IP Office Versin 8.

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Descripcin del producto

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15-601041 Issue 24a - (Friday, January 13, 2012)

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Descripcin del producto IP Office Versin 8.0

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Pgina 2 15-601041 Nmero 24a (1/13/2012)

Contenido

Contenido
1. Introduccin
..................................................................... 1.1 'Avaya IP Office', 1.2 Qu novedades ofrece la versin 8.0 de IP Office? ..................................................................... 1.3 Funciones ..................................................................... de la solucin de comunicacin de voz 1.4 Funciones ..................................................................... de la solucin de comunicacin de datos 1.5 Funciones ..................................................................... de la Plataforma de aplicaciones 1.6 Herramientas de administracin ..................................................................... 1.7 Plataforma..................................................................... escalable 1.8 Opciones de telfono ..................................................................... 1.9 Licencias de aplicaciones y funciones ..................................................................... 11 15 20 21 22 23 24 24 24

2. Modo PARTNER de IP Office Basic Edition

2.1 Hardware ..................................................................... 2.2 Telfonos ..................................................................... 2.2.1 Telfonos de la serie 1400 ............................................................................ 2.2.2 Telfonos de la serie 9500 ............................................................................ 2.2.3 Telfonos de las series T y M de Norstar ............................................................................ 2.2.4 Telfonos ACS de PARTNER ............................................................................ ............................................................................ 2.2.5 Telfonos ACS "Euro" de PARTNER 2.2.6 Telfonos inalmbricos ............................................................................ 2.2.7 Telfonos analgicos "POTS" ............................................................................ 2.3 Administracin del sistema ..................................................................... 2.3.1 Interfaz de programacin de aplicacin (TAPI) ............................................................................ 2.3.2 Procedimientos de programacin del sistema ............................................................................ 2.3.3 Programacin de telfono centralizado ............................................................................ 2.4 Funciones ..................................................................... del sistema 2.4.1 Marcacin de emergencia 911 ............................................................................ 2.4.2 Timbre abreviado ............................................................................ 2.4.3 Mensajera de texto de ausencia ............................................................................ 2.4.4 Inspeccin de mensaje de texto de ausencia ............................................................................ 2.4.5 Ingreso de cdigo de cuenta ............................................................................ 2.4.6 Listas Permitidos / Listas No permitidos ............................................................................ 2.4.7 Posiciones de operador ............................................................................ 2.4.8 Operadores automticos (mltiples) / Submens / Saludo de emergencia ............................................................................ 2.4.9 Marcacin automtica ............................................................................ 2.4.10............................................................................ Devolucin automtica de llamada 2.4.11............................................................................ Hora de verano automtica 2.4.12............................................................................ Privacidad de extensin automtica 2.4.13............................................................................ Seleccin automtica de lnea 2.4.14............................................................................ Cobertura de correo de voz automtico 2.4.15............................................................................ Alarma de error de copia de seguridad 2.4.16 Programacin de copias de seguridad Automtica ............................................................................ 2.4.17 Programacin de copias de seguridad Manual ............................................................................ 2.4.18............................................................................ Lnea en puente (unin de llamadas) 2.4.19............................................................................ Cobertura de llamada 2.4.20............................................................................ Remisin de llamadas - Interna 2.4.21............................................................................ Registro de llamadas: aparatos digitales 2.4.22............................................................................ Registros de llamadas: unidades ETR 2.4.23............................................................................ Captura de llamada 2.4.24............................................................................ Pantalla de temporizador de llamadas 28 30 30 31 32 33 34 35 36 37 39 39 40 41 43 43 43 43 43 43 44 44 44 44 44 44 44 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 46

2.4.25............................................................................ Llamada en espera 2.4.26............................................................................ Funciones de ID de la persona que llama 2.4.27............................................................................ Hora con. descon. 2.4.28............................................................................ Desconexin de conferencia 2.4.29............................................................................ Conferencias 2.4.30 Compatibilidad de cierre de contacto para 2 dispositivos ............................................................................ 2.4.31............................................................................ Opcin de copiar la configuracin 2.4.32............................................................................ Funciones de cdigo de marcacin 2.4.33............................................................................ Marcacin interior directa (DID) 2.4.34 Marcacin interior directa (DID) a operador automtico ............................................................................ 2.4.35............................................................................ Captura de lnea directa 2.4.36............................................................................ Idioma de pantalla 2.4.37 Opcin de mostrar ID de tecla de funcin de la tarjeta SD ............................................................................ 2.4.38 Opcin de mostrar la direccin IP del sistema ............................................................................ 2.4.39............................................................................ Opcin de mostrar versin del sistema 2.4.40............................................................................ Timbre distintivo / diferenciado 2.4.41............................................................................ No molestar 2.4.42............................................................................ Anulacin de No molestar 2.4.43............................................................................ Porteros automticos 2.4.44 Lista de nmeros de telfono de emergencia ............................................................................ 2.4.45............................................................................ Extensiones de grupos de bsqueda 2.4.46............................................................................ Visualizacin del nombre de la extensin 2.4.47............................................................................ Lnea directa externa 2.4.48............................................................................ Extensiones de fax 2.4.49............................................................................ Plan de marcacin flexible 2.4.50............................................................................ Llamada de grupo: timbre/localizar 2.4.51............................................................................ Llamada de grupo: timbre/localizar 2.4.52............................................................................ Captura de grupo 2.4.53............................................................................ Recordatorio de espera 2.4.54............................................................................ Marcacin directa 2.4.55............................................................................ Lnea de soporte tcnico 2.4.56............................................................................ Cdigos de marcacin de intercomunicador 2.4.57............................................................................ Tono de marcado del intercomunicador 2.4.58............................................................................ Marcacin manual de intercomunicador 2.4.59............................................................................ Extensin de cobertura de lnea 2.4.60............................................................................ Opciones de timbre de lnea 2.4.61............................................................................ Registrar todas las llamadas 2.4.62............................................................................ Notificacin de alerta de mensaje 2.4.63............................................................................ Msica en espera 2.4.64............................................................................ Sincronizacin de hora de red 2.4.65............................................................................ Servicio nocturno 2.4.66............................................................................ Transferencia de un toque 2.4.67............................................................................ Localizacin 2.4.68............................................................................ Modo PBX 2.4.69............................................................................ Terminacin de lnea personal 2.4.70............................................................................ Timbre personalizado de estacin 2.4.71 Compatibilidad POTS (Servicios de telefona convencional) ............................................................................ 2.4.72............................................................................ Privacidad 2.4.73............................................................................ Volver a llamar 2.4.74............................................................................ Funciones de Volver a marcar 2.4.75 Reenvo de llamadas remoto / Hermanamiento mvil ............................................................................ 2.4.76............................................................................ Acceso remoto al mdem integrado

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2.4.77............................................................................ Reproduccin de timbre al transferir 2.4.78............................................................................ Preferencia de lnea de tono 2.4.79 Encendido / apagado de la tarjeta SD mediante TUI ............................................................................ 2.4.80............................................................................ Opciones de marcacin rpida 2.4.81............................................................................ Bloqueo y desbloqueo de la estacin 2.4.82 Notificacin de detalles de mensaje de estacin (SMDR) ............................................................................ 2.4.83............................................................................ Grupos de sistema 2.4.84............................................................................ Contrasea del sistema 2.4.85............................................................................ Transferencia / Devolucin de transferencia 2.4.86 Retorno de transferencia a una extensin programable ............................................................................ 2.4.87............................................................................ Timbre nico de lnea/Anular timbre de lnea 2.4.88............................................................................ Mensajera de voz visual 2.4.89............................................................................ Opciones de correo de voz 2.4.90............................................................................ Cobertura VMS 2.4.91 Intervalo de timbre de cobertura del servicio de correo de voz (VMS) ............................................................................ 2.4.92 Retardo de la bsqueda del servicio de correo de voz (VMS) ............................................................................ 2.4.93 Intervalo de programacin de bsqueda del servicio de correo de voz ............................................................................ 2.4.94 Transferencia de buzn de correo de voz ............................................................................ Directa 2.4.95............................................................................ Mensajera de voz 2.4.96............................................................................ Servicio de despertador

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3. IP Office Basic Edition Norstar Mode

3.1 Hardware ..................................................................... 3.2 Telfonos ..................................................................... 3.2.1 Telfonos de la serie 1400 ............................................................................ 3.2.2 Telfonos de la serie 9500 ............................................................................ 3.2.3 Telfonos de las series T y M de Norstar ............................................................................ 3.2.4 Telfonos inalmbricos ............................................................................ 3.2.5 Telfonos analgicos "POTS" ............................................................................ 3.3 Administracin del sistema ..................................................................... 3.3.1 Interfaz de programacin de aplicacin (TAPI) ............................................................................ 3.3.2 Procedimientos de programacin del sistema ............................................................................ 3.3.3 Programacin de telfono centralizado ............................................................................ 3.4 Funciones ..................................................................... del sistema 3.4.1 Marcacin de emergencia 911 ............................................................................ 3.4.2 Timbre abreviado ............................................................................ 3.4.3 Mensajera de texto de ausencia ............................................................................ ............................................................................ 3.4.4 Inspeccin de mensajes de texto de ausencia 3.4.5 Ingreso de cdigo de cuenta ............................................................................ 3.4.6 Listas Permitidos / Listas No permitidos ............................................................................ 3.4.7 Posiciones de operador ............................................................................ 3.4.8 Operadores automticos (mltiples) / Submens / Saludo de emergencia ............................................................................ 3.4.9 Marcacin automtica ............................................................................ 3.4.10............................................................................ Devolucin de llamada automtica 3.4.11............................................................................ Hora automtica de horario de verano 3.4.12............................................................................ Privacidad automtica de extensin 3.4.13............................................................................ Seleccin automtica de lnea 3.4.14............................................................................ Cobertura de correo de voz automtico 3.4.15............................................................................ Alarma de falla de respaldo 3.4.16 Programacin de copias de seguridad Automtica ............................................................................ 62 64 64 65 66 67 67 68 70 70 71 72 74 74 74 74 74 74 75 75 75 75 75 75 75 76 76 76

3.4.17 Programacin de copias de seguridad Manual ............................................................................ 3.4.18............................................................................ Puente (opcin de unirse a llamadas) 3.4.19............................................................................ Cobertura de llamada 3.4.20............................................................................ Reenvo de llamadas: internas 3.4.21............................................................................ Registro de llamadas: telfonos digitales 3.4.22............................................................................ Registros de llamadas: telfonos ETR 3.4.23............................................................................ Pantalla de temporizador de llamadas 3.4.24............................................................................ Llamada retenida 3.4.25............................................................................ ID de llamada 3.4.26 Tiempo de desconexin de la llamada (programable) ............................................................................ 3.4.27............................................................................ Desconexin de conferencia 3.4.28............................................................................ Conferencias 3.4.29 Compatibilidad de cierre de contacto para 2 dispositivos ............................................................................ 3.4.30............................................................................ Copiar configuracin 3.4.31............................................................................ Funciones de cdigo de marcacin 3.4.32............................................................................ Marcacin interna directa (DID) 3.4.33 Marcacin interior directa (DID) a operador automtico ............................................................................ 3.4.34............................................................................ Captura de lnea directa 3.4.35............................................................................ Idioma de pantalla 3.4.36............................................................................ Mostrar ID de tecla de funcin de tarjeta SD 3.4.37............................................................................ Mostrar direccin IP del sistema 3.4.38............................................................................ Mostrar versin del sistema 3.4.39............................................................................ Timbre distintivo / diferenciado 3.4.40............................................................................ No molestar 3.4.41............................................................................ Excepciones de No molestar 3.4.42............................................................................ Porteros automticos 3.4.43 Lista de nmeros de telfono de emergencia ............................................................................ 3.4.44............................................................................ Grupos de bsqueda de extensin 3.4.45............................................................................ Opcin de mostrar nombre de extensin 3.4.46............................................................................ Lnea de soporte tcnico externa 3.4.47............................................................................ Extensiones de fax 3.4.48............................................................................ Plan de marcado flexible 3.4.49............................................................................ Llamada de grupo: timbre/localizar 3.4.50............................................................................ Llamada de grupo: timbre/localizar 3.4.51............................................................................ Captura de grupo 3.4.52............................................................................ Recordatorio de espera 3.4.53............................................................................ Marcacin directa 3.4.54............................................................................ Lnea directa 3.4.55............................................................................ Cdigos de marcacin de intercomunicador 3.4.56............................................................................ Tono de marcacin de intercomunicador 3.4.57............................................................................ Marcacin manual de intercomunicador 3.4.58............................................................................ Extensin de cobertura de lnea 3.4.59............................................................................ Opciones de timbre de lnea 3.4.60............................................................................ Registrar todas las llamadas 3.4.61............................................................................ Notificacin de alerta de mensaje 3.4.62............................................................................ Msica en espera 3.4.63............................................................................ Servicio nocturno 3.4.64............................................................................ Transferencia de un toque 3.4.65............................................................................ Funciones de localizacin 3.4.66............................................................................ Modo PBX 3.4.67............................................................................ Terminal de lnea personal 3.4.68............................................................................ Timbre personalizado de estacin 3.4.69 Compatibilidad POTS (Servicios de ............................................................................ telefona convencional)

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Pgina 4 15-601041 Nmero 24a (1/13/2012)

Contenido 3.4.70............................................................................ Privacidad 3.4.71............................................................................ Volver a llamar 3.4.72............................................................................ Volver a marcar 3.4.73............................................................................ Remisin de llamadas en forma remota 3.4.74............................................................................ Acceso remoto al mdem incorporado 3.4.75............................................................................ Timbre en transferencia 3.4.76............................................................................ Preferencia de lnea de tono 3.4.77............................................................................ Inicio / cierre de tarjeta SD a travs de TUI 3.4.78............................................................................ Opciones para el marcado rpido 3.4.79............................................................................ Bloqueo/Desbloqueo de estacin 3.4.80 Station Message Detail Reporting (Informes de detalles de mensajes de la estacin, SMDR) ............................................................................ 3.4.81............................................................................ Grupos del sistema 3.4.82............................................................................ Contrasea de sistema 3.4.83............................................................................ Transferencia y retorno de transferencia 3.4.84 Devolucin de transferencia a una extensin programable ............................................................................ 3.4.85............................................................................ Timbre nico de lnea/Anular timbre de lnea 3.4.86............................................................................ Mensajera de Visual Voice 3.4.87............................................................................ Opciones de correo de voz 3.4.88............................................................................ Cobertura VMS 3.4.89............................................................................ Intervalo de timbre de cobertura VMS 3.4.90............................................................................ Retardo de bsqueda VMS 3.4.91............................................................................ Intervalo de programa de bsqueda VMS 3.4.92 Transferencia de buzn de correo de voz: directa ............................................................................ 3.4.93............................................................................ Mensajes de voz 3.4.94............................................................................ Servicio de despertador 83 83 83 83 83 83 83 84 84 84 84 85 85 85 85 85 86 86 87 87 87 87 87 87 88 5.4.4 Mdulo de botones BM32 para los telfonos IP 1616 y Mdulo de botones DBM32 para los telfonos digitales 1416 ............................................................................ 5.5 Telfonos..................................................................... T3 5.5.1............................................................................ T3 Compact 5.5.2............................................................................ T3 Classic 5.5.3............................................................................ T3 Comfort 5.5.4............................................................................ Mdulos de expansin DSS de T3 5.6 Soluciones de telfono inalmbrico ..................................................................... 5.6.1............................................................................ Inalmbricos: DECT R4 5.6.2............................................................................ DECT 3720 5.6.3............................................................................ DECT 3725 5.6.4............................................................................ DECT robusto 3740 5.6.5 Auriculares DECT intrnsecamente seguros ............................................................................ de 3749 5.6.6............................................................................ Resumen de los auriculares DECT R4 5.6.7 Accesorios DECT V4 y kits de reconocimiento de sitio ............................................................................ 5.6.8............................................................................ Inalmbrico: Avaya IP DECT 5.6.9............................................................................ DECT IP 3701 5.6.10 DECT IP 3711 ............................................................................ 5.6.11 Inalmbricos: WiFi (802.11) ............................................................................ 5.6.12 Telfono robusto inalbrico 3641 ............................................................................ 5.6.13 Telfono robusto inalbrico 3645 ............................................................................ 5.6.14 Telfono inalmbrico 3616 ............................................................................ 5.6.15 Telfono robusto inalbrico 3626 ............................................................................ 5.6.16 Telfono digital inalmbrico 3810 ............................................................................ 5.6.17 Terminal de la serie profesional: telfono inalmbrico T7406E ............................................................................ 5.7 Otros telfonos compatibles ..................................................................... 5.7.1............................................................................ Telfono de escritorio digital 5400/2400 5.7.2............................................................................ Telfonos IP 1100 y 1200 5.7.3 Series BST T7000 y M7000 - Telfonos de escritorio digitales ............................................................................ 5.7.4............................................................................ Unidad de audioconferencias de Avaya 5.7.5............................................................................ Mdulos de botones 5.8 Telfonos..................................................................... analgicos 5.8.1 Telfono analgico 6200 de Avaya (Norteamrica) ............................................................................ 5.8.2 Telfonos Interquartz Gemini (EMEA y APAC) ............................................................................ 5.8.3 Sistemas de entrada de portero automtico para ............................................................................ IP Office 5.9 Auriculares ..................................................................... 5.10 Resumen .....................................................................

144 145 145 146 147 148 149 150 160 161 163 164 165 168 171 173 174 175 178 179 180 181 182 184 192 193 200 210 219 220 221 222 223 226 227 228

4. Plataforma IP Office
4.1 Unidad de ..................................................................... 91 control de IP Office 4.2 Tarjetas bsica IP500 ..................................................................... 93 4.3 Tarjetas de enlace IP500 ..................................................................... 99 4.4 Mdulos de expansin externos ..................................................................... 102 4.4.1 Mdulo de expansin de telfono analgico IP500 ............................................................................ 102 4.4.2............................................................................ 103 Mdulos de estacin digital IP500 4.4.3............................................................................ 105 Mdulo de enlace analgico 16 de IP500

5. Telfonos
5.1 Telfonos..................................................................... IP de la serie 9600 5.1.1............................................................................ Telfonos IP de la serie 9600 5.1.2............................................................................ Telfonos IP de la serie 96x1 5.1.3............................................................................ Accesorios 5.1.4............................................................................ Opciones avanzadas para telfonos IP 5.2 Telfonos..................................................................... de conferencia B100 5.2.1............................................................................ B149 5.2.2............................................................................ B159 5.2.3............................................................................ B179 5.2.4............................................................................ Accesorios B100 5.2.5............................................................................ Comparacin de funciones B100 5.3 Telfonos..................................................................... digitales 9504 y 9508 5.4 Telfonos IP de la serie 1600 y telfonos digitales de la serie 1400 ..................................................................... 5.4.1 Telfonos IP 1603 y 1603SW Telfono digital 1403............................................................................ 5.4.2............................................................................ Telfono IP 1608 y telfono digital 1408 5.4.3............................................................................ Telfono IP 1616 y telfono digital 1416 110 111 118 124 125 127 128 129 130 131 132 133 137 138 140 142

6. Funciones
6.1 Administracin bsica de llamadas ..................................................................... 6.1.1............................................................................ Tonos 6.1.2............................................................................ ID de la persona que llama 6.1.3............................................................................ Filtrado de llamadas 6.1.4............................................................................ En espera 6.1.5............................................................................ Alternar llamadas 6.1.6............................................................................ Mantener llamada en espera 6.1.7............................................................................ Msica en espera (msica en espera) 6.1.8............................................................................ Retener 6.1.9............................................................................ Devolucin automtica de llamada 6.1.10 Marcacin interior directa (DID / DDI) ............................................................................ 6.1.11 Transferir ............................................................................ 6.1.12 Timbre distintivo y personalizado ............................................................................ 233 233 233 233 234 234 234 234 234 234 235 235 235

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6.1.13 Timbre personalizado ............................................................................ 6.1.14 Indicador de mensajes en espera ............................................................................ 6.1.15 Voz visual ............................................................................ 6.2 Administracin avanzada de la llamada ..................................................................... 6.2.1............................................................................ Texto de ausencia 6.2.2............................................................................ Etiquetado de llamadas 6.2.3............................................................................ Recuperar llamada 6.2.4............................................................................ Habilitar/Deshabilitar grupo de bsqueda 6.2.5............................................................................ Llamada en espera 6.2.6............................................................................ No molestar (DND) 6.2.7............................................................................ Plan de marcacin 6.2.8............................................................................ Localizacin 6.2.9............................................................................ Inmiscuirse 6.2.10 Inclusin ............................................................................ 6.2.11 Llamada privada ............................................................................ 6.2.12 Uso del escritorio rpido ............................................................................ 6.2.13 Uso remoto del escritorio rpido ............................................................................ 6.2.14 Activacin/Desactivacin/Impulso de Relay ............................................................................ 6.2.15 Capturar ............................................................................ 6.2.16 Grabacin de llamada ............................................................................ 6.2.17 Modo Teleconmutador ............................................................................ 6.2.18 Hermanamiento y movilidad ............................................................................ 6.3 Funcionamiento de tecla y luz ..................................................................... 6.3.1............................................................................ Botones de lnea 6.3.2............................................................................ Lnea 6.3.3............................................................................ Botones Lnea de llamada 6.3.4 Tono de alerta/timbre para llamadas ............................................................................ cubiertas 6.3.5............................................................................ Botones de lnea en puente 6.3.6............................................................................ Cobertura de llamada 6.3.7............................................................................ Indicacin de luz de llamada externa 6.4 Funciones de administracin de llamadas salientes ..................................................................... 6.4.1............................................................................ Cdigos de cuenta 6.4.2............................................................................ Cdigos de autorizacin 6.4.3............................................................................ Marcacin de emergencia 6.4.4............................................................................ Restriccin de llamada 6.4.5............................................................................ Seleccin de ruta alternativa (ARS) 6.4.6............................................................................ Duracin mxima de llamada 6.4.7............................................................................ Privilegio de marcacin transferible 6.4.8............................................................................ Preferencia de lnea inactiva 6.5 Reenvo ..................................................................... 6.5.1............................................................................ Cobertura para operador 6.5.2............................................................................ Reenviar por ocupacin 6.5.3............................................................................ Reenviar por falta de respuesta 6.5.4............................................................................ Reenviar incondicionalmente 6.5.5............................................................................ Reenvo incondicional a correo de voz 6.5.6............................................................................ Reenviar grupo de bsqueda 6.5.7............................................................................ Sgueme 6.6 Telfonos..................................................................... digitales e IP de Avaya 6.6.1............................................................................ Botones programables 6.6.2............................................................................ Indicadores de campo de luz ocupado (BLF) 6.6.3............................................................................ Historial de llamadas 6.6.4............................................................................ Idioma 6.6.5............................................................................ Directorio personal centralizado 6.6.6............................................................................ Directorio centralizado del sistema 6.6.7............................................................................ Autoadministracin 6.6.8............................................................................ Marcacin con telfono colgado 6.7 Administracin de llamadas entrantes .....................................................................

235 235 235 237 237 237 238 238 238 238 239 239 239 239 239 239 239 240 240 240 241 241 243 243 243 243 244 244 244 244 245 245 245 245 245 246 246 246 246 247 247 247 247 247 247 248 248 249 249 249 249 250 250 251 252 252 253

6.7.1............................................................................ Desvo de llamada entrante 6.7.2............................................................................ Grupos de bsqueda 6.7.3 Grupos de bsqueda distribuidos de redes multisitio/redes de comunidad pequea (SCN) ............................................................................ 6.7.4............................................................................ Servicio nocturno 6.7.5............................................................................ Perfiles de hora 6.7.6............................................................................ Cola 6.7.7............................................................................ Anuncios 6.8 Funciones de Contact Center ..................................................................... 6.8.1............................................................................ Iniciar sesin 6.8.2............................................................................ Monitorizar llamadas 6.8.3............................................................................ Adquirir llamada 6.8.4............................................................................ Alerta de umbral de cola 6.9 Miscelanea de funciones ..................................................................... 6.9.1............................................................................ Llamadas en conferencia 6.9.2 Coaching/intrusin silenciosa/anuncio discreto ............................................................................ 6.9.3............................................................................ Marcar al capturar 6.9.4............................................................................ Operacin de desconexin 6.9.5............................................................................ E911 / Llamada de emergencia 6.10 Cdigos..................................................................... cortos del sistema

253 253 254 254 254 254 254 255 255 255 255 255 256 256 256 256 256 256 257

7. Telefona IP
7.1 Puertas de enlace, equipos selectores y H.323 Perspectiva general de la tecnologa ..................................................................... 7.2 SIP: protocolo de inicio de sesin ..................................................................... 7.3 Funciones de telefona IP ..................................................................... 7.4 Compatibilidad de punto final SIP ..................................................................... 7.5 Compatibilidad con telfono remoto ..................................................................... 7.5.1............................................................................ Trabajo remoto - Transversal NAT 7.5.2............................................................................ Funcionalidad de telfono VPN 7.6 P+F sobre VoIP ..................................................................... 7.6.1............................................................................ Requisitos de la red 7.6.2 Para qu sirven los Mdulos de compresin de voz (VCM)? ............................................................................ 7.6.3 Se requiere banda ancha para cada llamada de voz? ............................................................................ 7.6.4 Banda ancha tpica necesaria para llamadas de vdeo ............................................................................ 7.6.5............................................................................ Retardo aceptable? 7.6.6 Cuntas llamadas simultneas puedo tener en mi enlace? ............................................................................ 7.6.7 Cul es el nmero mximo de llamadas VoIP............................................................................ simultneas? 7.6.8............................................................................ Evaluacin de la red 7.6.9............................................................................ Control de flujo de paquetes IP 7.6.10 Normas VoIP admitidas ............................................................................ 262 262 263 265 270 270 271 272 272 272 272 273 273 273 273 273 274 274

8. Redes de voz pblicas y privadas

8.1 Red de voz privada de conmutacin de circuito ..................................................................... 8.2 Red de voz pblica ..................................................................... 8.3 Sealizacin asociada de canal E1R2 ..................................................................... 8.4 Protocolo..................................................................... de iniciacin de sesin (SIP) 8.5 Red de voz basada en paquetes ..................................................................... 8.6 Servicios ..................................................................... complementarios en las redes IP 8.7 Redes multiemplazamiento (red de comunidad pequea) ..................................................................... 8.8 Internetworking con otros productos de Avaya ..................................................................... 8.9 Funciones comunes de redes ..................................................................... 8.9.1............................................................................ Seleccin de ruta alternativa 279 280 282 282 285 287 288 291 292 292

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Contenido 8.9.2............................................................................ 293 Programas de numeracin de redes 10.1.14 Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com ............................................................................ 10.2 IP Office..................................................................... Video Softphone 10.2.1 Compatibilidad de vdeo ............................................................................ 10.2.2 Perspectiva general de las funciones ............................................................................ 318 319 322 323

9. Servicios de redes de datos

9.1 Servicios ..................................................................... LAN/WAN 9.2 Acceso a ..................................................................... Internet 9.3 Funciones de acceso remoto ..................................................................... 9.4 Enrutamiento LAN a LAN ..................................................................... 9.5 Funciones de redes de datos ..................................................................... 9.5.1 Conmutador integral de Ethernet de nivel 3 y 10/100 Mbit ............................................................................ 9.5.2............................................................................ Servidor DHCP 9.5.3............................................................................ Compatibilidad de lnea arrendada 9.5.4............................................................................ Soporte de circuito de marcacin 9.5.5............................................................................ Protocolo Punto a punto (PPP) 9.5.6 Protocolo multienlace punto a punto (ML-PPP) ............................................................................ 9.5.7............................................................................ Frame Relay 9.5.8............................................................................ Cuotas de servicio 9.5.9............................................................................ Perfiles de hora 9.5.10 Protocolo de autenticacin de contraseas (PAP) ............................................................................ 9.5.11 Protocolo de autenticacin por desafo mutuo (CHAP) ............................................................................ 9.5.12 Compresin de encabezado de datos ............................................................................ 9.5.13 Compresin de datos ............................................................................ 9.5.14 Protocolo de control de asignacin de banda ancha (BACP) ............................................................................ 9.5.15 Devolucin de llamada ............................................................................ 9.5.16 Proxy del Servicio de nombres de dominio (DNS) ............................................................................ 9.5.17 Traduccin de direccin de red (NAT) ............................................................................ 9.5.18 Protocolo proxy de resolucin de direcciones (ARP) ............................................................................ 9.5.19 Conexin automtica ............................................................................ 9.5.20 Firewall ............................................................................ 9.5.21 Protocolo de acceso al directorio de peso ligero (LDAP) ............................................................................ 9.5.22 Servidor de acceso remoto (RAS) ............................................................................ 9.5.23 Protocolo de informacin de desvo (RIP) ............................................................................ 9.5.24 VPN: Protocolo de tnel de IPSec ............................................................................ 9.5.25 VPN: Protocolo de tnel de nivel 2 ............................................................................ 296 296 297 297 298 298 298 298 298 298 298 298 299 299 299 299 299 299 299 299 299 300 300 300 300 300 300 301 301 301

11. Recepcionista
11.1 Opciones de SoftConsole ..................................................................... 333 11.2 Administracin de SoftConsole ..................................................................... 334 11.3 Requisitos de PC de SoftConsole ..................................................................... 335

12. Integracin de telefona e informtica

12.1 CTI con ..................................................................... IP Office 12.2 TAPILink Lite (compatibilidad de TAPI en primera persona) ..................................................................... 12.3 TAPILink Pro (compatibilidad de TAPI de tercero) ..................................................................... 12.4 Soporte ..................................................................... para desarrolladores 12.5 Funciones TAPI admitidas por IP Office ..................................................................... 12.5.1 Funciones TAPI 2.1 admitidas ............................................................................ 12.5.2 Funciones TAPI 3.0 admitidas ............................................................................ 12.5.3 Datos especficos de dispositivo ............................................................................ 12.5.4 Campos de DevLInk ............................................................................ 338 339 339 339 340 340 341 342 343

13. Mensajera
13.1 IP Office..................................................................... Essential Edition: Embedded Voicemail 13.2 IP Office..................................................................... Preferred Edition - Voicemail Pro 13.3 IP Office Preferred Edition - Resistencia y copia de seguridad ..................................................................... de Voicemail Pro 13.4 Interaccin de Voicemail con sistemas de correo electrnico ..................................................................... 13.5 Servicio ..................................................................... de mensajera unificado (UMS) 13.6 Mensajes de fax ..................................................................... 13.7 Lectura de correo electrnico texto a voz (Microsoft Exchange nicamente) ..................................................................... 13.8 Mensajera en red ..................................................................... 13.9 Operador automtico ..................................................................... 13.10 Numeracin personal ..................................................................... 13.11 Acceso a la informacin de la base de datos en flujos de llamadas (IVR) ..................................................................... 13.12 Uso de facilidades Texto a voz (TTS) en flujo de llamadas ..................................................................... 13.13 Secuencias de comandos de Visual Basic (VB) ..................................................................... 13.14 Saludo..................................................................... personal ampliado 13.15 Mensajes de difusin de grupo de bsqueda ..................................................................... 13.16 Listas de distribucin personales ..................................................................... 13.17 Llamadas externas en cascada ..................................................................... 13.18 Campaign Manager ..................................................................... 13.19 Grabacin de llamada ..................................................................... 13.20 Filtrado de llamadas ..................................................................... 13.21 IP Office ContactStore ..................................................................... 13.22 Mensajera centralizada con Avaya Communication Manager ..................................................................... 13.23 Comparacin de funciones de correo de voz ..................................................................... 348 350 354 357 359 362 363 364 365 366 367 369 370 371 372 372 373 374 376 378 379 381 382

10. Aplicaciones de control de llamadas de usuario

10.1 one-X Portal for IP Office ..................................................................... 10.1.1 Gadget de llamadas ............................................................................ 10.1.2 Gadget de registro de llamadas ............................................................................ 10.1.3 Gadget de mensajes ............................................................................ 10.1.4 Gadget de directorio ............................................................................ 10.1.5 Gadget de reloj mundial ............................................................................ 10.1.6 Gadget de control de agente ............................................................................ 10.1.7 Personalizacin del diseo ............................................................................ 10.1.8 Capacidad de extensin con gadgets de terceros ............................................................................ 10.1.9 Perfiles ............................................................................ 10.1.10 Call Assistant (Asistente de llamadas) ............................................................................ 10.1.11 Resumen de funciones ............................................................................ 10.1.12 Servidor, Explorador y otros requisitos ............................................................................ 10.1.13 Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook ............................................................................ 304 305 306 307 308 311 311 312 312 313 313 314 316 317

14. Movilidad
14.1 Movilidad en el emplazamiento ..................................................................... 387 ..................................................................... 389 14.2 Movilidad externa 14.3 Soluciones de movilidad de terceros para uso con IP Office ..................................................................... 392

15. Audioconferencias

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15.1 Solucin de conferencia Encuntrame de IP Office Preferred Edition ..................................................................... 397 15.2 Capacidad de conferencia de IP Office ..................................................................... 398 15.3 Funciones de conferencia estndar de IP Office ..................................................................... 399

16. El Contact Center

16.1 Customer Call Reporter (Notificador de llamadas de clientes) ..................................................................... 16.1.1 Cuadro de mandos ............................................................................ 16.1.2 Informes histricos ............................................................................ 16.1.3 Tablero de supervisor ............................................................................ 16.1.4 Notificacin/Monitorizacin en tiempo real ............................................................................ 16.1.5 Estadsticas de llamadas ............................................................................ 16.1.6 Informe personalizado ............................................................................ 16.1.7 Mapa de cliente ............................................................................ 402 404 405 408 409 412 414 416

17. Utilidades de administracin

17.1 IP Office..................................................................... Web Manager 17.2 IP Office..................................................................... Simplified Manager 17.3 Monitor ..................................................................... 17.4 Protocolo simple de administracin de redes (SNMP) ..................................................................... 17.5 Aplicacin de System Status ..................................................................... 17.6 Data Migration Manager ..................................................................... 419 425 427 428 429 430

18. Disponibilidad de IP por pases

18.1 Disponibilidad de IP por pases ..................................................................... 436

19. Especificaciones tcnicas

19.1 Interfaces ..................................................................... 443 19.2 Protocolos ..................................................................... 443

20. Licencias 21. Apndice

ndice ...............................................................................461

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Captulo 1. Introduccin

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Introduccin:

1. Introduccin
Este documento no es un documento contractual. La especificacin de la familia de Avaya IP Office est sujeta a cambio sin aviso. No todos los componentes y funciones documentados estn disponibles en todos los territorios, consulte a su representante de Avaya para obtener ms detalles. Este documento se debe leer junto con los boletines tcnicos emitidos y los anuncios de ofertas de productos.

1.1 'Avaya IP Office',

Comunicaciones sencillas y potentes para empresas medianas.

Qu es IP Office?
IP Office es una solucin verstil de comunicaciones que combina la fiabilidad y la facilidad del sistema tradicional de telefona con las aplicaciones y ventajas de una solucin de telefona IP. Esta solucin de comunicaciones convergida puede ayudar a las empresas a reducir costes, aumentar la productividad y mejorar el servicio al cliente.

Cmo puedo usarla en mi empresa?

Avaya IP Office unidica sus comunicaciones, ofreciendo a sus empleados una solucin que les permite administrar todas sus comunicaciones profesionales en el dispositivo que elijan: porttil, celular, telfono de oficina o telfono de casa; con conexiones almbricas, inalmbricas o de banda ancha.

Cules son las posibles opciones?

Las empresas de xito siempre buscan nuevas formas de obtener ms aportando menos: mantener su empresa flexible, innovadora y competitiva sin aumentar los costes operativos y los gastos de capital. Avaya IP Office es la eleccin correcta para las pequeas empresas de hoy: ya sea que tenga 5, 25, 250 o 1000 empleados, est empezando o ya establecido, tenga una sola ubicacin o mltiples sucursales en todo el mundo. Con IP Office puede personalizar la solucin de acuerdo con sus necesidades (p. ej., teletrabajador, empleado mvil, agente del servicio al cliente, etc.). Independientemente de si tiene 5, 25, 250 o ms empleados, IP Office es la solucin adecuada.

IP Office: tres aspectos clave que se deben conocer

Todas las empresas pequeas y medianas buscan formas de reducir costes y mejorar su operatividad. Al igual que todas las empresas, desea conservar a todos sus clientes, captar nuevos y crecer al ritmo que considere adecuado. Avaya lo comprende. Con ms de cien aos de experiencia como lderes en comunicaciones, sabemos que la solucin adecuada para su empresa es aquella que le ayuda a aumentar su rentabilidad, mejorar su productividad y obtener ventajas competitivas.

Servimos a los clientes de forma eficaz y con comunicaciones unificadas

Su telfono de oficina, celular, correo electrnico, mensajes de texto o instantnos o incluso el telfono de su casa son eseciales para la forma de trabajar actual. A diferencia de otras soluciones, Avaya IP Office usa inteligencia integrada para simplificar el uso de las comunicaciones almbricas, inalmbricas y por Internet. En lugar de mantener sus comunicaciones separadas, Avaya IP Office las ana para convertir fcilmente el telfono de casa o celular en una extensin de la oficina, colaborar con docenas de clientes o miembros del personal en llamada de conferencia y obtener informes detallados que muestren lo bien que su empresa est respondiendo a sus clientes. Con una gran funcionalidad, IP Office crea naturalmente nuevas formas de pensar sobre la funcin que las comunicaciones pueden desempear en su empresa.

Lea lo que Avaya puede hacer por usted

Usted necesita un sistema de comunicaciones(todos lo necesitamos). Para encontrar el adecuado para su empresa, comience por Avaya. Con soluciones como IP Office, estamos revolucionando las comunicaciones de la pequea y mediana empresa. Ahora es el momento de ver qu puede hacer por su empresa una solucin Avaya.

Reduzca los costes mensuales. Ahora.

IP Office le ayudar a reducir el coste de las comunicaciones, con capacidades como la conferencia, que permite realizar llamadas a travs de un servicio de Internet administrado (Voz por IP) y las ventajas "todo en uno" de un sistema de comunicaciones convergido.

Salga de la oficina. Permanezca accesible.

Con opciones sencillas y flexibles para el reenvo de llamadas/mensajes y alcance de un nmero, IP Office mantiene a todo el mundo en contacto. Logre la libertad de ir donde desee y no pierda nunca las llamadas de negocios importantes.

Ofrezca un mejor servicio. Venda ms.

IP Office puede ofrecerle un centro de ventas y servicios de cliente diseado para satisfacer sus necesidades y su presupuesto (con todas las capacidades de desvo y notificacin que necesita). Ofrezca el servicio personal que mejora las ventas y la fidelidad.

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Mantngase conectado
Hable con su Avaya Business Partner. Comntele dnde desea que las comunicaciones agreguen valor a su empresa. Conozca las diferentes opciones de servicio y asistencia disponibles. Vea por qu miles de empresas en crecimiento confan en la innovadora solucin Avaya IP Office.

La eleccin correcta para usted y su empresa

Nuestra forma de comunicarnos es una eleccin personal (debe corresponder a las necesidades de su empresa). Sus necesidades cambian en funcin de si sus empleados trabajan en la oficina, en casa o mientras viajan. Por ello, cuando elige IP Office, tambin puede elegir entre una completa variedad de herramientas de comunicacin y aplicaciones diseadas para mejorar su productividad. Elija un telfono bsico o uno con todas las capacidades adicionales. Concte nuestros telfonos IP directamente a su LAN de oficina: incluso puede llevrselos a casa y disfrutar de todas las funciones que tiene en la oficina. Con Avaya IP Office, un PC o un porttil y una conexin a Internet, puede convertir la pantalla de su PC en un telfono. Sus soluciones inalmbricas facilitan el desplazamiento por la oficina. Con todas nuestras capacidades IP Office, nuestro objetivo es lograr que sus comunicaciones sean sencillas y rentables. Permita que su Avaya Business Partner reuna una seleccin de herramientas y aplicaciones adecuadas para usted.

Mayor rendimiento
Cuntas llamadas administra en una hora y en un da? Cules son sus perodos de llamadas pico? Cuntas llamadas se convierten en ventas normalmente? Las capacidades de notificacin de Avaya IP Office le ayudan a evaluar y administrar su disponibilidad y respuesta a los clientes.

Administracin da a da
Una vez que su sistema est instalado y en funcionamiento, comenzar a beneficiarse de las herramientas de administracin grfica que simplifican las tareas diarias, como la actualizacin de directorios y el desplazamiento de extensiones de telfono.

Cmo empezar
Est su red de comunicaciones preparada para IP Office? Nosotros lo garantizaremos. Avaya ha creado herramientas de evaluacin y configuracin automtica que garantizan que, una vez que su sistema est instalado, estar listo para satisfacer sus necesidades desde el da uno.

Mantener sencilla la administracin continua

Le preocupa necesitar recursos adicionales para administrar un sistema tan potente como IP Office? No tiene por qu preocuparse. IP Office se suministra con un completo conjunto de herramientas grficas para mantener sencilla la administracin continuada.

Mi actual sistema de telfono, ofrece a mi empresa lo que necesita?

Si est basado en tecnologa antigua, probablemente no. Sus competidores reaccionarn ms rpido y darn una impresin ms profesional con lo ltimo en software de comunicaciones. IP Office ofrece las capacidades que le permiten seguir el ritmo de la competencia o superarlo.

Es necesario comprender la tecnologa para implementarla?

No. IP Office se ha diseado especficamente para ofrecer ms funcionalidad sin demandar ms a sus recursos. Confe en su Avaya BusinessPartner autorizado para obtener asistencia antes, durante y despus de su compra. Nosotros nos ocuparemos, para que usted no tenga que preocuparse.

Tengo que gastar mucho dinero?

En absoluto. Tiene opciones adaptadas a cada presupuesto. Los planes de arrendamiento o financiacin sencillos no solo son asequibles, sino que tambin le ayudan a recortar los gastos mensuales de forma rpida e inmediata. Usted solo tiene que comprar/alquilar lo que necesita, cuando lo necesita.

Es la tecnologa IP establecida y fiable?

S. Con ms de 170.000 sistemas y 6 millones de usuarios en todo el mundo Avaya IP Office tiene el rcord de seguimiento en el que las empresas como usted pueden confiar. Clientes como usted estn ahorrando dinero y mejorando su productividad y muchos estn administrando IP Office ellos mismos.

Tengo sistemas antiguos pero estoy agregando una oficina. Debera considerar la nueva tecnologa?
Esta no solo sera una forma de experimentar la gran funcionalidad de lo ltimo en aplicaciones de comunicaciones, sino que podemos poner sus equipos existentes en red con el sistema, adems de ofrecer un plan de migracin gradual para sus otras ubicaciones.

Tengo un sistema Nortel BCM o Nortel Norstar. Puedo mantener mis telfonos existentes?
S. IP Office admite la mayora de telfonos Nortel BCM y Norstar. Puede ahorrar entre un 40 y un 60% de su inversin original manteniendo sus telfonos existentes. Si desea agregar telfonos adicionales o sustituir los antiguos, IP Office admite casi todos los tipos.

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Introduccin: 'Avaya IP Office', Con qu rapidez puedo tenerlo instalado y en funcionamiento?

Solo tiene que decir "cundo": un Avaya BusinessPartner autorizado puede personalizar una solucin de acuerdo con sus necesidades y su presupuesto. IP Office le permite ahorrar dinero y lo ayuda a crecer y, por lo tanto, le permite recuperar la inversin y reasignar recursos a otras prioridades comerciales.

Reduccin de costos de llamadas de larga distancia

El desvo de llamadas de telfono por Internet (Voz por IP o VoIP), est creciendo en popularidad. Especialmente en el caso de las llamadas internacionales, VoIP genera importantes ahorros. Si su empresa ya est vinculando mltiples oficinas con circuitos de datos de alta velocidad, las capacidades VoIP de IP Office posibilitan el desvo de llamadas de voz por la infraestructura existente, lo que ofrece otra forma de reducir costes y rentabilizar su inversin. Independientemente de cmo lo haga, las capacidades VoIP de IP Office son una forma de poner dinero en su bolsillo.

Eliminacin de las tarifas de las conferencias

Colabore con clientes, socios, proveedores y empleados remotos. IP Office incluye un puente en audioconferencia de 128 participantes (64 mx. en una conferencia) para mantener el trabajo en colaboracin del personal y reducir los costes de desplazamiento. Con Avaya IP Office, su organizacin puede tener su propio puente en conferencia privado y seguro y eliminar las costosas tarifas de los proveedores de conferencia terceros.

Maximizacin de la productividad
Cuando los empleados no pueden llegar a la oficina (debido a las tormentas, problemas personales u otros motivos), IP Office les permite trabajar en casa (o desde cualquier otra ubicacin) de forma igualmente productiva como si estuviesen en la oficina.

Y recuerde
IP Office ofrece una completa gama de capacidades. Solo usted puede poner una cantidad en el valor que muchas de estas capacidades tendr para su empresa. Ejemplos: Hacer que las llamadas se dirijan automticamente a un telfono celular u otra ubicacin, de modo tal que los clientes importantes puedan comunicarse con la persona correcta en tiempo real Tener la posibilidad de funcionar como una empresa las 24 horas, sin un personal que trabaje durante las 24 horas. Uso de las comunicaciones para identificar rpidamente cundo llaman los clientes principales

Las ventajas que ofrece IP Office a las empresas actuales

Ms oportunidades para concretar ventas Con IP Office, un proveedor lder de equipos de servicios alimenticios comerciales ahora administra un 50% ms de llamadas por da, sin personal adicional y sin sacrificar el servicio personal que se sabe es la clave de las ventas El primero de la clase Al confiar en IP Office para conectar cerca de 50 edificios, un sistema escolar pblico ahorr miles de dlares en llamadas internas y simplific las comunicaciones Reduccin de los costos globales Al utilizar IP Office para mantener teleconferencias y realizar llamadas telefnicas en toda la red IP, una empresa consultora estratgica est ahorrando hasta $30.000 por ao.

IP Office puede crecer al ritmo de su empresa para satisfacer sus necesidades

Capacidades: entre 2 y 384 extensiones en una sola ubicacin, hasta 192 lneas analgicas, entre 192 y 240 lneas T1/ E1; 128 lneas de enlace VoIP; hasta 1000 usuarios repartidos en 32 ubicaciones

Administracin de llamadas y mensajera

Ofrezca asistencia las 24 horas del da a las personas que llaman y a los clientes sin necesidad de tener personal las 24 horas. IP Office ofrece una amplia gama de capacidades de mensajera, operador automtico e IVR (Respuesta de voz interactiva). Integre la mensajera y la administracin avanzada de llamadas en sus operaciones de servicio al cliente. Administre el correo de voz y el correo electrnico en un solo buzn de correo.

Comunicacin con los clientes

Configure un centro de servicio al cliente formal o informal. Integre su base de datos de clientes en su administracin de llamadas. Gestione la calidad de las interacciones con sus clientes.

Trabaje desde cualquier sitio

Ofrezca a sus empleados todas las capacidades de comunicaciones que tienen en la oficina independientemente de si trabajan desde casa, desde un hotel o desde una oficina remota.

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Colabore con los clientes, los proveedores y el personal remoto

No pague ms tarifas a los proveedores externos de servicios de conferencia. Use IP Office integrado en audioconferencia, que es sencillo de configurar y usar a la vez que permite ahorrar dinero

Comunicaciones convergidas seguras

Use IP Office como router seguro con un firewall/VPN integrado. Desve las llamadas de voz por un servicio administrado de Internet (VoIP) y emblsese el dinero ahorrado. Las sencillas herramientas grficas de administracin basadas en Windows permiten ahorrar tiempo y gastos de administracin.

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Introduccin: 'Avaya IP Office',

1.2 Qu novedades ofrece la versin 8.0 de IP Office?

Compatibilidad con plataformas y hardware
Compatibilidad con unidades de control IP Office
La versin 8,0 de IP Office es compatible nicamente con las unidades de control IP500 y IP500 V2.

Ediciones y licencias de IP Office

Las tarjetas SD IP Office Basic Edition Mu-Law y A-Law en la versin 7.0 permiten dos modos de operacin: modo rpido y modo estndar. Para IP Office versin 8.0, se volvi a colocar la marca en IP Office Basic Edition (PARTNER Mode y Norstar Mode) e IP Office Basic Edition, respectivamente. Cuando se inicia IP500 V2 por primera vez, se inicia en Basic Edition, que ofrece una administracin simplificada y para operaciones inmediatas, dos botones de intercomunicacin, funcionalidad bsica del sistema, buzones de correo de voz en todos los telfonos, compatibilidad con programacin del sistema mediante la interfaz de usuario del telfono (TUI), etc. Basic Edition facilita y agiliza el inicio y uso del sistema. A partir de la versin 8.0, los usuarios que necesitan una completa funcionalidad de IP Office deben aplicar la nueva licencia de Essential Edition antes de usar el administrador para cambiar de Basic Edition a Essential Edition. Luego que se reinicia el sistema, se inicia en Essential Edition, la cual es la manera en que se ve y siente en la versin 7.0. Otros cambios de licencia en la versin 8.0 son: Introduccin de la licencia Essential Edition La licencia Essential Edition es un requisito previo para la licencia Preferred Edition Preferred Edition en ahora un requisito previo para las licencias Teleworker, Mobile Worker y Office Worker y Usuario avanzado. Se cobra la actualizacin desde cualquier versin anterior a V8.0 Nuevas licencias de prueba o o o o o o o o Licencia de prueba Preferred Edition Licencia de prueba Advanced Edition Licencia de prueba Office Worker Licencia de prueba Teleworker Licencia de prueba Power User Licencia de prueba Mobile Worker Licencia de prueba Customer Service Agent Licencia de prueba Customer Service Supervisor

Nueva licencia de actualizacin o o Licencia de actualizacin de Mobile User a Power User Licencia de actualizacin de Office Worker a Power User

Nuevos componentes de hardware

Avaya IP Office C110 Unified Communications Module (slo IP500 V2) Este mdulo se puede insertar en cualquiera de cuatro ranuras en el chasis de IP500 V2 y proporciona compatibilidad incorporada para las siguientes aplicaciones: o o o Compatibilidad de Preferred Edition para todos los usuarios del sistema Compatibilidad del paquete de productividad del usuario Compatibilidad del servidor mvil

Mdulos de reemplazo de la solucin DECT V4

Para los clientes que tengan o necesiten una solucin inalmbrica, la versin 8.0 tiene una cantidad de actualizaciones para IP Office DECT V4. La nueva puerta de enlace IP DECT permite la conexin de las estaciones base digitales con la solucin DECT V4 con la intencin de aprovechar el cableado de cuatro cables existente. Adems, Avaya introduce nuevas versiones de las estaciones base IP (IPBS) y el servidor inalmbrico interno de Avaya (AIWS).

Opcin de mejoras para sistemas pequeos con 20 usuarios o menos: Basic Edition
Ahora, las tres versiones de IP Office que estn destinadas especficamente para este segmento tienen la siguiente marca:

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition. IP Office Basic Edition Norstar Mode IP Office Basic Edition

Estos productos estn diseados especficamente para abordar el mercado del usuario "Sub-20": Funcionamiento sin servidor : unidad integrada de correo de voz, con la que se elimina la necesidad de servidores externos. Configuracin sencilla:la configuracin del sistema puede realizarse casi sin la intervencin de personal tcnico. Funcionamiento al instante : inicia en modo de sistema telefnico automticamente. No se requiere programacin. Administracin sencilla del sistema: para lograr una administracin ms minuciosa, el sistema puede programarse mediante comandos de la Interfaz de usuario telefnico (TUI) o de IP Office Web Manager, o del software de interfaz grfica de usuario Simplified Manager. Proteccin de la inversin: los usuarios pueden comenzar en la operacin Basic Edition y pasar a Essential Edition posteriormente (al agregar la licencia Essential Edition) sin cambiar el hardware (excluidos los mdulos ERT PARTNER/telfonos ETR).

Las mejoras de las tres Basic Editions incluyen:

IP Office Web Manager esta aplicacin es una nueva herramienta de administracin basada en explorador diseada para simplificar el proceso de instalacin y mantenimiento al proporcionar una herramienta de administracin intuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayora de los exploradores estndar. El nuevo IP Office Web Manager elimina la necesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admita exploradores estndar. La actualizacin a IP Office Essential Edition desde Basic Edition requiere una nueva licencia (Licencia IP Office Essential Edition). El hermanamiento mvil ya no se admite en IP Office Basic Edition (La compatibilidad para todos los usuarios se incluye con IP Office Essential Edition) (La remisin de llamada para dispositivo mvil sigue siendo compatible en Basic Edition) La opcin de compatibilidad con la desconexin troncal analgica que slo estaba disponible previamente para el modo Norstar, ahora est disponible en todas las Basic Edition Mejoras de correo de voz de IP Office Basic Edition y Essential Edition (consulte a continuacin)

Mejoras del telfono

Con IP Office versin 8.0, se introducen o mejoran las siguientes funciones para telfonos. Mejora de audio de alta calidad mediante la compatibilidad con G.722 Software versin 4.3 para mejoras de terminal SIP series 1100/1200 Nueva versin mejorada de IP Office Video Softphone. Mejor mecanismo de actualizacin del telfono de escritorio 96x1 Compatibilidad con dispositivos de videoconferencia Avaya 1010 y 1040

Funciones principales de PBX

Interconexin SIP
Los proveedores de servicio siguen ampliando sus ofertas de troncales SIP y los clientes SME cada vez ms evalan y adoptan troncales SIP. IP Office V8.0 responde a estas tendencias de mercado, con varias capacidades de troncal SIP nuevas, diseadas para simplificar y abordar un conjunto ms amplio de escenarios de implementacin, como: Compatibilidad con SIP estndar en todos los modos y ediciones de IP Office Primeros medios y compatibilidad con PRACK Repliegue de fax T.38 CLIR mejorado Mostrar nombre de directorio en llamadas SIP entrantes

Coaching/intrusin silenciosa/anuncio discreto

Esta funcin est disponible en Essential Edition y permite que los usuarios en una llamada se "inmiscuyan" y escuchen, segn la configuracin de los usuarios finales, es decir, ya sea que se use la intrusin de coaching o anuncio discreto. Se puede realizar la intrusin para llamadas internas o con llamadas externas

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Introduccin: Qu novedades ofrece la versin 8.0 de IP Office? Mejoras de correo de voz de Basic Edition y Essential Edition
En V8.0, el correo de voz de IP Office Basic Edition y Essential Edition admitirn las siguientes capacidades nuevas: Los comandos de Intuity Audix son compatibles adems de los comandos TUI actualmente compatibles. En el modo Intuity Audix, el sistema usar los mismos comandos de Intuity Audix que se usan actualmente en VoiceMail Pro, en mensajera de voz PARTNER y en mensajera PARTNER. El motivo principal para introducir el modo Intuity es proporcionar constancia en las opciones de comandos en todas las soluciones de mensajera. Anlisis de llamada en Embedded Voicemail Un usuario tendr la capacidad de escuchar llamadas entrantes. Cuando llega una llamada entrante a su telfono y se desva al sistema de correo de voz y este la responde, puede escuchar automticamente a la persona que llama en el altavoz del telfono, pero dicha persona no podr escucharlo. Puede decidir si desea responder la llamada o desconectarla, y permitir que el sistema de correo de voz siga controlando la llamada. Entrar a la administracin del sistema con la ext. 10 o ext. 11 mientras est en una llamada El sistema admite la entrada en la administracin o programacin del sistema desde las primeras dos extensiones en el sistema (que son los telfonos del sistema) mientras est en una llamada. Adems, cualquier extensin elegible sigue teniendo la capacidad de ingresar programas individuales mientras est en una llamada.

Mejoras en el correo de voz de Preferred Edition

En la versin 8.0, VoiceMail Pro admitir las siguientes capacidades nuevas: Compatibilidad con la zona multihorario La compatibilidad con la zona multihorario en Preferred Edition da a los clientes con un entorno multisitio (red SCN IP Office) en diferentes zonas horarias la capacidad de obtener las marcas de hora y anuncios correctos para la zona horaria local del conmutador de IP Office en el que estn conectados. Paridad de funcin para Preferred Edition entre Windows y Linux IP Office V8.0 agrega ms paridad entre Preferred Edition en Windows y Linux, en relacin con las siguientes funciones: o o Texto a voz para Linux Integracin de Exchange MAPI en Linux

Anlisis de llamadas en Voicemail Pro Los usuarios de VoiceMail Pro tendrn la misma capacidad que los usuarios de Embedded Voicemail para escuchar llamadas entrantes. Cuando llega una llamada entrante a su telfono y se desva al sistema de correo de voz y este la responde, puede escuchar automticamente a la persona que llama en el altavoz del telfono, pero dicha persona no podr escucharlo. Puede decidir si desea responder la llamada o desconectarla, y permitir que el sistema de correo de voz siga controlando la llamada.

Avaya one-X Portal for IP Office

Pantalla principal de Avaya one-X Portal for IP Office

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Avaya one-X Portal for IP Office en la versin 8.0 presenta las siguientes mejoras que mejoran la productividad y la experiencia de usuario, como tambin la integracin con aplicaciones de terceros . Direcciones URL sencillas de usar Mejoras de localizacin Maximizacin de gadgets one-X Portal Mejoras de la disposicin de la ficha Configuracin Ms botones en el gadget de llamada Capacidad de extensin de one-X Portal con gadgets de terceros Presencia y mensajera instantnea o o o o MyBuddy Actualizacin fcil de conversaciones desde IM para voz XMPP IM/federacin de presencia con GoogleTalk y Microsoft OCS Integracin del calendario de Microsoft Exchange

Integracin de la aplicacin de escritorio o o o Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook Integracin de Salesforce.com Mejoras del Call Assistant

one-X Mobile Preferred for IP Office

one-X Mobile Preferred para IP Office es una aplicacin mvil disponible para smartphones en plataformas Android. Proporciona capacidades de comunicacin unificada enriquecidas para la fuerza de trabajo mvil y est diseada para ofrecer a los usuarios mviles acceso rpido a diversas formas de comunicacin, adems de ayudar a que estos realicen sus trabajo con normalidad mientras estn en movimiento. La aplicacin depende de la conexin permanente de datos con el servidor de comunicaciones y est diseada para proporcionar una experiencia "siempre activa" que proporciona eventos de inters asncronos para el usuario a medida que llegan desde el servidor de comunicaciones.

Contact Center y Customer Call Reporter

IP Office versin 8.0 presenta nuevas funciones para aumentar la eficiencia de un centro de llamadas al ofrecer capacidades de intrusin de coaching y al ofrecer varias capacidades de informacin mejoradas a fin de permitir que el supervisor cree los informes en tiempo real y los informes histricos que mejor se adapten a la empresa. Estas mejoras incluyen: Intrusin de couching, intrusin silenciosa y anuncio discreto Mejoras del informe estadstico de tiempo de conversacin del sistema Factor de productividad del agente (APF) en el informe de la tarjeta de tiempo del agente Informes de 15 y 30 minutos para el informe del resumen de llamadas (CSR) y el informe de detalles de la llamada (CDR) Informe: copia de plantilla Informe personalizado

IP Office Web Manager

IP Office versin 8.0 presenta IP Office Web Manager. Una nueva herramienta de administracin basada en explorador diseada para simplificar el proceso de instalacin y mantenimiento al proporcionar una herramienta de administracin intuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayora de los exploradores estndar. El nuevo IP Office Web Manager elimina la necesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admita exploradores estndar. IP Office Web Manager admite las siguiente ediciones de IP Office: Basic Edition A-Law Basic Edition Mu-Law Basic Edition PARTNER Mode Basic Edition Norstar Mode

IP Office Web Manager admite los siguientes exploradores: Microsoft Internet Explorer 8 y posteriores Mozilla Firefox 3.0 y posteriores

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Introduccin: Qu novedades ofrece la versin 8.0 de IP Office?

Windows Safari 4.0 y posterior Google Chrome 10 y posterior Apple Safari 3.1 y posteriores

Licencia de la versin/licencia de actualizacin

Si se realiza la actualizacin a la versin 8.0 desde una versin anterior, se debe contar con la licencia de la versin 8.0. Tiene dos modalidades: Actualizacin a la versin 8,0 para sistemas con 32 extensiones o menos Actualizacin a la versin 8,0 para todos los sistemas con ms de 32 extensiones

No se requiere la compra de estas licencias para instalaciones nuevas.

Perodo de derecho de 90 das

Desde la versin 6.0, siguiendo con la versin 8,0 de IP Office y el hardware IPO500 V2, el sistema puede actualizarse a la ltima versin del software IP Office software (en este caso, la versin 8,0) durante el perodo de derecho; 90 das desde que el cliente enciende el sistema por primera vez. El cliente cuenta con un perodo de derecho de 90 das desde la fecha inicial de uso del sistema para instalar la versin de software que desean ejecutar. Si se lanzara otra versin de IP Office dentro de los 90 desde la fecha inicial de uso del sistema, el cliente puede actualizar el sistema a esa versin sin necesidad de adquirir una licencia de actualizacin. Ejemplo: si un cliente enciende el sistema IP Office por primera vez con la versin 7.0, tiene derecho a obtener una licencia de la versin 8.0 sin cargo dentro del perodo de 90 das. Una vez finalizado el periodo de derecho de 90 das, se aplicarn los cargos de la licencia de actualizacin.

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1.3 Funciones de la solucin de comunicacin de voz

IP Office ofrece una amplia lista de funciones y beneficios para las pequeas y medianas empresas. Algunas de estas funciones son: Funciones PBX completas ID de llamada, remisin de llamadas, conferencia de llamadas, mensajera de voz y ms. Interfaces troncales Una variedad de interfaces troncales de red, entre ellas: E1, T1, PRI, ISDN, SIP, anlogas de inicio de ciclo y anlogas de inicio a tierra para obtener una conectividad de red completa. No todos los tipos de troncales se encuentran disponibles en todos los territorios. Consulte la disponibilidad de los sistemas a nivel local. Extensiones Compatible con una cantidad de 2 a 384 extensiones que ofrecen un rendimiento sofisticado a empresas nuevas y en crecimiento. Telfonos Una variedad de telfonos fsicos y virtuales analgicos, digitales e IP (con cable e inalmbricos) para elegir la opcin ms adecuada. Enrutamiento avanzado de llamadas Las llamadas entrantes se envan a la persona o servicio de mensajera disponible ms adecuado segn los criterios de la empresa. Enrutamiento alternativo de llamadas Garantiza una administracin de llamadas confiable mediante la seleccin de troncales analgicas, digitales o VoIP. Redes QSIG Redes de sitios mltiples basadas en estndares para integrarse con otras PABX (funcin con licencia). Puerta de enlace y selector de equipos de H.323 y SIP integrados para comunicaciones combinadas IP Office acta como un servidor de telefona IP con compatibilidad de calidad de servicio (QoS) mediante DiffServ para el enrutamiento de llamadas. Interconexin SIP Interconexin SIP con proveedores del servicio de telefona por Internet. IP Office permite que los usuarios de telfonos que no cumplen con el protocolo SIP puedan hacer y recibir llamadas de troncales SIP.

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Introduccin: Funciones de la solucin de comunicacin de voz

1.4 Funciones de la solucin de comunicacin de datos

Para oficinas con necesidades bsicas de red de datos, IP Office puede ofrecer una completa solucin de comunicaciones y red: Acceso a Internet Lnea arrendada protegida por firewall o conectividad de marcacin a travs de los puertos PRI, T1 o WAN: acceso por marcacin de velocidad rpida, conexiones de lnea directa arrendada para un uso extensivo y alojamiento de sitio Web, seguridad integral, acceso eficiente a la informacin y una mayor presencia empresarial a travs de la Web. Desvo Desvo intergral esttico o dinmico (RIP I/II) para soluciones de Internet y de Sucursal a sucursal. Seguridad NAT (Traduccin de direcciones de red) y el firewall integrado para proteger la red interna y la compatibilidad IPSec permiten una transmisin de datos VPN segura por las redes IP pblicas con cifrado 3DES. DHCP Asignacin automtica de direccin IP para los PC locales y conectados remotamente y otros dispositivos, incluidos los telfonos IP. Conmutacin LAN IP Office 500 V2 ofrece 2 puertos de Ethernet conmutados de nivel 3. Compatibilidad con clientes LDAP Para la sincronizacin de directorios basados en estndares conAvaya one-X Portal for IP Office y Phone Manager.

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1.5 Funciones de la Plataforma de aplicaciones

IP Office ofrece grandes ventajas comerciales y productividad mejorada para la pequea y mediana empresa con un complemento completo de aplicaciones sofisticadas. IP Office ofrece una serie de aplicaciones gratuitas (p. ej., Phone Manager LIte, el servicio TAPI de Microsoft). Estas aplicaciones se pueden actualizar para ofrecer una funcionalidad mejorada mediante la compra de claves de licencia. La lista completa de aplicaciones es: SoftConsole de operador Una Interfaz Grfica de Usuario (IGU) para los participantes en su PC de escritorio para la administracin de llamadas. Funciona con un telfono y es una forma sencilla de aprender y usar herramientas sofisticadas en un entorno cmodo. Avaya one-X Portal for IP Office Una potente aplicacin Web cliente/servidor que permite al usuario controlar y administrar llamadas de telfono desde un explorador Web con el protocolo LDAP estndar para la conectividad con directorios externos. Interfaces CTI abiertas IP Office tiene un servidor de TAPI integrado que se integra de forma sencilla con aplicaciones populares de administracin de contactos, como Outlook. Se pueden desarrollar e implementar sofisticadas aplicaciones personalizadas con nuestro kit completo de desarrollo de software. Correo de voz Se puede responder siempre a las personas que llaman con un saludo personal de correo de voz antes de grabar el mensaje y de configurar la notificacin de mensajes. Puede compartir (reenviar) los mensajes con sus compaeros y recuperarlos mediante cualquier telfono capaz de realizar marcacin de llamada. Al usarlo con Avaya one-X Portal for IP Office, el equipo se puede usar para controlar la reproduccin de mensajes. Correo de voz integrado en Presentacin de correo electrnico Los mensajes de voz se pueden copiar en mensajes de correo electrnico y enviarse al sistema de correo electrnico. IP Office usa SMTP o MAPI para enviar una copia del mensaje de voz. Mensajera unificada (UMS) El Servicio de mensajera unificada de la Preferred Edition ofrece un grado ms alto de integracin para sincronizar los buzones entrantes de correo de voz y correo electrnico. Operador automtico Simplifique el servicio a los administradores con esta funcin de uso sencillo con capacidad de crear servicios personalizados automticos que permiten a las personas que llaman navegar de forma eficaz por el sistema y llegar hasta la persona adecuada, sin la ayuda de un operador. Disponible con la Preferred Edition y con la Essential Edition. Respuesta de voz interactiva (IVR) y Texto a voz Cree sistemas personalizados automatizados que permitan a las personas que llaman interactuar con informacin empresarial, por ejemplo, lectura de correos electrnicos, sistemas de consulta de cuentas, sistemas de pedido automatizados, sistemas de compra de boletos, comprobacin de PIN, administracin remota de hojas de tiempo, etc. Mejore estos sistemas utilizando Texto a voz para volver a leer la informacin a las personas que llaman. Disponible con la Advanced Edition. Queue Manager y Campaign Manager Potentes aplicaciones de voz e IVR para el Contact Center que facilita la administracin de agentes y del trfico para lograr una productividad y un serivico al cliente mejorados. Customer Call Reporter (CCR) Disponible con la Advanced Edition y en combinacin con la funcionalidad integrada de distribucin automtica de llamadas de IP Office, CCR permite a las pequeas empresas efectuar un seguimiento de los niveles de servicio al cliente y de productividad de los agentes y evaluarlos. CCR ofrece: Notificacin sencilla/intuitiva Arquitectura de explorador/cliente ligero Eficacia de servidor nico (con la Preferred Edition) Segmento de destino: pequeas empresas<30 agentes Puede admitir hasta 150 agentes 30 supervisores Un administrador

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Introduccin: Herramientas de administracin

1.6 Herramientas de administracin

Avaya IP Office se puede administrar fcilmente con una opcin de dos opciones de administracin. IP Office versin 8.0 presenta Web Manager. Web Manager es una nueva herramienta de administracin basada en explorador diseada para simplificar el proceso de instalacin y mantenimiento al proporcionar una herramienta de administracin intuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayora de los exploradores estndar. El nuevo IP Office Web Manager elimina la necesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admita exploradores estndar. En la versin 8.0, IP Office Web Manager admite las siguientes ediciones de IP Office: Basic Edition A-Law Basic Edition Mu-Law Basic Edition PARTNER Mode Basic Edition Norstar Mode (PBX, KTS)

Administrador IP Office es una aplicacin de software de computadora con Windows. Se puede usar desde LAN, de forma remota en WAN, o conectado mediante RAS incorporado usando un mdem o TA para administrar cualquier edicin de IP Office. La aplicacin de System Status es una til herramienta de diagnstico que brinda informacin mejorada sobre los equipos y recursos en el sistema de IP Office. Esto incluye la indicacin de alarmas y detalles de las llamadas actuales en progreso para los diagnsticos locales o remotos.

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1.7 Plataforma escalable

IP Office 500 V2 ofrece un chasis flexible modular con capacidad para hasta 16 lneas troncales analgicas o 16 lneas troncales BRI ISDN (32 canales) u 8 lneas troncales PRI digitales (hasta 192 canales T1 o 240 canales E1) usando las tarjetas secundarias internas. Se pueden agregar hasta 12 mdulos de expansin para brindar una combinacin de 384 extensiones analgicas, digitales o IP, con lneas troncales analgicas adicionales a travs de los 16 mdulos analgicos externos. Las funciones incluyen hasta 148 canales de compresin de voz opcionales, 2 puertos conmutados independientemente y un Embedded Voicemail incorporado.

1.8 Opciones de telfono

IP Office admite mltiples soluciones de telfono, para ofrecer a la pequea y mediana empresa una flexibilidad mxima de opciones entre las que elegir de acuerdo con sus necesidades actuales y futuras. Telfonos IP El servidor integral H.323 de IP Office es compatible con los telfonos IP de las series Avaya 1600 y 5600, con algunos telfonos IP de la serie Avaya 9600, con telfonos IP de la serie Avaya T3, con telfonos VoIP inalmbricos de la serie Avaya 3600 y con IP Office Video Softphone. Telfonos digitales La estacin digital IP500 de 8 tarjetas y de tarjetas combinadas ms los mdulos de expansin de 16 o 30 botones de la estacin digital de IP Office admiten las series Avaya 9500, 1400 y 5400 de telfonos digitales y los telfonos de la serie T3 de Avaya, adems de telfonos seleccionados de las series 2400 y 4400. La nueva tarjeta de extensin digital TCM8, as como los mdulos de expansin digitales DS16A y DS30A admiten los telfonos BCM/Norstar, serie T7000 y otros telfonos y mdulos de botones. Telfonos ETR Las tarjetas IP500 V2 ETR 6 admiten los telfonos ETR de Avaya si se usan en los sistemas ACS de PARTNER (slo Essential Edition modo PARTNER). Telfonos analgicos Los telfonos IP500 de 2 y 8 tarjetas y de tarjetas combinadas ms los telfonos con 16 o 30 mdulos de expansin de IP Office admiten telfonos, faxes y mdems analgicos estndar, con compatibilidad de identificacin de lnea de llamada e indicacin de mensaje de espera si se ofrecen estos servicios. Telfonos inalmbricos Las estaciones base Avaya DECT V4 se pueden agregar para admitir los telfonos Avaya DECT V4 3720 y 3725. Las interfaces de estacin digital de IP Office admiten los telfonos Avaya 3810. Los telfonos VoIP inalmbricos de la serie Avaya 3600 tambin son compatibles. Con los nuevos mdulos de hardware TCM8, DS16A y DS30A tambin se admiten las soluciones de movilidad digital de Nortel. Terminales SIP de terceros El servidor SIP integrado de IP Office es compatible con terminales SIP de terceros, como por ejemplo, telfonos de escritorio, telfonos softphone y altavoces para conferencias.

Para obtener una visin general completa de los telfonos compatibles consulte la seccin Telfonos descripcin del producto.

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1.9 Licencias de aplicaciones y funciones

Algunas aplicaciones y funciones de IP Office requieren una clave de licencia. Cada clave de licencia se deriva de la funcin que se est habilitando en combinacin con el nmero de serie de la Clave de funcin instalada con el sistema IP Office. Los sistemas IP500 y IP500 V2 utilizan una Clave de funcin obligatoria instalada con cada sistema. Las licencias se proporcionan de dos formas; licencias de prueba de tiempo limitado y licencias indefinidas. Las licencias de prueba permiten ejecutar aplicaciones de forma completamente funcional durante 60 das (desde la fecha de generacin de la licencia), tiempo despus del cual no se pueden usar hasta que no se actualicen al coste de la licencia completa, pero se pueden pedir en cualquier momento durante el tiempo de posesin del producto. Para obtener ms detalles sobre las licencias de IP Office, incluidas las licencias de prueba, consulte la seccin Licencias 448 .

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Captulo 2. Modo PARTNER de IP Office Basic Edition

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2. Modo PARTNER de IP Office Basic Edition

El modo Partner de IP Office Basic Edition contina el desarrollo de sistemas de comunicaciones para pequeas empresas. El modo PARTNER est diseado para funcionar al instante sin necesidad de programarse o administrarse, de modo que los usuarios puedan hacer y recibir llamadas mediante troncales analgicas. El modo PARTNER ofrece a los usuarios finales una experiencia similar a la que proporcionan los telfonos de escritorio PARTNER ACS: p. ej., 2 botones de intercomunicador dedicados, funcionalidad del sistema clave, ID de llamada entrante, etc. Esto ayuda a minimizar los requisitos de formacin y ofrece al usuario final el mismo nivel de comodidad que pueden esperar del sistema PARTNER ACS. PARTNER Mode ofrece funciones mejoradas, como voz visual, remisin de llamadas en forma remota, conferencia de 64 participantes, troncal SIP, PRI/T1 completo y ms. El modo PARTNER ofrece el mismo plan de numeracin de extensin de dos dgitos que PARTNER ACS (predeterminado) y ahora admite un plan de numeracin flexible de tres dgitos (extensiones 100599). El modo PARTNER admite todas las versiones actuales y Euro de los telfonos PARTNER ACS, los telfonos digitales de la serie 1400, los productos inalmbricos actuales 3920 y 3910, as como la mayora de los dispositivos analgicos (fax, auriculares inalmbricos, telfonos analgicos). La serie de telfonos MLS y las versiones antiguas de telfonos inalmbricos no son compatibles. El modo PARTNER tambin es compatible con una nueva lnea de telfonos digitales Avaya, los telfonos de la serie 9500 y con los telfonos digitales de las series T y M de Nortel. El modo PARTNER incluye Embedded Voicemail, lo que ofrece una operadora automtica de dos puertos (actualizable a seis puertos) y cobertura de correo de voz activada para todos los telfonos. Embedded Voicemail ofrece un nmero variable de horas de almacenamiento: 2 puertos = 15 horas de almacenamiento 4 puertos = 20 horas de almacenamiento 6 puertos = 25 horas de almacenamiento

Capacidades del sistema

El modo PARTNER admite mayores capacidades de telefona y troncales, como se explica a continuacin (es posible que no se logren simultneamente):
100 telfonos: Hasta 100 telfonos digitales (telfonos de las series 1400, 9500 y T y M) Hasta 100 telfonos analgicos Hasta 18 telfonos PARTNER ETR (se pueden agregar telfonos adicionales no ETR para alcanzar la capacidad total del sistema) 64 enlaces: Hasta 32 lneas CO analgicas 1 PRI/T1 (24 lneas) Hasta 20 lneas SIP puede admitir hasta 72 troncales, pero no simultneamente

IP Office Basic Edition Mu-Law

Cuando se inicia el IP500 V2 que contiene una tarjeta SD de IP Office Mu-Law, se iniciar como "Basic Edition", que tiene la misma apariencia que el PARTNER Mode, que admite funciones inmediatas, dos botones de intercomunicador, funcionalidad del sistema de teclas, buzones de correo de voz en todos los telfonos, compatibilidad con la programacin TUI, etctera. "Basic Edition" facilita y agiliza el inicio y uso del sistema. Los usuarios que necesitan una completa funcionalidad de IP Office Essential Edition pueden aplicar la licencia de Essential Edition y el uso de Manager para cambiar el modo de "Basic Edition" a "Essential Edition". Una vez que se reinicia el sistema, lo hace en "Essential Edition", que es la forma en que funciona, luce y se siente IP Office Essential Edition en la versin 7.0.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition:

Programacin del sistema

La programacin del sistema se realiza de dos formas: Interfaz de usuario telefnico (TUI) desde la extensin 10 o la extensin 11, y utiliza los mismos cdigos de administracin que el sistema PARTNER ACS. Interfaz grfica de usuario (GUI): El modo PARTNER proporciona el modo Simplified Manager en el software IP Office Manager; lo que le permite programar el sistema en menos de 30 minutos.

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2.1 Hardware
Unidad de control
El software del modo PARTNER se ejecuta en la unidad de control de IP500 V2. Se requiere una tarjeta SD en PARTNER mode o una tarjeta SD de IP Office Mu-Law y se debe instalar en la parte posterior de la unidad de control, lo cual proporciona el software operativo, las teclas de funcin, las licencias y dirige el sistema para iniciarse en modo PARTNER o en modo rpido. Se puede instalar una tarjeta SD opcional en la ranura opcional de tarjetas SD, lo que proporciona capacidades de copia de seguridad redundante y actualizacin del sistema.

La parte frontal de la unidad de control de IP500 V2 tiene cuatro plataformas de expansin y admite los siguientes mdulos del sistema: Tarjeta combinada: troncales analgicas (mx. dos por sistema) La tarjeta de combinacin ofrece seis puertos de estacin digital (DS) (puertos 1-6); dos puertos de estacin analgica (puertos 7-8); cuatro puertos de lnea CO (puertos 9-12) y 10 canales de compresin de voz. Tarjeta ETR6 (mx. tres por sistema) La tarjeta ETR6 ofrece seis puertos de estacin ETR (telfono ACS de PARTNER) (puertos 1-6); y admite (1) de las siguientes tarjetas troncales opcionales: ATM4 o PRI/T1. Cuando se agrega una ATM4, los puertos 7-8 se convierten en puertos de transferencia de fallo de alimentacin y los puertos 9-12 ofrecen 4 puertos de lnea CO adicionales. Compatible solo con el modo PARTNER y tarjetas SD Mu-Law con Basic Edition, solo en el mercado de Amrica del Norte. Tarjeta DS8 (mx. tres por sistema) La tarjeta DS8 ofrece ocho puertos de estacin digital (puertos 1-8); y admite (1) de las siguientes tarjetas troncales opcionales: ATM4 o PRI/T1. Cuando se agrega una ATM4, los puertos 9-12 ofrecen 4 puertos de lnea CO adicionales. Esta tarjeta admite solo los telfonos de las series 1400 y 9500. Tarjeta TCM8 (mx. cuatro por sistema) La tarjeta TCM8 ofrece ocho puertos de estacin digital (puertos 1-8); y admite (1) de las siguientes tarjetas troncales opcionales: ATM4 o PRI/T1. Cuando se agrega una ATM4, los puertos 9-12 ofrecen 4 puertos de lnea CO adicionales. Esta tarjeta solo admite los telfonos de las series T y M de Norstar. Telfono 2 (mx. cuatro por sistema) El mdulo de telfono 2 ofrece dos puertos de estacin analgica adicionales y admite una de las siguientes tarjetas troncales opcionales: ATM4 o PRI/T1.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Hardware

Telfono 8 (mx. cuatro por sistema) El mdulo de telfono 8 ofrece ocho puertos de estacin analgica adicionales y admite una de las siguientes tarjetas troncales opcionales: ATM4 o PRI/T1.

Mdulos de expansin
El modo PARTNER admite los siguientes mdulos de expansin: DS16 : proporciona 16 puertos de estacin digital adicionales (solamente telfonos de las Series 1400 y 9500) DS16A : ofrece 16 puertos de estacin digital adicionales (solamente telfonos de las Series T y M de Norstar) ATM16 (lmite de uno por sistema) : ofrece 16 lneas CO analgicas adicionales Telfono 16 : ofrece 16 estaciones analgicas adicionales Telfono 30 : ofrece 30 estaciones analgicas adicionales DS30 : ofrece 30 puertos de estacin digital adicionales (solamente telfonos de las Series 1400 y 9500) DS30A : ofrece 30 puertos de estacin digital adicionales (solamente telfonos de las Series T y M de Norstar)

Tarjetas de enlace
El modo PARTNER admite las siguientes tarjetas troncales que se montan en cualquier tarjeta bsica de ETR6, DS8, TCM8, Telfono 2 o Telfono 8: ATM4: ofrece cuatro puertos de lnea CO analgicos. Admite ID de la persona que llama PRI/T1: admite PRI o T1 completos. Lmite de 1 tarjeta PRI/T1 por sistema

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2.2 Telfonos
El modo PARTNER es compatible con los siguientes telfonos: Telfonos digitales de la serie 1400 Telfonos digitales de la serie 9500
30 31 32

Telfonos digitales de las series T y M de Norstar Telfonos ACS de PARTNER

33 34

Telfonos ACS "Euro" de PARTNER Telfonos inalmbricos

35 36

Telfonos analgicos "POTS"

2.2.1 Telfonos de la serie 1400

Los siguientes telfonos de la serie 1400 son compatibles. Telfonos de pantalla 1416 Telfonos de pantalla 1408 Telfono de pantalla 1403 Mdulo de botones DBM32

Botones programables Adems de las teclas de marcacin nomrales, los telfonos digitales 1400 de Avaya tienen botones de funciones dedicados como Silencio, Volumen, En espera, Conferencia y Transferencia. Adems de stas, hay teclas que se pueden programar con una gama de funciones especiales seleccionadas. Estas teclas se pueden usar para llamar a otras extensiones del sistema (teclas DDS o de Seleccin Directa de Estacin) o se pueden usar para opciones desde los nmeros de marcacin rpida hasta las funciones de control como No molestar. Muchas funciones usan un indicador para mostrar si una funcin est habilitada. La programacin de botones se realiza con la TUI o el Administrador simplificado como parte de la configuracin del sistema.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Telfonos

2.2.2 Telfonos de la serie 9500

Los siguientes telfonos de la serie 9500 son compatibles. Telfono de pantalla 9504 Telfono de pantalla 9508 Mdulo de botones BM12

9504

9508

BM12

Botones programables Los telfonos de la Serie 9500 de Avaya son sin etiquetas de papel, con etiquetas programables en la pantalla. El 9504 tiene cuatro botones (con los LED rojo y verde) y dos pginas que ofrecen un total de 12 botones programables. El 9508 tiene ocho botones (con los LED rojo y verde) y dos pginas que ofrecen un total de 24 botones programables. Adems de las teclas de marcacin nomrales, los telfonos digitales 9500 de Avaya tienen botones de funciones dedicados como Silencio, Volumen, Altavoz, Auriculares, Registro de llamadas y Contactos. Adems de stas, hay teclas que se pueden programar con una gama de funciones especiales seleccionadas. Estas teclas se pueden usar para llamar a otras extensiones del sistema (teclas DDS o de Seleccin Directa de Estacin) o se pueden usar para opciones desde los nmeros de marcacin rpida hasta las funciones de control como No molestar. Muchas funciones usan un indicador para mostrar si una funcin est habilitada. La programacin de botones se realiza con la TUI o el Administrador simplificado como parte de la configuracin del sistema.

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2.2.3 Telfonos de las series T y M de Norstar

Los siguientes telfonos Norstar se admiten en el modo PARTNER: Telfonos serie T: T7316E, T7208, T7100, T7000 y T24KIM (no se muestra)

Telfonos serie M: M7324, M7310 y el mdulo de botn CAP/KLM

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Telfonos

2.2.4 Telfonos ACS de PARTNER

Los siguientes telfonos PARTNER ACS se admiten en modo PARTNER: Telfono con pantalla de 6 botones* Telfono con pantalla de 18 botones* Telfono con pantalla de 34 botones (hasta cuatro por sistema, dos por tarjeta ETR)* * = compatible, pero ya no se vende nuevo

No admitida: Complemento Call Assist-48 (CA-48)

Funciones de botones predeterminados: Cuando est conectado con el modo PARTNER, la hilera superior de los botones en los telfonos 18D y 34D vienen preprogramadas con las siguientes funciones: ltimo nmero Desconexin de conferencia Acceso al correo de voz Volver a llamar

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2.2.5 Telfonos ACS "Euro" de PARTNER

Los siguientes telfonos PARTNER ACS "Euro" son compatibles con el modo PARTNER: Telfono con 6 botones no visibles Telfono con 18 botones no visibles Telfono con pantalla de 18 botones Telfono con pantalla de 34 botones (hasta cuatro por sistema)

No admitida: Complemento Call Assist-24 (CA-24)

Funciones de botones predeterminados: Cuando est conectado al modo PARTNER, la hilera superior de los botones en los telfonos 18D y 34D vienen preprogramadas con las siguientes funciones: ltimo nmero Desconexin de conferencia Acceso al correo de voz Volver a llamar

Nota: Los telfonos PARTNER ACS solamente estn disponibles en la regin de Amrica del Norte y funcionan solamente con las tarjetas SD PARTNER Mode y Mu-Law que se ejecutan en Basic Edition.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Telfonos

2.2.6 Telfonos inalmbricos

Telfono inalmbrico 3920

Telfono inalmbrico T7406E

Telfono inalmbrico digital Mobility 7400

Note 1: El telfono inalmbrico 3910 est descontinuado, pero todava es compatible.

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Nota 2:Los telfonos PARTNER ACS solamente estn disponibles en la regin de Amrica del Norte y funcionan solamente con las tarjetas SD PARTNER Mode y Mu-Law que se ejecutan en Basic Edition.

2.2.7 Telfonos analgicos "POTS"

El sistema admite una gran variedad de telfonos analgicos y dispositivos estndar de la industria, por ejemplo: aparatos de fax, lectores de tarjetas de crdito, auriculares inalmbricos, telfonos inalmbricos. Los dispositivos analgicos estn conectados al sistema: A uno de los puertos analgicos de la Tarjeta combinada A travs de un mdulo Phone2 o Phone8 A un puerto de estacin ETR (directamente o en puente con un telfono ETR de SOCIO)

Las principales funciones son iguales, independientemente de su modo de conexin: p. ej., En espera, Conferencia, Transferir, Llamada en espera, Mensaje en espera, ID de llamada entrante. Los telfonos analgicos tienen acceso a todas las funciones de cdigo de marcacin familiares para los usuarios SOCIO: p. ej., Captura de llamada, Captura de lnea, Activacin/Desactivacin de Reenvo de llamada, etc. Los telfonos analgicos conectados a un mdulo de telfonos o a una tarjeta combinada utilizan el tono de marcacin de intercomunicador de forma predeterminada. Para realizar una llamada saliente, el usuario deber marcar el 9. Los telfonos analgicos conectados a un mdulo ETR siguen una Seleccin automtica de lnea programada.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Telfonos

2.3 Administracin del sistema

El PARTNER Mode y IP Office Basic Edition Mu-Law se pueden programar de las siguientes formas: Interfaz de usuario telefnico (TUI) desde la extensin 10 o la extensin 11 y utiliza los mismos cdigos de administracin 39 que el sistema PARTNER ACS. Las funciones de programacin de botones utilizan los mismos cdigos que el sistema PARTNER ACS. La programacin de TUI es una forma alternativa de realizar la administracin y programacin del sistema en el modo PARTNER. Se basa en el TUI de PARTNER ACS, pero con mejoras. Mediante la administracin del sistema a travs de TUI en conjuntos ETR, serie 1400, serie 9500 y Norstar, los botones situados debajo de la pantalla se convierten en teclas programables que se utilizan para navegar y cambiar los elementos de administracin. Tambin existen cdigos de acceso directo que permiten al administrador saltar a elementos de administracin particular. La programacin centralizada es similar a la administracin del sistema, pero se usa para los botones del administrador y otras opciones para cualquier telfono en el sistema. La programacin individual an es compatible, lo que permite al usuario del telfono programar botones en sus conjuntos. Interfaz de usuario grfica (GUI): el modo PARTNER se puede administrar mediante IP Office Web Manager. IP Office Web Manager es una nueva herramienta de administracin basada en explorador diseada para simplificar el proceso de instalacin y mantenimiento al proporcionar una herramienta de administracin intuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayora de los exploradores estndar. El nuevo IP Office Web Manager elimina la necesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admita exploradores estndar.

Pantalla principal de Web Manager Para la configuracin fuera de lnea, las actualizaciones, la copia de seguridad y la recuperacin, se recomienda que siga usando Manager. Simplified Manager es una aplicacin de GUI para computadora inherente a la aplicacin IP Office Manager. A pesar de que la administracin del sistema puede completarse mediante los mtodos TUI o GUI, algunas funciones, como la administracin SIP y PRI/E1 requieren la aplicacin Manager. Al ejecutar Manager, el programa busca en la red cualquier unidad IP500 V2 que ejecute en PARTNER Mode y se conectar automticamente mediante el nombre de usuario y contrasea predefinidos. Despus, el sistema mostrar la pantalla Simplified Manager:

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Al usar los hipervnculos del sistema, es posible administrar el sistema de PARTNER Mode de forma rpida y sencilla. Para obtener ms informacin, consulte la gua de documentacin de Manager para el modo PARTNER de IP Office publicado en el sitio web de asistencia tcnica de Avaya.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Administracin del sistema

2.3.1 Interfaz de programacin de aplicacin (TAPI)

La interfaz de programacin de aplicacin (TAPI) permite que las aplicaciones nuevas y existentes basadas en servidor del programa DevConnect (Conexin de desarrollador) de Avaya interacten con el sistema y mejoran su funcionamiento. El requisito actual es admitir una aplicacin de tipo emergente de pantalla llamada Pickup IP que tambin es compatible con IP Office. La API de TAPI solo admite aplicaciones TAPI en primera persona.

2.3.2 Procedimientos de programacin del sistema

Cdigo #101 #103 #104 #105 #107 #109 #119 #123 #124 #125 #126 #127 #128 #203 #205 #206 #208 #301 #303 #304 #305 #306 #307 #308 #309 #310 #311 #316 #317 #318 #320 Funcin Fecha del sistema Hora del sistema Cantidad de lneas Timbres de retorno de transferencia Duracin del cronmetro de rellamada Rechazo de conferencia externa Reproduccin de timbre al transferir Programacin de copia de seguridad Automtica Programacin de copia de seguridad Manual Programa de restauracin Hora estndar/de verano automtica Tono de recordatorio de llamada retenidas Sincronizacin de hora de red Tiempo de desconexin de llamadas retenidas Lneas de marcado directo de extensiones Distribucin de llamadas de grupo Extensin de cobertura de lnea Asignacin de lneas Idioma de pantalla Privacidad de extensin automtica Timbre abreviado Extensin con retorno de transferencia Ingreso de cdigo de cuenta forzado Timbre distintivo Tono de marcado del intercomunicador Cobertura automtica del servicio de correo de voz (VMS) Lnea directa externa Llamada retenida Llamadas respondidas del registro del identificador de llamadas Asociacin de lneas del registro de llamadas con identificador Timbres de la cobertura de llamada Cdigo #321 #322 #323 #399 #401 #402 #403 #405 #406 #407 #408 #409 #501 #502 #503 #504 #505 #506 #507 #601 #602 #603 #604 #605 #606 #610 #612 #613 #617 #728 #730 Funcin Timbre de cobertura del servicio de correo de voz (VMS) Remisin de llamadas en forma remota Timbre personalizado de estacin Opcin de copiar la configuracin Restriccin de llamadas salientes Prefijo de llamadas interurbanas Contrasea del sistema Asignaciones de listas de nmeros no permitidos Lista de nmeros de telfono de emergencia Listas de nmeros de telfono permitidos Asignaciones de listas de nmeros permitidas Lista de cdigos de cuenta forzados Extensiones de grupos de captura Extensiones de grupos de llamada Botn de servicio nocturno Extensiones de grupos de servicio nocturno Extensiones de grupos de bsqueda Retardo de la bsqueda del servicio de correo de voz (VMS) Programacin de bsqueda del servicio de correo de voz (VMS) Extensiones de fax Msica de espera Lnea directa Extensin 1 para abrir la puerta a travs del telfono Extensin 2 para abrir la puerta a travs del telfono Extensiones de alerta para abrir la puerta a travs del telfono Formato de salida de SMDR Grupo de cierre de contactos Tipo de operacin de cierre de contactos Lnea de localizacin por altavoz Reinicio del sistemaProgramacin guardada Contrasea de administracin remota

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2.3.3 Programacin de telfono centralizado

Las extensiones 10 y 11 pueden programar otras extensiones del sistema desde sus telfonos.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Administracin del sistema

2.4 Funciones del sistema

El sistema proporciona la mayor parte del conjunto de funciones que es ideal para la empresa. A continuacin, figura una lista de las funciones incluidas. Las descripciones de las funciones pueden encontrarse en las siguientes pginas. Tambin se proporcionan cdigos de programacin de la funcin TUI (si corresponde).
Marcacin de emergencia 911 Timbre abreviado Mensaje de texto de ausencia Inspeccin de mensajes de texto de ausencia Cdigos de cuenta Listas permitidos y prohibidos Lnea directa Pantalla Idioma de pantalla Opcin de mostrar ID de tecla de funcin de la tarjeta SD Opcin de mostrar la direccin IP del sistema Opcin de mostrar versin del sistema Modo PBX Terminal de lnea personal Timbre personalizado de estacin Compatibilidad con POT Privacidad Volver a llamar Volver a marcar Remisin de llamadas y hermanamiento de telfonos mviles de forma remota Acceso remoto al mdem Preferencia de lnea de tono Reproduccin de timbre al transferir Inicio y apagado de la tarjeta SD mediante la TUI SMDR Marcado rpido Bloqueo y desbloqueo de la estacin Submen (ver operadoras automticas) Contrasea del sistema Grupos del sistema Transferencia y retorno de transferencia Retorno de transferencia a una extensin programable Timbre nico de lnea con opcin de anular Botn de cobertura del servicio de correo de voz (VMS) Intervalo de timbre de cobertura del servicio de correo de voz (VMS) Retardo de la bsqueda del servicio de correo de voz (VMS) Programacin de bsqueda del servicio de correo de voz (VMS) Correo de voz

Interfaz de programacin de aplicaciones Timbres distintivo/diferenciado telefnicas (TAPI) Posiciones del operador u operadora Operadoras automticas - Saludo de emergencia Operadoras automticas - Mltiples Devolucin de llamada automtica Hora de verano automtica Privacidad de extensin automtica Marcacin automtica Seleccin automtica de lnea Cobertura automtica del servicio de correo de voz (VMS) Alarma de falla de respaldo Programacin automtica de copias de seguridad Programacin manual de copias de seguridad Puente (opcin de unirse a llamadas) Cobertura de llamada Remisin de llamadas - Interna Registro de llamadas (slo en unidades digitales) Registros de llamadas (unidades ETR) Captura de llamada Cronmetro de llamada No molestar (Enviar todas las llamadas) Opcin de anular la funcin No molestar Telfonos para abrir puertas (cantidad mxima 2) Lista de nmeros de telfono de emergencia Lnea directa externa Extensiones de grupos de bsqueda Opcin de mostrar nombre de extensin Extensiones de fax Botn de funcin Plan de marcado flexible Llamada de grupo - Llamar/ Localizar Bsqueda de grupos Seal de timbre/voz Captura de grupo Retener Liberacin del modo de retencin en llamadas abandonadas Tono de recordatorio de llamada retenida Marcacin directa Lnea directa Tiempo de espera para iniciar modo inactivo del intercomunicador

Continuidad del cronmetro de llamadas Marcado manual del intercomunicador Llamada retenida ID de llamada Conexin de telfono celular Programacin de telfono centralizado Hora con. descon. Desconexin de conferencia Compatibilidad con cierre de contactos Opcin de copiar la configuracin Tono de marcado del intercomunicador Extensin de cobertura de lnea Opciones de timbre de lnea Notificacin de alerta de mensaje Msica de espera Sincronizacin de hora de red Servicio nocturno Marcacin con telfono colgado

Saltar saludo Opcin de cambiar al mensaje de estado nuevo Eleccin de idioma Opciones tras mensaje grabado Notificacin mediante llamadas externas Buzn fantasma Correo de voz a correo electrnico Transferencia al buzn de voz: directa Mensajes de voz

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Marcacin interna directa (DID) Marcacin interna directa para comunicarse con la operadora automtica

Transferencia mediante un solo botn Localizacin

Mensajes visuales Servicio de despertador

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Funciones del sistema

2.4.1 Marcacin de emergencia 911

La marcacin de emergencia 911 se puede realizar desde cualquier extensin, independientemente de cualquier restriccin.

2.4.2 Timbre abreviado

Esta funcin activa o desactiva el Timbre abreviado en una extensin especfica del telfono del sistema. Cuando est en una llamda y Timbre abreviado est activo, las llamadas entrantes solo suenan una vez. La luz verde situada junto al botn de lnea parpadea hasta que se responde a la llamada o hasta que la persona que llama cuelga (o, para una llamada transferida, hasta que la llamada vuelve a la extesin de devolucin de transferencia). Esta funcin impide que las llamadas entrantes le distraigan cuando est ocupado con otra llamada. Para que las llamadas suenen repetidamente, configure Timbre abreviado en No activo.

2.4.3 Mensajera de texto de ausencia

Esta funcin permite registrar un mensaje (como No molestar o No estoy en el escritorio) en la pantalla de los telfonos ETR de su SOCIO o del sistema digital. Cuando otra extensin llama a la suya, su Mensaje de texto de ausencia activo aparece en la pantalla de la persona que llama . El sistema ofrece 15 mensajes predefinidos, ms 2 que el usuario puede personalizar. Entre los mensajes predefinidos se incluyen:
Volver pronto De vacaciones Fuera de mi mesa De vacaciones hasta Con visitas hasta Volver maana Almorzando Vuelvo enseguida Reunin hasta Con cliente hasta No molestar En casa Por favor, llamar No molestar En almuerzo hasta

2.4.4 Inspeccin de mensaje de texto de ausencia

La funcin Inspeccionar es una opcin programable que permite inspeccionar de forma remota el Mensaje de texto de ausencia activo en la extensin de otro usuario. Al presionar el botn Mensaje de texto de ausencia aparecer una opcin INSP en la pantalla. Presione el botn asociado a la opcin Inspeccionar y se le pedir que marque el nmero de extensin o que presione el botn Intercomunicador automtico que desea ver. Al hacerlo, aparecer el mensaje activo de ese usuario.

2.4.5 Ingreso de cdigo de cuenta

Ingreso de cdigo de cuenta (ACE) se usa para ingresar un cdigo de cuenta (de hasta 15 dgitos) para las llamadas entrantes o salientes que se estn realizando actualmente. El cdigo de cuenta aparece impreso en el registro SMDR de la llamada para que el cliente lo use para fines de seguimiento de costes. Existen dos formas diferentes de usar la funcin: Voluntaria: Ingreso de cdigo de cuenta es opcional. Forzada: Ingreso de cdigo de cuenta es obligatorio para marcar en una instalacin CO inactiva.

Los cdigos de cuenta forzados se validan con una lista de cdigos de cuenta predefinidos que se crea mediante la aplicacin Manager.

2.4.6 Listas Permitidos / Listas No permitidos

Listas Permitidos Use esta funcin para especificar los nmeros de telfono que los usuarios pueden marcar independientemente de sus restricciones de marcacin, siempre que tengan acceso a una lnea exterior. Por ejemplo, si puede restringir toda una categora de llamadas con las Listas de nmeros de telfono permitidos (#404), puede permitir las llamadas a un nmero especfico de esa categora colocando ese nmero en una Lista de nmeros de telfono permitidos. El administrador del sistema puede crear hasta ocho Listas de nmeros de telfono permitidos de hasta 10 nmeros de telfono cada una.

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Listas No permitidos permiten especificar nmeros de telfono que los usuarios no pueden marcar. Por ejemplo, si desea evitar que se realicen llamadas a un nmero de telfono especfico o a categoras de nmeros, como nmeros internacionales. El administrador del sistema puede crear hasta ocho Listas de nmeros de telfono no permitidos de hasta 10 nmeros de telfono cada una. Los nmeros de telfono Permitidos y No permitidos pueden contener hasta 12 dgitos e incluir los caracteres 09, #, * y en espera (un carcter comodn que aparece como !).

2.4.7 Posiciones de operador

Las extensiones 10 y 11 sirven de posiciones de operador del sistema. La administracin del sistema TUI solo se puede realizar en estas extensiones. Las capacidades de Servicio nocturno y Desbloquear solo se pueden inicializar desde la Extensin 10. Cuando el usuario marque 0, sonar la Extensin 10.

2.4.8 Operadores automticos (mltiples) / Submens / Saludo de emergencia

El sistema admite hasta 9 operadores automticos / submens. Un submen es el mismo grupo de cdigos de seleccin que se usa en un operador automtico. Cada operador automtico tiene su propio saludo (Buenos das / tardes / noches), su propio idioma (ingls / francs / espaol), su propio conjunto de cdigos de seleccin (basado en su perfil de hora) y programas independientes de bsqueda y retardo de VMS. Cada operador automtico admite su propio anuncio de saludo de emergencia, que se puede grabar y activar de forma remota y se reproduce antes del saludo del operador automtico. Se puede acceder a los operadores automticos marcando los cdigos adecuados de marcacin de operador automtico (para grabar saludos, indicaciones de men, etc.).

2.4.9 Marcacin automtica

Permite al usuario marcar nmeros exteriores, nmeros de extensin, cdigos de funcin o cdigos de cuenta con un solo toque, presionando un botn programado. Se admiten tres tipos de marcacin automtica: Marcado automtico : externo Marcado automtico: ICM (extensin interna) Marcado automtico: pgina ICM (sealizacin de voz)

2.4.10 Devolucin automtica de llamada

Cuando llame a una extensin que est ocupada, presione la tecla programable Devolucin automtica de llamada y el sistema le llamar cuando la extensin est libre de nuevo.

2.4.11 Hora de verano automtica

Esta funcin actualiza automticamente el reloj del sistema para los cambios anuales de Horario de verano y Horario estndar. Desactive esta funcin si vive en una zona sin Horario de verano.

2.4.12 Privacidad de extensin automtica

Impide el acceso de otras extensiones a la misma lnea para unirse a una llamada. Use esta funcin para las extensiones conectadas a un mdem, fax o cualquier dispositivo cuya funcin se pueda ver interrumpida por alguien que est intentando unirse.

2.4.13 Seleccin automtica de lnea

Especifica el orden en el que el sistema selecciona una lnea disponible (intercomunicador o exterior) cuando un usuario de la extensin levanta el auricular o presiona ALTAVOZ para realizar una llamada sin seleccionar primer el botn de lnea. Para las extensiones con telfonos analgicos, configure primero Seleccin automtica de lnea en Intercomunicador. Esto permite a los telfonos analgicos acceder a funciones del sistema, incluidas las llamadas del intercomunicador. Cuando el usuario levanta el auricular en los telfonos analgicos, escuchan un tono de marcacin del intercomunicador. Para acceder a una lnea exterior, deben marcar el 9.

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2.4.14 Cobertura de correo de voz automtico

Use esta funcin para programar un botn que active y desactive la Cobertura VMS, desviando las llamadas de intercomunicador no respondidas y transferidas de la extensin de un usuario al Servicio de respuesta de llamada del sistema de mensajera de voz despus de un nmero especificado de tonos (la configuracin de fbrica es tres tonos).

2.4.15 Alarma de error de copia de seguridad

Cuando se produce un error en la copia de seguridad automtica, aparece un mensaje de error Error de copia de seguridad en las extensiones 10 y 11.

2.4.16 Programacin de copias de seguridad - Automtica

El sistema realiza una copia de seguridad por la noche en la tarjeta SD del sistema. No se requiere ninguna intervencin manual ni ningn PC externo.

2.4.17 Programacin de copias de seguridad - Manual

El administrador puede realizar una copia de seguridad manual de la programacin del sistema en la tarjeta SD del sistema a travs de la TUI.

2.4.18 Lnea en puente (unin de llamadas)

Un usuario puede poner en puente (unir) las llamadas activas presionando el botn de lnea CO asociado (suponiendo que Privacidad no est activa en la extensin de origen). Si se pone en puente una llamada, los LED rojo y verde se alternarn en todos los telfonos que estn en puente en la llamada.

2.4.19 Cobertura de llamada

Esta funcin se usa para redirigir todas las llamadas del intercomunicador, transferidas, DID y externas desde la extensin de un usuario a la extensin de otro usuario. Si Cobertura de llamada est activado, las llamadas cubiertas se desvan a la extensin de cobertura despus de un nmero especificado de timbres.

2.4.20 Remisin de llamadas - Interna

Reenvo de llamadas ofrece un medio para redirigir las llamadas del intercomunicador (ICOM), CO y transferidas de una extensin a otra extensin especificada.

2.4.21 Registro de llamadas: aparatos digitales

El registro de llamadas es un botn fijo de los telfonos digitales y ofrece un registro visual de las llamadas realizadas y recibidas, incluidas las llamadas no respondidas. Se guardan los detalles de ambos usuarios (un mximo de 30 entradas) y de los grupos de bsqueda (un mximo de 10 entradas). El mtodo de funcionamiento vara segn el tipo de telfono, pero en todos los casos, los registros de llamadas se pueden usar para devolver llamadas.

2.4.22 Registros de llamadas: unidades ETR

Use esta funcin para programar extensiones para registrar llamadas con ID de la persona que llama no respondidas, de modo que las llamadas que se responden en una extensin individual se pueden ver en el registro de llamadas con ID de la persona que llama. Una vez activada la funcin para una extensin, cuando un usuario activa el Registro y la marcacin de llamadas con ID de la persona que llama (F23), se registran todas las llamadas con ID de la persona que llama respondidas por esa extensin. Se pueden designar hasta 3 extensiones para registrar todas las llamadas, tanto las repondidas como las no respondidas, independientemente de donde terminan en el sistema.

2.4.23 Captura de llamada

Esta funcin se usa para responder a las llamadas del intercomunicador, las llamadas transferidas o las llamadas exteriores que suenan en otra extensin especificada.

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2.4.24 Pantalla de temporizador de llamadas

Muestra la duracin de las llamadas desde el momento en que se responden.

2.4.25 Llamada en espera

Llamada en espera se aplica a los telfonos analgicos de lnea nica y a los siguientes tipos de llamadas: Llamadas del intercomunicador Llamadas transferidas Llamadas desviadas Llamadas cubiertas Llamadas exteriores (si la extensin tiene una lnea de la lnea) Llamadas de voz

2.4.26 Funciones de ID de la persona que llama

Se admiten las siguientes funciones de ID de la persona que llama: Inspeccin de ID de la persona que llama (FUNCIN 17) Permite ver la informacin de ID de la persona que llama para realizar una segunda llamada, sin desconectar la llamada actual o ponerla en espera. Use esta funcin para inspeccionar las llamadas entrantes, activas o en espera. Visualizacin del nombre de ID de la persona que llama (FUNCIN 16) Cuando una llamada entrante est sonando en un telfono con pantalla, aparecen tanto el nombre como el nmero en la pantalla del usuario. El nmero aparece en la lnea superior y el nombre en la segunda lnea. En algunos casos, es posible que los usuarios vean el nombre de ID de la persona que llama en la lnea superior y el nmero en la segunda lnea. Esta funcin ofrece esta capacidad.

2.4.27 Hora con. descon.

Use esta funcin para cambiar la hora de desconexin de la llamada en espera para una lnea exterior. Las diferentes empresas de telefona usan diferentes longitudes de seal. La longitud de la seal se llama CO u hora de desconexin de llamada en espera. Si pone una llamada en espera y la persona que llama cuelga, pero la llamada no se desconecta hasta transcurrido un minuto despus de que la persona haya colgado.

2.4.28 Desconexin de conferencia

En los telfonos digitales 1400 y 9500, puede elegir a qu participante especfico desea desconectar de una llamada en conferencia. En los telfonos ETR y analgicos, el ltimo participante agregado a la llamada en conferencia se desconecta automticamente.

2.4.29 Conferencias
El sistema admite conferencias de hasta 64 participantes. En una conferencia puede haber un mximo de 2 lneas analgicas. Las llamadas en conferencia pueden constar de combinaciones de lneas analgicas, lneas digitales (PRI/T1, SIP), telfonos analgicos, telfonos ETR o telfonos digitales.

2.4.30 Compatibilidad de cierre de contacto para 2 dispositivos

La unidad de control IP500 V2 tiene una toma de control de cierre de contactos en el panel posterior. Es una toma estreo de 3,5 mm. que puede conducir dos rels adjuntos externos. Esta funcin permite a los usuarios de extensiones elegibles controlar un adjunto externo ingresando cdigos de funcin en su sistema o telfono estndar. El puerto puede controlar una variedad de dispositivos, siendo los ms comunes los sistemas de cerrojos de puertas, timbres nocturnos, iluminacin o grabacin de voz.

2.4.31 Opcin de copiar la configuracin

Esta funcin permite al administrador del sistema copiar la programacin especfica de una extensin en otra. Al realizar la operacin de copia de extensin, la extensin de destino tiene las mismas propiedades que la extensin de origen. Copiar extensin solo se puede realizar desde una extensin de operador en modo de programacin del sistema o desde la aplicacin de PC de Windows Manager.

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2.4.32 Funciones de cdigo de marcacin

"F" representa el botn FUNCIN. "I" representa el botn INTERCOMUNICADOR. "XX" representa un nmero de extensin del sistema. "PP" representa un cdigo de marcacin rpida personal. "G" representa un nmero de grupo de dgito nico. "LL" representa un nmero de lnea del sistema.
Funcin Cdigo del modo Partner F01 F01 F03 F04 Cdigo de Norstar/ BCM F85 F#85 F71 F67 F5 F934 (nueva) F83 F4 F#4 F900 F986 F984 F933 (nueva) F811 F932 (nueva) F936 (nueva) F937 (nueva) F812 F935 (nueva) F938 (nueva) F931 (nueva) F9*41 F9*42 F9*80 F9*81 F9*82 F06XX (00-99) F*4XX (80-99) F07XX (00-19) F70 F66 + XX (nueva) F74 (nueva)

No molestar Cancelacin de No molestar Volver a llamar Volver a marcar nmero guardado Desconexin de conferencia Privacidad Reenvo de llamadas Cancelar Reenvo de llamadas Ingreso de cdigo de cuenta

Volver a marcar el ltimo nmero F05 F06 F07 F11 F11 F12

Transferencia de buzn de correo F14 de voz Cobertura VMS F15 Visualizacin del nombre de ID de F16 la persona que llama Inspeccin de ID de la persona que llama Cobertura de llamada Bloqueo de estacin Desbloqueo de estacin Registro de ID de la persona que llama Marcacin directa Mensaje de ausencia Cierre de contacto 1 Cierre de contacto 2 Versin del sistema Direccin IP del sistema Nmero de serie de tarjeta SD Marcacin rpida del sistema Marcacin rpida personal Nmeros de sustitucin de DND Transferencia de llamada Aviso de voz a extensin F17 F20 F21 F22 F23 F26 F28 F41 F42 F590 F591 F592 F6XX (00-99) FXX (80-99) F7XX (00-19) Botn fijo I* + XX

Notificacin de alerta de mensaje F27

Retencin de llamada en la propia Transferir + XX extensin

2.4.33 Marcacin interior directa (DID)

Use esta funcin para desviar automticamente los nmeros de Marcacin interior directa (DID) o una lnea PRI / T1 o SIP a una extensin, un grupo de bsqueda o un grupo de llamadas especficos. Cuando llega una llamada de Marcacin interior directa (DID), el sistema "recopila" los dgitos del proveedor de servicios T1 (es decir, el nmero que se marc) y lo hace coincidir con una Tabla de asignacin de DID que usted haya creado. Si el nmero entrante coincide con una entrada de la Tabla de asignacin de DID, la llamada suena en la extensin o en el grupo de bsqueda coincidentes.

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2.4.34 Marcacin interior directa (DID) a operador automtico

Cualquier operador automtico puede dirigir y responder las llamadas DID.

2.4.35 Captura de lnea directa

Con las funciones de Captura de lnea directa, puede acceder a una llamada entrante o en espera o a una llamada en curso. Tambin puede seleccionar una lnea para usarla aunque no est asignada a su telfono. Las funciones de Captura de lnea directa son: Captura de lnea directa: lnea activa Captura de lnea directa: lnea inactiva

2.4.36 Idioma de pantalla

Todos los telfonos del sistema ofrece la opcin de 3 idiomas de pantalla: Ingls norteamericano Francs canadiense Espaol latinoamericano

Cada extensin individual puede seleccionar su propio idioma.

2.4.37 Opcin de mostrar ID de tecla de funcin de la tarjeta SD

Muestra el ID de la tecla de funcin de la tarjeta SD en cualquier telfono con pantalla.

2.4.38 Opcin de mostrar la direccin IP del sistema

Muestra la direccin IP actualmente asignada al sistema IP500 V2.

2.4.39 Opcin de mostrar versin del sistema

Muestra la versin del software en ejecucin en el sistema IP500 V2.

2.4.40 Timbre distintivo / diferenciado

El sistema ofrece diferentes patrones de timbre para las llamadas externas, las llamadas internas y las llamadas transferidas.

2.4.41 No molestar
Use esta funcin para poder presionar un botn programable para impedir que suenen las llamadas entrantes para la extensin (las luces continan parpadeando). Si No molestar est activado, las llamadas exteriores escucharn el timbre mientras que las llamadas interiores escucharn una seal de ocupacin. Las llamadas se envan inmediatamente a su buzn de correo de voz.

2.4.42 Anulacin de No molestar

Permite al usuario ingresar una lista de hasta 20 nmeros de telfono y/o nmeros de extensiones internas que sonarn en la estacin del usuario cuando No molestar est activado.

2.4.43 Porteros automticos

Normalmente, los porteros automticos se sitan cerca de una entrada, para ver a los visitantes. Puede conectar hasta dos porteros automticos al sistema.

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2.4.44 Lista de nmeros de telfono de emergencia

Cree una lista de hasta 10 nmeros de telfono que los usuarios pueden marcar independientemente de las restricciones de marcacin, siempre que tengan acceso a una lnea exterior. Entradas tpicas en la lista incluyen los nmeros de los servicios de bomberos, polica y emergencia..

2.4.45 Extensiones de grupos de bsqueda

Use esta funcin para asignar nmeros de extensin a un grupo de bsqueda. Si las extensiones estn en un grupo de bsqueda, las llamadas internas buscan o persiguen la extensin disponible que haya estado inactiva durante ms tiempo. El sistema admite hasta seis grupos de bsqueda.

2.4.46 Visualizacin del nombre de la extensin

El nombre y el nmero de extensin del usuario aparecen en la pantalla del telfono.

2.4.47 Lnea directa externa

Cuando un usuario levanta el auricular de una lnea de soporte tcnico externa, aparece automticamente un nmero exterior predeterminado. El nmero externo puede ser, por ejemplo, una oficina de servicios a la que se llama con frecuencia. La lnea de soporte tcnico externa debe ser un telfono de lnea nica, no un telfono del sistema, y debe tener un teclado de marcacin.

2.4.48 Extensiones de fax

Permiten conectar el fax a su sistema, lo que permite compartir instalaciones de red.

2.4.49 Plan de marcacin flexible

Con Manager, el sistema usa un plan de marcacin predeterminado y fijo de 2 dgitos (extensiones 10 57); pero se puede cambiar a un plan flexible de marcacin de tres dgitos (100 599).

2.4.50 Llamada de grupo: timbre/localizar

Use esta funcin para realizar, localizar o transferir llamadas simultneamente a todas las extensiones de cualquiera de los cuatro grupos de llamada. (G representa un nmero del grupo de llamada del 14.) Durante la localizacin, escuchar un bip y podr comenzar a hablar. Su voz se escucha en los altavoces de todos los telfonos inactivos del sistema del grupo de llamada seleccionado. La primera extensin al responder la llamada (en los conjuntos ETR: al levantar el auricular o al presionar ALTAVOZ, en los conjuntos de la Serie 1400 o al presionar la tecla programable RESPONDER de la pantalla) se conecta con la persona que llama. Puede localizar a un grupo de empleados para avisos generales; sta es una alternativa asequible al sistema de buscapersonas.

2.4.51 Llamada de grupo: timbre/localizar

Use esta funcin para distribuir un volumen de llamadas entre las extensiones de un grupo, para reducir la carga de actividades de llamadas de un solo usuario. Cuando se pone una llamada de intercomunicador o transferida en un grupo de bsqueda (donde G es un nmero de grupo de bsqueda del 16), el sistema llama o enva seales de voz a la primera extensin disponible del grupo, pasando las extensiones ocupadas (o aquellas con No molestar activada) en una bsqueda circular. Si la llamada entrante no se responde en un intervalo de tres timbres, pasa a la siguiente extensin disponible y as sucesivamente hasta que se responde o hasta que la persona cuelga. Para una llamada de voz, solo se envan seales a la primera extensin disponible; si esa extensin no responde, la llamada no contina buscando. Cuando una extensin recibe la llamada de un grupo de bsqueda, la siguiente llamada al grupo de bsqueda no sonar ni enviar seales de voz a esa extensin en primer lugar a menos que el resto de extensiones del grupo estn ocupadas o no respondan.

2.4.52 Captura de grupo

Use esta funcin para responder cualquier llamada exterior, de intercomunicador o transferida que suene en una extensin de un grupo de captura (donde G es un nmero del grupo de llamada del 14). Cuando una llamada suena en una extensin de un grupo de captura, puede responder la llamada en cualquier extensin sin saber qu extensin o lnea est sonando y sin estar en el mismo grupo de captura. El sistema puede tener hasta cuatro grupos de captura.

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2.4.53 Recordatorio de espera

Si una llamada se deja en espera durante ms tiempo del perodo especificado, la extensin volver a sonar, alertandole de que la llamada todava est en espera. Este timbre contina sonando hasta que se recupere la llamada en espera o hasta que la persona que llama cuelgue.

2.4.54 Marcacin directa

Esta funcin permite a un usuario comenzar a marcar un nmero sin presionar primero el botn del altavoz o sin descolgar.

2.4.55 Lnea de soporte tcnico

Esta funcin permite a las extensiones designadas poner automticamente una llamada del intercomunicador en otra extensin designada, cuando se descuelga.

2.4.56 Cdigos de marcacin de intercomunicador

I representa el botn INTERCOMUNICADOR. XX representa un nmero de extensin del sistema. G representa un nmero de grupo de dgito nico. LL representa un nmero de lnea del sistema.

