Avaya Communication Manager Overview Specification R8.0 Jul2018 Es-Xl PDF

Información general y especificación de
Avaya Aura® Communication Manager
Versión 8.0
Julio de 2018
© 2017-2018, Avaya Inc. “USTED” Y “USUARIO FINAL” DE MANERA INTERCAMBIABLE),
Todos los derechos reservados. ACEPTAN LOS TÉRMINOS DE USO. SI ACEPTA LOS
TÉRMINOS DE USO EN REPRESENTACIÓN DE UNA
Aviso EMPRESA U OTRA ENTIDAD LEGAL, SIGNIFICA QUE USTED
Si bien se hicieron esfuerzos razonables para asegurar que la TIENE LA AUTORIDAD PARA VINCULAR A DICHA ENTIDAD A
información contenida en este documento esté completa y sea ESTOS TÉRMINOS DE USO. SI NO CUENTA CON TAL
exacta en el momento de su impresión, Avaya no se AUTORIDAD O SI NO DESEA ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS DE
responsabiliza por los errores. Avaya se reserva el derecho de USO, NO DEBE ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO ALOJADO
realizar cambios y correcciones a la información contenida en este NI AUTORIZAR A TERCEROS A ACCEDER O UTILIZAR EL
documento sin la obligación de notificar a ninguna persona u SERVICIO ALOJADO.
organización dichos cambios. Licencias
Exención de responsabilidad con respecto a la LOS TÉRMINOS DE LICENCIA DE SOFTWARE DISPONIBLES
documentación EN EL SITIO WEB DE AVAYA, HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/
“Documentación” hace referencia a la información publicada en LICENSEINFO EN EL ENLACE “AVAYA SOFTWARE LICENSE
diversos medios (que puede incluir información del producto, TERMS (Avaya Products)” [TÉRMINOS DE LA LICENCIA DE
instrucciones operativas y especificaciones de rendimiento) que se SOFTWARE DE AVAYA (productos de Avaya)] O EN EL SITIO
suele poner a disposición de los usuarios de los productos. La POSTERIOR A ESTE DESIGNADO POR AVAYA, SE APLICAN A
documentación no incluye material publicitario. Avaya no es CUALQUIER PERSONA QUE DESCARGUE, USE O INSTALE
responsable de ninguna modificación, incorporación ni eliminación SOFTWARE DE AVAYA, ADQUIRIDO DE AVAYA INC.,
en la versión original publicada de la Documentación a menos que CUALQUIER SUBSIDIARIA DE AVAYA O UN CHANNEL
dichas modificaciones, incorporaciones o eliminaciones hayan sido PARTNER DE AVAYA (SEGÚN CORRESPONDA) BAJO UN
efectuadas por Avaya o en su representación. El usuario final ACUERDO COMERCIAL CON AVAYA O CON UN CHANNEL
acuerda indemnizar y eximir de toda responsabilidad a Avaya, PARTNER DE AVAYA. A MENOS QUE AVAYA ACEPTE POR
agentes de Avaya y empleados con respecto a todo reclamo, ESCRITO LO CONTRARIO, AVAYA NO EXTIENDE ESTA
acción judicial, demanda y juicio que surgiere de o en relación con LICENCIA SI EL SOFTWARE SE OBTUVO DE UN TERCERO
modificaciones, incorporaciones o eliminaciones posteriores en QUE NO SEA AVAYA, UNA SUBSIDIARIA DE AVAYA O UN
esta documentación realizadas por el usuario final. CHANNEL PARTNER DE AVAYA. AVAYA SE RESERVA EL
DERECHO DE INICIAR ACCIONES LEGALES EN CONTRA
Exención de responsabilidad con respecto a los vínculos SUYO O DE CUALQUIER PERSONA QUE UTILICE O VENDA EL
Avaya no asume la responsabilidad del contenido ni de la SOFTWARE SIN LA LICENCIA. SI INSTALA, DESCARGA O
fiabilidad de los enlaces a los sitios web incluidos en cualquier UTILIZA EL SOFTWARE O SI AUTORIZA A UN TERCERO A
punto de este sitio o en Documentación proporcionada por Avaya. QUE LO HAGA, USTED, EN REPRESENTACIÓN DE USTED
Avaya no es responsable de la confiabilidad de ninguna MISMO Y DE LA ENTIDAD PARA LA QUE INSTALA, DESCARGA
información, instrucción ni contenido proporcionado en estos sitios O UTILIZA EL SOFTWARE (DE AQUÍ EN ADELANTE “USTED” Y
y no necesariamente aprueba los productos, los servicios o la “USUARIO FINAL” DE MANERA INTERCAMBIABLE), ACEPTA
información descritos u ofrecidos por los mismos. Avaya no ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y ESTABLECE UN
garantiza que estos vínculos funcionarán todo el tiempo ni tiene CONTRATO VINCULANTE ENTRE USTED Y AVAYA INC. O LA
control de la disponibilidad de las páginas vinculadas. SUBSIDIARIA DE AVAYA CORRESPONDIENTE (“AVAYA”).
Garantía Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de
licencia que se describen a continuación, con la excepción de
Avaya ofrece una garantía limitada para sus productos de Heritage Nortel Software, para el que se detalla el alcance de la
hardware y software. Consulte su contrato de compraventa para licencia a continuación. En los casos en que la documentación del
establecer las condiciones de la garantía limitada. Además, el pedido no identifique de manera expresa un tipo de licencia, la
texto de la garantía estándar de Avaya, así como la información licencia aplicable será una licencia de sistema designado según lo
relacionada con el soporte técnico para este producto durante el que se especifica a continuación en la sección Licencia de
período de vigencia de la garantía, está disponible, tanto para los sistemas designados (DS), según corresponda. La cantidad
clientes como para otras partes interesadas, en el sitio web de correspondiente de licencias y unidades de capacidad para la que
soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com/helpcenter/ se otorga la licencia será uno (1), a menos que una cantidad
getGenericDetails?detailId=C20091120112456651010 en el enlace diferente de licencias o unidades de capacidad se especifique en
“Warranty & Product Lifecycle” (Garantía y ciclo de vida del la documentación u otros materiales disponibles para usted.
producto) o en el sitio web posterior a este designado por Avaya. “Software” significa programas de computadora en código objeto
Tenga en cuenta que si ha adquirido los productos de un Channel proporcionado por Avaya o un Channel Partner de Avaya, ya sea
Partner de Avaya fuera de Estados Unidos y Canadá, la garantía como productos independientes o preinstalados en productos de
es proporcionada por dicho Channel Partner y no por Avaya. hardware, y cualquier mejora, actualización, revisión, corrección
“Servicio alojado” hace referencia a una suscripción de servicio de falla o versiones modificadas de este. “Procesador designado”
alojado de Avaya que usted adquiere ya sea de Avaya o de un significa un dispositivo informático independiente único. “Servidor”
Channel Partner de Avaya (según corresponda) y que se describe significa un conjunto de procesadores designados que aloja una
detalladamente en SAS alojado u otra documentación de aplicación de software (de manera física o virtual) a la que pueden
descripción del servicio sobre el servicio alojado correspondiente. acceder varios usuarios. “Instancia” significa una única copia del
Si compra una suscripción de servicio alojado, la garantía limitada software que se ejecuta en un momento determinado: (i) en una
anterior podría no ser aplicable, pero puede tener derecho a máquina física, o (ii) en un software instalado en una máquina
servicios de soporte técnico relacionados con el servicio alojado virtual (“VM”) o una implementación similar.
como se describe más adelante en los documentos de descripción Tipos de licencias
del servicio para el servicio alojado correspondiente.
Comuníquese con Avaya o el Channel Partner de Avaya (según Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede
corresponda) para obtener más información. instalar y usar cada copia o una instancia del software solo: 1) en
algunos procesadores designados hasta la cantidad que se
Servicio alojado indique en el pedido; o 2) una cantidad específica de instancias de
LOS SIGUIENTES TÉRMINOS SE APLICAN SOLO SI COMPRA software tal como se indique en el pedido, en la documentación o
UNA SUSCRIPCIÓN DE SERVICIO ALOJADO DE AVAYA como lo haya autorizado Avaya por escrito. Avaya puede exigir
MEDIANTE AVAYA O UN CHANNEL PARTNER DE AVAYA que el procesador designado sea indicado en la orden por tipo,
(SEGÚN CORRESPONDA). LOS TÉRMINOS DE USO DE LOS número de serie, tecla de función, instancia, ubicación u otra
SERVICIOS ALOJADOS SE ENCUENTRAN DISPONIBLES EN designación específica, o que el usuario final proporcione a Avaya
EL SITIO WEB DE AVAYA, HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/ a través de medios electrónicos establecidos por Avaya
LICENSEINFO EN EL ENLACE “Terms of Use for Hosted específicamente para este propósito.
Services” (Términos de uso de Avaya para los servicios alojados) Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puede
U OTRO SITIO DESIGNADO POR AVAYA, Y SE APLICAN A instalar y utilizar el software en varios procesadores designados o
CUALQUIER PERSONA QUE ACCEDA O UTILICE EL SERVICIO en uno o más servidores, siempre y cuando solo las unidades con
ALOJADO. SI ACCEDE O UTILIZA EL SERVICIO ALOJADO O licencia accedan y utilicen el software en un momento dado. Una
AUTORIZA A TERCEROS PARA QUE LO HAGAN, USTED, EN “unidad” se refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo
REPRESENTACIÓN DE USTED MISMO Y LA ENTIDAD PARA criterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso,
LA QUE LO ESTÁ HACIENDO (DE AQUÍ EN ADELANTE entre otros, un agente, puerto o usuario, una cuenta de correo
electrónico o de correo de voz en nombre de una persona o correspondiente al código fuente de SO Linux distribuido (para
función corporativa (por ejemplo, administrador web o aquellos productos que tienen código fuente de SO Linux
departamento de soporte técnico) o una entrada de directorio en la distribuido) y que identifique a los titulares de derechos de autor
base de datos administrativa utilizada por el software que permite de los Términos y condiciones de los participantes, y los Términos
que un usuario se conecte con el software. Las unidades pueden y condiciones de terceros aplicables, está disponible en los
vincularse con un servidor específico identificado o una instancia productos, la documentación o en el sitio web de Avaya: https://
del software. support.avaya.com/Copyright o en el sitio web posterior a este
designado por Avaya. Los términos de la licencia de software de
Licencia del usuario identificado (NU). Usted puede: (i) instalar y código abierto que se proporcionan como Términos de terceros se
utilizar cada copia o instancia del software en un solo procesador corresponden con los derechos de licencia otorgados en estos
designado o servidor por usuario identificado autorizado (se define Términos de licencia de software y pueden contener derechos
a continuación); o (ii) instalar y utilizar cada copia o instancia del adicionales que lo beneficien, como la modificación y distribución
software en un servidor siempre y cuando únicamente los usuarios del software de código abierto. Los Términos de terceros tienen
identificados autorizados obtengan acceso a él y lo utilicen. prioridad sobre estos Términos de licencia de software,
“Usuario identificado” se refiere a un usuario o un dispositivo que únicamente con respecto a los Componentes de terceros
ha sido expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al aplicables, en la medida en que estos Términos de la licencia de
software y utilizarlo. A entera discreción de Avaya, un “usuario software impongan mayores restricciones que los Términos de
identificado” puede ser incluso, entre otros, designado por nombre, terceros aplicables.
función corporativa (por ejemplo, administrador web o
departamento de soporte técnico), una cuenta de correo Se aplica lo siguiente únicamente si el códec H.264 (AVC) se
electrónico o de correo de voz a nombre de una persona o función distribuye con el producto. ESTE PRODUCTO ESTÁ SUJETO A
corporativa, o una entrada de directorio en la base de datos LA LICENCIA DE CARTERA DE PATENTES AVC PARA EL USO
administrativa utilizada por el software que permite que un usuario PERSONAL DE UN CONSUMIDOR Y OTROS USOS QUE NO
se conecte con el software. IMPLIQUEN REMUNERACIÓN PARA (i) CODIFICAR VIDEO
QUE CUMPLA CON EL ESTÁNDAR AVC (“AVC VIDEO”) O (ii)
Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el DECODIFICAR VIDEO AVC QUE UN CLIENTE CODIFICÓ
software de acuerdo con los términos y las condiciones de los DURANTE UNA ACTIVIDAD PERSONAL U OBTENIDO A
contratos de licencia vigentes, como las licencias “shrinkwrap” o TRAVÉS DE UN PROVEEDOR DE VIDEO AUTORIZADO PARA
“clickthrough” que acompañan o se aplican al software (“licencia SUMINISTRAR VIDEO AVC. NINGUNA LICENCIA SE OTORGA
Shrinkwrap”). O DEBE UTILIZARSE PARA OTRO FIN. PUEDE OBTENER MÁS
Heritage Nortel Software POR PARTE DE MPEG LA, L.L.C. VISITE HTTP://
WWW.MPEGLA.COM.
“Heritage Nortel Software” significa el software que adquirió Avaya
como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business Proveedor de servicio
en diciembre de 2009. El software Nortel heredado es el software LO SIGUIENTE SE APLICA A LOS CHANNEL PARTNERS DE
que se incluye en la lista Heritage Nortel Products (Productos AVAYA QUE ALOJEN PRODUCTOS O SERVICIOS DE AVAYA.
Nortel heredados) en https://support.avaya.com/LicenseInfo, en el EL PRODUCTO O SERVICIO ALOJADO PUEDE USAR
enlace “Heritage Nortel Products” o en el sitio web posterior a este COMPONENTES DE TERCEROS SUJETOS A LOS TÉRMINOS
designado por Avaya. Para el software Nortel heredado, Avaya DE TERCEROS Y REQUERIR QUE EL PROVEEDOR DE
otorga al cliente una licencia para utilizar el software Nortel SERVICIOS UNA TENGA LICENCIA INDEPENDIENTE DIRECTA
heredado en virtud del presente documento únicamente en la DE ESTOS TERCEROS. UN CHANNEL PARTER DE AVAYA QUE
medida de la activación autorizada o el nivel de uso autorizado, ALOJE PRODUCTOS DE AVAYA DEBE CONTAR CON
únicamente para el propósito especificado en la documentación y AUTORIZACIÓN ESCRITA DE AVAYA, Y, EN CASO DE QUE
solamente como se incorpora, ejecuta o para comunicación con DICHOS PRODUCTOS ALOJADOS UTILICEN O INCORPOREN
equipo Avaya. Los cargos por Heritage Nortel Software se podrían SOFTWARE DE TERCEROS, LO QUE INCLUYE, A TÍTULO
basar en el alcance de activación o el uso autorizado según se ENUNCIATIVO, SOFTWARE O CÓDECS DE MICROSOFT,EL
especifique en una orden o factura. CHANNEL PARTNER DE AVAYA DEBERÁ OBTENER DE
Copyright FORMA INDEPENDIENTE Y A SU CARGO LOS ACUERDOS DE
LICENCIA CORRESPONDIENTES, DIRECTAMENTE DEL
Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debe PROVEEDOR DE TERCEROS.
hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación, del
software, del servicio alojado ni del hardware proporcionados por CON RESPECTO A LOS CÓDECS, SI EL CHANNEL PARTNER
Avaya. Todo el contenido de este sitio, la documentación, el DE AVAYA ALOJA PRODUCTOS QUE UTILIZAN O
servicio alojado y los productos proporcionados por Avaya, INCORPORAN LOS CÓDECS G.729, H.264 O H.265, EL
incluida la selección, la disposición y el diseño del contenido, son CHANNEL PARTNER DE AVAYA RECONOCE Y MANIFIESTA
de propiedad de Avaya o de sus licenciantes y están protegidos ACUERDO CON QUE ES RESPONSABLE DE ASUMIR TODAS
por leyes de derecho de autor y otras leyes de propiedad LAS TARIFAS Y/O REGALÍAS. EL CÓDEC G.729 TIENE
intelectual, incluidos los derechos de su género relacionados con LICENCIA DE SIPRO LAB TELECOM INC. CONSULTE
la protección de las bases de datos. No debe modificar, copiar, WWW.SIPRO.COM/CONTACT.HTML. EL CÓDEC H.264 (AVC)
reproducir, reeditar, cargar, publicar, transmitir ni distribuir de ESTÁ SUJETO A LA LICENCIA DE CARTERA DE PATENTES
ninguna manera el contenido, en su totalidad o en parte, incluidos AVC PARA EL USO PERSONAL DE UN CONSUMIDOR Y
los códigos y el software, a menos que posea una autorización OTROS USOS QUE NO IMPLIQUEN REMUNERACIÓN PARA (i)
expresa de Avaya. La reproducción, transmisión, difusión, CODIFICAR VIDEO QUE CUMPLA CON EL ESTÁNDAR AVC
almacenamiento y/o uso no autorizado sin el consentimiento (“AVC VIDEO”) O (ii) DECODIFICAR VIDEO AVC QUE UN
expreso por escrito de Avaya puede considerarse un delito penal o CLIENTE CODIFICÓ DURANTE UNA ACTIVIDAD PERSONAL O
civil según la ley vigente. QUE SE OBTUVO A TRAVÉS DE UN PROVEEDOR DE VIDEO
CON LICENCIA PARA SUMINISTRAR VIDEO AVC. NO SE
Virtualización OTORGA LICENCIA NI DEBERÁ CONSIDERARSE IMPLÍCITA
Si el producto se implementa en una máquina virtual, se aplica lo PARA NINGÚN OTRO USO. SE PODRÁ OBTENER
siguiente. Cada producto tiene su propio código de pedido y tipos INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE LOS CÓDECS H.264 (AVC)
de licencia. Tenga en cuenta que, a menos que se indique lo Y H.265 (HEVC) DE MPEG LA, L.L.C. VISITE HTTP://
contrario, cada instancia de un producto debe tener una licencia WWW.MPEGLA.COM.
aparte y pedirse por separado. Por ejemplo, si el cliente usuario Cumplimiento de leyes
final o el Channel Partner de Avaya prefieren instalar dos
instancias del mismo tipo de producto, entonces se deben solicitar Usted reconoce y manifiesta su acuerdo en cuanto a que es
dos productos del mismo tipo. responsable de cumplir con las leyes y normativas aplicables, lo
que incluye, a título enunciativo, las leyes y normativas
Componentes de terceros relacionadas con la grabación de llamadas, la privacidad de los
“Componentes de terceros” se refieren a ciertos programas de datos, la propiedad intelectual, el secreto comercial, el fraude y los
software o partes de estos incluidos en dicho software o servicio derechos de reproducción de música, en el país o en el territorio
alojado que pueden contener software (incluido el software de en el que se utilice el producto de Avaya.
código abierto) distribuido según contratos de terceros Prevención del fraude telefónico
(“Componentes de terceros”), que incluyen condiciones sobre los
derechos a utilizar ciertas partes del software (“Términos y El fraude telefónico se refiere al uso no autorizado de su sistema
condiciones de terceros”). Según se requiera, la información de telecomunicaciones por parte de un participante sin
autorización (por ejemplo, una persona que no es un empleado,
agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su
compañía). Tenga en cuenta que pueden existir riesgos de Fraude
telefónico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puede
generar cargos adicionales considerables para sus servicios de
telecomunicaciones.
Intervención en fraude telefónico de Avaya
Si sospecha que es víctima de fraude telefónico y necesita
asistencia o soporte técnico, llame a la línea directa de
Intervención de Fraude Telefónico del Centro de servicio técnico al
+1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canadá. Para obtener
números de teléfono de soporte técnico adicionales, visite el sitio
web de soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com o el
sitio web posterior a este designado por Avaya.
Vulnerabilidades de seguridad
En la sección Security Policies and Support (Políticas de
seguridad y soporte técnico) de https://support.avaya.com/security
podrá encontrar información acerca de las políticas de soporte
técnico de seguridad de Avaya.
Las posibles vulnerabilidades de seguridad de los productos de
Avaya se gestionan según el Avaya Product Security Support Flow
(Flujo de soporte técnico de seguridad de productos de Avaya)
(https://support.avaya.com/css/P8/documents/100161515).
Descarga de documentación
Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación,
visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: https://
support.avaya.com o el sitio web posterior a este designado por
Avaya.
Contacto con el soporte técnico de Avaya
Visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: https://
support.avaya.com para obtener avisos y artículos sobre
productos o servicios alojados o para informar acerca de algún
problema con su producto o servicio alojado Avaya. Para obtener
una lista de los números de teléfono y las direcciones de contacto
del soporte técnico, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya:
https://support.avaya.com (o el sitio posterior designado por
Avaya); desplácese hasta la parte inferior de la página y
seleccione Contact Avaya Support (Contacto con el soporte
técnico de Avaya).
Marcas comerciales
Las marcas comerciales, los logotipos y las marcas de servicio
(“Marcas”) que aparecen en este sitio, la documentación, los
servicios alojados y los productos proporcionados por Avaya son
Marcas registradas o no registradas de Avaya, sus afiliados, sus
licenciantes, sus proveedores u otros terceros. Los usuarios no
tienen permiso de usar dichas Marcas sin previo consentimiento
por escrito de Avaya o dichos terceros que puedan ser
propietarios de la Marca. Ningún contenido de este sitio, la
documentación, los servicios alojados ni los productos deben
considerarse como otorgamiento, por implicación, impedimento o
de alguna otra forma, una licencia o derecho para usar las Marcas
sin la autorización expresa por escrito de Avaya o del tercero
correspondiente.
Avaya es una marca registrada de Avaya Inc.
Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos
dueños. Linux® es una marca comercial registrada de Linus
Torvalds en EE. UU. y en otros países.
Contenido
Capítulo 1: Introducción..................................................................................................... 7
Propósito........................................................................................................................... 7
Capítulo 2: Descripción general........................................................................................ 8
Descripción general............................................................................................................ 8
Descripción general de Communication Manager................................................................. 8
®
Descripción general de Avaya Aura .................................................................................... 9
Funciones........................................................................................................................ 10
Funciones de administración....................................................................................... 10
Funciones de la operadora.......................................................................................... 10
Funciones de personalización..................................................................................... 14
Escalabilidad............................................................................................................. 15
Confiabilidad.............................................................................................................. 15
Localización............................................................................................................... 17
Call Center................................................................................................................ 19
Integración de telefonía informática............................................................................. 20
Distribución automática de llamadas............................................................................ 20
Sistema básico de administración de llamadas de Avaya.............................................. 21
Portabilidad................................................................................................................ 22
Trabajo en colaboración.............................................................................................. 24
Enrutamiento de llamadas........................................................................................... 27
Trabajo a distancia y oficina remota............................................................................. 28
Telefonía.................................................................................................................... 29
Soporte de registro de llamadas.................................................................................. 29
Notificación de llamada............................................................................................... 30
Códec compatible....................................................................................................... 30
Especificación de recuperación......................................................................................... 30
Especificación del plan de marcación................................................................................. 31
SIP.................................................................................................................................. 32
Información general de llamada de emergencia.................................................................. 32
Novedades de Communication Manager versión 8.0........................................................... 32
Perfiles admitidos............................................................................................................. 38
Perfiles admitidos de Communication Manager en VMware........................................... 38
Perfiles admitidos de Communication Manager en KVM................................................ 39
Perfiles admitidos de Communication Manager en Appliance Virtualization Platform........ 39
Perfiles admitidos de Communication Manager OVA en Amazon Web Services.............. 40
Perfiles admitidos de Communication Manager ISO...................................................... 40
Capítulo 3: Interoperatividad........................................................................................... 41
Plataformas compatibles................................................................................................... 41
Hardware compatible........................................................................................................ 41
Puntos terminales compatibles.......................................................................................... 42
Servidores compatibles..................................................................................................... 42
Compatibilidad del sistema operativo................................................................................. 43
Compatibilidad del producto.............................................................................................. 43
Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 5

¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com
Contenido
Capítulo 4: Especificación de rendimiento.................................................................... 44

Especificación de capacidad y escalabilidad....................................................................... 44
Especificación de tráfico................................................................................................... 44
Capítulo 5: Especificación de seguridad........................................................................ 46
Protección, privacidad y seguridad de Communication Manager.......................................... 46
Algoritmos de cifrado de medios compatibles............................................................... 46
Detalles de intercambio de claves................................................................................ 47
Utilización de puerto......................................................................................................... 47
Capítulo 6: Requisitos de licencia................................................................................... 48
Requisitos de licencia....................................................................................................... 48
Licencia de aplicación virtual en VMware........................................................................... 48
Licencia centralizada........................................................................................................ 49
Capítulo 7: Recursos........................................................................................................ 50
Documentación................................................................................................................ 50
Búsqueda de documentos en el sitio web de soporte técnico de Avaya.......................... 52
Visualización de videos de orientación de Avaya................................................................ 53
Capacitación.................................................................................................................... 53
Soporte técnico................................................................................................................ 54
Uso de Base de conocimiento de Avaya InSite................................................................... 54
Glosario.............................................................................................................................. 55

Capítulo 1: Introducción
Propósito
Este documento describe las características y capacidades del producto probado, incluida la
descripción general del producto y las características así como también los requisitos de
seguridad y la concesión de licencias.
Este documento está dirigido a cualquier persona que quiera obtener una comprensión de alto
nivel de las características y funciones del producto.

Capítulo 2: Descripción general
Descripción general
Descripción general de Communication Manager

Avaya Aura® Communication Manager es el fundamento abierto, altamente confiable y amplio
de telefonía IP a través del cual Avaya ofrece comunicaciones inteligentes para grandes y
pequeñas empresas. Communication Manager escala efectivamente desde menos de 100
usuarios hasta 41 000 usuarios en un solo sistema.
Communication Manager es un componente clave de la plataforma de Avaya Aura® y el
fundamento para ofrecer servicios de voz en tiempo real, video, mensajería, portabilidad, entre
otros. El software de Communication Manager es parte de todas las ediciones de Avaya
Aura®. Este software está disponible con una cuota de licencia de usuario único.
Communication Manager proporciona control de llamadas centralizado para una red
distribuida de puertas de enlace y una amplia gama de dispositivos de comunicación
analógica, digital y basados en IP. Communication Manager viene con varias aplicaciones de
portabilidad incorporadas, características de centro de llamadas, llamadas en conferencia
avanzada y capacidades E911.
Con soporte para SIP, H.323 y otros protocolos de comunicación estándar de la industria,
Communication Manager ofrece correo de voz centralizado y operaciones concomitantes a las
organizaciones y los centros de atención telefónica, a través de múltiples ubicaciones.
Puede configurar Communication Manager como servidor de funciones o como servidor
evolution.
Servidor de funciones
Cuando Communication Manager está configurado como un servidor de funciones, admite
únicamente puntos terminales SIP registrados con Avaya Aura® Session Manager. Utiliza el
modelo de media llamada del subsistema multimedia IP para la secuenciación completa de la
aplicación.
Servidor Evolution
Cuando Communication Manager está configurado como un servidor evolution, admite puntos
terminales no SIP y SIP. Utiliza el modelo de llamada completa para brindar funciones de
Communication Manager a puntos terminales no SIP y SIP.

Descripción general de Avaya Aura®
Descripción general de Avaya Aura®

Avaya Aura® es una solución de comunicaciones principal que utiliza una arquitectura IP y
basada en SIP para unificar medios, modelos, redes, dispositivos, aplicaciones y presencia
accionable en tiempo real en toda una infraestructura común. Esta arquitectura proporciona
acceso a demanda a servicios de colaboración avanzados y aplicaciones que mejoran la
eficiencia del empleado. Avaya Aura® está disponible con licencias Core y Power Suite. Cada
suite proporciona un conjunto personalizado de capacidades diseñadas para satisfacer las
necesidades de diferentes tipos de usuarios. Los clientes pueden mezclar licencias Core y
Power en un solo sistema según sus necesidades.
A continuación se enuncian algunas de las capacidades que ofrece la solución Avaya Aura®:
• Admite hasta 28 instancias de Session Manager y 250 000 usuarios y 350 000
dispositivos
• Admite hasta 18 000 puntos terminales H.323 en un servidor de Communication Manager
único y 350 000 puntos terminales SIP en una empresa
• Control de admisión de llamadas de voz y video convergidas
• Funciones SIP, incluida E911, que informa la ubicación del escritorio de la persona que
llama
• Transparencia de funciones y red SIP Avaya Communication Server 1000
• Adaptaciones de enrutamiento SIP Session Manager
• Una aplicación de administración central, System Manager, para todas las aplicaciones
Avaya Aura® y Avaya Communication Server 1000, con autenticación única
• La versión 8.0 de Avaya Aura® es compatible con Common Server R2 y R3.

Funciones
Funciones de administración
Avaya Aura® Communication Manager admite varias interfaces de administración para
facilidad de uso.
• System Access Terminal: usa una interfaz de línea de comandos (CLI) para
administración de telefonía. El Control de acceso al sistema está disponible a través del
paquete Avaya Site Administration. El límite a nivel del sistema en el número de sesiones
concurrentes de System Access Control es 22. Este límite es solo para perfiles de inicio
de sesión 18 a 69 y no para los inicios de sesión del sistema. Un usuario puede tener 5
sesiones de Control de acceso al sistema concurrentes.
• Interfaz de administración del sistema: usa pantallas de interfaz gráfica de usuario para la
administración de telefonía. Con la Interfaz de administración del sistema, puede realizar
tareas de administración del sistema.
• System Manager: proporciona administración central para Communication Manager y
para otros productos de telefonía IP de Avaya Aura. Con el Administrador del sistema,
puede implementar, migrar y actualizar a Communication Manager.
• Solution Deployment Manager: esta utilidad reside en System Manager. Con Solution
Deployment Manager, puede instalar los OVA de Avaya, y llevar a cabo actividades
administrativas.
Communication Manager etiqueta cada sesión punto a punto con un identificador único global
mediante la generación de un identificador de 128 bits y la inserción del identificador en el
encabezado de la solicitud Global Session ID (GSID) . Para solucionar problemas de flujos de
llamadas, puede utilizar una herramienta de rastreo y filtro GSIDs de los mensajes registrados
pertinentes.
Para obtener más información sobre la administración de las funciones de Communication
Manager, consulte Administrar Avaya Aura® Communication Manager.
Funciones de la operadora
Communication Manager contiene muchas funciones que ofrecen maneras sencillas de
comunicarse a través de la operadora de su sistema telefónico. Además, las operadoras
pueden conectarse con su consola (conmutador) desde otros teléfonos del sistema, lo que
amplía las capacidades de la operadora.
• Respaldo de la operadora. Esta función permite acceder a la mayoría de las funciones de
la consola de la operadora desde uno o más teléfonos de respaldo administrados
especialmente. Esto permite contestar llamadas más rápidamente y en consecuencia
brindar mejor servicio a sus huéspedes y a posibles clientes.
• Estado de las habitaciones. Communication Manager permite a una operadora ver si una
habitación está ocupada o vacía, y cuál es el estado de limpieza de cada habitación.
Nota:

Funciones
Esta función solo está disponible cuando se ha habilitado la función de hotelería

ampliada en el sistema.
• Funciones de operadora con el protocolo de Sistema de comunicación distribuida.
- El control de acceso al grupo de troncales permite a una operadora de cualquier nodo
del Sistema de comunicación distribuida tomar el control de cualquier grupo de
troncales salientes de un nodo adyacente.
- La selección directa de grupo de troncales permite a la operadora el acceso directo a
una troncal saliente inactiva perteneciente a un grupo de troncales local o remoto, para
lo cual debe oprimir el botón asignado a ese grupo de troncales.
- Las llamadas Inter-PBX a operadoras permiten concentrar a las operadoras de
distintas sucursales en un sitio central.
• Manejo de llamadas.
- Intervención de operadora. Use la función intervención de operadora para permitir que
la operadora intervenga en una llamada existente. La función Intervención de
operadora también se denomina Ofrecimiento de llamada.
- Bloqueo de la operadora – privacidad. Esta función impide a la operadora reingresar a
una conexión entre múltiples usuarios retenida en la consola, a menos que sea
rellamada por un usuario.
- Intercambio dividido de la operadora. La función de intercambio dividido de la
operadora permite a la operadora alternar entre llamadas activas y divididas.
Esta operación puede resultar útil si la operadora necesita transferir una llamada, pero
debe conversar en forma independiente con cada una de las partes antes de
completar la transferencia.
- Vectorización de operadora. La vectorización de operadora permite un enfoque
sumamente flexible de la administración de llamadas entrantes para una operadora.
Por ejemplo, funcionando en régimen de servicio nocturno, las llamadas redirigidas
desde la consola de la operadora a una terminal nocturna solo pueden sonar en dicha
terminal y no seguirán ruta de cobertura alguna.
- Operadora automatizada. La operadora automatizada permite al abonado que llama
ingresar el número de cualquier extensión del sistema. A continuación, la llamada se
enruta a esa extensión. A través de esta función se reducen los costos porque se
reduce la necesidad de personal.
- Alerta de respaldo. La función de alerta de respaldo notifica a las operadoras de
respaldo que la operadora principal no puede tomar la llamada.
- Llamada en espera. La llamada en espera permite a la operadora informar al usuario
de un teléfono de una línea que está al teléfono, que tiene una llamada en espera.
La operadora queda libre entonces para contestar otras llamadas. La operadora
escucha un tono de ringback de llamada en espera y el usuario del teléfono ocupado
escucha un tono de llamada en espera. Este tono solo lo escucha el usuario al que va
destinada la llamada.
- Llamada a terminales con entrada restringida. Un teléfono con una clase de restricción
(COR) que restringe las llamadas entrantes no puede recibir llamadas de la red
pública, ni las originadas o distribuidas por la operadora. Esta función permite ignorar
esta restricción.

