI en conjuntos ETR, serie 1400, serie 9500 y Norstar, los botones situados debajo de la pantalla se convierten en teclas programables que se utilizan para navegar y cambiar los elementos de administracin. Tambin existen cdigos de acceso directo que permiten al administrador saltar a elementos de administracin particular. La programacin centralizada es similar a la administracin del sistema, pero se usa para los botones del administrador y otras opciones para cualquier telfono en el sistema. La programacin individual an es compatible, lo que permite al usuario del telfono programar botones en sus conjuntos. Interfaz de usuario grfica (GUI): el modo PARTNER se puede administrar mediante IP Office Web Manager. IP Office Web Manager es una nueva herramienta de administracin basada en explorador diseada para simplificar el proceso de instalacin y mantenimiento al proporcionar una herramienta de administracin intuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayora de los exploradores estndar. El nuevo IP Office Web Manager elimina la necesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admita exploradores estndar.

Pantalla principal de Web Manager Para la configuracin fuera de lnea, las actualizaciones, la copia de seguridad y la recuperacin, se recomienda que siga usando Manager. Simplified Manager es una aplicacin de GUI para computadora inherente a la aplicacin IP Office Manager. A pesar de que la administracin del sistema puede completarse mediante los mtodos TUI o GUI, algunas funciones, como la administracin SIP y PRI/E1 requieren la aplicacin Manager. Al ejecutar Manager, el programa busca en la red cualquier unidad IP500 V2 que ejecute en PARTNER Mode y se conectar automticamente mediante el nombre de usuario y contrasea predefinidos. Despus, el sistema mostrar la pantalla Simplified Manager:

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Al usar los hipervnculos del sistema, es posible administrar el sistema de PARTNER Mode de forma rpida y sencilla. Para obtener ms informacin, consulte la gua de documentacin de Manager para el modo PARTNER de IP Office publicado en el sitio web de asistencia tcnica de Avaya.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Administracin del sistema

2.3.1 Interfaz de programacin de aplicacin (TAPI)


La interfaz de programacin de aplicacin (TAPI) permite que las aplicaciones nuevas y existentes basadas en servidor del programa DevConnect (Conexin de desarrollador) de Avaya interacten con el sistema y mejoran su funcionamiento. El requisito actual es admitir una aplicacin de tipo emergente de pantalla llamada Pickup IP que tambin es compatible con IP Office. La API de TAPI solo admite aplicaciones TAPI en primera persona.

2.3.2 Procedimientos de programacin del sistema


Cdigo #101 #103 #104 #105 #107 #109 #119 #123 #124 #125 #126 #127 #128 #203 #205 #206 #208 #301 #303 #304 #305 #306 #307 #308 #309 #310 #311 #316 #317 #318 #320 Funcin Fecha del sistema Hora del sistema Cantidad de lneas Timbres de retorno de transferencia Duracin del cronmetro de rellamada Rechazo de conferencia externa Reproduccin de timbre al transferir Programacin de copia de seguridad Automtica Programacin de copia de seguridad Manual Programa de restauracin Hora estndar/de verano automtica Tono de recordatorio de llamada retenidas Sincronizacin de hora de red Tiempo de desconexin de llamadas retenidas Lneas de marcado directo de extensiones Distribucin de llamadas de grupo Extensin de cobertura de lnea Asignacin de lneas Idioma de pantalla Privacidad de extensin automtica Timbre abreviado Extensin con retorno de transferencia Ingreso de cdigo de cuenta forzado Timbre distintivo Tono de marcado del intercomunicador Cobertura automtica del servicio de correo de voz (VMS) Lnea directa externa Llamada retenida Llamadas respondidas del registro del identificador de llamadas Asociacin de lneas del registro de llamadas con identificador Timbres de la cobertura de llamada Cdigo #321 #322 #323 #399 #401 #402 #403 #405 #406 #407 #408 #409 #501 #502 #503 #504 #505 #506 #507 #601 #602 #603 #604 #605 #606 #610 #612 #613 #617 #728 #730 Funcin Timbre de cobertura del servicio de correo de voz (VMS) Remisin de llamadas en forma remota Timbre personalizado de estacin Opcin de copiar la configuracin Restriccin de llamadas salientes Prefijo de llamadas interurbanas Contrasea del sistema Asignaciones de listas de nmeros no permitidos Lista de nmeros de telfono de emergencia Listas de nmeros de telfono permitidos Asignaciones de listas de nmeros permitidas Lista de cdigos de cuenta forzados Extensiones de grupos de captura Extensiones de grupos de llamada Botn de servicio nocturno Extensiones de grupos de servicio nocturno Extensiones de grupos de bsqueda Retardo de la bsqueda del servicio de correo de voz (VMS) Programacin de bsqueda del servicio de correo de voz (VMS) Extensiones de fax Msica de espera Lnea directa Extensin 1 para abrir la puerta a travs del telfono Extensin 2 para abrir la puerta a travs del telfono Extensiones de alerta para abrir la puerta a travs del telfono Formato de salida de SMDR Grupo de cierre de contactos Tipo de operacin de cierre de contactos Lnea de localizacin por altavoz Reinicio del sistemaProgramacin guardada Contrasea de administracin remota

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2.3.3 Programacin de telfono centralizado


Las extensiones 10 y 11 pueden programar otras extensiones del sistema desde sus telfonos.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Administracin del sistema

2.4 Funciones del sistema


El sistema proporciona la mayor parte del conjunto de funciones que es ideal para la empresa. A continuacin, figura una lista de las funciones incluidas. Las descripciones de las funciones pueden encontrarse en las siguientes pginas. Tambin se proporcionan cdigos de programacin de la funcin TUI (si corresponde).
Marcacin de emergencia 911 Timbre abreviado Mensaje de texto de ausencia Inspeccin de mensajes de texto de ausencia Cdigos de cuenta Listas permitidos y prohibidos Lnea directa Pantalla Idioma de pantalla Opcin de mostrar ID de tecla de funcin de la tarjeta SD Opcin de mostrar la direccin IP del sistema Opcin de mostrar versin del sistema Modo PBX Terminal de lnea personal Timbre personalizado de estacin Compatibilidad con POT Privacidad Volver a llamar Volver a marcar Remisin de llamadas y hermanamiento de telfonos mviles de forma remota Acceso remoto al mdem Preferencia de lnea de tono Reproduccin de timbre al transferir Inicio y apagado de la tarjeta SD mediante la TUI SMDR Marcado rpido Bloqueo y desbloqueo de la estacin Submen (ver operadoras automticas) Contrasea del sistema Grupos del sistema Transferencia y retorno de transferencia Retorno de transferencia a una extensin programable Timbre nico de lnea con opcin de anular Botn de cobertura del servicio de correo de voz (VMS) Intervalo de timbre de cobertura del servicio de correo de voz (VMS) Retardo de la bsqueda del servicio de correo de voz (VMS) Programacin de bsqueda del servicio de correo de voz (VMS) Correo de voz

Interfaz de programacin de aplicaciones Timbres distintivo/diferenciado telefnicas (TAPI) Posiciones del operador u operadora Operadoras automticas - Saludo de emergencia Operadoras automticas - Mltiples Devolucin de llamada automtica Hora de verano automtica Privacidad de extensin automtica Marcacin automtica Seleccin automtica de lnea Cobertura automtica del servicio de correo de voz (VMS) Alarma de falla de respaldo Programacin automtica de copias de seguridad Programacin manual de copias de seguridad Puente (opcin de unirse a llamadas) Cobertura de llamada Remisin de llamadas - Interna Registro de llamadas (slo en unidades digitales) Registros de llamadas (unidades ETR) Captura de llamada Cronmetro de llamada No molestar (Enviar todas las llamadas) Opcin de anular la funcin No molestar Telfonos para abrir puertas (cantidad mxima 2) Lista de nmeros de telfono de emergencia Lnea directa externa Extensiones de grupos de bsqueda Opcin de mostrar nombre de extensin Extensiones de fax Botn de funcin Plan de marcado flexible Llamada de grupo - Llamar/ Localizar Bsqueda de grupos Seal de timbre/voz Captura de grupo Retener Liberacin del modo de retencin en llamadas abandonadas Tono de recordatorio de llamada retenida Marcacin directa Lnea directa Tiempo de espera para iniciar modo inactivo del intercomunicador

Continuidad del cronmetro de llamadas Marcado manual del intercomunicador Llamada retenida ID de llamada Conexin de telfono celular Programacin de telfono centralizado Hora con. descon. Desconexin de conferencia Compatibilidad con cierre de contactos Opcin de copiar la configuracin Tono de marcado del intercomunicador Extensin de cobertura de lnea Opciones de timbre de lnea Notificacin de alerta de mensaje Msica de espera Sincronizacin de hora de red Servicio nocturno Marcacin con telfono colgado

Saltar saludo Opcin de cambiar al mensaje de estado nuevo Eleccin de idioma Opciones tras mensaje grabado Notificacin mediante llamadas externas Buzn fantasma Correo de voz a correo electrnico Transferencia al buzn de voz: directa Mensajes de voz

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Marcacin interna directa (DID) Marcacin interna directa para comunicarse con la operadora automtica

Transferencia mediante un solo botn Localizacin

Mensajes visuales Servicio de despertador

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Funciones del sistema

2.4.1 Marcacin de emergencia 911


La marcacin de emergencia 911 se puede realizar desde cualquier extensin, independientemente de cualquier restriccin.

2.4.2 Timbre abreviado


Esta funcin activa o desactiva el Timbre abreviado en una extensin especfica del telfono del sistema. Cuando est en una llamda y Timbre abreviado est activo, las llamadas entrantes solo suenan una vez. La luz verde situada junto al botn de lnea parpadea hasta que se responde a la llamada o hasta que la persona que llama cuelga (o, para una llamada transferida, hasta que la llamada vuelve a la extesin de devolucin de transferencia). Esta funcin impide que las llamadas entrantes le distraigan cuando est ocupado con otra llamada. Para que las llamadas suenen repetidamente, configure Timbre abreviado en No activo.

2.4.3 Mensajera de texto de ausencia


Esta funcin permite registrar un mensaje (como No molestar o No estoy en el escritorio) en la pantalla de los telfonos ETR de su SOCIO o del sistema digital. Cuando otra extensin llama a la suya, su Mensaje de texto de ausencia activo aparece en la pantalla de la persona que llama . El sistema ofrece 15 mensajes predefinidos, ms 2 que el usuario puede personalizar. Entre los mensajes predefinidos se incluyen:
Volver pronto De vacaciones Fuera de mi mesa De vacaciones hasta Con visitas hasta Volver maana Almorzando Vuelvo enseguida Reunin hasta Con cliente hasta No molestar En casa Por favor, llamar No molestar En almuerzo hasta

2.4.4 Inspeccin de mensaje de texto de ausencia


La funcin Inspeccionar es una opcin programable que permite inspeccionar de forma remota el Mensaje de texto de ausencia activo en la extensin de otro usuario. Al presionar el botn Mensaje de texto de ausencia aparecer una opcin INSP en la pantalla. Presione el botn asociado a la opcin Inspeccionar y se le pedir que marque el nmero de extensin o que presione el botn Intercomunicador automtico que desea ver. Al hacerlo, aparecer el mensaje activo de ese usuario.

2.4.5 Ingreso de cdigo de cuenta


Ingreso de cdigo de cuenta (ACE) se usa para ingresar un cdigo de cuenta (de hasta 15 dgitos) para las llamadas entrantes o salientes que se estn realizando actualmente. El cdigo de cuenta aparece impreso en el registro SMDR de la llamada para que el cliente lo use para fines de seguimiento de costes. Existen dos formas diferentes de usar la funcin: Voluntaria: Ingreso de cdigo de cuenta es opcional. Forzada: Ingreso de cdigo de cuenta es obligatorio para marcar en una instalacin CO inactiva.

Los cdigos de cuenta forzados se validan con una lista de cdigos de cuenta predefinidos que se crea mediante la aplicacin Manager.

2.4.6 Listas Permitidos / Listas No permitidos


Listas Permitidos Use esta funcin para especificar los nmeros de telfono que los usuarios pueden marcar independientemente de sus restricciones de marcacin, siempre que tengan acceso a una lnea exterior. Por ejemplo, si puede restringir toda una categora de llamadas con las Listas de nmeros de telfono permitidos (#404), puede permitir las llamadas a un nmero especfico de esa categora colocando ese nmero en una Lista de nmeros de telfono permitidos. El administrador del sistema puede crear hasta ocho Listas de nmeros de telfono permitidos de hasta 10 nmeros de telfono cada una.

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Listas No permitidos permiten especificar nmeros de telfono que los usuarios no pueden marcar. Por ejemplo, si desea evitar que se realicen llamadas a un nmero de telfono especfico o a categoras de nmeros, como nmeros internacionales. El administrador del sistema puede crear hasta ocho Listas de nmeros de telfono no permitidos de hasta 10 nmeros de telfono cada una. Los nmeros de telfono Permitidos y No permitidos pueden contener hasta 12 dgitos e incluir los caracteres 09, #, * y en espera (un carcter comodn que aparece como !).

2.4.7 Posiciones de operador


Las extensiones 10 y 11 sirven de posiciones de operador del sistema. La administracin del sistema TUI solo se puede realizar en estas extensiones. Las capacidades de Servicio nocturno y Desbloquear solo se pueden inicializar desde la Extensin 10. Cuando el usuario marque 0, sonar la Extensin 10.

2.4.8 Operadores automticos (mltiples) / Submens / Saludo de emergencia


El sistema admite hasta 9 operadores automticos / submens. Un submen es el mismo grupo de cdigos de seleccin que se usa en un operador automtico. Cada operador automtico tiene su propio saludo (Buenos das / tardes / noches), su propio idioma (ingls / francs / espaol), su propio conjunto de cdigos de seleccin (basado en su perfil de hora) y programas independientes de bsqueda y retardo de VMS. Cada operador automtico admite su propio anuncio de saludo de emergencia, que se puede grabar y activar de forma remota y se reproduce antes del saludo del operador automtico. Se puede acceder a los operadores automticos marcando los cdigos adecuados de marcacin de operador automtico (para grabar saludos, indicaciones de men, etc.).

2.4.9 Marcacin automtica


Permite al usuario marcar nmeros exteriores, nmeros de extensin, cdigos de funcin o cdigos de cuenta con un solo toque, presionando un botn programado. Se admiten tres tipos de marcacin automtica: Marcado automtico : externo Marcado automtico: ICM (extensin interna) Marcado automtico: pgina ICM (sealizacin de voz)

2.4.10 Devolucin automtica de llamada


Cuando llame a una extensin que est ocupada, presione la tecla programable Devolucin automtica de llamada y el sistema le llamar cuando la extensin est libre de nuevo.

2.4.11 Hora de verano automtica


Esta funcin actualiza automticamente el reloj del sistema para los cambios anuales de Horario de verano y Horario estndar. Desactive esta funcin si vive en una zona sin Horario de verano.

2.4.12 Privacidad de extensin automtica


Impide el acceso de otras extensiones a la misma lnea para unirse a una llamada. Use esta funcin para las extensiones conectadas a un mdem, fax o cualquier dispositivo cuya funcin se pueda ver interrumpida por alguien que est intentando unirse.

2.4.13 Seleccin automtica de lnea


Especifica el orden en el que el sistema selecciona una lnea disponible (intercomunicador o exterior) cuando un usuario de la extensin levanta el auricular o presiona ALTAVOZ para realizar una llamada sin seleccionar primer el botn de lnea. Para las extensiones con telfonos analgicos, configure primero Seleccin automtica de lnea en Intercomunicador. Esto permite a los telfonos analgicos acceder a funciones del sistema, incluidas las llamadas del intercomunicador. Cuando el usuario levanta el auricular en los telfonos analgicos, escuchan un tono de marcacin del intercomunicador. Para acceder a una lnea exterior, deben marcar el 9.

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2.4.14 Cobertura de correo de voz automtico


Use esta funcin para programar un botn que active y desactive la Cobertura VMS, desviando las llamadas de intercomunicador no respondidas y transferidas de la extensin de un usuario al Servicio de respuesta de llamada del sistema de mensajera de voz despus de un nmero especificado de tonos (la configuracin de fbrica es tres tonos).

2.4.15 Alarma de error de copia de seguridad


Cuando se produce un error en la copia de seguridad automtica, aparece un mensaje de error Error de copia de seguridad en las extensiones 10 y 11.

2.4.16 Programacin de copias de seguridad - Automtica


El sistema realiza una copia de seguridad por la noche en la tarjeta SD del sistema. No se requiere ninguna intervencin manual ni ningn PC externo.

2.4.17 Programacin de copias de seguridad - Manual


El administrador puede realizar una copia de seguridad manual de la programacin del sistema en la tarjeta SD del sistema a travs de la TUI.

2.4.18 Lnea en puente (unin de llamadas)


Un usuario puede poner en puente (unir) las llamadas activas presionando el botn de lnea CO asociado (suponiendo que Privacidad no est activa en la extensin de origen). Si se pone en puente una llamada, los LED rojo y verde se alternarn en todos los telfonos que estn en puente en la llamada.

2.4.19 Cobertura de llamada


Esta funcin se usa para redirigir todas las llamadas del intercomunicador, transferidas, DID y externas desde la extensin de un usuario a la extensin de otro usuario. Si Cobertura de llamada est activado, las llamadas cubiertas se desvan a la extensin de cobertura despus de un nmero especificado de timbres.

2.4.20 Remisin de llamadas - Interna


Reenvo de llamadas ofrece un medio para redirigir las llamadas del intercomunicador (ICOM), CO y transferidas de una extensin a otra extensin especificada.

2.4.21 Registro de llamadas: aparatos digitales


El registro de llamadas es un botn fijo de los telfonos digitales y ofrece un registro visual de las llamadas realizadas y recibidas, incluidas las llamadas no respondidas. Se guardan los detalles de ambos usuarios (un mximo de 30 entradas) y de los grupos de bsqueda (un mximo de 10 entradas). El mtodo de funcionamiento vara segn el tipo de telfono, pero en todos los casos, los registros de llamadas se pueden usar para devolver llamadas.

2.4.22 Registros de llamadas: unidades ETR


Use esta funcin para programar extensiones para registrar llamadas con ID de la persona que llama no respondidas, de modo que las llamadas que se responden en una extensin individual se pueden ver en el registro de llamadas con ID de la persona que llama. Una vez activada la funcin para una extensin, cuando un usuario activa el Registro y la marcacin de llamadas con ID de la persona que llama (F23), se registran todas las llamadas con ID de la persona que llama respondidas por esa extensin. Se pueden designar hasta 3 extensiones para registrar todas las llamadas, tanto las repondidas como las no respondidas, independientemente de donde terminan en el sistema.

2.4.23 Captura de llamada


Esta funcin se usa para responder a las llamadas del intercomunicador, las llamadas transferidas o las llamadas exteriores que suenan en otra extensin especificada.

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2.4.24 Pantalla de temporizador de llamadas


Muestra la duracin de las llamadas desde el momento en que se responden.

2.4.25 Llamada en espera


Llamada en espera se aplica a los telfonos analgicos de lnea nica y a los siguientes tipos de llamadas: Llamadas del intercomunicador Llamadas transferidas Llamadas desviadas Llamadas cubiertas Llamadas exteriores (si la extensin tiene una lnea de la lnea) Llamadas de voz

2.4.26 Funciones de ID de la persona que llama


Se admiten las siguientes funciones de ID de la persona que llama: Inspeccin de ID de la persona que llama (FUNCIN 17) Permite ver la informacin de ID de la persona que llama para realizar una segunda llamada, sin desconectar la llamada actual o ponerla en espera. Use esta funcin para inspeccionar las llamadas entrantes, activas o en espera. Visualizacin del nombre de ID de la persona que llama (FUNCIN 16) Cuando una llamada entrante est sonando en un telfono con pantalla, aparecen tanto el nombre como el nmero en la pantalla del usuario. El nmero aparece en la lnea superior y el nombre en la segunda lnea. En algunos casos, es posible que los usuarios vean el nombre de ID de la persona que llama en la lnea superior y el nmero en la segunda lnea. Esta funcin ofrece esta capacidad.

2.4.27 Hora con. descon.


Use esta funcin para cambiar la hora de desconexin de la llamada en espera para una lnea exterior. Las diferentes empresas de telefona usan diferentes longitudes de seal. La longitud de la seal se llama CO u hora de desconexin de llamada en espera. Si pone una llamada en espera y la persona que llama cuelga, pero la llamada no se desconecta hasta transcurrido un minuto despus de que la persona haya colgado.

2.4.28 Desconexin de conferencia


En los telfonos digitales 1400 y 9500, puede elegir a qu participante especfico desea desconectar de una llamada en conferencia. En los telfonos ETR y analgicos, el ltimo participante agregado a la llamada en conferencia se desconecta automticamente.

2.4.29 Conferencias
El sistema admite conferencias de hasta 64 participantes. En una conferencia puede haber un mximo de 2 lneas analgicas. Las llamadas en conferencia pueden constar de combinaciones de lneas analgicas, lneas digitales (PRI/T1, SIP), telfonos analgicos, telfonos ETR o telfonos digitales.

2.4.30 Compatibilidad de cierre de contacto para 2 dispositivos


La unidad de control IP500 V2 tiene una toma de control de cierre de contactos en el panel posterior. Es una toma estreo de 3,5 mm. que puede conducir dos rels adjuntos externos. Esta funcin permite a los usuarios de extensiones elegibles controlar un adjunto externo ingresando cdigos de funcin en su sistema o telfono estndar. El puerto puede controlar una variedad de dispositivos, siendo los ms comunes los sistemas de cerrojos de puertas, timbres nocturnos, iluminacin o grabacin de voz.

2.4.31 Opcin de copiar la configuracin


Esta funcin permite al administrador del sistema copiar la programacin especfica de una extensin en otra. Al realizar la operacin de copia de extensin, la extensin de destino tiene las mismas propiedades que la extensin de origen. Copiar extensin solo se puede realizar desde una extensin de operador en modo de programacin del sistema o desde la aplicacin de PC de Windows Manager.

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2.4.32 Funciones de cdigo de marcacin


"F" representa el botn FUNCIN. "I" representa el botn INTERCOMUNICADOR. "XX" representa un nmero de extensin del sistema. "PP" representa un cdigo de marcacin rpida personal. "G" representa un nmero de grupo de dgito nico. "LL" representa un nmero de lnea del sistema.
Funcin Cdigo del modo Partner F01 F01 F03 F04 Cdigo de Norstar/ BCM F85 F#85 F71 F67 F5 F934 (nueva) F83 F4 F#4 F900 F986 F984 F933 (nueva) F811 F932 (nueva) F936 (nueva) F937 (nueva) F812 F935 (nueva) F938 (nueva) F931 (nueva) F9*41 F9*42 F9*80 F9*81 F9*82 F06XX (00-99) F*4XX (80-99) F07XX (00-19) F70 F66 + XX (nueva) F74 (nueva)

No molestar Cancelacin de No molestar Volver a llamar Volver a marcar nmero guardado Desconexin de conferencia Privacidad Reenvo de llamadas Cancelar Reenvo de llamadas Ingreso de cdigo de cuenta

Volver a marcar el ltimo nmero F05 F06 F07 F11 F11 F12

Transferencia de buzn de correo F14 de voz Cobertura VMS F15 Visualizacin del nombre de ID de F16 la persona que llama Inspeccin de ID de la persona que llama Cobertura de llamada Bloqueo de estacin Desbloqueo de estacin Registro de ID de la persona que llama Marcacin directa Mensaje de ausencia Cierre de contacto 1 Cierre de contacto 2 Versin del sistema Direccin IP del sistema Nmero de serie de tarjeta SD Marcacin rpida del sistema Marcacin rpida personal Nmeros de sustitucin de DND Transferencia de llamada Aviso de voz a extensin F17 F20 F21 F22 F23 F26 F28 F41 F42 F590 F591 F592 F6XX (00-99) FXX (80-99) F7XX (00-19) Botn fijo I* + XX

Notificacin de alerta de mensaje F27

Retencin de llamada en la propia Transferir + XX extensin

2.4.33 Marcacin interior directa (DID)


Use esta funcin para desviar automticamente los nmeros de Marcacin interior directa (DID) o una lnea PRI / T1 o SIP a una extensin, un grupo de bsqueda o un grupo de llamadas especficos. Cuando llega una llamada de Marcacin interior directa (DID), el sistema "recopila" los dgitos del proveedor de servicios T1 (es decir, el nmero que se marc) y lo hace coincidir con una Tabla de asignacin de DID que usted haya creado. Si el nmero entrante coincide con una entrada de la Tabla de asignacin de DID, la llamada suena en la extensin o en el grupo de bsqueda coincidentes.

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2.4.34 Marcacin interior directa (DID) a operador automtico


Cualquier operador automtico puede dirigir y responder las llamadas DID.

2.4.35 Captura de lnea directa


Con las funciones de Captura de lnea directa, puede acceder a una llamada entrante o en espera o a una llamada en curso. Tambin puede seleccionar una lnea para usarla aunque no est asignada a su telfono. Las funciones de Captura de lnea directa son: Captura de lnea directa: lnea activa Captura de lnea directa: lnea inactiva

2.4.36 Idioma de pantalla


Todos los telfonos del sistema ofrece la opcin de 3 idiomas de pantalla: Ingls norteamericano Francs canadiense Espaol latinoamericano

Cada extensin individual puede seleccionar su propio idioma.

2.4.37 Opcin de mostrar ID de tecla de funcin de la tarjeta SD


Muestra el ID de la tecla de funcin de la tarjeta SD en cualquier telfono con pantalla.

2.4.38 Opcin de mostrar la direccin IP del sistema


Muestra la direccin IP actualmente asignada al sistema IP500 V2.

2.4.39 Opcin de mostrar versin del sistema


Muestra la versin del software en ejecucin en el sistema IP500 V2.

2.4.40 Timbre distintivo / diferenciado


El sistema ofrece diferentes patrones de timbre para las llamadas externas, las llamadas internas y las llamadas transferidas.

2.4.41 No molestar
Use esta funcin para poder presionar un botn programable para impedir que suenen las llamadas entrantes para la extensin (las luces continan parpadeando). Si No molestar est activado, las llamadas exteriores escucharn el timbre mientras que las llamadas interiores escucharn una seal de ocupacin. Las llamadas se envan inmediatamente a su buzn de correo de voz.

2.4.42 Anulacin de No molestar


Permite al usuario ingresar una lista de hasta 20 nmeros de telfono y/o nmeros de extensiones internas que sonarn en la estacin del usuario cuando No molestar est activado.

2.4.43 Porteros automticos


Normalmente, los porteros automticos se sitan cerca de una entrada, para ver a los visitantes. Puede conectar hasta dos porteros automticos al sistema.

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2.4.44 Lista de nmeros de telfono de emergencia


Cree una lista de hasta 10 nmeros de telfono que los usuarios pueden marcar independientemente de las restricciones de marcacin, siempre que tengan acceso a una lnea exterior. Entradas tpicas en la lista incluyen los nmeros de los servicios de bomberos, polica y emergencia..

2.4.45 Extensiones de grupos de bsqueda


Use esta funcin para asignar nmeros de extensin a un grupo de bsqueda. Si las extensiones estn en un grupo de bsqueda, las llamadas internas buscan o persiguen la extensin disponible que haya estado inactiva durante ms tiempo. El sistema admite hasta seis grupos de bsqueda.

2.4.46 Visualizacin del nombre de la extensin


El nombre y el nmero de extensin del usuario aparecen en la pantalla del telfono.

2.4.47 Lnea directa externa


Cuando un usuario levanta el auricular de una lnea de soporte tcnico externa, aparece automticamente un nmero exterior predeterminado. El nmero externo puede ser, por ejemplo, una oficina de servicios a la que se llama con frecuencia. La lnea de soporte tcnico externa debe ser un telfono de lnea nica, no un telfono del sistema, y debe tener un teclado de marcacin.

2.4.48 Extensiones de fax


Permiten conectar el fax a su sistema, lo que permite compartir instalaciones de red.

2.4.49 Plan de marcacin flexible


Con Manager, el sistema usa un plan de marcacin predeterminado y fijo de 2 dgitos (extensiones 10 57); pero se puede cambiar a un plan flexible de marcacin de tres dgitos (100 599).

2.4.50 Llamada de grupo: timbre/localizar


Use esta funcin para realizar, localizar o transferir llamadas simultneamente a todas las extensiones de cualquiera de los cuatro grupos de llamada. (G representa un nmero del grupo de llamada del 14.) Durante la localizacin, escuchar un bip y podr comenzar a hablar. Su voz se escucha en los altavoces de todos los telfonos inactivos del sistema del grupo de llamada seleccionado. La primera extensin al responder la llamada (en los conjuntos ETR: al levantar el auricular o al presionar ALTAVOZ, en los conjuntos de la Serie 1400 o al presionar la tecla programable RESPONDER de la pantalla) se conecta con la persona que llama. Puede localizar a un grupo de empleados para avisos generales; sta es una alternativa asequible al sistema de buscapersonas.

2.4.51 Llamada de grupo: timbre/localizar


Use esta funcin para distribuir un volumen de llamadas entre las extensiones de un grupo, para reducir la carga de actividades de llamadas de un solo usuario. Cuando se pone una llamada de intercomunicador o transferida en un grupo de bsqueda (donde G es un nmero de grupo de bsqueda del 16), el sistema llama o enva seales de voz a la primera extensin disponible del grupo, pasando las extensiones ocupadas (o aquellas con No molestar activada) en una bsqueda circular. Si la llamada entrante no se responde en un intervalo de tres timbres, pasa a la siguiente extensin disponible y as sucesivamente hasta que se responde o hasta que la persona cuelga. Para una llamada de voz, solo se envan seales a la primera extensin disponible; si esa extensin no responde, la llamada no contina buscando. Cuando una extensin recibe la llamada de un grupo de bsqueda, la siguiente llamada al grupo de bsqueda no sonar ni enviar seales de voz a esa extensin en primer lugar a menos que el resto de extensiones del grupo estn ocupadas o no respondan.

2.4.52 Captura de grupo


Use esta funcin para responder cualquier llamada exterior, de intercomunicador o transferida que suene en una extensin de un grupo de captura (donde G es un nmero del grupo de llamada del 14). Cuando una llamada suena en una extensin de un grupo de captura, puede responder la llamada en cualquier extensin sin saber qu extensin o lnea est sonando y sin estar en el mismo grupo de captura. El sistema puede tener hasta cuatro grupos de captura.

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2.4.53 Recordatorio de espera


Si una llamada se deja en espera durante ms tiempo del perodo especificado, la extensin volver a sonar, alertandole de que la llamada todava est en espera. Este timbre contina sonando hasta que se recupere la llamada en espera o hasta que la persona que llama cuelgue.

2.4.54 Marcacin directa


Esta funcin permite a un usuario comenzar a marcar un nmero sin presionar primero el botn del altavoz o sin descolgar.

2.4.55 Lnea de soporte tcnico


Esta funcin permite a las extensiones designadas poner automticamente una llamada del intercomunicador en otra extensin designada, cuando se descuelga.

2.4.56 Cdigos de marcacin de intercomunicador


I representa el botn INTERCOMUNICADOR. XX representa un nmero de extensin del sistema. G representa un nmero de grupo de dgito nico. LL representa un nmero de lnea del sistema.

Cdigo de Funcin marcacin de intercomunica dor I6XX I66G I68LL I70 I*70 I7G I*7G I77G I*77G I8LL Captura de llamada Captura de grupo Captura de lnea directa: lnea activa Localizacin por altavoz Localizacin simultnea Llamada de grupo: timbre Llamada de grupo: buscapersonas Bsqueda de grupo: timbre Bsqueda de grupo: seal de voz Captura de lnea directa: lnea inactiva

2.4.57 Tono de marcado del intercomunicador


Use esta funcin para determinar el tipo de tono de marcacin que el sistema ofrece en una extensin. Es posible que sea necesario cambiar esta configuracin al tono de marcacin Mquina (lnea exterior) para un dispositivo de marcacin automtica, como un fax o un mdem, que tenga problemas para realizar llamadas. Por ejemplo, si tiene un mdem que busca el tono de marcacin de lnea exterior antes de marcar, use este procedimiento para cambiar el tono de marcacin de Habitual a Mquina.

2.4.58 Marcacin manual de intercomunicador


Los usuarios pueden realizar llamadas internas a otras extensiones llamndolas (marcando su nmero de extensin) o enviando una seal de voz a la extensin agregando un prefijo * al nmero de extensin.

2.4.59 Extensin de cobertura de lnea


Use esta funcin para identificar una extensin como el "propietario" de una lnea externa especfica para que la extensin pueda activar la cobertura de llamada o cobertura VMS para esa lnea.

2.4.60 Opciones de timbre de lnea


Esta funcin especifica las opciones: Timbre inmediato, timbre demorado o no hay timbre para las llamadas entrantes en una lnea programada en la extensin.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Funciones del sistema

2.4.61 Registrar todas las llamadas


Se pueden designar hasta tres extensiones para registrar todas las llamadas, las respondidas y las no respondidas, independientemente del lugar donde finalizaron en el sistema.

2.4.62 Notificacin de alerta de mensaje


La notificacin de alerta de mensaje permite a los telfonos digitales o ETR, programados con los botones del intercomunicador automtico, ver qu usuarios tienen nuevos mensajes en espera en su buzn. Cuando se presiona el botn de notificacin de alerta de mensaje, los botones DSS/BLF programados en el telfono del usuariomostrarn un LED rojo que parpadea cuando el usuario asociado tiene nuevos correos de voz en espera. Esta funcin se puede dejar activada en todo momento o se puede desactivar al presionar de nuevo el botn de alerta de mensaje.

2.4.63 Msica en espera


Conecte una fuente de audio al puerto de msica en espera en el mdulo del procesador de manera que la persona que llama escuche msica cuando se la pone en espera si la funcin de msica en espera est activada.

2.4.64 Sincronizacin de hora de red


Utilice esta funcin para especificar si desea sincronizar el reloj del sistema con la hora de la red proporcionada por su proveedor del servicio en su ID de la persona que llama. Si la sincronizacin de hora de la red se fija en activa, el sistema usar la hora de la red proporcionada por su proveedor de servicio, si se fija en no activa, el sistema usar la hora proporcionada por el reloj del sistema.

2.4.65 Servicio nocturno


Cuando el servicio nocturno est activado y entra una llamada, todas las extensiones en el grupo de servicio nocturno timbran inmediatamente, sin importar la configuracin de timbrado de la lnea normal.

2.4.66 Transferencia de un toque


Este funcin permite al usuario transferir automticamente una llamada conectada con un toque, al presionar el intercomunicador de marcado automtico preprogramado para la extensin de destino. (No se utiliza el botn Transferir .) La transferencia se completa cuando la estacin de transferencia queda colgada o cuando toca el botn Transferir o la tecla multifuncin Completar. El usuario que inicia la transferencia puede consultar y completar la transferencia o la transferencia ciega despus de iniciar correctamente una transferencia de un toque.

Los LED en el telfono que inicia la transferencia, y otras lneas de la llamada en el sistema, se comportan como si el usuario tocara el botn Transferir para iniciar la transferencia.

2.4.67 Localizacin
Anuncios por altavoz: los usuarios puede iniciar una llamada (ya sea marcando manualmente o con el marcado automtico del intercomunicador) a una extensin conectada a un puerto de estacin analgica que los conecta a un sistema de localizacin por altavoz externo. Localizacin simultnea es una funcin que localiza el sistema de anuncios por altavoz externo (mediante el puerto de localizacin) y las seales de voz de todas las extensiones en el grupo de llamada 1.

2.4.68 Modo PBX


El sistema puede operar en el modo de sistema clave (predeterminado) donde todas las lneas aparecen en todos los telfonos, o se puede administrar para operar en el modo PBX. El modo PBX brinda 3 botones de intercomunicacin por telfono que funcionan de manera similar a los botones de acceso al sistema (proporciona tono de marcado de intercomunicacin, marque 9 para acceder a la lnea externa). Nota: En los aparatos PARTNER ETR, el sistema proporciona 2 botones de intercomunicacin por telfono.

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2.4.69 Terminacin de lnea personal


Le permite asignar una lnea /lneas a una extensin /extensiones especfica(s).

2.4.70 Timbre personalizado de estacin


Le permite asignar un patrn de timbre personalizado a una extensin

2.4.71 Compatibilidad POTS (Servicios de telefona convencional)


POTS (telfonos analgicos de lnea simple) son admitidos por el sistema. Estn conectados a un puerto de estacin analgico en el mdulo combinado, un puerto en el mdulo de telfono 2, telfono 8 o telfono 16 o a un puerto ETR.

2.4.72 Privacidad
La privacidad evita que otros usuarios se unan a su llamada.

2.4.73 Volver a llamar


Utilice esta funcin para enviar un enlace flash de conmutador temporizado por una lnea de telfono para "repetir" un nuevo tono de marcado o para acceder a ciertas funciones de la oficina central, como llamada en espera o llamada tridireccional.

2.4.74 Funciones de Volver a marcar


Hay dos funciones que ofrecen la funcionalidad para volver a marcar: Volver a marcar el ltimo nmero (FUNCIN 05): Volver a marcar ltimo nmero vuelve a marcar todos los dgitos marcados en la ltima llamada exterior excepto los cdigos de cuente. o En los telfonos serie 1400, existe un botn fijo para volver a marcar, que le permite desplazarse y volver a marcar los ltimos 20 nmeros a los que llam desde ese conjunto de telfono.

Guardar el ltimo nmero que se marc (FUNCIN 04): Guarda en la memoria temporal el ltimo nmero exterior (hasta 28 dgitos) marcado desde un telfono del sistema. Use esta funcin para guardar un nmero antes de colgar una llamada ocupada o no respondida. Cuando se guard, el nmero se puede volver a marcar en cualquier momento. El nmero permanece en la memoria hasta que se guarde uno diferente.

2.4.75 Reenvo de llamadas remoto / Hermanamiento mvil


Se admite la funcin de remisin de llamada remota. Esta funcin (FUNCIN 11) permite al usuario enviar llamadas internas y externas destinadas para una extensin particular hacia un nmero de telfono externo (desconectado del sistema) en una troncal analgica. El reenvo de llamada remota no alertar a la extensin interna pero enva inmediatamente la llamada al nmero predefinido.

2.4.76 Acceso remoto al mdem integrado


Esta funcin permite el acceso desatendido al mdem incorporado (x76) al llamar al sistema: mediante un nmero DID o al transferir al mdem mediante la operadora automtica.

Cuando el cdigo del selector de la operadora automtica con la accin "Transferir a nmero" tiene un mdem como destino, el sistema transferir la llamada al mdem incorporado.

2.4.77 Reproduccin de timbre al transferir


Esto se usa para especificar lo que escucha la persona que llama mientras es transferida. Si Timbrar al transferir est fijado en activo, la persona que llama escucha un timbre mientras es transferida, est fijado en no activado, la persona que llama escucha un bip o msica de espera si est activado y hay una fuente de msica conectada al sistema.

2.4.78 Preferencia de lnea de tono


Cuando una extensin est colgada y la extensin est timbrando, el usuario simplemente descuelga para responder la llamada y se conecta automticamente con la llamada timbrando. Si timbra ms de una llamada, el sistema conecta automticamente al usuario a la llamada que timbr durante ms tiempo.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Funciones del sistema

2.4.79 Encendido / apagado de la tarjeta SD mediante TUI


Se proporciona un nuevo comando TUI para apagar y volver a encender la ranura de la tarjeta SD del sistema y la ranura de la tarjeta SD opcional, sin apagar todo el sistema. Esto permite el retiro y la reinstalacin de las tarjetas SD y sistema y SD opcional.

2.4.80 Opciones de marcacin rpida


El sistema admite los siguientes tipos de marcado rpido: Directorio personal: slo telfonos 1400 y 9500 Cada usuario puede almacenar hasta 20 nombres y nmeros marcados con frecuencia en su extensin. Los nmeros del Directorio personal pueden marcarse de manera rpida al presionar CONTACTOS y marcar las primeras letras del nombre de la persona. Los nmeros del Directorio personal programados en una extensin determinada pueden utilizarse nicamente en esa extensin. Marcacin rpida personal (FUNCIN 80 a 99): Slo telfonos ETR y analgicos. Cada usuario puede almacenar hasta 20 nmeros marcados con frecuencia (no nombres) en su extensin. Para marcar los nmeros de marcado rpido personales debe presionarse FUNCIN (o la tecla # al sonar el tono de marcado de intercomunicador en un telfono de lnea nica) y el cdigo de marcado rpido de dos dgitos entre 80 y 99. Los nmeros de marcado rpido personal programados en una extensin determinada pueden utilizarse nicamente en esa extensin.

En telfonos analgicos, el usuario debe presionar la tecla #, en lugar de la tecla FUNCIN, y despus marcar el nmero de dos dgitos. Marcacin rpida del sistema: slo telfonos 1400 y 9500 La marcacin rpida del sistema es una lista compartida de hasta 100 nombres y nmeros marcados con frecuencia (FUNCIN 600 a 699). Todos los usuarios pueden utilizar estos nmeros. Para hacerlo, deben presionar CONTACTOS y marcar las primeras letras del nombre del abonado. Marcacin rpida del sistema (FUNCIN 600 a 699): Slo telfonos ETR y analgicos. La marcacin rpida del sistema es una lista compartida de hasta 100 nmeros (no nombres) marcados con frecuencia de hasta 28 caracteres de largo. Todos los usuarios pueden marcar los nmeros de marcacin rpida del sistema. Para hacerlo, deben presionar FUNCIN (o la tecla # al sonar el tono de marcado de intercomunicador en un telfono de lnea nica) y el cdigo de marcacin rpida de tres dgitos entre el 600 y el 699.

2.4.81 Bloqueo y desbloqueo de la estacin


El bloqueo de la estacin impide que personas no autorizadas hagan llamadas externas desde una extensin. Cada usuario debe ingresar un cdigo de cuatro dgitos en el teclado de marcacin de su telfono para bloquear la extensin. Para desbloquear el telfono, el usuario debe ingresar el mismo cdigo.

2.4.82 Notificacin de detalles de mensaje de estacin (SMDR)


SMDR es una funcin de informes de llamadas para generar registros de la actividad relativa a las llamadas. Se utiliza con frecuencia en varios tipos de empresas, como agencias legales, centros de atencin telefnica, departamentos de ventas y agencias inmobiliarias. Mediante la informacin incluida en los registros de llamadas, los usuarios

pueden:
Detectar cualquier llamada no autorizada Facturar a clientes y proyectos Facturar de forma retroactiva por departamento Reducir los costos telefnicos mediante la identificacin de la necesidad de cambiar los servicios de telecomunicaciones Imprimir la informacin del identificador de llamada

Por lo general, los informes se envan a una computadora que tenga instalado el paquete de software opcional de contabilidad de llamadas.

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2.4.83 Grupos de sistema


El sistema es compatible con los siguientes tipos de grupos: Grupos de captura (4 grupos) (INTERCOM 6xx) Cuando suena una llamada en una extensin asignada a un grupo de captura, puede responder un usuario de cualquier otra extensin del sistema con slo marcar el cdigo del grupo de captura. La funcin Grupo de captura es til cuando un usuario necesita responder llamadas en lneas o grupos que no estn asignados a su telfono. Grupos de llamada (4 grupos) (INTERCOM 7x / *7x) Un grupo de llamada es un grupo de extensiones a las que se puede llamar de forma simultnea. Cualquier usuario del sistema puede llamar o localizar todas las extensiones de un grupo de llamada al mismo tiempo o transferir una llamada a un grupo de llamada. La primera extensin que atienda la llamada se conecta con la persona que llama. El uso tpico de esta funcin es hacer que las personas llamen a un grupo de llamada de representantes de ventas o crear un grupo denominado Localizar a todos. Grupos de bsqueda (6 grupos) (INTERCOM 77G / *77G) Cuando existen extensiones en un grupo de bsqueda, la llamada entrante "busca" la primera extensin disponible. Grupo de servicio nocturno (1 grupo) (#504) Cuando se activa un grupo de servicio nocturno y entra una llamada, suenan inmediatamente todas las extensiones asignadas al grupo servicio nocturno, independientemente de la configuracin normal del timbre de lnea.

2.4.84 Contrasea del sistema


Permite definir una contrasea de cuatro dgitos que los usuarios pueden ingresar en los telfonos del sistema para anular restricciones de marcado (si la extensin tiene acceso a una lnea externa) o para activar y desactivar el servicio nocturno. Esta opcin no est disponible en telfonos analgicos.

2.4.85 Transferencia / Devolucin de transferencia


Puede transferir llamadas a una extensin o a un grupo mediante el botn TRANSFERIR de un sistema telefnico o el conmutador de conexin de un telfono de una sola lnea. Las llamadas transferidas regresan a la extensin que las origin si no obtienen respuesta. Tambin puede programar la cantidad de veces que una llamada transferida sonar antes de regresar a una extensin.

2.4.86 Retorno de transferencia a una extensin programable


Esta funcin permite desviar llamadas transferidas sin contestar a una extensin alternativa. Se puede programar por extensin. La opcin de Programacin del sistema, Timbres de retorno de transferencia, se utilizar para indicar el momento en el que las llamadas transferidas se desvan a la Extensin con retorno de transferencia.

Si una llamada se dirige a una extensin con retorno de transferencia y no hay ningn intercomunicador disponible para finalizar la llamada, la llamada seguir enviando alertas al destino de transferencia hasta que la extensin con retorno de transferencia est disponible. El valor predeterminado para cada extensin de retorno de transferencia es su propia extensin.

2.4.87 Timbre nico de lnea/Anular timbre de lnea


Esta funcin permite que el usuario asigne un timbre a las lneas para diferenciarlas y saber cul est sonando. Cuando se asigna un timbre a una lnea, las llamadas que entran a esa lnea suenan con el patrn asignado. Hay ocho patrones de timbre disponibles. El Timbre nico de lnea no funciona con las llamadas de marcacin interna directa porque el canal que se utiliza no est garantizado. El patrn predeterminado es el 1.

Si la funcin Anular timbre de lnea est activa, las llamadas entrantes que suenan en una extensin lo hacen con el timbre configurado en ella.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Funciones del sistema

2.4.88 Mensajera de voz visual


Slo se incluye en los telfonos digitales 1400 y 9500. Le permite al usuario administrar sus mensajes de voz a travs de la pantalla. Entre sus funciones, se incluyen: acceso a mensajes nuevos/antiguos/guardados. mensaje anterior y siguiente avanzar y retroceder pausar el mensaje guardar, eliminar y copiar los mensajes a otros usuarios del sistema cambiar el saludo predefinido cambiar la contrasea modificar el estado del mensaje de antiguo o guardado a nuevo.

2.4.89 Opciones de correo de voz


Saltar saludo o Despus de que una llamada pasa al buzn de correo de voz de 'una extensin, la persona que llama puede presionar la tecla 1 para saltar el saludo del buzn y comenzar a grabar su mensaje.

Cambiar el estado del mensaje a Nuevo (*06) o o Mediante esta funcin, se puede cambiar el estado de un mensaje de Antiguo o Guardado a Nuevo. Los usuarios pueden marcar *06 en cualquier momento desde el comienzo de la reproduccin de un mensaje Antiguo o Guardado hasta la pausa de tres segundos que sigue a la informacin grabada por la persona que llam. o El mensaje se transfiere a la cola de mensajes Nuevos.

Cuando un mensaje se marca como Nuevo, el sistema no inicia la transferencia del correo de voz al correo electrnico, pero se enciende la luz de mensaje en espera de la' extensin.

Eleccin de idioma o Se puede asignar un idioma principal a cada operadora automtica. El idioma se aplica a todos los avisos pregrabados disponibles de la operadora automtica. Esta funcin anula la configuracin de idioma del sistema. El ajuste de configuracin que define el idioma de pantalla de una extensin individual anular el idioma del sistema y cambiar todas las pantallas, saludos pregrabados y avisos al idioma seleccionado.

Opciones tras mensaje grabado o o o Cuando la persona que llama termina de grabar su mensaje en el buzn de una' extensin, puede marcar la tecla # para indicar que ha finalizado la grabacin. Si la extensin del mensaje es menos de tres segundos, el sistema reproducir el siguiente aviso: "El mensaje es demasiado corto. Eliminado. Adis". Si la extensin del mensaje es mayor de tres segundos, el sistema reproducir el siguiente aviso: "Su mensaje se ha enviado. Adis."

Notificacin mediante llamadas externas o Si se utiliza la opcin de notificacin mediante llamadas externas, el Embedded Voicemail llamar al nmero programado para indicar que ha llegado un nuevo mensaje al buzn de correo. Cada usuario podr programar un nmero para la notificacin mediante llamadas externas. El sistema intentar comunicarse con el usuario un mximo de tres veces (con intervalos de cinco minutos). Despus de tres intentos, la notificacin mediante llamadas externas se detendr hasta que ingrese un nuevo mensaje de voz.

Buzn fantasma o Brinda la funcin de buzn de correo de voz a todas las extensiones (10 a 57) aunque stas no cuenten con equipo fsico. Las extensiones sin hardware se denominan extensiones fantasma. Nota: Los puertos 7 y 8 de un mdulo ETR-6 pueden utilizarse como extensiones fantasma aunque no es posible conectar un telfono.

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Las llamadas que ingresan en una extensin fantasma pasan directamente al correo de voz. Puede utilizarse el servicio de conexiones del sistema de marcacin por tonos (DTMF) para transferir la llamada.

Buzn fantasma de correo de voz: Est configurada de forma predeterminada como un buzn normal. Es posible acceder al buzn de forma remota si se activa el acceso remoto al buzn. Es posible activar la transferencia de los mensajes del buzn fantasma de correo de voz al correo electrnico a travs de Simplified Manager.

2.4.90 Cobertura VMS


Permite activar y desactivar la cobertura del servicio de correo de voz y redirigir las llamadas transferidas y del intercomunicador no respondidas de las extensiones de los usuarios al servicio de respuesta de llamadas del sistema de mensajera de voz despus de sonar una determinada cantidad de veces.

2.4.91 Intervalo de timbre de cobertura del servicio de correo de voz (VMS)


Permite definir la cantidad de veces que sonar una llamada antes de ser enviada al buzn de correo de voz.

2.4.92 Retardo de la bsqueda del servicio de correo de voz (VMS)


Permite determinar cundo las llamadas externas deben pasar a la operadora automtica del sistema de mensajera de voz. Es posible configurar el sistema para que suene la cantidad de veces que se desee, entre 0 y 6 veces. Al asignar una cantidad mayor de timbres, el operador puede operador responder llamadas antes de que pasen a la operadora automtica. El retardo de la bsqueda del servicio de correo de voz puede programarse en cada lnea. Adems, esta funcin puede programarse para que las llamadas se administren de forma diferente durante el da o durante el servicio nocturno.

2.4.93 Intervalo de programacin de bsqueda del servicio de correo de voz


Permite determinar cundo la operadora automtica responder las llamadas externas. Las opciones incluyen: todo el tiempo, slo durante las operaciones diurnas (servicio nocturno desactivado) o slo durante las operaciones del servicio nocturno (servicio nocturno activado).

2.4.94 Transferencia de buzn de correo de voz - Directa


Permite transferir las llamadas directamente al buzn del correo de voz de los usuarios sin que suene su extensin.

2.4.95 Mensajera de voz


De forma estndar, el sistema incluye Embedded Voicemail. A todas las extensiones se le asigna un buzn de forma automtica. La funcin de Embedded Voicemail proporciona: Una operadora automatizada de un solo nivel y 2 puertos Saludos de men de Maana, Tarde, Noche y Fuera de horario con perfiles de hora Funcin de marcado por nombre Horas de almacenamiento variable: o o o 2 puertos = 15 horas 4 puertos = 20 horas 6 puertos = 25 horas

Hasta tres minutos por mensaje Funcin Avanzar, Retroceder, Repetir y Omitir Funcionalidad de correo de voz a correo electrnico Recuperacin remota de mensajes Mensajes visuales (slo en telfonos digitales)

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Funciones del sistema

2.4.96 Servicio de despertador


Esta funcin permite que un usuario configure una Llamada despertador para otro usuario en un telfono del sistema (x10). Al configurar una Llamada despertador, el sistema realizar una llamada de intercomunicador a la extensin de destino a la hora indicada. o o o o Las llamadas despertador suenan durante aproximadamente 30 segundos (y anula la funcin No molestar). Si la extensin de destino est ocupada con otra llamada o tiene una llamada de alerta, la llamada despertador se realiza como llamada de intercomunicador. Si el usuario responde la Llamada despertador, escuchar una Msica de espera (si esta funcin est activa) o escuchar un silencio. Si el usuario no responde la Llamada despertador, el sistema realizar un segundo 5 minutos ms tarde. o Si el usuario no responde la llamada en el segundo intento, el sistema desactivar la Llamada despertador.

Las Llamadas despertador se realizan una vez cada 24 horas.

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Captulo 3. IP Office Basic Edition Norstar Mode

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3. IP Office Basic Edition Norstar Mode


IP Office Basic Edition: Modo Norstar (en adelante, un modo Norstar) contina la evolucin de los sistemas de comunicaciones para pequeas empresas. El modo Norstar se dise para funcionar directamente sin tener que realizar ninguna programacin ni administracin, lo que permite a los usuarios realizar inmediatamente las llamadas y ponerlas a travs de troncales analgicas. El modo Norstar ofrece al usuario final una experiencia de escritorio similar a la de PARTER ACS: p. ej., 2 botones de intercomunicador dedicados, funcionalidad del sistema clave, ID de llamada entrante, etc. Esto ayuda a minimizar los requisitos de formacin y ofrece al usuario final el mismo nivel de comodidad que pueden esperar del sistema PARTNER ACS. Norstar Mode ofrece el conjunto de funciones configuradas compatibles con PARTNER ACS versin 8; adems, integra funciones mejoradas de la plataforma IP Office Essential Edition, como hermanamiento mvil, correo de voz visual, llamadas en conferencia para 64 participantes, troncal SIP, PRI/T1 completo y ms. El modo Norstar ofrece el mismo plan de numeracin de extensin de dos dgitos que PARTNER ACS (predeterminado) y ahora admite un plan de numeracin flexible de tres dgitos (extensiones 100599). Norstar Mode es compatible con todos los telfonos Nortel de las series T y M, los telfonos digitales de la serie 1400, los productos 7406E e inalmbricos de movilidad digital, as como la mayora de los dispositivos analgicos (fax, auriculares inalmbricos, telfonos analgicos). La serie de telfonos MLS y las versiones antiguas de telfonos inalmbricos no son compatibles. Norstar Mode tambin es compatible con nueva lnea de telfonos digitales de la serie Avaya 9500. El modo Norstar incluye Embedded Voicemail, lo que ofrece una operadora automtico de dos puertos (actualizable a seis puertos) y cobertura de correo de voz activada para todos los telfonos. Embedded Voicemail ofrece un nmero variable de horas de almacenamiento: 2 puertos = 15 horas de almacenamiento 4 puertos = 20 horas de almacenamiento 6 puertos = 25 horas de almacenamiento

Capacidades del sistema


Norstar Mode admite mayores capacidades de telefona y troncal, como se explica a continuacin (es posible que no se logren simultneamente):
100 telfonos: Hasta 100 telfonos digitales Hasta 100 telfonos analgicos 64 enlaces: Hasta 32 lneas CO analgicas Hasta 12 canales BRI 1 PRI/E1 (30 lnas) Hasta 20 lneas SIP

IP Office Basic Edition A-Law


Cuando se inicia por primera vez el IP500 V2 que contiene una tarjeta SD IP Office A-Law, se iniciar como "Basic Edition", que tiene la misma apariencia que Norstar Mode, por ejemplo: operaciones listas para utilizar, dos botones de intercomunicador, funcionalidad de sistema clave, buzones de correo de voz en todos los telfonos, compatibilidad con programacin TUI, etc. "Basic Edition" acelera y facilita el inicio y uso del sistema. Los usuarios que necesitan una completa funcionalidad de IP Office Essential Edition pueden aplicar la licencia de Essential Edition y el uso de Manager para cambiar el modo de "Basic Edition" a "Essential Edition". Una vez que se reinicia el sistema, lo hace en "Essential Edition", que es la forma en que funciona, luce y se siente IP Office Essential Edition en la versin 7.0.

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IP Office Basic Edition Norstar Mode:

Programacin del sistema


La programacin del sistema se realiza de dos formas: Interfaz de usuario de telfono (TUI) desde la extensin 10 o la extensin 11; y usa los mismos cdigos de administracin que el sistema Norstar. Web Manager (GUI): IP Office Web Manager es una nueva herramienta de administracin basada en explorador web (reemplazo de Simplified Manager) diseada para simplificar el proceso de instalacin y mantenimiento al proporcionar una herramienta de administracin intuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayora de los exploradores estndar. El nuevo IP Office Web Manager elimina la necesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admita exploradores estndar.

Pantalla principal de Web Manager

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3.1 Hardware
Unidad de control
El software del Norstar Mode se ejecuta en la unidad de control de IP500 V2. Se requiere una tarjeta SD de Norstar Mode o una tarjeta SD A-Law de IP Office Essential Edition y se debe instalar en la parte posterior de la unidad de control, lo cual proporciona el software operativo, las teclas de funcin, las licencias y dirige el sistema para iniciarse en modo Norstar o en modo rpido. Se puede instalar una tarjeta SD opcional en la ranura opcional de tarjetas SD, lo que proporciona capacidades de copia de seguridad redundante y actualizacin del sistema.

La parte frontal de la unidad de control de IP500 V2 tiene cuatro plataformas de expansin y admite los siguientes mdulos del sistema: Tarjeta combinada: enlaces analgicos La tarjeta combinada ofrece 6 puertos de estacin digital (DS) (puertos 1-6); 2 puertos de estacin analgica (puertos 7-8); 4 puertos de lnea CO (puertos 9-12) y 10 canales de compresin de voz. Tarjeta combinada: enlaces BRI La tarjeta combinada ofrece 6 puertos de estacin digital (DS) (puertos 1-6); 2 puertos de estacin analgica (puertos 7-8); 2 enlaces BRI (puertos 9 y 10, donde cada enlace ofrece 2 canales digitales B+D) y 10 canales de compresin de voz. Nota: El sistema admite un mximo de dos tarjetas de combinacin de cualquier tipo. Tarjeta DS8 (mx. 3 por sistema) La tarjeta DS8 ofrece 8 puertos de estacin digital (puertos 1-8); y admite (1) de las siguientes tarjetas de enlace opcionales: ATM4, BRI4 (admite 2 enlaces BRI a travs de los puertos 9 y 10), BRI-8 (asmite 4 enlaces BRI a travs de los puertos 9-12) o un PRI/E1. Esta tarjeta es compatible solo con los telfonos de las series 1400 y 9500. Nota: Cada enlace BRI ofrece 2 canales digitales B+D.

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IP Office Basic Edition Norstar Mode: Hardware


Tarjeta TCM8 (mx. 4 por sistema) La tarjeta TCM-8 ofrece 8 puertos de estacin digital (puertos 1-8); y admite (1) de las siguientes tarjetas de enlace opcionales: ATM4, BRI4 (admite 2 enlaces BRI a travs de los puertos 9 y 10), BRI-8 (asmite 4 enlaces BRI a travs de los puertos 9-12) o un PRI/E1. Esta tarjeta solo admite los telfonos de las Series T y M de Norstar. Nota: cada enlace BRI ofrece 2 canales digitales B+D. Telfono 2 (mx. cuatro por sistema) El mdulo de telfono 2 ofrece dos puertos de estacin analgica adicionales y admite una de las siguientes tarjetas troncales opcionales: ATM4, BRI4, BRI8 o PRI/E1. Telfono 8 (mx. cuatro por sistema) El mdulo de telfono 8 ofrece ocho puertos de estacin analgica adicionales y admite una de las siguientes tarjetas troncales opcionales: ATM4, BRI4, BRI8 o PRI/E1.

Mdulos de expansin
Norstar Mode admite los siguientes mdulos de expansin: DS16 : ofrece 16 puertos de estacin digital adicionales (telfonos de las series 1400 y 9500 nicamente) DS16A : ofrece 16 puertos de estacin digital adicionales (solamente telfonos de las Series T y M de Norstar) ATM 16 (lmite de 1 por sistema) ofrece 16 lneas CO analgicas adicionales Telfono 16 ofrece 16 puertos de estacin analgica adicionales Telfono 30 ofrece 30 puertos de estacin analgica adicionales DS30 : ofrece 30 puertos de estacin digital adicionales (telfonos de las series 1400 y 9500 nicamente) DS30A : ofrece 30 puertos de estacin digital adicionales (slo telfonos de las series T y M de Norstar)

Tarjetas de enlace
Norstar Mode admite las siguientes tarjetas troncales que se montan en cualquier tarjeta bsica de DS8, TCM8, Telfono 2 o Telfono 8: ATM4: ofrece cuatro puertos de lnea CO analgicos. Admite el ID de la persona que llama. Lmite 4 tarjetas ATM4 por sistema. PRI/E1: admite PRI o T1 completos. Lmite de 1 tarjeta PRI/E1 por sistema BRI4: ofrece dos troncales BRI. Cada enlace BRI ofrece 2 canales digitales B+D. Lmite de 4 tarjetas BRI4 por sistema. BRI4: ofrece cuatro troncales BRI. Cada enlace BRI ofrece 2 canales digitales B+D. Lmite de 1 tarjeta BRI8 por sistema.

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3.2 Telfonos
Norstar Mode es compatible con los siguientes telfonos: Telfonos digitales de la serie 1400 Telfonos digitales de la serie 9500
30 31 32

Telfonos digitales de las series T y M de Norstar Telfonos inalmbricos


35 36

Telfonos anlogos "POTS"

3.2.1 Telfonos de la serie 1400


Los siguientes telfonos de la serie 1400 son compatibles. Telfonos de pantalla 1416 Telfonos de pantalla 1408 Telfono de pantalla 1403 Mdulo de botones DBM32

Botones programables Adems de las teclas de marcacin nomrales, los telfonos digitales 1400 de Avaya tienen botones de funciones dedicados como Silencio, Volumen, En espera, Conferencia y Transferencia. Adems de stas, hay teclas que se pueden programar con una gama de funciones especiales seleccionadas. Estas teclas se pueden usar para llamar a otras extensiones del sistema (teclas DDS o de Seleccin Directa de Estacin) o se pueden usar para opciones desde los nmeros de marcacin rpida hasta las funciones de control como No molestar. Muchas funciones usan un indicador para mostrar si una funcin est habilitada. La programacin de botones se realiza con la TUI o el Administrador simplificado como parte de la configuracin del sistema.

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IP Office Basic Edition Norstar Mode: Telfonos

3.2.2 Telfonos de la serie 9500


Los siguientes telfonos de la serie 9500 son compatibles. Telfono de pantalla 9504 Telfono de pantalla 9508 Mdulo de botones BM12

9504

9508

BM12

Botones programables Los telfonos de la Serie 9500 de Avaya son sin etiquetas de papel, con etiquetas programables en la pantalla. El 9504 tiene cuatro botones (con los LED rojo y verde) y dos pginas que ofrecen un total de 12 botones programables. El 9508 tiene ocho botones (con los LED rojo y verde) y dos pginas que ofrecen un total de 24 botones programables. Adems de las teclas de marcacin nomrales, los telfonos digitales 9500 de Avaya tienen botones de funciones dedicados como Silencio, Volumen, Altavoz, Auriculares, Registro de llamadas y Contactos. Adems de stas, hay teclas que se pueden programar con una gama de funciones especiales seleccionadas. Estas teclas se pueden usar para llamar a otras extensiones del sistema (teclas DDS o de Seleccin Directa de Estacin) o se pueden usar para opciones desde los nmeros de marcacin rpida hasta las funciones de control como No molestar. Muchas funciones usan un indicador para mostrar si una funcin est habilitada. La programacin de botones se realiza con la TUI o el Administrador simplificado como parte de la configuracin del sistema.

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3.2.3 Telfonos de las series T y M de Norstar


Los siguientes telfonos Norstar se admiten en el modo PARTNER: Telfonos serie T: T7316E, T7208, T7100, T7000 y T24KIM (no se muestra)

Telfonos serie M: M7324, M7310 y el mdulo de botn CAP/KLM

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IP Office Basic Edition Norstar Mode: Telfonos

3.2.4 Telfonos inalmbricos


Telfono inalmbrico T7406E

Telfono inalmbrico digital Mobility series 7400/4100

3.2.5 Telfonos analgicos "POTS"


El sistema admite una gran variedad de telfonos analgicos y dispositivos estndar de la industria, por ejemplo: aparatos de fax, lectores de tarjetas de crdito, auriculares inalmbricos, telfonos inalmbricos. Los dispositivos analgicos estn conectados al sistema: A uno de los puertos analgicos de la Tarjeta combinada A travs de un mdulo Phone2 o Phone8

Las principales funciones son iguales, independientemente de su modo de conexin: p. ej., En espera, Conferencia, Transferir, Llamada en espera, Mensaje en espera, ID de llamada entrante. Los telfonos analgicos tienen acceso a todas las funciones de cdigo de marcacin familiares para los usuarios SOCIO: p. ej., Captura de llamada, Captura de lnea, Activacin/Desactivacin de Reenvo de llamada, etc. Los telfonos analgicos conectados a un mdulo de telfonos o a una tarjeta combinada utilizan el tono de marcacin de intercomunicador de forma predeterminada. Para realizar una llamada saliente, el usuario deber marcar el 9. Los telfonos analgicos conectados a un mdulo ETR siguen una Seleccin automtica de lnea programada.

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3.3 Administracin del sistema


Norstar Mode y IP Office Basic Edition A-Law se pueden programar de las siguientes formas: Interfaz de usuario de telfono (TUI) desde la extensin 10 o la extensin 11 y usa los mismos cdigos de administracin 70 que el sistema Norstar. La programacin de TUI es una forma alternativa de realizar la administracin y programacin del sistema en Norstar Mode. Se basa en el TUI de Norstar, pero con mejoras. Mediante la administracin del sistema a travs de TUI en telfonos ETR, serie 1400, serie 9500 y algunos telfonos Norstar, los botones situados debajo de la pantalla se convierten en teclas programables que se usan para navegar y cambiar los elementos de administracin. Existen tambin cdigos de acceso rpido con los cuales el administrador puede acceder a determinados elementos de administracin. La programacin centralizada es similar a la administracin del sistema, pero se usa para administrar los botones y otras opciones de cualquier telfono del sistema. La programacin individual an es compatible y permite que los usuarios puedan programar los botones de sus telfonos. Web Manager (GUI): IP Office Web Manager es una nueva herramienta de administracin basada en explorador web diseada para simplificar el proceso de instalacin y mantenimiento al proporcionar una herramienta de administracin intuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayora de los exploradores estndar. El nuevo IP Office Web Manager elimina la necesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admita exploradores estndar.

Pantalla principal de Web Manager Para la configuracin fuera de lnea, las actualizaciones, la copia de seguridad y la recuperacin, se recomienda que siga usando Manager. Simplified Manager es una aplicacin de GUI para computadora inherente a la aplicacin IP Office Manager. A pesar de que la administracin del sistema puede completarse mediante los mtodos TUI o GUI, algunas funciones, como la administracin SIP y PRI/E1 requieren la aplicacin Manager. Al ejecutar Manager, el programa busca en la red cualquier unidad IP500 V2 que ejecute el modo Norstar y se conectar automticamente mediante el nombre de usuario y contrasea predefinidos. Despus, el sistema mostrar la pantalla Simplified Manager:

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IP Office Basic Edition Norstar Mode: Administracin del sistema

Al usar los hipervnculos del sistema, es posible administrar el sistema del modo Norstar de forma rpida y sencilla. Para obtener ms informacin, consulte la gua de documentacin de Manager para el modo Norstar de IP Office publicado en el sitio web de asistencia tcnica de Avaya.

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3.3.1 Interfaz de programacin de aplicacin (TAPI)


La interfaz de programacin de aplicacin (TAPI) permite que las aplicaciones nuevas y existentes basadas en servidor del programa DevConnect (Conexin de desarrollador) de Avaya interacten con el sistema y mejoran su funcionamiento. El requisito actual es admitir una aplicacin de tipo emergente de pantalla llamada Pickup IP que tambin es compatible con IP Office. La API de TAPI solo admite aplicaciones TAPI en primera persona.

3.3.2 Procedimientos de programacin del sistema


Cdigo #101 #103 #104 #105 #107 #109 #119 #123 #124 #125 #126 #127 #128 #203 #205 #206 #208 #301 #303 #304 #305 #306 #307 #308 #309 #310 #311 #316 #317 #318 #320 Funcin Fecha del sistema Hora del sistema Cantidad de lneas Timbres de retorno de transferencia Duracin del cronmetro de rellamada Rechazo de conferencia externa Reproduccin de timbre al transferir Programacin de copia de seguridad Automtica Programacin de copia de seguridad Manual Programa de restauracin Hora estndar/de verano automtica Tono de recordatorio de llamada retenidas Sincronizacin de hora de red Tiempo de desconexin de llamadas retenidas Lneas de marcado directo de extensiones Distribucin de llamadas de grupo Extensin de cobertura de lnea Asignacin de lneas Idioma de pantalla Privacidad de extensin automtica Timbre abreviado Extensin con retorno de transferencia Ingreso de cdigo de cuenta forzado Timbre distintivo Tono de marcado del intercomunicador Cobertura automtica del servicio de correo de voz (VMS) Lnea directa externa Llamada retenida Llamadas respondidas del registro del identificador de llamadas Asociacin de lneas del registro de llamadas con identificador Timbres de la cobertura de llamada Cdigo #321 #322 #323 #399 #401 #402 #403 #405 #406 #407 #408 #409 #501 #502 #503 #504 #505 #506 #507 #601 #602 #603 #604 #605 #606 #610 #612 #613 #617 #728 #730 Funcin Timbre de cobertura del servicio de correo de voz (VMS) Remisin de llamadas en forma remota Timbre personalizado de estacin Opcin de copiar la configuracin Restriccin de llamadas salientes Prefijo de llamadas interurbanas Contrasea del sistema Asignaciones de listas de nmeros no permitidos Lista de nmeros de telfono de emergencia Listas de nmeros de telfono permitidos Asignaciones de listas de nmeros permitidas Lista de cdigos de cuenta forzados Extensiones de grupos de captura Extensiones de grupos de llamada Botn de servicio nocturno Extensiones de grupos de servicio nocturno Extensiones de grupos de bsqueda Retardo de la bsqueda del servicio de correo de voz (VMS) Programacin de bsqueda del servicio de correo de voz (VMS) Extensiones de fax Msica de espera Lnea directa Extensin 1 para abrir la puerta a travs del telfono Extensin 2 para abrir la puerta a travs del telfono Extensiones de alerta para abrir la puerta a travs del telfono Formato de salida de SMDR Grupo de cierre de contactos Tipo de operacin de cierre de contactos Lnea de localizacin por altavoz Reinicio del sistemaProgramacin guardada Contrasea de administracin remota

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IP Office Basic Edition Norstar Mode: Administracin del sistema

3.3.3 Programacin de telfono centralizado


Las extensiones 10 y 11 pueden programar otras extensiones del sistema desde sus telfonos.

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3.4 Funciones del sistema


El sistema proporciona la mayora de las funciones con las que cuentan Norstar y PARTNER ACS R8. A continuacin figura una lista de las funciones incluidas. Las descripciones de las funciones pueden encontrarse en las siguientes pginas. Tambin se proporcionan cdigos de programacin de la funcin TUI (si corresponde).
Marcacin de emergencia 911 Timbre abreviado Mensaje de texto de ausencia Inspeccin de mensajes de texto de ausencia Cdigos de cuenta Listas permitidos y prohibidos Interfaz de programacin de aplicaciones telefnicas (TAPI) Posiciones del operador u operadora Operadoras automticas - Saludo de emergencia Operadoras automticas - Mltiples Devolucin de llamada automtica Hora de verano automtica Privacidad de extensin automtica Marcacin automtica Seleccin automtica de lnea Cobertura automtica del servicio de correo de voz (VMS) Alarma de falla de respaldo Programacin automtica de copias de seguridad Programacin manual de copias de seguridad Puente (opcin de unirse a llamadas) Cobertura de llamada Remisin de llamadas - Interna Lnea directa Pantalla Idioma de pantalla Opcin de mostrar ID de tecla de funcin de la tarjeta SD Opcin de mostrar la direccin IP del sistema Opcin de mostrar versin del sistema Timbres distintivo/diferenciado No molestar (Enviar todas las llamadas) Opcin de anular la funcin No molestar Telfonos para abrir puertas (cantidad mxima 2) Lista de nmeros de telfono de emergencia Lnea directa externa Modo PBX Terminal de lnea personal Timbre personalizado de estacin Compatibilidad con POT Privacidad Volver a llamar Volver a marcar Remisin de llamadas y hermanamiento de telfonos mviles de forma remota Acceso remoto al mdem Preferencia de lnea de tono Reproduccin de timbre al transferir Inicio y apagado de la tarjeta SD mediante la TUI Marcado rpido Bloqueo y desbloqueo de la estacin Submen (ver operadoras automticas) Contrasea del sistema Grupos del sistema Transferencia y retorno de transferencia Retorno de transferencia a una extensin programable Timbre nico de lnea con opcin de anular

Extensiones de grupos de bsqueda SMDR Opcin de mostrar nombre de extensin Extensiones de fax Botn de funcin Plan de marcado flexible Llamada de grupo - Llamar/ Localizar Bsqueda de grupos Seal de timbre/voz Captura de grupo Retener

Liberacin del modo de retencin en Botn de cobertura del servicio de correo llamadas abandonadas de voz (VMS) Intervalo de timbre de cobertura del servicio de correo de voz (VMS) Retardo de la bsqueda del servicio de correo de voz (VMS) Programacin de bsqueda del servicio de correo de voz (VMS)

Registro de llamadas (slo en unidades Tono de recordatorio de llamada digitales) retenida Registros de llamadas (unidades ETR) Captura de llamada Cronmetro de llamada Marcacin directa Lnea directa

Tiempo de espera para iniciar modo Correo de voz inactivo del intercomunicador Saltar saludo Opcin de cambiar al mensaje de estado nuevo Eleccin de idioma Opciones tras mensaje grabado Notificacin mediante llamadas externas Buzn fantasma Correo de voz a correo electrnico Transferencia al buzn de voz: directa Mensajes de voz Mensajes visuales

Continuidad del cronmetro de llamadas Marcado manual del intercomunicador Llamada retenida ID de llamada Conexin de telfono celular Programacin de telfono centralizado Hora con. descon. Desconexin de conferencia Compatibilidad con cierre de contactos Opcin de copiar la configuracin Marcacin interna directa (DID) Tono de marcado del intercomunicador Extensin de cobertura de lnea Opciones de timbre de lnea Notificacin de alerta de mensaje Msica de espera Sincronizacin de hora de red Servicio nocturno Marcacin con telfono colgado Transferencia mediante un solo botn

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IP Office Basic Edition Norstar Mode: Funciones del sistema


Marcacin interna directa para comunicarse con la operadora automtica Localizacin Servicio de despertador

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3.4.1 Marcacin de emergencia 911


La marcacin de emergencia 911 se puede realizar desde cualquier extensin, independientemente de cualquier restriccin.

3.4.2 Timbre abreviado


Esta funcin activa o desactiva el Timbre abreviado en una extensin especfica del telfono del sistema. Cuando est en una llamda y Timbre abreviado est activo, las llamadas entrantes solo suenan una vez. La luz verde situada junto al botn de lnea parpadea hasta que se responde a la llamada o hasta que la persona que llama cuelga (o, para una llamada transferida, hasta que la llamada vuelve a la extesin de devolucin de transferencia). Esta funcin impide que las llamadas entrantes le distraigan cuando est ocupado con otra llamada. Para que las llamadas suenen repetidamente, configure Timbre abreviado en No activo.

3.4.3 Mensajera de texto de ausencia


Esta funcin permite registrar un mensaje (como No molestar o No estoy en el escritorio) en la pantalla de los telfonos ETR de su SOCIO o del sistema digital. Cuando otra extensin llama a la suya, su Mensaje de texto de ausencia activo aparece en la pantalla de la persona que llama . El sistema ofrece 15 mensajes predefinidos, ms 2 que el usuario puede personalizar. Entre los mensajes predefinidos se incluyen:
Volver pronto De vacaciones Fuera de mi mesa De vacaciones hasta Con visitas hasta Volver maana Almorzando Vuelvo enseguida Reunin hasta Con cliente hasta No molestar En casa Por favor, llamar No molestar En almuerzo hasta

3.4.4 Inspeccin de mensajes de texto de ausencia


La funcin Inspeccionar es una opcin programable que permite inspeccionar de forma remota el Mensaje de texto de ausencia activo en la extensin de otro usuario. Al presionar el botn Mensaje de texto de ausencia aparecer una opcin INSP en la pantalla. Presione el botn asociado a la opcin Inspeccionar y se le pedir que marque el nmero de extensin o que presione el botn Intercomunicador automtico que desea ver. Al hacerlo, aparecer el mensaje activo de ese usuario.

3.4.5 Ingreso de cdigo de cuenta


Ingreso de cdigo de cuenta (ACE) se usa para ingresar un cdigo de cuenta (de hasta 15 dgitos) para las llamadas entrantes o salientes que se estn realizando actualmente. El cdigo de cuenta aparece impreso en el registro SMDR de la llamada para que el cliente lo use para fines de seguimiento de costes. Existen dos formas diferentes de usar la funcin: Voluntaria: Ingreso de cdigo de cuenta es opcional. Forzada: Ingreso de cdigo de cuenta es obligatorio para marcar en una instalacin CO inactiva.