Cdigo de Funcin marcacin de intercomunica dor I6XX I66G I68LL I70 I*70 I7G I*7G I77G I*77G I8LL Captura de llamada Captura de grupo Captura de lnea directa: lnea activa Localizacin por altavoz Localizacin simultnea Llamada de grupo: timbre Llamada de grupo: buscapersonas Bsqueda de grupo: timbre Bsqueda de grupo: seal de voz Captura de lnea directa: lnea inactiva

2.4.57 Tono de marcado del intercomunicador

Use esta funcin para determinar el tipo de tono de marcacin que el sistema ofrece en una extensin. Es posible que sea necesario cambiar esta configuracin al tono de marcacin Mquina (lnea exterior) para un dispositivo de marcacin automtica, como un fax o un mdem, que tenga problemas para realizar llamadas. Por ejemplo, si tiene un mdem que busca el tono de marcacin de lnea exterior antes de marcar, use este procedimiento para cambiar el tono de marcacin de Habitual a Mquina.

2.4.58 Marcacin manual de intercomunicador

Los usuarios pueden realizar llamadas internas a otras extensiones llamndolas (marcando su nmero de extensin) o enviando una seal de voz a la extensin agregando un prefijo * al nmero de extensin.

2.4.59 Extensin de cobertura de lnea

Use esta funcin para identificar una extensin como el "propietario" de una lnea externa especfica para que la extensin pueda activar la cobertura de llamada o cobertura VMS para esa lnea.

2.4.60 Opciones de timbre de lnea

Esta funcin especifica las opciones: Timbre inmediato, timbre demorado o no hay timbre para las llamadas entrantes en una lnea programada en la extensin.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Funciones del sistema

2.4.61 Registrar todas las llamadas

Se pueden designar hasta tres extensiones para registrar todas las llamadas, las respondidas y las no respondidas, independientemente del lugar donde finalizaron en el sistema.

2.4.62 Notificacin de alerta de mensaje

La notificacin de alerta de mensaje permite a los telfonos digitales o ETR, programados con los botones del intercomunicador automtico, ver qu usuarios tienen nuevos mensajes en espera en su buzn. Cuando se presiona el botn de notificacin de alerta de mensaje, los botones DSS/BLF programados en el telfono del usuariomostrarn un LED rojo que parpadea cuando el usuario asociado tiene nuevos correos de voz en espera. Esta funcin se puede dejar activada en todo momento o se puede desactivar al presionar de nuevo el botn de alerta de mensaje.

2.4.63 Msica en espera

Conecte una fuente de audio al puerto de msica en espera en el mdulo del procesador de manera que la persona que llama escuche msica cuando se la pone en espera si la funcin de msica en espera est activada.

2.4.64 Sincronizacin de hora de red

Utilice esta funcin para especificar si desea sincronizar el reloj del sistema con la hora de la red proporcionada por su proveedor del servicio en su ID de la persona que llama. Si la sincronizacin de hora de la red se fija en activa, el sistema usar la hora de la red proporcionada por su proveedor de servicio, si se fija en no activa, el sistema usar la hora proporcionada por el reloj del sistema.

2.4.65 Servicio nocturno

Cuando el servicio nocturno est activado y entra una llamada, todas las extensiones en el grupo de servicio nocturno timbran inmediatamente, sin importar la configuracin de timbrado de la lnea normal.

2.4.66 Transferencia de un toque

Este funcin permite al usuario transferir automticamente una llamada conectada con un toque, al presionar el intercomunicador de marcado automtico preprogramado para la extensin de destino. (No se utiliza el botn Transferir .) La transferencia se completa cuando la estacin de transferencia queda colgada o cuando toca el botn Transferir o la tecla multifuncin Completar. El usuario que inicia la transferencia puede consultar y completar la transferencia o la transferencia ciega despus de iniciar correctamente una transferencia de un toque.

Los LED en el telfono que inicia la transferencia, y otras lneas de la llamada en el sistema, se comportan como si el usuario tocara el botn Transferir para iniciar la transferencia.

2.4.67 Localizacin
Anuncios por altavoz: los usuarios puede iniciar una llamada (ya sea marcando manualmente o con el marcado automtico del intercomunicador) a una extensin conectada a un puerto de estacin analgica que los conecta a un sistema de localizacin por altavoz externo. Localizacin simultnea es una funcin que localiza el sistema de anuncios por altavoz externo (mediante el puerto de localizacin) y las seales de voz de todas las extensiones en el grupo de llamada 1.

2.4.68 Modo PBX

El sistema puede operar en el modo de sistema clave (predeterminado) donde todas las lneas aparecen en todos los telfonos, o se puede administrar para operar en el modo PBX. El modo PBX brinda 3 botones de intercomunicacin por telfono que funcionan de manera similar a los botones de acceso al sistema (proporciona tono de marcado de intercomunicacin, marque 9 para acceder a la lnea externa). Nota: En los aparatos PARTNER ETR, el sistema proporciona 2 botones de intercomunicacin por telfono.

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2.4.69 Terminacin de lnea personal

Le permite asignar una lnea /lneas a una extensin /extensiones especfica(s).

2.4.70 Timbre personalizado de estacin

Le permite asignar un patrn de timbre personalizado a una extensin

2.4.71 Compatibilidad POTS (Servicios de telefona convencional)

POTS (telfonos analgicos de lnea simple) son admitidos por el sistema. Estn conectados a un puerto de estacin analgico en el mdulo combinado, un puerto en el mdulo de telfono 2, telfono 8 o telfono 16 o a un puerto ETR.

2.4.72 Privacidad
La privacidad evita que otros usuarios se unan a su llamada.

2.4.73 Volver a llamar

Utilice esta funcin para enviar un enlace flash de conmutador temporizado por una lnea de telfono para "repetir" un nuevo tono de marcado o para acceder a ciertas funciones de la oficina central, como llamada en espera o llamada tridireccional.

2.4.74 Funciones de Volver a marcar

Hay dos funciones que ofrecen la funcionalidad para volver a marcar: Volver a marcar el ltimo nmero (FUNCIN 05): Volver a marcar ltimo nmero vuelve a marcar todos los dgitos marcados en la ltima llamada exterior excepto los cdigos de cuente. o En los telfonos serie 1400, existe un botn fijo para volver a marcar, que le permite desplazarse y volver a marcar los ltimos 20 nmeros a los que llam desde ese conjunto de telfono.

Guardar el ltimo nmero que se marc (FUNCIN 04): Guarda en la memoria temporal el ltimo nmero exterior (hasta 28 dgitos) marcado desde un telfono del sistema. Use esta funcin para guardar un nmero antes de colgar una llamada ocupada o no respondida. Cuando se guard, el nmero se puede volver a marcar en cualquier momento. El nmero permanece en la memoria hasta que se guarde uno diferente.

2.4.75 Reenvo de llamadas remoto / Hermanamiento mvil

Se admite la funcin de remisin de llamada remota. Esta funcin (FUNCIN 11) permite al usuario enviar llamadas internas y externas destinadas para una extensin particular hacia un nmero de telfono externo (desconectado del sistema) en una troncal analgica. El reenvo de llamada remota no alertar a la extensin interna pero enva inmediatamente la llamada al nmero predefinido.

2.4.76 Acceso remoto al mdem integrado

Esta funcin permite el acceso desatendido al mdem incorporado (x76) al llamar al sistema: mediante un nmero DID o al transferir al mdem mediante la operadora automtica.

Cuando el cdigo del selector de la operadora automtica con la accin "Transferir a nmero" tiene un mdem como destino, el sistema transferir la llamada al mdem incorporado.

2.4.77 Reproduccin de timbre al transferir

Esto se usa para especificar lo que escucha la persona que llama mientras es transferida. Si Timbrar al transferir est fijado en activo, la persona que llama escucha un timbre mientras es transferida, est fijado en no activado, la persona que llama escucha un bip o msica de espera si est activado y hay una fuente de msica conectada al sistema.

2.4.78 Preferencia de lnea de tono

Cuando una extensin est colgada y la extensin est timbrando, el usuario simplemente descuelga para responder la llamada y se conecta automticamente con la llamada timbrando. Si timbra ms de una llamada, el sistema conecta automticamente al usuario a la llamada que timbr durante ms tiempo.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Funciones del sistema

2.4.79 Encendido / apagado de la tarjeta SD mediante TUI

Se proporciona un nuevo comando TUI para apagar y volver a encender la ranura de la tarjeta SD del sistema y la ranura de la tarjeta SD opcional, sin apagar todo el sistema. Esto permite el retiro y la reinstalacin de las tarjetas SD y sistema y SD opcional.

2.4.80 Opciones de marcacin rpida

El sistema admite los siguientes tipos de marcado rpido: Directorio personal: slo telfonos 1400 y 9500 Cada usuario puede almacenar hasta 20 nombres y nmeros marcados con frecuencia en su extensin. Los nmeros del Directorio personal pueden marcarse de manera rpida al presionar CONTACTOS y marcar las primeras letras del nombre de la persona. Los nmeros del Directorio personal programados en una extensin determinada pueden utilizarse nicamente en esa extensin. Marcacin rpida personal (FUNCIN 80 a 99): Slo telfonos ETR y analgicos. Cada usuario puede almacenar hasta 20 nmeros marcados con frecuencia (no nombres) en su extensin. Para marcar los nmeros de marcado rpido personales debe presionarse FUNCIN (o la tecla # al sonar el tono de marcado de intercomunicador en un telfono de lnea nica) y el cdigo de marcado rpido de dos dgitos entre 80 y 99. Los nmeros de marcado rpido personal programados en una extensin determinada pueden utilizarse nicamente en esa extensin.

En telfonos analgicos, el usuario debe presionar la tecla #, en lugar de la tecla FUNCIN, y despus marcar el nmero de dos dgitos. Marcacin rpida del sistema: slo telfonos 1400 y 9500 La marcacin rpida del sistema es una lista compartida de hasta 100 nombres y nmeros marcados con frecuencia (FUNCIN 600 a 699). Todos los usuarios pueden utilizar estos nmeros. Para hacerlo, deben presionar CONTACTOS y marcar las primeras letras del nombre del abonado. Marcacin rpida del sistema (FUNCIN 600 a 699): Slo telfonos ETR y analgicos. La marcacin rpida del sistema es una lista compartida de hasta 100 nmeros (no nombres) marcados con frecuencia de hasta 28 caracteres de largo. Todos los usuarios pueden marcar los nmeros de marcacin rpida del sistema. Para hacerlo, deben presionar FUNCIN (o la tecla # al sonar el tono de marcado de intercomunicador en un telfono de lnea nica) y el cdigo de marcacin rpida de tres dgitos entre el 600 y el 699.

2.4.81 Bloqueo y desbloqueo de la estacin

El bloqueo de la estacin impide que personas no autorizadas hagan llamadas externas desde una extensin. Cada usuario debe ingresar un cdigo de cuatro dgitos en el teclado de marcacin de su telfono para bloquear la extensin. Para desbloquear el telfono, el usuario debe ingresar el mismo cdigo.

2.4.82 Notificacin de detalles de mensaje de estacin (SMDR)

SMDR es una funcin de informes de llamadas para generar registros de la actividad relativa a las llamadas. Se utiliza con frecuencia en varios tipos de empresas, como agencias legales, centros de atencin telefnica, departamentos de ventas y agencias inmobiliarias. Mediante la informacin incluida en los registros de llamadas, los usuarios

pueden:
Detectar cualquier llamada no autorizada Facturar a clientes y proyectos Facturar de forma retroactiva por departamento Reducir los costos telefnicos mediante la identificacin de la necesidad de cambiar los servicios de telecomunicaciones Imprimir la informacin del identificador de llamada

Por lo general, los informes se envan a una computadora que tenga instalado el paquete de software opcional de contabilidad de llamadas.

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2.4.83 Grupos de sistema

El sistema es compatible con los siguientes tipos de grupos: Grupos de captura (4 grupos) (INTERCOM 6xx) Cuando suena una llamada en una extensin asignada a un grupo de captura, puede responder un usuario de cualquier otra extensin del sistema con slo marcar el cdigo del grupo de captura. La funcin Grupo de captura es til cuando un usuario necesita responder llamadas en lneas o grupos que no estn asignados a su telfono. Grupos de llamada (4 grupos) (INTERCOM 7x / *7x) Un grupo de llamada es un grupo de extensiones a las que se puede llamar de forma simultnea. Cualquier usuario del sistema puede llamar o localizar todas las extensiones de un grupo de llamada al mismo tiempo o transferir una llamada a un grupo de llamada. La primera extensin que atienda la llamada se conecta con la persona que llama. El uso tpico de esta funcin es hacer que las personas llamen a un grupo de llamada de representantes de ventas o crear un grupo denominado Localizar a todos. Grupos de bsqueda (6 grupos) (INTERCOM 77G / *77G) Cuando existen extensiones en un grupo de bsqueda, la llamada entrante "busca" la primera extensin disponible. Grupo de servicio nocturno (1 grupo) (#504) Cuando se activa un grupo de servicio nocturno y entra una llamada, suenan inmediatamente todas las extensiones asignadas al grupo servicio nocturno, independientemente de la configuracin normal del timbre de lnea.

2.4.84 Contrasea del sistema

Permite definir una contrasea de cuatro dgitos que los usuarios pueden ingresar en los telfonos del sistema para anular restricciones de marcado (si la extensin tiene acceso a una lnea externa) o para activar y desactivar el servicio nocturno. Esta opcin no est disponible en telfonos analgicos.

2.4.85 Transferencia / Devolucin de transferencia

Puede transferir llamadas a una extensin o a un grupo mediante el botn TRANSFERIR de un sistema telefnico o el conmutador de conexin de un telfono de una sola lnea. Las llamadas transferidas regresan a la extensin que las origin si no obtienen respuesta. Tambin puede programar la cantidad de veces que una llamada transferida sonar antes de regresar a una extensin.

2.4.86 Retorno de transferencia a una extensin programable

Esta funcin permite desviar llamadas transferidas sin contestar a una extensin alternativa. Se puede programar por extensin. La opcin de Programacin del sistema, Timbres de retorno de transferencia, se utilizar para indicar el momento en el que las llamadas transferidas se desvan a la Extensin con retorno de transferencia.

Si una llamada se dirige a una extensin con retorno de transferencia y no hay ningn intercomunicador disponible para finalizar la llamada, la llamada seguir enviando alertas al destino de transferencia hasta que la extensin con retorno de transferencia est disponible. El valor predeterminado para cada extensin de retorno de transferencia es su propia extensin.

2.4.87 Timbre nico de lnea/Anular timbre de lnea

Esta funcin permite que el usuario asigne un timbre a las lneas para diferenciarlas y saber cul est sonando. Cuando se asigna un timbre a una lnea, las llamadas que entran a esa lnea suenan con el patrn asignado. Hay ocho patrones de timbre disponibles. El Timbre nico de lnea no funciona con las llamadas de marcacin interna directa porque el canal que se utiliza no est garantizado. El patrn predeterminado es el 1.

Si la funcin Anular timbre de lnea est activa, las llamadas entrantes que suenan en una extensin lo hacen con el timbre configurado en ella.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Funciones del sistema

2.4.88 Mensajera de voz visual

Slo se incluye en los telfonos digitales 1400 y 9500. Le permite al usuario administrar sus mensajes de voz a travs de la pantalla. Entre sus funciones, se incluyen: acceso a mensajes nuevos/antiguos/guardados. mensaje anterior y siguiente avanzar y retroceder pausar el mensaje guardar, eliminar y copiar los mensajes a otros usuarios del sistema cambiar el saludo predefinido cambiar la contrasea modificar el estado del mensaje de antiguo o guardado a nuevo.

2.4.89 Opciones de correo de voz

Saltar saludo o Despus de que una llamada pasa al buzn de correo de voz de 'una extensin, la persona que llama puede presionar la tecla 1 para saltar el saludo del buzn y comenzar a grabar su mensaje.

Cambiar el estado del mensaje a Nuevo (*06) o o Mediante esta funcin, se puede cambiar el estado de un mensaje de Antiguo o Guardado a Nuevo. Los usuarios pueden marcar *06 en cualquier momento desde el comienzo de la reproduccin de un mensaje Antiguo o Guardado hasta la pausa de tres segundos que sigue a la informacin grabada por la persona que llam. o El mensaje se transfiere a la cola de mensajes Nuevos.

Cuando un mensaje se marca como Nuevo, el sistema no inicia la transferencia del correo de voz al correo electrnico, pero se enciende la luz de mensaje en espera de la' extensin.

Eleccin de idioma o Se puede asignar un idioma principal a cada operadora automtica. El idioma se aplica a todos los avisos pregrabados disponibles de la operadora automtica. Esta funcin anula la configuracin de idioma del sistema. El ajuste de configuracin que define el idioma de pantalla de una extensin individual anular el idioma del sistema y cambiar todas las pantallas, saludos pregrabados y avisos al idioma seleccionado.

Opciones tras mensaje grabado o o o Cuando la persona que llama termina de grabar su mensaje en el buzn de una' extensin, puede marcar la tecla # para indicar que ha finalizado la grabacin. Si la extensin del mensaje es menos de tres segundos, el sistema reproducir el siguiente aviso: "El mensaje es demasiado corto. Eliminado. Adis". Si la extensin del mensaje es mayor de tres segundos, el sistema reproducir el siguiente aviso: "Su mensaje se ha enviado. Adis."

Notificacin mediante llamadas externas o Si se utiliza la opcin de notificacin mediante llamadas externas, el Embedded Voicemail llamar al nmero programado para indicar que ha llegado un nuevo mensaje al buzn de correo. Cada usuario podr programar un nmero para la notificacin mediante llamadas externas. El sistema intentar comunicarse con el usuario un mximo de tres veces (con intervalos de cinco minutos). Despus de tres intentos, la notificacin mediante llamadas externas se detendr hasta que ingrese un nuevo mensaje de voz.

Buzn fantasma o Brinda la funcin de buzn de correo de voz a todas las extensiones (10 a 57) aunque stas no cuenten con equipo fsico. Las extensiones sin hardware se denominan extensiones fantasma. Nota: Los puertos 7 y 8 de un mdulo ETR-6 pueden utilizarse como extensiones fantasma aunque no es posible conectar un telfono.

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Las llamadas que ingresan en una extensin fantasma pasan directamente al correo de voz. Puede utilizarse el servicio de conexiones del sistema de marcacin por tonos (DTMF) para transferir la llamada.

Buzn fantasma de correo de voz: Est configurada de forma predeterminada como un buzn normal. Es posible acceder al buzn de forma remota si se activa el acceso remoto al buzn. Es posible activar la transferencia de los mensajes del buzn fantasma de correo de voz al correo electrnico a travs de Simplified Manager.

2.4.90 Cobertura VMS

Permite activar y desactivar la cobertura del servicio de correo de voz y redirigir las llamadas transferidas y del intercomunicador no respondidas de las extensiones de los usuarios al servicio de respuesta de llamadas del sistema de mensajera de voz despus de sonar una determinada cantidad de veces.

2.4.91 Intervalo de timbre de cobertura del servicio de correo de voz (VMS)

Permite definir la cantidad de veces que sonar una llamada antes de ser enviada al buzn de correo de voz.

2.4.92 Retardo de la bsqueda del servicio de correo de voz (VMS)

Permite determinar cundo las llamadas externas deben pasar a la operadora automtica del sistema de mensajera de voz. Es posible configurar el sistema para que suene la cantidad de veces que se desee, entre 0 y 6 veces. Al asignar una cantidad mayor de timbres, el operador puede operador responder llamadas antes de que pasen a la operadora automtica. El retardo de la bsqueda del servicio de correo de voz puede programarse en cada lnea. Adems, esta funcin puede programarse para que las llamadas se administren de forma diferente durante el da o durante el servicio nocturno.

2.4.93 Intervalo de programacin de bsqueda del servicio de correo de voz

Permite determinar cundo la operadora automtica responder las llamadas externas. Las opciones incluyen: todo el tiempo, slo durante las operaciones diurnas (servicio nocturno desactivado) o slo durante las operaciones del servicio nocturno (servicio nocturno activado).

2.4.94 Transferencia de buzn de correo de voz - Directa

Permite transferir las llamadas directamente al buzn del correo de voz de los usuarios sin que suene su extensin.

2.4.95 Mensajera de voz

De forma estndar, el sistema incluye Embedded Voicemail. A todas las extensiones se le asigna un buzn de forma automtica. La funcin de Embedded Voicemail proporciona: Una operadora automatizada de un solo nivel y 2 puertos Saludos de men de Maana, Tarde, Noche y Fuera de horario con perfiles de hora Funcin de marcado por nombre Horas de almacenamiento variable: o o o 2 puertos = 15 horas 4 puertos = 20 horas 6 puertos = 25 horas

Hasta tres minutos por mensaje Funcin Avanzar, Retroceder, Repetir y Omitir Funcionalidad de correo de voz a correo electrnico Recuperacin remota de mensajes Mensajes visuales (slo en telfonos digitales)

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Funciones del sistema

2.4.96 Servicio de despertador

Esta funcin permite que un usuario configure una Llamada despertador para otro usuario en un telfono del sistema (x10). Al configurar una Llamada despertador, el sistema realizar una llamada de intercomunicador a la extensin de destino a la hora indicada. o o o o Las llamadas despertador suenan durante aproximadamente 30 segundos (y anula la funcin No molestar). Si la extensin de destino est ocupada con otra llamada o tiene una llamada de alerta, la llamada despertador se realiza como llamada de intercomunicador. Si el usuario responde la Llamada despertador, escuchar una Msica de espera (si esta funcin est activa) o escuchar un silencio. Si el usuario no responde la Llamada despertador, el sistema realizar un segundo 5 minutos ms tarde. o Si el usuario no responde la llamada en el segundo intento, el sistema desactivar la Llamada despertador.

Las Llamadas despertador se realizan una vez cada 24 horas.

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Captulo 3. IP Office Basic Edition Norstar Mode

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3. IP Office Basic Edition Norstar Mode

IP Office Basic Edition: Modo Norstar (en adelante, un modo Norstar) contina la evolucin de los sistemas de comunicaciones para pequeas empresas. El modo Norstar se dise para funcionar directamente sin tener que realizar ninguna programacin ni administracin, lo que permite a los usuarios realizar inmediatamente las llamadas y ponerlas a travs de troncales analgicas. El modo Norstar ofrece al usuario final una experiencia de escritorio similar a la de PARTER ACS: p. ej., 2 botones de intercomunicador dedicados, funcionalidad del sistema clave, ID de llamada entrante, etc. Esto ayuda a minimizar los requisitos de formacin y ofrece al usuario final el mismo nivel de comodidad que pueden esperar del sistema PARTNER ACS. Norstar Mode ofrece el conjunto de funciones configuradas compatibles con PARTNER ACS versin 8; adems, integra funciones mejoradas de la plataforma IP Office Essential Edition, como hermanamiento mvil, correo de voz visual, llamadas en conferencia para 64 participantes, troncal SIP, PRI/T1 completo y ms. El modo Norstar ofrece el mismo plan de numeracin de extensin de dos dgitos que PARTNER ACS (predeterminado) y ahora admite un plan de numeracin flexible de tres dgitos (extensiones 100599). Norstar Mode es compatible con todos los telfonos Nortel de las series T y M, los telfonos digitales de la serie 1400, los productos 7406E e inalmbricos de movilidad digital, as como la mayora de los dispositivos analgicos (fax, auriculares inalmbricos, telfonos analgicos). La serie de telfonos MLS y las versiones antiguas de telfonos inalmbricos no son compatibles. Norstar Mode tambin es compatible con nueva lnea de telfonos digitales de la serie Avaya 9500. El modo Norstar incluye Embedded Voicemail, lo que ofrece una operadora automtico de dos puertos (actualizable a seis puertos) y cobertura de correo de voz activada para todos los telfonos. Embedded Voicemail ofrece un nmero variable de horas de almacenamiento: 2 puertos = 15 horas de almacenamiento 4 puertos = 20 horas de almacenamiento 6 puertos = 25 horas de almacenamiento

Capacidades del sistema

Norstar Mode admite mayores capacidades de telefona y troncal, como se explica a continuacin (es posible que no se logren simultneamente):
100 telfonos: Hasta 100 telfonos digitales Hasta 100 telfonos analgicos 64 enlaces: Hasta 32 lneas CO analgicas Hasta 12 canales BRI 1 PRI/E1 (30 lnas) Hasta 20 lneas SIP

IP Office Basic Edition A-Law

Cuando se inicia por primera vez el IP500 V2 que contiene una tarjeta SD IP Office A-Law, se iniciar como "Basic Edition", que tiene la misma apariencia que Norstar Mode, por ejemplo: operaciones listas para utilizar, dos botones de intercomunicador, funcionalidad de sistema clave, buzones de correo de voz en todos los telfonos, compatibilidad con programacin TUI, etc. "Basic Edition" acelera y facilita el inicio y uso del sistema. Los usuarios que necesitan una completa funcionalidad de IP Office Essential Edition pueden aplicar la licencia de Essential Edition y el uso de Manager para cambiar el modo de "Basic Edition" a "Essential Edition". Una vez que se reinicia el sistema, lo hace en "Essential Edition", que es la forma en que funciona, luce y se siente IP Office Essential Edition en la versin 7.0.

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IP Office Basic Edition Norstar Mode:

Programacin del sistema

La programacin del sistema se realiza de dos formas: Interfaz de usuario de telfono (TUI) desde la extensin 10 o la extensin 11; y usa los mismos cdigos de administracin que el sistema Norstar. Web Manager (GUI): IP Office Web Manager es una nueva herramienta de administracin basada en explorador web (reemplazo de Simplified Manager) diseada para simplificar el proceso de instalacin y mantenimiento al proporcionar una herramienta de administracin intuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayora de los exploradores estndar. El nuevo IP Office Web Manager elimina la necesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admita exploradores estndar.

Pantalla principal de Web Manager

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3.1 Hardware
Unidad de control
El software del Norstar Mode se ejecuta en la unidad de control de IP500 V2. Se requiere una tarjeta SD de Norstar Mode o una tarjeta SD A-Law de IP Office Essential Edition y se debe instalar en la parte posterior de la unidad de control, lo cual proporciona el software operativo, las teclas de funcin, las licencias y dirige el sistema para iniciarse en modo Norstar o en modo rpido. Se puede instalar una tarjeta SD opcional en la ranura opcional de tarjetas SD, lo que proporciona capacidades de copia de seguridad redundante y actualizacin del sistema.

La parte frontal de la unidad de control de IP500 V2 tiene cuatro plataformas de expansin y admite los siguientes mdulos del sistema: Tarjeta combinada: enlaces analgicos La tarjeta combinada ofrece 6 puertos de estacin digital (DS) (puertos 1-6); 2 puertos de estacin analgica (puertos 7-8); 4 puertos de lnea CO (puertos 9-12) y 10 canales de compresin de voz. Tarjeta combinada: enlaces BRI La tarjeta combinada ofrece 6 puertos de estacin digital (DS) (puertos 1-6); 2 puertos de estacin analgica (puertos 7-8); 2 enlaces BRI (puertos 9 y 10, donde cada enlace ofrece 2 canales digitales B+D) y 10 canales de compresin de voz. Nota: El sistema admite un mximo de dos tarjetas de combinacin de cualquier tipo. Tarjeta DS8 (mx. 3 por sistema) La tarjeta DS8 ofrece 8 puertos de estacin digital (puertos 1-8); y admite (1) de las siguientes tarjetas de enlace opcionales: ATM4, BRI4 (admite 2 enlaces BRI a travs de los puertos 9 y 10), BRI-8 (asmite 4 enlaces BRI a travs de los puertos 9-12) o un PRI/E1. Esta tarjeta es compatible solo con los telfonos de las series 1400 y 9500. Nota: Cada enlace BRI ofrece 2 canales digitales B+D.

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IP Office Basic Edition Norstar Mode: Hardware

Tarjeta TCM8 (mx. 4 por sistema) La tarjeta TCM-8 ofrece 8 puertos de estacin digital (puertos 1-8); y admite (1) de las siguientes tarjetas de enlace opcionales: ATM4, BRI4 (admite 2 enlaces BRI a travs de los puertos 9 y 10), BRI-8 (asmite 4 enlaces BRI a travs de los puertos 9-12) o un PRI/E1. Esta tarjeta solo admite los telfonos de las Series T y M de Norstar. Nota: cada enlace BRI ofrece 2 canales digitales B+D. Telfono 2 (mx. cuatro por sistema) El mdulo de telfono 2 ofrece dos puertos de estacin analgica adicionales y admite una de las siguientes tarjetas troncales opcionales: ATM4, BRI4, BRI8 o PRI/E1. Telfono 8 (mx. cuatro por sistema) El mdulo de telfono 8 ofrece ocho puertos de estacin analgica adicionales y admite una de las siguientes tarjetas troncales opcionales: ATM4, BRI4, BRI8 o PRI/E1.

Mdulos de expansin
Norstar Mode admite los siguientes mdulos de expansin: DS16 : ofrece 16 puertos de estacin digital adicionales (telfonos de las series 1400 y 9500 nicamente) DS16A : ofrece 16 puertos de estacin digital adicionales (solamente telfonos de las Series T y M de Norstar) ATM 16 (lmite de 1 por sistema) ofrece 16 lneas CO analgicas adicionales Telfono 16 ofrece 16 puertos de estacin analgica adicionales Telfono 30 ofrece 30 puertos de estacin analgica adicionales DS30 : ofrece 30 puertos de estacin digital adicionales (telfonos de las series 1400 y 9500 nicamente) DS30A : ofrece 30 puertos de estacin digital adicionales (slo telfonos de las series T y M de Norstar)

Tarjetas de enlace
Norstar Mode admite las siguientes tarjetas troncales que se montan en cualquier tarjeta bsica de DS8, TCM8, Telfono 2 o Telfono 8: ATM4: ofrece cuatro puertos de lnea CO analgicos. Admite el ID de la persona que llama. Lmite 4 tarjetas ATM4 por sistema. PRI/E1: admite PRI o T1 completos. Lmite de 1 tarjeta PRI/E1 por sistema BRI4: ofrece dos troncales BRI. Cada enlace BRI ofrece 2 canales digitales B+D. Lmite de 4 tarjetas BRI4 por sistema. BRI4: ofrece cuatro troncales BRI. Cada enlace BRI ofrece 2 canales digitales B+D. Lmite de 1 tarjeta BRI8 por sistema.

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3.2 Telfonos
Norstar Mode es compatible con los siguientes telfonos: Telfonos digitales de la serie 1400 Telfonos digitales de la serie 9500
30 31 32

Telfonos digitales de las series T y M de Norstar Telfonos inalmbricos

35 36

Telfonos anlogos "POTS"

3.2.1 Telfonos de la serie 1400

Los siguientes telfonos de la serie 1400 son compatibles. Telfonos de pantalla 1416 Telfonos de pantalla 1408 Telfono de pantalla 1403 Mdulo de botones DBM32

Botones programables Adems de las teclas de marcacin nomrales, los telfonos digitales 1400 de Avaya tienen botones de funciones dedicados como Silencio, Volumen, En espera, Conferencia y Transferencia. Adems de stas, hay teclas que se pueden programar con una gama de funciones especiales seleccionadas. Estas teclas se pueden usar para llamar a otras extensiones del sistema (teclas DDS o de Seleccin Directa de Estacin) o se pueden usar para opciones desde los nmeros de marcacin rpida hasta las funciones de control como No molestar. Muchas funciones usan un indicador para mostrar si una funcin est habilitada. La programacin de botones se realiza con la TUI o el Administrador simplificado como parte de la configuracin del sistema.

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IP Office Basic Edition Norstar Mode: Telfonos

3.2.2 Telfonos de la serie 9500

Los siguientes telfonos de la serie 9500 son compatibles. Telfono de pantalla 9504 Telfono de pantalla 9508 Mdulo de botones BM12

9504

9508

BM12

Botones programables Los telfonos de la Serie 9500 de Avaya son sin etiquetas de papel, con etiquetas programables en la pantalla. El 9504 tiene cuatro botones (con los LED rojo y verde) y dos pginas que ofrecen un total de 12 botones programables. El 9508 tiene ocho botones (con los LED rojo y verde) y dos pginas que ofrecen un total de 24 botones programables. Adems de las teclas de marcacin nomrales, los telfonos digitales 9500 de Avaya tienen botones de funciones dedicados como Silencio, Volumen, Altavoz, Auriculares, Registro de llamadas y Contactos. Adems de stas, hay teclas que se pueden programar con una gama de funciones especiales seleccionadas. Estas teclas se pueden usar para llamar a otras extensiones del sistema (teclas DDS o de Seleccin Directa de Estacin) o se pueden usar para opciones desde los nmeros de marcacin rpida hasta las funciones de control como No molestar. Muchas funciones usan un indicador para mostrar si una funcin est habilitada. La programacin de botones se realiza con la TUI o el Administrador simplificado como parte de la configuracin del sistema.

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3.2.3 Telfonos de las series T y M de Norstar

Los siguientes telfonos Norstar se admiten en el modo PARTNER: Telfonos serie T: T7316E, T7208, T7100, T7000 y T24KIM (no se muestra)

Telfonos serie M: M7324, M7310 y el mdulo de botn CAP/KLM

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IP Office Basic Edition Norstar Mode: Telfonos

3.2.4 Telfonos inalmbricos

Telfono inalmbrico T7406E

Telfono inalmbrico digital Mobility series 7400/4100

3.2.5 Telfonos analgicos "POTS"

El sistema admite una gran variedad de telfonos analgicos y dispositivos estndar de la industria, por ejemplo: aparatos de fax, lectores de tarjetas de crdito, auriculares inalmbricos, telfonos inalmbricos. Los dispositivos analgicos estn conectados al sistema: A uno de los puertos analgicos de la Tarjeta combinada A travs de un mdulo Phone2 o Phone8

Las principales funciones son iguales, independientemente de su modo de conexin: p. ej., En espera, Conferencia, Transferir, Llamada en espera, Mensaje en espera, ID de llamada entrante. Los telfonos analgicos tienen acceso a todas las funciones de cdigo de marcacin familiares para los usuarios SOCIO: p. ej., Captura de llamada, Captura de lnea, Activacin/Desactivacin de Reenvo de llamada, etc. Los telfonos analgicos conectados a un mdulo de telfonos o a una tarjeta combinada utilizan el tono de marcacin de intercomunicador de forma predeterminada. Para realizar una llamada saliente, el usuario deber marcar el 9. Los telfonos analgicos conectados a un mdulo ETR siguen una Seleccin automtica de lnea programada.

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3.3 Administracin del sistema

Norstar Mode y IP Office Basic Edition A-Law se pueden programar de las siguientes formas: Interfaz de usuario de telfono (TUI) desde la extensin 10 o la extensin 11 y usa los mismos cdigos de administracin 70 que el sistema Norstar. La programacin de TUI es una forma alternativa de realizar la administracin y programacin del sistema en Norstar Mode. Se basa en el TUI de Norstar, pero con mejoras. Mediante la administracin del sistema a travs de TUI en telfonos ETR, serie 1400, serie 9500 y algunos telfonos Norstar, los botones situados debajo de la pantalla se convierten en teclas programables que se usan para navegar y cambiar los elementos de administracin. Existen tambin cdigos de acceso rpido con los cuales el administrador puede acceder a determinados elementos de administracin. La programacin centralizada es similar a la administracin del sistema, pero se usa para administrar los botones y otras opciones de cualquier telfono del sistema. La programacin individual an es compatible y permite que los usuarios puedan programar los botones de sus telfonos. Web Manager (GUI): IP Office Web Manager es una nueva herramienta de administracin basada en explorador web diseada para simplificar el proceso de instalacin y mantenimiento al proporcionar una herramienta de administracin intuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayora de los exploradores estndar. El nuevo IP Office Web Manager elimina la necesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admita exploradores estndar.

Pantalla principal de Web Manager Para la configuracin fuera de lnea, las actualizaciones, la copia de seguridad y la recuperacin, se recomienda que siga usando Manager. Simplified Manager es una aplicacin de GUI para computadora inherente a la aplicacin IP Office Manager. A pesar de que la administracin del sistema puede completarse mediante los mtodos TUI o GUI, algunas funciones, como la administracin SIP y PRI/E1 requieren la aplicacin Manager. Al ejecutar Manager, el programa busca en la red cualquier unidad IP500 V2 que ejecute el modo Norstar y se conectar automticamente mediante el nombre de usuario y contrasea predefinidos. Despus, el sistema mostrar la pantalla Simplified Manager:

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IP Office Basic Edition Norstar Mode: Administracin del sistema

Al usar los hipervnculos del sistema, es posible administrar el sistema del modo Norstar de forma rpida y sencilla. Para obtener ms informacin, consulte la gua de documentacin de Manager para el modo Norstar de IP Office publicado en el sitio web de asistencia tcnica de Avaya.

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3.3.1 Interfaz de programacin de aplicacin (TAPI)

La interfaz de programacin de aplicacin (TAPI) permite que las aplicaciones nuevas y existentes basadas en servidor del programa DevConnect (Conexin de desarrollador) de Avaya interacten con el sistema y mejoran su funcionamiento. El requisito actual es admitir una aplicacin de tipo emergente de pantalla llamada Pickup IP que tambin es compatible con IP Office. La API de TAPI solo admite aplicaciones TAPI en primera persona.

3.3.2 Procedimientos de programacin del sistema

Cdigo #101 #103 #104 #105 #107 #109 #119 #123 #124 #125 #126 #127 #128 #203 #205 #206 #208 #301 #303 #304 #305 #306 #307 #308 #309 #310 #311 #316 #317 #318 #320 Funcin Fecha del sistema Hora del sistema Cantidad de lneas Timbres de retorno de transferencia Duracin del cronmetro de rellamada Rechazo de conferencia externa Reproduccin de timbre al transferir Programacin de copia de seguridad Automtica Programacin de copia de seguridad Manual Programa de restauracin Hora estndar/de verano automtica Tono de recordatorio de llamada retenidas Sincronizacin de hora de red Tiempo de desconexin de llamadas retenidas Lneas de marcado directo de extensiones Distribucin de llamadas de grupo Extensin de cobertura de lnea Asignacin de lneas Idioma de pantalla Privacidad de extensin automtica Timbre abreviado Extensin con retorno de transferencia Ingreso de cdigo de cuenta forzado Timbre distintivo Tono de marcado del intercomunicador Cobertura automtica del servicio de correo de voz (VMS) Lnea directa externa Llamada retenida Llamadas respondidas del registro del identificador de llamadas Asociacin de lneas del registro de llamadas con identificador Timbres de la cobertura de llamada Cdigo #321 #322 #323 #399 #401 #402 #403 #405 #406 #407 #408 #409 #501 #502 #503 #504 #505 #506 #507 #601 #602 #603 #604 #605 #606 #610 #612 #613 #617 #728 #730 Funcin Timbre de cobertura del servicio de correo de voz (VMS) Remisin de llamadas en forma remota Timbre personalizado de estacin Opcin de copiar la configuracin Restriccin de llamadas salientes Prefijo de llamadas interurbanas Contrasea del sistema Asignaciones de listas de nmeros no permitidos Lista de nmeros de telfono de emergencia Listas de nmeros de telfono permitidos Asignaciones de listas de nmeros permitidas Lista de cdigos de cuenta forzados Extensiones de grupos de captura Extensiones de grupos de llamada Botn de servicio nocturno Extensiones de grupos de servicio nocturno Extensiones de grupos de bsqueda Retardo de la bsqueda del servicio de correo de voz (VMS) Programacin de bsqueda del servicio de correo de voz (VMS) Extensiones de fax Msica de espera Lnea directa Extensin 1 para abrir la puerta a travs del telfono Extensin 2 para abrir la puerta a travs del telfono Extensiones de alerta para abrir la puerta a travs del telfono Formato de salida de SMDR Grupo de cierre de contactos Tipo de operacin de cierre de contactos Lnea de localizacin por altavoz Reinicio del sistemaProgramacin guardada Contrasea de administracin remota

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IP Office Basic Edition Norstar Mode: Administracin del sistema

3.3.3 Programacin de telfono centralizado

Las extensiones 10 y 11 pueden programar otras extensiones del sistema desde sus telfonos.

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3.4 Funciones del sistema

El sistema proporciona la mayora de las funciones con las que cuentan Norstar y PARTNER ACS R8. A continuacin figura una lista de las funciones incluidas. Las descripciones de las funciones pueden encontrarse en las siguientes pginas. Tambin se proporcionan cdigos de programacin de la funcin TUI (si corresponde).
Marcacin de emergencia 911 Timbre abreviado Mensaje de texto de ausencia Inspeccin de mensajes de texto de ausencia Cdigos de cuenta Listas permitidos y prohibidos Interfaz de programacin de aplicaciones telefnicas (TAPI) Posiciones del operador u operadora Operadoras automticas - Saludo de emergencia Operadoras automticas - Mltiples Devolucin de llamada automtica Hora de verano automtica Privacidad de extensin automtica Marcacin automtica Seleccin automtica de lnea Cobertura automtica del servicio de correo de voz (VMS) Alarma de falla de respaldo Programacin automtica de copias de seguridad Programacin manual de copias de seguridad Puente (opcin de unirse a llamadas) Cobertura de llamada Remisin de llamadas - Interna Lnea directa Pantalla Idioma de pantalla Opcin de mostrar ID de tecla de funcin de la tarjeta SD Opcin de mostrar la direccin IP del sistema Opcin de mostrar versin del sistema Timbres distintivo/diferenciado No molestar (Enviar todas las llamadas) Opcin de anular la funcin No molestar Telfonos para abrir puertas (cantidad mxima 2) Lista de nmeros de telfono de emergencia Lnea directa externa Modo PBX Terminal de lnea personal Timbre personalizado de estacin Compatibilidad con POT Privacidad Volver a llamar Volver a marcar Remisin de llamadas y hermanamiento de telfonos mviles de forma remota Acceso remoto al mdem Preferencia de lnea de tono Reproduccin de timbre al transferir Inicio y apagado de la tarjeta SD mediante la TUI Marcado rpido Bloqueo y desbloqueo de la estacin Submen (ver operadoras automticas) Contrasea del sistema Grupos del sistema Transferencia y retorno de transferencia Retorno de transferencia a una extensin programable Timbre nico de lnea con opcin de anular

Extensiones de grupos de bsqueda SMDR Opcin de mostrar nombre de extensin Extensiones de fax Botn de funcin Plan de marcado flexible Llamada de grupo - Llamar/ Localizar Bsqueda de grupos Seal de timbre/voz Captura de grupo Retener

Liberacin del modo de retencin en Botn de cobertura del servicio de correo llamadas abandonadas de voz (VMS) Intervalo de timbre de cobertura del servicio de correo de voz (VMS) Retardo de la bsqueda del servicio de correo de voz (VMS) Programacin de bsqueda del servicio de correo de voz (VMS)

Registro de llamadas (slo en unidades Tono de recordatorio de llamada digitales) retenida Registros de llamadas (unidades ETR) Captura de llamada Cronmetro de llamada Marcacin directa Lnea directa

Tiempo de espera para iniciar modo Correo de voz inactivo del intercomunicador Saltar saludo Opcin de cambiar al mensaje de estado nuevo Eleccin de idioma Opciones tras mensaje grabado Notificacin mediante llamadas externas Buzn fantasma Correo de voz a correo electrnico Transferencia al buzn de voz: directa Mensajes de voz Mensajes visuales

Continuidad del cronmetro de llamadas Marcado manual del intercomunicador Llamada retenida ID de llamada Conexin de telfono celular Programacin de telfono centralizado Hora con. descon. Desconexin de conferencia Compatibilidad con cierre de contactos Opcin de copiar la configuracin Marcacin interna directa (DID) Tono de marcado del intercomunicador Extensin de cobertura de lnea Opciones de timbre de lnea Notificacin de alerta de mensaje Msica de espera Sincronizacin de hora de red Servicio nocturno Marcacin con telfono colgado Transferencia mediante un solo botn

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Marcacin interna directa para comunicarse con la operadora automtica Localizacin Servicio de despertador

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3.4.1 Marcacin de emergencia 911

La marcacin de emergencia 911 se puede realizar desde cualquier extensin, independientemente de cualquier restriccin.

3.4.2 Timbre abreviado

Esta funcin activa o desactiva el Timbre abreviado en una extensin especfica del telfono del sistema. Cuando est en una llamda y Timbre abreviado est activo, las llamadas entrantes solo suenan una vez. La luz verde situada junto al botn de lnea parpadea hasta que se responde a la llamada o hasta que la persona que llama cuelga (o, para una llamada transferida, hasta que la llamada vuelve a la extesin de devolucin de transferencia). Esta funcin impide que las llamadas entrantes le distraigan cuando est ocupado con otra llamada. Para que las llamadas suenen repetidamente, configure Timbre abreviado en No activo.

3.4.3 Mensajera de texto de ausencia

Esta funcin permite registrar un mensaje (como No molestar o No estoy en el escritorio) en la pantalla de los telfonos ETR de su SOCIO o del sistema digital. Cuando otra extensin llama a la suya, su Mensaje de texto de ausencia activo aparece en la pantalla de la persona que llama . El sistema ofrece 15 mensajes predefinidos, ms 2 que el usuario puede personalizar. Entre los mensajes predefinidos se incluyen:
Volver pronto De vacaciones Fuera de mi mesa De vacaciones hasta Con visitas hasta Volver maana Almorzando Vuelvo enseguida Reunin hasta Con cliente hasta No molestar En casa Por favor, llamar No molestar En almuerzo hasta

3.4.4 Inspeccin de mensajes de texto de ausencia

La funcin Inspeccionar es una opcin programable que permite inspeccionar de forma remota el Mensaje de texto de ausencia activo en la extensin de otro usuario. Al presionar el botn Mensaje de texto de ausencia aparecer una opcin INSP en la pantalla. Presione el botn asociado a la opcin Inspeccionar y se le pedir que marque el nmero de extensin o que presione el botn Intercomunicador automtico que desea ver. Al hacerlo, aparecer el mensaje activo de ese usuario.

3.4.5 Ingreso de cdigo de cuenta

Ingreso de cdigo de cuenta (ACE) se usa para ingresar un cdigo de cuenta (de hasta 15 dgitos) para las llamadas entrantes o salientes que se estn realizando actualmente. El cdigo de cuenta aparece impreso en el registro SMDR de la llamada para que el cliente lo use para fines de seguimiento de costes. Existen dos formas diferentes de usar la funcin: Voluntaria: Ingreso de cdigo de cuenta es opcional. Forzada: Ingreso de cdigo de cuenta es obligatorio para marcar en una instalacin CO inactiva.

Los cdigos de cuenta forzados se validan con una lista de cdigos de cuenta predefinidos que se crea mediante la aplicacin Manager.

3.4.6 Listas Permitidos / Listas No permitidos

Listas Permitidos Use esta funcin para especificar los nmeros de telfono que los usuarios pueden marcar independientemente de sus restricciones de marcacin, siempre que tengan acceso a una lnea exterior. Por ejemplo, si puede restringir toda una categora de llamadas con las Listas de nmeros de telfono permitidos (#404), puede permitir las llamadas a un nmero especfico de esa categora colocando ese nmero en una Lista de nmeros de telfono permitidos. El administrador del sistema puede crear hasta ocho Listas de nmeros de telfono permitidos de hasta 10 nmeros de telfono cada una.

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Listas No permitidos permiten especificar nmeros de telfono que los usuarios no pueden marcar. Por ejemplo, si desea evitar que se realicen llamadas a un nmero de telfono especfico o a categoras de nmeros, como nmeros internacionales. El administrador del sistema puede crear hasta ocho Listas de nmeros de telfono no permitidos de hasta 10 nmeros de telfono cada una. Los nmeros de telfono Permitidos y No permitidos pueden contener hasta 12 dgitos e incluir los caracteres 09, #, * y en espera (un carcter comodn que aparece como !).

3.4.7 Posiciones de operador

Las extensiones 10 y 11 sirven de posiciones de operador del sistema. La administracin del sistema TUI solo se puede realizar en estas extensiones. Las capacidades de Servicio nocturno y Desbloquear solo se pueden inicializar desde la Extensin 10. Cuando el usuario marque 0, sonar la Extensin 10.

3.4.8 Operadores automticos (mltiples) / Submens / Saludo de emergencia

El sistema admite hasta 9 operadores automticos / submens. Un submen es el mismo grupo de cdigos de seleccin que se usa en un operador automtico. Cada operador automtico tiene su propio saludo (Buenos das / tardes / noches), su propio idioma (ingls / francs / espaol), su propio conjunto de cdigos de seleccin (basado en su perfil de hora) y programas independientes de bsqueda y retardo de VMS. Cada operador automtico admite su propio anuncio de saludo de emergencia, que se puede grabar y activar de forma remota y se reproduce antes del saludo del operador automtico. Se puede acceder a los operadores automticos marcando los cdigos adecuados de marcacin de operador automtico (para grabar saludos, indicaciones de men, etc.).

3.4.9 Marcacin automtica

Permite al usuario marcar nmeros exteriores, nmeros de extensin, cdigos de funcin o cdigos de cuenta con un solo toque, presionando un botn programado. Se admiten tres tipos de marcacin automtica: Marcado automtico : externo Marcado automtico: ICM (extensin interna) Marcado automtico: pgina ICM (sealizacin de voz)

3.4.10 Devolucin de llamada automtica

Cuando llame a una extensin que est ocupada, presione la tecla programable Devolucin automtica de llamada y el sistema le llamar cuando la extensin est libre de nuevo.

3.4.11 Hora automtica de horario de verano

Esta funcin actualiza automticamente el reloj del sistema para los cambios anuales de Horario de verano y Horario estndar. Desactive esta funcin si vive en una zona sin Horario de verano.

3.4.12 Privacidad automtica de extensin

Impide el acceso de otras extensiones a la misma lnea para unirse a una llamada. Use esta funcin para las extensiones conectadas a un mdem, fax o cualquier dispositivo cuya funcin se pueda ver interrumpida por alguien que est intentando unirse.

3.4.13 Seleccin automtica de lnea

Especifica el orden en el que el sistema selecciona una lnea disponible (intercomunicador o exterior) cuando un usuario de la extensin levanta el auricular o presiona ALTAVOZ para realizar una llamada sin seleccionar primer el botn de lnea. Para las extensiones con telfonos analgicos, configure primero Seleccin automtica de lnea en Intercomunicador. Esto permite a los telfonos analgicos acceder a funciones del sistema, incluidas las llamadas del intercomunicador. Cuando el usuario levanta el auricular en los telfonos analgicos, escuchan un tono de marcacin del intercomunicador. Para acceder a una lnea exterior, deben marcar el 9.

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3.4.14 Cobertura de correo de voz automtico

Use esta funcin para programar un botn que active y desactive la Cobertura VMS, desviando las llamadas de intercomunicador no respondidas y transferidas de la extensin de un usuario al Servicio de respuesta de llamada del sistema de mensajera de voz despus de un nmero especificado de tonos (la configuracin de fbrica es tres tonos).

3.4.15 Alarma de falla de respaldo

Cuando se produce un error en la copia de seguridad automtica, aparece un mensaje de error Error de copia de seguridad en las extensiones 10 y 11.

3.4.16 Programacin de copias de seguridad - Automtica

El sistema realiza una copia de seguridad por la noche en la tarjeta SD del sistema. No se requiere ninguna intervencin manual ni ningn PC externo.

3.4.17 Programacin de copias de seguridad - Manual

El administrador puede realizar una copia de seguridad manual de la programacin del sistema en la tarjeta SD del sistema a travs de la TUI.

3.4.18 Puente (opcin de unirse a llamadas)

Un usuario puede poner en puente (unir) las llamadas activas presionando el botn de lnea CO asociado (suponiendo que Privacidad no est activa en la extensin de origen). Si se pone en puente una llamada, los LED rojo y verde se alternarn en todos los telfonos que estn en puente en la llamada.

3.4.19 Cobertura de llamada

Esta funcin se usa para redirigir todas las llamadas del intercomunicador, transferidas, DID y externas desde la extensin de un usuario a la extensin de otro usuario. Si Cobertura de llamada est activado, las llamadas cubiertas se desvan a la extensin de cobertura despus de un nmero especificado de timbres.

3.4.20 Reenvo de llamadas: internas

Reenvo de llamadas ofrece un medio para redirigir las llamadas del intercomunicador (ICOM), CO y transferidas de una extensin a otra extensin especificada.

3.4.21 Registro de llamadas: telfonos digitales

El registro de llamadas es un botn fijo de los telfonos digitales y ofrece un registro visual de las llamadas realizadas y recibidas, incluidas las llamadas no respondidas. Se guardan los detalles de ambos usuarios (un mximo de 30 entradas) y de los grupos de bsqueda (un mximo de 10 entradas). El mtodo de funcionamiento vara segn el tipo de telfono, pero en todos los casos, los registros de llamadas se pueden usar para devolver llamadas.

3.4.22 Registros de llamadas: telfonos ETR

Use esta funcin para programar extensiones para registrar llamadas con ID de la persona que llama no respondidas, de modo que las llamadas que se responden en una extensin individual se pueden ver en el registro de llamadas con ID de la persona que llama. Una vez activada la funcin para una extensin, cuando un usuario activa el Registro y la marcacin de llamadas con ID de la persona que llama (F23), se registran todas las llamadas con ID de la persona que llama respondidas por esa extensin. Se pueden designar hasta 3 extensiones para registrar todas las llamadas, tanto las repondidas como las no respondidas, independientemente de donde terminan en el sistema.

3.4.23 Pantalla de temporizador de llamadas

Muestra la duracin de las llamadas desde el momento en que se responden.

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3.4.24 Llamada retenida

Llamada en espera se aplica a los telfonos analgicos de lnea nica y a los siguientes tipos de llamadas: Llamadas del intercomunicador Llamadas transferidas Llamadas desviadas Llamadas cubiertas Llamadas exteriores (si la extensin tiene una lnea de la lnea) Llamadas de voz

3.4.25 ID de llamada
Se admiten las siguientes funciones de ID de la persona que llama: Inspeccin de ID de la persona que llama (FUNCIN 17) Permite ver la informacin de ID de la persona que llama para realizar una segunda llamada, sin desconectar la llamada actual o ponerla en espera. Use esta funcin para inspeccionar las llamadas entrantes, activas o en espera. Visualizacin del nombre de ID de la persona que llama (FUNCIN 16) Cuando una llamada entrante est sonando en un telfono con pantalla, aparecen tanto el nombre como el nmero en la pantalla del usuario. El nmero aparece en la lnea superior y el nombre en la segunda lnea. En algunos casos, es posible que los usuarios vean el nombre de ID de la persona que llama en la lnea superior y el nmero en la segunda lnea. Esta funcin ofrece esta capacidad.

3.4.26 Tiempo de desconexin de la llamada (programable)

Use esta funcin para cambiar la hora de desconexin de la llamada en espera para una lnea exterior. Las diferentes empresas de telefona usan diferentes longitudes de seal. La longitud de la seal se llama CO u hora de desconexin de llamada en espera. Si pone una llamada en espera y la persona que llama cuelga, pero la llamada no se desconecta hasta transcurrido un minuto despus de que la persona haya colgado.

3.4.27 Desconexin de conferencia

En los telfonos digitales 1400 y 9500, puede elegir a qu participante especfico desea desconectar de una llamada en conferencia. En los telfonos ETR y analgicos, el ltimo participante agregado a la llamada en conferencia se desconecta automticamente.

3.4.28 Conferencias
El sistema admite conferencias de hasta 64 participantes. En una conferencia puede haber un mximo de 2 lneas analgicas. Las llamadas en conferencia pueden constar de combinaciones de lneas analgicas, lneas digitales (PRI/T1, SIP), telfonos analgicos, telfonos ETR o telfonos digitales.

3.4.29 Compatibilidad de cierre de contacto para 2 dispositivos

La unidad de control IP500 V2 tiene una toma de control de cierre de contactos en el panel posterior. Es una toma estreo de 3,5 mm. que puede conducir dos rels adjuntos externos. Esta funcin permite a los usuarios de extensiones elegibles controlar un adjunto externo ingresando cdigos de funcin en su sistema o telfono estndar. El puerto puede controlar una variedad de dispositivos, siendo los ms comunes los sistemas de cerrojos de puertas, timbres nocturnos, iluminacin o grabacin de voz.

3.4.30 Copiar configuracin

Esta funcin permite al administrador del sistema copiar la programacin especfica de una extensin en otra. Al realizar la operacin de copia de extensin, la extensin de destino tiene las mismas propiedades que la extensin de origen. Copiar extensin solo se puede realizar desde una extensin de operador en modo de programacin del sistema o desde la aplicacin de PC de Windows Manager.

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3.4.31 Funciones de cdigo de marcacin

"F" representa el botn FUNCIN. "I" representa el botn INTERCOMUNICADOR. "XX" representa un nmero de extensin del sistema. "PP" representa un cdigo de marcacin rpida personal. "G" representa un nmero de grupo de dgito nico. "LL" representa un nmero de lnea del sistema.
Funcin Cdigo del modo Partner F01 F01 F03 F04 Cdigo de Norstar/ BCM F85 F#85 F71 F67 F5 F934 (nueva) F83 F4 F#4 F900 F986 F984 F933 (nueva) F811 F932 (nueva) F936 (nueva) F937 (nueva) F812 F935 (nueva) F938 (nueva) F931 (nueva) F9*41 F9*42 F9*80 F9*81 F9*82 F06XX (00-99) F*4XX (80-99) F07XX (00-19) F70 F66 + XX (nueva) F74 (nueva)

No molestar Cancelacin de No molestar Volver a llamar Volver a marcar nmero guardado Desconexin de conferencia Privacidad Reenvo de llamadas Cancelar Reenvo de llamadas Ingreso de cdigo de cuenta

Volver a marcar el ltimo nmero F05 F06 F07 F11 F11 F12

Transferencia de buzn de correo F14 de voz Cobertura VMS F15 Visualizacin del nombre de ID de F16 la persona que llama Inspeccin de ID de la persona que llama Cobertura de llamada Bloqueo de estacin Desbloqueo de estacin Registro de ID de la persona que llama Marcacin directa Mensaje de ausencia Cierre de contacto 1 Cierre de contacto 2 Versin del sistema Direccin IP del sistema Nmero de serie de tarjeta SD Marcacin rpida del sistema Marcacin rpida personal Nmeros de sustitucin de DND Transferencia de llamada Aviso de voz a extensin F17 F20 F21 F22 F23 F26 F28 F41 F42 F590 F591 F592 F6XX (00-99) FXX (80-99) F7XX (00-19) Botn fijo I* + XX

Notificacin de alerta de mensaje F27

Retencin de llamada en la propia Transferir + XX extensin

3.4.32 Marcacin interna directa (DID)

Use esta funcin para desviar automticamente los nmeros de Marcacin interior directa (DID) o una lnea PRI / T1 o SIP a una extensin, un grupo de bsqueda o un grupo de llamadas especficos. Cuando llega una llamada de Marcacin interior directa (DID), el sistema "recopila" los dgitos del proveedor de servicios T1 (es decir, el nmero que se marc) y lo hace coincidir con una Tabla de asignacin de DID que usted haya creado. Si el nmero entrante coincide con una entrada de la Tabla de asignacin de DID, la llamada suena en la extensin o en el grupo de bsqueda coincidentes.

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IP Office Basic Edition Norstar Mode: Funciones del sistema

3.4.33 Marcacin interior directa (DID) a operador automtico

Cualquier operador automtico puede dirigir y responder las llamadas DID.

3.4.34 Captura de lnea directa

Con las funciones de Captura de lnea directa, puede acceder a una llamada entrante o en espera o a una llamada en curso. Tambin puede seleccionar una lnea para usarla aunque no est asignada a su telfono. Las funciones de Captura de lnea directa son: Captura de lnea directa: lnea activa Captura de lnea directa: lnea inactiva

3.4.35 Idioma de pantalla

Todos los telfonos del sistema ofrece la opcin de 3 idiomas de pantalla: Ingls norteamericano Francs canadiense Espaol latinoamericano

Cada extensin individual puede seleccionar su propio idioma.

3.4.36 Mostrar ID de tecla de funcin de tarjeta SD

Muestra el ID de la tecla de funcin de la tarjeta SD en cualquier telfono con pantalla.

3.4.37 Mostrar direccin IP del sistema

Muestra la direccin IP actualmente asignada al sistema IP500 V2.

3.4.38 Mostrar versin del sistema

Muestra la versin del software en ejecucin en el sistema IP500 V2.

3.4.39 Timbre distintivo / diferenciado

El sistema ofrece diferentes patrones de timbre para las llamadas externas, las llamadas internas y las llamadas transferidas.

3.4.40 No molestar
Use esta funcin para poder presionar un botn programable para impedir que suenen las llamadas entrantes para la extensin (las luces continan parpadeando). Si No molestar est activado, las llamadas exteriores escucharn el timbre mientras que las llamadas interiores escucharn una seal de ocupacin. Las llamadas se envan inmediatamente a su buzn de correo de voz.

3.4.41 Excepciones de No molestar

Permite al usuario ingresar una lista de hasta 20 nmeros de telfono y/o nmeros de extensiones internas que sonarn en la estacin del usuario cuando No molestar est activado.

3.4.42 Porteros automticos

Normalmente, los porteros automticos se sitan cerca de una entrada, para ver a los visitantes. Puede conectar hasta dos porteros automticos al sistema.

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3.4.43 Lista de nmeros de telfono de emergencia

Cree una lista de hasta 10 nmeros de telfono que los usuarios pueden marcar independientemente de las restricciones de marcacin, siempre que tengan acceso a una lnea exterior. Entradas tpicas en la lista incluyen los nmeros de los servicios de bomberos, polica y emergencia..

3.4.44 Grupos de bsqueda de extensin

Use esta funcin para asignar nmeros de extensin a un grupo de bsqueda. Si las extensiones estn en un grupo de bsqueda, las llamadas internas buscan o persiguen la extensin disponible que haya estado inactiva durante ms tiempo. El sistema admite hasta seis grupos de bsqueda.

3.4.45 Opcin de mostrar nombre de extensin

El nombre y el nmero de extensin del usuario aparecen en la pantalla del telfono.

3.4.46 Lnea de soporte tcnico externa

Cuando un usuario levanta el auricular de una lnea de soporte tcnico externa, aparece automticamente un nmero exterior predeterminado. El nmero externo puede ser, por ejemplo, una oficina de servicios a la que se llama con frecuencia. La lnea de soporte tcnico externa debe ser un telfono de lnea nica, no un telfono del sistema, y debe tener un teclado de marcacin.

3.4.47 Extensiones de fax

Permiten conectar el fax a su sistema, lo que permite compartir instalaciones de red.

3.4.48 Plan de marcado flexible

Con Manager, el sistema usa un plan de marcacin predeterminado y fijo de 2 dgitos (extensiones 10 57); pero se puede cambiar a un plan flexible de marcacin de tres dgitos (100 599).

3.4.49 Llamada de grupo: timbre/localizar

Use esta funcin para realizar, localizar o transferir llamadas simultneamente a todas las extensiones de cualquiera de los cuatro grupos de llamada. (G representa un nmero del grupo de llamada del 14.) Durante la localizacin, escuchar un bip y podr comenzar a hablar. Su voz se escucha en los altavoces de todos los telfonos inactivos del sistema del grupo de llamada seleccionado. La primera extensin al responder la llamada (en los conjuntos ETR: al levantar el auricular o al presionar ALTAVOZ, en los conjuntos de la Serie 1400 o al presionar la tecla programable RESPONDER de la pantalla) se conecta con la persona que llama. Puede localizar a un grupo de empleados para avisos generales; sta es una alternativa asequible al sistema de buscapersonas.

3.4.50 Llamada de grupo: timbre/localizar

Use esta funcin para distribuir un volumen de llamadas entre las extensiones de un grupo, para reducir la carga de actividades de llamadas de un solo usuario. Cuando se pone una llamada de intercomunicador o transferida en un grupo de bsqueda (donde G es un nmero de grupo de bsqueda del 16), el sistema llama o enva seales de voz a la primera extensin disponible del grupo, pasando las extensiones ocupadas (o aquellas con No molestar activada) en una bsqueda circular. Si la llamada entrante no se responde en un intervalo de tres timbres, pasa a la siguiente extensin disponible y as sucesivamente hasta que se responde o hasta que la persona cuelga. Para una llamada de voz, solo se envan seales a la primera extensin disponible; si esa extensin no responde, la llamada no contina buscando. Cuando una extensin recibe la llamada de un grupo de bsqueda, la siguiente llamada al grupo de bsqueda no sonar ni enviar seales de voz a esa extensin en primer lugar a menos que el resto de extensiones del grupo estn ocupadas o no respondan.

3.4.51 Captura de grupo

Use esta funcin para responder cualquier llamada exterior, de intercomunicador o transferida que suene en una extensin de un grupo de captura (donde G es un nmero del grupo de llamada del 14). Cuando una llamada suena en una extensin de un grupo de captura, puede responder la llamada en cualquier extensin sin saber qu extensin o lnea est sonando y sin estar en el mismo grupo de captura. El sistema puede tener hasta cuatro grupos de captura.

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IP Office Basic Edition Norstar Mode: Funciones del sistema

3.4.52 Recordatorio de espera

Si una llamada se deja en espera durante ms tiempo del perodo especificado, la extensin volver a sonar, alertandole de que la llamada todava est en espera. Este timbre contina sonando hasta que se recupere la llamada en espera o hasta que la persona que llama cuelgue.

3.4.53 Marcacin directa

Esta funcin permite a un usuario comenzar a marcar un nmero sin presionar primero el botn del altavoz o sin descolgar.

3.4.54 Lnea directa

Esta funcin permite a las extensiones designadas poner automticamente una llamada del intercomunicador en otra extensin designada, cuando se descuelga.

3.4.55 Cdigos de marcacin de intercomunicador

I representa el botn INTERCOMUNICADOR. XX representa un nmero de extensin del sistema. G representa un nmero de grupo de dgito nico. LL representa un nmero de lnea del sistema.

Cdigo de Funcin marcacin de intercomunica dor I6XX I66G I68LL I70 I*70 I7G I*7G I77G I*77G I8LL Captura de llamada Captura de grupo Captura de lnea directa: lnea activa Localizacin por altavoz Localizacin simultnea Llamada de grupo: timbre Llamada de grupo: buscapersonas Bsqueda de grupo: timbre Bsqueda de grupo: seal de voz Captura de lnea directa: lnea inactiva

3.4.56 Tono de marcacin de intercomunicador

Use esta funcin para determinar el tipo de tono de marcacin que el sistema ofrece en una extensin. Es posible que sea necesario cambiar esta configuracin al tono de marcacin Mquina (lnea exterior) para un dispositivo de marcacin automtica, como un fax o un mdem, que tenga problemas para realizar llamadas. Por ejemplo, si tiene un mdem que busca el tono de marcacin de lnea exterior antes de marcar, use este procedimiento para cambiar el tono de marcacin de Habitual a Mquina.

3.4.57 Marcacin manual de intercomunicador

Los usuarios pueden realizar llamadas internas a otras extensiones llamndolas (marcando su nmero de extensin) o enviando una seal de voz a la extensin agregando un prefijo * al nmero de extensin.

3.4.58 Extensin de cobertura de lnea

Use esta funcin para identificar una extensin como el "propietario" de una lnea externa especfica para que la extensin pueda activar la cobertura de llamada o cobertura VMS para esa lnea.

3.4.59 Opciones de timbre de lnea

Esta funcin especifica las opciones: Timbre inmediato, timbre demorado o no hay timbre para las llamadas entrantes en una lnea programada en la extensin.

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3.4.60 Registrar todas las llamadas

Se pueden designar hasta tres extensiones para registrar todas las llamadas, las respondidas y las no respondidas, independientemente del lugar donde finalizaron en el sistema.

3.4.61 Notificacin de alerta de mensaje

La notificacin de alerta de mensaje permite a los telfonos digitales o ETR, programados con los botones del intercomunicador automtico, ver qu usuarios tienen nuevos mensajes en espera en su buzn. Cuando se presiona el botn de notificacin de alerta de mensaje, los botones DSS/BLF programados en el telfono del usuariomostrarn un LED rojo que parpadea cuando el usuario asociado tiene nuevos correos de voz en espera. Esta funcin se puede dejar activada en todo momento o se puede desactivar al presionar de nuevo el botn de alerta de mensaje.

3.4.62 Msica en espera

Conecte una fuente de audio al puerto de msica en espera en el mdulo del procesador de manera que la persona que llama escuche msica cuando se la pone en espera si la funcin de msica en espera est activada.

3.4.63 Servicio nocturno

Cuando el servicio nocturno est activado y entra una llamada, todas las extensiones en el grupo de servicio nocturno timbran inmediatamente, sin importar la configuracin de timbrado de la lnea normal.

3.4.64 Transferencia de un toque

Este funcin permite al usuario transferir automticamente una llamada conectada con un toque, al presionar el intercomunicador de marcado automtico preprogramado para la extensin de destino. (No se utiliza el botn Transferir .) La transferencia se completa cuando la estacin de transferencia queda colgada o cuando toca el botn Transferir o la tecla multifuncin Completar. El usuario que inicia la transferencia puede consultar y completar la transferencia o la transferencia ciega despus de iniciar correctamente una transferencia de un toque.

Los LED en el telfono que inicia la transferencia, y otras lneas de la llamada en el sistema, se comportan como si el usuario tocara el botn Transferir para iniciar la transferencia.

3.4.65 Funciones de localizacin

Anuncios por altavoz: los usuarios puede iniciar una llamada (ya sea marcando manualmente o con el marcado automtico del intercomunicador) a una extensin conectada a un puerto de estacin analgica que los conecta a un sistema de localizacin por altavoz externo. Localizacin simultnea es una funcin que localiza el sistema de anuncios por altavoz externo (mediante el puerto de localizacin) y las seales de voz de todas las extensiones en el grupo de llamada 1.

3.4.66 Modo PBX

El sistema puede operar en el modo de sistema clave (predeterminado) donde todas las lneas aparecen en todos los telfonos, o se puede administrar para operar en el modo PBX. El modo PBX brinda tres botones de intercomunicacin por telfono que funcionan de manera similar a los botones de acceso al sistema (proporciona tono de marcado de intercomunicacin, marque nueve para acceder a la lnea externa). Nota: En los conjuntos de PARTNER ETR, el sistema proporciona dos botones de intercomunicacin por telfono.

3.4.67 Terminal de lnea personal

Le permite asignar una lnea /lneas a una extensin /extensiones especfica(s).

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IP Office Basic Edition Norstar Mode: Funciones del sistema

3.4.68 Timbre personalizado de estacin

Le permite asignar un patrn de timbre personalizado a una extensin

3.4.69 Compatibilidad POTS (Servicios de telefona convencional)

POTS (telfonos analgicos de lnea simple) son admitidos por el sistema. Estn conectados a un puerto de estacin analgico en el mdulo combinado, un puerto en el mdulo de telfono 2, telfono 8 o telfono 16 o a un puerto ETR.

3.4.70 Privacidad
La privacidad evita que otros usuarios se unan a su llamada.

3.4.71 Volver a llamar

Utilice esta funcin para enviar un enlace flash de conmutador temporizado por una lnea de telfono para "repetir" un nuevo tono de marcado o para acceder a ciertas funciones de la oficina central, como llamada en espera o llamada tridireccional.

3.4.72 Volver a marcar

Hay dos funciones que ofrecen la funcionalidad para volver a marcar: Volver a marcar el ltimo nmero (FUNCIN 05): Volver a marcar ltimo nmero vuelve a marcar todos los dgitos marcados en la ltima llamada exterior excepto los cdigos de cuente. o En los telfonos serie 1400, existe un botn fijo para volver a marcar, que le permite desplazarse y volver a marcar los ltimos 20 nmeros a los que llam desde ese conjunto de telfono.

Guardar el ltimo nmero que se marc (FUNCIN 04): Guarda en la memoria temporal el ltimo nmero exterior (hasta 28 dgitos) marcado desde un telfono del sistema. Use esta funcin para guardar un nmero antes de colgar una llamada ocupada o no respondida. Cuando se guard, el nmero se puede volver a marcar en cualquier momento. El nmero permanece en la memoria hasta que se guarde uno diferente.

3.4.73 Remisin de llamadas en forma remota

Se admite la funcin de remisin de llamada remota. Esta funcin (FUNCIN 11) permite al usuario enviar llamadas internas y externas destinadas para una extensin particular hacia un nmero de telfono externo (desconectado del sistema) en una troncal analgica. El reenvo de llamada remota no alertar a la extensin interna pero enva inmediatamente la llamada al nmero predefinido.

3.4.74 Acceso remoto al mdem incorporado

Esta funcin permite el acceso desatendido al mdem incorporado (x76) al llamar al sistema: mediante un nmero DID o al transferir al mdem mediante la operadora automtica.

Cuando el cdigo del selector de la operadora automtica con la accin "Transferir a nmero" tiene un mdem como destino, el sistema transferir la llamada al mdem incorporado.

3.4.75 Timbre en transferencia

Esto se usa para especificar lo que escucha la persona que llama mientras es transferida. Si Timbrar al transferir est fijado en activo, la persona que llama escucha un timbre mientras es transferida, est fijado en no activado, la persona que llama escucha un bip o msica de espera si est activado y hay una fuente de msica conectada al sistema.

3.4.76 Preferencia de lnea de tono

Cuando una extensin est colgada y la extensin est timbrando, el usuario simplemente descuelga para responder la llamada y se conecta automticamente con la llamada timbrando. Si timbra ms de una llamada, el sistema conecta automticamente al usuario a la llamada que timbr durante ms tiempo.

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3.4.77 Inicio / cierre de tarjeta SD a travs de TUI

Se proporciona un nuevo comando TUI para apagar y volver a encender la ranura de la tarjeta SD del sistema y la ranura de la tarjeta SD opcional, sin apagar todo el sistema. Esto permite el retiro y la reinstalacin de las tarjetas SD y sistema y SD opcional.

3.4.78 Opciones para el marcado rpido

El sistema admite los siguientes tipos de marcado rpido: Directorio personal: slo telfonos 1400 y 9500 Cada usuario puede almacenar hasta 20 nombres y nmeros marcados con frecuencia en su extensin. Los nmeros del Directorio personal pueden marcarse de manera rpida al presionar CONTACTOS y marcar las primeras letras del nombre de la persona. Los nmeros del Directorio personal programados en una extensin determinada pueden utilizarse nicamente en esa extensin. Marcacin rpida personal (FUNCIN 80 a 99): Slo telfonos ETR y analgicos. Cada usuario puede almacenar hasta 20 nmeros marcados con frecuencia (no nombres) en su extensin. Para marcar los nmeros de marcado rpido personales debe presionarse FUNCIN (o la tecla # al sonar el tono de marcado de intercomunicador en un telfono de lnea nica) y el cdigo de marcado rpido de dos dgitos entre 80 y 99. Los nmeros de marcado rpido personal programados en una extensin determinada pueden utilizarse nicamente en esa extensin.

En telfonos analgicos, el usuario debe presionar la tecla #, en lugar de la tecla FUNCIN, y despus marcar el nmero de dos dgitos. Marcacin rpida del sistema: slo telfonos 1400 y 9500 La marcacin rpida del sistema es una lista compartida de hasta 100 nombres y nmeros marcados con frecuencia (FUNCIN 600 a 699). Todos los usuarios pueden utilizar estos nmeros. Para hacerlo, deben presionar CONTACTOS y marcar las primeras letras del nombre del abonado. Marcacin rpida del sistema (FUNCIN 600 a 699): Slo telfonos ETR y analgicos. La marcacin rpida del sistema es una lista compartida de hasta 100 nmeros (no nombres) marcados con frecuencia de hasta 28 caracteres de largo. Todos los usuarios pueden marcar los nmeros de marcacin rpida del sistema. Para hacerlo, deben presionar FUNCIN (o la tecla # al sonar el tono de marcado de intercomunicador en un telfono de lnea nica) y el cdigo de marcacin rpida de tres dgitos entre el 600 y el 699.

3.4.79 Bloqueo/Desbloqueo de estacin

El bloqueo de la estacin impide que personas no autorizadas hagan llamadas externas desde una extensin. Cada usuario debe ingresar un cdigo de cuatro dgitos en el teclado de marcacin de su telfono para bloquear la extensin. Para desbloquear el telfono, el usuario debe ingresar el mismo cdigo.

3.4.80 Station Message Detail Reporting (Informes de detalles de mensajes de la estacin, SMDR)
SMDR es una funcin de informes de llamadas para generar registros de la actividad relativa a las llamadas. Se utiliza con frecuencia en varios tipos de empresas, como agencias legales, centros de atencin telefnica, departamentos de ventas y agencias inmobiliarias. Mediante la informacin incluida en los registros de llamadas, los usuarios

pueden:
Detectar cualquier llamada no autorizada Facturar a clientes y proyectos Facturar de forma retroactiva por departamento Reducir los costos telefnicos mediante la identificacin de la necesidad de cambiar los servicios de telecomunicaciones Imprimir la informacin del identificador de llamada

Por lo general, los informes se envan a una computadora que tenga instalado el paquete de software opcional de contabilidad de llamadas.

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3.4.81 Grupos del sistema

El sistema es compatible con los siguientes tipos de grupos: Grupos de captura (4 grupos) (INTERCOM 6xx) Cuando suena una llamada en una extensin asignada a un grupo de captura, puede responder un usuario de cualquier otra extensin del sistema con slo marcar el cdigo del grupo de captura. La funcin Grupo de captura es til cuando un usuario necesita responder llamadas en lneas o grupos que no estn asignados a su telfono. Grupos de llamada (4 grupos) (INTERCOM 7x / *7x) Un grupo de llamada es un grupo de extensiones a las que se puede llamar de forma simultnea. Cualquier usuario del sistema puede llamar o localizar todas las extensiones de un grupo de llamada al mismo tiempo o transferir una llamada a un grupo de llamada. La primera extensin que atienda la llamada se conecta con la persona que llama. El uso tpico de esta funcin es hacer que las personas llamen a un grupo de llamada de representantes de ventas o crear un grupo denominado Localizar a todos. Grupos de bsqueda (6 grupos) (INTERCOM 77G / *77G) Cuando existen extensiones en un grupo de bsqueda, la llamada entrante "busca" la primera extensin disponible. Grupo de servicio nocturno (1 grupo) (#504) Cuando se activa un grupo de servicio nocturno y entra una llamada, suenan inmediatamente todas las extensiones asignadas al grupo servicio nocturno, independientemente de la configuracin normal del timbre de lnea.

3.4.82 Contrasea de sistema

Permite definir una contrasea de cuatro dgitos que los usuarios pueden ingresar en los telfonos del sistema para anular restricciones de marcado (si la extensin tiene acceso a una lnea externa) o para activar y desactivar el servicio nocturno. Esta opcin no est disponible en telfonos analgicos.

3.4.83 Transferencia y retorno de transferencia

Puede transferir llamadas a una extensin o a un grupo mediante el botn TRANSFERIR de un sistema telefnico o el conmutador de conexin de un telfono de una sola lnea. Las llamadas transferidas regresan a la extensin que las origin si no obtienen respuesta. Tambin puede programar la cantidad de veces que una llamada transferida sonar antes de regresar a una extensin.

3.4.84 Devolucin de transferencia a una extensin programable

Esta funcin permite desviar llamadas transferidas sin contestar a una extensin alternativa. Se puede programar por extensin. La opcin de Programacin del sistema, Timbres de retorno de transferencia, se utilizar para indicar el momento en el que las llamadas transferidas se desvan a la Extensin con retorno de transferencia.

Si una llamada se dirige a una extensin con retorno de transferencia y no hay ningn intercomunicador disponible para finalizar la llamada, la llamada seguir enviando alertas al destino de transferencia hasta que la extensin con retorno de transferencia est disponible. El valor predeterminado para cada extensin de retorno de transferencia es su propia extensin.

3.4.85 Timbre nico de lnea/Anular timbre de lnea

Esta funcin permite que el usuario asigne un timbre a las lneas para diferenciarlas y saber cul est sonando. Cuando se asigna un timbre a una lnea, las llamadas que entran a esa lnea suenan con el patrn asignado. Hay ocho patrones de timbre disponibles. El Timbre nico de lnea no funciona con las llamadas de marcacin interna directa porque el canal que se utiliza no est garantizado. El patrn predeterminado es el 1.

Si la funcin Anular timbre de lnea est activa, las llamadas entrantes que suenan en una extensin lo hacen con el timbre configurado en ella.

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3.4.86 Mensajera de Visual Voice

Slo se incluye en los telfonos digitales 1400 y 9500. Le permite al usuario administrar sus mensajes de voz a travs de la pantalla. Entre sus funciones, se incluyen: acceso a mensajes nuevos/antiguos/guardados. mensaje anterior y siguiente avanzar y retroceder pausar el mensaje guardar, eliminar y copiar los mensajes a otros usuarios del sistema cambiar el saludo predefinido cambiar la contrasea modificar el estado del mensaje de antiguo o guardado a nuevo.

3.4.87 Opciones de correo de voz

Saltar saludo o Despus de que una llamada pasa al buzn de correo de voz de 'una extensin, la persona que llama puede presionar la tecla 1 para saltar el saludo del buzn y comenzar a grabar su mensaje.

Cambiar el estado del mensaje a Nuevo (*06) o o Mediante esta funcin, se puede cambiar el estado de un mensaje de Antiguo o Guardado a Nuevo. Los usuarios pueden marcar *06 en cualquier momento desde el comienzo de la reproduccin de un mensaje Antiguo o Guardado hasta la pausa de tres segundos que sigue a la informacin grabada por la persona que llam. o El mensaje se transfiere a la cola de mensajes Nuevos.

Cuando un mensaje se marca como Nuevo, el sistema no inicia la transferencia del correo de voz al correo electrnico, pero se enciende la luz de mensaje en espera de la' extensin.

Eleccin de idioma o Se puede asignar un idioma principal a cada operadora automtica. El idioma se aplica a todos los avisos pregrabados disponibles de la operadora automtica. Esta funcin anula la configuracin de idioma del sistema. El ajuste de configuracin que define el idioma de pantalla de una extensin individual anular el idioma del sistema y cambiar todas las pantallas, saludos pregrabados y avisos al idioma seleccionado.

Opciones tras mensaje grabado o o o Cuando la persona que llama termina de grabar su mensaje en el buzn de una' extensin, puede marcar la tecla # para indicar que ha finalizado la grabacin. Si la extensin del mensaje es menos de tres segundos, el sistema reproducir el siguiente aviso: "El mensaje es demasiado corto. Eliminado. Adis". Si la extensin del mensaje es mayor de tres segundos, el sistema reproducir el siguiente aviso: "Su mensaje se ha enviado. Adis."

Notificacin mediante llamadas externas o Si se utiliza la opcin de notificacin mediante llamadas externas, el Embedded Voicemail llamar al nmero programado para indicar que ha llegado un nuevo mensaje al buzn de correo. Cada usuario podr programar un nmero para la notificacin mediante llamadas externas. El sistema intentar comunicarse con el usuario un mximo de tres veces (con intervalos de cinco minutos). Despus de tres intentos, la notificacin mediante llamadas externas se detendr hasta que ingrese un nuevo mensaje de voz.

Buzn fantasma o Brinda la funcin de buzn de correo de voz a todas las extensiones (10 a 57) aunque stas no cuenten con equipo fsico. Las extensiones sin hardware se denominan extensiones fantasma. Nota: Los puertos 7 y 8 de un mdulo ETR-6 pueden utilizarse como extensiones fantasma aunque no es posible conectar un telfono.

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IP Office Basic Edition Norstar Mode: Funciones del sistema

o Las llamadas que ingresan en una extensin fantasma pasan directamente al correo de voz. o Puede utilizarse el servicio de conexiones del sistema de marcacin por tonos (DTMF) para transferir la llamada.

Buzn fantasma de correo de voz: Est configurada de forma predeterminada como un buzn normal. Es posible acceder al buzn de forma remota si se activa el acceso remoto al buzn. Es posible activar la transferencia de los mensajes del buzn fantasma de correo de voz al correo electrnico a travs de Simplified Manager.

3.4.88 Cobertura VMS

Permite activar y desactivar la cobertura del servicio de correo de voz y redirigir las llamadas transferidas y del intercomunicador no respondidas de las extensiones de los usuarios al servicio de respuesta de llamadas del sistema de mensajera de voz despus de sonar una determinada cantidad de veces.

3.4.89 Intervalo de timbre de cobertura VMS

Permite definir la cantidad de veces que sonar una llamada antes de ser enviada al buzn de correo de voz.

3.4.90 Retardo de bsqueda VMS

Permite determinar cundo las llamadas externas deben pasar a la operadora automtica del sistema de mensajera de voz. Es posible configurar el sistema para que suene la cantidad de veces que se desee, entre 0 y 6 veces. Al asignar una cantidad mayor de timbres, el operador puede operador responder llamadas antes de que pasen a la operadora automtica. El retardo de la bsqueda del servicio de correo de voz puede programarse en cada lnea. Adems, esta funcin puede programarse para que las llamadas se administren de forma diferente durante el da o durante el servicio nocturno.

3.4.91 Intervalo de programa de bsqueda VMS

Permite determinar cundo la operadora automtica responder las llamadas externas. Las opciones incluyen: todo el tiempo, slo durante las operaciones diurnas (servicio nocturno desactivado) o slo durante las operaciones del servicio nocturno (servicio nocturno activado).

3.4.92 Transferencia de buzn de correo de voz: directa

Permite transferir las llamadas directamente al buzn del correo de voz de los usuarios sin que suene su extensin.

3.4.93 Mensajes de voz

De forma estndar, el sistema incluye Embedded Voicemail. A todas las extensiones se le asigna un buzn de forma automtica. La funcin de Embedded Voicemail proporciona: Una operadora automatizada de un solo nivel y 2 puertos Saludos de men de Maana, Tarde, Noche y Fuera de horario con perfiles de hora Funcin de marcado por nombre Horas de almacenamiento variable: o o o 2 puertos = 15 horas 4 puertos = 20 horas 6 puertos = 25 horas

Hasta tres minutos por mensaje Funcin Avanzar, Retroceder, Repetir y Omitir Funcionalidad de correo de voz a correo electrnico Recuperacin remota de mensajes Mensajes visuales (slo en telfonos digitales)

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3.4.94 Servicio de despertador

Esta funcin permite que un usuario configure una Llamada despertador para otro usuario en un telfono del sistema (x10). Al configurar una Llamada despertador, el sistema realizar una llamada de intercomunicador a la extensin de destino a la hora indicada. o o o o Las llamadas despertador suenan durante aproximadamente 30 segundos (y anula la funcin No molestar). Si la extensin de destino est ocupada con otra llamada o tiene una llamada de alerta, la llamada despertador se realiza como llamada de intercomunicador. Si el usuario responde la Llamada despertador, escuchar una Msica de espera (si esta funcin est activa) o escuchar un silencio. Si el usuario no responde la Llamada despertador, el sistema realizar un segundo 5 minutos ms tarde. o Si el usuario no responde la llamada en el segundo intento, el sistema desactivar la Llamada despertador.

Las Llamadas despertador se realizan una vez cada 24 horas.

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Captulo 4. Plataforma IP Office

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4. Plataforma IP Office
IP Office es una solucin modular de comunicaciones que escala de 2 a 384 extensiones en una sola plataforma. IP Office admite hasta 32 emplazamientos y 1000 usuarios en una red multisitio con capacidades potentes y redundantes. Ofrece un PBX hbrido con Multiplexado de divisin de tiempo (TDM) y telfono IP y la compatibilidad del enlace se puede usar en cualquier modo o ambos de forma simultnea. IP Office tiene capacidades de datos integradas, para ofrecer desvo de IP, conmutacin y proteccin con firewall entre LAN y WAN (LAN2). IP Office tiene un conjunto de aplicaciones basado en Web que ofrece notificacin de contact center, mensajera de voz y correo electrnico, respuesta de voz interactiva, conferencia e integracin de telefona e informtica. Las soluciones IP Office se basan en unidades de hardware y en software de aplicacin. El hardware ofrece la conectividad para circuitos de voz y datos y unidades de procesador para el software de la solucin. Cada solucin IP Office requiere una unidad de control del sistema (IP500 V2), conexiones de enlace con el proveedor de servicios y mdulos de expansin para el cableado del telfono TDM. Los telfonos IP se conectan por conexiones LAN a la solucin IP Office.

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Plataforma IP Office:

4.1 Unidad de control de IP Office

La unidad de control de IP500 V2 es compatible con todas las tarjetas de extensin bsicas y de mdulos de compresin de voz de IP500, as como todos los mdulos de expansin externos de IP500. IP500 V2 es una unidad apilable con un kit de montaje en soporte opcional de 19" y un kit de montaje en pared opcional para configuraciones ms pequeas. La unidad de control ofrece: 4 ranuras para alojar una combinacin de tarjetas de extensin y tarjetas VCM: o o o o o o o o Tarjeta 8 de estacin digital. Telfonos digitales de IP Office compatibles. La tarjeta de estacin 8 de TCM admite telfonos digitales Nortel seleccionados (unidad de control IP500 V2 nicamente) Tarjetas de telfonos 2 y 8 Tarjetas VCM32 y VCM64 Tarjeta de expansin de 4 puertos Tarjeta de telfono de 6 puertos ETR (IP500 V2 nicamente, Norteamrica nicamente) Tarjeta combinada con 10 canales VCM, 4 enlaces analgicos, 6 estaciones digitales (DS) y 2 puertos de telfono (IP500 V2 nicamente) Tarjeta combinada con 10 canales VCM, 2 interfaces de enlace BRI (4 canales), 6 estaciones digitales (DS) y 2 puertos de telfono (IP500 V2 nicamente)

Compatibilidad de tarjeta de enlace opcional: o o o o o Tarjeta de 4 mdulos de enlace analgicos Tarjetas BRI4 y BRI8 (2 canales 2B+D y 4 canales 2B+D respectivamente) Tarjetas PRI universales simples y dobles Proveedor de tarjeta heredada IP500: esta tarjeta permite hasta dos tarjetas de enlace o VCM IP400 para usarlas con la unidad de control IP500 IP500 V2: 2 ranuras para tarjetas SD (sistema y opcional): la tarjeta SD del sistema se requiere para el funcionamiento del sistema, as como para la licencia de funciones y almacenamiento opcionales para Embedded Voicemail en Essential Edition. Puerto DTE de nueve clavijas RS232 para mantenimiento. Compatibilidad con hasta 12 mdulos de expansin IP500: o o o o o Mdulos de telfono (16 y 30) Mdulos de estacin digital (16, 30) compatibles con telfonos IP Office con conector RJ45 Mdulos de estacin digital (16A, 30A) compatibles con telfonos Nortel con conector RJ21 (unidad de control de IP500 V2 nicamente) Mdulo de enlace analgico 16 Mdulo IP500 So8 Mdulos de expansin de IP400 (no mdulos WAN3 10/100 ni de Network Alchemy)

o o

Toma de salida externa que admite dos puertos conmutadores de rel activo/inactivo, como por ejemplo para sistemas de entrada de puertas. Puerto de entrada de audio para una fuente de msica de espera externa. 48 canales de datos Hasta 40 puertos de correo de voz. Dos puertos Ethernet conmutados de 10/100 (capa 3).

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Plataforma IP Office: Unidad de control de IP Office

4.2 Tarjetas bsica IP500

La unidad de control de IP500 tiene 4 ranuras para la insercin de las tarjetas. Estas tarjetas se pueden dividir en dos tipos; tarjetas bsicas y tarjetas de enlace. Las tarjetas bsicas incluyen un panel frontal y puertos para conexiones de cables. Las tarjetas de enlace se pueden aadir a una tarjeta bsica para ofrecer facilidades opcionales (normalmente, conexiones de enlace). Existen las siguientes tarjetas bsicas disponibles: Tarjeta 8 de estacin digital IP500
94

(mximo 3)
94

Tarjeta 8 de estacin TCM digital IP500

(mximo 4)
95

Tarjeta de telfono analgico 2 y 8 IP500 Tarjeta VCM IP500

97

(mximo 4)

(mximo 2)
97

Tarjeta de expansin de 4 puertos IP500 Proveedor de tarjeta heredada IP500 Tarjeta de telfono de 6 puertos ETR
98 95

(mximo 1)

(mximo 2) (mximo 3, IP500 V2 nicamente)

96

Tarjeta combinada con 4 enlaces analgicos Tarjeta combinada con 2 enlaces BRI
96

(mximo 2, sin tarjeta de enlace, IP500 V2 nicamente)

(mximo 2, sin tarjeta de enlace, IP500 V2 nicamente)

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Tarjeta 8 de estacin digital IP500

Esta tarjeta ofrece 12 puertos RJ45. Los primeros 8 puertos son puertos DS para la conexin de telfonos digitales Avaya diferentes de los telfonos IP. La tarjeta se puede instalar con una tarjeta de enlace IP500 que despus usa 4 puertos RJ45 adicionales para las conexiones de enlace. Una variante de la tarjeta de estacin digital, Estacin digital TCM8, admite telfonos digitales Nortel seleccionados. Consulte la seccin Telfono para obtener detalles.

Esta tarjeta acepta una tarjeta de enlace IP500 de cualquier tipo. Esta tarjeta admite telfonos seleccionados de las series Avaya 2400, 5400 y 9500, ms telfonos T3 (EMEA nicamente) y telfonos inalmbricos 3810 (Norteamrica nicamente). Los telfonos de la serie 4400 (4406D, 4412D y 4424D) no se admiten en esta tarjeta, solo en mdulos de expansin de estacin digital. Por lo tanto, se admite un mximo de 360 telfonos de la serie 4400 en el sistema. Los telfonos de la serie 6400 son compatibles, pero solo si ejecuta la versin anterior 7 en el 'modo' IP Office (el telfono funcionar con versiones posteriores a 7.0, pero no ser compatible).

Tarjeta 2 de telfono analgico IP500

Esta tarjeta ofrece 2 puertos de extensin analgica (1-2) para la conexin de telfonos analgicos. La tarjeta se puede instalar con una tarjeta de enlace IP500 que despus usa los 4 ltimos puertos RJ45 para las conexiones de enlace.

Esta tarjeta acepta una tarjeta de enlace IP500 de cualquier tipo.

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Plataforma IP Office: Tarjetas bsica IP500 Tarjeta 8 de telfono analgico IP500

Esta tarjeta ofrece 8 puertos de extensin analgica para la conexin de telfonos analgicos. La tarjeta se puede instalar con una tarjeta de enlace IP500 que despus usa 4 puertos RJ45 adicionales para las conexiones de enlace.

Esta tarjeta acepta una tarjeta de enlace IP500 de cualquier tipo. Si se instala con una tarjeta de enlace analgico, ofrece un puerto nico de fallos de alimentacin.

Tarjeta de telfono de 6 puertos ETR IP500

Esta tarjeta se puede instalar con una tarjeta troncal IP500, que despus usa los cuatro puertos RJ45 adicionales para las conexiones troncales. Se permite un mximo de tres de estas tarjetas en las unidades de control de IP500 V2.

Esta tarjeta acepta una tarjeta de enlace IP500 de cualquier tipo. Si se instala con una tarjeta de enlace analgico, ofrece un puerto nico de fallos de alimentacin. funciona en IP500 V2 nicamente. solo es compatible con IP Office Basic Edition - Modo PARTNER
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Tarjeta combinada IP500 con 4 enlaces analgicos

Esta tarjeta funciona en IP500 V2 nicamente y ofrece: 4 puertos de enlace analgicos. 2 puertos de extensin analgicos para la conexin de telfonos analgicos. 6 puertos de estacin digital (DS) para la conexin de telfonos digitales Avaya. 10 canales VCM para admitir telfonos IP o conexin a red de voz.

Esta tarjeta ya incluye una tarjeta de enlace IP500 y, por tanto, no se puede agregar una tarjeta de enlace adicional. Proporciona un solo puerto de fallo de alimentacin (puerto ocho). Se permite un mximo de dos de estas tarjetas en la unidad de control.

Tarjeta combinada IP500 con 2 enlaces BRI

Esta tarjeta funciona en IP500 V2 nicamente y ofrece 2 puertos de enlace BRI (4 canales). 2 puertos de extensin analgicos para la conexin de telfonos analgicos. 6 puertos de estacin digital (DS) para la conexin de telfonos digitales Avaya 10 canales VCM para admitir telfonos IP o conexin a red de voz

Esta tarjeta ya incluye una tarjeta de enlace IP500 y, por tanto, no se puede agregar una tarjeta de enlace adicional. Se permite un mximo de dos de estas tarjetas en el bastidor.

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Plataforma IP Office: Tarjetas bsica IP500 Tarjeta VCM IP500

Esta tarjeta ofrece canales de compresin de voz para su uso con llamadas VoIP, enlaces SIP y conexin a redes de voz basadas en IP. El mdulo est disponible en variantes que admiten 32 o 64 canales.

El nmero mximo de canales de compresin de voz admitidos, con las tarjetas bsicas VCM IP500, las tarjetas combinadas y/o las tarjetas VCM IP400 en proveedores de tarjetas heredadas IP500, es 148. Tenga en cuenta que el nmero mximo de canales que se puede usar en cada tarjeta VCM IP500 vara segn el cdec usado, tal y como se muestra en la siguiente tabla. Mximo de canales VCM disponibles, por tipo de cdec:
Tarjeta 32 VCM G.711 G.729 G.723 G.722 32 30 22 30 Tarjeta 64 VCM 64 60 44 60 Tarjeta combinada 10 10 10 10

Esta tarjeta acepta una tarjeta de enlace IP500 de cualquier tipo. Para obtener ms detalles sobre los requisitos de canales VCM consulte Telefona IP
260 .

Tarjeta de expansin de 4 puertos IP500

Esta tarjeta ofrece conectores para 4 mdulos de expansin adicionales. La tarjeta de expansin de 4 puertos se debe insertar en la ranura 4 de la unidad de control. No se puede conectar una tarjeta de enlace a la tarjeta de expansin de 4 puertos.

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Proveedor de tarjeta heredada IP500

Esta tarjeta permite una variedad de tarjetas de enlace o VCM IP400 para usarlas con la unidad de control IP500. La parte frontal de la tarjeta incluye una serie de paneles que se pueden adaptar para coincidir con los puertos disponibles cuando se instale una tarjeta de enlace IP400.

Esta tarjeta no acepta ninguna tarjeta de enlace IP500. La unidad de control de IP500 puede aceptar hasta 2 tarjetas de enlace o VCM IP400 montando cada tarjeta en un proveedor de tarjetas heredadas IP500. Esta tarjeta admite las siguientes tarjetas IP400:
PRI PRI PRI PRI PRI T1 T1 30 E1 30 doble E1 (1.4) doble E1R2 RJ45 PRI E1R2 RJ45 doble ANLG 4 UNI BRI-8 (UNI) VCM 4 VCM VCM VCM VCM 8 16 24 30

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Plataforma IP Office: Tarjetas bsica IP500

4.3 Tarjetas de enlace IP500

Las tarjetas de enlace IP500 se pueden instalar en tarjetas bsicas IP500 existentes para proporcionar compatibilidad con los puertos de enlace. La tarjeta de enlace usa los puertos proporcionados en la tarjeta bsica para la conexin de cables. La adicin de una tarjeta de enlace IP500 se admite en las tarjetas bsicas de estacin digital IP500, telfono analgico IP500 y VCM IP500. No se admiten en la tarjeta bsica de proveedor de tarjetas heredadas IP500.

En sistemas con tarjetas bsicas de telfono 8 analgico y tarjetas troncales analgicas, se recomienda la combinacin de los dos tipos, ya que ofrece compatibilidad para fallos de alimentacin analgica para un troncal/una extensin (no aplicable a la tarjeta bsica del telfono analgico 2). Cada tarjeta de enlace se suministra con los tacos espaciadores necesarios para su instalacin y una etiqueta para identificar la presencia de la tarjeta en la unidad fsica una vez instalada. Tarjeta de enlace analgico IP500 (mximo 4). Tarjeta de enlace BRI IP500 (mximo 4). Tarjeta troncal PRI universal IP500 (mximo 4).

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Tarjeta de enlace analgico de IP500

Esta tarjeta se puede agregar a la tarjeta de estacin digital IP500, a la tarjeta bsica analgica IP500 o a la tarjeta VCM IP500. As la tarjeta puede admitir 4 enlaces de inicio de bucle analgicos. Solo se admite un mdem V.32 analgico en un sistema.

Cuando se instala en una tarjeta bsica de telfono analgico 8 IP500 (no telfono 2), la combinacin admite 1 conexin de extensin de fallo de alimentacin al enlace. La tarjeta proporciona un mdem V32 para acceso remoto (solamente uno por sistema), compatible en tarjetas ETR y TCM.

Tarjeta BRI IP500 (Euro ISDN)

Este tipo de tarjeta se puede agregar a la tarjeta de estacin digital IP500, a la tarjeta de telfono analgico IP500, a la tarjeta TMC8 o a la tarjeta VCM IP500. Permite la compatibilidad de esa tarjeta con hasta 4 conexiones de enlace BRI, donde cada enlace ofrece 2 canales digitales B+D. La tarjeta est disponible en variantes de 2 puertos (4 canales) y 4 puertos (8 canales).

Los puertos de las tarjetas BRI IP500 se pueden configurar individualmente para funcionar como interfaz S (modo S0). Cuando se configura como interfaz S la configuracin de la lnea ser exactamente igual que la de un circuito en un mdulo de expansin So8. Estos enlaces admiten las funciones de movilidad de Control mvil de llamada y cliente one-X Mobile
241 .

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Plataforma IP Office: Tarjetas de enlace IP500 Tarjeta de enlace PRI universal IP500
Este tipo de tarjeta se puede agregar a la tarjeta de estacin digital IP500, a la tarjeta de telfono analgico IP500, a la tarjeta TMC8 o a la tarjeta VCM IP500. Permite a la tarjeta admitir conexiones de enlace digital de velocidad primaria. Disponible en versiones simple y doble, la tarjeta PRI IP500 ofrece interfaces de enlace de velocidad primaria y doble respectivamente. La PRI es configurable para el uso de MFC T1, E1 o E1R2, en funcin del territorio.

Los detalles de los servicios ISDN complementarios admitidos y los protocolos para cada PRI se ofrecen en la seccin 'Redes de voz pblicas y privadas'. Las tarjetas de enlace PRI universales IP500 incorporan una CSU/DSU integrada. La funcin de la CSU permite poner el enlace en modo de bucle invertido para fines de pruebas. Se puede configurar manualmente, con la aplicacin de supervisin, o automticamente desde una Oficina central que enva un patrn de bucle invertido de lnea (LLB). La funcin DSU permite el uso compartido del enlace T1 entre los servicios de datos y de voz. A continuacin encontrar un resumen de las capacidades de la tarjeta: Cada tarjeta se puede configurar para conectarse a las lneas T1, E1 o E1R2. La tarjeta est disponible en una variante PRI nica o doble. La variante nica puede admitir hasta 24 canales T1 o hasta 30 canales E1. La variante doble puede admitir hasta 48 canales T1 y 60 canales E1. Compatibilidad con tarjetas ETR En cada tarjeta hay 8 canales habilitados por interfaz de forma predeterminada. Esto significa que la PRI nica tiene 8 canales habilitados, mientras que la PRI doble tiene 16 canales habilitados. Se pueden habilitar canales adicionales mediante la compra de licencias adicionales en incrementos de 2 y 8 canales. La tarjeta troncal PRI IP500 funciona en cualquier tarjeta bsica VCM o de extensin IP500 (no el proveedor de tarjetas heredadas). Se pueden instalar hasta cuatro tarjetas PRI universales en cualquier combinacin en la unidad de control IP500 o IP500 V2. Capacidades de diagnstico: o o Indicadores visuales para mostrar el estado del servicio Puntos de prueba fsicos para monitorizar el trfico.
241 .

Estos enlaces admiten las funciones de movilidad de Control mvil de llamada y cliente one-X Mobile

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4.4 Mdulos de expansin externos

Cada uno de estos mdulos se pueden usar con IP500 Mdulo de expansin de telfono IP500 102 Disponible en dos variantes para 16 o 30 extensiones analgicas con presentacin de lnea de llamada. Mdulo de expansin de estacin digital IP500 103 Disponible en dos variantes de 16 o 30 extensiones digitales para los telfonos digitales Avaya o telfonos digitales Nortel seleccionados (las variantes de Estacin digital 16A y Estacin digital 30A se usan con los telfonos Nortel con IP Office versin 7.0). Mdulo de expansin 16 de enlace analgico IP500 105 (versin para los EE.UU. nicamente) Ofrece 16 enlaces analgicos de inicio de bucle o de inicio bsico, con conmutacin por error de dos enlaces.

4.4.1 Mdulo de expansin de telfono analgico IP500

El mdulo IP500 ofrece interfaces adicionales de telfono analgico: Dos cables Sealizacin DTMF (sin desconexin rotatoria o de bucle). Recordatorio de tiempo de descanso (sin recordatorio a tierra). Capacidad de indicacin de mensaje de espera (MWI): alto voltaje, alto voltaje por impulsos, inversin de lnea.

Los mdulos de telfono de IP Office admiten una variedad de mtodos MWI analgicos. Estos mtodos son 51V escalonado, 81V, 101V e Inversin de lnea. Cada puerto analgico puede admitir un dispositivo de 1 REN mximo. En los puertos analgicos, la informacin de la llamada se enva mientras el telfono est sonando y no se puede actualizar durante la llamada ni configurar en una llamada saliente (el telfono puede realizar una correspondencia local, pero IP Office no lo controla). El fin principal de las pantallas es ofrecer informacin sobre las llamadas entrantes. Si la pantalla estndar de la llamada entrante elegida admite el envo de texto (nombre de extensin), adems del nmero, se envan ambos. Se puede configurar un puerto de extensin analgica para el funcionamiento de Localizacin. No funciona como una extensin normal y se conecta a un equipo externo a travs de un dispositivo de aislamiento. El puerto estar siempre ocupado, por lo que no se puede llamar directamente y solo se puede acceder mediante una funcin de localizacin. Cuando no reciba una funcin Localizacin, el puerto permanecer en silencio. Cuando reciba una funcin de Localizacin se enviar el tono de localizacin antes de abrir la ruta de voz.

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Plataforma IP Office: Mdulos de expansin externos

4.4.2 Mdulos de estacin digital IP500

Este mdulo de expansin ofrece puertos adicionales de estacin digital (DS) para telfonos seleccionados de las series Avaya 1400, 2400, 4400, 5400, 9500, 6400, T3 (solamente EMEA) y telfonos inalmbricos 3810 (solamente Amrica del Norte). El mdulo de estacin digital de IP500 est disponible en diferentes variantes, 16 o 30 extensiones, compatibles con los telfonos IP Office con conectores RJ45 y compatibilidad con los telfonos Nortel con conectores RJ21. Consulte la seccin Telfono para conocer la compatibilidad del telfono Nortel. Para instalaciones en un soporte, este mdulo requiere el kit de montaje en soporte de IP500. El mdulo de estacin digital de IP500 es funcionalmente idntico al mdulo de estacin digital V2 de IP400.

Para los sistemas que usen unidades de Seleccin directa de estacin (DSS), IP Office admite un mximo de: BM32: (1616) Compatible con hasta 32 DBM32s (32 botones cada uno, up hasta 1024 botones). DSS4450: (4412D+, 4424D+) Hasta 8 mdulos DSS4450 por sistema (mximo de 2 por mdulo de expansin DS) (50 botones cada uno, mx 400 botones). DBM32: (1416) Compatible con hasta 32 DBM32 (cada uno de 32 botones, con un mximo de 1024). BM12: (Telfonos IP 9508 digital, 9608 y 9641) Se admiten hasta 36 botones por telfono (3 x BM12), hasta 1024 botones por sistema EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621/4620, 4621, 5620, 5621) Hasta 8 mdulos EU24 por sistema (cada uno de 24 botones, con un mximo de 196). SBM24:(9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C) Hasta 42 SBM24 por sistema (24 botones cada uno, hasta 1008 botones). Serie T3:(Todos los telfonos T3) Se admiten hasta 30 mdulos T3 DSS. (36 botones cada uno, hasta 1080 botones). Los botones T3 DSS no se incluyen en el lmite del sistema general para botones del mdulo de botn adicional.

El mdulo del telfono IP500 est disponible en dos versiones, con 16 o 30 extensiones. Los mdulos DS16/DS30 se usan para telfonos Avaya y los mdulos DS16A/DS30A se usan para telfonos BCM/Norstar. Consulte las siguientes secciones en busca de informacin acerca de los telfonos admitidos en cada mdulo: DS16/DS30
104 104

DS16A/DS30A

Consulte la seccin Telfonos tipo de telfono.

108

para conocer los lmites especficos sobre el nmero admitido de mdulos DS para cada

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4.4.2.1 DS16/DS30
Los mdulos DS16/DS30 admiten solamente telfonos digitales Avaya. DS16 : proporciona 16 puertos de estacin digital adicionales DS30 : proporciona 30 puertos de estacin digital adicionales

Los telfonos se pueden ubicar a una distancia de hasta 1 Km. (3280 pies) de la unidad de control. Para las extensiones ubicadas "fuera del edificio" se requiere proteccin de lnea adicional. Para obtener ms informacin sobre el cableado y las directrices para fuera del edificio, consulte el Manual de instalacin de IP Office.

4.4.2.2 DS16A/DS30A
Los mdulos DS16A/DS30A admiten telfonos heredados BCM, Norstar y Serie M. Los mdulos DS16A/DS30A no admiten BCM/Norstar ATA-2 o telfonos con Avaya IP Office. Si tiene telfonos heredados y telfonos Avaya, IP Office admitir una combinacin de mdulos DS16/DS30 y DS16A/ DS30A. Se admiten hasta 12 mdulos de estacin digital. DS16A: ofrece 16 puertos de estacin digital adicionales (slo telfonos BCM, Norstar y Series T y M) DS30A: ofrece 30 puertos de estacin digital adicionales (slo telfonos BCM, Norstar y Series T y M)

Los telfonos se pueden ubicar hasta a 400 m/1.300 pies sin SAP o a 650 m/2.100 pies con SAP desde la unidad de control. Para las extensiones ubicadas "fuera del edificio" se requiere proteccin de lnea adicional. Para obtener ms informacin sobre el cableado y las directrices para fuera del edificio, consulte el Manual de instalacin de IP Office.

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Plataforma IP Office: Mdulos de expansin externos

4.4.3 Mdulo de enlace analgico 16 de IP500

Este mdulo de expansin ofrece dieciseis enlaces analgicos adicionales de dos cables de inicio de bucle o inicio bsico. (Los enlaces de inicio bsico no estn disponibles en todos los territorios). Los primeros dos enlaces del mdulo, que normalmente se conmutan en enchufes para fallos de alimentacin en la parte posterior de la unidad y, en caso de interrupcin de la energa, se debe realizar un inicio de bucle para el funcionamiento correcto del fallo de alimentacin. Para instalaciones en un soporte, este mdulo requiere el kit de montaje en soporte de IP500. El mdulo 16 de enlace analgico IP500 es funcionalmente idntico al Mdulo 16 de enlace analgico de IP400.

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Captulo 5. Telfonos

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5. Telfonos
El telfono adecaudo para el usuario: Con una gran variedad de telfonos de escritorio, compatibles con las interfaces digital e IP, Avaya IP Office siempre tiene el telfono adecuado para cada usuario. La cartera se mejora an ms con soluciones para movilidad inalmbrica dentro de edificios, que usan las tecnologas DECT y WiFi, as como el IP Office Video Softphone. Existe una forma sencilla de seleccionar el telfono adecuado para su cliente: 1. Decida sobre la lnea de telfono: lnea de valor rentable, centrada en teclas con etiquetas de papel? o telfonos de etiquetado automtico fciles de mantener, para los clientes interesados en un coste total de propiedad y un coste de instalacin y actualizacin reducidos? Decida sobre la interfaz: busca telfonos IP para una red IP lista para voz? o telfonos digitales ms tradicionales, como por ejemplo, con cableado de par trenzado? Avaya ofrece la posibilidad de eleccin, a la vez que mantiene una interfaz de usuario consistente y una funcionalidad consistente en ambas lneas. Decida sobre el perfil del usuario: Qu funcin tiene el usuario? es un usuario habitual que necesita un telfono eficaz estndar? O ( como jefe, por ejemplo) tiene que administrar muchas llamadas? Los perfiles de usuario ofrecen una forma fcil de obtener el telfono adecuado de cada categora para cada persona.

2.

3.

Telfonos accionados por teclas para el cliente preocupado por el coste

El telfono IP 1600 y los telfonos digitales 1400 son telfonos clsicos y rentables diseados especficamente para satisfacer las necesidades del cliente de la pequea y mediana empresa. Las teclas con los LED claros rojo y verde ofrecen un uso sencillo de las lneas y las funciones. Estos telfonos son especialmente adecuados para los clientes preocupados por el coste, as como en escenarios donde se requiere una funcionalidad de sistema clave. Ofrecen una ruta de migracin sencilla para los usuarios que se han acostumbrado, por ejemplo a las lneas 4400 o PARTNER de telfonos digitales.

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Telfonos: Telfonos sin papel para una instalacin sencilla y cambios rentables:
Los nuevos telfonos IP 9600, as como los telfonos digitales 9500, se han diseado especialmente para satisfacer al cliente preocupado por el coste total de propiedad. Todos los telfonos estn equipados con teclas sin papel, lo que facilita el cambio de funciones y las asignaciones de botones desde una ubicacin remota. El botn Cambiar/pgina permite el acceso a un gran nmero de lneas o funciones que se muestran dinmicamente en la pantalla, lo que facilita el acceso a la funcionalidad de IP Office y ofrece una interfaz de usuario limpia y fcil de usar.

Opciones de altavoz
Las opciones de altavoz dplex completo estn disponibles para las personas que requieren un altavoz personal de gran calidad. Todos los altavoces son para uso personal para una o dos personas sentadas frente al telfono, no para una conferencia de grupo con personas alrededor del telfono.

Acceso a los telfonos del edificio y Red IP Office (SCN):

Con compatibilidad con el uso del escritorio rpido en toda una gran lnea de telfonos, los telfonos IP Office son perfectos para los entornos donde las personas cambian de lugar de trabajo con regularidad. Con un simple inicio de sesin, los usuarios pueden hacer que cualquier telfono, digital o IP, sea su extensin personal. Esto no solo funciona en un IP Office nico, sino tambin en toda una Red multisitio (Red de comunidad pequea), lo que facilita enormemente el desplazamiento entre diferentes oficinas de la misma empresa. Adems, en los telfonos 9600, 1600 y 1400, esta funcionalidad se ha mejorado an ms ofreciendo un registro de llamadas centralizado, un directorio y configuracin personal. Cuando se utiliza el escritorio rpido en un telfono diferente, los registros de llamadas y el directorio se actualizan de forma instantnea y se sincronizan por red, lo que elimina, por ejemplo, la prdida de llamadas por la falta de disponibilidad del registro de llamadas en los emplazamientos remotos.

El telfono adecuado para cada usuario:

Los telfonos de escritorio Avaya IP Office se han diseado para satisfacer las necesidades del usuario tpico de la pequea y mediana empresa:
Uso Descripcin Tipos de telfono aplicables Ejemplo de usuario

Walk Up

Telfonos en reas comunes como una 1603, Digital:1403 sala de reuniones, vestbulos o tienda. Normalmente, utilizan estos telfonos los usuarios casuales que acuden a un telfono para realizar una llamada rpida. Normalmente, no se requieren funciones sofisticadas. Usuarios que necesitan un telfono de escritorio como parte de su trabajo diario. Si bien tener un telfono es importante, ste es solo otra herramienta en el escritorio para los usuarios que utilizan varias tecnologas alternativas de comunicacin. IP 1603SW (habitual bsico), 1608, 9608, Digital: 1408, 9504, 9508

Cliente, visitante, Telfono de sala de reunin

Habitual

Ingeniero, contador

Recepcionist Un usuario tpico administra muchas a/Asistente llamadas, a menudo como parte importante de su trabajo. En muchos casos, tambin administran llamadas para otros usuarios y tienen que ser eficaces a la hora de poner en contacto a las personas que llaman con las personas adecuadas. Ejecutivo

IP 1616 opcional con Asistente ejecutivo, BM32, 9608 opcional recepcionista con BM12; 9621, 9641 con BM12 opcional, Digital: 1416 con DBM32 opcional 9508 con BM12 opcional

Para estos usuarios, la administracin de IP 9621, 9641, Digital: Ejecutivo de ventas, muchas llamadas es esencial y estn 9508 con BM12 banquero, abogado, jefe constantemente al telfono. Muy a opcional de proyectos menudo, administran mltiples llamadas; siempre deben estar conectados, incluso durante sus desplazamientos. Requieren un conjunto de capacidades de comunicacin extensas y fciles de usar.

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5.1 Telfonos IP de la serie 9600

Avaya one-X Deskphone es una familia de telfonos IP de siguiente generacin que ofrece una experiencia de comunicaciones nueva y nica para mejorar la productividad. La familia Avaya one-X Deskphone ofrece una interfaz de usuario intuitiva que contribuye a la eficacia y a la confianza de los usuarios a la hora de realizar tareas comunes con el telfono, como configurar una llamada en conferencia o realizar una transferencia. Con sonido de gran calidad, es mucho ms fcil escuchar y comprender a las personas con las que se habla, lo que acelera el proceso comercial y reduce la fatiga y el estrs. Los telfonos de escritorio de la Serie 9600 de Avaya se han desarrollando pensando en el crecimiento y la mejora futuros, con muchos complementos modulares que se pueden agregar de la forma necesaria (lo que protege las inversiones y ofrece un mejor costo total de propiedad). Los nuevos telfonos tambin ofrecen un diseo muy elegante y profesional, que incluye la admisin de imgenes del protector de pantalla de visualizacin personalizada y placas frontales personalizadas con logotipos de empresa. Comunes a todos los telfonos de la lnea 9600 en IP Office son dos modos de acceso a las funciones importantes de IP Office: las funciones se pueden asignar a la tecla de lnea/funcin del telfono para una seleccin sencilla y rpida con un solo toque de la funcionalidad, lo que ofrece a los usuarios de otros telfonos de Avaya una interfaz de usuario consistente. Adems, se puede acceder a las funciones a travs de un men, lo que permite el acceso rpido a funciones usadas aleatoriamente o incluso a funcionalidades no administradas con una tecla. Similar al de los mens encontrados en los telfonos celulares y smartphones, este acceso intuitivo y de auto servicio libera al usuario de los lmites impuestos por el nmero de teclas en un telfono y permite el acceso a la gran cantidad de funcionalidades de IP Office. La indicacin de estado presenta una vista clara de la configuracin importante de las llamadas, como los nmeros de reenvo de llamadas. La voz visual ofrece acceso de men a los mensajes de correo de voz recibidos por un usuario para la recuperacin rpida de la informacin ms importante. El acceso al directorio personal y centralizado facilita la llamada. Un registro de llamadas centralizado permite devolver las llamadas perdidas con solo un toque y est plenamente sincronizado con otros telfonos IP de Avaya o la aplicacin one-X Portal. La plena movilidad del usuario entre los diferentes telfonos 9600, los telfonos 1600 y los telfonos digitales 1400 admiten el escritorio rpido y la movilidad del usuario entre diferentes telfonos con acceso a todas las funciones que se encuentran en el telfono "de casa". Los clientes son cada vez ms conscientes de la necesidad de ahorrar energa debido a las consideraciones de coste y medioambientales. Los telfonos de la serie 9600 ofrecen el mejor rendimiento energtico de su clase, ya que el 9620L cumple la norma PoE Clase 1 y el resto de modelos la Clase 2, incluidas las versiones de Gigabit. A lo largo de la vida del producto, el resultado de la reduccin de la demanda de energa de la serie 9600 es un ahorro significativo de costes para los clientes, en comparacin con otras ofertas de la competencia que requieren ms energa, como los dispositivos PoE de Clase 3. Tenga en cuenta que los telfonos 9600, as como los telfonos 9500, son compatibles slo con el hardware de IP Office IP500 y IP500 V2.