- Conferencia. La función de conferencia permite a la operadora organizar una llamada

de conferencia para un máximo de seis participantes, incluida la operadora. Es posible
añadir participantes de dentro y fuera del sistema a la llamada de conferencia.
- Devolución de Llamada a (misma) Operadora. Communication Manager provee
funciones de colocación en cola individual para cada operadora, admitiendo varias
llamadas en espera en un tiempo dado.
- Número listado en el directorio. Permite a quienes llaman desde afuera acceder al
grupo de operadoras de dos formas, dependiendo del tipo de troncal empleada para la
llamada entrante.
- Ignorar funciones de desviación. La función para ignorar funciones de desviación
permite a la operadora pasar por alto funciones de desviación, tales como enviar todas
las llamadas y cobertura de llamadas, pasando una llamada a una extensión, incluso
cuando están activadas dichas funciones. Esta función, junto con la de intervención de
la operadora, se puede utilizar para pasar una llamada urgente o de emergencia a un
usuario.
- Cola de prioridad. La cola de prioridad coloca las llamadas entrantes que la operadora
no puede atender inmediatamente en una cola de espera ordenada.
- Operación de interrupción de ciclo. La operación de interrupción de ciclo permite a la
operadora retener una llamada en la consola si no puede pasarla inmediatamente al
destinatario. En cuanto la llamada se pone en retención, comienza un recordatorio
temporizado.
- Silencio de conferencia selectivo. El silencio de conferencia selectivo permite silenciar
una línea de troncal ruidosa a un participante en una llamada en conferencia que
cuenta con una terminal con pantalla. El silencio de conferencia selectivo también se
denomina silencio de extremo remoto.
- Llamadas en serie. La función de llamadas en serie permite a la operadora transferir
llamadas de troncales que vuelven a la misma operadora al colgar el abonado
llamado. La llamada devuelta puede transferirse entonces a otra terminal dentro del
mismo conmutador. Esta función resulta útil si el número de troncales es reducido y no
se dispone de los servicios de marcación interna directa.
- Recordatorio temporizado y temporizadores de la operadora. Los recordatorios
temporizados alertan automáticamente a la operadora, transcurrido un intervalo de
tiempo administrado, sobre los ciertos tipos de llamada.
• Servicio de operadora centralizado. El servicio de operadora centralizado permite
concentrar los servicios de operadora de una red privada en un punto central.
Cada sucursal de un servicio de operadora centralizado tiene su propio número listado
en el directorio, o algún otro tipo de acceso desde la red pública. Las llamadas que
ingresan a la sucursal, así como las realizadas por los usuarios directamente a la
operadora, se enrutan hacia las operadoras centralizadas a través de troncales de enlace
de interrupción (release link).
• Pantalla. La pantalla de la operadora muestra la información relacionada con las
llamadas, que sirve de ayuda a la operadora para operar la consola. Esta función
también muestra información sobre mensajes y servicios personales.
• Realización de llamadas.
- Inicio automático y sin división La función de Inicio automático permite a la operadora
realizar una llamada sin necesidad de oprimir el botón de inicio previamente. Si la

Funciones
operadora está en una llamada activa y oprime los dígitos en el teclado, el sistema
separa la llamada automáticamente y comienza a marcar el segundo número.
- División automática manual. La división automática manual permite a la operadora
anunciar una llamada o consultar en privado con el abonado llamado, sin que el
abonado que llama pueda escucharlo. Separa al abonado que llama, de forma que la
operadora pueda determinar confidencialmente si el abonado llamado puede aceptar
la llamada.
• Monitoreo de llamadas.
- Control de acceso al grupo de troncales por la operadora. Use la función Control de
acceso al grupo de troncales por la operadora para permitir que la operadora controle
los grupos de troncales salientes y bidireccionales.
- Selección de extensión directa por operadora. Esta función permite a la operadora
seguir el estado de una extensión, esté libre u ocupada, y realizar o pasar llamadas a
los números de extensión sin tener que marcar el número de la extensión.
- Selección directa de grupo de troncales por la operadora. Con esta función, se facilita
a la operadora el acceso directo a una troncal saliente inactiva, al oprimir el botón
asignado al grupo de troncales. Esta función evita a la operadora tener que memorizar,
o buscar y marcar los códigos de acceso a troncal asociados con los grupos de
troncales frecuentemente utilizados.
- Alerta de crisis a una consola de operadora. La función de alerta de crisis utiliza
alertas tanto audibles como visuales para avisar a las consolas de operadora cuando
se realiza una llamada de emergencia. La alerta audible produce un sonido similar al
de la sirena de una ambulancia. La alerta visual hace destellar la lámpara del botón
CRSS-ALRT y muestra el nombre del llamador y su extensión (o habitación).
- Indicadores de aviso a la operadora/grupo de troncales ocupado. Esta función
proporciona a la operadora una indicación visual cuando el número de troncales
ocupadas de un grupo alcanza un determinado nivel. También aparece una indicación
visual cuando todas las troncales de un grupo están ocupadas. Esta función resulta
especialmente útil para avisar a la operadora que es necesario invocar la función
control de acceso al grupo de troncales por la operadora.
- Identificación de troncal por operadora. La identificación de troncal permite a la
operadora y a los usuarios de teléfonos equipados con pantalla identificar una troncal
específica utilizada en una llamada. Esta función se obtiene asignando un botón de
identificación de troncal a la consola o al teléfono de la operadora. Esta función resulta
muy útil para identificar una troncal defectuosa. La troncal puede entonces retirarse del
servicio y la anomalía se puede corregir rápidamente.
- Servicio de operadora con problemas visuales. El servicio de operadora con
problemas visuales proporciona información vocalizada a las operadoras con
problemas visuales. Cada frase es una secuencia de uno o varios mensajes
vocalizados sencillos. Esta función define seis botones de operadora que sirven de
ayuda a las operadoras con problemas visuales.

Funciones de personalización
Con Communication Manager, puede personalizar interfaces con adjuntos y soluciones de
Avaya y de terceros.
• Interfaz de programación de aplicaciones (API): permite usar diversas aplicaciones de
software con Communication Manager. Las interfaces API también permiten al
programador de un cliente crear aplicaciones propias que funcionen con Communication
Manager.
• Application Enablement Services (AE Services): proporciona conectividad entre las
aplicaciones y Communication Manager. Este conector permite desarrollar aplicaciones
nuevas y funciones nuevas sin necesidad de modificar Communication Manager
o exponer sus interfaces patentadas.
Nota:
AE Services tiene su propio juego de documentación para el cliente, incluida una
descripción general. Esta descripción general de Communication Manager no
describe los cambios realizados en AE Services.
• Interfaz API de control de dispositivos y medios: proporciona un conector con
Communication Manager que los clientes pueden utilizar para desarrollar aplicaciones
para controlar las llamadas propias. Las aplicaciones se pueden registrar como
extensiones IP en Communication Manager para monitorear y controlar dichas
extensiones.
La interfaz API de control de dispositivos y medios consta de software de servidor
conector y una biblioteca API de cliente conector. El software de servidor conector se
ejecuta en un servidor de hardware independiente de Communication Manager. Es decir,
la interfaz API de control de dispositivos y medios no reside en el mismo servidor que
Communication Manager.
Sugerencia:
Póngase en contacto con su representante de Avaya para obtener un conjunto
completo de documentación sobre la interfaz API de control de dispositivos y medios.
• Branch Gateway de residencia conjunta: permite la comunicación entre clientes TCP/IP y
el procesamiento de llamadas de Communication Manager. Branch Gateway es una
aplicación que enruta los mensajes por Internet de un protocolo a otro (ISDN a TCP/IP), y
establece un puente para todo el tráfico de mensajes ASAI por medio de un protocolo de
túnel de TCP/IP.
• Interfaz de programación de la aplicación telefónica en Java (JTAPI): permite integración
con la interfaz ASAI de Communication Manager.
• Interfaz de aplicaciones de servidores de telefonía (TSAPI): interfaz API abierta admitida
por Avaya Computer Telephony que permite la integración con la interfaz ASAI de
Communication Manager. La interfaz TSAPI se basa en normas internacionales para
servicios de telefonía CTI. Específicamente, la definición de Aplicaciones de telefonía con
soporte informático (CSTA) de la norma CTI de la Asociación Europea de Fabricantes de
Computadoras (ECMA) es la base fundamental de esta interfaz.
• Identificación automática del número (ANI): muestra el número de teléfono del abonado
que llama en su teléfono. El sistema usa la identificación ANI para interpretar información

Funciones
sobre el abonado que llama que se señaliza a través de las troncales de multifrecuencia
(MF) o de Protocolo de inicio de sesión (SIP). Cualquier teléfono con pantalla puede usar
ANI.
• Para terminales H.323 y DCP, la información de la llamada en las líneas de llamada en
puente se puede configurar para ser la misma que la información de la llamada en la
estación directora. Para activar esta función, ajuste la pantalla Match BCA al campo
principal en la página 2 de la pantalla Class of Service en "y" (Sí).
Escalabilidad
Para ver la lista completa de capacidades del sistema, consulte Avaya Aura® Communication
Manager System Capacities Table.
Confiabilidad
Communication Manager admite una amplia variedad de servidores, gateways y funciones de
recuperación que permiten una disponibilidad máxima para los clientes. El software puede
reproducir funciones del procesador, proporcionar guardianes alternos, admitir interfaces de
red múltiples y garantizar la confiabilidad en sitios remotos y centrales.
La función de confiabilidad incluye lo siguiente:
• Puerta de enlace alterna: proporciona capacidad de recuperación entre Communication
Manager y dispositivos de comunicaciones IP tales como los teléfonos IP y teléfonos IP
por software.
• Devolución automática a principal para branch gateways: devuelve automáticamente una
red fragmentada, en la que diversos branch gateways reciben servicio de uno o varios
sitios remotos recuperables de Communication Manager al servidor (principal) primario.
Esta función está destinada solamente para branch gateways.
• Conexión que preserva conmutación por error/conmutación por recuperación para branch
gateways: preserva al portador o a las conexiones de voz existentes mientras los branch
gateways migran de un servidor de Communication Manager a otro. La migración puede
deberse a una falla de la red o el servidor.
• Conexión que preserva las actualizaciones de los servidores dúplex: ofrece protección a
las siguientes conexiones de servidores dúplex durante las actualizaciones:
- Conexiones con teléfonos IP
- Conexiones con conexiones TDM en redes de puertos
- Conexiones en branch gateways
- Conexiones IP entre redes de puertos y branch gateways
• Núcleo recuperable de Communication Manager: provee capacidad de recuperación ya
que permite colocar servidores de respaldo en diversos lugares de la red del cliente. Los
servidores de respaldo proporcionan servicio a las redes de puertos cuando el servidor

principal o el par de servidores fallan, o se pierde la conectividad con el servidor principal

o el par de servidores.
- Cuando el núcleo recuperable tiene el control debido a una fragmentación de la red o
una falla catastrófica del servidor principal, el repliegue al servidor principal se realiza
automáticamente. Lo proporcionan las opciones programadas, manuales y
automáticas.
- La función Transparencia de plan de marcación para remoto recuperable y núcleo
recuperable protege los patrones de marcación del usuario si un branch gateway se
registra en remoto recuperable o cuando una red de puertos se registra en un núcleo
recuperable.
• Duplicación de portador IP con la tarjeta TN2602AP: proporciona acceso de audio al
conmutador, a través de voz sobre protocolo Internet (VoIP) de alta capacidad, para
terminales locales y troncales externas.
- Equilibrio de carga. Es posible instalar hasta dos tarjetas TN2602AP en una misma red
de puertos para equilibrar la carga. La tarjeta TN2602AP es compatible y puede
compartir el equilibrio de carga con las tarjetas TN2302 y TN802B IP Media Processor.
- Duplicación de señal de portador. Se pueden instalar dos tarjetas TN2602AP en una
única red de puertos para la duplicación de la señal del portador. En esta
configuración, una tarjeta TN2602AP es un procesador de medios IP activo mientras
que la otra es un procesador de medios IP de reserva.
• Plazo hasta el servicio (IP) de punto terminal IP: mejora el plazo hasta el servicio de los
puntos terminales IP de un cliente, especialmente en aquellos casos en que un sistema
tiene muchos puntos terminales IP que intentan registrarse o volver a registrarse.
Con esta función, el sistema considera que los puntos terminales IP están en servicio
inmediatamente después de registrarse. La función de TTS-TLS admite TTS con una
conexión TLS segura. Esta es la opción de configuración recomendada.
• Procesador recuperable: un procesador recuperable es un Controlador de llamadas
internas (ICC) con un branch gateway integrado, en el que el controlador ICC se
administra para que actúe como procesador auxiliar en lugar de procesador principal. El
Avaya S8300 Server de reserva funciona en modo reserva con el servidor principal y está
listo para asumir el control durante una interrupción del servicio, sin pérdida de
comunicación.
• Manejo de registros divididos: ocurre cuando recursos en una región de la red son
registrados por servidores diferentes. Por ejemplo, cuando una interrupción activa el
servidor remoto recuperable (Procesador de supervivencia local) o un servidor de núcleo
recuperable (Enterprise Survivable Server), los teléfonos en una región de la red se
registran en el servidor principal, mientras que los branch gateways en dicha región de la
red se registran en el servidor remoto recuperable. Los teléfonos registrados con el
servidor principal son aislados de sus recursos troncales. Communication Manager
detecta un registro dividido y mueve los teléfonos a un servidor que tiene recursos
troncales.
• Transferencia por corte de energía: proporciona servicio desde y hacia la oficina central
(CO) de la compañía telefónica local, incluyendo el Sistema de telecomunicaciones de
área amplia, durante un corte de energía. Esta función permite realizar o responder
llamadas importantes o de emergencia durante un corte de energía. También se
denomina transferencia de emergencia.

Funciones
• Recuperación local estándar: proporciona un gateway Avaya G430 o G450 Branch

Gateway y Juniper J4350 o J6350 con un subconjunto limitado de funciones de
Communication Manager cuando no hay un enlace de WAN enrutado por IP al servidor
principal disponible o cuando el servidor principal no está disponible.
• SRTP para flujos de llamadas de video: Esta compatibilidad está disponible solo cuando
los terminales que originan y reciben llamadas están registrados por SIP y la
administración set-IP-códec en Communication Manager es SRTP. SRTP para video no
funciona para la señalización H.323. Los terminales registrados H.323 siempre envían
video RTP. El Interfuncionamiento SIP-H.323 con cifrado de video no es compatible y el
video se bloquea en este caso. Sin embargo, si la señalización SIP sigue el modo Best
effort SRTP, Communication Manager permite video RTP para pasar a través de SIP para
el interfuncionamiento H.323.
Localización
Communication Manager admite una variedad de funciones de idioma, como pantallas de
idiomas administrables y localización específica del país.
Las funciones de localización de Communication Manager incluyen las siguientes:
• Pantallas de idiomas administrables: permiten que los mensajes que se visualizan en las
pantallas de los teléfonos aparezcan en el idioma del usuario. Estos mensajes están
disponibles en inglés (predeterminado), francés, italiano, español, definido por el usuario
o Unicode; definido por el usuario puede ser casi cualquier idioma que use scripts de
escritura en latín, ruso o katakana, y Unicode puede ser casi cualquier idioma del mundo.
El administrador configura el idioma que se va a mostrar para los mensajes de cada
usuario. Esta función exige el uso de teléfonos con pantallas de 40 caracteres.
• Plan de pérdida administrable: brinda la posibilidad de administrar la pérdida y la
ganancia de señal en las llamadas telefónicas. Esta prestación es necesaria porque la
cantidad de pérdida permisible para las llamadas de voz puede variar de país en país.
• Id. de nombre de la persona que llama de Bellcore: permite al sistema aceptar
información del nombre que llama de la red de un Proveedor de servicio local que admite
la especificación del nombre que llama Bellcore. El sistema puede enviar información del
nombre que llama en este formato si se administra la identificación del nombre del
abonado que llama según el protocolo Bellcore. Se admiten los siguientes protocolos de
identificación del abonado que llama:
- Bellcore (predeterminado): Protocolo estadounidense (protocolo de transmisión
Bellcore con protocolo de módem 212).
- V23-Bell: Protocolo de Bahrain (protocolo de transmisión Bellcore con protocolo de
módem V.23).
• Desconexión por tono de ocupado: en algunas regiones del mundo, la oficina central
envía un tono de ocupado para el mensaje de desconexión. Con la desconexión por tono
de ocupado, el conmutador desconecta las troncales de oficina central analógicas de
inicio de ciclo cuando se envía un tono de ocupado desde la oficina central.

• Localización (adaptación regional) específica del país.