Los cdigos de cuenta forzados se validan con una lista de cdigos de cuenta predefinidos que se crea mediante la aplicacin Manager.

3.4.6 Listas Permitidos / Listas No permitidos


Listas Permitidos Use esta funcin para especificar los nmeros de telfono que los usuarios pueden marcar independientemente de sus restricciones de marcacin, siempre que tengan acceso a una lnea exterior. Por ejemplo, si puede restringir toda una categora de llamadas con las Listas de nmeros de telfono permitidos (#404), puede permitir las llamadas a un nmero especfico de esa categora colocando ese nmero en una Lista de nmeros de telfono permitidos. El administrador del sistema puede crear hasta ocho Listas de nmeros de telfono permitidos de hasta 10 nmeros de telfono cada una.

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Listas No permitidos permiten especificar nmeros de telfono que los usuarios no pueden marcar. Por ejemplo, si desea evitar que se realicen llamadas a un nmero de telfono especfico o a categoras de nmeros, como nmeros internacionales. El administrador del sistema puede crear hasta ocho Listas de nmeros de telfono no permitidos de hasta 10 nmeros de telfono cada una. Los nmeros de telfono Permitidos y No permitidos pueden contener hasta 12 dgitos e incluir los caracteres 09, #, * y en espera (un carcter comodn que aparece como !).

3.4.7 Posiciones de operador


Las extensiones 10 y 11 sirven de posiciones de operador del sistema. La administracin del sistema TUI solo se puede realizar en estas extensiones. Las capacidades de Servicio nocturno y Desbloquear solo se pueden inicializar desde la Extensin 10. Cuando el usuario marque 0, sonar la Extensin 10.

3.4.8 Operadores automticos (mltiples) / Submens / Saludo de emergencia


El sistema admite hasta 9 operadores automticos / submens. Un submen es el mismo grupo de cdigos de seleccin que se usa en un operador automtico. Cada operador automtico tiene su propio saludo (Buenos das / tardes / noches), su propio idioma (ingls / francs / espaol), su propio conjunto de cdigos de seleccin (basado en su perfil de hora) y programas independientes de bsqueda y retardo de VMS. Cada operador automtico admite su propio anuncio de saludo de emergencia, que se puede grabar y activar de forma remota y se reproduce antes del saludo del operador automtico. Se puede acceder a los operadores automticos marcando los cdigos adecuados de marcacin de operador automtico (para grabar saludos, indicaciones de men, etc.).

3.4.9 Marcacin automtica


Permite al usuario marcar nmeros exteriores, nmeros de extensin, cdigos de funcin o cdigos de cuenta con un solo toque, presionando un botn programado. Se admiten tres tipos de marcacin automtica: Marcado automtico : externo Marcado automtico: ICM (extensin interna) Marcado automtico: pgina ICM (sealizacin de voz)

3.4.10 Devolucin de llamada automtica


Cuando llame a una extensin que est ocupada, presione la tecla programable Devolucin automtica de llamada y el sistema le llamar cuando la extensin est libre de nuevo.

3.4.11 Hora automtica de horario de verano


Esta funcin actualiza automticamente el reloj del sistema para los cambios anuales de Horario de verano y Horario estndar. Desactive esta funcin si vive en una zona sin Horario de verano.

3.4.12 Privacidad automtica de extensin


Impide el acceso de otras extensiones a la misma lnea para unirse a una llamada. Use esta funcin para las extensiones conectadas a un mdem, fax o cualquier dispositivo cuya funcin se pueda ver interrumpida por alguien que est intentando unirse.

3.4.13 Seleccin automtica de lnea


Especifica el orden en el que el sistema selecciona una lnea disponible (intercomunicador o exterior) cuando un usuario de la extensin levanta el auricular o presiona ALTAVOZ para realizar una llamada sin seleccionar primer el botn de lnea. Para las extensiones con telfonos analgicos, configure primero Seleccin automtica de lnea en Intercomunicador. Esto permite a los telfonos analgicos acceder a funciones del sistema, incluidas las llamadas del intercomunicador. Cuando el usuario levanta el auricular en los telfonos analgicos, escuchan un tono de marcacin del intercomunicador. Para acceder a una lnea exterior, deben marcar el 9.

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3.4.14 Cobertura de correo de voz automtico


Use esta funcin para programar un botn que active y desactive la Cobertura VMS, desviando las llamadas de intercomunicador no respondidas y transferidas de la extensin de un usuario al Servicio de respuesta de llamada del sistema de mensajera de voz despus de un nmero especificado de tonos (la configuracin de fbrica es tres tonos).

3.4.15 Alarma de falla de respaldo


Cuando se produce un error en la copia de seguridad automtica, aparece un mensaje de error Error de copia de seguridad en las extensiones 10 y 11.

3.4.16 Programacin de copias de seguridad - Automtica


El sistema realiza una copia de seguridad por la noche en la tarjeta SD del sistema. No se requiere ninguna intervencin manual ni ningn PC externo.

3.4.17 Programacin de copias de seguridad - Manual


El administrador puede realizar una copia de seguridad manual de la programacin del sistema en la tarjeta SD del sistema a travs de la TUI.

3.4.18 Puente (opcin de unirse a llamadas)


Un usuario puede poner en puente (unir) las llamadas activas presionando el botn de lnea CO asociado (suponiendo que Privacidad no est activa en la extensin de origen). Si se pone en puente una llamada, los LED rojo y verde se alternarn en todos los telfonos que estn en puente en la llamada.

3.4.19 Cobertura de llamada


Esta funcin se usa para redirigir todas las llamadas del intercomunicador, transferidas, DID y externas desde la extensin de un usuario a la extensin de otro usuario. Si Cobertura de llamada est activado, las llamadas cubiertas se desvan a la extensin de cobertura despus de un nmero especificado de timbres.

3.4.20 Reenvo de llamadas: internas


Reenvo de llamadas ofrece un medio para redirigir las llamadas del intercomunicador (ICOM), CO y transferidas de una extensin a otra extensin especificada.

3.4.21 Registro de llamadas: telfonos digitales


El registro de llamadas es un botn fijo de los telfonos digitales y ofrece un registro visual de las llamadas realizadas y recibidas, incluidas las llamadas no respondidas. Se guardan los detalles de ambos usuarios (un mximo de 30 entradas) y de los grupos de bsqueda (un mximo de 10 entradas). El mtodo de funcionamiento vara segn el tipo de telfono, pero en todos los casos, los registros de llamadas se pueden usar para devolver llamadas.

3.4.22 Registros de llamadas: telfonos ETR


Use esta funcin para programar extensiones para registrar llamadas con ID de la persona que llama no respondidas, de modo que las llamadas que se responden en una extensin individual se pueden ver en el registro de llamadas con ID de la persona que llama. Una vez activada la funcin para una extensin, cuando un usuario activa el Registro y la marcacin de llamadas con ID de la persona que llama (F23), se registran todas las llamadas con ID de la persona que llama respondidas por esa extensin. Se pueden designar hasta 3 extensiones para registrar todas las llamadas, tanto las repondidas como las no respondidas, independientemente de donde terminan en el sistema.

3.4.23 Pantalla de temporizador de llamadas


Muestra la duracin de las llamadas desde el momento en que se responden.

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IP Office Basic Edition Norstar Mode: Funciones del sistema

3.4.24 Llamada retenida


Llamada en espera se aplica a los telfonos analgicos de lnea nica y a los siguientes tipos de llamadas: Llamadas del intercomunicador Llamadas transferidas Llamadas desviadas Llamadas cubiertas Llamadas exteriores (si la extensin tiene una lnea de la lnea) Llamadas de voz

3.4.25 ID de llamada
Se admiten las siguientes funciones de ID de la persona que llama: Inspeccin de ID de la persona que llama (FUNCIN 17) Permite ver la informacin de ID de la persona que llama para realizar una segunda llamada, sin desconectar la llamada actual o ponerla en espera. Use esta funcin para inspeccionar las llamadas entrantes, activas o en espera. Visualizacin del nombre de ID de la persona que llama (FUNCIN 16) Cuando una llamada entrante est sonando en un telfono con pantalla, aparecen tanto el nombre como el nmero en la pantalla del usuario. El nmero aparece en la lnea superior y el nombre en la segunda lnea. En algunos casos, es posible que los usuarios vean el nombre de ID de la persona que llama en la lnea superior y el nmero en la segunda lnea. Esta funcin ofrece esta capacidad.

3.4.26 Tiempo de desconexin de la llamada (programable)


Use esta funcin para cambiar la hora de desconexin de la llamada en espera para una lnea exterior. Las diferentes empresas de telefona usan diferentes longitudes de seal. La longitud de la seal se llama CO u hora de desconexin de llamada en espera. Si pone una llamada en espera y la persona que llama cuelga, pero la llamada no se desconecta hasta transcurrido un minuto despus de que la persona haya colgado.

3.4.27 Desconexin de conferencia


En los telfonos digitales 1400 y 9500, puede elegir a qu participante especfico desea desconectar de una llamada en conferencia. En los telfonos ETR y analgicos, el ltimo participante agregado a la llamada en conferencia se desconecta automticamente.

3.4.28 Conferencias
El sistema admite conferencias de hasta 64 participantes. En una conferencia puede haber un mximo de 2 lneas analgicas. Las llamadas en conferencia pueden constar de combinaciones de lneas analgicas, lneas digitales (PRI/T1, SIP), telfonos analgicos, telfonos ETR o telfonos digitales.

3.4.29 Compatibilidad de cierre de contacto para 2 dispositivos


La unidad de control IP500 V2 tiene una toma de control de cierre de contactos en el panel posterior. Es una toma estreo de 3,5 mm. que puede conducir dos rels adjuntos externos. Esta funcin permite a los usuarios de extensiones elegibles controlar un adjunto externo ingresando cdigos de funcin en su sistema o telfono estndar. El puerto puede controlar una variedad de dispositivos, siendo los ms comunes los sistemas de cerrojos de puertas, timbres nocturnos, iluminacin o grabacin de voz.

3.4.30 Copiar configuracin


Esta funcin permite al administrador del sistema copiar la programacin especfica de una extensin en otra. Al realizar la operacin de copia de extensin, la extensin de destino tiene las mismas propiedades que la extensin de origen. Copiar extensin solo se puede realizar desde una extensin de operador en modo de programacin del sistema o desde la aplicacin de PC de Windows Manager.

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3.4.31 Funciones de cdigo de marcacin


"F" representa el botn FUNCIN. "I" representa el botn INTERCOMUNICADOR. "XX" representa un nmero de extensin del sistema. "PP" representa un cdigo de marcacin rpida personal. "G" representa un nmero de grupo de dgito nico. "LL" representa un nmero de lnea del sistema.
Funcin Cdigo del modo Partner F01 F01 F03 F04 Cdigo de Norstar/ BCM F85 F#85 F71 F67 F5 F934 (nueva) F83 F4 F#4 F900 F986 F984 F933 (nueva) F811 F932 (nueva) F936 (nueva) F937 (nueva) F812 F935 (nueva) F938 (nueva) F931 (nueva) F9*41 F9*42 F9*80 F9*81 F9*82 F06XX (00-99) F*4XX (80-99) F07XX (00-19) F70 F66 + XX (nueva) F74 (nueva)

No molestar Cancelacin de No molestar Volver a llamar Volver a marcar nmero guardado Desconexin de conferencia Privacidad Reenvo de llamadas Cancelar Reenvo de llamadas Ingreso de cdigo de cuenta

Volver a marcar el ltimo nmero F05 F06 F07 F11 F11 F12

Transferencia de buzn de correo F14 de voz Cobertura VMS F15 Visualizacin del nombre de ID de F16 la persona que llama Inspeccin de ID de la persona que llama Cobertura de llamada Bloqueo de estacin Desbloqueo de estacin Registro de ID de la persona que llama Marcacin directa Mensaje de ausencia Cierre de contacto 1 Cierre de contacto 2 Versin del sistema Direccin IP del sistema Nmero de serie de tarjeta SD Marcacin rpida del sistema Marcacin rpida personal Nmeros de sustitucin de DND Transferencia de llamada Aviso de voz a extensin F17 F20 F21 F22 F23 F26 F28 F41 F42 F590 F591 F592 F6XX (00-99) FXX (80-99) F7XX (00-19) Botn fijo I* + XX

Notificacin de alerta de mensaje F27

Retencin de llamada en la propia Transferir + XX extensin

3.4.32 Marcacin interna directa (DID)


Use esta funcin para desviar automticamente los nmeros de Marcacin interior directa (DID) o una lnea PRI / T1 o SIP a una extensin, un grupo de bsqueda o un grupo de llamadas especficos. Cuando llega una llamada de Marcacin interior directa (DID), el sistema "recopila" los dgitos del proveedor de servicios T1 (es decir, el nmero que se marc) y lo hace coincidir con una Tabla de asignacin de DID que usted haya creado. Si el nmero entrante coincide con una entrada de la Tabla de asignacin de DID, la llamada suena en la extensin o en el grupo de bsqueda coincidentes.

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IP Office Basic Edition Norstar Mode: Funciones del sistema

3.4.33 Marcacin interior directa (DID) a operador automtico


Cualquier operador automtico puede dirigir y responder las llamadas DID.

3.4.34 Captura de lnea directa


Con las funciones de Captura de lnea directa, puede acceder a una llamada entrante o en espera o a una llamada en curso. Tambin puede seleccionar una lnea para usarla aunque no est asignada a su telfono. Las funciones de Captura de lnea directa son: Captura de lnea directa: lnea activa Captura de lnea directa: lnea inactiva

3.4.35 Idioma de pantalla


Todos los telfonos del sistema ofrece la opcin de 3 idiomas de pantalla: Ingls norteamericano Francs canadiense Espaol latinoamericano

Cada extensin individual puede seleccionar su propio idioma.

3.4.36 Mostrar ID de tecla de funcin de tarjeta SD


Muestra el ID de la tecla de funcin de la tarjeta SD en cualquier telfono con pantalla.

3.4.37 Mostrar direccin IP del sistema


Muestra la direccin IP actualmente asignada al sistema IP500 V2.

3.4.38 Mostrar versin del sistema


Muestra la versin del software en ejecucin en el sistema IP500 V2.

3.4.39 Timbre distintivo / diferenciado


El sistema ofrece diferentes patrones de timbre para las llamadas externas, las llamadas internas y las llamadas transferidas.

3.4.40 No molestar
Use esta funcin para poder presionar un botn programable para impedir que suenen las llamadas entrantes para la extensin (las luces continan parpadeando). Si No molestar est activado, las llamadas exteriores escucharn el timbre mientras que las llamadas interiores escucharn una seal de ocupacin. Las llamadas se envan inmediatamente a su buzn de correo de voz.

3.4.41 Excepciones de No molestar


Permite al usuario ingresar una lista de hasta 20 nmeros de telfono y/o nmeros de extensiones internas que sonarn en la estacin del usuario cuando No molestar est activado.

3.4.42 Porteros automticos


Normalmente, los porteros automticos se sitan cerca de una entrada, para ver a los visitantes. Puede conectar hasta dos porteros automticos al sistema.

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3.4.43 Lista de nmeros de telfono de emergencia


Cree una lista de hasta 10 nmeros de telfono que los usuarios pueden marcar independientemente de las restricciones de marcacin, siempre que tengan acceso a una lnea exterior. Entradas tpicas en la lista incluyen los nmeros de los servicios de bomberos, polica y emergencia..

3.4.44 Grupos de bsqueda de extensin


Use esta funcin para asignar nmeros de extensin a un grupo de bsqueda. Si las extensiones estn en un grupo de bsqueda, las llamadas internas buscan o persiguen la extensin disponible que haya estado inactiva durante ms tiempo. El sistema admite hasta seis grupos de bsqueda.

3.4.45 Opcin de mostrar nombre de extensin


El nombre y el nmero de extensin del usuario aparecen en la pantalla del telfono.

3.4.46 Lnea de soporte tcnico externa


Cuando un usuario levanta el auricular de una lnea de soporte tcnico externa, aparece automticamente un nmero exterior predeterminado. El nmero externo puede ser, por ejemplo, una oficina de servicios a la que se llama con frecuencia. La lnea de soporte tcnico externa debe ser un telfono de lnea nica, no un telfono del sistema, y debe tener un teclado de marcacin.

3.4.47 Extensiones de fax


Permiten conectar el fax a su sistema, lo que permite compartir instalaciones de red.

3.4.48 Plan de marcado flexible


Con Manager, el sistema usa un plan de marcacin predeterminado y fijo de 2 dgitos (extensiones 10 57); pero se puede cambiar a un plan flexible de marcacin de tres dgitos (100 599).

3.4.49 Llamada de grupo: timbre/localizar


Use esta funcin para realizar, localizar o transferir llamadas simultneamente a todas las extensiones de cualquiera de los cuatro grupos de llamada. (G representa un nmero del grupo de llamada del 14.) Durante la localizacin, escuchar un bip y podr comenzar a hablar. Su voz se escucha en los altavoces de todos los telfonos inactivos del sistema del grupo de llamada seleccionado. La primera extensin al responder la llamada (en los conjuntos ETR: al levantar el auricular o al presionar ALTAVOZ, en los conjuntos de la Serie 1400 o al presionar la tecla programable RESPONDER de la pantalla) se conecta con la persona que llama. Puede localizar a un grupo de empleados para avisos generales; sta es una alternativa asequible al sistema de buscapersonas.

3.4.50 Llamada de grupo: timbre/localizar


Use esta funcin para distribuir un volumen de llamadas entre las extensiones de un grupo, para reducir la carga de actividades de llamadas de un solo usuario. Cuando se pone una llamada de intercomunicador o transferida en un grupo de bsqueda (donde G es un nmero de grupo de bsqueda del 16), el sistema llama o enva seales de voz a la primera extensin disponible del grupo, pasando las extensiones ocupadas (o aquellas con No molestar activada) en una bsqueda circular. Si la llamada entrante no se responde en un intervalo de tres timbres, pasa a la siguiente extensin disponible y as sucesivamente hasta que se responde o hasta que la persona cuelga. Para una llamada de voz, solo se envan seales a la primera extensin disponible; si esa extensin no responde, la llamada no contina buscando. Cuando una extensin recibe la llamada de un grupo de bsqueda, la siguiente llamada al grupo de bsqueda no sonar ni enviar seales de voz a esa extensin en primer lugar a menos que el resto de extensiones del grupo estn ocupadas o no respondan.

3.4.51 Captura de grupo


Use esta funcin para responder cualquier llamada exterior, de intercomunicador o transferida que suene en una extensin de un grupo de captura (donde G es un nmero del grupo de llamada del 14). Cuando una llamada suena en una extensin de un grupo de captura, puede responder la llamada en cualquier extensin sin saber qu extensin o lnea est sonando y sin estar en el mismo grupo de captura. El sistema puede tener hasta cuatro grupos de captura.

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IP Office Basic Edition Norstar Mode: Funciones del sistema

3.4.52 Recordatorio de espera


Si una llamada se deja en espera durante ms tiempo del perodo especificado, la extensin volver a sonar, alertandole de que la llamada todava est en espera. Este timbre contina sonando hasta que se recupere la llamada en espera o hasta que la persona que llama cuelgue.

3.4.53 Marcacin directa


Esta funcin permite a un usuario comenzar a marcar un nmero sin presionar primero el botn del altavoz o sin descolgar.

3.4.54 Lnea directa


Esta funcin permite a las extensiones designadas poner automticamente una llamada del intercomunicador en otra extensin designada, cuando se descuelga.

3.4.55 Cdigos de marcacin de intercomunicador


I representa el botn INTERCOMUNICADOR. XX representa un nmero de extensin del sistema. G representa un nmero de grupo de dgito nico. LL representa un nmero de lnea del sistema.

Cdigo de Funcin marcacin de intercomunica dor I6XX I66G I68LL I70 I*70 I7G I*7G I77G I*77G I8LL Captura de llamada Captura de grupo Captura de lnea directa: lnea activa Localizacin por altavoz Localizacin simultnea Llamada de grupo: timbre Llamada de grupo: buscapersonas Bsqueda de grupo: timbre Bsqueda de grupo: seal de voz Captura de lnea directa: lnea inactiva

3.4.56 Tono de marcacin de intercomunicador


Use esta funcin para determinar el tipo de tono de marcacin que el sistema ofrece en una extensin. Es posible que sea necesario cambiar esta configuracin al tono de marcacin Mquina (lnea exterior) para un dispositivo de marcacin automtica, como un fax o un mdem, que tenga problemas para realizar llamadas. Por ejemplo, si tiene un mdem que busca el tono de marcacin de lnea exterior antes de marcar, use este procedimiento para cambiar el tono de marcacin de Habitual a Mquina.

3.4.57 Marcacin manual de intercomunicador


Los usuarios pueden realizar llamadas internas a otras extensiones llamndolas (marcando su nmero de extensin) o enviando una seal de voz a la extensin agregando un prefijo * al nmero de extensin.

3.4.58 Extensin de cobertura de lnea


Use esta funcin para identificar una extensin como el "propietario" de una lnea externa especfica para que la extensin pueda activar la cobertura de llamada o cobertura VMS para esa lnea.

3.4.59 Opciones de timbre de lnea


Esta funcin especifica las opciones: Timbre inmediato, timbre demorado o no hay timbre para las llamadas entrantes en una lnea programada en la extensin.

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3.4.60 Registrar todas las llamadas


Se pueden designar hasta tres extensiones para registrar todas las llamadas, las respondidas y las no respondidas, independientemente del lugar donde finalizaron en el sistema.

3.4.61 Notificacin de alerta de mensaje


La notificacin de alerta de mensaje permite a los telfonos digitales o ETR, programados con los botones del intercomunicador automtico, ver qu usuarios tienen nuevos mensajes en espera en su buzn. Cuando se presiona el botn de notificacin de alerta de mensaje, los botones DSS/BLF programados en el telfono del usuariomostrarn un LED rojo que parpadea cuando el usuario asociado tiene nuevos correos de voz en espera. Esta funcin se puede dejar activada en todo momento o se puede desactivar al presionar de nuevo el botn de alerta de mensaje.

3.4.62 Msica en espera


Conecte una fuente de audio al puerto de msica en espera en el mdulo del procesador de manera que la persona que llama escuche msica cuando se la pone en espera si la funcin de msica en espera est activada.

3.4.63 Servicio nocturno


Cuando el servicio nocturno est activado y entra una llamada, todas las extensiones en el grupo de servicio nocturno timbran inmediatamente, sin importar la configuracin de timbrado de la lnea normal.

3.4.64 Transferencia de un toque


Este funcin permite al usuario transferir automticamente una llamada conectada con un toque, al presionar el intercomunicador de marcado automtico preprogramado para la extensin de destino. (No se utiliza el botn Transferir .) La transferencia se completa cuando la estacin de transferencia queda colgada o cuando toca el botn Transferir o la tecla multifuncin Completar. El usuario que inicia la transferencia puede consultar y completar la transferencia o la transferencia ciega despus de iniciar correctamente una transferencia de un toque.

Los LED en el telfono que inicia la transferencia, y otras lneas de la llamada en el sistema, se comportan como si el usuario tocara el botn Transferir para iniciar la transferencia.

3.4.65 Funciones de localizacin


Anuncios por altavoz: los usuarios puede iniciar una llamada (ya sea marcando manualmente o con el marcado automtico del intercomunicador) a una extensin conectada a un puerto de estacin analgica que los conecta a un sistema de localizacin por altavoz externo. Localizacin simultnea es una funcin que localiza el sistema de anuncios por altavoz externo (mediante el puerto de localizacin) y las seales de voz de todas las extensiones en el grupo de llamada 1.

3.4.66 Modo PBX


El sistema puede operar en el modo de sistema clave (predeterminado) donde todas las lneas aparecen en todos los telfonos, o se puede administrar para operar en el modo PBX. El modo PBX brinda tres botones de intercomunicacin por telfono que funcionan de manera similar a los botones de acceso al sistema (proporciona tono de marcado de intercomunicacin, marque nueve para acceder a la lnea externa). Nota: En los conjuntos de PARTNER ETR, el sistema proporciona dos botones de intercomunicacin por telfono.

3.4.67 Terminal de lnea personal


Le permite asignar una lnea /lneas a una extensin /extensiones especfica(s).

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3.4.68 Timbre personalizado de estacin


Le permite asignar un patrn de timbre personalizado a una extensin

3.4.69 Compatibilidad POTS (Servicios de telefona convencional)


POTS (telfonos analgicos de lnea simple) son admitidos por el sistema. Estn conectados a un puerto de estacin analgico en el mdulo combinado, un puerto en el mdulo de telfono 2, telfono 8 o telfono 16 o a un puerto ETR.

3.4.70 Privacidad
La privacidad evita que otros usuarios se unan a su llamada.

3.4.71 Volver a llamar


Utilice esta funcin para enviar un enlace flash de conmutador temporizado por una lnea de telfono para "repetir" un nuevo tono de marcado o para acceder a ciertas funciones de la oficina central, como llamada en espera o llamada tridireccional.

3.4.72 Volver a marcar


Hay dos funciones que ofrecen la funcionalidad para volver a marcar: Volver a marcar el ltimo nmero (FUNCIN 05): Volver a marcar ltimo nmero vuelve a marcar todos los dgitos marcados en la ltima llamada exterior excepto los cdigos de cuente. o En los telfonos serie 1400, existe un botn fijo para volver a marcar, que le permite desplazarse y volver a marcar los ltimos 20 nmeros a los que llam desde ese conjunto de telfono.

Guardar el ltimo nmero que se marc (FUNCIN 04): Guarda en la memoria temporal el ltimo nmero exterior (hasta 28 dgitos) marcado desde un telfono del sistema. Use esta funcin para guardar un nmero antes de colgar una llamada ocupada o no respondida. Cuando se guard, el nmero se puede volver a marcar en cualquier momento. El nmero permanece en la memoria hasta que se guarde uno diferente.

3.4.73 Remisin de llamadas en forma remota


Se admite la funcin de remisin de llamada remota. Esta funcin (FUNCIN 11) permite al usuario enviar llamadas internas y externas destinadas para una extensin particular hacia un nmero de telfono externo (desconectado del sistema) en una troncal analgica. El reenvo de llamada remota no alertar a la extensin interna pero enva inmediatamente la llamada al nmero predefinido.

3.4.74 Acceso remoto al mdem incorporado


Esta funcin permite el acceso desatendido al mdem incorporado (x76) al llamar al sistema: mediante un nmero DID o al transferir al mdem mediante la operadora automtica.

Cuando el cdigo del selector de la operadora automtica con la accin "Transferir a nmero" tiene un mdem como destino, el sistema transferir la llamada al mdem incorporado.

3.4.75 Timbre en transferencia


Esto se usa para especificar lo que escucha la persona que llama mientras es transferida. Si Timbrar al transferir est fijado en activo, la persona que llama escucha un timbre mientras es transferida, est fijado en no activado, la persona que llama escucha un bip o msica de espera si est activado y hay una fuente de msica conectada al sistema.

3.4.76 Preferencia de lnea de tono


Cuando una extensin est colgada y la extensin est timbrando, el usuario simplemente descuelga para responder la llamada y se conecta automticamente con la llamada timbrando. Si timbra ms de una llamada, el sistema conecta automticamente al usuario a la llamada que timbr durante ms tiempo.

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3.4.77 Inicio / cierre de tarjeta SD a travs de TUI


Se proporciona un nuevo comando TUI para apagar y volver a encender la ranura de la tarjeta SD del sistema y la ranura de la tarjeta SD opcional, sin apagar todo el sistema. Esto permite el retiro y la reinstalacin de las tarjetas SD y sistema y SD opcional.

3.4.78 Opciones para el marcado rpido


El sistema admite los siguientes tipos de marcado rpido: Directorio personal: slo telfonos 1400 y 9500 Cada usuario puede almacenar hasta 20 nombres y nmeros marcados con frecuencia en su extensin. Los nmeros del Directorio personal pueden marcarse de manera rpida al presionar CONTACTOS y marcar las primeras letras del nombre de la persona. Los nmeros del Directorio personal programados en una extensin determinada pueden utilizarse nicamente en esa extensin. Marcacin rpida personal (FUNCIN 80 a 99): Slo telfonos ETR y analgicos. Cada usuario puede almacenar hasta 20 nmeros marcados con frecuencia (no nombres) en su extensin. Para marcar los nmeros de marcado rpido personales debe presionarse FUNCIN (o la tecla # al sonar el tono de marcado de intercomunicador en un telfono de lnea nica) y el cdigo de marcado rpido de dos dgitos entre 80 y 99. Los nmeros de marcado rpido personal programados en una extensin determinada pueden utilizarse nicamente en esa extensin.

En telfonos analgicos, el usuario debe presionar la tecla #, en lugar de la tecla FUNCIN, y despus marcar el nmero de dos dgitos. Marcacin rpida del sistema: slo telfonos 1400 y 9500 La marcacin rpida del sistema es una lista compartida de hasta 100 nombres y nmeros marcados con frecuencia (FUNCIN 600 a 699). Todos los usuarios pueden utilizar estos nmeros. Para hacerlo, deben presionar CONTACTOS y marcar las primeras letras del nombre del abonado. Marcacin rpida del sistema (FUNCIN 600 a 699): Slo telfonos ETR y analgicos. La marcacin rpida del sistema es una lista compartida de hasta 100 nmeros (no nombres) marcados con frecuencia de hasta 28 caracteres de largo. Todos los usuarios pueden marcar los nmeros de marcacin rpida del sistema. Para hacerlo, deben presionar FUNCIN (o la tecla # al sonar el tono de marcado de intercomunicador en un telfono de lnea nica) y el cdigo de marcacin rpida de tres dgitos entre el 600 y el 699.

3.4.79 Bloqueo/Desbloqueo de estacin


El bloqueo de la estacin impide que personas no autorizadas hagan llamadas externas desde una extensin. Cada usuario debe ingresar un cdigo de cuatro dgitos en el teclado de marcacin de su telfono para bloquear la extensin. Para desbloquear el telfono, el usuario debe ingresar el mismo cdigo.

3.4.80 Station Message Detail Reporting (Informes de detalles de mensajes de la estacin, SMDR)
SMDR es una funcin de informes de llamadas para generar registros de la actividad relativa a las llamadas. Se utiliza con frecuencia en varios tipos de empresas, como agencias legales, centros de atencin telefnica, departamentos de ventas y agencias inmobiliarias. Mediante la informacin incluida en los registros de llamadas, los usuarios

pueden:
Detectar cualquier llamada no autorizada Facturar a clientes y proyectos Facturar de forma retroactiva por departamento Reducir los costos telefnicos mediante la identificacin de la necesidad de cambiar los servicios de telecomunicaciones Imprimir la informacin del identificador de llamada

Por lo general, los informes se envan a una computadora que tenga instalado el paquete de software opcional de contabilidad de llamadas.

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3.4.81 Grupos del sistema


El sistema es compatible con los siguientes tipos de grupos: Grupos de captura (4 grupos) (INTERCOM 6xx) Cuando suena una llamada en una extensin asignada a un grupo de captura, puede responder un usuario de cualquier otra extensin del sistema con slo marcar el cdigo del grupo de captura. La funcin Grupo de captura es til cuando un usuario necesita responder llamadas en lneas o grupos que no estn asignados a su telfono. Grupos de llamada (4 grupos) (INTERCOM 7x / *7x) Un grupo de llamada es un grupo de extensiones a las que se puede llamar de forma simultnea. Cualquier usuario del sistema puede llamar o localizar todas las extensiones de un grupo de llamada al mismo tiempo o transferir una llamada a un grupo de llamada. La primera extensin que atienda la llamada se conecta con la persona que llama. El uso tpico de esta funcin es hacer que las personas llamen a un grupo de llamada de representantes de ventas o crear un grupo denominado Localizar a todos. Grupos de bsqueda (6 grupos) (INTERCOM 77G / *77G) Cuando existen extensiones en un grupo de bsqueda, la llamada entrante "busca" la primera extensin disponible. Grupo de servicio nocturno (1 grupo) (#504) Cuando se activa un grupo de servicio nocturno y entra una llamada, suenan inmediatamente todas las extensiones asignadas al grupo servicio nocturno, independientemente de la configuracin normal del timbre de lnea.

3.4.82 Contrasea de sistema


Permite definir una contrasea de cuatro dgitos que los usuarios pueden ingresar en los telfonos del sistema para anular restricciones de marcado (si la extensin tiene acceso a una lnea externa) o para activar y desactivar el servicio nocturno. Esta opcin no est disponible en telfonos analgicos.

3.4.83 Transferencia y retorno de transferencia


Puede transferir llamadas a una extensin o a un grupo mediante el botn TRANSFERIR de un sistema telefnico o el conmutador de conexin de un telfono de una sola lnea. Las llamadas transferidas regresan a la extensin que las origin si no obtienen respuesta. Tambin puede programar la cantidad de veces que una llamada transferida sonar antes de regresar a una extensin.

3.4.84 Devolucin de transferencia a una extensin programable


Esta funcin permite desviar llamadas transferidas sin contestar a una extensin alternativa. Se puede programar por extensin. La opcin de Programacin del sistema, Timbres de retorno de transferencia, se utilizar para indicar el momento en el que las llamadas transferidas se desvan a la Extensin con retorno de transferencia.

Si una llamada se dirige a una extensin con retorno de transferencia y no hay ningn intercomunicador disponible para finalizar la llamada, la llamada seguir enviando alertas al destino de transferencia hasta que la extensin con retorno de transferencia est disponible. El valor predeterminado para cada extensin de retorno de transferencia es su propia extensin.

3.4.85 Timbre nico de lnea/Anular timbre de lnea


Esta funcin permite que el usuario asigne un timbre a las lneas para diferenciarlas y saber cul est sonando. Cuando se asigna un timbre a una lnea, las llamadas que entran a esa lnea suenan con el patrn asignado. Hay ocho patrones de timbre disponibles. El Timbre nico de lnea no funciona con las llamadas de marcacin interna directa porque el canal que se utiliza no est garantizado. El patrn predeterminado es el 1.

Si la funcin Anular timbre de lnea est activa, las llamadas entrantes que suenan en una extensin lo hacen con el timbre configurado en ella.

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3.4.86 Mensajera de Visual Voice


Slo se incluye en los telfonos digitales 1400 y 9500. Le permite al usuario administrar sus mensajes de voz a travs de la pantalla. Entre sus funciones, se incluyen: acceso a mensajes nuevos/antiguos/guardados. mensaje anterior y siguiente avanzar y retroceder pausar el mensaje guardar, eliminar y copiar los mensajes a otros usuarios del sistema cambiar el saludo predefinido cambiar la contrasea modificar el estado del mensaje de antiguo o guardado a nuevo.

3.4.87 Opciones de correo de voz


Saltar saludo o Despus de que una llamada pasa al buzn de correo de voz de 'una extensin, la persona que llama puede presionar la tecla 1 para saltar el saludo del buzn y comenzar a grabar su mensaje.

Cambiar el estado del mensaje a Nuevo (*06) o o Mediante esta funcin, se puede cambiar el estado de un mensaje de Antiguo o Guardado a Nuevo. Los usuarios pueden marcar *06 en cualquier momento desde el comienzo de la reproduccin de un mensaje Antiguo o Guardado hasta la pausa de tres segundos que sigue a la informacin grabada por la persona que llam. o El mensaje se transfiere a la cola de mensajes Nuevos.

Cuando un mensaje se marca como Nuevo, el sistema no inicia la transferencia del correo de voz al correo electrnico, pero se enciende la luz de mensaje en espera de la' extensin.

Eleccin de idioma o Se puede asignar un idioma principal a cada operadora automtica. El idioma se aplica a todos los avisos pregrabados disponibles de la operadora automtica. Esta funcin anula la configuracin de idioma del sistema. El ajuste de configuracin que define el idioma de pantalla de una extensin individual anular el idioma del sistema y cambiar todas las pantallas, saludos pregrabados y avisos al idioma seleccionado.

Opciones tras mensaje grabado o o o Cuando la persona que llama termina de grabar su mensaje en el buzn de una' extensin, puede marcar la tecla # para indicar que ha finalizado la grabacin. Si la extensin del mensaje es menos de tres segundos, el sistema reproducir el siguiente aviso: "El mensaje es demasiado corto. Eliminado. Adis". Si la extensin del mensaje es mayor de tres segundos, el sistema reproducir el siguiente aviso: "Su mensaje se ha enviado. Adis."

Notificacin mediante llamadas externas o Si se utiliza la opcin de notificacin mediante llamadas externas, el Embedded Voicemail llamar al nmero programado para indicar que ha llegado un nuevo mensaje al buzn de correo. Cada usuario podr programar un nmero para la notificacin mediante llamadas externas. El sistema intentar comunicarse con el usuario un mximo de tres veces (con intervalos de cinco minutos). Despus de tres intentos, la notificacin mediante llamadas externas se detendr hasta que ingrese un nuevo mensaje de voz.

Buzn fantasma o Brinda la funcin de buzn de correo de voz a todas las extensiones (10 a 57) aunque stas no cuenten con equipo fsico. Las extensiones sin hardware se denominan extensiones fantasma. Nota: Los puertos 7 y 8 de un mdulo ETR-6 pueden utilizarse como extensiones fantasma aunque no es posible conectar un telfono.

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o Las llamadas que ingresan en una extensin fantasma pasan directamente al correo de voz. o Puede utilizarse el servicio de conexiones del sistema de marcacin por tonos (DTMF) para transferir la llamada.

Buzn fantasma de correo de voz: Est configurada de forma predeterminada como un buzn normal. Es posible acceder al buzn de forma remota si se activa el acceso remoto al buzn. Es posible activar la transferencia de los mensajes del buzn fantasma de correo de voz al correo electrnico a travs de Simplified Manager.

3.4.88 Cobertura VMS


Permite activar y desactivar la cobertura del servicio de correo de voz y redirigir las llamadas transferidas y del intercomunicador no respondidas de las extensiones de los usuarios al servicio de respuesta de llamadas del sistema de mensajera de voz despus de sonar una determinada cantidad de veces.

3.4.89 Intervalo de timbre de cobertura VMS


Permite definir la cantidad de veces que sonar una llamada antes de ser enviada al buzn de correo de voz.

3.4.90 Retardo de bsqueda VMS


Permite determinar cundo las llamadas externas deben pasar a la operadora automtica del sistema de mensajera de voz. Es posible configurar el sistema para que suene la cantidad de veces que se desee, entre 0 y 6 veces. Al asignar una cantidad mayor de timbres, el operador puede operador responder llamadas antes de que pasen a la operadora automtica. El retardo de la bsqueda del servicio de correo de voz puede programarse en cada lnea. Adems, esta funcin puede programarse para que las llamadas se administren de forma diferente durante el da o durante el servicio nocturno.

3.4.91 Intervalo de programa de bsqueda VMS


Permite determinar cundo la operadora automtica responder las llamadas externas. Las opciones incluyen: todo el tiempo, slo durante las operaciones diurnas (servicio nocturno desactivado) o slo durante las operaciones del servicio nocturno (servicio nocturno activado).

3.4.92 Transferencia de buzn de correo de voz: directa


Permite transferir las llamadas directamente al buzn del correo de voz de los usuarios sin que suene su extensin.

3.4.93 Mensajes de voz


De forma estndar, el sistema incluye Embedded Voicemail. A todas las extensiones se le asigna un buzn de forma automtica. La funcin de Embedded Voicemail proporciona: Una operadora automatizada de un solo nivel y 2 puertos Saludos de men de Maana, Tarde, Noche y Fuera de horario con perfiles de hora Funcin de marcado por nombre Horas de almacenamiento variable: o o o 2 puertos = 15 horas 4 puertos = 20 horas 6 puertos = 25 horas

Hasta tres minutos por mensaje Funcin Avanzar, Retroceder, Repetir y Omitir Funcionalidad de correo de voz a correo electrnico Recuperacin remota de mensajes Mensajes visuales (slo en telfonos digitales)

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3.4.94 Servicio de despertador


Esta funcin permite que un usuario configure una Llamada despertador para otro usuario en un telfono del sistema (x10). Al configurar una Llamada despertador, el sistema realizar una llamada de intercomunicador a la extensin de destino a la hora indicada. o o o o Las llamadas despertador suenan durante aproximadamente 30 segundos (y anula la funcin No molestar). Si la extensin de destino est ocupada con otra llamada o tiene una llamada de alerta, la llamada despertador se realiza como llamada de intercomunicador. Si el usuario responde la Llamada despertador, escuchar una Msica de espera (si esta funcin est activa) o escuchar un silencio. Si el usuario no responde la Llamada despertador, el sistema realizar un segundo 5 minutos ms tarde. o Si el usuario no responde la llamada en el segundo intento, el sistema desactivar la Llamada despertador.

Las Llamadas despertador se realizan una vez cada 24 horas.

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Captulo 4. Plataforma IP Office

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4. Plataforma IP Office
IP Office es una solucin modular de comunicaciones que escala de 2 a 384 extensiones en una sola plataforma. IP Office admite hasta 32 emplazamientos y 1000 usuarios en una red multisitio con capacidades potentes y redundantes. Ofrece un PBX hbrido con Multiplexado de divisin de tiempo (TDM) y telfono IP y la compatibilidad del enlace se puede usar en cualquier modo o ambos de forma simultnea. IP Office tiene capacidades de datos integradas, para ofrecer desvo de IP, conmutacin y proteccin con firewall entre LAN y WAN (LAN2). IP Office tiene un conjunto de aplicaciones basado en Web que ofrece notificacin de contact center, mensajera de voz y correo electrnico, respuesta de voz interactiva, conferencia e integracin de telefona e informtica. Las soluciones IP Office se basan en unidades de hardware y en software de aplicacin. El hardware ofrece la conectividad para circuitos de voz y datos y unidades de procesador para el software de la solucin. Cada solucin IP Office requiere una unidad de control del sistema (IP500 V2), conexiones de enlace con el proveedor de servicios y mdulos de expansin para el cableado del telfono TDM. Los telfonos IP se conectan por conexiones LAN a la solucin IP Office.

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Plataforma IP Office:

4.1 Unidad de control de IP Office


La unidad de control de IP500 V2 es compatible con todas las tarjetas de extensin bsicas y de mdulos de compresin de voz de IP500, as como todos los mdulos de expansin externos de IP500. IP500 V2 es una unidad apilable con un kit de montaje en soporte opcional de 19" y un kit de montaje en pared opcional para configuraciones ms pequeas. La unidad de control ofrece: 4 ranuras para alojar una combinacin de tarjetas de extensin y tarjetas VCM: o o o o o o o o Tarjeta 8 de estacin digital. Telfonos digitales de IP Office compatibles. La tarjeta de estacin 8 de TCM admite telfonos digitales Nortel seleccionados (unidad de control IP500 V2 nicamente) Tarjetas de telfonos 2 y 8 Tarjetas VCM32 y VCM64 Tarjeta de expansin de 4 puertos Tarjeta de telfono de 6 puertos ETR (IP500 V2 nicamente, Norteamrica nicamente) Tarjeta combinada con 10 canales VCM, 4 enlaces analgicos, 6 estaciones digitales (DS) y 2 puertos de telfono (IP500 V2 nicamente) Tarjeta combinada con 10 canales VCM, 2 interfaces de enlace BRI (4 canales), 6 estaciones digitales (DS) y 2 puertos de telfono (IP500 V2 nicamente)

Compatibilidad de tarjeta de enlace opcional: o o o o o Tarjeta de 4 mdulos de enlace analgicos Tarjetas BRI4 y BRI8 (2 canales 2B+D y 4 canales 2B+D respectivamente) Tarjetas PRI universales simples y dobles Proveedor de tarjeta heredada IP500: esta tarjeta permite hasta dos tarjetas de enlace o VCM IP400 para usarlas con la unidad de control IP500 IP500 V2: 2 ranuras para tarjetas SD (sistema y opcional): la tarjeta SD del sistema se requiere para el funcionamiento del sistema, as como para la licencia de funciones y almacenamiento opcionales para Embedded Voicemail en Essential Edition. Puerto DTE de nueve clavijas RS232 para mantenimiento. Compatibilidad con hasta 12 mdulos de expansin IP500: o o o o o Mdulos de telfono (16 y 30) Mdulos de estacin digital (16, 30) compatibles con telfonos IP Office con conector RJ45 Mdulos de estacin digital (16A, 30A) compatibles con telfonos Nortel con conector RJ21 (unidad de control de IP500 V2 nicamente) Mdulo de enlace analgico 16 Mdulo IP500 So8 Mdulos de expansin de IP400 (no mdulos WAN3 10/100 ni de Network Alchemy)

o o

Toma de salida externa que admite dos puertos conmutadores de rel activo/inactivo, como por ejemplo para sistemas de entrada de puertas. Puerto de entrada de audio para una fuente de msica de espera externa. 48 canales de datos Hasta 40 puertos de correo de voz. Dos puertos Ethernet conmutados de 10/100 (capa 3).

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Plataforma IP Office: Unidad de control de IP Office

4.2 Tarjetas bsica IP500


La unidad de control de IP500 tiene 4 ranuras para la insercin de las tarjetas. Estas tarjetas se pueden dividir en dos tipos; tarjetas bsicas y tarjetas de enlace. Las tarjetas bsicas incluyen un panel frontal y puertos para conexiones de cables. Las tarjetas de enlace se pueden aadir a una tarjeta bsica para ofrecer facilidades opcionales (normalmente, conexiones de enlace). Existen las siguientes tarjetas bsicas disponibles: Tarjeta 8 de estacin digital IP500
94

(mximo 3)
94

Tarjeta 8 de estacin TCM digital IP500

(mximo 4)
95

Tarjeta de telfono analgico 2 y 8 IP500 Tarjeta VCM IP500


97

(mximo 4)

(mximo 2)
97

Tarjeta de expansin de 4 puertos IP500 Proveedor de tarjeta heredada IP500 Tarjeta de telfono de 6 puertos ETR
98 95

(mximo 1)

(mximo 2) (mximo 3, IP500 V2 nicamente)


96

Tarjeta combinada con 4 enlaces analgicos Tarjeta combinada con 2 enlaces BRI
96

(mximo 2, sin tarjeta de enlace, IP500 V2 nicamente)

(mximo 2, sin tarjeta de enlace, IP500 V2 nicamente)

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Tarjeta 8 de estacin digital IP500


Esta tarjeta ofrece 12 puertos RJ45. Los primeros 8 puertos son puertos DS para la conexin de telfonos digitales Avaya diferentes de los telfonos IP. La tarjeta se puede instalar con una tarjeta de enlace IP500 que despus usa 4 puertos RJ45 adicionales para las conexiones de enlace. Una variante de la tarjeta de estacin digital, Estacin digital TCM8, admite telfonos digitales Nortel seleccionados. Consulte la seccin Telfono para obtener detalles.

Esta tarjeta acepta una tarjeta de enlace IP500 de cualquier tipo. Esta tarjeta admite telfonos seleccionados de las series Avaya 2400, 5400 y 9500, ms telfonos T3 (EMEA nicamente) y telfonos inalmbricos 3810 (Norteamrica nicamente). Los telfonos de la serie 4400 (4406D, 4412D y 4424D) no se admiten en esta tarjeta, solo en mdulos de expansin de estacin digital. Por lo tanto, se admite un mximo de 360 telfonos de la serie 4400 en el sistema. Los telfonos de la serie 6400 son compatibles, pero solo si ejecuta la versin anterior 7 en el 'modo' IP Office (el telfono funcionar con versiones posteriores a 7.0, pero no ser compatible).

Tarjeta 2 de telfono analgico IP500


Esta tarjeta ofrece 2 puertos de extensin analgica (1-2) para la conexin de telfonos analgicos. La tarjeta se puede instalar con una tarjeta de enlace IP500 que despus usa los 4 ltimos puertos RJ45 para las conexiones de enlace.

Esta tarjeta acepta una tarjeta de enlace IP500 de cualquier tipo.

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Plataforma IP Office: Tarjetas bsica IP500 Tarjeta 8 de telfono analgico IP500


Esta tarjeta ofrece 8 puertos de extensin analgica para la conexin de telfonos analgicos. La tarjeta se puede instalar con una tarjeta de enlace IP500 que despus usa 4 puertos RJ45 adicionales para las conexiones de enlace.

Esta tarjeta acepta una tarjeta de enlace IP500 de cualquier tipo. Si se instala con una tarjeta de enlace analgico, ofrece un puerto nico de fallos de alimentacin.

Tarjeta de telfono de 6 puertos ETR IP500


Esta tarjeta se puede instalar con una tarjeta troncal IP500, que despus usa los cuatro puertos RJ45 adicionales para las conexiones troncales. Se permite un mximo de tres de estas tarjetas en las unidades de control de IP500 V2.

Esta tarjeta acepta una tarjeta de enlace IP500 de cualquier tipo. Si se instala con una tarjeta de enlace analgico, ofrece un puerto nico de fallos de alimentacin. funciona en IP500 V2 nicamente. solo es compatible con IP Office Basic Edition - Modo PARTNER
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Tarjeta combinada IP500 con 4 enlaces analgicos


Esta tarjeta funciona en IP500 V2 nicamente y ofrece: 4 puertos de enlace analgicos. 2 puertos de extensin analgicos para la conexin de telfonos analgicos. 6 puertos de estacin digital (DS) para la conexin de telfonos digitales Avaya. 10 canales VCM para admitir telfonos IP o conexin a red de voz.

Esta tarjeta ya incluye una tarjeta de enlace IP500 y, por tanto, no se puede agregar una tarjeta de enlace adicional. Proporciona un solo puerto de fallo de alimentacin (puerto ocho). Se permite un mximo de dos de estas tarjetas en la unidad de control.

Tarjeta combinada IP500 con 2 enlaces BRI


Esta tarjeta funciona en IP500 V2 nicamente y ofrece 2 puertos de enlace BRI (4 canales). 2 puertos de extensin analgicos para la conexin de telfonos analgicos. 6 puertos de estacin digital (DS) para la conexin de telfonos digitales Avaya 10 canales VCM para admitir telfonos IP o conexin a red de voz

Esta tarjeta ya incluye una tarjeta de enlace IP500 y, por tanto, no se puede agregar una tarjeta de enlace adicional. Se permite un mximo de dos de estas tarjetas en el bastidor.

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Plataforma IP Office: Tarjetas bsica IP500 Tarjeta VCM IP500


Esta tarjeta ofrece canales de compresin de voz para su uso con llamadas VoIP, enlaces SIP y conexin a redes de voz basadas en IP. El mdulo est disponible en variantes que admiten 32 o 64 canales.

El nmero mximo de canales de compresin de voz admitidos, con las tarjetas bsicas VCM IP500, las tarjetas combinadas y/o las tarjetas VCM IP400 en proveedores de tarjetas heredadas IP500, es 148. Tenga en cuenta que el nmero mximo de canales que se puede usar en cada tarjeta VCM IP500 vara segn el cdec usado, tal y como se muestra en la siguiente tabla. Mximo de canales VCM disponibles, por tipo de cdec:
Tarjeta 32 VCM G.711 G.729 G.723 G.722 32 30 22 30 Tarjeta 64 VCM 64 60 44 60 Tarjeta combinada 10 10 10 10

Esta tarjeta acepta una tarjeta de enlace IP500 de cualquier tipo. Para obtener ms detalles sobre los requisitos de canales VCM consulte Telefona IP
260 .

Tarjeta de expansin de 4 puertos IP500


Esta tarjeta ofrece conectores para 4 mdulos de expansin adicionales. La tarjeta de expansin de 4 puertos se debe insertar en la ranura 4 de la unidad de control. No se puede conectar una tarjeta de enlace a la tarjeta de expansin de 4 puertos.

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Proveedor de tarjeta heredada IP500


Esta tarjeta permite una variedad de tarjetas de enlace o VCM IP400 para usarlas con la unidad de control IP500. La parte frontal de la tarjeta incluye una serie de paneles que se pueden adaptar para coincidir con los puertos disponibles cuando se instale una tarjeta de enlace IP400.

Esta tarjeta no acepta ninguna tarjeta de enlace IP500. La unidad de control de IP500 puede aceptar hasta 2 tarjetas de enlace o VCM IP400 montando cada tarjeta en un proveedor de tarjetas heredadas IP500. Esta tarjeta admite las siguientes tarjetas IP400:
PRI PRI PRI PRI PRI T1 T1 30 E1 30 doble E1 (1.4) doble E1R2 RJ45 PRI E1R2 RJ45 doble ANLG 4 UNI BRI-8 (UNI) VCM 4 VCM VCM VCM VCM 8 16 24 30

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Plataforma IP Office: Tarjetas bsica IP500

4.3 Tarjetas de enlace IP500


Las tarjetas de enlace IP500 se pueden instalar en tarjetas bsicas IP500 existentes para proporcionar compatibilidad con los puertos de enlace. La tarjeta de enlace usa los puertos proporcionados en la tarjeta bsica para la conexin de cables. La adicin de una tarjeta de enlace IP500 se admite en las tarjetas bsicas de estacin digital IP500, telfono analgico IP500 y VCM IP500. No se admiten en la tarjeta bsica de proveedor de tarjetas heredadas IP500.

En sistemas con tarjetas bsicas de telfono 8 analgico y tarjetas troncales analgicas, se recomienda la combinacin de los dos tipos, ya que ofrece compatibilidad para fallos de alimentacin analgica para un troncal/una extensin (no aplicable a la tarjeta bsica del telfono analgico 2). Cada tarjeta de enlace se suministra con los tacos espaciadores necesarios para su instalacin y una etiqueta para identificar la presencia de la tarjeta en la unidad fsica una vez instalada. Tarjeta de enlace analgico IP500 (mximo 4). Tarjeta de enlace BRI IP500 (mximo 4). Tarjeta troncal PRI universal IP500 (mximo 4).

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Tarjeta de enlace analgico de IP500


Esta tarjeta se puede agregar a la tarjeta de estacin digital IP500, a la tarjeta bsica analgica IP500 o a la tarjeta VCM IP500. As la tarjeta puede admitir 4 enlaces de inicio de bucle analgicos. Solo se admite un mdem V.32 analgico en un sistema.

Cuando se instala en una tarjeta bsica de telfono analgico 8 IP500 (no telfono 2), la combinacin admite 1 conexin de extensin de fallo de alimentacin al enlace. La tarjeta proporciona un mdem V32 para acceso remoto (solamente uno por sistema), compatible en tarjetas ETR y TCM.

Tarjeta BRI IP500 (Euro ISDN)


Este tipo de tarjeta se puede agregar a la tarjeta de estacin digital IP500, a la tarjeta de telfono analgico IP500, a la tarjeta TMC8 o a la tarjeta VCM IP500. Permite la compatibilidad de esa tarjeta con hasta 4 conexiones de enlace BRI, donde cada enlace ofrece 2 canales digitales B+D. La tarjeta est disponible en variantes de 2 puertos (4 canales) y 4 puertos (8 canales).

Los puertos de las tarjetas BRI IP500 se pueden configurar individualmente para funcionar como interfaz S (modo S0). Cuando se configura como interfaz S la configuracin de la lnea ser exactamente igual que la de un circuito en un mdulo de expansin So8. Estos enlaces admiten las funciones de movilidad de Control mvil de llamada y cliente one-X Mobile
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Plataforma IP Office: Tarjetas de enlace IP500 Tarjeta de enlace PRI universal IP500
Este tipo de tarjeta se puede agregar a la tarjeta de estacin digital IP500, a la tarjeta de telfono analgico IP500, a la tarjeta TMC8 o a la tarjeta VCM IP500. Permite a la tarjeta admitir conexiones de enlace digital de velocidad primaria. Disponible en versiones simple y doble, la tarjeta PRI IP500 ofrece interfaces de enlace de velocidad primaria y doble respectivamente. La PRI es configurable para el uso de MFC T1, E1 o E1R2, en funcin del territorio.

Los detalles de los servicios ISDN complementarios admitidos y los protocolos para cada PRI se ofrecen en la seccin 'Redes de voz pblicas y privadas'. Las tarjetas de enlace PRI universales IP500 incorporan una CSU/DSU integrada. La funcin de la CSU permite poner el enlace en modo de bucle invertido para fines de pruebas. Se puede configurar manualmente, con la aplicacin de supervisin, o automticamente desde una Oficina central que enva un patrn de bucle invertido de lnea (LLB). La funcin DSU permite el uso compartido del enlace T1 entre los servicios de datos y de voz. A continuacin encontrar un resumen de las capacidades de la tarjeta: Cada tarjeta se puede configurar para conectarse a las lneas T1, E1 o E1R2. La tarjeta est disponible en una variante PRI nica o doble. La variante nica puede admitir hasta 24 canales T1 o hasta 30 canales E1. La variante doble puede admitir hasta 48 canales T1 y 60 canales E1. Compatibilidad con tarjetas ETR En cada tarjeta hay 8 canales habilitados por interfaz de forma predeterminada. Esto significa que la PRI nica tiene 8 canales habilitados, mientras que la PRI doble tiene 16 canales habilitados. Se pueden habilitar canales adicionales mediante la compra de licencias adicionales en incrementos de 2 y 8 canales. La tarjeta troncal PRI IP500 funciona en cualquier tarjeta bsica VCM o de extensin IP500 (no el proveedor de tarjetas heredadas). Se pueden instalar hasta cuatro tarjetas PRI universales en cualquier combinacin en la unidad de control IP500 o IP500 V2. Capacidades de diagnstico: o o Indicadores visuales para mostrar el estado del servicio Puntos de prueba fsicos para monitorizar el trfico.
241 .

Estos enlaces admiten las funciones de movilidad de Control mvil de llamada y cliente one-X Mobile

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4.4 Mdulos de expansin externos


Cada uno de estos mdulos se pueden usar con IP500 Mdulo de expansin de telfono IP500 102 Disponible en dos variantes para 16 o 30 extensiones analgicas con presentacin de lnea de llamada. Mdulo de expansin de estacin digital IP500 103 Disponible en dos variantes de 16 o 30 extensiones digitales para los telfonos digitales Avaya o telfonos digitales Nortel seleccionados (las variantes de Estacin digital 16A y Estacin digital 30A se usan con los telfonos Nortel con IP Office versin 7.0). Mdulo de expansin 16 de enlace analgico IP500 105 (versin para los EE.UU. nicamente) Ofrece 16 enlaces analgicos de inicio de bucle o de inicio bsico, con conmutacin por error de dos enlaces.

4.4.1 Mdulo de expansin de telfono analgico IP500


El mdulo IP500 ofrece interfaces adicionales de telfono analgico: Dos cables Sealizacin DTMF (sin desconexin rotatoria o de bucle). Recordatorio de tiempo de descanso (sin recordatorio a tierra). Capacidad de indicacin de mensaje de espera (MWI): alto voltaje, alto voltaje por impulsos, inversin de lnea.

Los mdulos de telfono de IP Office admiten una variedad de mtodos MWI analgicos. Estos mtodos son 51V escalonado, 81V, 101V e Inversin de lnea. Cada puerto analgico puede admitir un dispositivo de 1 REN mximo. En los puertos analgicos, la informacin de la llamada se enva mientras el telfono est sonando y no se puede actualizar durante la llamada ni configurar en una llamada saliente (el telfono puede realizar una correspondencia local, pero IP Office no lo controla). El fin principal de las pantallas es ofrecer informacin sobre las llamadas entrantes. Si la pantalla estndar de la llamada entrante elegida admite el envo de texto (nombre de extensin), adems del nmero, se envan ambos. Se puede configurar un puerto de extensin analgica para el funcionamiento de Localizacin. No funciona como una extensin normal y se conecta a un equipo externo a travs de un dispositivo de aislamiento. El puerto estar siempre ocupado, por lo que no se puede llamar directamente y solo se puede acceder mediante una funcin de localizacin. Cuando no reciba una funcin Localizacin, el puerto permanecer en silencio. Cuando reciba una funcin de Localizacin se enviar el tono de localizacin antes de abrir la ruta de voz.

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Plataforma IP Office: Mdulos de expansin externos

4.4.2 Mdulos de estacin digital IP500


Este mdulo de expansin ofrece puertos adicionales de estacin digital (DS) para telfonos seleccionados de las series Avaya 1400, 2400, 4400, 5400, 9500, 6400, T3 (solamente EMEA) y telfonos inalmbricos 3810 (solamente Amrica del Norte). El mdulo de estacin digital de IP500 est disponible en diferentes variantes, 16 o 30 extensiones, compatibles con los telfonos IP Office con conectores RJ45 y compatibilidad con los telfonos Nortel con conectores RJ21. Consulte la seccin Telfono para conocer la compatibilidad del telfono Nortel. Para instalaciones en un soporte, este mdulo requiere el kit de montaje en soporte de IP500. El mdulo de estacin digital de IP500 es funcionalmente idntico al mdulo de estacin digital V2 de IP400.

Para los sistemas que usen unidades de Seleccin directa de estacin (DSS), IP Office admite un mximo de: BM32: (1616) Compatible con hasta 32 DBM32s (32 botones cada uno, up hasta 1024 botones). DSS4450: (4412D+, 4424D+) Hasta 8 mdulos DSS4450 por sistema (mximo de 2 por mdulo de expansin DS) (50 botones cada uno, mx 400 botones). DBM32: (1416) Compatible con hasta 32 DBM32 (cada uno de 32 botones, con un mximo de 1024). BM12: (Telfonos IP 9508 digital, 9608 y 9641) Se admiten hasta 36 botones por telfono (3 x BM12), hasta 1024 botones por sistema EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621/4620, 4621, 5620, 5621) Hasta 8 mdulos EU24 por sistema (cada uno de 24 botones, con un mximo de 196). SBM24:(9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C) Hasta 42 SBM24 por sistema (24 botones cada uno, hasta 1008 botones). Serie T3:(Todos los telfonos T3) Se admiten hasta 30 mdulos T3 DSS. (36 botones cada uno, hasta 1080 botones). Los botones T3 DSS no se incluyen en el lmite del sistema general para botones del mdulo de botn adicional.

El mdulo del telfono IP500 est disponible en dos versiones, con 16 o 30 extensiones. Los mdulos DS16/DS30 se usan para telfonos Avaya y los mdulos DS16A/DS30A se usan para telfonos BCM/Norstar. Consulte las siguientes secciones en busca de informacin acerca de los telfonos admitidos en cada mdulo: DS16/DS30
104 104

DS16A/DS30A

Consulte la seccin Telfonos tipo de telfono.

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para conocer los lmites especficos sobre el nmero admitido de mdulos DS para cada

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4.4.2.1 DS16/DS30
Los mdulos DS16/DS30 admiten solamente telfonos digitales Avaya. DS16 : proporciona 16 puertos de estacin digital adicionales DS30 : proporciona 30 puertos de estacin digital adicionales

Los telfonos se pueden ubicar a una distancia de hasta 1 Km. (3280 pies) de la unidad de control. Para las extensiones ubicadas "fuera del edificio" se requiere proteccin de lnea adicional. Para obtener ms informacin sobre el cableado y las directrices para fuera del edificio, consulte el Manual de instalacin de IP Office.

4.4.2.2 DS16A/DS30A
Los mdulos DS16A/DS30A admiten telfonos heredados BCM, Norstar y Serie M. Los mdulos DS16A/DS30A no admiten BCM/Norstar ATA-2 o telfonos con Avaya IP Office. Si tiene telfonos heredados y telfonos Avaya, IP Office admitir una combinacin de mdulos DS16/DS30 y DS16A/ DS30A. Se admiten hasta 12 mdulos de estacin digital. DS16A: ofrece 16 puertos de estacin digital adicionales (slo telfonos BCM, Norstar y Series T y M) DS30A: ofrece 30 puertos de estacin digital adicionales (slo telfonos BCM, Norstar y Series T y M)

Los telfonos se pueden ubicar hasta a 400 m/1.300 pies sin SAP o a 650 m/2.100 pies con SAP desde la unidad de control. Para las extensiones ubicadas "fuera del edificio" se requiere proteccin de lnea adicional. Para obtener ms informacin sobre el cableado y las directrices para fuera del edificio, consulte el Manual de instalacin de IP Office.

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Plataforma IP Office: Mdulos de expansin externos

4.4.3 Mdulo de enlace analgico 16 de IP500


Este mdulo de expansin ofrece dieciseis enlaces analgicos adicionales de dos cables de inicio de bucle o inicio bsico. (Los enlaces de inicio bsico no estn disponibles en todos los territorios). Los primeros dos enlaces del mdulo, que normalmente se conmutan en enchufes para fallos de alimentacin en la parte posterior de la unidad y, en caso de interrupcin de la energa, se debe realizar un inicio de bucle para el funcionamiento correcto del fallo de alimentacin. Para instalaciones en un soporte, este mdulo requiere el kit de montaje en soporte de IP500. El mdulo 16 de enlace analgico IP500 es funcionalmente idntico al Mdulo 16 de enlace analgico de IP400.

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Captulo 5. Telfonos

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5. Telfonos
El telfono adecaudo para el usuario: Con una gran variedad de telfonos de escritorio, compatibles con las interfaces digital e IP, Avaya IP Office siempre tiene el telfono adecuado para cada usuario. La cartera se mejora an ms con soluciones para movilidad inalmbrica dentro de edificios, que usan las tecnologas DECT y WiFi, as como el IP Office Video Softphone. Existe una forma sencilla de seleccionar el telfono adecuado para su cliente: 1. Decida sobre la lnea de telfono: lnea de valor rentable, centrada en teclas con etiquetas de papel? o telfonos de etiquetado automtico fciles de mantener, para los clientes interesados en un coste total de propiedad y un coste de instalacin y actualizacin reducidos? Decida sobre la interfaz: busca telfonos IP para una red IP lista para voz? o telfonos digitales ms tradicionales, como por ejemplo, con cableado de par trenzado? Avaya ofrece la posibilidad de eleccin, a la vez que mantiene una interfaz de usuario consistente y una funcionalidad consistente en ambas lneas. Decida sobre el perfil del usuario: Qu funcin tiene el usuario? es un usuario habitual que necesita un telfono eficaz estndar? O ( como jefe, por ejemplo) tiene que administrar muchas llamadas? Los perfiles de usuario ofrecen una forma fcil de obtener el telfono adecuado de cada categora para cada persona.

2.

3.

Telfonos accionados por teclas para el cliente preocupado por el coste


El telfono IP 1600 y los telfonos digitales 1400 son telfonos clsicos y rentables diseados especficamente para satisfacer las necesidades del cliente de la pequea y mediana empresa. Las teclas con los LED claros rojo y verde ofrecen un uso sencillo de las lneas y las funciones. Estos telfonos son especialmente adecuados para los clientes preocupados por el coste, as como en escenarios donde se requiere una funcionalidad de sistema clave. Ofrecen una ruta de migracin sencilla para los usuarios que se han acostumbrado, por ejemplo a las lneas 4400 o PARTNER de telfonos digitales.

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Telfonos: Telfonos sin papel para una instalacin sencilla y cambios rentables:
Los nuevos telfonos IP 9600, as como los telfonos digitales 9500, se han diseado especialmente para satisfacer al cliente preocupado por el coste total de propiedad. Todos los telfonos estn equipados con teclas sin papel, lo que facilita el cambio de funciones y las asignaciones de botones desde una ubicacin remota. El botn Cambiar/pgina permite el acceso a un gran nmero de lneas o funciones que se muestran dinmicamente en la pantalla, lo que facilita el acceso a la funcionalidad de IP Office y ofrece una interfaz de usuario limpia y fcil de usar.

Opciones de altavoz
Las opciones de altavoz dplex completo estn disponibles para las personas que requieren un altavoz personal de gran calidad. Todos los altavoces son para uso personal para una o dos personas sentadas frente al telfono, no para una conferencia de grupo con personas alrededor del telfono.

Acceso a los telfonos del edificio y Red IP Office (SCN):


Con compatibilidad con el uso del escritorio rpido en toda una gran lnea de telfonos, los telfonos IP Office son perfectos para los entornos donde las personas cambian de lugar de trabajo con regularidad. Con un simple inicio de sesin, los usuarios pueden hacer que cualquier telfono, digital o IP, sea su extensin personal. Esto no solo funciona en un IP Office nico, sino tambin en toda una Red multisitio (Red de comunidad pequea), lo que facilita enormemente el desplazamiento entre diferentes oficinas de la misma empresa. Adems, en los telfonos 9600, 1600 y 1400, esta funcionalidad se ha mejorado an ms ofreciendo un registro de llamadas centralizado, un directorio y configuracin personal. Cuando se utiliza el escritorio rpido en un telfono diferente, los registros de llamadas y el directorio se actualizan de forma instantnea y se sincronizan por red, lo que elimina, por ejemplo, la prdida de llamadas por la falta de disponibilidad del registro de llamadas en los emplazamientos remotos.

El telfono adecuado para cada usuario:


Los telfonos de escritorio Avaya IP Office se han diseado para satisfacer las necesidades del usuario tpico de la pequea y mediana empresa:
Uso Descripcin Tipos de telfono aplicables Ejemplo de usuario

Walk Up

Telfonos en reas comunes como una 1603, Digital:1403 sala de reuniones, vestbulos o tienda. Normalmente, utilizan estos telfonos los usuarios casuales que acuden a un telfono para realizar una llamada rpida. Normalmente, no se requieren funciones sofisticadas. Usuarios que necesitan un telfono de escritorio como parte de su trabajo diario. Si bien tener un telfono es importante, ste es solo otra herramienta en el escritorio para los usuarios que utilizan varias tecnologas alternativas de comunicacin. IP 1603SW (habitual bsico), 1608, 9608, Digital: 1408, 9504, 9508

Cliente, visitante, Telfono de sala de reunin

Habitual

Ingeniero, contador

Recepcionist Un usuario tpico administra muchas a/Asistente llamadas, a menudo como parte importante de su trabajo. En muchos casos, tambin administran llamadas para otros usuarios y tienen que ser eficaces a la hora de poner en contacto a las personas que llaman con las personas adecuadas. Ejecutivo

IP 1616 opcional con Asistente ejecutivo, BM32, 9608 opcional recepcionista con BM12; 9621, 9641 con BM12 opcional, Digital: 1416 con DBM32 opcional 9508 con BM12 opcional

Para estos usuarios, la administracin de IP 9621, 9641, Digital: Ejecutivo de ventas, muchas llamadas es esencial y estn 9508 con BM12 banquero, abogado, jefe constantemente al telfono. Muy a opcional de proyectos menudo, administran mltiples llamadas; siempre deben estar conectados, incluso durante sus desplazamientos. Requieren un conjunto de capacidades de comunicacin extensas y fciles de usar.

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5.1 Telfonos IP de la serie 9600


Avaya one-X Deskphone es una familia de telfonos IP de siguiente generacin que ofrece una experiencia de comunicaciones nueva y nica para mejorar la productividad. La familia Avaya one-X Deskphone ofrece una interfaz de usuario intuitiva que contribuye a la eficacia y a la confianza de los usuarios a la hora de realizar tareas comunes con el telfono, como configurar una llamada en conferencia o realizar una transferencia. Con sonido de gran calidad, es mucho ms fcil escuchar y comprender a las personas con las que se habla, lo que acelera el proceso comercial y reduce la fatiga y el estrs. Los telfonos de escritorio de la Serie 9600 de Avaya se han desarrollando pensando en el crecimiento y la mejora futuros, con muchos complementos modulares que se pueden agregar de la forma necesaria (lo que protege las inversiones y ofrece un mejor costo total de propiedad). Los nuevos telfonos tambin ofrecen un diseo muy elegante y profesional, que incluye la admisin de imgenes del protector de pantalla de visualizacin personalizada y placas frontales personalizadas con logotipos de empresa. Comunes a todos los telfonos de la lnea 9600 en IP Office son dos modos de acceso a las funciones importantes de IP Office: las funciones se pueden asignar a la tecla de lnea/funcin del telfono para una seleccin sencilla y rpida con un solo toque de la funcionalidad, lo que ofrece a los usuarios de otros telfonos de Avaya una interfaz de usuario consistente. Adems, se puede acceder a las funciones a travs de un men, lo que permite el acceso rpido a funciones usadas aleatoriamente o incluso a funcionalidades no administradas con una tecla. Similar al de los mens encontrados en los telfonos celulares y smartphones, este acceso intuitivo y de auto servicio libera al usuario de los lmites impuestos por el nmero de teclas en un telfono y permite el acceso a la gran cantidad de funcionalidades de IP Office. La indicacin de estado presenta una vista clara de la configuracin importante de las llamadas, como los nmeros de reenvo de llamadas. La voz visual ofrece acceso de men a los mensajes de correo de voz recibidos por un usuario para la recuperacin rpida de la informacin ms importante. El acceso al directorio personal y centralizado facilita la llamada. Un registro de llamadas centralizado permite devolver las llamadas perdidas con solo un toque y est plenamente sincronizado con otros telfonos IP de Avaya o la aplicacin one-X Portal. La plena movilidad del usuario entre los diferentes telfonos 9600, los telfonos 1600 y los telfonos digitales 1400 admiten el escritorio rpido y la movilidad del usuario entre diferentes telfonos con acceso a todas las funciones que se encuentran en el telfono "de casa". Los clientes son cada vez ms conscientes de la necesidad de ahorrar energa debido a las consideraciones de coste y medioambientales. Los telfonos de la serie 9600 ofrecen el mejor rendimiento energtico de su clase, ya que el 9620L cumple la norma PoE Clase 1 y el resto de modelos la Clase 2, incluidas las versiones de Gigabit. A lo largo de la vida del producto, el resultado de la reduccin de la demanda de energa de la serie 9600 es un ahorro significativo de costes para los clientes, en comparacin con otras ofertas de la competencia que requieren ms energa, como los dispositivos PoE de Clase 3. Tenga en cuenta que los telfonos 9600, as como los telfonos 9500, son compatibles slo con el hardware de IP Office IP500 y IP500 V2.

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 9600

5.1.1 Telfonos IP de la serie 9600


5.1.1.1 Telfonos IP 9620L, 9620C
Los telfonos IP 9620 de Avaya se han diseado especficamente para el usuario cotidiano del telfono: las personas que normalmente utilizan mltiples herramientas de comunicacin, como el correo electrnico y la mensajera instantnea (MI) y que tambin necesitan un telfono intuitivo y de gran calidad para las comunicaciones de voz. La familia Avaya one-X Deskphone ofrece una interfaz de usuario intuitiva que contribuye a la eficacia y a la confianza de los usuarios a la hora de realizar tareas comunes con el telfono, como configurar una llamada en conferencia o realizar una transferencia. Con acceso de hasta 12 lneas y funciones a travs de una interfaz de navegacin sencilla, adems de una visin clara de 3 lneas/funciones con indicadores LED, los telfonos son de uso eficaz y su tamao muy reducido consume un espacio mnimo en el escritorio de los usuarios.

Funciona en: 9620L 9620C

IP Office

Communication Manager

Funciones comunes
Pantalla/Alojamiento: Pantalla grfica con iluminacin de fondo de 3,45 pulgadas y 7 lneas con 320 x 160 pxeles. 9620L: escala de grises; 9620C: color Soporte volteable/posicin doble

Botones fijos: 10 ms botn de clster de navegacin de cuatro direcciones. Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botn Silencio (LED), botn Altavoz (LED), botn Auriculares (LED). Botn de men Avaya (acceso a opciones y configuracin), botn de aplicacin de telefona: para volver a la pantalla principal del telfono. Botn Contactos, botn Registro de llamadas (LED), botn Mensaje de correo de voz de acceso rpido con LED e indicador de mensaje en la esquina.

Botones programables/contextuales: 4 botones programables contextuales. Asignacin sensible al contexto de, p. ej., En espera, Transferencia, Conferencia y ms. 12 botones virtuales de lnea/funcin, accesibles a travs del clster de navegacin. Tres funciones mostradas a la vez con tres indicadores LED.

Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Men Funciones: men de estilo de telfono celular mvil con acceso a las funciones de uso ms frecuente, como Reenvo de llamadas, Retener, Configuracin, etc. Indicacin de estado activado de pantalla para las funciones activadas como el reenvo de llamadas. Altavoz: Altavoz dplex completo

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Compatible con audfono: s: los auriculares ergonmicos compatibles con audfono tambin admiten el acoplador acstico TTY. Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizados: s: 8. Enchufe de auriculares: s. Aplicaciones integradas: Registro de llamadas centralizado y aplicacin de contactos, completamente transparente entre los telfonos 9600, los telfonos 1408/1416/1608/1616 y Avaya one-X Portal for IP Office. Aplicacin de contactos (hasta 100 ingresos) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes, hasta 30 llamadas). Tenga en cuenta que la funcin de marcacin por voz de los telfonos 9600 en Communication Manager no est disponible en IP Office. Acceso al directorio de la empresa y a las aplicaciones de voz visual en IP Office.

Aplicaciones externas: Inerfaz de aplicacin WML Firmware actualizable: s. Expansin: Interfaz de adaptador: 9620L ninguna, 9620C, una interfaz del mdulo de expansin para, p. ej., adaptador de Gigabit Ethernet. Adaptador USB: 9620L ninguno, 9620C: s

Color: negro. Montaje: montable en escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional. Admite los siguientes idiomas: ingls, francs, espaol, alemn, italiano, holands, portugus y ruso (ingls y otros 4 idiomas al mismo tiempo en el telfono). Nota: si bien se pueden descargar otros idiomas en el telfono, no es posible para los datos enviados mediante IP Office. Si cambia el idioma a otro que no est en la lista de arriba, la pantalla mostrar una mezcla del nuevo idioma y del idioma predeterminado del usuario en IP Office.