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 9600

5.1.1 Telfonos IP de la serie 9600

5.1.1.1 Telfonos IP 9620L, 9620C
Los telfonos IP 9620 de Avaya se han diseado especficamente para el usuario cotidiano del telfono: las personas que normalmente utilizan mltiples herramientas de comunicacin, como el correo electrnico y la mensajera instantnea (MI) y que tambin necesitan un telfono intuitivo y de gran calidad para las comunicaciones de voz. La familia Avaya one-X Deskphone ofrece una interfaz de usuario intuitiva que contribuye a la eficacia y a la confianza de los usuarios a la hora de realizar tareas comunes con el telfono, como configurar una llamada en conferencia o realizar una transferencia. Con acceso de hasta 12 lneas y funciones a travs de una interfaz de navegacin sencilla, adems de una visin clara de 3 lneas/funciones con indicadores LED, los telfonos son de uso eficaz y su tamao muy reducido consume un espacio mnimo en el escritorio de los usuarios.

Funciona en: 9620L 9620C

IP Office

Communication Manager

Funciones comunes
Pantalla/Alojamiento: Pantalla grfica con iluminacin de fondo de 3,45 pulgadas y 7 lneas con 320 x 160 pxeles. 9620L: escala de grises; 9620C: color Soporte volteable/posicin doble

Botones fijos: 10 ms botn de clster de navegacin de cuatro direcciones. Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botn Silencio (LED), botn Altavoz (LED), botn Auriculares (LED). Botn de men Avaya (acceso a opciones y configuracin), botn de aplicacin de telefona: para volver a la pantalla principal del telfono. Botn Contactos, botn Registro de llamadas (LED), botn Mensaje de correo de voz de acceso rpido con LED e indicador de mensaje en la esquina.

Botones programables/contextuales: 4 botones programables contextuales. Asignacin sensible al contexto de, p. ej., En espera, Transferencia, Conferencia y ms. 12 botones virtuales de lnea/funcin, accesibles a travs del clster de navegacin. Tres funciones mostradas a la vez con tres indicadores LED.

Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Men Funciones: men de estilo de telfono celular mvil con acceso a las funciones de uso ms frecuente, como Reenvo de llamadas, Retener, Configuracin, etc. Indicacin de estado activado de pantalla para las funciones activadas como el reenvo de llamadas. Altavoz: Altavoz dplex completo

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Pgina 111 15-601041 Nmero 24a (1/13/2012)

Compatible con audfono: s: los auriculares ergonmicos compatibles con audfono tambin admiten el acoplador acstico TTY. Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizados: s: 8. Enchufe de auriculares: s. Aplicaciones integradas: Registro de llamadas centralizado y aplicacin de contactos, completamente transparente entre los telfonos 9600, los telfonos 1408/1416/1608/1616 y Avaya one-X Portal for IP Office. Aplicacin de contactos (hasta 100 ingresos) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes, hasta 30 llamadas). Tenga en cuenta que la funcin de marcacin por voz de los telfonos 9600 en Communication Manager no est disponible en IP Office. Acceso al directorio de la empresa y a las aplicaciones de voz visual en IP Office.

Aplicaciones externas: Inerfaz de aplicacin WML Firmware actualizable: s. Expansin: Interfaz de adaptador: 9620L ninguna, 9620C, una interfaz del mdulo de expansin para, p. ej., adaptador de Gigabit Ethernet. Adaptador USB: 9620L ninguno, 9620C: s

Color: negro. Montaje: montable en escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional. Admite los siguientes idiomas: ingls, francs, espaol, alemn, italiano, holands, portugus y ruso (ingls y otros 4 idiomas al mismo tiempo en el telfono). Nota: si bien se pueden descargar otros idiomas en el telfono, no es posible para los datos enviados mediante IP Office. Si cambia el idioma a otro que no est en la lista de arriba, la pantalla mostrar una mezcla del nuevo idioma y del idioma predeterminado del usuario en IP Office.

Requisitos para la interfaz de IP

Fuente de alimentacin: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o fuente de alimentacin local enchufable en pared opcional. 9620L: PoE Clase 1, 9620C PoE Clase 2 Cdecs/audio: G.711, G.729a/b, G.726, Bfer dinmico de vibracin, Cancelacin de eco, Ruido confortable, Control de ganancia automtico. Listo para compatibilidad futura de cdec de banda ancha G.722. Opciones de calidad de servicio: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN). Compatibilidad SNMP: s. Asignacin de direccin IP: asignacin de direccin IP esttica o dinmica. Puertos de Ethernet: interfaz de lnea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para computadora porttil coubicada o computadora de sobremesa con separacin VLAN. Admite adaptador de Gigabit Ethernet opcional: 9620L: externo. Adaptador integrado 9620C con interfaz de adaptador.

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Pgina 112 15-601041 Nmero 24a (1/13/2012)

Telfonos: Telfonos IP de la serie 9600

5.1.1.2 Telfonos 9630, 9640, 9640G

Elegante, sofisticado y muy funcional, el telfono IP 9640 de Avaya se ha diseado para el usuario Esencial, para quien el telfono es esencial para realizar su trabajo. Los profesionales que realizan buena parte de su trabajo a travs del telfono: pasando de una llamada a la siguiente. El 9630/9640 de Avaya ofrece capacidades avanzadas de comunicacin: sonido de alta definicin, una brillante pantalla a color de alta resolucin basada en pxeles en el 9640, una interfaz de aplicacin WML integrada, acceso con un toque a las funciones de movilidad y reenvo de Avaya IP Office (en una solucin diseada para aquellos que dependen absolutamente de las comunicaciones por voz para sus operaciones comerciales). Con Gigabit Ethernet integrado en el 9630G y en el 9640G, estos telfonos tambin se adaptan perfectamente a los clientes con requisitos muy exigentes de rendimiento de la red de datos.

Funciona en: 9630G 9640 9640G

IP Office

Communication Manager

Funciones comunes
Pantalla/Alojamiento: Pantalla grfica con iluminacin de fondo de 3,8 pulgadas y 9 lneas con 320 x 240 pxeles. 9650: escala de grises; 9650C: color Soporte volteable/posicin doble

Botones fijos: 11 ms botn de clster de navegacin de cuatro direcciones. Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botn Silencio (LED), botn Altavoz (LED), botn Auriculares (LED). Botn de men Avaya (acceso a opciones y configuracin), botn de aplicacin de telefona: para volver a la pantalla principal del telfono. Botn de acceso directo al Reenvo de llamadas Botn Contactos, botn Registro de llamadas (LED), botn Mensaje de correo de voz de acceso rpido con LED e indicador de mensaje en la esquina.

Botones programables/contextuales: 10. 4 botones programables contextuales. Asignacin sensible al contexto de, p. ej., En espera, Transferencia, Conferencia y ms. 6 botones de lnea/funcin autoetiquetados con LED para el acceso a 24 funciones/lneas administradas en el lateral de la pantalla.

Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Men Funciones: men de estilo de telfono celular mvil con acceso a las funciones de uso ms frecuente, como Reenvo de llamadas, Retener, Configuracin, etc. Indicacin de estado activado de pantalla para las funciones activadas como el reenvo de llamadas. Altavoz: Altavoz dplex completo Compatible con audfono: s: los auriculares ergonmicos compatibles con audfono tambin admiten el acoplador acstico TTY.

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Pgina 113 15-601041 Nmero 24a (1/13/2012)

Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizados: s: 8. Enchufe de auriculares: s. Aplicaciones integradas: Registro de llamadas centralizado y aplicacin de contactos, completamente transparente entre los telfonos 9600, los telfonos 1408/1416/1608/1616 y Avaya one-X Portal for IP Office. Aplicacin de contactos (hasta 100 ingresos) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes, hasta 30 llamadas). Tenga en cuenta que la funcin de marcacin por voz de los telfonos 9600 en Communication no est disponible en IP Office. Acceso al directorio de la empresa y a las aplicaciones de voz visual en IP Office.

Aplicaciones externas: Inerfaz de aplicacin WML Firmware actualizable: s. Expansin: Interfaz de 2 adaptadores: adaptador de USB 1.1 Interfaz del mdulo SBM24 para hasta 3 mdulos de expansin SBM 32 de 32 botones (Nota: si se usa ms de un botn, es necesario cambiar la clase de alimentacin del telfono a la clase de alimentacin 3)

Color: negro. Montaje: montable en escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional. Admite los siguientes idiomas: ingls, francs, espaol, alemn, italiano, holands, portugus y ruso (ingls y otros 4 idiomas al mismo tiempo en el telfono). Nota: si bien se pueden descargar otros idiomas en el telfono, no es posible para los datos enviados mediante IP Office. Si cambia el idioma a otro que no est en la lista de arriba, la pantalla mostrar una mezcla del nuevo idioma y del idioma predeterminado del usuario en IP Office.

Requisitos para la interfaz de IP

Fuente de alimentacin: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o fuente de alimentacin local opcional: clase de alimentacin 2 para todos los modelos, incluidas las versiones GiG-E. Cdecs/audio: G.711, G.729a/b, G.726, Bfer dinmico de vibracin, Cancelacin de eco, Ruido confortable, Control de ganancia automtico. Listo para compatibilidad futura del cdec de banda ancha G.722. Opciones de calidad de servicio: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN). Compatibilidad SNMP: s. Asignacin de direccin IP: asignacin de direccin IP esttica o dinmica. Puertos de Ethernet: 9640: interfaz de lnea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para computadora porttil coubicada o computadora de sobremesa con separacin VLAN. 9630G/9640G: interfaz de lnea de Ethernet (10/100/1000) con un puerto 10/100/1000 secundario para computadora porttil coubicada o computadora de sobremesa con separacin VLAN. Admite adaptador opcional Gigabit Ethernet integrado con interfaz de adaptador.

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 9600

5.1.1.3 Telfonos IP 9650, 9650C

Elegante, sofisticado y muy funcional, el telfono IP 9650 de Avaya se ha diseado para los perfiles de usuario Esencial y Navegador, que necesitan el acceso con un solo toque a funciones y lneas en puente de botones de equipos/socios. Los recepcionistas de edificios y el personal administrativo ejecutivo son ejemplos de usuarios Navegador, quienes responden a las llamadas entrantes, transfieren a los clientes a otras extensiones y monitorizan varias lneas en puente a lo largo del da. Es la solucin ideal para recepcionistas, asistentes ejecutivos, agentes de centros de contactos, as como trabajadores capacitados que requieren el acceso directo a las funciones de los socios y de los equipos.

Funciona en: 9650 9650C

IP Office

Communication Manager

Funciones comunes
Pantalla/Alojamiento: Pantalla grfica con iluminacin de fondo de 3,8 pulgadas y 9 lneas con 320 x 240 pxeles. 9650: escala de grises; 9650C: color Soporte volteable/posicin doble

Botones fijos: 10 ms botn de clster de navegacin de cuatro direcciones. Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botn Silencio (LED), botn Altavoz (LED), botn Auriculares (LED). Botn de men Avaya (acceso a opciones y configuracin), botn de aplicacin de telefona: para volver a la pantalla principal del telfono. Botn Contactos, botn Registro de llamadas (LED), botn Mensaje de correo de voz de acceso rpido con LED e indicador de mensaje en la esquina.

Botones programables/contextuales: 15. 4 botones programables contextuales. Asignacin sensible al contexto de, p. ej., En espera, Transferencia, Conferencia y ms. 3 botones de lnea/funcin autoetiquetados con LED para el acceso a 24 funciones/lneas administradas en el lateral de la pantalla. 8 botones adicionales de lnea/funcin autoetiquetados con LED con acceso directo a 2 x 8 lneas/funciones.

Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Men Funciones: men de estilo de telfono celular mvil con acceso a las funciones de uso ms frecuente, como Reenvo de llamadas, Retener, Configuracin, etc. Indicacin de estado activado de pantalla para las funciones activadas como el reenvo de llamadas. Altavoz: Altavoz dplex completo Compatible con audfono: s: los auriculares ergonmicos compatibles con audfono tambin admiten el acoplador acstico TTY. Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizados: s: 8. Enchufe de auriculares: s. Aplicaciones integradas:

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Registro de llamadas centralizado y aplicacin de contactos, completamente transparente entre los telfonos 9600, los telfonos 1408/1416/1608/1616 y Avaya one-X Portal for IP Office. Aplicacin de contactos (hasta 100 ingresos) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes, hasta 30 llamadas). Tenga en cuenta que la funcin de marcacin por voz de los telfonos 9600 en Communication no est disponible en IP Office. Acceso al directorio de la empresa y a las aplicaciones de voz visual en IP Office.

Aplicaciones externas: Inerfaz de aplicacin WML Firmware actualizable: s. Expansin: Interfaz de 2 adaptadores: adaptador de USB 1.1 Interfaz del mdulo SBM24 para hasta 3 mdulos de expansin SBM 32 de 32 botones (Nota: si se usa ms de un botn, es necesario cambiar la clase de alimentacin del telfono a la clase de alimentacin 3)

Color: negro. Montaje: montable en escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional. Admite los siguientes idiomas: ingls, francs, espaol, alemn, italiano, holands, portugus y ruso (ingls y otros 4 idiomas al mismo tiempo en el telfono). Nota: si bien se pueden descargar otros idiomas en el telfono, no es posible para los datos enviados mediante IP Office. Si cambia el idioma a otro que no est en la lista de arriba, la pantalla mostrar una mezcla del nuevo idioma y del idioma predeterminado del usuario en IP Office.

Requisitos para la interfaz de IP

Fuente de alimentacin:IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o fuente de alimentacin local opcional: Clase de alimentacin 2 Cdecs/audio: G.711, G.729a/b, G.726, Bfer dinmico de vibracin, Cancelacin de eco, Ruido confortable, Control de ganancia automtico. Listo para compatibilidad futura del cdec de banda ancha G.722. Opciones de calidad de servicio: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN). Compatibilidad SNMP: s. Asignacin de direccin IP: asignacin de direccin IP esttica o dinmica. Puertos de Ethernet: interfaz de lnea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para computadora porttil coubicada o computadora de sobremesa con separacin VLAN. Admite adaptador opcional Gigabit Ethernet integrado con interfaz de adaptador.

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Pgina 116 15-601041 Nmero 24a (1/13/2012)

Telfonos: Telfonos IP de la serie 9600

5.1.1.4 Mdulo de adaptador SBM24

El mdulo de expansin SBM24 es un dispositivo opcional que aumenta la cantidad de lneas de llamada y botones de funcin disponibles en el telfono. El mdulo de expansin SBM24 es compatible con los telfonos IP 9630, 9640 y 9650 y proporciona 24 botones programables adicionales, a configurar como lneas de llamada, lneas en puente o teclas de funcin. Se admite un mximo de tres mdulo SBM24 en un solo telfono.

24 lneas de llamada programables/teclas de funcin. Dos pantallas LCD con luz de fondo para las etiquetas de botones. Los botones se etiquetan automticamente desde el sistema (sin etiquetas de papel). Se conecta directamente al telfono asociado. No se necesita una alimentacin de energa separada. Sin embargo, usar ms de un mdulo del botn cambia la clase de energa del telfono a Clase 3.

La cantidad total de mdulo del botn SBM24 compatible en un sistema de IP Office es 42, sujeta a los lmites totales del sistema. Un adaptador del mdulo del botn (adaptador de ferrita) se requiere cuando se usa el mdulo de expansin del botn SBM24 con los telfonos IP 9630G o 9640G.

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Pgina 117 15-601041 Nmero 24a (1/13/2012)

5.1.2 Telfonos IP de la serie 96x1

Los telfonos IP de la Serie 96x1 no se recomiendan para la implementacin (9608, 9621G, 9641G) o compatible (9611G) en IP Office versin 8.0. Los telfonos 96x1 se volvern a lanzar con la siguiente versin de IP Office despus de la versin 8.0.

5.1.2.1 Telfonos IP 9608

Estos modelos orientados hacia los botones ofrecen una experiencia ms tradicional de usuario, con botones de dos colores a cada lado de las pantallas grficas. Son ideales para los clientes que migran de un entorno digital tradicional y desean pasar a IP con un cambio mnimo. Adems de dirigirse a los usuarios ms tradicionales, el 9608 est adaptado para los usuarios cotidianos, que utilizan voz como un elemento de sus comunicaciones profesionales, pero que no se consideran usuarios avanzados. El modelo 9608 tiene ocho botones en la pantalla con cuatro a la izquierda y cuatro a la derecha. Los usuarios pueden elegir entre ver la informacin en una sola columna con cuatro filas o en dos columnas con cuatro filas en cada una, en funcin de sus necesidades. En el modo de dos columnas, pueden ver aproximadamente trece caracteres en una lnea de cada columna. El nmero exacto depende del idioma y del los caracteres, ya que la fuente incluye caracteres de ancho variable. Avaya contina centrndose en el bajo consumo energtico y este modelo son de alimentacin a travs de Ethernet Clase 1 (802.3af). El 9608 retiene el diseo industrial de los otros modelos de la Serie 9600. Tenga en cuenta que el requisito de consumo energtico y de clase de Poe de los aparatos vara segn la configuracin de las interfaces conectadas, como los mdulos de botones. El telfono 9608 est listo para su compatibilidad futura con Wideband Audio en IP Office, lo que ofrece una ruta de inversin a prueba futura. Ambos modelos incluyen compatibilidad con manos libres dplex completo con un altavoz y un micrfono. El 9608 incluye compatibilidad con un nuevo mdulo de 2 x 12 botones cuyas funciones, marcaciones rpidas, lneas de llamada en puente o individuales se pueden programar. Su pueden conectar hasta 3 mdulos de botones. Cada modelo tambin incluye un acceso tctil a las aplicaciones clave, que incluyen Contactos, Historial e Inicio. El acceso con un solo toque a estas aplicaciones principales simplifica la experiencia del usuario y permite navegar por los mens para utilizar las funciones de uso ms comn. Adems, cuando se conectan a un IP Office, estos telfonos ofrecen acceso a funciones IP Office avanzadas, como voz visual, men de funciones de IP Office o almacenamiento centralizado para el registro de llamadas, para el directorio del sistema y para el directorio personal. As, ofrecen plena compatibilidad con las capacidades de uso de escritorio rpido de IP Office. El 9608 tiene una pantalla monocroma y admite un soporte de posicin doble a 40 o 60 aproximadamente. La pantalla es fija y no ajustable como la de otros telfonos de escritorio IP de la serie 9600. El 9608 no admite placas frontales extrables.

Perspectiva general del producto:

9608 Botones Botones administrativos (3 pginas) Color Pantalla (fija) Teclas programables Soporte de posicin doble 8 24 No 3,8 pulg. / 9,7 cm. 4 S

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Pgina 118 15-601041 Nmero 24a (1/13/2012)

Telfonos: Telfonos IP de la serie 9600

Conmutador integrado Interfaz USB Capacidad de banda ancha Altavoz Clase PoE (nivel bsico) Botones de las aplicaciones Otras teclas Clster de navegacin de 5 direcciones Placa frontal personalizable Mdulos de botones mximos (2 x 12 botones) 10/100 No Auricular, auriculares S 1 Contactos, Inicio, Historial, Mensaje, Telfono Volumen, Silencio, Auriculares, Altavoz S No 3

Funciones
Pantalla: Pantalla monocromo: 3,2 pulgadas x 2,2 pulgadas (8,2 cm x 5,5 cm) Botones de funcin fijos: 10 ms botn de clster de navegacin de cuatro direcciones. o o o Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botn Silencio (LED), botn Altavoz (LED), botn Auriculares (LED). Botn de men Avaya (acceso a opciones y configuracin), botn de aplicacin de telefona: para volver a la pantalla principal del telfono. Botn Contactos, botn Historial (Registro de llamadas) (LED), botn Mensaje de correo de voz de acceso rpido con LED e indicador de mensaje en la esquina.

Botones programables/contextuales: o o 24 - disposicin en 3 pginas de visualizacin intercambiables de 8 que coinciden con los 8 botones de la pantalla fsica. Los 8 botones con indicador LED doble Cuatro botones programables contextuales. Asignacin sensible al contexto de, p. ej., En espera, Transferencia, Conferencia y ms.

Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Altavoz: Altavoz dplex completo. Compatible con audfono: s. Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizados: Tres estilos de tono de timbre distintos. Clsico, Alternativo y Sonoro. Las versiones clsica y alternativa ofrecen ms tonos de timbre sonoro heredado. Los tonos de timbre Sonoro son ms elaborados y no tradicionales. Enchufe de auriculares: s. Bluetooth y compatibilidad con auricular DECT (con adaptador) Aplicaciones integradas: o o Registro de llamadas centralizado y aplicacin de contactos, completamente transparente entre los telfonos 9600, los telfonos 1408/1416/1608/1616 y Avaya one-X Portal for IP Office. Aplicacin de contactos (hasta 100 ingresos) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes, hasta 30 llamadas). Tenga en cuenta que la funcin de marcacin por voz de los telfonos 9600 en Communication no est disponible en IP Office. Acceso al directorio de la empresa y a las aplicaciones de voz visual en IP Office.

Firmware actualizable: s. Expansin:. Admite hasta 3 botones x BM12 (2 x 12 botones por mdulo, un total mximo de 64 botones disponibles) Color: Gris Montaje: Montable en escritorio o pared. Soporte de escritorio ajustable: s, soporte de dos posiciones, ngulo aprox. 40 y 60

Detalles de IP
Fuente de alimentacin: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unidad de fuente de alimentacin individual. Clase de alimentacin: Clase PoE (IEEE 802.3af) registrado como dispositivo de clase 1

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Pgina 119 15-601041 Nmero 24a (1/13/2012)

Cdecs: G.711, G.729a/b. listo para G. Conformidad con las normas incluida la Calidad de servicio: o o o o o o o o o TCP/UDP/RTP/RTCP RSVP LLDP/LLDP-MED (incluida la asignacin VLAN) ARP/DNS 802.1Q (Calidad de servicio de nivel 2) Separacin VLAN DiffServ (Calidad de servicio de nivel 3) Rango de puerto (Calidad de servicio de nivel 4) 802.1X (MD-5)

Compatibilidad SNMP: s. Asignacin de direccin IP: asignacin de direccin IP esttica o dinmica. Puertos de Ethernet: conmutador 10/100 BaseT Ethernet dplex completo de dos puertos para conexin a PC.

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Pgina 120 15-601041 Nmero 24a (1/13/2012)

Telfonos: Telfonos IP de la serie 9600

5.1.2.2 9621G y 9641G

Los modelos de pantalla tctil a color, el 9621G y el 9641G, mejoran la experiencia del usuario de la serie 9600 con una interfaz tctil. Con pantallas tctiles a color en ms modelos y con un software flexible que se puede mejorar en el futuro, estos telfonos de escritorio ofrece una plataforma para mejoras a corto y largo plazo que aprovechan las capacidades de la pantalla tctil. Los 9621G y 9641G se han diseado para usuarios Esenciales, que usan el telfono para comunicaciones profesionales, o para aquellos usuarios que se pueden beneficiar de un acceso ms ajustado y sencillo a una gama ms amplia de aplicaciones de Avaya. Ambos telfonos estn listos para su compatibilidad futura con Wideband Audio en IP Office, lo que ofrece una ruta de inversin a prueba de futuro. El rendimiento de audio de manos libres dplex completo es verdaderamente diferenciador para los usuarios regulares de telfonos con altavoz. Todos los nuevos telfonos de escritorio IP de la serie 9600 son de bajo consumo energtico, incluidos el 9621G y el 9641G, ambos PoE Clase 2. El 9641G es el primer telfono de escritorio IP que puede ofrecer Gigabit Ethernet, una pantalla a color Y un mdulo de botones adems de consumir solo energa PoE de Clase dos. El 9621G y el 9641G ofrecen un aspecto y una sensacin similares a los modelos actuales de la serie 9600 e incluyen un soporte que se puede voltear de posicin doble y que coloca el telfono aproximadamente a 20 en la posicin inferior y a 60 en la posicin superior. Las pantallas tctiles de alta resolucin son ajustables en 4 posiciones independientes y ambos modelos admiten placas frontales extrables y tienen nmeros en una parte independiente para las versiones sin placa frontal. El 9641G se puede usar con el nuevo mdulo de botones 2 x 12. Se puede conectar un mximo de tres mdulos de botones a la vez. El 9621G no admite el mdulo de botones. El 9641G tambin incluye una interfaz USB v2.0.

Perspectiva general del producto:

9621G Pantalla tctil Botones administrativos (3 pginas) Color Pantalla (fija) Soporte de posicin doble Conmutador integrado Interfaz USB Capacidad de banda ancha PoE Clase Botones de las aplicaciones Otras teclas Placa frontal personalizable Interfaz de Bluetooth S 24 S 4,3 pulg. / 10,9 cm. S 10/100/1000 No Auricular, auriculares, altavoz 2 Contactos, Inicio, Historial, Mensaje, Telfono, Reenviar 9641G S 24 S 4,7 pulg. / 11,9 cm. S 10/100/1000 S Auricular, auriculares, altavoz 2 Contactos, Inicio, Historial, Mensaje, Telfono, Reenviar

Volumen, Silencio, Auriculares, Volumen, Silencio, Auriculares, Altavoz Altavoz S No S S 3

Mdulos de botones mximos 0 (2 x 12 botones)

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Pgina 121 15-601041 Nmero 24a (1/13/2012)

Funciones comunes:
Pantalla: 9621: pantalla tctil a color: 3,7 pulgadas x 2,1 pulgadas (9,5 cm x 5,4 cm); o o o 9641: Pantalla tctil a color de 4,1 pulgadas x 2,3 pulgadas (10,4 cm x 5,9 cm) Pantalla inclinable ajustable de cuatro posiciones

Botones de funcin fijos: 11 o o o Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botn Silencio (LED), botn Altavoz (LED), botn Auriculares (LED). Botn de men Avaya (acceso a exploracin, opciones y configuracin), botn de aplicacin de hogar/ telefona: para volver a la pantalla principal del telfono. Botn Contactos, botn Historial (Registro de llamadas) (LED), botn Mensaje de correo de voz de acceso rpido con LED e indicador de mensaje en la esquina. Botn Reenvo de llamadas

Botones programables/contextuales: o o 24 teclas administrativas/funciones accesibles a travs de la pantalla tctil (diferentes opciones de disposicin) Cero a cinco botones programables contextuales (pantalla tctil). Asignacin sensible al contexto de, p. ej., En espera, Transferencia, Conferencia y ms.

Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Altavoz: Altavoz dplex completo. Compatibilidad con audfonos: S Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizado: Tres estilos de tono de timbre distintos. Clsico, Alternativo y Sonoro. Las versiones clsica y alternativa ofrecen ms tonos de timbre sonoro heredado. Los tonos de timbre Sonoro son ms elaborados y no tradicionales. Toma para auriculares: S. Bluetooth y compatibilidad con auricular DECT (con adaptador); 9641: Adaptador Bluetooth integrado. Aplicaciones integradas: o o o Registro de llamadas centralizado y aplicacin de contactos, completamente transparente entre los telfonos 9600, los telfonos 9500 y los telfonos 1408/1416/1608/1616 y Avaya one-X Portal for IP Office. Aplicacin de contactos (hasta 100 ingresos) y Registro de llamadas (perdidas, entrantes, salientes, hasta 30 llamadas). Acceso al directorio de la empresa y a las aplicaciones de voz visual en IP Office.

Firmware actualizable: S Expansin: S. Admite hasta 3 mdulos de botones x BM12 (9641 nicamente). (2 x 12 botones por mdulo) Color: Gris. Montaje: Montable en escritorio o pared. Soporte de escritorio ajustable: s. Soporte de cua reversible para uso en escritorio o montaje en pared y soporte volteable de posicin doble

Detalles de IP
Suministro de energa: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unidad de fuente de alimentacin individual. Clase de alimentacin: PoE Clase (IEEE 802.3af) registrado como dispositivo de clase 2 Cdecs: G.711, G.729a/b. listo para G. Conformidad con las normas incluida la Calidad de servicio: o o o o o TCP/UDP/RTP/RTCP RSVP LLDP/LLDP-MED (incluida la asignacin VLAN) ARP/DNS 802.1Q (Calidad de servicio de nivel 2)

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Pgina 122 15-601041 Nmero 24a (1/13/2012)

Telfonos: Telfonos IP de la serie 9600

o o o o Separacin VLAN DiffServ (Calidad de servicio de nivel 3) Rango de puerto (Calidad de servicio de nivel 4) 802.1X (MD-5)

Compatibilidad con SNMP: S Asignacin de direcciones IP: Asignacin de direcciones IP estticas o dinmicas Puertos de Ethernet: conmutador 10/100/1000 BaseT Ethernet dplex completo de dos puertos para conexin a PC.

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Pgina 123 15-601041 Nmero 24a (1/13/2012)

5.1.3 Accesorios
5.1.3.1 Adaptador de Bluetooth
El adaptador de Bluetooth para los telfonos IP de la serie 9600 permite a los dispositivos de comunicacin por Bluetooth interoperar con los telfonos de la serie 9600. El adaptador permite a los empleados que trabajan con un alto grado de movilidad utilizar el mismo auricular de Bluetooth con sus telfonos de escritorio de la serie 9600 que usan con sus celulares. El auricular de Bluetooth Avaya ABT-35H, cuando se usa con el adaptador de Bluetooth, admite un rango inalmbrico de hasta 30 pies desde el telfono de escritorio y ofrece un control sencillo de las llamadas (responder, colgar) directamente desde los auriculares. Para los usuarios que se encuentran en sus mesas, el adaptador de Bluetooth permite la libertad de la comunicacin con manos libres, as como la proteccin de la inversin para aquellos que ya utilizan los auriculares de Bluetooth en sus desplazamientos. Admite el Avaya ABT-35, adems de muchos otros auriculares de Bluetooth de terceros El adaptador de Bluetooth se puede usar con todos los telfonos 9600, excepto el 9620L. Requiere un "soporte de cua" independiente.

5.1.3.2 Adaptador de Gigabit Ethernet

El Adaptador 9600 de Gigabit Ethernet se puede integrar plenamente en un soporte de cua de los telfonos 9600 y ofrece una opcin de actualizacin transparente si los clientes deciden instalar Gigabit Ethernet ms tarde. Se integra plenamente en la interfaz de administracin de los telfonos 9600. Requiere un "soporte de cua" independiente.

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 9600

5.1.4 Opciones avanzadas para telfonos IP

Avaya es compatible con IEEE 802.3af, estndar para energa por Ethernet (PoE) en su gama de telfonos IP. Con energa por Ethernet, la energa y los datos son transferidos por un cable Ethernet CAT 5. Al implementar telfonos IP que utilizan energa por Ethernet se elimina la necesidad de alimentaciones de energa locales, adaptadores de CA y cables, y se permite que la energa se proporcione desde la habitacin del conmutador/armario de cableado donde se puede conectar fcilmente a un sistema UPS. Hay dos opciones de energa, adems de energa IEEE por Ethernet, disponibles para que los clientes alimenten sus telfonos IP de Avaya. Alimentacin de energa individual de Avaya para los telfonos serie 1600 Los telfonos serie 1600 tiene un conector de energa especial para permitir la conexin de una alimentacin de energa rentable. Estas alimentaciones de energa vienen en varias versiones para diferentes pases y voltajes. Adaptador de energa por Ethernet de Avaya para el telfono 1603 El telfono 1603 no admite de forma nativa la energa por Ethernet. Se necesita un pequeo adaptador. El adaptador entrar por completo en la base del telfono, ofreciendo una opcin rentable del uso de un alimentacin de energa o adaptador PoE.

Consumo de energa del telfono IP

Medido en vatios usando una alimentacin de energa IEEE 802.3af de 48 voltios. Esta tabla muestra el consumo de energa de los telfonos actualmente en el envo. Las versiones ms antiguas de los telfonos pueden tener un requisito de energa diferente.
Consumo de energa (Vatios) Telfono Clase PoE 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 n.d 1 1 2 2 n.a Modo de conservacin 4.32 4.66 3.17 3.16 2.1 4.6 4.6 4.2 4.5 4.6 4.6 0.39 1.93 2.64 3.18 3.28 0.10 Tpico Energa mxima

1603/1603SW 1608 1616 Adaptador de GB 9620L 9620C 9630G 9640 9640G 9650 9650C BM24 9608 9611 9621 9641 BM12

3.75 3.76 2.83 N/D 2.2 4.9 4.9 4.6 4.9 5.2 5.2 0.6 2.08 3.12 3.49 3.44 0.31

5.10 5.69 3.65 5.81 2.7 5.3 6.1 5.5 5.6 5.6 5.6 0.9 2.55 3.78 4.72 4.12 0.62

Alimentacin de energa individual de Avaya

La alimentacin de energa se puede operar globalmente dentro un rango amplio de voltajes de entrada de corriente alterna (CA): 90 - 264 voltios de corriente alterna (VCA), 47-63 Hz. Esta alimentacin de energa posee un indicador verde (LED) que muestra que la unidad pasa energa al enchufe del TELFONO en las clavijas 7 y 8 del cable CAT5. Este elemento est disponible en dos versiones diferentes, con y sin una batera interna para la energa ininterrumpida al telfono.

alimentacin de energa local de 1151, sin batera y con respaldo de la batera

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Para los telfonos serie 1600, est disponible en diferentes versiones regionales una lnea separada de alimentacin de energa rentable.

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 9600

5.2 Telfonos de conferencia B100

Los telfonos de conferencia Avaya B100 proporcionan los beneficios de comodidad y productividad tpicos de un potente telfono de conferencia porttil. Ofrece una gama de telfonos adecuados para salas de conferencia de tamao medio y grandes. La Serie B100 ofrece ambas conexiones SIP y analgicas. Junto con el telfono de conferencia de Avaya existente 1692 (H323) y 2033 (UNIStim), Avaya ahora ofrece una completa gama de telfonos de conferencia en diversos protocolos y segmentos de mercado. Avaya B100 ofrece una calidad de sonido HD superior para un menor costo sin consumir ancho de banda. Aqu se presentan algunos beneficios a los clientes: Aumenta la eficiencia del negocio: las reuniones del telfono son eficientes, espontneas y simples. Ayudan a las empresas a hacer ms eficientes sus procesos. Aumentar ROI: puede crear ahorros al reducir el tiempo de viaje y gastos. Resguardar nuestro entorno: puede proteger nuestro entorno ecolgico cuando sustituye el viaje con una llamada de conferencia altamente eficiente. Ser y sonar profesional: el sonido de la mejor calidad es esencial para reuniones eficientes sin malos entendidos. Experiencia sencilla para el usuario: B100 est empaquetado con funciones sencillas para el usuario que no se encuentran en otros productos de la competencia, como conectividad con telfonos celulares GSM, DECT, USB, analgico y SIP, gua de conferencia, conectividad de PA, conexin de auricular inalmbrico. Disfrute la tecnologa SIP lder: B179 (un modelo en la Serie B100) es un modelo basado en SIP que le permite ahorrar ms y obtener mayor eficiencia en la red de telefona.

Esta seccin del documento incluye descripcin, funciones y funcionalidades de cada modelo, una comparacin de funciones dentro del contexto de una cartera completa de telfonos de conferencia de Avaya, accesorios, plataformas compatibles y pases en los que est disponible los productos en cuanto a la aprobacin de tipo y localizacin. Los telfonos de conferencia Serie B100 de Avaya ofrecen soluciones de comunicacin sofisticadas y fciles de usar para empresas pequeas a grandes. Al proporcionar una mayor calidad de voz a partir de la premiada tecnologa de audio OmniSound, los telfonos de conferencia B100 ofrecen, de manera econmica, una variedad de opciones de implementacin de bajo ancho de banda y fciles de conectar, que abordan las necesidades nicas de diferentes grupos de usuarios dentro de su organizacin con una amplia gama de modelos. Gracias a la sofisticada apariencia y conjunto de funciones de productividad inteligentes, la Serie B100 es una opcin ideal para empresas que desean agregar terminales a sus infraestructuras existentes o con la implementacin de una nueva red. Los telfonos de conferencia se pueden usar para complementar reuniones y sesiones de capacitacin programadas, o para llamadas espontneas entre oficinas dispersas mundialmente y redes remotas. Sonido completamente ntido: La tecnologa de audio OmniSound garantiza una transmisin clara durante las reuniones, de modo que usted y su equipo no se pierdan ningn sonido. El dplex completo transmite y recibe sonido simultneamente para evitar recortes de audio, sonido surround en 360 y potentes altavoces que optimizan la captura de sonido y difusin. La supresin de ruido filtra el ruido de fondo esttico y un ecualizador le permite ajustar el tono para adaptarse a su preferencia. Simplicidad de facilidad de conexin: Conectar los telfonos de conferencia Avaya B100 es fcil y rpido. Se incluye una gua de conferencia, perfecta para realizar llamadas de mltiples partes y una libreta telefnica til, que es ideal para almacenar sus contactos clave. Funciones que mejoran la flexibilidad y productividad: La cartera de telfonos de conferencia Avaya B100 complementa sus soluciones existentes y se pueden volver a implementar fcilmente a medida que crece su empresa o cuando las necesidades cambian. Mejore la conferencia web, el video y otros entornos de comunicacin con la adicin de estas soluciones de conferencia de audio.

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5.2.1 B149

Avaya B149 es una excelente opcin al realizar conferencias por telfono sin comprometer la calidad de sonido. Avaya B149 est equipada con la tecnologa de audio OmniSound 2.0 patentada de Avaya para lograr un sonido completamente ntido. Guarde los contactos en la libreta telefnica y use la gua de la conferencia para configurar fcilmente llamadas de mltiples participantes o llamadas de grupos preprogramadas. Avaya B149 tambin tiene una funcin de grabacin incorporada que le permite grabar llamadas en una tarjeta de memoria SD. Con su diseo moderno, Avaya B149 es una grata adicin a cualquier sala de conferencias. Tambin es ideal en grandes entornos con la adicin de los micrfonos de expansin opcionales. Realice reuniones de conferencias telefnicas productivas que no tan solo ahorran tiempo, sino que tambin el entorno, al igual que reducir los gastos de viajes. Avaya B149 tiene las siguientes ventajas:

OmniSound 2.0 Conexin analgica Grabacin de llamadas en SD Expansible con micrfonos Libreta telefnica Gua de la conferencia

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Telfonos: Telfonos de conferencia B100

5.2.2 B159

Avaya B159 se empaqueta con muchas funciones inteligentes y se disea para lograr un rendimiento flexible. Grabe sus conservaciones en tarjetas de memoria SD, mientras el modo de lnea le permite cambiar entre tres tecnologas de conectividad, adems de combinarlas: analgica, telfonos celulares y USB. La gua de la conferencia lo ayuda a realizar llamadas de mltiples participantes y ahorrar grupos de llamadas, lo que es muy til si realiza llamadas regulares al mismo grupo. Avaya B159 tambin es ideal en contexto ms grandes, ya que tiene la opcin de agregar micrfonos de expansin, un auricular inalmbrico y tambin un sistema PA. No hace falta decir que Avaya B159 ofrece la ms reciente calidad de sonido, basada en una generacin completamente nueva de OmniSound 2.0, tecnologa de audio completamente ntida de Avaya. Lo ltimo pero no menos importante, Avaya B159 tiene un diseo escandinavo intrigante que mejora cualquier mesa de conferencia. Avaya B159 tiene las siguientes ventajas:

OmniSound 2.0 Conexin analgica Se conecta con telfonos DECT y mviles Conexin USB Conexin para auricular inalmbrico Expansible con micrfonos Grabacin de llamadas en SD Expansible para el sistema PA Selector de lnea Libreta telefnica Gua de la conferencia Funcin de puente incorporado

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5.2.3 B179

Avaya B179 es un telfono para conferencias flexible basado en SIP, perfecto para empresas que usan servicios de voz IP. Su sonido ntido y natural viene de OmniSound 2.0, la tecnologa de audio de banda ancha patentada de Avaya. El diseo estilstico de Avaya B179 est empaquetado con funciones inteligentes para lograr llamadas de conferencia ms eficientes. Use la gua de la conferencia para llamar a grupos preprogramados con tan solo presionar un botn. Importe y exporte cmodamente los detalles de contacto mediante la interfaz web. Cree su propia libreta telefnica con la funcin de perfil de usuario personal. Avaya B179 es ideal para grandes salas de conferencias de hasta 30 metros cuadrados o 320 pies cuadrados. Tambin es perfecto para conferencias ms grandes, ya que puede adaptar micrfonos de expansin, un auricular inalmbrico externo y un sistema PA. Con el Avaya B179, su empresa contar con un telfono de conferencia que combina todos los beneficios del servicio de voz IP con nuevas funciones innovadoras. Avaya B179 tiene las siguientes ventajas:

OmniSound 2.0 Basado en SIP Llamadas de conferencia de cinco direcciones Grabacin de llamadas en SD Funcin de puente incorporado Expansible con micrfonos Conexin para auricular inalmbrico Libreta telefnica Gua de la conferencia Expansible para el sistema PA Configuracin basada en Web de importacin y exportacin de contactos y configuraciones PoE (Alimentacin a travs de Ethernet) Con IP Office 8.0, el B179 admite la voz G.722 de calidad HD

El B179 es compatible con IP Office V 7.0 y posteriores. Se requiere una licencia para terminales IP de Avaya para IP Office para conectar un telfono de conferencia B179 con IP Office. (No es necesario usar una licencia para terminales IP de terceros para IP Office en el caso de B179).

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Telfonos: Telfonos de conferencia B100

5.2.4 Accesorios B100

Esta seccin proporciona una lista de accesorios y modelos compatibles. Para obtener ms detalles acerca del cdigo de material y los precios, consulte la sesin Precios y cdigo de material. Cuando pide uno de tres modelos, el telfono viene con algunos accesorios incluidos. En la caja, incluye: B179: el telfono, adaptador de CA de 14 V CC, cable de energa, cable de red Ethernet, tarjeta de memoria SD de 2 GB B159: el telfono, adaptador de CA de 14 V CC, cable de energa doble/lnea analgica, tarjeta de memoria SD de 2 GB B149: el telfono, adaptador de CA de 14 V CC, cable de energa doble/lnea analgica

B100 ofrece diversos accesorios. La siguiente seccin explica cmo diversos accesorios trabajan en diferentes situaciones: Cable de energa (cdigo de material 700501551) versus extensin del cable de energa (cdigo de material 700501542): El cable de energa puede funcionar con los tres modelos, se puede conectar con el adaptador de CA y el telfono, longitud de 7,5 m. Puede aumentar la longitud a 15 m al agregar la extensin del cable de energa. No obstante, la extensin del cable de energa no se conectara con el adaptador de CA y el telfono por s solo. Siempre necesitar el cable de energa. Cable de energa doble/lnea analgica (cdigo de material 700501541) versus extensin del cable de energa doble/lnea analgica (cdigo de material 700501543): Estos cables funcionan solamente con B149 y B159. El cable de energa y el cable analgico estn unidos. Necesitar el cable de energa doble/lnea analgica para conectarse entre el adaptador de CA, el puerto RJ11 y el telfono. En caso de que desee duplicar la longitud del cable, debiera agregar la extensin del cable de energa doble/lnea analgica con dicho cable. Extensin del cable de energa y telfono analgico, 7,5 metros EIJA-5320 clase IV y 6/2. Se incluye adaptador de extensin. Varios cables de telfono mvil: Estos cables de telfono mvil pueden conectar su telfono mvil con el telfono de conferencia y convertir el telfono de conferencia en un altavoz para compartir la conversacin con otras personas en la sala. Cable USB para conexin de la computadora (cdigo de material 700501544): Este cable USB proporciona conectividad entre el telfono y su equipo para realizar llamadas VoIP.

Caja de interfaz de PA (cdigo de material 700501537): Para la conexin con altavoz externo y sistema de micrfono (sistema PA). Enchufar: Entrada y salida de RCA. Cables de conexin de 2,5 metros.

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5.2.5 Comparacin de funciones B100

Al ofrecer la Serie B100, junto con la oferta actual de telfono de conferencia de Avaya (1692 y 2033), Avaya ahora ofrece una amplia gama de telfonos de conferencia con varios protocolos (SIP, analgico, H323 y UNIStim) y tanto en mercados empresariales grandes como pequeos. El telfono de conferencia SIP Avaya B179 llena una brecha dentro de la cartera de Avaya, al ofrecer un telfono de conferencia complementario con la arquitectura SIP Avaya Aura.

A continuacin se encuentra una comparacin en toda la cartera de telfonos de conferencia Avaya.

B149 Cdigo de material REA DE USO Situacin grande Sala de conferencia de tamao medio Cantidad de personas/rea S Hasta 10/30 metros cuadrados o 320 pies cuadrados Hasta 16/70 metros cuadrados o 750 pies cuadrados S S Hasta 10/30 metros cuadrados o 320 pies cuadrados Hasta 16/70 metros cuadrados o 750 pies cuadrados Ms de 16 S S Hasta 10/30 metros cuadrados o 320 pies cuadrados Hasta 16/70 metros cuadrados o 750 pies cuadrados Ms de 16 700501533 B159 700501530 B179 700501532

Cantidad de personas con micrfonos de expansin/ rea Cantidad de personas con conexin PA LNEA DE CONEXIN Protocolo A telfono celular y auricular inalmbrico A computadoras para VoIP FUNCIONES Tecnologa de sonido Alimentacin a travs de Ethernet Puerto USB para la conexin de computadora Teclado Pantalla MEN con libreta telefnica, seleccin de idioma, duracin de llamadas, etc Fecha/hora Grabacin de llamadas en SD Libreta telefnica (nmero de perfiles de usuario) Gua de la conferencia Selector de lnea con funcin de puente Conexin para auricular inalmbrico ACCESORIOS OPCIONALES Micrfonos de expansin Cables para conexin GSM/ DECT Caja de interfaz para conexin de sistema de PA

Analgico

Analgico S S

SIP

OmniSound 2.0

OmniSound 2.0

OmniSound 2.0 S

S S 128x64 pxeles S S 128x64 pxeles S S 128x64 pxeles S

S S S (1) S S

S S S (1) S S S

S S S (4) S

S S S

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Telfonos: Telfonos de conferencia B100

5.3 Telfonos digitales 9504 y 9508

Avaya mejora continuamente la innovacin en sus diseos ofreciendo dos nuevos aparatos digitales sin papel en la misma lnea de diseo que los telfonos 9600: estos telfonos ofrecen todos los valores principales de los aparatos digitales 5400 a la vez que son innovadores en reas como las pantallas con iluminacin de fondo para una lectura fcil y plena compatibilidad con manos libres dples, tambin en los aparatos digitales (9508 nicamente) Los modelos orientados de dos botones, el 9504 y el 9508, ofrecen una experiencia tradicional de usuario con botones a color dobles a cada lado de las pantallas grficas. Son ideales para los clientes que migran de un entorno digital tradicional y desean pasar a IP con un cambio mnimo. Adems de dirigirse a los usuarios ms tradicionales, estos modelos son adecuados para los usuarios cotidianos, que utilizan voz como un elemento de sus comunicaciones profesionales, pero que no se consideran usuarios avanzados. Los modelos 9504 y 9508 tienen 4/8 botones en la pantalla con 2/4 a la izquierda y 2/4 a la derecha. Los usuarios pueden elegir entre ver la informacin en una sola columna con dos/cuatro filas o en dos columnas con dos/cuatro filas en cada una, en funcin de sus necesidades. En el modo de dos columnas, pueden ver aproximadamente trece caracteres en una lnea de cada columna. El nmero exacto depende del idioma y del los caracteres, ya que la fuente incluye caracteres de ancho variable. Como telfonos digitales, los nuevos aparatos ofrece una eficacia de potencia superior. Reciben toda la alimentacin de IP Office cuando El 9508 incluye compatibilidad con un nuevo mdulo de 2 x 12 botones cuyas funciones, marcaciones rpidas, lneas de llamada en puente o individuales se pueden programar. Se puede conectar un mximo de 3 mdulos de botones de cada tipo a estos telfonos de escritorio. Tenga en cuenta que se requiere una fuente de alimentacin independiente si se conecta un BM12. Cada modelo tambin incluye un acceso tctil a las aplicaciones clave, que incluyen Contactos, Historial (previamente Registro de llamadas) e Inicio (previamente Men). El acceso con un solo toque a estas aplicaciones principales simplifica la experiencia del usuario y permite navegar por los mens para utilizar las funciones de uso ms comn. Adems, cuando se conectan a un IP Office, estos telfonos ofrecen acceso a funciones IP Office avanzadas, como voz visual, men de funciones de IP Office o almacenamiento centralizado para el registro de llamadas, para el directorio del sistema y para el directorio personal. As, ofrecen plena compatibilidad con las capacidades de uso de escritorio rpido de IP Office. El 9504 tiene una pantalla monocromo de cuatro lneas con iluminacin de fondo, mientras que el 9508 tiene la misma pantalla monocromo de 8 lneas con iluminacin de fondo que la versin IP 9608. Estos modelos son compatibles con soportes de posicin doble a 40 o 60 aproximadamente. La pantalla es fija y no ajustable como la de otros telfonos de escritorio IP de la serie 9600. El 9504 y el 9508 no admiten placas frontales extrables.

9504

9508

Perspectiva general del producto:

9504 Botones fsicos Botones administrativos (3 pginas) Nmero de lneas de la pantalla Pantalla (fija) 4 12 9508 8 24

4 lneas.

3,8 pulg. / 9,7 cm.

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Teclas programables Soporte de posicin doble Altavoz/manos libres

4 S S

4 S S. Manos libres dplex completo basado en DSP Contactos, Inicio, Historial, Mensaje, Telfono Volumen, Silencio, Auriculares, Altavoz S

Botones de las aplicaciones

Contactos, Inicio, Historial, Mensaje, Telfono Volumen, Silencio, Auriculares, Altavoz S

Otras teclas

Clster de navegacin de 5 direcciones Placa frontal personalizable Nmero mximo de mdulos de botones (2 x 12)

No ninguno;

No 3

Tenga en cuenta que los telfonos 9600, as como los telfonos 9500, son compatibles slo con el hardware de IP Office IP500 y IP500 V2.
Funcion a en: 9504 9508 IP Office (IP500/IP500 V2) Communication Manager

Nota: se ha previsto el lanzamiento de una segunda versin de estos telfonos digitales con Communication Manager ms adelante. Funciones comunes: Pantalla: 9508: pantalla monocromo con iluminacin de fondo:3,2 pulg. x 2,2 pulg. (8,2 cm x 5,5 cm); 9504: pantalla monocromo con iluminacin de fondo: 4 filas por 24 caracteres Botones de funcin fijos: 10 ms botn de clster de navegacin de cuatro direcciones. Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botn Silencio (LED), botn Altavoz (LED), botn Auriculares (LED). Botn de men Avaya (acceso a opciones y configuracin), botn de aplicacin de telefona: para volver a la pantalla principal del telfono. Botn Contactos, botn Historial (Registro de llamadas) (LED), botn Mensaje de correo de voz de acceso rpido con LED e indicador de mensaje en la esquina. Botones programables/contextuales: 9508: 24 - disposicin en 3 pginas de visualizacin intercambiables de 8 que coinciden con los 8 botones de la pantalla fsica. Los 8 botones con indicador LED doble 9504: 12 - disposicin en 3 pginas de visualizacin intercambiables de 4 que coinciden con los 4 botones de la pantalla fsica. Los 4 botones con indicador LED doble 4 botones programables contextuales. Asignacin sensible al contexto de, p. ej., En espera, Transferencia, Conferencia y ms. Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Altavoz: altavoz dplex completo (9508), altavoz bidireccional (9504) Compatible con audfono: s. Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizados: s: 8 (Avaya tradicional) Enchufe de auriculares: s. Bluetooth y compatibilidad con auricular DECT (con adaptador) Aplicaciones integradas: Registro de llamadas centralizado y aplicacin de contactos, completamente transparente entre los telfonos 9600, los telfonos 1408/1416/1608/1616 y Avaya one-X Portal for IP Office.

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Telfonos: Telfonos digitales 9504 y 9508

Aplicacin de contactos (hasta 100 ingresos) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes, hasta 30 llamadas). Tenga en cuenta que la funcin de marcacin por voz de los telfonos 9600 en Communication no est disponible en IP Office. Acceso al directorio de la empresa y a las aplicaciones de voz visual en IP Office. Firmware actualizable: s. Expansin:. S. Admite hasta 3 botones x BM12 (2 x 12 botones por mdulo, un total mximo de 64 botones disponibles) (9508 nicamente). Se requiere una fuente de alimentacin independiente cuando la conexin de BM12 al telfono como lnea digital no pueda abastecer al telfono y al mdulo de botones Color: gris. Montaje: Montable en escritorio o pared. Soporte de escritorio ajustable: s, soporte de dos posiciones, ngulo aprox. 40 y 60

Mdulo de botones 12 para 9508, 9608, 9641 Estamos agregando un nuevo mdulo de botones a la cartera. El mdulo de 2 x 12 botones ofrece LED/botones a color dobles alineados en 12 filas en la pantalla grfica. Incluye dos pginas con 12 botones cada una y flechas izquierda y derecha para indicar qu pgina no est visible actualmente. Si ambas pginas estn programadas el usuario tiene un total de 24 botones disponibles. El mdulo de 12 botones tambin incluye un nuevo botn de funcin de etiquetado rpido ubicado debajo de la pantalla. Se pueden conectar simultneamente tres mdulos de 12 botones a cualquiera de los nuevos telfonos de escritorio IP de la serie 9600 excepto al 9621G, as como con el telfono digital 9508. Este mdulo de botones se entrega con el mismo soporte de posicin doble que el 9508/9608.

Funciona en: 9608 9611 9621 9641 9504 9508

Se pueden conectar hasta tres mdulos

Botones programables/contextuales: 24 teclas/funciones administrativas accesibles 12 teclas fsicas con etiquetas LCD y LED doble Tecla de etiquetado rpido ms tecla de pgina izquierda/derecha Color: gris.

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Nota: si se usa el 9508, se requiere una fuente de alimentacin independiente para alimentar el mdulo.

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Telfonos: Telfonos digitales 9504 y 9508

5.4 Telfonos IP de la serie 1600 y telfonos digitales de la serie 1400

Avaya one-X es una cartera de soluciones de comunicaciones que ofrece una experiencia de comunicaciones potente y consistente para el usuario final: a travs de una variedad de dispositivos e interfaces. Las soluciones Avaya one-X ofrecen acceso inteligente a comunicaciones inteligentes impulsando una productividad mejorada y una ventaja competitiva. Avaya one-X Deskphone Value Edition, tambin llamada Serie 1600 de telfonos IP, es una familia de telfonos IP rentables diseada especialmente para satisfacer las necesidades de las pequeas y medianas empresas. Para los usuarios con una solucin digital, la Serie 1400 de telfonos digitales ofrece la misma funcionalidad y experiencia de comunicacin consistente en una lnea de telfonos digitales, ofreciendo a los clientes la posibilidad de seleccionar la solucin adecuada independientemente del mtodo de conexin. Con la versin 6 de IP Office, la lnea de telfonos 1600 se ha mejorado con la serie 1600-l, para ofrecer una pantalla grfica de lectura ms sencilla con luz de fondo blanca, consecuente con las pantallas de la familia 1400. Diseados con la fiabilidad que espera de Avaya, los telfonos one-X Deskphone Value Edition ofrece funciones y capacidades de importancia fundamental que no se encuentran a menudo en los modelos de precios similares de la competencia. La familia de telfonos 1400/1600 consta de tres modelos, diseados para satisfacer las diferentes necesidades de los usuarios: El telfono 1403/1603 se ha diseado para el usuario Walk Up (usuarios por primera vez o usuarios de uso nico) y para el usuario cotidiano. Para un escenario Walk Up, el telfono 1403/1603 se usa en reas comunes de oficinas, salas de almacenamiento, vestbulos o mostradores de recepcin. Los usuarios pueden ser visitantes, empleados o incluso clientes del edificio que necesitan un telfono con una interfaz de usuario sencilla y familiar. Los telfonos 1603 se ofrecen en dos versiones: El 1603, un telfono bsico sin conmutador de Ethernet para ubicaciones donde no hay ningn PC conectado al telfono, normalmente para el usuario walkup, as como el 1603 SW, con un conmutador de Ethernet bsico para conectar componentes adicionales al telfono, adaptado adecuadamente para el usuario cotidiano bsico. El telfono IP Avaya 1408/1608 se ha diseado para el usuario cotidiano. Normalmente, los usuarios cotidianos se basan en varias formas de comunicacin, incluida la voz y el correo electrnico (y, si bien necesitan un telfono de calidad, es raro que manejen grandes cantidades de llamadas al mismo tiempo). El personal de ventas y las personas que trabajan en cubculos de oficina son ejemplos de usuarios cotidianos para los que los 1408/1608 ofrecen un telfono que les permite mejorar su productividad. El telfono IP Avaya 1416/1616 se ha diseado para el usuario recepcionista/asistente. Los recepcionistas, los secretarios y los jefes son ejemplos de este tipo de usuario: personas que responden a las llamadas entrantes, transfieren a los clientes a los diferentes departamentos o extensiones y monitorizan varias lneas durante un da tpico. Para el usuario recepcionista/asistente, los telfonos 1416/1616 ofrecen la mayora de los botones de lnea/funcin/marcacin rpida de un solo toque sin tener que desplazarse por las listas en pantalla.

Todos los telfonos 1400 y 1600 comparten una lnea de diseo en comn y ofrecen una disposicin cntrica de los botones. Con acceso rpido a todas las funciones necesarias, como En espera, Transferencia y Conferencia, pantallas con iluminacin de fondo de fcil lectura y un diseo elegante, son una adicin importante a la carter ade telfonos de Avaya para la pequea y mediana empresa. Todos los telfonos comparten una serie de teclas de funcin con etiquetas de papel claras. En los telfonos 1408/1608 y 1416/1616, las funciones tambin estn disponibles a travs de una lista de funciones en pantalla que facilita la seleccin de funciones y lneas incluso cuando se utiliza el escritorio rpido hacia otro telfono. Los telfonos van acompaados de un completo juego de accesorios, como las rentables fuentes de alimentacin, las etiquetas de papel de uso sencillo y las piezas de repuesto. Para las opciones de alimentacin de los telfonos IP 1600 consulte la seccin Opciones de alimentacin de los telfonos IP 125 . Para la generacin sencilla y eficaz de las etiquetas, existe un software de impresin DESI gratuito disponible en http:// support.avaya.com (en la pgina de la Serie de telfonos 1600). Se puede usar para imprimir todas las etiquetas correctamente formateadas en papel normal o las etiquetas DESI disponibles. Tambin puede descargar un documento PDF donde se explica el correcto formateado. Adems, puede imprimir las etiquetas en el formato correcto directamente desde IP Office Manager. Para los telfonos de la Serie 1600 que requieren compatibilidad Gigabit Ethernete, existe disponible un adaptador de Gigabit Ethernet, que ofrece compatibilidad con 10/100/1000 Mbps para los telfonos de la Serie 1600 y las computadoras porttiles o de sobremesa coubicados. Tenga en cuenta que no se incluye ningn cable Ethernete con los telfonos de la Serie 1600. Si necesita un cable, pdalo por separado con la longitud que desee.

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5.4.1 Telfonos IP 1603 y 1603SW Telfono digital 1403

Este telfono es el que mejor se adapta al usuario Walkup y Cotidiano bsico.

Funciona en: 1603 1603 SW 1603-I 1603SW-I 1403

IP Office

Communication Manager

(versin 5 y superior) (versin 5 y superior)

En la lnea 1600, solo las versiones 1603-I/603SW-I con pantalla mejorada estn disponibles. El Avaya 1403/1603 admite 3 lneas. Cada uno de los botones incluye los LED dobles (rojo, verde) que indican el estado explcito para el usuario. Para lograr una apariencia y sensacin familiares, el 1403/1603 incluye varias teclas de funciones fijas para las tareas de telefona comunes, entre las que se incluyen la conferencia, la transferencia, la desconexin, la espera y el silencio. Adems, el 1403/1603 incluye un altavoz bidireccional. La pantalla del 1403/1603 ofrece dos lneas por 16 caracteres e iluminacin de fondo para ver fcilmente en todas las condiciones de iluminacin. El telfono 1603 SW tiene las mismas funciones/funcionalidades que el telfono 1603, adems de un puerto Ethernet secundario y, por tanto, se dirige al usuario Cotidiano bsico. Los 1603-I/1603SW-I de reciente introduccin son iguales funcionalmente que los 1603/1603SW pero ofrecen una pantalla grfica de mejor calidad con iluminacin de fondo blanca, idntica a la pantalla del telfono digital 1403.

Funciones comunes: Pantalla/Alojamiento: o Pantalla con iluminacin de fondo: 2 filas por 16 caracteres. Iluminacin de fondo verde para los 1603/1603-SW, iluminacin de fondo blanca para los 1603-I, 1603SW-I, 1403. o Soporte de cua reversible para uso en escritorio y montaje en pared. Botones fijos: 10. o Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botn Silencio, botn Altavoz. o Botn Men de Avaya (acceso a opciones y configuracin). o Botn En espeera, botn Conferencia, botn Transferir, botn Desconectar, botn Volver a marcar. Botones programables/contextuales: 3. o 3 botones de tecla de lnea/funcin: con los LED dobles (rojo, verde) y las etiquetas de papel (herramienta de impresin disponible).

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 1600 y telfonos digitales de la serie 1400

Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Altavoz: altavoz y micrfono bidireccional de manos libres. Compatible con audfono: s: los auriculares ergonmicos compatibles con audfono tambin admiten el acoplador acstico TTY. Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizados: s: 8. Enchufe de auriculares: no. Firmware actualizable: s. Expansin: ninguna. Color: negro. Montaje: Montable en escritorio o pared.

Requisitos del 1403: Conexin a: puerto de estacin digital (DS). Fuente de alimentacin: desde el sistema del telfono.

Requisitos para la interfaz de IP: (1603, 1603SW, 1603-I, 1603SW-I) Fuente de alimentacin: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) opcional, adaptador (clase 2) o fuente de alimentacin local enchufable en pared opcional. Cdecs/audio: G.711, G.729a/b, Bfer dinmico de vibracin, Cancelacin de eco, Ruido confortable, Control de ganancia automtico. Opciones de calidad de servicio: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN). Compatibilidad SNMP: s. Asignacin de direccin IP: asignacin de direccin IP esttica o dinmica. Puertos de Ethernet: 1603: interfaz de lnea Ethernet (10/100) nica. Admite adaptador de Gigabit Ethernet opcional. Puertos de Ethernet: 1603 SW nterfaz de lnea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para computadora porttil coubicada o computadora de sobremesa con separacin VLAN. Admite adaptador de Gigabit Ethernet opcional. Adaptado al uso diario, donde normalmente se requiere una transferencia de archivos de datos de menor tamao (Web, archivos adjuntos de correo electrnico) o una aplicacin/un uso de transferencia de datos menos exigente (por tanto, menos sensible a los tiempos de finalizacin de transferencia de datos). Para el procesamiento del trfico de datos ms exigente con grandes cantidades de pequeos paquetes, recomendamos el telfono 1616 para lograr un rendimiento de datos a gran velocidad.

Compatibilidad de idiomas: 1403/1603: admite los siguientes idiomas: Ingls, francs, espaol, alemn, italiano, holands, portugus y ruso (ingls y otros 4 idiomas al mismo tiempo en el telfono).

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5.4.2 Telfono IP 1608 y telfono digital 1408

Este telfono es el que mejor se adapta al usuario cotidiano.

Funciona en: 1608 1608-I 1408

IP Office

Communication Manager

(R5 y superior) (en futuro)

En la lnea 1600, solo la versin 1608-l con pantalla mejorada est disponible actualmente. El Avaya 1408/1608 admite 8 lneas / teclas de funcin. Cada uno de los botones incluye los LED dobles (rojo, verde) que indican el estado explcito para el usuario. Para lograr una apariencia y sensacin familiares, el 1408/1608 incluye varias teclas de funciones fijas para las tareas de telefona comunes, entre las que se incluyen la conferencia, la transferencia, la desconexin, la espera y el silencio. Adems, el 1408/1608 incluye un telfono de altavoz bidireccional de gran calidad y admite una amplia gama de auriculares almbricos e inalmbricos de Avaya a travs de su toma de auriculares integrada. El 1408/1608 ofrece una interfaz de usuario sensible al contexto junto con tres teclas programables y un clster de navegacin de cuatro direcciones (ideal para desplazarse por la lista local de contactos o los registros de llamadas). La pantalla del 1408/1608 ofrece tres lneas por 24 caracteres e iluminacin de fondo para ver fcilmente en todas las condiciones de iluminacin. El 1608-I de reciente introduccin es igual funcionalmente que el 1608 pero ofrece una pantalla grfica de mejor calidad con iluminacin de fondo blanca, idntica a la pantalla del telfono digital 1416.

Funciones comunes: Pantalla/Alojamiento: o Pantalla con iluminacin de fondo: 3 filas por 24 caracteres. Iluminacin de fondo verde para el 1608, iluminacin de fondo blanca para el 1608-l y el 1408. o Soporte volteable de doble posicin. Botones fijos: 15 ms botn de clster de navegacin de cuatro direcciones. o Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botn Silencio, botn Altavoz, botn Auriculares. o Botn de men Avaya (acceso a opciones y configuracin), botn de aplicacin de telefona: para volver a la pantalla principal del telfono. o Botn En espeera, botn Conferencia, botn Transferir, botn Desconectar. o Botn Contactos, botn Registro de llamadas, botn Volver a marcar, botn de Mensaje de buzn de voz de acceso rpido. Botones programables/contextuales: 11.

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 1600 y telfonos digitales de la serie 1400

o 8 botones de tecla de lnea/funcin: con los LED dobles (rojo, verde) y las etiquetas de papel (herramienta de impresin disponible). Nota: para las instalaciones tpicas, los primeros 3 botones se reservan para lneas de llamada estndar; se requiere un mnimo de 2 botones de lnea de llamada para el funcionamiento estndar. o Tres botones programables contextuales. Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Men Funciones: men de estilo de telfono celular mvil con acceso a las funciones de uso ms frecuente, como Reenvo de llamadas, Retener, Configuracin, etc. Indicacin de estado activado de pantalla para las funciones activadas como el reenvo de llamadas. Altavoz: altavoz y micrfono bidireccional de manos libres de gran calidad. Compatible con audfono: s: los auriculares ergonmicos compatibles con audfono tambin admiten el acoplador acstico TTY. Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizados: s: 8. Enchufe de auriculares: s. Aplicaciones integradas: o Registro de llamadas y aplicacin de contactos centralizados, plenamente transparentes entre los telfonos 1408/1608/1416/1616, los telfonos 9600 y Avaya one-X Portal for IP Office. o Aplicacin de contactos (hasta 100 entradas) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes, hasta 30 llamadas). o Acceso al directorio de la empresa y a las aplicaciones de voz visual en IP Office. Firmware actualizable: s. Expansin: ninguna. Color: negro. Montaje: montable en escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional.

Requisitos del 1408: Conexin a: puerto de estacin digital (DS). Fuente de alimentacin: desde el sistema del telfono.

Requisitos para la interfaz de IP (1608, 1608-I): Fuente de alimentacin: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) dispositivo de clase 2 o fuente de alimentacin local enchufable en pared opcional. Cdecs/audio: G.711, G.729a/b, Bfer dinmico de vibracin, Cancelacin de eco, Ruido confortable, Control de ganancia automtico. Opciones de calidad de servicio: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN). Compatibilidad con SNMP: s. Asignacin de direccin IP: asignacin de direccin IP esttica o dinmica. Puertos de Ethernet: interfaz de lnea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para computadora porttil coubicada o computadora de sobremesa con separacin VLAN. o Adaptado al uso diario, donde normalmente se requiere una transferencia de archivos de datos de menor tamao (Web, archivos adjuntos de correo electrnico) o una aplicacin/un uso de transferencia de datos menos exigente (por tanto, menos sensible a los tiempos de finalizacin de transferencia de datos). o Para el procesamiento del trfico de datos ms exigente con grandes cantidades de pequeos paquetes, recomendamos el telfono 1616 para lograr un rendimiento de datos a gran velocidad. o Admite adaptador de Gigabit Ethernet opcional.

Compatibilidad de idiomas: 1408/1608: admite los siguientes idiomas: Ingls, francs, espaol, alemn, italiano, holands, portugus y ruso (ingls y otros 4 idiomas al mismo tiempo en el telfono).

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5.4.3 Telfono IP 1616 y telfono digital 1416

Este telfono es el ms adecuado para el usuario Recepcionista/Asistente.

Funciona en: 1616 1616-I 1416

IP Office

Communication Manager

(R6) (en futuro)

En la lnea 1600, solo la versin 16016-l con pantalla mejorada est disponible actualmente. El 1416/1616 de Avaya admite 16 teclas de lnea/funcin en el telfono ( y hasta 3 mdulos de expansin 32 botones, que ofrecen acceso a un total de 112 teclas de lnea/funcin o botones de marcacin rpida). Satisface las necesidades de incluso los secretarios o recepcionistas ms exigentes. Cada uno de los botones incluye los LED dobles (rojo, verde) que indican el estado explcito para el usuario. Para lograr una apariencia y sensacin familiares, el 1416/1616 incluye varias teclas de funciones fijas para las tareas de telefona comunes, entre las que se incluyen la conferencia, la transferencia, la desconexin, la espera y el silencio. Adems, el 1416/1616 incluye un telfono de altavoz bidireccional de gran calidad y admite una amplia gama de auriculares almbricos e inalmbricos de Avaya a travs de su toma de auriculares integrada. El 1416/1616 ofrece una interfaz de usuario sensible al contexto junto con tres teclas programables y un clster de navegacin de cuatro direcciones (ideal para desplazarse por la lista local de contactos o los registros de llamadas). La pantalla del 1416/1616 ofrece cuatro lneas por 24 caracteres y es ajustable para lograr un ngulo de visin ptimo. La informacin adicional relacionada con la persona que llama aparece con lneas activas para ofrecer un mejor manejo de la llamada. La pantalla tiene iluminacin de fondo para una visualizacin ms sencilla en todas las condiciones de iluminacin. El 1616-I de reciente introduccin es igual funcionalmente que el 1616 pero ofrece una pantalla grfica de mejor calidad con iluminacin de fondo blanca, idntica a la pantalla del telfono digital 1416.

Funciones comunes: Pantalla/Alojamiento: o Pantalla con iluminacin de fondo: 4 filas por 24 caracteres con ngulo de visualizacin ajustable. Iluminacin de fondo verde para el 1616, iluminacin de fondo blanca para el 1616-l y el 1416. o Soporte volteable de doble posicin. Botones fijos: 15 ms botn de clster de navegacin de cuatro direcciones. o Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botn Silencio, botn Altavoz, botn Auriculares. o Botn de men Avaya (acceso a opciones y configuracin), botn de aplicacin de telefona: para volver a la pantalla principal del telfono. o Botn En espeera, botn Conferencia, botn Transferir, botn Desconectar. o Botn Contactos, botn Registro de llamadas, botn Volver a marcar, botn de Mensaje de buzn de voz de acceso rpido.

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 1600 y telfonos digitales de la serie 1400

Botones programables/contextuales: 19. o 16 botones de tecla de lnea/funcin: con los LED dobles (rojo, verde) y las etiquetas de papel (herramienta de impresin disponible). Nota: para las instalaciones tpicas, los primeros 3 botones se reservan para lneas de llamada estndar; se requiere un mnimo de 2 botones de lnea de llamada para el funcionamiento estndar. o Tres botones programables contextuales. Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Men Funcin: men de estilo de telfono celular mvil con acceso a las funciones de uso ms frecuente, como Reenvo de llamadas, Retener, Configuracin, etc. Indicacin de estado activado de pantalla para las funciones activadas como el reenvo de llamadas. Altavoz: altavoz y micrfono bidireccional de manos libres de gran calidad. Compatible con audfono: s: los auriculares ergonmicos compatibles con audfono tambin admiten el acoplador acstico TTY. Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizados: s: 8. Enchufe de auriculares: s. Aplicaciones integradas: o Registro de llamadas y aplicacin de contactos centralizados, plenamente transparentes entre los telfonos 1408/1608/1416/1616, los telfonos 9600 y Avaya one-X Portal for IP Office. o Aplicacin de contactos (hasta 100 entradas) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes, hasta 30 llamadas). Acceso al directorio de la empresa y a las aplicaciones de voz visual en IP Office. Firmware actualizable: s. Expansin: Interfaz del mdulo. 1616: para hasta 3 mdulos de expansin de 32 botones BM32 (nota: Se requiere una fuente de alimentacin externa para todas las instalaciones con ms de 1 mdulo de botones). 1416: para hasta 3 mdulos de expansin de 32 botones DBM32 (nota: se requiere una fuente de alimentacin externa en cualquier caso): Nota: si bien el 1416 admite tres DBM32, la disponibilidad del DBM32 se retrasar ligeramente en comparacin con la del 1416. Color: negro. Montaje: montable en escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional.

Requisitos del 1416: Conexin a: puerto de estacin digital (DS). Fuente de alimentacin: desde el sistema del telfono.

Requisitos para la interfaz de IP (1616 y 1616-I): Fuente de alimentacin: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) dispositivo de clase 2 o fuente de alimentacin local enchufable en pared opcional. Cdecs/audio: G.711, G.729a/b, Bfer dinmico de vibracin, Cancelacin de eco, Ruido confortable, Control de ganancia automtico. Opciones de calidad de servicio: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN). Compatibilidad con SNMP: s. Asignacin de direccin IP: asignacin de direccin IP esttica o dinmica. Puertos de Ethernet: interfaz de lnea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para computadora porttil coubicada o computadora de sobremesa con separacin VLAN. Admite adaptador de Gigabit Ethernet opcional.

Compatibilidad de idiomas: 1416/1616: admite los siguientes idiomas: ingls, francs, espaol, alemn, italiano, holands, portugus y ruso (ingls y otros 4 idiomas al mismo tiempo en el telfono).

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5.4.4 Mdulo de botones BM32 para los telfonos IP 1616 y Mdulo de botones DBM32 para los telfonos digitales 1416

El mdulo de botones DBM32/BM32 ampla el nmero de botones de funcin de sus telfonos digitales 1416/ e IP 1616 de Avaya. Ofrece 32 botones adicionales, todos con LED doble (rojo, verde) para disfrutar de una sencilla visibilidad. Se pueden conectar hasta 3 mdulos de botones DBM32/BM32 a un telfono 1416/1616. El nmero total de mdulos de botones DBM32/BM32 admitido en el sistema de IP Office es 32, sujeto a los lmites totales del sistema. Tenga en cuenta que DBM32 solo se puede usar con el 1416 digital, mientras que el BM32 se usa con el telfono IP 1616. Entre los usos tpicos se incluyen: ofrecer lneas adicionales para las llamadas en puente desde una o ms extensiones adicionales ofrecer botones de marcacin abreviada ofrecer botones para el acceso de funciones de conmutacin adicionales, como el reenvo de llamadas

Tenga en cuenta que siempre es necesaria una fuente de alimentacin externa para un DBM32 conectado a un telfono 1416 y se requiere cuando se conecta ms de un BM32 a un telfono 1616.

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Telfonos: Telfonos IP de la serie 1600 y telfonos digitales de la serie 1400

5.5 Telfonos T3
La serie T3 de telfonos UPN e IP tiene un diseo europeo con pantallas sensibles al contexto y solo se encuentran disponibles en algunos pases de Europa. Si bien la versin digital est actualmente disponible, la versin IP versin ya no se vende como nueva. Recomendamos el uso de los nuevos telfonos IP 9600 para reemplazarlos.

5.5.1 T3 Compact
Este telfono es el ms indicado para el usuario casual. Est disponible slo en Europa.

Es importante sealar que la unidad T3 IP Compact ya no est disponible para nuevas ventas. Funciones comunes:
Pantalla: 1 lnea con 24 caracteres alfanumricos ms una lnea de iconos Botones de funcin fijos: 3 teclas con etiquetas de texto impresas y 2 para el control del volumen de audio Botones de funcin programables: 3 teclas con indicadores y etiquetas de texto impresas, 2 teclas con etiquetas de texto impresas Altavoz: Altavoz dplex con operacin de manos libres y micrfono Compatibilidad con audfonos: A travs de auricular opcional Indicador de registro de llamadas y mensaje en espera: S Patrones de timbre personalizado: S, 8 patrones de timbre Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegacin, sealizacin de llamadas a travs de un indicador LED y/o timbre, entrada alfanumrica a travs de un teclado de marcacin Color: Gris grafito o blanco polar Montaje: En escritorio o montaje de pared opcional Soporte de escritorio ajustable: No

Funciones solo para T3 UPN:

Firmware actualizable: No Complementos opcionales: Hasta 3 mdulos DSS. Conexin de auricular T3 para auriculares con cable. Toma para auriculares: No. Complemento opcional disponible para auriculares manos libres Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS). Suministro de energa: Desde el sistema telefnico Firmware actualizable: S Toma para auriculares: S Complementos opcionales: No Suministro de energa: A travs de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o de fuente de alimentacin individual. Cdecs: G.711, G.729a/b. Opciones de QoS: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN) Compatibilidad con SNMP: No Asignacin de direcciones IP: Asignacin de direcciones IP estticas o dinmicas Puertos Ethernet: Conmutador dplex con dos puertos Ethernet de 10/100 BaseT o o Negociacin automtica proporcionada por separado para cada puerto Control de flujo 802.3

Funciones slo para T3 IP:

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5.5.2 T3 Classic
Este telfono es el ms indicado para el usuario cotidiano. Est disponible slo en Europa.

Es importante sealar que la unidad T3 IP Classic ya no est disponible para nuevas ventas Funciones comunes:
Pantalla: 4 lneas x 26 caracteres Botones de funcin fijos: 5 teclas preprogramadas con etiquetas de texto impresas y 2 teclas para el control del volumen de audio Botones de funcin programables: 6 teclas preprogramadas con indicadores y etiquetas de texto impresas, 4 teclas programables con etiquetas de texto impresas Altavoz: Altavoz de dos canales con operacin a manos libres y micrfono Compatibilidad con audfonos: A travs de auricular opcional Indicador de registro de llamadas y mensaje en espera: S Patrones de timbre personalizado: S, 8 patrones de timbre Toma para auriculares: No. Complemento opcional disponible para auriculares manos libres Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegacin, sealizacin de llamadas a travs de un indicador LED y/o timbre; entrada alfanumrica a travs de un teclado. Complementos opcionales: Hasta 3 mdulos DSS. Conexin de auricular T3 para auriculares con cable. Color: Gris grafito o blanco polar Montaje: Escritorio Soporte de escritorio ajustable: Pantalla ajustable

Funciones para T3 UPN:

Firmware actualizable: No Complementos opcionales: Hasta 3 mdulos DSS. Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS). Suministro de energa: Desde el sistema telefnico

Funciones para T3 IP:

Firmware actualizable: S Complementos opcionales: Hasta 3 mdulos DSS Modules con conexin para auriculares/AEI Suministro de energa: A travs de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o de fuente de alimentacin individual. Cdecs: G.711, G.729a/b. Opciones de QoS: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN) Compatibilidad con SNMP: No Asignacin de direcciones IP: Asignacin de direcciones IP estticas o dinmicas Puertos Ethernet: Conmutador dplex con dos puertos Ethernet de 10/100 BaseT o o Negociacin automtica proporcionada por separado para cada puerto Control de flujo 802.3

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Telfonos: Telfonos T3

5.5.3 T3 Comfort
Este telfono es el ms indicado para ejecutivos y para recepcionistas/asistentes. Est disponible slo en Europa.

Es importante sealar que la unidad T3 IP Comfort ya no est disponible para nuevas ventas. Funciones comunes:
Pantalla: 17 lneas x 40 caracteres, teclado integrado Botones de funcin fijos: 5 teclas preprogramadas con etiquetas de texto impresas y 2 teclas para el control del volumen de audio Botones de funcin programables: 6 teclas preprogramadas con indicadores y etiquetas de texto impresas, 6 teclas preprogramadas con etiquetas de texto impresas, 10 teclas preprogramadas por el usuario con etiquetas de visualizacin asociadas. Altavoz: Altavoz de dos canales con operacin a manos libres y micrfono Compatibilidad con audfonos: A travs de auricular opcional Indicador de registro de llamadas y mensaje en espera: S Patrones de timbre personalizado: S, 8 patrones de timbre Toma para auriculares: No. Complemento opcional disponible para auriculares manos libres Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegacin, sealizacin de llamadas a travs de un indicador LED y/o timbre Complementos opcionales: Hasta 3 mdulos DSS. Conexin de auricular T3 para auriculares con cable. Color: Gris grafito o blanco polar Montaje: Escritorio Soporte de escritorio ajustable: Pantalla ajustable

Funciones para T3 UPN:

Firmware actualizable: No Complementos opcionales: Hasta 3 mdulos DSS. Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS). Suministro de energa: Desde el sistema telefnico

Funciones para T3 IP:

Firmware actualizable: S Complementos opcionales: Hasta 3 mdulos DSS Modules con conexin para auriculares/AEI Suministro de energa: A travs de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o de fuente de alimentacin individual. Cdecs: G.711, G.729a/b. Opciones de QoS: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN) Compatibilidad con SNMP: No Asignacin de direcciones IP: Asignacin de direcciones IP estticas o dinmicas Puertos Ethernet: Conmutador dplex con dos puertos Ethernet de 10/100 BaseT o o Negociacin automtica proporcionada por separado para cada puerto Control de flujo 802.3

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5.5.4 Mdulos de expansin DSS de T3

El mdulo DSS T3 es un mdulo de expansin telefnico que es compatible con todos los telfonos T3 UPN y T3 IP, con excepcin del telfono T3 IP Compact. Cada mdulo ofrece 36 botones programables adicionales con indicadores y etiquetas de texto impresas relacionadas, y pueden programarse para lneas, grupos o nmeros de marcado rpido. En cada telfono T3 pueden agregarse 3 mdulos DSS. La energa es suministrada por telfonos T3 UPN, pero se debe contar con un adaptador de corriente externo para cada mdulo DSS cuando se utiliza en los telfonos T3 IP.

Consulte la seccin Compatibilidad con mdulos de botones del sistema para conocer las limitaciones totales del sistema con respecto a los mdulos de botones en IP Office.

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Telfonos: Telfonos T3

5.6 Soluciones de telfono inalmbrico

Entre las soluciones inalmbricas de Avaya IP Office se incluyen los telfonos analgicos, digitales e inalmbricos WiFI basados en IP. Los empleados pueden usar estas soluciones diariamente para trabajar con mayor eficacia y ofrecer una mejor respuesta a los clientes, a la vez que aumentan los ingresos y mantienen los costes de las comunicaciones firmemente bajo control. Adems, las soluciones de movilidad de Avaya IP Office se integran de forma perfecta con IP Office, lo que mejora la inversin de los clientes. Las soluciones de movilidad integradas en IP Office mejoran la comunicacin con el personal que, debido a la funcin que realizan, se mueve dentro del lugar de trabajo. Con tecnologa inalmbrica, se puede establecer contacto de forma instantnea con estos individuos, lo que ofrece muchas ventajas obvias; Este telfono inalmbrico se lleva en el bolsillo, por lo que los usuarios no estn obligados a permanecer en sus mesas para estar en contacto. Se puede establecer contacto con los usuarios de forma instantnea para garantizar una toma de decisiones rpida y precisa y una respuesta inmediata a los problemas a travs de la radiocobertura planificada sin puntos ciegos.

Soluciones inalmbricas de Avaya

IP Office admite las siguientes soluciones: DECT R4, es la solucin DECT basada en IP dominante, que se ofrece en las regiones de EMEA y NA y en pases seleccionados de APAC. Con la nueva estacin base Compact, tambin es la opcin preferida para pequeas instalaciones con requisitos menores de canales/capacidad. IP-DECT en las regiones de EMEA y NA y en pases de APAC seleccionados tambin es compatible con IP Office. Tenga en cuenta que la solucin IP-DECT ser eventualmente sustituida por completo por DECT R4. Mercado norteamericano de dispositivos inalmbricos digitales. Avaya VoIP Solucin WiFi ofrecida en todo el mundo en pases seleccionados, incluidos Norteamrica, los pases de la UE y otros pases seleccionados.

IP Office admite las siguientes soluciones de telfono remoto VPN: Funcionalidad de telfono VPN en todos los telfonos 9600 compatibles. La funcionalidad VPN es parte integral del software 9600 y no requiere una carga independiente del software, pero s requiere una licencia Teleworker o Power User.

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5.6.1 Inalmbricos: DECT R4

La solucin DECT R4 de Avaya rene en un auricular cmodo y liviano los beneficios de las comunicaciones IP e inalmbricas que incrementan la productividad en varias oficinas. A travs de DECT R4 de Avaya, las empresas pueden acceder a una solucin inalmbrica funcional y ampliarse para admitir una gran cantidad de usuarios. Este sistema tambin admite usuarios que se encuentran conectados a travs de una red WAN en diferentes oficinas. La estacin base IP o la parte fija de radio de la solucin DECT R4 de Avaya (IPBS) se conecta a IP Office utilizando un protocolo IP basado en el estndar H.323. La solucin DECT V4 de Avaya integra todas las ventajas de una solucin DECT totalmente desarrollada para el mercado empresarial: Calidad de voz inalmbrica alta y rentable en una banda de frecuencia segura, exclusiva para DECT, fcil de implementar y mejorar. DECT V4 tambin incluye administracin integrada e instalacin simplificada. Esto expone ms caractersticas de IP Office a la solucin DECT y tambin reduce el costo total de propiedad para el socio comercial y para el cliente. Los puntos destacados incluyen: Instalacin simplificada: 4 pasos en la estacin base maestra (master), ningn paso en la esclava (slave); el resto se lleva a cabo por medio de mensajes del auricular o IP Office Manager El modo GUI (interfaz grfica de usuario) simplificado en la estacin base muestra opciones que nicamente se pueden utilizar en IP Office. El resto de la administracin que se realiza con IP Office Manager, por ejemplo, adiciones, movimientos y cambios. Men integrado de funciones del auricular durante una llamada/fuera de una llamada, que permite acceder a varias funciones sin necesidad de programar el auricular: Iniciar/cerrar sesin, remitir (con nmero incluido), estacionar/retener, utilizar el modo conferencia, etc. Visualizacin del nombre/nmero de usuario, incluido el indicador de estado, No molestar, llamadas estacionadas/retenidas, hermanado, grupo, etc. Visualizacin adicional del nmero de la persona que llama durante alertas en dos lneas de la pantalla Dos nuevos auriculares con fines especiales: o o Un resistente auricular para uso, por ejemplo, en entornos industriales, que ofrece una excelente proteccin contra lquidos, polvo, etc. 3740: Un auricular especial e "intrnsecamente seguro" para uso en reas de alto riesgo de explosin, como minas de carbn, refineras, estaciones de gas, etc., donde una pequea chispa interna en el auricular podra generar una explosin: 3749

DECT R4 ya se encuentra disponible en otras regiones, especialmente en Latinoamrica y el Caribe. Se ha logrado la homologacin para Mxico, Brasil y Argentina. Tenga en cuenta que, por cuestiones reglamentarias, se requieren fuentes de energa independientes, y es posible que algunas opciones de carga/alimentacin no se encuentren disponibles. Consulte la descripcin del producto DECT R4 en support.avaya.com.

La rentable estacin base "compacta" de cuatro canales, que ofrece una solucin ms econmica para pequeas instalaciones de, por ejemplo, tres estaciones base/10 auriculares, donde los canales de cuatro radios son suficientes.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

Descripcin general del sistema

La completa solucin de DECT V4 consta de lo siguiente: Dos auriculares inalmbricos (3720 y 3725), ms una lnea de accesorios. Dos estaciones base de radio con 8 canales (con antenas internas y externas) que cuentan con interfaz IP para su uso con IP Office. Una estacin base compacta con 4 canales para instalaciones pequeas; se pueden utilizar hasta 5 por sistema. Un servidor para realizar funciones centralizadas, como el acceso al directorio empresarial y a la agenda telefnica interna, el envo sencillo de mensajes de texto, la integracin de mensajera y otras aplicaciones externas, la configuracin y el mantenimiento centralizado, etc.

Gracias a que cuenta con un auricular protegido contra lquidos, que incluye una interfaz BlueTooth, y un servidor para incorporar aplicaciones de mensajera, la solucin est especialmente preparada para sectores como el sanitario y el de ventas. Todos los auriculares y estaciones base de radio admiten las bandas de frecuencia DECT en Europa, Medio Oriente, frica, Asia Pacfico, Amrica del Norte, Latinoamrica y el Caribe con el mismo hardware y firmware (consulte la homologacin para verificar la disponibilidad en las diferentes regiones). La solucin DECT R4 de Avaya en IP Office admite hasta 120 auriculares y 32 estaciones base. Cada estacin base puede alimentarse por medio de la red LAN utilizando el estndar PoE (Power over Ethernet, Alimentacin a travs de Ethernet). Cada estacin base tambin puede alimentarse por medio de una fuente de energa externa. Hay dos versiones de la estacin base (IPBS) disponibles: una estacin base estndar con antenas fijas y una estacin base mejorada con una variedad de antenas externas (las antenas externas no se encuentran disponibles en Estados Unidos). Ambas estaciones base pueden instalarse en un alojamiento para exteriores para brindar una estacin base "externa".

En todas las regiones aprobadas, este sistema admite los auriculares 3720 y 3725. Nota: Se requiere un certificado SARI para que DECT V4 funcione en IP Office.

Certificacin SARI
A diferencia de IP DECT, DECT V4 no requiere licencias. Sin embargo, an necesita saber el nmero necesario de canales de VCM en IP Office. Para identificar de manera nica un solo sistema (por ejemplo, para generar un cdigo PARK), se requiere un certificado SARI (identificador de derechos de acceso secundario) una vez por instalacin de DECT para identificar el sistema. El SARI se imprime en papel y se debe ordenar por separado. Por lo general, cada sistema requiere su propio SARI para, por ejemplo, evitar el uso cruzado de telfonos. Aunque no se recomienda, un solo cliente con varios sitios, pero sin estaciones base superpuestas, podra usar el mismo certificado SARI. Se puede agregar y cambiar una estacin base sin ningn problema.

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Estacin base de radio IP DECT 1 (IPBS1)

Las estaciones base de radio DECT R4 se utilizan nicamente con IP Office. Puede tener hasta cinco estaciones base por sistema. Cada estacin se conecta directamente con un conmutador LAN por medio de un cable Ethernet. Las estaciones base de radio DECT V4 pueden alimentarse por medio de Ethernet o por medio de fuentes de alimentacin externas que se encuentran disponibles como accesorios. Cada estacin base de radio DECT R4 estndar admite hasta ocho llamadas simultneas, mientras que cada estacin base de radio compacta admite hasta cuatro llamadas simultneas. Un protocolo especial, denominado sincronizacin inalmbrica, garantiza que las llamadas activas se transfieran sin inconvenientes de una estacin base de radio DECT R4 a la siguiente si un usuario con una llamada activa se desplaza por el edificio. Para garantizar que el protocolo inalmbrico funcione y que todo el edificio est cubierto por el alcance de las estaciones base de radio DECT V4, se debe realizar un reconocimiento del sitio para determinar la cantidad y la ubicacin de las estaciones base de radio DECT V4 dentro del edificio. Avaya ofrece este servicio a travs de AGS al igual que kits de medicin para socios empresariales que desean llevar a cabo esta actividad por su cuenta. La sincronizacin inalmbrica y el acceso a la agenda telefnica de IP Office se lleva a cabo por medio de un software especial (servidor maestro) que puede ejecutarse en forma paralela al software de la estacin base de radio DECT R4 estndar en el mismo hardware. En IP Office 8.0, IPBS2 reemplaza IPBS1. Si bien son funcionalmente lo mismo, IPBS2 se puede usar en una configuracin combinada con IPBS1.

DECT R4 estacin base de radio con antenas internas

DECT R4 estacin base de radio con antenas externas

Cada estacin base cuenta con las siguientes caractersticas: Dos alternativas de la estacin base de radio: Con antena interna y externa debido a las reglamentaciones vigentes; en Estados Unidos, nicamente puede utilizarse la estacin base con antena interna. Hay una pluralidad de antenas disponibles para la estacin base con antena externa: Estndar, direccional simple, direccional doble, omnidireccional. Una alternativa de la estacin base de radio compacta con antenas internas. La estacin base compacta es similar a la estacin base con antena interna. Alojamiento para exteriores disponible en ambas versiones Se pueden instalar hasta cinco estaciones base por sistema Ocho canales de voz simultneos y hasta 12 canales de sealizacin para las estaciones base de radio estndar. Cuatro canales de voz simultneos y hasta 12 canales de sealizacin para las estaciones base de radio compactas. Cdec G.711, G723, G.729a/b para conexiones troncales IP de estaciones base. Consumo de energa Admite alimentacin a travs de Ethernet (PoE) o por medio de una fuente de alimentacin local

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

Alimentacin a travs de Ethernet (PoE), IEEE 802.3af, clase 2, consumo tpico de 4W y mximo de 5W. Dimensiones: 200 (ancho) x 165 (profundidad) x 56 (altura) mm, incluida la mnsula de montaje Peso de la estacin RBS: 450g.

Estacin base de radio IP DECT 2 (IPBS2)

Avaya presenta las nuevas estaciones base IP (IPBS2) para que DECT V4 reemplace la primera generacin de estaciones base IP (IPBS1). No existen cambios a la funcionalidad de la estacin base IP y el conjunto de funciones que se ofrecen en IP Office. Avaya seguir ofreciendo la misma versin de la estacin base IP 2 como se ofrece actualmente para IPBS1: Estacin base IP 2 con antenas internas Estacin base IP 2 con antenas externas (slo para la Unin Europea, Suiza, Islandia, Noruega y Rusia) Estacin base IP 2 Compact para IP Office

Los productos de la estacin base IP 2 son completamente interoperables con los productos de la estacin base IP 1 y la nueva solucin de puerta de enlace IP DECT. El producto de la estacin base IP 2 tambin usa el mismo alojamiento que los productos de la estacin base IP 1 equivalentes, lo que significa que no hay cambios a los productos de montaje y las unidades IPBS1 se pueden reemplazar fcilmente con unidades IPBS2, si fuera necesario. Tambin se pueden usar entenas externas y los fuentes de alimentacin para IPBS1 con IPBS2.

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Informacin de la puerta de enlace IP DECT

Con IP Office V8, Avaya introduce varias actualizaciones para la solucin IP Office DECT V4. La nueva puerta de enlace IP DECT permite la conexin de las estaciones base digitales a la solucin DECT R4 con la intencin de aprovechar el cableado de cuatro cables existente, por ejemplo, al reemplazar un PBX ms antiguo por IP Office. Adems, Avaya introduce nuevas versiones de las estaciones base IP (IPBS) y Avaya Inbuilding Wireless Server (AIWS). La nueva solucin de puerta de enlace Avaya IP DECT consta de nuevas estaciones base digitales DECT conectadas con la puerta de enlace Avaya IP DECT. La solucin extiende la solucin existente de Avaya DECT R4 al usar cables de cuatro cables UPN. La puerta de enlace Avaya IP DECT activar las estaciones base DECT para actuar como radios adicionales que pertenecen a un sistema Avaya DECT V4. La puerta de enlace IP DECT estar conectada con LAN y se comunicar con IP Office, AIWS, cargadores y cualquier IPBS mediante IP. Las instalaciones independientes e instalaciones combinadas de la puerta de enlace Avaya IP DECT con estaciones base IP DECT V4 son posibles. Las estaciones base IP y estaciones base digitales DECT V4 usan el mismo alojamiento y, en conformidad, se pueden usar las mismas opciones de montaje. Entre los puntos destacados ms importantes de la solucin de puerta de enlace Avaya IP DECT se incluyen: Se pueden conectar hasta 16 estaciones base digitales con el dispositivo de puerta de enlace Avaya IP DECT Se admiten hasta dos puertas de enlace IP DECT por IP Office; solucin apilable (mltiples dispositivos de puerta de enlace IP DECT funcionando en un sistema IP DECT) Alimentacin de corriente remota de la estaciones base digitales mediante puertos UPN Sincronizacin de estaciones base digitales unidas mediante cables UPN (incluida la medicin de retardo del cable automtico). Maestro de sincronizacin inalmbrica para estaciones base IP. La funcionalidad de sincronizacin maestra o de copia de seguridad puede residir en el dispositivo de la puerta de enlace. Roaming y entrega perfecta, tambin con estacin base IP en el mismo sitio La funcionalidad maestra IP DECT puede residir en una puerta de enlace IP DECT La configuracin remota y la actualizacin de software del dispositivo de puerta de enlace IP DECT (basado en Web) Actualizacin de software remota de estaciones base digitales conectadas con el dispositivo de puerta de enlace Compatibilidad con los mismos tipos de auriculares inalmbricos como en una instalacin pura de IP DECT V4 solamente al usar estaciones base IP (auriculares 3720, 3725, 3740, 3749, CAP/GAP de terceros que proporcionan el mismo nivel de funcionalidad que la solucin DECT V4 IP DECT) Suministro de las mismas funciones IP DECT que una instalacin pura de IP DECT V4 solamente al usar estaciones base IP. Opcin de configuracin para la reutilizacin de los repetidores UPN de Avaya: esto significa una opcin de configuracin de cada puerto de estacin base para desactivar la medicin del retardo del cable automtico y, en su lugar, configurar de forma manual un valor de retardo de cable para este puerto especfico

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

La puerta de enlace IP DECT introduce cuatro nuevos productos: Puerta de enlace IP DECT Estacin base digital con antenas externas (para la Unin Europea, Suiza, Islandia, Liechtenstein, Noruega y Rusia) Estacin base digital con antenas externas (para la Unin Europea, Suiza, Islandia, Noruega y Rusia) Estacin base digital con antenas internas (para EE.UU. y Canad)

Nota: Las estaciones base digitales ISDN DECT desde Integral NO se admiten en la puerta de enlace IP DECT.

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Descripcin general de las funciones de DECT

Por el nivel de integracin que DECT ofrece a los usuarios inalmbricos, existe una pluralidad de formas de derivar llamadas a auriculares inalmbricos: Traspaso Mientras se encuentra en movimiento, el auricular realiza mediciones continuas para establecer qu estacin base DECT R4 tiene la seal ms potente. La que mejor se recibe se define como la estacin base activa. Se utilizan valores lmite para evitar que el auricular pase rpidamente entre estaciones base que cuentan con la misma intensidad de seal. El traspaso entre estaciones base ocurre sin inconvenientes ya sea que haya una llamada activa o no. Redes DECT Un telfono DECT R4 puede viajar de una oficina a otra que est conectada a travs de un vnculo de red de rea amplia (WAN) para realizar y contestar llamadas. En este contexto, el controlador principal DECT R4 permanece en una ubicacin "central", con estaciones base esclavas en un mximo de 31 oficinas. DDI/DID Como cada auricular inalmbrico es una extensin del sistema IP Office, las llamadas pueden derivarse directamente utilizando un nmero DDI/DID. Transferencia Los operadores u otros usuarios de extensiones pueden transferir llamadas a extensiones DECT, y los usuarios de extensiones DECT pueden transferir llamadas a cualquier otro usuario de una extensin. Compatibilidad con grupos de bsqueda Los auriculares inalmbricos pueden programarse como miembros de un grupo y contestar llamadas al igual que cualquier otra extensin dentro de ese grupo. Funcionamiento grupal Los auriculares inalmbricos pueden programarse como miembros de un grupo y atraer llamadas al igual que cualquier otra extensin dentro de ese grupo. Los auriculares DECT NO deben configurarse como grupos colectivos. Desvo del destino Los usuarios pueden comenzar el desvo de una o todas las llamadas desde un telfono de escritorio Avaya a un auricular inalmbrico. Hermanamiento El hermanamiento permite que las llamadas que se realicen al nmero de extensin principal de un usuario emitan una alerta tanto en la extensin principal como en la secundaria. Si bien no est restringida a DECT, esta funcin est destinada principalmente a usuarios que cuentan tanto con un telfono de escritorio como con una extensin inalmbrica. Las llamadas de la segunda extensin hermanada se muestran como provenientes de la extensin principal del usuario. Las opciones de llamada en espera y ocupado dependen de si las extensiones hermanadas estn en uso. Capacidad de DECT R4:
Funcin Cantidad mxima de auriculares Cantidad mxima de estaciones base si el servidor maestro se encuentra en una estacin RBS estndar Cantidad mxima de estaciones base si el servidor maestro se encuentra en una estacin RBS compacta Cantidad total de estaciones base/estaciones base compactas Cantidad total de estaciones base compactas Cantidad mxima de llamadas simultneas DECT R4 120 32

32 5 100*

*Puede estar limitado por los canales de compresin de voz VCM disponibles para llamadas a destinos que no son IP. DECT R4 en IP Office no admite la opcin de redundancia. Redundancia DECT V4 en IP Office no admite la opcin de redundancia. Licencias Con excepcin de IP-DECT, DECT V4 no requiere ninguna licencia (junto con las licencias para los canales VCM correspondientes en IP Office). Sin embargo, se necesita una licencia SARI vlida y se debe pedir. Para cada auricular DECT, se requiere una licencia de terminal IP de Avaya. Adems, se requiere un certificado SARI para cada sistema DECT V4 para que identifique de forma nica ese sistema DECT V4. El SARI se imprime en papel y se debe ordenar por separado. Esto se aplica para una estacin base IP regular, as como tambin, el tipo de implementacin de la puerta de enlace IP DECT.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

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DECT R4 Inbuilding Wireless Server 2 (AIWS2)

En IP Office 8.0, la primera generacin de AIWS se reemplazo por AIWS2. Avaya AIWS2 es un nuevo mdulo de servidor de la aplicacin para la solucin DECT V4 que ejecutar aplicaciones, como mensajera, libreta telefnica central, acceso de directorio LDAP, administracin de dispositivo centralizado y suministro de interfaz OAP. AIWS2 administra los servicios y la mensajera inalmbrica, y se ejecuta en un servidor incorporado de estado slido. Viene preinstalado con las funciones correspondientes activadas en ese servidor. Los servidores Avaya AIWS2 admiten el mismo conjunto de funciones que la primera generacin de servidores AIWS. Los puntos destacados importantes incluyen Factor de forma de "caja de pizza" que se puede montar en estante o pared de 19 pulgadas Alimentacin de energa incorporada Procesador ARM9 de 400 MHz con 256 MB de RAM y memoria flash incorporada de 1 GB Bsicamente admiten todas las funciones admitidas en AIWS1 Capacidad de actualizacin de AIWS1 a AIWS2 (reutilizacin de claves del mdulo, licencias y archivos de configuracin desde dispositivos Elise 2 posibles) Completa interoperabilidad con dispositivos AIWS (instalaciones AIWS combinadas de AIWS1 y AIWS2 posibles)

Avaya introduce nmeros de repuestos para los productos de AIWS2. Adems, se introducirn un juego de montaje delantero y un juego de montaje a la inversa.

Para la instalacin y el mantenimiento, una computadora administra el servidor mediante Windows Internet Explorer (7.0 o posterior) y Sun Java Runtime Environment. El servidor se encuentra disponible en varias versiones. Todos los servidores vienen completamente instalados y precargados con licencias, por lo que no es necesario realizar ninguna instalacin adicional. No existe ninguna actualizacin disponible de, por ejemplo, bsico a estndar.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

Bsico Servidor NTP (IP Office tambin puede operar como un servidor NTP) Acceso a la agenda telefnica central Acceso a directorios empresariales (LDAP en CM /TFTP en IP Office) (a partir de la versin 6, la agenda telefnica central de IP Office tambin se admite directamente en la estacin RBS maestra) Mensaje SMS de auricular a auricular Mensajera web bsica Mensajera web Netpage Descarga de software de forma inalmbrica X X X (solo IP Office)

Bsico+ X X X (solo IP Office)

Estndar X X X (IP Office y LDAP)

OAP X X

X X

X X

X X X

X X

X (hasta 32 auriculares) X (hasta 32 auriculares) X (hasta 32 auriculares) X (hasta 32 auriculares) X (hasta 32 auriculares)

X (hasta 120 auriculares) X (hasta 120 auriculares) X (hasta 120 auriculares) X (hasta 120 auriculares) X (hasta 120 auriculares) X (nicamente OAP)

Descarga de software mediante un cargador en bastidor/avanzado Configuracin centralizada de auriculares de forma inalmbrica Configuracin centralizada de auriculares mediante un cargador en bastidor/avanzado Tarjeta SIM virtual

AIWS como conversor de protocolo

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5.6.2 DECT 3720

Este telfono es totalmente compatible con el sistema DECT R4 de Avaya.

Auricular DECT estndar: Pantalla en blanco y negro con iluminacin de fondo e iconos Altavoz / manos libres Interfaz grfica de usuario Tecla de navegacin de cuatro direcciones 6 idiomas de IU integrados Tiempo de espera de 180 horas, tiempo de conversacin de 16 horas (en condiciones ptimas). Estos auriculares tambin son compatibles con GAP. Por lo tanto, se pueden usar en otros sistemas DECT, incluido Avaya IP DECT. Sin embargo, cuando en el modo GAP la funcionalidad se limita a llamada estndar, roaming y entrega DECT. No est disponible la obtencin de acceso a otras funciones, como directorio central de IP Office y hora, en el modo GAP.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

5.6.3 DECT 3725

Este telfono es totalmente compatible con el sistema DECT R4 de Avaya

Auricular DECT estndar: Pantalla a color con iluminacin de fondo e iconos Altavoz / manos libres Bluetooth 2.0 integrado, que admite el perfil de "auriculares". Si bien otros auriculares conformes con la norma deberan funcionar, Avaya solo ha probado un nmero seleccionado. Consulte la lista de Auriculares 132 . Interfaz grfica de usuario Tecla de navegacin de cuatro direcciones 19 idiomas de IU integrados. Sin embargo, en algunos idiomas, los elementos del men pueden aparecer en ingls. Tiempo de espera de 180 horas, tiempo de conversacin de 16 horas (en condiciones ptimas), interfaz de auriculares Bluetooth (Bluetooth 2.0, perfil de manos libres) Proteccin contra lquidos y polvo (IP 44) Botn multifuncional (llamada de alarma, llamada de respuesta, etc.) Admite mensajes de texto (requiere AIWS, 30 mensajes enviados/recibidos almacenables, longitud de los mensajes de 160 caracteres) Estos auriculares tambin son compatibles con GAP. Por lo tanto, se pueden usar en otros sistemas DECT, incluido Avaya IP DECT. Sin embargo, cuando en el modo GAP la funcionalidad se limita a llamada estndar, roaming y entrega DECT. No est disponible la obtencin de acceso a otras funciones, como directorio central de IP Office y hora, en el modo GAP.

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Los nuevos auriculares DECT R4 funcionan con el sistema IP DECT heredado. Sin embargo, no todas las funciones disponibles con los auriculares 3701 y 3711 estarn disponibles en los auriculares DECT R4. Una lista (incompleta) de funciones de trabajo es: Suscripcin en RETENER. Llamada bsica. Mostrar mensajes (con algunas limitaciones, p. ej., truncamiento al final de la lnea). Entrega. Roaming. Manejo de tecla R (llamada de peticin, conferencia, ...). Cdigos de acceso de funcin. Distincin entre llamadas internas/externas. DTMF durante llamada. Registro de llamadas locales (los nmeros de las personas que llaman se transmiten). Hora y fecha locales.

Las funciones que ya se sabe no funcionan con los auriculares DECT R4 y el sistema heredado IP DECT son Acceso del directorio externo (p. ej., LDAP). Obtencin de hora y fecha del sistema. WML (acceso WAP). SMS/Mensajera (no es una funcin del sistema heredado IP DECT).

Generalmente, es muy recomendable realizar una instalacin de muestra con un auricular antes de ampliar un juego mayor de auriculares DECT V4 en un sistema heredado IP DECT.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

5.6.4 DECT robusto 3740

Este telfono es totalmente compatible con el sistema DECT R4 de Avaya. Pantalla en blanco y negro con iluminacin de fondo e iconos Altavoz / manos libres Interfaz grfica de usuario Tecla de navegacin de cuatro direcciones 19 idiomas de IU integrados. Sin embargo, en algunos idiomas, los elementos del men pueden aparecer en ingls. Tiempo de espera 150 horas, tiempo de conversacin 18 horas (en condiciones ptimas) Robustez: certificacin a prueba de sacudidas IEC 60068-2-32, procedimiento 1 desde 2 metros Temperatura de funcionamiento: -10C a +55C Proteccin contra lquidos y polvo (IP 65) Botn multifuncional (llamada de alarma, llamada de respuesta, etc.) Compatibilidad con mensajes de texto (requiere AIWS, 30 mensajes enviados/recibidos almacenables, longitud de los mensajes de 160 caracteres). Estos auriculares tambin son compatibles con GAP. Por lo tanto, se pueden usar en otros sistemas DECT, incluido Avaya IP DECT. Sin embargo, cuando en el modo GAP la funcionalidad se limita a llamada estndar, roaming y entrega DECT. No est disponible la obtencin de acceso a otras funciones, como directorio central de IP Office y hora, en el modo GAP.

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5.6.5 Auriculares DECT intrnsecamente seguros de 3749

Este telfono es totalmente compatible con el sistema DECT R4 de Avaya. Pantalla a color con iluminacin de fondo e iconos Altavoz/manos libres. Bluetooth 2.0 integrado, que admite el perfil de "auriculares". Si bien otros auriculares conformes con la norma deberan funcionar, Avaya solo ha probado un nmero seleccionado. Consulte la lista de Auriculares 165 . Interfaz grfica de usuario. Tecla de navegacin de cuatro direcciones. 19 idiomas de IU integrados. Sin embargo, en algunos idiomas, los elementos del men pueden aparecer en ingls. Tiempo de espera de 80 horas, tiempo de conversacin de 10 horas (en condiciones ptimas). Robustez: Certificacin a prueba de sacudidas IEC 60068-2-32, procedimiento 1 desde 2 metros Temperatura de funcionamiento: -10C a +55C Proteccin contra lquidos y polvo (IP 65). Botn multifuncional (llamada de alarma, llamada de respuesta, etctera). Compatibilidad con mensajes de texto (requiere AIWS, 30 mensajes enviados/recibidos almacenables, longitud de los mensajes de 160 caracteres). Limitaciones debido a restricciones de potencia para auriculares intrnsecamente seguros: El brillo de la pantalla es menos intenso. El teclado no tiene iluminacin de fondo por motivos de seguridad. El vibrador y el sonido no se activan simultneamente (timbre y vibracin alternativos). El volumen de la seal de timbre o bip es ligeramente ms bajo que el del 3740. El volumen del altavoz es ligeramente ms bajo que el del 3740.

Estos auriculares tambin son compatibles con GAP. Por lo tanto, se pueden usar en otros sistemas DECT, incluido Avaya IP DECT. Sin embargo, cuando en el modo GAP la funcionalidad se limita a llamada estndar, roaming y entrega DECT. No est disponible la obtencin de acceso a otras funciones, como directorio central de IP Office y hora, en el modo GAP.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

5.6.6 Resumen de los auriculares DECT R4

Telfono Telfono 3720 DECT s s 3 4 direcciones Telfono 3725 Telfono 3740 DECT DECT s s 3 5 direcciones s s s 112 x 115 pxeles, 128 x 160 blanco y negro pxeles, colores de 64 K s s s s s s s s 3 4 direcciones s s s Telfono 3749 DECT s s 3 4 direcciones s s s

Teclas:

Teclado Botones de enganche activado/desactivado Teclas programables Clster de navegacin Botones de volumen Botn Silencio Botn de alarma

Pantalla:

Pantalla, iluminada

128 x 160 pxeles, 128 x 160 pxeles, blanco y negro colores de 64 K s s s s s s

Indicador de batera Indicador de fuerza de seal Visualizacin de hora y fecha Sonido: Manos libres Interfaz de auriculares de 2,5 mm

s, altavoz bidireccional s s 14

s, altavoz bidireccional no, enchufe especial compatible cn IP65 no 14 8 niveles s Timbre, vibracin, visual Compatible S, seleccionable s 14

Bluetooth 2.0, perfil de no auriculares Tonos de timbre admitidos Volumen de tono de timbre Vibracin Opciones de timbre Perfiles de uso Bip de teclas Control de volumen Funciones LED de mensaje (rojoverde) Registro de llamadas (local) Directorio local/ contactos Acceso a directorio de IP Office Admite mensajera de texto Bloqueo de telfono Bloqueo de teclas Men "Funcin En llamada" programable Men "Servicios de llamada" programable Conforme con GAP Hardware: Batera 14 8 niveles s

Timbre, vibracin, visual Compatible S, seleccionable 8 niveles s 25 ingresos 250 Possible[1] no proteccin mediante pin s 10 funciones 10 funciones s Polmero de litio 8 niveles s 25 ingresos 250 Possible[1] Opcional[1] proteccin mediante pin s 10 funciones 10 funciones s Iones de litio

8 niveles s 25 ingresos 250 Possible[1] Opcional[1] proteccin mediante pin s 10 funciones 10 funciones s Iones de litio

8 niveles s 25 ingresos 250 Possible[1] Opcional[1] proteccin mediante pin s 10 funciones 10 funciones s Iones de litio

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Telfono

Telfono 3720 DECT 160/16 horas

Telfono 3725 Telfono 3740 DECT DECT 120/20 horas 150/18 horas

Telfono 3749 DECT 80/10 horas

Tiempo de espera/ conversacin - Sin Bluetooth Tiempo de espera/ conversacin - con Bluetooth Tiempo de carga Nivel de proteccin contra polvo/lquido Robustez

n.a.

120/13 horas

n.a.

80/6 horas

4 horas

4 horas IP 44

4 horas IP 65

4 horas IP 65

IEC 68-2-32, procedimiento 1, desconexin 12 veces desde 1 metro No No

IEC 68-2-32, procedimiento 1, desconexin 12 veces desde 2,0 metros No S

Diseo seguro intrnsecamente (para uso, p. ej., en minera, industria qumica, estaciones de gas) Tamao Peso

133 53 24 115 g. (batera y presilla incluidas)

134 53 26 mm 130 g. (batera y presilla incluidas)

143 x 59 x 29 mm 143 x 59 x 29 mm 180 g. (batera y presilla incluidas) 180 g. (batera y presilla incluidas)

Opciones de presilla de ninguna, estndar, giratoria cinturn Localizacin: idiomas admitidos Ingls, Alemn Espaol Francs Idioma descargable (uno de 14[2]) Checo Dans Holands, Ingls Finlands Francs Alemn, Griego Hngaro Italiano Noruego Polaco Portugus (Brasil) Portugus Ruso Eslovaco, Espaol Sueco

ninguna, estndar, giratoria Checo Dans Holands, Ingls Finlands Francs Alemn, Griego Hngaro Italiano Noruego Polaco Checo Dans Holands, Ingls Finlands Francs Alemn, Griego Hngaro Italiano Noruego Polaco

Portugus (Brasil) Portugus (Brasil) Portugus Ruso Eslovaco, Espaol Sueco Portugus Ruso Eslovaco, Espaol Sueco

1. Requiere servidor AIWS para integracin con IP Office 2. Idioma admitido en el telfono, los elementos del men IP Office pueden aparecer en ingls.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

Auriculares Bluetooth compatibles en los auriculares 3725 y 3749

3725 y 3749 tienen Bluetooth 2.0 integrado, que admite el perfil de "auriculares". Si bien otros auriculares conformes con la norma deberan funcionar, Avaya solo ha probado un nmero seleccionado. Se recomiendan los siguientes auriculares: Plantronics Voyager 520 Plantronics Voyager 835 Plantronics Explorer 390 Nokia BH-804 Nokia BH-904 SonyEricsson HBH-PV740 Peltor M2RX7-WS4 SonyEricsson HBH-PV702 SonyEricsson HBH-GV435 SonyEricsson HBH-IV835 Plantronics Voyager510 Plantronics Explorer665 Nokia BH-201 Jabra BT8010 Motorola H350 Motorola H670 Samsung WEP4102

Las funciones que ya se sabe no funcionan con los auriculares DECT R4 y el sistema heredado IP DECT son Acceso de IP Office/ directorio externo (p. ej., LDAP). Obtencin de hora y fecha del sistema. WML (acceso WAP). SMS/Mensajera (no es una funcin del sistema heredado IP DECT).

Generalmente, es muy recomendable realizar una instalacin de muestra con un auricular antes de ampliar un juego mayor de auriculares DECT V4 en un sistema heredado IP DECT.

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5.6.7 Accesorios DECT V4 y kits de reconocimiento de sitio

Accesorios DECT R4
Adems de los cargadores estndar, existe una variedad de cargadores altamente funcionales:

Cargador bsico o o Carga un telfono DECT (3720 y 3725) Tiempo de carga: 4 horas.

Cargador avanzado o o o o Carga un telfono DECT (3720 y 3725) Permite el reemplazo sencillo de telfonos Se conecta a una herramienta de configuracin PDM (Portable Device Manager) mediante un puerto USB o Ethernet Tiempo de carga: 4 horas.

Cargador o o La misma funcionalidad que el cargador avanzado, pero para un mximo de 6 telfonos DECT (3720 y 3725) Tiempo de carga: 4 horas.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

Cargador para varias bateras o Carga 6 bateras (3725).

Portable Device Manager Software para utilizar en combinacin con un cargador avanzado o de montaje en bastidor para administrar los telfonos 3720 y 3725. o Requisitos: Sistema operativo Windows XP Professional, Service Pack 2 (SP2) o Windows Vista Business, Sun Java Runtime Environment (JRE) 6 o posterior, Acrobat Reader 5 o posterior.