- Brasil — Bloqueo de llamada por cobrar: bloquea las llamadas por cobrar en función
de la clase de restricción. Esta función está disponible para cualquier conmutador que
use el código de país de Brasil.
- Italia — Protocolo de Sistema de comunicación distribuida. El sistema DCS italiano
agrega funciones a las prestaciones existentes del Sistema de comunicación
distribuida y exige el uso de troncales TGU/TGE punto a punto italianas.
- Japón
• La compatibilidad con redes privadas ofrece compatibilidad con las redes ISDN
privadas japonesas.
• El juego de caracteres Katakana Communication Manager es compatible con el
juego de caracteres Katakana.
- Rusia
• Compatibilidad de la Oficina central en branch gateways: Communication Manager
es compatible con troncales de la oficina central en Rusia con branch gateways de
Avaya.
• Soporte de red ISDN/DATS: esta función admite las redes de troncales ISDN/DATS
si el campo tono generado se configura en 15 (Rusia) en la pantalla sistema-
parámetros tono-generación. Modifica el retardo del envío solapado y los
temporizadores ISDN T302 y T304 para aceptar la red de troncales rusa.
• Señalización por paquetes multifrecuencia: la señalización de dirección por
Paquetes multifrecuencia (MFP) se proporciona en Rusia en las troncales de oficina
central salientes. Se envía información sobre el número del abonado que llama y el
número marcado en los enlaces salientes entre los conmutadores locales y de larga
distancia.
• Señalización E y M: las troncales E y M se usan para proporcionar enlaces de
comunicación analógica. La señalización E y M continua y por pulsos es una
modificación de la señalización E y M utilizada en los Estados Unidos. La señalización E
y M continua está destinada al uso en Brasil, pero también se puede usar en Hungría.
La señalización Ey M por pulsos está destinada al uso en Brasil.
• Sitios multinacionales: para aquellos clientes que realizan operaciones en más de un
país, la función Sitios multinacionales proporciona la capacidad de usar un Enterprise
Communication Server (ECS) único en varios países.
• Prioridad de llamada de red pública: proporciona retención de llamadas, desconexión
forzada, intrusión, control del modo de desconexión y la repetición del timbre en
conmutadores conectados a redes públicas. Estas prestaciones suelen denominarse de
distinta manera en diferentes países.
• Soporte QSIG para Unicode: amplía el soporte para Unicode en un servidor único a
redes con múltiples nodos de Communication Manager. Esta función permite contar con
soporte para Unicode en configuraciones de campus de gran tamaño.
• Detección de tonos de clase mundial: permite a Communication Manager identificar y
manejar diferentes tipos de tonos de desarrollo de llamada, dependiendo de la
administración del sistema.
• Bypass de detección de tonos X sobre IP: La función bypass de detección de tonos X
sobre IP (donde X = módem, fax, TTY-TDD, etc.) resulta útil para aquellos usuarios que

Funciones
utilizan equipos externos más antiguos o no normalizados tales como módems, fax o
dispositivos de TTY que no son fácilmente reconocidos por los recursos de VoIP de
Call Center
Avaya Aura® Call Center proporciona una plataforma de telecomunicaciones completamente
integrada que admite una poderosa variedad de funciones, prestaciones y aplicaciones
diseñadas para satisfacer todas las necesidades de sus clientes relacionadas con Call Center.
Las aplicaciones de Call Center, como Avaya Call Management System para estadísticas de
rendimiento e informes en tiempo real y Avaya Business Advocate para enrutamiento
predictivo experto basado en las llamadas entrantes en vez de en datos históricos, se integran
fácilmente.
Communication Manager admite la función Id. de agente utilizando los teléfonos que pueden
recuperar saludos específicos de agentes y reproducir saludos cuando se reciben llamadas.
Communication Manager también es compatible con la función Restrict Call Joining (Restringir
Unirse a Llamada) en Avaya Aura® Contact Center. Si se activa, Communication Manager
restringe a los agentes de iniciar una operación de transferencia o conferencia. La restricción
se aplica solo a las llamadas salientes. Con la función Restrict Second Agent Consult
(Restringir Segundo Agente de Consulta), los agentes pueden utilizar una sola operación a la
vez de consulta, transferencia o conferencia.
Para consultar una descripción más completa de las funciones de Call Center para
Communication Manager, consulte los siguientes documentos:
• Información general y especificación de Avaya Aura® Call Center Elite
• Planificación de una implementación de Avaya Aura® Call Center Elite
• Administración de Avaya Aura® Call Center Elite
• Referencia de funciones de Avaya Aura® Call Center Elite
• Programación de funciones de vectorización de llamadas en Avaya Aura® Call Center
Vínculos relacionados
Avaya Call Center en branch gateways en la página 19
Avaya Call Center en branch gateways

La funcionalidad de recuperación de Avaya Call Center es compatible con lo siguiente:
Branch gateways:
• Servidor S8300E
• Dell™ PowerEdge™ R620
• HP ProLiant DL360 G8

Gateways de red del puerto G650:

El software Call Center Basic Avaya incorpora la habilidad de Communication Manager junto a
una integración de telefonía informática (CTI) opcional. El paquete proporciona una solución
de centro de llamadas de bajo costo para oficinas pequeñas o sucursales.
El software opcional Avaya Call Center Elite proporciona capacidades más sólidas de centro
de llamadas y ofrece Avaya Expert Agent Selection y servicios tales como el software
fundamental para los software opcionales Avaya Business Advocate y Avaya Dynamic
Advocate.
Las capacidades del centro de llamadas incluidas en el paquete de software Elite Call Center
permiten a los clientes de Communication Manager Call Center mejorar su servicio de
atención al cliente, el servicio de asistencia, el desplazamiento y otras operaciones
promoviendo el enrutamiento integrado de llamadas mediante vectorización de llamadas y
selección de recursos.
Call Center en la página 19
Integración de telefonía informática

La integración de telefonía informática (CTI) permite controlar funciones de Communication
Manager a través de aplicaciones externas y posibilita la integración de las bases de datos
con información de los clientes con las funciones de control de llamadas.
Avaya Computer Telephony es un software de servidor que integra las principales funciones
de control de llamadas de Communication Manager con información del cliente en las bases
de datos de los clientes. Se trata de una solución de integración de telefonía informática (CTI)
basada en una red de área local (LAN) que consta del software de servidor ejecutado en
configuración de cliente-servidor. Avaya Computer Telephony ofrece la arquitectura y la
plataforma de CTI que brinda soporte a los requisitos de las aplicaciones para centros de
contacto, junto con interfaces de programación de aplicaciones (API) emergentes. Para
obtener más información, consulte Avaya Aura® Application Enablement Services Overview.
Distribución automática de llamadas

La Distribución automática de llamadas (ACD) es la piedra fundamental de las aplicaciones
del centro de llamadas. ACD es un medio eficaz para distribuir equitativamente las llamadas
entrantes entre los agentes disponibles. Con ACD, las llamadas entrantes se pueden
direccionar al primer agente inactivo o al agente menos activo dentro de un grupo de agentes.
ACD y Call Center Elite proporcionan un complemento con numerosas funciones de
capacidad de enrutamiento e identificación de llamadas. Para recibir información detallada,
consulte las guías Avaya Aura® Call Center Overview y Avaya Aura®Call Center Feature
Reference.

Funciones
Sistema básico de administración de llamadas de Avaya

El Sistema básico de administración de llamadas (BCMS) de Avaya sirve para poner a punto
el funcionamiento del centro de llamadas, proporcionando informes que contienen los datos
necesarios para evaluar el desempeño de los agentes del centro integrados con el software
La función BCMS proporciona control y reporte de la administración de llamadas a bajo costo
para centros de llamadas de hasta 3000 agentes. BCMS recolecta y procesa los datos de las
llamadas de ACD (hasta siete días) dentro del sistema. No hay necesidad de un procesador
adjunto para producir los reportes de administración de llamadas.
Communication Manager puede generar informes en tiempo real e históricos.
Avaya Business Advocate en la página 21
Avaya Business Advocate

Avaya Business Advocate es el conjunto de funciones que proveen flexibilidad en cuanto a
cómo se selecciona la llamada para un agente en una situación de exceso de llamadas, y a
cómo se selecciona el agente para una llamada en dicha situación. En lugar del enfoque
tradicional de “primero en entrar, primero en salir”, se examinan las necesidades de quien
llama, su potencial valor comercial y su disposición a esperar. El sistema decide qué agentes
se deben asignar a quienes llaman.
Las funciones de Avaya Business Advocate incluyen:
• Agentes de reserva automática: la función de agentes de reserva automática permite al
sistema usar la función de distribución de la asignación porcentual para las habilidades
del agente.
• Eliminación de selección de llamada por habilidad: la función de eliminación de selección
por llamada se determina por habilidad. Los supervisores de un centro de llamadas
pueden ignorar el manejo normal de llamadas para algunas habilidades solamente, o
para todo el centro de llamadas.
• Ajuste dinámico del porcentaje: esta función le permite al sistema comparar los niveles
reales de servicio con los objetivos del servicio. El sistema puede entonces ajustar el
objetivo de servicio de manera que la utilización global de la habilidad sea más eficiente.
• Posición dinámica en cola: permite al sistema colocar llamadas de múltiples números del
directorio de vectores (VDN) en una cola de habilidades. Esta función asegura que el
manejo de llamadas en los distintos VDN sea uniforme.
• Ajuste dinámico de umbral: permite al sistema comparar los niveles de servicio reales
con los objetivos de servicio, y ajustar los umbrales de sobrecarga. Esta función torna
más eficiente el uso de los agentes de sobrecarga.
• Cuenta de agentes Advocate ingresados: esta función cuenta agentes para determinar el
límite de agentes Advocate si el Id. de inicio de sesión del agente tiene asignado un
objetivo de servicio, asignación porcentual o habilidad reservada; o si una de las
habilidades del agente tiene asignado agente menos ocupado o supervisor de nivel de
servicio.

• Distribución de la asignación de porcentaje: permite al sistema distribuir las llamadas a

los agentes de reserva automática. Para ello, compara el tiempo de trabajo de un agente
de reserva dentro de una habilidad con la asignación objetivo para esa habilidad.
• Activación de tiempo en cola de agente de reserva: esta función activa a un agente de
reserva si el tiempo de espera esperado (EWT) excede un umbral prefijado o si el tiempo
en cola de la llamada excede el umbral administrado del supervisor de nivel de servicio.
Sistema básico de administración de llamadas de Avaya en la página 21
Portabilidad
Communication Manager admite funciones extensas de portabilidad. Las opciones extensas
de rotación de mesas de trabajo y funciones inalámbricas en el edificio o dentro/fuera del
edificio como Extension to Cellular (EC500), Personal Station Access (PSA) y Automatic
Customer Telephone Rearrangement (ACTR) extienden las funciones de Communication
Manager a los usuarios, sin importar el lugar donde estén trabajando.
Las funciones de portabilidad de Communication Manager incluyen:
• La Administración sin hardware permite administrar los teléfonos que aún no están
presentes físicamente en el sistema. Esta característica agiliza la instalación y la
realización de cambios en los teléfonos del sistema.
• La Redisposición automática de teléfonos por el cliente (ACTR) permite desenchufar el
teléfono de un lugar y enchufarlo en otro lugar sin que sea necesario cambiar la
configuración del conmutador. El conmutador asocia automáticamente la extensión con el
nuevo puerto.
• Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) está completamente integrada con
Communication Manager, y permite al usuario el acceso completo a las funciones de
Communication Manager desde un teléfono móvil.
Nota:
Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) reemplaza al DEFINITY Wireless
Business System (DWBS).
• La función Extension to Cellular (EC500) de Avaya facilita la ampliación de los servicios
móviles, ya que incluye disponibilidad con un único número, más prestaciones para el
usuario, flexibilidad entre instalaciones y hardware, mayor control sobre el uso no
autorizado, prestación para activar/desactivar mejorada, más facilidad de mantenimiento
y compatibilidad con instalaciones de troncales IP. Para definir las opciones de
tratamiento de llamadas para llamadas EC500, puede utilizar hasta 99 conjuntos de
configuración que se definen en el sistema. Si establece el campo de detección de
correo de voz del celular, una llamada EC500 no cubre el correo de voz del celular.
Cuando el servidor de llamadas detecta que la llamada está cubierta al correo de voz del
celular, el servidor de llamadas devuelve la llamada al servidor.

Funciones
Nota:
En el entorno One-X mobile, puede editar los valores solo del campo detección de
correo de voz del celular y el campo de notificación de registro de llamada.
Todos los demás campos son solo de lectura.
Communication Manager 6.3.2 introduce seguridad adicional para la función de llamada
EC500 / One-X Mobile Lite (AEFSC). Con esta función, cuando un usuario realiza una
llamada FNE desde un teléfono móvil, el sistema autentica la llamada con el código de
seguridad de la estación (SSC). La llamada falla sin el SSC válido. Cuando una persona
que llama quiere hacer una llamada EC500, la persona que llama debe marcar el SSC
después del número FNE. Por ejemplo, <FNE> [ Tono de discar] <SSC> # [tono de discar
o tono de confirmación] <dígitos subsecuentes o extensión>.
La integración de Microsoft Office Communicator (MOC) con Communication Manager
mediante ASAI admite llamadas en puente, es decir, permite que se ejecuten dos
funciones de usuario simultáneamente. Por ejemplo, el usuario puede encontrarse en
una llamada activa en un teléfono de escritorio y, al mismo tiempo, en una llamada activa
en un destino desconectado del PBX, tal como un teléfono celular.
• E911 ELIN para extensiones IP cableadas automatiza el proceso de asignación de un
número con información de la ubicación de emergencia (ELIN) a través de una subred IP
durante una llamada de emergencia. El número ELIN se envía a través de troncales
CAMA o ISDN PRI a la red de servicios de emergencia cuando se marca 911
(en EE.UU.).
• La función de Acceso a terminal personal (PSA) le permite transferir las preferencias y
permisos de su terminal telefónica a cualquier otro teléfono compatible. La función PSA
ofrece diversas aplicaciones en el trabajo a distancia. Por ejemplo, varios empleados del
área de trabajo a distancia pueden compartir la misma oficina durante diferentes días de
la semana. Los empleados pueden fácilmente y en forma remota tomar como “suyo” el
teléfono compartido durante el día correspondiente.
• La función Usuario visitante SIP (SIP VU) permite a los usuarios del teléfono SIP 9620 o
9630 registrarse en cualquier teléfono SIP de la empresa y recibir sus propios servicios
personalizados, incluidos los menús, contactos y listas de compañeros.
La función de Usuario visitante SIP depende de los microprogramas especializados del
teléfono y también requiere la administración de SIP VU.
• Utilice la función de Inicialización de configuración del terminal (TTI) para fusionar una
extensión exportada a un puerto válido o separar una extensión de un puerto.
Generalmente, se usa TTI para mover teléfonos. Sin embargo, también puede utilizar TTI
para conectar y mover operadoras y módulos de datos. La Inicialización de configuración
del terminal (TTI) también opera con Administración sin hardware (AWOH).
• El TransTalk 9000 es una sola zona o doble zona, en la construcción de un sistema
inalámbrico que proporciona una solución de portabilidad en sistemas basados en
Communication Manager. Proporciona los beneficios y accesibilidad de un teléfono
inalámbrico con toda la potencia y funcionalidad de un teléfono de escritorio con cable.
• X-station Mobility permite a los usuarios remotos acceder a las funciones del conmutador.
Es decir, X-station Mobility permite controlar teléfonos inalámbricos de determinados
OEM operados en forma remota a través de una interfaz de troncal PRI por medio de
Communication Manager como si los teléfonos estuvieran directamente conectados al
conmutador.

• Con la función Multiple Device Access (MDA), un usuario SIP puede registrar más de un
dispositivo SIP con una sola extensión. Por ejemplo, un usuario tiene ADVD en su
escritorio, 96X1 en el laboratorio y one-X® Communicator en la computadora portátil y
todos los dispositivos están registrados con la misma extensión 123456. Cuando llega
una llamada a la extensión 123456, todos los dispositivos están alertas. El usuario puede
responder la llamada desde cualquiera de los dispositivos. Si se requiere, el usuario
puede puentear la llamada desde uno de los dispositivos inactivos utilizando la función
Simulated Bridge Appearance (SBA). Por lo tanto, la llamada se puede realizar entre
dispositivos sin estacionar la llamada.
Trabajo en colaboración
Communication Manager incluye diversas funciones destinadas a ofrecer maneras sencillas
de colaborar con grupos de pares, clientes y colegas tales como ejecutivos, personal de
ventas y especialistas profesionales. Estos grupos de trabajo clave exigen un gran nivel de
interacción, y Communication Manager la tiene.
Conferencia:
• Anular conferencia: si se oprime el botón de conferencia y por alguna razón se cuelga
antes de completar la conferencia, ésta se cancela. La llamada original puesta en
retención lógica se pone en retención física.
• Conferencia - tres participantes: el botón de conferencia permite a los usuarios de
teléfonos de una sola línea realizar llamadas de conferencia con hasta tres participantes
sin ayuda de la operadora.
• Conferencia - seis participantes: el botón de conferencia permite a los usuarios de
teléfonos multilínea realizar llamadas de conferencia con hasta seis participantes sin
ayuda de la operadora.
• Indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia: las indicaciones de pantalla se
basan en la clase de restricción (COR) del usuario, independientemente de la función de
conferencia con selección de línea de llamada y de conferencia sin tono de marcación.
• Conferencia o transferir o alternar o intercambiar: permite a los usuarios alternar entre
dos participantes mientras establecen una conferencia y antes de conectar a todos los
participantes entre sí, o consultar con ambos participantes antes de transferir una
llamada.
• Función de escucha de grupo: activa simultáneamente el teléfono de altavoz en modo de
solo escuchar y el auricular o los audífonos en modo de escuchar y hablar. Esto le
permite actuar como portavoz de un grupo. Permite al usuario participar en una
conversación, mientras los presentes escuchan la conversación.
Nota:
Los teléfonos IP no admiten esta función.
• Retener o reconectar conferencia: le permite al usuario usar el botón Hold (Retener) para
reconectar al participante en retención a la conversación.
Nota:
Esta función no está disponible para las terminales BRI o las consolas de operadora.