Requisitos para la interfaz de IP


Fuente de alimentacin: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o fuente de alimentacin local enchufable en pared opcional. 9620L: PoE Clase 1, 9620C PoE Clase 2 Cdecs/audio: G.711, G.729a/b, G.726, Bfer dinmico de vibracin, Cancelacin de eco, Ruido confortable, Control de ganancia automtico. Listo para compatibilidad futura de cdec de banda ancha G.722. Opciones de calidad de servicio: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN). Compatibilidad SNMP: s. Asignacin de direccin IP: asignacin de direccin IP esttica o dinmica. Puertos de Ethernet: interfaz de lnea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para computadora porttil coubicada o computadora de sobremesa con separacin VLAN. Admite adaptador de Gigabit Ethernet opcional: 9620L: externo. Adaptador integrado 9620C con interfaz de adaptador.

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 9600

5.1.1.2 Telfonos 9630, 9640, 9640G


Elegante, sofisticado y muy funcional, el telfono IP 9640 de Avaya se ha diseado para el usuario Esencial, para quien el telfono es esencial para realizar su trabajo. Los profesionales que realizan buena parte de su trabajo a travs del telfono: pasando de una llamada a la siguiente. El 9630/9640 de Avaya ofrece capacidades avanzadas de comunicacin: sonido de alta definicin, una brillante pantalla a color de alta resolucin basada en pxeles en el 9640, una interfaz de aplicacin WML integrada, acceso con un toque a las funciones de movilidad y reenvo de Avaya IP Office (en una solucin diseada para aquellos que dependen absolutamente de las comunicaciones por voz para sus operaciones comerciales). Con Gigabit Ethernet integrado en el 9630G y en el 9640G, estos telfonos tambin se adaptan perfectamente a los clientes con requisitos muy exigentes de rendimiento de la red de datos.

Funciona en: 9630G 9640 9640G

IP Office

Communication Manager

Funciones comunes
Pantalla/Alojamiento: Pantalla grfica con iluminacin de fondo de 3,8 pulgadas y 9 lneas con 320 x 240 pxeles. 9650: escala de grises; 9650C: color Soporte volteable/posicin doble

Botones fijos: 11 ms botn de clster de navegacin de cuatro direcciones. Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botn Silencio (LED), botn Altavoz (LED), botn Auriculares (LED). Botn de men Avaya (acceso a opciones y configuracin), botn de aplicacin de telefona: para volver a la pantalla principal del telfono. Botn de acceso directo al Reenvo de llamadas Botn Contactos, botn Registro de llamadas (LED), botn Mensaje de correo de voz de acceso rpido con LED e indicador de mensaje en la esquina.

Botones programables/contextuales: 10. 4 botones programables contextuales. Asignacin sensible al contexto de, p. ej., En espera, Transferencia, Conferencia y ms. 6 botones de lnea/funcin autoetiquetados con LED para el acceso a 24 funciones/lneas administradas en el lateral de la pantalla.

Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Men Funciones: men de estilo de telfono celular mvil con acceso a las funciones de uso ms frecuente, como Reenvo de llamadas, Retener, Configuracin, etc. Indicacin de estado activado de pantalla para las funciones activadas como el reenvo de llamadas. Altavoz: Altavoz dplex completo Compatible con audfono: s: los auriculares ergonmicos compatibles con audfono tambin admiten el acoplador acstico TTY.

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Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizados: s: 8. Enchufe de auriculares: s. Aplicaciones integradas: Registro de llamadas centralizado y aplicacin de contactos, completamente transparente entre los telfonos 9600, los telfonos 1408/1416/1608/1616 y Avaya one-X Portal for IP Office. Aplicacin de contactos (hasta 100 ingresos) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes, hasta 30 llamadas). Tenga en cuenta que la funcin de marcacin por voz de los telfonos 9600 en Communication no est disponible en IP Office. Acceso al directorio de la empresa y a las aplicaciones de voz visual en IP Office.

Aplicaciones externas: Inerfaz de aplicacin WML Firmware actualizable: s. Expansin: Interfaz de 2 adaptadores: adaptador de USB 1.1 Interfaz del mdulo SBM24 para hasta 3 mdulos de expansin SBM 32 de 32 botones (Nota: si se usa ms de un botn, es necesario cambiar la clase de alimentacin del telfono a la clase de alimentacin 3)

Color: negro. Montaje: montable en escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional. Admite los siguientes idiomas: ingls, francs, espaol, alemn, italiano, holands, portugus y ruso (ingls y otros 4 idiomas al mismo tiempo en el telfono). Nota: si bien se pueden descargar otros idiomas en el telfono, no es posible para los datos enviados mediante IP Office. Si cambia el idioma a otro que no est en la lista de arriba, la pantalla mostrar una mezcla del nuevo idioma y del idioma predeterminado del usuario en IP Office.

Requisitos para la interfaz de IP


Fuente de alimentacin: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o fuente de alimentacin local opcional: clase de alimentacin 2 para todos los modelos, incluidas las versiones GiG-E. Cdecs/audio: G.711, G.729a/b, G.726, Bfer dinmico de vibracin, Cancelacin de eco, Ruido confortable, Control de ganancia automtico. Listo para compatibilidad futura del cdec de banda ancha G.722. Opciones de calidad de servicio: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN). Compatibilidad SNMP: s. Asignacin de direccin IP: asignacin de direccin IP esttica o dinmica. Puertos de Ethernet: 9640: interfaz de lnea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para computadora porttil coubicada o computadora de sobremesa con separacin VLAN. 9630G/9640G: interfaz de lnea de Ethernet (10/100/1000) con un puerto 10/100/1000 secundario para computadora porttil coubicada o computadora de sobremesa con separacin VLAN. Admite adaptador opcional Gigabit Ethernet integrado con interfaz de adaptador.

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 9600

5.1.1.3 Telfonos IP 9650, 9650C


Elegante, sofisticado y muy funcional, el telfono IP 9650 de Avaya se ha diseado para los perfiles de usuario Esencial y Navegador, que necesitan el acceso con un solo toque a funciones y lneas en puente de botones de equipos/socios. Los recepcionistas de edificios y el personal administrativo ejecutivo son ejemplos de usuarios Navegador, quienes responden a las llamadas entrantes, transfieren a los clientes a otras extensiones y monitorizan varias lneas en puente a lo largo del da. Es la solucin ideal para recepcionistas, asistentes ejecutivos, agentes de centros de contactos, as como trabajadores capacitados que requieren el acceso directo a las funciones de los socios y de los equipos.

Funciona en: 9650 9650C

IP Office

Communication Manager

Funciones comunes
Pantalla/Alojamiento: Pantalla grfica con iluminacin de fondo de 3,8 pulgadas y 9 lneas con 320 x 240 pxeles. 9650: escala de grises; 9650C: color Soporte volteable/posicin doble

Botones fijos: 10 ms botn de clster de navegacin de cuatro direcciones. Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botn Silencio (LED), botn Altavoz (LED), botn Auriculares (LED). Botn de men Avaya (acceso a opciones y configuracin), botn de aplicacin de telefona: para volver a la pantalla principal del telfono. Botn Contactos, botn Registro de llamadas (LED), botn Mensaje de correo de voz de acceso rpido con LED e indicador de mensaje en la esquina.

Botones programables/contextuales: 15. 4 botones programables contextuales. Asignacin sensible al contexto de, p. ej., En espera, Transferencia, Conferencia y ms. 3 botones de lnea/funcin autoetiquetados con LED para el acceso a 24 funciones/lneas administradas en el lateral de la pantalla. 8 botones adicionales de lnea/funcin autoetiquetados con LED con acceso directo a 2 x 8 lneas/funciones.

Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Men Funciones: men de estilo de telfono celular mvil con acceso a las funciones de uso ms frecuente, como Reenvo de llamadas, Retener, Configuracin, etc. Indicacin de estado activado de pantalla para las funciones activadas como el reenvo de llamadas. Altavoz: Altavoz dplex completo Compatible con audfono: s: los auriculares ergonmicos compatibles con audfono tambin admiten el acoplador acstico TTY. Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizados: s: 8. Enchufe de auriculares: s. Aplicaciones integradas:

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Registro de llamadas centralizado y aplicacin de contactos, completamente transparente entre los telfonos 9600, los telfonos 1408/1416/1608/1616 y Avaya one-X Portal for IP Office. Aplicacin de contactos (hasta 100 ingresos) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes, hasta 30 llamadas). Tenga en cuenta que la funcin de marcacin por voz de los telfonos 9600 en Communication no est disponible en IP Office. Acceso al directorio de la empresa y a las aplicaciones de voz visual en IP Office.

Aplicaciones externas: Inerfaz de aplicacin WML Firmware actualizable: s. Expansin: Interfaz de 2 adaptadores: adaptador de USB 1.1 Interfaz del mdulo SBM24 para hasta 3 mdulos de expansin SBM 32 de 32 botones (Nota: si se usa ms de un botn, es necesario cambiar la clase de alimentacin del telfono a la clase de alimentacin 3)

Color: negro. Montaje: montable en escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional. Admite los siguientes idiomas: ingls, francs, espaol, alemn, italiano, holands, portugus y ruso (ingls y otros 4 idiomas al mismo tiempo en el telfono). Nota: si bien se pueden descargar otros idiomas en el telfono, no es posible para los datos enviados mediante IP Office. Si cambia el idioma a otro que no est en la lista de arriba, la pantalla mostrar una mezcla del nuevo idioma y del idioma predeterminado del usuario en IP Office.

Requisitos para la interfaz de IP


Fuente de alimentacin:IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o fuente de alimentacin local opcional: Clase de alimentacin 2 Cdecs/audio: G.711, G.729a/b, G.726, Bfer dinmico de vibracin, Cancelacin de eco, Ruido confortable, Control de ganancia automtico. Listo para compatibilidad futura del cdec de banda ancha G.722. Opciones de calidad de servicio: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN). Compatibilidad SNMP: s. Asignacin de direccin IP: asignacin de direccin IP esttica o dinmica. Puertos de Ethernet: interfaz de lnea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para computadora porttil coubicada o computadora de sobremesa con separacin VLAN. Admite adaptador opcional Gigabit Ethernet integrado con interfaz de adaptador.

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 9600

5.1.1.4 Mdulo de adaptador SBM24


El mdulo de expansin SBM24 es un dispositivo opcional que aumenta la cantidad de lneas de llamada y botones de funcin disponibles en el telfono. El mdulo de expansin SBM24 es compatible con los telfonos IP 9630, 9640 y 9650 y proporciona 24 botones programables adicionales, a configurar como lneas de llamada, lneas en puente o teclas de funcin. Se admite un mximo de tres mdulo SBM24 en un solo telfono.

24 lneas de llamada programables/teclas de funcin. Dos pantallas LCD con luz de fondo para las etiquetas de botones. Los botones se etiquetan automticamente desde el sistema (sin etiquetas de papel). Se conecta directamente al telfono asociado. No se necesita una alimentacin de energa separada. Sin embargo, usar ms de un mdulo del botn cambia la clase de energa del telfono a Clase 3.

La cantidad total de mdulo del botn SBM24 compatible en un sistema de IP Office es 42, sujeta a los lmites totales del sistema. Un adaptador del mdulo del botn (adaptador de ferrita) se requiere cuando se usa el mdulo de expansin del botn SBM24 con los telfonos IP 9630G o 9640G.

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5.1.2 Telfonos IP de la serie 96x1


Los telfonos IP de la Serie 96x1 no se recomiendan para la implementacin (9608, 9621G, 9641G) o compatible (9611G) en IP Office versin 8.0. Los telfonos 96x1 se volvern a lanzar con la siguiente versin de IP Office despus de la versin 8.0.

5.1.2.1 Telfonos IP 9608


Estos modelos orientados hacia los botones ofrecen una experiencia ms tradicional de usuario, con botones de dos colores a cada lado de las pantallas grficas. Son ideales para los clientes que migran de un entorno digital tradicional y desean pasar a IP con un cambio mnimo. Adems de dirigirse a los usuarios ms tradicionales, el 9608 est adaptado para los usuarios cotidianos, que utilizan voz como un elemento de sus comunicaciones profesionales, pero que no se consideran usuarios avanzados. El modelo 9608 tiene ocho botones en la pantalla con cuatro a la izquierda y cuatro a la derecha. Los usuarios pueden elegir entre ver la informacin en una sola columna con cuatro filas o en dos columnas con cuatro filas en cada una, en funcin de sus necesidades. En el modo de dos columnas, pueden ver aproximadamente trece caracteres en una lnea de cada columna. El nmero exacto depende del idioma y del los caracteres, ya que la fuente incluye caracteres de ancho variable. Avaya contina centrndose en el bajo consumo energtico y este modelo son de alimentacin a travs de Ethernet Clase 1 (802.3af). El 9608 retiene el diseo industrial de los otros modelos de la Serie 9600. Tenga en cuenta que el requisito de consumo energtico y de clase de Poe de los aparatos vara segn la configuracin de las interfaces conectadas, como los mdulos de botones. El telfono 9608 est listo para su compatibilidad futura con Wideband Audio en IP Office, lo que ofrece una ruta de inversin a prueba futura. Ambos modelos incluyen compatibilidad con manos libres dplex completo con un altavoz y un micrfono. El 9608 incluye compatibilidad con un nuevo mdulo de 2 x 12 botones cuyas funciones, marcaciones rpidas, lneas de llamada en puente o individuales se pueden programar. Su pueden conectar hasta 3 mdulos de botones. Cada modelo tambin incluye un acceso tctil a las aplicaciones clave, que incluyen Contactos, Historial e Inicio. El acceso con un solo toque a estas aplicaciones principales simplifica la experiencia del usuario y permite navegar por los mens para utilizar las funciones de uso ms comn. Adems, cuando se conectan a un IP Office, estos telfonos ofrecen acceso a funciones IP Office avanzadas, como voz visual, men de funciones de IP Office o almacenamiento centralizado para el registro de llamadas, para el directorio del sistema y para el directorio personal. As, ofrecen plena compatibilidad con las capacidades de uso de escritorio rpido de IP Office. El 9608 tiene una pantalla monocroma y admite un soporte de posicin doble a 40 o 60 aproximadamente. La pantalla es fija y no ajustable como la de otros telfonos de escritorio IP de la serie 9600. El 9608 no admite placas frontales extrables.

Perspectiva general del producto:


9608 Botones Botones administrativos (3 pginas) Color Pantalla (fija) Teclas programables Soporte de posicin doble 8 24 No 3,8 pulg. / 9,7 cm. 4 S

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 9600


Conmutador integrado Interfaz USB Capacidad de banda ancha Altavoz Clase PoE (nivel bsico) Botones de las aplicaciones Otras teclas Clster de navegacin de 5 direcciones Placa frontal personalizable Mdulos de botones mximos (2 x 12 botones) 10/100 No Auricular, auriculares S 1 Contactos, Inicio, Historial, Mensaje, Telfono Volumen, Silencio, Auriculares, Altavoz S No 3

Funciones
Pantalla: Pantalla monocromo: 3,2 pulgadas x 2,2 pulgadas (8,2 cm x 5,5 cm) Botones de funcin fijos: 10 ms botn de clster de navegacin de cuatro direcciones. o o o Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botn Silencio (LED), botn Altavoz (LED), botn Auriculares (LED). Botn de men Avaya (acceso a opciones y configuracin), botn de aplicacin de telefona: para volver a la pantalla principal del telfono. Botn Contactos, botn Historial (Registro de llamadas) (LED), botn Mensaje de correo de voz de acceso rpido con LED e indicador de mensaje en la esquina.

Botones programables/contextuales: o o 24 - disposicin en 3 pginas de visualizacin intercambiables de 8 que coinciden con los 8 botones de la pantalla fsica. Los 8 botones con indicador LED doble Cuatro botones programables contextuales. Asignacin sensible al contexto de, p. ej., En espera, Transferencia, Conferencia y ms.

Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Altavoz: Altavoz dplex completo. Compatible con audfono: s. Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizados: Tres estilos de tono de timbre distintos. Clsico, Alternativo y Sonoro. Las versiones clsica y alternativa ofrecen ms tonos de timbre sonoro heredado. Los tonos de timbre Sonoro son ms elaborados y no tradicionales. Enchufe de auriculares: s. Bluetooth y compatibilidad con auricular DECT (con adaptador) Aplicaciones integradas: o o Registro de llamadas centralizado y aplicacin de contactos, completamente transparente entre los telfonos 9600, los telfonos 1408/1416/1608/1616 y Avaya one-X Portal for IP Office. Aplicacin de contactos (hasta 100 ingresos) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes, hasta 30 llamadas). Tenga en cuenta que la funcin de marcacin por voz de los telfonos 9600 en Communication no est disponible en IP Office. Acceso al directorio de la empresa y a las aplicaciones de voz visual en IP Office.

Firmware actualizable: s. Expansin:. Admite hasta 3 botones x BM12 (2 x 12 botones por mdulo, un total mximo de 64 botones disponibles) Color: Gris Montaje: Montable en escritorio o pared. Soporte de escritorio ajustable: s, soporte de dos posiciones, ngulo aprox. 40 y 60

Detalles de IP
Fuente de alimentacin: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unidad de fuente de alimentacin individual. Clase de alimentacin: Clase PoE (IEEE 802.3af) registrado como dispositivo de clase 1

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Cdecs: G.711, G.729a/b. listo para G. Conformidad con las normas incluida la Calidad de servicio: o o o o o o o o o TCP/UDP/RTP/RTCP RSVP LLDP/LLDP-MED (incluida la asignacin VLAN) ARP/DNS 802.1Q (Calidad de servicio de nivel 2) Separacin VLAN DiffServ (Calidad de servicio de nivel 3) Rango de puerto (Calidad de servicio de nivel 4) 802.1X (MD-5)

Compatibilidad SNMP: s. Asignacin de direccin IP: asignacin de direccin IP esttica o dinmica. Puertos de Ethernet: conmutador 10/100 BaseT Ethernet dplex completo de dos puertos para conexin a PC.

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 9600

5.1.2.2 9621G y 9641G


Los modelos de pantalla tctil a color, el 9621G y el 9641G, mejoran la experiencia del usuario de la serie 9600 con una interfaz tctil. Con pantallas tctiles a color en ms modelos y con un software flexible que se puede mejorar en el futuro, estos telfonos de escritorio ofrece una plataforma para mejoras a corto y largo plazo que aprovechan las capacidades de la pantalla tctil. Los 9621G y 9641G se han diseado para usuarios Esenciales, que usan el telfono para comunicaciones profesionales, o para aquellos usuarios que se pueden beneficiar de un acceso ms ajustado y sencillo a una gama ms amplia de aplicaciones de Avaya. Ambos telfonos estn listos para su compatibilidad futura con Wideband Audio en IP Office, lo que ofrece una ruta de inversin a prueba de futuro. El rendimiento de audio de manos libres dplex completo es verdaderamente diferenciador para los usuarios regulares de telfonos con altavoz. Todos los nuevos telfonos de escritorio IP de la serie 9600 son de bajo consumo energtico, incluidos el 9621G y el 9641G, ambos PoE Clase 2. El 9641G es el primer telfono de escritorio IP que puede ofrecer Gigabit Ethernet, una pantalla a color Y un mdulo de botones adems de consumir solo energa PoE de Clase dos. El 9621G y el 9641G ofrecen un aspecto y una sensacin similares a los modelos actuales de la serie 9600 e incluyen un soporte que se puede voltear de posicin doble y que coloca el telfono aproximadamente a 20 en la posicin inferior y a 60 en la posicin superior. Las pantallas tctiles de alta resolucin son ajustables en 4 posiciones independientes y ambos modelos admiten placas frontales extrables y tienen nmeros en una parte independiente para las versiones sin placa frontal. El 9641G se puede usar con el nuevo mdulo de botones 2 x 12. Se puede conectar un mximo de tres mdulos de botones a la vez. El 9621G no admite el mdulo de botones. El 9641G tambin incluye una interfaz USB v2.0.

Perspectiva general del producto:


9621G Pantalla tctil Botones administrativos (3 pginas) Color Pantalla (fija) Soporte de posicin doble Conmutador integrado Interfaz USB Capacidad de banda ancha PoE Clase Botones de las aplicaciones Otras teclas Placa frontal personalizable Interfaz de Bluetooth S 24 S 4,3 pulg. / 10,9 cm. S 10/100/1000 No Auricular, auriculares, altavoz 2 Contactos, Inicio, Historial, Mensaje, Telfono, Reenviar 9641G S 24 S 4,7 pulg. / 11,9 cm. S 10/100/1000 S Auricular, auriculares, altavoz 2 Contactos, Inicio, Historial, Mensaje, Telfono, Reenviar

Volumen, Silencio, Auriculares, Volumen, Silencio, Auriculares, Altavoz Altavoz S No S S 3

Mdulos de botones mximos 0 (2 x 12 botones)

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Funciones comunes:
Pantalla: 9621: pantalla tctil a color: 3,7 pulgadas x 2,1 pulgadas (9,5 cm x 5,4 cm); o o o 9641: Pantalla tctil a color de 4,1 pulgadas x 2,3 pulgadas (10,4 cm x 5,9 cm) Pantalla inclinable ajustable de cuatro posiciones

Botones de funcin fijos: 11 o o o Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botn Silencio (LED), botn Altavoz (LED), botn Auriculares (LED). Botn de men Avaya (acceso a exploracin, opciones y configuracin), botn de aplicacin de hogar/ telefona: para volver a la pantalla principal del telfono. Botn Contactos, botn Historial (Registro de llamadas) (LED), botn Mensaje de correo de voz de acceso rpido con LED e indicador de mensaje en la esquina. Botn Reenvo de llamadas

Botones programables/contextuales: o o 24 teclas administrativas/funciones accesibles a travs de la pantalla tctil (diferentes opciones de disposicin) Cero a cinco botones programables contextuales (pantalla tctil). Asignacin sensible al contexto de, p. ej., En espera, Transferencia, Conferencia y ms.

Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Altavoz: Altavoz dplex completo. Compatibilidad con audfonos: S Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizado: Tres estilos de tono de timbre distintos. Clsico, Alternativo y Sonoro. Las versiones clsica y alternativa ofrecen ms tonos de timbre sonoro heredado. Los tonos de timbre Sonoro son ms elaborados y no tradicionales. Toma para auriculares: S. Bluetooth y compatibilidad con auricular DECT (con adaptador); 9641: Adaptador Bluetooth integrado. Aplicaciones integradas: o o o Registro de llamadas centralizado y aplicacin de contactos, completamente transparente entre los telfonos 9600, los telfonos 9500 y los telfonos 1408/1416/1608/1616 y Avaya one-X Portal for IP Office. Aplicacin de contactos (hasta 100 ingresos) y Registro de llamadas (perdidas, entrantes, salientes, hasta 30 llamadas). Acceso al directorio de la empresa y a las aplicaciones de voz visual en IP Office.

Firmware actualizable: S Expansin: S. Admite hasta 3 mdulos de botones x BM12 (9641 nicamente). (2 x 12 botones por mdulo) Color: Gris. Montaje: Montable en escritorio o pared. Soporte de escritorio ajustable: s. Soporte de cua reversible para uso en escritorio o montaje en pared y soporte volteable de posicin doble

Detalles de IP
Suministro de energa: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unidad de fuente de alimentacin individual. Clase de alimentacin: PoE Clase (IEEE 802.3af) registrado como dispositivo de clase 2 Cdecs: G.711, G.729a/b. listo para G. Conformidad con las normas incluida la Calidad de servicio: o o o o o TCP/UDP/RTP/RTCP RSVP LLDP/LLDP-MED (incluida la asignacin VLAN) ARP/DNS 802.1Q (Calidad de servicio de nivel 2)

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 9600


o o o o Separacin VLAN DiffServ (Calidad de servicio de nivel 3) Rango de puerto (Calidad de servicio de nivel 4) 802.1X (MD-5)

Compatibilidad con SNMP: S Asignacin de direcciones IP: Asignacin de direcciones IP estticas o dinmicas Puertos de Ethernet: conmutador 10/100/1000 BaseT Ethernet dplex completo de dos puertos para conexin a PC.

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5.1.3 Accesorios
5.1.3.1 Adaptador de Bluetooth
El adaptador de Bluetooth para los telfonos IP de la serie 9600 permite a los dispositivos de comunicacin por Bluetooth interoperar con los telfonos de la serie 9600. El adaptador permite a los empleados que trabajan con un alto grado de movilidad utilizar el mismo auricular de Bluetooth con sus telfonos de escritorio de la serie 9600 que usan con sus celulares. El auricular de Bluetooth Avaya ABT-35H, cuando se usa con el adaptador de Bluetooth, admite un rango inalmbrico de hasta 30 pies desde el telfono de escritorio y ofrece un control sencillo de las llamadas (responder, colgar) directamente desde los auriculares. Para los usuarios que se encuentran en sus mesas, el adaptador de Bluetooth permite la libertad de la comunicacin con manos libres, as como la proteccin de la inversin para aquellos que ya utilizan los auriculares de Bluetooth en sus desplazamientos. Admite el Avaya ABT-35, adems de muchos otros auriculares de Bluetooth de terceros El adaptador de Bluetooth se puede usar con todos los telfonos 9600, excepto el 9620L. Requiere un "soporte de cua" independiente.

5.1.3.2 Adaptador de Gigabit Ethernet


El Adaptador 9600 de Gigabit Ethernet se puede integrar plenamente en un soporte de cua de los telfonos 9600 y ofrece una opcin de actualizacin transparente si los clientes deciden instalar Gigabit Ethernet ms tarde. Se integra plenamente en la interfaz de administracin de los telfonos 9600. Requiere un "soporte de cua" independiente.

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 9600

5.1.4 Opciones avanzadas para telfonos IP


Avaya es compatible con IEEE 802.3af, estndar para energa por Ethernet (PoE) en su gama de telfonos IP. Con energa por Ethernet, la energa y los datos son transferidos por un cable Ethernet CAT 5. Al implementar telfonos IP que utilizan energa por Ethernet se elimina la necesidad de alimentaciones de energa locales, adaptadores de CA y cables, y se permite que la energa se proporcione desde la habitacin del conmutador/armario de cableado donde se puede conectar fcilmente a un sistema UPS. Hay dos opciones de energa, adems de energa IEEE por Ethernet, disponibles para que los clientes alimenten sus telfonos IP de Avaya. Alimentacin de energa individual de Avaya para los telfonos serie 1600 Los telfonos serie 1600 tiene un conector de energa especial para permitir la conexin de una alimentacin de energa rentable. Estas alimentaciones de energa vienen en varias versiones para diferentes pases y voltajes. Adaptador de energa por Ethernet de Avaya para el telfono 1603 El telfono 1603 no admite de forma nativa la energa por Ethernet. Se necesita un pequeo adaptador. El adaptador entrar por completo en la base del telfono, ofreciendo una opcin rentable del uso de un alimentacin de energa o adaptador PoE.

Consumo de energa del telfono IP


Medido en vatios usando una alimentacin de energa IEEE 802.3af de 48 voltios. Esta tabla muestra el consumo de energa de los telfonos actualmente en el envo. Las versiones ms antiguas de los telfonos pueden tener un requisito de energa diferente.
Consumo de energa (Vatios) Telfono Clase PoE 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 n.d 1 1 2 2 n.a Modo de conservacin 4.32 4.66 3.17 3.16 2.1 4.6 4.6 4.2 4.5 4.6 4.6 0.39 1.93 2.64 3.18 3.28 0.10 Tpico Energa mxima

1603/1603SW 1608 1616 Adaptador de GB 9620L 9620C 9630G 9640 9640G 9650 9650C BM24 9608 9611 9621 9641 BM12

3.75 3.76 2.83 N/D 2.2 4.9 4.9 4.6 4.9 5.2 5.2 0.6 2.08 3.12 3.49 3.44 0.31

5.10 5.69 3.65 5.81 2.7 5.3 6.1 5.5 5.6 5.6 5.6 0.9 2.55 3.78 4.72 4.12 0.62

Alimentacin de energa individual de Avaya


La alimentacin de energa se puede operar globalmente dentro un rango amplio de voltajes de entrada de corriente alterna (CA): 90 - 264 voltios de corriente alterna (VCA), 47-63 Hz. Esta alimentacin de energa posee un indicador verde (LED) que muestra que la unidad pasa energa al enchufe del TELFONO en las clavijas 7 y 8 del cable CAT5. Este elemento est disponible en dos versiones diferentes, con y sin una batera interna para la energa ininterrumpida al telfono.

alimentacin de energa local de 1151, sin batera y con respaldo de la batera

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Para los telfonos serie 1600, est disponible en diferentes versiones regionales una lnea separada de alimentacin de energa rentable.

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 9600

5.2 Telfonos de conferencia B100


Los telfonos de conferencia Avaya B100 proporcionan los beneficios de comodidad y productividad tpicos de un potente telfono de conferencia porttil. Ofrece una gama de telfonos adecuados para salas de conferencia de tamao medio y grandes. La Serie B100 ofrece ambas conexiones SIP y analgicas. Junto con el telfono de conferencia de Avaya existente 1692 (H323) y 2033 (UNIStim), Avaya ahora ofrece una completa gama de telfonos de conferencia en diversos protocolos y segmentos de mercado. Avaya B100 ofrece una calidad de sonido HD superior para un menor costo sin consumir ancho de banda. Aqu se presentan algunos beneficios a los clientes: Aumenta la eficiencia del negocio: las reuniones del telfono son eficientes, espontneas y simples. Ayudan a las empresas a hacer ms eficientes sus procesos. Aumentar ROI: puede crear ahorros al reducir el tiempo de viaje y gastos. Resguardar nuestro entorno: puede proteger nuestro entorno ecolgico cuando sustituye el viaje con una llamada de conferencia altamente eficiente. Ser y sonar profesional: el sonido de la mejor calidad es esencial para reuniones eficientes sin malos entendidos. Experiencia sencilla para el usuario: B100 est empaquetado con funciones sencillas para el usuario que no se encuentran en otros productos de la competencia, como conectividad con telfonos celulares GSM, DECT, USB, analgico y SIP, gua de conferencia, conectividad de PA, conexin de auricular inalmbrico. Disfrute la tecnologa SIP lder: B179 (un modelo en la Serie B100) es un modelo basado en SIP que le permite ahorrar ms y obtener mayor eficiencia en la red de telefona.

Esta seccin del documento incluye descripcin, funciones y funcionalidades de cada modelo, una comparacin de funciones dentro del contexto de una cartera completa de telfonos de conferencia de Avaya, accesorios, plataformas compatibles y pases en los que est disponible los productos en cuanto a la aprobacin de tipo y localizacin. Los telfonos de conferencia Serie B100 de Avaya ofrecen soluciones de comunicacin sofisticadas y fciles de usar para empresas pequeas a grandes. Al proporcionar una mayor calidad de voz a partir de la premiada tecnologa de audio OmniSound, los telfonos de conferencia B100 ofrecen, de manera econmica, una variedad de opciones de implementacin de bajo ancho de banda y fciles de conectar, que abordan las necesidades nicas de diferentes grupos de usuarios dentro de su organizacin con una amplia gama de modelos. Gracias a la sofisticada apariencia y conjunto de funciones de productividad inteligentes, la Serie B100 es una opcin ideal para empresas que desean agregar terminales a sus infraestructuras existentes o con la implementacin de una nueva red. Los telfonos de conferencia se pueden usar para complementar reuniones y sesiones de capacitacin programadas, o para llamadas espontneas entre oficinas dispersas mundialmente y redes remotas. Sonido completamente ntido: La tecnologa de audio OmniSound garantiza una transmisin clara durante las reuniones, de modo que usted y su equipo no se pierdan ningn sonido. El dplex completo transmite y recibe sonido simultneamente para evitar recortes de audio, sonido surround en 360 y potentes altavoces que optimizan la captura de sonido y difusin. La supresin de ruido filtra el ruido de fondo esttico y un ecualizador le permite ajustar el tono para adaptarse a su preferencia. Simplicidad de facilidad de conexin: Conectar los telfonos de conferencia Avaya B100 es fcil y rpido. Se incluye una gua de conferencia, perfecta para realizar llamadas de mltiples partes y una libreta telefnica til, que es ideal para almacenar sus contactos clave. Funciones que mejoran la flexibilidad y productividad: La cartera de telfonos de conferencia Avaya B100 complementa sus soluciones existentes y se pueden volver a implementar fcilmente a medida que crece su empresa o cuando las necesidades cambian. Mejore la conferencia web, el video y otros entornos de comunicacin con la adicin de estas soluciones de conferencia de audio.

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5.2.1 B149

Avaya B149 es una excelente opcin al realizar conferencias por telfono sin comprometer la calidad de sonido. Avaya B149 est equipada con la tecnologa de audio OmniSound 2.0 patentada de Avaya para lograr un sonido completamente ntido. Guarde los contactos en la libreta telefnica y use la gua de la conferencia para configurar fcilmente llamadas de mltiples participantes o llamadas de grupos preprogramadas. Avaya B149 tambin tiene una funcin de grabacin incorporada que le permite grabar llamadas en una tarjeta de memoria SD. Con su diseo moderno, Avaya B149 es una grata adicin a cualquier sala de conferencias. Tambin es ideal en grandes entornos con la adicin de los micrfonos de expansin opcionales. Realice reuniones de conferencias telefnicas productivas que no tan solo ahorran tiempo, sino que tambin el entorno, al igual que reducir los gastos de viajes. Avaya B149 tiene las siguientes ventajas:

OmniSound 2.0 Conexin analgica Grabacin de llamadas en SD Expansible con micrfonos Libreta telefnica Gua de la conferencia

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Telfonos: Telfonos de conferencia B100

5.2.2 B159

Avaya B159 se empaqueta con muchas funciones inteligentes y se disea para lograr un rendimiento flexible. Grabe sus conservaciones en tarjetas de memoria SD, mientras el modo de lnea le permite cambiar entre tres tecnologas de conectividad, adems de combinarlas: analgica, telfonos celulares y USB. La gua de la conferencia lo ayuda a realizar llamadas de mltiples participantes y ahorrar grupos de llamadas, lo que es muy til si realiza llamadas regulares al mismo grupo. Avaya B159 tambin es ideal en contexto ms grandes, ya que tiene la opcin de agregar micrfonos de expansin, un auricular inalmbrico y tambin un sistema PA. No hace falta decir que Avaya B159 ofrece la ms reciente calidad de sonido, basada en una generacin completamente nueva de OmniSound 2.0, tecnologa de audio completamente ntida de Avaya. Lo ltimo pero no menos importante, Avaya B159 tiene un diseo escandinavo intrigante que mejora cualquier mesa de conferencia. Avaya B159 tiene las siguientes ventajas:

OmniSound 2.0 Conexin analgica Se conecta con telfonos DECT y mviles Conexin USB Conexin para auricular inalmbrico Expansible con micrfonos Grabacin de llamadas en SD Expansible para el sistema PA Selector de lnea Libreta telefnica Gua de la conferencia Funcin de puente incorporado

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5.2.3 B179

Avaya B179 es un telfono para conferencias flexible basado en SIP, perfecto para empresas que usan servicios de voz IP. Su sonido ntido y natural viene de OmniSound 2.0, la tecnologa de audio de banda ancha patentada de Avaya. El diseo estilstico de Avaya B179 est empaquetado con funciones inteligentes para lograr llamadas de conferencia ms eficientes. Use la gua de la conferencia para llamar a grupos preprogramados con tan solo presionar un botn. Importe y exporte cmodamente los detalles de contacto mediante la interfaz web. Cree su propia libreta telefnica con la funcin de perfil de usuario personal. Avaya B179 es ideal para grandes salas de conferencias de hasta 30 metros cuadrados o 320 pies cuadrados. Tambin es perfecto para conferencias ms grandes, ya que puede adaptar micrfonos de expansin, un auricular inalmbrico externo y un sistema PA. Con el Avaya B179, su empresa contar con un telfono de conferencia que combina todos los beneficios del servicio de voz IP con nuevas funciones innovadoras. Avaya B179 tiene las siguientes ventajas:

OmniSound 2.0 Basado en SIP Llamadas de conferencia de cinco direcciones Grabacin de llamadas en SD Funcin de puente incorporado Expansible con micrfonos Conexin para auricular inalmbrico Libreta telefnica Gua de la conferencia Expansible para el sistema PA Configuracin basada en Web de importacin y exportacin de contactos y configuraciones PoE (Alimentacin a travs de Ethernet) Con IP Office 8.0, el B179 admite la voz G.722 de calidad HD

El B179 es compatible con IP Office V 7.0 y posteriores. Se requiere una licencia para terminales IP de Avaya para IP Office para conectar un telfono de conferencia B179 con IP Office. (No es necesario usar una licencia para terminales IP de terceros para IP Office en el caso de B179).

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Telfonos: Telfonos de conferencia B100

5.2.4 Accesorios B100


Esta seccin proporciona una lista de accesorios y modelos compatibles. Para obtener ms detalles acerca del cdigo de material y los precios, consulte la sesin Precios y cdigo de material. Cuando pide uno de tres modelos, el telfono viene con algunos accesorios incluidos. En la caja, incluye: B179: el telfono, adaptador de CA de 14 V CC, cable de energa, cable de red Ethernet, tarjeta de memoria SD de 2 GB B159: el telfono, adaptador de CA de 14 V CC, cable de energa doble/lnea analgica, tarjeta de memoria SD de 2 GB B149: el telfono, adaptador de CA de 14 V CC, cable de energa doble/lnea analgica

B100 ofrece diversos accesorios. La siguiente seccin explica cmo diversos accesorios trabajan en diferentes situaciones: Cable de energa (cdigo de material 700501551) versus extensin del cable de energa (cdigo de material 700501542): El cable de energa puede funcionar con los tres modelos, se puede conectar con el adaptador de CA y el telfono, longitud de 7,5 m. Puede aumentar la longitud a 15 m al agregar la extensin del cable de energa. No obstante, la extensin del cable de energa no se conectara con el adaptador de CA y el telfono por s solo. Siempre necesitar el cable de energa. Cable de energa doble/lnea analgica (cdigo de material 700501541) versus extensin del cable de energa doble/lnea analgica (cdigo de material 700501543): Estos cables funcionan solamente con B149 y B159. El cable de energa y el cable analgico estn unidos. Necesitar el cable de energa doble/lnea analgica para conectarse entre el adaptador de CA, el puerto RJ11 y el telfono. En caso de que desee duplicar la longitud del cable, debiera agregar la extensin del cable de energa doble/lnea analgica con dicho cable. Extensin del cable de energa y telfono analgico, 7,5 metros EIJA-5320 clase IV y 6/2. Se incluye adaptador de extensin. Varios cables de telfono mvil: Estos cables de telfono mvil pueden conectar su telfono mvil con el telfono de conferencia y convertir el telfono de conferencia en un altavoz para compartir la conversacin con otras personas en la sala. Cable USB para conexin de la computadora (cdigo de material 700501544): Este cable USB proporciona conectividad entre el telfono y su equipo para realizar llamadas VoIP.

Caja de interfaz de PA (cdigo de material 700501537): Para la conexin con altavoz externo y sistema de micrfono (sistema PA). Enchufar: Entrada y salida de RCA. Cables de conexin de 2,5 metros.

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5.2.5 Comparacin de funciones B100


Al ofrecer la Serie B100, junto con la oferta actual de telfono de conferencia de Avaya (1692 y 2033), Avaya ahora ofrece una amplia gama de telfonos de conferencia con varios protocolos (SIP, analgico, H323 y UNIStim) y tanto en mercados empresariales grandes como pequeos. El telfono de conferencia SIP Avaya B179 llena una brecha dentro de la cartera de Avaya, al ofrecer un telfono de conferencia complementario con la arquitectura SIP Avaya Aura.

A continuacin se encuentra una comparacin en toda la cartera de telfonos de conferencia Avaya.


B149 Cdigo de material REA DE USO Situacin grande Sala de conferencia de tamao medio Cantidad de personas/rea S Hasta 10/30 metros cuadrados o 320 pies cuadrados Hasta 16/70 metros cuadrados o 750 pies cuadrados S S Hasta 10/30 metros cuadrados o 320 pies cuadrados Hasta 16/70 metros cuadrados o 750 pies cuadrados Ms de 16 S S Hasta 10/30 metros cuadrados o 320 pies cuadrados Hasta 16/70 metros cuadrados o 750 pies cuadrados Ms de 16 700501533 B159 700501530 B179 700501532

Cantidad de personas con micrfonos de expansin/ rea Cantidad de personas con conexin PA LNEA DE CONEXIN Protocolo A telfono celular y auricular inalmbrico A computadoras para VoIP FUNCIONES Tecnologa de sonido Alimentacin a travs de Ethernet Puerto USB para la conexin de computadora Teclado Pantalla MEN con libreta telefnica, seleccin de idioma, duracin de llamadas, etc Fecha/hora Grabacin de llamadas en SD Libreta telefnica (nmero de perfiles de usuario) Gua de la conferencia Selector de lnea con funcin de puente Conexin para auricular inalmbrico ACCESORIOS OPCIONALES Micrfonos de expansin Cables para conexin GSM/ DECT Caja de interfaz para conexin de sistema de PA

Analgico

Analgico S S

SIP

OmniSound 2.0

OmniSound 2.0

OmniSound 2.0 S

S S 128x64 pxeles S S 128x64 pxeles S S 128x64 pxeles S

S S S (1) S S

S S S (1) S S S

S S S (4) S

S S S

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Telfonos: Telfonos de conferencia B100

5.3 Telfonos digitales 9504 y 9508


Avaya mejora continuamente la innovacin en sus diseos ofreciendo dos nuevos aparatos digitales sin papel en la misma lnea de diseo que los telfonos 9600: estos telfonos ofrecen todos los valores principales de los aparatos digitales 5400 a la vez que son innovadores en reas como las pantallas con iluminacin de fondo para una lectura fcil y plena compatibilidad con manos libres dples, tambin en los aparatos digitales (9508 nicamente) Los modelos orientados de dos botones, el 9504 y el 9508, ofrecen una experiencia tradicional de usuario con botones a color dobles a cada lado de las pantallas grficas. Son ideales para los clientes que migran de un entorno digital tradicional y desean pasar a IP con un cambio mnimo. Adems de dirigirse a los usuarios ms tradicionales, estos modelos son adecuados para los usuarios cotidianos, que utilizan voz como un elemento de sus comunicaciones profesionales, pero que no se consideran usuarios avanzados. Los modelos 9504 y 9508 tienen 4/8 botones en la pantalla con 2/4 a la izquierda y 2/4 a la derecha. Los usuarios pueden elegir entre ver la informacin en una sola columna con dos/cuatro filas o en dos columnas con dos/cuatro filas en cada una, en funcin de sus necesidades. En el modo de dos columnas, pueden ver aproximadamente trece caracteres en una lnea de cada columna. El nmero exacto depende del idioma y del los caracteres, ya que la fuente incluye caracteres de ancho variable. Como telfonos digitales, los nuevos aparatos ofrece una eficacia de potencia superior. Reciben toda la alimentacin de IP Office cuando El 9508 incluye compatibilidad con un nuevo mdulo de 2 x 12 botones cuyas funciones, marcaciones rpidas, lneas de llamada en puente o individuales se pueden programar. Se puede conectar un mximo de 3 mdulos de botones de cada tipo a estos telfonos de escritorio. Tenga en cuenta que se requiere una fuente de alimentacin independiente si se conecta un BM12. Cada modelo tambin incluye un acceso tctil a las aplicaciones clave, que incluyen Contactos, Historial (previamente Registro de llamadas) e Inicio (previamente Men). El acceso con un solo toque a estas aplicaciones principales simplifica la experiencia del usuario y permite navegar por los mens para utilizar las funciones de uso ms comn. Adems, cuando se conectan a un IP Office, estos telfonos ofrecen acceso a funciones IP Office avanzadas, como voz visual, men de funciones de IP Office o almacenamiento centralizado para el registro de llamadas, para el directorio del sistema y para el directorio personal. As, ofrecen plena compatibilidad con las capacidades de uso de escritorio rpido de IP Office. El 9504 tiene una pantalla monocromo de cuatro lneas con iluminacin de fondo, mientras que el 9508 tiene la misma pantalla monocromo de 8 lneas con iluminacin de fondo que la versin IP 9608. Estos modelos son compatibles con soportes de posicin doble a 40 o 60 aproximadamente. La pantalla es fija y no ajustable como la de otros telfonos de escritorio IP de la serie 9600. El 9504 y el 9508 no admiten placas frontales extrables.

9504

9508

Perspectiva general del producto:


9504 Botones fsicos Botones administrativos (3 pginas) Nmero de lneas de la pantalla Pantalla (fija) 4 12 9508 8 24

4 lneas.

3,8 pulg. / 9,7 cm.

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Teclas programables Soporte de posicin doble Altavoz/manos libres

4 S S

4 S S. Manos libres dplex completo basado en DSP Contactos, Inicio, Historial, Mensaje, Telfono Volumen, Silencio, Auriculares, Altavoz S

Botones de las aplicaciones

Contactos, Inicio, Historial, Mensaje, Telfono Volumen, Silencio, Auriculares, Altavoz S

Otras teclas

Clster de navegacin de 5 direcciones Placa frontal personalizable Nmero mximo de mdulos de botones (2 x 12)

No ninguno;

No 3

Tenga en cuenta que los telfonos 9600, as como los telfonos 9500, son compatibles slo con el hardware de IP Office IP500 y IP500 V2.
Funcion a en: 9504 9508 IP Office (IP500/IP500 V2) Communication Manager

Nota: se ha previsto el lanzamiento de una segunda versin de estos telfonos digitales con Communication Manager ms adelante. Funciones comunes: Pantalla: 9508: pantalla monocromo con iluminacin de fondo:3,2 pulg. x 2,2 pulg. (8,2 cm x 5,5 cm); 9504: pantalla monocromo con iluminacin de fondo: 4 filas por 24 caracteres Botones de funcin fijos: 10 ms botn de clster de navegacin de cuatro direcciones. Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botn Silencio (LED), botn Altavoz (LED), botn Auriculares (LED). Botn de men Avaya (acceso a opciones y configuracin), botn de aplicacin de telefona: para volver a la pantalla principal del telfono. Botn Contactos, botn Historial (Registro de llamadas) (LED), botn Mensaje de correo de voz de acceso rpido con LED e indicador de mensaje en la esquina. Botones programables/contextuales: 9508: 24 - disposicin en 3 pginas de visualizacin intercambiables de 8 que coinciden con los 8 botones de la pantalla fsica. Los 8 botones con indicador LED doble 9504: 12 - disposicin en 3 pginas de visualizacin intercambiables de 4 que coinciden con los 4 botones de la pantalla fsica. Los 4 botones con indicador LED doble 4 botones programables contextuales. Asignacin sensible al contexto de, p. ej., En espera, Transferencia, Conferencia y ms. Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Altavoz: altavoz dplex completo (9508), altavoz bidireccional (9504) Compatible con audfono: s. Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizados: s: 8 (Avaya tradicional) Enchufe de auriculares: s. Bluetooth y compatibilidad con auricular DECT (con adaptador) Aplicaciones integradas: Registro de llamadas centralizado y aplicacin de contactos, completamente transparente entre los telfonos 9600, los telfonos 1408/1416/1608/1616 y Avaya one-X Portal for IP Office.

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Telfonos: Telfonos digitales 9504 y 9508


Aplicacin de contactos (hasta 100 ingresos) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes, hasta 30 llamadas). Tenga en cuenta que la funcin de marcacin por voz de los telfonos 9600 en Communication no est disponible en IP Office. Acceso al directorio de la empresa y a las aplicaciones de voz visual en IP Office. Firmware actualizable: s. Expansin:. S. Admite hasta 3 botones x BM12 (2 x 12 botones por mdulo, un total mximo de 64 botones disponibles) (9508 nicamente). Se requiere una fuente de alimentacin independiente cuando la conexin de BM12 al telfono como lnea digital no pueda abastecer al telfono y al mdulo de botones Color: gris. Montaje: Montable en escritorio o pared. Soporte de escritorio ajustable: s, soporte de dos posiciones, ngulo aprox. 40 y 60

Mdulo de botones 12 para 9508, 9608, 9641 Estamos agregando un nuevo mdulo de botones a la cartera. El mdulo de 2 x 12 botones ofrece LED/botones a color dobles alineados en 12 filas en la pantalla grfica. Incluye dos pginas con 12 botones cada una y flechas izquierda y derecha para indicar qu pgina no est visible actualmente. Si ambas pginas estn programadas el usuario tiene un total de 24 botones disponibles. El mdulo de 12 botones tambin incluye un nuevo botn de funcin de etiquetado rpido ubicado debajo de la pantalla. Se pueden conectar simultneamente tres mdulos de 12 botones a cualquiera de los nuevos telfonos de escritorio IP de la serie 9600 excepto al 9621G, as como con el telfono digital 9508. Este mdulo de botones se entrega con el mismo soporte de posicin doble que el 9508/9608.

Funciona en: 9608 9611 9621 9641 9504 9508

Se pueden conectar hasta tres mdulos

Botones programables/contextuales: 24 teclas/funciones administrativas accesibles 12 teclas fsicas con etiquetas LCD y LED doble Tecla de etiquetado rpido ms tecla de pgina izquierda/derecha Color: gris.

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Nota: si se usa el 9508, se requiere una fuente de alimentacin independiente para alimentar el mdulo.

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Telfonos: Telfonos digitales 9504 y 9508

5.4 Telfonos IP de la serie 1600 y telfonos digitales de la serie 1400


Avaya one-X es una cartera de soluciones de comunicaciones que ofrece una experiencia de comunicaciones potente y consistente para el usuario final: a travs de una variedad de dispositivos e interfaces. Las soluciones Avaya one-X ofrecen acceso inteligente a comunicaciones inteligentes impulsando una productividad mejorada y una ventaja competitiva. Avaya one-X Deskphone Value Edition, tambin llamada Serie 1600 de telfonos IP, es una familia de telfonos IP rentables diseada especialmente para satisfacer las necesidades de las pequeas y medianas empresas. Para los usuarios con una solucin digital, la Serie 1400 de telfonos digitales ofrece la misma funcionalidad y experiencia de comunicacin consistente en una lnea de telfonos digitales, ofreciendo a los clientes la posibilidad de seleccionar la solucin adecuada independientemente del mtodo de conexin. Con la versin 6 de IP Office, la lnea de telfonos 1600 se ha mejorado con la serie 1600-l, para ofrecer una pantalla grfica de lectura ms sencilla con luz de fondo blanca, consecuente con las pantallas de la familia 1400. Diseados con la fiabilidad que espera de Avaya, los telfonos one-X Deskphone Value Edition ofrece funciones y capacidades de importancia fundamental que no se encuentran a menudo en los modelos de precios similares de la competencia. La familia de telfonos 1400/1600 consta de tres modelos, diseados para satisfacer las diferentes necesidades de los usuarios: El telfono 1403/1603 se ha diseado para el usuario Walk Up (usuarios por primera vez o usuarios de uso nico) y para el usuario cotidiano. Para un escenario Walk Up, el telfono 1403/1603 se usa en reas comunes de oficinas, salas de almacenamiento, vestbulos o mostradores de recepcin. Los usuarios pueden ser visitantes, empleados o incluso clientes del edificio que necesitan un telfono con una interfaz de usuario sencilla y familiar. Los telfonos 1603 se ofrecen en dos versiones: El 1603, un telfono bsico sin conmutador de Ethernet para ubicaciones donde no hay ningn PC conectado al telfono, normalmente para el usuario walkup, as como el 1603 SW, con un conmutador de Ethernet bsico para conectar componentes adicionales al telfono, adaptado adecuadamente para el usuario cotidiano bsico. El telfono IP Avaya 1408/1608 se ha diseado para el usuario cotidiano. Normalmente, los usuarios cotidianos se basan en varias formas de comunicacin, incluida la voz y el correo electrnico (y, si bien necesitan un telfono de calidad, es raro que manejen grandes cantidades de llamadas al mismo tiempo). El personal de ventas y las personas que trabajan en cubculos de oficina son ejemplos de usuarios cotidianos para los que los 1408/1608 ofrecen un telfono que les permite mejorar su productividad. El telfono IP Avaya 1416/1616 se ha diseado para el usuario recepcionista/asistente. Los recepcionistas, los secretarios y los jefes son ejemplos de este tipo de usuario: personas que responden a las llamadas entrantes, transfieren a los clientes a los diferentes departamentos o extensiones y monitorizan varias lneas durante un da tpico. Para el usuario recepcionista/asistente, los telfonos 1416/1616 ofrecen la mayora de los botones de lnea/funcin/marcacin rpida de un solo toque sin tener que desplazarse por las listas en pantalla.

Todos los telfonos 1400 y 1600 comparten una lnea de diseo en comn y ofrecen una disposicin cntrica de los botones. Con acceso rpido a todas las funciones necesarias, como En espera, Transferencia y Conferencia, pantallas con iluminacin de fondo de fcil lectura y un diseo elegante, son una adicin importante a la carter ade telfonos de Avaya para la pequea y mediana empresa. Todos los telfonos comparten una serie de teclas de funcin con etiquetas de papel claras. En los telfonos 1408/1608 y 1416/1616, las funciones tambin estn disponibles a travs de una lista de funciones en pantalla que facilita la seleccin de funciones y lneas incluso cuando se utiliza el escritorio rpido hacia otro telfono. Los telfonos van acompaados de un completo juego de accesorios, como las rentables fuentes de alimentacin, las etiquetas de papel de uso sencillo y las piezas de repuesto. Para las opciones de alimentacin de los telfonos IP 1600 consulte la seccin Opciones de alimentacin de los telfonos IP 125 . Para la generacin sencilla y eficaz de las etiquetas, existe un software de impresin DESI gratuito disponible en http:// support.avaya.com (en la pgina de la Serie de telfonos 1600). Se puede usar para imprimir todas las etiquetas correctamente formateadas en papel normal o las etiquetas DESI disponibles. Tambin puede descargar un documento PDF donde se explica el correcto formateado. Adems, puede imprimir las etiquetas en el formato correcto directamente desde IP Office Manager. Para los telfonos de la Serie 1600 que requieren compatibilidad Gigabit Ethernete, existe disponible un adaptador de Gigabit Ethernet, que ofrece compatibilidad con 10/100/1000 Mbps para los telfonos de la Serie 1600 y las computadoras porttiles o de sobremesa coubicados. Tenga en cuenta que no se incluye ningn cable Ethernete con los telfonos de la Serie 1600. Si necesita un cable, pdalo por separado con la longitud que desee.

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5.4.1 Telfonos IP 1603 y 1603SW Telfono digital 1403


Este telfono es el que mejor se adapta al usuario Walkup y Cotidiano bsico.

Funciona en: 1603 1603 SW 1603-I 1603SW-I 1403

IP Office

Communication Manager

(versin 5 y superior) (versin 5 y superior)

En la lnea 1600, solo las versiones 1603-I/603SW-I con pantalla mejorada estn disponibles. El Avaya 1403/1603 admite 3 lneas. Cada uno de los botones incluye los LED dobles (rojo, verde) que indican el estado explcito para el usuario. Para lograr una apariencia y sensacin familiares, el 1403/1603 incluye varias teclas de funciones fijas para las tareas de telefona comunes, entre las que se incluyen la conferencia, la transferencia, la desconexin, la espera y el silencio. Adems, el 1403/1603 incluye un altavoz bidireccional. La pantalla del 1403/1603 ofrece dos lneas por 16 caracteres e iluminacin de fondo para ver fcilmente en todas las condiciones de iluminacin. El telfono 1603 SW tiene las mismas funciones/funcionalidades que el telfono 1603, adems de un puerto Ethernet secundario y, por tanto, se dirige al usuario Cotidiano bsico. Los 1603-I/1603SW-I de reciente introduccin son iguales funcionalmente que los 1603/1603SW pero ofrecen una pantalla grfica de mejor calidad con iluminacin de fondo blanca, idntica a la pantalla del telfono digital 1403.

Funciones comunes: Pantalla/Alojamiento: o Pantalla con iluminacin de fondo: 2 filas por 16 caracteres. Iluminacin de fondo verde para los 1603/1603-SW, iluminacin de fondo blanca para los 1603-I, 1603SW-I, 1403. o Soporte de cua reversible para uso en escritorio y montaje en pared. Botones fijos: 10. o Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botn Silencio, botn Altavoz. o Botn Men de Avaya (acceso a opciones y configuracin). o Botn En espeera, botn Conferencia, botn Transferir, botn Desconectar, botn Volver a marcar. Botones programables/contextuales: 3. o 3 botones de tecla de lnea/funcin: con los LED dobles (rojo, verde) y las etiquetas de papel (herramienta de impresin disponible).

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 1600 y telfonos digitales de la serie 1400


Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Altavoz: altavoz y micrfono bidireccional de manos libres. Compatible con audfono: s: los auriculares ergonmicos compatibles con audfono tambin admiten el acoplador acstico TTY. Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizados: s: 8. Enchufe de auriculares: no. Firmware actualizable: s. Expansin: ninguna. Color: negro. Montaje: Montable en escritorio o pared.

Requisitos del 1403: Conexin a: puerto de estacin digital (DS). Fuente de alimentacin: desde el sistema del telfono.

Requisitos para la interfaz de IP: (1603, 1603SW, 1603-I, 1603SW-I) Fuente de alimentacin: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) opcional, adaptador (clase 2) o fuente de alimentacin local enchufable en pared opcional. Cdecs/audio: G.711, G.729a/b, Bfer dinmico de vibracin, Cancelacin de eco, Ruido confortable, Control de ganancia automtico. Opciones de calidad de servicio: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN). Compatibilidad SNMP: s. Asignacin de direccin IP: asignacin de direccin IP esttica o dinmica. Puertos de Ethernet: 1603: interfaz de lnea Ethernet (10/100) nica. Admite adaptador de Gigabit Ethernet opcional. Puertos de Ethernet: 1603 SW nterfaz de lnea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para computadora porttil coubicada o computadora de sobremesa con separacin VLAN. Admite adaptador de Gigabit Ethernet opcional. Adaptado al uso diario, donde normalmente se requiere una transferencia de archivos de datos de menor tamao (Web, archivos adjuntos de correo electrnico) o una aplicacin/un uso de transferencia de datos menos exigente (por tanto, menos sensible a los tiempos de finalizacin de transferencia de datos). Para el procesamiento del trfico de datos ms exigente con grandes cantidades de pequeos paquetes, recomendamos el telfono 1616 para lograr un rendimiento de datos a gran velocidad.

Compatibilidad de idiomas: 1403/1603: admite los siguientes idiomas: Ingls, francs, espaol, alemn, italiano, holands, portugus y ruso (ingls y otros 4 idiomas al mismo tiempo en el telfono).

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5.4.2 Telfono IP 1608 y telfono digital 1408


Este telfono es el que mejor se adapta al usuario cotidiano.

Funciona en: 1608 1608-I 1408

IP Office

Communication Manager

(R5 y superior) (en futuro)

En la lnea 1600, solo la versin 1608-l con pantalla mejorada est disponible actualmente. El Avaya 1408/1608 admite 8 lneas / teclas de funcin. Cada uno de los botones incluye los LED dobles (rojo, verde) que indican el estado explcito para el usuario. Para lograr una apariencia y sensacin familiares, el 1408/1608 incluye varias teclas de funciones fijas para las tareas de telefona comunes, entre las que se incluyen la conferencia, la transferencia, la desconexin, la espera y el silencio. Adems, el 1408/1608 incluye un telfono de altavoz bidireccional de gran calidad y admite una amplia gama de auriculares almbricos e inalmbricos de Avaya a travs de su toma de auriculares integrada. El 1408/1608 ofrece una interfaz de usuario sensible al contexto junto con tres teclas programables y un clster de navegacin de cuatro direcciones (ideal para desplazarse por la lista local de contactos o los registros de llamadas). La pantalla del 1408/1608 ofrece tres lneas por 24 caracteres e iluminacin de fondo para ver fcilmente en todas las condiciones de iluminacin. El 1608-I de reciente introduccin es igual funcionalmente que el 1608 pero ofrece una pantalla grfica de mejor calidad con iluminacin de fondo blanca, idntica a la pantalla del telfono digital 1416.

Funciones comunes: Pantalla/Alojamiento: o Pantalla con iluminacin de fondo: 3 filas por 24 caracteres. Iluminacin de fondo verde para el 1608, iluminacin de fondo blanca para el 1608-l y el 1408. o Soporte volteable de doble posicin. Botones fijos: 15 ms botn de clster de navegacin de cuatro direcciones. o Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botn Silencio, botn Altavoz, botn Auriculares. o Botn de men Avaya (acceso a opciones y configuracin), botn de aplicacin de telefona: para volver a la pantalla principal del telfono. o Botn En espeera, botn Conferencia, botn Transferir, botn Desconectar. o Botn Contactos, botn Registro de llamadas, botn Volver a marcar, botn de Mensaje de buzn de voz de acceso rpido. Botones programables/contextuales: 11.

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 1600 y telfonos digitales de la serie 1400


o 8 botones de tecla de lnea/funcin: con los LED dobles (rojo, verde) y las etiquetas de papel (herramienta de impresin disponible). Nota: para las instalaciones tpicas, los primeros 3 botones se reservan para lneas de llamada estndar; se requiere un mnimo de 2 botones de lnea de llamada para el funcionamiento estndar. o Tres botones programables contextuales. Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Men Funciones: men de estilo de telfono celular mvil con acceso a las funciones de uso ms frecuente, como Reenvo de llamadas, Retener, Configuracin, etc. Indicacin de estado activado de pantalla para las funciones activadas como el reenvo de llamadas. Altavoz: altavoz y micrfono bidireccional de manos libres de gran calidad. Compatible con audfono: s: los auriculares ergonmicos compatibles con audfono tambin admiten el acoplador acstico TTY. Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizados: s: 8. Enchufe de auriculares: s. Aplicaciones integradas: o Registro de llamadas y aplicacin de contactos centralizados, plenamente transparentes entre los telfonos 1408/1608/1416/1616, los telfonos 9600 y Avaya one-X Portal for IP Office. o Aplicacin de contactos (hasta 100 entradas) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes, hasta 30 llamadas). o Acceso al directorio de la empresa y a las aplicaciones de voz visual en IP Office. Firmware actualizable: s. Expansin: ninguna. Color: negro. Montaje: montable en escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional.

Requisitos del 1408: Conexin a: puerto de estacin digital (DS). Fuente de alimentacin: desde el sistema del telfono.

Requisitos para la interfaz de IP (1608, 1608-I): Fuente de alimentacin: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) dispositivo de clase 2 o fuente de alimentacin local enchufable en pared opcional. Cdecs/audio: G.711, G.729a/b, Bfer dinmico de vibracin, Cancelacin de eco, Ruido confortable, Control de ganancia automtico. Opciones de calidad de servicio: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN). Compatibilidad con SNMP: s. Asignacin de direccin IP: asignacin de direccin IP esttica o dinmica. Puertos de Ethernet: interfaz de lnea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para computadora porttil coubicada o computadora de sobremesa con separacin VLAN. o Adaptado al uso diario, donde normalmente se requiere una transferencia de archivos de datos de menor tamao (Web, archivos adjuntos de correo electrnico) o una aplicacin/un uso de transferencia de datos menos exigente (por tanto, menos sensible a los tiempos de finalizacin de transferencia de datos). o Para el procesamiento del trfico de datos ms exigente con grandes cantidades de pequeos paquetes, recomendamos el telfono 1616 para lograr un rendimiento de datos a gran velocidad. o Admite adaptador de Gigabit Ethernet opcional.

Compatibilidad de idiomas: 1408/1608: admite los siguientes idiomas: Ingls, francs, espaol, alemn, italiano, holands, portugus y ruso (ingls y otros 4 idiomas al mismo tiempo en el telfono).

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5.4.3 Telfono IP 1616 y telfono digital 1416


Este telfono es el ms adecuado para el usuario Recepcionista/Asistente.

Funciona en: 1616 1616-I 1416

IP Office

Communication Manager

(R6) (en futuro)

En la lnea 1600, solo la versin 16016-l con pantalla mejorada est disponible actualmente. El 1416/1616 de Avaya admite 16 teclas de lnea/funcin en el telfono ( y hasta 3 mdulos de expansin 32 botones, que ofrecen acceso a un total de 112 teclas de lnea/funcin o botones de marcacin rpida). Satisface las necesidades de incluso los secretarios o recepcionistas ms exigentes. Cada uno de los botones incluye los LED dobles (rojo, verde) que indican el estado explcito para el usuario. Para lograr una apariencia y sensacin familiares, el 1416/1616 incluye varias teclas de funciones fijas para las tareas de telefona comunes, entre las que se incluyen la conferencia, la transferencia, la desconexin, la espera y el silencio. Adems, el 1416/1616 incluye un telfono de altavoz bidireccional de gran calidad y admite una amplia gama de auriculares almbricos e inalmbricos de Avaya a travs de su toma de auriculares integrada. El 1416/1616 ofrece una interfaz de usuario sensible al contexto junto con tres teclas programables y un clster de navegacin de cuatro direcciones (ideal para desplazarse por la lista local de contactos o los registros de llamadas). La pantalla del 1416/1616 ofrece cuatro lneas por 24 caracteres y es ajustable para lograr un ngulo de visin ptimo. La informacin adicional relacionada con la persona que llama aparece con lneas activas para ofrecer un mejor manejo de la llamada. La pantalla tiene iluminacin de fondo para una visualizacin ms sencilla en todas las condiciones de iluminacin. El 1616-I de reciente introduccin es igual funcionalmente que el 1616 pero ofrece una pantalla grfica de mejor calidad con iluminacin de fondo blanca, idntica a la pantalla del telfono digital 1416.

Funciones comunes: Pantalla/Alojamiento: o Pantalla con iluminacin de fondo: 4 filas por 24 caracteres con ngulo de visualizacin ajustable. Iluminacin de fondo verde para el 1616, iluminacin de fondo blanca para el 1616-l y el 1416. o Soporte volteable de doble posicin. Botones fijos: 15 ms botn de clster de navegacin de cuatro direcciones. o Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botn Silencio, botn Altavoz, botn Auriculares. o Botn de men Avaya (acceso a opciones y configuracin), botn de aplicacin de telefona: para volver a la pantalla principal del telfono. o Botn En espeera, botn Conferencia, botn Transferir, botn Desconectar. o Botn Contactos, botn Registro de llamadas, botn Volver a marcar, botn de Mensaje de buzn de voz de acceso rpido.

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 1600 y telfonos digitales de la serie 1400


Botones programables/contextuales: 19. o 16 botones de tecla de lnea/funcin: con los LED dobles (rojo, verde) y las etiquetas de papel (herramienta de impresin disponible). Nota: para las instalaciones tpicas, los primeros 3 botones se reservan para lneas de llamada estndar; se requiere un mnimo de 2 botones de lnea de llamada para el funcionamiento estndar. o Tres botones programables contextuales. Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Men Funcin: men de estilo de telfono celular mvil con acceso a las funciones de uso ms frecuente, como Reenvo de llamadas, Retener, Configuracin, etc. Indicacin de estado activado de pantalla para las funciones activadas como el reenvo de llamadas. Altavoz: altavoz y micrfono bidireccional de manos libres de gran calidad. Compatible con audfono: s: los auriculares ergonmicos compatibles con audfono tambin admiten el acoplador acstico TTY. Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizados: s: 8. Enchufe de auriculares: s. Aplicaciones integradas: o Registro de llamadas y aplicacin de contactos centralizados, plenamente transparentes entre los telfonos 1408/1608/1416/1616, los telfonos 9600 y Avaya one-X Portal for IP Office. o Aplicacin de contactos (hasta 100 entradas) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes, hasta 30 llamadas). Acceso al directorio de la empresa y a las aplicaciones de voz visual en IP Office. Firmware actualizable: s. Expansin: Interfaz del mdulo. 1616: para hasta 3 mdulos de expansin de 32 botones BM32 (nota: Se requiere una fuente de alimentacin externa para todas las instalaciones con ms de 1 mdulo de botones). 1416: para hasta 3 mdulos de expansin de 32 botones DBM32 (nota: se requiere una fuente de alimentacin externa en cualquier caso): Nota: si bien el 1416 admite tres DBM32, la disponibilidad del DBM32 se retrasar ligeramente en comparacin con la del 1416. Color: negro. Montaje: montable en escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional.

Requisitos del 1416: Conexin a: puerto de estacin digital (DS). Fuente de alimentacin: desde el sistema del telfono.

Requisitos para la interfaz de IP (1616 y 1616-I): Fuente de alimentacin: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) dispositivo de clase 2 o fuente de alimentacin local enchufable en pared opcional. Cdecs/audio: G.711, G.729a/b, Bfer dinmico de vibracin, Cancelacin de eco, Ruido confortable, Control de ganancia automtico. Opciones de calidad de servicio: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN). Compatibilidad con SNMP: s. Asignacin de direccin IP: asignacin de direccin IP esttica o dinmica. Puertos de Ethernet: interfaz de lnea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para computadora porttil coubicada o computadora de sobremesa con separacin VLAN. Admite adaptador de Gigabit Ethernet opcional.

Compatibilidad de idiomas: 1416/1616: admite los siguientes idiomas: ingls, francs, espaol, alemn, italiano, holands, portugus y ruso (ingls y otros 4 idiomas al mismo tiempo en el telfono).

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5.4.4 Mdulo de botones BM32 para los telfonos IP 1616 y Mdulo de botones DBM32 para los telfonos digitales 1416

El mdulo de botones DBM32/BM32 ampla el nmero de botones de funcin de sus telfonos digitales 1416/ e IP 1616 de Avaya. Ofrece 32 botones adicionales, todos con LED doble (rojo, verde) para disfrutar de una sencilla visibilidad. Se pueden conectar hasta 3 mdulos de botones DBM32/BM32 a un telfono 1416/1616. El nmero total de mdulos de botones DBM32/BM32 admitido en el sistema de IP Office es 32, sujeto a los lmites totales del sistema. Tenga en cuenta que DBM32 solo se puede usar con el 1416 digital, mientras que el BM32 se usa con el telfono IP 1616. Entre los usos tpicos se incluyen: ofrecer lneas adicionales para las llamadas en puente desde una o ms extensiones adicionales ofrecer botones de marcacin abreviada ofrecer botones para el acceso de funciones de conmutacin adicionales, como el reenvo de llamadas

Tenga en cuenta que siempre es necesaria una fuente de alimentacin externa para un DBM32 conectado a un telfono 1416 y se requiere cuando se conecta ms de un BM32 a un telfono 1616.

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 1600 y telfonos digitales de la serie 1400

5.5 Telfonos T3
La serie T3 de telfonos UPN e IP tiene un diseo europeo con pantallas sensibles al contexto y solo se encuentran disponibles en algunos pases de Europa. Si bien la versin digital est actualmente disponible, la versin IP versin ya no se vende como nueva. Recomendamos el uso de los nuevos telfonos IP 9600 para reemplazarlos.

5.5.1 T3 Compact
Este telfono es el ms indicado para el usuario casual. Est disponible slo en Europa.

Es importante sealar que la unidad T3 IP Compact ya no est disponible para nuevas ventas. Funciones comunes:
Pantalla: 1 lnea con 24 caracteres alfanumricos ms una lnea de iconos Botones de funcin fijos: 3 teclas con etiquetas de texto impresas y 2 para el control del volumen de audio Botones de funcin programables: 3 teclas con indicadores y etiquetas de texto impresas, 2 teclas con etiquetas de texto impresas Altavoz: Altavoz dplex con operacin de manos libres y micrfono Compatibilidad con audfonos: A travs de auricular opcional Indicador de registro de llamadas y mensaje en espera: S Patrones de timbre personalizado: S, 8 patrones de timbre Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegacin, sealizacin de llamadas a travs de un indicador LED y/o timbre, entrada alfanumrica a travs de un teclado de marcacin Color: Gris grafito o blanco polar Montaje: En escritorio o montaje de pared opcional Soporte de escritorio ajustable: No

Funciones solo para T3 UPN:


Firmware actualizable: No Complementos opcionales: Hasta 3 mdulos DSS. Conexin de auricular T3 para auriculares con cable. Toma para auriculares: No. Complemento opcional disponible para auriculares manos libres Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS). Suministro de energa: Desde el sistema telefnico Firmware actualizable: S Toma para auriculares: S Complementos opcionales: No Suministro de energa: A travs de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o de fuente de alimentacin individual. Cdecs: G.711, G.729a/b. Opciones de QoS: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN) Compatibilidad con SNMP: No Asignacin de direcciones IP: Asignacin de direcciones IP estticas o dinmicas Puertos Ethernet: Conmutador dplex con dos puertos Ethernet de 10/100 BaseT o o Negociacin automtica proporcionada por separado para cada puerto Control de flujo 802.3

Funciones slo para T3 IP:

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5.5.2 T3 Classic
Este telfono es el ms indicado para el usuario cotidiano. Est disponible slo en Europa.

Es importante sealar que la unidad T3 IP Classic ya no est disponible para nuevas ventas Funciones comunes:
Pantalla: 4 lneas x 26 caracteres Botones de funcin fijos: 5 teclas preprogramadas con etiquetas de texto impresas y 2 teclas para el control del volumen de audio Botones de funcin programables: 6 teclas preprogramadas con indicadores y etiquetas de texto impresas, 4 teclas programables con etiquetas de texto impresas Altavoz: Altavoz de dos canales con operacin a manos libres y micrfono Compatibilidad con audfonos: A travs de auricular opcional Indicador de registro de llamadas y mensaje en espera: S Patrones de timbre personalizado: S, 8 patrones de timbre Toma para auriculares: No. Complemento opcional disponible para auriculares manos libres Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegacin, sealizacin de llamadas a travs de un indicador LED y/o timbre; entrada alfanumrica a travs de un teclado. Complementos opcionales: Hasta 3 mdulos DSS. Conexin de auricular T3 para auriculares con cable. Color: Gris grafito o blanco polar Montaje: Escritorio Soporte de escritorio ajustable: Pantalla ajustable

Funciones para T3 UPN:


Firmware actualizable: No Complementos opcionales: Hasta 3 mdulos DSS. Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS). Suministro de energa: Desde el sistema telefnico

Funciones para T3 IP:


Firmware actualizable: S Complementos opcionales: Hasta 3 mdulos DSS Modules con conexin para auriculares/AEI Suministro de energa: A travs de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o de fuente de alimentacin individual. Cdecs: G.711, G.729a/b. Opciones de QoS: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN) Compatibilidad con SNMP: No Asignacin de direcciones IP: Asignacin de direcciones IP estticas o dinmicas Puertos Ethernet: Conmutador dplex con dos puertos Ethernet de 10/100 BaseT o o Negociacin automtica proporcionada por separado para cada puerto Control de flujo 802.3

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Telfonos: Telfonos T3

5.5.3 T3 Comfort
Este telfono es el ms indicado para ejecutivos y para recepcionistas/asistentes. Est disponible slo en Europa.

Es importante sealar que la unidad T3 IP Comfort ya no est disponible para nuevas ventas. Funciones comunes:
Pantalla: 17 lneas x 40 caracteres, teclado integrado Botones de funcin fijos: 5 teclas preprogramadas con etiquetas de texto impresas y 2 teclas para el control del volumen de audio Botones de funcin programables: 6 teclas preprogramadas con indicadores y etiquetas de texto impresas, 6 teclas preprogramadas con etiquetas de texto impresas, 10 teclas preprogramadas por el usuario con etiquetas de visualizacin asociadas. Altavoz: Altavoz de dos canales con operacin a manos libres y micrfono Compatibilidad con audfonos: A travs de auricular opcional Indicador de registro de llamadas y mensaje en espera: S Patrones de timbre personalizado: S, 8 patrones de timbre Toma para auriculares: No. Complemento opcional disponible para auriculares manos libres Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegacin, sealizacin de llamadas a travs de un indicador LED y/o timbre Complementos opcionales: Hasta 3 mdulos DSS. Conexin de auricular T3 para auriculares con cable. Color: Gris grafito o blanco polar Montaje: Escritorio Soporte de escritorio ajustable: Pantalla ajustable

Funciones para T3 UPN:


Firmware actualizable: No Complementos opcionales: Hasta 3 mdulos DSS. Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS). Suministro de energa: Desde el sistema telefnico

Funciones para T3 IP:


Firmware actualizable: S Complementos opcionales: Hasta 3 mdulos DSS Modules con conexin para auriculares/AEI Suministro de energa: A travs de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o de fuente de alimentacin individual. Cdecs: G.711, G.729a/b. Opciones de QoS: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN) Compatibilidad con SNMP: No Asignacin de direcciones IP: Asignacin de direcciones IP estticas o dinmicas Puertos Ethernet: Conmutador dplex con dos puertos Ethernet de 10/100 BaseT o o Negociacin automtica proporcionada por separado para cada puerto Control de flujo 802.3

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5.5.4 Mdulos de expansin DSS de T3


El mdulo DSS T3 es un mdulo de expansin telefnico que es compatible con todos los telfonos T3 UPN y T3 IP, con excepcin del telfono T3 IP Compact. Cada mdulo ofrece 36 botones programables adicionales con indicadores y etiquetas de texto impresas relacionadas, y pueden programarse para lneas, grupos o nmeros de marcado rpido. En cada telfono T3 pueden agregarse 3 mdulos DSS. La energa es suministrada por telfonos T3 UPN, pero se debe contar con un adaptador de corriente externo para cada mdulo DSS cuando se utiliza en los telfonos T3 IP.

Consulte la seccin Compatibilidad con mdulos de botones del sistema para conocer las limitaciones totales del sistema con respecto a los mdulos de botones en IP Office.