Otros accesorios o o o o Presilla para cinturn bsica para el auricular Presilla para cinturn giratoria para el auricular Estuche de cuero para el auricular (3720 y 3725) Cadena de seguridad para el auricular

Juegos de reconocimiento de sitio

Los juegos de reconocimiento de sitio contienen los elementos que se indican en la siguiente tabla. Sin embargo, tenga presenta que los juegos de reconocimiento de sitio no incluyen estaciones base IP o auricular. Como tal, debe comprar los siguientes elementos de manera separada: Dos estaciones base IP al menos uno de los siguientes auriculares DECT: 3725, 3740, 3749 (3720 no admite el modo de reconocimiento del sitio)
Contenido

Cdigo de Descripcin componen te

700501216 JUEGO DE Una funda de transporte RECONOCIMIE NTO DE SITIO Dos mnsulas para colocar las estaciones base en, por ejemplo, una puerta o en un trpode DECT V2 CON BATERA Dos cables de batera para conectar la batera a la estacin base Dos cargas de batera, incluidos manuales de usuario Accesorios/enchufes intercambiables (UE, RU, AU+EE.UU.) Dos paquetes de bateras Una gua de usuario Slo usa en UE/EFTA, EE.UU., Canad, Singapur y EAU 700501217 JUEGO DE Una funda de transporte RECONOCIMIE NTO DE SITIO Dos mnsulas para colocar las estaciones base en, por ejemplo, una puerta o en un trpode DECT V2 SIN BATERA Dos cables de batera para conectar la batera a la estacin base

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 Dos cables de 0,5 m con enchufe CC Una gua de usuario Uso en todos los pases donde se pueda vender la cartera DECT V4

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

5.6.8 Inalmbrico: Avaya IP DECT

IP-DECT, si bien es totalmente compatible con IP Office V 8, ya no est disponible para nuevas ventas o actualizaciones. La solucin IP DECT ofrece las ventajas de mejora de productividad de IP y las comunicaciones inalmbricas en mltiples oficinas en un auricular cmdo y ligero. Ofrece a las empresas una solucin inalmbrica muy funcional con la capacidad de escalar para admitir un gran nmero de usuarios. Este sistema tambin admite usuarios que se encuentran conectados a travs de una red WAN en diferentes oficinas. La parte fija de radio (RFP) de la solucin IP DECT de Avaya o la estacin base se conectan a IP Office con un protocolo IP basado en H.323. La solucin IP DECT de Avaya admite hasta 120 auriculares y 32 estaciones base. Cada estacin base puede alimentarse por medio de la red LAN utilizando el estndar PoE (Power over Ethernet, Alimentacin a travs de Ethernet). Cada estacin base interior tambin se puede conectar opcionalmente a la alimentacin principal a travs de un adaptador de alimentacin externo. Cada estacin base exterior solo se puede alimentar con PoE (no existe ninguna fuente de alimentacin individual para alimentar la estacin base IP DECT exterior). En EMEA y APAC este sistema admite los auriculares 3701 y 3711. En Norteamrica, solo se admite el auricular 3711. Nota: Los requisitos regulatorios para la parte de radio (estacin base y auricular) son ligeramente diferentes en EE.UU. y Canad en comparacin con EMEA y APAC. Por lo tanto, si bien se ofrece la misma funcionalidad, el hardware es diferente en estas dos regiones. Cada estacin base tiene las siguientes caractersticas: 8 canales de voz simultneos y hasta 12 canales de sealizacin. Cdec G.711, G.723, G.729 para conexin de enlace IP de la estacin base. Entrega Mientras est en movimiento, el auricular realiza mediciones continuas para determinar qu estacin base IP DECT tiene la seal ms potente. Aquella que se recibe mejor se define como la estacin base activa. Para impedir que el auricular cambie rpidamente entre dos estaciones base con igual recepcin, se usan valores de umbral. La transferencia entre estaciones base se produce de forma perfecta independientemente de si una llamada est activa o no. Redes DECT Un telfono IP DECT puede viajar de una oficina a otra que est conectada a travs de un vnculo de red de rea amplia (WAN) para realizar y contestar llamadas. En este escenario, el controlador IP DECT principal permanece en una ubicacin "central".

Dado el grado de integracin disponible para los usuarios inalmbricos con DECT, existen una variedad de medios para desviar las llamadas a auriculares inalmbricos: DDI/DID Dado que cada auricular inalmbrico es una extensin en el sistema IP Office las llamadas se pueden desviar directamente con un nmero DDI/DID. Transferir Los operadores pueden transferir directamente las llamadas a las extensiones DECT o a las extensiones de otros usuarios y los usuarios de las extensiones DECT pueden transferir las llamadas a cualquier otra extensin de usuario. Compatibilidad de grupo de bsqueda Los auriculares inalmbricos se pueden programar como miembros de grupos y responder a las llamadas de la misma forma que otras extensiones dentro de un grupo. Grupo de trabajo Los auriculares inalmbricos se pueden programar como miembros de grupos y recibir llamadas de la misma forma que cualquier otra extensin de ese grupo. Los auriculares DECT NO se deben configurar en grupos colectivos. Desviar detino Los usuarios pueden iniciar uno o todos los desvos del telfono de escritorio de Avaya a un auricular inalmbrico. Hermanamiento El hermanamiento permite al nmero de extensin principal de un usuaro la alerta en esa extensin y en una extensin secundaria. Si bien no est restringida en DECT, esta funcin se dirige principalmente a los usuarios que tienen una extensin de telfono de escritorio e inalmbrico. Las llamadas de la segunda extensin hermanada se muestran como provenientes de la extensin principal del usuario. La presentacin de una llamada en espera u ocupada se basa en qu extensin hermanada se est utilizando. En Norteamrica, esta funcionalidad est disponible desde la versin 4.0.7.

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Capacidades de IP DECT
Funcin Nmero mximo de auriculares Nmero mximo de estaciones base Total de estaciones base/ repetidores Nmero mximo de llamadas simultneas IP DECT 120 32 32 100*

*Puede estar limitado por los canales de compresin de voz VCB disponibles para las llamadas a destinos no IP.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

5.6.9 DECT IP 3701

Este telfono es totalmente compatible con el sistema IP DECT de Avaya. Ya no est disponible a la venta.Sin embargo, tambin se puede usar en el sistema Avaya DECT R4 en 'modo GAP' con funcionalidad limitada a la funcionalidad de llamada estndar, roaming y entrega DECT. La lista de funciones integrada no funciona en DECT R4.

Altavoz de manos libres y solo escucha. Tecla de emergencia SOS para marcacin rpida de un nmero de emergencia. Tecla de informacin que se puede usar para: o o Listas de nmeros de telfono e indicacin de correo de voz. Informacin y parpadeo de tecla del altavoz cuando est activa.

50 ingresos en la libreta telefnica en todos los auriculares 10 tonos de timbre posibles con silencio temporal. Pantalla resistente con 4 niveles de seal. Volumen de altavoz y auricular, 3 niveles y capacidad de silencio. Bloqueo de teclas manual y automtico (temporizador de 1 minuto). Silencio temporal de tono de timbre. Carga silenciosa. 12 idiomas de men: Checo, dans, holands, ingls, finlands, francs, alemn, italiano, noruego, portugus, espaol y sueco. Sin embargo, en el modo de idiomas checo y noruego es posible que algunos elementos del men aparezcan en ingls. Pantalla grfica iluminada de 3 lneas (96 x 33 pxeles), contraste variable de 3 niveles. Tiempo de espera: hasta 100 horas. Tiempo de conversacin: hasta 10 horas. Tiempo de carga: 6 horas mximo para bateras vacas. Peso: 138 gramos incluidas 3 pilas AAA (NiMH). Dimensiones (Alto x Ancho X Profundo): 146 x 55 x 28 mm.

Entre los accesorios opcionales del telfono se incluyen: Cargador de escritorio. Cable de adaptador para uso con auriculares. Presillas para cinturn pesado.

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5.6.10 DECT IP 3711

Este telfono es totalmente compatible con el sistema IP DECT de Avaya. Ya no est disponible a la venta.Sin embargo, tambin se puede usar en el sistema Avaya DECT R4 en 'modo GAP' con funcionalidad limitada a la funcionalidad de llamada estndar, roaming y entrega DECT. La lista de funciones integrada no funciona en DECT R4.

El telfono 3711 admite las mismas funciones que el IP DECT 3701 pero con las siguientes diferencias: Completo funcionamiento del altavoz de manos libres. Conexin de auriculares (toma de 2,5 mm). Alarma vibratoria. Libreta telefnica personal con 100 ingresos. Acceso a la libreta telefnica del sistema. Indicacin de correo de voz. Posibilidad de elegir entre 30 tonos de timbre. Volumen del altavoz y del auricular, 7 niveles y capacidad de silencio. Captura de llamadas automtica con auriculares. 10 idiomas de men: Dans, holands, ingls, finlands, francs, alemn, italiano, portugus, espaol y sueco. Pantalla grfica iluminada de 5 lneas (96 x 60 pxeles), contraste variable de 7 niveles.

Entre los accesorios opcionales del auricular se incluyen: Cargador de escritorio. Cable de adaptador para uso con auriculares. Presillas para cinturn pesado.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

5.6.11 Inalmbricos: WiFi (802.11)

La solucin inalmbrica IP de Avaya ofrece un cliente avanzado Voz sobre IP (VoIP) para redes inalmbricas. Esta solucin permite a las pequeas y medianas empresas sacar provecho del ahorro en los costos y una gestin simplificada de infraestructura combinada de voz y datos.

Los telfonos 3641 y 3645 proporcionan una interfaz de usuario mejorada, un nuevo diseo liviano y una banda radio que admite varios estndares WiFi (802.11a/b/g). Estos auriculares se ajustan mejor a las necesidades e infraestructura de los clientes. Sobre la base de los estndares globales para redes LAN, la solucin de telfonos IP inalmbricos de Avaya simplifica la infraestructura de redes y permite que el trfico de voz se transporte junto con el trfico de datos a travs de la misma red inalmbrica. Los telfonos 3616, 3620 y 3626 son compatibles pero ya no estn disponibles a travs de Avaya para redes WiFi 802.11b de secuencia directa; los telfonos 3641 y 3645 tambin funcionarn en las redes 802.11a y 802.11g. Estos telfonos tambin son actualizables in situ a travs de clientes TFTP externos (no incluidos), por lo que los telfonos pueden actualizarse con nuevos protocolos, funciones y capacidades a medida que estn disponibles. Los usuarios pueden tener un telfono de nivel ejecutivo o resistente en el lugar de trabajo y todos los beneficios de productividad de sus telfonos de escritorio en esta prxima generacin de soluciones de telfonos inalmbricos.

Terminales IP inalmbricas
Los usuarios pueden tener una opcin de 2 telfonos WiFi para satisfacer sus necesidades de movilidad en interiores: Ambos admiten los estndares 802.11 a/b/g y hasta 12 lneas o funciones seleccionadas. Estos dos auriculares son resistentes al polvo y las salpicaduras de agua y, por lo tanto, tambin son adecuados para ambientes rigurosos. Tambin ofrecen la funcionalidad de altavoz de calidad de oficina. El telfono 3641 de Avaya admite una amplia variedad de aplicaciones empresariales y es ideal para las industrias de hotelera, financiera u oficinas de administracin. Este compacto auricular ofrece una pantalla grfica de alta resolucin con retroiluminacin, un diseo y una interfaz de usuario nueva y mejorada, y un formato liviano. El telfono inalmbrico 3645 de Avaya es una versin levemente ms grande que adems admite la funcin "push-to-talk" (pulsar para hablar) para las comunicaciones entre empleados. Gracias a las empuaduras de goma y los auriculares ms grandes, es especialmente adecuado para ambientes ruidosos e industriales. Acceso a 2 x 6 lneas o funciones seleccionadas a travs de la tecla "lnea" y la tecla "FCN" (no se admiten etiquetas individuales para las funciones administradas en las teclas de funcin; informacin de estado slo para vistas de llamada pero no para vistas de lnea).

Estndares basados en la compatibilidad de calidad de servicio

En el verano de 2010, IP Office V6 lanz un nuevo software que est disponible para los auriculares 3641 y 3645. Este software tambin permite utilizar los mecanismos de calidad de servicio basados en los estndares WMM.

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El estndar WiFi Multimedia (WMM) es una especificacin y un programa de certificacin creado por WiFi Alliance, basado en el mecanismo de acceso distribuido a canales mejorado (EDCA) que se define en el estndar 802.11e. Los auriculares de Avaya admiten dos mtodos de calidad de servicio (QoS): el SpectraLink Voice Priority (SVP) desarrollado para cubrir la brecha que exista antes de la ratificacin 802.11e y los estndares basados en WiFi Alliance Wireless Multi-Media (WMM). Todas las instalaciones inalmbricas de Avaya deben incluir puntos de acceso habilitados para SVP o VMM y un dispositivo Avaya Voice Priority Processor (AVPP), incluso si la red de rea local inalmbrica (WLAN) se utiliza nicamente para la transferencia de voz. Si no se emplea un mtodo para establecer prioridades sobre los paquetes de voz, esta falta de control en el mtodo de entrega tendr como resultado baja calidad y transferencia de audio, capacidad reducida y escasa vida til de la batera, incluso si en la red se utilizan slo dispositivos de voz. Para configuraciones mixtas que utilizan AVPP y WMM, consulte las guas de configuracin y utilizacin de redes WLAN con certificacin VIEW de Polycom y verificacin de campo segn los requisitos especficos de configuracin. La implementacin WMM bsica en los puntos de acceso no incluye las funciones de ahorro de energa automtico no programado (Unscheduled-Automatic Power Save Delivery, UAPSD) ni de control de admisin de llamadas (Call Admission Control, CAC), ambas definidas en el estndar 802.11e. Por lo tanto, AVPP debe garantizar la sincronizacin y entrega de los paquetes de voz de Avaya, una tarea crtica mientras el usuario pasa de un punto de acceso a otro y tambin necesaria para mejorar la vida til de la batera. AVPP tambin proporciona un control de admisin de llamadas y permite la configuracin de la cantidad de llamadas que se asigna por punto de acceso. Tambin se debe consultar la gua de utilizacin de los telfonos VoWiFi de Avaya-Polycom, disponible en support.avaya. com.

Avaya Voice Priority Processor

Avaya Voice Priority Processor (AVPP) es un dispositivo LAN Ethernet que funciona con puntos de acceso para proporcionar calidad de servicio (QoS) en la red LAN inalmbrica. Todos los paquetes hacia y desde telfonos inalmbricos pasan a travs de AVPP y se encapsulan con fines de priorizacin mientras se dirigen hacia y desde el sistema IP Office. AVPP es totalmente compatible con los estndares IEEE 802.11a/b/g. AVPP se necesita para QoS porque los estndares actuales IEEE 802.11a/b/g de la red LAN inalmbrica slo ofrecen un mecanismo limitado para diferenciar paquetes de audio de paquetes de datos. Tambin brinda calidad de servicio y limita la cantidad de telfonos que estn conectados a un punto de acceso para poder evitar problemas de calidad. Adems, AVPP garantiza que el telfono pueda ejecutarse en el modo de ahorro de energa cuando no est en uso. Los procesadores AVPP que se indican a continuacin estn disponibles para satisfacer las necesidades del cliente: AVPP100: Cubre 80 llamadas simultneamente. AVPP020: Cubre 20 auriculares encendidos. AVPP010: Cubre 10 auriculares encendidos.

Puntos de acceso inalmbrico

Al utilizar la solucin IP inalmbrica de Avaya, los clientes pueden utilizar puntos de acceso inalmbrico de varios proveedores. La lista de puntos de acceso inalmbrico compatibles es extensa y est en constante crecimiento. Visite http://www.polycom.com/support/voice/wi-fi/view_certified.html y seleccione "Lista de compatibilidad de WLAN" para obtener la informacin ms actualizada.

Beneficios Compatibilidad con los estndares 802.11 a/b/g para redes WiFi que combinan voz y datos a travs de una sola red. Integracin sin problemas con IP Office. Excelente calidad de voz en redes inalmbricas combinadas. Auriculares livianos y durables especficamente diseados para utilizar en el lugar de trabajo. Mejor pantalla, vida til de la batera y fuente de alimentacin del procesador, todo ello con costos ms bajos. Mayor variedad de AVPP para cubrir las necesidades de diferentes tamaos de construccin. Gran cantidad de accesorios disponibles: o o o o o Cargador doble (carga completa en aproximadamente una hora y media). Cargador rpido (carga completa en aproximadamente una hora y media). Cargadores simples, dobles y cudruples para los telfonos 3641 y 3645. Presilla para cinturn. Estuche de nylon.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

o o o o Funda de transporte con cordn. Estuche manos libres Auricular antirruido. Auricular que se sujeta sobre las orejas.

Gateway de la interfaz de aplicaciones abierta (OAI) de la solucin de telefona inalmbrica IP de Avaya (AWTS)
El gateway de la interfaz de aplicaciones abierta (OAI) de AWTS permite a las aplicaciones de software de terceros establecer una comunicacin con los telfonos IP inalmbricos de Avaya. Funciona como un dispositivo de mensajera de dos vas. Muchas empresas ofrecen aplicaciones que establecen una conexin con sus sistemas de localizacin internos, correo electrnico y mensajera de cliente/servidor. En la actualidad, otros proveedores con sistemas complementarios, como por ejemplo fabricantes de sistemas de intercomunicacin, telemetra, alarmas y control estn desarrollando aplicaciones para establecer una conexin con la solucin de telfonos IP inalmbricos de Avaya.

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5.6.12 Telfono robusto inalbrico 3641

El telfono inalmbrico 3641 de Avaya es un telfono WiFi estndar (802.11a/b/g) que funciona con H.323.

El 3641 admite las siguientes funciones: Diseo fino y de peso ligero con gran pantalla. Pantalla con iluminacin de fondo con iconos. Sencillo de usar con interfaz de usuario mejorada. Navegacin y teclas programables para el acceso fcil a las operaciones de uso frecuente. Altavoz con calidad Office para funcionamiento con manos libres. Compatible con la norma 802.11a/b/g. Radiofrecuencia 2,4000 GHz (b/g) o 5,8 GHz (a). Certificacin FCC Parte 15.247. Administracin de telfonos a travs de DHCP y TFTP. Codificacin de voz G711, G.729a. Privacidad equivalente a la almbrica (WEP), 40 bit y 128 bit y 802.11i (PSK) para una comunicacin segura. Paquete de batera de iones de litio con tiempo de conversacin de hasta 8 horas y 160 horas de espera. Diseo IP-53 (proteccin contra lquidos/polvo). Diseo MIL 810F (proteccin contra sacudidas). Presillas, cajas, cordn.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

5.6.13 Telfono robusto inalbrico 3645

El telfono inalmbrico 3645 de Avaya es un telfono WiFi estndar (802.11a/b/g) que funciona con H.323.

El 3645 admite todas las funciones del 3641

178

con las siguientes adiciones:

Funcionalidad PTT (Presionar y hablar) para comunicacin de grupo de trabajo. Auricular ms grande para funcionamiento en entornos ruidosos Asidero cauchutado para ofrecer una mejor ergonoma y durabilidad

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5.6.14 Telfono inalmbrico 3616

Si bien ya no est disponible, este telfono WiFi todava es compatible con la versin 8,0 de IP Office. El telfono inalmbrico IP 3616 de Avaya es un telfono WiFi (802.11b) que funciona con H.323.

El 3616 admite las siguientes funciones: Diseo innovador de peso ligero. Sencillo de utilizar. Compatible con la norma 802.11b. Radiofrecuencia 2.4000 2.835 GHz (SMI). Tipo de transmisin DSSS (Espectro de extensin de la secuencia directa). Certificacin FCC Parte 15.247. Administracin de telfonos a travs de DHCP y TFTP. Codificacin de voz G711. Potencia de transmisin pico de 100 mw, <media de 10 mW. Privacidad equivalente a la almbrica (WEP), 40 bit y 128 bit. 2 x 16 caracteres alfanumricos, ms indicadores de estado. Tiempo de conversacin de 4 horas y 80 horas de espera.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

5.6.15 Telfono robusto inalbrico 3626

Si bien ya no est disponible, este telfono WiFi todava es compatible con la versin 8,0 de IP Office. El telfono inalmbrico 3626 de Avaya es un telfono WiFi estndar (802.11b) que funciona con H.323.

El 3626

180

admite todas las funciones del 3616 con las siguientes diferencias:

Diseado para entornos industriales. Diseo duradero y robusto. Funcin Presionar y hablar (walkie-talkie) para comunicaciones difundidas entre empleados.

Nota: el 3626 admite ambos firmware R1.0 y R2.0 en el aparato. Sin embargo, a partir de la versin 3.1 de IP Office, solo se admite la versin 1.0 del firmware en el telfono 3626.

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5.6.16 Telfono digital inalmbrico 3810

El telfono inalmbrico digital 3810 es compatible, pero ya no est a la venta.

Funciones Pantalla de cristal lquido (LCD) de auricular de 32 caracteres y 2 lneas. 10 horas de tiempo de conversacin y 4 das de tiempo de espera. 4 modos operativos mostrados que indican Hablar, Timbre activado/desactivado, Batera baja y Mensaje de espera. Botn nico de acceso a las funciones fijas: En espera, Transferir, Conferencia y Volver a marcar. 4 botones programables para acceder a las funciones en PBX. Memoria de 20 nmeros para la marcacin rpida y sencilla 10 canales, que admiten hasta 10 conversaciones simultnas en reas de radiocobertura sobrelapada. Toma de auricular. Control de volumen de timbre y auricular. Tipo de timbre seleccionable de usuario. Alerta de vibracin. Botn Volver a marcar Unidad base y unidad del cargador.

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

El telfono inalmbrico 3810 de Avaya es un telfono digital diseado para funcionar con IP Office, versin 2.0 y superior, al conectarse a un puerto de Estacin digital (DS). Ofrece la movilidad inherente a un telfono inalmbrico adems del acceso a una serie de funciones y funcionalidades del sistema de comunicaciones conectado. Se puede conectar un mximo de 5 auriculares inalmbricos Avaya 3810 al mismo IP Office en cualquier rea de radicobertura sobrelapada. Este telfono solo est disponible en EE.UU. y Canad. El Avaya 3810 se entrega como unidad nica que contiene: Unidad base. Auricular. Cable de telfono. Adaptador de fuente de alimentacin de unidad base. Adaptador de carga de fuente de alimentacin de soporte. Batera recargable. Presilla de cinturn. Soporte de carga. Gua de usuario y de instalacin. Adaptador de placa de pared.

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5.6.17 Terminal de la serie profesional: telfono inalmbrico T7406E

El telfono inalmbrico T7406E es una solucin de movilidad basada en escritorio, diseada para su uso en empresas pequeas y medianas, sucursales de oficinas y franquicias. El telfono inalmbrico T7406E permite a las empresas ofrecer un mejor servicio al cliente a la vez que permite una mayor productividad de los empleados con movilidad de espacio de trabajo. T7406E es compatible con los mdulos de IP Office y tambin con las unidades digitales BST. El T7406E est disponible en Norteamrica, Mjico y los pases del Caribe, excluidos Jamaica y Trinidad.

Funciones Como telfono multilnea integrado, el T7406E aprovecha las funciones de la popular cartera de terminales de la serie profesional y tiene las siguientes capacidades: Banda ISM de 2,4 GHz Tecnologa respetuosa con WiFi que permite al producto funcionar cerca de una LAN inalmbrica sin interferencias Espectro de extensin de los cambios de frecuencia (FHSS) disponible en 90 canales para cada base Rango operativo de 350 metros (1000 pies) en lnea de visin exterior clara Cifrado de seguridad basado en las normas de 64 bit Funciones de celular como un directorio personal, bloqueo de teclas, altavoz de manos libres, pantalla y teclado con iluminacin de fondo, notificacin por vibracin La densidad mxima de emplazamiento es de dos (2) estaciones base y cada una aloja hasta cuatro (4) auriculares La batera de nquel-hidruro metalizado ofrece entre 4 y 5 horas de tiempo de conversacin y 36 horas de tiempo de espera Funciones prcticas, como telfono de altavoz, modo de vibracin, directorio de 20 nombres, alerta de fuera de rango, mensajes de espera e indicador de potencia de la seal Entre los accesorios se incluyen una presilla para cinturn, un dispositivo de carga del auricular, un cargador de batera externo y un adaptador de CA

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

Solucin de movilidad digital

La Solucin de movilidad digital es un sistema modular de comunicacin de voz inalmbrico que se basa en la tecnologa de Telefona inalmbrica mejorada digitalmente (DECT). Compatible con la versin 7 de IP Office, la Solucin de movilidad digital escala de 1 a 64 usuarios y abarca un rea de hasta 1,5 millones de pies cuadrados para ofrecer una verdadera movilidad. La solucin consta de los siguientes componentes: Controlador de movilidad digital 080/081 (DMC 080 admitido en Norteamrica; DMC 081 admitido en el resto del mundo) Controlador de movilidad digital 320/321 (DMC 320 admitido en Norteamrica; DMC 321 admitido en el resto del mundo) Estacin base (4 canales) Repetidor (2 canales o 4 canales) Auriculares (3X16 pantallas) Accesorios de auriculares Paquete OA&M Herramienta de servicio (hardware y software) para auriculares y repetidores Herramienta de implementacin

Conexin a IP Office
La conexin a IP Office se logra al usar una conexin de extensin digital por telfono DECT. Se requieren las mismas interfaces de extensiones digitales compatibles con los telfonos digitales BST, como la serie T7000 de telfonos.

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Controladores de movilidad digital

Los siguientes controladores estn disponibles dentro de la oferta de movilidad digital: Controlador de movilidad digital 080/081 (DMC 080/081) Controlador de movilidad digital 320/321 (DMC 320/321)

La oferta de movilidad digital tiene una opcin multiclula que permite conectar dos unidades DMC para doblar de forma eficaz la capacidad, ofreciendo una cobertura de hasta 5.000 metros cuadrados por estacin base. DMC 080 y 320 se admiten en Norteamrica. DMC 081 y 321 se admiten en el resto del mundo.

Controlador para unidades digitales mviles 080/081 (DMC 080/081)

Controlador para unidades digitales mviles 320/321 (DMC 320/321)

Los dos niveles de controladores permiten a los clientes comenzar desde abajo y aumentar su solucin de movilidad para satisfacer sus necesidades actuales y las del futuro sin tener que pagar por equipos adicionales hasta que la necesidad surja. El DMC 080/081 admite hasta ocho auriculares y dos estaciones base. Se pueden unir dos mdulos DMC 080/081, si se requiere un crecimiento incremental (2 DMC 080/081 unidos admiten 4 estaciones base y 16 auriculares). El DMC 320/321 admite 32 auriculares y 8 estaciones base. El DMC 320/321 tambin se puede unir para expandir hasta 64 auriculares y 16 estaciones base. El mdulo DMC ofrece alimentacin a cada estacin base a travs de el cable de par trenzado. La estacin base se puede ubicar a una distancia de hasta 4921 pies (1500 m.) del mdulo DMC. El repetidor de dos canales se usa para ampliar la cobertura desde una estacin base, con una cobertura adicional de hasta el 50%. Se pueden registrar hasta seis repetidores en una estacin base especfica para ampliar el rango de una estacin base. Los repetidores se unen a la estacin base de forma inalmbrica, por lo que no se requiere ninguna conexin fsica. Se requiere alimentacin local para cada repetidor. La solucin ofrece una antena externa que se puede usar en conjuncin con un repetidor para ampliar la seal de la estacin base hasta una distancia de 0,62 millas (1 Km.). Una aplicacin tpica sera un campus con mltiples edificios que requieren cobertura. Table 1.rea de cobertura
Configuracin de la Solucin de movilidad digital DMC080/081 DMC080/081 + DMC080/081 DMC320/321 DMC320/321 + DMC080/081 DMC320/321 + DMC320/321 Nmero mximo de estaciones base 2 4 Nmero mximo de usuarios Nmero mximo de llamadas simultneas 8 16 Cobertura mxima: pies cuadrados Cobertura mxima: metros cuadrados 20,000 40,000

8 16

180,000 360,000

8 10

32 40

32 40

720,000 900,000

80,000 100,000

16

64

64

1,440,000

160,000

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

La cobertura depende del entorno (incluidos el material y el equipo del edificio).

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Estaciones base de movilidad digital

Cada estacin base de movilidad digital admite hasta cuatro llamadas simultneas y ofrece una cobertura de hasta 5.000 metros cuadrados (en funcin del entorno). Una estacin base puede admitir hasta seis repetidores para ampliar ms la cobertura de movilidad digital.

Estacin base de movilidad digital

Repetidores de movilidad digital

Cada repetidor de movilidad digital ofrece dos o cuatro canales y admite dos o cuatro conversaciones simultnes a la vez que ampla la cobertura de una estacin base proporcionando hasta un 50 por ciento de cobertura de movilidad adicional. Se pueden registrar hasta seis repetidores en una estacin base especfica para ampliar el rango de una estacin base. Los repetidores se unen a la estacin base de forma inalmbrica, por lo que no se requiere ninguna conexin fsica. Se requiere alimentacin local para cada repetidor. La Solucin de movilidad digital tambin incluye una antena externa que se puede usar en conjuncin con un repetidor para ampliar la seal de la estacin base hasta una distancia de 1 Km. Una aplicacin tpica sera un campus con mltiples edificios que requieren cobertura.

Repetidor de movilidad digital

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

Auriculares de movilidad digital

Se admite una cartera de auriculares con la cartera de movilidad:

Auricular de movilidad digital 7439

Un auricular de gran valor y bajo coste que satisface todos los requisitos bsicos de un auricular de movilidad. Diseado para industrias, almacenes y ventas al por menor. El 7439 est disponible en Norteamrica y Argentina nicamente. Entre los auriculares equivalentes se incluyen el 4135 (EMEA y Hong Kong) 4136 (Australia y Nueva Zelanda) y 7434 (Sudamrica).

Auricular de movilidad digital 7449

Un auricular clsico resistente y de gran calidad con un alto grado de funcionalidad, diseado para oficinas, hospitales y centros de asistencia al cliente. Este auricular tiene una clasificacin IP 54 (proteccin contra el polvo y el agua). El 7440 est disponible en Norteamrica y Argentina nicamente. Entre los auriculares equivalentes se incluyen el 4145 (EMEA y Hong Kong) 4146 (Australia y Nueva Zelanda) y 7444 (Sudamrica).

Auricular de movilidad digital 4145Ex

Lo ltimo en auriculares con IP 54 y clasificaciones de seguridad intrnseca. Diseado para su uso en entornos explosivos dentro de las industrias de combustibles, gas y produccin qumica. El 4145Ex y 4146Ex ya no estn disponibles para la venta.

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Atributos comunes de los auriculares

Integracin de la funcin IP Office similar a los telfonos BST, incluidas 3 teclas programables Pantalla grfica Inicio de sesin automtico: roaming entre 4 sistemas distintos Toma de auriculares (no incluida con los 7430/4135) Altavoz (modo de manos libres: 7440/4145 nicamente Libreta telefnica con almacenamiento de hasta 80 nombres y nmeros Se puede configurar en modo de vibracin (no se incluye con el 7430) Capacidad de mensajes de texto Modo de silencio (silencia todos los sonidos) Funcin Volver a marcar (los ltimos 10 nmeros) Volumen ajustable Nueve tonos de timbre distintos Bloqueo de teclas Silencio del micrfono Presentacin de ID de la persona que llama Desconexin automtica Tiempo de espera/conversacin: 100/10 horas Carga con compensacin de temperatura Peso, incluida la batera, de 4.3 onzas (121 gramos) Dimensiones: 5,6 x 1,9 x 1,0 (143 x 48 x 26 mm)

Software de movilidad digital

La Solucin de movilidad digital es compatible con un paquete de software de Operaciones, Administracin y Gestin (OA&M) fcil de usar, una herramienta del Servicio del software de movilidad y una herramienta de implementacin global.

Paquete de software de Operaciones, Administracin y Gestin

El paquete de software OA&M permite la administracin de los siguientes aspectos de la Solucin de movilidad digital: Administracin del controlador de movilidad digital Registro y suscripcin de auriculares Informacin de la programacin de las copias de seguridad y la restauracin del sistema Paquete estadstico para depuracin Difusin de mensajera de texto Actualizacin de firmware de la estacin base Administracin remota del sistema mediante RS232. Convertidor de IP de serie opcional

Herramienta del servicio del software de movilidad

La Herramienta del servicio del software de movilidad permite la administracin de los siguientes aspectos de la Solucin de movilidad digital: Programacin del repetidor Actualizacin del firmware del auricular

Nota: el uso de esta herramienta requiere un soporte de auricular de la herramienta de servicio y un cable de programacin.

Herramienta de implementacin
La Herramienta de implementacin se puede usar para ayudar en las implementaciones difciles. Para las

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Telfonos: Soluciones de telfono inalmbrico

implementaciones normales se puede usar un auricular para implementar la Solucin de movilidad digital. Cada auricular se puede usar para realizar las siguientes actividades administrativas: Requisitos de implementacin general o o o Registrar el auricular maestro Registrar y suscribir los auriculares Suscribir sistemas mltiples

Registro de estacin base/repetidor

La Herramienta de implementacin y la capacidad de los auriculares inalmbricos de proporcionar informacin de cobertura ofrecen herramientas eficaces para lograr instalaciones y coberturas rpidas y seguras con interrupciones y costoso sobrelapamiento llevados al mnimo. La Herramienta de implementacin ofrece una implementacin superior a las ofertas de la competencia y garantiza una instalacin ms rentable y precisa.

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5.7 Otros telfonos compatibles

Los siguientes telfonos tambin son compatibles con IP Office pero no todos estn disponibles como los telfonos nuevos; por ejemplo, la lnea de telfonos 5600 se discontinu. Antes de ofrecer un telfono especfico, verifique la disponibilidad. La informacin a continuacin sobre la disponibilidad es precisa en la fecha de lanzamiento de IP Office versin 7 pero puede cambiar antes de que se actualice la descripcin de este producto. Por supuesto, el proceso de fin de venta estndar se aplicar antes de que se discontine cualquier producto, para asegurarse de que el canal tenga tiempo suficiente para pedir los materiales necesarios.

Primera generacin de telfonos 9600:

La primera generacin de telfonos IP 9600 puede ser una alternativa para los clientes, especialmente si expanden las instalaciones que ya utilizan estos telfonos. Una amplia variedad de modelos, opciones de color, versiones Gigabit Ethernet: El telfono 9620L/9620 C: un miembro de la familia Avaya one-X Deskphone Edition, est especficamente diseado para el usuario de telfono de todos los dasaquellos que confan en mltiples herramientas de comunicacin como correo electrnico y mensajes instantneos, an requieren de un telfono intuitivo de alta calidad para las comunicaciones de voz. El telfono IP 9620L ofrece una pantalla con iluminacin de fondo monocroma de 3,45 pulgadas (9 cm) en diagonal, de alta resolucinmientras que el 9620C ofrece una pantalla en color para una mejor legibilidad. El 9620L/C admite hasta 12 teclas de funcin de lneas de llamadas / administradas, con tres lneas concurrentes visibles en cualquier momento. El telfono 9650/9650C: El telfono IP Avaya 9650, un miembro de la familia Avaya one-X Deskphone Edition, est especficamente diseado para el usuario de telfono "navegador". Los navegadores, como los recepcionistas de edificios y el personal administrativo ejecutivo, con frecuencia administran las llamadas para ellos y para grupos de personas. El 9650 ofrece una funcin de botn con mdulo integrado con acceso en un toque a lneas en puente, marcaciones rpidas y teclas de funcin. El telfono IP Avaya 9650 ofrece capacidades de comunicacin avanzadas, audio de alta definicin, una interfaz de aplicacin WML integrada y acceso en un toque integral. Esta es la solucin ideal para los recepcionistas, asistentes ejecutivos, agentes del centro de contacto y trabajadores que manejan informacin, que necesitan acceso rpido a las funciones y lneas de llamadas. El telfono IP 9650 ofrece una pantalla de escala de grises basada en pxeles de calidad VGA de 3,8 pulgadas (9,65 cm) en diagonal con ngulo ajustable, mientras que el 9650C mejora la utilidad con una pantalla en color para una mejor legibilidad. El 9650 admite hasta 24 teclas de funcin de lneas de llamadas / administradas. El telfono 9630G/9640/9640G de Avaya: un miembro de la familia Avaya one-X Deskphone Edition, el telfono IP 9640 con pantalla en color de alta resolucin est especficamente diseado para el usuario de telfono ejecutivo. El telfono IP 9630G ofrece un conmutador Gigabit nativo y una pantalla con iluminacin de fondo monocroma de 3,8 pulgadas (9,65 cm) en diagonal, que ha sido mejorada con alta resolucin (1/4 VGA) comparado con otros telfonos monocromos disponibles de Avaya. El telfono IP 9640 ofrece una pantalla en color con iluminacin de fondo de alta resolucin de 3,8 pulgadas (9,65 cm) en diagonal. El modelo 9640G tiene la misma funcionalidad que el 9640 y agrega compatibilidad nativa con Gigabit. El 9630/9640 admite hasta 24 teclas de funcin de lneas de llamadas/administradas, con seis lneas de llamada visibles en cualquier momento.

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Telfonos: Otros telfonos compatibles

5.7.1 Telfono de escritorio digital 5400/2400

Los telfonos de escritorio digital 5400 y 2400 ofrecen una amplia gama de funciones en IP Office. Son compatibles en IP Office 8.0, pero ya no estn a la venta.

5.7.1.1 Telfonos 5402, 5602 SW, 2402, 4602 SW

Estos telfonos son los ms adecuados para el usuario Walkup.

Telfono 5402 5602 SW 2402 4602 SW

Funciona en IP Office

Funciona en IP Office y Communication Manager

*Los nuevos telfonos 2402 pueden realizar y recibir llamadas pero la pantalla no funcionar. Nota: los telfonos 5602 SW y 4602 SW con compatibles con la versin 6 de IP Office pero ya no estn disponibles para nuevas ventas.

Funciones comunes
Pantalla: 2 lneas x 24 caracteres. Botones de funcin fijos: 10 - Conferencia, Transferencia, Desconexin, Volver a marcar, Altavoz, Mensajes, En espera, Silencio, Volumen Arriba, Volumen Abajo. Botones de funciones programables: Telfonos DS: puede acceder a 2 teclas de funcin ms 12 teclas programables adicionales a travs de la tecla FUNCIN. Telfonos IP: 2.

Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Etiquetas e iconos de visualizacin usados en 2 teclas de funcin programables. Altavoz: altavoz de manos libres de solo escucha (sin micrfono). Compatible con audfono: s. Indicador de mensajes en espera: s. En los telfonos 2402 y 5402 tambin se puede usar como indicador de alerta de llamada entrante. Patrones de timbre personalizados: s, 8 (mediante el botn Conferencia mientras est inactivo). Enchufe de auriculares: no, este telfono no admite funcionamiento de auriculares. Aplicaciones integradas: ninguna. Firmware actualizable: telfonos DS: no. Telfonos IP: s. Expansin: ninguna. Color: Multigris. Montaje: Montable en escritorio o pared.

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Soporte de escritorio ajustable: no.

Requisitos para 5402 y 2402

Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS). Suministro de energa: Desde el sistema telefnico

Requisitos para 5602 SW y 4602 SW

Fuente de alimentacin: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unidad de fuente de alimentacin individual (serie Avaya 1151). Cdecs: G.711, G.729a/b. Opciones de calidad de servicio: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN) Compatibilidad con SNMP: s. Asignacin de direccin IP: asignacin de direccin IP esttica o dinmica. Puertos de Ethernet: conmutador 10/100 BaseT Ethernet dplex completo de dos puertos para conexin a PC. Autonegociacin ofrecida por separado para cada puerto. Control de flujo 802.3. El telfono tiene prioridad sobre el puerto del PC en todo momento.

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Telfonos: Otros telfonos compatibles

5.7.1.2 Telfonos 5410, 5610 SW, 2410, 4610 SW

Estos telfonos son los ms adecuados para el usuario Recepcionista/Asistente.

Telfono 5410 5610 SW 2410 4610 SW

Funciona en IP Office

Funciona en IP Office y Communication Manager

Tenga en cuenta que el telfono 4610, si bien es compatible con la versin 6 de IP Office, ya no est disponible para nuevas ventas.

Funciones comunes:
Pantalla: 5 lneas x 29 caracteres (4 escalas de grises de 168 x 80 pxeles). Botones de funcin fijos: 10 - Conferencia, Auriculares, Transferencia, Desconexin, Volver a marcar, Altavoz, En espera, Silencio, Volumen Arriba, Volumen Abajo. Botones de funciones programables: Telfonos DS: 12 - en 2 pginas de visualizacin intercambiables de 6 que coinciden con los 6 botones de la pantalla fsica. Telfonos IP: 24 - en 4 pginas de visualizacin intercambiables de 6 que coinciden con los 6 botones de la pantalla fsica. Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Altavoz: altavoz y micrfono bidireccional de manos libres. Compatible con audfono: s. Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizados: s: 8. Enchufe de auriculares: s. Aplicaciones integradas: lista de marcacin rpida (48) y registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes). Tambin se admite el explorador WAP WML en los modelos de telfono IP. Firmware actualizable: s. Expansin: ninguna. Color: Multigris. Montaje: Montable en escritorio o pared. Soporte de escritorio ajustable: s - suministrado con el telfono.

Funciones especiales para los telfonos 5410 y 2410:

Botn Mensajes: Botn dedicado para capturar buzn de voz.

Requisitos para 5410 y 2410:

Conexin a: puerto de estacin digital (DS).

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 Fuente de alimentacin: desde el sistema del telfono.

Requisitos para 5610 y 4610:

Fuente de alimentacin: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unidad de fuente de alimentacin individual (serie Avaya 1151). Cdecs: G.711, G.729a/b. Opciones de calidad de servicio: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN) Compatibilidad con SNMP: s. Asignacin de direccin IP: asignacin de direccin IP esttica o dinmica. Puertos de Ethernet: conmutador 10/100 BaseT Ethernet dplex completo de dos puertos para conexin a PC. Autonegociacin ofrecida por separado para cada puerto. Control de flujo 802.3. El telfono tiene prioridad sobre el puerto del PC en todo momento.

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Telfonos: Otros telfonos compatibles

5.7.1.3 Telfonos 5420, 5621, 2420, 4621, 4625

Estos telfonos son los ms adecuados para el usuario Ejecutivo, con el mdulo de botones EU24 opcional, adecuado para el usuario Recepcionista/Asistente.

Telfono 5420 5621 SW 2420 4621 SW 4625 SW

Funciona en IP Office

Funciona en IP Office y Communication Manager

Tenga en cuenta que los telfonos 4621 y 4625, si bien son compatibles con la versin 7 de IP Office, ya no est disponible para nuevas ventas.

Funciones comunes: Pantalla: 7 lneas x 29 caracteres. Botones de funcin fijos: 10 - Conferencia, Auriculares, Transferencia, Desconexin, Volver a marcar, Altavoz, En espera, Silencio, Volumen Arriba, Volumen Abajo. Botones de funciones programables: Telfonos DS: 24 - disposicin en 3 pginas de visualizacin intercambiables de 8 que coinciden con los 8 botones de la pantalla fsica. Telfonos IP: 24 - disposicin en 2 pginas de visualizacin intercambiables de 12 que coinciden con los 12 botones de la pantalla fsica.

Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de funcin fijas. Altavoz: altavoz y micrfono bidireccional de manos libres. Compatible con audfono: s. Indicador de mensajes en espera: s: tambin se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes. Patrones de timbre personalizados: s: 8. Enchufe de auriculares: s. Aplicaciones integradas: lista de marcacin rpida (104) y registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes). Tambin se admite el explorador WAP WML en los modelos de telfono IP. Firmware actualizable: s. Expansin: admite el mdulo de expansin EU24 DSS (con fuente de alimentacin Avaya 1151 adicional). Color: Multigris. Montaje: Montable en escritorio o pared. Soporte de escritorio ajustable: s - suministrado con el telfono.

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Funciones especiales para 5420 y 2420

Botn Mensajes: Botn dedicado para capturar buzn de voz.

Requisitos para 5420 y 2420

Conexin a: puerto de estacin digital (DS). Fuente de alimentacin: desde el sistema del telfono.

Requisitos para 5621 SW, 4621 SW, 4625 SW

Fuente de alimentacin: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unidad de fuente de alimentacin individual (serie Avaya 1151). Cdecs: G.711, G.729a/b. Opciones de calidad de servicio: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN) Compatibilidad con SNMP: s. Asignacin de direccin IP: asignacin de direccin IP esttica o dinmica. Puertos de Ethernet: conmutador 10/100 BaseT Ethernet dplex completo de dos puertos para conexin a PC. Autonegociacin ofrecida por separado para cada puerto. Control de flujo 802.3. El telfono tiene prioridad sobre el puerto del PC en todo momento.

Funciones especiales para 5621 SW y 4621 SW

Iluminacin de fondo de la pantalla: la pantalla ofrece iluminacin de fondo para mejorar el contraste. El modo En espera desactiva la iluminacin de fondo despus de un tiempo de espera.

Funciones especiales para 4625 SW

Pantalla con iluminacin de fondo a color: la pantalla es a todo color y ofrece iluminacin de fondo para mejorar el contraste.

Nota: si bien todava son compatibles, los telfonos 5620SW y 4620SW ya no estn a la venta.

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5.7.1.4 Mdulos de expansin EU24 y EU24 BL

Los EU24/EU24BL son mdulos de expansin de telfono que funcionan en asociacin con los telfonos 5420, 5620/1, 2420, 4620/1, 4625. Ofrecen 24 botones programables adicionales con etiquetas de pantalla e iconos de estado asociados. Solo se puede usar un EU24 por telfono. El EU24BL tiene iluminacin de fondo y se usa con los 4621 y 5621 nicamente. Los EU24/EU24BL admiten 24 botones adicionales de lnea de llamada/funcin, mostrando una columna de 12 botones a la vez, con una lnea de puntos que separa las dos columnas.

Funciones comunes
24 teclas programables de lnea de llamada/funcin. Etiquetado automtico desde el sistema (sin etiquetas de papel). Conexin directa con el telfono asociado. Requiere una fuente de alimentacin de la serie Avaya 1151, incluso para los telfonos IP que ya usen Power over Ethernet (PoE). IP Office admite un mximo de ocho EU24/EU24 BL'en cada sistema IP Office, sujeto a los lmites totales del sistema.
Telfono 2402/5402 2410/5410 2420/5420 4601/5601 4602/5602 4610/5610 4620/5620 4621/5621 4625 EU24 EU24BL

Tenga en cuenta que EU24 BL, si bien se admite en IP Office R6, ya no est disponible a la venta.

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5.7.2 Telfonos IP 1100 y 1200

Los telfonos IP 1100 IP son heredados de las lneas de productos Norstar y BCM. Estos telfonos son compatibles con la plataforma BCM que usa el protocolo UNIStim. En IP Office estos telfonos con compatibles si se utiliza el protocolo SIP. El software SIP se puede descargar en estos telfonos cuando se conectan a IP Office. Si se utilizan con IP Office, los telfonos requieren una licencia Avaya IP phone, al igual que cualquier otro telfono Avaya IP. No se requiere ninguna otra licencia (p. ej., con IP Office no se requiere ninguna licencia independiente IP-phone). Los siguientes telfonos se pueden migrar: Serie 1100: 1120E y 1140E ms Mdulo de expansin de teclado Serie 1200: 1220 y 1230 ms ambos Mdulos de expansin de teclado.

Tenga en cuenta que, para las nuevas instalaciones, Avaya recomienda la lnea de telfonos 9600, como el 9608, el 9621 o el 9641. Estos telfonos ofrecen pleno acceso a todas las innovadoras funciones de IP Office, como Correo de voz visual, el men de funciones de IP Office o los registros de llamadas o directorios personales centralizados.

5.7.2.1 Descripcin general de los telfonos IP 1100 y 1200

Los usuarios pueden disfrutar de las funciones de siguiente generacin de VoIP, adems de toda la fiabilidad del nivel carrier y la facilidad de uso de los telfonos tradicionales. Estos telfonos ofrecen cuatro modelos de escritorio superiores, junto con dos innovadoras soluciones basadas en software que permiten obtener VoIP en el equipo o en la PDA del usuario. Los telfonos IP incluyen: Serie 1100 de telfono IP: los telfonos IP 1120E y 1140E son telfonos IP de pantalla a color. Ofrecen una pantalla de alta resolucin, completamente basada en pxeles y con iluminacin de fondo. Se han optimizado para escenarios basados en la web (Web-centric applications) como la compatibilidad de telfono bajo XAS/GXAS. Tambin ofrece compatibilidad con USB para perifricos, como el teclado y el mouse. Mdulo de expansin de teclado para la Serie 1100 de telfonos IP: el Mdulo de expansin para la Serie 1100 de telfonos IP es un accesorio de hardware que ofrece hasta 18 teclas de lnea adicional/funcin programable por mdulo. El mdulo es compatible con los telfonos IP 1120E y 1140E. La serie 1200 de telfonos IP: Los telfonos IP 1220 y 1230 pertenecen a la familia BCM de telfonos IP, personalizados para el mercado SMB y ahora compatibles con IP Office. Ofrecen una amplia gama de capacidades a un precio competitivo para el mercado SMB. Mdulo de expansin de teclado para la Serie 1200 de telfonos IP: el Mdulo de expansin de teclado para la Serie 1200 de telfonos IP es un accesorio de hardware disponible en dos opciones. Un modelo de 12 teclas basado en LCD o un mdulo de 18 teclas basado en LED. Los mdulos son compatibles con los telfonos IP 1220 y 1230. Tenga en cuenta que los siguientes telfonos, disponibles con BCM, no son compatibles con IP Office: 1210, 1110.

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5.7.2.2 Ventajas de los telfonos IP

Son compatibles con la conectividad con la plataforma habilitada para VoIP heredada de Nortel, incluidos BCM y el servidor de comunicacin 1000 con UNIStim, as como el uso del protocolo SIP por IP Office La compatibilidad del trabajo a travs de la red aumenta la productividad ofreciendo a los usuarios y a los administradores de la red un conjunto comn de telfonos en toda la red. La conmutacin interna de voz/datos da prioridad al trfico de voz para garantizar una voz de alta calidad y reduce los costes manteniendo los puertos del armario del cableado y eliminando la necesidad de realizar desconexiones de cables independientes en el escritorio La actualizacin automtica del firmware garantiza un rendimiento superior y racionaliza el mantenimiento, reduciendo la necesidad de realizar visitas al emplazamiento Los telfonos IP habilitados para DHCP simplifican la administracin de la red al ofrecer una administracin de direcciones IP automatizada y centralizada

Compatibilidad de plataforma mltiple

Estos telfonos IP son compatibles con los sistemas de comunicacin Nortel heredados, incluidos BCM y Servidor de comunicacin 1000, pero ahora tambin estn disponibles para IP Office. Esta interoperabilidad de la plataforma lder en la industria facilita el crecimiento y ofrece migraciones perfectas en las instalaciones del cliente y soluciones basadas en el proveedor. Todos los telfonos IP ofrecen un ampli conjunto de funciones profesionales diseado para satisfacer los requisitos actuales y emergentes del usuario y los caracteres basados en iconos internacionales. Estas funciones, adems de una compatibilidad multiidioma, hacen que los telfonos IP sean ideales para su uso en todo el mundo.

Conexin de Ethernet conmutada integrada

Los usuarios pueden conectar sus telfonos de Internet de escritorio y sus PC a la red en un solo puerto. Los telfonos IP ofrecen un conmutador bsico T de nivel 2 10/100 integrado que divide el cable de categora 5 de la red en alimentaciones independientes, uno para el telfono, a la vez que ofrecen un puerto adicional RJ-45 para conectar el equipo del usuario. Al dar una prioridad fija basada en hardware al puerto de voz del telfono, el conmutador de Ethernet interno garantiza un servicio de voz de calidad que siempre est disponible.

Opciones de alimentacin LAN fiables

Para garantizar un servicio continuo del telfono en entornos de misin crtica, los telfonos IP pueden recibir la alimentacin por el cableado de la red. La familia Avaya de conmutadores de Ethernet (BES 50, ERS2500, ERS4500) ofrece alimentacin por los pares no usados de cables UTP estndar de categora 5 y eliminan as la necesidad de conectar los telfonos a una fuente de alimentacin en el escritorio. La alimentacin se suministra segn la necesidad, gracias al sofisticado algoritmo sensible a los fallos y de carga basada en software usado por los conmutadores de Ethernet de Avaya. Las opciones de escritorio, montaje en soporte y apilables disponibles ofrecen una forma rentable de centralizar la alimentacin hacia los telfonos IP. Este enfoque ofrece una fiabilidad de grado proveedor habilitando los recursos de alimentacin redundantes ubicados en los armarios del cableado para ofrecer alimentacin de reserva de emergencia a estos telfonos IP ubicados en la red.

Protocolo de configuracin dinmica de host

Fciles de instalar y configurar, los telfonos IP ofrecen una solucin innovadora que permite a los usuarios conectarse en cualquier parte de la red sin intervencin de un administrador de red, lo que permite al personal de administracin centrarse en responsabilidades ms complejas de misin crtica. Independientemente de si los usuarios reubican sus telfonos en cualquier parte del vestbulo o del mundo, el servicio se ofrece en la nueva ubicacin exactamente igual que si estuviesen en su propia oficina, aunque estn a miles de kilmetros.

Priorizacin del trfico de la red

Ahora, las empresas pueden hacer que las prioridades de sus redes se reflejen en las de sus negocios. Al instalar el conmutador de Ethernet de Avaya (BES50 o ERS), la red de una empresa se convierte en un socio inteligente que usa clasificacin de paquete de nivel 2/3 para dar prioridad al trfico crucial para la empresa al ayudarlos a aprovechar al mximo su infraestructura existente. Los usuarios de aplicaciones sensibles a la latencia y de misin crtica recibirn un servicio nivel platino, mientras que el trfico menos urgente se asigna a un ancho de banda con una prioridad menor. La priorizacin es especialmente importante para las empresas que necesitan admitir aplicaciones IP de misin crtica, incluida la VoIP, pero no desean incurrir en costes ms elevados sobreabasteciendo la red para garantizar la disponibilidad de la banda ancha.

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Funciones universales
Co ms de 100 aos de experiencia en la creacin de telfonos diseados para mejorar la productividad de los empleados, reducir los gastos operativos y mejorar el servicio al cliente, Avaya es el lder en la industria de las soluciones de telefona. Todos los telfonos IP ofrecen las siguientes funciones: El clster de navegacin intuitiva ofrece un men rpido, desplazamiento por sublistas y registros de llamadas, as como marcacin con un solo toque y acceso rpido a las funciones del sistema El indicador de timbre de mensaje de espera/visual ofrece una notificacin visual de los mensajes y las llamadas entrantes La compresin de voz optimiza los requisitos de banda ancha y calidad de audio El centro de control de audio permite a los usuarios cambiar rpidamente entre el auricular o los auriculares y el altavoz sin interferencias de audio La barra de volumen ofrece control tctil de audio y configuracin del volumen del timbre y los LED muestran claramente la configuracin del auricular/los auriculares/el altavoz/el silencio La generacin de tono local conserva una valiosa banda ancha de red El direccionamiento IP dinmico con un servidor DHCP estndar ofrece una solucin flexible y simplificada para administrar agregaciones, desplazamientos y cambios, lo que reduce los costes de administracin El diseo sencillo de usar admite la gama completa de usuarios potenciales, incluidos los usuarios discapacitados que requieren audfonos.

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5.7.2.3 Protocolo SIP: perspectiva general de las funciones en IP Office con los telfonos 1100/1200
Los telfonos son compatibles con IP Office usando el protocolo SIP, por lo tanto la interfaz del usuario puede ser diferente cuando se us en BCM con UNIStim. Tenga en cuenta que estos telfonos son compatibles solamente con el hardware IP Office 500/500 V2. Admiten una gran cantidad de funciones, entre ellas: Funciones estndar del telfono como llamada en espera, transferencia, conferencia (basadas en IP Office) Mltiples lneas de llamadas (tenga en cuenta que las lneas en puente y las lneas troncales no son compatibles) Soporte de espera de mensaje Teclas de Busy Lamp con marcado rpido, indicacin de estado contestacin de llamadas timbrando Soporte de aplicacin. Los telfonos se pueden usar junto con las aplicaciones como Avaya one-X Portal for IP Office para brindar mayor comodidad y permitir, por ejemplo, las funciones de clic y marcado. Teclas de funcin de etiquetado automtico: Esto permite acceder a las funciones de IP Office seleccionadas presionando una sola tecla. Si se necesitan parmetros adicionales, se gua al usuario usando una interfase de dilogo de solicitud de la funcin ms las teclas programables, por ejemplo la Tecla de funcin "Especial". Las funciones compatibles tambin estn disponibles al presionar una tecla programable de "funcin" ms el cdigo adecuado de la funcin. Los cdigos de la funcin son idnticos a los cdigos de funcin de BCM por lo tanto la transicin es sencilla y sin problemas. Fcil instalacin: Los telfonos se puede administrar desde el IP Office Manager y se instalan fcilmente. IP Office servir como servidor DHCP y puede brindar archivos de configuracin, actualizaciones de software, etctera. Para instalar los telfonos, solo se necesita IP Office Manager. Cuando se migran telfonos desde BCM a IP Office, cuando se usa el servidor DHCP de IP Office, el sistema se encargar de instalar/actualizar los telfonos al software correcto de IP Office. Esto hace que la migracin sean sencilla y rpida.

Con IP Office 8.0, el firmware SIP 4.3 est disponible e incluye las siguientes mejoras: Eliminacin del requisito para presionar la tecla 'Enviar' para que el telfono inicie la marcacin (tiempo de espera de 1 a 10 segundos - valor predeterminado = 5 seg.) Integracin Avaya one-X Portal for IP Office: retener/silenciar y conferencia compatible Ahora se admite la seleccin de idioma mediante IP Office Manager

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Tabla de funciones:
(al lado de las funciones a las que se puede acceder mediante la "tecla de funcin" y que se pueden administrar a un botn, los telfonos tambin pueden acceder a las funciones de IP Office al marcar el cdigo de acceso de funcin de IP Office, ms el parmetro si es necesario, para la funcin deseada).
Funcin Detalles

F*0 Botn de consulta (permite una consulta DN admitido mediante el botn I/C) F*1, F*2, F*3 Programacin de botones de administracin automtica F*6 Funcin tipo timbre de administracin automtica F*7 Funcin de contraste de administracin automtica F*80 Funcin de volumen del timbre de administracin automtica F0 Marcacin rpida admitido admitida en el telfono pero que no usa el cdigo de funcin admitida en el telfono pero que no usa el cdigo de funcin admitida en el telfono pero que no usa el cdigo de funcin admitido

F3: conferencia, agregar conferencia, conferencia admitido Meet Me F4: remisin de llamadas, cancelar F#4, remitir todas las llamadas F5 Volver a marcar ltimo nmero F60 Buscapersonas (n. F61-F63) F66 Llamada de marcacin de voz F70 - Funcin de transferencia F74: Estacionar/no estacionar llamada, recuperar F#74 F75 Grupo de captura de llamada F76 Extensin de captura de llamada F85 No molestar, F#85 cancelar F981: ingresar al sistema de correo de voz (igual a F65) AUDIO SOLAMENTE F812 Funcin de registro de llamadas Ingreso de cdigo de cuenta Tareas despus de la llamada Devolucin de llamada automtica Intercomunicador automtico: llamada de marcacin de voz Grabacin de llamadas Cancelar Remitir todas Captura de llamada dirigida Inicio de sesin de la extensin, cierre de sesin de la extensin Sgueme aqu, Cancelar Sgueme, Sgueme a Nmero de remisin, Remitir nmero ocupado, Remitir si ocupado, Remitir si no responde, Remisin incondicional Llamada privada admitido admitido admitido admitido admitida en el telfono pero que no usa el cdigo de funcin admitido admitido admitido admitido admitido admitida en el telfono pero que no usa el cdigo de funcin admitido admitido admitido admitido admitido admitido admitido admitido

admitido

admitido

admitido

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Funcin Rel activado, Pulso de rel Establecer HG: Servicio nocturno Fuera de servicio Grupo NS Grupo OOS admitido Detalles admitido

Emparejamiento Correo de voz ACTIVADO

admitido admitido

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5.7.2.4 Telfonos IP de Avaya 1120E y 1140E

Telfono IP 1120E Telfono IP 1140E Los telfonos IP de Avaya 1120E y 1140E ofrecen una solucin de escritorio IP optimizada para aplicaciones basadas en la Web, como compatibilidad de telfonos y otras opciones multimedia. Ofecen Gigabit Ethernet, conectividad USB y un diseo ergonmico y administracin de cables que los hacen fciles de configurar y mantener. Los telfonos IP 1120E y 1140E son compatibles con la versin 6.1 de IP Office y superior

Telfono 1120E
El telfono IP 1120E ofrece las siguientes funciones: Un telfono multilnea con cuatro lneas programables de tecla de lnea/funcin Pantalla grfica de alta resolucin basada en pxeles y con iluminacin de fondo Soporte que se inclina y se ajusta de cinco posiciones (de -5 a + 55), adems de un diseo vertical para tamaos de escritorio pequeos Catorce teclas fijas y cuatro teclas programables 10/100/1000 Base-T con puertos de PC y LAN integrados XAS/G-XAS admite aplicaciones de datos y exploracin Web Puerto USB para una navegacin y una productividad mejoradas Mdulo de expansin/Puerto de consola Luces de alerta visual e indicador de estado de funcin Puerto de auricular integrado para auricular almbrico opcional Indicacin LED de enlace de Ethernet activo El men de herramientas seguras facilita el acceso a las preferencias y la administracin 802.3af PoE (Clase 3) u opciones de alimentacin local Montable en escritorio y en pared Color: grafito con bisel metlico plateado

Telfono IP 1140
El telfono IP 1140E ofrece las siguientes caractersticas: Telfono multilnea con hasta 12 teclas programables de lnea/funcin Pantalla grfica de alta resolucin basada en pxeles y con iluminacin de fondo Soporte que se inclina y se ajusta de cinco posiciones (-5 a +55) Catorce teclas fijas y cuatro teclas programables Radio de Bluetooth integrada para movilidad en oficina y casa 10/100/1000 Base-T con puertos de PC y LAN integrados XAS/G-XAS admite aplicaciones de datos y exploracin Web Puerto USB para una navegacin y una productividad mejoradas Luces de alerta visual e indicador de estado de funcin Mdulo de expansin/Puerto de consola Puerto de auricular integrado para auricular almbrico opcional Indicacin LED de enlace de Ethernet activo El men de herramientas seguras facilita el acceso a las preferencias y la administracin

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Conjuntos de caracteres globales 802.3af PoE u opciones de alimentacin local Color: grafito con bisel metlico plateado

Mdulo de expansin de teclas IP para la serie de telfonos IP 1100

Mdulo de expansin de la serie de telfonos IP 1100

El telfono IP de la serie 1100 incluye un Mdulo de expansin de teclado que ofrece hasta 18 teclas adicionales de lnea/ funcin programable por mdulo. El mdulo es compatible con los telfonos IP 1120E y 1140E.

5.7.2.5 Telfonos IP de Avaya 1220 y 1230

Telfono IP 1230 El telfono IP serie 1200, un grupo de telfonos IP lanzados con BCM ahora tambin disponibles con IP Office. Fueron adaptados para el mercado de pequeas y medianas empresas. La serie 1200 brinda una gama de telfonos diferentes diseados para satisfacer las necesidades del mercado de pequeas y medianas empresas con un amplio conjunto de funciones a precios competitivos.

Telfono IP 1220 con mdulo de expansin LED

El telfono IP 1220 es un telfono IP intermedio destinado para la mayora de los empleados de pequeas y medianas empresas. El telfono IP 1230 es un telfono IP de primera calidad para los gerentes y usuarios avanzados.

Telfono IP 1220
El telfono IP 1220 cuenta con las siguientes funciones: Una visualizacin de cinco lneas con 25 caracteres por lnea Un soporte fijo con dos posiciones, ms un diseo vertical para un escritorio pequeo Ocho teclas fijas, con tres con estado LED Manos libres, silencio, auricular, controles de volumen, en espera, saludo de despedida, aplicaciones. Seis teclas de funcin

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Cuatro teclas multifuncin sensibles al contexto Cuatro lneas/teclas de funcin Base T 10/100 con puerto de PC integrado Indicacin LED del enlace Ethernet activo Puerto del auricular integrado para el auricular opcional con cables Compatible con los mdulos de expansin de teclado opcional Alerta visual con timbre / Indicador de espera del mensaje 802.3af PoE (Clase 2) u opciones de energa locales de CA opcionales Se puede montar en la pared

Telfono IP 1230
El telfono IP 1230 cuenta con las siguientes funciones: Una visualizacin de nueve lneas con 25 caracteres por lnea Un soporte fijo con dos posiciones, ms un diseo vertical para un escritorio pequeo Ocho teclas fijas, con tres con estado LED Manos libres, silencio, auricular, controles de volumen, en espera, saludo de despedida, aplicaciones. Seis teclas de funcin Cuatro teclas multifuncin sensibles al contexto Diez lneas/teclas de funcin Base T 10/100 con puerto de PC integrado Indicacin LED del enlace Ethernet activo Puerto del auricular integrado para el auricular opcional con cables Compatible con los mdulos de expansin de teclado opcional Alerta visual con timbre / Indicador de espera del mensaje 802.3af PoE (Clase 2) u opciones de energa locales de CA opcionales

Mdulos de expansin de teclado IP para el telfono IP serie 1200

Mdulo de expansin LCD de teclado IP

Mdulo de expansin LED de teclado IP

El telfono IP serie 1200 incluye dos mdulos de expansin de teclado para brindar flexibilidad y agregar ms teclas al telfono IP 1220 y el telfono IP 1230. Las teclas adicionales se pueden usar para lneas de llamadas adicionales o para agregar funciones usadas a menudo para un acceso ms rpido. Las teclas tambin se pueden programar como marcadores automticos para llamadas de un toque, y proporcionarn una indicacin luminosa del estado ocupado para los usuarios en el sistema BCM. Esto permite que estos telfonos satisfagan mejor las necesidades de las funciones de la operadora y la recepcionista y aumentan la productividad del usuario. Las funciones clave incluyen:

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Mdulo de expansin LCD para el telfono IP serie 1200 ofrece 12 teclas por mdulo, en cascada hasta 7 LCD KEM en un telfono IP 1220 o 1230 LED / Mdulo de etiqueta de papel para el telfono IP serie 1200 ofrece 18 teclas por mdulo con los indicadores LED para el estado de la lnea y un sistema de etiquetas de papel fcil de usar, con cascada hasta 2 LED KEM con etiqueta de papel en un telfono IP 1220 o 1230.

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5.7.3 Series BST T7000 y M7000 - Telfonos de escritorio digitales

Los terminales de la serie profesional ofrecen una cartera rica en funciones con capacidades mejoradas que proporcionan soluciones de telefona para un amplio abanico de usuarios, desde los puestos y los ejecutivos con un gran volumen de llamadas hasta los usuarios con poco volumen de llamadas y los grupos de trabajo pequeos. Los terminales de la serie profesional se implementaban originalmente en dos plataformas del sistema desde Nortel Heritage, Norstar y BCM, para ofrecer la proteccin de la inversin y una ruta de migracin entre cualquier sistema. Los terminales de la serie profesional ofrecen plena integracin con las funciones de Norstar y BCM, as como la integracin con aplicaciones bsicas y avanzadas, como Mensajera, Intelligen Contact Center, Computer Telephony Integration (CTI) y soluciones de voz y datos integrados. En la actualidad, los telfonos tambin estn disponibles en IP Office y ofrecen a los clientes, principalmente, otra opcin de migracin desde Norstar o BCM a IP Office. Tenga en cuenta que los terminales no funcionan en todos los puertos digitales de IP Office, sino que requieren una tarjeta especfica de expansin de 8 puertos o un mdulo de expansin de 16/30 puertos: Para obtener detalles, consulte el segmento de hardware de IP Office: Recomendacin: el telfono digital BST admitido en IP Office se ha diseado principalmente para la migracin desde Norstar a BCM. Para nuevas instalaciones, puede usar los telfonos BST. Para las nuevas instalaciones, Avaya recomienda usar los aparatos digitales 1400 o 9500 para tener acceso a todas las funciones avanzadas de IP Office, como correo de voz visual, mens de funciones o teclas de etiquetado automtico (telfonos 9500 nicamente)

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Telfonos: Otros telfonos compatibles

Descripcin general del producto

Si bien los terminales de la serie profesional mejoran la posicin de liderazgo en la industria y los puntos fuertes de la cartera de telfonos BCM y Norstar, la cartera tambin ofrece funciones de valor aadido. Estos telfonos son compatibles ahora con la plataforma IP Office. Entre las funciones clave se incluyen: Pantalla inclinable: ofrece una visualizacin clara de la informacin o de los avisos de mensajes en la LCD en diferentes entornos de iluminacin. Indicacin de mensajes de espera/Luz de timbre visual: avisa al usuario de los mensajes entrantes o de que su telfono est sonando mientras est en otra llamada. Interfaz de auriculares: que funciona desde el Chip de la interfaz del terminal digital (DTIC). Control de volumen para el auricular. Funcionamiento de los auriculares mutuamente exclusivo, con la operacin de manos libres. Si hay un auricular conectado, todas las operaciones normalmente asociadas a la operacin en manos libres afectan a los auriculares. Esto incluye la marcacin con el telfono colgado y el control del volumen mientras est activo y el silencio. Interfaz de manos libres: se programa con la funcin de administracin y admite un micrfono y un altavoz. Interfaz de timbre externo: recibe las seales de alerta que se desvan a la toma del timbre externo y al altavoz del micrfono. Esta seal de alerta se puede amplificar y conectar a los altavoces externos para ofrecer una funcin de timbre auxiliar al telfono. El altavoz externo se conecta con un calbe de telfono modular de dos cables a las clavijas 3 y 4 de la toma del timbre externo. La cartera tambin ofrece pantalla inclinable, nueva esttica, un tamao reducido, nueva estrategia de etiquetado y centro de control del audio con un botn de auricular y ms. Los aparatos estn disponibles en los siguientes colores: Platino Carbn (no T7000)

En IP Office, las siguientes funciones estn disponibles con la tecla de funcin el cdigo de acceso a las funciones heredado de Norstar/BCM: Tambin existen otras funciones de IP Office disponibles marcando el cdigo de acceso a las funciones de IP Office:
F*0: consulta de botones (tambin permite la consulta de DN con el botn I/C) F*1, F*2, F*3: programacin del botn de administracin automtica F*6: tipo de timbre de administracin automtica F*7: contraste de administracin automtica F*80: volumen de timbre de administracin automtica F*82: seleccin de modo de marcacin (En bloque/premarcacin [editable] o Marcacin estndar/de sobrelapamiento) F*84: configurar opciones de registro de llamadas (Todas, Perdidas, Respondidas, Salientes) (hemos concluido que esto no aade valor) F0: marcacin rpida F2: timbrar otra vez, cancelacin de F#2 F3: conferencia F4: reenvo de llamadas, cancelacin de F#4 F5 : volver a marcar ltimo nmero F60 : buscapersonas (n. F61-F63) F65: recuperar mensajes, es decir, ingresa en el sistema de correo de voz en IPO (Basic Embedded Voicemail) F66 : llamada de marcacin de voz F69: marcar llamada prioritaria F70: transferir F74: retener llamada, recuperar F#74 F75 : grupo de captura de llamada F76 : extensin de captura de llamada F85 : No molestar, cancelar F#85

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F981 : ingresar al sistema de correo de voz (idntico a F65) SOLO AUDIO F812 : registro de llamadas F802: escucha de grupo, cancelacin de F#802

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Telfonos: Otros telfonos compatibles

5.7.3.1 T7000

El telfono T7000 es un equipo digital de nivel de entrada para los entornos de oficina con poco uso. Tiene cuatro teclas de funcin programables. No tiene botones de visualizacin (teclas multifuncin) y no admite auriculares ni manos libres. T7000 se usa principalmente en Europa, Oriente Medio y frica (no est disponible en Amrica del Norte). T7000 admite las siguientes funciones: Interfase de timbre externa Indicador de espera de mensaje/ luz visual de timbrado Acceso de funcin de marcacin

Matriz del botn

Los botones de T7000 son los siguientes: Doce botones del teclado de marcacin Control del volumen (tipo oscilador) Botn En espera Botn Liberar Botn de funcin Cuatro botones programables

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5.7.3.2 T7100

El telfono T7100 es parte de la cartera de terminales de serie comercial. Tiene un botn programable y una pantalla de 1 x 16 caracteres alfanumricos para brinda informacin de progreso de la llamada. No hay botones de pantalla (teclas multifuncin) en T7100 y no admite auriculares o manos libres. T7100 admite las siguientes funciones: Interfase de timbre externa Indicador de espera de mensaje/ luz visual de timbrado LCD con pantalla inclinada: la pantalla de una lnea por 16 caracteres en el telfono T7100 brinda la informacin del progreso de la llamada. Cada caracter es generado desde una matriz de 5 x 7 puntos de LCD bajo el control de un chip controlador incorporado en el mdulo.

Matriz del botn Los botones de T7100 son los siguientes: Doce botones del teclado de marcacin Control del volumen (tipo oscilador) Botn En espera Botn Liberar Botn de funcin Un botn programable

Lmites de bucle Longitud mxima del bucle: cable de 305 m (1.000 pies) o 0,5 mm (24AWG) Longitud mxima del bucle: 790 m (2.600 pies) con la opcin SAPS Puente de conexin: no permitido; bobinas de carga: no permitidas.

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5.7.3.3 T7208

El telfono T7208 es parte de la cartera de terminales de serie comercial. Tiene cuatro botones completamente programables, cada uno con su propio indicador LCD y una pantalla alfanumrica de 1 x 16 caracteres para proporcionar la informacin del progreso de la llamada. No hay botones de pantalla (teclas multifuncin) en T7208. T7208 admite las siguientes funciones: Interfase de timbre externa Interfase del auricular Interfase del manos libres Indicador de espera de mensaje/ luz visual de timbrado LCD con pantalla inclinada: la pantalla de una lnea por 16 caracteres en el telfono T7208 brinda la informacin del progreso de la llamada. Cada caracter es generado desde una matriz de 5 x 7 puntos de LCD bajo el control de un chip controlador incorporado en el mdulo.

Matriz del botn Los botones de T7208 son los siguientes: Doce botones del teclado de marcacin Control del volumen (tipo oscilador) Botn En espera Botn Liberar Botn de funcin Ocho botones programables con indicadores.

Lmites de bucle Longitud mxima del bucle: cable de 305 m (1.000 pies) o 0,5 mm (24 AWG) Longitud mxima del bucle 790 m (2600 ft) con la opcin SAPS Puente de conexin: no permitido; bobinas de carga; no permitidas.

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5.7.3.4 T7316E

El telfono T7316E es parte de la cartera de terminales de serie comercial. Tiene 24 botones programables y una pantalla alfanumrica de 2 x 16 caracteres controlada al travs de mens y con tres teclas multifuncin sensibles al contexto. T7316E brinda acceso a los 24 botones de memoria, 16 de los cuales incluyen iconos de segmento mltiples para una toma decisiones rpida y precisa. T7316E admite las siguientes funciones: Iconos de lnea de segmento mltiple y lnea mltiple 16 botones programables para lneas/funciones/marcadores automticos Ocho botones de memoria adicionales para funciones/marcados automticos Se puede expandir al agregar T24 KIM BLF/DSS integrado Botones fijos: funcin, retener, liberar Pantalla ajustable de dos lneas con teclas multifuncin Altavoz incorporado Indicador de mensajes en espera Se visualiza la fecha y hora Auricular incorporado Centro de control de audio con silencio, manos libres, auricular y barra de volumen Funciones predeterminadas basadas en perfiles Asignacin de la lnea predeterminada y grupo de bsqueda Tarjeta de referencia rpida retrctil Montaje en escritorio o pared Ayuda de audicin compatible Compatible con la aplicacin de etiqueta del asistente del escritorio Teclado de marcacin ITU Colores: carbn y platino Teclas ingresas y francesas (accesorio) Cable del auricular de longitud adicional 2,7m (accesorio) Apoyo para el hombro (accesorio)

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5.7.3.5 Posicin de respuesta central BST (T7316E + T24)

La posicin de respuesta central de BST es una telfono de escritorio expansible que permite a los asistentes administrativos y centros de contacto de emergencia centralizar y distribuir eficazmente las llamadas. Al colocar el mdulo indicador de tecla T24 (KIM) directamente en T7316E, los administradores de la oficina y los centro de contacto de emergencia pueden transformar el ritmo y la eficiencia de sus operaciones mientras mantienen un nivel excepcional de servicio al cliente. IP Office tiene el concepto de KIM comunes y KIM mejorados; todos los botones pueden tener lneas de llamadas. En IP Office existe un lmite de sistema general de 1024 botones de cualquier tipo de mdulo de expansin (Digital + IP).

Funciones del producto T24: Compatible con BCM y Norstar Estn disponibles las dos versiones T24 (Mejorado para las lneas de llamada y comn para las funciones y marcadores automticos) Iconos de lnea de segmento mltiple y lnea mltiple 24 botones programables para lneas/funciones/marcadores automticos Compatibilidad con Busy Lamp Field/Seleccin de estacin directa Lneas de llamada mltiples de los grupos de bsqueda Lneas de llamada mltiples 4 T24 por T7316E sin alimentacin de energa 9 T24 por T7316E con alimentacin de energa Montaje en escritorio o pared Colores: carbn y platino

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5.7.3.6 M7000
El mdulo IP Office TCM8 y mdulos DS16A/30A tambin admiten los conjuntos de telfonos digitales serie Norstar y BCM M7000. La siguiente serie M7000 es compatible con IP Office V7.0 y posteriores:
Telfonos digitales serie M7000 de Avaya

M7100

M7100N M7208 mundial M7208N M7310 mundial M7310 mundial + mdulo BLF M7310N M7324 mundial M7324N el botn inferior es dedicado HF el botn inferior es dedicado HF el botn inferior derecho es dedicado HF el botn inferior derecho es dedicado HF el botn inferior izquierdo es dedicado HF el botn inferior derecho es dedicado HF el botn inferior derecho es dedicado HF

Solamente la versin mundial de la serie M7000 estar compatible en IP Office. La versin no mundial (tambin llamada versin NA) del conjunto de la serie M7000 no es compatible con IP Office. Las versiones no mundiales estaban disponibles desde finales de 1980 a principios de 1990 y solamente se venden en Amrica de Norte. La versin mundial estaba disponible en todas las regiones, incluido NA a partir de principios o mediados de 1990 hasta el final de ventas de los conjuntos de la serie M7000. Los conjuntos mundiales y no mundiales se pueden identificar de mejor forma mediante su nivel de contraste: Versin mundial: nueve niveles de contraste Versin no mundial: cuatro niveles de contraste

Avaya recomienda que los socios de Avaya informen a los clientes finales que la M7000 ha llegado al estado de final de la vida y, por lo tanto, la compatibilidad tcnica para ellos es limitada.

Indicacin de mensajes en espera (MWI) para el conjunto de serie M7000 en IP Office

Los conjuntos de serie M7000 no tienen una luz MWI designada, pero los usuarios tienen dos opciones para recibir MWI en estos conjuntos en IP Office. Botn indicador programado con F65 o F981: la luz indicadora se encender cuando un nuevo VM est disponible. Esta opcin no est disponible para el conjunto M7100, ya que no hay un botn indicador programable. Funcin de devolucin de llamada de correo de voz: cuando est activada, IP Office llamar al conjunto despus de que este se active (levantar el auricular o realizar llamada) para notificar acerca del VM disponible. La funcin est activada de forma predeterminada.

Luego que los conjuntos de la serie M7000 se conecten con IP Office, no mostrarn "Mensajes para usted" en la pantalla cuando est disponible un mensaje.

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5.7.4 Unidad de audioconferencias de Avaya

La Unidad de audioconferencias de Avaya ofrece un servicio superior de teleconferencia mediante tres telfonos para ofrecer 360 grados de cobertura de voz. La Unidad de conferencias es una unidad manos libres dplex completa. Esta funcin permite escuchar y capturar voz al mismo tiempo, lo que permite un tiempo de respuesta ms rpido y elimina las colisiones y las prdidas de conversacin. La unidad tiene una tecla de funcin que permite el acceso a muchas de las mismas funciones que se encuentran en los terminales de la serie profesional. Las unidades de conferencias se conectan a los mismos puertos digitales de IP Office que tambin admiten terminales BST.

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5.7.5 Mdulos de botones

IP Office admite una serie de diferentes mdulos de botones para proporcionar a los telfonos botones programables adicionales. Los lmites indicados a continuacin son los aplicables para la versin de mantenimiento 2009 IP Office 4.2 2Q y superior. BM32: (1616) Compatible con hasta 32 DBM32s (32 botones cada uno, hasta 1024 botones). DSS4450: (4412D+, 4424D+) Hasta 8 mdulos DSS4450 por sistema (mximo de 2 por mdulo de expansin DS, incluido el IP406v2) (50 botones cada uno, mximo de 400 botones). DBM32: (1416) Compatible con hasta 32 DBM32s (32 botones cada uno, up hasta 1024 botones). EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621, 4620, 4621, 5620, 5621) Hasta 8 EU24s por sistema (24 botones cada uno, mximo de 196 botones). SBM24: (9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C) Hasta 42 SBM24s por sistema (24 botones cada uno, hasta 1008 botones). BM12: (9508. 9608, 9611 9641) Hasta 42 SBM24s por sistema (24 botones cada uno, con hasta 1008 botones). BM12: (9608, 9611, 9641) Hasta 42 SBM24s por sistema (24 botones cada uno, con hasta 1008 botones). Mdulo de expansin de teclado LCD IP para telfonos 1200 (1220, 1230) Hasta 82 LCD-IP KEM por sistema (12 botones cada uno, hasta 1008 botones). Mdulo de expansin de teclado LED IP para telfonos 1200 (1220, 1230) Hasta 56 LED-IP KEM por sistema (18 botones cada uno, hasta 1008 botones). Mdulo de expansin de teclado LCD IP para telfonos 1100 (1120, 1140) Hasta 56 LCD-IP KEM 24 por sistema (18 botones cada uno, hasta 1008 botones). Serie T3: (Todos los telfonos T3) Hasta 30 mdulos T3 DSS admitidos. (36 botones cada uno, hasta 1080 botones). Los botones T3 DSS no se incluyen en el lmite del sistema general para botones del mdulo de botn adicional. XM24: (6416+, 6424+) Hasta 10 unidades XM24 por sistema (mximo de 2 por mdulo de expansin DS, incluido el IP406v2) con un mximo de 1 por 6416+/6424+ telfono (24 botones cada uno, con un mximo de 240 XM24 botones). T24 KIM (Mdulo de indicador de tecla) (T7316) Hasta 42 T24 KIM por sistema (24 botones cada uno, hasta 1008 botones).

El nmero mximo de botones adicionales de mdulos de botones por sistema es 1024 (independientemente de si los botones estn configurados para su uso o no). La nica excepcin es el uso del T3 DSS nicamente cuando no se usa ningn otro mdulo de botones, con un total de 1080 botones admitidos: Se permite 12 x BM32 + 5 x EU24 + 20 x SBM24 (984 botones en total). Se permite 15 x T3DSS + 15 x BM32 (1020 botones en total). pero NO se permite 8 x BM32 + 10 x EU24 (por supera la cantidad mxima de 8 EU24, aunque la cantidad total de botones es de < 1024). y NO se permite 14 x BM32 + 5 x EU24 + 20 x SBM24 (un total de 1048 botones, lo que supera el mximo de 1024 botones por sistema).

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5.8 Telfonos analgicos

Adems de ofrecer una alternativa de menor coste a telfonos especficos del sistema, los telfonos analgicos tambin pueden ofrecer un alto grado de funcionalidad en IP Office. Son especialmente adecuados en aplicaciones donde los usuarios requieren costes menores y se pueden usar con Phone Manager para una proporcin alta de control de llamadas. Los telfonos analgicos que son compatibles con la funcionalidad de visualizacin de la persona que llama pueden mostrar el nmero de telfono de la persona que llama si est disponible. Con una sencilla programacin de IP Office se puede convertir esa pantalla numrica en el nombre de la empresa asociada a ese nmero. La activacin de la funcin en telfonos analgicos se realiza mediante cdigos cortos. IP Office est preprogramado con un conjunto predeterminado de cdigos cortos, pero se pueden cambiar para que imiten al sistema del telfono heredado de la forma necesaria. Avaya desea recalcar que, si bien la mayora de los telfonos analgicos funcionan en IP Office, Avaya no puede garantizar que todos los telfonos analgicos de todas las regiones del mundo funcionarn en IP Office. Los telfonos analgicos se conectan a IP Office a travs de puertos marcados como puertos de TELFONO.

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5.8.1 Telfono analgico 6200 de Avaya (Norteamrica)

La gama de telfonos 6200 es una gama de telfonos analgicos de lnea nica que requieren un par de hilos (punta y anillo) para su funcionamiento. Esta serie de telfonos tienen un control de volumen del timbre en el lateral y un control de volumen del auricular en la parte frontal del telfono. Usan marcacin DTMF nicamente y admiten la funcin Desconexin positiva. Adems, estos telfonos tienen una luz de mensaje, un botn Volver a llamar que permite el acceso a las funciones del sistema, un botn Volver a marcar que permite la nueva marcacin automtica, un botn En espera con una luz nica asociada y una toma de datos en la parte posterior del telfono. El telfono 6219 agrega 10 botones de marcacin programables y el telfono 6221 agrega un altavoz integrado con la capacidad de silencio.

Funciones del telfono analgico Botones programables (10 botones) Programar bloqueo de teclas Pausa Volver a marcar Altavoz Parpadeo En espera (con indicador de luz) En espera de sistema Silencio Control de volumen de auricular Control de volumen de timbre (3 posiciones) Patrones de timbre (2) Timbre personalizado Luz de mensaje de espera Montaje en escritorio/pared Toma de datos Colores Equivalencia de tono Compatible con audfono Desconexin positiva Marcacin DTMF Soporte especial de auricular

6211

6219

6221

Blanco/Gris 0.7A, 1.6B

Blanco/Gris Blanco/Gris 0.5A, 1.5B 0.5A, 1.5B

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5.8.2 Telfonos Interquartz Gemini (EMEA y APAC)

Avaya ha probado la nueva generacin de telfonos analgicos Interquartz Gemini con IP Office para garantizar que los telfonos y el sistema son compatibles. Los telfonos Gemini ofrecen una buena rentabilidad sin comprometer la calidad. Su elegante diseo y calidad resistente hacen de ellos una opcin popular para los compradores con presupuesto limitado. Para realizar consultas de ventas y obtener informacin sobre el producto, pngase en contacto con Interquartz en avaya-enquiries@interquartz.co.uk.

Telfono bsico 9330-AV

Indicacin visual de mensaje de espera. Botn de bloqueo de silencio con indicador LED. Volver a marcar el ltimo nmero. Botn Volver a llamar. Ajuste del volumen del timbre. Luz de indicador de timbre. Montable en pared: sin necesidad de soporte adicional. Compatible con audfono. Base de caucho para minimizar el deslizamiento

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Telfono de funcin CLI 9335-AV

Todas las funciones de 9330-AV ms: ID de llamada entrante con 80 memorias (muestra la fecha, la hora y las llamadas nuevas/repetidas/ respondidas/no respondidas). Gran pantalla LCD de 3 lneas. Activacin de las funciones de IP Office con teclas programables. Directorio personal de 100 nombres y nmeros. 20 memorias bloqueables de acceso directo. Pleno funcionamiento con manos libres. Puerto de auricular. Recordatorio intercambiable de tiempo de descanso 100 / 200 / 300 / 600 mseg. Temporizador de llamada. Teclado alfanumrico. Volver a marcar el ltimo nmero con 5 memorias.

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Telfonos: Telfonos analgicos Telfono de hotel 9281-AV

Tarjeta incrustada extrable para impresin de logotipo personalizado. Luz triple de mensaje de espera estndar (tensin alta, polaridad invertida y cada de tensin). 10 memorias no voltiles. Luz de indicador de timbre. Ajuste del volumen y el tono del timbre. Volver a marcar el ltimo nmero y botn Volver a llamar. Compatible con audfono. Montable en pared: sin necesidad de soporte adicional. ELR/TBR conmutable. MF nicamente.

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5.8.3 Sistemas de entrada de portero automtico para IP Office

Los porteros automticos ofrece comodidad y seguridad. En funcin de las necesidades del entorno, los porteros automticos pueden permitir a los usuarios internos no tener que hablar con las personas que se encuentran en el exterior, pero tambin permitir fcilmente la entrada del visitante a las instalaciones o a la residencia. Los porteros automticos se pueden conectar a la unidad base de Avaya IP Office de varias formas, proporcionando flexibilidad de diseo segn las necesidades. Todas las unidades base de IP Office incluyen un puerto de salida externa. Las conexiones de telfono de puerta a estos puertos permiten al usuario obtener acceso a las instalaciones mediante cdigos breves predeterminados del sistema, a travs de la aplicacin opcional Phone Manager Pro y de la aplicacin opcional Voicemail Pro. La flexibilidd de IP Office ofrece la capacidad de personalizar los cdigos cortos para satisfacer los requisitos de los usuarios. Si utilizan la aplicacin Phone Manager Pro, los usuarios pueden etiquetar los iconos de la aplicacin con un nombre descriptivo como Puerta de recepcin o Puerta frontal. La flexibilidad de Voicemail Pro permite al visitante ingresar un cdigo predeterminado desde el telfono que les permite el acceso. Este escenario es especialmente til en zonas donde los compaeros estn trabajando en otro emplazamiento. Adems, se pueden conectar muchos porteros automticos a los puertos de estacin o de enlace disponibles en IP Office. El sistema Avaya IP Office ofrece tres soluciones de portero automtico entre las que elegir: Sistema de portero automtico universal de Avaya (Norteamrica) Sistema de entrada de portero automtico de comunicaciones Kalika (EMEA) - DevConnect Partner Portero automtico Interquartz (EMEA) - DevConnect Partner Portero automtico FXO de puerto troncal Algo 3226S (NA y EMEA) - DevConnect Partner (el Algo 3226S tiene el mismo diseo industrial como el portero automtico digital Norstar/BCM, pero aprovecha puertos troncales analgicas en lugar de los puertos de estacin digital)

Sistema de portero automtico universal de Avaya:

el sistema consta de un controlador y un altavoz. El altavoz se monta de forma segura en la pared y se conecta al controlador, que normalmente reside en la sala de equipos. El controlador se conecta a un puerto de enlace. Los usuarios con la lnea del enlace recibirn una notificacin cuando un visitante presione el botn Presionar, ubicado en el altavoz impermeable. Cada controlador admite dos altavoces, por ejemplo, Puerta frontal y Puerta posterior. El modo de timbre personalizado distingue las llamadas del portero automtico de las llamadas externas. Los tonos de espera de llamada indican qu portero automtico est llamando y distinguen una llamada de portero automtico de una llamada de lnea externa. Las llamadas se pueden poner en espera cuando los visitantes llaman desde el portero automtico. La seguridad comercial o residencial se ofrece mediante comunicacin bidireccional por manos libres desde una puerta o un portn.

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Telfonos: Telfonos analgicos

5.9 Auriculares
Avaya ofrece auriculares y amplificadores de comunicacin con diseo ergonmico para los telfonos de Avaya IP Office. Esta completa lnea de soluciones profesionales y de contact center establecen la norma en calidad y durabilidad de sonido. Los auriculares de Avaya se han diseado para un confort mximo durante todo el da y estn disponibles en estilos que se adaptan a casi todos los patrones de colocacin y uso. Independientemente de si desea tener la libertad de comunicarse con manos libres mientras trabaja en su mesa o la capacidad de desplazarse mientras habla, encontrar una solucin adecuada para sus necesidades individuales.

Consulte www.avaya.com para obtener una lista actual de los auriculares admitidos.

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5.10 Resumen
Todos los telfonos de Avaya estn diseados para garantizar que el usuario pueda acceder a las caractersticas y funciones con facilidad, y que, a travs de la facilidad de uso, todos los beneficios del sistema estn disponibles en el escritorio. Los telfonos que admiten el funcionamiento del auricular manos libres slo han sido diseados para el uso individual, no para el funcionamiento grupal y en salas de conferencias. Los siguientes telfonos son la gama principal y preferida de telfonos para utilizar en IP Office. Estos telfonos se venden en todos los pases del mundo en los que est disponible IP Office. Esta gama de telfonos se compone de telfonos IP y digitales
Telfonos digitales IP Office en todo el mundo: Telfono 1403 Telfono 1408 Telfono 1416 Telfono 9504 Telfono 9508 Telfonos IP de IP Office en todo el mundo:

Telfono IP 1603 Telfono IP 1608 Telfono IP 1616 Telfono IP 9608 Telfono IP 9621 Telfono IP 9641

Adems de los telfonos anteriores, IP Office es compatible con una amplia variedad de telfonos, como se indica ms abajo. No obstante, cabe observar que algunos de estos telfono estn disponibles slo en determinados pases y regiones.
Otros telfonos digitales/analgicos: Telfono 2402 Telfono 2410 Telfono 2420 Telfono inalmbrico 3810 Unidad DSS EU24/EU24BL Otros telfonos IP: Telfono IP 9620L/9620C Telfono IP 9630G/9640/9640G Telfono IP 9650/9650C Auricular inalmbrico DECT R4 3720 Auricular inalmbrico DECT R4 3725 Auricular inalmbrico DECT R4 3740 Auricular inalmbrico DECT R4 3749 Telfono inalmbrico (WiFi) 36451 Telfono inalmbrico (WiFi) extra resistente 3645

Los siguientes telfonos Norstar/BCM son totalmente compatibles con IP Office V8, pero es posible que requieran el uso de tarjetas/mdulos especficos de interfaz. Ninguno de estos modelos ya no se encuentran a la venta ni estn disponibles para todos los canales.
Telfonos digitales Norstar/BCM Heritage T7000 T7100 T7208 T7316; T7316e T24 KIM: mdulo indicador de teclas M7000 M7100 M7208 M7310 M7324 CAP (48 botones): central de respuesta de llamadas Telfono inalmbrico T7406, T7406E BXT, Amrica del Norte Telfonos IP Norstar/BCM Heritage: Telfono IP 1120 Telfono IP 1140 LCD KEM para telfonos 1100 Telfono IP 1220 Telfono IP 1230 LCD KEM para telfonos 1200 LED KEM para telfonos 1200 Auriculares digitales mviles (2.4 GHZ) 7420/7430/7440 Auricular digital mvil DECT 7439/7449, Amrica del Norte Auricular digital mvil 4135/4145/4145EX, DECT, EMEA y Hong Kong Auricular digital mvil 4136/4146/4146EX, DECT, Australia y Nueva Zelanda. Auricular digital mvil DECT 7420/7430/7440, Amrica del Sur

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Telfonos: Resumen
Solamente la versin mundial de la serie M7000 estar compatible en IP Office. La versin no mundial (tambin llamada versin NA) del conjunto de la serie M7000 no es compatible con IP Office. Las versiones no mundiales estaban disponibles desde finales de 1980 a principios de 1990 y solamente se venden en Amrica de Norte. La versin mundial estaba disponible en todas las regiones, incluido NA a partir de principios o mediados de 1990 hasta el final de ventas de los conjuntos de la serie M7000. Los conjuntos mundiales y no mundiales se pueden identificar de mejor forma mediante su nivel de contraste: Versin mundial: nueve niveles de contraste Versin no mundial: cuatro niveles de contraste

Los socios de Avaya deben notificar a los clientes finales que la M7000 ha llegado al estado de final de la vida y, por lo tanto, la compatibilidad tcnica para ellos es limitada. Nota: Se admiten todas las versiones de la serie T7000 y no existen requisitos mnimos de firmware o regionales para los conjuntos de serie BST T7000.

Los siguientes componentes digitales mviles Norstar/BCM son compatibles con la versin 7 de IP Office, pero es posible que requieran el uso de tarjetas/mdulos especficos de interfaz. Estos modelos ya no se encuentran a la venta ni estn disponibles para todos los canales.
Solucin digital mvil 2.4 GHz - Amrica del Norte y CALA Estacin base 10 para unidades digitales mviles Repetidora 40 Antena externa 51 para unidades digitales mviles DMC 080 DMC 320 Controlador para unidades digitales mviles - Amrica del Norte Controlador para unidades digitales mviles - Amrica del Norte (2.4GHz, compatible con auricular 7430/7440, repetidora 40) (2.4GHz, compatible con auricular 7430/7440, estacin base 10)

Solucin digital mvil 1.9 GHz - Amrica del Norte (1929-1930 MHz) Estacin base 19 para unidades digitales mviles (Amrica del Norte) Repetidora 49 para unidades digitales mviles (Canad, EE.UU.) Antena externa 51 para unidades digitales mviles DMC 080 DMC 320 Controlador para unidades digitales mviles - Amrica del Norte Controlador para unidades digitales mviles - Amrica del Norte

Solucin digital mvil 1.8 GHz - Europa, Hong Kong, Australia, Nueva Zelanda (1880-1900MHz) Estacin base 15 para unidades digitales mviles Repetidora 25 para unidades digitales mviles Repetidora 45 para unidades digitales mviles Antena externa 51 para unidades digitales mviles DMC 081 DMC 321 Controlador para unidades digitales mviles Internacional Controlador para unidades digitales mviles Internacional

Solucin digital mvil 1.8 GHz - Amrica del Sur (1900-1930 MHz) Estacin base 14 para unidades digitales mviles Repetidora 24 para unidades digitales mviles Antena externa 51 para unidades digitales mviles

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DMC 081 DMC 321

Controlador para unidades digitales mviles Internacional Controlador para unidades digitales mviles Internacional

Los siguientes telfonos son totalmente compatibles con la versin 6 de IP Office pero ya no se encuentran a la venta.
Otros telfonos digitales/analgicos: 4406 4412 4424 Unidad DSS 4450 Telfono IP 4610SW Telfono IP 5610SW Telfono 5402 Telfono 5410 Telfono 5420 T3 Comfort (UpnP) T3 Classic (UPN) T3 Compact (UPN) Mdulo DSS T3 Otros telfonos IP: Telfono IP 5601 Telfono IP 4601 Telfono IP 4602SW Telfono IP 5602SW Telfono IP 4610SW Telfono IP 5620 Telfono IP 4620/21 Telfono IP 4625SW Telfono inalmbrico (WiFi) estilo ejecutivo 3616 Telfono IP 5621 Telfono inalmbrico (WiFi) para atencin sanitaria 3620

Para obtener informacin sobre la distancia mxima de cables, consulte el manual de instalacin de IP Office.

Compatibilidad con telfonos legados

Los siguientes telfonos no son compatibles con la versin 6 de IP Office. Es posible que funcionen pero no se han probado con la versin 7.0 de IP Office, y las fallas que se informen no sern reparadas. Telfonos DECT analgico 20DT utilizado con los Compact DECT y DECT analgico de IP Office. TransTalk 9040

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Captulo 6. Funciones

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6. Funciones
IP Office ofrece un conjunto integral de funciones de telefona para responder las llamadas de forma rpida y eficiente. A travs de algunas funciones, como la visualizacin del ID de llamada y la opcin de "etiquetar llamadas, los empleados pueden ver quin llama y a quin llaman antes de atender las llamadas. La informacin del cliente incluso puede 'aparecer en una ventana emergente' en la computadora' del usuario. Para aquellos que no deben permanecer en sus escritorios, el uso de auriculares inalmbricos y el hermanamiento mvil les brinda movilidad en la oficina. Para los trabajadores que se encuentran fuera de la oficina, ya sea de viaje o trabajando desde sus casas, las funciones integrales y fciles de usar para remitir llamadas, el servicio de acceso remoto y PC Softphone les permiten estar en contacto por telfono y acceder a los recursos centralizados en todo momento. Las llamadas entrantes pueden administrarse de manera eficaz mediante marcado directo (DDI/DID) u operadores dedicados. Para las llamadas fuera del horario laboral cuando no es posible' tomar llamadas, IP Office ofrece correo de voz y el servicio opcional de operadora automtica.

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Funciones:

6.1 Administracin bsica de llamadas

6.1.1 Tonos
IP Office genera los tonos de usuario correctos segn la regin geogrfica. Estos tonos se generan para todos los tipos de extensiones de IP Office: analgicas, digitales e IP. Los tonos admitidos son: Normal, primario y secundario segn la regin geogrfica Ocupado No obtenible Congestin Tono de conferencia segn la regin geogrfica

6.1.2 ID de la persona que llama

Funcin Mostrar el nmero de la persona que llama en las llamadas entrantes, si el proveedor de servicios lo proporciona. Enviar el nmero de la llamada entrante en las llamadas externas al exterior.

Ventajas Confirmacin y reconocimiento de la persona que llama. Almacenamiento de los nmeros de ID de la persona que llama para devoluciones de llamadas. Correspondencia de nombres del directorio con nmeros de ID de las personas que llaman. Registros de clientes de pantallas emergentes en aplicaciones compatibles.

Descripcin Si el proveedor de servicios lo permite, IP Office puede recibir y usar el ID de la persona que llama. El ID de la persona que llama pasa por el telfono o por la aplicacin que responden y se incluye en todos los registros o historiales de llamadas admitidos por el telfono o la aplicacin. Si el ID de la persona que llama coincide con un nmero del directorio de IP Office, el nombre del directorio correspondiente aparece en lugar del nmero. Si se usa IP Office Phone Manager o el servicio TAPI para conectarse al software de la base de datos en el equipo del usuario, se puede realizar una consulta automtica en el ID proporcionado de la persona que llama y que el usuario pueda ver el registro de la persona que llama antes de responder la llamada. Para las llamadas salientes IP Office puede insertar un ID de la persona que llama en todo el sistema o configurar un indicador para ocultar el ID de la persona que llama. Para los usuarios con un nmero de marcacin directa desviado a su extensin, ese nmero de marcacin directa tambin se usa como su ID de persona que llama para las llamadas salientes. De forma alternativa, se pueden usar cdigos cortos para especificar el ID de la persona que llama que se debera enviar con las llamadas salientes. Tenga en cuenta que el envo y la recepcin del ID de la persona que llama est sujeto al proveedor que proporciona ese servicio. El proveedor del servicio puede tambin restringir los nmeros que se pueden usar para el ID de las llamadas salientes.

6.1.3 Filtrado de llamadas

Funcin El usuario puede filtrar llamadas entrantes mientras el telfono est en un estado inactivo y puede escuchar las llamadas entrantes transferidas al correo de voz.

Beneficio Analice y busque llamadas importantes y decida si desea contestar o dejar que pase al correo de voz.

Descripcin Cuando llega una llamada entrante a su telfono y se desva al sistema de correo de voz y este la responde, puede escuchar automticamente a la persona que llama en el altavoz del telfono, pero dicha persona no podr escucharlo. Puede decidir si desea responder la llamada o desconectarla, y permitir que el sistema de correo de voz siga controlando la llamada. Nota: No puede analizar una llamada mientras est en otro llamada.

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6.1.4 En espera
Puede poner una llamada en espera con msica de espera opcional. Una llamada en espera no se puede olvidar, ya que se vuelve a presentar en la extensin despus de un tiempo de espera configurado por el administrador del sistema. Consulte tambin Retener
234 .

6.1.5 Alternar llamadas

La funcin Alternar entre llamadas hace circular todas las llamadas que el usuario tiene retenidas en su extensin local dentro del sistema y las presenta una a la vez.

6.1.6 Mantener llamada en espera

Mantener llamada en espera es una funcin compuesta que combina la espera y la respuesta y ofrece una forma prctica de mantener una llamada existente y responder a una llamada en espera con solo presionar un botn.

6.1.7 Msica en espera (msica en espera)

El sistema de IP Office admite hasta 4 fuentes de msica en espera: fuentes del sistema que pueden ser externas: una fuente del sistema ms 3 fuentes externas adicionales con extensiones analgicas. Interna (WAV) o tono ms hasta 3 fuentes internas adicionales. Las fuentes internas son archivos .WAV guardados en la memoria voltil o en la tarjeta de memoria opcional en un IP500 y en un IP406 V2. El archivo .WAV debe ser mono PCM de 16 bits y muestreado a 8 Khz con una duracin mxima de 30 segundos. Las fuentes alternativas de msica en espera se seleccionan para su uso mediante Rutas de llamadas entrantes o Grupos de bsqueda. En los sistemas IP500 e IP500 V2, cada fuente puede tener una duracin de hasta 90 segundos. Las fuentes externas de msica en espera se conectan al enchufe de audio de 3,5 mm en todas las unidades de control de IP Office o las extensiones analgicas configuradas.

6.1.8 Retener
Como alternativa para poner una llamada en espera, una llamada se puede estacionar en el sistema ser atendida por otro usuario. La funcin de estacionamiento de llamada est disponible a travs del telfono del usuario, ' Avaya one-X Portal for IP Office, Phone Manager o SoftConsole. Las llamadas se estacionan en un "nmero de ranura de estacionamiento" que se puede anunciar mediante un sistema de localizacin por lo tanto la persona que est recibiendo la llamada puede ir a cualquier telfono y atender la llamada al marcar el nmero de ranura de estacionamiento. Para su comodidad Phone Manager tiene 4 botones de estacionamiento predefinidos. En los telfonos digitales con las teclas DSS/BLF se pueden programar la teclas de estacionamiento que indicarn cuando hay una llamada en una ranura de estacionamiento particular y permiten que las llamadas se estacionen o recuperen. Hay un tiempo de espera que se puede configurar en el sistema que determina cunto tiempo puede estar estacionada una llamada antes de que se vuelva a presentar a la extensin que estacion originalmente la llamada.

6.1.9 Devolucin automtica de llamada

Funcin Cuando llame a una extensin que est ocupada, configure el sistema para que le llame cuando se libere. Esta funcin tambin se llama "Devolver llamada cuando se est libre". Cuando llame a una extensin que solo suene, configure el sistema para que le llame la siguiente vez que se utilice. Esta funcin tambin se llama "Devolver llamada la siguiente vez que se utilice".

Ventajas Continuar con otra tarea y permitir que el sistema inicie una llamada por usted cuando la extensin est de nuevo disponible. Descripcin En funcin del tipo de telfono del usuario, se puede acceder a Devolver llamada cuando se est libre marcando un cdigo corto si se escucha un tono de ocupacin interna, seleccionando una opcin del men interactivo o presionando una tecla DSS/BLF programada. Devolver llamada cuando se est libre tambin se puede activar desde Phone Manager. Tambin puede configurar Devolver llamada cuando se est libre o Devolver llamada la siguiente vez que se utilize con un cdigo corto sin realizar la llamada. Esta funcin se admite en Red multisitio/de comunidad pequea de IP Office
288 .

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Funciones: Administracin bsica de llamadas

6.1.10 Marcacin interior directa (DID / DDI)

Se basa en el intercambio del telfono local que pasa todos o parte de los nmeros marcados a IP Office. El software de desvo de llamadas de IP Office puede usar estos nmeros para desviar las llamadas a los telfonos individuales o a los grupos de telfonos. Normalmente, este servicio se usa para reducir la carga de trabajo de un puesto de recepcin proporcionando a los miembros del personal o a los departamentos individuales los nmeros para que puedan llamar directamente. Por razones prcticas, es comn que el nmero de la extensin o del grupo sea el mismo que los dgitos suministrados desde la red, pero IP Office puede convertir el nmero en otro si la empresa lo requiere, dentro de unos lmites. En Norteamrica, se requieren circuitos T1 para DID.

6.1.11 Transferir
La transferencia de llamadas permite que los usuarios transfieran una llamada en curso a otro nmero telefnico, ya sea una extensin interna o un nmero pblico externo. Durante la transferencia, se pone en espera a la persona que llama. Si el telfono se cuelga antes de que el destino responda, la llamada original se transfiere automticamente. Este proceso se llama transferencia ciega o no supervisada. Un usuario tambin puede esperar a que el destino responda y anunciar la transferencia antes de colgar y completar el proceso. Este proceso se denomina transferencia supervisada. A menos que exista una restriccin por parte del administrador del sistema, IP Office no hace ninguna diferencia entre las transferencias de llamadas internas y externas.

6.1.12 Timbre distintivo y personalizado

IP Office usa diferentes secuencias de timbre para indicar el tipo de llamada, por ejemplo, si es interna o externa. Esta funcin se llama 'timbre distintivo'. Para los telfonos analgicos, se pueden ajustar las secuencias del timbre distintivo. Para los telfonos digitales e IP, las secuencias del timbre distintivo son fijas de la siguiente forma: Llamada interna: timbre nico repetido. Llamada externa: timbre doble repetido. Devolucin de llamada: timbre nico seguido de dos timbres cortos.

Este timbre se usa para la devolucin de llamadas retenidas, en espera o transferidas. Tambin se usa para la devolucin de llamada cuando se est libre o para la devolucin de llamadas de correo de voz. Esta funcin se admite en toda la Red multisitio/de comunidad pequea de IP Office
288 .

6.1.13 Timbre personalizado

En IP Office el trmino timbre personalizado se usa para el cambio del sonido o tono del timbre de un telfono.'. En muchos telfonos digitales de Avaya, se puede personalizar el sonido del timbre. Cambiar el sonido del timbre no altera la secuencia del timbre usada para el timbre distintivo. Esta funcin es local para el telfono y no es compatible con todos los tipos de telfonos.

6.1.14 Indicador de mensajes en espera

La indicacin de mensaje en espera (MWI) es un mtodo que IP Office utiliza para establecer una luz u otra indicacin en los telfonos compatibles cuando se dej un nuevo mensaje para el usuario, ya sea en un buzn de correo de voz personal o en un buzn de correo de voz de grupo o un mensaje de llamada inversa. Cuando se escuch o reconoci el mensaje, se apaga la luz. Todos los telfonos IP y digitales de Avaya cuentan con indicadores de mensaje en espera incorporados. Avaya one-X Portal for IP Office brinda indicadores de mensaje en espera en pantalla. Para los telfonos analgicos, desde IP Office 3.1 se proporcionan una variedad de mtodos analgicos de indicacin de mensaje en espera (MWI). Esos mtodos son 51V escalonado, 81V, 101V e inversin de lnea. El mtodo de MWI se puede seleccionar desde IP Office Manager cuando se configura un sistema para que coincida con las propiedades de los telfonos analgicos. Tenga en cuenta que la seal 101V solamente est disponible en las tarjetas del telfono IP500 y los mdulos de expansin ms los mdulos de expansin 8, 16 y 30 del telfono IP400 versin 2.

6.1.15 Voz visual

Funcin Ofrece una interfaz para el correo de voz a travs de la pantalla y los botones, como Escuchar, Guardar, Eliminar, Adelantar.

Beneficio

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Rpido acceso a los mensajes de correo de voz y a las funciones de mensajera ms utilizadas.

Descripcin Es posible acceder y controlar los mensajes de voz mediante la pantalla de telfonos digitales o IP. Visual Voice requiere las versiones Preferred Edition o Essential Edition y slo puede utilizarse con los equipos de pantallas LCD grandes de las series 1400, 1600, 2400, 5400, 4600, 5600, 9500, 9600 y T3. (Los sistemas 1403, 1603, 1603SW, 2402, 5402, 4601, 4602SW, 5601, 5602SW no son compatibles con Visual Voice). En los telfonos que cuentan con una pantalla pero que no son compatibles con la funcin Visual Voice, es posible utilizar el botn de esta funcin para acceder al buzn del usuario mediante avisos de voz y para transfer los mensajes de correo de voz durante la llamada (excluidos los telfonos T3 y T3 IP. Funciones admitidas: acceder a mensajes nuevos, antiguos y grabados en buzones de correo personales y de grupo. mensaje anterior y siguiente avanzar y retroceder pausar el mensaje guardar, eliminar y copiar los mensajes a otros usuarios del sistema cambiar el saludo predefinido cambiar la contrasea cambiar la configuracin de correo electrnico (slo en Preferred Edition).

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Funciones: Administracin bsica de llamadas

6.2 Administracin avanzada de la llamada

Descripcin En empresas grandes o empresas con una gran dependencia del telfono para las comunicaciones internas y externas, algunas de las funciones ms avanzadas mejorarn la eficacia y el servicio de atencin al cliente. Funciones como Capturar, que permite a los usuarios responder a una llamada de un compaero que est temporalmente fuera de su mesa, o Texto de ausencia, que proporciona informacin rpidamente sobre la disponibilidad de una persona a las personas que la llaman.

6.2.1 Texto de ausencia

Funcin Visualizar un mensaje de texto en el telfono del usuario y en la aplicacin Phone Manager de IP Office. Visualizar el mismo mensaje en los otros telfonos internos y en las aplicaciones IP cuando se llama al usuario.

Ventajas Informar a otros usuarios internos de su estado actual y de su disponibilidad. Descripcin Cualquier usuario puede configurar Texto de ausencia en su telfono, incluso los usuarios de telfonos analgicos estndar, pero solo se puede ver en telfonos de pantalla seleccionados, Phone Manager y Softconsole que llaman al usuario. La mayora de los telfonos de funcin compatibles ofrecen la opcin de agregar texto, por ejemplo, "En almuerzo hasta las 16:00".

Cuando un usuario ha definido un mensaje de texto de ausencia, el procesamiento de llamadas no est afectado al usuario y an tiene la opcin de utilizar funciones tales como No molestar o Remitir si no responde segn corresponda. Los telfonos compatibles con la configuracin interactiva de texto de ausencia tambin lo mostrarn en el telfono del usuario para comodidad de las personas que se acerquen a sus escritorios. Existen 10 cadenas predefinidas para el Texto de ausencia: Ninguna (sin mensaje de texto) "No molestar"
"De vacaciones hasta" "Vuelvo enseguida" "En almuerzo hasta" "Reunin hasta" "Por favor, llamar" "Con visitas hasta" "Con cliente hasta" "Volver pronto" "Volver maana" Personalizado

En todos se puede ingresar un texto adicional, p. ej., mensaje 4 ms 10:00 mostrar "Reunin hasta las 10:00" y las cadenas de texto estn localizadas en el idioma del sistema La Red de comunidad pequea de IP Office (SCN) admite esta funcin.

6.2.2 Etiquetado de llamadas

Funcin Mostrar un mensaje de texto en el telfono del usuario, Avaya one-X Portal for IP Office o en Phone Manager, cuando se le presenta una llamada.

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Ventajas Ofrecer informacin adicional sobre la llamada. Descripcin Esta funcin se usa para ofrecer informacin adicional sobre la llamada al usurio objetivo antes de responderla. El etiquetado de llamadas se puede usar cuando se transfiere una llamada desde Avaya one-X Portal for IP Office, Phone Manager o Soft Console para ofrecer informacin a la persona que llama si el usuario que realiza la transferencia no puede anunciar la llamada. Se puede agregar una etiqueta a una llamada automticamente con CTI e IP Office Voicemail Pro. Tambin es posible basndose en una ruta de llamada entrante. En algunos telfonos, mostrar la etiqueta puede significar que no se puede mostrar la informacin habitual de origen y destino de la llamada.

6.2.3 Recuperar llamada

Funcin La habilidad de recuperar la ltima llamada de su telfono aunque ahora est timbrando o conectado en cualquier otro lugar. Beneficio Si perdi una llamada y va al correo de voz o a la cobertura de llamada puede recuperar la llamada mientras se presenta o conecta con IP Office. Descripcin Esta es una versin especial de la funcin Adquirir llamada que solamente se aplica a la ltima llamada de su extensin.

6.2.4 Habilitar/Deshabilitar grupo de bsqueda

Funcin La capacidad de un usuario de habilitar o suspender su membresa de grupos de bsqueda. Ventajas Es posible que un usuario necesite temporalmente unirse a grupos de bsqueda individuales o abandonarlos, por ejemplo, para cubrir un pico de llamadas sin cambiar la programacin del sistema. Descripcin Un supervisor de equipo o un administrador pueden no aceptar las llamadas a un equipo de forma habitual, pero en los momentos de trfico elevado pueden unirse al grupo para aceptar llamadas y cuando el pico se haya reducido abandor el grupo para continuar con sus tareas habituales. Para usar esta funcin, el usuario debe estar configurado como miembro del grupo de bsqueda por el administrador del sistema; un usuario no puede unirse de forma arbitraria a un grupo de bsqueda del que no sea miembro.

6.2.5 Llamada en espera

Es posible que un usuario no desee que las personas que le llaman reciban un tono de ocupacin si ya estn en otra llamada, sino que las llamadas reciban tono de timbre y alguna clase de alerta que indique que hay una llamada en espera. El usuario puede elegir entre finalizar la llamada actual o ponerla en espera y responder a la que est en espera. La cantidad de informacin que est disponible sobre la llamada en espera depende del tipo de telfono que tenga el usuario o de si utiliza Avaya one-X Portal for IP Office o Phone Manager. Dado que los tonos de llamadas en espera pueden ser molestos, se puede activar o desactivar la funcin e incluso suspenderla para una nica llamada (til para llas llamadas en conferencia).

6.2.6 No molestar (DND)

Es la capacidad de detener temporalmente las llamadas entrantes en el telfono de un usuario. Impide que el usuario reciba llamadas de grupos de bsqueda e indique a las llamadas directas una seal de correo de voz (si est habilitado) o de ocupacin. Esta funcin se puede habilitar/deshabilitar desde el telfono a travs de Avaya one-X Portal for IP Office o Phone Manager. Puede derivar algunas llamadas de la configuracin DND para que suenen en el telfono. Por ejemplo, es posible que un director tenga el nmero de extensin de su secretario en la lista de excepciones de DND. La lista de excepciones se puede administrar fcilmente mediante Avaya one-X Portal for IP Office o Phone Manager. Tanto los nmeros internos como los externos pueden estar en la lista de excepciones.

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Funciones: Administracin avanzada de la llamada

6.2.7 Plan de marcacin

IP Office tiene un programa de numeracin muy flexible para comandos de extensiones, grupos de bsqueda y funciones. Si bien el sistema tiene una numeracin predeterminada para los cdigos de funcin y las extensiones, se pueden redefinir. Las extensiones y los grupos de bsqueda predeterminados tienen nmeros de 3 dgitos que comienzan en el 200, pero se pueden cambiar a entre 2 y 9 dgitos con IP Office Manager. Existe un conjunto predeterminado de "cdigos breves" de acceso a las funciones, pero se puede cambiar segn las necesidades del usuario, dentro de ciertos lmites. Esto es til, por ejemplo, si IP Office sustituye a un sistema donde se accede a DND al marcar *21, se puede cambiar el cdigo breve de IP Office para que imite al cdigo del sistema sustituido. En ciertos pases, IP Office puede admitir un tono de marcacin secundario cuando se marca un dgito de acceso, si bien esto limita cierta funcionalidad, como la Seleccin de ruta alternativa (ARS). IP Office tambin se puede configurar para funcionar sin dgitos de acceso de lnea, al analizar los dgitos a medida que se marcan y al determinar si son para un nmero interno o si se deberan enviar en una lnea (esto es til en instalaciones SOHO donde los usuarios no se utilizarn necesariamente para marcar un dgito de acceso para una lnea exterior).

6.2.8 Localizacin
Todos los telfonos IP y digitales de Avaya compatibles con IP Office que tienen altavoces se pueden usar para recibir mensajes de sonido de difusin sin tener que instalar un sistema de localizacin separado. La localizacin puede ser a telfonos individuales o grupos de telfonos. Los puertos de extensin analgica se pueden configurar para la conexin a sistemas de localizacin de sobrecarga externa, generalmente mediante un adaptador, ese puerto se puede incluir en un grupo de localizacin para permitir el telfono combinado y la localizacin de sobrecarga. Algunos telfonos IP y digitales de Avaya pueden responder a un buscapersonas al presionar una tecla mientras el buscapersonas est activado, esto finaliza al buscapersonas y lo convierte en una llamada local. Este funcin es compatible con la red de comunidad pequea de IP Office

6.2.9 Inmiscuirse
La funcin Intromisin de llamada permite a los usuarios, si se da permiso a travs de IP Office Manager, para unirse a una conversacin existente, ya sea una llamada interna o externa. Un usuario con la opcin "Puede inmiscuirse" puede unirse a una llamada de cualquier extensin del sistema; sin embargo, un usuario con la configuracin "No puede inmiscuirse" impedira a los dems unirse a su llamada.