Funciones
• Meet-me Conferencing: permite establecer una conferencia de marcación remota de

hasta seis participantes. Usa vectorización de llamada para procesar la configuración de
la llamada en conferencia.
• Expanded Meet-me Conferencing: use la aplicación Expanded Meet-me Conferencing
para establecer conferencias multipartitas con más de seis interlocutores. La aplicación
Expanded Meet-me Conferencing acepta hasta 300 interlocutores.
• Conferencia sin tono de marcación: esta función puede evitar que el usuario se confunda
al recibir tono de marcación mientras intenta establecer una conferencia entre dos
llamadas existentes.
• Conferencia sin espera: esta función permite al usuario añadir automáticamente otro
participante a la llamada en conferencia mientras continúa conversando en la llamada
existente.
• Conferencia con selección de línea: mientras mantiene una conversación en la línea “b”
y hay otra línea retenida o una llamada entrante con una alerta en la línea “a”, ambas
llamadas se conectan en puente entre sí al oprimir el botón CONF. Cuando se usa la
función de selección de línea de llamada en Communication Manager, el usuario tiene la
opción de oprimir un botón de línea de llamada para completar la conferencia en lugar de
oprimir CONF por segunda vez.
• Visualización selectiva de participante de conferencia: permite a cualquier usuario con
una terminal digital con pantalla o una consola de operadora usar la pantalla para
identificar a todos los restantes participantes de una llamada de dos participantes o de
conferencia.
• Desconexión selectiva de participante: permite a un usuario desconectar de forma
selectiva al abonado que se muestra actualmente en la pantalla con solo oprimir un
botón. Esto puede resultar útil durante las llamadas de conferencia cuando se desea
añadir a un participante que no responde y la llamada pasa al correo de voz.
• Silencio de conferencia selectivo: permite silenciar una línea de troncal ruidosa a un
participante en una llamada en conferencia que cuenta con una terminal con pantalla. El
silencio de conferencia selectivo también se denomina silencio de extremo remoto.
• Señalización SIP mejorada: al utilizar la función Señalización SIP mejorada, usted puede:
- ver una lista de participantes de conferencia y desconectar a los participantes
seleccionados para conferencias basadas en Communication Manager.
- habilitar conferencias de audio, facilitadas por Avaya Aura® Conferencing versión 7.0.
- mejorar el comportamiento de aplicaciones secuenciadas en un entorno de Servidor
Feature de Communication Manager.
Llamadas multimedia:
Las llamadas multimedia se inician solo con voz y video. Una vez establecida la llamada,
uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos
los participantes de la llamada capaces de admitir datos.
• Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia (MASI): la Interfaz del servidor de
aplicaciones multimedia proporciona un enlace entre Communication Manager y uno o
más nodos eXchange de comunicaciones multimedia. Una Central de comunicaciones
multimedia (MMCX) es un procesador de llamadas multimedia autónomo fabricado por
Avaya.

• Respuesta temprana de llamadas multimedia en vectores y terminales: la función de

respuesta temprana se aplica a llamadas multimedia en conjunto con conversión a voz.
• Redireccionamiento de llamadas multimedia a punto terminal multimedia: una estación
multimedia de doble puerto puede ser el destino de funciones de redireccionamiento de
llamadas, como cobertura de llamadas, remisión, y búsqueda de estación. La terminal
puede recibir y aceptar llamadas multimedia completas o llamadas de datos convertidas
a multimedia.
• Conferencia de datos multimedia (T.120) a través de un ESM: la conferencia de datos se
controla mediante un dispositivo adjunto denominado Módulo de servicios de expansión
(ESM). Para más información sobre ESM, vea Installation for Adjuncts and Peripherals
for Avaya Aura™ (Instalación de adjuntos y periféricos de Avaya Aura™).
• Desconexión, transferencia, conferencia y retención de elementos multimedia: los
usuarios de terminales pueden activar la función de desconexión, transferencia,
conferencia y retención en llamadas multimedia. Los puntos terminales multimedia y las
terminales solo para voz pueden participar en la misma conferencia.
• Colocación en cola de elementos multimedia con anuncio de voz: cuando los abonados
que llaman por multimedia están en la cola esperando a que se desocupe un miembro de
un grupo de búsqueda, pueden escuchar un anuncio de audio.
Anuncios e Intercom:
• Acceso a llamada codificada permite a las operadoras, abonados y usuarios de troncales
punto a punto realizar la localización mediante señales acústicas codificadas.
• La función de anuncio privado permite reproducir anuncios a un grupo de personas a
través de sus teléfonos de altavoz. Los teléfonos de altavoz se activan automáticamente
cuando el usuario comienza a formular el anuncio.
• Intercomunicador - automático: con esta función, los usuarios que se llaman entre sí a
menudo pueden hacerlo con solo oprimir un botón, en lugar de marcar el número de la
extensión.
• Intercomunicador - marcar: esta función permite a los usuarios de teléfonos multilínea
llamar fácilmente a otros dentro de un grupo administrado. El usuario que llama levanta
el auricular, oprime el botón de intercom por marcación, y marca el código de uno o dos
dígitos asignado al abonado que desea llamar.
• El acceso al anuncio por altavoz permite a las operadoras y los usuarios acceder por
marcación al equipo de anuncio vocal. El sistema puede disponer de hasta nueve zonas
de anuncios y una de ellas puede activar todas las demás a la vez.
• Señalización manual permite que un usuario envíe una señal a otro. El usuario receptor
escucha un timbre de dos segundos. La señal se envía cada vez que el usuario emisor
oprime el botón. Los dos usuarios acuerdan previamente el significado de la señal.
La función de señalización manual se niega cuando el teléfono receptor ya está
timbrando por una llamada entrante.
• El anuncio débil permite a un asistente o colega puentear en su conversación telefónica y
darle un mensaje sin que lo escuchen el o los abonados con los que está hablando.
Anuncio débil solo funciona con ciertos tipos de teléfono.
Team button (Botón Equipo):
La función Team button (Botón Equipo) monitorea a los miembros de un equipo de terminales.
La Estación de Monitoreo es notificada sobre el estado general de la redirección de la

Funciones
estación monitorizada. Versión inicial 6.3.6 de Communication Manager, transferencia directa,

transferencia después de colgar y las funciones override SAC/CFWD/EC se pueden utilizar
con la función del botón Team.
Enrutamiento de llamadas
Las funciones del enrutamiento de llamadas están diseñadas para reducir los costos de red
por medio de un uso efectivo de troncales IP a través de enlaces de WAN o LAN.
Las funciones del enrutamiento de llamadas incluyen:
• Enrutamiento automático: Communication Manager dispone de diversas funciones de
enrutamiento automático para redes públicas y privadas. El Enrutamiento alterno
automático (AAR) y la Selección automática de ruta (ARS) son la base de estas
funciones de enrutamiento automático. Estas funciones enrutan las llamadas basándose
en la ruta preferida (que suele ser la menos costosa) disponible cuando se realiza la
llamada.
• Marcación en bloque y Análisis de dígitos del tipo de llamada: con esta función, los
usuarios pueden realizar llamadas salientes automáticamente en base a la información
de número de teléfono del registro de llamadas del teléfono, sin que el usuario tenga que
modificar el número de teléfono.
• Selección de ruta generalizada: esta función proporciona capacidades de enrutamiento
de llamadas de voz y de datos. Se usa para seleccionar no solo el enrutamiento de
menor costo sino también el enrutamiento óptimo por las instalaciones apropiadas.
Esta función amplía las de AAR y ARS porque facilita parámetros adicionales para
decidir el enrutamiento y maximiza la posibilidad de utilizar el sistema apropiado para
enrutar la llamada.
• Soporte para múltiples sitios: esta función habilita la hora del usuario local, Tablas de
análisis público ARS local para troncales locales, horario de verano automático y mejora
los algoritmos de recursos compartidos (receptores de tonos) cuando las Redes de
puertos de expansión remotas (EPN), las Redes de puertos ATM y los gateway de
medios de Avaya están conectados de forma remota a un servidor central en un sitio
diferente.
• Niveles alternos de restricción del sistema: estos niveles permiten que Communication
Manager ajuste los niveles de restricción del sistema o los códigos de autorización para
las líneas o troncales. Cada línea o troncal tiene asignada normalmente un nivel de
restricción del sistema. Con esta función también se asignan Niveles alternos de
restricción del sistema.
• Marcas de clase transportables: un mecanismo para transferir el nivel de restricción del
sistema del abonado que llama de un conmutador de una Red electrónica tándem a otro.
Mediante las Marcas de clase transportables, la verificación de los privilegios puede
transferirse por los conmutadores de la Red electrónica tándem.
• Detección de respuesta: para realizar la Grabación de detalles de llamadas (CDR) es
importante saber cuándo el abonado llamado contesta la llamada. Communication
Manager ofrece tres maneras de determinar si el abonado llamado ha contestado una
llamada saliente: supervisión de respuesta por tiempo límite, tarjeta clasificadora de
llamadas y supervisión de respuesta de la red.

• Enrutamiento basado en el origen: con la función de enrutamiento basado en el origen,

Communication Manager envía la información de ubicación de H.323, DCP y las
estaciones análogas a Session Manager. Session Manager utiliza la dirección IP para
seleccionar el troncal que coincide o el patrón de rutas y luego redirecciona la llamada a
las estaciones de destino.
• Con la función Gestión de múltiples llamadas (MCH), las llamadas re-enrutatadas o de
conmutación reenviadas usan la ruta de cobertura de la parte desviada. Según la
configuración de Communication Manager, el saludo de la parte administrada se
reproduce a la persona que llama.
• Delayed drop (Caída Retrasada): con Communication Manager, versión 6.3.6, puede
utilizar el Interworking de Clearing ISDN con tonos dentro de la banda en el
formulario de troncal SIP para comunicarle a la persona que llama el motivo de la caída
de la llamada. Después de saber que el abonado llamado no contesta la llamada, la
persona que llama o el Voice Portal agent (Agente del portal de voz) pueden decidir si
esperar a que el anuncio termine o dejar caer la llamada.
• Inter-Gateway Alternate Routing, IGAR (Enrutamiento Alternador de Interenlaces): IGAR
proporciona Calidad de Servicio (QoS)) a grandes configuraciones distribuidas de
servidor único. Puede utilizar IGAR para configuraciones donde la red IP no es lo
suficientemente confiable para llevar portador de tráfico. Si usted tiene más de una red IP
disponible, puede utilizar H.323 o troncos SIP para IGAR en lugar de PSTN. La Versión
6.3.5 de Communication Manager e IGAR compatible anterior para puntos terminales
analógicos, DCP y H.323. Desde la Versión 6.3.6 en adelante, el apoyo IGAR se extiende
a los puntos terminales SIP.
Trabajo a distancia y oficina remota

Las capacidades del trabajo a distancia enrutan las llamadas de forma correcta y permiten que
los empleados tengan acceso al conjunto completo de funciones de Avaya Aura
Communication Manager, ya sea que estén trabajando desde su hogar, en la oficina o
mientras viajan.
Communication Manager soporta las siguientes funciones de trabajo a distancia:
• Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red (CCRON). Esta función permite que las
llamadas redirigidas a sitios fuera del conmutador regresen a éste para su ulterior
procesamiento.
• Administración ampliada del usuario de llamadas redirigidas (Acceso al trabajo a
distancia). La Administración ampliada del usuario de llamadas redirigidas (también
denominada Acceso al trabajo a distancia), permite cambiar la ruta de cobertura de
llamada o extensión de remisión principal desde cualquier sitio dentro o fuera del
sistema.
• Terminal remoto. Un módulo de datos de troncal que conecta sistemas troncales de línea
privada remotos con el sistema Communication Manager.
• El acceso remoto permite que personas autorizadas de sitios remotos accedan al
sistema a través de la red pública y así hagan uso de sus funciones y servicios. Existen
distintas formas de acceder a la función.

Funciones
Telefonía
Communication Manager proporciona funciones de telefonía de usuario final integrales (tales
como operadora automática, transferencia de llamadas, remisión de llamadas, etc.) que
facilitan una comunicación efectiva entre empleados, clientes y socios.
Funciones durante una llamada:
Communication Manager asegura que las funciones de telefonía durante una llamada
funcionen cuando los puntos terminales Avaya establecen llamadas de video con puntos
terminales Radvision. Los clientes pueden activar y desactivar el audio del video y usar las
transferencias y conferencias durante una video llamada.
Exclusión:
Los usuarios pueden mantener la privacidad de sus conversaciones telefónicas y asegurarse
de que partes no deseadas no puedan unirse a la llamada. Puede utilizar la Exclusión con
Extension To Cellular, Bridge Call Appearance y Service Observing.
Gestión de llamadas simultáneas:
Si la función Limit Number of Concurrent Calls, LNCC (Número Límite de Llamadas
Simultáneas) está habilitada en una estación, Communication Manager restringe el número de
las llamadas entrantes a una llamada a la vez. Si el usuario está ocupado, las llamadas
entrantes subsiguientes reciben un tono de ocupado. Communication Manager, versión 6.2 y
anteriores admiten esta función en teléfonos H.323 y DCP. Communication Manager, versión
6.3 extiende su compatibilidad a los teléfonos SIP.
Soporte de registro de llamadas

Communication Manager registra todas las llamadas perdidas en el registro de llamadas
perdidas de los teléfonos de escritorio 94xx.
Registro de llamadas de soporte para teléfonos de escritorio 94xx ocupados
Communication Manager 6.3.2 registra todas las llamadas entrantes cuando un teléfono de
escritorio 94xx está ocupado porque:
• Todas menos una línea de llamada reservada para las llamadas entrantes se encuentran
en estado no inactiva. La última línea de llamada está reservada para las llamadas
salientes.
• Todas las líneas de llamada están en estado no inactiva.
• La característica Do No Disturb (No molestar) está activa en el terminal.
• Una línea de llamada está ocupada en una llamada porque un usuario remoto ha puesto
la llamada en espera o ha iniciado una transferencia o una conferencia telefónica.
Número de dígitos admitidos en un registro de llamadas
Para una llamada externa entrante directa de una ISDN o una red SIP, Communication
Manager muestra hasta 21 dígitos del número de quien llama en un DCP, un H.323, o un
terminal SIP. Antes, Communication Manager visualizaba sólo 7 dígitos del número que
llamaba.
El registro de llamadas perdidas y el registro de llamadas contestadas de los criterios de
valoración muestran los 21 dígitos. Communication Manager también almacena los 21 dígitos

de una llamada externa entrante de una ISDN o red SIP que se redirige por la cobertura,
reenvío, puente o una función similar en el registro de llamadas perdidas y el registro de
llamadas contestadas de los terminales
Online/Offline Call Journal (Historial de llamadas)
Con la función Online/Offline Call Journal, los usuarios de teléfonos SIP y H.323 pueden ver
las entradas del registro de llamadas cuando el usuario se conecta desde un H.323 diferente o
un dispositivo SIP. Los usuarios SIP y H.323 reciben los registros de todas las llamadas
contestadas y sin respuesta mientras que los teléfonos estén en estado desconectado. Con
esta mejora, los teléfonos de escritorio H.323 y SIP realizan copias de seguridad de todos los
registros de llamadas y los restauran cuando el usuario inicia sesión.
Communication Manager respalda hasta 10 llamadas para los usuarios registrados H.323.
Communication Manager no realiza una copia de seguridad o restaura el registro de llamadas
que son contestadas o no contestadas por los teléfonos H.323 cuando tenga la sesión
iniciada. Los teléfonos H.323 siguen utilizando HTTP para este propósito.
Notificación de llamada
Notificación de llamada SIP no entregada:
La función de notificación de llamadas SIP no entregadas proporciona una notificación sobre
la llamada no entregada al terminal. Communication Manager inicia la función de notificación
de llamadas SIP no entregadas cuando un terminal SIP recibe una llamada de una de las
siguientes situaciones:
• Todas las líneas de llamada están ocupadas.
• LNCC se activa y el terminal está ocupado.
• Call Forward (Desvío de llamadas) Ocupado o Call Forward All (Desvío de Todas las
Llamadas) está activado.
• Enhanced Call Forward, ECF (Desvío de llamadas Mejorado) incondicional o ECF
ocupado está activado.
• Cover All Calls (Considerar Todas las Llamadas) está activado.
Códec compatible
Communication Manager admite códec de banda ancha de audio G.722 entre los terminales
H.323 y vídeo SIP y terminales de audio.
Especificación de recuperación
Communication Manager admite dos opciones de recuperación: núcleo recuperable y remoto
recuperable.
Servidor central con funciones de supervivencia
Con servidores centrales con funciones de supervivencia, el sistema sigue funcionando en los
casos de corte de red. Un servidor central con funciones de supervivencia brinda