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Telfonos: Telfonos T3

5.6 Soluciones de telfono inalmbrico


Entre las soluciones inalmbricas de Avaya IP Office se incluyen los telfonos analgicos, digitales e inalmbricos WiFI basados en IP. Los empleados pueden usar estas soluciones diariamente para trabajar con mayor eficacia y ofrecer una mejor respuesta a los clientes, a la vez que aumentan los ingresos y mantienen los costes de las comunicaciones firmemente bajo control. Adems, las soluciones de movilidad de Avaya IP Office se integran de forma perfecta con IP Office, lo que mejora la inversin de los clientes. Las soluciones de movilidad integradas en IP Office mejoran la comunicacin con el personal que, debido a la funcin que realizan, se mueve dentro del lugar de trabajo. Con tecnologa inalmbrica, se puede establecer contacto de forma instantnea con estos individuos, lo que ofrece muchas ventajas obvias; Este telfono inalmbrico se lleva en el bolsillo, por lo que los usuarios no estn obligados a permanecer en sus mesas para estar en contacto. Se puede establecer contacto con los usuarios de forma instantnea para garantizar una toma de decisiones rpida y precisa y una respuesta inmediata a los problemas a travs de la radiocobertura planificada sin puntos ciegos.

Soluciones inalmbricas de Avaya


IP Office admite las siguientes soluciones: DECT R4, es la solucin DECT basada en IP dominante, que se ofrece en las regiones de EMEA y NA y en pases seleccionados de APAC. Con la nueva estacin base Compact, tambin es la opcin preferida para pequeas instalaciones con requisitos menores de canales/capacidad. IP-DECT en las regiones de EMEA y NA y en pases de APAC seleccionados tambin es compatible con IP Office. Tenga en cuenta que la solucin IP-DECT ser eventualmente sustituida por completo por DECT R4. Mercado norteamericano de dispositivos inalmbricos digitales. Avaya VoIP Solucin WiFi ofrecida en todo el mundo en pases seleccionados, incluidos Norteamrica, los pases de la UE y otros pases seleccionados.

IP Office admite las siguientes soluciones de telfono remoto VPN: Funcionalidad de telfono VPN en todos los telfonos 9600 compatibles. La funcionalidad VPN es parte integral del software 9600 y no requiere una carga independiente del software, pero s requiere una licencia Teleworker o Power User.

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5.6.1 Inalmbricos: DECT R4


La solucin DECT R4 de Avaya rene en un auricular cmodo y liviano los beneficios de las comunicaciones IP e inalmbricas que incrementan la productividad en varias oficinas. A travs de DECT R4 de Avaya, las empresas pueden acceder a una solucin inalmbrica funcional y ampliarse para admitir una gran cantidad de usuarios. Este sistema tambin admite usuarios que se encuentran conectados a travs de una red WAN en diferentes oficinas. La estacin base IP o la parte fija de radio de la solucin DECT R4 de Avaya (IPBS) se conecta a IP Office utilizando un protocolo IP basado en el estndar H.323. La solucin DECT V4 de Avaya integra todas las ventajas de una solucin DECT totalmente desarrollada para el mercado empresarial: Calidad de voz inalmbrica alta y rentable en una banda de frecuencia segura, exclusiva para DECT, fcil de implementar y mejorar. DECT V4 tambin incluye administracin integrada e instalacin simplificada. Esto expone ms caractersticas de IP Office a la solucin DECT y tambin reduce el costo total de propiedad para el socio comercial y para el cliente. Los puntos destacados incluyen: Instalacin simplificada: 4 pasos en la estacin base maestra (master), ningn paso en la esclava (slave); el resto se lleva a cabo por medio de mensajes del auricular o IP Office Manager El modo GUI (interfaz grfica de usuario) simplificado en la estacin base muestra opciones que nicamente se pueden utilizar en IP Office. El resto de la administracin que se realiza con IP Office Manager, por ejemplo, adiciones, movimientos y cambios. Men integrado de funciones del auricular durante una llamada/fuera de una llamada, que permite acceder a varias funciones sin necesidad de programar el auricular: Iniciar/cerrar sesin, remitir (con nmero incluido), estacionar/retener, utilizar el modo conferencia, etc. Visualizacin del nombre/nmero de usuario, incluido el indicador de estado, No molestar, llamadas estacionadas/retenidas, hermanado, grupo, etc. Visualizacin adicional del nmero de la persona que llama durante alertas en dos lneas de la pantalla Dos nuevos auriculares con fines especiales: o o Un resistente auricular para uso, por ejemplo, en entornos industriales, que ofrece una excelente proteccin contra lquidos, polvo, etc. 3740: Un auricular especial e "intrnsecamente seguro" para uso en reas de alto riesgo de explosin, como minas de carbn, refineras, estaciones de gas, etc., donde una pequea chispa interna en el auricular podra generar una explosin: 3749

DECT R4 ya se encuentra disponible en otras regiones, especialmente en Latinoamrica y el Caribe. Se ha logrado la homologacin para Mxico, Brasil y Argentina. Tenga en cuenta que, por cuestiones reglamentarias, se requieren fuentes de energa independientes, y es posible que algunas opciones de carga/alimentacin no se encuentren disponibles. Consulte la descripcin del producto DECT R4 en support.avaya.com.

La rentable estacin base "compacta" de cuatro canales, que ofrece una solucin ms econmica para pequeas instalaciones de, por ejemplo, tres estaciones base/10 auriculares, donde los canales de cuatro radios son suficientes.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

Descripcin general del sistema


La completa solucin de DECT V4 consta de lo siguiente: Dos auriculares inalmbricos (3720 y 3725), ms una lnea de accesorios. Dos estaciones base de radio con 8 canales (con antenas internas y externas) que cuentan con interfaz IP para su uso con IP Office. Una estacin base compacta con 4 canales para instalaciones pequeas; se pueden utilizar hasta 5 por sistema. Un servidor para realizar funciones centralizadas, como el acceso al directorio empresarial y a la agenda telefnica interna, el envo sencillo de mensajes de texto, la integracin de mensajera y otras aplicaciones externas, la configuracin y el mantenimiento centralizado, etc.

Gracias a que cuenta con un auricular protegido contra lquidos, que incluye una interfaz BlueTooth, y un servidor para incorporar aplicaciones de mensajera, la solucin est especialmente preparada para sectores como el sanitario y el de ventas. Todos los auriculares y estaciones base de radio admiten las bandas de frecuencia DECT en Europa, Medio Oriente, frica, Asia Pacfico, Amrica del Norte, Latinoamrica y el Caribe con el mismo hardware y firmware (consulte la homologacin para verificar la disponibilidad en las diferentes regiones). La solucin DECT R4 de Avaya en IP Office admite hasta 120 auriculares y 32 estaciones base. Cada estacin base puede alimentarse por medio de la red LAN utilizando el estndar PoE (Power over Ethernet, Alimentacin a travs de Ethernet). Cada estacin base tambin puede alimentarse por medio de una fuente de energa externa. Hay dos versiones de la estacin base (IPBS) disponibles: una estacin base estndar con antenas fijas y una estacin base mejorada con una variedad de antenas externas (las antenas externas no se encuentran disponibles en Estados Unidos). Ambas estaciones base pueden instalarse en un alojamiento para exteriores para brindar una estacin base "externa".

En todas las regiones aprobadas, este sistema admite los auriculares 3720 y 3725. Nota: Se requiere un certificado SARI para que DECT V4 funcione en IP Office.

Certificacin SARI
A diferencia de IP DECT, DECT V4 no requiere licencias. Sin embargo, an necesita saber el nmero necesario de canales de VCM en IP Office. Para identificar de manera nica un solo sistema (por ejemplo, para generar un cdigo PARK), se requiere un certificado SARI (identificador de derechos de acceso secundario) una vez por instalacin de DECT para identificar el sistema. El SARI se imprime en papel y se debe ordenar por separado. Por lo general, cada sistema requiere su propio SARI para, por ejemplo, evitar el uso cruzado de telfonos. Aunque no se recomienda, un solo cliente con varios sitios, pero sin estaciones base superpuestas, podra usar el mismo certificado SARI. Se puede agregar y cambiar una estacin base sin ningn problema.

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Estacin base de radio IP DECT 1 (IPBS1)


Las estaciones base de radio DECT R4 se utilizan nicamente con IP Office. Puede tener hasta cinco estaciones base por sistema. Cada estacin se conecta directamente con un conmutador LAN por medio de un cable Ethernet. Las estaciones base de radio DECT V4 pueden alimentarse por medio de Ethernet o por medio de fuentes de alimentacin externas que se encuentran disponibles como accesorios. Cada estacin base de radio DECT R4 estndar admite hasta ocho llamadas simultneas, mientras que cada estacin base de radio compacta admite hasta cuatro llamadas simultneas. Un protocolo especial, denominado sincronizacin inalmbrica, garantiza que las llamadas activas se transfieran sin inconvenientes de una estacin base de radio DECT R4 a la siguiente si un usuario con una llamada activa se desplaza por el edificio. Para garantizar que el protocolo inalmbrico funcione y que todo el edificio est cubierto por el alcance de las estaciones base de radio DECT V4, se debe realizar un reconocimiento del sitio para determinar la cantidad y la ubicacin de las estaciones base de radio DECT V4 dentro del edificio. Avaya ofrece este servicio a travs de AGS al igual que kits de medicin para socios empresariales que desean llevar a cabo esta actividad por su cuenta. La sincronizacin inalmbrica y el acceso a la agenda telefnica de IP Office se lleva a cabo por medio de un software especial (servidor maestro) que puede ejecutarse en forma paralela al software de la estacin base de radio DECT R4 estndar en el mismo hardware. En IP Office 8.0, IPBS2 reemplaza IPBS1. Si bien son funcionalmente lo mismo, IPBS2 se puede usar en una configuracin combinada con IPBS1.

DECT R4 estacin base de radio con antenas internas

DECT R4 estacin base de radio con antenas externas

Cada estacin base cuenta con las siguientes caractersticas: Dos alternativas de la estacin base de radio: Con antena interna y externa debido a las reglamentaciones vigentes; en Estados Unidos, nicamente puede utilizarse la estacin base con antena interna. Hay una pluralidad de antenas disponibles para la estacin base con antena externa: Estndar, direccional simple, direccional doble, omnidireccional. Una alternativa de la estacin base de radio compacta con antenas internas. La estacin base compacta es similar a la estacin base con antena interna. Alojamiento para exteriores disponible en ambas versiones Se pueden instalar hasta cinco estaciones base por sistema Ocho canales de voz simultneos y hasta 12 canales de sealizacin para las estaciones base de radio estndar. Cuatro canales de voz simultneos y hasta 12 canales de sealizacin para las estaciones base de radio compactas. Cdec G.711, G723, G.729a/b para conexiones troncales IP de estaciones base. Consumo de energa Admite alimentacin a travs de Ethernet (PoE) o por medio de una fuente de alimentacin local

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico


Alimentacin a travs de Ethernet (PoE), IEEE 802.3af, clase 2, consumo tpico de 4W y mximo de 5W. Dimensiones: 200 (ancho) x 165 (profundidad) x 56 (altura) mm, incluida la mnsula de montaje Peso de la estacin RBS: 450g.

Estacin base de radio IP DECT 2 (IPBS2)


Avaya presenta las nuevas estaciones base IP (IPBS2) para que DECT V4 reemplace la primera generacin de estaciones base IP (IPBS1). No existen cambios a la funcionalidad de la estacin base IP y el conjunto de funciones que se ofrecen en IP Office. Avaya seguir ofreciendo la misma versin de la estacin base IP 2 como se ofrece actualmente para IPBS1: Estacin base IP 2 con antenas internas Estacin base IP 2 con antenas externas (slo para la Unin Europea, Suiza, Islandia, Noruega y Rusia) Estacin base IP 2 Compact para IP Office

Los productos de la estacin base IP 2 son completamente interoperables con los productos de la estacin base IP 1 y la nueva solucin de puerta de enlace IP DECT. El producto de la estacin base IP 2 tambin usa el mismo alojamiento que los productos de la estacin base IP 1 equivalentes, lo que significa que no hay cambios a los productos de montaje y las unidades IPBS1 se pueden reemplazar fcilmente con unidades IPBS2, si fuera necesario. Tambin se pueden usar entenas externas y los fuentes de alimentacin para IPBS1 con IPBS2.

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Informacin de la puerta de enlace IP DECT


Con IP Office V8, Avaya introduce varias actualizaciones para la solucin IP Office DECT V4. La nueva puerta de enlace IP DECT permite la conexin de las estaciones base digitales a la solucin DECT R4 con la intencin de aprovechar el cableado de cuatro cables existente, por ejemplo, al reemplazar un PBX ms antiguo por IP Office. Adems, Avaya introduce nuevas versiones de las estaciones base IP (IPBS) y Avaya Inbuilding Wireless Server (AIWS). La nueva solucin de puerta de enlace Avaya IP DECT consta de nuevas estaciones base digitales DECT conectadas con la puerta de enlace Avaya IP DECT. La solucin extiende la solucin existente de Avaya DECT R4 al usar cables de cuatro cables UPN. La puerta de enlace Avaya IP DECT activar las estaciones base DECT para actuar como radios adicionales que pertenecen a un sistema Avaya DECT V4. La puerta de enlace IP DECT estar conectada con LAN y se comunicar con IP Office, AIWS, cargadores y cualquier IPBS mediante IP. Las instalaciones independientes e instalaciones combinadas de la puerta de enlace Avaya IP DECT con estaciones base IP DECT V4 son posibles. Las estaciones base IP y estaciones base digitales DECT V4 usan el mismo alojamiento y, en conformidad, se pueden usar las mismas opciones de montaje. Entre los puntos destacados ms importantes de la solucin de puerta de enlace Avaya IP DECT se incluyen: Se pueden conectar hasta 16 estaciones base digitales con el dispositivo de puerta de enlace Avaya IP DECT Se admiten hasta dos puertas de enlace IP DECT por IP Office; solucin apilable (mltiples dispositivos de puerta de enlace IP DECT funcionando en un sistema IP DECT) Alimentacin de corriente remota de la estaciones base digitales mediante puertos UPN Sincronizacin de estaciones base digitales unidas mediante cables UPN (incluida la medicin de retardo del cable automtico). Maestro de sincronizacin inalmbrica para estaciones base IP. La funcionalidad de sincronizacin maestra o de copia de seguridad puede residir en el dispositivo de la puerta de enlace. Roaming y entrega perfecta, tambin con estacin base IP en el mismo sitio La funcionalidad maestra IP DECT puede residir en una puerta de enlace IP DECT La configuracin remota y la actualizacin de software del dispositivo de puerta de enlace IP DECT (basado en Web) Actualizacin de software remota de estaciones base digitales conectadas con el dispositivo de puerta de enlace Compatibilidad con los mismos tipos de auriculares inalmbricos como en una instalacin pura de IP DECT V4 solamente al usar estaciones base IP (auriculares 3720, 3725, 3740, 3749, CAP/GAP de terceros que proporcionan el mismo nivel de funcionalidad que la solucin DECT V4 IP DECT) Suministro de las mismas funciones IP DECT que una instalacin pura de IP DECT V4 solamente al usar estaciones base IP. Opcin de configuracin para la reutilizacin de los repetidores UPN de Avaya: esto significa una opcin de configuracin de cada puerto de estacin base para desactivar la medicin del retardo del cable automtico y, en su lugar, configurar de forma manual un valor de retardo de cable para este puerto especfico

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico


La puerta de enlace IP DECT introduce cuatro nuevos productos: Puerta de enlace IP DECT Estacin base digital con antenas externas (para la Unin Europea, Suiza, Islandia, Liechtenstein, Noruega y Rusia) Estacin base digital con antenas externas (para la Unin Europea, Suiza, Islandia, Noruega y Rusia) Estacin base digital con antenas internas (para EE.UU. y Canad)

Nota: Las estaciones base digitales ISDN DECT desde Integral NO se admiten en la puerta de enlace IP DECT.

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Descripcin general de las funciones de DECT


Por el nivel de integracin que DECT ofrece a los usuarios inalmbricos, existe una pluralidad de formas de derivar llamadas a auriculares inalmbricos: Traspaso Mientras se encuentra en movimiento, el auricular realiza mediciones continuas para establecer qu estacin base DECT R4 tiene la seal ms potente. La que mejor se recibe se define como la estacin base activa. Se utilizan valores lmite para evitar que el auricular pase rpidamente entre estaciones base que cuentan con la misma intensidad de seal. El traspaso entre estaciones base ocurre sin inconvenientes ya sea que haya una llamada activa o no. Redes DECT Un telfono DECT R4 puede viajar de una oficina a otra que est conectada a travs de un vnculo de red de rea amplia (WAN) para realizar y contestar llamadas. En este contexto, el controlador principal DECT R4 permanece en una ubicacin "central", con estaciones base esclavas en un mximo de 31 oficinas. DDI/DID Como cada auricular inalmbrico es una extensin del sistema IP Office, las llamadas pueden derivarse directamente utilizando un nmero DDI/DID. Transferencia Los operadores u otros usuarios de extensiones pueden transferir llamadas a extensiones DECT, y los usuarios de extensiones DECT pueden transferir llamadas a cualquier otro usuario de una extensin. Compatibilidad con grupos de bsqueda Los auriculares inalmbricos pueden programarse como miembros de un grupo y contestar llamadas al igual que cualquier otra extensin dentro de ese grupo. Funcionamiento grupal Los auriculares inalmbricos pueden programarse como miembros de un grupo y atraer llamadas al igual que cualquier otra extensin dentro de ese grupo. Los auriculares DECT NO deben configurarse como grupos colectivos. Desvo del destino Los usuarios pueden comenzar el desvo de una o todas las llamadas desde un telfono de escritorio Avaya a un auricular inalmbrico. Hermanamiento El hermanamiento permite que las llamadas que se realicen al nmero de extensin principal de un usuario emitan una alerta tanto en la extensin principal como en la secundaria. Si bien no est restringida a DECT, esta funcin est destinada principalmente a usuarios que cuentan tanto con un telfono de escritorio como con una extensin inalmbrica. Las llamadas de la segunda extensin hermanada se muestran como provenientes de la extensin principal del usuario. Las opciones de llamada en espera y ocupado dependen de si las extensiones hermanadas estn en uso. Capacidad de DECT R4:
Funcin Cantidad mxima de auriculares Cantidad mxima de estaciones base si el servidor maestro se encuentra en una estacin RBS estndar Cantidad mxima de estaciones base si el servidor maestro se encuentra en una estacin RBS compacta Cantidad total de estaciones base/estaciones base compactas Cantidad total de estaciones base compactas Cantidad mxima de llamadas simultneas DECT R4 120 32

32 5 100*

*Puede estar limitado por los canales de compresin de voz VCM disponibles para llamadas a destinos que no son IP. DECT R4 en IP Office no admite la opcin de redundancia. Redundancia DECT V4 en IP Office no admite la opcin de redundancia. Licencias Con excepcin de IP-DECT, DECT V4 no requiere ninguna licencia (junto con las licencias para los canales VCM correspondientes en IP Office). Sin embargo, se necesita una licencia SARI vlida y se debe pedir. Para cada auricular DECT, se requiere una licencia de terminal IP de Avaya. Adems, se requiere un certificado SARI para cada sistema DECT V4 para que identifique de forma nica ese sistema DECT V4. El SARI se imprime en papel y se debe ordenar por separado. Esto se aplica para una estacin base IP regular, as como tambin, el tipo de implementacin de la puerta de enlace IP DECT.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

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DECT R4 Inbuilding Wireless Server 2 (AIWS2)


En IP Office 8.0, la primera generacin de AIWS se reemplazo por AIWS2. Avaya AIWS2 es un nuevo mdulo de servidor de la aplicacin para la solucin DECT V4 que ejecutar aplicaciones, como mensajera, libreta telefnica central, acceso de directorio LDAP, administracin de dispositivo centralizado y suministro de interfaz OAP. AIWS2 administra los servicios y la mensajera inalmbrica, y se ejecuta en un servidor incorporado de estado slido. Viene preinstalado con las funciones correspondientes activadas en ese servidor. Los servidores Avaya AIWS2 admiten el mismo conjunto de funciones que la primera generacin de servidores AIWS. Los puntos destacados importantes incluyen Factor de forma de "caja de pizza" que se puede montar en estante o pared de 19 pulgadas Alimentacin de energa incorporada Procesador ARM9 de 400 MHz con 256 MB de RAM y memoria flash incorporada de 1 GB Bsicamente admiten todas las funciones admitidas en AIWS1 Capacidad de actualizacin de AIWS1 a AIWS2 (reutilizacin de claves del mdulo, licencias y archivos de configuracin desde dispositivos Elise 2 posibles) Completa interoperabilidad con dispositivos AIWS (instalaciones AIWS combinadas de AIWS1 y AIWS2 posibles)

Avaya introduce nmeros de repuestos para los productos de AIWS2. Adems, se introducirn un juego de montaje delantero y un juego de montaje a la inversa.

Para la instalacin y el mantenimiento, una computadora administra el servidor mediante Windows Internet Explorer (7.0 o posterior) y Sun Java Runtime Environment. El servidor se encuentra disponible en varias versiones. Todos los servidores vienen completamente instalados y precargados con licencias, por lo que no es necesario realizar ninguna instalacin adicional. No existe ninguna actualizacin disponible de, por ejemplo, bsico a estndar.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

Bsico Servidor NTP (IP Office tambin puede operar como un servidor NTP) Acceso a la agenda telefnica central Acceso a directorios empresariales (LDAP en CM /TFTP en IP Office) (a partir de la versin 6, la agenda telefnica central de IP Office tambin se admite directamente en la estacin RBS maestra) Mensaje SMS de auricular a auricular Mensajera web bsica Mensajera web Netpage Descarga de software de forma inalmbrica X X X (solo IP Office)

Bsico+ X X X (solo IP Office)

Estndar X X X (IP Office y LDAP)

OAP X X

X X

X X

X X X

X X

X (hasta 32 auriculares) X (hasta 32 auriculares) X (hasta 32 auriculares) X (hasta 32 auriculares) X (hasta 32 auriculares)

X (hasta 120 auriculares) X (hasta 120 auriculares) X (hasta 120 auriculares) X (hasta 120 auriculares) X (hasta 120 auriculares) X (nicamente OAP)

Descarga de software mediante un cargador en bastidor/avanzado Configuracin centralizada de auriculares de forma inalmbrica Configuracin centralizada de auriculares mediante un cargador en bastidor/avanzado Tarjeta SIM virtual

AIWS como conversor de protocolo

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5.6.2 DECT 3720


Este telfono es totalmente compatible con el sistema DECT R4 de Avaya.

Auricular DECT estndar: Pantalla en blanco y negro con iluminacin de fondo e iconos Altavoz / manos libres Interfaz grfica de usuario Tecla de navegacin de cuatro direcciones 6 idiomas de IU integrados Tiempo de espera de 180 horas, tiempo de conversacin de 16 horas (en condiciones ptimas). Estos auriculares tambin son compatibles con GAP. Por lo tanto, se pueden usar en otros sistemas DECT, incluido Avaya IP DECT. Sin embargo, cuando en el modo GAP la funcionalidad se limita a llamada estndar, roaming y entrega DECT. No est disponible la obtencin de acceso a otras funciones, como directorio central de IP Office y hora, en el modo GAP.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

5.6.3 DECT 3725


Este telfono es totalmente compatible con el sistema DECT R4 de Avaya

Auricular DECT estndar: Pantalla a color con iluminacin de fondo e iconos Altavoz / manos libres Bluetooth 2.0 integrado, que admite el perfil de "auriculares". Si bien otros auriculares conformes con la norma deberan funcionar, Avaya solo ha probado un nmero seleccionado. Consulte la lista de Auriculares 132 . Interfaz grfica de usuario Tecla de navegacin de cuatro direcciones 19 idiomas de IU integrados. Sin embargo, en algunos idiomas, los elementos del men pueden aparecer en ingls. Tiempo de espera de 180 horas, tiempo de conversacin de 16 horas (en condiciones ptimas), interfaz de auriculares Bluetooth (Bluetooth 2.0, perfil de manos libres) Proteccin contra lquidos y polvo (IP 44) Botn multifuncional (llamada de alarma, llamada de respuesta, etc.) Admite mensajes de texto (requiere AIWS, 30 mensajes enviados/recibidos almacenables, longitud de los mensajes de 160 caracteres) Estos auriculares tambin son compatibles con GAP. Por lo tanto, se pueden usar en otros sistemas DECT, incluido Avaya IP DECT. Sin embargo, cuando en el modo GAP la funcionalidad se limita a llamada estndar, roaming y entrega DECT. No est disponible la obtencin de acceso a otras funciones, como directorio central de IP Office y hora, en el modo GAP.

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Los nuevos auriculares DECT R4 funcionan con el sistema IP DECT heredado. Sin embargo, no todas las funciones disponibles con los auriculares 3701 y 3711 estarn disponibles en los auriculares DECT R4. Una lista (incompleta) de funciones de trabajo es: Suscripcin en RETENER. Llamada bsica. Mostrar mensajes (con algunas limitaciones, p. ej., truncamiento al final de la lnea). Entrega. Roaming. Manejo de tecla R (llamada de peticin, conferencia, ...). Cdigos de acceso de funcin. Distincin entre llamadas internas/externas. DTMF durante llamada. Registro de llamadas locales (los nmeros de las personas que llaman se transmiten). Hora y fecha locales.

Las funciones que ya se sabe no funcionan con los auriculares DECT R4 y el sistema heredado IP DECT son Acceso del directorio externo (p. ej., LDAP). Obtencin de hora y fecha del sistema. WML (acceso WAP). SMS/Mensajera (no es una funcin del sistema heredado IP DECT).

Generalmente, es muy recomendable realizar una instalacin de muestra con un auricular antes de ampliar un juego mayor de auriculares DECT V4 en un sistema heredado IP DECT.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

5.6.4 DECT robusto 3740

Este telfono es totalmente compatible con el sistema DECT R4 de Avaya. Pantalla en blanco y negro con iluminacin de fondo e iconos Altavoz / manos libres Interfaz grfica de usuario Tecla de navegacin de cuatro direcciones 19 idiomas de IU integrados. Sin embargo, en algunos idiomas, los elementos del men pueden aparecer en ingls. Tiempo de espera 150 horas, tiempo de conversacin 18 horas (en condiciones ptimas) Robustez: certificacin a prueba de sacudidas IEC 60068-2-32, procedimiento 1 desde 2 metros Temperatura de funcionamiento: -10C a +55C Proteccin contra lquidos y polvo (IP 65) Botn multifuncional (llamada de alarma, llamada de respuesta, etc.) Compatibilidad con mensajes de texto (requiere AIWS, 30 mensajes enviados/recibidos almacenables, longitud de los mensajes de 160 caracteres). Estos auriculares tambin son compatibles con GAP. Por lo tanto, se pueden usar en otros sistemas DECT, incluido Avaya IP DECT. Sin embargo, cuando en el modo GAP la funcionalidad se limita a llamada estndar, roaming y entrega DECT. No est disponible la obtencin de acceso a otras funciones, como directorio central de IP Office y hora, en el modo GAP.

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5.6.5 Auriculares DECT intrnsecamente seguros de 3749

Este telfono es totalmente compatible con el sistema DECT R4 de Avaya. Pantalla a color con iluminacin de fondo e iconos Altavoz/manos libres. Bluetooth 2.0 integrado, que admite el perfil de "auriculares". Si bien otros auriculares conformes con la norma deberan funcionar, Avaya solo ha probado un nmero seleccionado. Consulte la lista de Auriculares 165 . Interfaz grfica de usuario. Tecla de navegacin de cuatro direcciones. 19 idiomas de IU integrados. Sin embargo, en algunos idiomas, los elementos del men pueden aparecer en ingls. Tiempo de espera de 80 horas, tiempo de conversacin de 10 horas (en condiciones ptimas). Robustez: Certificacin a prueba de sacudidas IEC 60068-2-32, procedimiento 1 desde 2 metros Temperatura de funcionamiento: -10C a +55C Proteccin contra lquidos y polvo (IP 65). Botn multifuncional (llamada de alarma, llamada de respuesta, etctera). Compatibilidad con mensajes de texto (requiere AIWS, 30 mensajes enviados/recibidos almacenables, longitud de los mensajes de 160 caracteres). Limitaciones debido a restricciones de potencia para auriculares intrnsecamente seguros: El brillo de la pantalla es menos intenso. El teclado no tiene iluminacin de fondo por motivos de seguridad. El vibrador y el sonido no se activan simultneamente (timbre y vibracin alternativos). El volumen de la seal de timbre o bip es ligeramente ms bajo que el del 3740. El volumen del altavoz es ligeramente ms bajo que el del 3740.

Estos auriculares tambin son compatibles con GAP. Por lo tanto, se pueden usar en otros sistemas DECT, incluido Avaya IP DECT. Sin embargo, cuando en el modo GAP la funcionalidad se limita a llamada estndar, roaming y entrega DECT. No est disponible la obtencin de acceso a otras funciones, como directorio central de IP Office y hora, en el modo GAP.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

5.6.6 Resumen de los auriculares DECT R4


Telfono Telfono 3720 DECT s s 3 4 direcciones Telfono 3725 Telfono 3740 DECT DECT s s 3 5 direcciones s s s 112 x 115 pxeles, 128 x 160 blanco y negro pxeles, colores de 64 K s s s s s s s s 3 4 direcciones s s s Telfono 3749 DECT s s 3 4 direcciones s s s

Teclas:

Teclado Botones de enganche activado/desactivado Teclas programables Clster de navegacin Botones de volumen Botn Silencio Botn de alarma

Pantalla:

Pantalla, iluminada

128 x 160 pxeles, 128 x 160 pxeles, blanco y negro colores de 64 K s s s s s s

Indicador de batera Indicador de fuerza de seal Visualizacin de hora y fecha Sonido: Manos libres Interfaz de auriculares de 2,5 mm

s, altavoz bidireccional s s 14

s, altavoz bidireccional no, enchufe especial compatible cn IP65 no 14 8 niveles s Timbre, vibracin, visual Compatible S, seleccionable s 14

Bluetooth 2.0, perfil de no auriculares Tonos de timbre admitidos Volumen de tono de timbre Vibracin Opciones de timbre Perfiles de uso Bip de teclas Control de volumen Funciones LED de mensaje (rojoverde) Registro de llamadas (local) Directorio local/ contactos Acceso a directorio de IP Office Admite mensajera de texto Bloqueo de telfono Bloqueo de teclas Men "Funcin En llamada" programable Men "Servicios de llamada" programable Conforme con GAP Hardware: Batera 14 8 niveles s

Timbre, vibracin, visual Compatible S, seleccionable 8 niveles s 25 ingresos 250 Possible[1] no proteccin mediante pin s 10 funciones 10 funciones s Polmero de litio 8 niveles s 25 ingresos 250 Possible[1] Opcional[1] proteccin mediante pin s 10 funciones 10 funciones s Iones de litio

8 niveles s 25 ingresos 250 Possible[1] Opcional[1] proteccin mediante pin s 10 funciones 10 funciones s Iones de litio

8 niveles s 25 ingresos 250 Possible[1] Opcional[1] proteccin mediante pin s 10 funciones 10 funciones s Iones de litio

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Telfono

Telfono 3720 DECT 160/16 horas

Telfono 3725 Telfono 3740 DECT DECT 120/20 horas 150/18 horas

Telfono 3749 DECT 80/10 horas

Tiempo de espera/ conversacin - Sin Bluetooth Tiempo de espera/ conversacin - con Bluetooth Tiempo de carga Nivel de proteccin contra polvo/lquido Robustez

n.a.

120/13 horas

n.a.

80/6 horas

4 horas

4 horas IP 44

4 horas IP 65

4 horas IP 65

IEC 68-2-32, procedimiento 1, desconexin 12 veces desde 1 metro No No

IEC 68-2-32, procedimiento 1, desconexin 12 veces desde 2,0 metros No S

Diseo seguro intrnsecamente (para uso, p. ej., en minera, industria qumica, estaciones de gas) Tamao Peso

133 53 24 115 g. (batera y presilla incluidas)

134 53 26 mm 130 g. (batera y presilla incluidas)

143 x 59 x 29 mm 143 x 59 x 29 mm 180 g. (batera y presilla incluidas) 180 g. (batera y presilla incluidas)

Opciones de presilla de ninguna, estndar, giratoria cinturn Localizacin: idiomas admitidos Ingls, Alemn Espaol Francs Idioma descargable (uno de 14[2]) Checo Dans Holands, Ingls Finlands Francs Alemn, Griego Hngaro Italiano Noruego Polaco Portugus (Brasil) Portugus Ruso Eslovaco, Espaol Sueco

ninguna, estndar, giratoria Checo Dans Holands, Ingls Finlands Francs Alemn, Griego Hngaro Italiano Noruego Polaco Checo Dans Holands, Ingls Finlands Francs Alemn, Griego Hngaro Italiano Noruego Polaco

Portugus (Brasil) Portugus (Brasil) Portugus Ruso Eslovaco, Espaol Sueco Portugus Ruso Eslovaco, Espaol Sueco

1. Requiere servidor AIWS para integracin con IP Office 2. Idioma admitido en el telfono, los elementos del men IP Office pueden aparecer en ingls.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

Auriculares Bluetooth compatibles en los auriculares 3725 y 3749


3725 y 3749 tienen Bluetooth 2.0 integrado, que admite el perfil de "auriculares". Si bien otros auriculares conformes con la norma deberan funcionar, Avaya solo ha probado un nmero seleccionado. Se recomiendan los siguientes auriculares: Plantronics Voyager 520 Plantronics Voyager 835 Plantronics Explorer 390 Nokia BH-804 Nokia BH-904 SonyEricsson HBH-PV740 Peltor M2RX7-WS4 SonyEricsson HBH-PV702 SonyEricsson HBH-GV435 SonyEricsson HBH-IV835 Plantronics Voyager510 Plantronics Explorer665 Nokia BH-201 Jabra BT8010 Motorola H350 Motorola H670 Samsung WEP4102

Las funciones que ya se sabe no funcionan con los auriculares DECT R4 y el sistema heredado IP DECT son Acceso de IP Office/ directorio externo (p. ej., LDAP). Obtencin de hora y fecha del sistema. WML (acceso WAP). SMS/Mensajera (no es una funcin del sistema heredado IP DECT).

Generalmente, es muy recomendable realizar una instalacin de muestra con un auricular antes de ampliar un juego mayor de auriculares DECT V4 en un sistema heredado IP DECT.

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5.6.7 Accesorios DECT V4 y kits de reconocimiento de sitio


Accesorios DECT R4
Adems de los cargadores estndar, existe una variedad de cargadores altamente funcionales:

Cargador bsico o o Carga un telfono DECT (3720 y 3725) Tiempo de carga: 4 horas.

Cargador avanzado o o o o Carga un telfono DECT (3720 y 3725) Permite el reemplazo sencillo de telfonos Se conecta a una herramienta de configuracin PDM (Portable Device Manager) mediante un puerto USB o Ethernet Tiempo de carga: 4 horas.

Cargador o o La misma funcionalidad que el cargador avanzado, pero para un mximo de 6 telfonos DECT (3720 y 3725) Tiempo de carga: 4 horas.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

Cargador para varias bateras o Carga 6 bateras (3725).

Portable Device Manager Software para utilizar en combinacin con un cargador avanzado o de montaje en bastidor para administrar los telfonos 3720 y 3725. o Requisitos: Sistema operativo Windows XP Professional, Service Pack 2 (SP2) o Windows Vista Business, Sun Java Runtime Environment (JRE) 6 o posterior, Acrobat Reader 5 o posterior.

Otros accesorios o o o o Presilla para cinturn bsica para el auricular Presilla para cinturn giratoria para el auricular Estuche de cuero para el auricular (3720 y 3725) Cadena de seguridad para el auricular

Juegos de reconocimiento de sitio


Los juegos de reconocimiento de sitio contienen los elementos que se indican en la siguiente tabla. Sin embargo, tenga presenta que los juegos de reconocimiento de sitio no incluyen estaciones base IP o auricular. Como tal, debe comprar los siguientes elementos de manera separada: Dos estaciones base IP al menos uno de los siguientes auriculares DECT: 3725, 3740, 3749 (3720 no admite el modo de reconocimiento del sitio)
Contenido

Cdigo de Descripcin componen te

700501216 JUEGO DE Una funda de transporte RECONOCIMIE NTO DE SITIO Dos mnsulas para colocar las estaciones base en, por ejemplo, una puerta o en un trpode DECT V2 CON BATERA Dos cables de batera para conectar la batera a la estacin base Dos cargas de batera, incluidos manuales de usuario Accesorios/enchufes intercambiables (UE, RU, AU+EE.UU.) Dos paquetes de bateras Una gua de usuario Slo usa en UE/EFTA, EE.UU., Canad, Singapur y EAU 700501217 JUEGO DE Una funda de transporte RECONOCIMIE NTO DE SITIO Dos mnsulas para colocar las estaciones base en, por ejemplo, una puerta o en un trpode DECT V2 SIN BATERA Dos cables de batera para conectar la batera a la estacin base

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Dos cables de 0,5 m con enchufe CC Una gua de usuario Uso en todos los pases donde se pueda vender la cartera DECT V4

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

5.6.8 Inalmbrico: Avaya IP DECT


IP-DECT, si bien es totalmente compatible con IP Office V 8, ya no est disponible para nuevas ventas o actualizaciones. La solucin IP DECT ofrece las ventajas de mejora de productividad de IP y las comunicaciones inalmbricas en mltiples oficinas en un auricular cmdo y ligero. Ofrece a las empresas una solucin inalmbrica muy funcional con la capacidad de escalar para admitir un gran nmero de usuarios. Este sistema tambin admite usuarios que se encuentran conectados a travs de una red WAN en diferentes oficinas. La parte fija de radio (RFP) de la solucin IP DECT de Avaya o la estacin base se conectan a IP Office con un protocolo IP basado en H.323. La solucin IP DECT de Avaya admite hasta 120 auriculares y 32 estaciones base. Cada estacin base puede alimentarse por medio de la red LAN utilizando el estndar PoE (Power over Ethernet, Alimentacin a travs de Ethernet). Cada estacin base interior tambin se puede conectar opcionalmente a la alimentacin principal a travs de un adaptador de alimentacin externo. Cada estacin base exterior solo se puede alimentar con PoE (no existe ninguna fuente de alimentacin individual para alimentar la estacin base IP DECT exterior). En EMEA y APAC este sistema admite los auriculares 3701 y 3711. En Norteamrica, solo se admite el auricular 3711. Nota: Los requisitos regulatorios para la parte de radio (estacin base y auricular) son ligeramente diferentes en EE.UU. y Canad en comparacin con EMEA y APAC. Por lo tanto, si bien se ofrece la misma funcionalidad, el hardware es diferente en estas dos regiones. Cada estacin base tiene las siguientes caractersticas: 8 canales de voz simultneos y hasta 12 canales de sealizacin. Cdec G.711, G.723, G.729 para conexin de enlace IP de la estacin base. Entrega Mientras est en movimiento, el auricular realiza mediciones continuas para determinar qu estacin base IP DECT tiene la seal ms potente. Aquella que se recibe mejor se define como la estacin base activa. Para impedir que el auricular cambie rpidamente entre dos estaciones base con igual recepcin, se usan valores de umbral. La transferencia entre estaciones base se produce de forma perfecta independientemente de si una llamada est activa o no. Redes DECT Un telfono IP DECT puede viajar de una oficina a otra que est conectada a travs de un vnculo de red de rea amplia (WAN) para realizar y contestar llamadas. En este escenario, el controlador IP DECT principal permanece en una ubicacin "central".

Dado el grado de integracin disponible para los usuarios inalmbricos con DECT, existen una variedad de medios para desviar las llamadas a auriculares inalmbricos: DDI/DID Dado que cada auricular inalmbrico es una extensin en el sistema IP Office las llamadas se pueden desviar directamente con un nmero DDI/DID. Transferir Los operadores pueden transferir directamente las llamadas a las extensiones DECT o a las extensiones de otros usuarios y los usuarios de las extensiones DECT pueden transferir las llamadas a cualquier otra extensin de usuario. Compatibilidad de grupo de bsqueda Los auriculares inalmbricos se pueden programar como miembros de grupos y responder a las llamadas de la misma forma que otras extensiones dentro de un grupo. Grupo de trabajo Los auriculares inalmbricos se pueden programar como miembros de grupos y recibir llamadas de la misma forma que cualquier otra extensin de ese grupo. Los auriculares DECT NO se deben configurar en grupos colectivos. Desviar detino Los usuarios pueden iniciar uno o todos los desvos del telfono de escritorio de Avaya a un auricular inalmbrico. Hermanamiento El hermanamiento permite al nmero de extensin principal de un usuaro la alerta en esa extensin y en una extensin secundaria. Si bien no est restringida en DECT, esta funcin se dirige principalmente a los usuarios que tienen una extensin de telfono de escritorio e inalmbrico. Las llamadas de la segunda extensin hermanada se muestran como provenientes de la extensin principal del usuario. La presentacin de una llamada en espera u ocupada se basa en qu extensin hermanada se est utilizando. En Norteamrica, esta funcionalidad est disponible desde la versin 4.0.7.

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Capacidades de IP DECT
Funcin Nmero mximo de auriculares Nmero mximo de estaciones base Total de estaciones base/ repetidores Nmero mximo de llamadas simultneas IP DECT 120 32 32 100*

*Puede estar limitado por los canales de compresin de voz VCB disponibles para las llamadas a destinos no IP.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

5.6.9 DECT IP 3701


Este telfono es totalmente compatible con el sistema IP DECT de Avaya. Ya no est disponible a la venta.Sin embargo, tambin se puede usar en el sistema Avaya DECT R4 en 'modo GAP' con funcionalidad limitada a la funcionalidad de llamada estndar, roaming y entrega DECT. La lista de funciones integrada no funciona en DECT R4.

Altavoz de manos libres y solo escucha. Tecla de emergencia SOS para marcacin rpida de un nmero de emergencia. Tecla de informacin que se puede usar para: o o Listas de nmeros de telfono e indicacin de correo de voz. Informacin y parpadeo de tecla del altavoz cuando est activa.

50 ingresos en la libreta telefnica en todos los auriculares 10 tonos de timbre posibles con silencio temporal. Pantalla resistente con 4 niveles de seal. Volumen de altavoz y auricular, 3 niveles y capacidad de silencio. Bloqueo de teclas manual y automtico (temporizador de 1 minuto). Silencio temporal de tono de timbre. Carga silenciosa. 12 idiomas de men: Checo, dans, holands, ingls, finlands, francs, alemn, italiano, noruego, portugus, espaol y sueco. Sin embargo, en el modo de idiomas checo y noruego es posible que algunos elementos del men aparezcan en ingls. Pantalla grfica iluminada de 3 lneas (96 x 33 pxeles), contraste variable de 3 niveles. Tiempo de espera: hasta 100 horas. Tiempo de conversacin: hasta 10 horas. Tiempo de carga: 6 horas mximo para bateras vacas. Peso: 138 gramos incluidas 3 pilas AAA (NiMH). Dimensiones (Alto x Ancho X Profundo): 146 x 55 x 28 mm.

Entre los accesorios opcionales del telfono se incluyen: Cargador de escritorio. Cable de adaptador para uso con auriculares. Presillas para cinturn pesado.

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5.6.10 DECT IP 3711


Este telfono es totalmente compatible con el sistema IP DECT de Avaya. Ya no est disponible a la venta.Sin embargo, tambin se puede usar en el sistema Avaya DECT R4 en 'modo GAP' con funcionalidad limitada a la funcionalidad de llamada estndar, roaming y entrega DECT. La lista de funciones integrada no funciona en DECT R4.

El telfono 3711 admite las mismas funciones que el IP DECT 3701 pero con las siguientes diferencias: Completo funcionamiento del altavoz de manos libres. Conexin de auriculares (toma de 2,5 mm). Alarma vibratoria. Libreta telefnica personal con 100 ingresos. Acceso a la libreta telefnica del sistema. Indicacin de correo de voz. Posibilidad de elegir entre 30 tonos de timbre. Volumen del altavoz y del auricular, 7 niveles y capacidad de silencio. Captura de llamadas automtica con auriculares. 10 idiomas de men: Dans, holands, ingls, finlands, francs, alemn, italiano, portugus, espaol y sueco. Pantalla grfica iluminada de 5 lneas (96 x 60 pxeles), contraste variable de 7 niveles.

Entre los accesorios opcionales del auricular se incluyen: Cargador de escritorio. Cable de adaptador para uso con auriculares. Presillas para cinturn pesado.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

5.6.11 Inalmbricos: WiFi (802.11)


La solucin inalmbrica IP de Avaya ofrece un cliente avanzado Voz sobre IP (VoIP) para redes inalmbricas. Esta solucin permite a las pequeas y medianas empresas sacar provecho del ahorro en los costos y una gestin simplificada de infraestructura combinada de voz y datos.

Los telfonos 3641 y 3645 proporcionan una interfaz de usuario mejorada, un nuevo diseo liviano y una banda radio que admite varios estndares WiFi (802.11a/b/g). Estos auriculares se ajustan mejor a las necesidades e infraestructura de los clientes. Sobre la base de los estndares globales para redes LAN, la solucin de telfonos IP inalmbricos de Avaya simplifica la infraestructura de redes y permite que el trfico de voz se transporte junto con el trfico de datos a travs de la misma red inalmbrica. Los telfonos 3616, 3620 y 3626 son compatibles pero ya no estn disponibles a travs de Avaya para redes WiFi 802.11b de secuencia directa; los telfonos 3641 y 3645 tambin funcionarn en las redes 802.11a y 802.11g. Estos telfonos tambin son actualizables in situ a travs de clientes TFTP externos (no incluidos), por lo que los telfonos pueden actualizarse con nuevos protocolos, funciones y capacidades a medida que estn disponibles. Los usuarios pueden tener un telfono de nivel ejecutivo o resistente en el lugar de trabajo y todos los beneficios de productividad de sus telfonos de escritorio en esta prxima generacin de soluciones de telfonos inalmbricos.

Terminales IP inalmbricas
Los usuarios pueden tener una opcin de 2 telfonos WiFi para satisfacer sus necesidades de movilidad en interiores: Ambos admiten los estndares 802.11 a/b/g y hasta 12 lneas o funciones seleccionadas. Estos dos auriculares son resistentes al polvo y las salpicaduras de agua y, por lo tanto, tambin son adecuados para ambientes rigurosos. Tambin ofrecen la funcionalidad de altavoz de calidad de oficina. El telfono 3641 de Avaya admite una amplia variedad de aplicaciones empresariales y es ideal para las industrias de hotelera, financiera u oficinas de administracin. Este compacto auricular ofrece una pantalla grfica de alta resolucin con retroiluminacin, un diseo y una interfaz de usuario nueva y mejorada, y un formato liviano. El telfono inalmbrico 3645 de Avaya es una versin levemente ms grande que adems admite la funcin "push-to-talk" (pulsar para hablar) para las comunicaciones entre empleados. Gracias a las empuaduras de goma y los auriculares ms grandes, es especialmente adecuado para ambientes ruidosos e industriales. Acceso a 2 x 6 lneas o funciones seleccionadas a travs de la tecla "lnea" y la tecla "FCN" (no se admiten etiquetas individuales para las funciones administradas en las teclas de funcin; informacin de estado slo para vistas de llamada pero no para vistas de lnea).

Estndares basados en la compatibilidad de calidad de servicio


En el verano de 2010, IP Office V6 lanz un nuevo software que est disponible para los auriculares 3641 y 3645. Este software tambin permite utilizar los mecanismos de calidad de servicio basados en los estndares WMM.

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El estndar WiFi Multimedia (WMM) es una especificacin y un programa de certificacin creado por WiFi Alliance, basado en el mecanismo de acceso distribuido a canales mejorado (EDCA) que se define en el estndar 802.11e. Los auriculares de Avaya admiten dos mtodos de calidad de servicio (QoS): el SpectraLink Voice Priority (SVP) desarrollado para cubrir la brecha que exista antes de la ratificacin 802.11e y los estndares basados en WiFi Alliance Wireless Multi-Media (WMM). Todas las instalaciones inalmbricas de Avaya deben incluir puntos de acceso habilitados para SVP o VMM y un dispositivo Avaya Voice Priority Processor (AVPP), incluso si la red de rea local inalmbrica (WLAN) se utiliza nicamente para la transferencia de voz. Si no se emplea un mtodo para establecer prioridades sobre los paquetes de voz, esta falta de control en el mtodo de entrega tendr como resultado baja calidad y transferencia de audio, capacidad reducida y escasa vida til de la batera, incluso si en la red se utilizan slo dispositivos de voz. Para configuraciones mixtas que utilizan AVPP y WMM, consulte las guas de configuracin y utilizacin de redes WLAN con certificacin VIEW de Polycom y verificacin de campo segn los requisitos especficos de configuracin. La implementacin WMM bsica en los puntos de acceso no incluye las funciones de ahorro de energa automtico no programado (Unscheduled-Automatic Power Save Delivery, UAPSD) ni de control de admisin de llamadas (Call Admission Control, CAC), ambas definidas en el estndar 802.11e. Por lo tanto, AVPP debe garantizar la sincronizacin y entrega de los paquetes de voz de Avaya, una tarea crtica mientras el usuario pasa de un punto de acceso a otro y tambin necesaria para mejorar la vida til de la batera. AVPP tambin proporciona un control de admisin de llamadas y permite la configuracin de la cantidad de llamadas que se asigna por punto de acceso. Tambin se debe consultar la gua de utilizacin de los telfonos VoWiFi de Avaya-Polycom, disponible en support.avaya. com.

Avaya Voice Priority Processor


Avaya Voice Priority Processor (AVPP) es un dispositivo LAN Ethernet que funciona con puntos de acceso para proporcionar calidad de servicio (QoS) en la red LAN inalmbrica. Todos los paquetes hacia y desde telfonos inalmbricos pasan a travs de AVPP y se encapsulan con fines de priorizacin mientras se dirigen hacia y desde el sistema IP Office. AVPP es totalmente compatible con los estndares IEEE 802.11a/b/g. AVPP se necesita para QoS porque los estndares actuales IEEE 802.11a/b/g de la red LAN inalmbrica slo ofrecen un mecanismo limitado para diferenciar paquetes de audio de paquetes de datos. Tambin brinda calidad de servicio y limita la cantidad de telfonos que estn conectados a un punto de acceso para poder evitar problemas de calidad. Adems, AVPP garantiza que el telfono pueda ejecutarse en el modo de ahorro de energa cuando no est en uso. Los procesadores AVPP que se indican a continuacin estn disponibles para satisfacer las necesidades del cliente: AVPP100: Cubre 80 llamadas simultneamente. AVPP020: Cubre 20 auriculares encendidos. AVPP010: Cubre 10 auriculares encendidos.

Puntos de acceso inalmbrico


Al utilizar la solucin IP inalmbrica de Avaya, los clientes pueden utilizar puntos de acceso inalmbrico de varios proveedores. La lista de puntos de acceso inalmbrico compatibles es extensa y est en constante crecimiento. Visite http://www.polycom.com/support/voice/wi-fi/view_certified.html y seleccione "Lista de compatibilidad de WLAN" para obtener la informacin ms actualizada.

Beneficios Compatibilidad con los estndares 802.11 a/b/g para redes WiFi que combinan voz y datos a travs de una sola red. Integracin sin problemas con IP Office. Excelente calidad de voz en redes inalmbricas combinadas. Auriculares livianos y durables especficamente diseados para utilizar en el lugar de trabajo. Mejor pantalla, vida til de la batera y fuente de alimentacin del procesador, todo ello con costos ms bajos. Mayor variedad de AVPP para cubrir las necesidades de diferentes tamaos de construccin. Gran cantidad de accesorios disponibles: o o o o o Cargador doble (carga completa en aproximadamente una hora y media). Cargador rpido (carga completa en aproximadamente una hora y media). Cargadores simples, dobles y cudruples para los telfonos 3641 y 3645. Presilla para cinturn. Estuche de nylon.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico


o o o o Funda de transporte con cordn. Estuche manos libres Auricular antirruido. Auricular que se sujeta sobre las orejas.

Gateway de la interfaz de aplicaciones abierta (OAI) de la solucin de telefona inalmbrica IP de Avaya (AWTS)
El gateway de la interfaz de aplicaciones abierta (OAI) de AWTS permite a las aplicaciones de software de terceros establecer una comunicacin con los telfonos IP inalmbricos de Avaya. Funciona como un dispositivo de mensajera de dos vas. Muchas empresas ofrecen aplicaciones que establecen una conexin con sus sistemas de localizacin internos, correo electrnico y mensajera de cliente/servidor. En la actualidad, otros proveedores con sistemas complementarios, como por ejemplo fabricantes de sistemas de intercomunicacin, telemetra, alarmas y control estn desarrollando aplicaciones para establecer una conexin con la solucin de telfonos IP inalmbricos de Avaya.

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5.6.12 Telfono robusto inalbrico 3641


El telfono inalmbrico 3641 de Avaya es un telfono WiFi estndar (802.11a/b/g) que funciona con H.323.

El 3641 admite las siguientes funciones: Diseo fino y de peso ligero con gran pantalla. Pantalla con iluminacin de fondo con iconos. Sencillo de usar con interfaz de usuario mejorada. Navegacin y teclas programables para el acceso fcil a las operaciones de uso frecuente. Altavoz con calidad Office para funcionamiento con manos libres. Compatible con la norma 802.11a/b/g. Radiofrecuencia 2,4000 GHz (b/g) o 5,8 GHz (a). Certificacin FCC Parte 15.247. Administracin de telfonos a travs de DHCP y TFTP. Codificacin de voz G711, G.729a. Privacidad equivalente a la almbrica (WEP), 40 bit y 128 bit y 802.11i (PSK) para una comunicacin segura. Paquete de batera de iones de litio con tiempo de conversacin de hasta 8 horas y 160 horas de espera. Diseo IP-53 (proteccin contra lquidos/polvo). Diseo MIL 810F (proteccin contra sacudidas). Presillas, cajas, cordn.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

5.6.13 Telfono robusto inalbrico 3645


El telfono inalmbrico 3645 de Avaya es un telfono WiFi estndar (802.11a/b/g) que funciona con H.323.

El 3645 admite todas las funciones del 3641

178

con las siguientes adiciones:

Funcionalidad PTT (Presionar y hablar) para comunicacin de grupo de trabajo. Auricular ms grande para funcionamiento en entornos ruidosos Asidero cauchutado para ofrecer una mejor ergonoma y durabilidad

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5.6.14 Telfono inalmbrico 3616


Si bien ya no est disponible, este telfono WiFi todava es compatible con la versin 8,0 de IP Office. El telfono inalmbrico IP 3616 de Avaya es un telfono WiFi (802.11b) que funciona con H.323.

El 3616 admite las siguientes funciones: Diseo innovador de peso ligero. Sencillo de utilizar. Compatible con la norma 802.11b. Radiofrecuencia 2.4000 2.835 GHz (SMI). Tipo de transmisin DSSS (Espectro de extensin de la secuencia directa). Certificacin FCC Parte 15.247. Administracin de telfonos a travs de DHCP y TFTP. Codificacin de voz G711. Potencia de transmisin pico de 100 mw, <media de 10 mW. Privacidad equivalente a la almbrica (WEP), 40 bit y 128 bit. 2 x 16 caracteres alfanumricos, ms indicadores de estado. Tiempo de conversacin de 4 horas y 80 horas de espera.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

5.6.15 Telfono robusto inalbrico 3626


Si bien ya no est disponible, este telfono WiFi todava es compatible con la versin 8,0 de IP Office. El telfono inalmbrico 3626 de Avaya es un telfono WiFi estndar (802.11b) que funciona con H.323.

El 3626

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admite todas las funciones del 3616 con las siguientes diferencias:

Diseado para entornos industriales. Diseo duradero y robusto. Funcin Presionar y hablar (walkie-talkie) para comunicaciones difundidas entre empleados.

Nota: el 3626 admite ambos firmware R1.0 y R2.0 en el aparato. Sin embargo, a partir de la versin 3.1 de IP Office, solo se admite la versin 1.0 del firmware en el telfono 3626.

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5.6.16 Telfono digital inalmbrico 3810


El telfono inalmbrico digital 3810 es compatible, pero ya no est a la venta.

Funciones Pantalla de cristal lquido (LCD) de auricular de 32 caracteres y 2 lneas. 10 horas de tiempo de conversacin y 4 das de tiempo de espera. 4 modos operativos mostrados que indican Hablar, Timbre activado/desactivado, Batera baja y Mensaje de espera. Botn nico de acceso a las funciones fijas: En espera, Transferir, Conferencia y Volver a marcar. 4 botones programables para acceder a las funciones en PBX. Memoria de 20 nmeros para la marcacin rpida y sencilla 10 canales, que admiten hasta 10 conversaciones simultnas en reas de radiocobertura sobrelapada. Toma de auricular. Control de volumen de timbre y auricular. Tipo de timbre seleccionable de usuario. Alerta de vibracin. Botn Volver a marcar Unidad base y unidad del cargador.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico


El telfono inalmbrico 3810 de Avaya es un telfono digital diseado para funcionar con IP Office, versin 2.0 y superior, al conectarse a un puerto de Estacin digital (DS). Ofrece la movilidad inherente a un telfono inalmbrico adems del acceso a una serie de funciones y funcionalidades del sistema de comunicaciones conectado. Se puede conectar un mximo de 5 auriculares inalmbricos Avaya 3810 al mismo IP Office en cualquier rea de radicobertura sobrelapada. Este telfono solo est disponible en EE.UU. y Canad. El Avaya 3810 se entrega como unidad nica que contiene: Unidad base. Auricular. Cable de telfono. Adaptador de fuente de alimentacin de unidad base. Adaptador de carga de fuente de alimentacin de soporte. Batera recargable. Presilla de cinturn. Soporte de carga. Gua de usuario y de instalacin. Adaptador de placa de pared.

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5.6.17 Terminal de la serie profesional: telfono inalmbrico T7406E


El telfono inalmbrico T7406E es una solucin de movilidad basada en escritorio, diseada para su uso en empresas pequeas y medianas, sucursales de oficinas y franquicias. El telfono inalmbrico T7406E permite a las empresas ofrecer un mejor servicio al cliente a la vez que permite una mayor productividad de los empleados con movilidad de espacio de trabajo. T7406E es compatible con los mdulos de IP Office y tambin con las unidades digitales BST. El T7406E est disponible en Norteamrica, Mjico y los pases del Caribe, excluidos Jamaica y Trinidad.

Funciones Como telfono multilnea integrado, el T7406E aprovecha las funciones de la popular cartera de terminales de la serie profesional y tiene las siguientes capacidades: Banda ISM de 2,4 GHz Tecnologa respetuosa con WiFi que permite al producto funcionar cerca de una LAN inalmbrica sin interferencias Espectro de extensin de los cambios de frecuencia (FHSS) disponible en 90 canales para cada base Rango operativo de 350 metros (1000 pies) en lnea de visin exterior clara Cifrado de seguridad basado en las normas de 64 bit Funciones de celular como un directorio personal, bloqueo de teclas, altavoz de manos libres, pantalla y teclado con iluminacin de fondo, notificacin por vibracin La densidad mxima de emplazamiento es de dos (2) estaciones base y cada una aloja hasta cuatro (4) auriculares La batera de nquel-hidruro metalizado ofrece entre 4 y 5 horas de tiempo de conversacin y 36 horas de tiempo de espera Funciones prcticas, como telfono de altavoz, modo de vibracin, directorio de 20 nombres, alerta de fuera de rango, mensajes de espera e indicador de potencia de la seal Entre los accesorios se incluyen una presilla para cinturn, un dispositivo de carga del auricular, un cargador de batera externo y un adaptador de CA

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

Solucin de movilidad digital


La Solucin de movilidad digital es un sistema modular de comunicacin de voz inalmbrico que se basa en la tecnologa de Telefona inalmbrica mejorada digitalmente (DECT). Compatible con la versin 7 de IP Office, la Solucin de movilidad digital escala de 1 a 64 usuarios y abarca un rea de hasta 1,5 millones de pies cuadrados para ofrecer una verdadera movilidad. La solucin consta de los siguientes componentes: Controlador de movilidad digital 080/081 (DMC 080 admitido en Norteamrica; DMC 081 admitido en el resto del mundo) Controlador de movilidad digital 320/321 (DMC 320 admitido en Norteamrica; DMC 321 admitido en el resto del mundo) Estacin base (4 canales) Repetidor (2 canales o 4 canales) Auriculares (3X16 pantallas) Accesorios de auriculares Paquete OA&M Herramienta de servicio (hardware y software) para auriculares y repetidores Herramienta de implementacin

Conexin a IP Office
La conexin a IP Office se logra al usar una conexin de extensin digital por telfono DECT. Se requieren las mismas interfaces de extensiones digitales compatibles con los telfonos digitales BST, como la serie T7000 de telfonos.

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Controladores de movilidad digital


Los siguientes controladores estn disponibles dentro de la oferta de movilidad digital: Controlador de movilidad digital 080/081 (DMC 080/081) Controlador de movilidad digital 320/321 (DMC 320/321)

La oferta de movilidad digital tiene una opcin multiclula que permite conectar dos unidades DMC para doblar de forma eficaz la capacidad, ofreciendo una cobertura de hasta 5.000 metros cuadrados por estacin base. DMC 080 y 320 se admiten en Norteamrica. DMC 081 y 321 se admiten en el resto del mundo.

Controlador para unidades digitales mviles 080/081 (DMC 080/081)

Controlador para unidades digitales mviles 320/321 (DMC 320/321)

Los dos niveles de controladores permiten a los clientes comenzar desde abajo y aumentar su solucin de movilidad para satisfacer sus necesidades actuales y las del futuro sin tener que pagar por equipos adicionales hasta que la necesidad surja. El DMC 080/081 admite hasta ocho auriculares y dos estaciones base. Se pueden unir dos mdulos DMC 080/081, si se requiere un crecimiento incremental (2 DMC 080/081 unidos admiten 4 estaciones base y 16 auriculares). El DMC 320/321 admite 32 auriculares y 8 estaciones base. El DMC 320/321 tambin se puede unir para expandir hasta 64 auriculares y 16 estaciones base. El mdulo DMC ofrece alimentacin a cada estacin base a travs de el cable de par trenzado. La estacin base se puede ubicar a una distancia de hasta 4921 pies (1500 m.) del mdulo DMC. El repetidor de dos canales se usa para ampliar la cobertura desde una estacin base, con una cobertura adicional de hasta el 50%. Se pueden registrar hasta seis repetidores en una estacin base especfica para ampliar el rango de una estacin base. Los repetidores se unen a la estacin base de forma inalmbrica, por lo que no se requiere ninguna conexin fsica. Se requiere alimentacin local para cada repetidor. La solucin ofrece una antena externa que se puede usar en conjuncin con un repetidor para ampliar la seal de la estacin base hasta una distancia de 0,62 millas (1 Km.). Una aplicacin tpica sera un campus con mltiples edificios que requieren cobertura. Table 1.rea de cobertura
Configuracin de la Solucin de movilidad digital DMC080/081 DMC080/081 + DMC080/081 DMC320/321 DMC320/321 + DMC080/081 DMC320/321 + DMC320/321 Nmero mximo de estaciones base 2 4 Nmero mximo de usuarios Nmero mximo de llamadas simultneas 8 16 Cobertura mxima: pies cuadrados Cobertura mxima: metros cuadrados 20,000 40,000

8 16

180,000 360,000

8 10

32 40

32 40

720,000 900,000

80,000 100,000

16

64

64

1,440,000

160,000

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico


La cobertura depende del entorno (incluidos el material y el equipo del edificio).

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Estaciones base de movilidad digital


Cada estacin base de movilidad digital admite hasta cuatro llamadas simultneas y ofrece una cobertura de hasta 5.000 metros cuadrados (en funcin del entorno). Una estacin base puede admitir hasta seis repetidores para ampliar ms la cobertura de movilidad digital.

Estacin base de movilidad digital

Repetidores de movilidad digital


Cada repetidor de movilidad digital ofrece dos o cuatro canales y admite dos o cuatro conversaciones simultnes a la vez que ampla la cobertura de una estacin base proporcionando hasta un 50 por ciento de cobertura de movilidad adicional. Se pueden registrar hasta seis repetidores en una estacin base especfica para ampliar el rango de una estacin base. Los repetidores se unen a la estacin base de forma inalmbrica, por lo que no se requiere ninguna conexin fsica. Se requiere alimentacin local para cada repetidor. La Solucin de movilidad digital tambin incluye una antena externa que se puede usar en conjuncin con un repetidor para ampliar la seal de la estacin base hasta una distancia de 1 Km. Una aplicacin tpica sera un campus con mltiples edificios que requieren cobertura.

Repetidor de movilidad digital

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Auriculares de movilidad digital


Se admite una cartera de auriculares con la cartera de movilidad:

Auricular de movilidad digital 7439


Un auricular de gran valor y bajo coste que satisface todos los requisitos bsicos de un auricular de movilidad. Diseado para industrias, almacenes y ventas al por menor. El 7439 est disponible en Norteamrica y Argentina nicamente. Entre los auriculares equivalentes se incluyen el 4135 (EMEA y Hong Kong) 4136 (Australia y Nueva Zelanda) y 7434 (Sudamrica).

Auricular de movilidad digital 7449


Un auricular clsico resistente y de gran calidad con un alto grado de funcionalidad, diseado para oficinas, hospitales y centros de asistencia al cliente. Este auricular tiene una clasificacin IP 54 (proteccin contra el polvo y el agua). El 7440 est disponible en Norteamrica y Argentina nicamente. Entre los auriculares equivalentes se incluyen el 4145 (EMEA y Hong Kong) 4146 (Australia y Nueva Zelanda) y 7444 (Sudamrica).

Auricular de movilidad digital 4145Ex


Lo ltimo en auriculares con IP 54 y clasificaciones de seguridad intrnseca. Diseado para su uso en entornos explosivos dentro de las industrias de combustibles, gas y produccin qumica. El 4145Ex y 4146Ex ya no estn disponibles para la venta.

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Atributos comunes de los auriculares


Integracin de la funcin IP Office similar a los telfonos BST, incluidas 3 teclas programables Pantalla grfica Inicio de sesin automtico: roaming entre 4 sistemas distintos Toma de auriculares (no incluida con los 7430/4135) Altavoz (modo de manos libres: 7440/4145 nicamente Libreta telefnica con almacenamiento de hasta 80 nombres y nmeros Se puede configurar en modo de vibracin (no se incluye con el 7430) Capacidad de mensajes de texto Modo de silencio (silencia todos los sonidos) Funcin Volver a marcar (los ltimos 10 nmeros) Volumen ajustable Nueve tonos de timbre distintos Bloqueo de teclas Silencio del micrfono Presentacin de ID de la persona que llama Desconexin automtica Tiempo de espera/conversacin: 100/10 horas Carga con compensacin de temperatura Peso, incluida la batera, de 4.3 onzas (121 gramos) Dimensiones: 5,6 x 1,9 x 1,0 (143 x 48 x 26 mm)

Software de movilidad digital


La Solucin de movilidad digital es compatible con un paquete de software de Operaciones, Administracin y Gestin (OA&M) fcil de usar, una herramienta del Servicio del software de movilidad y una herramienta de implementacin global.

Paquete de software de Operaciones, Administracin y Gestin


El paquete de software OA&M permite la administracin de los siguientes aspectos de la Solucin de movilidad digital: Administracin del controlador de movilidad digital Registro y suscripcin de auriculares Informacin de la programacin de las copias de seguridad y la restauracin del sistema Paquete estadstico para depuracin Difusin de mensajera de texto Actualizacin de firmware de la estacin base Administracin remota del sistema mediante RS232. Convertidor de IP de serie opcional

Herramienta del servicio del software de movilidad


La Herramienta del servicio del software de movilidad permite la administracin de los siguientes aspectos de la Solucin de movilidad digital: Programacin del repetidor Actualizacin del firmware del auricular

Nota: el uso de esta herramienta requiere un soporte de auricular de la herramienta de servicio y un cable de programacin.

Herramienta de implementacin
La Herramienta de implementacin se puede usar para ayudar en las implementaciones difciles. Para las

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico


implementaciones normales se puede usar un auricular para implementar la Solucin de movilidad digital. Cada auricular se puede usar para realizar las siguientes actividades administrativas: Requisitos de implementacin general o o o Registrar el auricular maestro Registrar y suscribir los auriculares Suscribir sistemas mltiples

Registro de estacin base/repetidor

La Herramienta de implementacin y la capacidad de los auriculares inalmbricos de proporcionar informacin de cobertura ofrecen herramientas eficaces para lograr instalaciones y coberturas rpidas y seguras con interrupciones y costoso sobrelapamiento llevados al mnimo. La Herramienta de implementacin ofrece una implementacin superior a las ofertas de la competencia y garantiza una instalacin ms rentable y precisa.

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5.7 Otros telfonos compatibles


Los siguientes telfonos tambin son compatibles con IP Office pero no todos estn disponibles como los telfonos nuevos; por ejemplo, la lnea de telfonos 5600 se discontinu. Antes de ofrecer un telfono especfico, verifique la disponibilidad. La informacin a continuacin sobre la disponibilidad es precisa en la fecha de lanzamiento de IP Office versin 7 pero puede cambiar antes de que se actualice la descripcin de este producto. Por supuesto, el proceso de fin de venta estndar se aplicar antes de que se discontine cualquier producto, para asegurarse de que el canal tenga tiempo suficiente para pedir los materiales necesarios.

Primera generacin de telfonos 9600:


La primera generacin de telfonos IP 9600 puede ser una alternativa para los clientes, especialmente si expanden las instalaciones que ya utilizan estos telfonos. Una amplia variedad de modelos, opciones de color, versiones Gigabit Ethernet: El telfono 9620L/9620 C: un miembro de la familia Avaya one-X Deskphone Edition, est especficamente diseado para el usuario de telfono de todos los dasaquellos que confan en mltiples herramientas de comunicacin como correo electrnico y mensajes instantneos, an requieren de un telfono intuitivo de alta calidad para las comunicaciones de voz. El telfono IP 9620L ofrece una pantalla con iluminacin de fondo monocroma de 3,45 pulgadas (9 cm) en diagonal, de alta resolucinmientras que el 9620C ofrece una pantalla en color para una mejor legibilidad. El 9620L/C admite hasta 12 teclas de funcin de lneas de llamadas / administradas, con tres lneas concurrentes visibles en cualquier momento. El telfono 9650/9650C: El telfono IP Avaya 9650, un miembro de la familia Avaya one-X Deskphone Edition, est especficamente diseado para el usuario de telfono "navegador". Los navegadores, como los recepcionistas de edificios y el personal administrativo ejecutivo, con frecuencia administran las llamadas para ellos y para grupos de personas. El 9650 ofrece una funcin de botn con mdulo integrado con acceso en un toque a lneas en puente, marcaciones rpidas y teclas de funcin. El telfono IP Avaya 9650 ofrece capacidades de comunicacin avanzadas, audio de alta definicin, una interfaz de aplicacin WML integrada y acceso en un toque integral. Esta es la solucin ideal para los recepcionistas, asistentes ejecutivos, agentes del centro de contacto y trabajadores que manejan informacin, que necesitan acceso rpido a las funciones y lneas de llamadas. El telfono IP 9650 ofrece una pantalla de escala de grises basada en pxeles de calidad VGA de 3,8 pulgadas (9,65 cm) en diagonal con ngulo ajustable, mientras que el 9650C mejora la utilidad con una pantalla en color para una mejor legibilidad. El 9650 admite hasta 24 teclas de funcin de lneas de llamadas / administradas. El telfono 9630G/9640/9640G de Avaya: un miembro de la familia Avaya one-X Deskphone Edition, el telfono IP 9640 con pantalla en color de alta resolucin est especficamente diseado para el usuario de telfono ejecutivo. El telfono IP 9630G ofrece un conmutador Gigabit nativo y una pantalla con iluminacin de fondo monocroma de 3,8 pulgadas (9,65 cm) en diagonal, que ha sido mejorada con alta resolucin (1/4 VGA) comparado con otros telfonos monocromos disponibles de Avaya. El telfono IP 9640 ofrece una pantalla en color con iluminacin de fondo de alta resolucin de 3,8 pulgadas (9,65 cm) en diagonal. El modelo 9640G tiene la misma funcionalidad que el 9640 y agrega compatibilidad nativa con Gigabit. El 9630/9640 admite hasta 24 teclas de funcin de lneas de llamadas/administradas, con seis lneas de llamada visibles en cualquier momento.

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Telfonos: Otros telfonos compatibles

5.7.1 Telfono de escritorio digital 5400/2400


Los telfonos de escritorio digital 5400 y 2400 ofrecen una amplia gama de funciones en IP Office. Son compatibles en IP Office 8.0, pero ya no estn a la venta.

5.7.1.1 Telfonos 5402, 5602 SW, 2402, 4602 SW


Estos telfonos son los ms adecuados para el usuario Walkup.

Telfono 5402 5602 SW 2402 4602 SW

Funciona en IP Office

Funciona en IP Office y Communication Manager

*Los nuevos telfonos 2402 pueden realizar y recibir llamadas pero la pantalla no funcionar. Nota: los telfonos 5602 SW y 4602 SW con compatibles con la versin 6 de IP Office pero ya no estn disponibles para nuevas ventas.

Funciones comunes
Pantalla: 2 lneas x 24 caracteres. Botones de funcin fijos: 10 - Conferencia, Transferencia, Desconexin, Volver a marcar, Altavoz, Mensajes, En espera, Silencio, Volumen Arriba, Volumen Abajo. Botones de funciones programables: Telfonos DS: puede acceder a 2 teclas de funcin ms 12 teclas programables adicionales a travs de la tecla FUNCIN. Telfonos IP: 2.

Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Etiquetas e iconos de visualizacin usados en 2 teclas de funcin programables. Altavoz: altavoz de manos libres de solo escucha (sin micrfono). Compatible con audfono: s. Indicador de mensajes en espera: s. En los telfonos 2402 y 5402 tambin se puede usar como indicador de alerta de llamada entrante. Patrones de timbre personalizados: s, 8 (mediante el botn Conferencia mientras est inactivo). Enchufe de auriculares: no, este telfono no admite funcionamiento de auriculares. Aplicaciones integradas: ninguna. Firmware actualizable: telfonos DS: no. Telfonos IP: s. Expansin: ninguna. Color: Multigris. Montaje: Montable en escritorio o pared.

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Soporte de escritorio ajustable: no.

Requisitos para 5402 y 2402


Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS). Suministro de energa: Desde el sistema telefnico

Requisitos para 5602 SW y 4602 SW


Fuente de alimentacin: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unidad de fuente de alimentacin individual (serie Avaya 1151). Cdecs: G.711, G.729a/b. Opciones de calidad de servicio: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN) Compatibilidad con SNMP: s. Asignacin de direccin IP: asignacin de direccin IP esttica o dinmica. Puertos de Ethernet: conmutador 10/100 BaseT Ethernet dplex completo de dos puertos para conexin a PC. Autonegociacin ofrecida por separado para cada puerto. Control de flujo 802.3. El telfono tiene prioridad sobre el puerto del PC en todo momento.

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Telfonos: Otros telfonos compatibles

5.7.1.2 Telfonos 5410, 5610 SW, 2410, 4610 SW


Estos telfonos son los ms adecuados para el usuario Recepcionista/Asistente.

Telfono 5410 5610 SW 2410 4610 SW

Funciona en IP Office

Funciona en IP Office y Communication Manager

Tenga en cuenta que el telfono 4610, si bien es compatible con la versin 6 de IP Office, ya no est disponible para nuevas ventas.

Funciones comunes:
Pantalla: 5 lneas x 29 caracteres (4 escalas de grises de 168 x 80 pxeles). Botones de funcin fijos: 10 - Conferencia, Auriculares, Transferencia, Desconexin, Volver a marcar, Altavoz, En espera, Silencio, Volumen Arriba, Volumen Abajo. Botones de funciones programables: Telfonos DS: 12 - en 2 pginas de visualizacin intercambiables de 6 que coinciden con los 6 botones de la pantalla fsica. Telfonos IP: 24 - en 4 pginas de visualizacin intercambiables de 6 que coinciden con los 6 botones de la pantalla fsica. Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Altavoz: altavoz y micrfono bidireccional de manos libres. Compatible con audfono: s. Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizados: s: 8. Enchufe de auriculares: s. Aplicaciones integradas: lista de marcacin rpida (48) y registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes). Tambin se admite el explorador WAP WML en los modelos de telfono IP. Firmware actualizable: s. Expansin: ninguna. Color: Multigris. Montaje: Montable en escritorio o pared. Soporte de escritorio ajustable: s - suministrado con el telfono.

Funciones especiales para los telfonos 5410 y 2410:


Botn Mensajes: Botn dedicado para capturar buzn de voz.

Requisitos para 5410 y 2410:


Conexin a: puerto de estacin digital (DS).

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Fuente de alimentacin: desde el sistema del telfono.

Requisitos para 5610 y 4610:


Fuente de alimentacin: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unidad de fuente de alimentacin individual (serie Avaya 1151). Cdecs: G.711, G.729a/b. Opciones de calidad de servicio: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN) Compatibilidad con SNMP: s. Asignacin de direccin IP: asignacin de direccin IP esttica o dinmica. Puertos de Ethernet: conmutador 10/100 BaseT Ethernet dplex completo de dos puertos para conexin a PC. Autonegociacin ofrecida por separado para cada puerto. Control de flujo 802.3. El telfono tiene prioridad sobre el puerto del PC en todo momento.

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Telfonos: Otros telfonos compatibles

5.7.1.3 Telfonos 5420, 5621, 2420, 4621, 4625


Estos telfonos son los ms adecuados para el usuario Ejecutivo, con el mdulo de botones EU24 opcional, adecuado para el usuario Recepcionista/Asistente.

Telfono 5420 5621 SW 2420 4621 SW 4625 SW

Funciona en IP Office

Funciona en IP Office y Communication Manager

Tenga en cuenta que los telfonos 4621 y 4625, si bien son compatibles con la versin 7 de IP Office, ya no est disponible para nuevas ventas.