6.2.10 Inclusin
Esta funcin permite a usuarios seleccionados inmiscuirse en llamadas que ya estn en curso. La persona se inmiscuye en la llamada existente y todos los participantes escuchan un tono. La ruta de voz se habilita entre la persona que se inmiscuye y el usuario que ha recibido la llamada; la otra persona se fuerza en espera y no escuchar la conversacin. A la finalizacin de la intrusin se vuelve a conectar la ruta de voz de la persona que recibi la llamada con la persona conectada originalmente. La funcin se habilita o deshabilita por usuario mediante Manager.

6.2.11 Llamada privada

Los usuarios pueden establecer un estado de llamada privada al usar cdigos abreviados o un botn programado. Las llamadas privada no se pueden grabar, supervisar, no se permite la intrusin, ni llamadas en puente.

6.2.12 Uso del escritorio rpido

El uso del escritorio rpido permite a una serie de usuarios no exclusivos el uso de la misma extensin. Cada usuario inicia sesin con su propia identidad, de modo que puede recibir las llamadas y acceder a su propio correo de voz y a otras facilidades. Por ejemplo, el personal de ventas que visita la oficina con poca frecuenca puede tener servicios de telefona y correo de voz sin tener permanentemente asignada una extensin fsica. Cuando han acabado, solo tienen que cerrar sesin para poner la extensin a disposicin de otros usuarios o, si los usuarios inician sesin en otro telfono, se desconectan automticamente de la extensin original.

6.2.13 Uso remoto del escritorio rpido

Funcin La habilidad para un usuario de hacer un uso compartido del escritorio en otras ubicaciones dentro de la red de comunidad pequea. Disponible en los telfonos analgicos, digitales e IP.

Beneficio

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Un usuario puede hacer y recibir llamadas desde cualquier oficina como si usara el telfono de su escritorio. Un slo nmero, movilidad mejorada y acceso sencillo a las funciones familiares. El usuario tiene acceso al sistema centralizado y al directorio personal, tambin a su registro de llamadas (Solamente los telfonos serie 1400, 1600, 9600 y T3). Ideal para asesores, gerentes, abogados que trabajan en diferentes oficinas en das diferentes.

Descripcin IP Office admite el uso compartido de escritorio remoto entre los sistemas IP Office dentro de una red de comunidad pequea (SCN). El sistema en el que el usuario configurado nombr su IP Office de 'casa' IP Office, todos los otros sistemas son oficinas IP 'remotas'. La nica licencia que se requiere para admitir el uso compartido de escritorio remoto es la licencia de redes de voz en cada IP500 dentro de SCN. Configuraciones de usuario Cuando un usuario se registra en un sistema de IP Office remoto, todas las configuraciones del usuario se transfieren a ese sistema. o o o Las llamadas entrantes del usuario se redirigen por SCN. Las llamadas salientes del usuario usan los ajustes en IP Office remoto. Sin embargo, algunos ajustes pueden ser inutilizables o pueden operar de manera diferente. Por ejemplo si el usuario utiliza un perfil de horario para algunas funciones, esas funciones solamente funcionar si un perfil de horario del mismo nombre tambin existe en la IP Office remota.

Marcacin de transferencia En algunos casos un usuario de uso compartido de escritorio registrado en un sistema remoto querr marcar un nmero usando los cdigos abreviados del sistema de otro sistema. Esto se puede hacer usando los cdigos abreviados con la funcin de transferencia o un botn programable establecido en transferencia. Esta funcin puede ser usada por cualquier usuario dentro de la red de comunidad pequea pero es muy significativa para los usuarios de uso compartido de escritorio remoto.

Nota: El uso compartido de escritorio remoto no se admite para el uso con el Centro de contacto del cliente (CCC) o el Customer Call Reporter (CCR). Las funciones manejadas por el telfono no son afectadas por el uso compartido de escritorio (por ej. registro de llamadas y marcacin rpida del telfono).

6.2.14 Activacin/Desactivacin/Impulso de Relay

IP Office posee dos salidas independientes del conmutador para controlar el equipo externo como los sistemas de entrada de la puerta. El control de estos conmutadores es mediante telfonos especificados permitiendo que los interruptores se abran, cierren o pulsen segn se requiera. Tambin se puede acceder al control de interruptores mediante SoftConsole recepcionista y Voicemail Pro.

6.2.15 Capturar
La captura de llamada permite a un usuario responder una llamada presentada a otra extensin. Los tipos de captura de llamada incluyen: Capturar cualquier llamada timbrando en otra extensin. Capturar una llamada del grupo de bsqueda timbrando en otra extensin, donde el usuario debe ser un miembro de ese grupo de bsqueda. Capturar una llamada timbrando en una extensin especificada. Capturar cualquier llamada timbrando en otra extensin que sea un miembro del grupo de bsqueda especificado.

Esta funcin tambin es compatible con la red de mltiples sitios (SCN) de IP Office.

6.2.16 Grabacin de llamada

Si IP Office tiene Voicemail Pro instalado, se puede grabar una llamada y guardar la grabacin en el buzn de correo del usuario, en un buzn de correo de grupo o en la biblioteca de grabacin de voz. Por ejemplo, esto es til si una persona que llama va a indicar informacin detallada, como una direccin o un nmero de telfono, y escucha un mensaje o un tono de advertencia que indica que la llamada se va a grabar en algunos pases. Cuando la garanta de calidad requiere la grabacin de llamadas, se puede configurar el sistema de IP Office para grabar automticamente un porcentaje de las llamadas para su posterior revisin. A partir de la versin 4.0 de IP Office, se puede grabar cualquier llamada (normal, conferencia o intrusin) y cualquier tipo de telfono (incluida la IP). Si es necesario reproducir un "aviso de grabacin", IP Office ignora la licencia del puerto del correo de voz si se tiene un nmero insuficiente de licencias de canales de correo de voz.

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Funciones: Administracin avanzada de la llamada

Nota: para los telfonos IP, se requiere un canal VCM para la duracin de la grabacin.

6.2.17 Modo Teleconmutador

Avaya one-X Portal for IP Office permite tanto realizar y recibir llamadas como recuperar mensajes de correo de voz desde un nmero de telfono externo como si el usuario se encontrara en la oficina, con el control de llamadas proporcionado por Avaya one-X Portal for IP Office. El escenario habitual es el trabajador remoto que en ocasiones trabaja desde su casa o desde una habitacin de hotel. Esta funcin tambin proporciona un modo conveniente para la facturacin y un potencial de ahorro en los costos para los trabajadores remotos y miembros del personal mvil debido a que IP Office establece todas las llamadas: no es necesario verificar facturas ni pagar costosas llamadas de hotel.

6.2.18 Hermanamiento y movilidad

El hermanamiento permite que una extensin principal y un segundo nmero (ya sea una extensin o un nmero externo) operen en conjunto como un solo telfono. Cuando ingresa una llamada en el telfono principal, suena el telfono secundario. Si el telfono principal no suena en, por ejemplo, modo No molestar, el telfono secundario tampoco suena. Consulte el captulo Movilidad
386

para obtener ms detalles.

Hermanamiento interno
Este sistema se utiliza con frecuencia en escenarios como talleres o depsitos, donde los supervisores de equipos pueden tener tanto un escritorio con un telfono fijo como una extensin inalmbrica (por ejemplo, DECT). Cuando se realiza una llamada desde cualquiera de los telfonos hermanados, se muestra como proveniente del telfono principal. Otros usuarios del sistema deben saber que el supervisor cuenta con dos telfonos diferentes. El intervalo de tiempo sin respuesta y el temporizador de cobertura para supervisores se ejecutan para la llamada y, si no se responde en el perodo determinado, la llamada se deriva a los botones de cobertura disponibles (si corresponde) y luego al correo de voz (si corresponde). Las siguientes funciones son compatibles con el hermanamiento interno: Sgueme hasta Sgueme aqu Remisin No molestar (excepciones incluidas) Acciones de grupos de bsqueda sin contexto: membresa / estado de servicio / configuracin del grupo de repliegue Correo de voz activado / desactivado / acceso Registro de llamadas (registro de llamadas central slo para telfonos T3 y 1600) Redial (registro de llamadas central slo para telfonos T3 y 1600) Entradas de directorio personal (para telfonos T3 y 1600)

Entre las funciones de movilidad se incluyen:

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Hermanamiento mvil (externo) Control de llamadas mviles Devolucin de llamadas desde telfonos mviles Asistencia para el cliente Avaya one-X Mobile

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Funciones: Administracin avanzada de la llamada

6.3 Funcionamiento de tecla y luz

IP Office ofrece un rango completo de funciones de la luz y clave en los telfonos con Avaya. Estas funciones incluyen: lnea, lnea de llamada, lnea en puente y cobertura de llamada. Todas estas funciones requieren un telfono con botones e indicadores, las funciones son compatibles solamente con ciertos telfonos digitales con Avaya y telfonos IP. El funcionamiento de la luz y clave no es compatible con los telfonos anlogos. IP Office puede tener una demora de timbre establecida en cada botn de lnea de llamada para darle tiempo al nmero de destino que responda antes de otro timbre de extensiones o una alerta visual solamente sin timbre. En el funcionamiento de luz y clave, IP Office admite hasta 10 botones en cada telfono y 10 telfonos con la misma lnea.

6.3.1 Botones de lnea

Funcin Use los botones programables disponibles en los telfonos digitales e IP de Avaya para representar llamadas individuales. Responda o inicie llamadas, o nase a ellas, presionando los botones de lnea adecuados.

Ventajas Indicacin de llamadas conectadas y de llamadas en espera. Administracin de mltiples llamadas desde un solo telfono.

Descripcin Muchos telfonos digitales e IP de Avaya compatibles con IP Office tienen botones programables. Estos botones se pueden asignar a funciones de lnea que permiten la administracin de llamadas. Estas funciones son: Botones de lista de lnea Se usan para indicar la realizacin o la respuesta de llamadas en un enlace externo especfico. Botones de vista de llamadas Se usan para administrar mltiples llamadas entrantes y salientes desde la extensin de un usuario. Botones de vista de puente Se usan para hacer coincidir los botones de vista de llamadas en la extensin de un compaero. Botones de cobertura de llamada Se usan para indicar las llamadas no respondidas que suenan en la extensin de un compaero.

6.3.2 Lnea
Una lnea es una representacin de una lnea troncal en el sistema de IP Office donde el indicador sigue la actividad en la lnea. Solamente las llamadas externas se pueden responder o hacer en lneas de llamada. Las lneas de llamada se pueden usar con las lneas troncales analgicas, E1 PRI, T1 PRI, BRI y PSTN. No se pueden usar con las lneas troncales E1R2, QSIG e IP.

6.3.3 Botones Lnea de llamada

Funcin Usa un botn programable del telfono digital e IP de Avaya para representar una llamada entrante o saliente. Los botones independientes se usan para representar cada llamada simultnea que el usuario puede realizar o responder. Cuando es posible, el estado de las llamadas (entrantes, conectadas o en espera) se indica mediante el indicador del botn.

Ventajas Lneas de llamada permite a un usuario nico realizar, responder y cambiar entre mltiples llamadas presionando el botn de lnea de llamada adecuado para cada llamada. Descripcin En los telfonos digitales e IP de Avaya IP Office que tienen botones programables, dichos botones se pueden configurar como botones de lnea de llamada con IP Office Manager. El nmero de botones de lnea de llamada configurados para un usuario determina el nmero de llamadas simultneas que puede realizar o responder. Tenga en cuenta que el uso de botones de lnea de llamada sustituye a las funciones de espera de llamada de IP Office. Solo cuando todas las lneas de llamada estn en uso las siguientes personas que llaman reciben un tono de ocupacin, un correo de voz o siguen una accin de Reenviar por ocupacin. Si se usan todos los botones de lnea de llamada, se recomienda un mnimo de tres botones de lnea de llamada cuando

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es posible, si bien algunos telfonos estn limitados a dos botones de lnea de llamada por el nmero o el diseo de sus botones programables.

6.3.4 Tono de alerta/timbre para llamadas cubiertas

Funcin La seal de alerta (tono de timbre) para las llamadas entrantes de telfonos cubiertos se puede configurar con los siguientes valores: Timbre (predeterminado), Timbre abreviado y Sin timbre.

Ventajas La capacidad del usuario de elegir la forma de alerta de la cobertura de llamada. Mantener bajo el ruido de alerta en oficinas de plan abierto.

6.3.5 Botones de lnea en puente

Funcin Permite al usuario tener un botn de lnea que corresponda con el botn de lnea de llamada de otro usuario'. Ventajas Responder y realizar llamadas en nombre del otro usuario. Indicacin audible de las llamadas presentadas al usuario en puente, si est programada Indicacin visual de cundo el otro usuario tiene llamadas presentes, en espera o conectadas. Unin e intercambio de llamadas con los botones emparejados de lnea de llamada y de lnea en puente.

Descripcin Un botn de lnea en puente muestra el estado de uno de los botones de lnea de llamada de otro usuario. Por ejemplo, cuando la lnea de llamada muestra una llamada entrante, el botn de lnea en puente tambin mostrar la llamada entrante y se puede usar para responder a la llamada. De forma similar, si el botn de lnea en puente se usa para realizar una llamada, la actividad de la llamada se muestra en el botn de lnea de llamada correspondiente. Ell usuario del botn de lnea de llamada puede unirse a la llamada o responderla con su botn de lnea de llamada. Los botones de lnea en puente permiten el funcionamiento emparejado estilo 'jefe/secretario' entre dos usuarios y solo se admite para los usuarios que tienen botones de lnea de llamada.

6.3.6 Cobertura de llamada

Funcin Permitir la recepcin de alertas de las llamadas no respondidas en las extensiones de otros usuarios y que sean respondidas antes de reenviarlas o de enviarlas al correo de voz. Ventajas Proporcionar a los usuarios la oportunidad de responder las llamadas no respondidas de un compaero antes de que vayan al correo de voz. Descripcin Cuando un usuario tiene una llamada entrante no respondida, despus de un retardo configurable, la llamada tambin comienza a alertarse en los botones de cobertura de llamada asociados al usuario en otras extensiones. As se puede responder a la llamada presionando el botn de cobertura de llamada. Si an as no se responde se reenva o se enva al correo de voz de la forma normal. El tiempo durante el que una llamada suena antes de alertarse en los botones de cobertura de llamada asociados se puede ajustar para cada usuario.

6.3.7 Indicacin de luz de llamada externa

Funcin Nuevo parmetro de configuracin del sistema para seleccionar el patrn de parpadeo LED para las llamadas externas en lneas en puente o de cobertura.

Ventajas El usuario puede determinar si la llamada cubierta es interna o externa.

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Funciones: Funcionamiento de tecla y luz

6.4 Funciones de administracin de llamadas salientes

Cada empresa necesita hacer llamadas, pero segn el tipo de empresa estas llamadas posiblemente deban ser tratadas de manera especial, como grabarlas en un proyecto o cliente durante el uso de los cdigos de cuenta. Una empresa puede tener varios sitios vinculados mediante una red privada pero ciertos usuarios, como los agentes de servicio al cliente, pueden necesitar hacer llamadas a colegas en otras oficinas incluso cuando la red est ocupada, mientras que otros usuarios pueden esperar a que la lnea se desocupe. Las rutas menos costosas pueden transferir automticamente el nmero interno a una llamada de marcado directo en una red pblica mientras los otros usuarios esperan.

6.4.1 Cdigos de cuenta

Funcin Asociar un cdigo de cuenta a una llamada. Validar cdigos de cuenta usados con lista almacenada por IP Office. Incluir el cdigo de cuenta usado con detalles de registro de llamadas.

Ventaja A travs de los registros de llamadas, llamadas de grupo por cdigo de cuenta para conocer el coste de la llamada y realizar un seguimiento. Restringir las llamadas salientes pidiendo a los usuarios que ingresen un cdigo de cuenta vlido.

Descripcin IP Office almacena una lista de nmeros de cdigo de cuenta vlidos. Al realizar una llamada o durante la misma, el usuario puede ingresar el cdigo de cuenta que desea asociar a esa llamada. IP Office comprobar el cdigo de cuenta en su lista de cdigos vlidos y pedir al usuario que vuelva a ingresar el cdigo si no es vlido. Para las llamadas entrantes, el ID de la persona que llama se puede usar para hacerlo coincidir con un cdigo de cuenta de la lista de cdigos vlidos de IP Office y comunicar al cdigo de cuenta la llamada para fines de facturacin. Los usuarios individuales se pueden configurar en Cdigo de cuenta forzado si tienen que ingresar un cdigo de cuenta vlido para realizar llamadas externas. Al usar los Cdigos cortos de IP Office se pueden identificar ciertos nmeros o tipos de llamadas que requieren un cdigo de cuenta vlido para realizar la llamada, por ejemplo, nmeros internacionales o de larga distancia. Los usuarios de telfonos analgicos solo pueden ingresar cdigos de cuenta para realizar una llamada o para responder a una peticin del sistema audible de ingreso del cdigo para realizar una llamada. Los cdigos de cuenta tambin se pueden ingresar con Avaya one-X Portal for IP Office y Phone Manager. Una configuracin del sistema determina si Phone Manager mostrar una lista de cdigos de cuenta en la que el usuario puede seleccionar el cdigo que necesita u ocultar la lista de cdigos de cuenta. En todos los casos anteriores, el cdigo de cuenta ingresado se incluye en los detalles de las llamdas de la salida de registros de llamadas de IP Office. (SMDR).

6.4.2 Cdigos de autorizacin

Los cdigos de autorizacin permiten al usuario de IP Office ir a otra extensin del sistema y realizar llamadass con sus restricciones personales de tarifa; esto puede proporcionar al usuario ms o menos privilegios que los del propietario normal de la extensin que usan. Dado que los cdigos de autorizacin dependen de los cdigos de cuenta, el usuario tiene que ingresar ambos si as lo requiere la configuracin del sistema. Todos los cdigos ingresados se registran en SMDR.

6.4.3 Marcacin de emergencia

Marcacin de emergencia es un cdigo corto de IP Office que permite marcar ciertos nmeros independientemente de la restriccin de llamadas o de si el telfono est desconectado.

6.4.4 Restriccin de llamada

Funcin Se pueden rechazar o permitir las llamadas a ciertos nmeros, como los nmeros internacionales o los nmeros de tarifas elevadas para los usuarios individuales o para todo el sistema. Ventajas Restriccin de la marcacin de nmeros o tipos de nmeros especficos en todo el sistema. Restriccin para que ciertos usuarios no puedan marcar nmeros o tipos de nmeros especficos.

Descripcin IP Office admite la restriccin de llamadas en muchos niveles. Se pueden usar cdigos cortos en el nivel del sistema o de los usuarios individuales para bloquear el desvo externo de nmeros o tipos de nmeros especficos. Normalmente, los

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cdigos cortos de restriccin se configuran para que reciban un tono de ocupacin; sin embargo, se pueden desviar las llamadas a nmeros alternativos o al servicio de correo de voz, que devuelve un 'mensaje de marcacin restringida'. Para los usuarios, los cdigos cortos se pueden asignar a una plantilla de Derechos de usuario. Esta plantilla se aplica a los usuarios cuyas llamadas requieren restriccin. Adems de la restriccin de la marcacin de ciertos nmeros, IP Office se puede configurar para restringir el reenvo de llamadas a nmeros externos por usuario.

6.4.5 Seleccin de ruta alternativa (ARS)

IP Office admite la seleccin de ruta alternativa (ARS). Si una lnea troncal primaria est disponible, entonces ARS proporciona la reserva automtica a una lnea troncal disponible (por ej. reserva de la lnea troncal si falla T1 o la lnea troncal SIP, o use PSTN para la reserva de SCN). Al configurar la ARS, las llamadas se pueden dirigir mediante la transportadora ptima. Los perfiles de horario tambin se pueden usar para permitir a los clientes aprovechas tarifas ms econmicas o mejor calidad en momentos especficos del da. Se admiten varias transportadoras. Por ejemplo, las llamadas locales van a pasar por una transportadora entre las horas especficas y las llamadas internacionales por una transportadora alternativa. Es posible la seleccin de la transportadora usando la configuracin de llamada de 2 etapas mediante DTMF en banda. Se pueden asignar rutas especficas segn el usuario, por ejemplo permitir que el personal principal use las rutas costosas.

6.4.6 Duracin mxima de llamada

Esta funcin permite que el sistema controle la duracin mxima de cualquier llamada basada en el nmero marcado. Esto se puede usar para controlar las llamadas a redes celulares o las llamadas de datos hechas mediante la red pblica hacia ISP.

6.4.7 Privilegio de marcacin transferible

Funcin Un usuario con privilegios (operador / supervisor) puede transferir una lnea externa (tono de marcado secundario) a un usuario que no tiene privilegios externos.

Beneficios Permite que la empresa controle las llamadas externas Permite que los telfonos restringidos accedan a lneas externas (por ejemplo, quienes se encuentran en reas pblicas o en salas de conferencias).

6.4.8 Preferencia de lnea inactiva

Funcin Al descolgar se seleciona la primera lnea inactiva y el usuario se conecta a una lnea exterior.

Ventajas Ofrece la capacidad de seleccionar una lnea externa especfica (para empresas que prefieren trabajar en modo de sistema clave).

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Funciones: Funciones de administracin de llamadas salientes

6.5 Reenvo
Es la capacidad de reenviar las llamadas de un usuario a otra extensin o a otro nmero externo, como un telfono mvil/celular. Las llamadas se pueden reenviar de varias formas y, si no se responde a la llamada en el destino del reenvo, ir al correo de voz de IP Office, si est habilitado, para la supervisin del usuario y de la llamada, si est disponible. Una vez ingresados los nmeros, el usuario puede alternar entre la activacin o la desactivacin del reenvo de la forma necesaria sin tener que volver a ingresar los nmeros. Si el usuario es miembro de un grupo de bsqueda, algunos tipos de llamadas de grupo de bsqueda tambin pueden seguir Reenviar incondicionalmente. Los usuarios pueden seleccionar si el reenvo se aplica solo a las llamadas externas o a todas las llamadas. El reenvo de llamadas se procesa despus de probar las condiciones de No molestar y Sgueme.
Funciones asociadas No molestar (DND) Correo de voz Sgueme Grupos de bsqueda Sin intervalo de respuesta Precedencia Reenviar incondicionalmente Reenviar por ocupacin Reenviar por falta de respuesta

6.5.1 Cobertura para operador

Funcin Se puede configurar un operador o un grupo de operadores para ofrecer cobertura para las llamadas externas que, de lo contrario, iran al correo de voz.

Ventajas Las llamadas no respondidas se pueden desviar a un operador o a un grupo de operadores. Por ejemplo, las oficinas de los gobiernos locales prefieren ofrecer un servicio personal (en lugar de correo de voz).

6.5.2 Reenviar por ocupacin

Si est habilitado, este reenvo se activar cuando el usuario est ocupado y reciba otra llamada desviada, pero no incluye las llamadas para un grupo de bsqueda al que pertenezca. Normalmente, se considera que un usuario est ocupado cuando est en una llamada pero, en funcin de la configuracin de las llamadas en espera y de las funciones de las teclas y las luces, este podra no ser el caso.

6.5.3 Reenviar por falta de respuesta

Este reenvo se activa si una llamada ha estado sonando en el telfono de un usuaro pero ste no la ha respondido en el tiempo de respuesta configurado; esto incluye a las llamadas que han indicado un mensaje de espera si est habilitado.

6.5.4 Reenviar incondicionalmente

Con esta funcin se envan todas las llamadas realizadas al telfono del usuario al nmero de Reenviar incondicionalmente, pero si la llamada no se responde dentro del perodo de tiempo de espera del usuario, se puede enviar al correo de voz de IP Office si est habilitado.

6.5.5 Reenvo incondicional a correo de voz

Funcin Se trata de la capacidad de remitir llamadas al correo de voz, aun cuando el correo de voz del usuario no est activado.

Beneficio Esta funcin permite que un usuario familiarizado con la funcin que existe en IP Office para desviar todas las llamadas dirigidas a una persona o grupo siga el mismo patrn y desve todas las llamadas a un buzn de correo de voz.

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6.5.6 Reenviar grupo de bsqueda

Las llamadas para un grupo de bsqueda al que pertenezca el usuario tambin pueden seguir Reenviar incondicionalmente. El grupo de bsqueda se debe configurar para un tipo de timbre secuencial o rotatorio y, si la llamada no se responde en el destino del reenvo, seguir la administracin de llamadas del grupo de bsqueda en lugar de ir al correo de voz. Esto puede ser especialmente til en un entorno de ventas o asistencia tcnica, donde es posible que ciertas personas estn fuera de la oficina disponibles en sus telfonos mviles/celulares y puedan continuar participando en el grupo de bsqueda igual que si estuviesen en la oficina.

6.5.7 Sgueme
Sgueme ofrece la mayor parte de los mismos comportamientos que el telfono particular del usuario (localizacin, respuesta con manos libres, etctera), por el contario, la opcin Remisin no lo hace. Sgueme se usa normalmente cuando un usuario va a trabajar fuera de su escritorio, por ejemplo, en un taller. Todas las configuraciones de llamada que tenga el usuario en su telfono principal se aplicarn a las llamadas que sigan a la funcin Sgueme, incluidos el reenvo por ocupacin y por falta de respuesta. Sgueme se puede configurar desde el telfono principal del usuario (Sgueme a) o desde el telfono en el que desea recibir las llamadas (Sgueme aqu). Varias personas pueden reenviar las llamadas de sus telfonos a un destino Sgueme y, si el telfono tiene pantalla, indicar para quin es la llamada.

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Funciones: Reenvo

6.6 Telfonos digitales e IP de Avaya

6.6.1 Botones programables
Adems de las teclas de marcado usuales, los telfonos digitales e IP de Avaya tiene botones de funcin dedicados como silencio, volumen, en espera, conferencia y transferir. En muchos telfonos digitales e IP de Avaya tambin hay teclas que se pueden programar con un rango de funciones especiales seleccionadas. Estas teclas se pueden usar para llamar a otras extensiones en el sistema (teclas Seleccionar estacin directa o DSS) o se pueden usar para opciones de los nmeros de marcado rpido a fin de controlar las funciones como No molestar. Muchas funciones usan un indicador para mostrar si la funcin est activada. La programacin del botn se realiza mediante IP Office Manager como parte de la configuracin del sistema, aunque algunos telfonos permiten al usuario programar los botones y funciones cuando se otorgan derechos de administracin.

6.6.2 Indicadores de campo de luz ocupado (BLF)

Funcin Indicadores de estado que muestran el estado de una caracterstica o una funcin asociadas a los botones programables. Ventajas Indicacin de cundo un botn o una funcin asociada estn activos. Descripcin Los telfonos digitales e IP de Avaya tienen botones programables que se pueden asignar a varias funciones. Cuando esos botones incluyen alguna forma de indicador BLF, tambin se pueden usar para indicar cundo est activa la funcin. Por ejemplo, un botn asociado a otro usuario indicar cundo ese usuario est activo en una llamada. Un botn asociado a un grupo indicar cundo el grupo tiene llamadas en espera de respuesta. Las entradas de directorio en Avaya one-X Portal for IP Office y los iconos de marcacin rpida en las aplicaciones IP Office Phone Manager y SoftConsole tambin funcionan como BLF. Cuando los iconos estn asociados con usuarios internos, los iconos se cambiarn para indicar el estado actual de los usuarios. Avaya one-X Portal for IP Office muestra estas condiciones:
Estado Disponible Ocupado No molestar Icono Descripcin

disponible El estado indica que est disponible y puede recibir llamadas. El estado indica que est en una llamada en progreso. El estado indica que se ha activado la opcin No molestar en el sistema telefnico. Las llamadas que reciba se redirigirn al correo de voz, si est disponible. Si no lo est, las personas que llamen oirn un tono de ocupado. La excepcin son las llamadas desde nmeros que ha agregado a la lista de Excepciones de la funcin de No molestar. El estado indica que no se ha iniciado sesin en la extensin del sistema telefnico. Las llamadas que reciba se redirigirn al correo de voz, si est disponible. Si no lo est, las personas que llamen oirn un tono de ocupado. En este estado, no puede realizar llamadas. Sin embargo, an puede usar Avaya one-X Portal for IP Office para modificar la configuracin. Este estado indica que el telfono est sonando y tiene una llamada entrante. desconocid Este estado indica que su presencia en el sistema telefnico es desconocida. No es o posible identificar la presencia debido a que el nmero no es una extensin en el IP Office

Desconectado

Tono Desconocido

6.6.3 Historial de llamadas

Funcin Acceso a una lista de llamadas realizadas, recibidas y perdidas desde el telfono y/o las aplicaciones de productividad del usuario de IP Office. Ventajas Seguimiento sencillo de las llamadas perdidas y posibilidad de devolverlas. Los datos del registro de llamadas se guardan incluso despus de desconectar y reiniciar el sistema (1400, 1600, 9600, T3 y Avaya one-X Portal for IP Office).

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El registro de llamadas centralizado se admite en SCN si se usa el estritorio rpido (1400, 1600, 9600, T3 y Avaya one-X Portal for IP Office). Consistencia entre los telfonos de escritorio y la aplicacin de productividad del usuario (1400, 1600, 9600, T3 y Avaya one-X Portal for IP Office).

Descripcin IP Office guarda un registro de las llamadas realizadas y recibidas, incluidas las no respondidas. Los detalles se guardan para ambos usuarios (un mximo de 30 entradas) y grupos de bsqueda (un mximo de 10 entradas). El mtodo de funcionamiento vara segn el tipo de telfono, pero en todos los casos, los registros de llamadas se pueden usar para devolver llamadas. Con la versin 6 de IP Office, los telfonos de las series 1400, 1600 y 9600 admiten un registro de llamadas centralizado (no 1403 o 1603/1603SW) y Avaya one-X Portal for IP Office (lo que permite la consistencia entre los dos). Los registros de llamadas de los telfonos de la serie 5400 y de la serie 5600 se guardan en el telfono. Avaya one-X Portal for IP Office accede al registro de llamadas centralizado y, por tanto, presenta un registro de todas las llamadas, incluso si el PC del usuario est apagado cuando se recibe la llamada. Las entradas del registro de llamadas se pueden agregar al directorio personal. Avaya one-X Portal for IP Office puede mostrar los historiales de todas las llamadas, las llamadas perdidas, entrantes y salientes. Las entradas del historial de llamadas se pueden usar para devolver llamadas, ordenadas y agregadas al directorio local de Avaya one-X Portal for IP Office o a nmeros de marcado rpido.

6.6.4 Idioma
Los mens y pantallas de los telfonos digitales con Avaya y los telfonos IP estn disponibles en muchos idiomas y generalmente la configuracin de valores predeterminados del sistema ser aplicable a todos los telfonos, sin embargo, pueden haber idiomas establecidos segn la extensin, esto tambin cambiar el idioma de los mens para el correo de voz de Office.

6.6.5 Directorio personal centralizado

Funcin El directorio personal de IP Office es una lista de hasta 100 nmeros y de sus nombres asociados almacenados centralmente en el sistema para un usuario especfico. Se puede usar una entrada del directorio para etiquetar una llamada entrante en el telfono de pantalla de la persona que llama o en una aplicacin de PC. El directorio tambin ofrece una lista del sistema de los nmeros de uso frecuente para la marcacin rpida con Avaya one-X Portal for IP Office, Phone Manager o un telfono de funciones con una pantalla adecuada. Por ejemplo, "Sr. Martnez" puede aparecer cuando se recibe el ID de una persona conocida que llama. El usuario tambin puede seleccionar "Sr. Martnez" en la Lista del directorio de Phone Manager, Avaya one-X Portal for IP Office o en un telfono con pantalla para marcar rpidamente este nmero. Ventajas El usuario tiene un directorio personal independiente del telfono (1400, 1600, 9600 y T3 nicamente) si est conectado El directorio personal siempre est sincronizado entre el telfono y Avaya one-X Portal for IP Office.

Descripcin La capacidad del directorio personal permite hasta 100 entradas por usuario de telefona. El lmite del sistema es: o o o 10800 para IP Office 500 e IP Office 500V2. 3600 para IP Office 412. 1900 para IP Office 406 V2.

Con Manager, Avaya one-X Portal for IP Office, un telfono o un servicio externo se pueden agregar, eliminar o modificar todas las entradas. Los datos del directorio personal se envan/actualizan siempre que el usuario est conectado en un SCN.

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Funciones: Telfonos digitales e IP de Avaya

6.6.6 Directorio centralizado del sistema

Funcin El directorio de IP Office es una lista de hasta 5000 nmeros y nombres asociados almacenados centralmente en el sistema. Se puede usar una entrada del directorio para etiquetar una llamada entrante o el telfono con pantalla de la persona que llama o una aplicacin de PC. El directorio centralizado del sistema tambin proporciona una lista del sistema de nmeros de uso frecuente para la marcacin rpida a travs de Avaya one-X Portal for IP Office, Phone Manager or un telfono de funciones con una pantalla adecuada. Por ejemplo, "Sede central" puede aparecer cuando se recibe un ID conocido de la persona que llama. El usuario tambin puede seleccionar "Sede central" en Avaya one-X Portal for IP Office o en la lista del directorio de Phone Manager o en el directorio del telfono con pantalla para marcar rpidamente este nmero.

Descripcin Puede obtener entradas del directorio externo desde hasta tres fuentes diferentes para cada IP Office: o o o Almacenadas localmente en la configuracin de IP Office. Creadas y editadas con IP Office Manager o por usuarios seleccionados de 1600, T3 o Avaya one-X Portal for IP Office. Entradas temporales importadas a intervalos regulares desde un servidor de LDAP. Entradas temporales importadas a intervalos regulares mediante HTTP desde otro IP Office. Esto permite compartir las entradas del directorio de un IP Office con otros IP Offices como directorio centralizado del sistema de una SCN.

El nmero mximo total de entradas es 5000, donde las entradas de la configuracin de IP Office tienen prioridad sobre las entradas temporales importadas.
Manager IP500 IP500 V2 2500 LDAP 5000 HTTP 5000 Mximo global 5000

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Ventajas Capacidad de usar servicios del directorio externo con diferentes interfaces Un directorio del sistema para una Red multisitio (SCN)

6.6.7 Autoadministracin
El administrador de IP Office puede darles a los usuarios seleccionados la habilidad de cambiar algunas configuraciones del telfono. Por ejemplo, programacin de botones. El rango de cambios que el usuario puede hacer depende del tipo de telfono en uso.

6.6.8 Marcacin con telfono colgado

Los telfonos IP y digitales de Avaya le permiten al usuario hacer llamadas con solo marcar el nmero en el teclado, sin tener que descolgar el telfono o presionar el botn del altavoz. Generalmente el progreso de la llamada se puede supervisar usando el altavoz en el telfono, en los telfonos que admiten la funcin de manos libre se puede supervisar toda la conversacin sin tener que descolgar el telfono.

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Funciones: Telfonos digitales e IP de Avaya

6.7 Administracin de llamadas entrantes

IP Office ofrece varias funciones para proporcionar un procesamiento verstil de las llamadas entrantes, incluidas las aplicaciones basadas en equipos y una interfaz TAPI basada en normas para aplicaciones de terceros .

6.7.1 Desvo de llamada entrante

Las llamadas entrantes se pueden presenar a un operador que despus decide hacia dnde pasar la llamada, pero IP Office admite el desvo inteligente de llamadas capaz de tomar decisiones de desvo segn una serie de criterios. Actualmente, el sistema admite el desvo segn; Los dgitos de presentacin de la llamada desde el intercambio, como DDI/DID o ISDN MSN. El nmero de telfono o el ID de la llamada entrante (podra ser incluso parte del nmero recibido, como un cdigo de rea). Subdirecciones ISDN. Tipo de servicio ISDN/PRI, es decir, llamada de voz, llamada de datos, etc.

Incluso es posible buscar mltiples criterios, as, por ejemplo, una llamada DDI/DID a un grupo de ventas podra ser administrada de forma diferente segn de qu parte del pas provenga. Cada desvo de llamada entrante tambin admite un segundo destino 'Servicio nocturno' que puede ofrecer un desvo alternativo para las llamadas entrantes segn los criterios de 'hora del da' y 'da de la semana', as como el desvo basado en el calendario para fechas especficas. Las llamadas que no se pueden desviar al destino configurado se vuelven a desviar a un destino 'alternativo' definido por el usuario. Esto puede ser especialmente til si normalmente se responde a las llamadas con un operador automtico y se produce un fallo de red. Si hay mltiples desvos de llamada configurados en el mismo destino, se puede asociar un nivel de prioridad a las llamadas. Este nivel de prioridad se usa para determinar la posicin de la llamada en la cola en lugar de solo la hora de realizacin, pero tenga en cuenta que las llamadas entrantes en una extensin gratuita no se consideran en cola y no les afecta que una llamada de alta prioridad se una a la cola (a menos que se seleccione la opcin "Asignar llamada a respuesta de agente" para ese grupo de bsqueda). Se puede configurar un temporizador de promocin de prioridad para aumentar la prioridad de las llamadas que hayan estado en cola durante ms tiempo del definido. Se puede agregar una ficha adicional a las llamadas de Desvo de llamada entrante, que se puede mostrar en el telfono de la alerta.

6.7.2 Grupos de bsqueda

Un grupo de bsqueda es un conjunto de usuarios, normalmente usuarios que administran tipos similares de llamadas, p. ej., un departamento de ventas. Una llamada entrante que desea hablar con Ventas puede sonar en un nmero, pero la llamada se puede responder en cualquier nmero de extensiones de los miembros del grupo de bsqueda. Se admiten cuatro modos de presentacin de llamada en IP Office; Secuencial Una extensin a la vez secuencialmente comenzando siempre por la parte superior de la lista. Colectiva Todas las extensiones del grupo de bsqueda simultneamente. Rotatoria Inicio con la extensin de la lista inmediatamente siguiente a la extensin que respondi la ltima llamada del grupo de bsqueda. Con mayor tiempo de espera Inicio con la extensin que ha estado libre durante ms tiempo.

Se ha agregado una opcin, "Asignar llamada a respuesta de agente", que significa que las aplicaciones CTI siempre notificarn correctamente los detalles de la llamada que est alertando. La opcin "Asignar llamada a respuesta de agente" garantiza que la llamada al principio de la cola es la que se responde primero siempre. Si todas las extensiones del grupo de bsqueda estn ocupadas o no responden, se puede usar otro grupo de bsqueda, llamado Grupo de sobreflujo, para aceptar las llamadas. Se puede configurar un tiempo de sobreflujo para estipular el tiempo de cola de una llamada antes de pasarla al Grupo de sobreflujo (se puede configurar para llamadas individuales o para todas las llamadas del grupo). El sistema puede cambiar el estado de los usuarios que no responden a una llamada del grupo que se les presente. El usuario se puede poner en recapitulacin ocupado, ocupado no disponible o desconectado. El cambio de estado se puede configurar por usuario y el uso de esta opcin se puede configurar por grupo de bsqueda. Fuera del funcionamiento normal, un grupo de bsqueda se pueden poner en dos modos especiales: servicio nocturno y fuera de servicio.

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En servicio nocturno las llamadas se presentan a un grupo de servicio nocturno. Se puede controlar automticamente configurando un perfil de hora, que define las horas de funcionamiento del grupo principal, o manualmente, con un cdigo de funcin de telfono. El servicio nocturno alternativo que utiliza un perfil de hora ya no se aplica al grupo de bsqueda ya configurado en Fuera de servicio. El modo Fuera de servicio se controla manualmente desde un telfono. Mientras se est en este modo, las llamadas se presentan al grupo Fuera de servicio. El correo de voz tambin se puede usar en conjuncin con los grupos de bsqueda para aceptar todos los mensajes relacionados con el grupo, reproducir un anuncio cuando el grupo de bsqueda est en los modos Servicio nocturno o Fuera de servicio y ofrecer anuncios mientras una llamada est en espera en una cola. Para el correo de voz interno use una opcin de difusin proporcionada. Esta funcin alterar el funcionamiento del buzn de correo de voz para que la notificacin del mensaje solo se desactive para cada miembro del grupo de bsqueda cuando recuperen su propia copia del mensaje.

6.7.3 Grupos de bsqueda distribuidos de redes multisitio/redes de comunidad pequea (SCN)

Los grupos de bsqueda de una Red de comunidad pequea pueden incluir miembros ubicados en otros sistemas dentro de la red. Nota: los grupos de bsqueda distribuidos no se admiten para su uso con CCC o CCR.

6.7.4 Servicio nocturno

Cuando hay un grupo de bsqueda en el modo Servicio nocturno, el grupo de bsqueda se desactiva temporalmente. Las personas que llaman al este grupo de bsqueda: Pasarn a un grupo de reserva para servicio nocturno usado para brindar cobertura, por ej. pasar las llamadas a una extensin con personal o a un nmero externo Escucharn el saludo de fuera de horario si el correo de voz es operativo Recibirn el tono de ocupado

Un usuario que marca el cdigo corto adecuado, cualquier extensin o los usuarios especficos pueden poner o sacar a un grupo de bsqueda del modo del servicio nocturno.

6.7.5 Perfiles de hora

Los perfiles de hora pueden utilizarse para definir el horario de atencin telefnica de un usuario, servicio, grupo de bsqueda, ruta de costo menor o puente de conferencia'. Por ejemplo, un perfil de hora puede utilizarse para dirigir llamadas de grupos de bsqueda a la extensin de una persona o a un correo de voz fuera de las horas operativas, o para aplicar diferentes rutas de menor costo durante diferentes horas del da para aprovechar las tarifas de llamadas ms econmicas. Pueden crearse entradas de horas mltiples de modo que un perfil de hora pueda utilizarse para definir horarios especficos durante el da, por ejemplo: 09:00 a 12:00 y 13:00 a 17:00. Fuera del perfil de hora, las llamadas pueden ser redirigidas segn la configuracin. Las llamadas conectadas en el momento que el perfil de hora cambia no se interrumpirn porque el cambio slo afecta el enrutamiento. Las llamadas de datos se interrumpirn debido a que el perfil de hora queda fuera de servicio, pero se iniciar una nueva llamada de datos si as se especifica. Los perfiles de hora pueden basarse en fechas especficas del calendario para tener en cuenta das festivos y otros eventos.

6.7.6 Cola
La puesta en cola permite que las llamadas para un grupo de bsqueda queden en la cola cuando todas las extensiones en la lista de extensiones del grupo estn ocupadas. Cuando una extensin se libera la llamada en cola se presenta. La definicin de las llamadas en cola ahora incluye las llamadas timbrando y las llamadas esperando a timbrar. El lmite de cola se puede establecer para controlar una cantidad mxima de llamadas a esperar en un grupo de bsqueda. Mientras estn en cola, si el correo de voz es operativo, la persona que llama escuchar los anuncios para este grupo de bsqueda.

6.7.7 Anuncios
Los anuncios de grupos de bsqueda estn separados de la cola del grupo de bsqueda y se pueden usar incluso si la cola est desactivada. Ahora, Embedded Voicemail tambin admite los avisos de grupos de bsqueda, adems de Voicemail Pro. Asimismo, se pueden configurar las horas del primer anuncio, del segundo anuncio y entre anuncios repetidos.

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Funciones: Administracin de llamadas entrantes

6.8 Funciones de Contact Center

Los Contact Centers tienen necesidades especficas para notificar la forma de administracin de las llamadas y se examinan en una seccin independiente de la descripcin del producto. La administracin bsica de los requisitos de telefona de un Call Center es una parte estndar de IP Office desde Distribucin automtica de llamadas (ACD) y Cola de llamadas para los agentes que inician sesin y seleccionan los grupos a los que prestan sus servicios.

6.8.1 Iniciar sesin

Una funcin de agente de contact center, se requiere el inicio de sesin antes de que el agente pueda hacer o recibir llamada de su telfono. Se puede especificar un perodo de inactividad en inicio de sesin que indicar por cunto tiempo una extensin puede estar inactiva antes de que se cierre automticamente la sesin del usuario, asegurando que una extensin no quede con la sesin iniciada y que las llamadas no queden sin responderse.

6.8.2 Monitorizar llamadas

Un usuario puede supervisar las llamadas de otras personas al escucharlas. Esta funcin no est disponible de forma predeterminada en la configuracin del sistema. Existe la opcin de tener una indicacin de tono alto cuando se usa la supervisin. El usuario solamente puede escuchar, no puede hablar en la conversin que se supervisa.

6.8.3 Adquirir llamada

Funcin Tomar una llamada actualmente conectada a otra extensin. Esta funcin tambin se llama "Robo de llamada". Ventajas Ayudar a un compaero que le pide que tome usted la llamada. Descripcin La funcin Adquirir llamada se puede configurar como un cdigo corto especial o se puede programar en un botn de un telfono IP o digital de Avaya con botones programables. El uso de la funcin est sujeto a la configuracin de control de intrusin de IP Office; el usuario que adquiere la llamada se debe configurar para que pueda inmiscuirse y el usuario cuya llamada se adquiere se debe configurar para que pueda ser inmiscuida. Adquirir llamada funciona de dos formas, invocada con o sin un nmero: Sin un valor en el campo nmero Esto permite al usuario recuperar una llamada que estaba sonando en su telfono pero que ahora est sonando en otro telfono, por ejemplo en un destino de Buzn de voz o Reenviar por falta de respuesta. La configuracin de Inmiscuirse no se comprueba y la llamada se puede recuperar incluso si ya se ha respondido. Si la ltima llamada a este usuario ya no est sonando o est conectada al sistema, se producir un error en la funcin.

Con un nmero, donde el nmero es el nmero de telfono de un usuario que tiene actualmente la llamada a adquirir. Si el usuario tiene una llamada entrante o en espera Adquirir llamada actuar como el cdigo corto Extensin de captura de llamada y el usuario que est ejecutando Adquirir llamada se conectar a la llamada entrante/en espera ms antigua. Si el usuario tiene una llamada conectada sin ninguna llamada en espera y la configuracin de Inmiscuirse de los dos usuarios lo permite, la llamada se conectar al usuario que est ejecutando Adquirir llamada y se desconectar del otro usuario. Si el usuario no tiene ninguna llamada se producir un error en la funcin.

6.8.4 Alerta de umbral de cola

Cuando la cantidad de llamadas en cola en un grupo de bsqueda exceden un umbral, el sistema se puede configurar para alertar a un puerto de extensin analgico seleccionado. Generalmente el usuario para alertar ser un timbre fuerte u otro dispositivo de alerta. La alerta no representa una llamada real.

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6.9 Miscelanea de funciones

6.9.1 Llamadas en conferencia
Las llamadas se pueden poner en espera y se puede crear una conferencia con las aplicaciones del telfono o del escritorio. Se pueden agregar miembros adicionales a la conferencia; sin embargo, una sola conferencia no puede tener ms de 64 miembros. Para IP500 e IP500 V2, la capacidad total de conferencia es de 128 canales. De forma alternativa, podran ser 2 conferencias de 64 usuarios, 3 conferencias de 42 usuarios o cualquier otra combinacin (un mximo de 64 participantes por llamada en conferencia). Solo se permiten dos llamadas en conexin a travs de enlaces analgicos en una sola conferencia. Para obtener ms informacin sobre la administracin de llamadas en conferencia, consulte el captulo Audioconferencias 396 .

6.9.2 Coaching/intrusin silenciosa/anuncio discreto

Esta funcin est disponible con Essential Edition, Preferred Edition y Advanced Edition. La intrusin silenciosa o el anuncio discreto puede ser eficaz en un escenario donde un soporte de secretaria/ administracin se inmiscuye en una llamada de su jefe para susurrarle que un cliente muy importante est esperando. El jefe escucha a su secretaria mientras habla con la persona que realiza la llamada, pero este no podr escuchar a la secretaria. Funcin Permite la interrupcin o inclusin de un supervisor o compaero de trabajo para unirse a una llamada sin que una persona que llama de forma externa escuche la conversacin.

Beneficio Se usa en escenarios de centro de llamadas y con otras aplicaciones entre empleados. Admite la interrupcin o inclusin de un supervisor en una llamada en vivo para hablar con un agente sin que la persona que llama de forma externa escuche la conversacin. Esto es til cuando el agente necesita compatibilidad de coaching/ capacitacin o cuando el supervisor necesita inmiscuirse para dar instrucciones a un agente. La persona que llama puede seguir hablando con el agente, pero dicha persona no escuchar lo que dice el supervisor. El agente podr escuchar a la persona que llama y al supervisor.

Descripcin La funcin permite que los usuarios en una llamada se "inmiscuyan" y escuchen, segn la configuracin de los usuarios finales, es decir, ya sea que se use la intrusin de coaching o anuncio discreto. La intrusin de coaching y anuncio discreto no se puede realizar en un usuario inactivo. Se puede realizar para llamadas internas o con llamadas externas. Esta funcin se activa mediante IP Office Manager para cada usuario de IP Office. Solamente usuarios autorizados pueden usar la funcin de coaching/discrecin. La configuracin predeterminada est desactivada.

6.9.3 Marcar al capturar

Tambin llamada "lnea de soporte tcnico". Marca automticamente una extensin especfica cuando se descuelga el telfono. Esta facilidad se usa normalmente en reas de recepcin no monitorizadas o para sistemas de entrada de puertas para que los visitantes obtengan asistencia de forma sencilla.

6.9.4 Operacin de desconexin

La estacin del telfono descolgado est diseada para los usuarios que desean que su telfono analgico funcione como un telfono digital o IP, para aislar el estado de inactividad del telfono del usuario del estado de telfono colgado. Esta es una funcin til cuando se utiliza Avaya one-X Portal for IP Office, Phone Manager o SoftConsole para supervisar el estado del telfono al usar un auricular en un telfono analgico y con la supervisin de llamada y el marcado desde Avaya one-X Portal for IP Office, o SoftConsole.

6.9.5 E911 / Llamada de emergencia

Es un servicio especfico para Norteamrica. Cuando se conecta una llamada de emergencia, IP Office ofrece informacin de la persona que llama a una unidad de interfaz de lnea externa. Esta unidad externa realiza una traduccin de nmero a texto y la reenva a la oficina de los servicios de emergencia para identificar claramente la ubicacin origen de la llamada.

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Funciones: Miscelanea de funciones

6.10 Cdigos cortos del sistema

Los cdigos de acceso se utilizan como comandos de IP Office para realizar cambios para el usuario, grupo o sistema, por lo que deben configurarse y, para ello debe, tenerse en cuenta la seguridad. Es posible que el comando deba incluir informacin adicional, como por ejemplo, para la remisin, el nmero de telfono al que se debe realizar la remisin. Los cdigos de acceso son una forma flexible y rpida de configurar determinadas funciones. IP Office cuenta con cdigos de acceso proporcionados de forma predeterminada en el sistema, o cdigos ms avanzados que deben ser programados por el administrador del sistema. Ejemplos El mtodo que detalla la lista de configuraciones de los cdigos de acceso incluye los campos de cdigos de acceso separados por una barra inclinada (/). *17/?U/Recoleccin de correo de voz Al marcar *17, el usuario se conecta con el correo de voz. *14*N#/N/Sgueme hasta Al marcar *14*210# desde su propia extensin, las llamadas se redirigen a la extensin 210.

Marcado de cdigos de acceso Los siguientes tipos de cdigos de acceso se aplican al marcado en el conmutador. El resultado podra ser: que IP Office realice una accin, que se modifiquen las configuraciones del usuario o que se marque un nmero. A continuacin, se presentan en el orden de prioridad en el que se utilizan cuando los usuarios marcan un nmero.
Cdigos de acceso de usuarios nicamente para uso por parte del usuario especfico. Cdigos de usuario correspondientes a derechos/restricciones de los usuarios Estn disponibles para los usuarios vinculados con los derechos o restricciones de usuarios en los que estn configurados. Pueden anularse por medio de cdigos de acceso individuales. Los cdigos de acceso correspondientes a derechos y restricciones de los usuarios slo se pueden aplicar a los nmeros que marca el usuario. Por ejemplo, no se aplican a las llamadas que el usuario remite. Cdigos de acceso del sistema Estn disponibles para todos los usuarios del sistema IP Office. Pueden anularse por medio de cdigos de acceso de usuarios o de derechos del usuario.

Cdigos de acceso para despus del marcado Cuando alguno de los cdigos de acceso mencionados anteriormente deriva en el marcado de un nmero, pueden aplicarse ms cdigos de acceso al nmero que se marcar. Para hacerlo, se utilizan los siguientes tipos de cdigos de acceso.
Cdigos de acceso ARS (seleccin de ruta alternativa) El cdigo de acceso que coincide con el marcado puede determinar que el nmero debe transferirse a un formulario ARS. El formulario ARS puede especificar qu rutas deben utilizarse para la llamada utilizando ms cdigos de acceso coincidentes y ofreciendo la opcin de utilizar otros formularios ARS, segn otros factores como el tiempo y la disponibilidad de rutas.

Cdigos de acceso TNS (Seleccin de red de trnsito) Se utilizan en troncales ISDN para utilizar AT&T como proveedor. Se aplican a los dgitos que se presentan tras el proceso de cualquier otro tipo de cdigo.

Cdigos de acceso de nmeros entrantes En determinados tipos de troncales, se pueden aplicar cdigos de acceso a los dgitos entrantes que se reciben con las llamadas.
Cdigos de acceso de lnea Estos cdigos de acceso se utilizan para traducir los dgitos entrantes que se reciben con las llamadas. La etapa en la que se aplican depende de los tipos de lnea y puede anularse por medio de una coincidencia de nmero de extensin

El conjunto completo de comandos de cdigos de acceso se detalla en IP Office Manager. Consulte los documentos de configuracin del producto para obtener ms detalles sobre cmo configurarlos.

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Captulo 7. Telefona IP

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7. Telefona IP
La innovacin tecnolgica est cambiando la forma de comunicarnos. Esta vez llega para modificar la forma de transmisin de las llamadas telefnicas. Ofrece varias nuevas capacidades que cambian el significado de la frase llamada de telfono gracias al uso del Protocolo Voz por Internet (VoIP). Bsicamente, VoIP significa "voz transmitida por una red de paquetes de datos". VoIP se conoce a menudo como Telefona IP porque usa los protocolos IP para posibilitar mejores comunicaciones de voz en todo el mundo, siempre que se hayan proporcionado las conexiones IP. La telefona IP une las diferentes ubicaciones de una empresa , incluidos los trabajadores mviles, en una sola red de comunicaciones convergida. Las llamadas de telfono que usan VoIP van ms all de todo lo posible en el pasado. Cuando se trata de las llamadas telefnicas, VoIP ofrece una gama de servicios de soporte y funciones inigualables en el mundo de la telefona, pero por encima de todo, ofrece un coste reducido.

Cmo funciona VoIP?

El protocolo Voz por Internet significa bsicamente lo que el acrnimo dice: la voz viaja por un protocolo de Internet. Protocolo de Internet hace referencia al tipo de normas que usa la red para enviar y recibir seales. La telefona IP trabaja convirtiendo las comunicaciones de voz en paquetes de datos. De forma prctica, se ejecuta en la popular tecnologa LAN de Ethernet (red de rea local) que actualmente admite ms del 96 por ciento de las LAN de empresa.

Telefona de conmutacin de circuito o multiplexada de divisin de tiempo

Antes de las redes digitales con el despegue de Internet, todos tenamos que usar los "Servicios de telefona convencional" (POTS). Estos servicios se ejecutan sobre una red llamada Red pblica de telefona conmutada (PSTN). La PSTN est persente desde la invencin del telfono en forma analgica o digital con tecnologa de conmutacin de circuito, donde las llamada de telfono obtiene un uso bidireccional exclusivo de un cable (o circuito) mientras la llamada est en curso. Dado que el circuito es exclusivo de cada conversacin, PSTN y los intercambios privados de sucursales (PBX) se deben adaptar para dar cabida a la demanda pico y ofrecer los suficientes circuitos disponibles para todas las conversaciones previstas. ste no es un enfoque flexible y el resultado es una gran inversin en infraestructura que las compaas telefnicas tiene que recuperar, mediante el coste de las tarifas de acceso y de las llamadas. Internet ha cambiado este panorama: ya que los servicios de datos han reducido las tarifas de acceso y permitido "viajar gratis" por una red de datos multiuso.

Telefona de conmutacin de paquete

A diferencia de las conexiones de conmutacin de circuito, que siempre requieren el uso de circuitos bidireccionales dedicados para la duracin de una llamada, la tecnologa VoIP ha permitido a la telefona y a otros servicios y funciones nuevos y novedosos ejecutarse por redes fijas e inalmbricas, incluidas las redes privadas de rea local. Estos tipos nuevos de red usan protocolos de conmutacin de paquete. VoIP de conmutacin de paquete pone seales de voz en los paquetes. Junto con las seales de voz, los paquetes de VoIP incluyen las direcciones de red del remitente y del receptor . Los paquetes VoIP pueden atravesar cualquier red compatible con VoIP. A lo largo del camino, pueden elegir rutas compartidas alternativas, ya que la direccin de destino se incluye en el paquete. El desvo de los paquetes no depende de ninguna ruta de red concreta, lo que significa que los proveedores de red pueden ofrecer un servicio fiable a una fraccin del coste de los proveedores de conmutacin de circuito.

Qu ventaja ofrece IP Office?

IP Office puede ofrecer compatibilidad con PSTN, SIP, POTS, los telfonos digitales multiplexados de divisin de tiempo Y los telfonos IP digitales, todo en el mismo sistema. Esto significa que no tiene que abandonar el pasado para alcanzar el futuro, IP Office permite la coexistencia de todas las tecnologas. IP Office se conecta a PSTN y a los troncales IP (el equivalente de VoIP) para ofrecer una funcin PBX "hbrida": donde tanto las tecnologas heredadas como las futuras se pueden usar juntas para minimizar los costos de operacin y optimizar comunicaciones profesionales de voz y datos. IP Office tiene telfonos digitales integrados en las tecnologas TDM e IP que ofrecen la misma interfaz de usuario proporcionando una eleccin flexible de solucin que puede combinar, por ejemplo, telfonos TDM en la oficina y telfonos IP en un emplazamiento remoto o en casa. Con la eleccin de los telfonos IP, incluidos los telfonos reales y virtuales (software), IP Office puede llevar las comunicaciones a un nuevo nivel. Comprar IP Office significa elegir: puede usar las capacidades POT o VoIP puras de IP Office o ambas al mismo tiempo, lo que permite una transicin tecnolgica perfecta de su empresa sin la molestia de tener que elegir entre las dos ahora.

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Telefona IP: IP Office y telefona IP

Para utilizar VoIP, IP Office usa protocolos de sealizacin llamados H.323 y el Protocolo de iniciacin de sesin (SIP) que permite a IP Office establecer conexiones extremo a extremo para la ruta de voz a travs de la red IP. Garantiza que cada extremo de la conexin es capaz de transmitir y recibir voz y proporciona a la red las direcciones para la transmisin de paquetes extremo a extremo. IP Office tambin permite la conexin entre las diferentes tecnologas traduciendo las seales que sua, por ejemplo, es posible que un telfono analgico desee conectarse con un destino VoIP. Esto requiere la traduccin de las seales y de la transmisin de voz: IP Office la realiza fcilmente, ya que contiene elementos tecnolgicos llamados puertas de enlace y selectores de equipos que permiten la traduccin. Con un sistema de telefona convencional se enchufa el telfono TDM analgico o digital al enchufe de una extensin conectada a su PBX o Sistema clave. Con telefona IP conecta el telfono IP a IP PBX a travs de LAN. Existen dos tipos bsicos de telfonos IP: Un telfono fsico, con una apariencia muy similar a la de los telfonos estndar (IP Hard Phone) Una aplicacin de software (IP Office Video Softphone) que se ejecuta en el equipo del usuario, lo que permite usar un auricular o micrfono para realizar y recibir llamadas desde cualquier sitio si tiene conexin IP

La telefona IP ofrece la ventaja de permitir la implementacin de las extensiones tanto local como remotamente mediante el uso de los servicios de desvo de IP e IP VPN. Al hacer uso de la telefona IP, existen una serie de consideraciones centradas en los datos, como qu tipos de datos tienen prioridad en la red IP cuando hay una controversia. Esto se configura con "calidad de servicio" IP/TCP y no se debera ignorar. En situaciones donde la banda ancha de LAN es limitada, se debera usar un conmutador LAN capaz de ofrecer calidad de servicio para garantizar que se transmiten los paquetes de voz con la prioridad necesaria por la red. Si no es as, la conversacin transportada por IP aparece cortada (debido a los retardos) o tiene retardos inaceptables introducidos en la conversacin (latencia y vibracin). Con los IP hardphones no es necesario usar Power over Ethernet (PoE) ni que los telfonos tengan fuentes de alimentacin de telfono local, ya que los telfonos IP ya no son alimentados por IP Office ( existe una lista de opciones PoE autorizadas por Avaya al final de esta seccin).

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7.1 Puertas de enlace, equipos selectores y H.323 - Perspectiva general de la tecnologa

IP Office usa el protocolo de sealizacin H.323 que tiene los siguientes componentes arquitecturales Los telfonos son dispositivos de punto final del servicio H.323 que pueden admitir llamadas de audio. Otros tipos de dispositivos H.323 pueden admitir vdeo como parte de H.323 Las puertas de enlace ofrecen traduccin de medios para poder realizar llamadas a dispositivos no H.323, por ejemplo, un telfono analgico o la red pblica para conectarlos a un dispositivo H.323. Los equipos selectores controlan el procesamiento y la seguridad de las llamadas para los dispositivos H.323 Unidades de conexin multipunto (MCU) para conferencias agregando secuencias de medios

Estos elementos se agrupan en lo que se conoce como zona H.323 (una zona es anloga a un PABX). Cada zona tiene un solo equipo selector que se puede considerar como el cerebro de las transacciones del sistema con la distribucin de llamadas, el control de llamadas y la administracin de recursos. En el encendido, los telfonos IP, las puertas de enlace y la MCU realizan solicitudes de registro al selector de equipos que las autentifica (acepta o rechaza) para convertirlos en miembros de la zona. Una vez aceptado, el telfono que solicita realizar una llamada enva un mensaje de configuracin de llamada al selector de equipos que determina cmo desviar la llamada y enva una alerta al telfono llamado o, si la llamada es para un telfono no H.323, establece la llamada a travs de una puerta de enlace de la zona. El diseo de los sistemas de telefona IP sigue los estndares abiertos. Los telfonos IP, las puertas de enlace y los selectores de equipos digitales admiten la norma H.323 y es eso lo que permite a dispositivos de diferentes fabricantes su funcionamiento conjunto. IP Office tiene una puerta de enlace integral opcional (mdulos de compresin de voz) y funcionalidad de selector de equipos necesarias para ofrecer una solucin de telefona IP completamente funcional.

7.2 SIP: protocolo de inicio de sesin

IP Office admite SIP, que es un protocolo de sealizacin usado para crear conexiones orientadas hacia la sesin entre dos o ms ubicaciones de una red IP. La conexin SIP se un servicio ofrecido por un ITSP (Proveedor de servicios de telefona por Internet) que permite a las empresas con IP Office instalado usar Voz por IP (VoIP) fuera de la red de la empresa con la misma conexin que en Internet.

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Telefona IP: SIP: protocolo de inicio de sesin

7.3 Funciones de telefona IP

Selector de equipos El selector de equipos de IP Office permite el registro de hasta 384 extensiones IP en IP500, menos el nmero de telfonos TDM analgicos y digitales ya configurados en el sistema. Puerta de enlace El Mdulo de compresin de voz ofrece la funcin de puerta de enlace H.323 que permite a las extensiones IP realizar llamadas a otros dispositivos no IP. El nmero mximo de llamadas simultneas se limita al nmero de canales disponibles en el Mdulo de compresin de voz. IP Office se debe adaptar con un Mdulo de compresin de voz opcional para habilitar la telefona IP: Supresin de silencio Supresin de silencio es una tcnica usada para obtener el mejor uso de la banda ancha disponible, como la conexin por la cual escucha la persona que llama, sin hablar. Supresin de silencio funciona enviando descripciones del ruido de fondo, en lugar de el ruido en s mismo, durante intervalos en la conversacin, lo que reduce el nmero y la frecuencia de paquetes de voz enviados por la red. El ruido de fondo es muy importante durante una llamada telefnica. Si ruido, la llamada se escuchara poco natural y dara una percepcin de poca calidad. Compresin IP Office admite una amplia gama de normas de compresin de voz, incluida G.711, G.729a y G.722. El mtodo de compresin se puede establecer automticamente en una base por llamada o configurada en una base de extensin individual. G.722 es compatible con V8 en troncales SIP, los conjuntos de la serie 9600, conjuntos de la serie 96x1, telfonos de conferencia B179, IP Office Video Softphone, telfonos IP 1100/1200 y telfonos SIP de terceros . G.722 no es compatible para los conjuntos series 5600 y 1600. Inicio rpido Si una extensin admite la funcin de inicio rpido, sta reduce la sobrecarga de protocolos, lo que permite establecer una ruta de audio de forma ms rpida. DTMF fuera de banda Cuando se configura DTMF fuera de banda en una extensin IP, la extensin enviar una seal al otro extremo de la conexin con los dgitos que un generador local DTMF tiene que generar en nombre de la extensin IP que enva la seal. Esto es til cuando se navega por sistemas de correo de voz externos y operadores automticos. Ruta de medios directos Ruta de medios directos permite desviar la ruta de voz entre dos extensiones IP (configuracin despus de llamada) directamente entre s. Esto permite al sistema IP Office liberar los recursos de compresin de voz despus de establecer la conexin extremo a extremo, lo que permite usar los recursos de la forma ms eficiente. Creacin automtica de extensiones IP Office puede crear automticamente una entrada de extensin para nuevos telfonos IP agregados a la red de rea local. En los casos donde la red de rea local no sea segura esta funcin se puede deshabilitar, pero simplifica la instalacin de los sistemas de telfono IP Transporte de fax (propietario Avaya) Transporte de fax permite desviar las llamadas de fax por enlaces VoIP entre sistemas de IP Office en una red IP con un protocolo de transporte de propietario de IP Office. Transporte de fax T.38 IP Office asmite el protocolo estandarizado "T.38" para transportar llamadas de FAX entre IP Office y enlaces o puntos finales SIP. T.38 solo se admite en el hardware de IP Office 500. Requiere equipar IP Office con los mdulos VCM 32 o VCM 64. T.38 permite la transmisin fiable de mensajes de fax por un canal IP independientemente del cdec usado para la comunicacin de voz.
Plataformas admitidas: IP500, IP500 V2 nicamente, se deben adaptar con los mdulos VCM32 o VCM64. SIP SIP UDPTL (con correccin opcional de errores de redundancia). 0-3 Llamadas de voz, en transicin a difusin por fax a la deteccin de tonos de fax. Llamadas que se negocian como fax nicamente

Tipos de enlace admitidos: Extensiones admitidas: Niveles de transporte T.38 admitidos: Versiones T.38 admitidas: Tipos de llamadas admitidas:

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Repliegue de fax T.38 (nuevo en versin 8) Los troncales SIP y las extensiones SIP pueden configurar ahora la "compatibilidad de transporte de fax" a "repliegue T38", de modo que las llamadas de fax salientes usen fax T38, pero cuando el destino al que se llama no admite T38 y rechaza la llamada, se enva una nueva invitacin para el transporte de fax en G.711. Las llamadas de audio entrante que detectan tonos de fax tambin inician el transporte de fax mediante el repliegue T.38. Esto permite que IP Office admita implementaciones adicionales donde es posible que el fax T.38 no est disponible universalmente. Mostrar nombre de directorio en llamadas troncales SIP entrantes (nuevo en versin 8) IP Office Manager ahora incluye una opcin de configuracin que permitir la seleccin del nombre de CLID o de directorio como la pantalla predeterminada para llamadas entrantes. En versiones anteriores de IP Office, solamente la visualizacin de CLID se admite en troncales SIP para llamadas entrantes. Esto mejora la experiencia del usuario de IP Office al proporcionar la flexibilidad para seleccionar entre la personalizacin de la visualizacin con el nombre de directorio personal o sistema, y ver la CLID predeterminada. CLIR mejorado (nuevo en versin 8) Activa los encabezados PAI y privacidad del troncal SIP de forma predeterminada y da formato "Desde, PAI y privacidad". Esta funcin permite el anonimato de la persona que llama y el participante de la llamada mientras proporciona la facturacin necesaria e informacin de capacidad de rastreo (servicios E911) en la red. Esta mejora alinea la funcionalidad con las pautas de implementacin descritas en la recomendacin tcnica SIPconnect 1.1. Los primeros medios y la compatibilidad con troncales SIP PRACK (nuevo en versin 8) se pueden configurar para admitir los primeros medios al agregar el encabezado "100rel a Supported" en INVITE: Esto permite la compatibilidad para anuncios en banda, como: marca de proveedores de larga distancia de descuento o mltiples; comodidad para la persona que llama en cuanto a las indicaciones de progreso cuando los tiempos de espera extraordinarios son inherentes en el escenario de la llamada, por ejemplo, cuando se intenta ubicar un telfono celular; as como tambin, la capacidad de proporcionar un timbrado especfico del pas y otros tonos de progreso. Esta funcin tambin facilita la capacidad de configurar conferencias en el dominio IP antes de responder la llamada, por ejemplo, en ciertos escenarios de grabacin de llamadas o para las llamadas de conferencia de marcadores automticos en agentes.

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Telefona IP: Funciones de telefona IP

7.4 Compatibilidad de punto final SIP

El protocolo de inicio de sesin (SIP) es un protocolo de seal abierta para establecer cualquier tipo de sesin de comunicacin en tiempo real. La sesin de comunicacin puede incluir voz, video o mensajera instantnea, y puede ocurrir en uno de los tantos dispositivos que la gente usa para comunicarse: computadora porttil, PDA, telfono celular, cliente IM, telfono IP, etc. SIP se desarroll en el grupo de trabajo de ingeniera de Internet (IETF) mediante la participacin comn de varios proveedores, incluido Avaya. Avaya IP Office admite SIP para las funciones de telefona para permitir el uso de terminales SIP basados en el estndar para la comunicacin por voz y fax. En sistemas SIP puros, IP Office expande el conjunto de funciones ms all del estndar SIP, ofreciendo una cantidad de funciones de IP Office tambin en los terminales SIP, que brindan un sistema rico en funciones que un servidor SIP puro basado en el estndar SIP solamente no puede proporcionar. Con eso, IP Office ofrece doble beneficio, es compatible con telfonos IP basados en el estndar y ofrece una cantidad de funciones de modo consistente entre terminales SIP, digitales y de Avaya. La implementacin de terminales SIP IP Office se crea en dos componentes SIP principales: Agentes de usuario SIP, y componentes de servidor SIP.

Componentes SIP
Terminales SIP (Agentes de usuario)
Los agentes de usuario (UA) son aplicaciones en los terminales SIP (como un telfono SIP, telfono celular, PDA o estacin de trabajo) que se interconectan entre el usuario y la red SIP.

Servidores SIP
IP Office implement la funcionalidad requerida de los servidores SIP que se mencionan a continuacin, no slo para proporcionar compatibilidad con los terminales SIP sino tambin para permitir la interoperabilidad completa entre los terminales SIP, otros telfonos IP basados en H.323, telfonos digitales y analgicos as como lneas troncales IP Office (Analgicas, digitales o basadas en SIP) Los servidores SIP proporcionan informacin centralizada y servicios de activacin en un ecosistema SIP. Los principales servidores SIP y sus funciones se resumen aqu. IP Office proporciona las funciones requeridas de los siguientes dos servidores para la comunicacin por voz y FAX. Servidor Registrar Cuando los telfonos IP SIP estn en lnea, deben asegurarse de que otros sepan que estn disponibles para tomar y realizar llamadas. Registrar autentica y registra el telfono IP (con frecuencia relacionado directamente con un usuario especfico) cuando est en lnea, posteriormente almacena informacin en las identidades lgicas del telfono. Servidor Proxy Un servidor proxy toma las solicitudes SIP, las procesa y las transfiere mientras enva respuestas a otros servidores SIP o dispositivos. Un servidor proxy puede actuar como un servidor y un cliente, y puede modificar una solicitud SIP antes de transferirla. Un proxy est involucrado en el montaje y desmontaje de una sesin de comunicacin. Despus de que los agentes de usuario establecen una sesin, las comunicaciones ocurren directamente entre las partes.

Las funciones de los siguientes dos servidores SIP por lo general estn disponibles por medio de IP Office utilizando la funcionalidad de IP Office existente. Por lo tanto, mientras que se proporciona la funcin, por ejemplo, permitir el uso compartido de la oficina de trabajo (tambin para los usuarios que utilizan un terminal SIP) en una red de comunidad pequea, se utiliza una metodologa consistente entre los terminales SIP y no SIP para brindar esas funciones. Servicio de ubicacin Como los usuarios transitan, la red debe estar al tanto continuamente de sus ubicaciones. El servicio de ubicacin es una base de datos que realiza el seguimiento de los usuarios y sus ubicaciones. El servicio de ubicacin obtiene entrada del servidor registrar y proporciona informacin clave a los servidores proxy y de redireccin. IP Office proporciona compatibilidad con el uso compartido de la oficina de trabajo, brindando una funcionalidad similar pero trabajando de modo consistente entre los terminales SIP y no SIP. Servidor de redireccin Si los usuarios no estn en sus dominios principales, las sesiones ligadas a ellos se deben redireccionar a ellos. El servidor de redireccin asigna un solicitud SIP destinada para un usuario al dispositivo "ms cercano" al usuario. En IP Office, las funciones reenvo de llamada y seguimiento se utilizan para proporcionar de nuevo una funcionalidad consistente entre todos los tipos de terminales.

Funcionalidad compatible con los terminales SIP en IP Office

Los terminales SIP son compatible con IP Office para la comunicacin por voz (Audio) y Fax (T.38). Esto permite el uso de telfonos IP compatibles con el estndar, que utilizan el estndar SIP abierto, brindan a los clientes una opcin de terminales de distintos fabricantes, incluso dispositivos de aplicacin especfica como telfonos de conferencia, telfonos para hotel o adaptadores de terminal.

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Para utilizar un terminal SIP que no es de Avaya con IP Office, se necesita una "licencia para terminales IP de terceros". Esta licencia seguir admitiendo terminales basados en el estndar H.323, pero tambin se requerir para los terminales SIP genricos en IP Office. Los telfonos SIP de Avaya IP Office utilizan la licencia para terminales IP. La compatibilidad con los terminales SIP se integra completamente en la versin principal de IP Office. No se necesitan otros componentes. Los terminales SIP necesitarn la capacidad del mdulo VCM en IP Office al igual que cualquier otro telfono IP. Junto con los telfonos SIP, los adaptadores del terminal SIP son compatibles para conectar telfonos analgicos y aparatos de FAX. Esto ofrece una flexibilidad para admitir aparatos de FAX y Audio/T.38 Las extensiones SIP funcionan como cualquier otra extensin de IP Office: Esto significa que Puede hacer y recibir llamadas en cualquier otra extensin, independientemente del tipo de extensin Ofrecen medios de extremo a extremo al igual que cualquier otro telfono IP en IP Office. En el caso de las llamadas entre dos extensiones SIP de una extensin SIP y un telfono IP de Avaya, el audio se transmite punto a punto para las llamadas telefnicas bsicas. (Conferencias etc. Sin embargo, se requiere un recurso VCM). Para obtener ms informacin, consulte el captulo "Mdulos VCM" Puede utilizar cdigos abreviados y cdigos de autorizacin como cualquier otro telfono La transmisin de los tonos de progreso de llamada en banda es realizada por IP Office Los telfonos SIP deben registrarse en IP Office como cualquier otro telfono IP; la autenticacin puede realizarse con el nombre de usuario y la contrasea Las extensiones SIP admiten la "creacin automtica" en IP Office para que la instalacin sea ms rpida y eficiente. El registro correcto de un terminal consumir una licencia de terceros. En una direccin IP pueden registrarse varias extensiones en IP Office y cada una utilizar una licencia. Esto permite la conexin de adaptadores de terminal SIP con ms de un puerto analgico, brindando un nmero de extensin diferente a cada uno de los puertos.

Funciones avanzadas: Los terminales SIP son compatibles con un nmero de funciones extendidas de acuerdo con el "borrador de muestras del servicio SIP", conocido tambin como "Sipping-19". Incluye: Identificacin de lnea de llamada Retencin/Retencin para hacer una consulta Transferencia atendida/no atendida Mensaje en espera No molestar Agregar conferencia

Algunos telfonos admiten varias lneas de llamada, lo que permite pasar fcilmente a otra llamada. Tenga en cuenta que no incluye "lneas en puente" o "lneas (externas)". Se admite un gran nmero de funciones adicionales en IP Office mediante las teclas de activacin de una Funcin. Estas funciones incluyen pero no se limitan a: Remitir llamadas: Incondicionalmente/Ocupado/Sin respuesta Sgueme Retener/Liberar Msica en espera Conferencias Meet-Me Participacin en conferencias Volver a llamar cuando la lnea est libre

Los terminales SIP tambin son compatibles con la integracin de telefona e informtica CTI y aplicaciones como Avaya one-X Portal for IP Office: las siguientes funciones son compatibles con Avaya one-X Portal for IP Office y a travs de la interfaz TAPI: Llamadas salientes (sin activacin remota del altavoz/auricular) Colgar

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Telefona IP: Compatibilidad de punto final SIP

En espera Transferencia atendida/desatendida Conferencia (basada en IP Office) Recoleccin de correo de voz Configurar el reenvo/DND (basado en IP Office) Retener/Liberar (basada en IP Office)

Las funciones funcionan de manera similar a las funciones "CTI" en combinacin con una telfono analgico; por ejemplo, una llamada saliente primero sonar en el telfono SIP y despus de la conexin, se podr realizar la llamada saliente. Avaya Phone Manager/ Phone Manager Pro y Soft Console actualmente no se admiten en combinacin con los terminales SIP.

Protocolo de inicio de sesiones

Rec. E.164 [2] - ITU-T Recomendacin E.164: El plan de numeracin de telecomunicacin pblica internacional RFC 2833 [7] - Carga RTP para los dgitos DTMF, tonos de telefona y seales de telefona RFC 3261 [8] - SIP: Protocolo de inicio de sesiones RFC 3263 [10] - Protocolo de inicio de sesiones (SIP): Ubicacin de los servidores SIP RFC 3264 [11] - Un modelo de oferta/respuesta con protocolo de descripcin de sesin (SDP) RFC 3323 [14] - Un mecanismo de privacidad para el protocolo de iniciacin de sesin (SIP) RFC 3489 [18] - STUN - Transversal simple del protocolo de datagrama del usuario (UDP) mediante la conversin de direccin de red (NATs) RFC 3824 [24] - Usando los nmeros E.164 con el Protocolo de iniciacin de sesin (SIP) RFC 1889 RTP RFC 1890 - Sonido RTP RFC 4566 SDP RFC 3265 - Notificacin del evento RFC 3515 - SIP Refer RFC 3842 - Espera de mensaje RFC 3310 Autenticacin RFC 2976 INFO RFC 3323 - Privacidad para SIP (PAI) y draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID)

Para ver los cdecs compatibles, consulte el captulo Estndares VoIP compatibles. Aunque se tuvo mucho cuidado para cumplir con los estndares SIP, no se puede garantizar que todos los dispositivos que soliciten soporte de SIP funcionarn perfectamente. El estndar SIP evoluciona constantemente con la presentacin de nuevas funciones y mtodos. Adems, mientras sean compatibles con el estndar, no todos los dispositivos implementan todas las opciones del estndar, lo que hace que sea difcil y casi imposible predecir si un dispositivo funcionar - Avaya solamente confirmar las funciones de los dispositivos que probamos y publicar una lista de los dispositivos que se probaron, incluidos si es necesario los detalles de la implementacin y la versin del software utilizado en ese dispositivo. En el momento de la redaccin, se probaron los siguientes dispositivos con xito para la transmisin de audio o fax.
Telfono SIP: Polycom Soundpoint IP 320, IP 601 Avaya serie 1100/serie 1200 Telfono de conferencia Avaya B179 Clientes SIP en los telfonos mviles: Adaptadores de terminal SIP analgico Cliente SIP de Nokia S60 v3 (por ejemplo, telfono celular Nokia E61i) Versiones de MAC y Windows Quick Edition A10 ATA Patton M-ATA de una sola lnea Innovaphone IP22, IP24, IP28

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Softphones SIP basados en PC: CounterPath eyeBeam/X-Lite Softphone IP Office Video Softphone (con funciones avanzadas SIP): No requiere una licencia de estacin SIP pero funciona como parte del paquete de usuario. Video de Avaya 1010 Video de Avaya 1040 con MCU de cuatro participantes Polycom VVX 1500 Grandstream GXV3140

Dispositivos habilitados para video

Se proporcionar una lista en la base de conocimientos de IP Office y en http://support.avaya.com

Funcionalidad compatible con los terminales SIP en IP Office

IP Office: debido a que la versin 6.1 es compatible con la comunicacin de video y audio para los dispositivos SIP. Por lo tanto, es posible conectar un terminal de video a IP Office para una comunicacin multimedia enriquecida: Se admite video En un sistema IP Office localmente En una red de comunidad pequea IP Office A una troncal SIP lista para video, por ejemplo, en Avaya Aura

Algunos escenarios de llamada tpicos: En una llamada de video punto a punto en un sistema IP Office: Por ejemplo, una llamada de un Video Softphone a un sistema Avaya 1010 en la oficina de un gerente general. Video en una red de comunidad pequea: Por ejemplo, las llamadas entre dos telfonos Avaya 1010 en la sede central y una oficina remota en el SCN

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Telefona IP: Compatibilidad de punto final SIP

Videoconferencia que aprovecha el sistema de videoconferencia Avaya 1040. Un usuario puede utilizar el 1040 mientras otros tres usuarios estn, por ejemplo, en ubicaciones remotas en un SCN, oficina central, etc. Llamada de video de varios participantes mediante la capacidad de videoconferencia basada en cliente de software. En este caso, todos los participantes de la videoconferencia usan el cliente de software de video de IP Office.

Detalles del video: Toda la comunicacin de video es punto a punto, lo que significa que IP Office no administra ni realiza de manera nativa una videoconferencia. El softphone administra todas las videoconferencias que inician los usuarios que iniciaron sesin en softphone. Los terminales de video pueden realizar llamadas a todos los telfonos y lneas troncales en IP Office (IP analgica, digital), pero funcionarn como dispositivos de audio solamente cuando llamen a estos telfonos. Tambin pueden recibir llamadas de audio de estos telfonos/lneas. El video necesita mayor ancho de banda en la red, segn la calidad del cdec/video puede ser de hasta 1 Mbit/ seg. A travs de la planificacin de la capacidad, se debe garantizar que haya suficiente ancho de banda disponible para audio y video. Es obligatorio realizar una evaluacin de la red y se deben tener en cuenta los requisitos de ancho de banda. Consulte los detalles de los productos que se utilizarn para ver los requisitos exactos de video. Todas las conexiones de ideo son punto a punto. IP Office no negocia, por ejemplo, los cdigos de video; eso lo harn los terminales de video (a travs de IP Office) solamente. La capacidad de video depende de los dispositivos utilizados. Se confirm que IP Office funciona con los cdecs H.263 y H.264. Las llamadas de video tienen funciones limitadas. Mientras que con la mayora de los dispositivos retener y transferir funcionan, esto depende, por supuesto, del dispositivo probado. Los cdigos de acceso a la funcin de IP Office estn disponibles para los telfonos de video y, por ejemplo, la remisin de llamada funcionar con los dispositivos de video. La remisin al correo de voz funcionar pero solamente grabar secuencias de audio, sin llamadas de video. IP Office admite solamente una sola llamada de video por sesin. No hay canales de video dobles; por ejemplo, son posibles las llamadas de video y el uso compartido de aplicaciones. Un solo terminal puede aceptar varias llamadas de video en forma paralela. Eso hace ms fcil poder aprovechar la funcionalidad MCU (Unidad de multiconferencia) en un terminal como dentro del sistema Avaya 1040. Hace posible las videoconferencias entre un dispositivo con MCU y varios otros terminales. Requisitos de ancho de banda tpicos para video HD: Ancho de banda de video que se necesita por llamada (transmitir y recibir, ancho de banda de audio no incluido) por ejemplo para los sistemas de videoconferencia Avaya 1010/1040. 1010: 1 Mbps para 720p/30fps 1040: 768 Kbps para 720p 30fps 1.1 Mbps para 720p 60fps 1.7 Mbps para 1080p 30fps

o o

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7.5 Compatibilidad con telfono remoto

7.5.1 Trabajo remoto - Transversal NAT
La nueva funcin de trabajador remoto permite la conexin de telfonos IP remotos serie 9600 con H.323 FW, el cual reside detrs de un enrutador NAT en IP Office versin 8.0 y posteriores. La configuracin no requiere ningn equipo concentrador de VPN con el sistema IP Office. Con la funcin de trabajador remoto activada, los telfonos IP remotos 9600 H.323 se pueden conectar con el sistema IP Office incluso si est ubicado detrs de un enrutador NAT. Los conjuntos se autentifican en IP Office de la misma forma en que lo hacen los conjuntos en la red privada. IP Office determinar que un conjunto est ubicado fuera de la red privada basada y se retransmitir el trfico VOIP RTP para garantizar que atraviese el enrutador NAT. Es importante tener en cuenta que la sealizacin H.323 y el trfico de medios no estn cifrados, pero el formato binario exclusivo aade un nivel de cifrado bsico. Para llegar a IP Office desde la red privada remota, el telfono IP remoto H.323 necesita configurarse para la direccin IP pblica del enrutador NAT que hospeda a IP Office. Los puertos configurables se deben remitir a IP Office. IP Office requiere que se configure una direccin IP pblica vlida para que funcione la funcin. La direccin IP pblica se puede configurar estadsticamente o se puede descubrir dinmicamente mediante un servidor STUN. La funcin de trabajo remota necesita activarse en IP Office Manager. La funcin de trabajador remoto requiere la licencia Essential Edition, que ofrece dos cupos de trabajador remoto con el sistema IP Office. La capacidad adicional del trabajador remoto est disponible con el paquete de usuario Teleworker y la licencia Preferred Edition.

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Telefona IP: Compatibilidad con telfono remoto

7.5.2 Funcionalidad de telfono VPN

El telfono VPN es una solucin de telefona IP completa que proporciona una comunicacin segura a travs de redes ISP pblicas a un sistema IP Office en la sede central de la empresa. Se trata de un producto compuesto slo de software que se ejecuta en los telfonos IP estndar 5610/5620/5621 o 4610/21. En combinacin con uno de estos telfonos y los productos gateway VPN ms populares, el software extiende la telefona empresarial a ubicaciones remotas. Las funciones del telfono VPN tambin se admiten en los nuevos telfonos IP 9600, y no requieren una carga de software independiente. Los telfonos VPN ofrecen todas las funciones de telefona de IP Office que estn disponibles en los telfonos IP de IP Office en el escritorio del usuario en una ubicacin remota como una oficina en casa: No existe restriccin en el uso del telfono de VPN.

El telfono VPN es ideal para los clientes de IP Office que admiten usuarios que "trabajan en casa": Trabajadores de la oficina virtual Trabajadores remotos Centro de atencin telefnica remoto Asistencia tcnica para la continuidad del negocio Ubicaciones muy pequeas que requieren un solo telfono Instalaciones temporales (por ejemplo, conferencias, reuniones fuera de la oficina y ferias comerciales)

El telfono VPN se ha probado con una variedad de gateways VPN de importantes proveedores tales como Cisco o Juniper as como con dispositivos de acceso de VPN ms pequeos de empresas como Adtran, Kentrox, Netgear y SonicWall. Consulte las pginas de asistencia tcnica (support.avaya.com) para obtener una lista de las notas de la aplicacin disponibles sobre gateways VPN que se probaron con cada lnea de telfonos.

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7.6 P+F sobre VoIP

7.6.1 Requisitos de la red
La calidad de servicio (QoS) es una medicin del rendimiento de una red que refleja la disponibilidad del servicio de red y la calidad de las transmisiones. El trmino hace referencia a una serie de tcnicas y tecnologas de redes y no se restringe a un solo protocolo o estndar. Existe una variedad de medidas que pueden tomarse en las redes LAN y WAN para que sean ''lo suficientemente buenas'' para transportar trfico de voz. Algunas de ellas constituyen la implementacin de protocolos de QoS basados en estndares y son simplemente una cuestin de arquitectura de red y buenas prcticas de gestin de redes. El trmino ''lo suficientemente buenas'' es intencional. Cada cliente tendr diferentes expectativas y diferentes presupuestos con los que debern trabajar. Algunos estarn dispuestos a actualizar sus redes para utilizar los mejores equipos y prcticas posibles. Para otros, el gasto adicional puede resultar innecesario. Ejemplo de protocolos de calidad y servicio basados en estndares incluyen DiffServ y 802.1p/q.

7.6.2 Para qu sirven los Mdulos de compresin de voz (VCM)?

Los VCM' son necesarios para admitir los siguientes escenarios: Llamadas telefnicas internas entre un dispositivo IP y uno no IP. Telfonos analgicos/digitales a troncales IP (SIP/H.323), incluso retransmisin de tramas administrada e IP VPN administrado (ofrece cancelacin de eco). Telfonos IP a troncales ISDN o PSTN (convierten IP a TDM y viceversa).

Dispositivo IP a dispositivo IP Los tonos de progreso de llamada (por ejemplo, tono de marcado, tono de marcado secundario, etc.) no requieren canales de compresin de voz, con excepcin de los casos que se indican a continuacin: La confirmacin de cdigo de acceso, el campo ARS activo y los tonos de entrada de cdigo de cuenta requieren un canal de compresin de voz. Los dispositivos que utilizan G.711, G.722 o G.723 requieren un canal de compresin de voz para todos los tonos excepto el de llamada en espera.

Cuando se conecta una llamada: Si los dispositivos IP utilizan el mismo cdec de audio, no se utilizar ningn canal de compresin de voz. Si los dispositivos utilizan cdecs de audio diferentes, se requerir un canal de compresin de voz para cada uno de ellos.

"Medios directos" es un concepto de VoIP que sortea recursos (bus TDM, Gateway) del sistema y mejora la calidad de voz. Si se conectan dos dispositivos IP en el mismo sistema, se establecer una conexin LAN directa entre ellos una vez que la llamada se haya configurado (siempre que utilicen los mismos cdecs). Medios directos es compatible entre telfono IP de Avaya y telfonos SIP. Un dispositivo IP puede estar situado fsicamente en una oficina y estar registrado en otra. En este caso, incluso para VoIP en la red WAN, VCM no se utilizara, siempre que los dos dispositivos IP que participan de una llamada telefnica estn registrados en el mismo sistema.

7.6.3 Se requiere banda ancha para cada llamada de voz?

La banda ancha usada vara en funcin del mtodo de compresin elegido. IP Office admite las normas de la siguiente lista. Ocuparn aproximadamente 10K y 13K de banda ancha respectivamente. Use el siguiente grfico para elegir el algoritmo de compresin ms adecuado para su banda ancha disponible.
Carga de datos de voz RTP 24 Bytes 20 Bytes 160 Bytes 160 Bytes Paquetes por segundo 33.33 50 50 50 Retardo algortmico (milisegund os) 80 40 20 20

Cdec de audio

LAN (bps) 20,800 29,600 85,600 85,600

% de LAN general 225% 270% 34% 34%

WAN (bps) 9,867 13,200 69,200 69,200

% de WAN general 54% 65% 8% 8%

G.723.1 (6,3K) G.729a G.711 (64K) G.722 (64K)

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Telefona IP: P+F sobre VoIP

7.6.4 Banda ancha tpica necesaria para llamadas de vdeo

nicamente para transmisin de video. Se debe agregar el canal de audio a la parte de video. Ejemplo de ancho de banda requerido por llamada (transmisin y recepcin; no se incluye el ancho de banda para audio) para obtener una calidad de video HD en el sistema Avaya 1010-1040: 1010/1020: 1 Mbps para 720p/30fps

Ancho de banda tpico para obtener una calidad de video estndar, por ejemplo con IP Office Video Softphone.
Resolucin Pxeles Requisito tpico de ancho de banda para la reproduccin de videos en Internet H.263 Baja Estndar Alta 176 x 144 (QCIF) 320 x 200 (QVGA) 640 x 480 (VGA) 64 kbps 162 kbps 776 kbps H.264 45 kbps 114 kbps 545 kbps

7.6.5 Retardo aceptable?

El retardo de extremo a extremo debe ser menor de 150 milisegundos.

7.6.6 Cuntas llamadas simultneas puedo tener en mi enlace?

El siguiente cuadro ilustra el nmero terico mximo de llamadas de voz simultneas que se pueden entregar mediante una WAN para una velocidad del vnculo dada. Esto no tiene en cuenta el ancho de banda que se puede requerir para el trfico de datos entre los sitios o el lmite fsico de las llamadas VoIP para ka versin especfica de IP Office en uso. La cantidad de llamadas de voz simultneas puede exceder las capacidades de la plataforma individual, donde las llamadas transitan por el conmutador como trfico de datos. En esta situacin no se usan los recursos de compresin pero obviamente se deben ofrecer para el aprovisionamiento general del ancho de banda.

Compresin Demora algortmica (segundos) Nmero de llamadas Enlace Enlace Enlace Enlace Enlace Enlace de de de de de de 64Kbps 128Kbps 256Kbps 512Kbps 1Mbps 2Mbps

G.723.1 (6.3K) 0.08

G.729a (8K) 0.04

G.711 (64K) 0.02

6 12 25 51 103 207

4 9 19 38 77 155

0 1 3 7 14 29

7.6.7 Cul es el nmero mximo de llamadas VoIP simultneas?

Cada IP Office puede ser compatible con los mdulos de compresin de voz (VCM) para admitir las conexiones VoIP. IP500 V2 puede admitir dos mdulos VCM 32/64 permitiendo hasta 128 llamadas simultneas. Con la combinacin de tarjetas, se proporcionan otros 10 VCM por tarjeta. Se admiten hasta dos tarjetas combinadas para IP Office.

7.6.8 Evaluacin de la red

Con IP Office, las configuraciones ptimas de la red pueden admitir VoIP con una calidad de voz percibida equivalente a la red de telfono pblica conmutada (PSTN). Sin embargo, no todas las redes puede aprovechas las transmisiones de VoIP. Es importante distinguir entre el cumplimiento bsico de las normas mnimas de VoIP y la compatibilidad validada para QoS que es necesaria para ejecutar las aplicaciones de VoIP en la red de datos. Con excepcin de las configuraciones independientes donde los telfonos IP se conectan directamente con los puertos en IP Office, Avaya ahora requiere que todos los clientes realicen formalmente una auditora de sus redes para la preparacin de la telefona IP antes de intentar instalar cualquier aplicacin VoIP. Una evaluacin de la red debe incluir normalmente:

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Un inventario fsico de todo el equipo incluida la versin actual del cdigo y las configuraciones segn sea necesario. Una topologa de red exacta y completo para todos los sitios en red, incluidas las direcciones IP y las conexiones fsicas/lgicas. Una evaluacin de la topologa de la red' para controlar que el diseo sea slido y razonable. Una medicin de la prdida de paquetes, fluctuacin y demora durante el transcurso de varios das y medida por minuto. Una representacin grfica de los datos es el mtodo de salida preferido. Examen de los parmetros QoS/Clase de servicio (CoS) en el lugar en la red. Un resumen de los descubrimientos y posibles medidas para corregir los problemas.

La evaluacin debe asegurarle que la red implementada tendr la capacidad para los datos previstos y el trfico de voz, y que puede admitir H.323, DHCP, TFTP y los bfers de fluctuacin en las aplicaciones H.323. Teniendo en cuenta esto, si requiere soporte durante o despus de la instalacin de VoIP IP Office, su canal de soporte requerir una documentacin de la evaluacin de la red. Para obtener ms informacin sobre las herramientas, recursos y servicios disponibles que le permiten realizar una auditora de la red para la preparacin de VoIP, comunquese con su representante local de Avaya.

7.6.9 Control de flujo de paquetes IP

Si bien un conmutador de alto rendimiento reenva paquetes de datos a velocidad plena de cable a y desde sus puertos simultneamente, es posible que algunas veces un puerto de conmutacin no pueda aceptar paquetes a la velocidad que los est recibiendo. Por ejemplo, el puerto de conmutacin puede estar recibiendo paquetes de mltiples puertos al mismo tiempo o desde un puerto operativo a mayor velocidad. Por ejemplo, el puerto remitente podra estar operativo a 100 Mbps, mientras que el puerto receptor est operativo a 10 Mbps; o el puerto remitente podra estar operativo a 1000 Mbps, mientras que el puerto receptor opera a 100 o a 10 Mbps. Si los paquetes de datos llegan para un puerto que est saturado con otros paquetes, es posible que se produzca un sobreflujo de paquetes en el bfer del puerto, cuyo resultado sera la desconexin de paquetes y la prdida de datos. El control de flujo es un mecanismo de control de la congestin que impide la prdida de datos en los puertos congestionados. El control de flujo impide la prdida de paquetes controlando el flujo de datos desde el dispositivo transmisor para garantizar que el dispositivo receptor puede administrar los datos entrantes. El control de flujo IEEE 802.3 se usa en los telfonos IP de Avaya que operan en modo dplex completo. Si el dispositivo receptor se congestiona, enva un marco de pausa al dispositivo transmisor. El marco de pausa da instrucciones al dispositivo transmisor para que deje de enviar paquetes durante un perodo especfico de tiempo. El dispositivo transmisor espera el tiempo solicitado antes de enviar ms datos.

7.6.10 Normas VoIP admitidas

IP Office admite los siguientes protocolos y estndares: H.323 V2 (1998), Sistemas de comunicacin multimedia basados en paquetes. Q.931, Especificacin de capa 3 de interfaz de red de usuario ISDN para el control bsico de llamadas. H.225.0 (1998), Protocolos de sealizacin de llamadas y paquetizacin de flujo de datos para sistemas de comunicaciones multimedia basados en paquetes. H.245 (1998), Protocolo de control para comunicaciones multimedia. Protocolo de inicio de sesin CDECS de audio: o o o G.711 A-Law/Mu-Law (64K). G.723.1 MP-MLQ (6,3K). G.722.

Supresin de silencio. Rel de fax (IP Office a Transporte fax de IP Office sobre IP). T.38, Compatibilidad con fax (troncales y extremos SIP). Cancelacin de eco de extremo local de 25 ms. DTMF fuera de banda. Bfer de fluctuacin, 5 marcos de bfer de fluctuacin.

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Telefona IP: P+F sobre VoIP

Requisitos y estndares de Internet (adems de TCP/UDP/IP). o o o o o o o o RFC 1889 RTP/RTCP, protocolo de tiempo real y de control en tiempo real. RFC 2507, 2508, 2509 Compresin de encabezado. RFC 2474 DiffServ, Campo Tipo de servicio configurable. RFC 1990 - Fragmentacin de PPP. RFC 1490 - Encapsulacin para retransmisin de tramas. RFC 2686 - Extensiones multiclase PPP de mltiples enlaces. RFC 3261 - Protocolo de Inicio de Sesiones (SIP). RFC 3489 - STUN.

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Captulo 8. Redes de voz pblicas y privadas

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8. Redes de voz pblicas y privadas

Con Avaya IP Office se puede conectar en red a travs de T1, PRI y BRI ISDN, incluida la VoIP, en la WAN de la empresa. La conexin a redes maximiza el potencial de las ubicaciones de oficina y los empleados remotos de su empresa, estableciendo las mejores bases posibles para su crecimiento futuro. IP Office ofrece a cada ubicacin una solucin de telefona escalable (hasta 384 extensiones) que admite la conexin a redes de voz y ofrece: Plan de marcacin uniforme, lo que facilita las llamadas a los compaeros de cualquier sitio de la red y mejora el servicio al cliente Una experiencia de usuario constante al compartir los mismos telfonos y la interfaz de mensajes que en la sede central. Un directorio central definido por el usuario que se sincroniza automticamente Seleccin automtica de ruta para optimizar la administracin de rutas y ancho de banda El correo de voz centralizado y/o la capacidad de conectar en red sistemas de correo de voz

Las ventajas de las conexiones a redes: Aprovechar la inversin existente en sistemas Avaya en otros emplazamientos. Centralizar los servicios (p. ej., operador, correo de voz) as como la administracin y la gestin para reducir los costes. Implementacin rpida de oficinas remotas para responder rpidamente a las demandas del mercado. Mejora de la comunicacin entre emplazamientos para simplificar el intercambio de informacin.

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Redes de voz pblicas y privadas:

8.1 Red de voz privada de conmutacin de circuito

Las redes de voz privadas se construyen usando circuitos de lneas dedicadas estructuradas (E1 o T1) o estableciendo canales 'B' conectados permanentemente en los circuitos ISDN entre los sistemas IP Office. Cada canal en la interfase E1 o T1 puede proporcionar una sola voz o llamada de datos de 64K/56K. Donde se usan los circuitos de lnea dedicada dentro de un escenario de red privada, estas interfases E1 o T1 se configuran tpicamente para usar la seal QSIG entre los sitios. QSIG proporciona un nivel de transparencia de la funcin de voz entre PBX y su estndar de seal favorecido en varias redes de voz internacionales y de proveedor. El mdulo E1 o T1 de IP Office finaliza la conexin QSIG con una interfase RJ45 de 120 ohmios. IP Office admite los siguientes servicios de QSIG en su red: Llamada de telefona simple/llamada bsica: ETS300 171/172. Llamada de datos de conmutacin de circuitos/llamada bsica: ETS300 171/172. Presentacin de la ID de lnea a la que se llama/ que llama: ETS300 173. Presentacin del nombre de la persona a quien se llama/que llama: (SS-CNIP, SS-CONP, SS-CNIR) ETS300 237/238. Mensaje en espera: (SS-MWI) EN301 260/255. Transferir: (SS-CT) ETS 300 260/261.

Redes de voz del circuito conmutado

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8.2 Red de voz pblica

La plataforma IP Office admite una variedad de enlaces y modos de sealizacin para la conexin con la red telefnica conmutada (oficina central). Algunas de estas lneas solo estn disponibles en ciertos territorios; consulte la disponibilidad local con su distribuidor. Los enlaces de velocidad primaria estn disponibles con un enlace nico (24/30 canales) o con un enlace doble (48/60 canales).

Velocidad primaria de ISDN (ETSI CTR4)

Proporcionada por las tarjetas IP400 PRI E1 y las tarjetas PRI universales IP500. La velocidad primaria de ISDN ofrece 30 canales de voz PCM de 64K por un circuito E1 y un canal de sealizacin. La sealizacin es conforme con la norma ETSI Q.931 con Comprobacin de errores de redundancia cclica (CRC). Se admiten los siguientes servicios complementarios: Calling Line Identification Presentation (Presentacin de identificacin de lnea de llamada, CLIP) proporciona el nmero de telfono de la llamada entrante a IP office. Calling Line Identification Restriction (Restriccin de identificacin de lnea de llamada, CLIR) presenta el nmero de telfono de la unidad de IP Office que se presenta en una llamada saliente. Connected Line Identification Restriction (Restriccin de identificacin de lnea conectada, COLR) inhibe el servicio COLP. Direct Dialing In (Marcado directo en, DDI) donde el intercambio proporciona los ltimos x dgitos del nmero marcado en una llamada entrante. Esto permite a IP Office desviar la llamada a usuarios o servicios diferentes. Sub-addressing (Subdirecciones) Permite transmitir/recibir hasta 20 dgitos, adems de cualquier informacin de DDI/DID o CLIP, para la identificacin y el enrutamiento de llamadas.

Velocidad bsica de ISDN (ETSI CTR3)

Proporcionada por las tarjetas IP400 Quad BRI y IP500 BRI. Velocidad bsica de ISDN proporciona 2 canales de voz PCM de 64K en un canal de sealizacin que usa sealizacin Q.931 y comprobacin de errores CRC. Se admiten las operaciones punto a punto y multipunto. Las lneas multipunto permiten a mltiples dispositivos compartir la misma lnea; sin embargo, el modo preferido es punto a punto. Velocidad bsica admite todos los servicios compatibles en la versin de velocidas primaria con la adicin de Multiple Subscriber Number (Nmero de varios suscriptores). Este servicio es mutuamente exclusivo con el servicio DDI/DID y ofrece hasta 10 nmeros para fines de desvo, muy similar a DDI/DID.

Funciones ISDN adicionales

Las siguientes funciones ISDN se admiten en IP Office 4.0 o superior en ambos enlaces PRI y BRI. Tenga en cuenta que la disponibilidad de estas funciones depende de la disponibilidad y la compatibilidad del proveedor de servicios ISDN, que se pueden cobrar. Identificacin de llamadas malintencionadas: MCID (telfonos de las series 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600) Las funciones de cdigos breves y programacin de botones estn disponibles para que los usuarios puedan activar esta actividad en el intercambio ISDN cuando sea necesario. Esta funcin NO est disponible en los telfonos ISDN DSS1 estndar. Aviso de carga: AOC (slo telfonos digitales e IP T3; Phone Manager) El aviso de carga durante una llamada (AOC-D) y al final de la llamada (AOC-E) se admite para las llamadas ISDN salientes diferentes de QSIG. El coste de la llamada se muestra en los telfonos T3 para fines de contabilidad. IP Office permite la configuracin de la divisa del coste de la llamada y el margen de beneficio de la llamada para cada usuario. Finalizacin de llamada a suscriptor ocupado: CCBS (telfonos 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600, DECT; Phone Manager) CCBS se puede usar si el proveedor de servicios ISDN lo ofrece. Permite configurar una devolucin de llamada en las llamadas ISDN externas que se devuelven por ocupacin. Tambin lo pueden usar las llamadas ISDN entrantes a un usuario ocupado. Esta funcin NO est disponible en los telfonos ISDN DSS1 estndar. Enrutamiento parcial: PR (telfonos 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600, DECT; Phone Manager) Al remitir una llamada en un canal ISDN a un nmero externo utilizando otro canal ISDN, el nuevo desvo parcial notifica el intercambio ISDN para realizar la remisin y liberar as los canales en IP Office. Esta funcin NO est disponible en los telfonos ISDN DSS1 estndar y NO se admite en QSIG.

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Redes de voz pblicas y privadas: Red de voz pblica

Transferencia de llamada explcita: ECT (normalmente, esta funcin la usan aplicaciones de terceros) ECT se admite en la interfaz S0. Una llamada a un punto final S0 se puede transferir a cualquier otro dispositivo, como un punto final analgico, digital o IP o a cualquier enlace. El uso normal de esta funcin es mediante una aplicacin de tercero conectada a travs de una o ms interfaces S0 a IP Office. Un ejemplo es VoiceDirector, un asistente de llamadas automtico.

T1 norteamericano
Proporcionado por las tarjetas PRI universales IP400 PRI T1 e IP500. Velocidad primaria de T1 ofrece hasta 24 canales de 64K por un circuito de 1,54M. Cada canal del enlace T1 se puede configurar de forma independiente (canalizado) para admitir las siguientes emulaciones de sealizacin con tipos de protocolos de enlace inmediato, retardo o parpadeo. Inicio de bucle Inicio bsico Lnea E&M Tie E&M DID E&M conmutado de 56K DID: canales configurados para llamadas entrantes compatibles con DID/DDI solamente. El operador o la Oficina central proporcionan los ltimos dgitos x que se marcaron a utilizar para el desvo de llamadas. Inicio del parpadeo

Los enlaces T1 de IP Office admiten servicios DNIS y ANI, si estn disponibles desde la oficina central. Dialed Number Identification String (Cadena de identificacin de nmero marcado, DNIS) Ofrece una cadena de dgitos hacia la unidad de IP Office dependiendo del nmero marcado por la persona que hizo la llamada entrante. Esta cadena se puede usar para desviar las llamadas a entensiones, grupos o servicios individuales. Automatic Number Identification (Identificacin automtica de nmeros, ANI) Proporciona a IP Office un nmero que identifica quin es la persona que llama. Se puede usar para aplicaciones de desvo o telefona de equipo.

Las tarjetas de enlace T1 incorporan un CSU/DSU integral, lo que elimina la necesidad de una unidad externa. La funcin CSU permite poner el enlace en modo de bucle invertido para fines de pruebas. Se puede configurar manualmente, con la aplicacin de supervisin, o automticamente desde una Oficina central que enva un patrn de bucle invertido de lnea (LLB). La funcin DSU permite el uso compartido del enlace T1 entre los servicios de datos y de voz.

Interfaz de velocidad primaria norteamericana

Propocionada por las tarjetas PRI universales IP400 PRI T1 e IP500. IP Office admite enlaces ISDN de velocidad primaria ISDN los conmutadores de la oficina central 5ESS o DMS100 proporcionados por AT&T, Sprint, WorldCom y otras empresas locales de telecomunicaciones. Los canales se pueden preconfigurar para los servicios admitidos o negociar por llamada. Se pueden configurar servicios especiales para desviar llamadas a operadores locales u operadores presuscritos para llamadas nacionales e internacionales (SSS). Los operadores alternativos tambin se pueden seleccionar en la configuracin de las Tablas de seleccin de redes de trnsito (TNS) de IP Office. IP Office tambin admite el servicio Nombre y nmero de la llamada por enlaces de velocidad primaria (NI2).

Enlaces analgicos
Inicio de bucle Los enlaces de inicio de bucle estn disponibles en las tarjetas de enlaces analgicos de IP Office instaladas en la unidad de control de IP Office o en los mdulos de expansin de 16 puertos de los enlaces analgicos (ATM16). Los dos primeros enlaces de ATM16 se enchufan automticamente a tomas de fallos de alimentacin en caso de interrupcin de la corriente elctrica. Son conformes con la norma TIA/EIA-646-B. Los enlaces de inicio de bucle tambin admiten la identificacin de lnea de llamada entrante (ICLID) conforme con las normas GR-188-CORE y GR-31-CORE. IP Office puede usar esta informacin para desviar llamadas o proporcionarla a aplicaciones informticas para mostrar informacin adicional sobre la persona que llama. Inicio bsico Los enlaces de inicio bsico solo estn disponibles en ATM16 y se configuran con IP Office Manager. Los dos primeros enlaces del mdulo se enchufan automticamente a la toma de fallos de alimentacin en caso de interrupcin de la corriente elctrica. Son conformes con las normas ANSI T1.401 y TIA/EIA-646-B. No disponibles en todos los territorios.

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8.3 Sealizacin asociada de canal E1R2

Propocionada por las tarjetas PRI universales IP400 PRI E1R2 e IP500. Las tarjetas IP400 PRI E1R2 estn disponibles en dos versiones que admiten conexiones RJ45 o conexiones de red coaxial. Cada tarjeta proporciona canales que se pueden configurar para la marcacin MFC, por impulsos o DTMF, en funcin de los requisitos de la red.

8.4 Protocolo de iniciacin de sesin (SIP)

IP Office admite las lneas troncales de SIP. Las lneas troncales SIP permiten a los usuarios de IP Office aprovechar los servicios de nueva telefona ofrecidos por los proveedor de servicios de telefona en Internet (ITSP). En muchos casos, estos servicios de telefona puede ofrecer ahorros sustanciales en comparacin con las lneas de intercambio tradicionales. La solucin de IP Office permite a todos los usuarios, independientemente del tipo de telfono, hacer y recibir llamadas SIP. Las lneas troncales SIP se manejan como cualquier otra lnea en IP Office, ofreciendo todo el enrutado de llamadas y el control de llamadas gratuitas necesario para las llamadas entrantes y salientes. Las lneas troncales SIP en IP Office requieren el aprovisionamiento de los canales de compresin de voz mediante la instalacin de los mdulos VCM dentro de la unidad de control. Tambin se necesita una licencia para el nmero mximo requerido de llamadas SIP simultneas. Se admiten hasta 128 llamadas simultneas. IP Office tambin admite el protocolo T38 que permite el fax sobre IP. Existen diferentes tipologas de red posibles para los sistemas de lneas troncales SIP, como se muestra en los siguientes diagramas.

Opcin 1: Proveedor de servicio con un Session Border Controller (SBC): esta es la arquitectura de referencia preferida y recomendada para IP Office.

Opcin 2 Conexin directa desde el segundo puerto Ethernet de IP Office hacia Internet mediante un puerto DMZ (zona desmilitarizada) en el enrutador. Para que esta configuracin sea segura, el firewall de IP Office se establece para desconectar todos los paquetes excepto SIP.

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Redes de voz pblicas y privadas: Protocolo de iniciacin de sesin (SIP)

Opcin 3 Conexin de ITSP mediante NAT usando servidores STUN de terceros (transversal simple de UDP mediante NAT) en la red para descubrir el mecanismo NAT que se usa.

Opcin 4 Conexin con ITSP mediante un enrutador equipado con una puerta de enlace de nivel de la aplicacin (ALG) que resuelve de forma transparente todos los problemas de NAT.

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Para obtener los detalles de ITSP SIP que se han probado en Avaya, visite la base de conocimiento de IP Office en http:// www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase. El programa DevConnect de Avaya realiza pruebas con ITSP para establecer la compatibilidad con IP Office. Para acceder a las notas de aplicacin para soluciones probadas, siga los siguientes pasos: 1. 2. 3. 4. 5. Vaya a http://www.avaya.com/devconnect Haga clic en "Enlace de soluciones probadas" en el lado izquierdo de la pantalla. Haga clic en la ficha "Solucin". Seleccione "IP Office" en "Plataforma de soluciones". Seleccione "Proveedor de servicios - Platinum" y "Proveedor de servicios - Gold" en "Nivel del miembro" Haga clic en el enlace "Buscar" en la parte inferior de la pgina.

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Redes de voz pblicas y privadas: Protocolo de iniciacin de sesin (SIP)

8.5 Red de voz basada en paquetes

Esta seccin describe las opciones disponibles para los negocios que pueden utilizar redes de datos para admitir las soluciones de voz como voz sobre IP (VoIP). IP Office ofrece comunicaciones de voz y datos en red, proporcionando: Enrutador IP incorporado Un enlace para la red de voz y datos Acceso comn a Internet, compartir archivos y enviar correos electrnicos a otros sitios Compatibilidad con el protocolo RIP-2 para el enrutamiento dinmico de datos, IPSec VPN, firewall y NAT (Conversin de direccin de la red) y para seguridad; administracin centralizada y administracin de fallas mediante SNMP.

La red de voz basada en paquete de IP entre sitios de IP Office se puede alcanzar mediante: VoIP en la LAN de campus o VoIP en la red pblica.

Red de VoIP en la red IP o WAN

VoIP en la LAN
En un entorno de fbrica o campus, las llamadas de voz se pueden enviar mediante conexiones LAN de 10/100 Mbps en sistemas equipados con los mdulos de compresin de voz (VCM) opcionales. IP Office admite servicios diferenciados al marcar aproximadamente paquetes RTP y paquetes de sealizacin para facilitar la administracin de ancho de banda de red.

Red de VoIP en la LAN

VoIP en la red pblica

IP Office puede realizar los beneficios de la compatibilidad del servicio complementario Q.931 y H.450 en la conexin pblica donde se puede establecer la conexin de QoS adecuada.

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Redes de voz pblicas y privadas: Red de voz basada en paquetes

8.6 Servicios complementarios en las redes IP

Los servicios suplementarios en un entorno IP se proporcionan a travs de H.323 y SIP. IP Office ofrece los mismos servicios eficaces que pueden disfrutarse en un entorno de red tradicional. Nuestro enfoque en los estndares permite la operabilidad entre redes de varios proveedores. A continuacin, se proporciona una lista de las funciones bsicas de los servicios suplementarios compatibles con H.323 en troncales IP entre telfonos IP Office. Configuracin de llamada bsica (voz) Llamada retenida (local) Transferencia de llamada (local) Nombre de la persona a quien se llama/que llama Nmero de la persona a quien se llama/que llama

Pueden agregarse funciones adicionales a travs de la Red de comunidad pequea de IP Office (consultar la seccin siguiente). En las comunicaciones entre troncales IP y sistemas que no corresponden a IP Office, el servicio suplementario depender de los servicios compatibles con el sistema que no corresponde a IP Office.

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8.7 Redes multiemplazamiento (red de comunidad pequea)

Cuando se conectan IP Offices a redes basadas en IP o Packet, la Red de comunidad pequea mejora la transparencia de la funcin. Estas redes pueden admitir hasta un mximo de 1000 usuarios en 32 sitios. Estn disponibles las siguientes funciones adicionales. Busy Lamp Field Espera Volver a llamar cuando est libre Localizacin Captura de llamada Directorio personal centralizado para los telfonos 1400, 1600, 9600 y T3 Avaya one-X Portal for IP Office Directorio del sistema centralizado para los telfonos 1400, 1600, 9600 y T3 Avaya one-X Portal for IP Office Registro de llamadas centralizado para los telfonos 1400, 1600, 9600 y T3 Avaya one-X Portal for IP Office Correo de voz centralizado (Preferred Edition) Compatibilidad con buzones de correo, grabacin de llamada, marcado por nombre y operadora automtica. Tambin se admite la puesta en cola remota en sistemas remotos. Mensajera de voz distribuida/de copia de seguridad Directorio interno Mensaje de texto de ausencia Anti-Tromboning. Grupos de bsqueda distribuidos Los grupos de bsqueda pueden incluir usuarios ubicados en otros sistemas IP Office dentro de la red. Tenga en cuenta que los grupos de bsqueda distribuidos no se pueden utilizar con el Customer Call Reporter. Uso compartido de escritorio remoto Los usuarios pueden compartir el escritorio entre los sistemas IP Office dentro de la red. El sistema en el que el usuario configurado nombr su IP Office de 'casa' IP Office, todos los otros sistemas son oficinas IP 'remotas'. Tenga en cuenta que no se admite el uso compartido de escritorio remoto con CCC y CCR Marcacin de transferencia Esta funcin permite al usuario seleccionar un sistema IP Office en la red en una lista que se muestra y marcar un nmero subsiguiente como si se estuviese marcando localmente en el sistema elegido. La funcin se activa mediante un botn programable o cdigo abreviado.

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Redes de voz pblicas y privadas: Redes multiemplazamiento (red de comunidad pequea)

Resistente Red multisitio (SCN)(consulte el diagrama a continuacin) En una configuracin SCN del sistema "A" y el sistema "B" donde el correo de voz centralizado se conecta al sistema B, y un nmero de telfonos IP se conectan a un sistema A o sistema B. Si el sistema "B" falla, entonces: El sistema A automticamente tomar el control del sistema B y ser compatible con los telfonos IP de Avaya, grupos de bsqueda y DHCP si es necesario. Voicemail Pro volver a registrarse en el sistema A. Los usuarios en una red de comunidad pequea (SCN), cuando comparten la oficina de trabajo en otro sistema IP Office, conservan la configuracin del perfil con licencia segn se configur en el sistema personal. Todos los contactos personales/registros de llamadas de los usuarios del sistema B seguirn estando disponibles (Telfonos 1600).

Para las redes multisitio (SCN), se requieren mdulos VCM en todos los sistemas que se conecten. Las lneas IP se pueden configurar en una configuracin de inicio o de malla. Una de las ventajas de la configuracin en malla es que elimina el riesgo de un solo punto de falla dentro de la red. Tambin, los nombres y los nmeros (grupos, lnea, servicios, etc) en los sistemas IP Office separados deben ser nicos para reducir la posible confusin de mantenimiento.