Especificación del plan de marcación
supervivencia para redes de puerto IP y a Processor Ethernet para registrar puertas de enlace
y puntos terminales IP. Esta opción de recuperación está disponible únicamente para
Servidor remoto con funciones de supervivencia
Los servidores remotos con funciones de supervivencia proporcionan una redundancia
mejorada para branch gateways que funcionan dentro de redes. Los servidores remotos con
funciones de supervivencia relevan segmentos que pierden conexión de su servidor principal
de llamadas y sirven a esos segmentos con funcionamiento de Communication Manager hasta
que el corte se resuelve. Un servidor remoto con funciones de supervivencia proporciona
supervivencia a teléfonos IP y SIP y a branch gateways cuando falla la conexión con el
servidor central. La opción de recuperación está disponible tanto para Communication
Manager como para Session Manager.
Para obtener más información sobre las opciones de supervivencia, consulte Opciones de
recuperación de Avaya Aura® Communication Manager.
Especificación del plan de marcación

La función Plan de marcación admite la marcación intraservidor para extensiones en el
servidor principal y para extensiones en ubicaciones remotas. Para permitir la marcación
intraservidor, Communication Manager utiliza el plan de marcación uniforme (UDP) para
enrutar una llamada desde el servidor local. Con la función Plan de marcación, puede
configurar extensiones de un máximo de 13 dígitos. Puede extender aún más la longitud de la
extensión a 18 dígitos con los planes de marcación uniforme.
Para preservar el plan de marcación para extensiones y operadoras en una red de nodos
independiente múltiple que se está migrando a un servidor distribuido único, Communication
Manager proporciona la función Plan de marcación de ubicación múltiple.
Para asignar extensiones cortas a diferentes ramas y administrar el mismo formato de
numeración en todas las ramas, puede utilizar la función Plan de marcación por ubicación.
Defina la información del plan de marcación para cada tipo de llamada, incluyendo lo
siguiente:
• Operadora
• Enrutamiento alterno automático (AAR)
• Selección automática de ruta (ARS)
• Códigos de acceso de marcación, incluidos los códigos de acceso a las funciones (FAC)
y los códigos de acceso a troncales (TAC)
• Extensiones en bloque (enb-ext)
• Extensiones
• Solo en FAC
• Extensiones prefijadas
Para obtener más información sobre la función de plan de marcación, consulte Avaya Aura®
Communication Manager Implementación y descripción de funciones, 555-245-205.

SIP
SIP proporciona el fundamento para las comunicaciones multimedia y colaboración para
contacto de cliente, video y voz. Presencia basada en SIP y Mensajería instantánea (IM) les
permite a los usuarios informar a otros acerca de su estado, disponibilidad y permite respuesta
inmediata ante problemas comerciales importantes.
Junto con Avaya Aura® Session Manager, Communication Manager proporciona habilitación
completa de funciones para dispositivos SIP, compatibilidad para enlace troncal SIP e
integración de soluciones SIP de terceros.
Información general de llamada de emergencia

Communication Manager le permite administrar y responder a situaciones de emergencia
imprevistas. La función 911 mejorada (E911) le permite acceder rápidamente a su agencia de
seguridad pública local. La agencia de seguridad pública local puede enviar el equipo de
respuesta apropiado en casos de incendio, accidente, crimen o agencia médica.
Novedades de Communication Manager versión 8.0

La versión 8.0 de Communication Manager admite las siguientes funciones nuevas y mejoras:
Admite extensión de 16 dígitos
System Manager admite configuración de extensión de 16 dígitos en análisis del plan de
marcación. Los siguientes objetos de Communication Manager son compatibles con la
extensión de 16 dígitos:
• Coverage Path (Ruta de cobertura)
• Análisis del plan de marcación
• Parámetros del plan de marcación
• Ubicaciones
• Terminales IP registradas
• Terminales
• Terminal con integración de teléfono desconectado del PBX
• Plan de marcación uniforme
• Vector Directory Number (Número del directorio de vectores)
Compatibilidad con implementación de solo software
La Versión 8.0 de Avaya Aura® admite la instalación de solo software. Para la implementación
de solo software, el cliente es dueño del sistema operativo y es responsable de brindar y
configurar el sistema operativo para utilizar con la aplicación Avaya Aura®. Con la oferta de
solo software, el cliente puede instalar y personalizar el sistema operativo para cumplir con los
requisitos para la instalación de la aplicación Avaya Aura®.

La oferta de solo software permite al cliente instalar una aplicación de tercero en el sistema y
brinda más control sobre el sistema.
Debe ejecutar la oferta de solo software en los entornos admitidos para habilitar el uso de
aplicaciones de terceros aprobadas por Avaya para antivirus, copia de seguridad y monitoreo.
Los clientes deben obtener un servidor que cumpla con los requisitos de hardware
recomendados así como la versión apropiada del sistema operativo Linux®.
La oferta de solo software es compatible en las siguientes plataformas:
• VMware
• Kernel-based Virtual Machine
• Amazon Web Services
• Google Cloud
• Microsoft Azure
Para obtener más información sobre la implementación de solo software, consulte la guía de
implementación específica del producto para Software-Only Environment.
Compatibilidad con la nueva plataforma de Infraestructura como Servicio
Con la Versión 8.0, puede implementar las aplicaciones en la siguiente plataforma de
Infraestructura como Servicio:
• Google Cloud
• Microsoft Azure
Para obtener más información sobre la instalación de Infraestructura como Servicio, consulte
la guía de implementación específica del producto para Infraestructura como Servicio
Environment.
Navegadores compatibles
• Internet Explorer 11
• Mozilla Firefox 59, 60 y 61
• Google Chrome 60
• Microsoft Edge 38
Conserve los modelos de endurecimiento de seguridad en las actualizaciones
Cuando actualiza una aplicación de la versión 7.1.x a la versión 8.0, el sistema conserva los
modelos de endurecimiento de seguridad configurados en la versión 7.1.x de la aplicación.
Compatibilidad nativa para Avaya J100 Series IP Phones
La versión 8.0 y las versiones posteriores de Communication Manager ofrecen compatibilidad
con Avaya J100 Series IP Phones. Avaya J100 Series IP Phones son teléfonos basados en
SIP que proporcionan experiencia del usuario mejorada y rendimiento superior de calidad de
llamadas.
Communication Manager proporciona plantillas de puntos terminales predeterminadas que
corresponden a modelos diferentes de Avaya J100 Series IP Phones. Con estas plantillas,
puede crear y administrar nuevos tipos de estaciones de Avaya J100 Series IP Phones.
Para obtener más información acerca de las funciones de Avaya J100 Series IP Phones,
consulte Avaya Aura® Communication Manager Descripción de hardware y referencia,
555-245-207 y Información general y especificaciones de Avaya J100 Series IP Phones.

Resiliencia SIP
Desde la versión 8.0 de Communication Manager y Session Manager, el administrador puede
activar la función Resiliencia SIP para reconstruir llamadas entre los Agentes del usuario SIP
cuando la ruta de señalización SIP para la llamada está desconectada. La ruta de
señalización puede desconectarse si el usuario cambia de red, se pierde la conectividad de
red o Session Manager falla.
Communication Manager admite la función Resiliencia SIP reemplazando diálogos SIP para
cada diálogo de una sesión SIP. Cuando Communication Manager recibe un mensaje de
INVITACIÓN que contiene un encabezado Reemplaza, Communication Manager reemplaza el
diálogo SIP especificado en el encabezado Reemplaza.
Para obtener más información sobre la resiliencia SIP, consulte Administración de Avaya
Aura® Communication Manager.
Directory Number multilínea
Para admitir la migración de usuarios de CS 1000 a Avaya Aura®, la función Directory Number
multilínea (MADN) se encuentra ahora implementada en la Versión 8.0 de Communication
Manager. La función MADN se implementó originalmente en Nortel CS 1000. La función es
casi similar a la función de puente de Communication Manager existente.
Al igual que la implementación en Notrel CS 1000, MADN tiene dos tipos:
• Disposición de llamada única
• Disposición de llamadas múltiples
• La operación de la función Disposición de llamada única es similar a la función existente
de puente de Communication Manager con habilitación de exclusión. Para habilitar la
operación similar a la disposición de llamada única en Communication Manager,
configure los puentes de apariencia por llamada tradicional y habilite la exclusión
mediante el uso de Clase de servicio para el principal. Para obtener más información
sobre el puente, consulte Avaya Aura® Communication Manager Descripción de
características e Implementación.
• La función Disposición de llamadas múltiples define una nueva forma de alerta de puente
que asocia el botón de puente a una extensión principal, y no a una apariencia de
llamada específica de una extensión principal. Un puente de disposición de llamadas
múltiples permite a un usuario en alerta de puente contestar una alerta de llamada en
cualquier apariencia de llamada de principal, o hasta una llamda que no envía una alerta
al principal porque todas las apariencias de llamada principales están en uso.
• Botón de puente de apariencia por llamada tradicional: brdg-appr B:1 E:1000
• Botón de puente de MCA por principal: brdg-appr B:a E:1000
Al especificar el identificador de botón de puente (B) con el valor a, esto permite al principal
1000 enviar una alerta en este botón de puente. Un botón de puente MCA puede utilizarse en
cualquier apariencia de llamada múltiple DCP, H323 o estación SIP.
Los botones de puente de apariencia por llamada tradicional para la estación 1000 pueden
existir en estaciones como 1001, 10002, 1003. Mientras que los botones de puente MCA para
estación 1000 pueden existir en estaciones como 2001, 2002, 2003. Una estación no puede
tener apariencias por llamada y puentes de disposición de llamadas múltiples para el mismo
principal. Esto significa que la estación 1001 no puede tener brdg-appr B:1 E:1000 y brdg-appr
B:a E:1000.
El funcionamiento de la Disposición de llamadas múltiples es muy diferentes en la respuesta
en llamada. Para una llamada entrante a una estación principal, Communication Manager
envía una alerta a todas las estaciones que tienen puente de apariencia por llamada que
coincide con un principal y a la línea de llamada en particular. Además, Communication

Manager envía alertas a todas las estaciones que tienen un puente de disposición de
llamadas múltiples inactivo para ese principal.
Si la llamada se contesta en un puente de disposición de llamada única, el principal y otros
puentes de apariencia por llamada reciben un aspecto de puente simulado. Pero se
desconectan todaos los aspectos de puente de disposición de llamadas múltiples.
Sin embargo, si la llamada se contesta en el aspecto de puente de disposición de llamadas
múltiples, entonces:
• El principal se desconecta
• Se desconectan todas las estaciones en puente de disposición de llamada única en
alerta
• Se desconectan todas las estaciones en puente de disposición de llamadas múltiples que
no contestaron la llamada
Avaya Device Adapter Snap-in
Avaya Device Adapter Snap-in es una solución modular reutilizable que permite que los
teléfonos IP que funcionan con Avaya Communication Server 1000 (CS 1000) migren a Avaya
Aura® sin demasiada inversión en la infraestructura existente. Device Adapter ofrece una
solución factible para que los clientes de CS 1000 aprovechen las funciones de Avaya Aura®
con gastos mínimos de cables y hardware.
Device Adapter se implementa en la plataforma de Avaya Breeze™. Una instancia de Device
Adapter se ejecuta en un clúster de Avaya Breeze™ que puede tener uno o más servidores de
Avaya Breeze™. Una solución de implementación estándar tiene uno o más clústeres de
Avaya Breeze™. La implementación de Device Adapter no introduce hardware nuevo. Device
Adapter funciona como parte de la solución de Avaya Breeze™.
Cuenta raíz del cliente
Con la versión 8.0, para acceder a la cuenta raíz, puede seleccionar la casilla Activar cuenta
raíz del cliente para este aplicación en la ficha Parámetros de configuración cuando
implementa o actualiza la aplicación.
Mejoras a la señalización SIP
Durante las operaciones de conferencia o transferencia local, Communication Manager envía
el cuerpo XML del mensaje ACTUALIZAR SIP a otros participantes SIP, incluidos los
participantes de la llamada actual.
Infocación de la función en llamada de EC500
Cuando conecta un teléfono celular EC500 a otro teléfono en Communication Manager, puede
utilizar las funciones en llamada, como poner en espera y consultar, transferir y poner en
conferencia. Para habilitar las funciones en llamada, debe marcar el código de acceso a las
funciones que configura el administrador.
Optimización de troncal SIP
La función Optimización de troncal SIP elimina la necesidad de proveer troncales para
redundancia. Esta función libera troncales para que los agentes SIP, las estaciones SIP, o las
llamadas de troncales SIP unidas a PSTN puedan utilizar los troncales disponibles. La
siguiente ilustración explica el problema del consumo de troncales por redundancia.

La figura anterior ofrece dos escenarios:

• Primer escenario: cuando la conexión entre Communication Manager y Session Manager
funciona bien.
• Segundo escenario: cuando falla la conexión entre Communication Manager y Session
Manager.
En el primer escenario, si Communication Manager desea contactarse con los agentes rojos,
puede hacerlo a través del troncal rojo entre Communication Manager y Session Manager-1.
De manera similar, si Communication Manager desea contactarse con los agentes azules,
puede hacerlo a través del troncal azul entre Communication Manager y Session Manager-2.
En el segundo escenario, si está rota la conexión entre Session Manager- 1 y Communication
Manager o si Session Manager-1 falla, entonces Communication Manager tiene una ruta de
acceso alternativa para conectarse con los agentes rojos a través de Session Manager-2 con
el troncal azul. Cada troncal puede administrar 2500 miembros de troncales pero no es
compatible con los 5000 agentes tanto rojos como azules, que ingresan en el grupo de
troncales azul para admitir a los 5000 agentes. El caso es el mismo si los agentes azules se
conmutan por error a Session Manager-1.
Para abordar el problema del segundo escenario, deben administrarse troncales adicionales
entre Communication Manager y Session Manager-1 y también entre Communication
Manager y Session Manager-2. Para admitir la conmutación por error de 2500 agentes rojos a
Session Manager-2, deben administrarse 2500 miembros de troncales adicionales entre
Communication Manager y Session Manager-2. De manera similar, para admitir la
conmutación por error de agentes azules a Session Manager-1, deben administrarse 2500
miembros de troncales adicionales entre Communication Manager y Session Manager-1. Para
compatibilidad con el segundo escenario, se muestran troncales adicionales con líneas
punteadas en la siguiente figura.