Funciones comunes: Pantalla: 7 lneas x 29 caracteres. Botones de funcin fijos: 10 - Conferencia, Auriculares, Transferencia, Desconexin, Volver a marcar, Altavoz, En espera, Silencio, Volumen Arriba, Volumen Abajo. Botones de funciones programables: Telfonos DS: 24 - disposicin en 3 pginas de visualizacin intercambiables de 8 que coinciden con los 8 botones de la pantalla fsica. Telfonos IP: 24 - disposicin en 2 pginas de visualizacin intercambiables de 12 que coinciden con los 12 botones de la pantalla fsica.

Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Altavoz: altavoz y micrfono bidireccional de manos libres. Compatible con audfono: s. Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizados: s: 8. Enchufe de auriculares: s. Aplicaciones integradas: lista de marcacin rpida (104) y registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes). Tambin se admite el explorador WAP WML en los modelos de telfono IP. Firmware actualizable: s. Expansin: admite el mdulo de expansin EU24 DSS (con fuente de alimentacin Avaya 1151 adicional). Color: Multigris. Montaje: Montable en escritorio o pared. Soporte de escritorio ajustable: s - suministrado con el telfono.

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Funciones especiales para 5420 y 2420


Botn Mensajes: Botn dedicado para capturar buzn de voz.

Requisitos para 5420 y 2420


Conexin a: puerto de estacin digital (DS). Fuente de alimentacin: desde el sistema del telfono.

Requisitos para 5621 SW, 4621 SW, 4625 SW


Fuente de alimentacin: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unidad de fuente de alimentacin individual (serie Avaya 1151). Cdecs: G.711, G.729a/b. Opciones de calidad de servicio: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN) Compatibilidad con SNMP: s. Asignacin de direccin IP: asignacin de direccin IP esttica o dinmica. Puertos de Ethernet: conmutador 10/100 BaseT Ethernet dplex completo de dos puertos para conexin a PC. Autonegociacin ofrecida por separado para cada puerto. Control de flujo 802.3. El telfono tiene prioridad sobre el puerto del PC en todo momento.

Funciones especiales para 5621 SW y 4621 SW


Iluminacin de fondo de la pantalla: la pantalla ofrece iluminacin de fondo para mejorar el contraste. El modo En espera desactiva la iluminacin de fondo despus de un tiempo de espera.

Funciones especiales para 4625 SW


Pantalla con iluminacin de fondo a color: la pantalla es a todo color y ofrece iluminacin de fondo para mejorar el contraste.

Nota: si bien todava son compatibles, los telfonos 5620SW y 4620SW ya no estn a la venta.

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Telfonos: Otros telfonos compatibles

5.7.1.4 Mdulos de expansin EU24 y EU24 BL

Los EU24/EU24BL son mdulos de expansin de telfono que funcionan en asociacin con los telfonos 5420, 5620/1, 2420, 4620/1, 4625. Ofrecen 24 botones programables adicionales con etiquetas de pantalla e iconos de estado asociados. Solo se puede usar un EU24 por telfono. El EU24BL tiene iluminacin de fondo y se usa con los 4621 y 5621 nicamente. Los EU24/EU24BL admiten 24 botones adicionales de lnea de llamada/funcin, mostrando una columna de 12 botones a la vez, con una lnea de puntos que separa las dos columnas.

Funciones comunes
24 teclas programables de lnea de llamada/funcin. Etiquetado automtico desde el sistema (sin etiquetas de papel). Conexin directa con el telfono asociado. Requiere una fuente de alimentacin de la serie Avaya 1151, incluso para los telfonos IP que ya usen Power over Ethernet (PoE). IP Office admite un mximo de ocho EU24/EU24 BL'en cada sistema IP Office, sujeto a los lmites totales del sistema.
Telfono 2402/5402 2410/5410 2420/5420 4601/5601 4602/5602 4610/5610 4620/5620 4621/5621 4625 EU24 EU24BL

Tenga en cuenta que EU24 BL, si bien se admite en IP Office R6, ya no est disponible a la venta.

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5.7.2 Telfonos IP 1100 y 1200


Los telfonos IP 1100 IP son heredados de las lneas de productos Norstar y BCM. Estos telfonos son compatibles con la plataforma BCM que usa el protocolo UNIStim. En IP Office estos telfonos con compatibles si se utiliza el protocolo SIP. El software SIP se puede descargar en estos telfonos cuando se conectan a IP Office. Si se utilizan con IP Office, los telfonos requieren una licencia Avaya IP phone, al igual que cualquier otro telfono Avaya IP. No se requiere ninguna otra licencia (p. ej., con IP Office no se requiere ninguna licencia independiente IP-phone). Los siguientes telfonos se pueden migrar: Serie 1100: 1120E y 1140E ms Mdulo de expansin de teclado Serie 1200: 1220 y 1230 ms ambos Mdulos de expansin de teclado.

Tenga en cuenta que, para las nuevas instalaciones, Avaya recomienda la lnea de telfonos 9600, como el 9608, el 9621 o el 9641. Estos telfonos ofrecen pleno acceso a todas las innovadoras funciones de IP Office, como Correo de voz visual, el men de funciones de IP Office o los registros de llamadas o directorios personales centralizados.

5.7.2.1 Descripcin general de los telfonos IP 1100 y 1200


Los usuarios pueden disfrutar de las funciones de siguiente generacin de VoIP, adems de toda la fiabilidad del nivel carrier y la facilidad de uso de los telfonos tradicionales. Estos telfonos ofrecen cuatro modelos de escritorio superiores, junto con dos innovadoras soluciones basadas en software que permiten obtener VoIP en el equipo o en la PDA del usuario. Los telfonos IP incluyen: Serie 1100 de telfono IP: los telfonos IP 1120E y 1140E son telfonos IP de pantalla a color. Ofrecen una pantalla de alta resolucin, completamente basada en pxeles y con iluminacin de fondo. Se han optimizado para escenarios basados en la web (Web-centric applications) como la compatibilidad de telfono bajo XAS/GXAS. Tambin ofrece compatibilidad con USB para perifricos, como el teclado y el mouse. Mdulo de expansin de teclado para la Serie 1100 de telfonos IP: el Mdulo de expansin para la Serie 1100 de telfonos IP es un accesorio de hardware que ofrece hasta 18 teclas de lnea adicional/funcin programable por mdulo. El mdulo es compatible con los telfonos IP 1120E y 1140E. La serie 1200 de telfonos IP: Los telfonos IP 1220 y 1230 pertenecen a la familia BCM de telfonos IP, personalizados para el mercado SMB y ahora compatibles con IP Office. Ofrecen una amplia gama de capacidades a un precio competitivo para el mercado SMB. Mdulo de expansin de teclado para la Serie 1200 de telfonos IP: el Mdulo de expansin de teclado para la Serie 1200 de telfonos IP es un accesorio de hardware disponible en dos opciones. Un modelo de 12 teclas basado en LCD o un mdulo de 18 teclas basado en LED. Los mdulos son compatibles con los telfonos IP 1220 y 1230. Tenga en cuenta que los siguientes telfonos, disponibles con BCM, no son compatibles con IP Office: 1210, 1110.

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Telfonos: Otros telfonos compatibles

5.7.2.2 Ventajas de los telfonos IP


Son compatibles con la conectividad con la plataforma habilitada para VoIP heredada de Nortel, incluidos BCM y el servidor de comunicacin 1000 con UNIStim, as como el uso del protocolo SIP por IP Office La compatibilidad del trabajo a travs de la red aumenta la productividad ofreciendo a los usuarios y a los administradores de la red un conjunto comn de telfonos en toda la red. La conmutacin interna de voz/datos da prioridad al trfico de voz para garantizar una voz de alta calidad y reduce los costes manteniendo los puertos del armario del cableado y eliminando la necesidad de realizar desconexiones de cables independientes en el escritorio La actualizacin automtica del firmware garantiza un rendimiento superior y racionaliza el mantenimiento, reduciendo la necesidad de realizar visitas al emplazamiento Los telfonos IP habilitados para DHCP simplifican la administracin de la red al ofrecer una administracin de direcciones IP automatizada y centralizada

Compatibilidad de plataforma mltiple


Estos telfonos IP son compatibles con los sistemas de comunicacin Nortel heredados, incluidos BCM y Servidor de comunicacin 1000, pero ahora tambin estn disponibles para IP Office. Esta interoperabilidad de la plataforma lder en la industria facilita el crecimiento y ofrece migraciones perfectas en las instalaciones del cliente y soluciones basadas en el proveedor. Todos los telfonos IP ofrecen un ampli conjunto de funciones profesionales diseado para satisfacer los requisitos actuales y emergentes del usuario y los caracteres basados en iconos internacionales. Estas funciones, adems de una compatibilidad multiidioma, hacen que los telfonos IP sean ideales para su uso en todo el mundo.

Conexin de Ethernet conmutada integrada


Los usuarios pueden conectar sus telfonos de Internet de escritorio y sus PC a la red en un solo puerto. Los telfonos IP ofrecen un conmutador bsico T de nivel 2 10/100 integrado que divide el cable de categora 5 de la red en alimentaciones independientes, uno para el telfono, a la vez que ofrecen un puerto adicional RJ-45 para conectar el equipo del usuario. Al dar una prioridad fija basada en hardware al puerto de voz del telfono, el conmutador de Ethernet interno garantiza un servicio de voz de calidad que siempre est disponible.

Opciones de alimentacin LAN fiables


Para garantizar un servicio continuo del telfono en entornos de misin crtica, los telfonos IP pueden recibir la alimentacin por el cableado de la red. La familia Avaya de conmutadores de Ethernet (BES 50, ERS2500, ERS4500) ofrece alimentacin por los pares no usados de cables UTP estndar de categora 5 y eliminan as la necesidad de conectar los telfonos a una fuente de alimentacin en el escritorio. La alimentacin se suministra segn la necesidad, gracias al sofisticado algoritmo sensible a los fallos y de carga basada en software usado por los conmutadores de Ethernet de Avaya. Las opciones de escritorio, montaje en soporte y apilables disponibles ofrecen una forma rentable de centralizar la alimentacin hacia los telfonos IP. Este enfoque ofrece una fiabilidad de grado proveedor habilitando los recursos de alimentacin redundantes ubicados en los armarios del cableado para ofrecer alimentacin de reserva de emergencia a estos telfonos IP ubicados en la red.

Protocolo de configuracin dinmica de host


Fciles de instalar y configurar, los telfonos IP ofrecen una solucin innovadora que permite a los usuarios conectarse en cualquier parte de la red sin intervencin de un administrador de red, lo que permite al personal de administracin centrarse en responsabilidades ms complejas de misin crtica. Independientemente de si los usuarios reubican sus telfonos en cualquier parte del vestbulo o del mundo, el servicio se ofrece en la nueva ubicacin exactamente igual que si estuviesen en su propia oficina, aunque estn a miles de kilmetros.

Priorizacin del trfico de la red


Ahora, las empresas pueden hacer que las prioridades de sus redes se reflejen en las de sus negocios. Al instalar el conmutador de Ethernet de Avaya (BES50 o ERS), la red de una empresa se convierte en un socio inteligente que usa clasificacin de paquete de nivel 2/3 para dar prioridad al trfico crucial para la empresa al ayudarlos a aprovechar al mximo su infraestructura existente. Los usuarios de aplicaciones sensibles a la latencia y de misin crtica recibirn un servicio nivel platino, mientras que el trfico menos urgente se asigna a un ancho de banda con una prioridad menor. La priorizacin es especialmente importante para las empresas que necesitan admitir aplicaciones IP de misin crtica, incluida la VoIP, pero no desean incurrir en costes ms elevados sobreabasteciendo la red para garantizar la disponibilidad de la banda ancha.

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Funciones universales
Co ms de 100 aos de experiencia en la creacin de telfonos diseados para mejorar la productividad de los empleados, reducir los gastos operativos y mejorar el servicio al cliente, Avaya es el lder en la industria de las soluciones de telefona. Todos los telfonos IP ofrecen las siguientes funciones: El clster de navegacin intuitiva ofrece un men rpido, desplazamiento por sublistas y registros de llamadas, as como marcacin con un solo toque y acceso rpido a las funciones del sistema El indicador de timbre de mensaje de espera/visual ofrece una notificacin visual de los mensajes y las llamadas entrantes La compresin de voz optimiza los requisitos de banda ancha y calidad de audio El centro de control de audio permite a los usuarios cambiar rpidamente entre el auricular o los auriculares y el altavoz sin interferencias de audio La barra de volumen ofrece control tctil de audio y configuracin del volumen del timbre y los LED muestran claramente la configuracin del auricular/los auriculares/el altavoz/el silencio La generacin de tono local conserva una valiosa banda ancha de red El direccionamiento IP dinmico con un servidor DHCP estndar ofrece una solucin flexible y simplificada para administrar agregaciones, desplazamientos y cambios, lo que reduce los costes de administracin El diseo sencillo de usar admite la gama completa de usuarios potenciales, incluidos los usuarios discapacitados que requieren audfonos.

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5.7.2.3 Protocolo SIP: perspectiva general de las funciones en IP Office con los telfonos 1100/1200
Los telfonos son compatibles con IP Office usando el protocolo SIP, por lo tanto la interfaz del usuario puede ser diferente cuando se us en BCM con UNIStim. Tenga en cuenta que estos telfonos son compatibles solamente con el hardware IP Office 500/500 V2. Admiten una gran cantidad de funciones, entre ellas: Funciones estndar del telfono como llamada en espera, transferencia, conferencia (basadas en IP Office) Mltiples lneas de llamadas (tenga en cuenta que las lneas en puente y las lneas troncales no son compatibles) Soporte de espera de mensaje Teclas de Busy Lamp con marcado rpido, indicacin de estado contestacin de llamadas timbrando Soporte de aplicacin. Los telfonos se pueden usar junto con las aplicaciones como Avaya one-X Portal for IP Office para brindar mayor comodidad y permitir, por ejemplo, las funciones de clic y marcado. Teclas de funcin de etiquetado automtico: Esto permite acceder a las funciones de IP Office seleccionadas presionando una sola tecla. Si se necesitan parmetros adicionales, se gua al usuario usando una interfase de dilogo de solicitud de la funcin ms las teclas programables, por ejemplo la Tecla de funcin "Especial". Las funciones compatibles tambin estn disponibles al presionar una tecla programable de "funcin" ms el cdigo adecuado de la funcin. Los cdigos de la funcin son idnticos a los cdigos de funcin de BCM por lo tanto la transicin es sencilla y sin problemas. Fcil instalacin: Los telfonos se puede administrar desde el IP Office Manager y se instalan fcilmente. IP Office servir como servidor DHCP y puede brindar archivos de configuracin, actualizaciones de software, etctera. Para instalar los telfonos, solo se necesita IP Office Manager. Cuando se migran telfonos desde BCM a IP Office, cuando se usa el servidor DHCP de IP Office, el sistema se encargar de instalar/actualizar los telfonos al software correcto de IP Office. Esto hace que la migracin sean sencilla y rpida.

Con IP Office 8.0, el firmware SIP 4.3 est disponible e incluye las siguientes mejoras: Eliminacin del requisito para presionar la tecla 'Enviar' para que el telfono inicie la marcacin (tiempo de espera de 1 a 10 segundos - valor predeterminado = 5 seg.) Integracin Avaya one-X Portal for IP Office: retener/silenciar y conferencia compatible Ahora se admite la seleccin de idioma mediante IP Office Manager

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Tabla de funciones:
(al lado de las funciones a las que se puede acceder mediante la "tecla de funcin" y que se pueden administrar a un botn, los telfonos tambin pueden acceder a las funciones de IP Office al marcar el cdigo de acceso de funcin de IP Office, ms el parmetro si es necesario, para la funcin deseada).
Funcin Detalles

F*0 Botn de consulta (permite una consulta DN admitido mediante el botn I/C) F*1, F*2, F*3 Programacin de botones de administracin automtica F*6 Funcin tipo timbre de administracin automtica F*7 Funcin de contraste de administracin automtica F*80 Funcin de volumen del timbre de administracin automtica F0 Marcacin rpida admitido admitida en el telfono pero que no usa el cdigo de funcin admitida en el telfono pero que no usa el cdigo de funcin admitida en el telfono pero que no usa el cdigo de funcin admitido

F3: conferencia, agregar conferencia, conferencia admitido Meet Me F4: remisin de llamadas, cancelar F#4, remitir todas las llamadas F5 Volver a marcar ltimo nmero F60 Buscapersonas (n. F61-F63) F66 Llamada de marcacin de voz F70 - Funcin de transferencia F74: Estacionar/no estacionar llamada, recuperar F#74 F75 Grupo de captura de llamada F76 Extensin de captura de llamada F85 No molestar, F#85 cancelar F981: ingresar al sistema de correo de voz (igual a F65) AUDIO SOLAMENTE F812 Funcin de registro de llamadas Ingreso de cdigo de cuenta Tareas despus de la llamada Devolucin de llamada automtica Intercomunicador automtico: llamada de marcacin de voz Grabacin de llamadas Cancelar Remitir todas Captura de llamada dirigida Inicio de sesin de la extensin, cierre de sesin de la extensin Sgueme aqu, Cancelar Sgueme, Sgueme a Nmero de remisin, Remitir nmero ocupado, Remitir si ocupado, Remitir si no responde, Remisin incondicional Llamada privada admitido admitido admitido admitido admitida en el telfono pero que no usa el cdigo de funcin admitido admitido admitido admitido admitido admitida en el telfono pero que no usa el cdigo de funcin admitido admitido admitido admitido admitido admitido admitido admitido

admitido

admitido

admitido

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Funcin Rel activado, Pulso de rel Establecer HG: Servicio nocturno Fuera de servicio Grupo NS Grupo OOS admitido Detalles admitido

Emparejamiento Correo de voz ACTIVADO

admitido admitido

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5.7.2.4 Telfonos IP de Avaya 1120E y 1140E

Telfono IP 1120E Telfono IP 1140E Los telfonos IP de Avaya 1120E y 1140E ofrecen una solucin de escritorio IP optimizada para aplicaciones basadas en la Web, como compatibilidad de telfonos y otras opciones multimedia. Ofecen Gigabit Ethernet, conectividad USB y un diseo ergonmico y administracin de cables que los hacen fciles de configurar y mantener. Los telfonos IP 1120E y 1140E son compatibles con la versin 6.1 de IP Office y superior

Telfono 1120E
El telfono IP 1120E ofrece las siguientes funciones: Un telfono multilnea con cuatro lneas programables de tecla de lnea/funcin Pantalla grfica de alta resolucin basada en pxeles y con iluminacin de fondo Soporte que se inclina y se ajusta de cinco posiciones (de -5 a + 55), adems de un diseo vertical para tamaos de escritorio pequeos Catorce teclas fijas y cuatro teclas programables 10/100/1000 Base-T con puertos de PC y LAN integrados XAS/G-XAS admite aplicaciones de datos y exploracin Web Puerto USB para una navegacin y una productividad mejoradas Mdulo de expansin/Puerto de consola Luces de alerta visual e indicador de estado de funcin Puerto de auricular integrado para auricular almbrico opcional Indicacin LED de enlace de Ethernet activo El men de herramientas seguras facilita el acceso a las preferencias y la administracin 802.3af PoE (Clase 3) u opciones de alimentacin local Montable en escritorio y en pared Color: grafito con bisel metlico plateado

Telfono IP 1140
El telfono IP 1140E ofrece las siguientes caractersticas: Telfono multilnea con hasta 12 teclas programables de lnea/funcin Pantalla grfica de alta resolucin basada en pxeles y con iluminacin de fondo Soporte que se inclina y se ajusta de cinco posiciones (-5 a +55) Catorce teclas fijas y cuatro teclas programables Radio de Bluetooth integrada para movilidad en oficina y casa 10/100/1000 Base-T con puertos de PC y LAN integrados XAS/G-XAS admite aplicaciones de datos y exploracin Web Puerto USB para una navegacin y una productividad mejoradas Luces de alerta visual e indicador de estado de funcin Mdulo de expansin/Puerto de consola Puerto de auricular integrado para auricular almbrico opcional Indicacin LED de enlace de Ethernet activo El men de herramientas seguras facilita el acceso a las preferencias y la administracin

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Conjuntos de caracteres globales 802.3af PoE u opciones de alimentacin local Color: grafito con bisel metlico plateado

Mdulo de expansin de teclas IP para la serie de telfonos IP 1100

Mdulo de expansin de la serie de telfonos IP 1100

El telfono IP de la serie 1100 incluye un Mdulo de expansin de teclado que ofrece hasta 18 teclas adicionales de lnea/ funcin programable por mdulo. El mdulo es compatible con los telfonos IP 1120E y 1140E.

5.7.2.5 Telfonos IP de Avaya 1220 y 1230

Telfono IP 1230 El telfono IP serie 1200, un grupo de telfonos IP lanzados con BCM ahora tambin disponibles con IP Office. Fueron adaptados para el mercado de pequeas y medianas empresas. La serie 1200 brinda una gama de telfonos diferentes diseados para satisfacer las necesidades del mercado de pequeas y medianas empresas con un amplio conjunto de funciones a precios competitivos.

Telfono IP 1220 con mdulo de expansin LED

El telfono IP 1220 es un telfono IP intermedio destinado para la mayora de los empleados de pequeas y medianas empresas. El telfono IP 1230 es un telfono IP de primera calidad para los gerentes y usuarios avanzados.

Telfono IP 1220
El telfono IP 1220 cuenta con las siguientes funciones: Una visualizacin de cinco lneas con 25 caracteres por lnea Un soporte fijo con dos posiciones, ms un diseo vertical para un escritorio pequeo Ocho teclas fijas, con tres con estado LED Manos libres, silencio, auricular, controles de volumen, en espera, saludo de despedida, aplicaciones. Seis teclas de funcin

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Cuatro teclas multifuncin sensibles al contexto Cuatro lneas/teclas de funcin Base T 10/100 con puerto de PC integrado Indicacin LED del enlace Ethernet activo Puerto del auricular integrado para el auricular opcional con cables Compatible con los mdulos de expansin de teclado opcional Alerta visual con timbre / Indicador de espera del mensaje 802.3af PoE (Clase 2) u opciones de energa locales de CA opcionales Se puede montar en la pared

Telfono IP 1230
El telfono IP 1230 cuenta con las siguientes funciones: Una visualizacin de nueve lneas con 25 caracteres por lnea Un soporte fijo con dos posiciones, ms un diseo vertical para un escritorio pequeo Ocho teclas fijas, con tres con estado LED Manos libres, silencio, auricular, controles de volumen, en espera, saludo de despedida, aplicaciones. Seis teclas de funcin Cuatro teclas multifuncin sensibles al contexto Diez lneas/teclas de funcin Base T 10/100 con puerto de PC integrado Indicacin LED del enlace Ethernet activo Puerto del auricular integrado para el auricular opcional con cables Compatible con los mdulos de expansin de teclado opcional Alerta visual con timbre / Indicador de espera del mensaje 802.3af PoE (Clase 2) u opciones de energa locales de CA opcionales

Mdulos de expansin de teclado IP para el telfono IP serie 1200

Mdulo de expansin LCD de teclado IP

Mdulo de expansin LED de teclado IP

El telfono IP serie 1200 incluye dos mdulos de expansin de teclado para brindar flexibilidad y agregar ms teclas al telfono IP 1220 y el telfono IP 1230. Las teclas adicionales se pueden usar para lneas de llamadas adicionales o para agregar funciones usadas a menudo para un acceso ms rpido. Las teclas tambin se pueden programar como marcadores automticos para llamadas de un toque, y proporcionarn una indicacin luminosa del estado ocupado para los usuarios en el sistema BCM. Esto permite que estos telfonos satisfagan mejor las necesidades de las funciones de la operadora y la recepcionista y aumentan la productividad del usuario. Las funciones clave incluyen:

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Mdulo de expansin LCD para el telfono IP serie 1200 ofrece 12 teclas por mdulo, en cascada hasta 7 LCD KEM en un telfono IP 1220 o 1230 LED / Mdulo de etiqueta de papel para el telfono IP serie 1200 ofrece 18 teclas por mdulo con los indicadores LED para el estado de la lnea y un sistema de etiquetas de papel fcil de usar, con cascada hasta 2 LED KEM con etiqueta de papel en un telfono IP 1220 o 1230.

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5.7.3 Series BST T7000 y M7000 - Telfonos de escritorio digitales


Los terminales de la serie profesional ofrecen una cartera rica en funciones con capacidades mejoradas que proporcionan soluciones de telefona para un amplio abanico de usuarios, desde los puestos y los ejecutivos con un gran volumen de llamadas hasta los usuarios con poco volumen de llamadas y los grupos de trabajo pequeos. Los terminales de la serie profesional se implementaban originalmente en dos plataformas del sistema desde Nortel Heritage, Norstar y BCM, para ofrecer la proteccin de la inversin y una ruta de migracin entre cualquier sistema. Los terminales de la serie profesional ofrecen plena integracin con las funciones de Norstar y BCM, as como la integracin con aplicaciones bsicas y avanzadas, como Mensajera, Intelligen Contact Center, Computer Telephony Integration (CTI) y soluciones de voz y datos integrados. En la actualidad, los telfonos tambin estn disponibles en IP Office y ofrecen a los clientes, principalmente, otra opcin de migracin desde Norstar o BCM a IP Office. Tenga en cuenta que los terminales no funcionan en todos los puertos digitales de IP Office, sino que requieren una tarjeta especfica de expansin de 8 puertos o un mdulo de expansin de 16/30 puertos: Para obtener detalles, consulte el segmento de hardware de IP Office: Recomendacin: el telfono digital BST admitido en IP Office se ha diseado principalmente para la migracin desde Norstar a BCM. Para nuevas instalaciones, puede usar los telfonos BST. Para las nuevas instalaciones, Avaya recomienda usar los aparatos digitales 1400 o 9500 para tener acceso a todas las funciones avanzadas de IP Office, como correo de voz visual, mens de funciones o teclas de etiquetado automtico (telfonos 9500 nicamente)

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Telfonos: Otros telfonos compatibles

Descripcin general del producto


Si bien los terminales de la serie profesional mejoran la posicin de liderazgo en la industria y los puntos fuertes de la cartera de telfonos BCM y Norstar, la cartera tambin ofrece funciones de valor aadido. Estos telfonos son compatibles ahora con la plataforma IP Office. Entre las funciones clave se incluyen: Pantalla inclinable: ofrece una visualizacin clara de la informacin o de los avisos de mensajes en la LCD en diferentes entornos de iluminacin. Indicacin de mensajes de espera/Luz de timbre visual: avisa al usuario de los mensajes entrantes o de que su telfono est sonando mientras est en otra llamada. Interfaz de auriculares: que funciona desde el Chip de la interfaz del terminal digital (DTIC). Control de volumen para el auricular. Funcionamiento de los auriculares mutuamente exclusivo, con la operacin de manos libres. Si hay un auricular conectado, todas las operaciones normalmente asociadas a la operacin en manos libres afectan a los auriculares. Esto incluye la marcacin con el telfono colgado y el control del volumen mientras est activo y el silencio. Interfaz de manos libres: se programa con la funcin de administracin y admite un micrfono y un altavoz. Interfaz de timbre externo: recibe las seales de alerta que se desvan a la toma del timbre externo y al altavoz del micrfono. Esta seal de alerta se puede amplificar y conectar a los altavoces externos para ofrecer una funcin de timbre auxiliar al telfono. El altavoz externo se conecta con un calbe de telfono modular de dos cables a las clavijas 3 y 4 de la toma del timbre externo. La cartera tambin ofrece pantalla inclinable, nueva esttica, un tamao reducido, nueva estrategia de etiquetado y centro de control del audio con un botn de auricular y ms. Los aparatos estn disponibles en los siguientes colores: Platino Carbn (no T7000)

En IP Office, las siguientes funciones estn disponibles con la tecla de funcin el cdigo de acceso a las funciones heredado de Norstar/BCM: Tambin existen otras funciones de IP Office disponibles marcando el cdigo de acceso a las funciones de IP Office:
F*0: consulta de botones (tambin permite la consulta de DN con el botn I/C) F*1, F*2, F*3: programacin del botn de administracin automtica F*6: tipo de timbre de administracin automtica F*7: contraste de administracin automtica F*80: volumen de timbre de administracin automtica F*82: seleccin de modo de marcacin (En bloque/premarcacin [editable] o Marcacin estndar/de sobrelapamiento) F*84: configurar opciones de registro de llamadas (Todas, Perdidas, Respondidas, Salientes) (hemos concluido que esto no aade valor) F0: marcacin rpida F2: timbrar otra vez, cancelacin de F#2 F3: conferencia F4: reenvo de llamadas, cancelacin de F#4 F5 : volver a marcar ltimo nmero F60 : buscapersonas (n. F61-F63) F65: recuperar mensajes, es decir, ingresa en el sistema de correo de voz en IPO (Basic Embedded Voicemail) F66 : llamada de marcacin de voz F69: marcar llamada prioritaria F70: transferir F74: retener llamada, recuperar F#74 F75 : grupo de captura de llamada F76 : extensin de captura de llamada F85 : No molestar, cancelar F#85

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F981 : ingresar al sistema de correo de voz (idntico a F65) SOLO AUDIO F812 : registro de llamadas F802: escucha de grupo, cancelacin de F#802

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Telfonos: Otros telfonos compatibles

5.7.3.1 T7000

El telfono T7000 es un equipo digital de nivel de entrada para los entornos de oficina con poco uso. Tiene cuatro teclas de funcin programables. No tiene botones de visualizacin (teclas multifuncin) y no admite auriculares ni manos libres. T7000 se usa principalmente en Europa, Oriente Medio y frica (no est disponible en Amrica del Norte). T7000 admite las siguientes funciones: Interfase de timbre externa Indicador de espera de mensaje/ luz visual de timbrado Acceso de funcin de marcacin

Matriz del botn


Los botones de T7000 son los siguientes: Doce botones del teclado de marcacin Control del volumen (tipo oscilador) Botn En espera Botn Liberar Botn de funcin Cuatro botones programables

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5.7.3.2 T7100

El telfono T7100 es parte de la cartera de terminales de serie comercial. Tiene un botn programable y una pantalla de 1 x 16 caracteres alfanumricos para brinda informacin de progreso de la llamada. No hay botones de pantalla (teclas multifuncin) en T7100 y no admite auriculares o manos libres. T7100 admite las siguientes funciones: Interfase de timbre externa Indicador de espera de mensaje/ luz visual de timbrado LCD con pantalla inclinada: la pantalla de una lnea por 16 caracteres en el telfono T7100 brinda la informacin del progreso de la llamada. Cada caracter es generado desde una matriz de 5 x 7 puntos de LCD bajo el control de un chip controlador incorporado en el mdulo.

Matriz del botn Los botones de T7100 son los siguientes: Doce botones del teclado de marcacin Control del volumen (tipo oscilador) Botn En espera Botn Liberar Botn de funcin Un botn programable

Lmites de bucle Longitud mxima del bucle: cable de 305 m (1.000 pies) o 0,5 mm (24AWG) Longitud mxima del bucle: 790 m (2.600 pies) con la opcin SAPS Puente de conexin: no permitido; bobinas de carga: no permitidas.

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Telfonos: Otros telfonos compatibles

5.7.3.3 T7208

El telfono T7208 es parte de la cartera de terminales de serie comercial. Tiene cuatro botones completamente programables, cada uno con su propio indicador LCD y una pantalla alfanumrica de 1 x 16 caracteres para proporcionar la informacin del progreso de la llamada. No hay botones de pantalla (teclas multifuncin) en T7208. T7208 admite las siguientes funciones: Interfase de timbre externa Interfase del auricular Interfase del manos libres Indicador de espera de mensaje/ luz visual de timbrado LCD con pantalla inclinada: la pantalla de una lnea por 16 caracteres en el telfono T7208 brinda la informacin del progreso de la llamada. Cada caracter es generado desde una matriz de 5 x 7 puntos de LCD bajo el control de un chip controlador incorporado en el mdulo.

Matriz del botn Los botones de T7208 son los siguientes: Doce botones del teclado de marcacin Control del volumen (tipo oscilador) Botn En espera Botn Liberar Botn de funcin Ocho botones programables con indicadores.

Lmites de bucle Longitud mxima del bucle: cable de 305 m (1.000 pies) o 0,5 mm (24 AWG) Longitud mxima del bucle 790 m (2600 ft) con la opcin SAPS Puente de conexin: no permitido; bobinas de carga; no permitidas.

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5.7.3.4 T7316E

El telfono T7316E es parte de la cartera de terminales de serie comercial. Tiene 24 botones programables y una pantalla alfanumrica de 2 x 16 caracteres controlada al travs de mens y con tres teclas multifuncin sensibles al contexto. T7316E brinda acceso a los 24 botones de memoria, 16 de los cuales incluyen iconos de segmento mltiples para una toma decisiones rpida y precisa. T7316E admite las siguientes funciones: Iconos de lnea de segmento mltiple y lnea mltiple 16 botones programables para lneas/funciones/marcadores automticos Ocho botones de memoria adicionales para funciones/marcados automticos Se puede expandir al agregar T24 KIM BLF/DSS integrado Botones fijos: funcin, retener, liberar Pantalla ajustable de dos lneas con teclas multifuncin Altavoz incorporado Indicador de mensajes en espera Se visualiza la fecha y hora Auricular incorporado Centro de control de audio con silencio, manos libres, auricular y barra de volumen Funciones predeterminadas basadas en perfiles Asignacin de la lnea predeterminada y grupo de bsqueda Tarjeta de referencia rpida retrctil Montaje en escritorio o pared Ayuda de audicin compatible Compatible con la aplicacin de etiqueta del asistente del escritorio Teclado de marcacin ITU Colores: carbn y platino Teclas ingresas y francesas (accesorio) Cable del auricular de longitud adicional 2,7m (accesorio) Apoyo para el hombro (accesorio)

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Telfonos: Otros telfonos compatibles

5.7.3.5 Posicin de respuesta central BST (T7316E + T24)

La posicin de respuesta central de BST es una telfono de escritorio expansible que permite a los asistentes administrativos y centros de contacto de emergencia centralizar y distribuir eficazmente las llamadas. Al colocar el mdulo indicador de tecla T24 (KIM) directamente en T7316E, los administradores de la oficina y los centro de contacto de emergencia pueden transformar el ritmo y la eficiencia de sus operaciones mientras mantienen un nivel excepcional de servicio al cliente. IP Office tiene el concepto de KIM comunes y KIM mejorados; todos los botones pueden tener lneas de llamadas. En IP Office existe un lmite de sistema general de 1024 botones de cualquier tipo de mdulo de expansin (Digital + IP).

Funciones del producto T24: Compatible con BCM y Norstar Estn disponibles las dos versiones T24 (Mejorado para las lneas de llamada y comn para las funciones y marcadores automticos) Iconos de lnea de segmento mltiple y lnea mltiple 24 botones programables para lneas/funciones/marcadores automticos Compatibilidad con Busy Lamp Field/Seleccin de estacin directa Lneas de llamada mltiples de los grupos de bsqueda Lneas de llamada mltiples 4 T24 por T7316E sin alimentacin de energa 9 T24 por T7316E con alimentacin de energa Montaje en escritorio o pared Colores: carbn y platino

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5.7.3.6 M7000
El mdulo IP Office TCM8 y mdulos DS16A/30A tambin admiten los conjuntos de telfonos digitales serie Norstar y BCM M7000. La siguiente serie M7000 es compatible con IP Office V7.0 y posteriores:
Telfonos digitales serie M7000 de Avaya

M7100

M7100N M7208 mundial M7208N M7310 mundial M7310 mundial + mdulo BLF M7310N M7324 mundial M7324N el botn inferior es dedicado HF el botn inferior es dedicado HF el botn inferior derecho es dedicado HF el botn inferior derecho es dedicado HF el botn inferior izquierdo es dedicado HF el botn inferior derecho es dedicado HF el botn inferior derecho es dedicado HF

Solamente la versin mundial de la serie M7000 estar compatible en IP Office. La versin no mundial (tambin llamada versin NA) del conjunto de la serie M7000 no es compatible con IP Office. Las versiones no mundiales estaban disponibles desde finales de 1980 a principios de 1990 y solamente se venden en Amrica de Norte. La versin mundial estaba disponible en todas las regiones, incluido NA a partir de principios o mediados de 1990 hasta el final de ventas de los conjuntos de la serie M7000. Los conjuntos mundiales y no mundiales se pueden identificar de mejor forma mediante su nivel de contraste: Versin mundial: nueve niveles de contraste Versin no mundial: cuatro niveles de contraste

Avaya recomienda que los socios de Avaya informen a los clientes finales que la M7000 ha llegado al estado de final de la vida y, por lo tanto, la compatibilidad tcnica para ellos es limitada.

Indicacin de mensajes en espera (MWI) para el conjunto de serie M7000 en IP Office


Los conjuntos de serie M7000 no tienen una luz MWI designada, pero los usuarios tienen dos opciones para recibir MWI en estos conjuntos en IP Office. Botn indicador programado con F65 o F981: la luz indicadora se encender cuando un nuevo VM est disponible. Esta opcin no est disponible para el conjunto M7100, ya que no hay un botn indicador programable. Funcin de devolucin de llamada de correo de voz: cuando est activada, IP Office llamar al conjunto despus de que este se active (levantar el auricular o realizar llamada) para notificar acerca del VM disponible. La funcin est activada de forma predeterminada.

Luego que los conjuntos de la serie M7000 se conecten con IP Office, no mostrarn "Mensajes para usted" en la pantalla cuando est disponible un mensaje.

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Telfonos: Otros telfonos compatibles

5.7.4 Unidad de audioconferencias de Avaya


La Unidad de audioconferencias de Avaya ofrece un servicio superior de teleconferencia mediante tres telfonos para ofrecer 360 grados de cobertura de voz. La Unidad de conferencias es una unidad manos libres dplex completa. Esta funcin permite escuchar y capturar voz al mismo tiempo, lo que permite un tiempo de respuesta ms rpido y elimina las colisiones y las prdidas de conversacin. La unidad tiene una tecla de funcin que permite el acceso a muchas de las mismas funciones que se encuentran en los terminales de la serie profesional. Las unidades de conferencias se conectan a los mismos puertos digitales de IP Office que tambin admiten terminales BST.

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5.7.5 Mdulos de botones


IP Office admite una serie de diferentes mdulos de botones para proporcionar a los telfonos botones programables adicionales. Los lmites indicados a continuacin son los aplicables para la versin de mantenimiento 2009 IP Office 4.2 2Q y superior. BM32: (1616) Compatible con hasta 32 DBM32s (32 botones cada uno, hasta 1024 botones). DSS4450: (4412D+, 4424D+) Hasta 8 mdulos DSS4450 por sistema (mximo de 2 por mdulo de expansin DS, incluido el IP406v2) (50 botones cada uno, mximo de 400 botones). DBM32: (1416) Compatible con hasta 32 DBM32s (32 botones cada uno, up hasta 1024 botones). EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621, 4620, 4621, 5620, 5621) Hasta 8 EU24s por sistema (24 botones cada uno, mximo de 196 botones). SBM24: (9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C) Hasta 42 SBM24s por sistema (24 botones cada uno, hasta 1008 botones). BM12: (9508. 9608, 9611 9641) Hasta 42 SBM24s por sistema (24 botones cada uno, con hasta 1008 botones). BM12: (9608, 9611, 9641) Hasta 42 SBM24s por sistema (24 botones cada uno, con hasta 1008 botones). Mdulo de expansin de teclado LCD IP para telfonos 1200 (1220, 1230) Hasta 82 LCD-IP KEM por sistema (12 botones cada uno, hasta 1008 botones). Mdulo de expansin de teclado LED IP para telfonos 1200 (1220, 1230) Hasta 56 LED-IP KEM por sistema (18 botones cada uno, hasta 1008 botones). Mdulo de expansin de teclado LCD IP para telfonos 1100 (1120, 1140) Hasta 56 LCD-IP KEM 24 por sistema (18 botones cada uno, hasta 1008 botones). Serie T3: (Todos los telfonos T3) Hasta 30 mdulos T3 DSS admitidos. (36 botones cada uno, hasta 1080 botones). Los botones T3 DSS no se incluyen en el lmite del sistema general para botones del mdulo de botn adicional. XM24: (6416+, 6424+) Hasta 10 unidades XM24 por sistema (mximo de 2 por mdulo de expansin DS, incluido el IP406v2) con un mximo de 1 por 6416+/6424+ telfono (24 botones cada uno, con un mximo de 240 XM24 botones). T24 KIM (Mdulo de indicador de tecla) (T7316) Hasta 42 T24 KIM por sistema (24 botones cada uno, hasta 1008 botones).

El nmero mximo de botones adicionales de mdulos de botones por sistema es 1024 (independientemente de si los botones estn configurados para su uso o no). La nica excepcin es el uso del T3 DSS nicamente cuando no se usa ningn otro mdulo de botones, con un total de 1080 botones admitidos: Se permite 12 x BM32 + 5 x EU24 + 20 x SBM24 (984 botones en total). Se permite 15 x T3DSS + 15 x BM32 (1020 botones en total). pero NO se permite 8 x BM32 + 10 x EU24 (por supera la cantidad mxima de 8 EU24, aunque la cantidad total de botones es de < 1024). y NO se permite 14 x BM32 + 5 x EU24 + 20 x SBM24 (un total de 1048 botones, lo que supera el mximo de 1024 botones por sistema).

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Telfonos: Otros telfonos compatibles

5.8 Telfonos analgicos


Adems de ofrecer una alternativa de menor coste a telfonos especficos del sistema, los telfonos analgicos tambin pueden ofrecer un alto grado de funcionalidad en IP Office. Son especialmente adecuados en aplicaciones donde los usuarios requieren costes menores y se pueden usar con Phone Manager para una proporcin alta de control de llamadas. Los telfonos analgicos que son compatibles con la funcionalidad de visualizacin de la persona que llama pueden mostrar el nmero de telfono de la persona que llama si est disponible. Con una sencilla programacin de IP Office se puede convertir esa pantalla numrica en el nombre de la empresa asociada a ese nmero. La activacin de la funcin en telfonos analgicos se realiza mediante cdigos cortos. IP Office est preprogramado con un conjunto predeterminado de cdigos cortos, pero se pueden cambiar para que imiten al sistema del telfono heredado de la forma necesaria. Avaya desea recalcar que, si bien la mayora de los telfonos analgicos funcionan en IP Office, Avaya no puede garantizar que todos los telfonos analgicos de todas las regiones del mundo funcionarn en IP Office. Los telfonos analgicos se conectan a IP Office a travs de puertos marcados como puertos de TELFONO.

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5.8.1 Telfono analgico 6200 de Avaya (Norteamrica)


La gama de telfonos 6200 es una gama de telfonos analgicos de lnea nica que requieren un par de hilos (punta y anillo) para su funcionamiento. Esta serie de telfonos tienen un control de volumen del timbre en el lateral y un control de volumen del auricular en la parte frontal del telfono. Usan marcacin DTMF nicamente y admiten la funcin Desconexin positiva. Adems, estos telfonos tienen una luz de mensaje, un botn Volver a llamar que permite el acceso a las funciones del sistema, un botn Volver a marcar que permite la nueva marcacin automtica, un botn En espera con una luz nica asociada y una toma de datos en la parte posterior del telfono. El telfono 6219 agrega 10 botones de marcacin programables y el telfono 6221 agrega un altavoz integrado con la capacidad de silencio.

Funciones del telfono analgico Botones programables (10 botones) Programar bloqueo de teclas Pausa Volver a marcar Altavoz Parpadeo En espera (con indicador de luz) En espera de sistema Silencio Control de volumen de auricular Control de volumen de timbre (3 posiciones) Patrones de timbre (2) Timbre personalizado Luz de mensaje de espera Montaje en escritorio/pared Toma de datos Colores Equivalencia de tono Compatible con audfono Desconexin positiva Marcacin DTMF Soporte especial de auricular

6211

6219

6221

Blanco/Gris 0.7A, 1.6B

Blanco/Gris Blanco/Gris 0.5A, 1.5B 0.5A, 1.5B

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Telfonos: Telfonos analgicos

5.8.2 Telfonos Interquartz Gemini (EMEA y APAC)


Avaya ha probado la nueva generacin de telfonos analgicos Interquartz Gemini con IP Office para garantizar que los telfonos y el sistema son compatibles. Los telfonos Gemini ofrecen una buena rentabilidad sin comprometer la calidad. Su elegante diseo y calidad resistente hacen de ellos una opcin popular para los compradores con presupuesto limitado. Para realizar consultas de ventas y obtener informacin sobre el producto, pngase en contacto con Interquartz en avaya-enquiries@interquartz.co.uk.

Telfono bsico 9330-AV

Indicacin visual de mensaje de espera. Botn de bloqueo de silencio con indicador LED. Volver a marcar el ltimo nmero. Botn Volver a llamar. Ajuste del volumen del timbre. Luz de indicador de timbre. Montable en pared: sin necesidad de soporte adicional. Compatible con audfono. Base de caucho para minimizar el deslizamiento

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Telfono de funcin CLI 9335-AV

Todas las funciones de 9330-AV ms: ID de llamada entrante con 80 memorias (muestra la fecha, la hora y las llamadas nuevas/repetidas/ respondidas/no respondidas). Gran pantalla LCD de 3 lneas. Activacin de las funciones de IP Office con teclas programables. Directorio personal de 100 nombres y nmeros. 20 memorias bloqueables de acceso directo. Pleno funcionamiento con manos libres. Puerto de auricular. Recordatorio intercambiable de tiempo de descanso 100 / 200 / 300 / 600 mseg. Temporizador de llamada. Teclado alfanumrico. Volver a marcar el ltimo nmero con 5 memorias.

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Telfonos: Telfonos analgicos Telfono de hotel 9281-AV

Tarjeta incrustada extrable para impresin de logotipo personalizado. Luz triple de mensaje de espera estndar (tensin alta, polaridad invertida y cada de tensin). 10 memorias no voltiles. Luz de indicador de timbre. Ajuste del volumen y el tono del timbre. Volver a marcar el ltimo nmero y botn Volver a llamar. Compatible con audfono. Montable en pared: sin necesidad de soporte adicional. ELR/TBR conmutable. MF nicamente.

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5.8.3 Sistemas de entrada de portero automtico para IP Office


Los porteros automticos ofrece comodidad y seguridad. En funcin de las necesidades del entorno, los porteros automticos pueden permitir a los usuarios internos no tener que hablar con las personas que se encuentran en el exterior, pero tambin permitir fcilmente la entrada del visitante a las instalaciones o a la residencia. Los porteros automticos se pueden conectar a la unidad base de Avaya IP Office de varias formas, proporcionando flexibilidad de diseo segn las necesidades. Todas las unidades base de IP Office incluyen un puerto de salida externa. Las conexiones de telfono de puerta a estos puertos permiten al usuario obtener acceso a las instalaciones mediante cdigos breves predeterminados del sistema, a travs de la aplicacin opcional Phone Manager Pro y de la aplicacin opcional Voicemail Pro. La flexibilidd de IP Office ofrece la capacidad de personalizar los cdigos cortos para satisfacer los requisitos de los usuarios. Si utilizan la aplicacin Phone Manager Pro, los usuarios pueden etiquetar los iconos de la aplicacin con un nombre descriptivo como Puerta de recepcin o Puerta frontal. La flexibilidad de Voicemail Pro permite al visitante ingresar un cdigo predeterminado desde el telfono que les permite el acceso. Este escenario es especialmente til en zonas donde los compaeros estn trabajando en otro emplazamiento. Adems, se pueden conectar muchos porteros automticos a los puertos de estacin o de enlace disponibles en IP Office. El sistema Avaya IP Office ofrece tres soluciones de portero automtico entre las que elegir: Sistema de portero automtico universal de Avaya (Norteamrica) Sistema de entrada de portero automtico de comunicaciones Kalika (EMEA) - DevConnect Partner Portero automtico Interquartz (EMEA) - DevConnect Partner Portero automtico FXO de puerto troncal Algo 3226S (NA y EMEA) - DevConnect Partner (el Algo 3226S tiene el mismo diseo industrial como el portero automtico digital Norstar/BCM, pero aprovecha puertos troncales analgicas en lugar de los puertos de estacin digital)

Sistema de portero automtico universal de Avaya:

el sistema consta de un controlador y un altavoz. El altavoz se monta de forma segura en la pared y se conecta al controlador, que normalmente reside en la sala de equipos. El controlador se conecta a un puerto de enlace. Los usuarios con la lnea del enlace recibirn una notificacin cuando un visitante presione el botn Presionar, ubicado en el altavoz impermeable. Cada controlador admite dos altavoces, por ejemplo, Puerta frontal y Puerta posterior. El modo de timbre personalizado distingue las llamadas del portero automtico de las llamadas externas. Los tonos de espera de llamada indican qu portero automtico est llamando y distinguen una llamada de portero automtico de una llamada de lnea externa. Las llamadas se pueden poner en espera cuando los visitantes llaman desde el portero automtico. La seguridad comercial o residencial se ofrece mediante comunicacin bidireccional por manos libres desde una puerta o un portn.

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Telfonos: Telfonos analgicos

5.9 Auriculares
Avaya ofrece auriculares y amplificadores de comunicacin con diseo ergonmico para los telfonos de Avaya IP Office. Esta completa lnea de soluciones profesionales y de contact center establecen la norma en calidad y durabilidad de sonido. Los auriculares de Avaya se han diseado para un confort mximo durante todo el da y estn disponibles en estilos que se adaptan a casi todos los patrones de colocacin y uso. Independientemente de si desea tener la libertad de comunicarse con manos libres mientras trabaja en su mesa o la capacidad de desplazarse mientras habla, encontrar una solucin adecuada para sus necesidades individuales.

Consulte www.avaya.com para obtener una lista actual de los auriculares admitidos.

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5.10 Resumen
Todos los telfonos de Avaya estn diseados para garantizar que el usuario pueda acceder a las caractersticas y funciones con facilidad, y que, a travs de la facilidad de uso, todos los beneficios del sistema estn disponibles en el escritorio. Los telfonos que admiten el funcionamiento del auricular manos libres slo han sido diseados para el uso individual, no para el funcionamiento grupal y en salas de conferencias. Los siguientes telfonos son la gama principal y preferida de telfonos para utilizar en IP Office. Estos telfonos se venden en todos los pases del mundo en los que est disponible IP Office. Esta gama de telfonos se compone de telfonos IP y digitales
Telfonos digitales IP Office en todo el mundo: Telfono 1403 Telfono 1408 Telfono 1416 Telfono 9504 Telfono 9508 Telfonos IP de IP Office en todo el mundo:

Telfono IP 1603 Telfono IP 1608 Telfono IP 1616 Telfono IP 9608 Telfono IP 9621 Telfono IP 9641

Adems de los telfonos anteriores, IP Office es compatible con una amplia variedad de telfonos, como se indica ms abajo. No obstante, cabe observar que algunos de estos telfono estn disponibles slo en determinados pases y regiones.
Otros telfonos digitales/analgicos: Telfono 2402 Telfono 2410 Telfono 2420 Telfono inalmbrico 3810 Unidad DSS EU24/EU24BL Otros telfonos IP: Telfono IP 9620L/9620C Telfono IP 9630G/9640/9640G Telfono IP 9650/9650C Auricular inalmbrico DECT R4 3720 Auricular inalmbrico DECT R4 3725 Auricular inalmbrico DECT R4 3740 Auricular inalmbrico DECT R4 3749 Telfono inalmbrico (WiFi) 36451 Telfono inalmbrico (WiFi) extra resistente 3645

Los siguientes telfonos Norstar/BCM son totalmente compatibles con IP Office V8, pero es posible que requieran el uso de tarjetas/mdulos especficos de interfaz. Ninguno de estos modelos ya no se encuentran a la venta ni estn disponibles para todos los canales.
Telfonos digitales Norstar/BCM Heritage T7000 T7100 T7208 T7316; T7316e T24 KIM: mdulo indicador de teclas M7000 M7100 M7208 M7310 M7324 CAP (48 botones): central de respuesta de llamadas Telfono inalmbrico T7406, T7406E BXT, Amrica del Norte Telfonos IP Norstar/BCM Heritage: Telfono IP 1120 Telfono IP 1140 LCD KEM para telfonos 1100 Telfono IP 1220 Telfono IP 1230 LCD KEM para telfonos 1200 LED KEM para telfonos 1200 Auriculares digitales mviles (2.4 GHZ) 7420/7430/7440 Auricular digital mvil DECT 7439/7449, Amrica del Norte Auricular digital mvil 4135/4145/4145EX, DECT, EMEA y Hong Kong Auricular digital mvil 4136/4146/4146EX, DECT, Australia y Nueva Zelanda. Auricular digital mvil DECT 7420/7430/7440, Amrica del Sur

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Telfonos: Resumen
Solamente la versin mundial de la serie M7000 estar compatible en IP Office. La versin no mundial (tambin llamada versin NA) del conjunto de la serie M7000 no es compatible con IP Office. Las versiones no mundiales estaban disponibles desde finales de 1980 a principios de 1990 y solamente se venden en Amrica de Norte. La versin mundial estaba disponible en todas las regiones, incluido NA a partir de principios o mediados de 1990 hasta el final de ventas de los conjuntos de la serie M7000. Los conjuntos mundiales y no mundiales se pueden identificar de mejor forma mediante su nivel de contraste: Versin mundial: nueve niveles de contraste Versin no mundial: cuatro niveles de contraste

Los socios de Avaya deben notificar a los clientes finales que la M7000 ha llegado al estado de final de la vida y, por lo tanto, la compatibilidad tcnica para ellos es limitada. Nota: Se admiten todas las versiones de la serie T7000 y no existen requisitos mnimos de firmware o regionales para los conjuntos de serie BST T7000.

Los siguientes componentes digitales mviles Norstar/BCM son compatibles con la versin 7 de IP Office, pero es posible que requieran el uso de tarjetas/mdulos especficos de interfaz. Estos modelos ya no se encuentran a la venta ni estn disponibles para todos los canales.
Solucin digital mvil 2.4 GHz - Amrica del Norte y CALA Estacin base 10 para unidades digitales mviles Repetidora 40 Antena externa 51 para unidades digitales mviles DMC 080 DMC 320 Controlador para unidades digitales mviles - Amrica del Norte Controlador para unidades digitales mviles - Amrica del Norte (2.4GHz, compatible con auricular 7430/7440, repetidora 40) (2.4GHz, compatible con auricular 7430/7440, estacin base 10)

Solucin digital mvil 1.9 GHz - Amrica del Norte (1929-1930 MHz) Estacin base 19 para unidades digitales mviles (Amrica del Norte) Repetidora 49 para unidades digitales mviles (Canad, EE.UU.) Antena externa 51 para unidades digitales mviles DMC 080 DMC 320 Controlador para unidades digitales mviles - Amrica del Norte Controlador para unidades digitales mviles - Amrica del Norte

Solucin digital mvil 1.8 GHz - Europa, Hong Kong, Australia, Nueva Zelanda (1880-1900MHz) Estacin base 15 para unidades digitales mviles Repetidora 25 para unidades digitales mviles Repetidora 45 para unidades digitales mviles Antena externa 51 para unidades digitales mviles DMC 081 DMC 321 Controlador para unidades digitales mviles Internacional Controlador para unidades digitales mviles Internacional

Solucin digital mvil 1.8 GHz - Amrica del Sur (1900-1930 MHz) Estacin base 14 para unidades digitales mviles Repetidora 24 para unidades digitales mviles Antena externa 51 para unidades digitales mviles

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DMC 081 DMC 321

Controlador para unidades digitales mviles Internacional Controlador para unidades digitales mviles Internacional

Los siguientes telfonos son totalmente compatibles con la versin 6 de IP Office pero ya no se encuentran a la venta.
Otros telfonos digitales/analgicos: 4406 4412 4424 Unidad DSS 4450 Telfono IP 4610SW Telfono IP 5610SW Telfono 5402 Telfono 5410 Telfono 5420 T3 Comfort (UpnP) T3 Classic (UPN) T3 Compact (UPN) Mdulo DSS T3 Otros telfonos IP: Telfono IP 5601 Telfono IP 4601 Telfono IP 4602SW Telfono IP 5602SW Telfono IP 4610SW Telfono IP 5620 Telfono IP 4620/21 Telfono IP 4625SW Telfono inalmbrico (WiFi) estilo ejecutivo 3616 Telfono IP 5621 Telfono inalmbrico (WiFi) para atencin sanitaria 3620

Para obtener informacin sobre la distancia mxima de cables, consulte el manual de instalacin de IP Office.

Compatibilidad con telfonos legados


Los siguientes telfonos no son compatibles con la versin 6 de IP Office. Es posible que funcionen pero no se han probado con la versin 7.0 de IP Office, y las fallas que se informen no sern reparadas. Telfonos DECT analgico 20DT utilizado con los Compact DECT y DECT analgico de IP Office. TransTalk 9040

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Captulo 6. Funciones

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6. Funciones
IP Office ofrece un conjunto integral de funciones de telefona para responder las llamadas de forma rpida y eficiente. A travs de algunas funciones, como la visualizacin del ID de llamada y la opcin de "etiquetar llamadas, los empleados pueden ver quin llama y a quin llaman antes de atender las llamadas. La informacin del cliente incluso puede 'aparecer en una ventana emergente' en la computadora' del usuario. Para aquellos que no deben permanecer en sus escritorios, el uso de auriculares inalmbricos y el hermanamiento mvil les brinda movilidad en la oficina. Para los trabajadores que se encuentran fuera de la oficina, ya sea de viaje o trabajando desde sus casas, las funciones integrales y fciles de usar para remitir llamadas, el servicio de acceso remoto y PC Softphone les permiten estar en contacto por telfono y acceder a los recursos centralizados en todo momento. Las llamadas entrantes pueden administrarse de manera eficaz mediante marcado directo (DDI/DID) u operadores dedicados. Para las llamadas fuera del horario laboral cuando no es posible' tomar llamadas, IP Office ofrece correo de voz y el servicio opcional de operadora automtica.

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Funciones:

6.1 Administracin bsica de llamadas


6.1.1 Tonos
IP Office genera los tonos de usuario correctos segn la regin geogrfica. Estos tonos se generan para todos los tipos de extensiones de IP Office: analgicas, digitales e IP. Los tonos admitidos son: Normal, primario y secundario segn la regin geogrfica Ocupado No obtenible Congestin Tono de conferencia segn la regin geogrfica

6.1.2 ID de la persona que llama


Funcin Mostrar el nmero de la persona que llama en las llamadas entrantes, si el proveedor de servicios lo proporciona. Enviar el nmero de la llamada entrante en las llamadas externas al exterior.

Ventajas Confirmacin y reconocimiento de la persona que llama. Almacenamiento de los nmeros de ID de la persona que llama para devoluciones de llamadas. Correspondencia de nombres del directorio con nmeros de ID de las personas que llaman. Registros de clientes de pantallas emergentes en aplicaciones compatibles.

Descripcin Si el proveedor de servicios lo permite, IP Office puede recibir y usar el ID de la persona que llama. El ID de la persona que llama pasa por el telfono o por la aplicacin que responden y se incluye en todos los registros o historiales de llamadas admitidos por el telfono o la aplicacin. Si el ID de la persona que llama coincide con un nmero del directorio de IP Office, el nombre del directorio correspondiente aparece en lugar del nmero. Si se usa IP Office Phone Manager o el servicio TAPI para conectarse al software de la base de datos en el equipo del usuario, se puede realizar una consulta automtica en el ID proporcionado de la persona que llama y que el usuario pueda ver el registro de la persona que llama antes de responder la llamada. Para las llamadas salientes IP Office puede insertar un ID de la persona que llama en todo el sistema o configurar un indicador para ocultar el ID de la persona que llama. Para los usuarios con un nmero de marcacin directa desviado a su extensin, ese nmero de marcacin directa tambin se usa como su ID de persona que llama para las llamadas salientes. De forma alternativa, se pueden usar cdigos cortos para especificar el ID de la persona que llama que se debera enviar con las llamadas salientes. Tenga en cuenta que el envo y la recepcin del ID de la persona que llama est sujeto al proveedor que proporciona ese servicio. El proveedor del servicio puede tambin restringir los nmeros que se pueden usar para el ID de las llamadas salientes.

6.1.3 Filtrado de llamadas


Funcin El usuario puede filtrar llamadas entrantes mientras el telfono est en un estado inactivo y puede escuchar las llamadas entrantes transferidas al correo de voz.

Beneficio Analice y busque llamadas importantes y decida si desea contestar o dejar que pase al correo de voz.

Descripcin Cuando llega una llamada entrante a su telfono y se desva al sistema de correo de voz y este la responde, puede escuchar automticamente a la persona que llama en el altavoz del telfono, pero dicha persona no podr escucharlo. Puede decidir si desea responder la llamada o desconectarla, y permitir que el sistema de correo de voz siga controlando la llamada. Nota: No puede analizar una llamada mientras est en otro llamada.

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6.1.4 En espera
Puede poner una llamada en espera con msica de espera opcional. Una llamada en espera no se puede olvidar, ya que se vuelve a presentar en la extensin despus de un tiempo de espera configurado por el administrador del sistema. Consulte tambin Retener
234 .

6.1.5 Alternar llamadas


La funcin Alternar entre llamadas hace circular todas las llamadas que el usuario tiene retenidas en su extensin local dentro del sistema y las presenta una a la vez.

6.1.6 Mantener llamada en espera


Mantener llamada en espera es una funcin compuesta que combina la espera y la respuesta y ofrece una forma prctica de mantener una llamada existente y responder a una llamada en espera con solo presionar un botn.

6.1.7 Msica en espera (msica en espera)


El sistema de IP Office admite hasta 4 fuentes de msica en espera: fuentes del sistema que pueden ser externas: una fuente del sistema ms 3 fuentes externas adicionales con extensiones analgicas. Interna (WAV) o tono ms hasta 3 fuentes internas adicionales. Las fuentes internas son archivos .WAV guardados en la memoria voltil o en la tarjeta de memoria opcional en un IP500 y en un IP406 V2. El archivo .WAV debe ser mono PCM de 16 bits y muestreado a 8 Khz con una duracin mxima de 30 segundos. Las fuentes alternativas de msica en espera se seleccionan para su uso mediante Rutas de llamadas entrantes o Grupos de bsqueda. En los sistemas IP500 e IP500 V2, cada fuente puede tener una duracin de hasta 90 segundos. Las fuentes externas de msica en espera se conectan al enchufe de audio de 3,5 mm en todas las unidades de control de IP Office o las extensiones analgicas configuradas.

6.1.8 Retener
Como alternativa para poner una llamada en espera, una llamada se puede estacionar en el sistema ser atendida por otro usuario. La funcin de estacionamiento de llamada est disponible a travs del telfono del usuario, ' Avaya one-X Portal for IP Office, Phone Manager o SoftConsole. Las llamadas se estacionan en un "nmero de ranura de estacionamiento" que se puede anunciar mediante un sistema de localizacin por lo tanto la persona que est recibiendo la llamada puede ir a cualquier telfono y atender la llamada al marcar el nmero de ranura de estacionamiento. Para su comodidad Phone Manager tiene 4 botones de estacionamiento predefinidos. En los telfonos digitales con las teclas DSS/BLF se pueden programar la teclas de estacionamiento que indicarn cuando hay una llamada en una ranura de estacionamiento particular y permiten que las llamadas se estacionen o recuperen. Hay un tiempo de espera que se puede configurar en el sistema que determina cunto tiempo puede estar estacionada una llamada antes de que se vuelva a presentar a la extensin que estacion originalmente la llamada.

6.1.9 Devolucin automtica de llamada


Funcin Cuando llame a una extensin que est ocupada, configure el sistema para que le llame cuando se libere. Esta funcin tambin se llama "Devolver llamada cuando se est libre". Cuando llame a una extensin que solo suene, configure el sistema para que le llame la siguiente vez que se utilice. Esta funcin tambin se llama "Devolver llamada la siguiente vez que se utilice".

Ventajas Continuar con otra tarea y permitir que el sistema inicie una llamada por usted cuando la extensin est de nuevo disponible. Descripcin En funcin del tipo de telfono del usuario, se puede acceder a Devolver llamada cuando se est libre marcando un cdigo corto si se escucha un tono de ocupacin interna, seleccionando una opcin del men interactivo o presionando una tecla DSS/BLF programada. Devolver llamada cuando se est libre tambin se puede activar desde Phone Manager. Tambin puede configurar Devolver llamada cuando se est libre o Devolver llamada la siguiente vez que se utilize con un cdigo corto sin realizar la llamada. Esta funcin se admite en Red multisitio/de comunidad pequea de IP Office
288 .

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Funciones: Administracin bsica de llamadas

6.1.10 Marcacin interior directa (DID / DDI)


Se basa en el intercambio del telfono local que pasa todos o parte de los nmeros marcados a IP Office. El software de desvo de llamadas de IP Office puede usar estos nmeros para desviar las llamadas a los telfonos individuales o a los grupos de telfonos. Normalmente, este servicio se usa para reducir la carga de trabajo de un puesto de recepcin proporcionando a los miembros del personal o a los departamentos individuales los nmeros para que puedan llamar directamente. Por razones prcticas, es comn que el nmero de la extensin o del grupo sea el mismo que los dgitos suministrados desde la red, pero IP Office puede convertir el nmero en otro si la empresa lo requiere, dentro de unos lmites. En Norteamrica, se requieren circuitos T1 para DID.

6.1.11 Transferir
La transferencia de llamadas permite que los usuarios transfieran una llamada en curso a otro nmero telefnico, ya sea una extensin interna o un nmero pblico externo. Durante la transferencia, se pone en espera a la persona que llama. Si el telfono se cuelga antes de que el destino responda, la llamada original se transfiere automticamente. Este proceso se llama transferencia ciega o no supervisada. Un usuario tambin puede esperar a que el destino responda y anunciar la transferencia antes de colgar y completar el proceso. Este proceso se denomina transferencia supervisada. A menos que exista una restriccin por parte del administrador del sistema, IP Office no hace ninguna diferencia entre las transferencias de llamadas internas y externas.

6.1.12 Timbre distintivo y personalizado


IP Office usa diferentes secuencias de timbre para indicar el tipo de llamada, por ejemplo, si es interna o externa. Esta funcin se llama 'timbre distintivo'. Para los telfonos analgicos, se pueden ajustar las secuencias del timbre distintivo. Para los telfonos digitales e IP, las secuencias del timbre distintivo son fijas de la siguiente forma: Llamada interna: timbre nico repetido. Llamada externa: timbre doble repetido. Devolucin de llamada: timbre nico seguido de dos timbres cortos.

Este timbre se usa para la devolucin de llamadas retenidas, en espera o transferidas. Tambin se usa para la devolucin de llamada cuando se est libre o para la devolucin de llamadas de correo de voz. Esta funcin se admite en toda la Red multisitio/de comunidad pequea de IP Office
288 .

6.1.13 Timbre personalizado


En IP Office el trmino timbre personalizado se usa para el cambio del sonido o tono del timbre de un telfono.'. En muchos telfonos digitales de Avaya, se puede personalizar el sonido del timbre. Cambiar el sonido del timbre no altera la secuencia del timbre usada para el timbre distintivo. Esta funcin es local para el telfono y no es compatible con todos los tipos de telfonos.

6.1.14 Indicador de mensajes en espera


La indicacin de mensaje en espera (MWI) es un mtodo que IP Office utiliza para establecer una luz u otra indicacin en los telfonos compatibles cuando se dej un nuevo mensaje para el usuario, ya sea en un buzn de correo de voz personal o en un buzn de correo de voz de grupo o un mensaje de llamada inversa. Cuando se escuch o reconoci el mensaje, se apaga la luz. Todos los telfonos IP y digitales de Avaya cuentan con indicadores de mensaje en espera incorporados. Avaya one-X Portal for IP Office brinda indicadores de mensaje en espera en pantalla. Para los telfonos analgicos, desde IP Office 3.1 se proporcionan una variedad de mtodos analgicos de indicacin de mensaje en espera (MWI). Esos mtodos son 51V escalonado, 81V, 101V e inversin de lnea. El mtodo de MWI se puede seleccionar desde IP Office Manager cuando se configura un sistema para que coincida con las propiedades de los telfonos analgicos. Tenga en cuenta que la seal 101V solamente est disponible en las tarjetas del telfono IP500 y los mdulos de expansin ms los mdulos de expansin 8, 16 y 30 del telfono IP400 versin 2.

6.1.15 Voz visual


Funcin Ofrece una interfaz para el correo de voz a travs de la pantalla y los botones, como Escuchar, Guardar, Eliminar, Adelantar.

Beneficio

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Rpido acceso a los mensajes de correo de voz y a las funciones de mensajera ms utilizadas.

Descripcin Es posible acceder y controlar los mensajes de voz mediante la pantalla de telfonos digitales o IP. Visual Voice requiere las versiones Preferred Edition o Essential Edition y slo puede utilizarse con los equipos de pantallas LCD grandes de las series 1400, 1600, 2400, 5400, 4600, 5600, 9500, 9600 y T3. (Los sistemas 1403, 1603, 1603SW, 2402, 5402, 4601, 4602SW, 5601, 5602SW no son compatibles con Visual Voice). En los telfonos que cuentan con una pantalla pero que no son compatibles con la funcin Visual Voice, es posible utilizar el botn de esta funcin para acceder al buzn del usuario mediante avisos de voz y para transfer los mensajes de correo de voz durante la llamada (excluidos los telfonos T3 y T3 IP. Funciones admitidas: acceder a mensajes nuevos, antiguos y grabados en buzones de correo personales y de grupo. mensaje anterior y siguiente avanzar y retroceder pausar el mensaje guardar, eliminar y copiar los mensajes a otros usuarios del sistema cambiar el saludo predefinido cambiar la contrasea cambiar la configuracin de correo electrnico (slo en Preferred Edition).

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Funciones: Administracin bsica de llamadas

6.2 Administracin avanzada de la llamada


Descripcin En empresas grandes o empresas con una gran dependencia del telfono para las comunicaciones internas y externas, algunas de las funciones ms avanzadas mejorarn la eficacia y el servicio de atencin al cliente. Funciones como Capturar, que permite a los usuarios responder a una llamada de un compaero que est temporalmente fuera de su mesa, o Texto de ausencia, que proporciona informacin rpidamente sobre la disponibilidad de una persona a las personas que la llaman.

6.2.1 Texto de ausencia


Funcin Visualizar un mensaje de texto en el telfono del usuario y en la aplicacin Phone Manager de IP Office. Visualizar el mismo mensaje en los otros telfonos internos y en las aplicaciones IP cuando se llama al usuario.

Ventajas Informar a otros usuarios internos de su estado actual y de su disponibilidad. Descripcin Cualquier usuario puede configurar Texto de ausencia en su telfono, incluso los usuarios de telfonos analgicos estndar, pero solo se puede ver en telfonos de pantalla seleccionados, Phone Manager y Softconsole que llaman al usuario. La mayora de los telfonos de funcin compatibles ofrecen la opcin de agregar texto, por ejemplo, "En almuerzo hasta las 16:00".

Cuando un usuario ha definido un mensaje de texto de ausencia, el procesamiento de llamadas no est afectado al usuario y an tiene la opcin de utilizar funciones tales como No molestar o Remitir si no responde segn corresponda. Los telfonos compatibles con la configuracin interactiva de texto de ausencia tambin lo mostrarn en el telfono del usuario para comodidad de las personas que se acerquen a sus escritorios. Existen 10 cadenas predefinidas para el Texto de ausencia: Ninguna (sin mensaje de texto) "No molestar"
"De vacaciones hasta" "Vuelvo enseguida" "En almuerzo hasta" "Reunin hasta" "Por favor, llamar" "Con visitas hasta" "Con cliente hasta" "Volver pronto" "Volver maana" Personalizado

En todos se puede ingresar un texto adicional, p. ej., mensaje 4 ms 10:00 mostrar "Reunin hasta las 10:00" y las cadenas de texto estn localizadas en el idioma del sistema La Red de comunidad pequea de IP Office (SCN) admite esta funcin.

6.2.2 Etiquetado de llamadas


Funcin Mostrar un mensaje de texto en el telfono del usuario, Avaya one-X Portal for IP Office o en Phone Manager, cuando se le presenta una llamada.

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Ventajas Ofrecer informacin adicional sobre la llamada. Descripcin Esta funcin se usa para ofrecer informacin adicional sobre la llamada al usurio objetivo antes de responderla. El etiquetado de llamadas se puede usar cuando se transfiere una llamada desde Avaya one-X Portal for IP Office, Phone Manager o Soft Console para ofrecer informacin a la persona que llama si el usuario que realiza la transferencia no puede anunciar la llamada. Se puede agregar una etiqueta a una llamada automticamente con CTI e IP Office Voicemail Pro. Tambin es posible basndose en una ruta de llamada entrante. En algunos telfonos, mostrar la etiqueta puede significar que no se puede mostrar la informacin habitual de origen y destino de la llamada.

6.2.3 Recuperar llamada


Funcin La habilidad de recuperar la ltima llamada de su telfono aunque ahora est timbrando o conectado en cualquier otro lugar. Beneficio Si perdi una llamada y va al correo de voz o a la cobertura de llamada puede recuperar la llamada mientras se presenta o conecta con IP Office. Descripcin Esta es una versin especial de la funcin Adquirir llamada que solamente se aplica a la ltima llamada de su extensin.

6.2.4 Habilitar/Deshabilitar grupo de bsqueda


Funcin La capacidad de un usuario de habilitar o suspender su membresa de grupos de bsqueda. Ventajas Es posible que un usuario necesite temporalmente unirse a grupos de bsqueda individuales o abandonarlos, por ejemplo, para cubrir un pico de llamadas sin cambiar la programacin del sistema. Descripcin Un supervisor de equipo o un administrador pueden no aceptar las llamadas a un equipo de forma habitual, pero en los momentos de trfico elevado pueden unirse al grupo para aceptar llamadas y cuando el pico se haya reducido abandor el grupo para continuar con sus tareas habituales. Para usar esta funcin, el usuario debe estar configurado como miembro del grupo de bsqueda por el administrador del sistema; un usuario no puede unirse de forma arbitraria a un grupo de bsqueda del que no sea miembro.

6.2.5 Llamada en espera


Es posible que un usuario no desee que las personas que le llaman reciban un tono de ocupacin si ya estn en otra llamada, sino que las llamadas reciban tono de timbre y alguna clase de alerta que indique que hay una llamada en espera. El usuario puede elegir entre finalizar la llamada actual o ponerla en espera y responder a la que est en espera. La cantidad de informacin que est disponible sobre la llamada en espera depende del tipo de telfono que tenga el usuario o de si utiliza Avaya one-X Portal for IP Office o Phone Manager. Dado que los tonos de llamadas en espera pueden ser molestos, se puede activar o desactivar la funcin e incluso suspenderla para una nica llamada (til para llas llamadas en conferencia).

6.2.6 No molestar (DND)


Es la capacidad de detener temporalmente las llamadas entrantes en el telfono de un usuario. Impide que el usuario reciba llamadas de grupos de bsqueda e indique a las llamadas directas una seal de correo de voz (si est habilitado) o de ocupacin. Esta funcin se puede habilitar/deshabilitar desde el telfono a travs de Avaya one-X Portal for IP Office o Phone Manager. Puede derivar algunas llamadas de la configuracin DND para que suenen en el telfono. Por ejemplo, es posible que un director tenga el nmero de extensin de su secretario en la lista de excepciones de DND. La lista de excepciones se puede administrar fcilmente mediante Avaya one-X Portal for IP Office o Phone Manager. Tanto los nmeros internos como los externos pueden estar en la lista de excepciones.

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Funciones: Administracin avanzada de la llamada

6.2.7 Plan de marcacin


IP Office tiene un programa de numeracin muy flexible para comandos de extensiones, grupos de bsqueda y funciones. Si bien el sistema tiene una numeracin predeterminada para los cdigos de funcin y las extensiones, se pueden redefinir. Las extensiones y los grupos de bsqueda predeterminados tienen nmeros de 3 dgitos que comienzan en el 200, pero se pueden cambiar a entre 2 y 9 dgitos con IP Office Manager. Existe un conjunto predeterminado de "cdigos breves" de acceso a las funciones, pero se puede cambiar segn las necesidades del usuario, dentro de ciertos lmites. Esto es til, por ejemplo, si IP Office sustituye a un sistema donde se accede a DND al marcar *21, se puede cambiar el cdigo breve de IP Office para que imite al cdigo del sistema sustituido. En ciertos pases, IP Office puede admitir un tono de marcacin secundario cuando se marca un dgito de acceso, si bien esto limita cierta funcionalidad, como la Seleccin de ruta alternativa (ARS). IP Office tambin se puede configurar para funcionar sin dgitos de acceso de lnea, al analizar los dgitos a medida que se marcan y al determinar si son para un nmero interno o si se deberan enviar en una lnea (esto es til en instalaciones SOHO donde los usuarios no se utilizarn necesariamente para marcar un dgito de acceso para una lnea exterior).

6.2.8 Localizacin
Todos los telfonos IP y digitales de Avaya compatibles con IP Office que tienen altavoces se pueden usar para recibir mensajes de sonido de difusin sin tener que instalar un sistema de localizacin separado. La localizacin puede ser a telfonos individuales o grupos de telfonos. Los puertos de extensin analgica se pueden configurar para la conexin a sistemas de localizacin de sobrecarga externa, generalmente mediante un adaptador, ese puerto se puede incluir en un grupo de localizacin para permitir el telfono combinado y la localizacin de sobrecarga. Algunos telfonos IP y digitales de Avaya pueden responder a un buscapersonas al presionar una tecla mientras el buscapersonas est activado, esto finaliza al buscapersonas y lo convierte en una llamada local. Este funcin es compatible con la red de comunidad pequea de IP Office

6.2.9 Inmiscuirse
La funcin Intromisin de llamada permite a los usuarios, si se da permiso a travs de IP Office Manager, para unirse a una conversacin existente, ya sea una llamada interna o externa. Un usuario con la opcin "Puede inmiscuirse" puede unirse a una llamada de cualquier extensin del sistema; sin embargo, un usuario con la configuracin "No puede inmiscuirse" impedira a los dems unirse a su llamada.