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Cada sistema IP Office difunde mensajes UDP en el puerto 50795. Estas difusiones por lo general se repiten cada 30 segundos pero las actualizaciones BLF son potencialmente ms frecuentes. No hay actualizaciones si no hay actividad y el nivel de trfico general es muy bajo, por lo general menos de 1 kbps por sistema. A partir del IP Office versin 2.1(35) y superior, la red multisitio se admite entre los sistemas IP Office con niveles de software que difieren, sin embargo, las funciones de red se basarn en el nivel de software ms bajo dentro de la red. Esta opcin est destinada a permitir la actualizacin de sitios por fases dentro de la red multisitio y an se recomienda que todos los sistemas dentro de la red se actualicen al mismo nivel donde sea posible. Si se requieren redes ms grandes, se puede utilizar QSIG para vincular varias redes de comunidades pequeas. La funcionalidad entre las comunidades se rige mediante el conjunto de funciones de QSIG.

Licencia de redes de voz IP500 En los sistemas IP500 y IP500 V2, la Red multisitio (SCN) requiere una o ms licencias adicionales. Las capacidades QSIG, H.323 y multisitio (SCN) no estn activadas de forma predeterminada en IP500 y IP500 V2. Se requiere una licencia adicional para activar esta funcionalidad con 4 canales de red simultneos (no hay lmite de canal para QSIG). Se pueden otorgar licencias a canales adicionales en incrementos de 4. An se requiere una licencia de Redes de voz para activar TDM QSIG, aunque no haya lmite del nmero de llamadas TDM QSIG que se pueden realizar o recibir una vez que tienen licencia.

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Redes de voz pblicas y privadas: Redes multiemplazamiento (red de comunidad pequea)

8.8 Internetworking con otros productos de Avaya

IP Office admite la forma ms adecuada de comunicacin con cualquier otro PBX existente en la red de un cliente, ya sea basado en TDM o en IP. A continuacin se proporcionan algunos ejemplos especficos. Consulte el siguiente enlace para distribuir las notas de la aplicacin IP Office ms recientes: http://portal.avaya.com/ptlWeb/products/P0160/ ApplicationNotes.

Funciones de red VoIP con H.323

Se ha comprobado que IP Office (desde la versin 1.1 en los EE.UU. y la versin 1.2 en EMEA) es satisfactoriamente interoperable sobre enlaces IP con Avaya Communication Manager (ACM). El protocolo admitido es H.323 con cdecs de compresin estndares de la industria (tipos G.711A, G.711MU, G.729A y G.723.1-6K3). Las funciones actualmente compatibles son: Marcacin escritorio a escritorio (llamada de voz bsica) Nmero de IP de llamada entrante/conectada Presentacin de nombre de llamada entrante/conectada Llamada en espera Transferencia de llamada

Estas funciones permiten satisfacer las necesidades sencillas conexin a red entre las sucursales remotas de IP Office y un DEFINITY/ACM en el emplazamiento principal.

Conexin a redes QSIG con enlaces T1/E1 (TDM)

De forma alternativa, QSIG se puede considerar el estndar de sealizacin elegido en entornos de mltiples proveedores y ofrece los siguientes servicios complementarios que tambin estn disponibles en IP Office y DEFINITY / MultiVantage / l55/ ACM (equipado con las licencias RFA pertinentes):

Llamada de telefona simpe/Llamada bsica (ETS 300 171/172) Llamada de datos conmutada de circuito/Llamada bsica (ETS 300 171/172) Presentacin de identidad de llamada entrante/lnea conectada (ETS 300 173) Presentacin de nombre de llamada entrante/conectada (ETS 300 237/238) Indicacin de mensaje de espera (ETS 301 260/255)

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8.9 Funciones comunes de redes

8.9.1 Seleccin de ruta alternativa
Seleccin de rutas alternativas (ARS) permite desviar las llamadas a travs del operador ptimo. Los perfiles de hora tambin se pueden usar para que los clientes aprovechen las ventajas de tarifas ms baratas o mejor calidad a horas especficas del da. Si un enlace principal no est disponible o est sobrecargado, ARS ofrece un enlace automtico alternativo al enlace disponible (p. ej., enlace analgico alternativo si se produce un error en los enlaces T1 o SIP o usar PSTN como SCN alternativo). Se admiten mltiples operadores. Por ejemplo, las llamadas locales pasan por un operador entre horas especficas y las llamadas internacionales por un operador alternativo. Se puede realizar la seleccin de operador con configuracin de llamada en 2 fases a travs de DTMF en banda. Se pueden asignar rutas especficas por usuario, p. ej., permitir el uso de las rutas caras solo al personal ms importante. Nota: las configuraciones existentes de Ruta de menor coste (LCR) se convierten automticamente en ARS al acutalizar la versin a la 4.1 o superior.

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Redes de voz pblicas y privadas: Funciones comunes de redes

8.9.2 Programas de numeracin de redes

IP Office utiliza opciones de numeracin de red completamente flexibles. Los dgitos marcados se pueden manipular para agregar o eliminar dgitos, cdigos de acceso, etc. para que se adapten al esquema de numeracin. Normalmente se implementan dos tipos de esquemas de numeracin: esquemas 'numeracin enlazada' y 'numeracin de nodo'. En los esquemas enlazados cada sitio dentro de la red tiene un rango nico de nmeros de extensin y los usuarios simplemente marcan el nmero de extensin de la persona llamada. A menudo, los esquemas de numeracin enlazadas se usan en redes muy pequeas (< 5 sitios) con menos de 500 extensiones. Con los esquemas de numeracin de nodo a cada sitio se le da un ID de nodo y esto es preestablecido por el usuario al marcar extensiones en otros sitios. De esta manera los nmeros de extensin se pueden replicar en los sitios mientras todava se visualizan como nicos en la red. Los esquemas de numeracin de nodo son comunes en redes ms grandes. Los esquemas de numeracin enlazados y los esquemas de numeracin de nodo a veces se usan dentro de la misma red con la numeracin de nodo usada en las grandes oficinas y la numeracin enlazada empleada en clsteres de oficinas satlites. Las siguientes figuras representan estos dos tipos de esquemas de numeracin.

Esquema de numeracin enlazada

Esquema de numeracin del nodo

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Captulo 9. Servicios de redes de datos

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9. Servicios de redes de datos

9.1 Servicios LAN/WAN
IP500 V2 admite un conmutador Ethernet de nivel 3 y 2 puertos con firewall. Cuando las computadoras en la LAN se comunican no tienen en cuenta cul es el destino, solo envan mensajes con la direccin del mismo. Es muy probable que estos mensajes se reciban en el resto de computadoras de la misma red, pero solo una (el destino objetivo) actuar sobre el mensaje. Cuando el destino est en otra red, se necesita el router como "puerta de enlace" hacia el resto del mundo, para encontrar la ruta ptima por la que enviar el mensaje hasta su destino. El router alivia la necesidad de establecer y mantener una llamada durante una sesin de comunicacin (cuando los mensajes o los paquetes de IP se estn enviando entre el origen y el destino) estableciendo automticamente una conexn solo cuando se van a pasar los datos. Los routers se pueden conectar juntos con enlaces de WAN (Red de rea extensa) que podran ser lneas punto a punto arrendadas, redes IP administradas, redes de Frame Relay o lneas de Exchange (oficina central). El sistema de IP Office admite todos estos tipos de conexiones de red. IP Office tiene un router integral con compatibilidad para banda ancha a demanda que permite la negociacin de banda ancha adicional dinmicamente con el tiempo. Si la conexin es sobre ISDN, IP Office inicia conexiones de datos adicionales entre los emplazamientos solo si hay datos para enviar o los suficientes datos para garantizar canales adicionales. Despus desconecta los canales adicionales cuando ya no se necesitan. Las llamadas se realizan automticamente, sin que los usuarios sepan cundo comienzan o finalizan. Las normas para realizar llamadas, el tiempo de mantenimiento de las mismas, etc., se configuran en IP Office. Se pueden tener varios destinos o rutas de desvo diferentes activos en cualquier momento que conectan la oficina con las otras oficinas e Internet simultneamente.

9.2 Acceso a Internet

Si bien el telfono contina siendo la herramienta de comunicacin profesional nmero uno, el acceso a Internet es cada vez ms importante para las comunicaciones empresa a empresa. La capacidad de enviar y recibir correos electrnicos se considera ahora obligatorio si se trata con muchos proveedores y clientes, mientras que el acceso a Internet para las aplicaciones de comercio e informacin electrnicos se ha convertido en algo vital. Los sistemas de IP Office ofrecen un acceso compartido, seguro y de alta velocidad a las lneas de intercambio va Internet (oficina central), las lneas digitales arrendadas o los servicios IP de VPN: Los problemas de seguridad de Internet se solucionan mediante la provisin de un firewall integrado, por lo que se elimina la necesidad de usar un firewall independiente. El firewall se puede configurar para que se encargue de una variedd de situaciones y permite a los clientes controlar quin puede acceder a los recursos externos y cundo. El firewall asla las redes privadas de Internet, lo que garantiza que la red permanece fuera del alcance de los piratas informticos y se pueden configurar cuotas de servicio para los servicios de acceso remoto para garantizar que solo los usuarios autorizados pueden tener acceso. Las cuotas de servicio establecen un lmite de tiempo en las llamadas salientes de un servicio IP concreto, por lo que se limitan los costes. Cada servicio se puede configurar con uno alternativo, por ejemplo, es posible que desee conectar su ISP durante las horas de trabajo y otras veces aprovechar las ventajas de los diferentes costes de las llamadas de un ISP alternativo. Por lo tanto, puede configurar un servicio para la conexin durante las horas pico y otro alternativo durante el perodo ms econmico.

Acceso a Internet

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Servicios de redes de datos: Acceso a Internet

9.3 Funciones de acceso remoto

El firewall integral de IP Office', las cuotas de servicio y las bandas de tiempo se aplican a las llamadas de acceso remoto. La seguridad de acceso remoto se pueden suplementar con CHAP (contraseas cifradas) para verificar los usuarios finales o PAP que no admiten el cifrado. Las bandas de tiempo pueden controlar las horas en las que el servicio de acceso remoto est disponible. Una "ubicacin confiable" se puede establecer para la marcacin entrante. Estas son ubicaciones en las que el sistema permitir el acceso de datos, por ej. un usuario que realiza una marcacin entrante desde una casa, o acceso al correo de voz sin un cdigo de correo de voz para un usuario que recoge sus mensajes del correo de voz desde un mvil. La ubicacin confiable es tambin la ubicacin en la que el servidor de correo de voz llamar para informarle al usuario que hay un nuevo mensaje. A la inversa, una "ubicacin especificada" puede establecer lo que restringe el acceso remoto desde solamente esa ubicacin, a esta ubicacin especificada tambin se le puede designar un nmero de para volver a marcar y por lo tanto se minimiza la amenaza del acceso remoto no autorizado. Los sistemas de IP Office tambin pueden incorporar los servicios para volver a marcar el acceso remoto de manera que el usuario siempre pueda acceder remotamente a la oficina desde una sola ubicacin, por ej. su casa, luego despus de la verificacin del inicio de sesin el sistema desconectar su llamada y la volver a marcar. Adems del nivel agregado de seguridad, la accin de volver a marcar tambin puede ser un excelente mtodo para consolidar los cargos de acceso remoto en la factura de telfono de la oficina central. Adems del acceso remoto desde los adaptadores del telfono, todas las tarjetas de lneas troncales ATM4 (inclusive la tarjeta de combinacin ATM IP500 V2) admiten la conmutacin de la lnea troncal analgica a un mdem V.32 integral para el acceso remoto.

9.4 Enrutamiento LAN a LAN

Todos los negocios ahora necesitan un enrutado ya sea como requisito para compartir los recursos como servidores de correo electrnico, servidores de archivo y puertas de enlace de Internet o para transportar sin problemas los datos entre sitios o red desde y hacia sus clientes y proveedores. Es por eso que la plataforma de IP Office ofrece el enrutado IP de serie. Al insertar un enrutador en IP Office se retiran los costos, la complejidad y los puntos de falla adicionales de los multiplexores WAN externos y se permite que el trfico de voz y los datos converjan y compartan los recursos de la red de IP Office. Estos recursos de red pueden variar desde las conexiones ISDN de marcado, los circuitos dedicados de punto a punto, las redes IP administr adas o Frame Relay ya que IP Office admite todos estos tipos de conexiones de red.

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9.5 Funciones de redes de datos

9.5.1 Conmutador integral de Ethernet de nivel 3 y 10/100 Mbit
La conmutacin de capa 3 es particularmente til en situaciones donde se desea una red "confiable" y "insegura", donde la red "insegura" no est controlada y lleva el trfico pblico. Se puede configurar un firewall entre dos segmentos LAN usando el conmutador de capa 3 de IP Office. IP500 V2 admite un conmutador Ethernet de capa 3 y dos puertos con el firewall entre ellos. Ambos puertos conmutados tienen sus propias direcciones IP (LAN1 y LAN2) y para que el trfico pase de un puerto al otro, se configura una ruta en las tablas de enrutamiento del sistema.

9.5.2 Servidor DHCP

IP Office puede administrar su red IP por usted a travs de su servidor DHCP integral. IP Office se puede configurar para guardar un grupo de direcciones IP para los usuarios de la red de rea local. Cuando un usuario enciende su PC, el sistema le asigna una direccin IP para la duracin de su sesin. El servidor DHCP tambin proporciona al PC del usuario la direccin del servidor del Servicio de nombres de dominio (DNS) y del servidor del Servicio de nombres de Windows (WINS). De forma alternativa, para los clientes que tienen un servidor DHCP independiente, IP Office se puede configurar para obtener direcciones de ese servidor DHCP o con su propia direccin IP esttica. IP500 V2 tiene dos servidores DHCP independientes, cada uno dedicado a LAN conmutado de nivel 3.

9.5.3 Compatibilidad de lnea arrendada

IP Office es capaz de conectar con los servicios de lnea dedicada. Los servicios WAN de IP Office son admitidos por las lneas troncales PRI E1/T1 y las lneas troncales BRI. Las lneas troncales E1/T1 se pueden configurar a fin de operar en un modo fraccional para las aplicaciones' de punto a multipunto', es decir, una interfaz 2M simple puede ser tratada como 3 x 512K y 8 x 64K que va a 11 diferentes ubicaciones. Al usar T1 como una lnea dedicada se puede usar el mismo circuito para los servicios de circuito conmutados. No todos los tipos de lnea dedicada estn disponibles en todos los territorios, revise la disponibilidad.

9.5.4 Soporte de circuito de marcacin

Si la cantidad de trfico no justifica el coste de una lnea arrendada dedicada, el sistema puede proporcionar conectividad de datos a travs de circuitos de marcacin ISDN con sus enlaces E1/T1 o de velocidas bsica. Si se requieren velocidades de datos superiores a las de un solo canal (64K/56K), se pueden agregar canales adicionales a la llamada de la forma y en el momento necesarios.

9.5.5 Protocolo Punto a punto (PPP)

PPP es un protocolo de red de rea ancha estndar en la industria, que permite la interoperacin una amplia gama de enrutadores de terceros . PPP se usa en circuitos de lnea dedicada donde se usa un solo canal para conectar las dos ubicaciones juntas, por ej. un solo canal puede ser un canal de 64K en un circuito de marcado o una lnea dedicada de 256K.

9.5.6 Protocolo multienlace punto a punto (ML-PPP)

IP Office admite el PPP multivnculo y permite que las llamadas adicionales se realicen donde se requiere el ancho de banda mayor a un solo canal. La cantidad mxima de canales disponibles para los datos se puede fijar segn el servicio. Cuando el ancho de banda disponible alcanza un lmite definido por el usuario, se pueden agregar automticamente canales adicionales. De la misma forma, cuando el trfico cae entonces la cantidad de canales en uso se puede reducir automticamente. Si no hay trfico de datos en ninguno de los canales en uso, entonces se pueden borrar todas las lneas. Como la mayora de las transportadoras tienen un costo mnimo para las llamadas, se puede configurar el perodo en que un canal debe estar inactivo antes de borrarlo. Mediante estos mecanismos los costos de la llamada se pueden controlar eficazmente mientras se asegura que el ancho de banda est disponible cuando sea necesario.

9.5.7 Frame Relay

Frame relay es un protocolo de red de rea extensa basado en el protocolo X.25. Las conexiones de red individuales se multiplexan por un medio comn mediante el uso de Circuitos virtuales permanentes (PVC). Esto permite a una lnea arrendada nica ofrecer conectividad a una serie de ubicaciones diferentes. Frame relay se implementa actualmente en IP Office como CPE o protocolo 'de extremo de router' por conexiones WAN. IP Office admite la encapsulacin PPP y RFC1490 con fragmentacin de grandes paquetes de datos para ofrecer calidad de servicio de voz.

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Servicios de redes de datos: Funciones de redes de datos

9.5.8 Cuotas de servicio

IP Office se puede configurar para limitar la cantidad mxima de minutos que un servicio, como el acceso a Internet, est disponible para cada usuario. Esta es la suma total de llamadas realizadas y no incluye los perodos de inactividad. Cuando la cuota se us, el servicio ya no est disponible. La cuota se puede actualizar automticamente cada da, cada semana o cada mes, o se puede actualizar al marcar un cdigo de funcin segura en un telfono.

9.5.9 Perfiles de hora

Los perfiles de hora establecen el horario de operaciones del servicio. Por ejemplo, es posible establecer un perfil de hora para que el personal tenga acceso a Internet slo durante el horario de almuerzo. Mediante el uso de los perfiles de hora, es posible definir un servicio alternativo que funcione fuera del horario de operaciones del servicio principal. Esto puede utilizarse para aprovechar las tarifas alternativas en perodos fuera de los horarios pico. El cambio a este servicio de repliegue tambin puede controlarse manualmente mediante el marcado de un cdigo de seguridad desde un auricular. Esto puede ser particularmente til para permitir la restauracin rpida del servicio en caso de producirse una falla con el proveedor de Internet. Esta funcin tambin se aplica a los das de la semana y a fechas especficas del calendario.

9.5.10 Protocolo de autenticacin de contraseas (PAP)

PAP es un mtodo de autenticacin del fin remoto de una conexin usando las contraseas no cifradas.

9.5.11 Protocolo de autenticacin por desafo mutuo (CHAP)

El Protocolo de autenticacin por desafo mutuo permite la autenticacin de una llamada de datos entrante con contraseas cifradas. El sistema tambin ofrece la opcin de reafirmar peridicamente la autenticidad de la persona que llama durante la llamada de datos.

9.5.12 Compresin de encabezado de datos

La compresin de encabezado de IP (IPHC) reduce el tamao del encabezado del paquete de datos para ganar eficacia de banda ancha en redes de rea extensa, pero agrega latencia de transmisin.

9.5.13 Compresin de datos

IP Office admite Microsoft Point to Point Compression y Stac Lemple Ziv para ofrecer un mejor resultado en conexiones de red de rea extensa de baja velocidad.

9.5.14 Protocolo de control de asignacin de banda ancha (BACP)

El Protocolo de control de asignacin de banda ancha permite la negociacin con el extremo remoto de la llamada de datos para solicitar la realizacin de llamadas adicionales y mejorar as el rendimiento de los datos agregados.

9.5.15 Devolucin de llamada

Se admiten tres tipos de devolucin de llamada LCP (Protocolo de control de conexin) Despus de la autenticacin, se desconecta la llamada entrante y se realiza una llamada saliente a un nmero predefinido para reestablecer la conexin. CP de devolucin de llamada '(Protocolo de control de devolucin de llamada de Microsoft) Despus de la autenticacin desde ambos extremos, se desconecta la llamada entrante y se realiza una llamada saliente a un nmero predefinido para reestablecer la conexin. CBCP ampliado (Protocolo ampliado de control de devolucin de llamada) Similar al CP de devolucin de llamada; sin embargo, la aplicacin de Microsoft en el extremo remoto pedir un nmero de telfono. Despus se realiza una llamada saliente a ese nmero para reestablecer la conexin.

9.5.16 Proxy del Servicio de nombres de dominio (DNS)

Los servidores del Servicio de nombres de dominio proporcionan la traduccin de nombres como www.avaya.com a la direccin IP del dominio necesario para establecer una conexin. IP Office ofrece este servicio a los PC de la red mediante proxy.

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9.5.17 Traduccin de direccin de red (NAT)

La conversin de direccin de la red es un mecanismo que le permite usar diferentes direcciones IP en su red privada detrs de un enrutador con una direccin IP pblica. Cuando se conecta a Internet, ISP desea tpicamente que un cliente use una direccin IP que asignaron. Con NAT esto se puede asignar fcilmente, erradicando la necesidad de que el usuario cambie el esquema de numeracin de la red y proporcionando seguridad adicional a los usuarios internos ya que sus direcciones estn ocultas para el pblico. Generalmente, una empresa asigna sus direcciones de red internas a una direccin IP externa global y elimina la asignacin de la direccin IP global en los paquetes entrantes en las direccin IP internas. Esto ayuda a garantizar la seguridad ya que cada solicitud saliente y entrante debe pasar por un proceso de conversin. Esto tambin hace referencia a la oportunidad de calificar o autenticar el pedido o hacerlo coincidir con un pedido anterior. NAT tambin conserva la cantidad de direcciones IP globales que necesita una empresa.

9.5.18 Protocolo proxy de resolucin de direcciones (ARP)

La compatibilidd con el Protocolo proxy de resolucin de direcciones permite a IP Office respondeer en nombre de la direccin IP de un dispositivo conectado a l al recibir una peticin de ARP.

9.5.19 Conexin automtica

Si un servicio est inactivo, es decir, nadie est usando Internet, Conexin automtica permite a IP Office conectarse peridicamente con el servicio. Esto es ideal para que el sondeo de correo recupere correos electrnicos desde un proveedor de servicios de Internet. Un 'perfil de hora de conexin automtica' controla el perodo de tiempo durante el que se realizan las llamadas automticas, por ejemplo, no durante fines de semana o por la noche.

9.5.20 Firewall
El firewall integrado de IP Office ofrece el filtrado de paquetes de los protocolos IP ms comunes, incluidos el Protocolo de transferencia de archivos (FTP) y la exploracin de Internet (HTTP). El acceso de cada protocolo que pasa por el firewall se puede restringir/permitir de cuatro formas diferentes: Desconectar No se permite ninguna sesin mediante este protocolo a travs del firewall Entrante Una sesin entrante puede "perforar un orificio" en el firewall para permitir el trfico en ambas direcciones Saliente Una sesin saliente puede "perforar un orificio" en el firewall para permitir el trfico en ambas direcciones Ambas direcciones Las sesiones entrantes y salientes pueden "perforar un orificio" en el firewall para permitir el trfico en ambas direcciones.

Cuando no se admita el protocolo de forma predeterminada, se puede personalizar el firewall para controlar los paquetes segn su contenido. IP Office permite la configuracin de tantos firewalls como sean necesarios mediante IP Office Manager. Esto permite aplicar diferentes normas de seguridad a los usuarios de marcacin y los servicios de datos individuales.

9.5.21 Protocolo de acceso al directorio de peso ligero (LDAP)

IP Office admite la sincronizacin del directorio de LDAP. Esto permite que el directorio de nmeros telefnicos (nombres y nmeros de telfono) que se guarda en IP Office se sincronice con la informacin en un servidor de LDAP (limitado a 5000 entradas). Aunque est diseado para la interoperacin con el 'Directorio activo del servidor de Windows 2000 ', la funcin se puede configurar para interoperar con cualquier servidor que admita la versin 2 o posterior de LDAP.

9.5.22 Servidor de acceso remoto (RAS)

IP Office brinda la funcionalidad RAS que permite a los usuarios externos realizar una marcacin entrante en una red de rea local desde mdems, adaptadores de telfonos y enrutadores. Varias de las funciones y servicios descriptos anteriormente se pueden aplicar a los usuarios de marcacin entrante para crear un poderoso servidor de acceso remoto. Los usuarios de marcacin entrante se pueden autenticar usando PAP o CHAP. Cuando se autentic se servidor DHCP puede asignarle automticamente al usuario una direccin IP para usar mientras est conectado a LAN. Los perfiles de horario individuales y firewalls se pueden aplicar al usuario para restringir a qu tiene acceso y cundo tiene acceso Para mayor seguridad y facilidad de contabilidad, IP Office puede automticamente volver a llamar a un usuario. Esto mantiene el costo de la llamada telefnica en la factura de telfono de la empresa y se elimina la necesidad de procesar reclamos de gastos individuales.

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Servicios de redes de datos: Funciones de redes de datos

9.5.23 Protocolo de informacin de desvo (RIP)

RIP es un protocolo de vector de distancias que permite a los enrutadores determinar la ruta ms corta hacia una red de destino. Hace esto al medir la cantidad de rutas intermediarias que se deben cruzar para alcanzar la red de destino. Si existe ms de una ruta hacia el mismo destino se usa la ruta ms corta. Si ocurre una falla en la ruta ms corta se volver a marcar como infinita y una ruta alternativa se convertir en la nueva ruta ms corta. Este comportamiento se puede usar para agregar resistencia a una red de datos. Donde un cliente tiene una red de datos existente que comprende los enrutadores de terceros, IP Office agregado a la red puede proporcionar una copia de seguridad usando su capacidad de enrutamiento y marcacin. Los enrutadores habilitados con RIP comparten su conocimiento de la red al anunciar y escuchar los cambios de la tabla de enrutamiento. IP Office admite los estndares RIP I y RIP II.

9.5.24 VPN: Protocolo de tnel de IPSec

Los tneles de IPSec permiten a una empresa pasar datos entre ubicaciones por redes IP no seguras, como Internet pblico. La seguridad de los datos de la empresa se garantiza con cifrado 3DES, que los hace ininteligibles para las otras partes que podran estar 'escuchando a escondidas' en el trfico. El protocolo de tnel se puede aplicar para unir oficinas o para ofrecer acceso a la oficina a los empleados por Internet. Todos los sistemas IP Office admiten un total de 256K de trfico cifrado hacia mltiples ubicaciones. Inicialmente, el interfuncionamiento se admite solo entre IP Offices que estn conectados directamente en un puerto WAN o a travs de la LAN con un router de tercero . IPSec es opcional y se habilita en IP Office con una clave de licencia. Nota: Consulte con Avaya los escenarios y los dispositivos de terceros compatibles .

9.5.25 VPN: Protocolo de tnel de nivel 2

La autenticacin de PPP usando PAP o CHAP ocurre directamente entre los enrutadores conectados solamente. Cuando se usa una red IP pblica para conectar los sitios, esta autenticacin ocurre entre el enrutador del cliente y el enrutador del proveedor de servicios al que est conectado. En algunas circunstancias se recomienda autenticar entre los enrutadores del cliente y omitir todos los enrutadores intermediarios de la red del proveedor de servicios. El protocolo de tnel capa 2 permite que esto ocurra al facilitar una autenticacin de dos etapas, primero c con el enrutador del proveedor de servicios y luego el enrutador del cliente en la red remota.

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Captulo 10. Aplicaciones de control de llamadas de usuario

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10. Aplicaciones de control de llamadas de usuario

Con la versin 8,0 de IP Office, Avaya incluye la siguiente aplicacin para el control de llamadas: Avaya one-X Portal for IP Office 304 Avaya one-X Portal for IP Office es una aplicacin que se basa en un servidor y a la que los usuarios pueden acceder a travs de su navegador web. Slo puede adquirirse como parte de las licencias de trabajador de oficina, usuario avanzado y teletrabajador de IP Office.

10.1 one-X Portal for IP Office

Avaya one-X Portal for IP Office es una aplicacin que le brinda a los usuarios el control de su telfono desde una PC en red. Avaya one-X Portal for IP Office se puede usar con cualquier extensin de IP Office, telfonos IP, analgicos o digitales, con cables o inalmbricos y est disponible solamente como parte de las licencias de usuario del trabajador de oficina, usuario avanzado o usuario trabajador remoto de IP Office. Avaya one-X Portal for IP Office es una aplicacin basada en el servidor a la que usuario accede mediante el navegador web. Mediante gadgets separados, Avaya one-X Portal for IP Office brinda un acceso sencillo a las funciones de telefona, informacin de la llamada, control de la llamada y la conferencia, presencia y mensajera instantnea, directorio y buzn de Voicemail Pro.

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Aplicaciones de control de llamadas de usuario: one-X Portal for IP Office

10.1.1 Gadget de llamadas

Presentacin del ID/nombre de la persona que llama
El ID de la persona que llama se presenta de forma estndar (si se indica), lo que permite a los usuarios ver quin est llamando antes de responder. El nmero de telfono y el nombre de la persona que llama (si estn registrados en IP Office) se muestran claramente en el rea de estado de la llamada. La misma informacin se muestra tambin si se presenta una segunda llamada entrante, lo que permite a los usuarios cambiar fcilmente entre llamadas.

Controles de escritorio de telefona de PC

Avaya one-X Portal for IP Office tiene botones de telefona en el gadget de llamadas que activa las funciones estndar del telfono, como Responder, Desconectar, Retener, Recuperar, Grabar, Silenciar, Consultar y Transferir, para que los usuarios no tengan que recordar cdigos de funciones especficos de IP Office. Estas funciones son sensibles al contexto y aparecen en funcin del estado de la llamada. Los accesos directos del teclado estn disponibles para las funciones Responder, Retener, Desconectar y Llamar, y el usuario las puede configurar. Avaya one-X Portal for IP Officelos usuarios tambin pueden seleccionar una opcin para ingresar tonos de teclado (dgitos DTMF) en una llamada activa. Se pueden retener fcilmente las llamadas activas haciendo clic en una ranura de retencin mientras se muestra la llamada activa. Cuatro ranuras/zonas de retencin de llamada, que los usuarios y los operadores pueden compartir, o tambin los miembros de un departamento del mismo sistema IP Office, facilitan an ms el proceso de administracin de llamadas para hacerlo ms eficazAvaya one-X Portal for IP Office. Estas llamadas retenidas se pueden recuperar con Avaya one-X Portal for IP Office, Phone Manager, SoftConsole o un telfono de escritorio. El usuario puede configurar los nombres de las ranuras de llamadas.

Controles de conferencia
Avaya one-X Portal for IP Office permite la configuracin de una llamada en conferencia ad-hoc desde llamadas en espera o el directorio o una conferencia Meet-me. Se puede configurar el ID de conferencia del usuario para conferencias encuntrame. Una vez configurada la conferencia, el creador tendr las siguientes funciones: silenciar/desactivar el silencio de un participante/de s mismo silenciar/desactivar el silencio de todos desconectar a un participante de la conferencia mantener la conferencia en espera mientras otros continan hablando grabar la conferencia desconectar todos los participantes de una conferencia bloquear/desbloquear una conferencia (solo conferencia Meet-Me) Deteccin del altavoz con mayor volumen en una conferencia activa (solo conferencia Meet-Me)

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10.1.2 Gadget de registro de llamadas

Historial de llamadas
El registro de llamadas muestra los detalles de las llamadas que recibe, realiza y pierde y notifica las ltimas 30 llamadas. Los usuarios pueden utilizar el registro de llamadas para realizar una llamada o para agregar a la persona que llama al directorio personal. El registro de llamadas muestra el historial de llamadas actual, independientemente de si el usuario est conectado o no en ese momento. El registro de llamadas es centralizado y tambin est disponible en el telfono de escritorio. Las llamadas se ordenan en 4 fichas: Todas: todas las llamadas. Entrantes Salientes Perdidas

Cada ficha se puede ordenar por nombre, nmero, hora de la llamada, durancin, nmero de llamadas y tipo de llamada. El orden puede ser ascendente o descendente. Para realizar una llamada desde el registro de llamadas, el usuario solo tiene que hacer clic en el nmero al que desea llamar.

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Aplicaciones de control de llamadas de usuario: one-X Portal for IP Office

10.1.3 Gadget de mensajes

Acceso al correo de voz
Avaya one-X Portal for IP Office mostrar los correos de voz nuevos, guardados y viejos recibidos y brinda acceso al buzn del usuario permitiendo al usuario reproducir, rebobinar, adelantar, guardar y eliminar mensajes. Los correos de voz se puede ordenar segn el estado (nuevo, guardado, ledo, privado, urgente), la persona que llama, la persona llamada, el tiempo y la longitud. El orden puede ser ascendente o descendente. El usuario puede hacer fcilmente una llamada inversa a la persona que dej un mensaje desde el gadget del mensaje.

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10.1.4 Gadget de directorio

Directorios
Avaya one-X Portal for IP Office puede mostrar varios directorios de nombres y nmeros de telfono asociados.

Directorio personal Es el propio directorio de nombres y nmeros del usuario. El usuario puede asociar mltiples nmeros (p. ej., trabajo, casa, celular, etc.) a un nombre y seleccionar qu nmero usar para realizar una llamada. Tambin puede editar y cambiar las entradas del directorio. El directorio personal puede contener hasta 100 entradas. El directorio personal es comn en los telfonos de las series 1400, 1600 y 9600 (as como en los telfonos T3 en pases seleccionados de EMEA). o El usuario de Avaya one-X Portal for IP Office puede agregar hasta 4 fichas adicionales para contactos del directorio personal,

Directorio del sistema Es el directorio de nombres y nmeros del sistema del telfono de IP Office ms todos los usuarios y grupos del sistema del telfono. Estas entradas no se pueden cambiar, pero el usuario puede copiar una entrada del directorio del sistema en su directorio personal y modificarla. Directorio externo El administrador del sistema puede configurar Avaya one-X Portal for IP Office para acceder a un directorio externo (Directorio activo / LDAP).

La bsqueda en los directorios es sencilla: con el Directorio personal y el Directorio del sistema, cuando ingresa un nmero o un nombre en el cuadro situado en la parte inferior de la ficha, solo permanecen en la vista las entradas del directorio coincidente. Con el Directorio externo, debe ingresar un nombre o un nmero para realizar una bsqueda. El usuario puede realizar un llamada directamente desde el gadget del directorio haciendo clic en el nmero asociado a la entrada. Si existe ms de un nmero disponible para esta entrada, puede elegir a cul de ellos desea llamar.

Presencia y mensajera instantnea

Avaya one-X Portal for IP Office for IP Office proporciona un servicio de presencia y de mensajera instantnea que facilita las comunicaciones tanto internas y externas a la organizacin. Muestra la presencia para cualquiera de las personas agregadas en el gadget Directorio. El gadget de directorio de muestra el estado de presencia de un usuario que refleja la presencia de telefona (actividad del telfono como disponible, ocupado, timbre), presencia del usuario (disponibles, DND, fuera de lnea) e informacin de presencia desde la explotacin del calendario de Microsoft Exchange (en una cita, conjunto fuera de la oficina). Adems, admite la federacin de presencia mediante XMPP que permite ver la informacin publicada por amigos que usan otras redes de presencia, como la red Google Talk. Con federacin, un usuario puede agregar a un amigo en otro sistema al especificar que la ID de XMPP del usuario cuando se define un nuevo amigo. El servicio de mensajera instantnea permite a los usuarios comunicarse con usuarios internos y externos mediante mensajes instantneos desde Avaya one-X Portal for IP Office.

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Aplicaciones de control de llamadas de usuario: one-X Portal for IP Office

Los usuarios tambin pueden establecer un mensajes de estado de presencia personalizado que se publicar a sus suscriptores como se ilustra a continuacin.

El estado puede ser:

Estado Disponible Ocupado No molestar Icono Descripcin

disponible El estado indica que est disponible y puede recibir llamadas. El estado indica que est en una llamada en progreso. El estado indica que se ha activado la opcin No molestar en el sistema telefnico. Las llamadas que reciba se redirigirn al correo de voz, si est disponible. Si no lo est, las personas que llamen oirn un tono de ocupado. La excepcin son las llamadas desde nmeros que ha agregado a la lista de Excepciones de la funcin de No molestar. El estado indica que no se ha iniciado sesin en la extensin del sistema telefnico. Las llamadas que reciba se redirigirn al correo de voz, si est disponible. Si no lo est, las personas que llamen oirn un tono de ocupado. En este estado, no puede realizar llamadas. Sin embargo, an puede usar Avaya one-X Portal for IP Office para modificar la configuracin. Este estado indica que el telfono est sonando y tiene una llamada entrante. desconocid Este estado indica que su presencia en el sistema telefnico es desconocida. No es o posible identificar la presencia debido a que el nmero no es una extensin en el IP Office

Desconectado

Tono Desconocido

Presencia en Avaya one-X Portal for IP Office permite al usuario crear conjuntos de configuraciones de redireccionamiento de llamada. Mediante la ficha de configuracin el usuario puede crear diferentes entradas de Presencia y asociar diferentes reglas a cada una, como Reenviar a un nmero diferente o No molestar. En caso de No molestar, el usuario puede establecer una lista de nmeros (excepciones de DND) desde los que el usuario desea recibir las llamadas.

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My Buddy
El gadget de directorio proporciona a cada usuario de Avaya one-X Portal for IP Office un icono de "MyBuddy". MyBuddy es una persona virtual que responde a comandos ingresados por el usuario en su ventana de chat. MyBuddy est siempre en lnea/disponible, tiene un avatar de Avaya y tiene un mensaje de estado de "Escriba ayuda para una lista de comandos". Un usuario puede escribir comandos para la administracin de llamadas a fin de realizar una llamada, encontrar una persona, detallar llamadas perdidas, etctera.

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Aplicaciones de control de llamadas de usuario: one-X Portal for IP Office

10.1.5 Gadget de reloj mundial

El gadget del reloj mundial le muestra la hora actual en diferentes zonas horarias seleccionadas previamente.

10.1.6 Gadget de control de agente

Si el usuario tambin es agente del Customer Call Reporter, aparece este gadget. Los usuarios pueden utilizarlo para ver su estado actual de agente y cambiarlo. En Gadget de control de agente, se ofrece a los agentes la posibilidad de configurar su estado como: Disponible Trabajo posterior a llamada Ocupado No disponible

Tambin se puede usar para cambiar el estado de membresa en las diferentes colas del Customer Call Reporter al que pertenece el usuario.

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10.1.7 Personalizacin del diseo

Existen numerosas formas de ajustar la disposicin de los gadgets de Avaya one-X Portal for IP Office. Los cambios realizados son almacenados por Avaya one-X Portal for IP Office en sus configuraciones de usuario, entonces la versin guardada siempre est disponible cuando el usuario vuelve a registrarse. Cambie la disposicin de Avaya one-X Portal for IP Office: Seleccione una mscara: hay dos mscaras disponibles que puede elegir Cambiar el ancho de las columnas: la pantalla se divide en dos columnas de ancho variable. Mostrar/ocultar un gadget: se pueden minimizar los gadgets no utilizados y usar el espacio disponible para los utilizados. Cambiar el tamao de un Gadget: al arrastrar el icono de cambio de tamao en la parte inferior del gadget se puede cambiar el tamao a un gadget especfico. Tambin puede maximizar un gadget para ocupar todo el espacio de one-X Portal. Mover un gadget: al arrastrar el gadget Volver el esquema a la configuracin predeterminada: volver a la configuracin de fbrica.

10.1.8 Capacidad de extensin con gadgets de terceros

Avaya one-X Portal for IP Office for IP Office brinda la capacidad de extensin al permitir que un usuario agregue gadgets de terceros a Avaya one-X Portal for IP Office. Esto permite que un usuario mejore la productividad al combinar su espacio de trabajo de comunicacin unificada con el espacio de trabajo personal. Un gadget externo es una parte de cdigo preconstruida que se hospeda de forma remota e interacta con un sitio web de terceros para proporcionar mayor funcionalidad a un sitio web. Los gadgets web de proveedores/sindicaciones de gadgets, como Google, Zoho, etctera, estn preintegrados con un cliente Avaya one-X Portal for IP Office. Los gadgets predeterminados incluyen gadgets de categoras como Comunicacin, Finanzas, Tecnologa, as como tambin, utilidades de productividad como calculadoras, traductores de idiomas, conversores de divisas, etctera. Los gadgets de terceros se pueden agregar a una nueva ficha de Avaya one-X Portal for IP Office. Adems de los gadgets de terceros que se proporcionan con la instalacin predeterminada de oAvaya one-X Portal for IP Office, se pueden agregar (configurar) nuevos gadgets al sistema Avaya one-X Portal for IP Office por parte del administrador para uso de los usuarios. Los administradores pueden proporcionar manualmente un gadget externo al proporcionar los parmetros de este para agregarlo. Tambin pueden exportar e importar gadgets para agilizar el tiempo de instalacin.

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Aplicaciones de control de llamadas de usuario: one-X Portal for IP Office

10.1.9 Perfiles
Al establecer y crear los perfiles de uso del usuario se puede controlar fcilmente hacia donde se dirigen sus llamadas y cmo son tratadas. Hay tres perfiles predeterminados, llamados oficina, mvil y hogar. Estos se pueden editar pero no se pueden eliminar. El usuario puede crear hasta 5 perfiles adicionales. Un perfil adicional llamado Detectado tambin puede aparecer y se visualiza cuando la configuracin actual del sistema del telfono no coincide con ningn perfil.' Al seleccionar cul de los perfiles guardados es el actual, el usuario aplica esa configuracin del sistema del telfono. Al crear o editar un perfil, hay 4 configuraciones entre las que el usuario podr elegir: Movilidad - El usuario puede elegir entre: o o o o Un nmero de escritorio predeterminado Un nmero al que se reenviarn las llamadas Emparejamiento mvil con el nmero a emparejar Teletrabajo con el nmero donde se basa el usuario

Correo de voz - El usuario puede elegir activar/desactivar las siguientes opciones o o o o o Correo de voz en la llamada no respondida Timbre de correo de voz Llamadas salientes del correo de voz Correo de voz para escuchar en un equipo o telfono. Saludo activo El usuario puede elegir qu saludo grabado activar.

Responder una llamada activado/desactivado

10.1.10 Call Assistant (Asistente de llamadas)

one-X Call Assistant es una aplicacin que realiza una gama de funciones, incluso si no ha iniciado sesin en Avaya oneX Portal for IP Office mediante el explorador. Cuando hace y recibe llamadas, one-X Call Assistant muestra mensajes en su escritorio de Windows incluso si Avaya one-X Portal for IP Office no est en ejecucin. El asistente de llamadas es una aplicacin de escritorio opcional que permite las siguientes funciones: La pantalla muestra informacin cuando se recibe una llamada La pantalla mostrar el nombre (si est en el directorio personal o del sistema) y el nmero de la persona que llama y el usuario puede responder o desconectar la llamada al hacer clic en el botn pertinente. Ventana emergente de contactos de Outlook Tambin ofrece la opcin de ver automticamente una entrada emergente de los contactos de Outlook 2003/2007 correspondiente a la persona que llama o a la persona a la cual se llama. Tecla de acceso rpido one-X Call Assistant se puede usar para realizar una llamada al marcar un nmero seleccionado en una aplicacin de Windows. Para ello, solo tiene que seleccionar o resaltar el nmero en la aplicacin de Windows y presionar la combinacin de teclas directas de one-X Call Assistant.

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10.1.11 Resumen de funciones

Funcin Phone Manager Lite Phone Manager Pro Avaya one-X Portal for IP Office S S Futuro Futuro S S S S S S - desde el directorio del sistema y personal S: 5 fichas del directorio personal mximo. -

Basado en el navegador web Sistema operativo independiente (compatible con Windows, Linux, Mac) Hacer clic para marcar Compatibilidad con el servidor terminal /Citrix Identificacin de llamadas entrantes / salientes Control de llamada del telfono Configurar preferencias del telfono Configurar atajos del teclado CLI (ANI) / visualizacin del nombre Administracin de marcacin rpida / Busy Lamp Field Fichas de marcacin rpida (para los iconos de grupo de Busy Lamp Field) Transferir la llamada al arrastrar y soltar un icono de la marcacin rpida Ver la presencia de los usuarios internos

S S S S S S - 15 iconos mximo. S - 1 ficha.

S S S S S S - 100 iconos mximo por ficha. S - 10 fichas mximo. S

S (Telefona + LCS S (Telefona + LCS S (telefona + [1]) [1]) estado del usuario) + estado de presencia del cliente + presencia de explotacin del calendario + presencia desde otras redes compatibles S (requiere LCS[1]) S (requiere LCS[1]) IM a los usuarios internos y externos desde las redes de presencia admitidas S S S S: Call Assistant S: 100 entradas como mximo S: 5000 entradas como mximo S - ilimitado S - registro de llamada las 24 horas, todos los das S S S S -

Enviar mensajes instantneos (IM) a los usuarios internos

Modo de teletrabajo Configuracin de emparejamiento mvil Responder una llamada Modo compacto Directorio de telfono personal Directorio del telfono del sistema Directorio de telfono externo (por ej. LDAP/ Directorio activo) Registro del historial de la llamada todas, perdidas, mensajes.

S: mientras inicia sesin.

S (no PC SoftPhone) S S - 1000 entradas mximo. S - 5000 entradas mximo. S - 5000 entradas mximo. S: mientras inicia sesin.

Registro de llamada entrante / saliente separada. Recoger nuevos mensajes del correo de voz. Control del buzn del correo de voz (Modos Intuity e IP Office). Configuracin de la lista de distribucin personal (Modo Intuity) Script de la llamada entrante. Tiempo en la llamada. Aviso de tasacin (proveedor del servicio ISDN dependiente)

S S

S S S S S S S

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Aplicaciones de control de llamadas de usuario: one-X Portal for IP Office

Funcin Phone Manager Lite Phone Manager Pro Avaya one-X Portal for IP Office S (mediante extensin analgica) Futuro S S S S S S (solamente con las licencias para usuario avanzado y teletrabajador) S (solamente con las licencias para usuario avanzado y teletrabajador)

Control de apertura de la puerta.

Supervisin de la cola. Visualizacin del control de conferencia. Administracin de conferencia de sonido 'Pantalla emergente' contactos con Outlook Creacin de registro de contactos de Outlook sencillo. Modo de agente. Timbre distintivo (archivo WAV). Marcacin posterior a la conexin (enviar DTMF mientras est conectado a otra parte). Modo VoIP (para ejecutar como PC Softphone)

S No S

S - 2 colas S No S S S S S Licencia opcional

Video Softphone

1. LCS: Microsoft Live Communications Server 2003.

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10.1.12 Servidor, Explorador y otros requisitos

Compatibilidad con los telfonos Cualquier telfono conectado con IP Office, aunque la operacin de manos libres solamente es admitida en los telfonos IP y digitales adecuados de Avaya. Requisitos del servidor y el navegador o Avaya one-X Portal for IP Office admite los siguientes navegadores: o Microsoft Internet Explorer versiones 7 y 8 Mozilla Firefox versin 3.0 y superior Apple Safari 4.0 y superior

Los requisitos del servidor para implementaciones Avaya one-X Portal for IP Office de ms de 200 usuarios son: Intel Pentium D945 de un ncleo/AMD Athlon 64 4000+; con 4 GB de RAM y 20 GB de espacio libre en el disco duro. Sistema operativo compatible: Windows Server 2003 o 2008 (32 y 64 bits) Nota: Windows Server 2003 requiere el la revisin que encuentra en http://support.microsoft.com/ kb/925336

Los requisitos del servidor para implementaciones Avaya one-X Portal for IP Office de ms de 200 usuarios son: Intel Core 2 Duo CPU E8400 a 3,00 GHz, 6 GB de RAM y 20 GB de espacio libre en el disco duro Sistema operativo compatible: Windows Server 2008 (64 bits) Siempre consulte el ltimo Consejo tcnico de Avaya IP Office o el Boletn tcnico para conocer las informaciones actualizadas sobre los sistemas operativos, los service packs o el hardware de PC.

La concesin de licencias Avaya one-X Portal for IP Office requiere una licencia para cada usuario. La licencia puede ser una licencia de usuario de IP Office Avanzado, Trabajador de oficina o Teletrabajador. El modo de teletrabajo y IP Office Video Softphone estn disponible solo con licencias de usuario avanzado y el Teletrabajador. IP Office Video Softphone requiere una licencia del telfono IP de Avaya en IP Office y es parte de la concesin de licencia del perfil.

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Aplicaciones de control de llamadas de usuario: one-X Portal for IP Office

10.1.13 Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook

Microsoft Outlook es una aplicacin que muchos trabajadores experimentados invocan en la maana y mantienen funcionando todo el da. Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook brinda un subconjunto de experiencias de usuario de Avaya one-X Portal for IP Office a Outlook. El complemento permite que el usuario se comunica con contactos sin dejar la ventana de Outlook y sin tener que abrir aplicaciones de cliente por separado. Esto mejora ampliamente la productividad del usuario.

Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook proporcionar las siguientes funciones: Iniciar una llamada de voz (al trabajo, al hogar y a otros nmeros) Ser notificado sobre las llamadas entrantes con la opcin de aceptarlas o rechazarlas. Escuchar correos de voz Historial de Ver llamadas Exportar contactos de Outlook al servidor Avaya one-X Portal for IP Office Mostrar la presencia de usuarios: presencia telefnica, presencia del usuario de otros contactos del sistema, presencia del usuario publicada por los contactos en otras redes de presencia (por ejemplo, GoogleTalk), presencia de calendario Ventana del complemento de "Colapso" para evitar capturar toda la pantalla. Las funciones de UC seguirn estando disponibles para el usuario de Outlook Opciones de hacer clic para llamar en el men contextual de un contacto desde el directorio de contactos de Outlook o desde el calendario de Outlook (el nmero debiera estar en el campo de ubicacin)

Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook se puede descargar desde la ficha Integracin de escritorio deAvaya one-X Portal for IP Office. El complemento es compatible con los sistemas operativos Windows XP+SP3, Windows Vista y Windows 7 para las versiones 2003, 2007 y 2010 de Microsoft Outlook.

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10.1.14 Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com

IP Office V 8.0 permite la integracin con Salesforce.com para los usuarios comerciales. Esta integracin permite que los clientes de Salesforce.com que usan IP Office para sus necesidades de telefona controlen las llamadas desde dentro del portal Salesforce.com en s. Esta integracin se activa con el Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com, el que es una aplicacin de Windows que se ejecuta en la bandeja del sistema y proporciona las siguientes caractersticas desde el cliente de software Salesforce.com disponible dentro del portal de Salesforce.com: Control de llamadas (hacer, recibir, retener/cancelar la retencin, transferir, silenciar una llamada) Las llamadas entrantes y salientes se agregan automticamente al historial de llamadas del portal de Salesforce. com Haga clic para marcar desde cualquier contacto o nmero telefnico dentro del portal de Salesforce.com La pantalla muestra la informacin del cliente (contacto, caso, etc.) de la ID y el nombre de la persona que llama para llamadas entrantes y salientes

La siguiente captura de pantalla incluye el portal de Salesforce.com con el telfono integrado con IP Office.

Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com se puede descargar desde la ficha Integracin de escritorio deAvaya one-X Portal for IP Office. El complemento es compatible con los sistemas operativos Windows XP+SP3, Windows Vista y Windows 7.

Exploradores compatibles
Para Windows XP: Internet Explorer 7.0 o posteriores; Firefox 3.5 y Firefox 3.6 Para Windows 7: 64 bits de Internet Explorer 8; Firefox 3.5 y Firefox 3.6

Licencias
Tanto Avaya IP Office plug-in for Microsoft Outlook como Avaya IP Office plug-in for Salesforce.com requieren una licencia de Avaya one-X Portal for IP Office para cada usuario. Esta licencia es parte de las licencias de usuario Power User, Office Worker o Teleworkerde IP Office y no est disponible por separado.

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Aplicaciones de control de llamadas de usuario: one-X Portal for IP Office

10.2 IP Office Video Softphone

Con la versin 6, IP Office present (como parte del paquete de usuario Teleworker y Avanzado) una nueva aplicacin, IP Office Video Softphone. La versin 8 presenta una cantidad de nuevas funciones en la aplicacin IP Office Video Softphone: Una versin del cliente para el entorno Mac OS (no se alinea funcionalmente con la versin de Windows) Compatibilidad del sonido de ocupado con indicacin luminosa del estado de ocupado (BLF) La capacidad de enviar y recibir mensajes instantneos Videoconferencia para hasta seis participantes Compatibilidad para la opcin de cdec G.722

IP Office Video Softphone es un cliente de telefona de funcin completa compatible con funciones de telefona estndar en un equipo que ejecuta sistemas operativos de Microsoft o de Mac. La compatibilidad con varias opciones de audio, incluida la compatibilidad de auriculares inalmbricos con soporte completo de conmutacin de gancho, ofrece una opcin de telfono flexible, especialmente para las personas que trabajan mientras se desplazan. IP Office Video Softphone es parte del paquete de usuarios Teleworker y Avanzado. Se requiere una licencia Teleworker o Avanzado para el usuario de IP Office Video Softphone, sin embargo, IP Office Video Softphone no requiere ninguna licencia adicional, como por ejemplo, licencia de estacin IP (Avaya). IP Office Video Softphone se puede ejecutar en dos modos operativos diferentes: modo cliente y modo aplicacin.

Modo aplicacin de IP Office Video Softphone

IP Office Video Softphone se ejecuta en segundo plano y se obtiene el control estndar de las llamadas a travs de las aplicaciones de productividad, como Avaya one-X Portal for IP Office, que forma parte de los perfiles de usuario descritos anteriormente. Si se ejecuta junto con Avaya one-X Portal for IP Office brinda el siguiente valor adicional: 1. Interfaz de usuario consecuente cuando se usa Avaya one-X Portal for IP Office con un telfono de escritorio, en modo de teletrabajador o en combinacin con IP Office Video Softphone.. 2. Registro de llamadas fuera de lnea con actualizaciones incluso cuando no tiene sesin iniciada en IP Office Video Softphone 3. Funciones adicionales de Avaya one-X Portal for IP Office, por ejemplo, presencia y mensajera instantnea.

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Modo cliente de IP Office Video Softphone

IP Office Video Softphone brinda su propia interfaz de usuario, similar a la de un telfono IP Office estndar para realizar llamadas, transferir llamadas, mltiples lneas de llamada o realizar llamadas en conferencia. Una lista de botones de funcin programables permite el acceso con un solo toque a las funciones estndar de IP Office. Este es el escenario de uso preferido para los clientes que no ejecutan otras aplicaciones de productividad como Avaya one-X Portal for IP Office. Tambin es el modo operativo preferido para los usuarios que desean migrar de forma paulatina desde sus telfonos de escritorio o quienes usan IP Office Video Softphone en ocasiones y prefieren una interfaz de usuario centrada en el telfono, con teclado de marcacin opcional y teclas de funcin estndar del telfono. La siguiente imagen muestra IP Office Video Softphone con un teclado de marcacin y teclas de funcin, adems de una vista de la nueva ficha de marcacin rpida para demostrar la indicacin luminosa del estado de ocupado.

IP Office Video Softphone: ficha de marcacin rpida y indicacin luminosa del estado de ocupado.

La interfaz de usuario es flexible, lo que permite el ajuste de las preferencias personales con ventanas especficas que se pueden quitar, como la ventana de lista de contactos y botones de funcin.

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Aplicaciones de control de llamadas de usuario: IP Office Video Softphone

Botones de funcin, separados

Botones de marcacin rpida, separados

Lista de contactos, separada

Softphone en el modo de visualizacin ms pequea

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10.2.1 Compatibilidad de vdeo

Adems de llamadas de audio, IP Office Video Softphone permite realizar llamadas de video de extremo a extremo dentro de un solo IP Office o de IP Office Small Community Network. IP Office Video Softphone tambin proporciona la capacidad de establecer llamadas de videoconferencia con hasta seis participantes.

La funcin de video suma un nuevo nivel de interaccin a la comunicacin telefnica habitual, y esto resulta muy til para los usuarios que trabajan de forma remota y precisan estar en contacto con los colegas que estn en la oficina o dentro de una red comunitaria pequea de IP Office.

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Aplicaciones de control de llamadas de usuario: IP Office Video Softphone

10.2.2 Perspectiva general de las funciones

La siguiente perspectiva de las funciones se aplica a IP Office Video Softphone en modo de cliente. Si se usa en modo de aplicacin, la funcionalidad depende de dicha aplicacin. Realizar y responder llamadas Envo y recepcin de mensajes instantneos a/desde contactos Mltiples lneas de llamada (no llamadas en puente o de lnea) En espera, Transferir (aceptadas y no aceptadas) Mensaje de espera con acceso directo de correo de voz Audioconferencia (basada en IP Office) Videoconferencia (basado en softphone) Registro local de llamadas, directorio local Acceso al directorio de IP Office (sistema, corporativo, personal) Teclas de funcin para hasta 12 funciones de IP Office como: o o o o Reenvo (varios mtodos como todas, por ocupacin, for falta de respuesta) Retener/Liberar Captura (cualquiera, grupo, miembro) Voice-Mail activado/desactivado

Ficha de marcacin rpida con estado de luz ocupado: o o o o Marcaciones rpidas gratuitas y configurables: 12-60 botones Indicacin visual del estado del usuario (ocupado, alerta) Captura de llamadas de alerta Compatibilidad con sonido de ocupado

Las teclas de funcin se pueden seleccionar y autoadministrar desde una lista de funciones que se descarga de IP Office. Si est equipado con un dispositivo de audio con control de gancho conmutador, IP Office Video Softphone permite realizar o responder llamadas incluso cuando el salvapantallas de un equipo est activado y el equipo est bloqueado. Hasta que no se desbloquee el PC, no se mostrar ninguna pantalla, sino que las llamadas entrantes se aceptarn a travs de, por ejemplo, un auricular con gancho conmutador.

10.2.2.1 Licencias y aprovisionamiento

IP Office Video Softphone forma parte del perfil de Teleworker o de Usuario avanzado. Un usuario puede iniciar sesin en IP Office Video Softphone mediante su nombre de usuario y contrasea habituales. La autorizacin de la licencia se comprobar con ese usuario antes de aceptar el inicio de sesin. A diferencia de los telfonos de Avaya, IP Office Video Softphone no requiere una licencia para telfono IP de Avaya para funcionar en IP Office. Aunque IP Office Video Softphone es una aplicacin de cliente pesado, es muy fcil de instalar y aprovisionar. La instalacin de la aplicacin en una PC estndar requiere una mnima configuracin o no requiere configuracin ya que todo el aprovisionamiento del producto se hace desde IP Office como servidor de aprovisionamiento. Si hay presente un servidor DHCP y est configurado correctamente, Softphone se configurar por completo. El usuario solamente tiene que ingresar el nombre de usuario y la contrasea para conectarse. Si DHCP no est disponible, el usuario debe ingresar una sola direccin IP de IP Office, todos los otros parmetros se establecern automticamente. IP Office Video Softphone se puede configurar de forma que, cuando se encienda el equipo, la aplicacin se inicie automticamente con el nombre de usuario y contrasea predeterminados. El usuario puede desactivar el inicio de sesin automtico y tambin puede interrumpirlo en cualquier momento.

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10.2.2.2 Nombre de usuario y Hermanamiento

Cuando el usuario inicia sesin en IP Office Video Softphone con su nombre de usuario y contrasea, su sesin de la extensin de escritorio se cerrar automticamente de modo que el usuario est completamente disponible en su nmero normal sin realizar pasos adicionales. Es muy conveniente para los usuarios que utilizan un telfono fsico, como el telfono de la oficina, dado que no cuentan con una extensin diferente para las llamadas de Softphone. Todas las llamadas se dirigirn automticamente a IP Office Video Softphone al iniciar sesin. No es necesario utilizar la funcin de hermanamiento para conectar IP Office Video Softphone al telfono de escritorio estndar.

10.2.2.3 Hardware de audio y vdeo compatible

IP Office Video Softphone se puede ejecutar en cualquier dispositivo de sonido de Windows o Mac compatible con la calidad de transmisin dplex. Si es posible, los dispositivos de audio se detectarn en forma automtica y se asignarn a IP Office Video Softphone.. IP Office Video Softphone es compatible con la operacin simultnea de dos dispositivos de sonido, como por ejemplo un auricular o auricular USB para llamadas normales y una unidad USB manos libres para operaciones a manos libres. Es posible alternar entre los dispositivos de sonido en cualquier momento de la llamada. Para las alertas, adems de los auriculares, se puede activar los altavoces de la computadora para que suene el telfono. Para facilitar su uso y emular el funcionamiento de los telfonos de escritorio, IP Office Video Softphone es compatible con dispositivos USB para reproducir audio y controlar llamadas, por ejemplo, aceptar y finalizar llamadas. IP Office Video Softphone es compatible con el estndar HID para dispositivos USB con el fin de permitir la configuracin de dispositivos USB genricos.

10.2.2.4 Cdecs de audio y vdeo compatibles

IP Office Video Softphone es compatible con los cdecs de audio G.711, G.722 y G.729. IP Office realiza la negociacin de cdecs de audio con el fin de asegurar la mejor calidad para las llamadas SCN y locales. Cuando el usuario inicia sesin, puede seleccionar el modo predeterminado, como la mejor calidad o un ancho de banda bajo para la operacin remota. En el caso del video, IP Office Video Softphone es compatible con los cdecs de video H.263, H.263+ y H.264 con una resolucin de hasta 1280 x 768 pxeles y 30 cuadros por segundo.
Resolucin Pxeles Requisito tpico de ancho de banda para la reproduccin de videos en Internet H.263 Bajo Estndar Alto 176 x 144 (QCIF) 320 x 200 (QVGA) 640 x 480 (VGA) 64 kbps 162 kbps 776 kbps H.264 45 kbps 114 kbps 545 kbps

Nota: Los nmeros indicados ms arriba detallan el requisito de ancho de banda promedio; no obstante, durante el pico de uso puede ser ms alto. Los nmeros indicados ms arriba no incluyen el ancho de banda para la reproduccin de audio.

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Aplicaciones de control de llamadas de usuario: IP Office Video Softphone

10.2.2.5 Idiomas admitidos

Actualmente, se admiten los siguientes idiomas: Ingls Francs Italiano Portugus Ruso Chino simplificado Espaol

El producto admitir ms idiomas en el futuro.

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10.2.2.6 Requisitos de PC
Procesador: Mnimo: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c ptimo: Intel Core Duo o equivalente, tarjeta de video con compatibilidad con DirectX 9.0c.

Memoria: Mnimo: 1 GB RAM ptimo: 2 GB RAM

Espacio de disco duro: 50 MB Sistema operativo: Windows XP Service Pack 2, Windows Vista, 32 bits y 64 bits, Windows 7 32 bits y 64 bits. Adicional: Microsoft Windows Installer 3.1, Microsoft .NET 3.5 SP1, Microsoft VC 9.0 Runtime Service Pack 1 Conexin: Conexin de red IP (banda ancha, LAN, inalmbrica) Tarjeta de sonido: Auricular dplex completo, de 16 bits o USB Para video de alta definicin, los requisitos mnimos son Intel Core 2 Duo 2.3 GHz o equivalente, aceleracin de video de hardware, cmara y 2GB RAM Tenga en cuenta que estas son recomendaciones. Segn otras aplicaciones en la PC, Softphone no puede garantizar la calidad de video o voz ininterrumpido. Aunque Softphone se ejecuta con prioridad alta en la PC para que no sea impactado por las aplicaciones normales, otros programas con prioridad similar podran impactar en el rendimiento de Softphone. Ejemplos de estas aplicaciones podran ser otras aplicaciones multimedia o de comunicacin como los programas de uso compartido de la Web o programas que son fundamentales para el rendimiento de la PC como algunos detectores de virus o programas de firewall.

10.2.2.7 Requisitos para Mac

Procesador: Mnimo: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c ptimo: Intel Core Duo o equivalente, tarjeta de video con compatibilidad con DirectX 9.0c.

Memoria: Mnimo: 1 GB RAM ptimo: 2 GB RAM

Espacio de disco duro: 50 MB Sistema operativo: Mac OS 10.6 (Snow Leopard) Conexin: Conexin de red IP (banda ancha, LAN, inalmbrica) Tarjeta de sonido: Auricular dplex completo, de 16 bits o USB Para video de alta definicin, los requisitos mnimos son Intel Core 2 Duo 2.3 GHz o equivalente, aceleracin de video de hardware, cmara y 2GB RAM Tenga en cuenta que estas son recomendaciones. Segn otras aplicaciones en Mac, IP Office Video Softphone no puede garantizar la calidad de video o voz ininterrumpido. Aunque IP Office Video Softphone se ejecuta con prioridad alta en Mac para que no se vea afectado por las aplicaciones normales, otros programas con prioridad similar podran afectar el rendimiento de IP Office Video Softphone. Ejemplos de estas aplicaciones podran ser otras aplicaciones multimedia o de comunicacin como los programas de uso compartido de la Web o programas que son fundamentales para el rendimiento como algunos detectores de virus o programas de firewall.

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Captulo 11. Recepcionista

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11. Recepcionista
SoftConsole es la solucin Recepcionist de Windows para PC de IP Office. Puede adquirirla mediante una licencia de usuario de Receptionist. SoftConsole ha sido diseado para mejorar el servicio de los operadores porque incluye informacin de las llamadas y acciones disponibles que simplifican la administracin de llamadas y permiten proporcionar respuestas adecuadas a las personas que llaman. Con esta herramienta de software fcil de usar el operador puede ver la cantidad y el tipo de llamadas retenidas y as garantizar que se les d la bienvenida a los clientes de manera profesional. SoftConsole puede minimizarse en la bandeja del sistema de Windows cuando no se utiliza. Volver a aparecer como ventana emergente cuando se recibe una llamada.

SoftConsole se ha diseado para que su uso sea fcil y, a su vez, cuenta con una apariencia que resultar atractiva para operadores experimentados y novatos.

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Recepcionista:
La pantalla de SoftConsole se divide en las siguientes secciones: Barra de men principal

Los comandos y las acciones estn disponibles en los mens. Algunas funciones slo pueden utilizarse cuando se dan las condiciones adecuadas. Si una funcin no est disponible, se mostrar en gris hasta que cambien las condiciones y pueda volver a usarse. Las siguientes funciones estn disponibles en la barra de herramientas:
Iniciar sesin Guardar perfil. Nueva llamada. Contestar llamada. Retener llamada. Transferir llamada. Transferencia completa. Volver a intentar la transferencia. Conferencia. Colgar. Localizar. Grabar llamada. Vista compacta. Teclado de marcacin. Acceder a la sala de conferencias 1. Acceder a la sala de conferencias 2. Opciones.

Panel Detalles de llamada

El panel Detalles de llamada ubicado a la izquierda muestra informacin de la llamada actual, lo que incluye:
Nombre de la persona que llama Estado de la llamada Nombre en directorio del sistema asociado con el nmero de Indica el estado en que se encuentra una llamada. El la persona que llama. borde alrededor del panel Estado de llamada cambia de color para indicar el estado de la llamada. Nmero de la persona que llama Duracin de la llamada Nmero de telfono de la persona que llama. La cantidad de tiempo en que la llamada ha Nombre de la persona a la que se llama permanecido en el estado que se indica en el panel Nombre de usuario en el sistema o nombre del grupo de Estado de la llamada bsqueda asociado con el nmero al que se llama. Notas Nmero de la persona a la que se llama Esta rea muestra notas o informacin acerca de la Nmero de extensin al que el sistema dirige la llamada. llamada; por ejemplo: cuando una llamada se devuelve porque no hubo respuesta en la extensin a la que se la dirigi. Si una llamada lleva una nota adjunta, los detalles se muestran en el rea Notas.

Si llega una llamada nueva, el panel Detalles de llamada mostrar las llamadas retenidas para alertar al operador y permitir que la llamada se responda segn el identificador de llamada.

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Panel Directorio

El panel Directorio ubicado a la derecha muestra informacin sobre lo siguiente: Entradas del directorio Incluye los usuarios de IP Office, grupos de bsqueda y usuario de directorio externo (extensiones que no pertenecen a IP Office) Detalles de entrada nica del directorio Incluye los usuarios de IP Office, grupos de bsqueda y usuario de directorio externo (extensiones que no pertenecen a IP Office). Guin Cuando se configura un guin para el nmero que llama o al que se llama, aparecer en este panel. Por ejemplo, un operador puede responder llamadas en nombre de ms de una empresa. Para garantizar que la llamada se responda con el nombre de la empresa correcta, puede crearse un archivo con un guin que incluya la informacin con el nombre de la empresa. El guin se muestra cada vez que se recibe una llamada de esa empresa.

En conferencia Dentro de SoftConsole, es posible colocar en conferencia una llamada retenida o crear una conferencia entre dos salas de conferencia: Iniciar conferencias con llamadas retenidas o Un operador puede colocar en conferencia las llamadas que estn en el panel Retenidas Todas las llamadas del panel Retenidas se puede colocar en conferencia. Panel Cola El panel Cola muestra un grfico de barras con el nmero y el estado de las llamadas externas retenidas de una determinada cola. Puede configurarse e identificarse un mximo de ocho colas de llamadas para reflejar llamadas entrantes de grupos de bsqueda especficos.

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Recepcionista:

Panel Llamadas retenidas Mediante el panel Llamadas retenidas, el operador puede administrar todas las llamadas retenidas de su estacin. Estas llamadas aparecern en el panel como una lista. El operador puede realizar las siguientes funciones: Responder llamada retenida resaltada, responder llamada retenidas de mayor duracin, iniciar conferencias con llamadas retenidas (consulte la seccin En conferencia indicada ms arriba) o transferir llamada retenida.

Panel BLF (Panel Indicacin luminosa del estado de ocupado) El Panel BLF muestra iconos para indicar el estado de los usuarios seleccionados. Cada icono ofrece informacin sobre usuarios individuales, como por ejemplo: Mensajes sin escuchar del usuario; Informacin del estado del usuario: se indica Ocupado, No molestar y Remitido mediante varios iconos. Se admite un mximo de 10 fichas con 100 iconos en cada una.

Panel Zonas de estacionamiento El panel Zonas de estacionamiento puede contener un mximo de 16 zonas de estacionamiento en todo el sistema con un ID de estacionamiento especfico para cada una de ellas. Historial de llamadas El Historial de llamadas de SoftConsole mantiene un registro combinado de hasta 100 llamadas (entrantes, salientes y perdidas). Mientras la aplicacin est activa, se puede llamar al nmero perteneciente a cualquier llamada registrada al hacer doble clic sobre ella.

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Barra de estado Esta barra muestra el estado actual del sistema y est dividida en cuatro secciones en las que aparece el estado de conexin actual, el nombre de perfil actual, mensajes de informacin y la cantidad de mensajes de voz nuevos para el operador. Los mensajes de informacin incluyen todas las condiciones de alarma presentes en el sistema.

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Recepcionista:

11.1 Opciones de SoftConsole

SoftConsole tiene muchas opciones configurables para que el operador personalice la apariencia y el funcionamiento. A continuacin, se describen las opciones disponibles: Llamadas entrantes A travs de esta ficha, el operador puede administrar el directorio local de SoftConsole mediante la creacin, edicin y eliminacin de entradas del directorio seleccionado. Asimismo, el operador puede asociar un guin o un archivo multimedia a cada una de las entradas. Modo de cola A travs de esta ficha, el operador puede configurar la ventana de las llamadas en cola con un mximo de ocho colas para grupos de bsqueda, lo que incluir una cola de rellamada. El operador puede crear, editar y eliminar colas y, al mismo tiempo, utilizar el beneficio adicional de poder ubicar las colas en la ventana de llamadas en cola segn su preferencia. La administracin de excepciones se utiliza para controlar el estado de las colas y permite que el operador configure varios umbrales de alarmas, como Cantidad de llamadas en cola y Tiempo mximo de espera de una llamada. Se puede asociar un archivo multimedia WAV a una alarma como parte de la personalizacin. Zonas de estacionamiento A travs de esta ficha, el operador puede definir un mximo de 16 zonas de estacionamiento accesibles en un sistema amplio. Tambin puede asignar qu nmeros se utilizarn para acceder a cada zona de estacionamiento y dnde aparecer cada una de ellas en el panel Zonas de estacionamiento. Grupos BLF A travs de esta ficha, el operador puede crear y editar grupos de BLF. Entradas de puertas A travs de esta ficha, el operador puede configurar un mximo de dos entradas de puertas. Directorios A travs de esta ficha, el operador puede elegir acceder a los siguientes directorios: Directorio local de SoftConsole, directorio del sistema IP Office y contactos de Microsoft Outlook. Despus de elegir el directorio, el operador puede asignar campos a las entradas del directorio. En conferencia A travs de esta ficha, el operador puede configurar los nombres de dos salas de conferencias. Los nombres aparecern en las pantallas de los telfonos de los usuarios presentes en la sala de conferencia (mximo de 10 caracteres). Asignacin de teclado A travs de esta ficha, el operador puede asignar teclas de acceso directo en el teclado para activar funciones de SoftConsole. Acciones del teclado A travs de esta ficha, el operador puede especificar las acciones predefinidas para el marcado de caracteres alfabticos y numricos. o o Marcado alfabtico: Iniciar bsqueda en el directorio o Abrir ventana de anotacin de la llamada Marcado numrico: Iniciar bsqueda en el directorio o Abrir teclado de marcacin emergente

Apariencia A travs de esta ficha, el operador puede cambiar la apariencia de las fuentes, mscaras y el color de la ventana de informacin de la llamada en SoftConsole. SoftConsole A travs de esta ficha, el operador puede guardar los cambios realizados en la configuracin de SoftConsole de forma automtica o manual en un archivo de configuracin local en la PC.

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11.2 Administracin de SoftConsole

SoftConsole ofrece un modo de administracin que le permite al operador configurar las siguientes funciones: Vistas del panel de control Los paneles BLF, Historial de llamadas, Llamadas retenidas y Zonas de estacionamiento pueden ocultarse o hacerse visibles. Cambiar la contrasea del Administrador Editar perfiles de operador Todos los operadores pueden contar con un perfil personalizado que deber configurar el administrador. Crear y modificar plantillas SoftConsole incluye tres plantillas predefinidas que pueden modificarse. Tambin es posible crear nuevas plantillas. Especificar la longitud mxima de las notas de la llamada IP Office admite un amplio rango de tipos de telfonos. Los telfonos tienen pantallas de diferentes tamaos por lo que el operador podr definir la cantidad mxima de caracteres que debern tener los mensajes enviados a cada usuario de acuerdo con el tipo de telfono que utilice. Funcionamiento en la bandeja del sistema Es posible minimizar la aplicacin y dejar que siga ejecutndose en la bandeja del sistema para que emerja cuando se reciben llamadas.

Requisitos de telfono para SoftConsole

SoftConsole ofrece une administracin de llamadas de gran alcance. Sin embargo, requiere un telfono IP Office para la transmisin de voz. SoftConsole ha sido probado y certificado para su uso con telfonos digitales con cable y telfonos IP de Avaya, incluidos en el captulo "Telfonos" 108 . SoftConsole no es compatible con telfonos IP DECT Serie 3700.

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Recepcionista: Administracin de SoftConsole

11.3 Requisitos de PC de SoftConsole

Software IP Office versin 2.0 o posterior. Requisitos para computadoras: o o No olvide consultar las Sugerencias tcnicas para pymes o el Boletn tcnico para obtener informacin actualizada acerca de sistemas operativos, Service Packs o hardware para computadoras. Consulte la seccin Especificaciones tcnicas dentro de la descripcin del producto para obtener informacin sobre los requisitos del hardware y el sistema operativo.

Puede ejecutarse un total de cuatro aplicaciones SoftConsole por sistema. La licencia de IP Office controla la cantidad existente de usuarios simultneos de SoftConsole. SoftConsole requiere una licencia para cada usuario. Esta licencia es parte de la licencia de usuario de IP Office Receptionist.

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Captulo 12. Integracin de telefona e informtica

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12. Integracin de telefona e informtica

Integracin de telefona e informtica (CTI) trata de salvar el vaco entre el sistema del telfono y las aplicaciones profesionales. En IP Office, esto se logra con IP Office CTI Link, un producto de middleware de CTI y un Kit de desarrolladores de software. En IP Office, CTI se ofrece conforme a las normas abiertas. Esto ofrece a las empresas el acceso a una gran variedad de soluciones de terceros, dirigidas a los mercados verticales y diseadas para satisfacer sus requisitos. Para los desarrolladores, la migracin de su oferta desde otras plataformas a IP Office es rpida y sencilla y las funciones avanzadas de CTI que IP Office ofrece facilitan la demostracin de su completa integracin, por lo que ms empresas aprovechan las ventajas. IP Office ofrece dos niveles de interoperabilidad de CTI: CTI Link Lite, que es gratuito y ofrece toda la funcionalidad necesaria para admitir la gran mayora de las aplicaciones, incluidos los elementos emergentes en pantalla y muchos productos de terceros. CTI Link Pro ofrece una funcionalidad mejorada, que incluye la capacidad de controlar mltiples telfonos y ofrece acceso al funcionamiento avanzado del call center. Dado que las operaciones de redes IP estn integradas en el sistema IP Office, toda la CTI se realiza a travs de la LAN. Esto introduce puntos de fallo adicionales, adems de confiar en interfaces y auriculares no estndar. En IP Office, todos los dispositivos se pueden usar con CTI.

12.1 CTI con IP Office

IP Office ofrece una importante capacidad de CTI. Se admiten seis interfaces actualmente: TAPILink Lite Ofrece compatibilidad CTI en primera persona para Microsoft TAPI 2.1 y TAPI 3.0, para que cada PC pueda controlar o monitorizar un telfono. Los componentes del software se suministran con el sistema IP Office en el CD de usuario y no requieren una clave de licencia para su uso. TAPILink Pro Ofrece compatibilidad de CTI de tercero para TAPI 2.1 y 3.0. Estos componentes son idnticos los de su equivalente en primera persona; la presencia de la clave de licencia RFA de CTI Link Pro (que se puede adquirir de la misma forma que los productos) permite esta funcionalidad adicional. Controlador TAPI-WAV Ofrece compatibilidad basada en software para procesamiento de voz. El controlador TAPI-WAV se usa con TAPI 2.1 nicamente; para TAPI 3.0, IP Office admite la interfaz del Proveedor de servicios de medios (MSP), definida por Microsoft en TAPI 3.0. Esta funcionalidad solo funciona en conjuncin con CTI Link Pro y tambin requiere licencias TAPI WAV. Cada licencia permite 4 puertos de procesamiento de voz. DevLink Pro Ofrece una secuencia de evento en tiempo real adems de la interfaz SMDR ofrecida en SMDR de IP Office. La secuencia de evento real toma la forma de un registro de llamada, que se emite cuando cambia el estado de cualquier punto final de la llamada (normalmente, hay dos puntos finales en una llamada pero, en algunas circunstancias, como en las llamadas en conferencia o en la intromisin de llamadas puede haber ms). SMDR de IP Office SMDR Ofrece una interfaz para obtener eventos SMDR. Se emite un registro separado por comas para cada llamada, una vez finalizada la llamada. Esta interfaz se ha diseado para aplicaciones de contabilidad y facturacin de llamadas. SMDR de IP Office se puede obtener directamente desde la unidad de control de IP Office en una direccin y un puerto IP designados. Kit de desarrollo de software de IP Office Este kit de herramientas se enva en un solo CD y contiene la documentacin del desarrollador para TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite y DevLink pro, as como programas precompilados para explorar TAPI 2.1 y 3.0. Adems, se incluye un cdigo fuente de ejemplo, lo que facilita la familiarizacin de los desarrolladores con las interfaces de IP Office CTI.

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Integracin de telefona e informtica: CTI con IP Office

12.2 TAPILink Lite (compatibilidad de TAPI en primera persona)

TAPILink Lite ofrece una sencilla CTI de la primera parte a travs de Microsoft TAPI 2.1 y 3.0. Los PC de escritorio individuales conectados a la Red de rea local se comunican con IP Office mediante una conexin IP a travs de la LAN. Cada PC es capaz de controlar un dispositivo de telefona (consulte el diagrama de abajo).

Microsoft TAPI 2.1 y 3.0 son especificaciones e interfaces de los desarrolladores para controlar y monitorizar un dispositivo de telefona. Las especificaciones requieren que se implemente una cierta cantidad de funcionalidad principal y adems definen una serie de funcionalidades opcionales que los proveedores de conmutacin tambin pueden implementar.

12.3 TAPILink Pro (compatibilidad de TAPI de tercero)

TAPILink Pro ofrece todas las caractersticas y funcionalidades de TAPILink Lite, pero adems ofrece funcionamiento CTI de tercero. Esto significa que un solo servidor puede controlar y monitorizar cualquier nmero de dispositivos de telefona. Asimismo, TAPILink Pro ofrece la capacidad de monitorizar y controlar grupos. Esto permite notificar a una aplicacin cuando una llamada ingresa en una cola y tambin la puede redirigir a otra ubicacin. TAPILink Pro tambin es compatible con funcionalidades TAPI adicionales no disponibles a travs de TAPILink Lite. Estas funcionalidades son compatibles a travs de las llamadas LineGetLineDevStatus y LineDevSpecific. Las caractersticas adicionales son: Inicio de sesin de agente. Cierre de sesin de agente. Configurar y recuperar destino desviado. Configurar y recuperar estado desviado ampliado (Reenviar todas las llamadas, Reenviar por ocupacin, Reenviar por falta de respuesta, No molestar). Recuperar la configuracin regional de la extensin (idioma). Configurar y borrar la luz de espera de mensajes. Habilitar y deshabilitar membresas de grupo. Generar y detectar dgitos y tonos DTMF (requiere el controlador de TAPI-WAV).

12.4 Soporte para desarrolladores

El programa Developer Connection ("DevConnect") es el programa para socios desarrolladores de Avaya y est diseado para empresas de otros fabricantes que estn creando productos para la venta y que desean recibir asistencia tcnica. La pertenencia al programa queda a criterio exclusivo de Avaya. Los miembros de DeveloperConnect pagan una cuota anual por la que reciben asistencia tcnica directa de Avaya. Adems, Avaya realizar pruebas de interoperabilidad entre IP Office y el producto del miembro del programa, y es posible que tambin cree oportunidades para la comercializacin conjunta, adems de exhibiciones, utilizacin del logotipo de Avaya y otros beneficios. Para obtener ms informacin acerca del programa DeveloperConnect, visite www.devconnectprogram.com.

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12.5 Funciones TAPI admitidas por IP Office

12.5.1 Funciones TAPI 2.1 admitidas
TAPILink Lite ofrece las siguientes funciones para TAPI 2.1:
lineAddToConference lineAnswer lineBlindtransfer lineCompleteTransfer lineConfigDialog lineClose lineDeallocateCall lineDial lineDrop lineGetAddressCaps lineGetAddressID lineGetAddressStatus lineGetAppPriority lineGetCallInfo lineGetCallStatus lineGetDevCaps lineGetID lineGetLineDevStatus lineHold lineInitialiseEx lineMakeCall lineNegotiateTAPIVersion lineOpen linePark lineRedirect lineRemoveFromConference lineSetAppPriority lineSetAppSpecific lineSetCallPrivilege lineSetStatusMessages lineSetupTransfer lineShutdown lineSwapHold lineUnhold lineUnpark lineSetCallData lineDevSpecific lineGenerateDigits lineGenerateTone lineMonitorDigits lineMonitorTones

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Integracin de telefona e informtica: Funciones TAPI admitidas por IP Office

12.5.2 Funciones TAPI 3.0 admitidas

Las siguientes funciones se admiten a travs de TAPI 3.0:
ITTAPI: Initialize Shutdown EnumerateAddresses RegisterCallNotifications Put_EventFilter ITBasicCallControl: ITAddress: get_AddressName get_dialableAddress get_ServiceProviderName CreateCall Connect Answer Disconnect Hold SwapHold ParkDirect ITMediaSupport: get_MediaTypes Unpark BlindTransfer Transfer ITCallHubEvent: get_Event get_Call ITCallInfoChangeEvent: get_Call ITCallInfo: get_Address get_CallState get_CallInfoString SetCallInfoBuffer ITCallNotificationEvent: get_Call ITCallStateEvent: get_Cause get_State get_Call

Notas: TAPILink Lite puede utilizarse desde C, C++ y Delphi. Visual Basic no puede utilizar TAPI 2.1 de forma directa, pero admite TAPI 3.0 sin herramientas de otros fabricantes. TAPILink Lite ofrece informacin detallada acerca de eventos de telefona y cuenta con ventanas emergentes basadas en CLI y/o DDI.

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12.5.3 Datos especficos de dispositivo

La tabla que figura a continuacin muestra los datos especficos de dispositivos disponibles a travs de TAPI.
Nmero de extensin del' telfono Indicador de Remitir si ocupado Indicador de Remitir si no responde Indicador de Remisin incondicional Indicador de Remitir grupo de bsqueda Indicador de No molestar Indicador de Prohibicin de llamadas salientes Indicador de Llamada retenida activa Indicador de Correo de voz activo Indicador de Timbre recordatorio de correo de voz Cantidad de mensajes de correo de voz Cantidad de mensajes de correo de voz no ledos Nmero de secuencia de llamada externa Nmero de secuencia de llamada interna Nmero de secuencia de timbre recordatorio Perodo de tiempo de espera sin respuesta Perodo de tiempo de finalizacin Indicador de Intrusin permitida Indicador de Intrusin no permitida Indicador de Directorio X Indicador de Forzar inicio de sesin Indicador de Cdigo de inicio de sesin Indicador de Telfono del sistema Identificador de mensaje de ausencia Indicador de Configuracin de mensaje de ausencia Modo de correo electrnico de correo de voz Nmero de la extensin' del usuario Regin del usuario Nmero de remisin Nmero de la funcin Sgueme Texto de ausencia Lista de excepciones de la funcin No molestar Nmero de la funcin Remitir si ocupado Prioridad del' usuario Cantidad de grupos de los que el usuario es miembro Cantidad de grupos de los que el usuario es miembro que actualmente se encuentran fuera de su perfil de hora Cantidad de grupos en los que el usuario est inhabilitado Cantidad de grupos de los que el usuario es miembro que actualmente se encuentran fuera de servicio Cantidad de grupos de los que el usuario es miembro que actualmente se encuentran activos en servicio nocturno

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Integracin de telefona e informtica: Funciones TAPI admitidas por IP Office

12.5.4 Campos de DevLInk

La siguiente tabla muestra los datos especficos del dispositivo disponibles a travs de DevLink.
# 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 # 1 2 3 Datos de campo (mensaje S) Un ID de llamada ID de llamada B Estado A Estado B A conectado A es msica B conectado B es msica Nombre A Nombre B Lista B (posibles destinos para la llamada) Ranura A, canal Ranura B, canal Presentacin y tipo de participante llamado Nmero de participante llamado Presentacin y tipo de participante que llama Nmero de participante que llama Subdireccin llamada Subdireccin de la persona que llama Tipo de participante marcado Nmero de participante marcado Tipo de teclado Nmero de teclado Recuento de intentos de timbre Causa Datos de campo (mensaje D) ID de llamada A ID de llamada B Identificador nico de llamada # 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 # 1 2 3 Datos de campo (mensaje S) Correo de voz no permitido Envo completado Bc.tc,bc.tm Nombre de grupo de bsqueda de propietario Nombre de grupo de bsqueda original Nombre de usuario original Nombre de grupo de bsqueda de destino Nombre de usuario de destino Nombre RAS de destino Es llamada interna Marca de tiempo Tiempo conectado Tiempo de timbre Duracin de la conexin Duracin de timbre Regional Nmero de ranura de retencin Llamada en espera Etiqueta Transferencia Sv activo Cuota Sv usada Tiempo de cuota Sv Cdigo de cuenta Identificador nico de llamada Datos de campo (mensaje A) ID de llamada A ID de llamada B Identificador nico de llamada

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Captulo 13. Mensajera

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13. Mensajera
A travs de la mensajera, los usuarios pueden administrar todos sus mensajes, especialmente los mensajes de correo electrnico y de correo de voz, en un solo lugar. Dado que la plataforma principal de mensajera es tpicamente el correo electrnico, la versin IP Office Preferred Edition permite administrar los mensajes de correo de voz a travs del sistema de correo electrnico a fin de mantener todos los mensajes sincronizados a travs de una interfaz de usuario. La versin Essential Edition tambin permite algunas funciones bsicas de mensajera mediante la capacidad de remitir los mensajes de correo de voz a la bandeja de entrada del correo electrnico del usuario. En general, el correo de voz ofrece un contestador automtico telefnico con un saludo personalizado en el escritorio de cada empleado y permite que las personas que llaman dejen mensajes de voz cuando un usuario no puede responder la llamada. Se puede acceder a los mensajes de correo de voz de forma local o remota a travs de cualquier telfono (el sistema solicitar a los usuarios ingresar un PIN si utilizan un telfono diferente al de su extensin o ubicacin asignada, por ejemplo: un telfono celular). El servidor de correo de voz es multilinge y puede ofrecer diferentes avisos segn el idioma de preferencia del usuario e independientemente de la configuracin predefinida del sistema. Del mismo modo, las personas externas que llaman pueden escuchar avisos en su propio idioma segn la ruta de llamadas entrantes (por ejemplo: segn el ID de llamada). Funciones disponibles del correo de voz: IP Office Essential Edition: Embedded Voicemail

IP Office Preferred Edition: Voicemail Pro : para usarse en un solo sitio, pero se usa en una red multisitio (SCN) de usuarios remotos Voicemail Pro distribuido: para uso en mltiples sitios en una red comunitaria pequea (SCN) Correo de voz INTUITY Audix/Modular Messaging centralizado: para utilizar con Communication Manager de Avaya

IP Office Preferred Edition se encuentra disponible para los sistemas operativos Windows y Linux. Preferred Edition para Linux ofrece las mismas funciones que se describirn en este captulo, a excepcin de: La aplicacin de productividad de usuario Avaya one-X Portal for IP Office ofrece correo de voz web e incluye las licencias Office Worker, Teleworker y de usuario avanzado. VPNM Acciones relacionadas con IVR (base de datos y secuencia de comandos de VB) Autentificacin de la Biblioteca de grabaciones de voz (VRLA)

Resumen de posicionamiento
Para obtener ms detalles, consulte la Comparacin de funciones del correo de voz seccin.
Funcin Sistemas de IP Office compatibles Buzones Preferred Edition Voicemail Pro
382

que se encuentra al final de esta

Essential Edition Embedded Voicemail

Capacidad de almacenamiento de mensajes Cantidad mxima de llamadas simultneas Recuperacin y copia de seguridad Funcionamiento centralizado de redes comunitarias pequeas (SCN) Correos de voz distribuidos en una red comunitaria pequea (SCN) Remisin de mensajes de correo de voz al correo electrnico Servicio de mensajera unificado (UMS) Integracin con Microsoft Exchange Server 2007/2010 Funcionamiento centralizado Avisos de cola

IP500 V2 IP500 V2 IP500 IP500 IP Office crea buzones de correo automticamente para todos los usuarios y grupos de bsqueda del sistema basado en licencias de canales. 1 MB por minuto hasta Hasta 15 horas. llenar la capacidad del disco duro 40[1] IP500 V2 = 6[2] IP500 = 4 S No S No S S S S S S No S No No No S

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Mensajera:
Operadora automtica Grabacin de llamada Emulacin Intuity S S S S No S

1. 2.

Hasta 40 en un entorno de un solo sitio, se pueden agregar puertos adicionales en un entorno SCN mediante un Voicemail Pro distribuido.. Los dos primeros puertos estn incluidos en el precio del sistema IP Office bsico. Pueden adquirirse por separado 4 puertos(en unidades de dos puertos) con sus respectivas licencias.

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13.1 IP Office Essential Edition: Embedded Voicemail

En entornos tales como comercios minoristas u oficinas en el hogar, donde el espacio, el ruido y las consideraciones de costos descartan la posibilidad de utilizar una computadora para el correo de voz, el Embedded Voicemail ser la opcin ideal para un servicio de correo de voz bsico. Como se trata de una funcin integrada del hardware de los sistemas IP500 e IP500 V2, no se requiere un servidor independiente. Embedded Voicemail se habilita con la adquisicin de IP Office Essential Edition. Funciones clave del Embedded Voicemail: Hasta 6 puertos de correo de voz en IP500 V2. IP500 V2: los 2 primeros puertos estn incluidos en el sistema bsico. Para agregar hasta cuatro puertos adicionales simplemente debe adquirirse una clave de licencia. IP500: Mximo de 4 puertos de correo de voz. Al incrementar la cantidad de puertos, aumenta simultneamente la capacidad de almacenamiento de mensajes: o o o 2 puertos: hasta 15 horas. 4 puertos: hasta 20 horas. 6 puertos: hasta 25 horas.

Tiempo de grabacin configurable: valor predeterminado de tiempo de 2 minutos; valor mximo de 3 minutos. Varios idiomas almacenados en el sistema Mens de ayuda mediante *4. Saludos y navegacin del buzn. Envo de un mensaje de correo electrnico que contenga una notificacin o el mensaje de correo de voz completo. Interrupcin del correo de voz/operadora automtica personal: Pueden configurarse hasta 3 nmeros para interrumpir la espera en el buzn. Cuando una llamada se transfiera al buzn, el interlocutor podr dejar un mensaje o pedir que lo deriven a uno de los tres nmeros disponibles (como por ejemplo Operador, telfono mvil/celular, colega, etc.). Cdigo de acceso configurable de todo el sistema para el acceso al correo de voz (por ejemplo: *17). 40 operadoras automticas configurables con 3 saludos basados en el perfil de hora por operadora automtica. Hasta 12 elementos de men por operadora automtica con tiempo de espera automtico al nmero de repliegue. La operadora automtica admite las funciones de marcado por nombre y de marcado directo por nmero (marcado del nmero de extensin sin marcar primero el dgito de acceso). Acceso y control del correo de voz a travs de la pantalla del telfono IP o digital (Visual Voice). Esta funcin es compatible con los telfonos de las series 1408, 1416, 1608, 1616, 2410, 2420, 4610, 4620, 4621, 4625, 5410, 5420, 5610, 5620, 5621 y 9600. Respuesta a un mensaje mediante un nmero interno o externo (si el identificador de llamada est disponible). Compatibilidad con avisos para grupos de bsqueda. Opcin de fax para volver a dirigir llamadas de fax a travs del men de la operadora automtica. Compatibilidad con Avanzar (#), Retroceder (*), Omitir mensaje (9) y Llamar al remitente (**) durante la reproduccin de mensajes. No se requiere licencia.

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Mensajera: IP Office Essential Edition: Embedded Voicemail Compatibilidad de comandos de Intuity Audix
El correo de voz de IP Office Basic Edition y Essential Edition admite los comandos de Intuity Audix adems de los comandos TUI. En el modo Intuity Audix, el sistema usa los mismos comandos Intuity Audix que se usan normalmente en Voicemail Pro. El motivo principal para introducir el modo Intuity es proporcionar constancia en las opciones de comandos en todas las soluciones de mensajera. Tiene la capacidad de elegir qu modo de operacin (modo Intuity o modo IP Office) prefiere usar desde IP Office Manager. Algunos de los comandos que son parte del modo Intuity incluyen (pero no se limita a): Presione 2 para recuperar mensajes Presione 3 para administrar su saludo. Presione 5 para cambiar la contrasea Presione *3 para eliminar mensajes

El modo predeterminado para la mensajera de Basic Edition y Essential Edition es: Para sistemas actualizados: sin modo de carga, es decir, el modo IP Office Nueva instalacin en modos Partner, Norstar y rpido: Modo Intuity Nueva instalacin en IP Office: Modo IP Office

Filtrado de llamadas
Cuando llega una llamada entrante a su telfono y se desva al sistema de correo de voz y este la responde, puede escuchar automticamente a la persona que llama en el altavoz del telfono, pero dicha persona no podr escucharlo. Puede decidir si desea responder la llamada o desconectarla, y permitir que el sistema de correo de voz siga controlando la llamada. El anlisis de llamadas es compatible en lo siguiente: IP500, IP500 V2 e IPO en plataformas Linux Basic Edition, Essential Edition y Preferred Edition (centralizada y distribuida) Redes de sitios mltiples Llamadas internas que se dirigen a un usuario Llamadas DID que se dirigen a un usuario o T1, PRI, E1, BRI, SIP

Llamadas transferidas que se dirigen a un usuario Se aplica a algunos tipos de llamadas remitidas que se dirigen a un usuario o o Reenviar si no responde Reenviar si ocupado

Llamadas externas en modo bsico donde la llamada se dirige al buzn de correo de voz del propietario de una lnea Hermanamiento mvil a la aplicacin de smartphone MyBuddy Advertencias o o o o No se aplica a llamadas del grupo de bsqueda No se aplica al operador o grupo de llamada No se aplica a las llamadas de localizacin Se aplica al maestro en hermanamiento interno o al telfono de escritorio de envo como parte de una relacin de hermanamiento mvil.

Nota: El anlisis de llamadas tambin es compatible con Voicemail Pro.

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13.2 IP Office Preferred Edition - Voicemail Pro

IP Office Voicemail Pro se habilita gracias a IP Office Preferred Edition y es la aplicacin de mensajera y flujo de llamadas ms avanzada para los sistemas IP Office. Puede administrar hasta 40 llamadas simultneas dependiendo de la licencia y la configuracin del sistema. Cada usuario tiene la opcin de activar o desactivar el correo de voz. Cuando est activado, el sistema responde el telfono automticamente cuando el usuario no puede contestar una llamada, reproduce un saludo personal y graba un mensaje. Cuando se haya dejado un mensaje, el usuario ver un indicador de mensaje en espera encendido en el telfono y podr presionar un botn de recuperacin para recolectar los mensajes. Voicemail Pro tambin puede llamar al usuario para proporcionar cualquier nuevo mensaje. Los mensajes de correo de voz tienen la marca de fecha y hora, y el nmero de la persona que llam queda registrado'. Voicemail Pro puede configurarse para eliminar o leer mensajes automticamente, a menos que el usuario elija guardarlos de forma permanente. Los correos de voz se pueden recopilar de forma remota al marcar en el servidor Voicemail Pro. Si se reconoce el nmero desde el que el usuario est llamando (por ejemplo, un nmero particular o telfono mvil/celular), el usuario oir los mensajes de correo de voz inmediatamente. Si el nmero que llama no se reconoce, se solicitar al usuario que proporcione un nmero de buzn y un cdigo PIN para ese buzn antes de or los mensajes de correo de voz. Los usuarios pueden definir y modificar sus propios cdigos PIN. Cuando un correo de voz se debe remitir a otros usuario, Voicemail Pro proporciona muchas opciones: Los mensajes de correo de voz pueden remitirse a otro buzn o a un grupo de buzones Los destinatarios pueden agregar sus comentarios al mensaje de correo de voz antes de remitirlo a otro buzn o buzones. Los mensajes de correo de voz pueden remitirse como archivos adjuntos en formato .WAV.

Todas las opciones estn disponibles en una serie de idiomas, tanto las indicaciones habladas como las interfaces de programacin grfica, e incluyen las opciones de IP Office TUI y emulacin INTUITY TUI.

Voicemail Pro: ms que tan solo correo de voz

Voicemail Pro ofrece mucho ms que slo un sistema de correo de voz. Otras opciones convenientes, de gran utilidad y que permiten ahorrar costos y tiempo son: Aviso privado, que solicitar informacin a las personas que llamen (generalmente el nombre). Esta informacin se' graba y se dirige a la extensin del usuario cuando responde, lo que le permite aceptar o rechazar la llamada. Esto es especialmente til con nmeros "CLI/ANI ocultos". Por lo general, se trata de llamadas de empresas de ventas telefnicas en las que alguien intenta venderle algo. Voicemail Pro no se inmiscuir en extensiones de ocupadas. Transferencia asistida permite transferir una llamada a un destino, pero permite que la llamada regrese a Voicemail Pro automticamente para otras opciones si la persona a la que se llama est ocupada o si no responde dentro de un tiempo predeterminado. Enrutamiento condicional de llamadas. Las condiciones se crean a partir de una serie de elementos bsicos. Estos elementos pueden combinarse dentro de una sola condicin para crear reglas complejas. Por ejemplo, el Planificador semanal puede utilizarse para definir el horario de trabajo estndar de la empresa y luego combinarse con el calendario para definir das de excepcin, como das festivos/ vacaciones. Mdulos de llamadas. Los mdulos permiten crear secuencias de acciones que desea compartir entre una serie de diferentes escenarios de enrutamiento de llamadas, como un "macro" en aplicaciones de PC. Estos mdulos pueden utilizarse para crear una biblioteca de aplicaciones de correo de voz verticales o diseminar en forma sencilla a otros sitios de correo de voz de IP Office gracias a las funciones de importacin y exportacin. Activacin de los rels externos en el sistema IP Office. Por ejemplo, verificar de forma remota el estado de la calefaccin de la oficina y luego encenderla desde el telfono mvil/celular en el viaje hacia el trabajo.

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Mensajera: IP Office Preferred Edition - Voicemail Pro

Funciones de teclas
Entre las funciones de clave de Voicemail Pro se incluyen: Buzones de correo de voz personales para usuarios y grupos de bsqueda. Nmeros personales (Sgueme). Saludos personales extendidos para personalizar la informacin presentada a quien llama teniendo en cuenta la disponibilidad de un usuario. El servicio de mensajera unificada (UMS) ofrece sincronizacin de correo de voz y correo electrnico entre el servidor Voicemail Pro y el cliente de correo electrnico. El acceso web a UMS permite acceder a los mensajes de voz a travs de una interfaz web desde un navegador de Internet. Integracin de UMS de Voicemail Pro con Microsoft Exchange Server para total sincronizacin de mensajes. Permite la integracin de mensajes de dispositivos mviles (por ejemplo, un telfono Blackberry) cuando se utiliza con la integracin del servidor de Exchange. Remisin de mensajes de correo de voz a sistemas de correo electrnico a travs de SMTP. Voicemail Pro Client, una interfaz de usuario grfica para programar y configurar aplicaciones de forma local y remota. Acceso a bases de datos a travs de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) para requisitos individuales de empresas. Servicios de operadora automtica y Audiotex (incluido el marcado por nombre). Funciones de anuncio sofisticado de posicin en cola. Acceso y control del correo de voz a travs de la pantalla del telfono IP o digital (Visual Voice). 22 idiomas compatibles: Chino (mandarn), dans, holands, ingls (Reino Unido), ingls (EE.UU.), finlands, francs (Francia), francs (Canad), alemn, griego, hngaro, italiano, coreano, noruego, polaco, portugus (Europa), portugus (Brasil), ruso, espaol (Castilla), espaol (Amrica Latina) y sueco. Condiciones (por ejemplo, comprobar si se est '"fuera de horario"'). Transmisin de mensajes grupales. Grabacin de llamadas de forma automtica y a pedido con la opcin de realizar bsquedas de ContactStore y reproducir mensajes guardados. Deteccin de manipulacin no autorizada / grabacin de llamada verificada Buzones de cuestionarios/formularios de voz (Campaign Manager). Listas de distribucin personales. Informacin de etiqueta recuperada de una base de datos a una llamada y entregada con la llamada a un agente. Compatibilidad con secuencias de comandos de Visual Basic (VB) para permitir la configuracin del sistema de correo de voz a travs de secuencias de comandos VB en lugar de flujos de llamadas de Voicemail Pro. Funciones de texto a voz para permitir que los mensajes de correo electrnico se lean a travs de un telfono o para que la informacin de la base de datos se lea a quien llame en 14 idiomas. Funciones de tareas de mantenimiento para la administracin de mensajes. Deteccin y enrutamiento automtico de llamadas de fax entre las operadoras automticas y en el buzn de correo de voz de un suscriptor. Compatibilidad con una variedad de funciones de la interfaz de usuario telefnico INTUITY en el modo de emulacin INTUITY. Grabacin de avisos del sistema a travs del auricular del telfono o mediante funciones multimedia en una PC. Servicio telefnico de informacin horaria Compatibilidad con telfonos de texto TTY para personas con problemas auditivos. Correo de voz centralizado en un entorno de IP Office de varios sitios. Mensajera en red con otros sistemas de correo de voz de Avaya y sistemas de mensajera de voz que admiten VPIM (como CallPilot). Capacidad de hasta 40 puertos para un sistema de un solo sitio.

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Los canales de correo de voz entre Voicemail Pro e IP office pueden reservarse para funciones crticas comerciales o dejarse sin reservar para cualquier funcin. Grabacin de voz mejorada, incluidas las grabaciones de llamadas realizadas a travs de telfonos IP (las llamadas que utilicen medios directos deben derivarse por medio de IP Office); grabaciones automticas de llamadas activadas por rutas de llamadas entrantes; pausa de grabaciones cuando se estaciona o se retiene una llamada. Los puntos de inicio del usuario en Voicemail Pro incluyen opciones en cola.

Puede obtener ms detalles sobre algunas de las funcionalidades de Voicemail Pro indicadas anteriormente ms adelante en esta seccin.

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Mensajera: IP Office Preferred Edition - Voicemail Pro Flujos de llamadas con Voicemail Pro para una administracin inteligente de llamadas
En el ncleo de Voicemail Pro se encuentra la capacidad de construir flujos de llamadas a partir de una serie de diferentes elementos fundamentales. Estos elementos fundamentales permiten la automatizacin de tareas como responder una llamada, escuchar dgitos de marcacin por tonos, realizar una llamada, etc. Los flujos de llamadas de Voicemail Pro permiten hacer mucho ms que slo guiar a un usuario hacia el grupo o la extensin que desea. Los flujos de llamadas permiten que Voicemail Pro vuelva a llamar a los usuarios en cuanto reciben un mensaje de correo de voz. Adems, VoiceMail ofrece acceso remoto a las configuraciones de remisin del telfono si un usuario desea cambiar su nmero de Remisin o de Sgueme desde un telfono externo. Voicemail Pro permite administrar los mensajes individuales o grupales, ofrece informacin de audio a quienes llaman para ayudar al operador durante perodos con gran cantidad de llamadas y proporciona vnculos a aplicaciones empresariales a travs de servicios como texto a voz. Voicemail Pro ofrece un entorno completo de aplicaciones de telefona donde los flujos de llamadas pueden configurarse e interactuar en tiempo real con el flujo de trabajo de la empresa; las personas que llaman pueden interactuar por medio de entradas de datos y mens, y las aplicaciones de Voicemail Pro pueden brindar respuestas con audio. Por ejemplo, los usuarios pueden escuchar su mensaje de correo electrnico a travs del telfono.

Integracin de correo electrnico

La integracin con los sistemas de correo electrnico es posible gracias al servicio de mensajera unificada (UMS) de Voicemail Pro, que se proporciona a los usuarios que cumplen los requisitos como parte de la licencia Office Worker, Teleworker o Power User. Permite que Voicemail Pro interacte con sistemas de correo electrnico para sincronizar los mensajes de correo de voz y su estado (nuevos/no ledos, ledos, eliminados, guardados) entre todos los dispositivos de los usuarios como, por ejemplo, telfonos de escritorio, telfonos mviles/celulares, la interfaz web UMS, Avaya one-X Portal for IP Office, el cliente de correo electrnico y otros dispositivos que se sincronizan con la cuenta de correo electrnico del usuario. La sincronizacin funcionar para los clientes de correo electrnico que utilizan el protocolo IMAP4 (como MS Outlook, Lotus Notes, Mozilla Thunderbird y muchos otros).

Voicemail Pro y Exchange Server

La colaboracin avanzada entre Voicemail Pro y Microsoft Exchange Server permite almacenar mensajes de correo de voz en el lugar de almacenamiento de mensajes de Exchange. Este es el punto de almacenamiento exclusivo para todos los mensajes de correo electrnico y de voz y, por lo tanto, la nica fuente para toda la informacin de estado de los mensajes. Cuando se debe recolectar un correo de voz con un telfono de escritorio conectado a IP Office, Voicemail Pro lo recupera directamente desde el espacio de almacenamiento de mensajes de Exchange. Voicemail Pro enva los correos de voz no slo como correos electrnicos con archivos adjuntos en formato .WAV, sino tambin como mensajes formateados como "correo de voz", de modo tal que Exchange pueda administrarlos de forma diferente de los correos electrnicos. Si Microsoft Exchange Server que funciona con un servidor de solucin de movilidad (por ejemplo, un servidor empresarial Blackberry) se utiliza para enviar correos electrnicos a dispositivos mviles (Blackberry o similares), Voicemail Pro tambin integrar y enviar correos de voz a la solucin de movilidad a travs de Exchange Server. El dispositivo mvil podr presentar correos de voz en la interfaz de correo de voz visual (en lugar de presentarlos como correos electrnicos con un archivo adjunto).

Correo de voz en una red comunitaria pequea (SCN)

Un solo servidor de Voicemail Pro basado en computadora puede prestar servicios de correo de voz a varios sistemas IP Office en una red comunitaria pequea a travs de la red LAN, WAN o una red de retransmisin de tramas. Esto se conoce como 'correo de voz centralizado 'y puede reducir los costos y facilitar la comunicacin entre sitios IP Office. Para la recuperacin, si el sitio principal falla, el correo de voz centralizado volver a conectarse automticamente a un sitio alternativo de IP Office. No se necesitan canales de sitios mltiples para las conexiones de correo de voz de usuarios de IP Office remotos en una SCN.

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13.3 IP Office Preferred Edition - Resistencia y copia de seguridad de Voicemail Pro

El servicio al cliente con acceso ininterrumpido al negocio es esencial para los clientes que necesitan realizar pedidos, para los socios que desean negociar un importante contrato y para los empleados que necesitan acceder a los mensajes importantes. Una falla puede resultar muy cara para un negocio y existen varias razones por las cuales puede ocurrir una falla: corte de luz, prdida de la conexin de red, cables cortados, falla del hardware, etc. Sin embargo, la prdida de dinero y de reputacin no necesariamente son producto de esa falla. Las funcionalidades de resistencia y copia de seguridad de IP Office son compatibles con Voicemail Pro. Un servidor de Voicemail Pro, conectado a un IP Office principal, puede volver a conectarse automticamente a un IP Office de copia de seguridad si se pierde la conexin entre dos sistemas IP Office. Esto cubre la falla de un IP Office o la conexin entre ellos. Se requiere una licencia de Preferred Edition en el sistema IP Office de copia de seguridad para este escenario. Presentado con la versin 6, un servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro ofrece funcionalidades integrales adicionales para mantener en funcionamiento el negocio. Un servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro se puede agregar a un sistema IP Office/de Voicemail Pro para adoptar las funciones de correo de voz en el caso de una falla en el sistema principal de Voicemail Pro. El servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro puede actuar en diferentes escenarios: Un IP Office, un servidor principal de Voicemail Pro y un servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro, donde la copia de seguridad est en la misma ubicacin que el IP Office/Voicemail Pro o en un sitio externo Un IP Office principal con un servidor principal de Voicemail Pro y un IP Office de copia de seguridad con un servidor de copia de seguridad Voicemail Pro en una segunda ubicacin Una red multisitio con un servidor centralizado de Voicemail Pro conectado a un IP Office en un sitio y un IP Office conectado en red con un servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro. Tambin puede haber sistemas IP Office y de correo de voz distribuido adicionales dentro de esa red multisitio.

El diagrama ilustra el segundo escenario:

El servidor principal de Voicemail Pro establecer un enlace con el servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro y mantendr los cambios de saludos y de configuracin sincronizados con el servidor principal de Voicemail Pro. Los mensajes y estados de mensaje no se sincronizan entre el Voicemail Pro principal y De copia de seguridad para evitar la sobrecarga de red. Idealmente, el servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro es un sistema espejo del servidor principal de Voicemail Pro con todas sus capacidades, como el nmero de puertos, las funciones con licencia y el hardware. Todas las funciones requeridas deben obtener licencias a travs de IP Office Preferred Edition y deben ser compatibles con el hardware adecuado (por ejemplo, para garantizar el rendimiento del servidor y suficientes lneas directas de IP Office). El tiempo de ejecucin de dos horas de un servidor de Voicemail Pro sin licencias no se aplica a un escenario de copia de seguridad. El servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro puede tener funcionalidades limitadas (por ejemplo, menor cantidad de puertos) si es aceptable tener capacidades limitadas por un perodo limitado hasta la reconexin del servidor principal.

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Mensajera: IP Office Preferred Edition - Resistencia y copia de seguridad de Voicemail Pro

Mensajes distribuidos
Un servidor centralizado de Voicemail Pro se admite en un SCN de mltiples sistemas IP Office con IP Office/Voicemail Pro versin 5 y anterior. IP Office V6 permite que se coloquen mltiples servidores de Voicemail Pro distribuidos en algunos o en todos los nodos de IP Office. En una red multisitio puede haber un Voicemail Pro centralizado, un Voicemail Pro de copia de seguridad (como una copia de seguridad para Voicemail Pro centralizado) y hasta 30 Voicemail Pro distribuidos (valor terico). El servidor centralizado de Voicemail Pro mantendr su rol como el servidor de correo de voz principal. Proporciona el almacenamiento de medios para correos de voz que quedan en el sistema, as como los servicios de medios que se requieren en la red multisitio para IP Office que no admita el servidor de Voicemail Pro local.

La recuperacin de correos de voz requerir del acceso a Voicemail Pro centralizado, mientras que otros recursos de voz estarn disponibles localmente, al ofrecer las capacidades locales para anuncios de puesta en cola, grabacin de llamada, operadoras automticas y correos de voz. Al momento de una falla de Voicemail Pro distribuido, el Voicemail Pro centralizado se usar para todas las funciones como si no hubiera presente ningn servidor distribuido de Voicemail Pro. Voicemail Pro centralizado, el correo de voz distribuido o la copia de seguridad de correo de voz requieren la misma licencia de Preferred Edition, pero se configurarn de manera diferente en IP Office Manager de acuerdo con la funcin requerida.

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Compatibilidad con la zona horaria internacional

La compatibilidad con la zona horaria internacional en Preferred Edition da a los clientes con un entorno multisitio (red SCN IP Office) en diferentes zonas horarias la capacidad de obtener las marcas de hora correctas para los correos de voz y anuncios para la zona horaria local del conmutador de IP Office en el que estn conectados. Cada grabacin de correo de voz personal tendr la marca de hora del conmutador local Cada anuncio, por ejemplo, tiempos de apertura, tendrn la marca de hora del conmutador local

La funcin trabaja en un escenario de Preferred Edition distribuido y de copia de seguridad en la misma forma. La funcin tambin funciona de la misma forma para los mensajes de voz que se entregan a los grupos de bsqueda. Las siguientes funciones de Preferred Edition se ven afectadas por la funcin ITZ, como se describe anteriormente: Activacin de alarma Respuesta de llamadas (grupos de usuarios y bsqueda) Grabacin de llamada Campaas Accin Reloj Lista de distribucin VPNM entrante Llamadas al exterior Accin de planificador semanal Lectura de correo electrnico

Ejemplo: Considere una configuracin donde la hora de IP Office sea 14:00 (UTC + 2:00) y el servidor VM Pro correspondiente est en una zona horaria diferente (UTC + 5:30). Un usuario en IP Office establece una alarma para las 14:30. El sistema IP Office activar la alarma cuando la hora en IP Office sea 14:30 y no cuando la hora en el servidor VM Pro sea 14:30.

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Mensajera: IP Office Preferred Edition - Resistencia y copia de seguridad de Voicemail Pro

13.4 Interaccin de Voicemail con sistemas de correo electrnico

Habitualmente, Voicemail Pro hace sonar una alerta de correo de voz simple cuando se remite todo el contenido del correo de voz (se copia) como archivo adjunto en formato WAV a cualquier aplicacin de correo de electrnico compatible con MAPI o SMTP (Microsoft Outlook, Exchange, Lotus Notes, etc.). La remisin permite que los mensajes de correo electrnico y de voz se unifiquen y recolecten desde una sola fuente. Esta opcin de alerta simple que remite slo el nmero de la persona que llama en la lnea de asunto del correo electrnico es ideal para su uso con los servicios de mensajes cortos (SMS) comerciales. Esta informacin tambin puede remitirse a la pantalla de un telfono mvil/celular cuando el usuario no est en su escritorio. La notificacin, remisin y copia de los mensajes de correo puede realizarse con todos los mensajes de voz y puede activarse de forma remota. Esta opcin es til si el usuario trabaja desde su casa y tiene una conexin de cuenta de correo electrnico disponible.

La remisin de mensajes de correo de voz al correo electrnico es particularmente til para los buzones de correo de voz de un grupo porque permite copiar un solo mensaje de correo voz al correo electrnico de cada miembro de ese grupo.

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Mensajera: Interaccin de Voicemail con sistemas de correo electrnico

13.5 Servicio de mensajera unificado (UMS)

El Servicio de mensajera unificado (UMS) permite integrar Voicemail Pro con sistemas de correo electrnico. A travs de un proceso simple de instalacin y configuracin, los usuarios pueden administrar sus mensajes de correo de voz a travs del dispositivo que deseen, como clientes de correo electrnico y dispositivos mviles. Se otorga una licencia de UMS por usuario como parte de las licencias de usuario avanzado, teletrabajador y trabajador de oficina de IP Office. Dependiendo de la infraestructura existente, UMS puede integrarse con soluciones de correo electrnico basadas en IMAP as como con entornos de Microsoft Exchange Server.

Sincronizacin de correo de voz a travs de IMAP

Las aplicaciones de correo electrnico, como Outlook, que son compatibles con IMAP pueden conectarse con un servidor IMAP integrado con el servidor de Voicemail Pro. Voicemail Pro entregar mensajes de correo de voz nuevos mediante la funcin de conversin de mensajes de voz a mensajes de correo electrnico.

Los mensajes de correo de voz nuevos llegan como mensajes de correo electrnico con un archivo adjunto en formato WAV, y el usuario puede administrarlos como cualquier otro mensaje de correo electrnico. Despus de escuchar un mensaje de correo de voz, su estado cambiar a "ledo", independientemente del dispositivo que se utiliz para acceder al correo de voz. Si el usuario borra el mensaje, se borrar de todos los sistemas. Los usuarios que tengan activo el acceso a UMS slo deben agregar una cuenta de correo electrnico adicional a su cliente de correo electrnico para poder utilizar las funciones de mensajera unificada. No es necesaria la instalacin de un software adicional. Un administrador podr enviar por correo electrnico las instrucciones sobre cmo agregar la cuenta y configurar la direccin web para el acceso web a Voicemail Pro. No ser necesario utilizar la administracin del sistema ni asistencia tcnica externa.

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Acceso web UMS de Voicemail Pro

UMS ofrece una segunda interfaz a los usuarios para acceder al correo de voz mediante navegadores web, como Internet Explorer o Mozilla Firefox, con la posibilidad de escuchar los mensajes de correo de voz seleccionados a travs del equipo multimedia de la PC o del telfono de escritorio.

El acceso web de UMS requiere que Voicemail Pro se instale en un servidor con ISS preinstalado. Asimismo, la opcin de acceso web UMS de Voicemail Pro debe seleccionarse durante la instalacin. Una vez instalado, el sistema requerir la siguiente configuracin adicional: Licencias de usuario avanzado, teletrabajador y trabajador de oficina de IP Office (para la cantidad de usuarios que se configurar para utilizar UMS). El administrador del sistema deber activar en IP Office Manager los usuarios seleccionados para utilizar UMS. Todos los usuarios debern contar con un cdigo PIN de correo de voz (el sistema no aceptar un PIN en blanco).