En el segundo escenario, la administración de troncales adicionales ofrece una solución para

dar servicio a agentes rojos y azules, pero introduce otros pocos problemas.
• Los miembros de troncales adicionales que se administran para redundancia siguen sin
utilizarse en el primer escenario, cuando los enlaces de entidad a Session Manager-1 y
Session Manager-2 están en servicio.
• Debe proveerse el doble de troncales para cubrir un segundo escenario que es poco
probable. Dada la cantidad limitada de miembros de troncales en Communication
Manager, el uso de troncales para redundancia reduce los troncales necesarios para el
tráfico real.
• El enrutamiento y la administración de patrones de ruta se convierte en algo complejo.
Para el aprovisionamiento de conectividad a Session Manager-1 y Session Manager-2,
Communication Manager debe crear dos grupos de señalización:
• Grupo de señalización a Session Manager-1: Extremo local como procr y extremo lejano
como Session Manager-1
• Grupo de señalización a Session Manager-2: Extremo local como procr y extremo lejano
como Session Manager-2
Cada señalización debe tener 5000 troncales aprovisionados con Session Manager-1 y 5000
troncales que deben aprovisionarse con Session Manager-2, según se describió
anteriormente.
La función Optimización de troncales SIP propone permitir que cada grupo de señalización
apunte a múltiples Session Manager. En este caso en particular, un grupo de señalización
apuntará tanto a Session Manager-1 como a Session Manager-2. Esto se consigue apuntando
al grupo de señalización a un clúster de Session Manager. Un clúster SM puede tener tanto
como 28 Session Manager.
La habilidad del grupo de señalización para apuntar a ambos Session Manager reduce a la
mitad los troncales que deben administrarse en Communication Manager y al mismo tiempo
alcanza redundancia completa. Si falla el enlace a Session Manager-1, entonces el grupo de
señalización utiliza el enlace a Session Manager-2 para enrutar todo el tráfico saliente. El

efecto que produce tener un grupo de señalización que apunta a varios Session Manager es
el siguiente:
• El grupo de señalización permanece en servicio si al menos es posible contactarse con
un Session Manager administrado en el clúster.
• El grupo de troncales permanece en servicio y todos los miembros administrados en el
grupo de troncales pueden utilizarse para ofrecer tráfico.
• Por ejemplo, un grupo de troncales con 5000 miembros en el primer escenario puede
abastecer a 2500 agentes en Session Manager-1 y a 2500 agentes en Session
Manager-2. El mismo grupo de troncales con 5000 miembros puede abastecer a 5000
agentes en Session Manager-2 en el segundo escenario, si Session Manager-1 se queda
sin servicio.
• La administración de patrones de ruta se simplifica y se necesita únicamente un grupo de
troncales en el patrón de ruta.
Las mejoras adicionales que se realizaron a la función Optimización de troncales SIP son las
siguientes:
• La cantidad de miembros de troncales aumentó a 9,999 para los grupos de troncales SIP.
• La cantidad de SIP Agents aumentó a 10 000.
• Los miembros de troncales de todo el sistema aumentó a 30 000.
• Los troncales medidos aumentaron a 30 000.
• Las conexiones TLS para SIP aumentaron del valor actual de 32 a 56.
• La forma de la estación SIP apunta directamente a sus administradores de sesión
primaria y secundaria.
• La función Look Ahead Routing deja de utilizarse para las llamadas de estación SIP si se
enrutan a través del grupo de señalización en clúster.
• El patrón de ruta ahora puede especificar una región de red. Brindaremos más
información al respecto más adelante.
En general, la función Optimización de troncales SIP le permite administrar grupo de 3
troncales como un canal hacia un clúster de Session Manager y puede transportar también
una estación SIP y un tráfico de troncal SIP.
Perfiles admitidos
Perfiles admitidos de Communication Manager en VMware

Nombre del produc- Perfil (usua- CPU (GHz) Cantidad RAM (GB) HDD NIC
to: rios máx.) — Haswell o de vCPU (GB)
equivalente
Communication Ma- 41000 2.4 2 4.5 64 2
nager Símplex
La tabla continúa…

Perfiles admitidos
equivalente
Communication Ma- 30000 2.4 3 5 64 3
nager Dúplex
nager Hi Dúplex
Perfiles admitidos de Communication Manager en KVM

equivalente
Communication Ma- 41000 2.4 2 4.5 64 2
nager Símplex
nager Dúplex
nager Hi Dúplex
Nota:
NIC debe estar en modo puente
Perfiles admitidos de Communication Manager en Appliance

Virtualization Platform
Nombre del produc- Perfil (usua- CPU (GHz) Cantidad RAM (GB) HDD NIC (*
to: rios máx.) — Haswell o de vCPU (GB) con
equivalente OOBM)
Communication Ma- 1000 S8300E 2 3.5 64 1 o 2*
nager Símplex peque-
ño
Communication Ma- 2400 2.4 2 4 64 1 o 2*
nager Símplex media-
no
Communication Ma- 41000 2.4 2 4.5 64 1 o 2*
nager Símplex grande
nager Dúplex
nager Hi Dúplex

Perfiles admitidos de Communication Manager OVA en Amazon

Web Services
Nombre del pro- Perfil (usuarios Tipo de ins- AWS AWS RAM HDD NIC
ducto: máx.) tancia AWS vCPU (GB) (GB)
Communication 41000 m4.large 2 8 64 2
Manager Símplex
Communication 41000 c4.xlarge 4 7.5 64 3
Manager Dúplex
Perfiles admitidos de Communication Manager ISO

Los siguientes perfiles de Communication Manager ISO son aplicables a las plataformas
Amazon Web Services, Microsoft Azure y Google Cloud Network.
Configuración Perfil CPU Velocidad Memoria Cantidad de NIC de Espa-
de la CPU (MB) Ethernet cio to-
(MHz) tal del
disco
(GB)
Communication Grande 2 2200 (4400 4608 2 - procr (eth0), 64
Manager Sím- total) OOB (eth1)
plex Mediano 2 2200 (4400 4096 2 - procr (eth0), 64
total) OOB (eth1)
SmallMain 2 1950 (3900 3584 2 - procr (eth0), 64
total) OOB (eth1)
SmallSurv 1 1950 (1950 3584 2 - procr (eth0), 64
total) OOB (eth1)
Communication DuplexLrg 3 2550 (7650 5120 3 - procr (eth0), dup 64
Manager Dú- total) link (eth1), OOB
plex (eth2)
DuplexStd 3 2200 (6600 5120 3 - procr (eth0), dup 64
total) link (eth1), OOB
(eth2)

Capítulo 3: Interoperatividad
Plataformas compatibles
Avaya Aura® Communication Manager es compatible con las siguientes plataformas:
Sl. N.° Plataforma Referencia
1 VMware Consulte Implementación de Avaya Aura® Communica-
tion Manager.
2 Amazon Web Services Consulte Implementación de Avaya Aura® Communica-
tion Manager en Cloud Services.
3 Máquina virtual basada en Consulte Implementación de Avaya Aura® Communica-
Kernel tion Manager en máquina virtual basada en Kernel.
La plataforma de máquina virtual basada en Kernel es
compatible desde la versión 7.1.1 de Avaya Aura® Com-
munication Manager.
4 Microsoft Azure Consulte Implementación de AAvaya Aura® Communica-
La plataforma de Microsoft Azure se compatible desde la
versión 8.0 de Avaya Aura® Communication Manager
5 Google Cloud Network Consulte Implementación de Avaya Aura® Communica-
La plataforma de Google Cloud Network es compatible
desde la versión 8.0 de Avaya Aura® Communication Ma-
nager
Hardware compatible
Avaya Aura® Communication Manager es compatible con los siguientes servidores:
Sl. N.° Servidores admitidos Referencia
1 Avaya S8300E Consulte Instalación y actualización del servidor Avaya
S8300
2 HP ProLiant DL360 G8 Consulte Instalación del servidor HP ProLiant DL360 G8.
2 HP ProLiant DL360 G9 Consulte Instalación del servidor HP ProLiant DL360 G9.
3 Servidor Dell PowerEdge R620 Consulte Instalación del servidor Dell PowerEdge R620.
1U
4 Servidor Dell PowerEdge R630 Consulte Instalación del servidor Dell PowerEdge R630.

Interoperatividad
Puntos terminales compatibles

Avaya Aura® Communication Manager admite los siguientes dispositivos de comunicación:
• Dispositivos analógicos
- Teléfonos analógicos Avaya
• Dispositivos digitales
- Teléfonos y teléfonos de escritorio digitales Avaya
- Teléfono Avaya Callmaster
- Auriculares Avaya DECT
• Dispositivos basados en IP
- Teléfonos de escritorios IP Avaya
- Teléfonos IP Avaya one-X®
- Teléfonos inalámbricos IP Avaya
- Teléfonos de conferencia IP Avaya
- Teléfonos de escritorio 96x1 H.323 y 96x1 SIP
- Consola de operadora Avaya
- Avaya J100 Series IP Phones
Para acceder a una lista completa de dispositivos compatibles, consulte Avaya Aura®
Communication Manager Descripción y referencias de hardware.
Servidores compatibles
Puede implementar Communication Manager con los siguientes tipos de OVA:
• Símplex: Si desea tener solo un servidor de Communication Manager en su entorno,
entonces puede utilizar OVA símplex.
• Dúplex: Si desea tener un servidor standby de Communication Manager, entonces
puede utilizar OVA dúplex. El servidor standby se activa cuando el servidor principal se
cae. Para implementar el OVA Dúplex, instálelo en dos hosts diferentes. Asegúrese de
que los hosts residan en dos clústeres diferentes.
La siguiente tabla proporciona la información acerca de los servidores compatibles con cada
OVA.
Tipo de OVA Configuración del servidor Servidores admitidos
Símplex • Principal • S8300E
• Núcleo recuperable • Dell™ PowerEdge™ R620
• Remoto recuperable • Dell™ PowerEdge™ R630
• HP ProLiant DL360p G8

Compatibilidad del sistema operativo
Tipo de OVA Configuración del servidor Servidores admitidos

Dúplex • Principal • Dell™ PowerEdge™ R620
• Núcleo recuperable • Dell™ PowerEdge™ R630
• HP ProLiant DL360p G8
Para obtener información sobre capacidades, consulte Avaya Aura® Communication Manager
Tabla de capacidades del sistema.
Para obtener más información sobre las especificaciones del hardware, consulte Avaya Aura®
Communication Manager Referencia y descripción del hardware.
Compatibilidad del sistema operativo

La siguiente tabla proporciona información sobre las versiones del sistema operativo
compatibles con las diferentes versiones de Communication Manager:
Versión de Communication Ma- Versión de Red Hat En- Versión de Kernel
nager terprise Linux®
8.0 7.4 3.10.0-693.21.1.el7.x86_64
7.1.x 7.2 3.10.0-327.10.1.el7.AV3.x86_64
7.0.x 6.5 2.6.32-504.8.1.el6.AV3
Nota:
Communication Manager utiliza una versión modificada del sistema operativo de Red Hat
Enterprise Linux® y es aplicable únicamente para implementaciones de OVA.
Compatibilidad del producto

Si desea obtener la información de compatibilidad más precisa y actualizada, vaya a http://
support.avaya.com/CompatibilityMatrix/Index.aspx.

Capítulo 4: Especificación de rendimiento
Especificación de capacidad y escalabilidad

Para obtener información sobre las capacidades del sistema, consulte Avaya Aura®
Communication Manager Tabla de capacidades de sistema.
Especificación de tráfico
En Communication Manager, la ocupación del procesador o la ocupación del servidor consta
de lo siguiente:
• Ocupación estática
• Ocupación de procesamiento de llamadas
• Ocupación de System Management
Debido a la naturaleza fluctuante de las funciones de administración del sistema, una porción
fija de la capacidad total de procesamiento se asigna a la administración del sistema. Para
todos los servidores de Communication Manager, el 27% de la capacidad total de
procesamiento del sistema está asignada a la administración del sistema. Si la ocupación total
del procesador excede aproximadamente el 92%, todas las operaciones de administración del
sistema de atrasan y los intentos de llamadas subsiguientes se rechazan.
Consideraciones:
Para asegurarse de que el diseño de solución propuesto administre la carga de tráfico
prevista, el equipo de Avaya Sales Factory determina la ocupación de la CPU de
Communication Manager. Algunas de las consideraciones para calcular el uso de tráfico son
las siguientes:
• Llamadas completadas en hora pico (BHCC) para llamadas de entrada.
• Vectorización de llamadas, especialmente para anuncios que Communication Manager
reproduce para llamadas en cola.
• La cantidad de troncales SIP activos simultáneos. Los troncales SIP activos que admiten
llamadas que están en una cola tienen un mayor impacto en la ocupación de la CPU de
Communication Manager que la cantidad de troncales SIP activos que admiten las
llamadas que están ateniendo los agentes.
• La versión de Communication Manager, la velocidad del reloj de la CPU y el modo de
duplicación del servidor.
• Las operaciones de Integración de telefonía informática (CTI), como el monitoreo, el
enrutamiento adjunto y el control de llamadas de terceros.

Especificación de tráfico
• Operaciones de Intelligent Customer Routing (ICR) y Enrutamiento Best Service (BSR).

Para obtener más información sobre las especificaciones y la ingeniería del tráfico, cosulte
Avaya Aura® Communication Manager Pautas y consideraciones del diseño de solución.

Capítulo 5: Especificación de seguridad
Protección, privacidad y seguridad de Communication

Manager
Communication Manager proporciona funciones de seguridad para detectar infracciones
probables, adoptar medidas para proteger el sistema, dar notificaciones y realizar un
seguimiento de las actividades. También proporciona codificación de medios en tiempo real
para los entornos donde se requiere una privacidad de voz mejorada por una red LAN/WAN.
Communication Manager admite:
• Protocolo de transporte seguro en tiempo real (SRTP, Secure Real Time Protocol), que
es la norma del sector para la autenticación y el cifrado de elementos multimedia tanto
para transmisiones de elementos multimedia de audio y de voz. Además, se admite el
cifrado de SRTCP.
• Medios en tiempo real y encriptación de señalización
• Gateway de seguridad de acceso
• Rastreo de llamadas maliciosas
• Protección contra el fraude telefónico
• Servicios de llamadas de emergencia (E911)
Puede aislar los servidores de telefonía de Communication Manager del resto de la red de la
empresa para protegerlos de los virus, gusanos, Denegación de Servicio (DoS) y otros
ataques. Utiliza la cantidad mínima de servicios y puertos de acceso para reducir la
susceptibilidad a ataques maliciosos y emplea codificación entre servidores, gateways y
puntos terminales para asegurar los canales de señalización y corriente de voz.
Para obtener más información, consulte Avaya Aura® Communication Manager Security
Design.
Algoritmos de cifrado de medios compatibles

No se recomienda el uso de AEA y AES, ya que son técnicas de cifrado de patentadas de
Avaya antiguas.
La seguridad de Avaya recomienda utilizar los siguientes tipos de técnicas de cifrado:
• srtp-aescm128-hmac80

Utilización de puerto
• ninguna (conexión de llamadas no cifradas).
En todos estos algoritmos de cifrado, el sistema crea dinámicamete claves de cifrado para
cada conexión. El sistema crea estas claves de cifrado dentro del controlador de acceso y
transmite las claves a los puntos terminales y los paneles de procesamiento por enlaces
seguros. Además, el sistema produce claves separadas para las secuencias entrantes y
salientes de cada llamada. Para llamadas de conferencia, el sistema asigna un par único de
claves para cifrar la carga de cada punto terminal, uno para la secuencia entrante y uno para
la secuencia saliente.
Debido a que todas las claves de autenticación se crean y asignan dinámicamente, el sistema
almacena estas claves en RAM únicamente. Los administradores y usuarios no pueden
acceder a estas claves. Las claves RTP no se custodian.
SRTCP proporcionó la capacidad de cifrar el canal de control asociado con la secuencia de
medios SRTP. Estos dos canales suelen residir en puertos UDP adyacentes.
Detalles de intercambio de claves

La concordancia de claves se realiza con técnicas de Diffie-Hellman.
Ahora pueden utilizarse conexiones TLS entre Communication Manager y las puertas de
enlace de puntos terminales H.248 o H.323.
Utilización de puerto
Para obtener más información sobre la utilización de puertos, consulte la matriz de puertos de
Communication Manager en el sitio web de soporte técnico de Avaya en http://
www.avaya.com/support.

Capítulo 6: Requisitos de licencia
Requisitos de licencia
Con el fin de utilizar el software de Communication Manager, debe tener un archivo de licencia
de Communication Manager válido. Si no tiene un archivo de licencia válido, Communication
Manager introduce el modo de Error de licencia, con un período de gracia de 30 días. Si el
período de gracia se vence antes de que se instale un archivo de licencia válido,
Communication Manager introduce el modo de licencia restringida. En este modo, no puede
guardar cambios administrativos a Communication Manager.
Communication Manager utiliza Avaya PLDS o Licencia de producto y sistema de entrega
para administrar derechos de licencia y generar archivos de licencia. El archivo de licencia
contiene información sobre el producto, la versión más importante, las funciones de la licencia
y las capacidades. Avaya PLDS proporciona la capacidad de transferir licencias entre
servidores de Communication Manager si se respeta la oferta de soporte técnico y la directiva
de transferencia.
Communication Manager utiliza el Paquete de servicio y la tecnología Dot Release Guardian
para proteger y controlar el uso autorizado de paquetes de servicio y versiones de dot. Con
esta tecnología, Communication Manager inserta la Fecha de finalización del soporte técnico
(SED) en el archivo de licencia y la compara con la fecha de publicación del paquete de
servicio o la versión de dot. De esta manera, se evita el uso de un paquete de servicio o una
versión de dot que tiene una fecha de publicación posterior a la SED.
Licencia de aplicación virtual en VMware

Cada software de Communication Manager que se implementa en la plataforma de VMware
utiliza una instancia única de servidor del licencias WebLM para alojar el archivo de licencia .
La instancia WebLM ubicada dentro de System Manager es la primera instancia WebLM y la
preferida.
En una red de sistemas de Communication Manager múltiples, cada servidor de
Communication Manager o par de duplicación de software de Communication Manager
requiere un archivo de licencia separado. Con la función Licencia centralizada, instale los
archivos de licencia de Communication Manager o del par de duplicación de software de
Communication Manager en System Manager WebLM. Asimismo, puede instalar los archivos
de licencia de Communication Manager en la aplicación virtual independiente de WebLM
(según Communication Manager/par de duplicación de software de Communication Manager).