6.2.10 Inclusin
Esta funcin permite a usuarios seleccionados inmiscuirse en llamadas que ya estn en curso. La persona se inmiscuye en la llamada existente y todos los participantes escuchan un tono. La ruta de voz se habilita entre la persona que se inmiscuye y el usuario que ha recibido la llamada; la otra persona se fuerza en espera y no escuchar la conversacin. A la finalizacin de la intrusin se vuelve a conectar la ruta de voz de la persona que recibi la llamada con la persona conectada originalmente. La funcin se habilita o deshabilita por usuario mediante Manager.

6.2.11 Llamada privada


Los usuarios pueden establecer un estado de llamada privada al usar cdigos abreviados o un botn programado. Las llamadas privada no se pueden grabar, supervisar, no se permite la intrusin, ni llamadas en puente.

6.2.12 Uso del escritorio rpido


El uso del escritorio rpido permite a una serie de usuarios no exclusivos el uso de la misma extensin. Cada usuario inicia sesin con su propia identidad, de modo que puede recibir las llamadas y acceder a su propio correo de voz y a otras facilidades. Por ejemplo, el personal de ventas que visita la oficina con poca frecuenca puede tener servicios de telefona y correo de voz sin tener permanentemente asignada una extensin fsica. Cuando han acabado, solo tienen que cerrar sesin para poner la extensin a disposicin de otros usuarios o, si los usuarios inician sesin en otro telfono, se desconectan automticamente de la extensin original.

6.2.13 Uso remoto del escritorio rpido


Funcin La habilidad para un usuario de hacer un uso compartido del escritorio en otras ubicaciones dentro de la red de comunidad pequea. Disponible en los telfonos analgicos, digitales e IP.

Beneficio

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Un usuario puede hacer y recibir llamadas desde cualquier oficina como si usara el telfono de su escritorio. Un slo nmero, movilidad mejorada y acceso sencillo a las funciones familiares. El usuario tiene acceso al sistema centralizado y al directorio personal, tambin a su registro de llamadas (Solamente los telfonos serie 1400, 1600, 9600 y T3). Ideal para asesores, gerentes, abogados que trabajan en diferentes oficinas en das diferentes.

Descripcin IP Office admite el uso compartido de escritorio remoto entre los sistemas IP Office dentro de una red de comunidad pequea (SCN). El sistema en el que el usuario configurado nombr su IP Office de 'casa' IP Office, todos los otros sistemas son oficinas IP 'remotas'. La nica licencia que se requiere para admitir el uso compartido de escritorio remoto es la licencia de redes de voz en cada IP500 dentro de SCN. Configuraciones de usuario Cuando un usuario se registra en un sistema de IP Office remoto, todas las configuraciones del usuario se transfieren a ese sistema. o o o Las llamadas entrantes del usuario se redirigen por SCN. Las llamadas salientes del usuario usan los ajustes en IP Office remoto. Sin embargo, algunos ajustes pueden ser inutilizables o pueden operar de manera diferente. Por ejemplo si el usuario utiliza un perfil de horario para algunas funciones, esas funciones solamente funcionar si un perfil de horario del mismo nombre tambin existe en la IP Office remota.

Marcacin de transferencia En algunos casos un usuario de uso compartido de escritorio registrado en un sistema remoto querr marcar un nmero usando los cdigos abreviados del sistema de otro sistema. Esto se puede hacer usando los cdigos abreviados con la funcin de transferencia o un botn programable establecido en transferencia. Esta funcin puede ser usada por cualquier usuario dentro de la red de comunidad pequea pero es muy significativa para los usuarios de uso compartido de escritorio remoto.

Nota: El uso compartido de escritorio remoto no se admite para el uso con el Centro de contacto del cliente (CCC) o el Customer Call Reporter (CCR). Las funciones manejadas por el telfono no son afectadas por el uso compartido de escritorio (por ej. registro de llamadas y marcacin rpida del telfono).

6.2.14 Activacin/Desactivacin/Impulso de Relay


IP Office posee dos salidas independientes del conmutador para controlar el equipo externo como los sistemas de entrada de la puerta. El control de estos conmutadores es mediante telfonos especificados permitiendo que los interruptores se abran, cierren o pulsen segn se requiera. Tambin se puede acceder al control de interruptores mediante SoftConsole recepcionista y Voicemail Pro.

6.2.15 Capturar
La captura de llamada permite a un usuario responder una llamada presentada a otra extensin. Los tipos de captura de llamada incluyen: Capturar cualquier llamada timbrando en otra extensin. Capturar una llamada del grupo de bsqueda timbrando en otra extensin, donde el usuario debe ser un miembro de ese grupo de bsqueda. Capturar una llamada timbrando en una extensin especificada. Capturar cualquier llamada timbrando en otra extensin que sea un miembro del grupo de bsqueda especificado.

Esta funcin tambin es compatible con la red de mltiples sitios (SCN) de IP Office.

6.2.16 Grabacin de llamada


Si IP Office tiene Voicemail Pro instalado, se puede grabar una llamada y guardar la grabacin en el buzn de correo del usuario, en un buzn de correo de grupo o en la biblioteca de grabacin de voz. Por ejemplo, esto es til si una persona que llama va a indicar informacin detallada, como una direccin o un nmero de telfono, y escucha un mensaje o un tono de advertencia que indica que la llamada se va a grabar en algunos pases. Cuando la garanta de calidad requiere la grabacin de llamadas, se puede configurar el sistema de IP Office para grabar automticamente un porcentaje de las llamadas para su posterior revisin. A partir de la versin 4.0 de IP Office, se puede grabar cualquier llamada (normal, conferencia o intrusin) y cualquier tipo de telfono (incluida la IP). Si es necesario reproducir un "aviso de grabacin", IP Office ignora la licencia del puerto del correo de voz si se tiene un nmero insuficiente de licencias de canales de correo de voz.

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Funciones: Administracin avanzada de la llamada


Nota: para los telfonos IP, se requiere un canal VCM para la duracin de la grabacin.

6.2.17 Modo Teleconmutador


Avaya one-X Portal for IP Office permite tanto realizar y recibir llamadas como recuperar mensajes de correo de voz desde un nmero de telfono externo como si el usuario se encontrara en la oficina, con el control de llamadas proporcionado por Avaya one-X Portal for IP Office. El escenario habitual es el trabajador remoto que en ocasiones trabaja desde su casa o desde una habitacin de hotel. Esta funcin tambin proporciona un modo conveniente para la facturacin y un potencial de ahorro en los costos para los trabajadores remotos y miembros del personal mvil debido a que IP Office establece todas las llamadas: no es necesario verificar facturas ni pagar costosas llamadas de hotel.

6.2.18 Hermanamiento y movilidad


El hermanamiento permite que una extensin principal y un segundo nmero (ya sea una extensin o un nmero externo) operen en conjunto como un solo telfono. Cuando ingresa una llamada en el telfono principal, suena el telfono secundario. Si el telfono principal no suena en, por ejemplo, modo No molestar, el telfono secundario tampoco suena. Consulte el captulo Movilidad
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para obtener ms detalles.

Hermanamiento interno
Este sistema se utiliza con frecuencia en escenarios como talleres o depsitos, donde los supervisores de equipos pueden tener tanto un escritorio con un telfono fijo como una extensin inalmbrica (por ejemplo, DECT). Cuando se realiza una llamada desde cualquiera de los telfonos hermanados, se muestra como proveniente del telfono principal. Otros usuarios del sistema deben saber que el supervisor cuenta con dos telfonos diferentes. El intervalo de tiempo sin respuesta y el temporizador de cobertura para supervisores se ejecutan para la llamada y, si no se responde en el perodo determinado, la llamada se deriva a los botones de cobertura disponibles (si corresponde) y luego al correo de voz (si corresponde). Las siguientes funciones son compatibles con el hermanamiento interno: Sgueme hasta Sgueme aqu Remisin No molestar (excepciones incluidas) Acciones de grupos de bsqueda sin contexto: membresa / estado de servicio / configuracin del grupo de repliegue Correo de voz activado / desactivado / acceso Registro de llamadas (registro de llamadas central slo para telfonos T3 y 1600) Redial (registro de llamadas central slo para telfonos T3 y 1600) Entradas de directorio personal (para telfonos T3 y 1600)

Entre las funciones de movilidad se incluyen:

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Hermanamiento mvil (externo) Control de llamadas mviles Devolucin de llamadas desde telfonos mviles Asistencia para el cliente Avaya one-X Mobile

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Funciones: Administracin avanzada de la llamada

6.3 Funcionamiento de tecla y luz


IP Office ofrece un rango completo de funciones de la luz y clave en los telfonos con Avaya. Estas funciones incluyen: lnea, lnea de llamada, lnea en puente y cobertura de llamada. Todas estas funciones requieren un telfono con botones e indicadores, las funciones son compatibles solamente con ciertos telfonos digitales con Avaya y telfonos IP. El funcionamiento de la luz y clave no es compatible con los telfonos anlogos. IP Office puede tener una demora de timbre establecida en cada botn de lnea de llamada para darle tiempo al nmero de destino que responda antes de otro timbre de extensiones o una alerta visual solamente sin timbre. En el funcionamiento de luz y clave, IP Office admite hasta 10 botones en cada telfono y 10 telfonos con la misma lnea.

6.3.1 Botones de lnea


Funcin Use los botones programables disponibles en los telfonos digitales e IP de Avaya para representar llamadas individuales. Responda o inicie llamadas, o nase a ellas, presionando los botones de lnea adecuados.

Ventajas Indicacin de llamadas conectadas y de llamadas en espera. Administracin de mltiples llamadas desde un solo telfono.

Descripcin Muchos telfonos digitales e IP de Avaya compatibles con IP Office tienen botones programables. Estos botones se pueden asignar a funciones de lnea que permiten la administracin de llamadas. Estas funciones son: Botones de lista de lnea Se usan para indicar la realizacin o la respuesta de llamadas en un enlace externo especfico. Botones de vista de llamadas Se usan para administrar mltiples llamadas entrantes y salientes desde la extensin de un usuario. Botones de vista de puente Se usan para hacer coincidir los botones de vista de llamadas en la extensin de un compaero. Botones de cobertura de llamada Se usan para indicar las llamadas no respondidas que suenan en la extensin de un compaero.

6.3.2 Lnea
Una lnea es una representacin de una lnea troncal en el sistema de IP Office donde el indicador sigue la actividad en la lnea. Solamente las llamadas externas se pueden responder o hacer en lneas de llamada. Las lneas de llamada se pueden usar con las lneas troncales analgicas, E1 PRI, T1 PRI, BRI y PSTN. No se pueden usar con las lneas troncales E1R2, QSIG e IP.

6.3.3 Botones Lnea de llamada


Funcin Usa un botn programable del telfono digital e IP de Avaya para representar una llamada entrante o saliente. Los botones independientes se usan para representar cada llamada simultnea que el usuario puede realizar o responder. Cuando es posible, el estado de las llamadas (entrantes, conectadas o en espera) se indica mediante el indicador del botn.

Ventajas Lneas de llamada permite a un usuario nico realizar, responder y cambiar entre mltiples llamadas presionando el botn de lnea de llamada adecuado para cada llamada. Descripcin En los telfonos digitales e IP de Avaya IP Office que tienen botones programables, dichos botones se pueden configurar como botones de lnea de llamada con IP Office Manager. El nmero de botones de lnea de llamada configurados para un usuario determina el nmero de llamadas simultneas que puede realizar o responder. Tenga en cuenta que el uso de botones de lnea de llamada sustituye a las funciones de espera de llamada de IP Office. Solo cuando todas las lneas de llamada estn en uso las siguientes personas que llaman reciben un tono de ocupacin, un correo de voz o siguen una accin de Reenviar por ocupacin. Si se usan todos los botones de lnea de llamada, se recomienda un mnimo de tres botones de lnea de llamada cuando

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es posible, si bien algunos telfonos estn limitados a dos botones de lnea de llamada por el nmero o el diseo de sus botones programables.

6.3.4 Tono de alerta/timbre para llamadas cubiertas


Funcin La seal de alerta (tono de timbre) para las llamadas entrantes de telfonos cubiertos se puede configurar con los siguientes valores: Timbre (predeterminado), Timbre abreviado y Sin timbre.

Ventajas La capacidad del usuario de elegir la forma de alerta de la cobertura de llamada. Mantener bajo el ruido de alerta en oficinas de plan abierto.

6.3.5 Botones de lnea en puente


Funcin Permite al usuario tener un botn de lnea que corresponda con el botn de lnea de llamada de otro usuario'. Ventajas Responder y realizar llamadas en nombre del otro usuario. Indicacin audible de las llamadas presentadas al usuario en puente, si est programada Indicacin visual de cundo el otro usuario tiene llamadas presentes, en espera o conectadas. Unin e intercambio de llamadas con los botones emparejados de lnea de llamada y de lnea en puente.

Descripcin Un botn de lnea en puente muestra el estado de uno de los botones de lnea de llamada de otro usuario. Por ejemplo, cuando la lnea de llamada muestra una llamada entrante, el botn de lnea en puente tambin mostrar la llamada entrante y se puede usar para responder a la llamada. De forma similar, si el botn de lnea en puente se usa para realizar una llamada, la actividad de la llamada se muestra en el botn de lnea de llamada correspondiente. Ell usuario del botn de lnea de llamada puede unirse a la llamada o responderla con su botn de lnea de llamada. Los botones de lnea en puente permiten el funcionamiento emparejado estilo 'jefe/secretario' entre dos usuarios y solo se admite para los usuarios que tienen botones de lnea de llamada.

6.3.6 Cobertura de llamada


Funcin Permitir la recepcin de alertas de las llamadas no respondidas en las extensiones de otros usuarios y que sean respondidas antes de reenviarlas o de enviarlas al correo de voz. Ventajas Proporcionar a los usuarios la oportunidad de responder las llamadas no respondidas de un compaero antes de que vayan al correo de voz. Descripcin Cuando un usuario tiene una llamada entrante no respondida, despus de un retardo configurable, la llamada tambin comienza a alertarse en los botones de cobertura de llamada asociados al usuario en otras extensiones. As se puede responder a la llamada presionando el botn de cobertura de llamada. Si an as no se responde se reenva o se enva al correo de voz de la forma normal. El tiempo durante el que una llamada suena antes de alertarse en los botones de cobertura de llamada asociados se puede ajustar para cada usuario.

6.3.7 Indicacin de luz de llamada externa


Funcin Nuevo parmetro de configuracin del sistema para seleccionar el patrn de parpadeo LED para las llamadas externas en lneas en puente o de cobertura.

Ventajas El usuario puede determinar si la llamada cubierta es interna o externa.

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Funciones: Funcionamiento de tecla y luz

6.4 Funciones de administracin de llamadas salientes


Cada empresa necesita hacer llamadas, pero segn el tipo de empresa estas llamadas posiblemente deban ser tratadas de manera especial, como grabarlas en un proyecto o cliente durante el uso de los cdigos de cuenta. Una empresa puede tener varios sitios vinculados mediante una red privada pero ciertos usuarios, como los agentes de servicio al cliente, pueden necesitar hacer llamadas a colegas en otras oficinas incluso cuando la red est ocupada, mientras que otros usuarios pueden esperar a que la lnea se desocupe. Las rutas menos costosas pueden transferir automticamente el nmero interno a una llamada de marcado directo en una red pblica mientras los otros usuarios esperan.

6.4.1 Cdigos de cuenta


Funcin Asociar un cdigo de cuenta a una llamada. Validar cdigos de cuenta usados con lista almacenada por IP Office. Incluir el cdigo de cuenta usado con detalles de registro de llamadas.

Ventaja A travs de los registros de llamadas, llamadas de grupo por cdigo de cuenta para conocer el coste de la llamada y realizar un seguimiento. Restringir las llamadas salientes pidiendo a los usuarios que ingresen un cdigo de cuenta vlido.

Descripcin IP Office almacena una lista de nmeros de cdigo de cuenta vlidos. Al realizar una llamada o durante la misma, el usuario puede ingresar el cdigo de cuenta que desea asociar a esa llamada. IP Office comprobar el cdigo de cuenta en su lista de cdigos vlidos y pedir al usuario que vuelva a ingresar el cdigo si no es vlido. Para las llamadas entrantes, el ID de la persona que llama se puede usar para hacerlo coincidir con un cdigo de cuenta de la lista de cdigos vlidos de IP Office y comunicar al cdigo de cuenta la llamada para fines de facturacin. Los usuarios individuales se pueden configurar en Cdigo de cuenta forzado si tienen que ingresar un cdigo de cuenta vlido para realizar llamadas externas. Al usar los Cdigos cortos de IP Office se pueden identificar ciertos nmeros o tipos de llamadas que requieren un cdigo de cuenta vlido para realizar la llamada, por ejemplo, nmeros internacionales o de larga distancia. Los usuarios de telfonos analgicos solo pueden ingresar cdigos de cuenta para realizar una llamada o para responder a una peticin del sistema audible de ingreso del cdigo para realizar una llamada. Los cdigos de cuenta tambin se pueden ingresar con Avaya one-X Portal for IP Office y Phone Manager. Una configuracin del sistema determina si Phone Manager mostrar una lista de cdigos de cuenta en la que el usuario puede seleccionar el cdigo que necesita u ocultar la lista de cdigos de cuenta. En todos los casos anteriores, el cdigo de cuenta ingresado se incluye en los detalles de las llamdas de la salida de registros de llamadas de IP Office. (SMDR).

6.4.2 Cdigos de autorizacin


Los cdigos de autorizacin permiten al usuario de IP Office ir a otra extensin del sistema y realizar llamadass con sus restricciones personales de tarifa; esto puede proporcionar al usuario ms o menos privilegios que los del propietario normal de la extensin que usan. Dado que los cdigos de autorizacin dependen de los cdigos de cuenta, el usuario tiene que ingresar ambos si as lo requiere la configuracin del sistema. Todos los cdigos ingresados se registran en SMDR.

6.4.3 Marcacin de emergencia


Marcacin de emergencia es un cdigo corto de IP Office que permite marcar ciertos nmeros independientemente de la restriccin de llamadas o de si el telfono est desconectado.

6.4.4 Restriccin de llamada


Funcin Se pueden rechazar o permitir las llamadas a ciertos nmeros, como los nmeros internacionales o los nmeros de tarifas elevadas para los usuarios individuales o para todo el sistema. Ventajas Restriccin de la marcacin de nmeros o tipos de nmeros especficos en todo el sistema. Restriccin para que ciertos usuarios no puedan marcar nmeros o tipos de nmeros especficos.

Descripcin IP Office admite la restriccin de llamadas en muchos niveles. Se pueden usar cdigos cortos en el nivel del sistema o de los usuarios individuales para bloquear el desvo externo de nmeros o tipos de nmeros especficos. Normalmente, los

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cdigos cortos de restriccin se configuran para que reciban un tono de ocupacin; sin embargo, se pueden desviar las llamadas a nmeros alternativos o al servicio de correo de voz, que devuelve un 'mensaje de marcacin restringida'. Para los usuarios, los cdigos cortos se pueden asignar a una plantilla de Derechos de usuario. Esta plantilla se aplica a los usuarios cuyas llamadas requieren restriccin. Adems de la restriccin de la marcacin de ciertos nmeros, IP Office se puede configurar para restringir el reenvo de llamadas a nmeros externos por usuario.

6.4.5 Seleccin de ruta alternativa (ARS)


IP Office admite la seleccin de ruta alternativa (ARS). Si una lnea troncal primaria est disponible, entonces ARS proporciona la reserva automtica a una lnea troncal disponible (por ej. reserva de la lnea troncal si falla T1 o la lnea troncal SIP, o use PSTN para la reserva de SCN). Al configurar la ARS, las llamadas se pueden dirigir mediante la transportadora ptima. Los perfiles de horario tambin se pueden usar para permitir a los clientes aprovechas tarifas ms econmicas o mejor calidad en momentos especficos del da. Se admiten varias transportadoras. Por ejemplo, las llamadas locales van a pasar por una transportadora entre las horas especficas y las llamadas internacionales por una transportadora alternativa. Es posible la seleccin de la transportadora usando la configuracin de llamada de 2 etapas mediante DTMF en banda. Se pueden asignar rutas especficas segn el usuario, por ejemplo permitir que el personal principal use las rutas costosas.

6.4.6 Duracin mxima de llamada


Esta funcin permite que el sistema controle la duracin mxima de cualquier llamada basada en el nmero marcado. Esto se puede usar para controlar las llamadas a redes celulares o las llamadas de datos hechas mediante la red pblica hacia ISP.

6.4.7 Privilegio de marcacin transferible


Funcin Un usuario con privilegios (operador / supervisor) puede transferir una lnea externa (tono de marcado secundario) a un usuario que no tiene privilegios externos.

Beneficios Permite que la empresa controle las llamadas externas Permite que los telfonos restringidos accedan a lneas externas (por ejemplo, quienes se encuentran en reas pblicas o en salas de conferencias).

6.4.8 Preferencia de lnea inactiva


Funcin Al descolgar se seleciona la primera lnea inactiva y el usuario se conecta a una lnea exterior.

Ventajas Ofrece la capacidad de seleccionar una lnea externa especfica (para empresas que prefieren trabajar en modo de sistema clave).

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Funciones: Funciones de administracin de llamadas salientes

6.5 Reenvo
Es la capacidad de reenviar las llamadas de un usuario a otra extensin o a otro nmero externo, como un telfono mvil/celular. Las llamadas se pueden reenviar de varias formas y, si no se responde a la llamada en el destino del reenvo, ir al correo de voz de IP Office, si est habilitado, para la supervisin del usuario y de la llamada, si est disponible. Una vez ingresados los nmeros, el usuario puede alternar entre la activacin o la desactivacin del reenvo de la forma necesaria sin tener que volver a ingresar los nmeros. Si el usuario es miembro de un grupo de bsqueda, algunos tipos de llamadas de grupo de bsqueda tambin pueden seguir Reenviar incondicionalmente. Los usuarios pueden seleccionar si el reenvo se aplica solo a las llamadas externas o a todas las llamadas. El reenvo de llamadas se procesa despus de probar las condiciones de No molestar y Sgueme.
Funciones asociadas No molestar (DND) Correo de voz Sgueme Grupos de bsqueda Sin intervalo de respuesta Precedencia Reenviar incondicionalmente Reenviar por ocupacin Reenviar por falta de respuesta

6.5.1 Cobertura para operador


Funcin Se puede configurar un operador o un grupo de operadores para ofrecer cobertura para las llamadas externas que, de lo contrario, iran al correo de voz.

Ventajas Las llamadas no respondidas se pueden desviar a un operador o a un grupo de operadores. Por ejemplo, las oficinas de los gobiernos locales prefieren ofrecer un servicio personal (en lugar de correo de voz).

6.5.2 Reenviar por ocupacin


Si est habilitado, este reenvo se activar cuando el usuario est ocupado y reciba otra llamada desviada, pero no incluye las llamadas para un grupo de bsqueda al que pertenezca. Normalmente, se considera que un usuario est ocupado cuando est en una llamada pero, en funcin de la configuracin de las llamadas en espera y de las funciones de las teclas y las luces, este podra no ser el caso.

6.5.3 Reenviar por falta de respuesta


Este reenvo se activa si una llamada ha estado sonando en el telfono de un usuaro pero ste no la ha respondido en el tiempo de respuesta configurado; esto incluye a las llamadas que han indicado un mensaje de espera si est habilitado.

6.5.4 Reenviar incondicionalmente


Con esta funcin se envan todas las llamadas realizadas al telfono del usuario al nmero de Reenviar incondicionalmente, pero si la llamada no se responde dentro del perodo de tiempo de espera del usuario, se puede enviar al correo de voz de IP Office si est habilitado.

6.5.5 Reenvo incondicional a correo de voz


Funcin Se trata de la capacidad de remitir llamadas al correo de voz, aun cuando el correo de voz del usuario no est activado.

Beneficio Esta funcin permite que un usuario familiarizado con la funcin que existe en IP Office para desviar todas las llamadas dirigidas a una persona o grupo siga el mismo patrn y desve todas las llamadas a un buzn de correo de voz.

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6.5.6 Reenviar grupo de bsqueda


Las llamadas para un grupo de bsqueda al que pertenezca el usuario tambin pueden seguir Reenviar incondicionalmente. El grupo de bsqueda se debe configurar para un tipo de timbre secuencial o rotatorio y, si la llamada no se responde en el destino del reenvo, seguir la administracin de llamadas del grupo de bsqueda en lugar de ir al correo de voz. Esto puede ser especialmente til en un entorno de ventas o asistencia tcnica, donde es posible que ciertas personas estn fuera de la oficina disponibles en sus telfonos mviles/celulares y puedan continuar participando en el grupo de bsqueda igual que si estuviesen en la oficina.

6.5.7 Sgueme
Sgueme ofrece la mayor parte de los mismos comportamientos que el telfono particular del usuario (localizacin, respuesta con manos libres, etctera), por el contario, la opcin Remisin no lo hace. Sgueme se usa normalmente cuando un usuario va a trabajar fuera de su escritorio, por ejemplo, en un taller. Todas las configuraciones de llamada que tenga el usuario en su telfono principal se aplicarn a las llamadas que sigan a la funcin Sgueme, incluidos el reenvo por ocupacin y por falta de respuesta. Sgueme se puede configurar desde el telfono principal del usuario (Sgueme a) o desde el telfono en el que desea recibir las llamadas (Sgueme aqu). Varias personas pueden reenviar las llamadas de sus telfonos a un destino Sgueme y, si el telfono tiene pantalla, indicar para quin es la llamada.

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Funciones: Reenvo

6.6 Telfonos digitales e IP de Avaya


6.6.1 Botones programables
Adems de las teclas de marcado usuales, los telfonos digitales e IP de Avaya tiene botones de funcin dedicados como silencio, volumen, en espera, conferencia y transferir. En muchos telfonos digitales e IP de Avaya tambin hay teclas que se pueden programar con un rango de funciones especiales seleccionadas. Estas teclas se pueden usar para llamar a otras extensiones en el sistema (teclas Seleccionar estacin directa o DSS) o se pueden usar para opciones de los nmeros de marcado rpido a fin de controlar las funciones como No molestar. Muchas funciones usan un indicador para mostrar si la funcin est activada. La programacin del botn se realiza mediante IP Office Manager como parte de la configuracin del sistema, aunque algunos telfonos permiten al usuario programar los botones y funciones cuando se otorgan derechos de administracin.

6.6.2 Indicadores de campo de luz ocupado (BLF)


Funcin Indicadores de estado que muestran el estado de una caracterstica o una funcin asociadas a los botones programables. Ventajas Indicacin de cundo un botn o una funcin asociada estn activos. Descripcin Los telfonos digitales e IP de Avaya tienen botones programables que se pueden asignar a varias funciones. Cuando esos botones incluyen alguna forma de indicador BLF, tambin se pueden usar para indicar cundo est activa la funcin. Por ejemplo, un botn asociado a otro usuario indicar cundo ese usuario est activo en una llamada. Un botn asociado a un grupo indicar cundo el grupo tiene llamadas en espera de respuesta. Las entradas de directorio en Avaya one-X Portal for IP Office y los iconos de marcacin rpida en las aplicaciones IP Office Phone Manager y SoftConsole tambin funcionan como BLF. Cuando los iconos estn asociados con usuarios internos, los iconos se cambiarn para indicar el estado actual de los usuarios. Avaya one-X Portal for IP Office muestra estas condiciones:
Estado Disponible Ocupado No molestar Icono Descripcin

disponible El estado indica que est disponible y puede recibir llamadas. El estado indica que est en una llamada en progreso. El estado indica que se ha activado la opcin No molestar en el sistema telefnico. Las llamadas que reciba se redirigirn al correo de voz, si est disponible. Si no lo est, las personas que llamen oirn un tono de ocupado. La excepcin son las llamadas desde nmeros que ha agregado a la lista de Excepciones de la funcin de No molestar. El estado indica que no se ha iniciado sesin en la extensin del sistema telefnico. Las llamadas que reciba se redirigirn al correo de voz, si est disponible. Si no lo est, las personas que llamen oirn un tono de ocupado. En este estado, no puede realizar llamadas. Sin embargo, an puede usar Avaya one-X Portal for IP Office para modificar la configuracin. Este estado indica que el telfono est sonando y tiene una llamada entrante. desconocid Este estado indica que su presencia en el sistema telefnico es desconocida. No es o posible identificar la presencia debido a que el nmero no es una extensin en el IP Office

Desconectado

Tono Desconocido

6.6.3 Historial de llamadas


Funcin Acceso a una lista de llamadas realizadas, recibidas y perdidas desde el telfono y/o las aplicaciones de productividad del usuario de IP Office. Ventajas Seguimiento sencillo de las llamadas perdidas y posibilidad de devolverlas. Los datos del registro de llamadas se guardan incluso despus de desconectar y reiniciar el sistema (1400, 1600, 9600, T3 y Avaya one-X Portal for IP Office).

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El registro de llamadas centralizado se admite en SCN si se usa el estritorio rpido (1400, 1600, 9600, T3 y Avaya one-X Portal for IP Office). Consistencia entre los telfonos de escritorio y la aplicacin de productividad del usuario (1400, 1600, 9600, T3 y Avaya one-X Portal for IP Office).

Descripcin IP Office guarda un registro de las llamadas realizadas y recibidas, incluidas las no respondidas. Los detalles se guardan para ambos usuarios (un mximo de 30 entradas) y grupos de bsqueda (un mximo de 10 entradas). El mtodo de funcionamiento vara segn el tipo de telfono, pero en todos los casos, los registros de llamadas se pueden usar para devolver llamadas. Con la versin 6 de IP Office, los telfonos de las series 1400, 1600 y 9600 admiten un registro de llamadas centralizado (no 1403 o 1603/1603SW) y Avaya one-X Portal for IP Office (lo que permite la consistencia entre los dos). Los registros de llamadas de los telfonos de la serie 5400 y de la serie 5600 se guardan en el telfono. Avaya one-X Portal for IP Office accede al registro de llamadas centralizado y, por tanto, presenta un registro de todas las llamadas, incluso si el PC del usuario est apagado cuando se recibe la llamada. Las entradas del registro de llamadas se pueden agregar al directorio personal. Avaya one-X Portal for IP Office puede mostrar los historiales de todas las llamadas, las llamadas perdidas, entrantes y salientes. Las entradas del historial de llamadas se pueden usar para devolver llamadas, ordenadas y agregadas al directorio local de Avaya one-X Portal for IP Office o a nmeros de marcado rpido.

6.6.4 Idioma
Los mens y pantallas de los telfonos digitales con Avaya y los telfonos IP estn disponibles en muchos idiomas y generalmente la configuracin de valores predeterminados del sistema ser aplicable a todos los telfonos, sin embargo, pueden haber idiomas establecidos segn la extensin, esto tambin cambiar el idioma de los mens para el correo de voz de Office.

6.6.5 Directorio personal centralizado


Funcin El directorio personal de IP Office es una lista de hasta 100 nmeros y de sus nombres asociados almacenados centralmente en el sistema para un usuario especfico. Se puede usar una entrada del directorio para etiquetar una llamada entrante en el telfono de pantalla de la persona que llama o en una aplicacin de PC. El directorio tambin ofrece una lista del sistema de los nmeros de uso frecuente para la marcacin rpida con Avaya one-X Portal for IP Office, Phone Manager o un telfono de funciones con una pantalla adecuada. Por ejemplo, "Sr. Martnez" puede aparecer cuando se recibe el ID de una persona conocida que llama. El usuario tambin puede seleccionar "Sr. Martnez" en la Lista del directorio de Phone Manager, Avaya one-X Portal for IP Office o en un telfono con pantalla para marcar rpidamente este nmero. Ventajas El usuario tiene un directorio personal independiente del telfono (1400, 1600, 9600 y T3 nicamente) si est conectado El directorio personal siempre est sincronizado entre el telfono y Avaya one-X Portal for IP Office.

Descripcin La capacidad del directorio personal permite hasta 100 entradas por usuario de telefona. El lmite del sistema es: o o o 10800 para IP Office 500 e IP Office 500V2. 3600 para IP Office 412. 1900 para IP Office 406 V2.

Con Manager, Avaya one-X Portal for IP Office, un telfono o un servicio externo se pueden agregar, eliminar o modificar todas las entradas. Los datos del directorio personal se envan/actualizan siempre que el usuario est conectado en un SCN.

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Funciones: Telfonos digitales e IP de Avaya

6.6.6 Directorio centralizado del sistema


Funcin El directorio de IP Office es una lista de hasta 5000 nmeros y nombres asociados almacenados centralmente en el sistema. Se puede usar una entrada del directorio para etiquetar una llamada entrante o el telfono con pantalla de la persona que llama o una aplicacin de PC. El directorio centralizado del sistema tambin proporciona una lista del sistema de nmeros de uso frecuente para la marcacin rpida a travs de Avaya one-X Portal for IP Office, Phone Manager or un telfono de funciones con una pantalla adecuada. Por ejemplo, "Sede central" puede aparecer cuando se recibe un ID conocido de la persona que llama. El usuario tambin puede seleccionar "Sede central" en Avaya one-X Portal for IP Office o en la lista del directorio de Phone Manager o en el directorio del telfono con pantalla para marcar rpidamente este nmero.

Descripcin Puede obtener entradas del directorio externo desde hasta tres fuentes diferentes para cada IP Office: o o o Almacenadas localmente en la configuracin de IP Office. Creadas y editadas con IP Office Manager o por usuarios seleccionados de 1600, T3 o Avaya one-X Portal for IP Office. Entradas temporales importadas a intervalos regulares desde un servidor de LDAP. Entradas temporales importadas a intervalos regulares mediante HTTP desde otro IP Office. Esto permite compartir las entradas del directorio de un IP Office con otros IP Offices como directorio centralizado del sistema de una SCN.

El nmero mximo total de entradas es 5000, donde las entradas de la configuracin de IP Office tienen prioridad sobre las entradas temporales importadas.
Manager IP500 IP500 V2 2500 LDAP 5000 HTTP 5000 Mximo global 5000

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Ventajas Capacidad de usar servicios del directorio externo con diferentes interfaces Un directorio del sistema para una Red multisitio (SCN)

6.6.7 Autoadministracin
El administrador de IP Office puede darles a los usuarios seleccionados la habilidad de cambiar algunas configuraciones del telfono. Por ejemplo, programacin de botones. El rango de cambios que el usuario puede hacer depende del tipo de telfono en uso.

6.6.8 Marcacin con telfono colgado


Los telfonos IP y digitales de Avaya le permiten al usuario hacer llamadas con solo marcar el nmero en el teclado, sin tener que descolgar el telfono o presionar el botn del altavoz. Generalmente el progreso de la llamada se puede supervisar usando el altavoz en el telfono, en los telfonos que admiten la funcin de manos libre se puede supervisar toda la conversacin sin tener que descolgar el telfono.

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Funciones: Telfonos digitales e IP de Avaya

6.7 Administracin de llamadas entrantes


IP Office ofrece varias funciones para proporcionar un procesamiento verstil de las llamadas entrantes, incluidas las aplicaciones basadas en equipos y una interfaz TAPI basada en normas para aplicaciones de terceros .

6.7.1 Desvo de llamada entrante


Las llamadas entrantes se pueden presenar a un operador que despus decide hacia dnde pasar la llamada, pero IP Office admite el desvo inteligente de llamadas capaz de tomar decisiones de desvo segn una serie de criterios. Actualmente, el sistema admite el desvo segn; Los dgitos de presentacin de la llamada desde el intercambio, como DDI/DID o ISDN MSN. El nmero de telfono o el ID de la llamada entrante (podra ser incluso parte del nmero recibido, como un cdigo de rea). Subdirecciones ISDN. Tipo de servicio ISDN/PRI, es decir, llamada de voz, llamada de datos, etc.

Incluso es posible buscar mltiples criterios, as, por ejemplo, una llamada DDI/DID a un grupo de ventas podra ser administrada de forma diferente segn de qu parte del pas provenga. Cada desvo de llamada entrante tambin admite un segundo destino 'Servicio nocturno' que puede ofrecer un desvo alternativo para las llamadas entrantes segn los criterios de 'hora del da' y 'da de la semana', as como el desvo basado en el calendario para fechas especficas. Las llamadas que no se pueden desviar al destino configurado se vuelven a desviar a un destino 'alternativo' definido por el usuario. Esto puede ser especialmente til si normalmente se responde a las llamadas con un operador automtico y se produce un fallo de red. Si hay mltiples desvos de llamada configurados en el mismo destino, se puede asociar un nivel de prioridad a las llamadas. Este nivel de prioridad se usa para determinar la posicin de la llamada en la cola en lugar de solo la hora de realizacin, pero tenga en cuenta que las llamadas entrantes en una extensin gratuita no se consideran en cola y no les afecta que una llamada de alta prioridad se una a la cola (a menos que se seleccione la opcin "Asignar llamada a respuesta de agente" para ese grupo de bsqueda). Se puede configurar un temporizador de promocin de prioridad para aumentar la prioridad de las llamadas que hayan estado en cola durante ms tiempo del definido. Se puede agregar una ficha adicional a las llamadas de Desvo de llamada entrante, que se puede mostrar en el telfono de la alerta.

6.7.2 Grupos de bsqueda


Un grupo de bsqueda es un conjunto de usuarios, normalmente usuarios que administran tipos similares de llamadas, p. ej., un departamento de ventas. Una llamada entrante que desea hablar con Ventas puede sonar en un nmero, pero la llamada se puede responder en cualquier nmero de extensiones de los miembros del grupo de bsqueda. Se admiten cuatro modos de presentacin de llamada en IP Office; Secuencial Una extensin a la vez secuencialmente comenzando siempre por la parte superior de la lista. Colectiva Todas las extensiones del grupo de bsqueda simultneamente. Rotatoria Inicio con la extensin de la lista inmediatamente siguiente a la extensin que respondi la ltima llamada del grupo de bsqueda. Con mayor tiempo de espera Inicio con la extensin que ha estado libre durante ms tiempo.

Se ha agregado una opcin, "Asignar llamada a respuesta de agente", que significa que las aplicaciones CTI siempre notificarn correctamente los detalles de la llamada que est alertando. La opcin "Asignar llamada a respuesta de agente" garantiza que la llamada al principio de la cola es la que se responde primero siempre. Si todas las extensiones del grupo de bsqueda estn ocupadas o no responden, se puede usar otro grupo de bsqueda, llamado Grupo de sobreflujo, para aceptar las llamadas. Se puede configurar un tiempo de sobreflujo para estipular el tiempo de cola de una llamada antes de pasarla al Grupo de sobreflujo (se puede configurar para llamadas individuales o para todas las llamadas del grupo). El sistema puede cambiar el estado de los usuarios que no responden a una llamada del grupo que se les presente. El usuario se puede poner en recapitulacin ocupado, ocupado no disponible o desconectado. El cambio de estado se puede configurar por usuario y el uso de esta opcin se puede configurar por grupo de bsqueda. Fuera del funcionamiento normal, un grupo de bsqueda se pueden poner en dos modos especiales: servicio nocturno y fuera de servicio.

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En servicio nocturno las llamadas se presentan a un grupo de servicio nocturno. Se puede controlar automticamente configurando un perfil de hora, que define las horas de funcionamiento del grupo principal, o manualmente, con un cdigo de funcin de telfono. El servicio nocturno alternativo que utiliza un perfil de hora ya no se aplica al grupo de bsqueda ya configurado en Fuera de servicio. El modo Fuera de servicio se controla manualmente desde un telfono. Mientras se est en este modo, las llamadas se presentan al grupo Fuera de servicio. El correo de voz tambin se puede usar en conjuncin con los grupos de bsqueda para aceptar todos los mensajes relacionados con el grupo, reproducir un anuncio cuando el grupo de bsqueda est en los modos Servicio nocturno o Fuera de servicio y ofrecer anuncios mientras una llamada est en espera en una cola. Para el correo de voz interno use una opcin de difusin proporcionada. Esta funcin alterar el funcionamiento del buzn de correo de voz para que la notificacin del mensaje solo se desactive para cada miembro del grupo de bsqueda cuando recuperen su propia copia del mensaje.

6.7.3 Grupos de bsqueda distribuidos de redes multisitio/redes de comunidad pequea (SCN)


Los grupos de bsqueda de una Red de comunidad pequea pueden incluir miembros ubicados en otros sistemas dentro de la red. Nota: los grupos de bsqueda distribuidos no se admiten para su uso con CCC o CCR.

6.7.4 Servicio nocturno


Cuando hay un grupo de bsqueda en el modo Servicio nocturno, el grupo de bsqueda se desactiva temporalmente. Las personas que llaman al este grupo de bsqueda: Pasarn a un grupo de reserva para servicio nocturno usado para brindar cobertura, por ej. pasar las llamadas a una extensin con personal o a un nmero externo Escucharn el saludo de fuera de horario si el correo de voz es operativo Recibirn el tono de ocupado

Un usuario que marca el cdigo corto adecuado, cualquier extensin o los usuarios especficos pueden poner o sacar a un grupo de bsqueda del modo del servicio nocturno.

6.7.5 Perfiles de hora


Los perfiles de hora pueden utilizarse para definir el horario de atencin telefnica de un usuario, servicio, grupo de bsqueda, ruta de costo menor o puente de conferencia'. Por ejemplo, un perfil de hora puede utilizarse para dirigir llamadas de grupos de bsqueda a la extensin de una persona o a un correo de voz fuera de las horas operativas, o para aplicar diferentes rutas de menor costo durante diferentes horas del da para aprovechar las tarifas de llamadas ms econmicas. Pueden crearse entradas de horas mltiples de modo que un perfil de hora pueda utilizarse para definir horarios especficos durante el da, por ejemplo: 09:00 a 12:00 y 13:00 a 17:00. Fuera del perfil de hora, las llamadas pueden ser redirigidas segn la configuracin. Las llamadas conectadas en el momento que el perfil de hora cambia no se interrumpirn porque el cambio slo afecta el enrutamiento. Las llamadas de datos se interrumpirn debido a que el perfil de hora queda fuera de servicio, pero se iniciar una nueva llamada de datos si as se especifica. Los perfiles de hora pueden basarse en fechas especficas del calendario para tener en cuenta das festivos y otros eventos.

6.7.6 Cola
La puesta en cola permite que las llamadas para un grupo de bsqueda queden en la cola cuando todas las extensiones en la lista de extensiones del grupo estn ocupadas. Cuando una extensin se libera la llamada en cola se presenta. La definicin de las llamadas en cola ahora incluye las llamadas timbrando y las llamadas esperando a timbrar. El lmite de cola se puede establecer para controlar una cantidad mxima de llamadas a esperar en un grupo de bsqueda. Mientras estn en cola, si el correo de voz es operativo, la persona que llama escuchar los anuncios para este grupo de bsqueda.

6.7.7 Anuncios
Los anuncios de grupos de bsqueda estn separados de la cola del grupo de bsqueda y se pueden usar incluso si la cola est desactivada. Ahora, Embedded Voicemail tambin admite los avisos de grupos de bsqueda, adems de Voicemail Pro. Asimismo, se pueden configurar las horas del primer anuncio, del segundo anuncio y entre anuncios repetidos.

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Funciones: Administracin de llamadas entrantes

6.8 Funciones de Contact Center


Los Contact Centers tienen necesidades especficas para notificar la forma de administracin de las llamadas y se examinan en una seccin independiente de la descripcin del producto. La administracin bsica de los requisitos de telefona de un Call Center es una parte estndar de IP Office desde Distribucin automtica de llamadas (ACD) y Cola de llamadas para los agentes que inician sesin y seleccionan los grupos a los que prestan sus servicios.

6.8.1 Iniciar sesin


Una funcin de agente de contact center, se requiere el inicio de sesin antes de que el agente pueda hacer o recibir llamada de su telfono. Se puede especificar un perodo de inactividad en inicio de sesin que indicar por cunto tiempo una extensin puede estar inactiva antes de que se cierre automticamente la sesin del usuario, asegurando que una extensin no quede con la sesin iniciada y que las llamadas no queden sin responderse.

6.8.2 Monitorizar llamadas


Un usuario puede supervisar las llamadas de otras personas al escucharlas. Esta funcin no est disponible de forma predeterminada en la configuracin del sistema. Existe la opcin de tener una indicacin de tono alto cuando se usa la supervisin. El usuario solamente puede escuchar, no puede hablar en la conversin que se supervisa.

6.8.3 Adquirir llamada


Funcin Tomar una llamada actualmente conectada a otra extensin. Esta funcin tambin se llama "Robo de llamada". Ventajas Ayudar a un compaero que le pide que tome usted la llamada. Descripcin La funcin Adquirir llamada se puede configurar como un cdigo corto especial o se puede programar en un botn de un telfono IP o digital de Avaya con botones programables. El uso de la funcin est sujeto a la configuracin de control de intrusin de IP Office; el usuario que adquiere la llamada se debe configurar para que pueda inmiscuirse y el usuario cuya llamada se adquiere se debe configurar para que pueda ser inmiscuida. Adquirir llamada funciona de dos formas, invocada con o sin un nmero: Sin un valor en el campo nmero Esto permite al usuario recuperar una llamada que estaba sonando en su telfono pero que ahora est sonando en otro telfono, por ejemplo en un destino de Buzn de voz o Reenviar por falta de respuesta. La configuracin de Inmiscuirse no se comprueba y la llamada se puede recuperar incluso si ya se ha respondido. Si la ltima llamada a este usuario ya no est sonando o est conectada al sistema, se producir un error en la funcin.

Con un nmero, donde el nmero es el nmero de telfono de un usuario que tiene actualmente la llamada a adquirir. Si el usuario tiene una llamada entrante o en espera Adquirir llamada actuar como el cdigo corto Extensin de captura de llamada y el usuario que est ejecutando Adquirir llamada se conectar a la llamada entrante/en espera ms antigua. Si el usuario tiene una llamada conectada sin ninguna llamada en espera y la configuracin de Inmiscuirse de los dos usuarios lo permite, la llamada se conectar al usuario que est ejecutando Adquirir llamada y se desconectar del otro usuario. Si el usuario no tiene ninguna llamada se producir un error en la funcin.

6.8.4 Alerta de umbral de cola


Cuando la cantidad de llamadas en cola en un grupo de bsqueda exceden un umbral, el sistema se puede configurar para alertar a un puerto de extensin analgico seleccionado. Generalmente el usuario para alertar ser un timbre fuerte u otro dispositivo de alerta. La alerta no representa una llamada real.

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6.9 Miscelanea de funciones


6.9.1 Llamadas en conferencia
Las llamadas se pueden poner en espera y se puede crear una conferencia con las aplicaciones del telfono o del escritorio. Se pueden agregar miembros adicionales a la conferencia; sin embargo, una sola conferencia no puede tener ms de 64 miembros. Para IP500 e IP500 V2, la capacidad total de conferencia es de 128 canales. De forma alternativa, podran ser 2 conferencias de 64 usuarios, 3 conferencias de 42 usuarios o cualquier otra combinacin (un mximo de 64 participantes por llamada en conferencia). Solo se permiten dos llamadas en conexin a travs de enlaces analgicos en una sola conferencia. Para obtener ms informacin sobre la administracin de llamadas en conferencia, consulte el captulo Audioconferencias 396 .

6.9.2 Coaching/intrusin silenciosa/anuncio discreto


Esta funcin est disponible con Essential Edition, Preferred Edition y Advanced Edition. La intrusin silenciosa o el anuncio discreto puede ser eficaz en un escenario donde un soporte de secretaria/ administracin se inmiscuye en una llamada de su jefe para susurrarle que un cliente muy importante est esperando. El jefe escucha a su secretaria mientras habla con la persona que realiza la llamada, pero este no podr escuchar a la secretaria. Funcin Permite la interrupcin o inclusin de un supervisor o compaero de trabajo para unirse a una llamada sin que una persona que llama de forma externa escuche la conversacin.

Beneficio Se usa en escenarios de centro de llamadas y con otras aplicaciones entre empleados. Admite la interrupcin o inclusin de un supervisor en una llamada en vivo para hablar con un agente sin que la persona que llama de forma externa escuche la conversacin. Esto es til cuando el agente necesita compatibilidad de coaching/ capacitacin o cuando el supervisor necesita inmiscuirse para dar instrucciones a un agente. La persona que llama puede seguir hablando con el agente, pero dicha persona no escuchar lo que dice el supervisor. El agente podr escuchar a la persona que llama y al supervisor.

Descripcin La funcin permite que los usuarios en una llamada se "inmiscuyan" y escuchen, segn la configuracin de los usuarios finales, es decir, ya sea que se use la intrusin de coaching o anuncio discreto. La intrusin de coaching y anuncio discreto no se puede realizar en un usuario inactivo. Se puede realizar para llamadas internas o con llamadas externas. Esta funcin se activa mediante IP Office Manager para cada usuario de IP Office. Solamente usuarios autorizados pueden usar la funcin de coaching/discrecin. La configuracin predeterminada est desactivada.

6.9.3 Marcar al capturar


Tambin llamada "lnea de soporte tcnico". Marca automticamente una extensin especfica cuando se descuelga el telfono. Esta facilidad se usa normalmente en reas de recepcin no monitorizadas o para sistemas de entrada de puertas para que los visitantes obtengan asistencia de forma sencilla.

6.9.4 Operacin de desconexin


La estacin del telfono descolgado est diseada para los usuarios que desean que su telfono analgico funcione como un telfono digital o IP, para aislar el estado de inactividad del telfono del usuario del estado de telfono colgado. Esta es una funcin til cuando se utiliza Avaya one-X Portal for IP Office, Phone Manager o SoftConsole para supervisar el estado del telfono al usar un auricular en un telfono analgico y con la supervisin de llamada y el marcado desde Avaya one-X Portal for IP Office, o SoftConsole.

6.9.5 E911 / Llamada de emergencia


Es un servicio especfico para Norteamrica. Cuando se conecta una llamada de emergencia, IP Office ofrece informacin de la persona que llama a una unidad de interfaz de lnea externa. Esta unidad externa realiza una traduccin de nmero a texto y la reenva a la oficina de los servicios de emergencia para identificar claramente la ubicacin origen de la llamada.

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Funciones: Miscelanea de funciones

6.10 Cdigos cortos del sistema


Los cdigos de acceso se utilizan como comandos de IP Office para realizar cambios para el usuario, grupo o sistema, por lo que deben configurarse y, para ello debe, tenerse en cuenta la seguridad. Es posible que el comando deba incluir informacin adicional, como por ejemplo, para la remisin, el nmero de telfono al que se debe realizar la remisin. Los cdigos de acceso son una forma flexible y rpida de configurar determinadas funciones. IP Office cuenta con cdigos de acceso proporcionados de forma predeterminada en el sistema, o cdigos ms avanzados que deben ser programados por el administrador del sistema. Ejemplos El mtodo que detalla la lista de configuraciones de los cdigos de acceso incluye los campos de cdigos de acceso separados por una barra inclinada (/). *17/?U/Recoleccin de correo de voz Al marcar *17, el usuario se conecta con el correo de voz. *14*N#/N/Sgueme hasta Al marcar *14*210# desde su propia extensin, las llamadas se redirigen a la extensin 210.

Marcado de cdigos de acceso Los siguientes tipos de cdigos de acceso se aplican al marcado en el conmutador. El resultado podra ser: que IP Office realice una accin, que se modifiquen las configuraciones del usuario o que se marque un nmero. A continuacin, se presentan en el orden de prioridad en el que se utilizan cuando los usuarios marcan un nmero.
Cdigos de acceso de usuarios nicamente para uso por parte del usuario especfico. Cdigos de usuario correspondientes a derechos/restricciones de los usuarios Estn disponibles para los usuarios vinculados con los derechos o restricciones de usuarios en los que estn configurados. Pueden anularse por medio de cdigos de acceso individuales. Los cdigos de acceso correspondientes a derechos y restricciones de los usuarios slo se pueden aplicar a los nmeros que marca el usuario. Por ejemplo, no se aplican a las llamadas que el usuario remite. Cdigos de acceso del sistema Estn disponibles para todos los usuarios del sistema IP Office. Pueden anularse por medio de cdigos de acceso de usuarios o de derechos del usuario.

Cdigos de acceso para despus del marcado Cuando alguno de los cdigos de acceso mencionados anteriormente deriva en el marcado de un nmero, pueden aplicarse ms cdigos de acceso al nmero que se marcar. Para hacerlo, se utilizan los siguientes tipos de cdigos de acceso.
Cdigos de acceso ARS (seleccin de ruta alternativa) El cdigo de acceso que coincide con el marcado puede determinar que el nmero debe transferirse a un formulario ARS. El formulario ARS puede especificar qu rutas deben utilizarse para la llamada utilizando ms cdigos de acceso coincidentes y ofreciendo la opcin de utilizar otros formularios ARS, segn otros factores como el tiempo y la disponibilidad de rutas.

Cdigos de acceso TNS (Seleccin de red de trnsito) Se utilizan en troncales ISDN para utilizar AT&T como proveedor. Se aplican a los dgitos que se presentan tras el proceso de cualquier otro tipo de cdigo.

Cdigos de acceso de nmeros entrantes En determinados tipos de troncales, se pueden aplicar cdigos de acceso a los dgitos entrantes que se reciben con las llamadas.
Cdigos de acceso de lnea Estos cdigos de acceso se utilizan para traducir los dgitos entrantes que se reciben con las llamadas. La etapa en la que se aplican depende de los tipos de lnea y puede anularse por medio de una coincidencia de nmero de extensin

El conjunto completo de comandos de cdigos de acceso se detalla en IP Office Manager. Consulte los documentos de configuracin del producto para obtener ms detalles sobre cmo configurarlos.

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Captulo 7. Telefona IP

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7. Telefona IP
La innovacin tecnolgica est cambiando la forma de comunicarnos. Esta vez llega para modificar la forma de transmisin de las llamadas telefnicas. Ofrece varias nuevas capacidades que cambian el significado de la frase llamada de telfono gracias al uso del Protocolo Voz por Internet (VoIP). Bsicamente, VoIP significa "voz transmitida por una red de paquetes de datos". VoIP se conoce a menudo como Telefona IP porque usa los protocolos IP para posibilitar mejores comunicaciones de voz en todo el mundo, siempre que se hayan proporcionado las conexiones IP. La telefona IP une las diferentes ubicaciones de una empresa , incluidos los trabajadores mviles, en una sola red de comunicaciones convergida. Las llamadas de telfono que usan VoIP van ms all de todo lo posible en el pasado. Cuando se trata de las llamadas telefnicas, VoIP ofrece una gama de servicios de soporte y funciones inigualables en el mundo de la telefona, pero por encima de todo, ofrece un coste reducido.

Cmo funciona VoIP?


El protocolo Voz por Internet significa bsicamente lo que el acrnimo dice: la voz viaja por un protocolo de Internet. Protocolo de Internet hace referencia al tipo de normas que usa la red para enviar y recibir seales. La telefona IP trabaja convirtiendo las comunicaciones de voz en paquetes de datos. De forma prctica, se ejecuta en la popular tecnologa LAN de Ethernet (red de rea local) que actualmente admite ms del 96 por ciento de las LAN de empresa.

Telefona de conmutacin de circuito o multiplexada de divisin de tiempo


Antes de las redes digitales con el despegue de Internet, todos tenamos que usar los "Servicios de telefona convencional" (POTS). Estos servicios se ejecutan sobre una red llamada Red pblica de telefona conmutada (PSTN). La PSTN est persente desde la invencin del telfono en forma analgica o digital con tecnologa de conmutacin de circuito, donde las llamada de telfono obtiene un uso bidireccional exclusivo de un cable (o circuito) mientras la llamada est en curso. Dado que el circuito es exclusivo de cada conversacin, PSTN y los intercambios privados de sucursales (PBX) se deben adaptar para dar cabida a la demanda pico y ofrecer los suficientes circuitos disponibles para todas las conversaciones previstas. ste no es un enfoque flexible y el resultado es una gran inversin en infraestructura que las compaas telefnicas tiene que recuperar, mediante el coste de las tarifas de acceso y de las llamadas. Internet ha cambiado este panorama: ya que los servicios de datos han reducido las tarifas de acceso y permitido "viajar gratis" por una red de datos multiuso.

Telefona de conmutacin de paquete


A diferencia de las conexiones de conmutacin de circuito, que siempre requieren el uso de circuitos bidireccionales dedicados para la duracin de una llamada, la tecnologa VoIP ha permitido a la telefona y a otros servicios y funciones nuevos y novedosos ejecutarse por redes fijas e inalmbricas, incluidas las redes privadas de rea local. Estos tipos nuevos de red usan protocolos de conmutacin de paquete. VoIP de conmutacin de paquete pone seales de voz en los paquetes. Junto con las seales de voz, los paquetes de VoIP incluyen las direcciones de red del remitente y del receptor . Los paquetes VoIP pueden atravesar cualquier red compatible con VoIP. A lo largo del camino, pueden elegir rutas compartidas alternativas, ya que la direccin de destino se incluye en el paquete. El desvo de los paquetes no depende de ninguna ruta de red concreta, lo que significa que los proveedores de red pueden ofrecer un servicio fiable a una fraccin del coste de los proveedores de conmutacin de circuito.

Qu ventaja ofrece IP Office?


IP Office puede ofrecer compatibilidad con PSTN, SIP, POTS, los telfonos digitales multiplexados de divisin de tiempo Y los telfonos IP digitales, todo en el mismo sistema. Esto significa que no tiene que abandonar el pasado para alcanzar el futuro, IP Office permite la coexistencia de todas las tecnologas. IP Office se conecta a PSTN y a los troncales IP (el equivalente de VoIP) para ofrecer una funcin PBX "hbrida": donde tanto las tecnologas heredadas como las futuras se pueden usar juntas para minimizar los costos de operacin y optimizar comunicaciones profesionales de voz y datos. IP Office tiene telfonos digitales integrados en las tecnologas TDM e IP que ofrecen la misma interfaz de usuario proporcionando una eleccin flexible de solucin que puede combinar, por ejemplo, telfonos TDM en la oficina y telfonos IP en un emplazamiento remoto o en casa. Con la eleccin de los telfonos IP, incluidos los telfonos reales y virtuales (software), IP Office puede llevar las comunicaciones a un nuevo nivel. Comprar IP Office significa elegir: puede usar las capacidades POT o VoIP puras de IP Office o ambas al mismo tiempo, lo que permite una transicin tecnolgica perfecta de su empresa sin la molestia de tener que elegir entre las dos ahora.

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Telefona IP: IP Office y telefona IP


Para utilizar VoIP, IP Office usa protocolos de sealizacin llamados H.323 y el Protocolo de iniciacin de sesin (SIP) que permite a IP Office establecer conexiones extremo a extremo para la ruta de voz a travs de la red IP. Garantiza que cada extremo de la conexin es capaz de transmitir y recibir voz y proporciona a la red las direcciones para la transmisin de paquetes extremo a extremo. IP Office tambin permite la conexin entre las diferentes tecnologas traduciendo las seales que sua, por ejemplo, es posible que un telfono analgico desee conectarse con un destino VoIP. Esto requiere la traduccin de las seales y de la transmisin de voz: IP Office la realiza fcilmente, ya que contiene elementos tecnolgicos llamados puertas de enlace y selectores de equipos que permiten la traduccin. Con un sistema de telefona convencional se enchufa el telfono TDM analgico o digital al enchufe de una extensin conectada a su PBX o Sistema clave. Con telefona IP conecta el telfono IP a IP PBX a travs de LAN. Existen dos tipos bsicos de telfonos IP: Un telfono fsico, con una apariencia muy similar a la de los telfonos estndar (IP Hard Phone) Una aplicacin de software (IP Office Video Softphone) que se ejecuta en el equipo del usuario, lo que permite usar un auricular o micrfono para realizar y recibir llamadas desde cualquier sitio si tiene conexin IP

La telefona IP ofrece la ventaja de permitir la implementacin de las extensiones tanto local como remotamente mediante el uso de los servicios de desvo de IP e IP VPN. Al hacer uso de la telefona IP, existen una serie de consideraciones centradas en los datos, como qu tipos de datos tienen prioridad en la red IP cuando hay una controversia. Esto se configura con "calidad de servicio" IP/TCP y no se debera ignorar. En situaciones donde la banda ancha de LAN es limitada, se debera usar un conmutador LAN capaz de ofrecer calidad de servicio para garantizar que se transmiten los paquetes de voz con la prioridad necesaria por la red. Si no es as, la conversacin transportada por IP aparece cortada (debido a los retardos) o tiene retardos inaceptables introducidos en la conversacin (latencia y vibracin). Con los IP hardphones no es necesario usar Power over Ethernet (PoE) ni que los telfonos tengan fuentes de alimentacin de telfono local, ya que los telfonos IP ya no son alimentados por IP Office ( existe una lista de opciones PoE autorizadas por Avaya al final de esta seccin).

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7.1 Puertas de enlace, equipos selectores y H.323 - Perspectiva general de la tecnologa


IP Office usa el protocolo de sealizacin H.323 que tiene los siguientes componentes arquitecturales Los telfonos son dispositivos de punto final del servicio H.323 que pueden admitir llamadas de audio. Otros tipos de dispositivos H.323 pueden admitir vdeo como parte de H.323 Las puertas de enlace ofrecen traduccin de medios para poder realizar llamadas a dispositivos no H.323, por ejemplo, un telfono analgico o la red pblica para conectarlos a un dispositivo H.323. Los equipos selectores controlan el procesamiento y la seguridad de las llamadas para los dispositivos H.323 Unidades de conexin multipunto (MCU) para conferencias agregando secuencias de medios

Estos elementos se agrupan en lo que se conoce como zona H.323 (una zona es anloga a un PABX). Cada zona tiene un solo equipo selector que se puede considerar como el cerebro de las transacciones del sistema con la distribucin de llamadas, el control de llamadas y la administracin de recursos. En el encendido, los telfonos IP, las puertas de enlace y la MCU realizan solicitudes de registro al selector de equipos que las autentifica (acepta o rechaza) para convertirlos en miembros de la zona. Una vez aceptado, el telfono que solicita realizar una llamada enva un mensaje de configuracin de llamada al selector de equipos que determina cmo desviar la llamada y enva una alerta al telfono llamado o, si la llamada es para un telfono no H.323, establece la llamada a travs de una puerta de enlace de la zona. El diseo de los sistemas de telefona IP sigue los estndares abiertos. Los telfonos IP, las puertas de enlace y los selectores de equipos digitales admiten la norma H.323 y es eso lo que permite a dispositivos de diferentes fabricantes su funcionamiento conjunto. IP Office tiene una puerta de enlace integral opcional (mdulos de compresin de voz) y funcionalidad de selector de equipos necesarias para ofrecer una solucin de telefona IP completamente funcional.

7.2 SIP: protocolo de inicio de sesin


IP Office admite SIP, que es un protocolo de sealizacin usado para crear conexiones orientadas hacia la sesin entre dos o ms ubicaciones de una red IP. La conexin SIP se un servicio ofrecido por un ITSP (Proveedor de servicios de telefona por Internet) que permite a las empresas con IP Office instalado usar Voz por IP (VoIP) fuera de la red de la empresa con la misma conexin que en Internet.

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Telefona IP: SIP: protocolo de inicio de sesin

7.3 Funciones de telefona IP


Selector de equipos El selector de equipos de IP Office permite el registro de hasta 384 extensiones IP en IP500, menos el nmero de telfonos TDM analgicos y digitales ya configurados en el sistema. Puerta de enlace El Mdulo de compresin de voz ofrece la funcin de puerta de enlace H.323 que permite a las extensiones IP realizar llamadas a otros dispositivos no IP. El nmero mximo de llamadas simultneas se limita al nmero de canales disponibles en el Mdulo de compresin de voz. IP Office se debe adaptar con un Mdulo de compresin de voz opcional para habilitar la telefona IP: Supresin de silencio Supresin de silencio es una tcnica usada para obtener el mejor uso de la banda ancha disponible, como la conexin por la cual escucha la persona que llama, sin hablar. Supresin de silencio funciona enviando descripciones del ruido de fondo, en lugar de el ruido en s mismo, durante intervalos en la conversacin, lo que reduce el nmero y la frecuencia de paquetes de voz enviados por la red. El ruido de fondo es muy importante durante una llamada telefnica. Si ruido, la llamada se escuchara poco natural y dara una percepcin de poca calidad. Compresin IP Office admite una amplia gama de normas de compresin de voz, incluida G.711, G.729a y G.722. El mtodo de compresin se puede establecer automticamente en una base por llamada o configurada en una base de extensin individual. G.722 es compatible con V8 en troncales SIP, los conjuntos de la serie 9600, conjuntos de la serie 96x1, telfonos de conferencia B179, IP Office Video Softphone, telfonos IP 1100/1200 y telfonos SIP de terceros . G.722 no es compatible para los conjuntos series 5600 y 1600. Inicio rpido Si una extensin admite la funcin de inicio rpido, sta reduce la sobrecarga de protocolos, lo que permite establecer una ruta de audio de forma ms rpida. DTMF fuera de banda Cuando se configura DTMF fuera de banda en una extensin IP, la extensin enviar una seal al otro extremo de la conexin con los dgitos que un generador local DTMF tiene que generar en nombre de la extensin IP que enva la seal. Esto es til cuando se navega por sistemas de correo de voz externos y operadores automticos. Ruta de medios directos Ruta de medios directos permite desviar la ruta de voz entre dos extensiones IP (configuracin despus de llamada) directamente entre s. Esto permite al sistema IP Office liberar los recursos de compresin de voz despus de establecer la conexin extremo a extremo, lo que permite usar los recursos de la forma ms eficiente. Creacin automtica de extensiones IP Office puede crear automticamente una entrada de extensin para nuevos telfonos IP agregados a la red de rea local. En los casos donde la red de rea local no sea segura esta funcin se puede deshabilitar, pero simplifica la instalacin de los sistemas de telfono IP Transporte de fax (propietario Avaya) Transporte de fax permite desviar las llamadas de fax por enlaces VoIP entre sistemas de IP Office en una red IP con un protocolo de transporte de propietario de IP Office. Transporte de fax T.38 IP Office asmite el protocolo estandarizado "T.38" para transportar llamadas de FAX entre IP Office y enlaces o puntos finales SIP. T.38 solo se admite en el hardware de IP Office 500. Requiere equipar IP Office con los mdulos VCM 32 o VCM 64. T.38 permite la transmisin fiable de mensajes de fax por un canal IP independientemente del cdec usado para la comunicacin de voz.
Plataformas admitidas: IP500, IP500 V2 nicamente, se deben adaptar con los mdulos VCM32 o VCM64. SIP SIP UDPTL (con correccin opcional de errores de redundancia). 0-3 Llamadas de voz, en transicin a difusin por fax a la deteccin de tonos de fax. Llamadas que se negocian como fax nicamente

Tipos de enlace admitidos: Extensiones admitidas: Niveles de transporte T.38 admitidos: Versiones T.38 admitidas: Tipos de llamadas admitidas:

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Repliegue de fax T.38 (nuevo en versin 8) Los troncales SIP y las extensiones SIP pueden configurar ahora la "compatibilidad de transporte de fax" a "repliegue T38", de modo que las llamadas de fax salientes usen fax T38, pero cuando el destino al que se llama no admite T38 y rechaza la llamada, se enva una nueva invitacin para el transporte de fax en G.711. Las llamadas de audio entrante que detectan tonos de fax tambin inician el transporte de fax mediante el repliegue T.38. Esto permite que IP Office admita implementaciones adicionales donde es posible que el fax T.38 no est disponible universalmente. Mostrar nombre de directorio en llamadas troncales SIP entrantes (nuevo en versin 8) IP Office Manager ahora incluye una opcin de configuracin que permitir la seleccin del nombre de CLID o de directorio como la pantalla predeterminada para llamadas entrantes. En versiones anteriores de IP Office, solamente la visualizacin de CLID se admite en troncales SIP para llamadas entrantes. Esto mejora la experiencia del usuario de IP Office al proporcionar la flexibilidad para seleccionar entre la personalizacin de la visualizacin con el nombre de directorio personal o sistema, y ver la CLID predeterminada. CLIR mejorado (nuevo en versin 8) Activa los encabezados PAI y privacidad del troncal SIP de forma predeterminada y da formato "Desde, PAI y privacidad". Esta funcin permite el anonimato de la persona que llama y el participante de la llamada mientras proporciona la facturacin necesaria e informacin de capacidad de rastreo (servicios E911) en la red. Esta mejora alinea la funcionalidad con las pautas de implementacin descritas en la recomendacin tcnica SIPconnect 1.1. Los primeros medios y la compatibilidad con troncales SIP PRACK (nuevo en versin 8) se pueden configurar para admitir los primeros medios al agregar el encabezado "100rel a Supported" en INVITE: Esto permite la compatibilidad para anuncios en banda, como: marca de proveedores de larga distancia de descuento o mltiples; comodidad para la persona que llama en cuanto a las indicaciones de progreso cuando los tiempos de espera extraordinarios son inherentes en el escenario de la llamada, por ejemplo, cuando se intenta ubicar un telfono celular; as como tambin, la capacidad de proporcionar un timbrado especfico del pas y otros tonos de progreso. Esta funcin tambin facilita la capacidad de configurar conferencias en el dominio IP antes de responder la llamada, por ejemplo, en ciertos escenarios de grabacin de llamadas o para las llamadas de conferencia de marcadores automticos en agentes.

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Telefona IP: Funciones de telefona IP

7.4 Compatibilidad de punto final SIP


El protocolo de inicio de sesin (SIP) es un protocolo de seal abierta para establecer cualquier tipo de sesin de comunicacin en tiempo real. La sesin de comunicacin puede incluir voz, video o mensajera instantnea, y puede ocurrir en uno de los tantos dispositivos que la gente usa para comunicarse: computadora porttil, PDA, telfono celular, cliente IM, telfono IP, etc. SIP se desarroll en el grupo de trabajo de ingeniera de Internet (IETF) mediante la participacin comn de varios proveedores, incluido Avaya. Avaya IP Office admite SIP para las funciones de telefona para permitir el uso de terminales SIP basados en el estndar para la comunicacin por voz y fax. En sistemas SIP puros, IP Office expande el conjunto de funciones ms all del estndar SIP, ofreciendo una cantidad de funciones de IP Office tambin en los terminales SIP, que brindan un sistema rico en funciones que un servidor SIP puro basado en el estndar SIP solamente no puede proporcionar. Con eso, IP Office ofrece doble beneficio, es compatible con telfonos IP basados en el estndar y ofrece una cantidad de funciones de modo consistente entre terminales SIP, digitales y de Avaya. La implementacin de terminales SIP IP Office se crea en dos componentes SIP principales: Agentes de usuario SIP, y componentes de servidor SIP.

Componentes SIP
Terminales SIP (Agentes de usuario)
Los agentes de usuario (UA) son aplicaciones en los terminales SIP (como un telfono SIP, telfono celular, PDA o estacin de trabajo) que se interconectan entre el usuario y la red SIP.

Servidores SIP
IP Office implement la funcionalidad requerida de los servidores SIP que se mencionan a continuacin, no slo para proporcionar compatibilidad con los terminales SIP sino tambin para permitir la interoperabilidad completa entre los terminales SIP, otros telfonos IP basados en H.323, telfonos digitales y analgicos as como lneas troncales IP Office (Analgicas, digitales o basadas en SIP) Los servidores SIP proporcionan informacin centralizada y servicios de activacin en un ecosistema SIP. Los principales servidores SIP y sus funciones se resumen aqu. IP Office proporciona las funciones requeridas de los siguientes dos servidores para la comunicacin por voz y FAX. Servidor Registrar Cuando los telfonos IP SIP estn en lnea, deben asegurarse de que otros sepan que estn disponibles para tomar y realizar llamadas. Registrar autentica y registra el telfono IP (con frecuencia relacionado directamente con un usuario especfico) cuando est en lnea, posteriormente almacena informacin en las identidades lgicas del telfono. Servidor Proxy Un servidor proxy toma las solicitudes SIP, las procesa y las transfiere mientras enva respuestas a otros servidores SIP o dispositivos. Un servidor proxy puede actuar como un servidor y un cliente, y puede modificar una solicitud SIP antes de transferirla. Un proxy est involucrado en el montaje y desmontaje de una sesin de comunicacin. Despus de que los agentes de usuario establecen una sesin, las comunicaciones ocurren directamente entre las partes.

Las funciones de los siguientes dos servidores SIP por lo general estn disponibles por medio de IP Office utilizando la funcionalidad de IP Office existente. Por lo tanto, mientras que se proporciona la funcin, por ejemplo, permitir el uso compartido de la oficina de trabajo (tambin para los usuarios que utilizan un terminal SIP) en una red de comunidad pequea, se utiliza una metodologa consistente entre los terminales SIP y no SIP para brindar esas funciones. Servicio de ubicacin Como los usuarios transitan, la red debe estar al tanto continuamente de sus ubicaciones. El servicio de ubicacin es una base de datos que realiza el seguimiento de los usuarios y sus ubicaciones. El servicio de ubicacin obtiene entrada del servidor registrar y proporciona informacin clave a los servidores proxy y de redireccin. IP Office proporciona compatibilidad con el uso compartido de la oficina de trabajo, brindando una funcionalidad similar pero trabajando de modo consistente entre los terminales SIP y no SIP. Servidor de redireccin Si los usuarios no estn en sus dominios principales, las sesiones ligadas a ellos se deben redireccionar a ellos. El servidor de redireccin asigna un solicitud SIP destinada para un usuario al dispositivo "ms cercano" al usuario. En IP Office, las funciones reenvo de llamada y seguimiento se utilizan para proporcionar de nuevo una funcionalidad consistente entre todos los tipos de terminales.

Funcionalidad compatible con los terminales SIP en IP Office


Los terminales SIP son compatible con IP Office para la comunicacin por voz (Audio) y Fax (T.38). Esto permite el uso de telfonos IP compatibles con el estndar, que utilizan el estndar SIP abierto, brindan a los clientes una opcin de terminales de distintos fabricantes, incluso dispositivos de aplicacin especfica como telfonos de conferencia, telfonos para hotel o adaptadores de terminal.

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Para utilizar un terminal SIP que no es de Avaya con IP Office, se necesita una "licencia para terminales IP de terceros". Esta licencia seguir admitiendo terminales basados en el estndar H.323, pero tambin se requerir para los terminales SIP genricos en IP Office. Los telfonos SIP de Avaya IP Office utilizan la licencia para terminales IP. La compatibilidad con los terminales SIP se integra completamente en la versin principal de IP Office. No se necesitan otros componentes. Los terminales SIP necesitarn la capacidad del mdulo VCM en IP Office al igual que cualquier otro telfono IP. Junto con los telfonos SIP, los adaptadores del terminal SIP son compatibles para conectar telfonos analgicos y aparatos de FAX. Esto ofrece una flexibilidad para admitir aparatos de FAX y Audio/T.38 Las extensiones SIP funcionan como cualquier otra extensin de IP Office: Esto significa que Puede hacer y recibir llamadas en cualquier otra extensin, independientemente del tipo de extensin Ofrecen medios de extremo a extremo al igual que cualquier otro telfono IP en IP Office. En el caso de las llamadas entre dos extensiones SIP de una extensin SIP y un telfono IP de Avaya, el audio se transmite punto a punto para las llamadas telefnicas bsicas. (Conferencias etc. Sin embargo, se requiere un recurso VCM). Para obtener ms informacin, consulte el captulo "Mdulos VCM" Puede utilizar cdigos abreviados y cdigos de autorizacin como cualquier otro telfono La transmisin de los tonos de progreso de llamada en banda es realizada por IP Office Los telfonos SIP deben registrarse en IP Office como cualquier otro telfono IP; la autenticacin puede realizarse con el nombre de usuario y la contrasea Las extensiones SIP admiten la "creacin automtica" en IP Office para que la instalacin sea ms rpida y eficiente. El registro correcto de un terminal consumir una licencia de terceros. En una direccin IP pueden registrarse varias extensiones en IP Office y cada una utilizar una licencia. Esto permite la conexin de adaptadores de terminal SIP con ms de un puerto analgico, brindando un nmero de extensin diferente a cada uno de los puertos.

Funciones avanzadas: Los terminales SIP son compatibles con un nmero de funciones extendidas de acuerdo con el "borrador de muestras del servicio SIP", conocido tambin como "Sipping-19". Incluye: Identificacin de lnea de llamada Retencin/Retencin para hacer una consulta Transferencia atendida/no atendida Mensaje en espera No molestar Agregar conferencia

Algunos telfonos admiten varias lneas de llamada, lo que permite pasar fcilmente a otra llamada. Tenga en cuenta que no incluye "lneas en puente" o "lneas (externas)". Se admite un gran nmero de funciones adicionales en IP Office mediante las teclas de activacin de una Funcin. Estas funciones incluyen pero no se limitan a: Remitir llamadas: Incondicionalmente/Ocupado/Sin respuesta Sgueme Retener/Liberar Msica en espera Conferencias Meet-Me Participacin en conferencias Volver a llamar cuando la lnea est libre

Los terminales SIP tambin son compatibles con la integracin de telefona e informtica CTI y aplicaciones como Avaya one-X Portal for IP Office: las siguientes funciones son compatibles con Avaya one-X Portal for IP Office y a travs de la interfaz TAPI: Llamadas salientes (sin activacin remota del altavoz/auricular) Colgar

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Telefona IP: Compatibilidad de punto final SIP


En espera Transferencia atendida/desatendida Conferencia (basada en IP Office) Recoleccin de correo de voz Configurar el reenvo/DND (basado en IP Office) Retener/Liberar (basada en IP Office)

Las funciones funcionan de manera similar a las funciones "CTI" en combinacin con una telfono analgico; por ejemplo, una llamada saliente primero sonar en el telfono SIP y despus de la conexin, se podr realizar la llamada saliente. Avaya Phone Manager/ Phone Manager Pro y Soft Console actualmente no se admiten en combinacin con los terminales SIP.