Soporte para Internet Explorer 9 y Firefox 5

Se admite WebVoicemail y WebCampaign de pequeos clientes de Preferred Edition en la ms reciente versin de los siguientes exploradores: Internet Explorer 9 Firefox 5

En nivel mnimo de compatibilidad que se ofrece para exploradores con los siguientes clientes es: Internet Explorer 8 Firefox 3 (solo correo de voz web) Opera 10 (solo correo de voz web)

Los clientes que usan exploradores ms antiguos debieran actualizarse a una versin ms reciente, pero Preferred Edition no evitar el uso en los exploradores antiguos.

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Mensajera: Servicio de mensajera unificado (UMS)

Integracin con Microsoft Exchange Server

Como parte de UMS, Voicemail Pro puede integrarse con Exchange Server de Microsoft. Podr configurarse a todos los usuarios activados de UMS para que puedan utilizar la funcin IMAP (ver arriba) o la integracin con Exchange. Si se selecciona la opcin Exchange, todos los mensajes de correo de voz del usuario se remitirn y almacenarn en el almacn de mensajes de Exchange, en lugar de en el almacn de mensajes de Voicemail Pro. Voicemail Pro puede entregar correo de voz nuevos a Exchange con el formato de "correo de voz" de modo que Exchange los administre de forma diferente de los correos electrnicos normales. Si se utiliza de forma combinada junto con una solucin mvil, los mensajes de correo de voz podrn administrarse a travs de la interfaz de usuario visual para mensajes de correo de voz del dispositivo mvil (como por ejemplo: Blackberry). El siguiente diagrama ilustra las dos formas posibles de integrarse con un sistema estndar de correo electrnico basado en IMAP o con un sistema de correo electrnico Exchange Server.

Ambos escenarios pueden existir en paralelo en el mismo sistema, pero slo puede configurarse una opcin para cada usuario. Un correo de voz almacenado en Exchange puede recuperarse a travs de Voicemail Pro para hacerlo accesible desde todos los dispositivos de comunicacin (como se muestra en el diagrama indicado ms arriba). Las versiones anteriores de Microsoft Exchange Server son compatibles mediante el mtodo de integracin IMAP descrito ms arriba.

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13.6 Mensajes de fax

La integracin con software de fax, la integracin con el fax del escritorio o las aplicaciones de fax del cliente se pueden realizar mediante el uso de servidores de fax. Esto permite utilizar un cliente de correo electrnico (por ejemplo, Microsoft Outlook) como solucin de mensajera unificada asequible. Entre las muchas ventajas de la mensajera unificada se incluye la seguridad (por ejemplo, los faxes se envan a los equipos de los usuarios en lugar de en papel que todo el mundo puede ver), la facilidad de uso y la eficacia en trminos de almacenamiento y recuperacin de mensajes, as como las grandes mejoras que se pueden obtener en la eficacia y la productividad globales del personal. Para mejorar la compatibilidad con soluciones de fax de terceros, Voicemail Pro admite la deteccin automtica de llamadas de fax entrantes. Tradicionalmente, se ofrece un nmero de telfono dedicado para todas las llamadas de fax entrantes. Adems de la accin del "Men" de Voicemail Pro, o de forma alternativa a este, o el buzn de correo de voz de un suscriptor (modo INTUITY) pueden detectar automticamente llamadas de fax y dirigirlas a una ubicacin predefinida. La ventaja para una empresa o un usuario es que solo se requiere un nmero para las llamadas de voz o de fax. Voicemail Pro puede almacenar la ubicacin predeterminada de fax para el enrutamiento automtico de llamadas de fax. De forma alternativa, con la deteccin de tono de fax en el buzn de correo de voz, los buzones de correo de voz pueden tener un nmero de ubicacin de fax. Si el propietario de un buzn de correo de voz ha configurado su nmero de fax, se usa ese nmero en lugar de la ubicacin predeterminada del fax. Los suscriptores del buzn de correo de voz pueden configurar su propio nmero de fax en los mens de su buzn de correo. La mayora de las soluciones de fax se pueden usar en conjuncin con IP Office; sin embargo, los siguientes productos se han probado y verificado para funcionar en los escenarios anteriores: Equisys - Zetafax Zetafax para redes ofrece soluciones verstiles de fax de red para pequeas empresas, oficinas corporativas y empresas distribuidas. Permite a los empleados enviar y recibir faxes en sus escritorios, sin tener que imprimir las comunicaciones por fax, llevarlas a una mquina de fax y enviarlas manualmente. Zetafax se puede integrar perfectamente en los sistemas de correo electrnico lderes del mercado, como Exchange, lo que permite a los usuarios enviar y recibir faxes directamente desde sus clientes Outlook. Adems, Zetafax se puede integrar con otras aplicaciones existentes, como sistemas de contabilidad o CRM, para el uso rpido y automatizado del fax desde el escritorio o la oficina administrativa. Encontrar informacin adicional del producto en www.equisys. com. Open Text Fax Server (antiguamente Captaris RightFax) RightFax ofrece una lnea de productos amplia y escalable que se integra con aplicaciones de correo electrnico, escritorio, CRM, ERP, administracin de documentos, imgenes, archivos, call center, sistemas de copiadora/ escner, as como aplicaciones host, heredadas y de gran sistema (prcticamente, todas las aplicaciones profesionales). Encontrar informacin adicional del producto en www.captaris.com. Fenestrae Faxination Fenestrae Faxination Server para Microsoft Exchange integra el fax en la tecnologa de correo electrnico. Cree faxes en su escritorio y envelos al fax que desee con solo un click de mouse. Encontrar informacin adicional del producto en www.fenestrae.com. GFI GFI FaxMaker GFI FaxMaker para Exchange/SMTP permite a los usuarios enviar y recibir faxes y mensajes de SMS/texto directamente desde su cliente de correo electrnico. Se integra con Active Directory y, por tanto, no requiere la administracin de una base de datos de usuarios de fax independiente. GFI FAXmaker se integra mediante el protocolo SMTP/POP3 con Lotus Notes y cualquier servidor de SMTP/POP3. Encontrar informacin adicional del producto en www.gfi.com. Open Text Fax Appliance (antiguamente Castelle FaxPress) Los faxes enviados al buzn de correo de un usuario mediante este servidor de fax sern reconocidos por Voicemail Pro como faxes y sern compatibles con las funciones de Voicemail Pro. Encontrar ms informacin en www.castelle.com.

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Mensajera: Mensajes de fax

13.7 Lectura de correo electrnico texto a voz (Microsoft Exchange nicamente)

Adems de ofrecer un buzn de correo unificado para los mensajes de correo de voz, correos electrnicos y mensajes de fax, Voicemail Pro tambin puede ofrecer la capacidad de recuperar los mensajes de correo electrnico mediante el telfono. When operating in INTUITY mode and with Power Users and/or Mobile Workers licensed these users will be presented with a list of both voicemail messages and email messages. The emails can then be read out over the telephone. The benefit to the user is that their messages are now accessible while in and out of the office through any telephone. The users email account needs to be configured in IP Office manager to enable TTS functionality. When accessing messages through the telephone all new voicemail messages will be presented to the mailbox owner before any new email messages. When accessing an email message the system refers to the message as "New message with text". Emails will be read based on the user language setting in IP Office, depending on the TTS engine capability. Sin un motor de TTS adicional instalados, Voicemail Pro TTS usar el motor de TTS instalado con el sistema operativo de Microsoft Windows. Si usa Avaya TTS, se admiten 22 idiomas en Windows y 19 en Linux. Si usa TTS para terceros , consulte en la documentacin del proveedor los idiomas disponibles. Avaya TTS is an optional license. Where the user has email reading in their voicemail box, they will be able to record a voice reply to the email, and send it as a .WAV attachment to a reply email to the person who sent the email. Nota: Ms de ocho usuarios pueden usar la funcionalidad TTS si se compra la licencia de Avaya TTS ScanSoft o Avaya TTS Professional. Avaya TTS solamente funcionar en Linux con la licencia TTS Professional.

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13.8 Mensajera en red

Cuando las organizaciones utilizan una variedad de sistemas de correo de voz en diferentes sitios, es importante que los sistemas de correo de voz funcionen de manera integrada para que los mensajes puedan transferirse de un sistema a otro y entregarse al buzn de un usuario sin inconvenientes. Esto se logra al tener IP Office Voicemail Pro con licencia para admitir la mensajera en red. La solucin de mensajera en red define un conjunto comn de funciones para permitir el trabajo conjunto entre sistemas de correo de voz de Avaya. En el modo INTUITY, mientras se escucha un mensaje o despus de hacerlo, el usuario puede seleccionar la opcin de remitir el mensaje a otro buzn. ste puede ser cualquier nmero de buzn del sistema local o cualquier buzn en un sistema remoto de Avaya. La funcin de mensajera en red de IP Office permitir configurar hasta 2000 buzones de correo remotos en cada servidor de Voicemail Pro y funcionar con otros sistemas IP Office compatibles con esta funcin, as como con soluciones empresariales de Avaya.

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Mensajera: Mensajera en red

13.9 Operador automtico

Voicemail Pro ofrece una herramienta de configuracin de uso sencillo y multinivel (el cliente Voicemail Pro) que permite a los administradores de la red y del sistema crear un sistema de mens interactivos, segn el ingreso de tecla del telfono DTMF. Permite desarrollar y configurar el sistema del operador automtico para adaptarse a las diferentes necesidades, ya sea por s solo o como copia de seguridad para el operador habitual cuando los volmenes de llamadas son elevados. Voicemail Pro ofrece a la persona que llama la capacidad de marcar el nombre de una persona mediante el teclado del telfono (como la mensajera de "Texto" en los telfonos celulares). El respuesta, el operador automtico ofrece a la persona que llama el nombre ms adecuado o, si hay ms de uno, una lista de seleccin, y la persona que llama puede seleccionar al que desea llamar. Como ejemplo, Voicemail Pro se puede usar para que una operadora automtica pida a la persona que llame que "ingrese uno para ventas, dos para asistencia, tres para administracin o cero para hablar con el operador", lo que le permite la transferencia al departamento adecuado sin intervencin de un operador. De forma alternativa, se puede indicar una lista del personal y sus nmeros de extensin, lo que permite a la persona que llama acceder directamente a la persona que desea. Para las empresas ms grandes, se puede indicar primero el nombre del departamento y despus la lista de extensiones de los empleados del departamento. Los dos ltimos ejemplos son ideales si el funcionamiento del telfono de la empresa ha cambiado de operador central a marcacin directa (DDI/DID), lo que permite a las personas que llaman "conocer" el nmero de extensin que necesitan gracias a la indicacin de Voicemail Pro y, en el futuro, marcar el nmero de extensin u otras variables predefinidas directamente. El funcionamiento del operador automtico tambin es ideal si se requieren mltiples idiomas, por ejemplo "Marque 1 para ingls, 2 para alemn, 3 para francs, ...".

Operadora automtica creada con el cliente Voicemail Pro

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13.10 Numeracin personal

La habilidad de contacto es fundamental para ganar y mantener los negocios. Voicemail Pro ofrece a los usuarios la capacidad de activar o desactivar de forma remota su correo de voz, establecer la remisin del correo electrnico de correo de voz, editar sus remisiones de llamadas y los nmeros de seguimiento. Estas acciones juntas brindan un servicio de numeracin personal integral para el usuario que necesita permanecer en contacto independientemente de su ubicacin fsica. Los usuarios con hermanamiento mvil configurado pueden activar de forma remota sus capacidades de hermanamiento mediante el flujo de llamadas de Voicemail Pro.

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Mensajera: Numeracin personal

13.11 Acceso a la informacin de la base de datos en flujos de llamadas (IVR)

Voicemail Pro ofrece la capacidad de construir potentes sistemas interactivos basados en el ingreso de teclas de telfono DTMF. Esto se logra usando la flexibilidad ofrecida a partir de las acciones del flujo de llamadas integrado. A medida que una llamada entrante pasa por cualquier parte de un flujo de llamadas definido, el sistema es capaz de interactuar con la mayor parte de las bases de datos de terceros utilizando la interfaz ADO basada en estndares (objetos de datos ActiveX). El sistema es capaz de recuperar informacin de una base de datos y de escribir informacin en bases de datos. El resultado de ello es que los potentes sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR) se pueden ofrecer especficamente para satisfacer los requisitos de las empresas y de experiencia del cliente necesarios. Entre los ejemplos de sistemas interactivos que se pueden desarrollar como resultado de estas facilidades se incluyen: Paneles de anuncios informativos, sistemas de recepcin y procesamiento de pedidos, sistemas front-end (frente-fin) para ayuar a los departamentos de asistencia y soporte tcnicos, contact centers, acceso seguro a la informacin a travs de la comprobacin de los PIN, sistemas de vigilancia, administracin remota de hojas de horas, etc. La capacidad para interactuar con la informacin de la base de datos se habilita mediante la compra de IP Office Advanced Edition. El cliente Voicemail Pro admite cuatro iconos de accin de base de datos, que se pueden implementar en los flujos de llamadas de Voicemail Pro. El ingreso de la licencia de IP Office Advanced Edition habilita al servidor de Voicemail Pro para que utilice estas acciones en flujos de llamadas.

Ejemplo de flujo de llamadas utilizando acciones de bases de datos

Las acciones de bases de datos ofrecidas con el cliente Voicemail Pro son: Abrir base de datos: abre un vnculo hacia la base de datos necesaria. Se puede acceder a mltiples bases de datos durante una llamada pero solo se puede abrir una base de datos a la vez. Ejecutar base de datos: ofrece la capacidad de ingresar una consulta en la base de datos abierta. La consulta puede 'Seleccionar' datos de la base de datos abierta o 'Insertar' datos en la base de datos. Obtener datos de la base de datos: ofrece acceso a los datos recuperados desde una base de datos a travs de la accin Ejecutar base de datos. El usuario puede recuperar el siguiente elemento, el elemento anterior, el primer elemento de la lista o el ltimo elemento de la lista. Cerrar base de datos: esta accin cerrar la base de datos actual. Si la base de datos est abierta cuando finaliza una llamada, se cerrar automticamente.

La interaccin con la base de datos abierta se realiza a travs de secuencias de comandos de Lenguaje de consulta estructurado (SQL). Un administrador puede ingresar una secuencia de comandos de SQL directamente en la seccin especfica de la accin Ejecutar base de datos. Para los administradores que no estn familiarizados con las secuencias de comandos de SQL, se puede crear una secuencia de comandos automticamente con un Asistente para la generacin de consultas SQL.

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Mensajera: Acceso a la informacin de la base de datos en flujos de llamadas (IVR)

13.12 Uso de facilidades Texto a voz (TTS) en flujo de llamadas

La funcin Texto a voz (TTS) puede utilizarse para mejorar aun ms las funciones de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y de flujo de llamada de IP Office; para mejorar la experiencia de las personas que llaman, las funciones TTS permiten que el sistema les lea cualquier informacin que pueda extraer de una base de datos. Por ejemplo, en una librera, la persona que llama ingresa en el sistema y se le solicita el nmero ISBN del libro que desea. La persona ingresa el ISBN a travs del teclado de marcacin del telfono y el sistema localiza el ttulo del libro en la base de datos. Adems de localizar el ttulo, el sistema tambin podra buscar el nombre del autor del libro y verificar si hay libros en el inventario. Al utilizar TTS, el sistema ahora puede responder a la llamada "El libro El seor de los anillos de J R R Tolkien cuesta $6,99 y se encuentra en el inventario".

Desde Voicemail Pro versin 6 en adelante, tambin es posible utilizar la funcin de texto a voz en un flujo de llamada o en operadoras automticas para la lectura de avisos. Un flujo de llamada u operadora automtica puede activarse para leer texto creado por acciones de flujo de trabajo y ofrece una mayor flexibilidad porque ya no es necesario utilizar avisos pregrabados o estticos. Si se realiza un cambio en un aviso, la accin de flujo de llamada crear un nuevo aviso y lo reproducir a la persona que llama. El sistema IP Office Advanced Edition cuenta con una funcin de texto a voz de terceros de 8 puertos y puede utilizarse con un motor TTS que debe adquirirse por separado o, si no se instala un motor de otro fabricante , con el motor TTS de Microsoft que es parte del sistema operativo Windows. Una alternativa es la licencia Avaya TTS (licencias independientes para Windows y Linux), lo que agrega un motor TTS disponible en 22 idiomas diferentes en Windows y 19 idiomas diferentes en Linux:
Chino (Mandarn) Chino (Cantons): no en Linux Dans Neerlands Ingls (Reino Unido) Ingls (Estados Unidos) Finlands Francs (estndar) Alemn Griego Japons: no en Linux Italiano Coreano: no en Linux Noruego Polaco Portugus Portugus (Brasil) Ruso Espaol Espaol (Amrica Latina) Sueco

Se otorgar una licencia TTS de Avaya por puerto. Cada sistema Voicemail Pro puede contar con un mximo de ocho puertos TTS. En un sistema Voicemail Pro nico o centralizado, pueden utilizarse hasta ocho puertos para la funcin IVR y lectura de mensajes de correo electrnico. En un sistema Voicemail Pro distribuido pueden utilizarse hasta ocho puertos para funciones IVR Al usar la licencia Scansoft y Professional, la mxima cantidad de puertos es 40.

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13.13 Secuencias de comandos de Visual Basic (VB)

Mediante la interfaz de programacin de flujo de llamadas de Voicemail Pro, el administrador puede utilizar una lgica de secuencia de comandos en Visual Basic (VB) para que el servidor de Voicemail Pro la interprete. Los administradores pueden utilizar esta capacidad para programar el sistema de voz a travs de secuencias de comandos de VB, y as contar con una opcin y flexibilidad adicionales para las aplicaciones IVR. La accin de secuencias de comandos de VB contiene un analizador de programacin (control de sintaxis) de secuencias de comandos de VB para garantizar la legitimidad de la secuencia de comandos del administrador antes de incorporarla. Cada secuencia de comandos de VB que se utiliza en un flujo de llamadas puede contar con un mximo de 10.000 caracteres. No obstante, un flujo de llamadas puede contener mltiples acciones de secuencias de comandos de VB. Al hacer clic con el botn derecho del mouse sobre la ventana de la secuencia de comandos de VB, los mtodos y variables se organizarn en una lista que servir de asistencia para construir flujos de llamadas.

La programacin de VB se habilita mediante una licencia Advanced Edition de IP Office.

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Mensajera: Secuencias de comandos de Visual Basic (VB)

13.14 Saludo personal ampliado

En modo de emulacin INTUITY, el sistema Voicemail Pro puede guardar una serie de saludos dentro del buzn de correo de cada usuario que se pueden reproducir para la persona que llama. Adems del saludo estndar del buzn de voz, el saludo personal ampliado ofrece la capacidad de presentar a la persona que llama un saludo que refleje de dnde proviene la llamada (interna o externa) o la razn por la que la persona a la que se llama no puede aceptar la llamada. Un usuario de buzn de correo puede configurar las respuestas que se reproducen a la persona que llama y, de acuerdo con el motivo de la llamada, se desva al buzn de voz. Los estados de llamada admitidos son: Ocupado/Comunicando El usuario est actualmente en una llamada y no puede aceptar otra. Sin respuesta El usuario est fuera de su mesa y no puede aceptar la llamada. Interna Se reproduce un saludo a las llamadas internas Externa El saludo a reproducir para las llamadas externas Fuera de horario El saludo que se reproduce cuando un grupo de bsqueda est operativo 'fuera de horario'. Fuera de horario se define con IP Office Manager y solo es aplicable para los buzones de correo de los grupos de bsqueda.

Se puede grabar un saludo para cada una de las anteriores condiciones mediante la Interfaz de usuario del telfono (TUI). Si se realiza una grabacin para cada condicin, el orden de reproduccin para la persona que llama ser: 1. 2. 3. 4. Fuera de horario (buzones de correo de grupos de bsqueda nicamente). Saludo interno/externo. Ocupado/Comunicando. Sin respuesta.

El propietario de un buzn de correo tiene que grabar saludos a partir de una de estas condiciones para presentar el saludo que desee a la persona que llama. Los usuarios de Avaya one-X Portal for IP Office pueden grabar y administrar los saludos de su correo de voz mediante la interfaz de usuario de Avaya one-X Portal for IP Office.

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13.15 Mensajes de difusin de grupo de bsqueda

Con Voicemail Pro, existen dos modos de operacin para la administracin de los mensajes de grupos de bsqueda. El mtodo usado se configura para el grupo con IP Office Manager. Modo de grupo de bsqueda Los mensajes se almacenan en el buzn de correo del grupo de bsqueda y Mensaje de espera solo informa a los individuos configurados para la indicacin de mensaje de espera de ese grupo. Es ideal para escenarios donde solo ciertas personas, como el supervisor de un call center, tiene que estar inicialmente al corriente de los mensajes del grupo. Las luces de los mensajes de espera iluminadas mediante este mtodo se apaga cuando el usuario accede a un nuevo mensaje del grupo de bsqueda. Este es el modo operativo predeterminado. Modo de difusin Los mensajes no se almacenan en el buzn de correo del grupo de bsqueda. En su lugar, se difunden (copian o reenvan) a los buzones de correo individuales de todos los miembros del grupo de bsqueda. As se ilumina la luz individual de mensajes de espera de cada usuario del grupo de bsqueda hasta que acceden a sus buzones de correo.

13.16 Listas de distribucin personales

Las listas de distribucin personales solamente estn disponibles con Voicemail Pro cuando se operan en el modo de emulacin INTUITY. Esta funcin brinda al usuario la habilidad de distribuir un mensaje de correo del voz a una lista de destinatarios de forma simultnea. Las listas pueden ser configuradas por un suscriptor del buzn del correo de voz a travs de su interfase de usuario del telfono (TUI) de buzn del correo de voz a travs de la aplicacin de PC de escritorio Phone Manager Pro Las funciones disponibles para un suscriptor del buzn de correo de voz incluyen: Crear hasta 20 listas con 360 miembros por lista. Marcar una lista como privada o pblica, ningn otro suscriptor del correo de voz puede acceder a las listas privadas. Las listas pblicas pueden ser usadas por otros suscriptores pero no se pueden editar. Las listas pblicas se pueden copiar de un suscriptor a otro al agregar los contenidos en una nueva lista. Los suscriptores pueden 'crear ' nuevas listas, ' explorar ' contenidos de una lista existente o 'modificar' listas existentes. Los miembros de la lista se pueden agregar al usar el nmero de estacin o el nombre del buzn (los nombres no son compatibles con los buzones de correo de mensajera en red de Voicemail Pro). Las listas pueden incluir buzones de correo de voz que existen en otros sistemas de correo de voz de Avaya que estn disponibles mediante la mensajera en red de Voicemail Pro. Las listas se pueden agregar juntas, los miembros duplicados se eliminan automticamente. Esto incluye listas pblicas propiedad de otros suscriptores del correo de voz. El usuario puede acceder a las listas de correos en cualquier opcin de "enviar mensaje" o "reenviar mensaje" dentro del buzn de correo de voz del usuario.' Cuando se visualiza dentro de Phone Manager Pro, las listas de distribucin pueden tener una descripcin de la lista agregada, esto solo se puede ver en Phone Manager Pro.

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Mensajera: Listas de distribucin personales

13.17 Llamadas externas en cascada

Voicemail Pro puede enviar una notificacin, con capacidad de escalamiento, indicando que se ha recibido un nuevo mensaje de voz en el buzn de voz de un usuario para nmeros especficos de telfono. Esto es especialmente til en entornos como la sanidad y la asistencia, donde se dejan mensajes de voz importantes y es necesario responderlos inmediatamente (incluso fuera del horario de oficina). Por ejemplo, si un paciente deja un mensaje importante en el nmero principal de la consulta de un mdico, el sistema de correo de voz puede llamar al mdico a la consulta y, si ste no responde, escala la llamada al telfono mvil/celular del mdico, a su telfono de casa o al nmero de telfono del mdico de guardia despus de un tiempo de espera programable. Esto evita tener que confiar en un servicio de respuesta externo y permite que los nmeros de mvil/ celular o de casa permanezcan privados. La notificacin de correo de voz se puede enviar para: Los mensajes nuevos de voz Los nuevos mensajes de voz prioritarios

Los propietarios de buzn de correo pueden configurar sus propias ocpiones desde el auricular (Interfaz de usuario de telfono o TUI) y a travs de su IP Office Phone Manager. Crear el propio perfil de hora: que define cuando se debe producir la notificacin (p. ej., solo en horas de oficina) Destinos de las llamadas externas: que define cundo se debera producir la notificacin y en qu orden de prioridad

El propietario del buzn de correo puede definir cinco destinos a travs de la TUI (Interfaz de usuario de telfono). Los destinos seleccionados en la lista de escalamiento se invocan en secuencia. Los destinos posibles son: Escritorio Mvil/Celular Casa Delegado Otro

Cada vez que se produce un evento de llamada saliente, se pueden invocar los nmeros de la lista de escalamiento hasta que uno de ellos responda a la llamada o hasta llegar al final de la lista. Este proceso se repite con cada nuevo intento, por el nmero de reintentos configurado. Las preferencias de llamadas externas estn configuradas para una operacin mundial mediante el cliente Voicemail Pro. Las llamadas externas solo estn disponibles en modo INTUITY. El administrador configura el nmero de nuevos intentos y el intervalo de tiempo entre los mismos en todo el sistema.

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13.18 Campaign Manager

Como parte de IP Office Preferred Edition y Voicemail Pro, Campaign Manager permite la recopilacin de la informacin repetida de las llamadas entrantes (como las peticiones de folletos) para automatizarla completamente, lo que libera a los agentes para que puedan dedicarse a otras llamadas ms complejas que requieren interaccin humana. Se reproduce una secuencia definible de grabaciones para la persona que llama con tiempo entre cada grabacin para permitir la captura de las respuestas habladas de la persona que llama y/o de las teclas presionadas por la persona que llama mediante DTMF. Al final de la transaccin, el agente puede dar las gracias a la persona que llama y recuperar la transaccin completa a travs de una interfaz Web o de un cdigo corto. Campaign Manager permite la salida de las llamadas en cola o dirigirlas en una situacin de sobreflujo para completar sus transacciones, lo que permite aumentar la satisfaccin del cliente dando respuesta a su llamada. Esto garantiza al mnimo el nmero de clientes que abandonan cuando se ven forzados a esperar en una cola o, incluso peor, escuchan un mensaje grabado que indica que estn llamando fuera de las horas de oficina. En un entorno de Contact Center (Centro de contactos), cuando los agentes estn ocupados, un sobreflujo en Campaign Manager libera la congestin y la presin de los grupos de agentes. Un agente puede recopilar toda la transaccin a travs de un explorador Web o de un cdigo corto que representa el nmero de ranura de retencin de una campaa concreta. Este nmero se puede preprogramar con una tecla DSS y los agentes lo pueden usar para acceder a la campaa. Si la tecla DSS incorpora una luz BLF, sta se ilumina cuando se han dejado mensajes de la nueva campaa. As, los agentes pueden transcribir las respuestas de las personas que llaman en una base de datos o en otros registros.

Soporte para Internet Explorer 9 y Firefox 5

Se admite WebCampaign de pequeo cliente de Preferred Edition en la ms reciente versin de los siguientes exploradores: Internet Explorer 9 Firefox 5

En nivel mnimo de compatibilidad que se ofrece para exploradores con los siguientes clientes es: Internet Explorer 8 Firefox 3 (solo WebVoicemail) Opera 10 (solo WebVoicemail)

Los clientes que usan exploradores ms antiguos debieran actualizarse a una versin ms reciente, pero Preferred Edition no evitar el uso en los exploradores antiguos.

Interfaz de campaa web

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Mensajera: Campaign Manager

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13.19 Grabacin de llamada

IP Office Preferred Edition y Voicemail Pro tambin ofrecen servicios de grabacin de llamadas que permite la grabacin automtica/manual de las llamadas para una variedad de aplicaciones, como para fines de capacitacin o para vigilar los posibles abusos de las personas que llaman. De forma estndar, las grabaciones se pueden dirigir al buzn de correo de voz de la extensin que recibe la llamada o a cualquier otro buzn de correo para su recuperacin posterior. De forma alternativa, las grabaciones se pueden guardar en una base de datos central para su recuperacin a travs de un explorador basado en Web utilizando ContactStore para IP Office. Una opcin permite detectar una grabacin manipulada para impedir cualquier abuso de las grabaciones. Est disponible para las grabaciones en un buzn de correo de voz y en la base de datos central del almacn de contactos. El administrador del sistema puede seleccionar si es necesario grabar automticamente todas las llamadas o solo una seleccin de las mismas. De forma alternativa, se pueden seleccionar las llamadas manualmente para su grabacin. Si, por algn motivo, los recursos no estn disponibles, es posible que no se realice la grabacin (por ejemplo, si todos los puertos de correo de voz estn ocupados). Voicemail Pro proporciona una cantidad de mtodos para activar el registro de una llamada. Se accede a la mayora de las configuraciones y de los controles para la grabacin automtica de voz a travs de la aplicacin IP Office Manager. La proporcin de llamadas entrantes y/o salientes que se debera grabar y el perodo de tiempo durante el cual debera funcionar la grabacin de voz se pueden seleccionar. Grabacin de usuario Las llamadas a y/o desde un usuario concreto se pueden grabar automticamente. De forma predeterminada, las grabaciones se guardan en el buzn de correo del usuario. La configuracin se puede establecer en las llamadas externas nicamente (predeterminada) o en las llamadas externas e internas. Grabacin de grupo de bsqueda Las llamadas a un grupo de bsqueda concreto se pueden grabar automticamente. De forma predeterminada, las grabaciones se guardan en el buzn de correo del grupo de bsqueda, pero se puede seleccionar un buzn de correo de destino para o en nombre de un suscriptor. La configuracin se puede establecer en las llamadas externas nicamente (predeterminada) o en las llamadas externas e internas. Grabacin de cdigo de cuenta El usuario puede aplicar un cdigo de cuenta a una llamada antes de realizarla. Esto se puede usar para activar la grabacin de las llamadas salientes. Grabacin del ID de la persona que llama Se pueden asignar cdigos de cuenta a una llamada mediante la correspondencia de ID de la persona que llama. Esto permite basar la grabacin en una coincidencia del ID de la persona que llama. Perfiles de hora Para cada usuario, grupo de bsqueda y/o cdigo de cuenta, se puede usar un perfil de hora de IP Office para determinar cundo se usa la grabacin automtica. Rutas de llamadas entrantes Rutas de llamadas entrantes puede activar la grabacin automtica de la llamada.

Nota: se pueden realizar varias grabaciones de la misma llamada. Por ejemplo, si la grabacin automtica del grupo de bsqueda y la grabacin automtica del usuario son aplicables a la misma llamada, se producen grabaciones independientes para el grupo de bsqueda y la llamada. La grabacin solo contina si el participante que activa la grabacin participa en la llamada, por ejemplo: La grabacin activada por un usuario se detiene cuando se transfiere esa llamada a otro usuario. La grabacin activada por un grupo de bsqueda contina si la llamada se transfiere a otro miembro del mismo grupo. Las grabaciones activadas por una ruta de llamada entrante duran hasta que se borra la llamada del sistema.

La grabacin de llamadas usa una facilidad de conferencia y est sujeta a las restricciones de conferencia del sistema IP Office. Para algunas situaciones, es posible que se requiera avisar a los participantes en la llamada de que su llamada se va a grabar. Esto se realiza al activar la opcin Reproducir aviso al grabar llamadas mediante el cliente Voicemail Pro. La longitud mxima de cualquier grabacin de llamada es de 60 minutos.

Pausar la grabacin de llamadas

Esta caracterstica le permite pausar la grabacin de llamadas por un tiempo especfico. Esto es particularmente til cuando un cliente comunica su nmero de tarjeta de crdito a un agente de servicio al cliente. Las empresas de tarjeta de crdito lder define los estndares en el consejo estndar de seguridad PCI y una de estas normas no graba los nmeros de tarjeta de crdito que entrega el cliente. Esta caracterstica nos permite cumplir dichas normas.

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Mensajera: Grabacin de llamada

El usuario de IP Office puede pausar la grabacin de llamadas manualmente mediante un botn de activacin de pausa que lo puede configurar un administrador mediante la ficha de programacin de botones de la configuracin del usuario. La funcin de pausar grabacin est disponible con Preferred Edition centralizada y distribuida.

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13.20 Filtrado de llamadas

Cuando llega una llamada entrante a su telfono y se desva al sistema de correo de voz y este la responde, puede escuchar automticamente a la persona que llama en el altavoz del telfono, pero dicha persona no podr escucharlo. Puede decidir si desea responder la llamada o desconectarla, y permitir que el sistema de correo de voz siga controlando la llamada. El anlisis de llamadas es compatible en lo siguiente: IP500, IP500 V2 e IPO en plataformas Linux Basic Edition, Essential Edition y Preferred Edition (centralizada y distribuida) Redes de sitios mltiples Llamadas internas que se dirigen a un usuario Llamadas DID que se dirigen a un usuario o T1, PRI, E1, BRI, SIP

Llamadas transferidas que se dirigen a un usuario Se aplica a algunos tipos de llamadas remitidas que se dirigen a un usuario o o Reenviar si no responde Reenviar si ocupado

Llamadas externas en modo bsico donde la llamada se dirige al buzn de correo de voz del propietario de una lnea Hermanamiento mvil a la aplicacin de smartphone MyBuddy Advertencias: o o o o No se aplica a llamadas del grupo de bsqueda No se aplica al operador o grupo de llamada No se aplica a las llamadas de localizacin Se aplica al maestro en hermanamiento interno o al telfono de escritorio de envo como parte de una relacin de hermanamiento mvil.

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Mensajera: Filtrado de llamadas

13.21 IP Office ContactStore

Las facilidades estndar de grabacin de llamadas proporcionadas con IP Office y Voicemail Pro se pueden ampliar utilizando IP Office ContactStore. IP Office ContactStore almacena y cataloga las grabaciones para poder recuperarlas posteriormente de forma sencilla. Todas las grabaciones que le indica a Voicemail Pro para "enviar a la Biblioteca de grabaciones de voz" son colocadas en una base de datos. IP Office ContactStore se incluye en el conjunto de DVD del software Voicemail Pro y tiene una licencia de prueba integrada de 45 das. Puede instalar un sistema IP Office ContactStore con todas las funciones y usarlo durante 45 das desde la creacin de la primera grabacin. Despus de este perodo el sistema dejar de realizar grabaciones hasta que compre la licencia y la instale en IP Office. IP Office ContactStore tiene una serie de componentes, que son los siguientes: Una base de datos MSDE en la que se insertan los detalles de todas las llamadas grabadas. Una aplicacin de bsqueda y reproduccin de llamadas basada en explorador. Una aplicacin de monitorizacin del estado y configuracin del sistema basada en explorador. Administracin del espacio en disco: las grabaciones ms antiguas se eliminan automticamente de la forma necesaria. Administracin de archivos opcional: las grabaciones se escriben escriben automticamente en una unidad DVD +RW.

Para poder buscar las llamadas fcilmente, los detalles de las grabaciones se almacena en una base de datos MSDE. Contiene una grabacin para cada llamada grabada y grabaciones adicionales para cada participante de la llamada y para el propietario de la misma. La informacin que se guarda para cualquier grabacin es: Una referencia nica para la grabacin La hora y la fecha de inicio La duracin de la grabacin El nombre y el nmero de los participantes en la llamada (si estaba disponible en IP Office (a travs de ANI, ID de la persona que llama o DNIS) en el momento de la llamada. La direccin de la llamada (entrante, saliente o interna) El propietario de la grabacin de la llamada El nmero de destino o marcado, que puede ser diferente del nmero que realmente tom la llamada.

Las grabaciones de IP Office ContactStore se almacenan como archivos .WAV. IP Office ContactStore usa la norma de compresin ADPCM G.726 de 16kbps, que ofrece el mejor compromiso entre la capacidad de almacenamiento y la carga de la CPU. IP Office ContactStore se ha diseado para realizar la compresin como una tarea en segundo plano, lo que no afecta la capacidad del sistema para grabar, buscar o reproducir otras llamadas. Tarda aproximadamente 1 minuto en comprimir una grabacin de dos horas. Las grabaciones comprimidas se almacenan en formato G.726 de 16kbps y, por lo tanto, los requisitos de almacenamiento son 8MB por hora de grabacin. El conjunto de aplicaciones de IP Office ContactStore se puede instalar en el mismo servidor que Voicemail Pro pero se debe cargar en una particin independiente. De forma alternativa, IP Office ContactStore se puede instalar en una unidad independiente dentro del mismo servidor o en un servidor independiente. Las especificaciones mnimas de la computadora cuando Voicemail Pro e IP Office ContactStore se instalan en el mismo servidor se detallan ms tarde en este captulo en los requisitos del sistema de correo de voz. IP Office ContactStore almacena llamadas grabadas con cierta seguridad. El acceso a las grabaciones se controla de forma estricta de acuerdo con las restricciones de seguridad configuradas en las pginas de administracin del sistema. Cada grabacin tiene un propietario; el propietario de la llamada es el nmero de extensin que grab la llamada. Puede especificar en qu extensiones tiene los usuarios derechos de reproduccin; los usuarios pueden buscar y reproducir todas las llamadas "propiedad" de esas estaciones. Normalmente, se pueden conceder derechos de reproduccin a un individuo para que reproduzca las llamadas propiedad de su nmero de extensin, mientras que los jefes pueden tener derechos de los nmeros de extensin de todos los miembros del personal. El sistema genera alarmas automticamente que muestran advertencias del sistema. Las alarmas se registran en la base de datos de IP Office ContactStore y se guardan durante un mes antes de purgarlas. El administrador puede definir direcciones especficas de correo electrnico a las que reenviar las alarmas automticamente. El receptor del correo electrnico podra ser un administrador local del sistema, un servicio de asistencia tcnica monitorizado y/o servicios de asistencia de los proveedores si tiene un acuerdo de asistencia que incluya esta facilidad. El sistema enva un mensaje de correo electrnico cada vez que se produce o se borra una alarma. Tambin enva un correo electrnico al da a modo de "latido" para hacerle saber que contina operativo. Si la recepcin del mensaje diario de latido falla se debe investigar; podra indicar que se ha producido un error en el servidor.

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IP Office ContactStore permite la reproduccin de grabaciones mediante una aplicacin basada en explorador accesible con Internet Explorer (IE) V7.0 o superior. Las facilidades de bsqueda y reproduccin incluyen las siguientes funciones: Restricciones de seguridad personal. Estas restricciones se aplican al iniciar sesin en el servidor Web. Campos de filtros de bsqueda basados en criterios para realizar bsquedas especficas. Controles de reproduccin. Use los controles de reproduccin para iniciar, detener, pausar, avanzar, retroceder o exportar la grabacin a un archivo .wav listo para su reproduccin. Visualizacin de la forma de onda de audio. La forma de onda presenta una representacin grfica del contenido de audio de la llamada. Use la forma de onda para evitar reproducir esttica o silencios y para desplazarse fcilmente hasta partes especficas de una llamada.

La pantalla de bsqueda y reproduccin, que se muestra abajo, ofrece campos de filtros que puede usar para buscar llamadas:

Para un solo IP Office, ContactStore est habilitado mediante la licencia de la Advanced Edition. Nota: Para que ContactStore funcione para nodos remotos de una red multisitio es necesario que haya una licencia Advanced Edition presente en cada nodo. Esto es adicional a la licencia de red de voz necesaria para la red multisitio.

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Mensajera: IP Office ContactStore

13.22 Mensajera centralizada con Avaya Communication Manager

Si IP Office est implementado en un entrono Avaya Communication Manager (ACM), es posible que desee usar un sistema centralizado de correo de voz administrado (Mensajera modular) para ofrecer servicios de correo de voz a los usuarios de IP Office. IP Office se puede configurar para usar un sistema de Mensajera modular por conexin remota, de modo que todas las llamadas de mensajera se desven a esta ubicacin y se ofrezcan indicaciones de mensajes de espera desde la ubicacin remota y se muestren correctamente en extensiones de IP Office. La conectividad debe ser un circuito E1 o T1 o un enlace IP que ejecute servicios QSIG. Adems de la clave de licencia de IP Office (VM centralizado con ACM RFA) que habilita este servicio, es posible que el sistema ACM requiera licencias adicionales.

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13.23 Comparacin de funciones de correo de voz

Compatibilidad con plataformas
IP Office Preferred Edition Voicemail Pro IP500 V2 IP500 S S IP Office Essential Edition Embedded Voicemail S S

Capacidades
Correo de voz Cantidad de buzones admitidos Cantidad mxima de llamadas concurrentes (puertos) Tiempo de grabacin IP Office Preferred Edition Voicemail Pro IP Office Essential Edition Embedded Voicemail

Sin lmite: slo limitada por la configuracin de Slo limitada por la configuracin de IP Office. IP Office. Hasta 40, segn la licencia 6 llamadas simultneas en IP500 V2 4 llamadas simultneas en IP500

Depende de la PC (requiere 1MB por minuto)

IP500 V2: 2 puertos: hasta 15 horas. 4 puertos: hasta 20 horas. 6 puertos: hasta 25 horas. IP500: hasta 15 horas.

Funciones
IP Office Preferred Edition Voicemail Pro Se ejecuta como un servicio Compatibilidad multilinge Correo de voz para usuarios individuales Correo de voz para usuarios virtuales Correo de voz para grupos de bsqueda Difusin de grupos Servicio de mensajera unificado (UMS) Integracin con Microsoft Exchange Server Capacidad de interactuar con una solucin Blackberry Recuperacin y copia de seguridad Funcionamiento en redes comunitarias pequeas Servicios de correo de voz centralizado Servidores de correo de voz distribuido en una red comunitaria pequea (SCN) Timbre recordatorio de correo de voz Interfaz TUI de ayuda de correo de voz Indicador de mensajes en espera Visual Voice (men interactivo en la pantalla del telfono) Integracin con Phone Manager Pro Saludo personalizado Saludos personales extendidos Saludo de reproduccin continua Remitir a correo electrnico Copiar a correo electrnico Escuchar correo electrnico (Texto a voz) Enviar notificacin de correo electrnico Servicio de mensajera unificado (UMS) Guardar mensaje Eliminar mensaje S S S S S S Opcin Opcin Opcin[1] Opcin S S S Interno y externo S S S S S S[2] S S S S[2] S Opcin S S IP Office Essential Edition Embedded Voicemail No S S No S No No No No No No No No S No S S No S No No S S No S No S S

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Mensajera: Comparacin de funciones de correo de voz

Remitir mensaje a otro buzn Remitir a varios buzones Remitir con un encabezado de mensaje Repetir mensaje Retroceder el mensaje Avanzar mensaje Pausar el mensaje Omitir mensaje Opcin de reproduccin de mensajes: mensaje nuevo o antiguo primero Definir la prioridad de los mensajes Configurar tiempos de eliminacin automtica de mensajes Recoleccin de datos alfanumricos Anuncio de fecha, hora e identificador de llamada de interlocutores Regreso de llamada al remitente (si el identificador de llamada est disponible) Acceso remoto al buzn Cdigo PIN definible por el usuario Omitir cdigo PIN de identificador de llamada conocido Transferencia a la recepcin S S S S S S S S S S[2] S S[2] S S S S S Interno y externo S S S S S S No S No No No No S S S S S Interno y externo

1.

Requiere el servicio UMS (habilitado mediante las licencias de usuario avanzado, trabajador de oficina y teletrabajador) y MS Exchange Server 2007/2010 con una solucin de movilidad (por ejemplo: Blackberry) no suministrada por Avaya. Slo modo Intuity.

2.

Avisos en cola
IP Office Preferred Edition Voicemail Pro IP Office Essential Edition Embedded Voicemail S S No No No No No

Aviso de entrada de la cola Aviso de actualizacin de cola Aviso de posicin en cola Aviso de tiempo en cola Aviso de tiempo en el sistema Tiempo de espera estimado (ETA) Salir de la cola hacia un punto de respuesta alternativo

S S S S S S S

Operadora automtica/Audiotex
IP Office Preferred Edition Voicemail Pro IP Office Essential Edition Embedded Voicemail S No No No No S S

Estructura de rbol multinivel Avisos de mensajes Aviso privado Llamadas de alarma Transferencias asistidas Marcado por nombre Marcado directo por nmero

S S S S S S S

Otras funciones

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IP Office Preferred Edition Voicemail Pro

IP Office Essential Edition Embedded Voicemail No No No No No No No No No S No No No

Grabacin de llamada Forzado de grabacin de llamada identificada/ verificada Condiciones de prueba Numeracin personal Servicio telefnico de informacin horaria Campaign Manager Voicemail Pro Manager Correo de voz personalizado Modo de emulacin Intuity TUI Remitir mensajes de correo electrnico a sistemas externos (VPIM) Acceso a bases de datos de terceros (IVR) Texto a voz en flujos de llamadas Compatibilidad con secuencias de comandos en Visual Basic

S S S S S S S S S S S S S

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Captulo 14. Movilidad

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14. Movilidad
Los representantes de ventas o servicio que estn siempre en la calle conocen los desafos: llamadas perdidas, etiqueta del telfono, mensajes de voz lnguidos, demoras en la toma de decisin y clientes frustrados. Adems, la posibilidad de real de transacciones perdidas y la prdida de ingresos. Equipados con las soluciones de movilidad de Avaya IP Office, los asociados mviles nunca deben perder una llamada de un cliente importante o una pregunta de alguien en la oficina. Y podrn darles a los clientes solamente un nmero de telfono el nmero de telfono de la oficina donde se los puede localizar independientemente del lugar en que estn. Nunca se dan los nmeros de telfonos mviles personales, pero todas las llamadas suenan simultneamente en los telfonos de su escritorio y en los telfonos mviles. Por lo tanto, si estn en sus escritorios o en sus telfonos mviles, recibirn la llamada. Con las soluciones mviles de IP Office mantienen la agilidad que les da una ventaja sobre los competidores ms grandes. Se acelerar la toma de decisin, se habilitan las respuestas rpidas a los clientes y colegas, y las soluciones ayudarn a que los tratos se cierren con esta conexin en tiempo real.

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Movilidad:

14.1 Movilidad en el emplazamiento

IP Office ofrece soluciones diferentes para los usuarios que trabajan principalmente en el campus comercial pero tienen la necesidad de estar accesibles en todo el sitio.

Soluciones para telfonos inalmbricos en el sitio de Avaya

Las soluciones inalmbricas Avaya IP Office incluyen telfonos IP inalmbricos basados en DECT y WiFi. Estas son soluciones que los empleados pueden utilizar todos los das para trabajar con mayor eficacia y responder a los clientes, mientras incrementan los ingresos y mantienen los costos de comunicacin bajo control. Adems, las soluciones de movilidad de Avaya IP Office se integran de forma perfecta con IP Office, lo que mejora la inversin de los clientes. Las soluciones de movilidad internas de IP Office mejoran la comunicacin con el personal que, debido a la funcin que cumplen, son mviles en el lugar de trabajo. Con la tecnologa inalmbrica, se puede contactar al instante a esas personas, con muchos beneficios obvios: El telfono inalmbrico se puede llevar en el bolsillo, por lo tanto, los usuarios no estn atados al escritorio para permanecer en contacto. Se puede contactar al instante a los usuarios para garantizar la toma de decisiones rpida y precisa y una respuesta inmediata a los problemas a travs de la cobertura de radio planificada sin puntos ciegos. Una vez instaladas, las soluciones no incurren en costos adicionales como lo haran los telfonos mviles, lo que permite un estricto control del presupuesto.

Soluciones inalmbricas
IP Office es compatible con las siguientes soluciones inalmbricas: DECT R4, la solucin basada en DECT para IP Office. Al ejecutarse en un intervalo de frecuencia separado y reservado, esta solucin proporciona la mejor calidad de voz y est totalmente libre de interferencia de otros equipos de radio. Los detalles sobre esta carpeta de solucin se pueden encontrar en el captulo "Telfonos" de este documento. La solucin VoIP WiFi de Avaya, que aprovecha la red de datos WiFi, permite una sola infraestructura para el trfico de voz y de datos. Aprovechar una red WiFi existente, apta para voz permite una implementacin rentable de la infraestructura de datos y de voz inalmbrica convergida mediante el estndar 802.11a, b y g. La solucin se ofrece en todo el mundo en determinados pases, incluidos pases de Amrica del Norte, la Unin Europea y otros. Para ver los detalles sobre esta solucin, consulte el captulo "Telfonos" de este documento.

Soluciones remotas
IP Office es compatible con las siguientes soluciones de telfono remota VPN: El cliente de telfono VPN en telfonos IP de la serie 4610SW, 4621SW, 5610SW, 5621SW y 9600 se ofrece en todo el mundo.
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Para obtener ms informacin sobre las soluciones de movilidad en el sitio de IP Office, consulte el captulo Telfonos de este documento.

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Emparejamiento
El emparejamiento permite que una extensin primaria y un nmero secundario (extensin externa o nmero externo) operen juntos como un solo telfono, cuando se presenta una llamada al telfono primario, sonar el secundario. Si el telfono primario no suena, por ejemplo en No molestar, el telfono secundario no sonar. Los siguientes tipos de llamadas son elegibles para emparejamiento:
Emparejami Emparejami ento interno ento (externo) mvil Cualquier llamada interna en un botn Lnea de llamada Llamadas internas o externas transferidas a la extensin Llamadas de Marcado directo a esa extensin Buscar llamadas en grupo Reenvo de llamada desde otra extensin Llamadas de lnea (configurables) Llamadas de lnea en puente (configurables) Llamadas de cobertura (configurables) Llamadas de intercomunicador automtico Devolucin de llamadas transferidas, retenidas o en espera Devolucin de llamadas del sistema (Devolucin de transferidas y retenidas) Llamadas de buscapersonas Llamadas de seguimiento *

*Requiere lneas troncales BRI, PRI o SIP IP500 y Control de llamadas mviles para poder activarse para ese usuario.

Emparejamiento interno

Por lo general se utiliza en escenarios como talleres o depsitos donde los supervisores del equipo pueden tener un escritorio con un telfono fijo pero tambin tienen una extensin inalmbrica (por ejemplo, DECT). Otros usuarios del sistema no deben saber que el supervisor tiene dos telfonos diferentes. El Tiempo de cobertura y Tiempo sin respuesta del supervisor se inician a partir de la llamada y si la llamada no se contesta dentro de ese tiempo, la llamada se transferir a los botones de cobertura disponibles (si se aplican) y posteriormente al correo de voz (si se aplica). Las siguientes funciones son compatibles con el hermanamiento interno: Seguimiento Seguimiento aqu Reenvo No molestar (inc excepciones) Contexto menos acciones de grupo de bsqueda: Miembros/ Estado de servicio / Configuracin de Grupo de reserva Correo de voz Activado/Desactivado/Acceso Registro de llamadas (Registro de llamadas centrales solo para los telfonos T3 y 1400/1600/9500/9600) Volver a marcar (Registro de llamadas centrales solo para los telfonos T3 y 1400/1600/9500/9600) Entradas del directorio personal (solo para los telfonos T3 y 1400/1600/9500/9600)

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Movilidad: Movilidad en el emplazamiento

14.2 Movilidad externa

Las funciones de movilidad para los empleados que no trabajan en la oficina sino en movimiento se habilitan mediante las licencias de usuario avanzado o de usuario mvil de IP Office. La anterior licencia de hermanamiento mvil / movilidad continuar funcionando con todas las funciones descritas a continuacin. Las funciones de movilidad habilitadas por estas licencias de usuario son Hermanamiento mvil y Control mvil de llamada, as como la compatibilidad con el cliente one-X Mobile Essential. Cada funcin se tiene que habiliar en IP Office Manager para los usuarios elegibles.

Hermanamiento mvil (hermanamiento externo)

Un uso tpico de Hermanamiento mvil sera un vendedor que tiene una extensin de escritorio pero est fuera de la oficina con frecuencia. Solo da el nmero de telfono de su oficina a los clientes, pero con Hermanamiento mvil de IP Office sus llamadas sonarn en su telfono mvil/celular as como en la extensin de su escritorio. Se pueden configurar dispositivos mviles externos como objetivos de hermanamiento, incluso si el telfono primario est desconectado (p. ej., en el caso de una "extensin virtual").

Devolver llamada

Para evitar cualquier coste de las llamadas cuando se usa un telfono mvil/celular se implementa la funcin de devolucin de llamada: Cuando IP Office reciba la llamada de un nmero concreto, la rechazar y devolver la llamada en el nmero de celular si se ha identificado este nmero como elegible. Despus de aceptar esta llamada, el usuario mvil recibe un tono de marcacin y puede establecer otra llamada. En funcin de la tarifa del proveedor de servicios , no se cargar ningn importe (excepto posibles cargos de roaming) en la factura del telfono celular. Sin embargo, en algunos pases, como EE.UU., s hay cargos, incluso para recibir llamadas. Esta funcin es muy til para los empleados que usan sus telfonos celulares personales para trabajo solo de tanto en tanto: su nmero de telfono celular personal permanece confidencial y no piden que se reembolsen los gastos del celular a las empresas.

Compatibilidad con el cliente Avaya one-X Mobile Essential

IP Office admite los clientes de "Modo nico" de Avaya one-X Mobile Essential que se ejecutan en auriculares seleccionados Symbian Modo nico o Windows Mobile 5 o 6.x. Esto ofrece una interfaz grfica para el control de las llamadas y permite tener un servicio de un nmero para las llamadas entrantes y salientes. Para obtener una lista completa de los auriculares compatibles, consulte http://support.avaya. com. Los sistemas IP Office compatibles con one-X Mobile Essential requieren un nmero DID/DDI dedicado para cada funcin requerida (por ejemplo, en espera, transferir).

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Control mvil de llamada

Permite al usuario que a respondido una llamada hermanada en su telfono mvil/celular marcaar una secuencia DTMF ** (estrella-estrella) para poner la llamada en espera y recibir un tono de marcacin del sistema IP Office. El usuario podr entonces realizar transferencias supervisadas y no supervisadas, traslados (cambiar entre llamadas en espera) y llamadas en conferencia (agregacin de conferencia y transferencia a una conferencia encuntrame). Control mvil de llamada es una funcin de movilidad similar pero independiente de one-X Mobile Essential. Permite que cualquier usuario de telfono mvil acceda a las funciones de IP Office sin usar la aplicacin del cliente one-X Mobile Essential. Los usuarios mviles pueden tener acceso al tono de marcacin del Servicio estrella estrella cuando reciben una llamada hermanada. Tras recibir una llamada hermanada, el usuario mvil puede marcar ** para poner esa llamada en espera y obtener tono de marcacin de IP Office. Una vez que el usuario mvil recibe el tono de marcacin de IP Office, cualquier marcacin subsiguiente realizada se interpreta como si el usuario estuviese conectado a una extensin analgica de IP Office. Para tener acceso al tono de marcacin del Servicio estrella estrella, el usuario mvil puede marcar el FNE 31 DID/DDI que se ha programado en IP Office. De forma simular, una vez que escucha el tono de marcacin, el usuario puede marcar nmeros y cdigos cortos como si estuviese conectado a una extensin analgica en IP Office. El control de llamadas mvil y one-X Mobile Essential requieren que las llamadas hermanadas se dirijan a travs de tipos de troncales especficos slo en IP500/IP500 V2: Tarjetas de enlace IP500 PRI-U (sencillas o dobles) Tarjetas de enlace IP500 doble o Quad BRI Enlaces SIP (RFC 2833)

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Movilidad: Movilidad externa

IP Office Video Softphone

Se puede usar tanto dentro de la oficina como en ubicaciones remotas, IP Office Video Softphone es un cliente de telefona basado en equipos que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas de telfono desde sus equipos, equipado con, por ejemplo, un auricular o altavoz. Adems, el softphone admite vdeo extremo a extremo entre dos usuarios de softphone en una red de IP Office. El acceso de voz completo al sistema de IP Office est disponible siempre que exista un acceso fiable a la red de la empresa. Esto se puede obtener en salas de reunin, con una red WiFi lista para voz, en una oficina remota que use la interfaz local de Ethernet o en casa o en la habitacin de un hotel, si se conecta a la red de la empresa a travs de una VPN (red virtual privada). El softphone ofrece funcionalidad de llamada estndar, como varias lneas de llamada, llamada en espera, transferencia y acceso a un gran nmero de funciones de IP Office a travs de teclas de funcin dedicadas. El acceso al directorio de IP Office est, por supuesto, disponible. Si se usa junto con la aplicacin Avaya one-X Portal for IP Office, el softphone ofrece un registro de llamadas centralizado, sincronizado con muchos telfonos de IP Office, as como una serie de funciones de colaboracin, como la indicacin de estado de presencia y la mensajera instantnea. one-X Portal se puede usar con el telfono de escritorio estndar cuando se trabaja desde la oficina y se puede cambiar a softphone cuando se trabaja desde una ubicacin remota. Encontrar los detalles sobre IP Office Video Softphone en el captulo Aplicaciones de control de llamada de usuario
304 .

Mensajera mvil

Mensajera mvil significa administrar sus mensajes de voz junto con los mensajes de correo electrnico utilizando el telfono mvil / celular. De forma similar a una solucin de mensajera unificada en el PC de escritorio, permite al usuario administrar todos sus mensajes diarios en un solo lugar, en este caso la aplicacin de mensajera mvil del telfono mvil / celular (como, por ejemplo, los dispositivos Outlook Mobile en Windows Mobile). En el extremo inferior de la gama de opciones de mensajera mvil est el reenvo sencillo de correo de voz a correo electrnico utilizando SMTP, que es estndar con las Essential y Preferred Edition. Se requiere de una licencia Preferred Edition para obtener la sincronizacin del estado del mensaje de voz entre todos los dispositivos del usuario (Outlook, interfaz de telfono de correo de voz, Avaya one-X Portal for IP Office, telfono mvil o celular) que permite cambiar el estado del mensaje de "nuevo" a "antiguo" en todas estas interfaces al escuchar un nuevo mensaje en un dispositivo. Contiene una interfaz IMAP para integrar la solucin Voicemail Pro con cualquier sistema de correo electrnico compatible con IMAP. Con la IP Office Preferred Edition, en conjuncin con un Exchange 2007/2010 Server, se pueden sincronizar los correos de voz recibidos con el sistema de correo electrnico. Si el sistema de correo electrnico tambin permite a los usuarios mviles recibir, administrar y enviar mensajes mediante sus telfonos mviles ("Correo electrnico mvil") todos los correos de voz se pueden administrar tambin desde el telfono mvil/celular. Junto con una solucin de movilidad adecuada, como Blackberry, la integracin de Exchange 2007/2010 permite el correo de voz visual en los dispositivos mviles. Los correos de voz proporcionados por la Preferred Edition se marcan especialmente como correo de voz para que Exchange 2007 los administre de forma diferente de los correos electrnicos estndar, para que la solucin de movilidad pueda mostrar los correos de voz en la pantalla del dispositivo mvil. Los usuarios pueden as explorar los correos de voz, identificar los que son de alta prioridad por la informacin de la persona que llama y escucharlos los primeros.

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14.3 Soluciones de movilidad de terceros para uso con IP Office

Si bien Avaya ofrece diferentes soluciones de movilidad, tal y como se ha mencionado anteriormente, existen reas de mejora adicional. Junto con sus socios, Avaya DevConnect, Avaya tiene mucho afn de ampliar an ms las posibilidades de uso y la funcionalidad del sistema IP Office. En especial, las siguientes soluciones de movilidad agregan dispositivos mviles actualmente no compatibles con Avaya para IP Office de modo que los usuarios que tengan uno de estos dispositivos puedan participar desde una de las mltiples opciones de movilidad de IP Office.

Apple iPhone iEC5xx

Dado que iPhone de Apple se utiliza cada vez ms para uso profesional, Avaya ha habilitado una solucin DevConnect disponible para ampliar la movilidad de IP Office tambin a este popular dispositivo. La aplicacin para el iPhone se llama iEC5xx y acta como los clientes Avaya one-X Mobile Essential. El mismo archivo de configuracin que se ha utilizado para configurar los clientes de Avaya permite utilizar las funciones de movilidad en el iPhone. La aplicacin est disponible en la Apple App Store. Para obtener ms informacin, consulte http://elinfierno.de/apps/iec5xx/

Blackberry SoLo DTMF Client

Uno de los dispositivos mviles profesionales ms utilizados es la RIM Blackberry. Para utilizar una Blackberry con funciones similares, como la aplicacin Avaya one-X Mobile Essential, la solucin llamada "cliente SoLo DTMF de SoSoftware permite a los dispositivos Blackberry seleccionados utilizar las funciones de movilidad de IP Office. Para obtener ms informacin y realizar un pedido, consulte http://www.sosoftware.com/solomobile-dtmf

Estas soluciones de terceros tienen los mismos requisitos que las opciones de movilidad de Avaya. Los usuarios que deseen utilizar una de las soluciones necesitan al menos una licencia de Usuario avanzado o de Usuario mvil. Adems, es posible que necesiten al menos una Preferred Edition.

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Movilidad: Soluciones de movilidad de terceros para uso con IP Office one-X Mobile Preferred for IP Office
one-X Mobile Preferred for IP Office es una aplicacin mvil disponible para smartphones Android. Estar disponible para smartphones iPhone en la versin 8.1. La aplicacin one-X Mobile Preferred for IP Office proporciona capacidades de comunicacin unificada enriquecidas para la fuerza de trabajo mvil y est diseada para ofrecer a los usuarios mviles acceso rpido a diversas formas de comunicacin, adems de ayudar a que estos realicen sus trabajo con normalidad mientras estn en movimiento. La aplicacin depende de la conexin permanente de datos con el servidor de comunicaciones y est diseada para proporcionar una experiencia "siempre activa" que proporciona eventos de inters asncronos para el usuario a medida que llegan desde el servidor de comunicaciones

La aplicacin usa una interfaz de usuario enriquecida disponible en la plataforma mvil y usa las capacidades avanzadas y el hardware disponibles comnmente en dispositivo mviles, como secuencias de audio para el reconocimiento de voz del correo de voz visual, para enviar comandos audibles y presencia de geoubicacin mediante el GPS incorporado. La aplicacin proporciona capacidades de comunicacin unificadas con el siguiente conjunto de funciones: Presencia y mensajera instantnea con listas de amigos del servidor, grupos de usuarios administrados por el servidor e historial IM del cliente Correo de voz visual con la capacidad de reproducir mensajes de correo de voz y la capacidad de administrar mensajes de correo de voz desde la aplicacin mvil Controles de conferencia enriquecida con la opcin de hacer clic para entrar en conferencia para los usuarios y grupos, notificaciones de entrada y salida, capacidad de ver y administrar participantes de la conferencia (silencio, desactivar silencio, desconectar y aislar) Supervisin e informacin de la presencia del usuario avanzado, incluida la presencia y rastreo de geoubicacin, calendario y presencia en el telfono, seguido de la presencia y disponibilidad del usuario Eventos de depsito de correo de voz asncrono con la capacidad de escuchar e interceptar los depsitos de correo de voz Capacidad de enviar comandos al servidor de comunicaciones, como llamar, realizar conferencia, establecer ubicacin, ver llamadas perdidas y escuchar/responder Marcacin empresarial, la cual es la capacidad de interceptar llamadas hechas con un marcador de telfono estndar y convertirlas en llamadas empresariales (control de llamadas de terceros por parte del servidor) Capacidad de definir las reglas del plan de marcacin para seleccionar qu llamadas se deben interceptar y la capacidad de postprocesar los nmeros marcados para normalizarlos en el plan de marcacin empresarial a fin de hacer que la intercepcin sea imperceptible Widget de la pantalla de inicio de Android con resumen de eventos excelentes que notifica de manera asncrona a los usuarios mviles acerca de los eventos de inters, como: mensajes IM excelentes, nuevos mensajes de VM depositados, salida y entrada de participantes de la conferencia, depsitos de VM en progreso

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Descripcin del producto IP Office Versin 8.0

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Captulo 15. Audioconferencias

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15. Audioconferencias
Un problema que resulta familiar a cualquier organizacin es la comunicacin eficaz. A medida que cada vez ms personas trabajan desde su casa o ubicaciones dispersas, cmo garantiza que los empleados estn planificando y trabajando juntos con eficacia, y que se mantengan en contacto regularmente cuando estn separados por el tiempo y la distancia? Adems, muchas empresas optan por subcontratar algunos servicios tales como la nmina, logstica o fabricacin a proveedores terceros. Cmo garantiza que podr actuar como una empresa virtual? Las audioconferencias ofrecen una solucin simple y eficaz. Las audioconferencias facilitan la incorporacin de personas clave a la hora de tomar decisiones donde sea que se encuentren con una mnima interrupcin en su trabajo. Responde a las necesidades comerciales que cada empresa enfrenta: Ms reuniones pero menos tiempo disponible. Incremento de la presin de estar en dos lugares a la vez. Restricciones de viaje. Presiones ambientales (iniciativas ecolgicas).

Los beneficios que se obtienen con el uso de la funcin de conferencia son los siguientes: Reduccin de los viajes, lo que permite reducir los costos, disminuir la prdida de tiempo y limitar las emisiones de carbn. Mayor seguridad personal y productividad de los trabajadores. Prcticas laborales ms eficaces, lo que reduce la duracin de los proyectos y permite brindar asistencia a organizaciones dispersas y cadenas de suministro complejas.

Adems, el retorno sobre la inversin (ROI) es muy rpido ya que Conferencias Meet-Me es una funcin integrada de IP Office Preferred Edition. El tpico retorno sobre la inversin de slo 4 a 6 meses en comparacin con los servicios de conferencias de proveedores de servicios sobre la base de 2 conferencias por hora con 5 participantes por semana.

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Audioconferencias:

15.1 Solucin de conferencia Encuntrame de IP Office Preferred Edition

La solucin de conferencia integrad en IP Office permite a mltiples llamadas entrantes hablar en una conferencia de audio. Las llamadas entrantes pueden ser del personal interno, as como de participantes externos, ya sean ingenieros de campo, personal de ventas en desplazamiento, clientes o proveedores. Las llamadas en conferencia se pueden planificar por adelantado o establecerse ad-hoc de la forma y en el momento que se requiera.

IP Office Preferred Edition con Voicemail Pro complementa la facilidad de puente de conferencia integrada en los sistemas IP Office al permitir a los participantes entrar en conferencias mediante nmeros dedicados, al agregar indicaciones de gua y solicitando cdigos PIN a medida que los participantes entran en la conferencia por seguridad. Por ejemplo, si las llamadas en conferencia se programan regularmente, Voicemail Pro puede tener programados flujos de llamadas para las llamadas en conferencia semanales, por ejemplo, todos los martes entre las 2 pm y las 5 pm con el cdigo PIN 1234 para las llamadas de ventas, etc. Si se han programado mltiples llamadas en conferencia, los usuarios pueden seleccionar aquella a la que desean asistir a travs de un men sencillo. Should users encounter any issues, calls can be automatically routed to the operator for assistance. Para obtener seguridad adicional, si la red proporciona el ID de la llamada entrante, Voicemail Pro puede realizar comprobaciones de la ID de la llamada entrante antes de permitir las llamadas en conferencia.

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15.2 Capacidad de conferencia de IP Office

IP Office ofrece una solucin de conferencias flexible con 128 canales de conferencia en IP500 e IP500 V2, lo que permite mltiples conferencias de cualquier tamao de entre 3 y 64 participantes. Esto significa que se pueden realizar varias conferencias de diferentes tamaos al mismo tiempo si el nmero total de llamadas no excede los recursos de conferencia del sistema. As, el sistema admite 42 conferencias de 3 participantes, 2 conferencias de 64 participantes o cualquier combinacin entre stas. IP Office no impone lmites en la combinacin de llamadas en conferencia internas y externas, pero si todos los participantes internos se desconectan del puente de la conferencia, el sistema puede desconectar automticamente a los participantes externos para ofrecer una seguridad aadida (parmetros configurables del sistema).

Notas: 1. Restriccin de enlace analgico En las conferencias que incluyen llamadas de lneas analgicas externas, se permite un mximo de dos llamadas de lnea analgica por conferencia. Participantes externos Cada llamada entrante externa requiere un canal de enlace/VoIP digital (por ejemplo, 1 T1 permite 23/24 participantes externos, 1 E1 permite 30 participantes y un VCM con licencia completa permite 64 participantes). uso de los recursos de conferencia por otras funciones Las funciones del sistema, como la intromisin de llamada, el registro de llamada y la monitorizacin silenciosa usan recursos de conferencia, al igual que la grabacin automtica si est habilitada. Cuando cualquiera de estas funciones est activa se reduce el nmero de ranuras disponibles para los participantes de la conferencia. Por ejemplo, una llamada en conferencia entre 3 participantes y que se est grabando usar 4 ranuras de conferencia. IP500 admite 128 miembros de conferencia La capacidad total de IP500 V2 es 128 recursos de conferencia de participantes. Sin embargo, la restriccin de un mximo de 64 participantes se contina aplicando en cualquier conferencia individual. La conferencia Encuntrame en IP500 requiere Preferred Edition IP Office IP500 V2 admite las llamadas en conferencia bsica o ad-hoc, pero si se requieren capacidades Encuntrame se debe adquirir la licencia de actualizacin a IP Office Preferred Edition para la marcacin directa en un puente de conferencia con seguridad de cdigo PIN. Cada unidad de IP Office que aloje capacidades de Encuntrame requiere su propia Preferred Edition.

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Audioconferencias: Capacidad de conferencia de IP Office

15.3 Funciones de conferencia estndar de IP Office

IP Office ofrece las siguientes funciones y ventajas relacionadas con las conferencias: No se requiere ningn equipo de conferencia especial Solo necesita una unidad del sistema IP Office con tantos enlaces digitales/canales VoIP como participantes externos (as como la Preferred Edition para conferencias Encuntrame). Facilidad de uso Solo tiene que marcar el nmero directo asignado al puente de la conferencia, escribir el PIN si es necesario y se habr unido a la conferencia (los cdigos PIN requieren Preferred Edition/Voicemail Pro). Control de conferencia desde los telfonos con pantalla de Avaya* y Avaya one-X Portal for IP Office Para las conferencias ad-hoc con pocos participantes, los usuarios pueden configurar fcilmente conferencias inmediatas al llamar a todos los participantes y ponindolos en puente en la conferencia. Con Avaya one-X Portal for IP Office , el originador de la conferencia puede mantener el control: aparece el nmero de ID (y el nombre asociado si se reconoce) de cada participante. Si es necesario, puede desconectar selectivamente a participantes especficos. Saludo personalizado Registre un saludo personalizado por conferencia (requiere Preferred Edition/Voicemail Pro). Tonos de entrada/salida de conferencia Bip nico en entrada/bip doble en salida Grabacin de llamadas en conferencia Grabacin manual iniciada por el usuario de IP Office a travs de Avaya one-X Portal for IP Office , Phone Manager, telfono con pantalla digital/IP o un cdigo corto (requiere Preferred Edition/Voicemail Pro) Seguridad Para impedir el acceso no autorizado al puente de la conferencia, se pueden configurar cdigos PIN, filtrado de nmeros de ID de llamadas entrantes y perfiles de hora y fecha con IP Office Voicemail Pro. Privacidad Cuando la seguridad de las llamadas es esencial, las conferencias internas son la nica forma de garantizar la privacidad. Administracin remota Permite a una sola persona administrar la facilidad de puente de conferencia desde cualquier ubicacin. Adems, la solucin IP Office completa (sistema de telfono, correo de voz, servidor CTI, enrutador, firewall y servidor DHCP) se puede administrar desde una sola interfaz de administracin llamada IP Office Manager. Las llamadas de conferencia de redes multisitio/redes de comunidad pequea (SCN) IP Office permite que los usuarios se unan a una conferencia que est en otra IP Office dentro de la red (ConfMeetMe) para que la llamada se enrute automticamente a esa IP Office y se una a la conferencia. No se requiere configuracin especial. Conferencia personal El propietario de la conferencia puede usar su nmero de extensin como la ID de conferencia. El propietario de la conferencia tiene control de la conferencia con la capacidad de silenciar y desconectar llamadas de los participantes. Todos los participantes escucharn el sistema Msica en espera (MOH) hasta que el propietario se una y escuchar MOH cuando el propietario lo desconecte.

*Funcin compatible con 1408/1608/2410/5410/4610/5610 y 1416/1616/2420/5420/5621/4621/4625, as como tambin, los telfonos IP de la serie 9500 y 9600. Tenga en cuenta que el participante interno tiene la opcin de ver y desconectar a los participantes (no solo el originador de la conferencia).

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Captulo 16. El Contact Center

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16. El Contact Center

Avaya ofrece soluciones de contacto de clientes que satisfacen las necesidades de las pequeas y medianas empresas. Desde la empresa ms pequea que requiere informes bsicos de rendimiento del sistema hasta las empresas ms grandes que requieren el desvo avanzado y la integracin multimedia con Contact Center de cliente. Avaya ofrece el notificacor de llamadas de clientes (Customer Call Reporter) de IP Office como la solucin perfecta para satisfacer las necesidades de las empresas pequeas.

16.1 Customer Call Reporter (Notificador de llamadas de clientes)

Informacin general
Los centros de contacto son un requerimiento en casi cada nivel comercial, desde grupos informales muy pequeos de 5 o 10 "representantes de servicio al cliente" hasta grandes campaas formales que pueden involucrar miles de agentes. Sin embargo, los clientes en el mercado de pequeas empresas generalmente estn muy nerviosos por hacer esa gran inversin de perfil en una "solucin del centro de contacto". Requieren una "solucin de inteligencia comercial" que se implementa fcilmente, se puede administrar con muy poca capacitacin y puede proporcionar estadsticas en cada segmento del negocio. Las empresas pequeas no tienen los recursos adicionales para que el personal de TI administre las bases de datos, servidores, etc. por lo tanto necesitan una solucin que los empleados puedan entender fcilmente. Debe operar como un servicio para cada uno de los clientes.

Concepto del IP Office Customer Call Reporter

IP Office Customer Call Reporter es un producto del centro de contacto basado en un servidor diseado explcitamente para las empresas pequeas. Basado en las ltimas tecnologas web y de diseo, el IP Office Customer Call Reporter presenta nuevas capacidades significativas para administrar eficiente y eficazmente un entorno de centro de llamadas en un solo sitio. El producto est enfocado en la facilidad de uso y simplicidad de la implementacin para asegurar una productividad continua mejorada y menores costos de soporte. En su entorno de servidor web nativo el IP Office Customer Call Reporter se puede instalar simplemente en un solo servidor sin tener que implementar un software del cliente. La administracin del centro de llamadas se realiza mediante un pequeo cliente a travs de una sesin del navegador web protegido con contrasea segura. Las funciones clave de Customer Call Reporter de IP Office incluyen: Supervisin de la actividad del centro de llamadas en tiempo real e informacin histrica Servidor Microsoft basado con pequeos clientes, conexiones del cliente (explorador web) Instalacin y mantenimiento simplificado La consola del supervisor que consiste de un objetivo, teletipo de informacin de las estadsticas y un conjunto de paneles de visualizacin de grficos Siete plantillas de informes proporcionan la funcionalidad del filtro definido del usuario y de arrastrar y pegar Tres vistas personalizables del supervisor y vistas resumidas del agente Programador del informe Informe personalizado Mapa de cliente Admite varios idiomas Admite hasta 30 supervisores y 150 agentes

Beneficios empresariales del IP Office Customer Call Reporter

TCO (costo total de propiedad) ms bajo IP Office Customer Call Reporter brinda a las pequeas empresas una herramienta de medicin del centro de contacto basado en la Web, que produce un informe desde el principio hasta el final con un formato fcilmente entendible y sin ningn software de cliente a cargar. Basado en estndares IP Office Customer Call Reporter utiliza aplicaciones basadas en estndares, como Microsoft SQL 2008 Express, y admite todos los principales software del navegador web, para brindar a los instaladores de pequeas empresas mayor flexibilidad en la implementacin. Fcil de usar Los cuadros en tiempo real del IP Office Customer Call Reporter pueden ser personalizados por el usuario en la manera que se adapte mejor a su empresa, con plantillas de informes histricos que permiten a la empresa filtrar el tipo de fecha que desean ver.

Solicitud del IP Office Customer Call Reporter

Las llamadas del cliente informadas admiten las siguientes configuraciones mximas de IP Office:

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El Contact Center: Customer Call Reporter (Notificador de llamadas de clientes)

150 agentes 30 supervisores

La activacin del IP Office Customer Call Reporter se proporciona con la compra de IP Office Edicin avanzada, la edicin avanzada es un conjunto del centro de llamadas especializado que tambin permite lo siguiente: Almacn de contactos para IP Office (CSIPO) Interaccin con base de datos (IVR) de Voicemail Pro Secuencias de comandos de Visual Basic de Voicemail Pro 1 Supervisor del centro de llamadas del cliente

Los agentes y supervisores adicionales se pueden comprar sobre Advanced Edition. IP Office tiene una configuracin en IP Office Manager para designar qu grupos de bsquedas sern informador por el IP Office Customer Call Reporter. Cualquier grupo de bsqueda que contiene un agente que no tiene una licencia adecuada no podr recuperar el informe de ese grupo (en tiempo real o histrico).

Requisitos del sistema operativo del servidor del IP Office Customer Call Reporter
Los servicios de IP Office Customer Call Reporter se admiten en los siguientes sistemas operativos (se admiten solamente versiones de 32 bits a menos que se indique lo contrario): Microsoft Windows Server 2003 SP2. Microsoft Windows Server 2003 R2. Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2. Microsoft Windows Server 2008 SP2 (32 bits y 64 bits)

Requisitos de hardware del servidor del IP Office Customer Call Reporter

Las especificaciones mnimas del servidor son las siguientes: Servidor de IP Office Customer Call Reporter Intel Pentium D 945 de un ncleo/AMD Athlon 64 4000+; con 2 GB RAM y 30 GB de espacio libre en el disco duro Nota: El servidor de IP Office Customer Call Reporter puede residir conjuntamente con Voicemail Pro de menos de 17 puertos.

Componentes del cliente del IP Office Customer Call Reporter

La aplicacin del cliente consiste de una sesin segura del navegador web de pequeo cliente para el servidor del IP Office Customer Call Reporter que proporcionar al agente o supervisor una vista completa del centro de llamadas. Los siguientes navegadores web sern compatibles: Microsoft Internet Explorer 8 y posteriores Mozilla Firefox 3.0 y posteriores Windows Safari 4.0 y posterior Google Chrome 10 y posterior Apple Safari 4,0 y posteriores

Base de datos del IP Office Customer Call Reporter

La base de datos se dise para proporcionar un esquema de tabla simple. La base de datos es una instancia de Microsoft SQL Server 2008 y el IP Office Customer Call Reporter se empaquetar con Microsoft SQL Server 2008 Express. Se recomienda que cualquier centro de llamadas que predice un nmero elevado de horas de uso de la llamada entienda las limitaciones impuestas de Microsoft SQL 2008 Express y considere usar la versin completa de Microsoft SQL 2008. Microsoft SQL 2000 y 2005 no es compatible. La base de datos de CCR est documentada y abierta para que terceros creen su propios informes personalizados en Crystal Reports o cualquier otra aplicacin relacionada con SQL.

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16.1.1 Cuadro de mandos

Es la pgina predeterminada que aparece cuando un supervisor inicia sesin. Muestra grficos de informacin para colas, estadsticas y agentes seleccionados.

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El Contact Center: Customer Call Reporter (Notificador de llamadas de clientes)

16.1.2 Informes histricos

El paquete de informacin del IP Office Customer Call Reporter se simplific para habilitar al usuario recuperar fcilmente la informacin que necesita de una de las siete plantillas de informes de arrastrar y pegar estndar. IP Office Customer Call Reporter ofrece un informe de inicio a fin para las empresas que desean realizar un seguimiento especficamente de cmo se dirigi una llamada por su empresa. Se puede acceder al informe histrico mediante el inicio de sesin del supervisor.

Plantillas del informe del IP Office Customer Call Reporter

Las siguientes plantillas del informe principal estn disponibles con el IP Office Customer Call Reporter: Informe de resumen de agente Este tipo de informe detalla la actividad de la llamada para los agentes en una cola o para agentes especficos. Informe de detalles de la llamada El informe de detalles de la llamada contiene detalles sobre la cantidad total de llamadas, llamadas internas (opcionales), llamadas salientes externas y la cantidad total de llamadas entrantes externas. Informe del resumen de la llamada El informe del resumen de la llamada contiene detalles sobre las llamadas totales presentadas y respondidas, la velocidad promedio para responder en porcentaje y la velocidad promedio del tiempo de respuesta, la cantidad de llamadas desbordadas y perdidas, el tiempo de abandono y el grado de servicio. Informes de seguimiento El informe de seguimiento menciona en orden cronolgico todos los eventos, fecha y hora impresas que involucran al usuario seleccionado. Informes de la alarma Los informes de la alarma se pueden crear para las vistas del supervisor. Todas las alarmas para el sujeto seleccionado se mencionan sobre un perodo de tiempo especfico del usuario. Se incluyen los totales que muestran la cantidad de advertencia y alarmas crticas recibidas para cada tipo de alarma nica incluida en el informe. Informes del correo de voz El informe muestra la siguiente informacin: las llamadas totales respondidas por la operadora automtica (Voicemail Pro), las llamadas totales abandonadas (perdidas) en la operadora automtica y una tabla de nmeros del activador de flujo de llamadas nicas con una cuenta de la cantidad de veces que se recibi el activador (por ejemplo, quien presion 1 para las ventas en la operadora automtica). Informe de la tarjeta de tiempo del agente Este informe resume el rendimiento del agente incluido el tiempo de sesin iniciada, tiempo de habla, tiempo en varios estados, llamadas hechas y respondidas y el rendimiento del agente. El informe no incluye las llamadas internas.

Creacin de un informe del IP Office Customer Call Reporter

Desde la siete plantillas de informe bsico dentro del IP Office Customer Call Reporter, un usuario puede crear ms 100 informes diferentes segn cmo desea ver la informacin que es ms til para su empresa. Todas las plantillas de informe estndar tienen campos comunes que se pueden completar para crear un informe. Y cuando se ingresan detalles en un campo se puede usar un comodn * para representar todo. Los campos comunes se mencionan a continuacin: Nombre del informe El texto ingresado se usa como el ttulo principal del informe. Si el informe se guarda este es el nombre guardado del informe. Tema Este es el tema principal del informe. La lista desplegable ofrece una lista de los temas del informe que son pertinentes para el informe, por ej. grupo de bsqueda, agente, DDI, etc. Filtro El filtro se usa para depurar los datos y de nuevo ofrece los filtros que son pertinentes para el informe, por ej. todas, respondidas, perdidas, etc. Excluir interna Cuando se selecciona, las llamadas internas se excluyen del informe. Horas de trabajo El tiempo de inicio y fin del da de trabajo se puede especificar usando los controles de giro. Agrupar los resultados por La lista desplegable ofrece una lista de opciones de visualizacin. Programado De forma predeterminada este campo se muestra como 'Manual'. Si se selecciona la opcin 'Programado' entonces hay campos adicionales disponibles: Formato del informe El formato en el que se va producir el informe se puede seleccionar entre Adobe, Word, Excel, Rich Text o Crystal.

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Direccin de correo electrnico Se puede ingresar una direccin de correo electrnico si el informe se va a enviar por correo electrnico. Impresora La ruta de la impresora a la que se debe enviar el informe Perodo de informe Seleccin de das, semanas o meses desde una lista. La cantidad de das o semanas se cuenta desde la fecha en que se program primero el informe para ser ejecutado. Los meses son desde los datos de los ltimos meses completos, por ej. si el informe se program en febrero entonces enero ser el ltimo mes en el informe. Intervalo del informe La fecha de inicio y fin para el informe. Idioma Si no se requiere el idioma predeterminado entonces se puede seleccionar otro idioma que sea compatible con su sistema.

Los filtros se pueden usar en el informe para proporcionar exactamente el tipo de informacin que est buscando el cliente. El campo de filtro se usa para depurar los datos y ofrece las siguientes opciones en una lista desplegable, todas las llamadas, llamadas respondidas, rechazadas, rechazadas desbordadas, todas desbordadas, PBX desactivadas desbordadas, PBX activadas desbordadas, transferidas y perdidas. El ajuste predeterminado es todas las llamadas. Los programas tambin se pueden programar para la entrega futura a cualquier impresora de red o direccin de correo electrnico en cualquiera de los formatos admitidos.

Ejemplos del informe del IP Office Customer Call Reporter

Informe de detalles de llamada:

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El Contact Center: Customer Call Reporter (Notificador de llamadas de clientes)

Informe del resumen de llamadas:

Informe de tarjeta de control de horario del agente:

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16.1.3 Tablero de supervisor

Para el lanzamiento de IP Office R6, Customer Call Reporter incluye un panel para navegadores web en el que las empresas pueden exhibir estadsticas clave en un rea grupal, como por ejemplo, en una pantalla de televisin LCD. El panel tiene la capacidad de exhibir las estadsticas disponibles en Customer Call Reporter, pero tambin puede proporcionar dos nuevas funciones adicionales: Un tablero de mensajes que se desplazan por la pantalla con informacin importante durante el transcurso del da de trabajo Un tablero de posiciones o "lderes", que muestra los principales agentes de una actividad en particular durante el da

Adems de estas funciones, el panel tambin puede personalizarse con el logotipo y los colores de la empresa. Asimismo, no existe ningn lmite en relacin con la cantidad de estadsticas que pueden exhibirse (precaucin: si se agregan demasiadas estadsticas, pueden aparecer en un tamao demasiado pequeo que impida una visualizacin clara).

Requisitos para el panel

El panel puede ejecutarse en todos los navegadores compatibles con Customer Call Reporter. El panel requiere el complemento Microsoft Silverlight que puede descargarse antes de iniciar el panel.

Licencias para el panel

La cantidad de paneles de Customer Call Reporter coincide con la cantidad de supervisores con licencia de CCR. Podr visualizarse un panel por cada licencia de supervisor que se adquiera. Si el sistema tiene cinco licencias de supervisor activas, podrn visualizarse cinco paneles para toda la empresa. El inicio de sesin del panel no es nico. Por ejemplo, el sistema puede contar con una sola cuenta de panel configurada en CCR, pero esa cuenta puede utilizarse para todas las licencias de supervisor que existan en el sistema.

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El Contact Center: Customer Call Reporter (Notificador de llamadas de clientes)

16.1.4 Notificacin/Monitorizacin en tiempo real

Customer Call Reporter proporciona una supervisin en tiempo real de la actividad del centro de llamadas. Esto se logra mediante una sesin del navegador web del cliente iniciada en el servidor del IP Office Customer Call Reporter. En el cliente del supervisor un usuario puede programar hasta 3 vistas diferentes de su centro de llamadas. Esta es una funcin muy til ya que ahora un supervisor puede dividir sus responsabilidades en vistas diferentes y comparar los resultados de esas vistas. Por ejemplo, basndose en la hiptesis de que un supervisor del centro de llamadas es responsable del siguiente grupo de bsqueda en IP Office, ventas de computadoras (201), ventas de monitor (202), servicio de garanta (203) y servicio no de garanta. El supervisor puede crear dos vistas separadas tituladas "ventas" y "servicio" y comparar la cantidad de llamadas, la duracin de la llamada, etc. Esto le permite al supervisor ver cmo un sistema completo se relaciona con la funcin comercial (ventas, servicio). Las vistas del supervisor son privadas y solamente se pueden ver al iniciar sesin. Se puede crear una vista que muestra el sistema con todos los agentes, estadsticas especficas del grupo de bsqueda y agente, y tambin alarmas y advertencias. Cada una de las tres vistas se resumen y estn disponibles para los agentes cuando inician sesin y seleccionan su supervisor correspondiente. A continuacin se muestra un ejemplo de la vista en tiempo real del supervisor:

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Alarmas
Customer Call Reporter brinda diferentes niveles de alarmas para que el supervisor y agente administren correctamente su actividad del centro de llamadas. A medida que los parmetros se mueven desde un estado normal a un estado de alarma, el color del campo dentro de la vista en tiempo real cambiar segn el nivel de la alarma, blanco para normal, amarillo para precaucin, y azul para la alarma reconocida. Las siguientes estadsticas pueden tener alarmas establecidas en el IP Office Customer Call Reporter:
Nombre completo de la estadstica Sistema Productividad del agente Estado de agente (Cola) Hora del estado de agente (Cola) Estado de agente (Sistema) Hora del estado de agente (Sistema) Agentes ACW Agentes disponibles Uso compartido de la llamada del agente Agentes con sesin iniciada Agentes presentes Agentes timbrando Llamadas respondidas Externa respondida (No en cola) Interna respondida (No en cola) Interna respondida (En cola) Respuesta promedio % Tiempo de respuesta promedio Tiempo de espera promedio Ocupado no disponible Llamadas en espera Tiempo de espera actual Grado de servicio Interno hecho Tiempo de espera ms largo Llamadas perdidas Nuevos mensajes Sin respuesta Llamadas salientes (Externas) Desbordamiento respondido Llamadas desbordadas Llamadas en espera desbordadas Desbordada perdida Llamadas presentadas Estado de cola Tiempo de estado en cola Enrutado a otro Enrutado al correo de voz Promedio de conversacin Conversacin entrante Promedio de conversacin entrante Conversacin interna Conversacin saliente Promedio de conversacin saliente Conversacin total Transferido >1-999 >1-600 >1-600[2] >1-999 >1-999 >1-600 >1-999 >1-999 >1-999 >1-999 <1-100% >1-600 >1-600 >1-150 >1-999 >1-600 <1-100% >1-999 >1-600 >1-999 >1-999 >1-999 >1-999 >1- 999 >1-999 >1-999 >1-999 >1-999 <1-150 >1-150 <1-150 >1-999 Disponible para ... Cola Agente Total Advertencia /tipo de alarma >1-99%

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El Contact Center: Customer Call Reporter (Notificador de llamadas de clientes) Vista del agente
Customer Call Reporter, la vista del agente es parte de la licencia de informes del agente, cada agente con licencia podr ejecutarse en su propia vista. Un agente puede iniciar sesin mediante una sesin de navegador web de cliente pequeo y un asociado con un supervisor. La vista del agente tambin visualiza las alarmas establecidas por el supervisor.

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16.1.5 Estadsticas de llamadas

Customer Call Reporter brinda estadsticas detalladas para ayudar a los negocios pequeos exactamente donde hubo una llamada en el negocio. Las estadsticas se miden en comparacin con (tambin consulte la siguiente tabla): Colas Puntos en el centro de llamadas donde una cola forma esos grupos de bsqueda. Agentes Individuos que son miembros de los grupos de cola que responden las llamadas.
Disponible para ... Tipo de llamado[1] Advertenc Desbordamiento ia/tipo de incluido alarma Ext' Int' del Hasta >1-99% >1-999[2]

Nombre completo de la estadstica Sistema Productividad del agente Estado de agente (Cola) Hora del estado de agente (Cola) Estado de agente (Sistema) Hora del estado de agente (Sistema) Agentes ACW Agentes disponibles Uso compartido de la llamada del agente Agentes con sesin iniciada Agentes presentes Agentes timbrando Llamadas respondidas Externa respondida (No en cola) Interna respondida (No en cola) Interna respondida (En cola) Respuesta promedio % Tiempo de respuesta promedio Tiempo de espera promedio Ocupado no disponible Llamadas en espera Tiempo de espera actual Grado de servicio Interno hecho Tiempo de espera ms largo Llamadas perdidas Nuevos mensajes Sin respuesta Llamadas salientes (Externas) Desbordamiento respondido Llamadas desbordadas Llamadas en espera desbordadas Desbordada perdida Llamadas presentadas Estado de cola Tiempo de estado en cola Enrutado a otro Enrutado al correo de voz Promedio de habla Habla entrante Habla entrante promedio Habla interna Habla saliente Habla saliente promedio Habla total Transferido

Cola

Agente

Total

>1-150 <1-150

<1-150

>1-999 >1-999 >1-999 >1-999 <1-100% >1-600 >1-600 >1-150 >1-999 >1-600 <1-100% >1-999 >1-600 >1-999 >1-999 >1-999 >1-999 >1- 999 >1-999 >1-999 >1-999 >1-999 >1-600[2] >1-999 >1-999 >1-600

[3]

/ /

[3]

[3]

[3]

>1-600 >1-999

1. 2.

Las estadsticas admiten llamadas internas y externas; es posible seleccionar los tipos de llamadas que se pueden incluir en el informe mediante los valores de configuracin de la estadstica. Para Tiempo de estado del agente (cola) y Tiempo de estado de cola, es posible definir umbrales de tiempo

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El Contact Center: Customer Call Reporter (Notificador de llamadas de clientes)

3. separados para cada estado que se haya seleccionado para generar una alarma. / * Para llamadas respondidas, llamadas perdidas, sin respuesta, conversacin entrante, promedio de conversacin entrante, conversacin total, conversacin promedio y llamadas presentadas las llamadas de cola que desbordaron a una cola se incluyen en las estadsticas del agente pero no en las estadsticas de la cola.

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16.1.6 Informe personalizado

Informes personalizados de notificacin de Contact Center
IP Office versin 8.0 introduce la capacidad de crear informes personalizados mediante Microsoft Report Builder y luego para cargar el archivo de informe personalizado a Advanced Edition. La capacidad de informe personalizado en V 8.0 est destinado al supervisor con inteligencia tcnica o una organizacin de servicio al cliente que puede crear informes para cumplir los requisitos del cliente.

Microsoft Report Builder y archivos del informe personalizado

IP Office versin 8.0 admite Report Builder 2.0 o 3.0 desde Microsoft. Se puede instalar desde SQL 2008 Express con servicios avanzados (parte de la carpeta de requisitos previos). Tambin se puede instalar manualmente. Report Builder se puede iniciar desde Customer Call Reporter si se instala con SQL 2008 Express con servicios avanzados. Report Builder se usa para crear y probar los informes personalizados antes de cargarlos en Customer Call Reporter. Report Builder se puede iniciar desde Customer Call Reporter y se puede agregar a favoritos. Se puede descargar un archivo del informe personalizado y un conjunto de archivos del informe personalizado de muestra desde Advanced Edition para simplificar la creacin de archivos del informe personalizado. Luego de crear un archivo del informe personalizado, este se podr cargar a Customer Call Reporter. Despus que estos archivos estn en Customer Call Reporter, se pueden usar de la misma forma que los informes existentes. Los archivos del informe personalizado se pueden eliminar o descargar, usar para la generacin del informe y tambin para crear plantillas de informes. La generacin del informe personalizado est integrada dentro de las herramientas de administracin del informe histrico de Advanced Edition para permitir la copia de la plantilla, informes recientes, informe programado, correo electrnico, impresin y exportacin (PDF, trabajo, Excel y TIFF). IP Office versin 8.0 tambin proporciona muchos informes personalizados de muestra, como algunos que imitan los informes histricos estndar. Estos se pueden usar como un punto de inicio conveniente si el informe personalizado es similar a un informe existente. La lista de informes de muestra se finaliza en este punto y se agregar a una versin posterior de este documento.

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El Contact Center: Customer Call Reporter (Notificador de llamadas de clientes)

Capacidades de informe personalizado de muestra

Lo siguiente es un informe de nivel de sistema con medidores de muestra y celdas de cuadro de texto para estadsticas, tasa de llamadas y parmetros.

Lo siguiente es un informe basado en grfico que muestra el grfico circular "Desglose de llamadas perdidas por agente" y el grfico de barras "Desglose de llamadas recibidas por cola".

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16.1.7 Mapa de cliente

El mapa de cliente muestra la ubicacin de las personas que llaman segn el nmero desde el que llaman. Cuando se identifica la ubicacin de la persona que llama, se coloca una clavija en esa ubicacin del mapa. El color de la clavija cmabia con el volumen de llamadas que coinciden con la misma ubicacin. Si la ubicacin de la persona que llama no se puede determinar en solo un pas, se usa un botn de color en lugar de una clavija. Al pasar el cursor por una clavija o un botn, aparecen los detalles de la ubicacin y el nmero de personas que llaman desde esa ubicacin.

El mapa de cliente puede usar una serie de diferentes fondos de mapa. Estos fondos varan segn el proveedor y el tipo del mapa.

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Captulo 17. Utilidades de administracin

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17. Utilidades de administracin

En esta seccin se ofrece una perspectiva general de las aplicaciones de administracin comunes en todas las plataformas IP Office. IP Office Web Manager 419 La herramienta de configuracin principal de IP Office. IP Office Simplified Manager 425 Una clase de IP Office Manager dirigida a implementaciones del tipo Sub20. Monitorizar 427 Una utilidad de seguimiento para la resolucin de problemas. SNMP 428 Alertas y alarmas de los sistemas IP Office para las herramientas SNMP o un correo electrnico SMTP. Aplicacin del System Status (SSA) 429 Una herramienta de diagnstico para monitorizar y comprobar el estado de los sistemas IP Office. Data Migration Manager (DMM) 430 Una herramienta de migracin para facilitar los datos de configuracin de los productos de BCM y Norstar a IP Office.

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Utilidades de administracin:

17.1 IP Office Web Manager

IP Office Web Manager es una nueva herramienta de administracin basada en explorador diseada para simplificar el proceso de instalacin y mantenimiento al proporcionar una herramienta de administracin intuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayora de los exploradores estndar. El nuevo IP Office Web Manager elimina la necesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admita exploradores estndar.

IP Office Web Manager admite los siguiente modos de IP Office:

A-Law modo rpido Mu-Law modo rpido PARTNER Mode Norstar Mode (PBX, KTS)

Soporte de explorador
Los siguientes exploradores se admitirn: Microsoft Internet Explorer 8 y posteriores Mozilla Firefox 3.0 y posteriores Windows 4.0 y posteriores Google Chrome 10 y posterior Apple Safari 3.1 y posteriores

Pgina de inicio de sesin

El sper usuario inicia sesin en el sistema mediante el nombre de usuario y contrasea predeterminada del sistema. Nombre de usuario predeterminado: "Administrador" Contrasea predeterminada: "Administrador"

Configuracin controlada por men

IP Office Web Manager tiene un men recientemente diseado que mejora la navegacin. La herramienta est diseada para configurar tareas o funciones mediante parmetros.

Los siguientes mens estn disponibles en IP Office Web Manager:

Casa
Un nuevo concepto de pgina de inicio o consola permite que el administrador vea una vista de sistema completa en una forma grfica.

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Vista de sistema grfica

La vista grfica del sistema incluye luces LED del estado del puerto. A continuacin se muestran indicadores de estado LED del sistema: 1. 2. 3. Verde: el puerto se conecta y configura correctamente. Rojo: el puerto se conecta pero no est configurado correctamente o est desactivado. Gris: el puerto no est conectado y est disponible.

Pose el mouse sobre el LED para mostrar una ventana emergente con el usuario configurado con el nombre y nmero de extensin. Se puede editar la configuracin particular del usuario directamente al hacer clic en la ventana emergente.

Barra de mensajes crticos

Una barra de mensajes crticos muestra cualquier alarma crtica. Al hacer clic en el mensaje, se llevar al administrador a la pgina de configuracin relevante para cualquier depuracin.

Informacin de sistema esttico

Los tres indicadores del estado de sistema a la derecha muestran el HW instalado, la informacin del sistema y las funciones configuradas.

Informacin de la funcin dinmica

Las cuatro fichas de informacin de funciones muestran el estado detallado de la configuracin de correo de voz, grupo de bsqueda, usuarios y operadora automtica.

Usuario
La configuracin del usuario se extrae y est disponible como un elemento de ficha separada porque es una de las funciones ms usadas durante la configuracin inicial del sistema, as como tambin, para adiciones, movimientos y cambios. Existen dos niveles de configuracin del usuario: "Basic" y "Advanced".

Pantallas del usuario bsico

Las pantallas del usuario bsico permiten que el administrador configure los parmetros bsicos asociados con los usuarios, como el nombre, la extensin, el idioma, el nmero hermanado y ms. IP Office funcionara bien con tan solo configurar los parmetros bsicos y no necesita que el administrador garantice ningn parmetro de configuracin "Avanzada". Las pantallas de usuario bsico proporcionan una vista "rpida" y vista "detalle" para los usuarios.

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Utilidades de administracin: IP Office Web Manager

Pantalla de usuario avanzado

Para usar de forma ms sofisticada el sistema, el administrador puede ir a la pantalla "avanzado" al hacer clic en el botn "Avanzado" en la parte inferior de la pantalla de usuario.

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Administracin de llamadas entrantes

La ficha de administracin de llamadas entrantes incluye "Grupos", "Operadora automtica" y "Lista de excepcin DND".

Administracin de llamadas salientes

La ficha de administracin de llamadas salientes incluye "Marcado rpido", "Lista de llamadas" y "Seleccin de ruta alternativa".

Sistema

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Utilidades de administracin: IP Office Web Manager

La ficha del sistema incluye "Sistema", "Troncales", "Copia de seguridad y actualizacin", "Equipo auxiliar" y "Preferencias de usuario".

Supervisin

La ficha de supervisin incluye cuatro elementos de men: "Estado del sistema", "Fallas y alarmas", "Registros de sistema" y "Registro de auditorias". La aplicacin del System Status se inicia directamente como un subprograma.

Aplicaciones
La ficha Aplicaciones incluye la configuracin de "correo de voz".

Administracin basada en roles

IP Office Web Manager admite la administracin basada en roles. El sper usuario inicia sesin en el sistema mediante el nombre de usuario y contrasea predeterminada del sistema. El sper usuario puede agregar ms administradores con diferentes privilegios de lectura y escritura.

Buscar

Una funcionalidad de "bsqueda" de nivel de servicio est disponible como parte de la barra de men del ttulo.

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Importar/exportar
Muchas funciones dentro del nuevo IP Office Web Manager admiten capacidades de importacin y exportacin mediante archivos .csv y .xml. Esto permite que el administrador prepare la informacin de antemano (es decir, pregntele al cliente para ofrecer una hora Excel con nombres de usuarios, extensiones y funciones) y simplemente importe para completar la configuracin del sistema.

Ayuda
IP Office Web Manager proporciona ayuda intuitiva. Existe ayuda emergente cuando el usuario intenta configurar una configuracin no admitida. Tambin, si un valor de parmetro no es vlido, la ventana de configuracin se vuelve "roja" y el botn "Guardar" se atena automticamente para evitar que se guarden configuraciones no vlidas. La edicin en lnea rpida tambin ayuda a configurar o cambiar fcilmente la configuracin.

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Utilidades de administracin: IP Office Web Manager

17.2 IP Office Simplified Manager

IP Office Essential Edition funciona en dos modos, llamados modo rpido y modo estndar (el modo estndar es el modo actual de funcionamiento de IP Office). Essential Edition - Modo rpido se administra con el Simplified Manager, diseado para reducir los tiempos de instalacin, especficamente para implementaciones Sub-20. En IP Office 8.0, el 500v2 se iniciar en primera instancia en modo rpido. Se proporciona una opcin en IP Office Manager para conmutar IP Office al modo estndar de forma predeterminada.

IP Office tiene un seguimiento de auditora integrado que efecta el seguimiento de los cambios en la configuracin del sistema e indica quin los ha realizado. Manager puede mostrar el seguimiento de auditora para ayudar en la resolucin de problemas. El seguimiento de auditora registra los ltimos 15 cambios realizados en la configuracin y registra los siguientes elementos: Configuracin modificada: para cambios de configuracin, el registro notifica un nivel alto en todas las categoras de configuracin (usuarios, grupos de bsqueda...) que se han modificado. Configuracin borrada Configuracin fusionada Reiniciar: reinicio instigado por el usuario Actualizar Inicio en fro Inicio en caliente Escribir a las HH:MM : cuando el administrador guard la configuracin con la opcin de programa Escribir con reinicio inmediato Escribir con reinicio cuando est libre

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IP Office Manager tambin se usa para funciones de mantenimiento, como: Actualizar al software del sistema IP Office Los sistemas que ejecutan las versiones 2.1 o superiores tienen la ventaja aadida de ser capaces de enviar software por un enlace de red IP a un sistema y validarlo antes de realizar la actualizacin La versin de IP Office Manager es compatible con las versiones anteriores que son compatibles con los sistemas, desde la versin 2.1 en adelante, para permitir una aplicacin de administracin nica Importacin y exportacin de informacin de configuracin de IP Office en archivos ACSII-CSV. Manager crear archivos para los siguientes datos: o o o Configuration.csv, que es una lista completa de artculos, segn IP Office Manager y anterior Directory.csv, que contiene los campos NOMBRE, NMERO HuntGroup.csv, que contiene los campos NOMBRE DE GRUPO DE BSQUEDA, EXTENSIN DE GRUPO DE BSQUEDA, GRUPO, BSQUEDA, ROTATORIO, INACTIVO, EN COLA, CORREO DE VOZ, DIFUNDIR MENSAJES, DIRECCIN DE CORREO ELECTRNICO License.csv es solo de importacin y contien los campos OPCIN DE LICENCIA, CLAVE DE LICENCIA ShortCode.csv, que contiene los campos CDIGO CORTO, NMERO DE TELFONO, NOMBRE DE FUNCIN User.csv, que contiene los campos NOMBRE, NMERO DE EXTENSIN, DERECHOS DE USUARIO, DIRECCIN DE CORREO ELECTRNICO Plantillas de usuario para la programacin rpida y derechos de usuario para la configuracin de los niveles de acceso de los usuarios

o o o o

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Utilidades de administracin: IP Office Simplified Manager

17.3 Monitor
La aplicacin IP Office Monitor es una herramienta de mantenimiento en tiempo real para ayudar con la solucin de problemas de IP Office. Como la aplicacin se conecta con IP Office mediante una conexin IP se puede usar desde las ubicaciones local (LAN) y remota (WAN). Una interfase simple permite a un ingeniero seleccionar qu protocolos e interfases se van a supervisar y decodificar. El seguimiento se puede capturar directamente en la pantalla o como un archivo de registro para el anlisis posterior. Los seguimientos desde diferentes protocolos se pueden codificar con color para mejorar la calidad de los archivos de registro grandes. Adems del control, la aplicacin captura las alarmas del sistema y mostrar un registro de la actividad de las ltimas 20 alarmas que ocurrieron.

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17.4 Protocolo simple de administracin de redes (SNMP)

SNMP es un estndar de industria diseado para permitir la gestin de equipos de datos de diferentes proveedores a travs de una sola aplicacin Network Manager (Gestor de redes). Network Manager realizar sondeos peridicos de los equipos para solicitar una respuesta. De no recibirla, se emitir una alarma. Adems de emitir respuestas, IP Office controla el estado de las extensiones, tarjetas troncales, mdulos de expansin y tarjetas multimedia para que, en caso de detectarse un problema, IP Office notifique a Network Manager. IP Office permite configurar dos aplicaciones Network Manager independientes para que tanto la aplicacin cliente como la del proveedor reciban la misma alarma. Como la solucin IP Office rene varias aplicaciones, el software principal notifica los eventos SNMP tanto de Voicemail Pro como del Embedded Voicemail para advertir sobre lmites de almacenamiento a punto de excederse. IP Office se ha probado con SNMPc-EE 'de CastleRock y la aplicacin Network Node Manager (Gestor de nodos de red)' de HP (parte del paquete de software OpenView).

En los sitios de clientes donde la gestin SNMP no se encuentre disponible, IP Office puede enviar eventos por correo electrnico a un mximo de 3 direcciones, cada una con un conjunto diferente de alarmas. Las siguientes categoras de eventos del sistema pueden seleccionarse para notificaciones de correo electrnico si estn instaladas en el sistema: Genrico Lneas troncales Tarjeta de Embedded Voicemail VCM Mdulos de expansin Aplicaciones Licencia Cambio de telfono Bucle de retorno de CSU

IP Office enva notificaciones de correo electrnico directamente al servidor de correo. No se requiere un cliente de PC adicional.

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Utilidades de administracin: Protocolo simple de administracin de redes (SNMP)

17.5 Aplicacin de System Status

La aplicacin de System Status (SSA) es una herramienta de diagnstico para administradores de sistemas que permite monitorear y verificar el estado de sistemas IP Office de forma local o remota. SSA visualiza tanto el estado actual de un sistema IP Office como detalles de problemas producidos. La informacin reportada es una combinacin de eventos histricos y en tiempo real as como datos de estado y de configuracin para la identificacin de fallas y la realizacin de diagnsticos. SSA proporciona estados en tiempo real, historial de utilizacin e informacin de alarmas para puertos, mdulos y tarjetas de expansin del sistema. SSA se conecta con todas las unidades IP Office que ejecuten la versin 4.0 mediante una conexin IP remota o local. Admite el diagnstico remoto en conexiones con mdem con velocidades de 14.4 kbps o ms. SSA proporciona la siguiente informacin: Alarmas SSA muestra todas las alarmas registradas dentro de IP Office para cada dispositivo con error. El sistema registra la cantidad, y la fecha y hora de las instancias. Para evitar la necesidad de utilizar una computadora local, se almacenan las ltimas 50 alarmas en IP Office. Detalles de llamada Informacin acerca de llamadas entrantes y salientes; incluye informacin de duracin, ID de llamada y enrutamiento. Extensiones SSA detalla todas las extensiones (con tipo de dispositivo y ubicacin de puerto) del sistema IP Office. Tambin muestra informacin sobre el estado actual de un dispositivo. Troncales Muestra las conexiones y troncales de IP Office (VoIP, analgicas y digitales) y su estado actual. Para troncales VoIP, se muestra informacin acerca de la calidad del servicio (QoS), como el retardo de viaje ida y vuelta, la fluctuacin y la prdida de paquetes. Recursos del sistema IP Office cuenta con recursos centrales que se utilizan para realizar diversas funciones. El diagnstico de estos recursos es a menudo crtico para la operacin satisfactoria del sistema. Incluye detalles sobre mdulos de comprensin de voz (VCM), correos de voz y conferencias. Control de QOS El sistema controla los parmetros QoS de las llamadas conectadas, como la fluctuacin y el retardo de viaje ida y vuelta.

SSA puede iniciarse de forma independiente o a travs de la aplicacin IP Office Manager, y puede haber hasta dos (2) clientes SSA conectados simultneamente a una unidad IP Office. Nota: SSA no es una herramienta de configuracin para sistemas IP Office.

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17.6 Data Migration Manager

IP Office 8.0 introduce una nueva herramienta llamada Data Migration Manager (DMM), diseada especficamente para facilitar la migracin rpida y fcil desde BCM y Norstar a IP Office. Existen tres pasos en el proceso de migracin: Extraer, convertir y aplicar. DMM migrar: Anuncios y saludos Mensajes de correo de voz Extraer la configuracin de Call Pilot

As se crea una fuerte ventaja competitiva y se reducen los tiempos de instalacin de forma significativa. Paso 1: Extraer: Este paso implica la especificacin del origen desde el que desea extraer el archivo de datos de configuracin, as como otros datos, incluidos los correos de voz, los saludos, los nombres grabados, etc.

Paso 2: Convertir: Este paso implica convertir los datos en el formato del producto de origen al formato del producto de destino. Es decir, convertir los datos que entiende el BCM a los datos que entiende IP Office.

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Utilidades de administracin: Data Migration Manager

Paso 3: Aplicar: Este paso implica la aplicacin de la configuracin al producto de destino, que es siempre IP Office.

Los modelos admitidos incluyen lo siguiente:

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BCM BCM200 4.0 BCM400 4.0 BCM1000 4.0 BCM50 3.0, 5.0, 6.0 BCM450 1.0, 5.0, 6.0

IP Office 7.0 y superior Standard Mode Norstar Mode PARTNER Mode

Se requiere la unidad de control IP500 V2

Norstar CICS, MICS 7.x Call Pilot 100/150 3.1

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Utilidades de administracin: Data Migration Manager

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Captulo 18. Disponibilidad de IP por pases

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18. Disponibilidad de IP por pases

18.1 Disponibilidad de IP por pases
IP Office est disponible en los socios distribuidores en los siguientes pases. Consulte la lista de precios de su pas para conocer la disponibilidad de los artculos individuales.
Amrica Argentina Brasil Canad Chile Colombia Repblica Dominicana Ecuador Guatemala Honduras Jamaica Mjico Panam Per Puerto Rico Trinidad y Tobago Estados Unidos Venezuela Austria Barein Blgica Bulgaria Chipre Repblica Checa Dinamarca Egipto Estonia Finlandia Francia Alemania Grecia Hungra Islandia Irlanda Israel Italia Kuwait Letonia Liechtenstein Lituania Europa, Oriente Medio y frica Luxemburgo Malta Marruecos Los Pases Bajos Noruega Omn Pakistn Polonia Portugal Rumana Federacin Rusa Arabia Saud Repblica Eslovaca Eslovenia Sudfrica Espaa Suecia Suiza Turqua EAU Reino Unido Asia y Pacfico Australia China Hong Kong India Malasia Nueva Zelanda Filipinas Singapur Sri Lanka Taiwn Tailandia Vietnam

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Disponibilidad de IP por pases: Disponibilidad de IP por pases

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Captulo 19. Especificaciones tcnicas

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19. Especificaciones tcnicas

Los requisitos y las especificaciones de los equipos de las mltiples aplicaciones de IP Office se pueden encontrar en un documento independiente de la seccin IP Office de support.avaya.com.

Dimensiones
Dimensiones de la unidad (mm/ pulgadas) IP500 y IP500 V2 Ancho 445 mm/17,5" Alto 73 mm/2,9" Profundo 365 mm/14,4"

La holgura mnima recomendada, frontal y posterior, para la conexin de los cables y otros dispositivos es 75 mm/3".

Peso
Unidad Unidad de control IP500 Unidad de control IP500 V2 Unidad de control IP412 Mdulo 16 analgico Mdulo 16 DS Mdulo 30 DS Mdulo 16A DS Mdulo 30A DS TCM8 Mdulo WAN3 Mdulo So8 Mdulo 8 de telfono Mdulo 16 de telfono Mdulo 30 de telfono Peso 3,2 3,2 3,0 2,9 3,0 3,5 3,0 3,5 0,4 2,8 2,8 2,8 2,9 3,1 Kg/7,0 libras Kg/7,0 libras Kg/6,7 libras Kg/6,5 libras Kg/6,7 libras Kg/7,8 libras Kg/6,7 libras Kg/7,8 libras Kg/0,9 libras Kg/6,3 libras Kg/6,3 libras Kg/6,3 libras Kg/6,5 libras Kg/6,94 libras

Medioambiental
0C a +40C (32F a 104F). Humedad relativa del 95%, sin condensacin.

Capacidad de llamada
Llamadas completadas o terminadas durante las horas pico (BHCC) es una medida usada para probar los sistemas IP Office bajo una carga de llamadas alta. Para las pruebas de BHCC, las llamadas entrantes suenan durante 5 segundos, se responden y permanecen conectadas durante 6 segundos. Las cifras de BHCC para las diferentes unidades de control de IP ofice se indican abajo. Tenga en cuenta que, en algunos casos, la cifra de BHCC alcanzable estar limitada por el nmero de enlaces entrantes admitidos. IP500 = 36000. IP500 V2 = 36000.

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Especificaciones tcnicas: Longitudes de los cables de extensiones de telfono

La siguiente tabla detalla las longitudes mximas de los cables admitidas para las gamas de telfonos. Estas cifras asumen que se usa un cable de telfono de par trenzado estndar o un cable de red CAT5.
Par trenzado no blindado (UTP) - 50 nf/Km Telfono AWG22 (0,65 mm) NA determinado por red 1200 m/3937' 1200 m/3937' 1000 m/3280' 1000 m/3280' AWG24 (0,5 mm) AWG26 (0,4 mm) CW1308

Serie 1600/9600 Serie 1400 Serie 5400 Serie T3 (UPN) Telfonos analgicos

NA NA NA determinado determinado determinado por red por red por red 1000 m/3280' 670 m/2200' 400 m/1310' 1000 m/3280' 1000 m/3280' 670 m/2200' 400 m/1310' 400 m/1310' 800 m/2620'

1000 m/ 3280' 400 m/1640'

Disipacin del calor

Tenga en cuenta que las cifras arriba indicadas son solo de referencia. Por fines prcticos, por ejemplo, el clculo de la disipacin del calor, se recomienda basar los requisitos medioambientales (por ejemplo, la clasificacin de la refrigeracin del aire o UPS) en la clasificacin de entrada mxima de las fuentes de alimentacin de la configuracin planificada de IP Office, de la siguiente forma. Para calcular la cantidad mxima, es decir, el peor de los casos, de calor que un sistema IP Office puede generar, se asume que toda la alimentacin entrante se convierte en calor; ya sea desde la PSU, la unidad del sistema, el mdulo de expansin y/o el cableado. Normalmente, la disipacin del calor se mide en Unidades trmicas britnicas (BTU'). Un valor de calor expresado en Vatios se puede convertir a BTU/hora multiplicndolo por 3,41297. Tal y como se indica arriba, debe usar la entrada de alimentacin mxima de 115 VA de cada fuente de alimentacin para calcular esta cifra de la forma ms precisa. Uso del factor de conversin: Disipacin del calor = 115 x 3,41297 = 392,5 BTU/hora.

El equivalente mtrico de BTU es un Julio, donde 1 BTU = 1.055 Julios. As se calcula el valor en BTU por fuente de alimentacin. El valor mximo de BTU por sistema se calcula, por tanto, segn el nmero total de fuentes de alimentacin instaladas en el sistema. Disipacin mxima de calor de IP500 V2 = 13 x 392,5 = 5.103 BTU/hora.

Recuerde que debe presupuestar los requisitos de alimentacin de los dispositivos adicionales que se coubiquen con IP Office, como los PC' del servidor (correo de voz, etc.)

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Fuente de alimentacin
Entrada Unidad de sistema IP Office 500 V2 e IP Office 500: enchufe de entrada de CA IEC. 100-240 V CA, 50/60 Hz, 81-115 VA, 2,5 A mximo.

Unidades de fuente de alimentacin: Homologacin de seguridad de todas las CE/UL/Dentori. Unidad de fuente de alimentacin estndar de 40 W (todas las unidades de control y expansin a menos que se indique lo contrario) Suministrada con la unidad de control o de expansin. PSU de 40 W con cable integral hacia la unidad. La conexin a la fuente de alimentacin principal conectada requiere un cable de alimentacin IEC 60320 C7 especfico del pas suministrado por separado (conector de la figura 8 de 2 cables). Entrada: 100-240 V CA, 50/60 Hz, 81-115 VA, 2 A mximo. Salida: 24 Vcc, 1,875 A, alimentacin de salida mxima de 45 W. Fuente de alimentacin interna de IP Office 500 de 80 W Integral de la unidad del sistema. La conexin a la fuente de alimentacin principal conectada requiere un cable de alimentacin IEC 60320 C13 especfico del pas suministrado por separado (cable conectado de 3 hilos). Entrada: 100-240 V CA, 50/60 Hz, 81-115 VA, 2,5 A mximo.