Protocolo de inicio de sesiones


Rec. E.164 [2] - ITU-T Recomendacin E.164: El plan de numeracin de telecomunicacin pblica internacional RFC 2833 [7] - Carga RTP para los dgitos DTMF, tonos de telefona y seales de telefona RFC 3261 [8] - SIP: Protocolo de inicio de sesiones RFC 3263 [10] - Protocolo de inicio de sesiones (SIP): Ubicacin de los servidores SIP RFC 3264 [11] - Un modelo de oferta/respuesta con protocolo de descripcin de sesin (SDP) RFC 3323 [14] - Un mecanismo de privacidad para el protocolo de iniciacin de sesin (SIP) RFC 3489 [18] - STUN - Transversal simple del protocolo de datagrama del usuario (UDP) mediante la conversin de direccin de red (NATs) RFC 3824 [24] - Usando los nmeros E.164 con el Protocolo de iniciacin de sesin (SIP) RFC 1889 RTP RFC 1890 - Sonido RTP RFC 4566 SDP RFC 3265 - Notificacin del evento RFC 3515 - SIP Refer RFC 3842 - Espera de mensaje RFC 3310 Autenticacin RFC 2976 INFO RFC 3323 - Privacidad para SIP (PAI) y draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID)

Para ver los cdecs compatibles, consulte el captulo Estndares VoIP compatibles. Aunque se tuvo mucho cuidado para cumplir con los estndares SIP, no se puede garantizar que todos los dispositivos que soliciten soporte de SIP funcionarn perfectamente. El estndar SIP evoluciona constantemente con la presentacin de nuevas funciones y mtodos. Adems, mientras sean compatibles con el estndar, no todos los dispositivos implementan todas las opciones del estndar, lo que hace que sea difcil y casi imposible predecir si un dispositivo funcionar - Avaya solamente confirmar las funciones de los dispositivos que probamos y publicar una lista de los dispositivos que se probaron, incluidos si es necesario los detalles de la implementacin y la versin del software utilizado en ese dispositivo. En el momento de la redaccin, se probaron los siguientes dispositivos con xito para la transmisin de audio o fax.
Telfono SIP: Polycom Soundpoint IP 320, IP 601 Avaya serie 1100/serie 1200 Telfono de conferencia Avaya B179 Clientes SIP en los telfonos mviles: Adaptadores de terminal SIP analgico Cliente SIP de Nokia S60 v3 (por ejemplo, telfono celular Nokia E61i) Versiones de MAC y Windows Quick Edition A10 ATA Patton M-ATA de una sola lnea Innovaphone IP22, IP24, IP28

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Softphones SIP basados en PC: CounterPath eyeBeam/X-Lite Softphone IP Office Video Softphone (con funciones avanzadas SIP): No requiere una licencia de estacin SIP pero funciona como parte del paquete de usuario. Video de Avaya 1010 Video de Avaya 1040 con MCU de cuatro participantes Polycom VVX 1500 Grandstream GXV3140

Dispositivos habilitados para video

Se proporcionar una lista en la base de conocimientos de IP Office y en http://support.avaya.com

Funcionalidad compatible con los terminales SIP en IP Office


IP Office: debido a que la versin 6.1 es compatible con la comunicacin de video y audio para los dispositivos SIP. Por lo tanto, es posible conectar un terminal de video a IP Office para una comunicacin multimedia enriquecida: Se admite video En un sistema IP Office localmente En una red de comunidad pequea IP Office A una troncal SIP lista para video, por ejemplo, en Avaya Aura

Algunos escenarios de llamada tpicos: En una llamada de video punto a punto en un sistema IP Office: Por ejemplo, una llamada de un Video Softphone a un sistema Avaya 1010 en la oficina de un gerente general. Video en una red de comunidad pequea: Por ejemplo, las llamadas entre dos telfonos Avaya 1010 en la sede central y una oficina remota en el SCN

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Telefona IP: Compatibilidad de punto final SIP


Videoconferencia que aprovecha el sistema de videoconferencia Avaya 1040. Un usuario puede utilizar el 1040 mientras otros tres usuarios estn, por ejemplo, en ubicaciones remotas en un SCN, oficina central, etc. Llamada de video de varios participantes mediante la capacidad de videoconferencia basada en cliente de software. En este caso, todos los participantes de la videoconferencia usan el cliente de software de video de IP Office.

Detalles del video: Toda la comunicacin de video es punto a punto, lo que significa que IP Office no administra ni realiza de manera nativa una videoconferencia. El softphone administra todas las videoconferencias que inician los usuarios que iniciaron sesin en softphone. Los terminales de video pueden realizar llamadas a todos los telfonos y lneas troncales en IP Office (IP analgica, digital), pero funcionarn como dispositivos de audio solamente cuando llamen a estos telfonos. Tambin pueden recibir llamadas de audio de estos telfonos/lneas. El video necesita mayor ancho de banda en la red, segn la calidad del cdec/video puede ser de hasta 1 Mbit/ seg. A travs de la planificacin de la capacidad, se debe garantizar que haya suficiente ancho de banda disponible para audio y video. Es obligatorio realizar una evaluacin de la red y se deben tener en cuenta los requisitos de ancho de banda. Consulte los detalles de los productos que se utilizarn para ver los requisitos exactos de video. Todas las conexiones de ideo son punto a punto. IP Office no negocia, por ejemplo, los cdigos de video; eso lo harn los terminales de video (a travs de IP Office) solamente. La capacidad de video depende de los dispositivos utilizados. Se confirm que IP Office funciona con los cdecs H.263 y H.264. Las llamadas de video tienen funciones limitadas. Mientras que con la mayora de los dispositivos retener y transferir funcionan, esto depende, por supuesto, del dispositivo probado. Los cdigos de acceso a la funcin de IP Office estn disponibles para los telfonos de video y, por ejemplo, la remisin de llamada funcionar con los dispositivos de video. La remisin al correo de voz funcionar pero solamente grabar secuencias de audio, sin llamadas de video. IP Office admite solamente una sola llamada de video por sesin. No hay canales de video dobles; por ejemplo, son posibles las llamadas de video y el uso compartido de aplicaciones. Un solo terminal puede aceptar varias llamadas de video en forma paralela. Eso hace ms fcil poder aprovechar la funcionalidad MCU (Unidad de multiconferencia) en un terminal como dentro del sistema Avaya 1040. Hace posible las videoconferencias entre un dispositivo con MCU y varios otros terminales. Requisitos de ancho de banda tpicos para video HD: Ancho de banda de video que se necesita por llamada (transmitir y recibir, ancho de banda de audio no incluido) por ejemplo para los sistemas de videoconferencia Avaya 1010/1040. 1010: 1 Mbps para 720p/30fps 1040: 768 Kbps para 720p 30fps 1.1 Mbps para 720p 60fps 1.7 Mbps para 1080p 30fps

o o

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7.5 Compatibilidad con telfono remoto


7.5.1 Trabajo remoto - Transversal NAT
La nueva funcin de trabajador remoto permite la conexin de telfonos IP remotos serie 9600 con H.323 FW, el cual reside detrs de un enrutador NAT en IP Office versin 8.0 y posteriores. La configuracin no requiere ningn equipo concentrador de VPN con el sistema IP Office. Con la funcin de trabajador remoto activada, los telfonos IP remotos 9600 H.323 se pueden conectar con el sistema IP Office incluso si est ubicado detrs de un enrutador NAT. Los conjuntos se autentifican en IP Office de la misma forma en que lo hacen los conjuntos en la red privada. IP Office determinar que un conjunto est ubicado fuera de la red privada basada y se retransmitir el trfico VOIP RTP para garantizar que atraviese el enrutador NAT. Es importante tener en cuenta que la sealizacin H.323 y el trfico de medios no estn cifrados, pero el formato binario exclusivo aade un nivel de cifrado bsico. Para llegar a IP Office desde la red privada remota, el telfono IP remoto H.323 necesita configurarse para la direccin IP pblica del enrutador NAT que hospeda a IP Office. Los puertos configurables se deben remitir a IP Office. IP Office requiere que se configure una direccin IP pblica vlida para que funcione la funcin. La direccin IP pblica se puede configurar estadsticamente o se puede descubrir dinmicamente mediante un servidor STUN. La funcin de trabajo remota necesita activarse en IP Office Manager. La funcin de trabajador remoto requiere la licencia Essential Edition, que ofrece dos cupos de trabajador remoto con el sistema IP Office. La capacidad adicional del trabajador remoto est disponible con el paquete de usuario Teleworker y la licencia Preferred Edition.

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Telefona IP: Compatibilidad con telfono remoto

7.5.2 Funcionalidad de telfono VPN


El telfono VPN es una solucin de telefona IP completa que proporciona una comunicacin segura a travs de redes ISP pblicas a un sistema IP Office en la sede central de la empresa. Se trata de un producto compuesto slo de software que se ejecuta en los telfonos IP estndar 5610/5620/5621 o 4610/21. En combinacin con uno de estos telfonos y los productos gateway VPN ms populares, el software extiende la telefona empresarial a ubicaciones remotas. Las funciones del telfono VPN tambin se admiten en los nuevos telfonos IP 9600, y no requieren una carga de software independiente. Los telfonos VPN ofrecen todas las funciones de telefona de IP Office que estn disponibles en los telfonos IP de IP Office en el escritorio del usuario en una ubicacin remota como una oficina en casa: No existe restriccin en el uso del telfono de VPN.

El telfono VPN es ideal para los clientes de IP Office que admiten usuarios que "trabajan en casa": Trabajadores de la oficina virtual Trabajadores remotos Centro de atencin telefnica remoto Asistencia tcnica para la continuidad del negocio Ubicaciones muy pequeas que requieren un solo telfono Instalaciones temporales (por ejemplo, conferencias, reuniones fuera de la oficina y ferias comerciales)

El telfono VPN se ha probado con una variedad de gateways VPN de importantes proveedores tales como Cisco o Juniper as como con dispositivos de acceso de VPN ms pequeos de empresas como Adtran, Kentrox, Netgear y SonicWall. Consulte las pginas de asistencia tcnica (support.avaya.com) para obtener una lista de las notas de la aplicacin disponibles sobre gateways VPN que se probaron con cada lnea de telfonos.

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7.6 P+F sobre VoIP


7.6.1 Requisitos de la red
La calidad de servicio (QoS) es una medicin del rendimiento de una red que refleja la disponibilidad del servicio de red y la calidad de las transmisiones. El trmino hace referencia a una serie de tcnicas y tecnologas de redes y no se restringe a un solo protocolo o estndar. Existe una variedad de medidas que pueden tomarse en las redes LAN y WAN para que sean ''lo suficientemente buenas'' para transportar trfico de voz. Algunas de ellas constituyen la implementacin de protocolos de QoS basados en estndares y son simplemente una cuestin de arquitectura de red y buenas prcticas de gestin de redes. El trmino ''lo suficientemente buenas'' es intencional. Cada cliente tendr diferentes expectativas y diferentes presupuestos con los que debern trabajar. Algunos estarn dispuestos a actualizar sus redes para utilizar los mejores equipos y prcticas posibles. Para otros, el gasto adicional puede resultar innecesario. Ejemplo de protocolos de calidad y servicio basados en estndares incluyen DiffServ y 802.1p/q.

7.6.2 Para qu sirven los Mdulos de compresin de voz (VCM)?


Los VCM' son necesarios para admitir los siguientes escenarios: Llamadas telefnicas internas entre un dispositivo IP y uno no IP. Telfonos analgicos/digitales a troncales IP (SIP/H.323), incluso retransmisin de tramas administrada e IP VPN administrado (ofrece cancelacin de eco). Telfonos IP a troncales ISDN o PSTN (convierten IP a TDM y viceversa).

Dispositivo IP a dispositivo IP Los tonos de progreso de llamada (por ejemplo, tono de marcado, tono de marcado secundario, etc.) no requieren canales de compresin de voz, con excepcin de los casos que se indican a continuacin: La confirmacin de cdigo de acceso, el campo ARS activo y los tonos de entrada de cdigo de cuenta requieren un canal de compresin de voz. Los dispositivos que utilizan G.711, G.722 o G.723 requieren un canal de compresin de voz para todos los tonos excepto el de llamada en espera.

Cuando se conecta una llamada: Si los dispositivos IP utilizan el mismo cdec de audio, no se utilizar ningn canal de compresin de voz. Si los dispositivos utilizan cdecs de audio diferentes, se requerir un canal de compresin de voz para cada uno de ellos.

"Medios directos" es un concepto de VoIP que sortea recursos (bus TDM, Gateway) del sistema y mejora la calidad de voz. Si se conectan dos dispositivos IP en el mismo sistema, se establecer una conexin LAN directa entre ellos una vez que la llamada se haya configurado (siempre que utilicen los mismos cdecs). Medios directos es compatible entre telfono IP de Avaya y telfonos SIP. Un dispositivo IP puede estar situado fsicamente en una oficina y estar registrado en otra. En este caso, incluso para VoIP en la red WAN, VCM no se utilizara, siempre que los dos dispositivos IP que participan de una llamada telefnica estn registrados en el mismo sistema.

7.6.3 Se requiere banda ancha para cada llamada de voz?


La banda ancha usada vara en funcin del mtodo de compresin elegido. IP Office admite las normas de la siguiente lista. Ocuparn aproximadamente 10K y 13K de banda ancha respectivamente. Use el siguiente grfico para elegir el algoritmo de compresin ms adecuado para su banda ancha disponible.
Carga de datos de voz RTP 24 Bytes 20 Bytes 160 Bytes 160 Bytes Paquetes por segundo 33.33 50 50 50 Retardo algortmico (milisegund os) 80 40 20 20

Cdec de audio

LAN (bps) 20,800 29,600 85,600 85,600

% de LAN general 225% 270% 34% 34%

WAN (bps) 9,867 13,200 69,200 69,200

% de WAN general 54% 65% 8% 8%

G.723.1 (6,3K) G.729a G.711 (64K) G.722 (64K)

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Telefona IP: P+F sobre VoIP

7.6.4 Banda ancha tpica necesaria para llamadas de vdeo


nicamente para transmisin de video. Se debe agregar el canal de audio a la parte de video. Ejemplo de ancho de banda requerido por llamada (transmisin y recepcin; no se incluye el ancho de banda para audio) para obtener una calidad de video HD en el sistema Avaya 1010-1040: 1010/1020: 1 Mbps para 720p/30fps

Ancho de banda tpico para obtener una calidad de video estndar, por ejemplo con IP Office Video Softphone.
Resolucin Pxeles Requisito tpico de ancho de banda para la reproduccin de videos en Internet H.263 Baja Estndar Alta 176 x 144 (QCIF) 320 x 200 (QVGA) 640 x 480 (VGA) 64 kbps 162 kbps 776 kbps H.264 45 kbps 114 kbps 545 kbps

7.6.5 Retardo aceptable?


El retardo de extremo a extremo debe ser menor de 150 milisegundos.

7.6.6 Cuntas llamadas simultneas puedo tener en mi enlace?


El siguiente cuadro ilustra el nmero terico mximo de llamadas de voz simultneas que se pueden entregar mediante una WAN para una velocidad del vnculo dada. Esto no tiene en cuenta el ancho de banda que se puede requerir para el trfico de datos entre los sitios o el lmite fsico de las llamadas VoIP para ka versin especfica de IP Office en uso. La cantidad de llamadas de voz simultneas puede exceder las capacidades de la plataforma individual, donde las llamadas transitan por el conmutador como trfico de datos. En esta situacin no se usan los recursos de compresin pero obviamente se deben ofrecer para el aprovisionamiento general del ancho de banda.

Compresin Demora algortmica (segundos) Nmero de llamadas Enlace Enlace Enlace Enlace Enlace Enlace de de de de de de 64Kbps 128Kbps 256Kbps 512Kbps 1Mbps 2Mbps

G.723.1 (6.3K) 0.08

G.729a (8K) 0.04

G.711 (64K) 0.02

6 12 25 51 103 207

4 9 19 38 77 155

0 1 3 7 14 29

7.6.7 Cul es el nmero mximo de llamadas VoIP simultneas?


Cada IP Office puede ser compatible con los mdulos de compresin de voz (VCM) para admitir las conexiones VoIP. IP500 V2 puede admitir dos mdulos VCM 32/64 permitiendo hasta 128 llamadas simultneas. Con la combinacin de tarjetas, se proporcionan otros 10 VCM por tarjeta. Se admiten hasta dos tarjetas combinadas para IP Office.

7.6.8 Evaluacin de la red


Con IP Office, las configuraciones ptimas de la red pueden admitir VoIP con una calidad de voz percibida equivalente a la red de telfono pblica conmutada (PSTN). Sin embargo, no todas las redes puede aprovechas las transmisiones de VoIP. Es importante distinguir entre el cumplimiento bsico de las normas mnimas de VoIP y la compatibilidad validada para QoS que es necesaria para ejecutar las aplicaciones de VoIP en la red de datos. Con excepcin de las configuraciones independientes donde los telfonos IP se conectan directamente con los puertos en IP Office, Avaya ahora requiere que todos los clientes realicen formalmente una auditora de sus redes para la preparacin de la telefona IP antes de intentar instalar cualquier aplicacin VoIP. Una evaluacin de la red debe incluir normalmente:

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Un inventario fsico de todo el equipo incluida la versin actual del cdigo y las configuraciones segn sea necesario. Una topologa de red exacta y completo para todos los sitios en red, incluidas las direcciones IP y las conexiones fsicas/lgicas. Una evaluacin de la topologa de la red' para controlar que el diseo sea slido y razonable. Una medicin de la prdida de paquetes, fluctuacin y demora durante el transcurso de varios das y medida por minuto. Una representacin grfica de los datos es el mtodo de salida preferido. Examen de los parmetros QoS/Clase de servicio (CoS) en el lugar en la red. Un resumen de los descubrimientos y posibles medidas para corregir los problemas.

La evaluacin debe asegurarle que la red implementada tendr la capacidad para los datos previstos y el trfico de voz, y que puede admitir H.323, DHCP, TFTP y los bfers de fluctuacin en las aplicaciones H.323. Teniendo en cuenta esto, si requiere soporte durante o despus de la instalacin de VoIP IP Office, su canal de soporte requerir una documentacin de la evaluacin de la red. Para obtener ms informacin sobre las herramientas, recursos y servicios disponibles que le permiten realizar una auditora de la red para la preparacin de VoIP, comunquese con su representante local de Avaya.

7.6.9 Control de flujo de paquetes IP


Si bien un conmutador de alto rendimiento reenva paquetes de datos a velocidad plena de cable a y desde sus puertos simultneamente, es posible que algunas veces un puerto de conmutacin no pueda aceptar paquetes a la velocidad que los est recibiendo. Por ejemplo, el puerto de conmutacin puede estar recibiendo paquetes de mltiples puertos al mismo tiempo o desde un puerto operativo a mayor velocidad. Por ejemplo, el puerto remitente podra estar operativo a 100 Mbps, mientras que el puerto receptor est operativo a 10 Mbps; o el puerto remitente podra estar operativo a 1000 Mbps, mientras que el puerto receptor opera a 100 o a 10 Mbps. Si los paquetes de datos llegan para un puerto que est saturado con otros paquetes, es posible que se produzca un sobreflujo de paquetes en el bfer del puerto, cuyo resultado sera la desconexin de paquetes y la prdida de datos. El control de flujo es un mecanismo de control de la congestin que impide la prdida de datos en los puertos congestionados. El control de flujo impide la prdida de paquetes controlando el flujo de datos desde el dispositivo transmisor para garantizar que el dispositivo receptor puede administrar los datos entrantes. El control de flujo IEEE 802.3 se usa en los telfonos IP de Avaya que operan en modo dplex completo. Si el dispositivo receptor se congestiona, enva un marco de pausa al dispositivo transmisor. El marco de pausa da instrucciones al dispositivo transmisor para que deje de enviar paquetes durante un perodo especfico de tiempo. El dispositivo transmisor espera el tiempo solicitado antes de enviar ms datos.

7.6.10 Normas VoIP admitidas


IP Office admite los siguientes protocolos y estndares: H.323 V2 (1998), Sistemas de comunicacin multimedia basados en paquetes. Q.931, Especificacin de capa 3 de interfaz de red de usuario ISDN para el control bsico de llamadas. H.225.0 (1998), Protocolos de sealizacin de llamadas y paquetizacin de flujo de datos para sistemas de comunicaciones multimedia basados en paquetes. H.245 (1998), Protocolo de control para comunicaciones multimedia. Protocolo de inicio de sesin CDECS de audio: o o o G.711 A-Law/Mu-Law (64K). G.723.1 MP-MLQ (6,3K). G.722.

Supresin de silencio. Rel de fax (IP Office a Transporte fax de IP Office sobre IP). T.38, Compatibilidad con fax (troncales y extremos SIP). Cancelacin de eco de extremo local de 25 ms. DTMF fuera de banda. Bfer de fluctuacin, 5 marcos de bfer de fluctuacin.

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Telefona IP: P+F sobre VoIP


Requisitos y estndares de Internet (adems de TCP/UDP/IP). o o o o o o o o RFC 1889 RTP/RTCP, protocolo de tiempo real y de control en tiempo real. RFC 2507, 2508, 2509 Compresin de encabezado. RFC 2474 DiffServ, Campo Tipo de servicio configurable. RFC 1990 - Fragmentacin de PPP. RFC 1490 - Encapsulacin para retransmisin de tramas. RFC 2686 - Extensiones multiclase PPP de mltiples enlaces. RFC 3261 - Protocolo de Inicio de Sesiones (SIP). RFC 3489 - STUN.

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Captulo 8. Redes de voz pblicas y privadas

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8. Redes de voz pblicas y privadas


Con Avaya IP Office se puede conectar en red a travs de T1, PRI y BRI ISDN, incluida la VoIP, en la WAN de la empresa. La conexin a redes maximiza el potencial de las ubicaciones de oficina y los empleados remotos de su empresa, estableciendo las mejores bases posibles para su crecimiento futuro. IP Office ofrece a cada ubicacin una solucin de telefona escalable (hasta 384 extensiones) que admite la conexin a redes de voz y ofrece: Plan de marcacin uniforme, lo que facilita las llamadas a los compaeros de cualquier sitio de la red y mejora el servicio al cliente Una experiencia de usuario constante al compartir los mismos telfonos y la interfaz de mensajes que en la sede central. Un directorio central definido por el usuario que se sincroniza automticamente Seleccin automtica de ruta para optimizar la administracin de rutas y ancho de banda El correo de voz centralizado y/o la capacidad de conectar en red sistemas de correo de voz

Las ventajas de las conexiones a redes: Aprovechar la inversin existente en sistemas Avaya en otros emplazamientos. Centralizar los servicios (p. ej., operador, correo de voz) as como la administracin y la gestin para reducir los costes. Implementacin rpida de oficinas remotas para responder rpidamente a las demandas del mercado. Mejora de la comunicacin entre emplazamientos para simplificar el intercambio de informacin.

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Redes de voz pblicas y privadas:

8.1 Red de voz privada de conmutacin de circuito


Las redes de voz privadas se construyen usando circuitos de lneas dedicadas estructuradas (E1 o T1) o estableciendo canales 'B' conectados permanentemente en los circuitos ISDN entre los sistemas IP Office. Cada canal en la interfase E1 o T1 puede proporcionar una sola voz o llamada de datos de 64K/56K. Donde se usan los circuitos de lnea dedicada dentro de un escenario de red privada, estas interfases E1 o T1 se configuran tpicamente para usar la seal QSIG entre los sitios. QSIG proporciona un nivel de transparencia de la funcin de voz entre PBX y su estndar de seal favorecido en varias redes de voz internacionales y de proveedor. El mdulo E1 o T1 de IP Office finaliza la conexin QSIG con una interfase RJ45 de 120 ohmios. IP Office admite los siguientes servicios de QSIG en su red: Llamada de telefona simple/llamada bsica: ETS300 171/172. Llamada de datos de conmutacin de circuitos/llamada bsica: ETS300 171/172. Presentacin de la ID de lnea a la que se llama/ que llama: ETS300 173. Presentacin del nombre de la persona a quien se llama/que llama: (SS-CNIP, SS-CONP, SS-CNIR) ETS300 237/238. Mensaje en espera: (SS-MWI) EN301 260/255. Transferir: (SS-CT) ETS 300 260/261.

Redes de voz del circuito conmutado

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8.2 Red de voz pblica


La plataforma IP Office admite una variedad de enlaces y modos de sealizacin para la conexin con la red telefnica conmutada (oficina central). Algunas de estas lneas solo estn disponibles en ciertos territorios; consulte la disponibilidad local con su distribuidor. Los enlaces de velocidad primaria estn disponibles con un enlace nico (24/30 canales) o con un enlace doble (48/60 canales).

Velocidad primaria de ISDN (ETSI CTR4)


Proporcionada por las tarjetas IP400 PRI E1 y las tarjetas PRI universales IP500. La velocidad primaria de ISDN ofrece 30 canales de voz PCM de 64K por un circuito E1 y un canal de sealizacin. La sealizacin es conforme con la norma ETSI Q.931 con Comprobacin de errores de redundancia cclica (CRC). Se admiten los siguientes servicios complementarios: Calling Line Identification Presentation (Presentacin de identificacin de lnea de llamada, CLIP) proporciona el nmero de telfono de la llamada entrante a IP office. Calling Line Identification Restriction (Restriccin de identificacin de lnea de llamada, CLIR) presenta el nmero de telfono de la unidad de IP Office que se presenta en una llamada saliente. Connected Line Identification Restriction (Restriccin de identificacin de lnea conectada, COLR) inhibe el servicio COLP. Direct Dialing In (Marcado directo en, DDI) donde el intercambio proporciona los ltimos x dgitos del nmero marcado en una llamada entrante. Esto permite a IP Office desviar la llamada a usuarios o servicios diferentes. Sub-addressing (Subdirecciones) Permite transmitir/recibir hasta 20 dgitos, adems de cualquier informacin de DDI/DID o CLIP, para la identificacin y el enrutamiento de llamadas.

Velocidad bsica de ISDN (ETSI CTR3)


Proporcionada por las tarjetas IP400 Quad BRI y IP500 BRI. Velocidad bsica de ISDN proporciona 2 canales de voz PCM de 64K en un canal de sealizacin que usa sealizacin Q.931 y comprobacin de errores CRC. Se admiten las operaciones punto a punto y multipunto. Las lneas multipunto permiten a mltiples dispositivos compartir la misma lnea; sin embargo, el modo preferido es punto a punto. Velocidad bsica admite todos los servicios compatibles en la versin de velocidas primaria con la adicin de Multiple Subscriber Number (Nmero de varios suscriptores). Este servicio es mutuamente exclusivo con el servicio DDI/DID y ofrece hasta 10 nmeros para fines de desvo, muy similar a DDI/DID.

Funciones ISDN adicionales


Las siguientes funciones ISDN se admiten en IP Office 4.0 o superior en ambos enlaces PRI y BRI. Tenga en cuenta que la disponibilidad de estas funciones depende de la disponibilidad y la compatibilidad del proveedor de servicios ISDN, que se pueden cobrar. Identificacin de llamadas malintencionadas: MCID (telfonos de las series 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600) Las funciones de cdigos breves y programacin de botones estn disponibles para que los usuarios puedan activar esta actividad en el intercambio ISDN cuando sea necesario. Esta funcin NO est disponible en los telfonos ISDN DSS1 estndar. Aviso de carga: AOC (slo telfonos digitales e IP T3; Phone Manager) El aviso de carga durante una llamada (AOC-D) y al final de la llamada (AOC-E) se admite para las llamadas ISDN salientes diferentes de QSIG. El coste de la llamada se muestra en los telfonos T3 para fines de contabilidad. IP Office permite la configuracin de la divisa del coste de la llamada y el margen de beneficio de la llamada para cada usuario. Finalizacin de llamada a suscriptor ocupado: CCBS (telfonos 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600, DECT; Phone Manager) CCBS se puede usar si el proveedor de servicios ISDN lo ofrece. Permite configurar una devolucin de llamada en las llamadas ISDN externas que se devuelven por ocupacin. Tambin lo pueden usar las llamadas ISDN entrantes a un usuario ocupado. Esta funcin NO est disponible en los telfonos ISDN DSS1 estndar. Enrutamiento parcial: PR (telfonos 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600, DECT; Phone Manager) Al remitir una llamada en un canal ISDN a un nmero externo utilizando otro canal ISDN, el nuevo desvo parcial notifica el intercambio ISDN para realizar la remisin y liberar as los canales en IP Office. Esta funcin NO est disponible en los telfonos ISDN DSS1 estndar y NO se admite en QSIG.

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Redes de voz pblicas y privadas: Red de voz pblica


Transferencia de llamada explcita: ECT (normalmente, esta funcin la usan aplicaciones de terceros) ECT se admite en la interfaz S0. Una llamada a un punto final S0 se puede transferir a cualquier otro dispositivo, como un punto final analgico, digital o IP o a cualquier enlace. El uso normal de esta funcin es mediante una aplicacin de tercero conectada a travs de una o ms interfaces S0 a IP Office. Un ejemplo es VoiceDirector, un asistente de llamadas automtico.

T1 norteamericano
Proporcionado por las tarjetas PRI universales IP400 PRI T1 e IP500. Velocidad primaria de T1 ofrece hasta 24 canales de 64K por un circuito de 1,54M. Cada canal del enlace T1 se puede configurar de forma independiente (canalizado) para admitir las siguientes emulaciones de sealizacin con tipos de protocolos de enlace inmediato, retardo o parpadeo. Inicio de bucle Inicio bsico Lnea E&M Tie E&M DID E&M conmutado de 56K DID: canales configurados para llamadas entrantes compatibles con DID/DDI solamente. El operador o la Oficina central proporcionan los ltimos dgitos x que se marcaron a utilizar para el desvo de llamadas. Inicio del parpadeo

Los enlaces T1 de IP Office admiten servicios DNIS y ANI, si estn disponibles desde la oficina central. Dialed Number Identification String (Cadena de identificacin de nmero marcado, DNIS) Ofrece una cadena de dgitos hacia la unidad de IP Office dependiendo del nmero marcado por la persona que hizo la llamada entrante. Esta cadena se puede usar para desviar las llamadas a entensiones, grupos o servicios individuales. Automatic Number Identification (Identificacin automtica de nmeros, ANI) Proporciona a IP Office un nmero que identifica quin es la persona que llama. Se puede usar para aplicaciones de desvo o telefona de equipo.

Las tarjetas de enlace T1 incorporan un CSU/DSU integral, lo que elimina la necesidad de una unidad externa. La funcin CSU permite poner el enlace en modo de bucle invertido para fines de pruebas. Se puede configurar manualmente, con la aplicacin de supervisin, o automticamente desde una Oficina central que enva un patrn de bucle invertido de lnea (LLB). La funcin DSU permite el uso compartido del enlace T1 entre los servicios de datos y de voz.

Interfaz de velocidad primaria norteamericana


Propocionada por las tarjetas PRI universales IP400 PRI T1 e IP500. IP Office admite enlaces ISDN de velocidad primaria ISDN los conmutadores de la oficina central 5ESS o DMS100 proporcionados por AT&T, Sprint, WorldCom y otras empresas locales de telecomunicaciones. Los canales se pueden preconfigurar para los servicios admitidos o negociar por llamada. Se pueden configurar servicios especiales para desviar llamadas a operadores locales u operadores presuscritos para llamadas nacionales e internacionales (SSS). Los operadores alternativos tambin se pueden seleccionar en la configuracin de las Tablas de seleccin de redes de trnsito (TNS) de IP Office. IP Office tambin admite el servicio Nombre y nmero de la llamada por enlaces de velocidad primaria (NI2).

Enlaces analgicos
Inicio de bucle Los enlaces de inicio de bucle estn disponibles en las tarjetas de enlaces analgicos de IP Office instaladas en la unidad de control de IP Office o en los mdulos de expansin de 16 puertos de los enlaces analgicos (ATM16). Los dos primeros enlaces de ATM16 se enchufan automticamente a tomas de fallos de alimentacin en caso de interrupcin de la corriente elctrica. Son conformes con la norma TIA/EIA-646-B. Los enlaces de inicio de bucle tambin admiten la identificacin de lnea de llamada entrante (ICLID) conforme con las normas GR-188-CORE y GR-31-CORE. IP Office puede usar esta informacin para desviar llamadas o proporcionarla a aplicaciones informticas para mostrar informacin adicional sobre la persona que llama. Inicio bsico Los enlaces de inicio bsico solo estn disponibles en ATM16 y se configuran con IP Office Manager. Los dos primeros enlaces del mdulo se enchufan automticamente a la toma de fallos de alimentacin en caso de interrupcin de la corriente elctrica. Son conformes con las normas ANSI T1.401 y TIA/EIA-646-B. No disponibles en todos los territorios.

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8.3 Sealizacin asociada de canal E1R2


Propocionada por las tarjetas PRI universales IP400 PRI E1R2 e IP500. Las tarjetas IP400 PRI E1R2 estn disponibles en dos versiones que admiten conexiones RJ45 o conexiones de red coaxial. Cada tarjeta proporciona canales que se pueden configurar para la marcacin MFC, por impulsos o DTMF, en funcin de los requisitos de la red.

8.4 Protocolo de iniciacin de sesin (SIP)


IP Office admite las lneas troncales de SIP. Las lneas troncales SIP permiten a los usuarios de IP Office aprovechar los servicios de nueva telefona ofrecidos por los proveedor de servicios de telefona en Internet (ITSP). En muchos casos, estos servicios de telefona puede ofrecer ahorros sustanciales en comparacin con las lneas de intercambio tradicionales. La solucin de IP Office permite a todos los usuarios, independientemente del tipo de telfono, hacer y recibir llamadas SIP. Las lneas troncales SIP se manejan como cualquier otra lnea en IP Office, ofreciendo todo el enrutado de llamadas y el control de llamadas gratuitas necesario para las llamadas entrantes y salientes. Las lneas troncales SIP en IP Office requieren el aprovisionamiento de los canales de compresin de voz mediante la instalacin de los mdulos VCM dentro de la unidad de control. Tambin se necesita una licencia para el nmero mximo requerido de llamadas SIP simultneas. Se admiten hasta 128 llamadas simultneas. IP Office tambin admite el protocolo T38 que permite el fax sobre IP. Existen diferentes tipologas de red posibles para los sistemas de lneas troncales SIP, como se muestra en los siguientes diagramas.

Opcin 1: Proveedor de servicio con un Session Border Controller (SBC): esta es la arquitectura de referencia preferida y recomendada para IP Office.

Opcin 2 Conexin directa desde el segundo puerto Ethernet de IP Office hacia Internet mediante un puerto DMZ (zona desmilitarizada) en el enrutador. Para que esta configuracin sea segura, el firewall de IP Office se establece para desconectar todos los paquetes excepto SIP.

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Redes de voz pblicas y privadas: Protocolo de iniciacin de sesin (SIP)

Opcin 3 Conexin de ITSP mediante NAT usando servidores STUN de terceros (transversal simple de UDP mediante NAT) en la red para descubrir el mecanismo NAT que se usa.

Opcin 4 Conexin con ITSP mediante un enrutador equipado con una puerta de enlace de nivel de la aplicacin (ALG) que resuelve de forma transparente todos los problemas de NAT.

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Para obtener los detalles de ITSP SIP que se han probado en Avaya, visite la base de conocimiento de IP Office en http:// www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase. El programa DevConnect de Avaya realiza pruebas con ITSP para establecer la compatibilidad con IP Office. Para acceder a las notas de aplicacin para soluciones probadas, siga los siguientes pasos: 1. 2. 3. 4. 5. Vaya a http://www.avaya.com/devconnect Haga clic en "Enlace de soluciones probadas" en el lado izquierdo de la pantalla. Haga clic en la ficha "Solucin". Seleccione "IP Office" en "Plataforma de soluciones". Seleccione "Proveedor de servicios - Platinum" y "Proveedor de servicios - Gold" en "Nivel del miembro" Haga clic en el enlace "Buscar" en la parte inferior de la pgina.

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Redes de voz pblicas y privadas: Protocolo de iniciacin de sesin (SIP)

8.5 Red de voz basada en paquetes


Esta seccin describe las opciones disponibles para los negocios que pueden utilizar redes de datos para admitir las soluciones de voz como voz sobre IP (VoIP). IP Office ofrece comunicaciones de voz y datos en red, proporcionando: Enrutador IP incorporado Un enlace para la red de voz y datos Acceso comn a Internet, compartir archivos y enviar correos electrnicos a otros sitios Compatibilidad con el protocolo RIP-2 para el enrutamiento dinmico de datos, IPSec VPN, firewall y NAT (Conversin de direccin de la red) y para seguridad; administracin centralizada y administracin de fallas mediante SNMP.

La red de voz basada en paquete de IP entre sitios de IP Office se puede alcanzar mediante: VoIP en la LAN de campus o VoIP en la red pblica.

Red de VoIP en la red IP o WAN

VoIP en la LAN
En un entorno de fbrica o campus, las llamadas de voz se pueden enviar mediante conexiones LAN de 10/100 Mbps en sistemas equipados con los mdulos de compresin de voz (VCM) opcionales. IP Office admite servicios diferenciados al marcar aproximadamente paquetes RTP y paquetes de sealizacin para facilitar la administracin de ancho de banda de red.

Red de VoIP en la LAN

VoIP en la red pblica


IP Office puede realizar los beneficios de la compatibilidad del servicio complementario Q.931 y H.450 en la conexin pblica donde se puede establecer la conexin de QoS adecuada.

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Redes de voz pblicas y privadas: Red de voz basada en paquetes

8.6 Servicios complementarios en las redes IP


Los servicios suplementarios en un entorno IP se proporcionan a travs de H.323 y SIP. IP Office ofrece los mismos servicios eficaces que pueden disfrutarse en un entorno de red tradicional. Nuestro enfoque en los estndares permite la operabilidad entre redes de varios proveedores. A continuacin, se proporciona una lista de las funciones bsicas de los servicios suplementarios compatibles con H.323 en troncales IP entre telfonos IP Office. Configuracin de llamada bsica (voz) Llamada retenida (local) Transferencia de llamada (local) Nombre de la persona a quien se llama/que llama Nmero de la persona a quien se llama/que llama

Pueden agregarse funciones adicionales a travs de la Red de comunidad pequea de IP Office (consultar la seccin siguiente). En las comunicaciones entre troncales IP y sistemas que no corresponden a IP Office, el servicio suplementario depender de los servicios compatibles con el sistema que no corresponde a IP Office.

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8.7 Redes multiemplazamiento (red de comunidad pequea)


Cuando se conectan IP Offices a redes basadas en IP o Packet, la Red de comunidad pequea mejora la transparencia de la funcin. Estas redes pueden admitir hasta un mximo de 1000 usuarios en 32 sitios. Estn disponibles las siguientes funciones adicionales. Busy Lamp Field Espera Volver a llamar cuando est libre Localizacin Captura de llamada Directorio personal centralizado para los telfonos 1400, 1600, 9600 y T3 Avaya one-X Portal for IP Office Directorio del sistema centralizado para los telfonos 1400, 1600, 9600 y T3 Avaya one-X Portal for IP Office Registro de llamadas centralizado para los telfonos 1400, 1600, 9600 y T3 Avaya one-X Portal for IP Office Correo de voz centralizado (Preferred Edition) Compatibilidad con buzones de correo, grabacin de llamada, marcado por nombre y operadora automtica. Tambin se admite la puesta en cola remota en sistemas remotos. Mensajera de voz distribuida/de copia de seguridad Directorio interno Mensaje de texto de ausencia Anti-Tromboning. Grupos de bsqueda distribuidos Los grupos de bsqueda pueden incluir usuarios ubicados en otros sistemas IP Office dentro de la red. Tenga en cuenta que los grupos de bsqueda distribuidos no se pueden utilizar con el Customer Call Reporter. Uso compartido de escritorio remoto Los usuarios pueden compartir el escritorio entre los sistemas IP Office dentro de la red. El sistema en el que el usuario configurado nombr su IP Office de 'casa' IP Office, todos los otros sistemas son oficinas IP 'remotas'. Tenga en cuenta que no se admite el uso compartido de escritorio remoto con CCC y CCR Marcacin de transferencia Esta funcin permite al usuario seleccionar un sistema IP Office en la red en una lista que se muestra y marcar un nmero subsiguiente como si se estuviese marcando localmente en el sistema elegido. La funcin se activa mediante un botn programable o cdigo abreviado.

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Redes de voz pblicas y privadas: Redes multiemplazamiento (red de comunidad pequea)

Resistente Red multisitio (SCN)(consulte el diagrama a continuacin) En una configuracin SCN del sistema "A" y el sistema "B" donde el correo de voz centralizado se conecta al sistema B, y un nmero de telfonos IP se conectan a un sistema A o sistema B. Si el sistema "B" falla, entonces: El sistema A automticamente tomar el control del sistema B y ser compatible con los telfonos IP de Avaya, grupos de bsqueda y DHCP si es necesario. Voicemail Pro volver a registrarse en el sistema A. Los usuarios en una red de comunidad pequea (SCN), cuando comparten la oficina de trabajo en otro sistema IP Office, conservan la configuracin del perfil con licencia segn se configur en el sistema personal. Todos los contactos personales/registros de llamadas de los usuarios del sistema B seguirn estando disponibles (Telfonos 1600).

Para las redes multisitio (SCN), se requieren mdulos VCM en todos los sistemas que se conecten. Las lneas IP se pueden configurar en una configuracin de inicio o de malla. Una de las ventajas de la configuracin en malla es que elimina el riesgo de un solo punto de falla dentro de la red. Tambin, los nombres y los nmeros (grupos, lnea, servicios, etc) en los sistemas IP Office separados deben ser nicos para reducir la posible confusin de mantenimiento.

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Cada sistema IP Office difunde mensajes UDP en el puerto 50795. Estas difusiones por lo general se repiten cada 30 segundos pero las actualizaciones BLF son potencialmente ms frecuentes. No hay actualizaciones si no hay actividad y el nivel de trfico general es muy bajo, por lo general menos de 1 kbps por sistema. A partir del IP Office versin 2.1(35) y superior, la red multisitio se admite entre los sistemas IP Office con niveles de software que difieren, sin embargo, las funciones de red se basarn en el nivel de software ms bajo dentro de la red. Esta opcin est destinada a permitir la actualizacin de sitios por fases dentro de la red multisitio y an se recomienda que todos los sistemas dentro de la red se actualicen al mismo nivel donde sea posible. Si se requieren redes ms grandes, se puede utilizar QSIG para vincular varias redes de comunidades pequeas. La funcionalidad entre las comunidades se rige mediante el conjunto de funciones de QSIG.

Licencia de redes de voz IP500 En los sistemas IP500 y IP500 V2, la Red multisitio (SCN) requiere una o ms licencias adicionales. Las capacidades QSIG, H.323 y multisitio (SCN) no estn activadas de forma predeterminada en IP500 y IP500 V2. Se requiere una licencia adicional para activar esta funcionalidad con 4 canales de red simultneos (no hay lmite de canal para QSIG). Se pueden otorgar licencias a canales adicionales en incrementos de 4. An se requiere una licencia de Redes de voz para activar TDM QSIG, aunque no haya lmite del nmero de llamadas TDM QSIG que se pueden realizar o recibir una vez que tienen licencia.

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Redes de voz pblicas y privadas: Redes multiemplazamiento (red de comunidad pequea)

8.8 Internetworking con otros productos de Avaya


IP Office admite la forma ms adecuada de comunicacin con cualquier otro PBX existente en la red de un cliente, ya sea basado en TDM o en IP. A continuacin se proporcionan algunos ejemplos especficos. Consulte el siguiente enlace para distribuir las notas de la aplicacin IP Office ms recientes: http://portal.avaya.com/ptlWeb/products/P0160/ ApplicationNotes.

Funciones de red VoIP con H.323


Se ha comprobado que IP Office (desde la versin 1.1 en los EE.UU. y la versin 1.2 en EMEA) es satisfactoriamente interoperable sobre enlaces IP con Avaya Communication Manager (ACM). El protocolo admitido es H.323 con cdecs de compresin estndares de la industria (tipos G.711A, G.711MU, G.729A y G.723.1-6K3). Las funciones actualmente compatibles son: Marcacin escritorio a escritorio (llamada de voz bsica) Nmero de IP de llamada entrante/conectada Presentacin de nombre de llamada entrante/conectada Llamada en espera Transferencia de llamada

Estas funciones permiten satisfacer las necesidades sencillas conexin a red entre las sucursales remotas de IP Office y un DEFINITY/ACM en el emplazamiento principal.

Conexin a redes QSIG con enlaces T1/E1 (TDM)


De forma alternativa, QSIG se puede considerar el estndar de sealizacin elegido en entornos de mltiples proveedores y ofrece los siguientes servicios complementarios que tambin estn disponibles en IP Office y DEFINITY / MultiVantage / l55/ ACM (equipado con las licencias RFA pertinentes):

Llamada de telefona simpe/Llamada bsica (ETS 300 171/172) Llamada de datos conmutada de circuito/Llamada bsica (ETS 300 171/172) Presentacin de identidad de llamada entrante/lnea conectada (ETS 300 173) Presentacin de nombre de llamada entrante/conectada (ETS 300 237/238) Indicacin de mensaje de espera (ETS 301 260/255)

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8.9 Funciones comunes de redes


8.9.1 Seleccin de ruta alternativa
Seleccin de rutas alternativas (ARS) permite desviar las llamadas a travs del operador ptimo. Los perfiles de hora tambin se pueden usar para que los clientes aprovechen las ventajas de tarifas ms baratas o mejor calidad a horas especficas del da. Si un enlace principal no est disponible o est sobrecargado, ARS ofrece un enlace automtico alternativo al enlace disponible (p. ej., enlace analgico alternativo si se produce un error en los enlaces T1 o SIP o usar PSTN como SCN alternativo). Se admiten mltiples operadores. Por ejemplo, las llamadas locales pasan por un operador entre horas especficas y las llamadas internacionales por un operador alternativo. Se puede realizar la seleccin de operador con configuracin de llamada en 2 fases a travs de DTMF en banda. Se pueden asignar rutas especficas por usuario, p. ej., permitir el uso de las rutas caras solo al personal ms importante. Nota: las configuraciones existentes de Ruta de menor coste (LCR) se convierten automticamente en ARS al acutalizar la versin a la 4.1 o superior.

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Redes de voz pblicas y privadas: Funciones comunes de redes

8.9.2 Programas de numeracin de redes


IP Office utiliza opciones de numeracin de red completamente flexibles. Los dgitos marcados se pueden manipular para agregar o eliminar dgitos, cdigos de acceso, etc. para que se adapten al esquema de numeracin. Normalmente se implementan dos tipos de esquemas de numeracin: esquemas 'numeracin enlazada' y 'numeracin de nodo'. En los esquemas enlazados cada sitio dentro de la red tiene un rango nico de nmeros de extensin y los usuarios simplemente marcan el nmero de extensin de la persona llamada. A menudo, los esquemas de numeracin enlazadas se usan en redes muy pequeas (< 5 sitios) con menos de 500 extensiones. Con los esquemas de numeracin de nodo a cada sitio se le da un ID de nodo y esto es preestablecido por el usuario al marcar extensiones en otros sitios. De esta manera los nmeros de extensin se pueden replicar en los sitios mientras todava se visualizan como nicos en la red. Los esquemas de numeracin de nodo son comunes en redes ms grandes. Los esquemas de numeracin enlazados y los esquemas de numeracin de nodo a veces se usan dentro de la misma red con la numeracin de nodo usada en las grandes oficinas y la numeracin enlazada empleada en clsteres de oficinas satlites. Las siguientes figuras representan estos dos tipos de esquemas de numeracin.

Esquema de numeracin enlazada

Esquema de numeracin del nodo

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Captulo 9. Servicios de redes de datos

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9. Servicios de redes de datos


9.1 Servicios LAN/WAN
IP500 V2 admite un conmutador Ethernet de nivel 3 y 2 puertos con firewall. Cuando las computadoras en la LAN se comunican no tienen en cuenta cul es el destino, solo envan mensajes con la direccin del mismo. Es muy probable que estos mensajes se reciban en el resto de computadoras de la misma red, pero solo una (el destino objetivo) actuar sobre el mensaje. Cuando el destino est en otra red, se necesita el router como "puerta de enlace" hacia el resto del mundo, para encontrar la ruta ptima por la que enviar el mensaje hasta su destino. El router alivia la necesidad de establecer y mantener una llamada durante una sesin de comunicacin (cuando los mensajes o los paquetes de IP se estn enviando entre el origen y el destino) estableciendo automticamente una conexn solo cuando se van a pasar los datos. Los routers se pueden conectar juntos con enlaces de WAN (Red de rea extensa) que podran ser lneas punto a punto arrendadas, redes IP administradas, redes de Frame Relay o lneas de Exchange (oficina central). El sistema de IP Office admite todos estos tipos de conexiones de red. IP Office tiene un router integral con compatibilidad para banda ancha a demanda que permite la negociacin de banda ancha adicional dinmicamente con el tiempo. Si la conexin es sobre ISDN, IP Office inicia conexiones de datos adicionales entre los emplazamientos solo si hay datos para enviar o los suficientes datos para garantizar canales adicionales. Despus desconecta los canales adicionales cuando ya no se necesitan. Las llamadas se realizan automticamente, sin que los usuarios sepan cundo comienzan o finalizan. Las normas para realizar llamadas, el tiempo de mantenimiento de las mismas, etc., se configuran en IP Office. Se pueden tener varios destinos o rutas de desvo diferentes activos en cualquier momento que conectan la oficina con las otras oficinas e Internet simultneamente.

9.2 Acceso a Internet


Si bien el telfono contina siendo la herramienta de comunicacin profesional nmero uno, el acceso a Internet es cada vez ms importante para las comunicaciones empresa a empresa. La capacidad de enviar y recibir correos electrnicos se considera ahora obligatorio si se trata con muchos proveedores y clientes, mientras que el acceso a Internet para las aplicaciones de comercio e informacin electrnicos se ha convertido en algo vital. Los sistemas de IP Office ofrecen un acceso compartido, seguro y de alta velocidad a las lneas de intercambio va Internet (oficina central), las lneas digitales arrendadas o los servicios IP de VPN: Los problemas de seguridad de Internet se solucionan mediante la provisin de un firewall integrado, por lo que se elimina la necesidad de usar un firewall independiente. El firewall se puede configurar para que se encargue de una variedd de situaciones y permite a los clientes controlar quin puede acceder a los recursos externos y cundo. El firewall asla las redes privadas de Internet, lo que garantiza que la red permanece fuera del alcance de los piratas informticos y se pueden configurar cuotas de servicio para los servicios de acceso remoto para garantizar que solo los usuarios autorizados pueden tener acceso. Las cuotas de servicio establecen un lmite de tiempo en las llamadas salientes de un servicio IP concreto, por lo que se limitan los costes. Cada servicio se puede configurar con uno alternativo, por ejemplo, es posible que desee conectar su ISP durante las horas de trabajo y otras veces aprovechar las ventajas de los diferentes costes de las llamadas de un ISP alternativo. Por lo tanto, puede configurar un servicio para la conexin durante las horas pico y otro alternativo durante el perodo ms econmico.

Acceso a Internet

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Servicios de redes de datos: Acceso a Internet

9.3 Funciones de acceso remoto


El firewall integral de IP Office', las cuotas de servicio y las bandas de tiempo se aplican a las llamadas de acceso remoto. La seguridad de acceso remoto se pueden suplementar con CHAP (contraseas cifradas) para verificar los usuarios finales o PAP que no admiten el cifrado. Las bandas de tiempo pueden controlar las horas en las que el servicio de acceso remoto est disponible. Una "ubicacin confiable" se puede establecer para la marcacin entrante. Estas son ubicaciones en las que el sistema permitir el acceso de datos, por ej. un usuario que realiza una marcacin entrante desde una casa, o acceso al correo de voz sin un cdigo de correo de voz para un usuario que recoge sus mensajes del correo de voz desde un mvil. La ubicacin confiable es tambin la ubicacin en la que el servidor de correo de voz llamar para informarle al usuario que hay un nuevo mensaje. A la inversa, una "ubicacin especificada" puede establecer lo que restringe el acceso remoto desde solamente esa ubicacin, a esta ubicacin especificada tambin se le puede designar un nmero de para volver a marcar y por lo tanto se minimiza la amenaza del acceso remoto no autorizado. Los sistemas de IP Office tambin pueden incorporar los servicios para volver a marcar el acceso remoto de manera que el usuario siempre pueda acceder remotamente a la oficina desde una sola ubicacin, por ej. su casa, luego despus de la verificacin del inicio de sesin el sistema desconectar su llamada y la volver a marcar. Adems del nivel agregado de seguridad, la accin de volver a marcar tambin puede ser un excelente mtodo para consolidar los cargos de acceso remoto en la factura de telfono de la oficina central. Adems del acceso remoto desde los adaptadores del telfono, todas las tarjetas de lneas troncales ATM4 (inclusive la tarjeta de combinacin ATM IP500 V2) admiten la conmutacin de la lnea troncal analgica a un mdem V.32 integral para el acceso remoto.

9.4 Enrutamiento LAN a LAN


Todos los negocios ahora necesitan un enrutado ya sea como requisito para compartir los recursos como servidores de correo electrnico, servidores de archivo y puertas de enlace de Internet o para transportar sin problemas los datos entre sitios o red desde y hacia sus clientes y proveedores. Es por eso que la plataforma de IP Office ofrece el enrutado IP de serie. Al insertar un enrutador en IP Office se retiran los costos, la complejidad y los puntos de falla adicionales de los multiplexores WAN externos y se permite que el trfico de voz y los datos converjan y compartan los recursos de la red de IP Office. Estos recursos de red pueden variar desde las conexiones ISDN de marcado, los circuitos dedicados de punto a punto, las redes IP administr adas o Frame Relay ya que IP Office admite todos estos tipos de conexiones de red.

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9.5 Funciones de redes de datos


9.5.1 Conmutador integral de Ethernet de nivel 3 y 10/100 Mbit
La conmutacin de capa 3 es particularmente til en situaciones donde se desea una red "confiable" y "insegura", donde la red "insegura" no est controlada y lleva el trfico pblico. Se puede configurar un firewall entre dos segmentos LAN usando el conmutador de capa 3 de IP Office. IP500 V2 admite un conmutador Ethernet de capa 3 y dos puertos con el firewall entre ellos. Ambos puertos conmutados tienen sus propias direcciones IP (LAN1 y LAN2) y para que el trfico pase de un puerto al otro, se configura una ruta en las tablas de enrutamiento del sistema.

9.5.2 Servidor DHCP


IP Office puede administrar su red IP por usted a travs de su servidor DHCP integral. IP Office se puede configurar para guardar un grupo de direcciones IP para los usuarios de la red de rea local. Cuando un usuario enciende su PC, el sistema le asigna una direccin IP para la duracin de su sesin. El servidor DHCP tambin proporciona al PC del usuario la direccin del servidor del Servicio de nombres de dominio (DNS) y del servidor del Servicio de nombres de Windows (WINS). De forma alternativa, para los clientes que tienen un servidor DHCP independiente, IP Office se puede configurar para obtener direcciones de ese servidor DHCP o con su propia direccin IP esttica. IP500 V2 tiene dos servidores DHCP independientes, cada uno dedicado a LAN conmutado de nivel 3.

9.5.3 Compatibilidad de lnea arrendada


IP Office es capaz de conectar con los servicios de lnea dedicada. Los servicios WAN de IP Office son admitidos por las lneas troncales PRI E1/T1 y las lneas troncales BRI. Las lneas troncales E1/T1 se pueden configurar a fin de operar en un modo fraccional para las aplicaciones' de punto a multipunto', es decir, una interfaz 2M simple puede ser tratada como 3 x 512K y 8 x 64K que va a 11 diferentes ubicaciones. Al usar T1 como una lnea dedicada se puede usar el mismo circuito para los servicios de circuito conmutados. No todos los tipos de lnea dedicada estn disponibles en todos los territorios, revise la disponibilidad.

9.5.4 Soporte de circuito de marcacin


Si la cantidad de trfico no justifica el coste de una lnea arrendada dedicada, el sistema puede proporcionar conectividad de datos a travs de circuitos de marcacin ISDN con sus enlaces E1/T1 o de velocidas bsica. Si se requieren velocidades de datos superiores a las de un solo canal (64K/56K), se pueden agregar canales adicionales a la llamada de la forma y en el momento necesarios.

9.5.5 Protocolo Punto a punto (PPP)


PPP es un protocolo de red de rea ancha estndar en la industria, que permite la interoperacin una amplia gama de enrutadores de terceros . PPP se usa en circuitos de lnea dedicada donde se usa un solo canal para conectar las dos ubicaciones juntas, por ej. un solo canal puede ser un canal de 64K en un circuito de marcado o una lnea dedicada de 256K.

9.5.6 Protocolo multienlace punto a punto (ML-PPP)


IP Office admite el PPP multivnculo y permite que las llamadas adicionales se realicen donde se requiere el ancho de banda mayor a un solo canal. La cantidad mxima de canales disponibles para los datos se puede fijar segn el servicio. Cuando el ancho de banda disponible alcanza un lmite definido por el usuario, se pueden agregar automticamente canales adicionales. De la misma forma, cuando el trfico cae entonces la cantidad de canales en uso se puede reducir automticamente. Si no hay trfico de datos en ninguno de los canales en uso, entonces se pueden borrar todas las lneas. Como la mayora de las transportadoras tienen un costo mnimo para las llamadas, se puede configurar el perodo en que un canal debe estar inactivo antes de borrarlo. Mediante estos mecanismos los costos de la llamada se pueden controlar eficazmente mientras se asegura que el ancho de banda est disponible cuando sea necesario.

9.5.7 Frame Relay


Frame relay es un protocolo de red de rea extensa basado en el protocolo X.25. Las conexiones de red individuales se multiplexan por un medio comn mediante el uso de Circuitos virtuales permanentes (PVC). Esto permite a una lnea arrendada nica ofrecer conectividad a una serie de ubicaciones diferentes. Frame relay se implementa actualmente en IP Office como CPE o protocolo 'de extremo de router' por conexiones WAN. IP Office admite la encapsulacin PPP y RFC1490 con fragmentacin de grandes paquetes de datos para ofrecer calidad de servicio de voz.

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9.5.8 Cuotas de servicio


IP Office se puede configurar para limitar la cantidad mxima de minutos que un servicio, como el acceso a Internet, est disponible para cada usuario. Esta es la suma total de llamadas realizadas y no incluye los perodos de inactividad. Cuando la cuota se us, el servicio ya no est disponible. La cuota se puede actualizar automticamente cada da, cada semana o cada mes, o se puede actualizar al marcar un cdigo de funcin segura en un telfono.

9.5.9 Perfiles de hora


Los perfiles de hora establecen el horario de operaciones del servicio. Por ejemplo, es posible establecer un perfil de hora para que el personal tenga acceso a Internet slo durante el horario de almuerzo. Mediante el uso de los perfiles de hora, es posible definir un servicio alternativo que funcione fuera del horario de operaciones del servicio principal. Esto puede utilizarse para aprovechar las tarifas alternativas en perodos fuera de los horarios pico. El cambio a este servicio de repliegue tambin puede controlarse manualmente mediante el marcado de un cdigo de seguridad desde un auricular. Esto puede ser particularmente til para permitir la restauracin rpida del servicio en caso de producirse una falla con el proveedor de Internet. Esta funcin tambin se aplica a los das de la semana y a fechas especficas del calendario.

9.5.10 Protocolo de autenticacin de contraseas (PAP)


PAP es un mtodo de autenticacin del fin remoto de una conexin usando las contraseas no cifradas.

9.5.11 Protocolo de autenticacin por desafo mutuo (CHAP)


El Protocolo de autenticacin por desafo mutuo permite la autenticacin de una llamada de datos entrante con contraseas cifradas. El sistema tambin ofrece la opcin de reafirmar peridicamente la autenticidad de la persona que llama durante la llamada de datos.

9.5.12 Compresin de encabezado de datos


La compresin de encabezado de IP (IPHC) reduce el tamao del encabezado del paquete de datos para ganar eficacia de banda ancha en redes de rea extensa, pero agrega latencia de transmisin.

9.5.13 Compresin de datos


IP Office admite Microsoft Point to Point Compression y Stac Lemple Ziv para ofrecer un mejor resultado en conexiones de red de rea extensa de baja velocidad.

9.5.14 Protocolo de control de asignacin de banda ancha (BACP)


El Protocolo de control de asignacin de banda ancha permite la negociacin con el extremo remoto de la llamada de datos para solicitar la realizacin de llamadas adicionales y mejorar as el rendimiento de los datos agregados.

9.5.15 Devolucin de llamada


Se admiten tres tipos de devolucin de llamada LCP (Protocolo de control de conexin) Despus de la autenticacin, se desconecta la llamada entrante y se realiza una llamada saliente a un nmero predefinido para reestablecer la conexin. CP de devolucin de llamada '(Protocolo de control de devolucin de llamada de Microsoft) Despus de la autenticacin desde ambos extremos, se desconecta la llamada entrante y se realiza una llamada saliente a un nmero predefinido para reestablecer la conexin. CBCP ampliado (Protocolo ampliado de control de devolucin de llamada) Similar al CP de devolucin de llamada; sin embargo, la aplicacin de Microsoft en el extremo remoto pedir un nmero de telfono. Despus se realiza una llamada saliente a ese nmero para reestablecer la conexin.

9.5.16 Proxy del Servicio de nombres de dominio (DNS)


Los servidores del Servicio de nombres de dominio proporcionan la traduccin de nombres como www.avaya.com a la direccin IP del dominio necesario para establecer una conexin. IP Office ofrece este servicio a los PC de la red mediante proxy.

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9.5.17 Traduccin de direccin de red (NAT)


La conversin de direccin de la red es un mecanismo que le permite usar diferentes direcciones IP en su red privada detrs de un enrutador con una direccin IP pblica. Cuando se conecta a Internet, ISP desea tpicamente que un cliente use una direccin IP que asignaron. Con NAT esto se puede asignar fcilmente, erradicando la necesidad de que el usuario cambie el esquema de numeracin de la red y proporcionando seguridad adicional a los usuarios internos ya que sus direcciones estn ocultas para el pblico. Generalmente, una empresa asigna sus direcciones de red internas a una direccin IP externa global y elimina la asignacin de la direccin IP global en los paquetes entrantes en las direccin IP internas. Esto ayuda a garantizar la seguridad ya que cada solicitud saliente y entrante debe pasar por un proceso de conversin. Esto tambin hace referencia a la oportunidad de calificar o autenticar el pedido o hacerlo coincidir con un pedido anterior. NAT tambin conserva la cantidad de direcciones IP globales que necesita una empresa.

9.5.18 Protocolo proxy de resolucin de direcciones (ARP)


La compatibilidd con el Protocolo proxy de resolucin de direcciones permite a IP Office respondeer en nombre de la direccin IP de un dispositivo conectado a l al recibir una peticin de ARP.

9.5.19 Conexin automtica


Si un servicio est inactivo, es decir, nadie est usando Internet, Conexin automtica permite a IP Office conectarse peridicamente con el servicio. Esto es ideal para que el sondeo de correo recupere correos electrnicos desde un proveedor de servicios de Internet. Un 'perfil de hora de conexin automtica' controla el perodo de tiempo durante el que se realizan las llamadas automticas, por ejemplo, no durante fines de semana o por la noche.

9.5.20 Firewall
El firewall integrado de IP Office ofrece el filtrado de paquetes de los protocolos IP ms comunes, incluidos el Protocolo de transferencia de archivos (FTP) y la exploracin de Internet (HTTP). El acceso de cada protocolo que pasa por el firewall se puede restringir/permitir de cuatro formas diferentes: Desconectar No se permite ninguna sesin mediante este protocolo a travs del firewall Entrante Una sesin entrante puede "perforar un orificio" en el firewall para permitir el trfico en ambas direcciones Saliente Una sesin saliente puede "perforar un orificio" en el firewall para permitir el trfico en ambas direcciones Ambas direcciones Las sesiones entrantes y salientes pueden "perforar un orificio" en el firewall para permitir el trfico en ambas direcciones.

Cuando no se admita el protocolo de forma predeterminada, se puede personalizar el firewall para controlar los paquetes segn su contenido. IP Office permite la configuracin de tantos firewalls como sean necesarios mediante IP Office Manager. Esto permite aplicar diferentes normas de seguridad a los usuarios de marcacin y los servicios de datos individuales.

9.5.21 Protocolo de acceso al directorio de peso ligero (LDAP)


IP Office admite la sincronizacin del directorio de LDAP. Esto permite que el directorio de nmeros telefnicos (nombres y nmeros de telfono) que se guarda en IP Office se sincronice con la informacin en un servidor de LDAP (limitado a 5000 entradas). Aunque est diseado para la interoperacin con el 'Directorio activo del servidor de Windows 2000 ', la funcin se puede configurar para interoperar con cualquier servidor que admita la versin 2 o posterior de LDAP.

9.5.22 Servidor de acceso remoto (RAS)


IP Office brinda la funcionalidad RAS que permite a los usuarios externos realizar una marcacin entrante en una red de rea local desde mdems, adaptadores de telfonos y enrutadores. Varias de las funciones y servicios descriptos anteriormente se pueden aplicar a los usuarios de marcacin entrante para crear un poderoso servidor de acceso remoto. Los usuarios de marcacin entrante se pueden autenticar usando PAP o CHAP. Cuando se autentic se servidor DHCP puede asignarle automticamente al usuario una direccin IP para usar mientras est conectado a LAN. Los perfiles de horario individuales y firewalls se pueden aplicar al usuario para restringir a qu tiene acceso y cundo tiene acceso Para mayor seguridad y facilidad de contabilidad, IP Office puede automticamente volver a llamar a un usuario. Esto mantiene el costo de la llamada telefnica en la factura de telfono de la empresa y se elimina la necesidad de procesar reclamos de gastos individuales.

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9.5.23 Protocolo de informacin de desvo (RIP)


RIP es un protocolo de vector de distancias que permite a los enrutadores determinar la ruta ms corta hacia una red de destino. Hace esto al medir la cantidad de rutas intermediarias que se deben cruzar para alcanzar la red de destino. Si existe ms de una ruta hacia el mismo destino se usa la ruta ms corta. Si ocurre una falla en la ruta ms corta se volver a marcar como infinita y una ruta alternativa se convertir en la nueva ruta ms corta. Este comportamiento se puede usar para agregar resistencia a una red de datos. Donde un cliente tiene una red de datos existente que comprende los enrutadores de terceros, IP Office agregado a la red puede proporcionar una copia de seguridad usando su capacidad de enrutamiento y marcacin. Los enrutadores habilitados con RIP comparten su conocimiento de la red al anunciar y escuchar los cambios de la tabla de enrutamiento. IP Office admite los estndares RIP I y RIP II.

9.5.24 VPN: Protocolo de tnel de IPSec

Los tneles de IPSec permiten a una empresa pasar datos entre ubicaciones por redes IP no seguras, como Internet pblico. La seguridad de los datos de la empresa se garantiza con cifrado 3DES, que los hace ininteligibles para las otras partes que podran estar 'escuchando a escondidas' en el trfico. El protocolo de tnel se puede aplicar para unir oficinas o para ofrecer acceso a la oficina a los empleados por Internet. Todos los sistemas IP Office admiten un total de 256K de trfico cifrado hacia mltiples ubicaciones. Inicialmente, el interfuncionamiento se admite solo entre IP Offices que estn conectados directamente en un puerto WAN o a travs de la LAN con un router de tercero . IPSec es opcional y se habilita en IP Office con una clave de licencia. Nota: Consulte con Avaya los escenarios y los dispositivos de terceros compatibles .

9.5.25 VPN: Protocolo de tnel de nivel 2

La autenticacin de PPP usando PAP o CHAP ocurre directamente entre los enrutadores conectados solamente. Cuando se usa una red IP pblica para conectar los sitios, esta autenticacin ocurre entre el enrutador del cliente y el enrutador del proveedor de servicios al que est conectado. En algunas circunstancias se recomienda autenticar entre los enrutadores del cliente y omitir todos los enrutadores intermediarios de la red del proveedor de servicios. El protocolo de tnel capa 2 permite que esto ocurra al facilitar una autenticacin de dos etapas, primero c con el enrutador del proveedor de servicios y luego el enrutador del cliente en la red remota.

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Captulo 10. Aplicaciones de control de llamadas de usuario

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10. Aplicaciones de control de llamadas de usuario


Con la versin 8,0 de IP Office, Avaya incluye la siguiente aplicacin para el control de llamadas: Avaya one-X Portal for IP Office 304 Avaya one-X Portal for IP Office es una aplicacin que se basa en un servidor y a la que los usuarios pueden acceder a travs de su navegador web. Slo puede adquirirse como parte de las licencias de trabajador de oficina, usuario avanzado y teletrabajador de IP Office.

10.1 one-X Portal for IP Office


Avaya one-X Portal for IP Office es una aplicacin que le brinda a los usuarios el control de su telfono desde una PC en red. Avaya one-X Portal for IP Office se puede usar con cualquier extensin de IP Office, telfonos IP, analgicos o digitales, con cables o inalmbricos y est disponible solamente como parte de las licencias de usuario del trabajador de oficina, usuario avanzado o usuario trabajador remoto de IP Office. Avaya one-X Portal for IP Office es una aplicacin basada en el servidor a la que usuario accede mediante el navegador web. Mediante gadgets separados, Avaya one-X Portal for IP Office brinda un acceso sencillo a las funciones de telefona, informacin de la llamada, control de la llamada y la conferencia, presencia y mensajera instantnea, directorio y buzn de Voicemail Pro.

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Aplicaciones de control de llamadas de usuario: one-X Portal for IP Office

10.1.1 Gadget de llamadas


Presentacin del ID/nombre de la persona que llama
El ID de la persona que llama se presenta de forma estndar (si se indica), lo que permite a los usuarios ver quin est llamando antes de responder. El nmero de telfono y el nombre de la persona que llama (si estn registrados en IP Office) se muestran claramente en el rea de estado de la llamada. La misma informacin se muestra tambin si se presenta una segunda llamada entrante, lo que permite a los usuarios cambiar fcilmente entre llamadas.

Controles de escritorio de telefona de PC


Avaya one-X Portal for IP Office tiene botones de telefona en el gadget de llamadas que activa las funciones estndar del telfono, como Responder, Desconectar, Retener, Recuperar, Grabar, Silenciar, Consultar y Transferir, para que los usuarios no tengan que recordar cdigos de funciones especficos de IP Office. Estas funciones son sensibles al contexto y aparecen en funcin del estado de la llamada. Los accesos directos del teclado estn disponibles para las funciones Responder, Retener, Desconectar y Llamar, y el usuario las puede configurar. Avaya one-X Portal for IP Officelos usuarios tambin pueden seleccionar una opcin para ingresar tonos de teclado (dgitos DTMF) en una llamada activa. Se pueden retener fcilmente las llamadas activas haciendo clic en una ranura de retencin mientras se muestra la llamada activa. Cuatro ranuras/zonas de retencin de llamada, que los usuarios y los operadores pueden compartir, o tambin los miembros de un departamento del mismo sistema IP Office, facilitan an ms el proceso de administracin de llamadas para hacerlo ms eficazAvaya one-X Portal for IP Office. Estas llamadas retenidas se pueden recuperar con Avaya one-X Portal for IP Office, Phone Manager, SoftConsole o un telfono de escritorio. El usuario puede configurar los nombres de las ranuras de llamadas.

Controles de conferencia
Avaya one-X Portal for IP Office permite la configuracin de una llamada en conferencia ad-hoc desde llamadas en espera o el directorio o una conferencia Meet-me. Se puede configurar el ID de conferencia del usuario para conferencias encuntrame. Una vez configurada la conferencia, el creador tendr las siguientes funciones: silenciar/desactivar el silencio de un participante/de s mismo silenciar/desactivar el silencio de todos desconectar a un participante de la conferencia mantener la conferencia en espera mientras otros continan hablando grabar la conferencia desconectar todos los participantes de una conferencia bloquear/desbloquear una conferencia (solo conferencia Meet-Me) Deteccin del altavoz con mayor volumen en una conferencia activa (solo conferencia Meet-Me)

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10.1.2 Gadget de registro de llamadas


Historial de llamadas
El registro de llamadas muestra los detalles de las llamadas que recibe, realiza y pierde y notifica las ltimas 30 llamadas. Los usuarios pueden utilizar el registro de llamadas para realizar una llamada o para agregar a la persona que llama al directorio personal. El registro de llamadas muestra el historial de llamadas actual, independientemente de si el usuario est conectado o no en ese momento. El registro de llamadas es centralizado y tambin est disponible en el telfono de escritorio. Las llamadas se ordenan en 4 fichas: Todas: todas las llamadas. Entrantes Salientes Perdidas

Cada ficha se puede ordenar por nombre, nmero, hora de la llamada, durancin, nmero de llamadas y tipo de llamada. El orden puede ser ascendente o descendente. Para realizar una llamada desde el registro de llamadas, el usuario solo tiene que hacer clic en el nmero al que desea llamar.

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Aplicaciones de control de llamadas de usuario: one-X Portal for IP Office

10.1.3 Gadget de mensajes


Acceso al correo de voz
Avaya one-X Portal for IP Office mostrar los correos de voz nuevos, guardados y viejos recibidos y brinda acceso al buzn del usuario permitiendo al usuario reproducir, rebobinar, adelantar, guardar y eliminar mensajes. Los correos de voz se puede ordenar segn el estado (nuevo, guardado, ledo, privado, urgente), la persona que llama, la persona llamada, el tiempo y la longitud. El orden puede ser ascendente o descendente. El usuario puede hacer fcilmente una llamada inversa a la persona que dej un mensaje desde el gadget del mensaje.

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10.1.4 Gadget de directorio


Directorios
Avaya one-X Portal for IP Office puede mostrar varios directorios de nombres y nmeros de telfono asociados.

Directorio personal Es el propio directorio de nombres y nmeros del usuario. El usuario puede asociar mltiples nmeros (p. ej., trabajo, casa, celular, etc.) a un nombre y seleccionar qu nmero usar para realizar una llamada. Tambin puede editar y cambiar las entradas del directorio. El directorio personal puede contener hasta 100 entradas. El directorio personal es comn en los telfonos de las series 1400, 1600 y 9600 (as como en los telfonos T3 en pases seleccionados de EMEA). o El usuario de Avaya one-X Portal for IP Office puede agregar hasta 4 fichas adicionales para contactos del directorio personal,

Directorio del sistema Es el directorio de nombres y nmeros del sistema del telfono de IP Office ms todos los usuarios y grupos del sistema del telfono. Estas entradas no se pueden cambiar, pero el usuario puede copiar una entrada del directorio del sistema en su directorio personal y modificarla. Directorio externo El administrador del sistema puede configurar Avaya one-X Portal for IP Office para acceder a un directorio externo (Directorio activo / LDAP).

La bsqueda en los directorios es sencilla: con el Directorio personal y el Directorio del sistema, cuando ingresa un nmero o un nombre en el cuadro situado en la parte inferior de la ficha, solo permanecen en la vista las entradas del directorio coincidente. Con el Directorio externo, debe ingresar un nombre o un nmero para realizar una bsqueda. El usuario puede realizar un llamada directamente desde el gadget del directorio haciendo clic en el nmero asociado a la entrada. Si existe ms de un nmero disponible para esta entrada, puede elegir a cul de ellos desea llamar.

Presencia y mensajera instantnea


Avaya one-X Portal for IP Office for IP Office proporciona un servicio de presencia y de mensajera instantnea que facilita las comunicaciones tanto internas y externas a la organizacin. Muestra la presencia para cualquiera de las personas agregadas en el gadget Directorio. El gadget de directorio de muestra el estado de presencia de un usuario que refleja la presencia de telefona (actividad del telfono como disponible, ocupado, timbre), presencia del usuario (disponibles, DND, fuera de lnea) e informacin de presencia desde la explotacin del calendario de Microsoft Exchange (en una cita, conjunto fuera de la oficina). Adems, admite la federacin de presencia mediante XMPP que permite ver la informacin publicada por amigos que usan otras redes de presencia, como la red Google Talk. Con federacin, un usuario puede agregar a un amigo en otro sistema al especificar que la ID de XMPP del usuario cuando se define un nuevo amigo. El servicio de mensajera instantnea permite a los usuarios comunicarse con usuarios internos y externos mediante mensajes instantneos desde Avaya one-X Portal for IP Office.

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Aplicaciones de control de llamadas de usuario: one-X Portal for IP Office

Los usuarios tambin pueden establecer un mensajes de estado de presencia personalizado que se publicar a sus suscriptores como se ilustra a continuacin.

El estado puede ser:


Estado Disponible Ocupado No molestar Icono Descripcin

disponible El estado indica que est disponible y puede recibir llamadas. El estado indica que est en una llamada en progreso. El estado indica que se ha activado la opcin No molestar en el sistema telefnico. Las llamadas que reciba se redirigirn al correo de voz, si est disponible. Si no lo est, las personas que llamen oirn un tono de ocupado. La excepcin son las llamadas desde nmeros que ha agregado a la lista de Excepciones de la funcin de No molestar. El estado indica que no se ha iniciado sesin en la extensin del sistema telefnico. Las llamadas que reciba se redirigirn al correo de voz, si est disponible. Si no lo est, las personas que llamen oirn un tono de ocupado. En este estado, no puede realizar llamadas. Sin embargo, an puede usar Avaya one-X Portal for IP Office para modificar la configuracin. Este estado indica que el telfono est sonando y tiene una llamada entrante. desconocid Este estado indica que su presencia en el sistema telefnico es desconocida. No es o posible identificar la presencia debido a que el nmero no es una extensin en el IP Office

Desconectado

Tono Desconocido

Presencia en Avaya one-X Portal for IP Office permite al usuario crear conjuntos de configuraciones de redireccionamiento de llamada. Mediante la ficha de configuracin el usuario puede crear diferentes entradas de Presencia y asociar diferentes reglas a cada una, como Reenviar a un nmero diferente o No molestar. En caso de No molestar, el usuario puede establecer una lista de nmeros (excepciones de DND) desde los que el usuario desea recibir las llamadas.

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My Buddy
El gadget de directorio proporciona a cada usuario de Avaya one-X Portal for IP Office un icono de "MyBuddy". MyBuddy es una persona virtual que responde a comandos ingresados por el usuario en su ventana de chat. MyBuddy est siempre en lnea/disponible, tiene un avatar de Avaya y tiene un mensaje de estado de "Escriba ayuda para una lista de comandos". Un usuario puede escribir comandos para la administracin de llamadas a fin de realizar una llamada, encontrar una persona, detallar llamadas perdidas, etctera.

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Aplicaciones de control de llamadas de usuario: one-X Portal for IP Office

10.1.5 Gadget de reloj mundial


El gadget del reloj mundial le muestra la hora actual en diferentes zonas horarias seleccionadas previamente.

10.1.6 Gadget de control de agente


Si el usuario tambin es agente del Customer Call Reporter, aparece este gadget. Los usuarios pueden utilizarlo para ver su estado actual de agente y cambiarlo. En Gadget de control de agente, se ofrece a los agentes la posibilidad de configurar su estado como: Disponible Trabajo posterior a llamada Ocupado No disponible

Tambin se puede usar para cambiar el estado de membresa en las diferentes colas del Customer Call Reporter al que pertenece el usuario.

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10.1.7 Personalizacin del diseo


Existen numerosas formas de ajustar la disposicin de los gadgets de Avaya one-X Portal for IP Office. Los cambios realizados son almacenados por Avaya one-X Portal for IP Office en sus configuraciones de usuario, entonces la versin guardada siempre est disponible cuando el usuario vuelve a registrarse. Cambie la disposicin de Avaya one-X Portal for IP Office: Seleccione una mscara: hay dos mscaras disponibles que puede elegir Cambiar el ancho de las columnas: la pantalla se divide en dos columnas de ancho variable. Mostrar/ocultar un gadget: se pueden minimizar los gadgets no utilizados y usar el espacio disponible para los utilizados. Cambiar el tamao de un Gadget: al arrastrar el icono de cambio de tamao en la parte inferior del gadget se puede cambiar el tamao a un gadget especfico. Tambin puede maximizar un gadget para ocupar todo el espacio de one-X Portal. Mover un gadget: al arrastrar el gadget Volver el esquema a la configuracin predeterminada: volver a la configuracin de fbrica.

10.1.8 Capacidad de extensin con gadgets de terceros


Avaya one-X Portal for IP Office for IP Office brinda la capacidad de extensin al permitir que un usuario agregue gadgets de terceros a Avaya one-X Portal for IP Office. Esto permite que un usuario mejore la productividad al combinar su espacio de trabajo de comunicacin unificada con el espacio de trabajo personal. Un gadget externo es una parte de cdigo preconstruida que se hospeda de forma remota e interacta con un sitio web de terceros para proporcionar mayor funcionalidad a un sitio web. Los gadgets web de proveedores/sindicaciones de gadgets, como Google, Zoho, etctera, estn preintegrados con un cliente Avaya one-X Portal for IP Office. Los gadgets predeterminados incluyen gadgets de categoras como Comunicacin, Finanzas, Tecnologa, as como tambin, utilidades de productividad como calculadoras, traductores de idiomas, conversores de divisas, etctera. Los gadgets de terceros se pueden agregar a una nueva ficha de Avaya one-X Portal for IP Office. Adems de los gadgets de terceros que se proporcionan con la instalacin predeterminada de oAvaya one-X Portal for IP Office, se pueden agregar (configurar) nuevos gadgets al sistema Avaya one-X Portal for IP Office por parte del administrador para uso de los usuarios. Los administradores pueden proporcionar manualmente un gadget externo al proporcionar los parmetros de este para agregarlo. Tambin pueden exportar e importar gadgets para agilizar el tiempo de instalacin.

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Aplicaciones de control de llamadas de usuario: one-X Portal for IP Office

10.1.9 Perfiles
Al establecer y crear los perfiles de uso del usuario se puede controlar fcilmente hacia donde se dirigen sus llamadas y cmo son tratadas. Hay tres perfiles predeterminados, llamados oficina, mvil y hogar. Estos se pueden editar pero no se pueden eliminar. El usuario puede crear hasta 5 perfiles adicionales. Un perfil adicional llamado Detectado tambin puede aparecer y se visualiza cuando la configuracin actual del sistema del telfono no coincide con ningn perfil.' Al seleccionar cul de los perfiles guardados es el actual, el usuario aplica esa configuracin del sistema del telfono. Al crear o editar un perfil, hay 4 configuraciones entre las que el usuario podr elegir: Movilidad - El usuario puede elegir entre: o o o o Un nmero de escritorio predeterminado Un nmero al que se reenviarn las llamadas Emparejamiento mvil con el nmero a emparejar Teletrabajo con el nmero donde se basa el usuario

Correo de voz - El usuario puede elegir activar/desactivar las siguientes opciones o o o o o Correo de voz en la llamada no respondida Timbre de correo de voz Llamadas salientes del correo de voz Correo de voz para escuchar en un equipo o telfono. Saludo activo El usuario puede elegir qu saludo grabado activar.

Responder una llamada activado/desactivado

10.1.10 Call Assistant (Asistente de llamadas)


one-X Call Assistant es una aplicacin que realiza una gama de funciones, incluso si no ha iniciado sesin en Avaya oneX Portal for IP Office mediante el explorador. Cuando hace y recibe llamadas, one-X Call Assistant muestra mensajes en su escritorio de Windows incluso si Avaya one-X Portal for IP Office no est en ejecucin. El asistente de llamadas es una aplicacin de escritorio opcional que permite las siguientes funciones: La pantalla muestra informacin cuando se recibe una llamada La pantalla mostrar el nombre (si est en el directorio personal o del sistema) y el nmero de la persona que llama y el usuario puede responder o desconectar la llamada al hacer clic en el botn pertinente. Ventana emergente de contactos de Outlook Tambin ofrece la opcin de ver automticamente una entrada emergente de los contactos de Outlook 2003/2007 correspondiente a la persona que llama o a la persona a la cual se llama. Tecla de acceso rpido one-X Call Assistant se puede usar para realizar una llamada al marcar un nmero seleccionado en una aplicacin de Windows. Para ello, solo tiene que seleccionar o resaltar el nmero en la aplicacin de Windows y presionar la combinacin de teclas directas de one-X Call Assistant.

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10.1.11 Resumen de funciones


Funcin Phone Manager Lite Phone Manager Pro Avaya one-X Portal for IP Office S S Futuro Futuro S S S S S S - desde el directorio del sistema y personal S: 5 fichas del directorio personal mximo. -

Basado en el navegador web Sistema operativo independiente (compatible con Windows, Linux, Mac) Hacer clic para marcar Compatibilidad con el servidor terminal /Citrix Identificacin de llamadas entrantes / salientes Control de llamada del telfono Configurar preferencias del telfono Configurar atajos del teclado CLI (ANI) / visualizacin del nombre Administracin de marcacin rpida / Busy Lamp Field Fichas de marcacin rpida (para los iconos de grupo de Busy Lamp Field) Transferir la llamada al arrastrar y soltar un icono de la marcacin rpida Ver la presencia de los usuarios internos

S S S S S S - 15 iconos mximo. S - 1 ficha.

S S S S S S - 100 iconos mximo por ficha. S - 10 fichas mximo. S

S (Telefona + LCS S (Telefona + LCS S (telefona + [1]) [1]) estado del usuario) + estado de presencia del cliente + presencia de explotacin del calendario + presencia desde otras redes compatibles S (requiere LCS[1]) S (requiere LCS[1]) IM a los usuarios internos y externos desde las redes de presencia admitidas S S S S: Call Assistant S: 100 entradas como mximo S: 5000 entradas como mximo S - ilimitado S - registro de llamada las 24 horas, todos los das S S S S -

Enviar mensajes instantneos (IM) a los usuarios internos

Modo de teletrabajo Configuracin de emparejamiento mvil Responder una llamada Modo compacto Directorio de telfono personal Directorio del telfono del sistema Directorio de telfono externo (por ej. LDAP/ Directorio activo) Registro del historial de la llamada todas, perdidas, mensajes.

S: mientras inicia sesin.

S (no PC SoftPhone) S S - 1000 entradas mximo. S - 5000 entradas mximo. S - 5000 entradas mximo. S: mientras inicia sesin.

Registro de llamada entrante / saliente separada. Recoger nuevos mensajes del correo de voz. Control del buzn del correo de voz (Modos Intuity e IP Office). Configuracin de la lista de distribucin personal (Modo Intuity) Script de la llamada entrante. Tiempo en la llamada. Aviso de tasacin (proveedor del servicio ISDN dependiente)

S S

S S S S S S S

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Funcin Phone Manager Lite Phone Manager Pro Avaya one-X Portal for IP Office S (mediante extensin analgica) Futuro S S S S S S (solamente con las licencias para usuario avanzado y teletrabajador) S (solamente con las licencias para usuario avanzado y teletrabajador)

Control de apertura de la puerta.

Supervisin de la cola. Visualizacin del control de conferencia. Administracin de conferencia de sonido 'Pantalla emergente' contactos con Outlook Creacin de registro de contactos de Outlook sencillo. Modo de agente. Timbre distintivo (archivo WAV). Marcacin posterior a la conexin (enviar DTMF mientras est conectado a otra parte). Modo VoIP (para ejecutar como PC Softphone)

S No S

S - 2 colas S No S S S S S Licencia opcional

Video Softphone

1. LCS: Microsoft Live Communications Server 2003.

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10.1.12 Servidor, Explorador y otros requisitos


Compatibilidad con los telfonos Cualquier telfono conectado con IP Office, aunque la operacin de manos libres solamente es admitida en los telfonos IP y digitales adecuados de Avaya. Requisitos del servidor y el navegador o Avaya one-X Portal for IP Office admite los siguientes navegadores: o Microsoft Internet Explorer versiones 7 y 8 Mozilla Firefox versin 3.0 y superior Apple Safari 4.0 y superior

Los requisitos del servidor para implementaciones Avaya one-X Portal for IP Office de ms de 200 usuarios son: Intel Pentium D945 de un ncleo/AMD Athlon 64 4000+; con 4 GB de RAM y 20 GB de espacio libre en el disco duro. Sistema operativo compatible: Windows Server 2003 o 2008 (32 y 64 bits) Nota: Windows Server 2003 requiere el la revisin que encuentra en http://support.microsoft.com/ kb/925336

Los requisitos del servidor para implementaciones Avaya one-X Portal for IP Office de ms de 200 usuarios son: Intel Core 2 Duo CPU E8400 a 3,00 GHz, 6 GB de RAM y 20 GB de espacio libre en el disco duro Sistema operativo compatible: Windows Server 2008 (64 bits) Siempre consulte el ltimo Consejo tcnico de Avaya IP Office o el Boletn tcnico para conocer las informaciones actualizadas sobre los sistemas operativos, los service packs o el hardware de PC.

La concesin de licencias Avaya one-X Portal for IP Office requiere una licencia para cada usuario. La licencia puede ser una licencia de usuario de IP Office Avanzado, Trabajador de oficina o Teletrabajador. El modo de teletrabajo y IP Office Video Softphone estn disponible solo con licencias de usuario avanzado y el Teletrabajador. IP Office Video Softphone requiere una licencia del telfono IP de Avaya en IP Office y es parte de la concesin de licencia del perfil.

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10.1.13 Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook


Microsoft Outlook es una aplicacin que muchos trabajadores experimentados invocan en la maana y mantienen funcionando todo el da. Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook brinda un subconjunto de experiencias de usuario de Avaya one-X Portal for IP Office a Outlook. El complemento permite que el usuario se comunica con contactos sin dejar la ventana de Outlook y sin tener que abrir aplicaciones de cliente por separado. Esto mejora ampliamente la productividad del usuario.

Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook proporcionar las siguientes funciones: Iniciar una llamada de voz (al trabajo, al hogar y a otros nmeros) Ser notificado sobre las llamadas entrantes con la opcin de aceptarlas o rechazarlas. Escuchar correos de voz Historial de Ver llamadas Exportar contactos de Outlook al servidor Avaya one-X Portal for IP Office Mostrar la presencia de usuarios: presencia telefnica, presencia del usuario de otros contactos del sistema, presencia del usuario publicada por los contactos en otras redes de presencia (por ejemplo, GoogleTalk), presencia de calendario Ventana del complemento de "Colapso" para evitar capturar toda la pantalla. Las funciones de UC seguirn estando disponibles para el usuario de Outlook Opciones de hacer clic para llamar en el men contextual de un contacto desde el directorio de contactos de Outlook o desde el calendario de Outlook (el nmero debiera estar en el campo de ubicacin)

Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook se puede descargar desde la ficha Integracin de escritorio deAvaya one-X Portal for IP Office. El complemento es compatible con los sistemas operativos Windows XP+SP3, Windows Vista y Windows 7 para las versiones 2003, 2007 y 2010 de Microsoft Outlook.

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10.1.14 Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com


IP Office V 8.0 permite la integracin con Salesforce.com para los usuarios comerciales. Esta integracin permite que los clientes de Salesforce.com que usan IP Office para sus necesidades de telefona controlen las llamadas desde dentro del portal Salesforce.com en s. Esta integracin se activa con el Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com, el que es una aplicacin de Windows que se ejecuta en la bandeja del sistema y proporciona las siguientes caractersticas desde el cliente de software Salesforce.com disponible dentro del portal de Salesforce.com: Control de llamadas (hacer, recibir, retener/cancelar la retencin, transferir, silenciar una llamada) Las llamadas entrantes y salientes se agregan automticamente al historial de llamadas del portal de Salesforce. com Haga clic para marcar desde cualquier contacto o nmero telefnico dentro del portal de Salesforce.com La pantalla muestra la informacin del cliente (contacto, caso, etc.) de la ID y el nombre de la persona que llama para llamadas entrantes y salientes

La siguiente captura de pantalla incluye el portal de Salesforce.com con el telfono integrado con IP Office.

Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com se puede descargar desde la ficha Integracin de escritorio deAvaya one-X Portal for IP Office. El complemento es compatible con los sistemas operativos Windows XP+SP3, Windows Vista y Windows 7.

Exploradores compatibles
Para Windows XP: Internet Explorer 7.0 o posteriores; Firefox 3.5 y Firefox 3.6 Para Windows 7: 64 bits de Internet Explorer 8; Firefox 3.5 y Firefox 3.6

Licencias
Tanto Avaya IP Office plug-in for Microsoft Outlook como Avaya IP Office plug-in for Salesforce.com requieren una licencia de Avaya one-X Portal for IP Office para cada usuario. Esta licencia es parte de las licencias de usuario Power User, Office Worker o Teleworkerde IP Office y no est disponible por separado.

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10.2 IP Office Video Softphone


Con la versin 6, IP Office present (como parte del paquete de usuario Teleworker y Avanzado) una nueva aplicacin, IP Office Video Softphone. La versin 8 presenta una cantidad de nuevas funciones en la aplicacin IP Office Video Softphone: Una versin del cliente para el entorno Mac OS (no se alinea funcionalmente con la versin de Windows) Compatibilidad del sonido de ocupado con indicacin luminosa del estado de ocupado (BLF) La capacidad de enviar y recibir mensajes instantneos Videoconferencia para hasta seis participantes Compatibilidad para la opcin de cdec G.722

IP Office Video Softphone es un cliente de telefona de funcin completa compatible con funciones de telefona estndar en un equipo que ejecuta sistemas operativos de Microsoft o de Mac. La compatibilidad con varias opciones de audio, incluida la compatibilidad de auriculares inalmbricos con soporte completo de conmutacin de gancho, ofrece una opcin de telfono flexible, especialmente para las personas que trabajan mientras se desplazan. IP Office Video Softphone es parte del paquete de usuarios Teleworker y Avanzado. Se requiere una licencia Teleworker o Avanzado para el usuario de IP Office Video Softphone, sin embargo, IP Office Video Softphone no requiere ninguna licencia adicional, como por ejemplo, licencia de estacin IP (Avaya). IP Office Video Softphone se puede ejecutar en dos modos operativos diferentes: modo cliente y modo aplicacin.

Modo aplicacin de IP Office Video Softphone


IP Office Video Softphone se ejecuta en segundo plano y se obtiene el control estndar de las llamadas a travs de las aplicaciones de productividad, como Avaya one-X Portal for IP Office, que forma parte de los perfiles de usuario descritos anteriormente. Si se ejecuta junto con Avaya one-X Portal for IP Office brinda el siguiente valor adicional: 1. Interfaz de usuario consecuente cuando se usa Avaya one-X Portal for IP Office con un telfono de escritorio, en modo de teletrabajador o en combinacin con IP Office Video Softphone.. 2. Registro de llamadas fuera de lnea con actualizaciones incluso cuando no tiene sesin iniciada en IP Office Video Softphone 3. Funciones adicionales de Avaya one-X Portal for IP Office, por ejemplo, presencia y mensajera instantnea.

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Modo cliente de IP Office Video Softphone


IP Office Video Softphone brinda su propia interfaz de usuario, similar a la de un telfono IP Office estndar para realizar llamadas, transferir llamadas, mltiples lneas de llamada o realizar llamadas en conferencia. Una lista de botones de funcin programables permite el acceso con un solo toque a las funciones estndar de IP Office. Este es el escenario de uso preferido para los clientes que no ejecutan otras aplicaciones de productividad como Avaya one-X Portal for IP Office. Tambin es el modo operativo preferido para los usuarios que desean migrar de forma paulatina desde sus telfonos de escritorio o quienes usan IP Office Video Softphone en ocasiones y prefieren una interfaz de usuario centrada en el telfono, con teclado de marcacin opcional y teclas de funcin estndar del telfono. La siguiente imagen muestra IP Office Video Softphone con un teclado de marcacin y teclas de funcin, adems de una vista de la nueva ficha de marcacin rpida para demostrar la indicacin luminosa del estado de ocupado.

IP Office Video Softphone: ficha de marcacin rpida y indicacin luminosa del estado de ocupado.

La interfaz de usuario es flexible, lo que permite el ajuste de las preferencias personales con ventanas especficas que se pueden quitar, como la ventana de lista de contactos y botones de funcin.

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Botones de funcin, separados

Botones de marcacin rpida, separados

Lista de contactos, separada

Softphone en el modo de visualizacin ms pequea

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10.2.1 Compatibilidad de vdeo


Adems de llamadas de audio, IP Office Video Softphone permite realizar llamadas de video de extremo a extremo dentro de un solo IP Office o de IP Office Small Community Network. IP Office Video Softphone tambin proporciona la capacidad de establecer llamadas de videoconferencia con hasta seis participantes.

La funcin de video suma un nuevo nivel de interaccin a la comunicacin telefnica habitual, y esto resulta muy til para los usuarios que trabajan de forma remota y precisan estar en contacto con los colegas que estn en la oficina o dentro de una red comunitaria pequea de IP Office.

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10.2.2 Perspectiva general de las funciones


La siguiente perspectiva de las funciones se aplica a IP Office Video Softphone en modo de cliente. Si se usa en modo de aplicacin, la funcionalidad depende de dicha aplicacin. Realizar y responder llamadas Envo y recepcin de mensajes instantneos a/desde contactos Mltiples lneas de llamada (no llamadas en puente o de lnea) En espera, Transferir (aceptadas y no aceptadas) Mensaje de espera con acceso directo de correo de voz Audioconferencia (basada en IP Office) Videoconferencia (basado en softphone) Registro local de llamadas, directorio local Acceso al directorio de IP Office (sistema, corporativo, personal) Teclas de funcin para hasta 12 funciones de IP Office como: o o o o Reenvo (varios mtodos como todas, por ocupacin, for falta de respuesta) Retener/Liberar Captura (cualquiera, grupo, miembro) Voice-Mail activado/desactivado

Ficha de marcacin rpida con estado de luz ocupado: o o o o Marcaciones rpidas gratuitas y configurables: 12-60 botones Indicacin visual del estado del usuario (ocupado, alerta) Captura de llamadas de alerta Compatibilidad con sonido de ocupado

Las teclas de funcin se pueden seleccionar y autoadministrar desde una lista de funciones que se descarga de IP Office. Si est equipado con un dispositivo de audio con control de gancho conmutador, IP Office Video Softphone permite realizar o responder llamadas incluso cuando el salvapantallas de un equipo est activado y el equipo est bloqueado. Hasta que no se desbloquee el PC, no se mostrar ninguna pantalla, sino que las llamadas entrantes se aceptarn a travs de, por ejemplo, un auricular con gancho conmutador.

10.2.2.1 Licencias y aprovisionamiento


IP Office Video Softphone forma parte del perfil de Teleworker o de Usuario avanzado. Un usuario puede iniciar sesin en IP Office Video Softphone mediante su nombre de usuario y contrasea habituales. La autorizacin de la licencia se comprobar con ese usuario antes de aceptar el inicio de sesin. A diferencia de los telfonos de Avaya, IP Office Video Softphone no requiere una licencia para telfono IP de Avaya para funcionar en IP Office. Aunque IP Office Video Softphone es una aplicacin de cliente pesado, es muy fcil de instalar y aprovisionar. La instalacin de la aplicacin en una PC estndar requiere una mnima configuracin o no requiere configuracin ya que todo el aprovisionamiento del producto se hace desde IP Office como servidor de aprovisionamiento. Si hay presente un servidor DHCP y est configurado correctamente, Softphone se configurar por completo. El usuario solamente tiene que ingresar el nombre de usuario y la contrasea para conectarse. Si DHCP no est disponible, el usuario debe ingresar una sola direccin IP de IP Office, todos los otros parmetros se establecern automticamente. IP Office Video Softphone se puede configurar de forma que, cuando se encienda el equipo, la aplicacin se inicie automticamente con el nombre de usuario y contrasea predeterminados. El usuario puede desactivar el inicio de sesin automtico y tambin puede interrumpirlo en cualquier momento.

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10.2.2.2 Nombre de usuario y Hermanamiento


Cuando el usuario inicia sesin en IP Office Video Softphone con su nombre de usuario y contrasea, su sesin de la extensin de escritorio se cerrar automticamente de modo que el usuario est completamente disponible en su nmero normal sin realizar pasos adicionales. Es muy conveniente para los usuarios que utilizan un telfono fsico, como el telfono de la oficina, dado que no cuentan con una extensin diferente para las llamadas de Softphone. Todas las llamadas se dirigirn automticamente a IP Office Video Softphone al iniciar sesin. No es necesario utilizar la funcin de hermanamiento para conectar IP Office Video Softphone al telfono de escritorio estndar.

10.2.2.3 Hardware de audio y vdeo compatible


IP Office Video Softphone se puede ejecutar en cualquier dispositivo de sonido de Windows o Mac compatible con la calidad de transmisin dplex. Si es posible, los dispositivos de audio se detectarn en forma automtica y se asignarn a IP Office Video Softphone.. IP Office Video Softphone es compatible con la operacin simultnea de dos dispositivos de sonido, como por ejemplo un auricular o auricular USB para llamadas normales y una unidad USB manos libres para operaciones a manos libres. Es posible alternar entre los dispositivos de sonido en cualquier momento de la llamada. Para las alertas, adems de los auriculares, se puede activar los altavoces de la computadora para que suene el telfono. Para facilitar su uso y emular el funcionamiento de los telfonos de escritorio, IP Office Video Softphone es compatible con dispositivos USB para reproducir audio y controlar llamadas, por ejemplo, aceptar y finalizar llamadas. IP Office Video Softphone es compatible con el estndar HID para dispositivos USB con el fin de permitir la configuracin de dispositivos USB genricos.

10.2.2.4 Cdecs de audio y vdeo compatibles


IP Office Video Softphone es compatible con los cdecs de audio G.711, G.722 y G.729. IP Office realiza la negociacin de cdecs de audio con el fin de asegurar la mejor calidad para las llamadas SCN y locales. Cuando el usuario inicia sesin, puede seleccionar el modo predeterminado, como la mejor calidad o un ancho de banda bajo para la operacin remota. En el caso del video, IP Office Video Softphone es compatible con los cdecs de video H.263, H.263+ y H.264 con una resolucin de hasta 1280 x 768 pxeles y 30 cuadros por segundo.
Resolucin Pxeles Requisito tpico de ancho de banda para la reproduccin de videos en Internet H.263 Bajo Estndar Alto 176 x 144 (QCIF) 320 x 200 (QVGA) 640 x 480 (VGA) 64 kbps 162 kbps 776 kbps H.264 45 kbps 114 kbps 545 kbps

Nota: Los nmeros indicados ms arriba detallan el requisito de ancho de banda promedio; no obstante, durante el pico de uso puede ser ms alto. Los nmeros indicados ms arriba no incluyen el ancho de banda para la reproduccin de audio.

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Aplicaciones de control de llamadas de usuario: IP Office Video Softphone

10.2.2.5 Idiomas admitidos


Actualmente, se admiten los siguientes idiomas: Ingls Francs Italiano Portugus Ruso Chino simplificado Espaol

El producto admitir ms idiomas en el futuro.

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10.2.2.6 Requisitos de PC
Procesador: Mnimo: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c ptimo: Intel Core Duo o equivalente, tarjeta de video con compatibilidad con DirectX 9.0c.

Memoria: Mnimo: 1 GB RAM ptimo: 2 GB RAM

Espacio de disco duro: 50 MB Sistema operativo: Windows XP Service Pack 2, Windows Vista, 32 bits y 64 bits, Windows 7 32 bits y 64 bits. Adicional: Microsoft Windows Installer 3.1, Microsoft .NET 3.5 SP1, Microsoft VC 9.0 Runtime Service Pack 1 Conexin: Conexin de red IP (banda ancha, LAN, inalmbrica) Tarjeta de sonido: Auricular dplex completo, de 16 bits o USB Para video de alta definicin, los requisitos mnimos son Intel Core 2 Duo 2.3 GHz o equivalente, aceleracin de video de hardware, cmara y 2GB RAM Tenga en cuenta que estas son recomendaciones. Segn otras aplicaciones en la PC, Softphone no puede garantizar la calidad de video o voz ininterrumpido. Aunque Softphone se ejecuta con prioridad alta en la PC para que no sea impactado por las aplicaciones normales, otros programas con prioridad similar podran impactar en el rendimiento de Softphone. Ejemplos de estas aplicaciones podran ser otras aplicaciones multimedia o de comunicacin como los programas de uso compartido de la Web o programas que son fundamentales para el rendimiento de la PC como algunos detectores de virus o programas de firewall.

10.2.2.7 Requisitos para Mac


Procesador: Mnimo: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c ptimo: Intel Core Duo o equivalente, tarjeta de video con compatibilidad con DirectX 9.0c.

Memoria: Mnimo: 1 GB RAM ptimo: 2 GB RAM

Espacio de disco duro: 50 MB Sistema operativo: Mac OS 10.6 (Snow Leopard) Conexin: Conexin de red IP (banda ancha, LAN, inalmbrica) Tarjeta de sonido: Auricular dplex completo, de 16 bits o USB Para video de alta definicin, los requisitos mnimos son Intel Core 2 Duo 2.3 GHz o equivalente, aceleracin de video de hardware, cmara y 2GB RAM Tenga en cuenta que estas son recomendaciones. Segn otras aplicaciones en Mac, IP Office Video Softphone no puede garantizar la calidad de video o voz ininterrumpido. Aunque IP Office Video Softphone se ejecuta con prioridad alta en Mac para que no se vea afectado por las aplicaciones normales, otros programas con prioridad similar podran afectar el rendimiento de IP Office Video Softphone. Ejemplos de estas aplicaciones podran ser otras aplicaciones multimedia o de comunicacin como los programas de uso compartido de la Web o programas que son fundamentales para el rendimiento como algunos detectores de virus o programas de firewall.

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Captulo 11. Recepcionista

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11. Recepcionista
SoftConsole es la solucin Recepcionist de Windows para PC de IP Office. Puede adquirirla mediante una licencia de usuario de Receptionist. SoftConsole ha sido diseado para mejorar el servicio de los operadores porque incluye informacin de las llamadas y acciones disponibles que simplifican la administracin de llamadas y permiten proporcionar respuestas adecuadas a las personas que llaman. Con esta herramienta de software fcil de usar el operador puede ver la cantidad y el tipo de llamadas retenidas y as garantizar que se les d la bienvenida a los clientes de manera profesional. SoftConsole puede minimizarse en la bandeja del sistema de Windows cuando no se utiliza. Volver a aparecer como ventana emergente cuando se recibe una llamada.

SoftConsole se ha diseado para que su uso sea fcil y, a su vez, cuenta con una apariencia que resultar atractiva para operadores experimentados y novatos.

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Recepcionista:
La pantalla de SoftConsole se divide en las siguientes secciones: Barra de men principal

Los comandos y las acciones estn disponibles en los mens. Algunas funciones slo pueden utilizarse cuando se dan las condiciones adecuadas. Si una funcin no est disponible, se mostrar en gris hasta que cambien las condiciones y pueda volver a usarse. Las siguientes funciones estn disponibles en la barra de herramientas:
Iniciar sesin Guardar perfil. Nueva llamada. Contestar llamada. Retener llamada. Transferir llamada. Transferencia completa. Volver a intentar la transferencia. Conferencia. Colgar. Localizar. Grabar llamada. Vista compacta. Teclado de marcacin. Acceder a la sala de conferencias 1. Acceder a la sala de conferencias 2. Opciones.

Panel Detalles de llamada

El panel Detalles de llamada ubicado a la izquierda muestra informacin de la llamada actual, lo que incluye:
Nombre de la persona que llama Estado de la llamada Nombre en directorio del sistema asociado con el nmero de Indica el estado en que se encuentra una llamada. El la persona que llama. borde alrededor del panel Estado de llamada cambia de color para indicar el estado de la llamada. Nmero de la persona que llama Duracin de la llamada Nmero de telfono de la persona que llama. La cantidad de tiempo en que la llamada ha Nombre de la persona a la que se llama permanecido en el estado que se indica en el panel Nombre de usuario en el sistema o nombre del grupo de Estado de la llamada bsqueda asociado con el nmero al que se llama. Notas Nmero de la persona a la que se llama Esta rea muestra notas o informacin acerca de la Nmero de extensin al que el sistema dirige la llamada. llamada; por ejemplo: cuando una llamada se devuelve porque no hubo respuesta en la extensin a la que se la dirigi. Si una llamada lleva una nota adjunta, los detalles se muestran en el rea Notas.

Si llega una llamada nueva, el panel Detalles de llamada mostrar las llamadas retenidas para alertar al operador y permitir que la llamada se responda segn el identificador de llamada.

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Panel Directorio

El panel Directorio ubicado a la derecha muestra informacin sobre lo siguiente: Entradas del directorio Incluye los usuarios de IP Office, grupos de bsqueda y usuario de directorio externo (extensiones que no pertenecen a IP Office) Detalles de entrada nica del directorio Incluye los usuarios de IP Office, grupos de bsqueda y usuario de directorio externo (extensiones que no pertenecen a IP Office). Guin Cuando se configura un guin para el nmero que llama o al que se llama, aparecer en este panel. Por ejemplo, un operador puede responder llamadas en nombre de ms de una empresa. Para garantizar que la llamada se responda con el nombre de la empresa correcta, puede crearse un archivo con un guin que incluya la informacin con el nombre de la empresa. El guin se muestra cada vez que se recibe una llamada de esa empresa.

En conferencia Dentro de SoftConsole, es posible colocar en conferencia una llamada retenida o crear una conferencia entre dos salas de conferencia: Iniciar conferencias con llamadas retenidas o Un operador puede colocar en conferencia las llamadas que estn en el panel Retenidas Todas las llamadas del panel Retenidas se puede colocar en conferencia. Panel Cola El panel Cola muestra un grfico de barras con el nmero y el estado de las llamadas externas retenidas de una determinada cola. Puede configurarse e identificarse un mximo de ocho colas de llamadas para reflejar llamadas entrantes de grupos de bsqueda especficos.

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Recepcionista:

Panel Llamadas retenidas Mediante el panel Llamadas retenidas, el operador puede administrar todas las llamadas retenidas de su estacin. Estas llamadas aparecern en el panel como una lista. El operador puede realizar las siguientes funciones: Responder llamada retenida resaltada, responder llamada retenidas de mayor duracin, iniciar conferencias con llamadas retenidas (consulte la seccin En conferencia indicada ms arriba) o transferir llamada retenida.

Panel BLF (Panel Indicacin luminosa del estado de ocupado) El Panel BLF muestra iconos para indicar el estado de los usuarios seleccionados. Cada icono ofrece informacin sobre usuarios individuales, como por ejemplo: Mensajes sin escuchar del usuario; Informacin del estado del usuario: se indica Ocupado, No molestar y Remitido mediante varios iconos. Se admite un mximo de 10 fichas con 100 iconos en cada una.

Panel Zonas de estacionamiento El panel Zonas de estacionamiento puede contener un mximo de 16 zonas de estacionamiento en todo el sistema con un ID de estacionamiento especfico para cada una de ellas. Historial de llamadas El Historial de llamadas de SoftConsole mantiene un registro combinado de hasta 100 llamadas (entrantes, salientes y perdidas). Mientras la aplicacin est activa, se puede llamar al nmero perteneciente a cualquier llamada registrada al hacer doble clic sobre ella.

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Barra de estado Esta barra muestra el estado actual del sistema y est dividida en cuatro secciones en las que aparece el estado de conexin actual, el nombre de perfil actual, mensajes de informacin y la cantidad de mensajes de voz nuevos para el operador. Los mensajes de informacin incluyen todas las condiciones de alarma presentes en el sistema.

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Recepcionista:

11.1 Opciones de SoftConsole


SoftConsole tiene muchas opciones configurables para que el operador personalice la apariencia y el funcionamiento. A continuacin, se describen las opciones disponibles: Llamadas entrantes A travs de esta ficha, el operador puede administrar el directorio local de SoftConsole mediante la creacin, edicin y eliminacin de entradas del directorio seleccionado. Asimismo, el operador puede asociar un guin o un archivo multimedia a cada una de las entradas. Modo de cola A travs de esta ficha, el operador puede configurar la ventana de las llamadas en cola con un mximo de ocho colas para grupos de bsqueda, lo que incluir una cola de rellamada. El operador puede crear, editar y eliminar colas y, al mismo tiempo, utilizar el beneficio adicional de poder ubicar las colas en la ventana de llamadas en cola segn su preferencia. La administracin de excepciones se utiliza para controlar el estado de las colas y permite que el operador configure varios umbrales de alarmas, como Cantidad de llamadas en cola y Tiempo mximo de espera de una llamada. Se puede asociar un archivo multimedia WAV a una alarma como parte de la personalizacin. Zonas de estacionamiento A travs de esta ficha, el operador puede definir un mximo de 16 zonas de estacionamiento accesibles en un sistema amplio. Tambin puede asignar qu nmeros se utilizarn para acceder a cada zona de estacionamiento y dnde aparecer cada una de ellas en el panel Zonas de estacionamiento. Grupos BLF A travs de esta ficha, el operador puede crear y editar grupos de BLF. Entradas de puertas A travs de esta ficha, el operador puede configurar un mximo de dos entradas de puertas. Directorios A travs de esta ficha, el operador puede elegir acceder a los siguientes directorios: Directorio local de SoftConsole, directorio del sistema IP Office y contactos de Microsoft Outlook. Despus de elegir el directorio, el operador puede asignar campos a las entradas del directorio. En conferencia A travs de esta ficha, el operador puede configurar los nombres de dos salas de conferencias. Los nombres aparecern en las pantallas de los telfonos de los usuarios presentes en la sala de conferencia (mximo de 10 caracteres). Asignacin de teclado A travs de esta ficha, el operador puede asignar teclas de acceso directo en el teclado para activar funciones de SoftConsole. Acciones del teclado A travs de esta ficha, el operador puede especificar las acciones predefinidas para el marcado de caracteres alfabticos y numricos. o o Marcado alfabtico: Iniciar bsqueda en el directorio o Abrir ventana de anotacin de la llamada Marcado numrico: Iniciar bsqueda en el directorio o Abrir teclado de marcacin emergente

Apariencia A travs de esta ficha, el operador puede cambiar la apariencia de las fuentes, mscaras y el color de la ventana de informacin de la llamada en SoftConsole. SoftConsole A travs de esta ficha, el operador puede guardar los cambios realizados en la configuracin de SoftConsole de forma automtica o manual en un archivo de configuracin local en la PC.

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11.2 Administracin de SoftConsole


SoftConsole ofrece un modo de administracin que le permite al operador configurar las siguientes funciones: Vistas del panel de control Los paneles BLF, Historial de llamadas, Llamadas retenidas y Zonas de estacionamiento pueden ocultarse o hacerse visibles. Cambiar la contrasea del Administrador Editar perfiles de operador Todos los operadores pueden contar con un perfil personalizado que deber configurar el administrador. Crear y modificar plantillas SoftConsole incluye tres plantillas predefinidas que pueden modificarse. Tambin es posible crear nuevas plantillas. Especificar la longitud mxima de las notas de la llamada IP Office admite un amplio rango de tipos de telfonos. Los telfonos tienen pantallas de diferentes tamaos por lo que el operador podr definir la cantidad mxima de caracteres que debern tener los mensajes enviados a cada usuario de acuerdo con el tipo de telfono que utilice. Funcionamiento en la bandeja del sistema Es posible minimizar la aplicacin y dejar que siga ejecutndose en la bandeja del sistema para que emerja cuando se reciben llamadas.

Requisitos de telfono para SoftConsole


SoftConsole ofrece une administracin de llamadas de gran alcance. Sin embargo, requiere un telfono IP Office para la transmisin de voz. SoftConsole ha sido probado y certificado para su uso con telfonos digitales con cable y telfonos IP de Avaya, incluidos en el captulo "Telfonos" 108 . SoftConsole no es compatible con telfonos IP DECT Serie 3700.

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Recepcionista: Administracin de SoftConsole

11.3 Requisitos de PC de SoftConsole


Software IP Office versin 2.0 o posterior. Requisitos para computadoras: o o No olvide consultar las Sugerencias tcnicas para pymes o el Boletn tcnico para obtener informacin actualizada acerca de sistemas operativos, Service Packs o hardware para computadoras. Consulte la seccin Especificaciones tcnicas dentro de la descripcin del producto para obtener informacin sobre los requisitos del hardware y el sistema operativo.

Puede ejecutarse un total de cuatro aplicaciones SoftConsole por sistema. La licencia de IP Office controla la cantidad existente de usuarios simultneos de SoftConsole. SoftConsole requiere una licencia para cada usuario. Esta licencia es parte de la licencia de usuario de IP Office Receptionist.

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Captulo 12. Integracin de telefona e informtica

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12. Integracin de telefona e informtica


Integracin de telefona e informtica (CTI) trata de salvar el vaco entre el sistema del telfono y las aplicaciones profesionales. En IP Office, esto se logra con IP Office CTI Link, un producto de middleware de CTI y un Kit de desarrolladores de software. En IP Office, CTI se ofrece conforme a las normas abiertas. Esto ofrece a las empresas el acceso a una gran variedad de soluciones de terceros, dirigidas a los mercados verticales y diseadas para satisfacer sus requisitos. Para los desarrolladores, la migracin de su oferta desde otras plataformas a IP Office es rpida y sencilla y las funciones avanzadas de CTI que IP Office ofrece facilitan la demostracin de su completa integracin, por lo que ms empresas aprovechan las ventajas. IP Office ofrece dos niveles de interoperabilidad de CTI: CTI Link Lite, que es gratuito y ofrece toda la funcionalidad necesaria para admitir la gran mayora de las aplicaciones, incluidos los elementos emergentes en pantalla y muchos productos de terceros. CTI Link Pro ofrece una funcionalidad mejorada, que incluye la capacidad de controlar mltiples telfonos y ofrece acceso al funcionamiento avanzado del call center. Dado que las operaciones de redes IP estn integradas en el sistema IP Office, toda la CTI se realiza a travs de la LAN. Esto introduce puntos de fallo adicionales, adems de confiar en interfaces y auriculares no estndar. En IP Office, todos los dispositivos se pueden usar con CTI.

12.1 CTI con IP Office


IP Office ofrece una importante capacidad de CTI. Se admiten seis interfaces actualmente: TAPILink Lite Ofrece compatibilidad CTI en primera persona para Microsoft TAPI 2.1 y TAPI 3.0, para que cada PC pueda controlar o monitorizar un telfono. Los componentes del software se suministran con el sistema IP Office en el CD de usuario y no requieren una clave de licencia para su uso. TAPILink Pro Ofrece compatibilidad de CTI de tercero para TAPI 2.1 y 3.0. Estos componentes son idnticos los de su equivalente en primera persona; la presencia de la clave de licencia RFA de CTI Link Pro (que se puede adquirir de la misma forma que los productos) permite esta funcionalidad adicional. Controlador TAPI-WAV Ofrece compatibilidad basada en software para procesamiento de voz. El controlador TAPI-WAV se usa con TAPI 2.1 nicamente; para TAPI 3.0, IP Office admite la interfaz del Proveedor de servicios de medios (MSP), definida por Microsoft en TAPI 3.0. Esta funcionalidad solo funciona en conjuncin con CTI Link Pro y tambin requiere licencias TAPI WAV. Cada licencia permite 4 puertos de procesamiento de voz. DevLink Pro Ofrece una secuencia de evento en tiempo real adems de la interfaz SMDR ofrecida en SMDR de IP Office. La secuencia de evento real toma la forma de un registro de llamada, que se emite cuando cambia el estado de cualquier punto final de la llamada (normalmente, hay dos puntos finales en una llamada pero, en algunas circunstancias, como en las llamadas en conferencia o en la intromisin de llamadas puede haber ms). SMDR de IP Office SMDR Ofrece una interfaz para obtener eventos SMDR. Se emite un registro separado por comas para cada llamada, una vez finalizada la llamada. Esta interfaz se ha diseado para aplicaciones de contabilidad y facturacin de llamadas. SMDR de IP Office se puede obtener directamente desde la unidad de control de IP Office en una direccin y un puerto IP designados. Kit de desarrollo de software de IP Office Este kit de herramientas se enva en un solo CD y contiene la documentacin del desarrollador para TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite y DevLink pro, as como programas precompilados para explorar TAPI 2.1 y 3.0. Adems, se incluye un cdigo fuente de ejemplo, lo que facilita la familiarizacin de los desarrolladores con las interfaces de IP Office CTI.

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Integracin de telefona e informtica: CTI con IP Office

12.2 TAPILink Lite (compatibilidad de TAPI en primera persona)


TAPILink Lite ofrece una sencilla CTI de la primera parte a travs de Microsoft TAPI 2.1 y 3.0. Los PC de escritorio individuales conectados a la Red de rea local se comunican con IP Office mediante una conexin IP a travs de la LAN. Cada PC es capaz de controlar un dispositivo de telefona (consulte el diagrama de abajo).

Microsoft TAPI 2.1 y 3.0 son especificaciones e interfaces de los desarrolladores para controlar y monitorizar un dispositivo de telefona. Las especificaciones requieren que se implemente una cierta cantidad de funcionalidad principal y adems definen una serie de funcionalidades opcionales que los proveedores de conmutacin tambin pueden implementar.

12.3 TAPILink Pro (compatibilidad de TAPI de tercero)


TAPILink Pro ofrece todas las caractersticas y funcionalidades de TAPILink Lite, pero adems ofrece funcionamiento CTI de tercero. Esto significa que un solo servidor puede controlar y monitorizar cualquier nmero de dispositivos de telefona. Asimismo, TAPILink Pro ofrece la capacidad de monitorizar y controlar grupos. Esto permite notificar a una aplicacin cuando una llamada ingresa en una cola y tambin la puede redirigir a otra ubicacin. TAPILink Pro tambin es compatible con funcionalidades TAPI adicionales no disponibles a travs de TAPILink Lite. Estas funcionalidades son compatibles a travs de las llamadas LineGetLineDevStatus y LineDevSpecific. Las caractersticas adicionales son: Inicio de sesin de agente. Cierre de sesin de agente. Configurar y recuperar destino desviado. Configurar y recuperar estado desviado ampliado (Reenviar todas las llamadas, Reenviar por ocupacin, Reenviar por falta de respuesta, No molestar). Recuperar la configuracin regional de la extensin (idioma). Configurar y borrar la luz de espera de mensajes. Habilitar y deshabilitar membresas de grupo. Generar y detectar dgitos y tonos DTMF (requiere el controlador de TAPI-WAV).

12.4 Soporte para desarrolladores


El programa Developer Connection ("DevConnect") es el programa para socios desarrolladores de Avaya y est diseado para empresas de otros fabricantes que estn creando productos para la venta y que desean recibir asistencia tcnica. La pertenencia al programa queda a criterio exclusivo de Avaya. Los miembros de DeveloperConnect pagan una cuota anual por la que reciben asistencia tcnica directa de Avaya. Adems, Avaya realizar pruebas de interoperabilidad entre IP Office y el producto del miembro del programa, y es posible que tambin cree oportunidades para la comercializacin conjunta, adems de exhibiciones, utilizacin del logotipo de Avaya y otros beneficios. Para obtener ms informacin acerca del programa DeveloperConnect, visite www.devconnectprogram.com.

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12.5 Funciones TAPI admitidas por IP Office


12.5.1 Funciones TAPI 2.1 admitidas
TAPILink Lite ofrece las siguientes funciones para TAPI 2.1:
lineAddToConference lineAnswer lineBlindtransfer lineCompleteTransfer lineConfigDialog lineClose lineDeallocateCall lineDial lineDrop lineGetAddressCaps lineGetAddressID lineGetAddressStatus lineGetAppPriority lineGetCallInfo lineGetCallStatus lineGetDevCaps lineGetID lineGetLineDevStatus lineHold lineInitialiseEx lineMakeCall lineNegotiateTAPIVersion lineOpen linePark lineRedirect lineRemoveFromConference lineSetAppPriority lineSetAppSpecific lineSetCallPrivilege lineSetStatusMessages lineSetupTransfer lineShutdown lineSwapHold lineUnhold lineUnpark lineSetCallData lineDevSpecific lineGenerateDigits lineGenerateTone lineMonitorDigits lineMonitorTones

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Integracin de telefona e informtica: Funciones TAPI admitidas por IP Office

12.5.2 Funciones TAPI 3.0 admitidas


Las siguientes funciones se admiten a travs de TAPI 3.0:
ITTAPI: Initialize Shutdown EnumerateAddresses RegisterCallNotifications Put_EventFilter ITBasicCallControl: ITAddress: get_AddressName get_dialableAddress get_ServiceProviderName CreateCall Connect Answer Disconnect Hold SwapHold ParkDirect ITMediaSupport: get_MediaTypes Unpark BlindTransfer Transfer ITCallHubEvent: get_Event get_Call ITCallInfoChangeEvent: get_Call ITCallInfo: get_Address get_CallState get_CallInfoString SetCallInfoBuffer ITCallNotificationEvent: get_Call ITCallStateEvent: get_Cause get_State get_Call

Notas: TAPILink Lite puede utilizarse desde C, C++ y Delphi. Visual Basic no puede utilizar TAPI 2.1 de forma directa, pero admite TAPI 3.0 sin herramientas de otros fabricantes. TAPILink Lite ofrece informacin detallada acerca de eventos de telefona y cuenta con ventanas emergentes basadas en CLI y/o DDI.

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12.5.3 Datos especficos de dispositivo


La tabla que figura a continuacin muestra los datos especficos de dispositivos disponibles a travs de TAPI.
Nmero de extensin del' telfono Indicador de Remitir si ocupado Indicador de Remitir si no responde Indicador de Remisin incondicional Indicador de Remitir grupo de bsqueda Indicador de No molestar Indicador de Prohibicin de llamadas salientes Indicador de Llamada retenida activa Indicador de Correo de voz activo Indicador de Timbre recordatorio de correo de voz Cantidad de mensajes de correo de voz Cantidad de mensajes de correo de voz no ledos Nmero de secuencia de llamada externa Nmero de secuencia de llamada interna Nmero de secuencia de timbre recordatorio Perodo de tiempo de espera sin respuesta Perodo de tiempo de finalizacin Indicador de Intrusin permitida Indicador de Intrusin no permitida Indicador de Directorio X Indicador de Forzar inicio de sesin Indicador de Cdigo de inicio de sesin Indicador de Telfono del sistema Identificador de mensaje de ausencia Indicador de Configuracin de mensaje de ausencia Modo de correo electrnico de correo de voz Nmero de la extensin' del usuario Regin del usuario Nmero de remisin Nmero de la funcin Sgueme Texto de ausencia Lista de excepciones de la funcin No molestar Nmero de la funcin Remitir si ocupado Prioridad del' usuario Cantidad de grupos de los que el usuario es miembro Cantidad de grupos de los que el usuario es miembro que actualmente se encuentran fuera de su perfil de hora Cantidad de grupos en los que el usuario est inhabilitado Cantidad de grupos de los que el usuario es miembro que actualmente se encuentran fuera de servicio Cantidad de grupos de los que el usuario es miembro que actualmente se encuentran activos en servicio nocturno

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Integracin de telefona e informtica: Funciones TAPI admitidas por IP Office

12.5.4 Campos de DevLInk


La siguiente tabla muestra los datos especficos del dispositivo disponibles a travs de DevLink.
# 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 # 1 2 3 Datos de campo (mensaje S) Un ID de llamada ID de llamada B Estado A Estado B A conectado A es msica B conectado B es msica Nombre A Nombre B Lista B (posibles destinos para la llamada) Ranura A, canal Ranura B, canal Presentacin y tipo de participante llamado Nmero de participante llamado Presentacin y tipo de participante que llama Nmero de participante que llama Subdireccin llamada Subdireccin de la persona que llama Tipo de participante marcado Nmero de participante marcado Tipo de teclado Nmero de teclado Recuento de intentos de timbre Causa Datos de campo (mensaje D) ID de llamada A ID de llamada B Identificador nico de llamada # 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 # 1 2 3 Datos de campo (mensaje S) Correo de voz no permitido Envo completado Bc.tc,bc.tm Nombre de grupo de bsqueda de propietario Nombre de grupo de bsqueda original Nombre de usuario original Nombre de grupo de bsqueda de destino Nombre de usuario de destino Nombre RAS de destino Es llamada interna Marca de tiempo Tiempo conectado Tiempo de timbre Duracin de la conexin Duracin de timbre Regional Nmero de ranura de retencin Llamada en espera Etiqueta Transferencia Sv activo Cuota Sv usada Tiempo de cuota Sv Cdigo de cuenta Identificador nico de llamada Datos de campo (mensaje A) ID de llamada A ID de llamada B Identificador nico de llamada

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Captulo 13. Mensajera

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13. Mensajera
A travs de la mensajera, los usuarios pueden administrar todos sus mensajes, especialmente los mensajes de correo electrnico y de correo de voz, en un solo lugar. Dado que la plataforma principal de mensajera es tpicamente el correo electrnico, la versin IP Office Preferred Edition permite administrar los mensajes de correo de voz a travs del sistema de correo electrnico a fin de mantener todos los mensajes sincronizados a travs de una interfaz de usuario. La versin Essential Edition tambin permite algunas funciones bsicas de mensajera mediante la capacidad de remitir los mensajes de correo de voz a la bandeja de entrada del correo electrnico del usuario. En general, el correo de voz ofrece un contestador automtico telefnico con un saludo personalizado en el escritorio de cada empleado y permite que las personas que llaman dejen mensajes de voz cuando un usuario no puede responder la llamada. Se puede acceder a los mensajes de correo de voz de forma local o remota a travs de cualquier telfono (el sistema solicitar a los usuarios ingresar un PIN si utilizan un telfono diferente al de su extensin o ubicacin asignada, por ejemplo: un telfono celular). El servidor de correo de voz es multilinge y puede ofrecer diferentes avisos segn el idioma de preferencia del usuario e independientemente de la configuracin predefinida del sistema. Del mismo modo, las personas externas que llaman pueden escuchar avisos en su propio idioma segn la ruta de llamadas entrantes (por ejemplo: segn el ID de llamada). Funciones disponibles del correo de voz: IP Office Essential Edition: Embedded Voicemail

IP Office Preferred Edition: Voicemail Pro : para usarse en un solo sitio, pero se usa en una red multisitio (SCN) de usuarios remotos Voicemail Pro distribuido: para uso en mltiples sitios en una red comunitaria pequea (SCN) Correo de voz INTUITY Audix/Modular Messaging centralizado: para utilizar con Communication Manager de Avaya

IP Office Preferred Edition se encuentra disponible para los sistemas operativos Windows y Linux. Preferred Edition para Linux ofrece las mismas funciones que se describirn en este captulo, a excepcin de: La aplicacin de productividad de usuario Avaya one-X Portal for IP Office ofrece correo de voz web e incluye las licencias Office Worker, Teleworker y de usuario avanzado. VPNM Acciones relacionadas con IVR (base de datos y secuencia de comandos de VB) Autentificacin de la Biblioteca de grabaciones de voz (VRLA)

Resumen de posicionamiento
Para obtener ms detalles, consulte la Comparacin de funciones del correo de voz seccin.
Funcin Sistemas de IP Office compatibles Buzones Preferred Edition Voicemail Pro
382

que se encuentra al final de esta

Essential Edition Embedded Voicemail

Capacidad de almacenamiento de mensajes Cantidad mxima de llamadas simultneas Recuperacin y copia de seguridad Funcionamiento centralizado de redes comunitarias pequeas (SCN) Correos de voz distribuidos en una red comunitaria pequea (SCN) Remisin de mensajes de correo de voz al correo electrnico Servicio de mensajera unificado (UMS) Integracin con Microsoft Exchange Server 2007/2010 Funcionamiento centralizado Avisos de cola

IP500 V2 IP500 V2 IP500 IP500 IP Office crea buzones de correo automticamente para todos los usuarios y grupos de bsqueda del sistema basado en licencias de canales. 1 MB por minuto hasta Hasta 15 horas. llenar la capacidad del disco duro 40[1] IP500 V2 = 6[2] IP500 = 4 S No S No S S S S S S No S No No No S

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Mensajera:
Operadora automtica Grabacin de llamada Emulacin Intuity S S S S No S

1. 2.

Hasta 40 en un entorno de un solo sitio, se pueden agregar puertos adicionales en un entorno SCN mediante un Voicemail Pro distribuido.. Los dos primeros puertos estn incluidos en el precio del sistema IP Office bsico. Pueden adquirirse por separado 4 puertos(en unidades de dos puertos) con sus respectivas licencias.

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13.1 IP Office Essential Edition: Embedded Voicemail


En entornos tales como comercios minoristas u oficinas en el hogar, donde el espacio, el ruido y las consideraciones de costos descartan la posibilidad de utilizar una computadora para el correo de voz, el Embedded Voicemail ser la opcin ideal para un servicio de correo de voz bsico. Como se trata de una funcin integrada del hardware de los sistemas IP500 e IP500 V2, no se requiere un servidor independiente. Embedded Voicemail se habilita con la adquisicin de IP Office Essential Edition. Funciones clave del Embedded Voicemail: Hasta 6 puertos de correo de voz en IP500 V2. IP500 V2: los 2 primeros puertos estn incluidos en el sistema bsico. Para agregar hasta cuatro puertos adicionales simplemente debe adquirirse una clave de licencia. IP500: Mximo de 4 puertos de correo de voz. Al incrementar la cantidad de puertos, aumenta simultneamente la capacidad de almacenamiento de mensajes: o o o 2 puertos: hasta 15 horas. 4 puertos: hasta 20 horas. 6 puertos: hasta 25 horas.

Tiempo de grabacin configurable: valor predeterminado de tiempo de 2 minutos; valor mximo de 3 minutos. Varios idiomas almacenados en el sistema Mens de ayuda mediante *4. Saludos y navegacin del buzn. Envo de un mensaje de correo electrnico que contenga una notificacin o el mensaje de correo de voz completo. Interrupcin del correo de voz/operadora automtica personal: Pueden configurarse hasta 3 nmeros para interrumpir la espera en el buzn. Cuando una llamada se transfiera al buzn, el interlocutor podr dejar un mensaje o pedir que lo deriven a uno de los tres nmeros disponibles (como por ejemplo Operador, telfono mvil/celular, colega, etc.). Cdigo de acceso configurable de todo el sistema para el acceso al correo de voz (por ejemplo: *17). 40 operadoras automticas configurables con 3 saludos basados en el perfil de hora por operadora automtica. Hasta 12 elementos de men por operadora automtica con tiempo de espera automtico al nmero de repliegue. La operadora automtica admite las funciones de marcado por nombre y de marcado directo por nmero (marcado del nmero de extensin sin marcar primero el dgito de acceso). Acceso y control del correo de voz a travs de la pantalla del telfono IP o digital (Visual Voice). Esta funcin es compatible con los telfonos de las series 1408, 1416, 1608, 1616, 2410, 2420, 4610, 4620, 4621, 4625, 5410, 5420, 5610, 5620, 5621 y 9600. Respuesta a un mensaje mediante un nmero interno o externo (si el identificador de llamada est disponible). Compatibilidad con avisos para grupos de bsqueda. Opcin de fax para volver a dirigir llamadas de fax a travs del men de la operadora automtica. Compatibilidad con Avanzar (#), Retroceder (*), Omitir mensaje (9) y Llamar al remitente (**) durante la reproduccin de mensajes. No se requiere licencia.

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Mensajera: IP Office Essential Edition: Embedded Voicemail Compatibilidad de comandos de Intuity Audix
El correo de voz de IP Office Basic Edition y Essential Edition admite los comandos de Intuity Audix adems de los comandos TUI. En el modo Intuity Audix, el sistema usa los mismos comandos Intuity Audix que se usan normalmente en Voicemail Pro. El motivo principal para introducir el modo Intuity es proporcionar constancia en las opciones de comandos en todas las soluciones de mensajera. Tiene la capacidad de elegir qu modo de operacin (modo Intuity o modo IP Office) prefiere usar desde IP Office Manager. Algunos de los comandos que son parte del modo Intuity incluyen (pero no se limita a): Presione 2 para recuperar mensajes Presione 3 para administrar su saludo. Presione 5 para cambiar la contrasea Presione *3 para eliminar mensajes

El modo predeterminado para la mensajera de Basic Edition y Essential Edition es: Para sistemas actualizados: sin modo de carga, es decir, el modo IP Office Nueva instalacin en modos Partner, Norstar y rpido: Modo Intuity Nueva instalacin en IP Office: Modo IP Office

Filtrado de llamadas
Cuando llega una llamada entrante a su telfono y se desva al sistema de correo de voz y este la responde, puede escuchar automticamente a la persona que llama en el altavoz del telfono, pero dicha persona no podr escucharlo. Puede decidir si desea responder la llamada o desconectarla, y permitir que el sistema de correo de voz siga controlando la llamada. El anlisis de llamadas es compatible en lo siguiente: IP500, IP500 V2 e IPO en plataformas Linux Basic Edition, Essential Edition y Preferred Edition (centralizada y distribuida) Redes de sitios mltiples Llamadas internas que se dirigen a un usuario Llamadas DID que se dirigen a un usuario o T1, PRI, E1, BRI, SIP

Llamadas transferidas que se dirigen a un usuario Se aplica a algunos tipos de llamadas remitidas que se dirigen a un usuario o o Reenviar si no responde Reenviar si ocupado

Llamadas externas en modo bsico donde la llamada se dirige al buzn de correo de voz del propietario de una lnea Hermanamiento mvil a la aplicacin de smartphone MyBuddy Advertencias o o o o No se aplica a llamadas del grupo de bsqueda No se aplica al operador o grupo de llamada No se aplica a las llamadas de localizacin Se aplica al maestro en hermanamiento interno o al telfono de escritorio de envo como parte de una relacin de hermanamiento mvil.

Nota: El anlisis de llamadas tambin es compatible con Voicemail Pro.

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13.2 IP Office Preferred Edition - Voicemail Pro


IP Office Voicemail Pro se habilita gracias a IP Office Preferred Edition y es la aplicacin de mensajera y flujo de llamadas ms avanzada para los sistemas IP Office. Puede administrar hasta 40 llamadas simultneas dependiendo de la licencia y la configuracin del sistema. Cada usuario tiene la opcin de activar o desactivar el correo de voz. Cuando est activado, el sistema responde el telfono automticamente cuando el usuario no puede contestar una llamada, reproduce un saludo personal y graba un mensaje. Cuando se haya dejado un mensaje, el usuario ver un indicador de mensaje en espera encendido en el telfono y podr presionar un botn de recuperacin para recolectar los mensajes. Voicemail Pro tambin puede llamar al usuario para proporcionar cualquier nuevo mensaje. Los mensajes de correo de voz tienen la marca de fecha y hora, y el nmero de la persona que llam queda registrado'. Voicemail Pro puede configurarse para eliminar o leer mensajes automticamente, a menos que el usuario elija guardarlos de forma permanente. Los correos de voz se pueden recopilar de forma remota al marcar en el servidor Voicemail Pro. Si se reconoce el nmero desde el que el usuario est llamando (por ejemplo, un nmero particular o telfono mvil/celular), el usuario oir los mensajes de correo de voz inmediatamente. Si el nmero que llama no se reconoce, se solicitar al usuario que proporcione un nmero de buzn y un cdigo PIN para ese buzn antes de or los mensajes de correo de voz. Los usuarios pueden definir y modificar sus propios cdigos PIN. Cuando un correo de voz se debe remitir a otros usuario, Voicemail Pro proporciona muchas opciones: Los mensajes de correo de voz pueden remitirse a otro buzn o a un grupo de buzones Los destinatarios pueden agregar sus comentarios al mensaje de correo de voz antes de remitirlo a otro buzn o buzones. Los mensajes de correo de voz pueden remitirse como archivos adjuntos en formato .WAV.

Todas las opciones estn disponibles en una serie de idiomas, tanto las indicaciones habladas como las interfaces de programacin grfica, e incluyen las opciones de IP Office TUI y emulacin INTUITY TUI.

Voicemail Pro: ms que tan solo correo de voz


Voicemail Pro ofrece mucho ms que slo un sistema de correo de voz. Otras opciones convenientes, de gran utilidad y que permiten ahorrar costos y tiempo son: Aviso privado, que solicitar informacin a las personas que llamen (generalmente el nombre). Esta informacin se' graba y se dirige a la extensin del usuario cuando responde, lo que le permite aceptar o rechazar la llamada. Esto es especialmente til con nmeros "CLI/ANI ocultos". Por lo general, se trata de llamadas de empresas de ventas telefnicas en las que alguien intenta venderle algo. Voicemail Pro no se inmiscuir en extensiones de ocupadas. Transferencia asistida permite transferir una llamada a un destino, pero permite que la llamada regrese a Voicemail Pro automticamente para otras opciones si la persona a la que se llama est ocupada o si no responde dentro de un tiempo predeterminado. Enrutamiento condicional de llamadas. Las condiciones se crean a partir de una serie de elementos bsicos. Estos elementos pueden combinarse dentro de una sola condicin para crear reglas complejas. Por ejemplo, el Planificador semanal puede utilizarse para definir el horario de trabajo estndar de la empresa y luego combinarse con el calendario para definir das de excepcin, como das festivos/ vacaciones. Mdulos de llamadas. Los mdulos permiten crear secuencias de acciones que desea compartir entre una serie de diferentes escenarios de enrutamiento de llamadas, como un "macro" en aplicaciones de PC. Estos mdulos pueden utilizarse para crear una biblioteca de aplicaciones de correo de voz verticales o diseminar en forma sencilla a otros sitios de correo de voz de IP Office gracias a las funciones de importacin y exportacin. Activacin de los rels externos en el sistema IP Office. Por ejemplo, verificar de forma remota el estado de la calefaccin de la oficina y luego encenderla desde el telfono mvil/celular en el viaje hacia el trabajo.

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Mensajera: IP Office Preferred Edition - Voicemail Pro

Funciones de teclas
Entre las funciones de clave de Voicemail Pro se incluyen: Buzones de correo de voz personales para usuarios y grupos de bsqueda. Nmeros personales (Sgueme). Saludos personales extendidos para personalizar la informacin presentada a quien llama teniendo en cuenta la disponibilidad de un usuario. El servicio de mensajera unificada (UMS) ofrece sincronizacin de correo de voz y correo electrnico entre el servidor Voicemail Pro y el cliente de correo electrnico. El acceso web a UMS permite acceder a los mensajes de voz a travs de una interfaz web desde un navegador de Internet. Integracin de UMS de Voicemail Pro con Microsoft Exchange Server para total sincronizacin de mensajes. Permite la integracin de mensajes de dispositivos mviles (por ejemplo, un telfono Blackberry) cuando se utiliza con la integracin del servidor de Exchange. Remisin de mensajes de correo de voz a sistemas de correo electrnico a travs de SMTP. Voicemail Pro Client, una interfaz de usuario grfica para programar y configurar aplicaciones de forma local y remota. Acceso a bases de datos a travs de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) para requisitos individuales de empresas. Servicios de operadora automtica y Audiotex (incluido el marcado por nombre). Funciones de anuncio sofisticado de posicin en cola. Acceso y control del correo de voz a travs de la pantalla del telfono IP o digital (Visual Voice). 22 idiomas compatibles: Chino (mandarn), dans, holands, ingls (Reino Unido), ingls (EE.UU.), finlands, francs (Francia), francs (Canad), alemn, griego, hngaro, italiano, coreano, noruego, polaco, portugus (Europa), portugus (Brasil), ruso, espaol (Castilla), espaol (Amrica Latina) y sueco. Condiciones (por ejemplo, comprobar si se est '"fuera de horario"'). Transmisin de mensajes grupales. Grabacin de llamadas de forma automtica y a pedido con la opcin de realizar bsquedas de ContactStore y reproducir mensajes guardados. Deteccin de manipulacin no autorizada / grabacin de llamada verificada Buzones de cuestionarios/formularios de voz (Campaign Manager). Listas de distribucin personales. Informacin de etiqueta recuperada de una base de datos a una llamada y entregada con la llamada a un agente. Compatibilidad con secuencias de comandos de Visual Basic (VB) para permitir la configuracin del sistema de correo de voz a travs de secuencias de comandos VB en lugar de flujos de llamadas de Voicemail Pro. Funciones de texto a voz para permitir que los mensajes de correo electrnico se lean a travs de un telfono o para que la informacin de la base de datos se lea a quien llame en 14 idiomas. Funciones de tareas de mantenimiento para la administracin de mensajes. Deteccin y enrutamiento automtico de llamadas de fax entre las operadoras automticas y en el buzn de correo de voz de un suscriptor. Compatibilidad con una variedad de funciones de la interfaz de usuario telefnico INTUITY en el modo de emulacin INTUITY. Grabacin de avisos del sistema a travs del auricular del telfono o mediante funciones multimedia en una PC. Servicio telefnico de informacin horaria Compatibilidad con telfonos de texto TTY para personas con problemas auditivos. Correo de voz centralizado en un entorno de IP Office de varios sitios. Mensajera en red con otros sistemas de correo de voz de Avaya y sistemas de mensajera de voz que admiten VPIM (como CallPilot). Capacidad de hasta 40 puertos para un sistema de un solo sitio.

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Los canales de correo de voz entre Voicemail Pro e IP office pueden reservarse para funciones crticas comerciales o dejarse sin reservar para cualquier funcin. Grabacin de voz mejorada, incluidas las grabaciones de llamadas realizadas a travs de telfonos IP (las llamadas que utilicen medios directos deben derivarse por medio de IP Office); grabaciones automticas de llamadas activadas por rutas de llamadas entrantes; pausa de grabaciones cuando se estaciona o se retiene una llamada. Los puntos de inicio del usuario en Voicemail Pro incluyen opciones en cola.

Puede obtener ms detalles sobre algunas de las funcionalidades de Voicemail Pro indicadas anteriormente ms adelante en esta seccin.

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Mensajera: IP Office Preferred Edition - Voicemail Pro Flujos de llamadas con Voicemail Pro para una administracin inteligente de llamadas
En el ncleo de Voicemail Pro se encuentra la capacidad de construir flujos de llamadas a partir de una serie de diferentes elementos fundamentales. Estos elementos fundamentales permiten la automatizacin de tareas como responder una llamada, escuchar dgitos de marcacin por tonos, realizar una llamada, etc. Los flujos de llamadas de Voicemail Pro permiten hacer mucho ms que slo guiar a un usuario hacia el grupo o la extensin que desea. Los flujos de llamadas permiten que Voicemail Pro vuelva a llamar a los usuarios en cuanto reciben un mensaje de correo de voz. Adems, VoiceMail ofrece acceso remoto a las configuraciones de remisin del telfono si un usuario desea cambiar su nmero de Remisin o de Sgueme desde un telfono externo. Voicemail Pro permite administrar los mensajes individuales o grupales, ofrece informacin de audio a quienes llaman para ayudar al operador durante perodos con gran cantidad de llamadas y proporciona vnculos a aplicaciones empresariales a travs de servicios como texto a voz. Voicemail Pro ofrece un entorno completo de aplicaciones de telefona donde los flujos de llamadas pueden configurarse e interactuar en tiempo real con el flujo de trabajo de la empresa; las personas que llaman pueden interactuar por medio de entradas de datos y mens, y las aplicaciones de Voicemail Pro pueden brindar respuestas con audio. Por ejemplo, los usuarios pueden escuchar su mensaje de correo electrnico a travs del telfono.

Integracin de correo electrnico


La integracin con los sistemas de correo electrnico es posible gracias al servicio de mensajera unificada (UMS) de Voicemail Pro, que se proporciona a los usuarios que cumplen los requisitos como parte de la licencia Office Worker, Teleworker o Power User. Permite que Voicemail Pro interacte con sistemas de correo electrnico para sincronizar los mensajes de correo de voz y su estado (nuevos/no ledos, ledos, eliminados, guardados) entre todos los dispositivos de los usuarios como, por ejemplo, telfonos de escritorio, telfonos mviles/celulares, la interfaz web UMS, Avaya one-X Portal for IP Office, el cliente de correo electrnico y otros dispositivos que se sincronizan con la cuenta de correo electrnico del usuario. La sincronizacin funcionar para los clientes de correo electrnico que utilizan el protocolo IMAP4 (como MS Outlook, Lotus Notes, Mozilla Thunderbird y muchos otros).

Voicemail Pro y Exchange Server


La colaboracin avanzada entre Voicemail Pro y Microsoft Exchange Server permite almacenar mensajes de correo de voz en el lugar de almacenamiento de mensajes de Exchange. Este es el punto de almacenamiento exclusivo para todos los mensajes de correo electrnico y de voz y, por lo tanto, la nica fuente para toda la informacin de estado de los mensajes. Cuando se debe recolectar un correo de voz con un telfono de escritorio conectado a IP Office, Voicemail Pro lo recupera directamente desde el espacio de almacenamiento de mensajes de Exchange. Voicemail Pro enva los correos de voz no slo como correos electrnicos con archivos adjuntos en formato .WAV, sino tambin como mensajes formateados como "correo de voz", de modo tal que Exchange pueda administrarlos de forma diferente de los correos electrnicos. Si Microsoft Exchange Server que funciona con un servidor de solucin de movilidad (por ejemplo, un servidor empresarial Blackberry) se utiliza para enviar correos electrnicos a dispositivos mviles (Blackberry o similares), Voicemail Pro tambin integrar y enviar correos de voz a la solucin de movilidad a travs de Exchange Server. El dispositivo mvil podr presentar correos de voz en la interfaz de correo de voz visual (en lugar de presentarlos como correos electrnicos con un archivo adjunto).

Correo de voz en una red comunitaria pequea (SCN)


Un solo servidor de Voicemail Pro basado en computadora puede prestar servicios de correo de voz a varios sistemas IP Office en una red comunitaria pequea a travs de la red LAN, WAN o una red de retransmisin de tramas. Esto se conoce como 'correo de voz centralizado 'y puede reducir los costos y facilitar la comunicacin entre sitios IP Office. Para la recuperacin, si el sitio principal falla, el correo de voz centralizado volver a conectarse automticamente a un sitio alternativo de IP Office. No se necesitan canales de sitios mltiples para las conexiones de correo de voz de usuarios de IP Office remotos en una SCN.

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13.3 IP Office Preferred Edition - Resistencia y copia de seguridad de Voicemail Pro


El servicio al cliente con acceso ininterrumpido al negocio es esencial para los clientes que necesitan realizar pedidos, para los socios que desean negociar un importante contrato y para los empleados que necesitan acceder a los mensajes importantes. Una falla puede resultar muy cara para un negocio y existen varias razones por las cuales puede ocurrir una falla: corte de luz, prdida de la conexin de red, cables cortados, falla del hardware, etc. Sin embargo, la prdida de dinero y de reputacin no necesariamente son producto de esa falla. Las funcionalidades de resistencia y copia de seguridad de IP Office son compatibles con Voicemail Pro. Un servidor de Voicemail Pro, conectado a un IP Office principal, puede volver a conectarse automticamente a un IP Office de copia de seguridad si se pierde la conexin entre dos sistemas IP Office. Esto cubre la falla de un IP Office o la conexin entre ellos. Se requiere una licencia de Preferred Edition en el sistema IP Office de copia de seguridad para este escenario. Presentado con la versin 6, un servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro ofrece funcionalidades integrales adicionales para mantener en funcionamiento el negocio. Un servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro se puede agregar a un sistema IP Office/de Voicemail Pro para adoptar las funciones de correo de voz en el caso de una falla en el sistema principal de Voicemail Pro. El servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro puede actuar en diferentes escenarios: Un IP Office, un servidor principal de Voicemail Pro y un servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro, donde la copia de seguridad est en la misma ubicacin que el IP Office/Voicemail Pro o en un sitio externo Un IP Office principal con un servidor principal de Voicemail Pro y un IP Office de copia de seguridad con un servidor de copia de seguridad Voicemail Pro en una segunda ubicacin Una red multisitio con un servidor centralizado de Voicemail Pro conectado a un IP Office en un sitio y un IP Office conectado en red con un servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro. Tambin puede haber sistemas IP Office y de correo de voz distribuido adicionales dentro de esa red multisitio.

El diagrama ilustra el segundo escenario:

El servidor principal de Voicemail Pro establecer un enlace con el servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro y mantendr los cambios de saludos y de configuracin sincronizados con el servidor principal de Voicemail Pro. Los mensajes y estados de mensaje no se sincronizan entre el Voicemail Pro principal y De copia de seguridad para evitar la sobrecarga de red. Idealmente, el servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro es un sistema espejo del servidor principal de Voicemail Pro con todas sus capacidades, como el nmero de puertos, las funciones con licencia y el hardware. Todas las funciones requeridas deben obtener licencias a travs de IP Office Preferred Edition y deben ser compatibles con el hardware adecuado (por ejemplo, para garantizar el rendimiento del servidor y suficientes lneas directas de IP Office). El tiempo de ejecucin de dos horas de un servidor de Voicemail Pro sin licencias no se aplica a un escenario de copia de seguridad. El servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro puede tener funcionalidades limitadas (por ejemplo, menor cantidad de puertos) si es aceptable tener capacidades limitadas por un perodo limitado hasta la reconexin del servidor principal.

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Mensajera: IP Office Preferred Edition - Resistencia y copia de seguridad de Voicemail Pro

Mensajes distribuidos
Un servidor centralizado de Voicemail Pro se admite en un SCN de mltiples sistemas IP Office con IP Office/Voicemail Pro versin 5 y anterior. IP Office V6 permite que se coloquen mltiples servidores de Voicemail Pro distribuidos en algunos o en todos los nodos de IP Office. En una red multisitio puede haber un Voicemail Pro centralizado, un Voicemail Pro de copia de seguridad (como una copia de seguridad para Voicemail Pro centralizado) y hasta 30 Voicemail Pro distribuidos (valor terico). El servidor centralizado de Voicemail Pro mantendr su rol como el servidor de correo de voz principal. Proporciona el almacenamiento de medios para correos de voz que quedan en el sistema, as como los servicios de medios que se requieren en la red multisitio para IP Office que no admita el servidor de Voicemail Pro local.

La recuperacin de correos de voz requerir del acceso a Voicemail Pro centralizado, mientras que otros recursos de voz estarn disponibles localmente, al ofrecer las capacidades locales para anuncios de puesta en cola, grabacin de llamada, operadoras automticas y correos de voz. Al momento de una falla de Voicemail Pro distribuido, el Voicemail Pro centralizado se usar para todas las funciones como si no hubiera presente ningn servidor distribuido de Voicemail Pro. Voicemail Pro centralizado, el correo de voz distribuido o la copia de seguridad de correo de voz requieren la misma licencia de Preferred Edition, pero se configurarn de manera diferente en IP Office Manager de acuerdo con la funcin requerida.

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Compatibilidad con la zona horaria internacional


La compatibilidad con la zona horaria internacional en Preferred Edition da a los clientes con un entorno multisitio (red SCN IP Office) en diferentes zonas horarias la capacidad de obtener las marcas de hora c