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Especificaciones tcnicas:

19.1 Interfaces
Interfaz Puerto DTE Puertos ISDN Informacin Conector hembra tipo D de 9 vas: V.24/V.28. Interfaces UE: BRI: Enchufes RJ45. Interfaz de bus T ETSI a CTR3 para conexin paneuropea. PRI E1: Enchufe RJ45. Interfaz de bus T ETSI a CTR4 para conexin paneuropea. PRI T1/J1: Enchufe RJ45: Conexin FCC Parte 68/JATE. Interfaces EE.UU.: Servicio T1 de PRI: inicio bsico (GS): predeterminado, E&M, 56 k de datos para 5ESS, 56/64/64 restringido para 4ESS. Compatibilidad de conmutador ISDN de PRI: 4ESS, 5ESS, DMS-100, DMS-250 (incluye conformidad con ANSI T1.607 y el informe especial SR4287, 1992 de Bellcore). Servicios ISDN de PRI: AT&T Megacom 800, AT&T WATS (4ESS), AT&T SDS Accunet de 56 kB/seg. y 64 kB/seg. (4ESS), AT&T Multiquest (4ESS). Enchufes RJ45: Inicio de bucle/Inicio bsico (en funcin de la regin)

Puertos de enlace analgico Puertos de interrupcin Enchufes RJ45: de energa ISDN BRI: Canal B de 64 kbps o de 56 kbps, canal D de 16 kbps. Velocidades de datos PRI: Canal B de 64 kbps o de 56 kbps, canal D de 64 kbps. Puertos de telfono analgico

Enchufes RJ45 REN: 2. (campana externa a travs de puerto POT: REN = 1) Corriente desconectada: 25 mA. Tensin de timbre: 40 V (nominal) RMS.

LAN WAN Audio Externo Puerto de salida Memoria de voz integrada

Enchufes RJ45. 10/100 BaseT Ethernet de negociacin automtica (10/100 Mbps). IP406 V2 e IP412: enchufes hembra tippo D de 37 vas. Interfaz X.21 a 2048 kbps, interfaz V.35 a 2048 Kbps e interfaz V.24 a 19,2 Kbps. Enchufe de toma estreo de 3,5 mm. Impedancia de entrada: 10k /canal. Seal CA mxima: 200 mV rms. Enchufe de toma estreo de 3,5 mm. Capacidad de conmutacin: 0,7 A. Tensin mxima: 55 V CC. En estado de resistencia: 0,7. Corriente de cortocircuito: 1 A. Capacidad de corriente de circuito inverso: 1,4 A. IP406 V2 e IP500: Tarjeta de memoria Compact Flash de 512 MB.

19.2 Protocolos
Protocolo V120 V110 PPP LCP MP IPCP PAP RTP/RTCP CHAP CCP STAC MPPC BACP UDP IP TCP RFC RFC1661 RFC1570 RFC1990 RFC1332 RFC1334 RFC1889 RFC1994 RFC1962 RFC1974 RFC2118 RFC2125 RFC768 RFC791 RFC793 Informacin Mecanismo de adaptacin de tasa estndar. Mecanismo de adaptacin de tasa estndar. Protocolo de punto a punto. Protocolo de control de enlace. Protocolo (punto a punto) multivnculo Protocolo de control de protocolo de Internet. Protocolo de autenticacin de contrasea. Protocolo de control de tiempo real y tiempo real. Protocolo de autenticacin por desafo mutuo. Protocolo de control de compresin. Protocolo de compresin STAC LZS. Compresin de punto a punto de Microsoft (Protocolo). Protocolo de control de asignacin de ancho de banda. Protocolo de datagrama del usuario. Protocolo de Internet. Protocolo de control de transmisin.

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Protocolo DHCP NAT BOOTP TFTP NTP SNMPv1

RFC RFC1533 RFC1631 RFC951 RFC1350 RFC868 RFC1157 RFC1155 RFC1212 RFC1215

Informacin Protocolo de control dinmico de host. Conversin de direccin de la red. Protocolo de arranque. Protocolo trivial de transferencia de archivos. Protocolo de hora de red. Protocolo de administracin del red simple. (STD15) Estructura e identificacin de la informacin de administracin para internets basadas en TCP/IP. (STD16) Definiciones concisas de MIB. (STD16) Una conversin para capturas de definicin para usar con SNMP. Base de informacin de administracin para la administracin de red de internet basadas en TCP/IP: MIB-II. (STD17) Entity MIB (Versin 2). Protocolo de informacin de enrutamiento. RIP Versin 2. (STD56) Declaracin de aplicabilidad de protocolo RIP Versin 2. (STD57) Arquitectura de seguridad para el protocolo de Internet. Encabezado de autenticacin de IP. El uso HMAC-MD5-96 en ESP y AH. El uso de HMAC-SHA-1-96 en ESP y AH. El algoritmo de cifrado ESP DES-CBC con Explicit IV. Carga de seguridad de encapsulacin IP. (ESP) El dominio de seguridad IP de Internet de interpolacin para ISAKMP. Asociacin de seguridad de Internet y protocolo de administracin clave. Intercambio de clave de Internet. El algoritmo de cifrado NULO y su uso con IPSec. Mapa de ruta del documento de seguridad IP. Protocolo de tnel capa dos "L2TP". Asegurar L2TP usando IPSec. Compresin de encabezado IP (IPHC). Compresin de los encabezados IP/UDP/RTP para los enlaces de serie de velocidad lenta. Compresin de encabezado IP en PPP. Definicin del campo de servicios diferenciados (Campo DS) en los encabezados IPv4 e IPv6. El protocolo multivnculo PPP (MP). Interconexin del protocolo mltiple en Frame Relay. Extensin de clase mltiple en multivnculo PPP.

MIB-II ENTITY MIB RIP

RFC1213 RFC2737 RFC1058 RFC2453 RFC1722

IPSec

RFC2401 RFC2402 RFC2403 RFC2404 RFC2405 RFC2406 RFC2407 RFC2408 RFC2409 RFC2410 RFC2411

L2TP

RFC2661 RFC3193

Compresin de encabezado RFC2507 RFC2508 RFC2509 Servicios diferenciados PPP MP Encapsulacin de Frame Relay ML-PPP RFC2474 RFC1990 RFC1490 RFC2686

Protocolo de inicio de sesiones Rec. E.164 [2] - ITU-T Recomendacin E.164: El plan de numeracin de telecomunicacin pblica internacional RFC 2833 [7] - Carga RTP para los dgitos DTMF, tonos de telefona y seales de telefona RFC 3261 [8] - SIP: Protocolo de inicio de sesiones RFC 3263 [10] - Protocolo de inicio de sesiones (SIP): Ubicacin de los servidores SIP RFC 3264 [11] - Un modelo de oferta/respuesta con protocolo de descripcin de sesin (SDP) RFC 3323 [14] - Un mecanismo de privacidad para el protocolo de iniciacin de sesin (SIP) RFC 3489 [18] - STUN - Transversal simple del protocolo de datagrama del usuario (UDP) mediante la conversin de direccin de red (NATs) RFC 3824 [24] - Usando los nmeros E.164 con el Protocolo de iniciacin de sesin (SIP) RFC 1889 - RTP

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Especificaciones tcnicas: Protocolos

RFC 1890 - Sonido RTP RFC 4566 - SDP RFC 3265 - Notificacin del evento RFC 3515 - SIP Refer RFC 3842 - Espera de mensaje RFC 3310 - Autenticacin RFC 2976 - INFO RFC 3323 - Privacidad para SIP (PAI) y draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID) RFC 3325 - Extensiones de privacidad para el protocolo de inicio de sesin (SIP) para la identidad afirmada dentro de redes confiables RFC 3581 - Una extensin al protocolo de inicio de sesin (SIP) para enrutamiento de respuesta simtrica RFC 3311 - Mtodo de ACTUALIZACIN del protocolo de inicio de sesin (SIP)

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Captulo 20. Licencias

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20. Licencias
Varias soluciones, aplicaciones y funciones en los sistemas IP Office tienen licencia y solamente funcionan cuando se detecta una licencia vlida. Esto incluye funciones dentro de las aplicaciones de IP Office que se ejecutan en PC conectadas al sistema IP Office. Las licencias son cadenas de 32 caracteres que derivan de un nmero de serie nico para el sistema IP Office que utilizar la licencia. El nmero de serie nico se toma del dispositivo tecla de funcin compatible con el sistema IP Office. Tecla de funcin de la tarjeta Smart IP500 Para las unidades de control IP Office IP500, el nmero de serie se basa en la tecla de funcin de la tarjeta Smart compatible con la unidad de control. Es obligatoria una tecla de funcin de la tarjeta Smart en todas las unidades de control IP500 para el funcionamiento correcto de la unidad sin importar si la unidad utiliza cualquiera de las licencias. Tecla de funcin de la tarjeta IP500 V2 Para las unidades de control IP500 V2, el nmero de serie se basa en la tecla de funcin de la tarjeta SD del sistema compatible con la unidad de control. Es obligatoria una tecla de funcin de la tarjeta SD del sistema en todas las unidades de control IP500 V2 para el funcionamiento correcto de la unidad sin importar si la unidad utiliza cualquiera de las licencias. Hay cuatro tipos de tarjetas SD del sistema disponibles, que definen el modo de operacin predeterminado: Tarjeta SD A-Law del sistema Tarjeta SD Mu-Law del sistema TARJETA SD del sistema, VERSIN PARTNER TARJETA SD NORSTAR del sistema

Licencia Avaya IP Office Essential Edition

En IP Office versin 7.0, ninguna licencia se necesit para cambiar desde el modo rpido, Partner Mode o Norstar Mode de Essential Edition para el modo estndar de IP Office Essential Edition. En la versin 8.0, IP Office Basic Edition, Basic Edition Partner Mode y Basic Edition Norstar Mode sigue sin necesitar licencias. Sin embargo, actualizar estas aplicaciones a Essential Edition ahora requiere que la licencia Essential Edition se aplique al sistema. El cdigo de material de la licencia de Avaya IP Office Essential Edition: 267786

La licencia de Avaya IP Office Essential Edition permite el hermanamiento mvil y el cliente one-X Mobile Essential para todos los usuarios y proporciona dos cupos de trabajador remoto. La funcin de trabajador remoto proporciona conectividad VPN al sistema IP Office. Los clientes que requieran ms de dos cupos comprarn el paquete de usuario Teleworker para esta capacidad (la que, en este caso, requiere una actualizacin a Preferred Edition). Essential Edition es un requisito previo para Preferred Edition. Preferred Edition no funcionar si la licencia Essential Edition no est presente. Los nuevos clientes que intenten instalar Preferred Edition recibirn una alarma de que se requiere la licencia Essential Edition. Nota: Los usuarios de Preferred Edition tendrn el hermanamiento mvil activado para todos los usuarios y retendrn el acceso a las funciones de cliente Avaya one-X Mobile Essential for IP Office (incluido con una licencia Essential Edition).

Licencias y llaves de activacin de funciones

Para conceder licencias, cada unidad de control IP Office debe tener su propia tecla de funcin y licencia. La tecla de funcin asociada con un sistema IP Office no se puede utilizar para validar la licencia de otro sistema IP Office. Debido a que las licencias se basan en el nmero de serie de la tecla de funcin, no se pueden mover entre sistemas con distintas teclas de funcin. Si la tecla de funcin se pierde, la licencia se invalidar. Si es necesario intercambiar una tecla de funcin debido a daos o actualizarla, la tecla y las licencias existentes se pueden intercambiar (intercambio de licencia) a travs del sitio web de Avaya Direct International (ADI) (https://adi.avaya.com). Algunas licencias permiten un nmero de puertos, canales o usuarios. Dependiendo de la licencia en particular, cada instancia compatible se puede consumir cuando est configurada para utilizarse o, de forma alternativa, cuando se est usando realmente. Cuando no hay disponibles instancias de una licencia, no se permite el uso posterior de la funcin con licencia. Normalmente, para las licencias de puerto, canal y usuario, se pueden agregar varias licencias para brindar un mayor nmero de puertos, canales o usuarios compatibles. Sin embargo, las licencias que superan la capacidad que admite la unidad de control IP Office en particular no funcionarn. Las siguientes secciones detallan las licencias actuales e individuales de IP Office. Las licencias reales se indican con un icono y la siguiente informacin: Nombre de la licencia en la configuracin de IP Office: Nombre de la parte de Avaya que se puede pedir (Cdigo del material) Descripcin de la licencia.

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Licencias:

Licencia de actualizacin de IP Office

A partir de la versin 6 en adelante, IP Office necesita una autorizacin de versin vlida para funcionar. Para los sistemas IP500 V2 nuevos, la autorizacin de versin se proporcionar sin cargo con la tarjeta SD. Para actualizar un sistema IP Office anterior a la versin 8,0, se requiere una licencia de actualizacin. Actualizacin a versin 8.0: hasta 32 usuarios: ACT. DE LIC. IPO V7.0 SML (267785) Unidad de control nico sin mdulos de expansin externo. Actualizacin a versin 8.0: ms de 32 usuarios: ACT. DE LIC. IPO V7.0 (267792)

Licencias de colaboracin de grupo de IP Office

IP Office Preferred Edition
La siguiente licencia es compatible con todas las unidades de control IP Office actuales. Preferred Edition: LIC. IPO PREFRD (VM PRO) LIC. RFA:DS (171991) En particular, esta licencia permite: o mensajera avanzada o operadora automtica multinivel o conferencia encuntrame segura o grabacin de llamadas o enrutamiento condicional de llamadas o Texto a voz (TTS) para la lectura de correo electrnico para usuarios con perfiles de usuario apropiados (solo para Windows) o anuncios de puesta en cola Esta licencia de sistema activa Voicemail Pro y proporciona los cuatro puertos iniciales. La mensajera de IP Office Preferred Edition (Voicemail Pro) es una aplicacin del servidor de mensajera que se ejecuta en una computadora con Windows Server. Se habilita a travs de la licencia de Preferred Edition (mencionada anteriormente). Se pueden admitir servicios de mensajera en varios IP Office cuando estn conectados en una red multisitio de IP Office. En este escenario de correo de voz centralizado, solamente el IP Office central requiere la licencia de Preferred Edition. Los otros IP Offices dentro de la red no requieren una licencia de Preferred Edition. Sin embargo, a partir de la versin 6 en adelante debido al equilibrio de carga, al aumento de capacidad y a los motivos de resistencia, es posible tener ms de una licencia de Preferred Edition en la red multisitio. Por defecto, Preferred Edition proporciona funciones de buzn de correo de voz estndar a todos los usuarios y grupos de bsqueda de IP Office, adems de compatibilidad con todos los anuncios de grabacin de llamada y llamadas en espera a las personas que llaman. Se puede habilitar un intervalo de funciones adicionales con otras licencias. Licencias adicionales de puertos de mensajera La licencia de Preferred Edition incluye compatibilidad con 4 puertos de mensajera. El nmero total de puertos de mensajera compatibles se puede incrementar al agregar combinaciones de las siguientes licencias, al momento de la compra o despus, hasta el mximo admitido por la unidad de control IP Office particular (IP500/IP500 V2 = 40). Mensajera Mensajera Mensajera Mensajera adicional (2 puertos): LIC. IPO VM PRO 2 LIC. RFA:CU (174459) adicional (4 puertos): LIC. IPO VM PRO 4 LIC. RFA:CU (174460) adicional (8 puertos): LIC. IPO VM PRO 8 LIC. RFA:CU (174461) profesional adicional (16 puertos): LIC. IPO VM PRO 16 LIC. RFA:CU (174462)

Licencias de la funcin de mensajera La licencia de Advanced Edition proporciona Customer Call Reporter, biblioteca de grabaciones de llamadas ContactStore, respuesta de voz interactiva (IVR), secuencias de comandos de Visual Basic y texto a voz genrico (solo para Windows). Las siguientes licencias permiten funciones de mensajera especficas ms all de las que ya se proporcionan con Advanced Edition. Estas licencias adicionales requieren la licencia de Preferred Edition (Voicemail Pro) como un requisito previo. Licencias de servicios web UMS (tambin habilitados mediante las licencias "Office Worker," "Teleworker" y "Power User") UMS (Servidor de mensajera unificada) permite a los usuarios acceder a los mensajes del buzn de correo de Voicemail Pro mediante un explorador de Internet (requiere IIS en el servidor de Voicemail Pro), con una aplicacin de correo electrnico compatible IMAP o almacenamiento de mensajes de Microsoft Exchange Server 2007. El nmero total de usuarios admitidos se establece al agregar combinaciones de las siguientes licencias. Tenga en cuenta que se consume una licencia por cada usuario configurado para el acceso a UMS. Servicios web UMS - Licencia para 1 usuario: LIC. IPO VMPRO UMS 1 USUARIO (217880)

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Licencia para administradores de grabaciones de mensajes: LIC. IPO CONTACTSTORE LIC. RFA:DS (187166) (tambin incluida en la licencia de "Advanced Edition") Al igual que la estndar, Preferred Edition admite la grabacin de llamadas automtica o manual en buzones especificados. Tambin proporcionada como parte de Advanced Edition, esta licencia permite que Preferred Edition utilice una aplicacin de terceros para admitir el almacenamiento y la administracin de grabaciones de llamadas. Actualmente, la aplicacin compatible es ContactStore para IP Office. Cuando se utilizan grabaciones manuales o automticas, las llamadas se pueden enrutar (junto con los detalles de la llamada) a la base de datos de aplicaciones ContactStore para el almacenamiento y la recuperacin cuando se requiera. Licencias de texto a voz (TTS) TTS puede utilizarse en los flujos de llamadas de correo de voz personalizado para transmitir informacin con voz a las personas que llaman en lugar de tener que grabar avisos para el flujo de llamadas o brindar resultados con voz de consultas de IVR. Se admiten tres opciones para la operacin TTS: o Licencia TTS de mensajera (ScanSoft): LIC. IPO AVAYA TTS 1 LIC. RFA:CU (182299) Esta licencia permite el uso de los motores de voz TTS que se suministran como parte del conjunto de software de Voicemail Pro IP Office. Se pueden combinar varias licencias para el nmero de usos simultneos de TTS que se requieren hasta el nmero de canales de correo de voz con licencia. Licencia de mensajera en red: LIC. IPO EN RED LIC. DE MENSAJERA RFA:DS (182297) La mensajera conectada en red (VPNM) de Voicemail Pro se puede utilizar entre sistemas de IP Office separados, cada uno con su propio servidor Voicemail Pro para intercambiar los mensajes que se dejan para distintos buzones de correo. Esta opcin no se admite dentro de una red de comunidad pequea (SCN) pero se puede utilizar entre redes SCN separadas. Licencias de TTS para Linux: LIC. IPO AVAYA TTS Pro 1 LIC. RFA:CU (268844) Voicemail Pro reconocer y aplicar una nueva licencia de TTS en Linux llamada "Voicemail Pro TTS Professional." La licencia de TTS Professional se comporta igual que la licencia Scansoft. Voicemail Pro puede proporcionar sesiones de TTS simultneas hasta el nmero de licencias instaladas. Eso incluye todas las funciones Voicemail Pro con TTS (funcionalidad de lectura de correo electrnico, accin de SpeakText y aviso de registro). Voicemail Pro en Windows ignorar la licencia TTS Professional y Voicemail Pro en Linux ignorar la licencia TTS ScanSoft. Dado que la licencia TTS genrica se ignora en Linux, la lectura de correos electrnicos no estar disponible con las licencias Preferred Edition o Advanced Edition. La licencia Voicemail Pro TTS Professional es necesaria para poder usar la funcin de lectura de correo electrnico. Una versin de prueba de la licencia TTS Professional tambin est disponible, la que se comporta como la licencia de prueba de TTS ScanSoft. Como parte de Advanced Edition, el uso del motor de voz predeterminado de texto a voz (TTS) se suministra como parte del sistema operativo Windows o cualquier otro motor de voz compatible con SAPI. Esto permite la creacin de flujos de llamadas automticas que brindan los resultados de consultas de IVR. Se proporcionan ocho (8) licencias con la licencia del sistema Advanced Edition.

IP Office Advanced Edition (Versin 6 en adelante)

Advanced Edition: LIC. IPO V6 ADV EDITION LIC. RFA:DS (229424) En particular, esta licencia permite: El registro de llamadas del cliente (CCR) de IP Office incluye un supervisor o o o o o o Biblioteca de grabaciones de llamadas ContactStore Respuesta de voz interactiva (IVR) con bases de datos externas Scripts de Visual Basic 8 puertos de texto a voz (TTS) para permitir consultas de la base de datos con IVR para que se lean en el telfono (solo con Windows) Advanced Edition necesita una licencia de Preferred Edition vlida como requisito previo para funcionar

Licencia para puertos de correo de voz adicionales de Essential Edition (IP500 V2 solamente)
Essential Edition proporciona mensajera integrada que no requiere la presencia de una licencia. Sin embargo, a partir de la versin 6 en adelante, cada sistema IP500 V2 es compatible con Essential Edition de forma predeterminada con 2 puertos de correo de voz activados. Esto se puede expandir hasta 6 canales a travs de licencias en pasos de dos. Embedded Voicemail adicional (dos puertos): LIC. IPO V6 ESSNTL EDITION AD 2 (229423)

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Licencias:

Licencias de perfil de usuario de IP Office

La siguiente tabla muestra una descripcin general de las funciones de cada perfil de usuario. Los usuarios en Small Community Network (SCN), cuando comparten la oficina de trabajo en otro sistema IP Office, conservan la configuracin del perfil con licencia segn se configur en el sistema personal con la excepcin del recepcionista.
Perfil de usuario Funcionalidad activada

Buzn de Movilidad Avaya onecorreo X Portal for IP Office

IP Office Video Softphone

Mensajera unificada

Texto a voz Soft (genrico) Console para la lectura de correo electrnico (Solamente Windows)

Agente CCR

Supervisor de CCR

Usuario bsico Trabajador de oficina Teletrabajo Usuario mvil Usuario avanzado

Complement os
Recepcionista Agente de servicio al cliente Supervisor de servicio al cliente

Usuario bsico
Esta funcionalidad sera adecuada para reas comunes (por ejemplo, salas de reuniones) o usuarios con menos necesidades de comunicacin. Un usuario bsico tiene todas las funciones principales bsicas activadas. Esta es la funcionalidad predeterminada para los usuarios del sistema cuando no se aplican licencias.

Trabajador mvil
Este perfil de usuario est destinado a usuarios con dispositivos mviles que no tienen conexin con la oficina mediante Internet, por ejemplo, personal de servicio y ventas del campo que generalmente estn de viaje. Se les proporcionan funciones como acceso a un nmero y control de llamadas como si estuviesen "en la oficina", lo que les permite no perder nunca una llamada. Para obtener la funcionalidad one-X Mobile Essential, los sistemas necesitan actualizarse a Essential Edition. A pesar de esto, Basic Edition sigue admitiendo la remisin de llamadas al dispositivo mvil. IP Office Manager entregar un error si el administrador intenta configurar un usuario Mobile Worker cuando no est presente Preferred Edition. El error ser "No hay disponible una licencia Preferred". En los sistemas donde los usuarios se configuran pero no hay licencia Preferred Edition, se enva una alarma al administrador. Licencia de Trabajador mvil - 1 usuario: LIC. IPO V6+ TRABAJADOR MVIL RFA 1 (229434) Licencia de Trabajador mvil - 5 usuarios: LIC. IPO V6+ TRABAJADOR MVIL RFA 5 (229435) Licencia de Trabajador mvil - 20 usuarios: LIC. IPO V6+ TRABAJADOR MVIL RFA 20 (229436) Actualizar de Mobile Worker a Power User - Cinco usuarios: IPO V8+ ACT. DE MVIL A USUARIO AVANZADO 5 (267802)

Trabajador de oficina
Este perfil de usuario est destinado a usuarios que trabajan en la oficina. Junto con un telfono Avaya con cables o inalmbrico, se les proporcionan funciones para controlar la comunicacin con una PC; por ejemplo, para controlar audioconferencias o permitirles controlar los correos de voz con un cliente de correo electrnico (requiere Preferred Edition). IP Office Manager entregar un error si el administrador intenta configurar un usuario a Office Worker cuando no est presente Preferred Edition. El error ser "No hay disponible una licencia Preferred". En los sistemas donde los usuarios se configuran pero no hay licencia Preferred Edition, se enva una alarma al administrador. La licencia Trabajador de Oficina permite al usuario usar el servicio de mensajera unificada (UMS) y Avaya one-X Portal for IP Office (sin la funcionalidad teletrabajo). Las instancias de licencia se consumen por cada usuario que se configura.

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Licencia de Trabajador de oficina - 1 usuario: LIC. IPO V6 TRABAJADOR DE OFICINA RFA 1 (229438) Licencia de Trabajador de oficina - 5 usuarios: LIC. IPO V6 TRABAJADOR DE OFICINA RFA 5 (229439) Licencia de Trabajador de oficina - 20 usuarios: LIC. IPO V6 TRABAJADOR DE OFICINA RFA 20 (229440) Actualizar de Office Worker a Power User - Cinco usuarios: IPO V8+ ACT. DE OFF. WORKER A PWR USER 5 (267803)

Teletrabajo
Este perfil de usuario est destinado a usuarios que trabajan desde la casa (u otro lugar) con conexin con la oficina mediante Internet. Se les brinda la capacidad de aprovechar PSTN/ISDN a travs del modo teletrabajo, sin incurrir en costos de telfono remotos. De forma alternativa, se puede utilizar el nuevo IP Office Video Softphone si la calidad de servicio de la conexin local a Internet es adecuada. El teletrabajador tambin puede usar un telfono VPN. IP Office Manager entregar un error si el administrador intenta configurar un usuario a Teleworker cuando no est presente Preferred Edition. El error ser "No hay disponible una licencia Preferred". En los sistemas donde los usuarios se configuran pero no hay licencia Preferred Edition, se enva una alarma al administrador. Teleworker incluye una capacidad de trabajador remoto con el paquete. Una licencia Essential Edition proporciona dos cupos de trabajador remoto. Los clientes que requieren cupos adicionales necesitarn comprar la solucin Teleworker. La licencia de teletrabajador le permite a un usuario hacer uso de Avaya one-X Portal for IP Office y de IP Office Video Softphone. La funcionalidad UMS para la integracin de correo de voz/correo electrnico tambin est activada, y proporciona sincronizacin con cualquier cliente de correo electrnico IMAP (requiere Preferred Edition). Las instancias de licencia se consumen por cada usuario que se configura. Versin 6 en adelante Licencia de Teletrabajador - 1 usuario: LIC. IPO V6 TELETRABAJADOR 1 (229430) Licencia de Teletrabajador - 5 usuarios: LIC. IPO V6 TELETRABAJADOR 5 (229431) Licencia de Teletrabajador - 20 usuarios: LIC. IPO V6 TELETRABAJADOR 20 (229432)

Usuario avanzado
Este perfil de usuario est destinado a trabajadores que manejan informacin clave que necesitan la funcionalidad Mobile Worker y Teleworker. Al igual que el teletrabajador, el usuario avanzado puede usar un telfono VPN. IP Office Manager entregar un error si el administrador intenta configurar un usuario como Power User cuando no est presente Preferred Edition. El error dir "No hay disponible una licencia Preferred". En los sistemas donde los usuarios se configuran pero no hay licencia Preferred Edition, se enva una alarma al administrador. La licencia de usuario avanzado permite que un usuario utilice Avaya one-X Portal for IP Office, IP Office Video Softphone, todas las funciones de movilidad y el servicio de mensajera unificada (UMS). Las instancias de licencia se consumen por cada usuario que se configura. Versin 6 en adelante Licencia de Usuario avanzado - 1 usuario: LIC. IPO V6 USUARIO AVANZADO 1 (229426) Licencia Power User - Cinco usuarios: LIC. IPO V6 USUARIO AVANZADO 5 (229427) Licencia de usuario avanzado - 20 usuarios: LIC. IPO V6 USUARIO AVANZADO 20 (229428) Actualizar de Office Worker a Power User - Cinco usuarios: IPO V8+ ACT. DE OFF. WORKER A PWR USER 5 (267803) Actualizar de Mobile Worker a Power User - Cinco usuarios: IPO V8+ ACT. DE MVIL A USUARIO AVANZADO 5 (267802)

Recepcionista
Este perfil de usuario est destinado a operadores/recepcionistas y proporciona una interfaz visual de PC para el manejo y la administracin de llamadas para varios sitios. Se admiten hasta 4 de estos usuarios en cada sitio. La licencia de recepcionista permite al usuario utilizar IP Office SoftConsole. Esta es una aplicacin para PC con Windows destinada a recepcionistas y operadores. Se puede otorgar licencias hasta a 4 SoftConsoles en un solo sistema IP Office. Licencia de usuario recepcionista: LIC. IPO RECEPCIONISTA LIC. RFA:CU (171987) Activa la primera instancia y las instancias subsiguientes de la consola del operador basada en el equipo. Se pueden agregar licencias adicionales para hasta 4 SoftConsoles que se ejecutan en cualquier momento.

Agente de servicio al cliente

Este perfil de usuario est destinado a empleados que son responsables de presentar llamadas de servicio al cliente. Esta licencia de agente permite que el usuario utilice el IP Office Customer Call Reporter. Brinda una interfaz del navegador de Internet para ver las estadsticas clave en tiempo real, tambin permite al supervisor realizar el seguimiento del rendimiento con el IP Office Customer Call Reporter. Se puede otorgar licencias hasta a 150 agentes en el IP Office Customer Call Reporter.

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Licencias:
Licencia de agente de servicio al cliente - 1 usuario: LIC. IPO CLIENTE SVC AGT RFA 1 (217650) Licencia de agente de servicio al cliente - 5 usuarios: LIC. IPO CLIENTE SVC AGT RFA 5 (217651) Licencia de agente de servicio al cliente - 20 usuarios: LIC. IPO CLIENTE SVC AGT RFA 20 (217653)

Supervisor de servicio al cliente

Este perfil de usuario permite que los supervisores de servicio realicen el seguimiento, midan y creen informes de la productividad del agente (o grupo de agentes) mediante una interfaz del navegador de Internet. Esta licencia de supervisor permite que el supervisor utilice el IP Office Customer Call Reporter. Se puede otorgar licencias hasta a 30 supervisores en el IP Office Customer Call Reporter. Licencia de supervisor de servicio al cliente - 1 usuario: LIC. IPO V6 CLIENTE SVC SPV 1 (229442) Versin 6 en adelante

Migracin de CCC a CCR

Esta licencia de actualizacin convertir TODAS las licencias de Compact Contact Center (CCC) en el Customer Call Reporter (CCR). Esto incluye todos los supervisores y agentes. Licencia de actualizacin de CCC a CCR: LIC. IPO CLIENTE LIC DE ACT. DEL REGISTRO DE LLAMADAS DEL CLIENTE (217658)

Licencias de Phone Manager

IP Office Phone Manager es una aplicacin para PC con Windows que permite que los usuarios de IP Office controlen sus telfonos a travs de la PC. Tambin hay disponible un IP Softphone opcional con licencias adicionales. En la versin 6, se recomienda usar Avaya one-X Portal for IP Office y el nuevo IP Office Video Softphone (mediante las licencias Teletrabajador o Usuario avanzado) en lugar de Phone Manager Pro. Licencia de Phone Manager Pro Estas licencias controlan cuntos usuarios configurados para Phone Manager Pro pueden ejecutan en forma simultnea Phone Manager en ese modo. Se pueden combinar varias licencias. o Phone Manager Pro (por licencia) - 1 usuario: LIC. IPO PMGR PRO RFA 1 LIC:CU (177468)

Licencias de Phone Manager Softphone Estas licencias controlan cuntos usuarios configurados para Phone Manager Pro PC Softphone pueden ejecutan en forma simultnea Phone Manager en ese modo. Tenga en cuenta que ejecutar Phone Manager en este modo tambin requiere y consume una licencia de Phone Manager Pro por cada usuario. o Phone Manager Softphone (por licencia) - 1 usuario: LIC. IPO PMGR SFTPHN RFA 1 LIC:CU (171992)

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Licencias del sistema IP Office 500

Las siguientes licencias se utilizan para activar funciones para sistemas basados en las unidades de control IP500 y IP500 V2. Licencias de canal adicional PRI Universal IP500 La tarjeta troncal IP500 PRI Universal (IP500 PRI-U) est disponible en 1 2 variantes de puerto, cada puerto admite una sola conexin troncal PRI. A travs de la configuracin de IP Office, los puertos se pueden alternar entre los tipos de lnea E1, E1R2 o T1 admitidas, segn se requiera para la lnea troncal que se conecte. Cada puerto admite 8 canales B ("Portador") que no necesitan tener licencia. Si se requieren canales B adicionales, deben tener licencia a travs de la adicin de las licencias a continuacin. Se pueden agregar varias licencias para lograr el nmero total de canales requeridos. Los canales D no estn sujetos a licencias. Las licencias las consumen esos canales que estn configurados como que estn 'en servicio', en el orden de las tarjetas IP500 PRI-U instaladas. o Licencias de canales E1 adicionales PRI Universal IP500 Estas licencias se utilizan para activar canales E1 B adicionales para las tarjetas IP500 PRI-U configuradas para la operacin de E1. Cada puerto puede admitir hasta 30 canales B en este modo. o Canales adicionales PRI Universal IP500: licencia para dos canales E1: LIC. IPO IP500 E1 AD 2C (215183) Canales adicionales PRI Universal IP500 - Licencia para 8 canales E1: LIC. IPO IP500 E1 AD 8C (215184) Canales adicionales PRI Universal IP500: licencia para 22 canales E1: LIC. IPO IP500 E1 AD 22CH (215185)

Licencias de canales E1R2 adicionales PRI Universal IP500 Estas licencias se utilizan para activar canales B E1R2 adicionales para las tarjetas IP500 PRI-U configuradas para la operacin de E1R2. Cada puerto puede admitir hasta 30 canales B en este modo. Canales adicionales PRI Universal IP500: licencia para dos canales E1R2: LIC. IPO IP500 E1R2 AD 2CH (215186) Canales adicionales PRI Universal IP500 - Licencia para 8 canales E1R2: LIC. IPO IP500 E1R2 AD 8C (215187) Canales adicionales PRI Universal IP500: licencia para 22 canales E1R2: LIC. IPO IP500 E1R2 AD 22C (215188)

Licencias de canales T1 adicionales PRI Universal IP500 Estas licencias se utilizan para activar canales B T1 adicionales para las tarjetas IP500 PRI-U configuradas para la operacin de bit robado T1 PRI o T1. Cada puerto puede admitir hasta 23 canales B (T1 PRI) o 24 canales B (bit robado T1) en este modo. Canales adicionales PRI Universal IP500 - Licencia para 2 canales T1: LIC. IPO IP500 T1 AD 2C (215180) Canales adicionales PRI Universal IP500 - Licencia para 8 canales T1: LIC. IPO IP500 T1 AD 8C (215181) Canales adicionales PRI Universal IP500 - Licencia para 32 canales T1: LIC. IPO IP500 T1 AD 22C (215182)

Licencia de redes de voz IP500 El uso de lneas troncales de redes de voz privadas entre unidades de control IP500 y otros sistemas requiere licencias de canal de redes de voz dentro de IP500. Esto se aplica a lneas troncales H323 configuradas en IP500, incluidas las lneas troncales IP que se utilizan para una Red de comunidad pequea (SCN) IP Office. Tambin se requiere una licencia de redes de voz para el uso de lneas troncales configuradas para la operacin de QSIG. En una lnea troncal IP H323,se consume una instancia de licencia por cada llamada saliente simultnea (las llamadas entrantes NO consumen una licencia). En la lnea troncal QSIG, el nmero de llamadas est limitado por el tipo de lnea troncal en lugar de las licencias disponibles. o Licencia de redes de voz IP500 (Canales adicionales): LIC. IPO IP500 4 LIC. AD DE REDES DE VOZ:CU (205650) Esta licencia activa 4 canales de redes de voz que incluyen las funciones de red avanzadas (grupos distribuidos y oficinas de trabajo compartido en la red de comunidad pequea). Se pueden agregar licencias adicionales para lograr el nmero de canales de redes de voz requeridos.

Licencias de canales de lnea troncal SIP

Estas licencias se utilizan para activar canales en las lneas troncales SIP agregadas al sistema IP Office. Cuando se utiliza un canal, se requiere una licencia. Se pueden combinar varias licencias para lograr el nmero total de canales requeridos. Tenga en cuenta que las llamadas SIP requerirn canales VCM durante la configuracin de la llamada y es posible que requieran canales VCM durante la llamada. Canales de lnea troncal SIP - 1 canal: LIC. IPO LNEA TRONCAL SIP RFA 1 (202967) Canales de lnea troncal SIP - 5 canales: LIC. IPO LNEA TRONCAL SIP RFA 5 (202968)

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Licencias:
Canales de lnea troncal SIP - 10 canales: LIC. IPO LNEA TRONCAL SIP RFA 10 (202969) Canales de lnea troncal SIP - 20 canales: LIC. IPO LNEA TRONCAL SIP RFA 20 (202970)

Licencias para terminales IP

Todos los terminales IP (SIP y H323, Avaya y de terceros ) requieren una licencia para terminal. Hay disponibles dos tipos de licencias distintos: Se requiere una licencia para terminales IP de Avaya para todos los terminales de Avaya como 1600, 5600, 9600 y DECT 3720/25. Licencia para Terminales IP de terceros : este es un cambio de nombre de la licencia para Terminales IP y se requiere para todos los terminales SIP y H.323 de terceros . o Por cada tarjeta IP500 VCM32 y IP500 VCM64 instalada en el sistema, los 4 canales VCM sin licencia previamente proporcionados para cada tarjeta se convierten para permitir el soporte sin licencia de 12 telfonos IP de Avaya.

Licencia para terminales IP de Avaya Todos los telfonos IP IP500/IP500v2 de Avaya (incluidos los telfonos DECT y WiFi) requieren una licencia para terminales IP de Avaya y consumirn una instancia de esa licencia. Tenga en cuenta que esto no se aplica a IP Office Video Softphone. o o o Licencia para terminales IP de Avaya - 1 telfono: LIC. IPO V6 TERMINAL IP AV 1 LIC.:CU (229444) Licencia para terminales IP de Avaya - 5 telfonos: LIC. IPO V6 TERMINAL IP AV 5 LIC.:CU (229445) Licencia para terminales IP de Avaya - 20 telfonos: LIC. IPO V6 TERMINAL IP AV 20 LIC.:CU (229447)

Licencias para Terminales IP de terceros Los telfonos IP que no son de Avaya (dispositivos SIP o H.323) requieren una licencia para para registrarse en IP Office y consumirn una instancia de esa licencia. Tenga en cuenta que Avaya no puede garantizar la operacin ms all de realizar y recibir llamadas.
terminales IP de terceros

o o o

Licencia para terminales IP - 1 telfono: LIC. IPO IP40 TERMINAL IP RFA 1 LIC.:CU (174956) Licencia para terminales IP - 5 telfonos: LIC. IPO TERMINAL IP RFA 5 LIC.:CU (174957) Licencia para terminales IP - 20 telfonos: LIC. IPO TERMINAL IP RFA 20 LIC.:CU (174959)

Otras licencias del sistema

Licencia para tneles IPSec: LIC. IPO IPSEC LIC. VPN RFA:DS (182301) Las unidades de control IP Office se pueden configurar para que sean compatibles con los tneles VPN mediante IPSec o L2TP. Mientras que los tneles L2TP se pueden configurar sin que requieran una licencia, el uso de los tneles IPSec requiere esta licencia. Tenga en cuenta que los tneles VPN IP Office no son enlaces VPN terminadores adecuados para los telfonos de cliente remoto VPN de Avaya. Licencia para correo de voz Intuity Audix centralizado: LIC. IPO ACM LIC. VM CENTRAL:DS (177467) Permite el uso de un sistema centralizado Intuity Audix o Modular Messaging para el servidor de correo de voz IP Office. Licencias CTI TAPI El software TAPI IP Office se puede ejecutar en dos modos: propio o de terceros . 1El modo propio no requiere una licencia y permite que usuarios individuales controlen sus telfonos con una aplicacin compatible con TAPI en el equipo. 3El modo de terceros requiere licencias y permite que una aplicacin TAPI controle las llamadas de cualquier usuario en IP Office. o Licencia para CTI Link Pro: LIC. IPO LIC. CTI RFA:DS (171988) Esta licencia permite que el software TAPI de IP Office se ejecute en el modo de terceros . Se requiere una licencia para cada servidor configurado para ejecutar el software TAPI de IP Office en el modo de terceros . Licencia de usuario de ONDA: LIC. IPO TAPI 4 LIC. WAV RFA:CU (177466) Las aplicaciones que acceden al software TAPI de IP Office en el modo de terceros tambin se pueden utilizar para pasar los archivos WAV a los usuarios. Esta licencia permite la transmisin hasta a 4 usuarios en cualquier momento. Se pueden combinar varias licencias para un mayor nmero de usuarios hasta el mximo admitido por la unidad de control IP Office; IP406 V2 = 20, IP412 = 30, IP500 = 40.

Licencias de prueba
Todos los IP Office nuevos (solamente IP500 V2) tendrn las siguientes licencias de prueba, incluido: Essential Edition: IPO V8+ LIC. DE PRUEBA ESSENTIAL EDITION (268842) Preferred Edition: LIC. IPO PREFERRED (VM PRO) LIC. RFA DE PRUEBA:DS (189782) Advanced Edition: LIC. IPO V6 ADV EDITION LIC. DE PRUEBA:DS (229425) Versin 6 en adelante Power User (Usuarios): LIC. IPO V6 LIC. DE PRUEBA DE PWR USER 5:CU (229429) Versin 6 en adelante

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Agente de servicio al cliente: LIC. IPO AG. DE SERV. AL CLIENTE RFA DE PRUEBA 5 (227053) Supervisor de servicio al cliente: LIC. IPO V6 SUP. DE SERV. AL CLIENTE 1 DE PRUEBA (229443) Versin 6 en adelante Teleworker (Usuarios): LIC. IPO V6 TELEWORKER 5 DE PRUEBA:CU (229433) Versin 6 en adelante Mobile Worker (Usuarios): LIC. IPO V6 MOBILE WORKER 5 DE PRUEBA CU (229437) Versin 6 en adelante Office Worker (Usuarios): LIC. IPO V6 OFF. WORKER 5 DE PRUEBA CU (229441) Versin 6 en adelante Recepcionista (Usuarios): LIC. IPO RECEPCIONISTA RFA 1 LIC. DE PRUEBA:CU (189783)

La duracin de las licencias de prueba ser de 90 das y el ensayo comenzar desde la primera llamada hecha en el sistema. Las licencias anteriores no excluirn la instalacin de las licencias de ensayo que se obtienen mediante ADI, despus de que las licencias iniciales han expirado.

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Licencias: Red multisitio

En una red multisitio (MSN), debiera haber al menos un IP Office con Preferred Edition (dos si emplean resistencia). Actualmente, todos los tipos diferentes de usuarios en la red multisitio tienen las mismas funcionalidades, independientes de donde se instala Preferred Edition. El objetivo es mantener este comportamiento en el futuro sin cambiar la forma actual en que se implementa MSN. Cuando se est en una red multisitio, si hay una o ms licencias Preferred Edition instaladas en una de las IP Office, todas las IP Office en la red multisitio se considerarn a s mismas como si tuvieran licencias Preferred como requisitos previos para Power User, Teleworker, Mobile Worker y Office worker. Tambin pueden organizar conferencias Meet-Me. Para tener una licencia Preferred Edition instalada en una IP Office, an se requiere tener una licencia Preferred Edition. En caso de que IP Office con Preferred Edition est inactivo, el resto an tendr el mismo comportamiento anterior. Advanced Edition requiere Preferred Edition como un requisito previo. Si la red multisitio IP Office se considera a s misma como si tuviese una licencia Advanced Edition, esta licencia puede tener agentes o supervisores en diferentes IP Office. Si existe una o ms licencias Advanced Edition instaladas en una de las IP Office, todas las IP Office en la red multisitio se considerarn a s misma como si tuviesen una licencia Advanced, como requisito previo, para agentes de Advanced Edition o licencias del supervisor. Para tener una licencia Advanced Edition instalada en una IP Office, an se requiere tener una licencia Advanced Edition. En caso de que IP Office con Advanced Edition est inactivo, el resto an tendr el mismo comportamiento anterior. Es aceptable que la implementacin pueda tener las siguientes restricciones: Se requiere que las licencias reales Preferred Edition y Advanced Edition estn instaladas en el mismo IP Office en una red multisitio Avaya one-X Portal for IP Office se debe instalar el servidor en IP Office con Preferred Edition

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Impacto de la actualizacin
Los clientes que ya tienen Preferred Edition no necesitarn comprar una licencia Essential Edition para sus sistemas. La licencia Essential Edition estar implcita. Los clientes que ya tienen licencias de usuario Avanzado o Trabajadores mviles, pero no tienen la licencia Preferred Edition, no necesitarn comprar la licencia Preferred Edition para su sistema. No existe impacto adicional para IP Office de un solo sitio con Preferred Edition o Advanced Edition. Estos clientes no tendrn problemas de actualizacin. Para la red multisitio con correo de voz centralizado no existen problemas de actualizacin. Se recomienda que el cliente actualice (primero) a IP Office con Preferred/Advanced Edition para reducir posibles prdidas en las funcionalidades. Las IP Office que no tienen licencias Preferred Edition, pero tienen Office Worker, Teleworker o Power User, perdern las funcionalidades asociadas. Si se actualizan a la versin 8.0 y tienen uno de estos perfiles de usuario, pero sin licencia Preferred Edition, recibirn una advertencia antes de la instalacin y alarmas pertinentes despus de la instalacin. La instalacin del servidor Avaya one-X Portal for IP Office incluye una nota que establece que los usuarios Avanzado, Teletrabajador, Trabajador mvil y Trabajador de oficina requieren una licencia Preferred Edition y, si esa licencia no est presente, Avaya one-X Portal for IP Office no funcionar. El servidor Avaya one-X Portal for IP Office verifica si existe una licencia Preferred Edition. Si no hay ninguna presente, enva una alarma adecuada al administrador que explica que la licencia Preferred Edition no se encontr. IP Office Video Softphone (parte de los paquetes de Teleworker y Usuario avanzado) comprueba si existe una licencia Preferred Edition. Si no hay ninguna, enva una alarma adecuada al administrador que explica que la licencia Preferred Edition no se encontr.

Ejemplos de licencias
Algunas funciones requieren una combinacin de licencias. Ejemplo 1: Red de comunidad pequea IP500
Cada IP500 Licencias requeridas Licencias opcionales Redes de voz IP500 (4 canales).

Redes de voz IP500 (Canales adicionales).

Ejemplo 2: Mensajera en una Red de comunidad pequea IP500

IP500 central Licencias requeridas Licencias opcionales Redes de voz IP500 (4 canales). Preferred Edition (4 puertos de mensajera). Redes de voz IP500 (Canales adicionales). Mensajera adicional (puertos). Redes de voz IP500 (Canales adicionales). Preferred Edition (4 puertos de mensajera). Mensajera adicional (puertos). IP500 remoto Redes de voz IP500 (4 canales).

Ejemplo 3: Biblioteca de grabaciones ContactStore en una red de comunidad pequea IP500

IP500 central Licencias requeridas Redes de voz IP500 (4 canales). Preferred Edition (4 puertos de mensajera). Administrador de Advanced Edition o de grabaciones de mensajes. Licencias opcionales Redes de voz IP500 (Canales adicionales). Mensajera adicional (puertos). IP500 remoto Redes de voz IP500 (4 canales). Administrador de Advanced Edition o de grabaciones de mensajes.

Redes de voz IP500 (Canales adicionales). Preferred Edition (4 puertos de mensajera). Mensajera adicional (puertos).

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Captulo 21. Apndice

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21. Apndice
Avaya ha dejado de comercializar la unidad de control IP500. La unidad de control IP500 V2 es el modelo actual disponible. Sin embargo, la unidad de control IP500 es compatible con el software de la versin 8.0 de IP Office.

Las primeras unidades de control de IP Office, como IP406, IP406 V2, IP412 y Small Office Edition, no son compatibles con IP Office IP versin 8.0.

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ndice

ndice
1
16 analgico 24 16 analgico IP400 24

3
3 lneas iluminadas 173

5
5 lneas iluminadas 174

A
A diferencia de la conmutacin de circuito 260 acceso Email 363 Informacin de base de datos con flujos de llamadas 367 Acceso a bases de datos de terceros 382 Acceso a Internet 21, 296, 299 Acceso remoto 21, 23, 26, 232, 296, 297, 300, 350 Buzn de correo 382 Acceso VPN 271 Accionar Flash 257 Acciones del teclado 333 ACD 255 ACM 24, 291, 381 ACM RFA 381 ACSII-CSV 419 Activacin del hermanamiento mvil 257 Activar formulario ARS 257 Activar MCID 257 Activar Remisin interna 257 Activar remisin interna incondicional 257 Activar Remitir internas si ocupado 257 Active Directory 362 actualizable 193, 195, 197 Actualizacin de IP Office Professional Edition 91 Actualizaciones profesionales 24 actualizar licencia 171 Adaptacin de tasa 443 Adaptador de energa de telfono IP 125 Adaptador de fuente de alimentacin de soporte Carga 182 Adaptador de fuente de alimentacin de unidad base 182 Adaptador de placa de pared 182 Adaptador de telfono IP 125 Adaptadores del telfono 23, 297 admin. 365 Administracin 11, 108, 249, 278, 334, 362 Administracin de contactos 22 Administracin de la llamada 11, 22, 26, 232, 237, 314, 328 administracin de llamadas de grupo de bsqueda 248 Administracin de llamadas entrantes 253 administracin de mensajes individuos 350 Administracin de SoftConsole 334 Administracin del sistema 379 Administracin remota 399 Administrador 22, 238, 252, 365, 367, 370, 373, 379, 419, 429 Cambiar 334 Administrador de sistema 234, 235, 238, 376, 379 Administrador del sistema 257 Administrar 171 Descripcin del producto IP Office Versin 8.0

Administrar correo de voz 381 Admite estndares de VoIP 274 ADMM 171 ADO 367 ADPCM G.726 de 16kbps 379 Adquirir llamada 238 en ejecucin 255 en espera 255 Agosto 291 Agosto de 2003 291 Agregar conferencia 257 Agregar excepcin no molestar 257 Ahora hay 11 Almbrico 178, 180 alcance 11 Alerta 171, 182, 193, 195, 197, 238, 243, 244, 253, 262, 328, 357, 418 Usuario 255 Alerta de umbral de cola 255 Alfanumrico 145, 180, 223, 382 ALG 282 Algoritmo de cifrado ESP DES-CBC 443 Algoritmo de cifrado NULO 443 Alpha 146 Altavoz con calidad Office 178 Alternar auricular 257 Alternar entre llamadas 234, 257 Alternativo 253, 296 Ambas direcciones 300 Amrica Latina 350, 369 Analgico 16 440 Analgicos/digitales 272 Ancho 173, 440 ANI 280, 314, 379 ANLG 93 ANSI T1.401 conforme 280 ANSI T1.607 443 Anti-Tromboning 288 Anular estacionamiento de llamada 257 Anuncio Sofisticado de Posicin en Cola 350 Anuncios 11, 253, 254 Ao 11 AOC 257, 280 APAC 149, 171, 223 Apariencia 241, 333 apilable 91 Aplicable 99, 250, 371, 376 Aplicacin de correo electrnico 357 Aplicacin de estado 23, 429 Aplicacin de Manager 239 Aplicacin de Microsoft 299 Aplicacin de PC 372 Aplicacin Network Manager 428 Aplicacin OpenView 428 Aplicacin Phone Manager 237, 238 Aplicacin VoiceMail Pro 226 Aplicacin VoIP 273 Aplicaciones integradas 145, 146, 147, 193, 195, 197 archivo wav 234, 314, 379 rea ancha 285, 298 rea extensa 102, 171, 296, 298, 299 armario/conmutador cableado 125

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ARP recepcin 300 Arquitectura de seguridad Protocolo de Internet 443 ARS 239, 246, 292 Asegurar L2TP 443 Asia y Pacfico 228 Asignacin de direccin IP 193, 195, 197 asignacin de direcciones mensajes de correo de voz 382 Asignacin de direcciones IP 145, 146, 147 Asignacin de teclado 333 asignada 300 Derechos de usuario 245 asignado 298, 399 asignados 346 Asistente para el generador de consultas de SQL 367 Asociacin de seguridad de Internet 443 aspectos mdicos 11 asunto 233, 255, 376 correo electrnico 357 Audio 91, 262, 263, 397, 443 Audio CDECS 274 Audioconferencia 396 Audiotex 350 Auditora 273, 419 AUDIX RFA 291 An en cola 350 Auricular 26, 91, 145, 146, 147, 171, 173, 174, 175, 182, 222, 232, 235, 253, 299, 338, 350, 373 Auricular inalmbrico IP DECT 228 Auricular ms grande 179 Auriculares 145, 146, 147, 173, 174, 175, 182, 193, 195, 197, 223, 227, 257 auriculares/micrfono 260 Autoadministracin 252 automtica/manual permitir 376 Avanzar 235, 348, 382 Avanzar mensaje 382 Aviso 11 Aviso de actualizacin de cola 382 Aviso de carga 280 Aviso de entrada de la cola 382 Aviso de posicin en cola 382 Aviso de tasacin 314 Aviso del sistema 382 Aviso privado 350, 382 Avisos 346, 348, 350, 382 PIN 346 Avisos de cola 346, 382 Avisos de mensajes 382 Avisos de posicin en cola 350 Avisos en cola 382 Ayuda de correo de voz (TUI) 382

panel cola muestra 328 Barra de estado 328 Barra de men 328 Basada en paquete 285 basadas en estndares 20 basado en normas 21, 253 Base 11, 24, 91, 93, 99, 108, 171, 182, 226, 298, 440, 443 Base de datos 233, 350, 362, 367, 369, 374, 376, 379 BaseT Ethernet 193, 195, 197 Bsica /llamada de telefona simple 279 Batera de iones de litio 178 Batera recargable 182 Biblioteca de grabacin de voz 379 bidireccional 260 BLF 288, 333, 334, 374 formulario 249 grupos 328 BlindTransfer 341 Boletn tcnico 282, 335 BOOTP 443 Borrar cuota 257 Borrar excepcin no molestar 257 Borrar grupo de bsqueda fuera de servicio 257 Servicio 257 Borrar grupo de servicio nocturno 257 Borrar llamada 257 Botn de vista de llamadas 241 Botn del altavoz 252 Botn Lnea de llamada 243, 244 Botn Lnea en puente 243 Botn Mensajes 195, 197 Botn Volver a llamar 222, 223 Botn Volver a marcar 182, 222 Botones de Cobertura de llamada 243, 244 Botones de funcin fijos 145, 146, 147, 193, 195, 197 Botones de lnea 243, 244 Botones de lnea en puente 244 bps 272 BRI 91, 99, 102, 243, 278, 280, 443 BRI ISDN 278 BRI-4 91 BRI-8 91, 93 Bucle de retorno de CSU 428 Buscar 333 Buscar 379 Bsqueda en ContactStore 350 Busy Lamp Field 288, 314 Buzn de correo Acceso remoto 382 buzones de entrada de correo electrnico 22 Bytes 272

C
C3000 362 Cable 20, 90, 93, 99, 103, 108, 125, 145, 146, 147, 175, 228, 260, 274, 334, 440 armario/conmutador 125 Cable de telfono 182 Cadena de identificacin de nmero marcado 280 cadenas 280 Texto de ausencia 237 calefaccin de oficina 350 Calidad del servicio 146, 175, 193, 195, 197, 272, 273, 285

B
BACP 299, 443 Banda ancha necesaria para cada 272 Banda ancha necesaria para cada llamada de voz 272 Banda DTMF 274 bandas de tiempo 297 Bandeja 328, 334 barra

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ndice Calidad del servicio (QoS) 20, 145, 147, 429 Call Center 22, 255, 338, 362, 372 Campaign Manager 22, 350, 374, 382 Campana externa 443 Campo de luz ocupado 249 Campo de servicios diferenciados 443 Campo DS 443 Campos reservados de DevLink 343 Canal B de 64 kbps 443 Canal D de 16 kbps 443 Canal D de 64 kbps 443 Canales de sealizacin 171, 280 Cancelacin de eco de 25 ms local 274 Cancelar Remitir todas 257 Cancelar Volver a llamar cuando la lnea est libre 257 Capa dos 443 Capa integral de 10/100 Mbit 298 Capacidad de almacenamiento de mensajes 346 Capacidades de conferencia de la unidad de control 398 Capacidades de IP DECT 171 Captaris 362 Captura de llamada 240, 257, 288 Captura de llamadas 174 Capturar 237, 240 Capturar cualquier llamada 257 Carga de CPU 379 Carga de datos de voz RTP 272 Carga de RTP Dgitos DTMF 443 Carga de seguridad de encapsulacin IP 443 Cargador doble 175 Cargador rpido 175 Cargadores cudruples 3641 175 Caribe y Amrica Latina 228 Casillas de Correo de Formularios/Cuestionarios de Voz 350 Castelle 362 Castelle Fax 362 Castilla 350 CAT 125 CAT5 125, 440 Catalizador 125 CBCP ampliado 299 CCBS 280 CCC 91, 239, 254, 288, 350 CCP 443 CD 379 CD-Rom 338 CD-Rom de usuario 338 CDRs 245 celular/mvil 365 Centralizado 24, 26, 232, 278, 285, 288, 291, 346, 350, 381, 382 Centro de atencin telefnica 271 Centro de conferencias 24, 91, 256, 314, 328, 398 CHAP 297, 299, 300, 301, 443 checkbox 363 Cierre de sesin de extensin 257 Circuito conmutado 279 Circuito privado conmutado 279 Circuito privado no estructurado 285 Circuitos virtuales permanentes 285, 298 Cisco 125, 271 Cisco Systems 125 Clasificacin 24 V CC 440 clasificacin de entrada alimentacin 440 Clave de licencia 24, 301, 338, 348, 367 CLI 223, 314, 341, 443 CLI/ANI 350 cliente 237 CLIP 280 CLIR 280 Cobertura de llamada 238, 243, 244 Cdec de audio 272 Cdec G.711 171 Cdecs 145, 146, 147, 193, 195, 197, 272, 291 codificacin G711 178, 180 Codificacin de voz 178 Codificacin de voz G711 180 Cdigo de cuenta forzado configurado 245 Cdigo PIN definible 382 Cdigo PIN/men 399 Cdigo usado 245 Cdigos cortos 234, 254, 255, 288, 299, 348, 374, 399 Cdigos de acceso 257 Cdigos de autorizacin 245 Cdigos de cuenta 245, 343, 376 COLA 419 Colgado 252, 256 Colgar 256 Colocar llamada en espera 257 COLP Inhibe 280 COLR 280 Comandos bsicos 382 Comercio electrnico Internet 296 Comfort 175 Comodidad 108, 227 Compact Business Center 22, 24 Compact Contact Center 22, 350 Comparacin de funciones de correo de voz 382 comparado 171 Proveedor del servicio de conferencia 396 Compatibilidad con plataformas 382 Compatibilidad de funciones 382 Compatibilidad de IP Office 301 Compatible con VoIP 260 Complementos opcionales 145, 146, 147 Componentes de acceso de datos 367 comprar/alquilar 11 Compresin Encabezados IP/UDP/RTP 443 Compresin de datos 299 Compresin de encabezado 274, 443 Compresin de encabezado de datos 299 Compresin de puntos Punto de Microsoft 299 compresin de red 301 Compresin de voz 24, 93, 171, 262, 263, 272, 273, 282, 285, 348 Compresin del punto Punto Microsoft 443

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Comprobacin de PIN 367 Comprobando 280 Comunidad pequea avanzada 254, 288 con auricular alta resolucin 175 con firewall 296 con iluminacin de fondo 226 Con mayor tiempo de espera 253, 333 Condiciones de prueba 382 Conexin automtica 300 Conexin en red avanzada para pequeas comunidades 288 Conexin paneuropea 443 conferencia 90, 91, 182, 193, 195, 197, 249, 396, 397, 398 administrar 399 Eliminando 11 relacionadas 399 ventajas relacionadas 399 Conferencia de llamadas 20 Conferencia Encuntrame 91 Conferencia Meet Me 257, 396 Conferencias Encuntrame en IP500 398 Configuraciones del producto 257 Configurar cdigo de autorizacin 257 Configurar cdigo de cuenta 257 Configurar grupo de bsqueda fuera de servicio 257 Servicio 257 Configurar nmero de hermanamiento de telfonos mviles 257 Configurar secuencia de llamadas externas 257 Configurar secuencia de llamadas internas 257 Configurar secuencia de timbre 257 Configurar texto de ausencia 257 Configurar tiempo de finalizacin 257 Configurar tiempo sin respuesta 257 conjunto de herramientas 22 conjunto de herramientas que incluye 22 conmutable 195, 197, 223 conmutacin Capacidad 443 Reproducir aviso 376 conmutacin de circuito 260 conmutacin de paquete 260 conmutacin del paquete 285 conmutacin por error 102 Conmutador de Ethernet 21, 296, 298 Conmutador ISDN PRI 443 Conmutadores de la serie Extreme Alpine 263 conmutando WAN 285 Consumo de energa del telfono IP 125 Contact Center 22, 90, 108, 227, 255, 367, 374 Contact Center de cliente 402 contactable 149 Contacto de cliente 402 ContactStore 24, 91, 350, 376, 379 Contrasea 235, 297, 299, 334, 419, 443 Control de canales 257 control de congestin 274 Control de flujo 145, 146, 147, 193, 195, 197, 274 Control de flujo de paquetes IP 274 Control de las llamadas 246 Control de Llamada 350 Control de volumen Descripcin del producto IP Office Versin 8.0

Tono 222 Control de volumen de auricular 182, 222 controlado de acuerdo con 379 Controlar 333, 428, 429 Conversin de direccin de la red 285, 300, 443 Conversor de direccin de la red 443 copiadora/escner 362 Cordn 175, 178 correcto 11 Correo de voz 11, 22, 24, 26, 91, 173, 174, 195, 197, 226, 232, 235, 238, 239, 240, 241, 243, 244, 245, 247, 248, 254, 255, 257, 263, 278, 288, 291, 297, 314, 328, 342, 343, 346, 362, 363, 364, 365, 366, 367, 369, 370, 372, 373, 374, 376, 379, 381, 397, 399, 419, 428, 429, 440 alterar 253 control 350 controlar 348 Correo electrnico 357 desviado 371 distribuir 372 Grupos de bsqueda 382 Individual 382 Interaccin 357 IP500 348 PC 348 Reenviar 350, 357 Virtual 382 Correo de voz activado 257, 342, 366 Correo de voz bsico 348 Correo de voz centralizado 24, 278, 288, 291, 350, 382 Correo de voz de IP500 Compact Flash 22 Correo de voz inactivo 257 Correo de voz personalizado 382 Correo electrnico 11, 90, 175, 235, 296, 297, 300, 346, 350, 428 Copiar 382 Correo de voz 357 enva 379 lectura 22 lder 362 Remitir 382 sujeto 357 Correo electrnico de correo de voz 342, 366 Correo electrnico SMTP 418 Correos de voz 241 correos electrnicos 285 Corresponde 241 correspondencias de botones de lnea en puente 244 Corriente desconectada 443 CoS 273 coste de llamada 245 CPE 298 CPU 379 CRC 280 Crear 372 CreateCall 341 CRM 362 Cronmetro de cobertura del supervisor 241 CS-ACELP 274 CSU 99, 280, 428 CSU/DSU 99, 280 CTI 22, 91, 237, 338, 339, 399 CTI abierta 22 CTI Link Lite 338 CTI Link Pro 91, 338 Pgina 464 15-601041 Nmero 24a (1/13/2012)

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ndice CTR3 Interfaz de bus T ETSI 443 CTR4 Interfaz de bus T ETSI 443 Cuenta 22, 245, 273, 280, 300, 338, 343, 346, 362, 376 Cuotas 296, 297, 299, 343 CW 257 CW1308 440 DHCP 21, 178, 180, 273, 298, 300, 399, 443 Da uno iniciando 11 DID 235, 280 DID/DDI 280 Dgitos DTMF Carga de RTP 443 Dimensiones 173, 440 Dinmica 21, 145, 146, 147, 193, 195, 197, 285, 443 direccin Servicio de nombres de dominio 298 Direcciones de correo electrnico 379 direcciones de red 21, 285, 300, 443 Directorio 11, 21, 223, 233, 249, 278, 300, 328, 333, 342, 366 Directorio de IP Office 233 Directorio de telfono local 314 Directorio interno 288 Directory.csv 419 Diseo Telefona IP 262 Diseo extra resistente 228 Disipacin del calor 440 Disipacin mxima del calor de IP412 440 Dispositivos de telefona 339 distinguir portero automtico 226 Distintivo 235, 314 Distribucin automtica de llamadas 255 distribuir 254, 288, 338, 362 Correo de voz 372 DMS100 280 DMS-100 443 DMS-250 443 DMZ 282 DND 239, 247 derivar 238 DNIS 280, 379 DNS 298, 299 documentos para la configuracin del producto 257 Dominio 298, 299 Dominio de seguridad IP de Internet Interpolacin 443 DS 24, 93, 103, 108, 145, 146, 147, 182, 193, 195, 197, 440, 443 DSS 103, 145, 146, 147, 228, 249, 374 DSS/BLF 234 DSSS 180 DSU 99, 280 DTE 443 DTMF 222, 226, 246, 263, 274, 280, 292, 339, 365, 367, 374, 443 enviar 314 DTMF de banda 263 DTMFA 443 DTMFC 443 DTMFD 443 Duracin de llamada 328 DVD 379

D
Datos de campo 343 DDI 235, 280, 341 DDI/DID 26, 171, 232, 253, 280, 365 de empresa La telefona IP une 260 De horas 371 de PABX 262 de secretario 238 Declaracin de aplicabilidad del protocolo 443 DECT 149, 171, 280 Definiciones concisas de MIB 443 Definir la prioridad de los mensajes 382 DEFINITY 108, 291 DEFINITY 6400 108 DEFINITY 9.5 LAN C 291 DEFINITY G3si 291 DEFINITY/ACM sucursales 291 del receptor 260 Delphi 341 Demora algortmica 273 Dentro de SoftConsole 328 Departamentos de asistencia tcnica/Departamentos de soporte tcnico 367 derechos de reproduccin 379 DERECHOS DE USUARIO 245, 419 derivar DND 238 Desactivacin del hermanamiento mvil 257 Desactivar Embedded Voicemail 257 Desactivar formulario ARS 257 Desactivar llamada en espera 257 Desactivar Remisin interna 257 Desactivar remisin interna incondicional 257 Desactivar Remisin interna si ocupado 257 Desarmador del ensamblador de Frame Relay Utiliza IP Office 285 Desarrolladores 338, 339, 342, 343 Descripcin de producto Sistema operativo 335 Descripcin del producto 255 Desvo de llamadas 26, 247, 366 Detalles de llamada 429 Detalles de llamadas 418 Detectar NAT 282 DevConnect 339 DeveloperConnect 339 DevLink 338, 343 DevLink Lite 338 DevLink Pro 338 Devolucin automtica de llamada 234 devolucin de llamada de correo de voz 235 Devolver llamada cuando se est libre 234, 235

E
E&M conmutado de 56K 280 E&M DID 280 E.164 443 E1 24, 99, 243, 279, 280, 291, 381, 398

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E1 24, 99, 243, 279, 280, 291, 381, 398 entre ellas 20 E1 ISDN 398 E1 PRI 243 E1/T1 291, 298 E1R2 99, 243, 280 E911 256 Echo 272 128ms 20 ECT 280 Edicin estndar 24 Edicin profesional 24 EE.UU. 443 ej. 237 Ejemplos de voz telfono 272 el enlace ofrece 99 El hardware ofrece 90 El ms antiguo 255 El menor coste 278 el mdulo de expansin ofrece 105 El peor de los casos 440 el router alivia 296 el saludo ofrece 371 El seor de los anillos 369 el usuario determina 243 Elemento emergente de pantalla 338 Eliminando conferencia 11 eliminar 235 Eliminar mensaje 382 ELR/TBR conmutable 223 Email acceso 363 Email addresses 363 Email Reading 363 email reading checkbox 363 emails 363 Embedded Voicemail 22, 24, 91, 254, 257, 272, 346, 348, 382, 428 Emparejamiento mvil 366 Empresa 362 empresa a empresa 296 Empresarial 175, 271, 396 Empresas locales de telecomunicaciones 280 Empresas medianas 11 Emulacin Intuity 346 en conferencia 20, 233, 328, 333, 429 en ejecucin Adquirir llamada 255 En espera 11, 182, 193, 195, 197, 222, 234, 235, 238, 239, 249, 296, 298, 371 Adquirir llamada 255 Encabezado de autenticacin de IP 443 Encabezado de mensaje 382 Encapsulacin 298 Transmisin de tramas 274 Encapsulacin de Frame Relay 443 Enchufe de auriculares 193, 195, 197 Encuntrame 91, 397, 398 Energa de medio tramo 125 Energa IP 125 Enlace analgico 16 de IP400 105 Enlace analgico 16 de IP500 102, 105

Enlace analgico de 16 puertos 280 enlace de tiempo oficina 296 Enlace WAN 296 enlace/extensin 99 enlace/VoIP 398 Enlaces analgicos 91, 99, 280, 292, 398, 443 Enlaces de velocidad primaria 99, 280 Enlaces seriales de velocidad lenta 443 enlaces/VoIP 399 enmarcado 297, 443 Frame Relay 285 enrutador/firewall/DHCP 23 Enrutamiento alternativo de llamadas 20 Enrutamiento menos costoso 246 ENTITY MIB 443 Entrada de directorio 328 Entrada de la puerta 240 Entrada de portero automtico 226 Entrada de puerta 91, 226, 256 Entrada de puertas 333 entrada/doble 399 Entrada/Salida de conferencia 399 Entradas de horas 254 Entradas de horas mltiples 254 entramado 274, 296, 298 Entrante/saliente separado 314 EnumerateAddresses 341 Enviar correo electrnico 382, 428 Enviar mensajes instantneos 314 Enviar un mensaje de correo electrnico 350, 357, 382 Equipos selectores 260, 263 solicita 262 Equisys 362 Equivalencia de tono 222 ERP 362 escala mvil/celular de mdico 373 escalable 278, 362 escalables 24 escritorio 239 Escritorio rpido 239 Escucha de grupo 257 Escucha de grupo activada 257 Escucha de grupo inactivo 257 Escuchar llamada 257 eso es 11 ESP 443 Espacio en disco 379 Especificaciones tcnicas 335 Especificaciones/estndares de Internet 274 Espectro de extensin de la secuencia directa 180 Esquema de numeracin del nodo 293 Esquema de numeracin enlazada 293 Esquemas de numeracin de la red 293 establecimiento de telfono 262 estacin de dos bases 171 Estacin del telfono descolgado 256 Estacin descolgada 257 Estacin digital IP400 103 Estacin digital IP500 99, 102, 103 estacin/acceso 108 Estacionamiento 241 Estacionar 234, 257, 328, 333, 334

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ndice Estacionar llamada 257 Estadstica integral 21 Estado 23, 91, 180, 199, 237, 239, 243, 249, 253, 328, 333, 339, 350, 379, 418, 429 Estado de aplicacin 91 estndar de la industria 291 Estructura de rbol multinivel 382 Estuche de nylon 175 Estuche manos libres 175 ETA 382 Ethernet 21, 24, 91, 102, 125, 145, 146, 147, 171, 175, 193, 195, 197, 199, 260, 282, 296, 298 Ethernet conmutado 21, 91 Ethernet de BaseT 145, 146, 147 Ethernet elimina 125 Ethernet RJ45 443 EU24 103, 197, 199 Euro ISDN 99 Evaluacin de la red 273 Excepto 145, 248, 282, 285, 398, 428 4601 125 Exchange/SMTP GFI FAXmaker 362 Expansin 24, 90, 91, 93, 102, 103, 105, 193, 195, 197, 199, 280, 428, 429, 440 Expansin de rea ancha 285 Explicit IV 443 Exploracin de Internet 300 Explorador interno 379 Explorar 372 Exportando 419 Extensin de captura de llamada 255, 257 Extensin de clase mltiple PPP multivnculo 443 EXTENSIN DE GRUPO DE BSQUEDA 419 Extensiones analgicas 93, 226, 239, 255 Extensiones de creacin automtica 263 Extensiones IP 24, 263 Externo 102 flujo de trabajo 350 Flujos de llamada 366 Flujos de llamadas 367, 369, 370, 397 forma de onda 379 Forma de onda de audio 379 Forzar inicio de sesin 342 FRAD 285 Fragmentacin PPP 274 Frame Relay 296, 297, 298, 443 enmarcado 285 FSK 443 FTP 300 Fuente de alimentacin 440 Fuera de horario 371 Funcin CLI 223 Funcin de buzn de correo de voz 382 Funcin Intuity 382 Funcionamiento de la luz 243 Funcionamiento en la bandeja 334 Funciones comunes 145, 146, 147, 193, 195, 197, 199 Funciones de acceso remoto 297 Funciones de Contact Center 255 Funciones de emulacin de Intuity Audix 382 Funciones de emulacin de Intuity Audix de IP Office Voicemail Pro 382 Funciones de identificacin de llamadas de salida 245 Funciones de la Plataforma de aplicaciones 22 Funciones de la solucin de comunicacin de datos 21 Funciones de la solucin de comunicaciones de voz 20 Funciones de red 288 Funciones de telefona 26, 232 Funciones de telfono analgico 222 Funciones especiales 4625 SW 197 5410 195 5420 197 5621 SW 197

G
G.711 145, 146, 147, 193, 195, 197, 272, 273, 274 incluidos 263 G.711 A-law/U-law 274 G.711A 291 G.711MU 291 G.723 171 G.723.1 272, 273, 274 G.723.1 MP-MLQ 274 G.723.1. 263 G.723.1-6K3 291 G.729 171, 274 G.729 Anexo 274 G.729a 178, 263, 272, 273, 291 G.729a/b 145, 146, 147, 193, 195, 197 G711 codificacin 178, 180 Garanta de calidad 240 garantizar que el usuario 228 Gatekeeper de H.323 integrado 20 Gateway 20, 175, 271, 272 Gateways VPN 271 Grabacin 376 Hora 382 grabacin automtica/manual llamadas 376 Grabacin de cdigo de cuenta 376

F
facturacin de llamadas 338 Fax 24, 263, 274, 291, 348, 362, 363, 382 enrutamiento 350 Fax de tercero 362 Fax Messages 363 Faxination 362 FaxMail Pro 362 FCC 178, 180, 443 Fenestrae 362 Fichas 314, 328, 333, 399 filtrado de paquetes 300 Finalizacin de llamada Suscriptor ocupado 280 Finalizar 342 Finlands 173, 174, 350 firewall 21, 90, 285, 296, 297, 300, 399 Ofertas de Small Office Edition 298 firewall/VPN 11 firewalls 300 Firmware actualizable 145, 146, 147, 193, 195, 197 Firstly TTS 363 fsica/lgica 273 Flujo de llamadas con acciones de la base de datos 367

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Grabacin de grupo de bsqueda 376 Grabacin de Llamada a Pedido 350 Grabacin de usuario 376 Grabacin de voz 240, 350, 376 Grabaciones 374, 376, 379 Grabar 443 Grabar mensaje 257, 374 Grabar/Enviar 382 GRUPO 419 Grupo de bsqueda activo 257 Grupo de bsqueda excedido 255 Grupo de bsqueda inactivo 257 Grupo de captura de llamada 257 Grupo de servicio nocturno 253 Grupo de sobreflujo 253 grupo de trabajo 171, 179 Grupos BLF 333 Grupos de bsqueda distribuidos 254, 288 grupos de trabajo 22 Guardar mensaje 382 Guardar perfil 328 GUI de Phone Manager 371 Gua de instalacin 182

H
Habilidad de contacto 366 habilitado/deshabilitado 238 Habilitar/Deshabilitar grupo de bsqueda 238 Hardware 90, 171, 335 hasta 237 Hay 11 Hermanamiento interno 241 Hermanamiento mvil 24, 91, 257 Herramientas de administracin 23 HH 419 Historial de llamadas 249, 314, 328, 334 Holands 173, 174 Hold 341 Homologacin de seguridad CE/UL/Dentori 440 HTTP 300 HuntGroup.csv 419 Hz 125

I
I55 291 ICLID 280 ID deestacionamiento 328 Identificacin automtica de nmero 280 Identificacin de llamada malintencionada 280 Identificador de llamadas 343 Idioma 173, 174, 237, 250, 339, 346, 348, 350, 363, 365, 369, 419 idioma segn 346 Iluminacin de fondo 178, 197, 199 Iluminacin de fondo de la pantalla 197 IM 314 Implementacin IP 125 Impulso 280 Inalmbrico 11, 20, 24, 26, 103, 108, 125, 149, 171, 175, 180, 182, 228, 232, 260, 443 Inalmbrico digital norteamericano 149 Inalmbrico ejecutivo 228 indicacin Hablar 182 Voicemail Pro 365 Descripcin del producto IP Office Versin 8.0

indicacin de mensaje grabado 374 Indicacin luminosa del estado de ocupado 328 Indicacin visual de mensaje de espera 223 Indicador de mensajes en espera 193, 195, 197, 223, 235, 291, 382 ndice bsico 298 Informacin de administracin 443 Informacin en flujos de llamadas 367 informacin horaria Servicio telefnico de 350, 382 Informe especial SR4287 de Bellcore 443 Inhibe COLP 280 iniciando Da uno 11 iniciar 429 Iniciar conferencias con llamadas retenidas 328 Inicio a tierra 20 Inicio bsico 102, 105, 280, 443 Inicio de bucle 99, 102, 105, 280 Inicio de bucle/inicio bsico 443 Inicio de ciclo 20 Inicio de sesin de extensin 257 Inicio del parpadeo 280 Inicio en caliente 419 Inicio en fro 419 Inicio rpido 263 Inmiscuirse 239, 255, 338 Insertar 233, 367, 379 instrucciones de marco 274 Integracin de telefona e informtica 90, 338 integradas 24 integrarse redes 20 Inteligente 11, 253 Interaccin 11, 367, 374 Correo de voz 357 Intercambio de clave de Internet 443 Interchange 291 Intercomunicador automtico 241 Interfaces EE.UU. 443 Interfaces S de BRI ISDN 102 Interfaces troncales 20 Interfase del usuario del telfono 372 Interfases de la lnea troncal 24 Interfaz de aplicaciones abierta 175 interfaz de programacin de flujo de llamadas 370 Interfaz de Usuario 22, 178, 260, 350 Interfaz de usuario de telfono 371, 373 Interfaz de Usuario Telefnico 350 Interfaz de velocidad primaria norteamericana 280 Interfaz V.24 19,2 Kbps 443 Interna/Externa 371 internets 443 Internetworking 291 Interoperabilidad 287, 339 mensajera 291 Interoperabilidad de CTI niveles 338 Interoperable 291 interoperacin 300 interoperar 300

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ndice Interpolacin Dominio de seguridad IP de Internet 443 Interquartz 223, 226, 228 Interquartz Gemini 223, 228 Interquartz Gemini 9281-AV 228 Interrumpir 257 Interrupcin 348 Recepcin 382 Interrupcin del correo de voz/operadora automtica personal: 348 Intervalo de respuesta 247 Intervalo de tiempo sin respuesta 241 Introduccin 108, 418 Telefona IP 260 Intromisin de llamada 239 Intrusin 342, 350 Intrusin de llamada 257 Intrusin permitida 342 Intruso 239 INTUITY 291, 314, 350, 362, 363, 364, 371, 372, 373, 381, 382 Intuity Audix 291, 382 Intuity Audix 4.4 291 INTUITY Audix centralizado 346 Intuity AUDIX 291 INTUITY Mode 363 Intuity TUI 382 Invitado 328 IP automtica 21 IP DECT 3700 334 IP dinmica 145, 146, 147, 193, 195, 197 IP Hard Phone 260 IP incorporado 285 IP Office 282 IP Office Essential Edition 350, 382 IP Office Manager 23, 91, 235, 239, 243, 249, 280, 300, 363, 371, 372, 376, 399, 419, 429 IP Office Phone Manager Lite 399 IP Office Professional Edition 91, 398 IP Office Standard Edition 91, 398 IP PBX 260 IP T3 integral 108 IP VPN administrado 272, 285 IP412 21, 24, 90, 91, 102, 256, 263, 273, 296, 298, 346, 382, 398, 440, 443 IP412 admite dos bancos de conferencias de 64 participantes 398 IP500 21, 22, 24, 90, 93, 102, 103, 105, 256, 263, 273, 280, 288, 296, 298, 346, 350, 382, 398, 440, 443 existente 99 mensaje de correo de voz 348 predeterminado 91 IP500 BRI 99, 102, 280 IPCP 443 IP-DECT 171 IPSec 21, 285, 301, 443 IPSec VPN 285 ISAKMP 443 ISBN ingresa 369 solicitar 369 ISDN 20, 99, 253, 272, 274, 279, 296, 297, 298, 314, 443 entrante 280 Interfaces S de BRI 102 saliente 280 siguiente 280 ISDN adicional 280 ISDN bsico 280 ISDN de velocidad primaria 280 ISDN DSS1 280 ISDN MSN 253 ISDN primaria 280 ISDN/PRI 253 ITAddress 341 IVR 11, 22, 350, 367, 382 proporcionar 370

J
Japons 350, 369 jefe/secretario 244 Juniper 271

K
Kbps 288 Kentrox 271 Kit de actualizacin 171 KIT DE ARRANQUE IPO DE IP DECT 171 Kit de desarrolladores de software 338 Kit de desarrollo de software 22, 338 kit de herramientas 338 Kits de arranque 171

L
L2TP Asegurar 443 La aplicacin IP Office Phone Manager mantiene 249 La mayora de Avaya 249 La red maximiza 278 la sucursal maximiza 278 La tecla DSS incorpora 374 LAN C DEFINITY 9.5 291 LAN conmutada 24 LAN de Ethernet 260 LAN encendida 108 LAN Ethernet 175 LAN general 272 Las LAN de empresa 260 Las LAN de las empresas del mundo 260 Las ms antiguas 379 LCD 182, 223, 235 LCP 299, 443 LCR 292 Existente 246 LCS 314 LDAP 21, 300 lectura 'correo electrnico' 22 LED 125, 145, 146, 147, 223 Lenguaje de consulta estructurado 367 Liberar 257 Librera 369 Licencia de actualizacin 91, 398 Licencia de funcin 24 Licencia TTS 369 License Key 363 License.csv 419 lder correo electrnico 362 LIFO/FIFO 382 Lnea 226, 243, 244

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Lnea arrendada 21, 296, 298 Lnea de captura de llamada 257 Lnea de llamada 243, 244 Lnea dedicada 279, 298 tipos 298 Lnea E&M Tie 280 Lnea en puente 243, 244 Lnea troncal analgica 16 IP400 24 lnea/funcin 108, 199 Lnea/funcin de llamada 108, 199 lneas analgicas 398 Lneas troncales 24, 243 Lneas troncales analgicas 246, 297 Lista de almacenamiento de IP Office 245 Lista de compatibilidad de WLAN 175 Lista de 'IP Office 245 Lista de llamadas 257 Lista de marcacin rpida 195, 197 Listas de distribucin personales 314, 372 Lite 22 Llamada 145, 247, 253, 293, 296, 300, 338, 379, 418 Aviso de carga durante 280 Llamada bsica /llamada de telefona simple 279 Llamada bsica/ llamada de datos del circuito conmutado 279 Llamada DDI/DID 253 Llamada de datos 253, 254, 279, 299 Llamada de datos conmutada de circuito/Bsica 291 Llamada de datos conmutada de circuito/Llamada bsica 291 Llamada de telefona simple/Bsica 291 Llamada de telefona simple/Llamada bsica 291 Llamada de voz 253, 272, 291 Llamada en espera 291 Llamada entrante 237, 253, 280, 299, 314, 328, 346, 350, 376 llamada entrante/en espera ms antigua 255 Llamada externa 235, 239 Llamada interna 235, 241, 343 Llamada prioritaria 253, 257 Llamada privada 239, 257 Llamada privada activo 257 Llamada privada inactiva 257 Llamada retenida 287 llamada saliente 373 Llamadas al exterior 382 Llamadas concurrentes Cantidad mxima 382 Llamadas de alarma 382 llamadas de fax 263 Llamadas de grupo de bsqueda 248, 253 Llamadas de grupos de bsqueda 241, 254 llamadas de portero automtico 226 Llamadas del grupo de bsqueda 240 Llamadas en conferencia 256 llamadas entrantes mltiples 243 Llamadas externas en cascada 373 Llamadas respondidas 328 Llamadas VoIP 273 llamadas VoIP en paquete 285 Llamadas VoIP simultneas Nmero mximo 273 Llamar miembros de captura 257 LLB 99, 280 Descripcin del producto IP Office Versin 8.0

Localizacin Llamadas 241 Localizador 357 Longitudes de cables 440 Longitudes de los cables de extensiones de telfono 440 los paquetes llegan puerto 274 Los PC del servidor 440 los servidores proporcionan 299 Lotus Notes 357, 362 Luces de espera de mensaje 235 Lugar de cuota 296 Luz de mensaje 222 Luz de mensaje de espera 222, 291

M
Manager 5.1 419 Manager ofrece 419 Manos libres/ Altavoz 174 Mantener 234 Mantener llamada 234 Mantener llamada en espera 234 Mantenimiento de Network Manager 428 Mapa de ruta del documento de seguridad IP 443 MAPI 22, 357 Marcacin con telfono colgado 252 Marcacin de emergencia 245 Marcacin de llamadas 241 Marcacin de transferencia 239, 288 Marcacin directa 26, 280, 365 Marcacin DTMF 222 Marcacin entrante 297, 300 marcacin entrante/marcacin saliente hacia/desde 297 Marcacin interior directa 235 Marcacin rpida 195, 197, 249, 314 Marcado alfabtico 333 Marcado de nmeros 333 Marcado directo 232, 241 Marcando 280 Marcar 3K1 257 Marcar 56K 257 Marcar 64K 257 Marcar al capturar 256 Marcar CW 257 Marcar de emergencia 257 Marcar directamente 257 Marcar Extensin 257 Marcar extensin fsica por nmero 257 Marcar Inclusin 257 Marcar lnea directa 257 Marcar llamada de video 257 Marcar llamada de voz 257 Marcar llamadas 245 Marcar localizacin 257 Marcar nmero fijo por ID 257 Marcar V110 257 Marcar V120 257 Mbps 274, 285 Mbps LAN 285 MCID 257, 280 MCU 262 MDAC 367 Mecanismo de privacidad Protocolo de inicio de sesiones 443 Media 363

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ndice Mediante conversores de direccin de red 443 Mdico 11 Medio 262 Medio tramo 125 Medios 24, 338 Medios Directos 145, 263, 272, 350 Memoria 182, 223, 234, 272, 443 Memoria de voz integrada 443 Memoria flash 348 Menor coste Existente 292 Menor costo 254 Menos costoso 245, 246 Mensaje D 343 Mensaje de espera 24, 182, 223, 372, 381 Mensaje de texto de ausencia 288 Mensaje en espera 145, 146, 147, 235, 279 Mensaje S 343 Mensajera centralizada 381 Mensajera en red 350, 364 Mensajera en red de Voicemail Pro 24, 291, 372 Mensajera integrada 22, 24, 235, 382 Mensajera integrada profesional 22, 24 Mensajera modular 381 Mensajes de correo de voz 235, 357, 382 Mensajes de correo electrnico 350, 357 Mensajes de difusin de grupo de bsqueda 372 Mensajes de fax 362 Mensajes de voz 20 Mensajes sin escuchar del usuario 328 MERLIN MAGIX 108 MFC E1R2 99 Microsoft Live 314 Middleware de CTI 338 Miercom 11 milisegundos 272 ML-PPP 298, 443 MM 419 mm/pulgadas 440 Modelo de oferta/respuesta 443 Mdem interno 23, 24 Modificar 372 Modificar las listas existentes 372 Modo Compacto 314 Modo de cola 333 Modo de teletrabajo 314 Modo INTUITY 362, 364, 373 Modo Teletrabajador 241 Modular 24, 90, 346, 381 Modular Messaging 346 Mdulo 16 analgico 440 Mdulo 16 de telfono 440 Mdulo 16 DS 440 Mdulo 30 de telfono 440 Mdulo 30 DS 440 Mdulo de compresin de voz 262, 263, 272, 273, 285 Mdulo de conmutacin Base T con energa en la lnea de 10/100 125 Mdulo de enlace analgico 91 Mdulo de enlace analgico 16 91 Mdulo de enlace analgico 16 de IP400 105 Mdulo de enlace analgico 16 de IP500 105 Mdulo de estacin digital IP500 103 Mdulo de estacin digital V2 de IP400 103 Mdulo de expansin de enlace analgico 16 de IP500 102 Mdulo de expansin de estacin digital 103 Mdulo de expansin de estacin digital IP500 102 Mdulo de expansin de telfono IP500 102 Mdulo de expansin So8 de BRI de IP500 102 Mdulo inalmbrico 443 Mdulo So8 440 Mdulo WAN3 428, 440 Mdulos de expansin 24, 91, 103, 105, 197, 428, 440 Mdulos de expansin externos 102 Mdulos de expansin IP500 91 Mdulos DSS 145, 146, 147 Monitor 99, 280, 338, 339, 376, 379, 398, 418 Montaje en escritorio/pared 222 Mostrar mensaje 257 mvil/celular 241, 247, 248, 350, 357, 373 Mvil/Telfono celular 241, 350, 357 Movilidad 26, 149, 171, 175, 182, 232, 239 MP 443 MPPC 443 MSDE 379 MSP 338 Muchas llamadas simultneas 273 Muchos Avaya 235, 243, 249 Multiclase 274 Multimedia 272, 274, 333, 428 Multiplexado de divisin de tiempo 90 Multiplexores WAN 297 multipunto 262 punto 280 MultiVantage 291 Multivnculo 298, 443 Mundo 221, 260, 296 Resto 398 Msica de espera 234 Msica de llamada retenida 257 Msica en espera 234 MWI 235

N
NA 149 NAT 21, 285, 300, 443 Detectar 282 necesidades comerciales 245 Neerlands 350, 369 Netgear 271 Network Alchemy 91 Network Manager 428 Network Node Manager de 'HP 428 New message 363 NI2 280 Nivel de firewall 296 no asignada 300 no cifrada 299 No molestar 237, 238, 241, 247, 249, 257, 339, 342 No molestar activo 257 No molestar desactivado 257 no segura 298 Nodo de correo de voz 257 NOMBRE 419 Llamando 328 NOMBRE DE FUNCIN 419 NOMBRE DE GRUPO DE BSQUEDA 419 Nombre de la persona a quien se llama/que llama 287

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Nombre de la persona que llama/ de la persona llamada 279 nombre de usuario 328, 343 Noruego 173, 350, 369 Notificacin por correo electrnico 357, 428 NTP 443 nueva/repetida/respondida/no respondida 223 Nuevo mensaje 235, 297 nuevos/viejos/guardados 235 numeracin de la red 293, 300 numeracin de telecomunicacin 443 Numeracin del nodo 293 Numeracin enlazada 293 Numeracin personal 350, 366 Numeracin personalizada 382 numeracin predeterminada 239 nmero 234 NMERO DE EXTENSIN 419 Nmero de la funcin Remitir si ocupado 257, 342 Nmero de la persona a quien se llama/que llama 287 Nmero de remisin 257, 342 Nmero de suscriptor mltiple 280 Nmero externo 247, 254, 280, 348 Nmero marcado 233, 235, 246, 280, 379 controlar 249 Nmero total de estaciones base/repetidores 171 nmero/nombre 382

O
O/P externo 91 OAI 175 Objetos de datos ActiveX 367 Octel 291 Ocupacin de DEFINITY/ACM 291 Ocupado No molestar 328 Ocupado en espera 257 Ocupado/Comunicando 371 oferta de interfaz de usuario 260 ofertas de operador automtico 365 Oficina central 99, 280, 296 Oficina central (CO) 297 Oficina principal 24 Oficina virtual 271 ofrece alta resolucin 175 luz de fondo de alta resolucin 175 Omisin de cdigo PIN 382 Opciones de calidad de servicio 193, 195, 197 Opciones de calidad del servicio (QoS) 145, 146, 147 Opciones de energa Telfonos IP 125 Opciones de SoftConsole 333 Opciones de telfono 24 Opciones personales 382 Operacin del telfono descolgado 256 Operadora automtica/Audiotex 382 orientado a la conexin 285 Otras funciones 382, 398 Otros productos de Avaya 108, 291 Outlook 22, 314, 362 Goldmine 314 Outlook sencillo 314

P
p. ej., 292 Descripcin del producto IP Office Versin 8.0

PABX 20 Panel BLF 328, 334 Panel Cola 328 panel cola muestra barra 328 Panel Detalles de llamada 328 Panel Directorio 328 Panel Indicacin luminosa del estado de ocupado 328 Panel Llamadas retenidas 328 Panel Llamas retenidas 328 Panel Zonas de estacionamiento 328, 333, 334 Paneles de anuncios informativos 367 Pantalla con iluminacin de fondo a color 197 Pantalla de cristal lquido de auricular 182 Pantalla de la persona que llama 221 Pantalla emergente 233, 314 PAP 297, 299, 300, 301, 443 Paquete de IP 285 Paquete de software de administracin integrada 428 Paquete IP 274 paquetizacin 274 Par trenzado no blindado 440 Para PC 346 Participantes externos 398 pasar llamadas 254 Patrones de timbre personalizado 145, 146, 147 Patrones de timbre personalizados 193, 195, 197 PBX hbrido 260 PC Softphone 232, 314 Peor caso 125 Perfil de hora 253, 254, 299, 342, 376 Perfil de hora de conexin automtica 300 Perfil de horario 239 Perfil de tiempo 373 Perfiles de hora de IP Office 376 personal 362 Personal ampliado 371 Personales extendidos 350, 382 Perspectiva general de la tecnologa 262 Phone Manager Lite 22, 91, 249 Phone Manager PC Softphone 24, 260 Phone Manager Pro 22, 24, 91, 226, 240, 241, 249, 314, 371, 372, 382 Phone Manager Pro de la aplicacin de PC 372 PIN 22, 367, 382, 399 solicitando 397 solicitar 346 plan de marcacin 239, 278 Planificador Semanal 350 Plataforma de aplicaciones 22, 24 Plataforma escalable 24 PoE 108, 125, 145, 146, 147, 171, 193, 195, 197, 199, 260 Poner grupo en servicio nocturno 257 por ej. 246 portero automtico distinguir 226 Portero automtico Interquartz 226 Porteros elctricos 226 Portugus 350, 369 posicin en cola 382 Potencia de transmisin de 100 mw 180 PPP 274, 296, 298, 301, 443 PPP de mltiples enlaces

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ndice PPP de mltiples enlaces Varias extensiones 274 PPP MP 443 PR 280 preciosAvaya 11 Predeterminado E&M 443 Presentacin de ID de lnea de la persona que llama / de la persona llamada 279 Presentacin del nombre de la persona que llama/ de la persona llamada 279 Presilla de cinturn 182 Presilla para cinturn 173, 174, 175 Presionar 226 PRI 20, 21, 91, 93, 99, 278, 280, 443 PRI 30 E1 93 PRI 30 E1R2 RJ45 93 PRI E1 443 PRI E1 doble 93 PRI E1R2 RJ45 doble 93 PRI IP500 99 PRI T1 21, 93, 443 PRI T1 doble 93 PRI T1/J1 443 PRI universal 99 PRI universal doble 91 Prioridad 11, 175, 193, 195, 197, 253, 257, 260, 342, 373 Priority Processors 175 priorizacin 175 Privacidad equivalente a la almbrica 178, 180 Privada 239, 245, 279, 285, 300, 372 Privado 11, 99, 257, 260, 278, 291, 296, 373 Pro 22, 226, 357, 399 Pro ofrece 22 procesamiento de voz 338 Producto 11, 223, 255, 257, 271, 291, 335, 338, 339, 362 recibiendo 11 tiempo durante 24 Professional Edition 398 actualizar 91 Standard Edition 91 Profundidad 173 Profundo 440 Programa Developer Connection 339 Programable 237 Programas CLI 443 prohibir 342 Proporciona QSIG nivel 279 Protocolo ampliado de control de devolucin de llamadas 299 Protocolo de administracin clave 443 Protocolo de administracin del red simple 443 Protocolo de arranque 443 Protocolo de autenticacin por desafo mutuo 299, 443 Protocolo de compresin STAC LZS 443 Protocolo de control de asignacin de ancho de banda 443 Protocolo de control de asignacin de banda ancha 299 Protocolo de control de compresin 443 Protocolo de control de conexin 299 Protocolo de control de enlace 443 Protocolo de control de protocolo de Internet 443 Protocolo de control de transmisin 443 Protocolo de control dinmico de host 443 Descripcin del producto IP Office Versin 8.0
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Protocolo de control en tiempo real 274, 443 Protocolo de datagrama 443 Protocolo de datagrama del usuario Trasversal simple 443 Protocolo de descripcin de la sesin 443 Protocolo de hora de red 443 Protocolo de informacin Enrutamiento 301, 443 Protocolo de informacin de enrutamiento 301, 443 Protocolo de iniciacin de sesin 260 Protocolo de inicio de sesin 274 Protocolo de inicio de sesiones 282 Mecanismo de privacidad 443 Protocolo de Internet 260 Arquitectura de seguridad 443 Protocolo de Internet hace referencia a tipo 260 Protocolo de punto Punto 443 Protocolo de punto a punto 298 Protocolo de red de rea ancha 298 Protocolo de transferencia de archivos incluidos 300 Protocolo de tnel 301, 443 Protocolo de tnel capa dos 443 Protocolo de tnel de IPSec 301 Protocolo PPP multivnculo 443 Protocolo proxy de resolucin de direcciones 300 Protocolo Punto a punto 296 protocolo que pasa 300 Protocolo Simple de Administracin de Red 428 Protocolo trivial de transferencia de archivos 443 Protocolos 99, 171, 175, 260, 262, 263, 272, 274, 285, 291, 298, 300, 301, 362, 427, 443 protocolos incluidos 300 Proveedor de ' PABX 24 proveedor de servicios compatible 233 Proveedor de servicios de Internet 300 Proveedor de servicios de medios 338 Proveedor de tarjetas heredadas 91, 99 Proveedor del servicio de conferencia comparado 396 Proveedores de servicio 20, 396 Proveedores de servicios 90, 233, 280, 282, 285, 301, 314 Proveedores de servicios de telefona en Internet 282 Proveedores de tarjetas heredadas IP500 93, 99 Proveedores del servicio de telefona por Internet. Interconexin SIP 20 PSK 178 PSTN 243, 272, 273 IP Office conecta 260 SCN 246, 292 PSU 440 PTT 179 Pblica 21, 99, 245, 273, 278, 280, 285, 298, 300, 301, 372, 443 Pblica conmutada 273 red llamada 260 Pblico 11, 235, 246, 254, 260, 262, 271, 301, 350 puede actualizarse 145, 146, 147, 175 Puede inmiscuirse 239 Puente de conferencia 11, 254, 397, 398, 399 Puerta de enlace 260, 262, 263, 285, 296, 297 Pgina 473 15-601041 Nmero 24a (1/13/2012)

Puerta de enlace de nivel de la aplicacin 282 Puerta de recepcin 226 Puerta frontal 226 Puerto de salida 226, 443 Puerto DTE 443 Puertos de correo de voz 240, 376 Puertos de enlace analgico 443 Puertos de interrupcin de energa 443 Puertos de telfono analgico 443 Puertos Ethernet 24, 145, 146, 147, 193, 195, 197, 282, 296 Puertos ISDN 443 Pulso 240 Pulso rel 257 Punto a punto 280, 285, 296, 297, 298 Punto de acceso 175 Punto final de S0 Llamada 280 Puntos de acceso inalmbrico 175 Puntos de acceso inalmbricos 24 push-to-talk 175 Put_EventFilter 341 PVC 298 PVC de Frame Relay' 285 PVCs 285

Q
Q.931 274, 280, 285, 287 QoS/Clase Servicio 273 QSIG 20, 243, 280, 288, 291 en ejecucin 381 finaliza 279 lmite 91 siguiendo 279 qu es 260 Queue Manager 22

R
Radiofrecuencia 2.4000 178, 180 Radiofrecuencia 2.4000 GHz 178 radiotransmisor 175 Ranuras de estacionamiento 234 Ranuras de retencin 343, 374 RAS 300 RAS de destino 343 realizar/recibir auriculares/micrfono 260 Reanudar llamada 257 Recepcin 235, 256 Interrupcin 382 Recoleccin de correo de voz 257, 348 Recoleccin de datos alfanumricos 382 recoleccin del usuario 297 Recomendacin ITU-T E.164 443 Recordatorio intercambiable de timmpo de descanso 100 223 Recuperar llamada 238, 257 Recursos de conferencia 398 Red avanzada de comunidad pequea 254 Red de rea extensa 171, 296, 299 Red de rea local 260, 263, 296, 298, 300, 339 Red de comunidad pequea 234, 235, 237, 239, 240, 249, 254, 287, 288, 291, 350 Red de comunidad pequea de IP Office 234, 235, 237, 239, 240, 249, 287

Red de Frame Relay administrada 285 Red de telfono pblica conmutada 273 Red de voz 24, 91 Red DECT 171 red lista 11 red llamada Pblica conmutada 260 Red privada 291 Red pblica 245, 246, 262, 285 Red pblica de telefona conmutada llamado 260 Red pblica de voz 280 Redes de voz basadas en paquete 285 Redes de voz del circuito conmutado 279 Redes de voz privadas del circuito conmutado 279 Redes Extreme 263 redes incluidas las privadas 260 Redes privadas de voz 99, 278 Redes QSIG 20 redes que combinan voz 175 Redundancia cclica 280 Reenviar 248 mensaje de correo de voz 350 Reenviar correos de voz 291 Reenviar grupo de bsqueda 248 Reenviar incondicionalmente 247, 248 Reenviar por falta de respuesta 237, 247, 255, 339 Reenviar por ocupacin 243, 247, 248, 339 Reenviar todas 249, 339 Reenviar todas las llamadas 339 Reenvo del correo electrnico de correo de voz 366 Reenvo excepto 248 Regin 149, 171, 221, 228 RegisterCallNotifications 341 Registro de llamadas 108, 145, 146, 147, 195, 197, 233, 239, 245, 314 Registros de detalles de llamadas 418 Regresar a estacionamiento 241 Regreso de llamada al remitente 382 Reiniciar cuando est libre 419 Reinicio inmediato 419 Reino Unido 350, 369 Reintentar 328 relacionadas conferencia 399 Rel activado/desactivado/pulso 240 Rel activo 257, 350 Rel de fax 274 Rel inactivo 257 Rel RTP 282 Reloj 298 Remisin Correo electrnico 382 mensaje de correo de voz 357 Varios 382 Varios buzones 382 Remisin de llamadas 20, 232 Remisin incondicional 257, 342 Remisin incondicional activa 257 Remisin incondicional inactiva 257 Remitir grupo de bsqueda 257, 342 Remitir llamadas 328 Remitir llamadas de grupo activo 257 Remitir llamadas de grupo inactivo 257

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Pgina 474 15-601041 Nmero 24a (1/13/2012)

ndice Remitir mensaje 382 Remitir mensajes de correo electrnico Sistemas externos 382 Remitir si no responde 257, 342 Remitir si no responde activo 257 Remitir si no responde inactivo 257 Remitir si ocupado 257, 342 Remitir si ocupado activo 257 Remitir si ocupado inactivo 257 REN 443 Repetir mensaje 382 representacin de cdigo corto 374 reproduccin 382 reproducido 371 Reproducir 379 Reproducir aviso conmutacin 376 Requisitos de red 272 Requisitos de telfono para SoftConsole 334 Requisitos para instalar SoftConsole en computadoras 335 Reserva del servicio nocturno Pasar 254 Respuesta 348, 363, 371, 382 Respuesta de Voz Interactiva edificio 350 Respuesta interactiva de voz 11, 22, 90, 367 Resto 296 Mundo 398 Restriccin de enlace analgico 398 Restriccin de identificacin de lnea conectada 280 Restriccin de llamada 245 Restricciones de usuario 300 restringido/permitido 300 restringir 245 Resumen 99, 228, 273 Posicionamiento 346 Resumen de funciones de Phone Manager 314 Retardo aceptable 273 Retardo algortmico 272 Retener 235, 257, 328, 343, 350, 374, 382 Retener llamada 328 Retener llamada en espera 257 Retorno de la inversin 396 Retroceder mensaje 382 retroiluminacin 175 Reunin 237 RFA 291 RFA de CTI Link Pro 338 RFA de mensajera en red de VoiceMail Pro 291 RFA IVR de tercero de IP400 367 RFC 274, 443 RIP 21, 301, 443 RMS 443 Robusto 178, 179, 181 ROI 396 ROTATORIO 419 RTP 272, 282, 443 RTP/RTCP 274, 443 Ruso 350, 369 Ruta de medios directos 263 Ruta de menor coste Existente 292 Rutas de llamadas entrantes 237, 253, 346, 350, 376 Rutas de menor costo 254 Rutas menos costosas 245 RW 379

S
S0 280 S3210 291 Sala de conferencia 228, 328, 333 Salir 374 Salir de la cola 382 Saludo 371 Saludo continuo 382 saludo de correo de voz 22 Saludo de horas 254 Saludo de reproduccin continua 382 Saludo interno/externo 371 Saludo personal ampliado 371 Saludo personalizado 382 saludo predefinido 235 Saludos 348, 350, 382 Saludos Personales Extendidos 350 Saludos y navegacin del buzn 348 SBC 282 SCN 91, 239, 254, 288 PSTN 246, 292 Script de la llamada entrante 314 Scripts VB 24 SDP 443 Seccin Telfonos 103 Secuencias de comandos de VB 350, 370 Secuencias de comandos de Visual Basic 382 Seguimiento 366 seguimiento en tiempo real 22 Seleccin de estacin directa 249 Seleccin de redes de trnsito de IP Office 280 Seleccin de ruta alternativa 239, 246 Seleccin de rutas alternativas 292 Seleccin directa de estacin 103 Seal QSIG 279 Seales de telefona 443 Sealizacin Conforme 280 Sealizacin asociada de canal 280 Sealizacin asociada del canal E1R2 280 Sealizacin Q.931 280 separados por comas 338 Serie 24, 93, 102, 103, 108, 199, 222, 228, 334, 350, 440 Serie Extreme Alpines 263 Series 193, 195, 197, 339 Serivicio T1 PRI 443 Service Packs 335 servicio de conferencia 11 Servicio de mensaje corto 357 Servicio de nombres de dominio 298, 299 Servicio de nmero 280, 366 Servicio de telefona convencional 260 Servicio diurno/nocturno 226 Servicio IP 296 Servicio nocturno 253, 254, 342 Servicio nocturno alternativo 253 servicio por servicio 298 Servicio telefnico de informacin horaria 350, 382 Servicios de acceso remoto 26, 232, 296, 297 Servicios de correo de voz centralizado 382 Servicios del proveedor del servicio de conferencia 396

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Pgina 475 15-601041 Nmero 24a (1/13/2012)

Servicios diferenciados 285 Servicios especiales 280 Servicios ISDN PRI 443 Servicios suplementarios 285, 287 Servicios suplementarios en 287 Servicios suplementarios en la red IP 287 Servidor de acceso remoto 21, 23, 300 Servidor de correo de voz 291, 297, 346, 350 Servidor de Fenestrae Faxination Microsoft Exchange 362 Servidor de VoiceMail Pro 291 Servidor DHCP 298, 300, 399 Servidor VoiceMail Pro 350, 364, 370 Servidor Web 379 Session Border Controller 282 SetCallInfoBuffer 341 ShortCode.csv 419 S 145, 146, 147, 193, 195, 197, 314, 346, 382 Sgueme 241, 247, 248, 257, 342, 350 Sgueme aqu 257 Silencio 173, 174, 193, 195, 197, 222, 223, 249 Simultneo 273 Sin intervalo de respuesta 247 Sin respuesta 241, 247, 248, 257, 328, 342 sincronizacin 300, 382 Phone Manager 21 Sistema clave 260 Sistema de correo de voz 373, 379 Sistema IP DECT 171 sistemas compatibles 364 Sistemas de correo electrnico 22, 357 Sistemas externos Remitir mensajes de correo electrnico 382 sitio Web 21 SMDR 91, 245, 338 SMI 180 SMS 357 SMS/texto 362 SMTP 22, 350, 357, 418 SMTP/POP3 362 SNMP 125, 145, 146, 147, 193, 195, 197, 285, 418, 428, 443 SNMPv1 443 So8 440 So8 de BRI 91 So8 de BRI de IP500 102 SoftConsole 24, 91, 234, 237, 240, 249, 256, 328, 333, 334, 335 SoftConsole de operador 22 SoftConsole proporciona operador 328 Softphone de PC 22, 26, 91 Softphone de PC de Phone Manager Pro 91 Softphone de Phone Manager Lite/Pro/PC 91 Software 178 Software para telfonos VPN 271 SOHO 239 solicitando Equipo selector 262 PIN 397 solicitud de telfono 262 Solucin de comunicacin de datos 21 solucin de comunicaciones de voz 20 Solucin de conferencia Encuntrame 397

Solucin de mensajera en red 364 Solucin Wi-Fi de VoIP 149 Soluciones de movilidad 149 Sonido 145, 146, 147, 175, 239, 272, 274, 350, 379, 396 Soporte Carga 182 Soporte de circuito de marcacin 298 Soporte de la lnea dedicada 298 Soporte especial de auricular 222 Sprint 280 SQL 367 SSA 429 SSA se conecta 429 SS-CNIP 279 SS-CNIR 279 SS-CONP 279 SS-CT 279 SS-MWI 279 SSS 280 STAC 443 Stac Lemple Ziv 299 Standard Edition Professional Edition 91 STD15 443 STD16 443 STD17 443 STD56 443 STD57 443 STUN 282, 443 Subdireccionamiento Permite 280 Sucursal a sucursal 21 sucursales 11, 260, 278 DEFINITY/ACM 291 Sueco 173, 174, 350 sujeto 11 Suministro de energa 125, 145, 146, 147, 193, 195, 197, 199 Supervisar 239, 252, 255, 314, 427 Supervisar las llamadas 255 Supervisores 238, 241, 372 Supresin de silencio 263, 274 Suscriptor ocupado Finalizacin de llamada 280 Suspender llamada 257 Suspender llamada en espera 257 Sv 343 SW 193, 195, 197 SwapHold 341

T
T.38 263 T1 20, 21, 24, 99, 235, 243, 246, 278, 279, 280, 291, 292, 298, 381, 398 T1 norteamericano 280 T3 103, 108, 145, 146, 147, 228, 235, 280, 440 T3 integral 108 Tabla de funciones 222 TAPI 22, 91, 233, 338, 339, 340, 341, 342 TAPI basado en normas 253 TAPILink Lite 338, 339, 340, 341 TAPILink Pro 338, 339 TAPI-WAV 338, 339 Tarjeta de enlace analgico de IP500 99 Tarjeta de enlace BRI de IP500 99

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Pgina 476 15-601041 Nmero 24a (1/13/2012)

ndice Tarjeta de mensajera 24, 428 Tarjeta de mensajera integrada 428 Tarjeta de mdem interna 23, 24 Tarjetas de enlace 93, 99 Tarjetas IP500 93 TCP 443 TCP/IP 23, 443 TCP/UDP/IP 274 Tecla de emergencia SOS 173 Tecla de funcin 24, 91, 171, 193 Tecla DSS 374 Tecla DSS/BLF 234 Teclado de marcacin 328, 333 telecomunicacin 443 teleconferencias 11 Telefona de conmutacin de paquete 260 Telefona en Internet 282 Telefona IP 125 Telefona multiplexada de divisin de tiempo 260 Telefona por Internet 11, 20 Telfono 240, 252, 256, 285, 299 Telfono 16 440 Telfono analgico 24, 99, 245, 256, 260, 440, 443 Telfono analgico IP500 99 Telfono digital inalmbrico 3810 182 Telfono IP DECT 171, 173, 174 Telfono IP400 235 Telfono IP500 102 Telfono mvil/celular 247, 248 Telfonos analgicos 222, 256, 262 Telfonos analgicos/POTS 221 Telfonos anlogos 228 telfonos como 20 Telfonos digitales 24, 182 Telfonos DS 193, 195, 197 Telfonos inalmbricos 24, 108, 149, 175, 180, 182, 228 Telfonos Interquartz Gemini 223 Telfonos IP 90, 91, 125, 193, 195, 197, 250, 255, 262 telfonos operativos 274 Telfonos que utilizan energa 125 Telfonos VPN 24, 91, 149 Licencias 271 Teletrabajador 241 Teletrabajo 314 televentas 350 Tensin 223, 443 Tensin alta 223 Text To Speech 363 Texto a voz 22, 24, 350, 369, 382 Texto a voz de tercero 24 Texto de ausencia 237 cadenas 237 configuracin 237 Texto de tercero Voz 24 Texto 365 TFTP 175, 178, 180, 273, 443 TIA/EIA-646-B conforme 280 tiempo de espera 234, 342, 373, 382 Tiempo de espera estimado Responder 382 tiempo durante producto 24 Tiempo real 22, 274, 350, 443 Timbrado de correo de voz activo 257 Timbre 145, 146, 147, 182, 222, 223, 235, 255 Timbre activado/desactivado 182 Timbre de correo de voz inactivo 257 Timbre de llamada del grupo de bsqueda 240 Timbre distintivo 235, 314 Timbre personalizado 222, 235 timbre recordatorio de correo de voz 257, 382 Tipo D 443 Tipo D en IP412 443 TNS 280 Todas las llamadas 243 Todo en uno 11, 24 Toma de datos 222 Toma para auriculares 145, 146, 147 Tomar llamada de hermanamiento mvil 257 Tono Control de volumen 222 Patrones 222 Tono de conferencia 233 Tono de conferencia segn 233 Tono de marcacin secundario 239 Tono de marcado secundario 257 Tonos de telefona 443 Traduccin de direccin de red 21 trfico de datos 175, 273, 285, 298 trfico de voz 175, 272, 273, 297 tramado 272, 274, 350 Transferencia 288 Establecer 239 Transferencia asistida 350, 382 Transferencia ciega 235 Transferencia de llamada explcita 280 Transferencia supervisada llamado 235 Transferir llamada 328 operador 382 Transmisin de tramas 272, 350 Encapsulacin 274 transmisin/recepcin 280 Transporte de fax 263 TransTalk 9040 108 Trasversal simple Protocolo de datagrama del usuario 443 UDP 282 TTS 363 aadir 369 TTY 350 TTY problemas auditivos 350 TUI 350, 371, 372, 373 Tnel VPN 24

U
Ubicar Servidores SIP 443 UK20 443 Uni 93 Unidad base 182, 226, 440 Unidad bsica 298 Unidad de control IP500 91, 93 Unidad de datos impulsada 125 Unidad de fuente de alimentacin estndar de 40 W 440 Unidad del cargador 182 Unidad DSS 228

Descripcin del producto IP Office Versin 8.0

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Pgina 477 15-601041 Nmero 24a (1/13/2012)

Unidad DSS XM24 228 Unidades de conexin multipunto 262 Unidades de control IP412 440 Unidades de distribucin de energa 125 Unidades de distribucin de energa de medio tramo 125 Unidades de expansin 440 Unidades de fuente de alimentacin 440 Unpark 341 Upn 145, 228, 440 UPS 125, 440 Uso compartido de escritorio 239, 288 Uso compartido de escritorio remoto 239, 288 Uso de Texto a voz 22 Uso del escritorio rpido 239 uso en funcin de 99 usuario acuerda tipo 334 usuario adquiriendo llamada 255 Usuario de captura de llamada 257 usuario ejecutando 255 usuario realizando 248 usuarios del escritorio 239 Utilidades de administracin de IP Office 418 Utilizacin de la funcin Texto a voz 369 Utilizar la funcin de mensajera 382 UTP 440

V
V.24 298, 443 V.24/V.28 443 V.32 99, 297 V.35 285, 296, 298, 443 V.90 24, 297 V.90 56Kbps 297 V110 443 V120 443 V24 298 V35 298 V5.0 379 V90 21 Varias extensiones PPP de mltiples enlaces 274 Varios buzones Remitir 382 Vatios 125, 440 VB 24, 350, 370 VCA 125 VCM 20, 91, 93, 145, 171, 240, 272, 273, 282, 285, 288, 382, 428, 429 Velocidad bsica 280, 298 Velocidad bsica de ISDN 280 velocidad de cable 274 Velocidad primaria de ISDN 280 Velocidades de datos 443 Versin 4.0 429 Versin 4.0.7. 171 Versin 4.1 254, 298 Virtual 20, 260, 271, 285, 298, 396 Correo de voz 382 Vista de llamada 241 Vista de puente 241 Visual Basic 341, 350, 370, 382 Visual Voice 235, 348, 382 Visual Voice NO 235

Visualizacin del control de conferencia 314 VLAN 145, 146, 147, 193, 195, 197 VM 247 VM centralizado 381 Voice Priority Processors 175 VoiceDirector 280 VoiceMail Pro 22, 24, 91, 235, 240, 254, 288, 291, 328, 346, 350, 362, 363, 364, 366, 367, 370, 371, 372, 373, 374, 376, 379, 382, 397, 399, 428 bolsa 369 indicacin 365 Voicemail Pro Client 350, 365, 367, 373, 376 VoiceMail Pro Fax 362 VoiceMail Pro Manager 365, 382 VoiceMail Pro Server 363 Voicemails 363 VoIP 11, 20, 24, 93, 149, 175, 227, 260, 263, 272, 273, 274, 278, 285, 291, 314, 429 VoIP de conmutacin de paquete 260 VoIP de paquete permitiendo 285 VoIP inalmbrica 24 VoIP IP Office 273 VoIP ofrece 260 Voltaje 125 Voltios 125 Voltios de corriente alterna 125 Volumen 173, 174, 193, 195, 197, 222, 223, 249, 365, 382 Volumen Abajo 193, 195, 197 Volumen Arriba 193, 195, 197 Volumen de audio 145, 146, 147 Volver a llamar cuando est libre 288 Volver a llamar cuando la lnea est libre 257 Volver a marcar el ltimo nmero 223 Volver a marcar ltimo nmero 257 Volver a reproducir 350 Voz visual 350 VPIM 382 VPN 21, 24, 91, 271, 285, 301 siguiente 149 VPN IPSec/L2TP 24

W
walkie-talkie 181 WAN 21, 23, 90, 171, 272, 273, 278, 296, 297, 298, 301, 350, 427, 443 conmutando 285 VCM 272 WAN de 'IP Office 285 WAN general 272 WAN3 91, 102, 428, 440 WAN3 10/100 91, 102 WAP WML 195, 197 WAV 234, 314, 333, 357, 363, 379 Web 11, 21, 374, 376, 379 WEP 178, 180 WiFi 24, 108, 175, 178, 179, 180, 181, 228 WiFi basada en IP 149 WINS 298 WLAN 125, 175 WorldCom 280 WS-X4148-RJ45V 125 WS-X6348-RJ45V 125

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ndice

X
X.21 285, 296, 298, 443 X.25 298 XM24 103, 228

Z
Zetafax Redes 362 Zonas de estacionamiento 328, 333, 334

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