Licencia centralizada
Licencia centralizada
La función Licencia centralizada está disponible para la mayoría de los productos Avaya. Con
la función Licencia centralizada, puede instalar hasta 600 archivos de licencia para
Communication Manager en un servidor de System Manager WebLM único. Luego de instalar
un archivo de licencia para un par símplex o dúplex de un servidor principal de Communication
Manager, debe asociar el servidor principal de Communication Manager al archivo de licencia
de WebLM.
La función Licencia centralizada proporciona las siguientes ventajas:
• Elimina la necesidad de instalar y configurar múltiples servidores de WebLM, uno para
cada servidor principal de Communication Manager.
• Elimina la necesidad de iniciar sesión en cada servidor de WebLM para administrar
licencias para cada servidor principal de Communication Manager.
• Reduce el costo de licencia de VMware para instalar y configurar varios OVA de WebLM
en VMware.
• Proporciona una vista centralizada de uso de licencia para Communication Manager.
Nota:
• El servidor independiente o que no es de System Manager WebLM no es compatible
con la función Licencia centralizada.
• La función Licencia centralizada es opcional. Utilice la función Licencia centralizada
cuando tenga más de un servidor de Communication Manager.
Para la retrocompatibilidad de licencia centralizada de System Manager y Communication
Manager, vea http://support.avaya.com/CompatibilityMatrix/Index.aspx.

Capítulo 7: Recursos
Documentación
La siguiente tabla muestra los documentos relacionados con este producto. Descargue los
documentos del sitio web de soporte técnico de Avaya en http://support.avaya.com.
Título Descripción Destinatarios
Diseño
Avaya Aura® Communication Ma- Describe las cuestiones relacionadas con Ingenieros de Ven-
nagerDiseño de seguridad, la seguridad y características de seguri- tas, Arquitectos de
03-601973 dad de Communication Manager. Soluciones
Avaya Aura® Consideraciones y di- Describe la solución Avaya Aura®, IP y el Ingenieros de Ven-
rectrices de diseño de seguridad, despliegue de productos de telefonía SIP tas, Arquitectos de
03-603978 y requisitos de la red para la integración Soluciones
de IP y SIP con una red IP.
Avaya Aura® Communication Ma- Describe las capacidades del sistema pa- Ingenieros de Ven-
nager Tabla de capacidades de ra Avaya Aura® Communication Manager. tas, Arquitectos de
sistema, 03-300511 Soluciones
Mantenimiento y solución de problemas
Avaya Aura® Communication Ma- Describe los informes para Avaya Aura® Ingenieros de ven-
nager Reportes, 555-233-505 Communication Manager. tas, arquitectos de
soluciones, ingenie-
ros de implementa-
ción, personal de
soporte técnico
Alarmas de mantenimiento para Proporciona procedimientos para monito- Ingenieros de ven-
Avaya Aura® Communication Ma- rear, probar y mantener un servidor Avaya tas, arquitectos de
nager, Branch Gateways servido- o puertas de enlace multimedia. soluciones, ingenie-
res, 03-300430 ros de implementa-
ción, personal de
soporte técnico
Comandos de mantenimiento para Proporciona información para monitorear, Ingenieros de ven-
Avaya Aura® Communication Ma- probar y mantener los componentes de tas, arquitectos de
nager, Branch Gateways y servido- hardware de un servidor o gateway Ava- soluciones, ingenie-
res, 03-300431 ya. ros de implementa-
ción, personal de
soporte técnico
Referencia de registros, eventos y Proporciona procedimientos para monito- Ingenieros de ven-
alarmas de Avaya Aura® Communi- rear, probar y mantener un servidor Avaya tas, arquitectos de
cation Manager y describe los eventos de denegación que soluciones, ingenie-
ros de implementa-

Documentación

se enuncian en el formulario de Informe ción, personal de
de eventos. soporte técnico
Administración
Administración de Avaya Aura® Describe los procedimientos y las panta- Ingenieros de Ven-
Communication Manager, llas para la administración de Communi- tas, Ingenieros de
03-300509 cation Manager. Implementación,
Personal de Apoyo
Administración de conectividad de Describe la conectividad de red para Ingenieros de Ven-
red en Avaya Aura® Communica- Communication Manager. tas, Ingenieros de
tion Manager, 555-233-504 Implementación,
Personal de Apoyo
AdministraciónAvaya Aura® Describe los procedimientos para admi- Ingenieros de ven-
System Manager nistrar las funciones que son parte del tas, arquitectos de
Administrador de implementación de solu- soluciones, ingenie-
ciones de Communication Manager. ros de implementa-
ción, personal de
soporte técnico
Implementación y actualización
Implementación de Avaya Aura® Describe las instrucciones de implemen- Ingenieros de imple-
Communication Manager en Vir- tación durante la implementación de mentación, personal
tualized Environment Communication Manager en VMware y en de soporte técnico,
máquina virtual basada en el núcleo arquitectos de solu-
(KVM). ciones
Communication Manager en Virtual tación durante la implementación de mentación, personal
Appliance Communication Manager en Appliance de soporte técnico,
Virtualization Platform. arquitectos de solu-
ciones
Communication Manager en In- tación durante la implementación de mentación, personal
fraestructura como Service Envi- Communication Manager en Amazon de soporte técnico,
ronment Web Services, Microsoft Azure, Google arquitectos de solu-
Cloud Network. ciones
Communication Manager en Soft- tación durante la implementación de mentación, personal
ware-only Environment Communication Manager en un entorno de soporte técnico,
de solo software. arquitectos de solu-
ciones
Implementación de aplicaciones de Describe las instrucciones de implemen- Ingenieros de imple-
Avaya Aura® desde System Mana- tación durante la implementación y la mentación, personal
ger configuración del Administrador de imple- de soporte técnico,
mentación de soluciones de Communica- arquitectos de solu-
tion Manager. ciones
Actualización y migración de apli- Describe las instrucciones de implemen- Ingenieros de imple-
caciones de Avaya Aura® desde tación durante la implementación y la mentación, personal
System Manager configuración del Administrador de imple- de soporte técnico,
mentación de soluciones de Communica- arquitectos de solu-
tion Manager. ciones

Recursos

Comprensión
Avaya Aura® Communication Ma- Describe las características que se pue- Ingenieros de Ven-
nager Descripción de característi- den administrar utilizando Communication tas, Arquitectos de
cas e Implementación, Manager. Soluciones, Perso-
555-245-205 nal de Apoyo
Avaya Aura® Communication Ma- Describe las pantallas que se puede ad- Ingenieros de Ven-
nagerReferencia de pantalla , ministrar utilizando Communication Mana- tas, Arquitectos de
03-602878 ger. Soluciones, Perso-
nal de Apoyo
Descripción y Especificaciones de Describe las características y capacida- Ingenieros de Ven-
Avaya Aura® Call Center Elite des de productos probados, incluyendo tas, Arquitectos de
resumen de productos y descripciones de Soluciones, Perso-
las características, la interoperabilidad, nal de Apoyo
las especificaciones de rendimiento, la
seguridad y los requisitos de licencia.
Novedades para Avaya Aura® Edi- Describe las nuevas características de la Ingenieros de Ven-
ción 8.0 versión actual de Avaya Aura®. tas, Arquitectos de
Soluciones, Perso-
nal de Apoyo
Características de aplicación espe- Describe las características especiales Ingenieros de ven-
cial de Avaya Aura® Communica- que son solicitadas por clientes específi- tas, arquitectos de
tion Manager cos para su requisito específico. soluciones, Avaya
socios comerciales,
personal de soporte
técnico
Búsqueda de documentos en el sitio web de soporte técnico de

Avaya
Procedimiento
1. Navegue a http://support.avaya.com/.
2. En la parte superior de la pantalla, escriba su nombre de usuario y contraseña, y haga
clic en Login.
3. Haga clic en Support by Product > Documents
4. En Enter your Product Here, escriba el nombre del producto y, luego, seleccione el
producto de la lista.
5. En Choose Release, seleccione el número de versión correspondiente.
6. En el filtro Content Type, haga clic en un tipo de documento o en Select All para ver
una lista de todos los documentos disponibles.
Por ejemplo, para las guías de usuario, haga clic en User Guides en el filtro Content
Type. La lista muestra únicamente los documentos de la categoría seleccionada.
7. Haga clic en Enter

Visualización de videos de orientación de Avaya
Visualización de videos de orientación de Avaya

Los videos de orientación de Avaya proporcionan contenido técnico sobre cómo instalar,
configurar y resolver problemas en los productos Avaya.
Acerca de esta tarea
Los videos están disponibles en el sitio web de soporte de Avaya, ubicados bajo el tipo de
documentos de video, y en el canal de YouTube administrado por Avaya.
Procedimiento
• Para encontrar videos en el sitio web de soporte de Avaya, vaya a http://
support.avaya.com y realice una de las siguientes acciones:
- En Search, ingrese Avaya Mentor Videos para ver una lista de los videos
disponibles.
- En Search, ingrese el nombre del producto. En la página Search Results, seleccione
Video en la columna Content Type de la izquierda.
• Para buscar los videos de orientación de Avaya en YouTube, vaya a www.youtube.com/
AvayaMentor y realice una de las siguientes acciones:
- Ingrese una palabra o palabras clave en Buscar en el canal para buscar un producto
o tema en particular.
- Desplácese hacia abajo en Listas de reproducción y haga clic en el nombre del tema
para ver la lista de videos disponibles publicados en el sitio web.
Nota:
No todos los productos tienen videos disponibles.
Capacitación
Acerca de esta tarea
Puede visualizar varios cursos de capacitación de productos de Avaya en el sitio web de
aprendizaje de Avaya: https://www.avaya-learning.com. Puede ver/buscar cursos de
aprendizaje en función de los siguientes criterios:
• Administración
• Diseño
• Desarrollar
• Implementación
• Ventas
• Soporte
También puede ver cursos basados en Mapas curriculares. Un mapa curricular es una
recopilación de varios cursos relacionados con un producto o solución. También hay cursos de
certificación y pruebas/evaluaciones para diferentes especializaciones.

Recursos
Procedimiento
1. Vaya a https://www.avaya-learning.com.
2. Haga clic en Iniciar sesión.
3. Después de iniciar sesión en el sitio de Aprendizaje de Avaya, busque los cursos
disponibles. Para hacerlo, escriba el nombre del producto en la opción de búsqueda.
Soporte técnico
Consulte el sitio web de soporte de Avaya en http://support.avaya.com para obtener la
documentación más actualizada, avisos sobre productos y artículos de conocimiento. También
puede buscar notas de publicación, descargas y soluciones a problemas. Utilice el servicio
web de solicitud de servicios para crear una solicitud de servicio. Realice consultas a los
agentes en directo o solicite que un agente lo comunique con el equipo de soporte técnico si
un problema requiere conocimientos específicos adicionales.
Uso de Base de conocimiento de Avaya InSite

La Base de conocimientos de Avaya InSite es un motor de búsqueda web que provee:
• Procedimientos actualizados para solución de problemas y consejos técnicos
• Información sobre los service packs
• Acceso a documentación del cliente y técnica
• Información sobre programas de capacitación y certificación
• Vínculos a otra información pertinente
Si es un socio de Avaya autorizado o un cliente actual de Avaya con un contrato de soporte,
puede acceder a la Base de conocimiento sin costo adicional. Debe tener una cuenta de inicio
de sesión y un número Sold-To válido.
Use la Base de conocimiento Avaya InSite para buscar posibles soluciones a problemas.
1. Vaya a http://www.avaya.com/support.
2. Inicie sesión en el sitio web de Avaya con un usuario y una contraseña válidos.
El sistema muestra la página de Avaya Support.
3. Haga clic en Support by Product (Soporte por producto) > Product Specific
Support (Soporte específico por producto).
4. En Enter Product Name, indique el producto y, luego, presione Intro.
5. En la lista, seleccione el producto y una versión.
6. Haga clic en la ficha Technical Solutions para ver los artículos.
7. Seleccione los artículos relevantes.

Glosario
Communication Un componente clave de Avaya Aura®. Proporciona capacidades

Manager enriquecidas de voz y video y una red resistente y distribuida para
puertas de enlaces de medios y dispositivos de comunicación
analógicos, digitales y basados en IP. Incluye funciones de portabilidad
avanzadas, aplicaciones incorporadas de llamada en conferencia,
centro de contactos y capacidades de E911.
Control de admisión Método de limitación de tráfico de voz a través de un enlace en

de llamadas particular en una red.
Códec Un codificador y descodificador (Códec) es un dispositivo que codifica

o descodifica una señal.
Llamadas Es una medición de las llamadas de tráfico dinámico que se pueden

completadas en completar en una hora pico promedio.
hora pico
S8300 Un servidor de Communication Manager que admite clientes

medianos.
Session Manager Un registrador mejorado de proxy SIP empresarial y un enrutador que

es el componente básico dentro de la solución Avaya Aura®.
System Manager Un marco de administración común de Avaya Aura® que proporciona

funciones de administración centralizadas para el aprovisionamiento y
la administración a fin de reducir la complejidad de la administración.
System Manager también puede funcionar como autoridad de
certificado (CA) raíz o como CA intermedia. System Manager permite
la aplicación del protocolo simple de inscripción de certificado (SCEP)
para la firma de certificados para teléfonos de escritorio Avaya.

Índice
A F
algoritmo de cifrado de medios ........................................ 46 Funcionalidad de Communication Manager
aprendizaje ....................................................................... 53 Registros de llamadas ...............................................29
Avaya Aura® funciones .......................................................................... 10
descripción general ..................................................... 9 funciones personalizadas ................................................. 14
Avaya Business Advocate ................................................ 21
Avaya Call Center en gateways ....................................... 19
I
B información general de llamada de emergencia ...............32
Integración de telefonía informática ................................. 20
Base de conocimiento InSite ............................................ 54
BCMS ............................................................................... 21
Business Advocate ........................................................... 21
L
licencia de aplicación virtual ............................................. 48
C Licencia de aplicación virtual de Communication Manager
...........................................................................................48
Call Center ........................................................................19 Licencia de VMware ......................................................... 48
Capacidades .....................................................................15 Localización ......................................................................17
Capacidad y escalabilidad Localización de Communication Manager ........................17
especificación ............................................................44
Capacitación .....................................................................53
Cifrado RTP ......................................................................46
N
códec compatible ..............................................................30 Notificación de llamada .................................................... 30
Communication Manager ........................................... 14, 19 novedades de esta versión
descripción general de ................................................ 8 Communication Manager .......................................... 32
funciones de administración ......................................10 Núcleo recuperable .......................................................... 15
novedades de esta versión ....................................... 32
compatibilidad del producto ..............................................43
compatibilidad del sistema operativo ................................43 O
compatibles ...................................................................... 41
Oficina remota .................................................................. 28
hardware ................................................................... 41
operadora ......................................................................... 10
puntos terminales ...................................................... 42
servidores ..................................................................42
Confiabilidad .....................................................................15 P
CTI ....................................................................................20
cursos ............................................................................... 53 perfiles
ISO ............................................................................ 40
KVM ...........................................................................39
D OVA en Amazon Web Services .................................40
VMware ..................................................................... 38
descripción general
Plataforma de Virtualización de Dispositivo
Avaya Aura® ................................................................9
perfiles .......................................................................39
descripción general de
plataformas .......................................................................41
Communication Manager ............................................ 8
Portabilidad .......................................................................22
Detalles de intercambio de claves ....................................47
Privacidad .........................................................................46
Distribución automática de llamadas ................................20
Propósito del documento ....................................................7
Distribución de llamadas
Automática ................................................................ 20
Documentación relacionada ............................................. 50 R
recuperación .....................................................................30
E Remoto recuperable ......................................................... 15
requisitos de licencia ........................................................ 48
enrutamiento de llamadas ................................................ 27
Escalabilidad .................................................................... 15
especificación del plan de marcación ...............................31 S
especificaciones de recuperación .................................... 30
especificaciones de tráfico ............................................... 44 Seguridad ......................................................................... 46

Índice
SIP ....................................................................................32
Sistema básico de administración de llamadas ................21
Soporte de registro de llamadas .......................................29
soporte técnico ................................................................. 54
T
Telefonía ........................................................................... 29
Trabajo a distancia ........................................................... 28
Trabajo en colaboración ................................................... 24
U
utilización de puerto ..........................................................47
V
videos ............................................................................... 53
W
WebLM
licencia centralizada .................................................. 49


Avaya Communication Manager Overview Specification R8.0 Jul2018 Es-Xl PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Avaya Communication Manager Overview Specification R8.0 Jul2018 Es-Xl PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Información general y especificación de

Avaya Aura® Communication Manager

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 5

Capítulo 4: Especificación de rendimiento.................................................................... 44

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 6

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 7

Descripción general de Communication Manager

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 8

Descripción general de Avaya Aura®

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 9

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 10

Esta función solo está disponible cuando se ha habilitado la función de hotelería

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 11

- Conferencia. La función de conferencia permite a la operadora organizar una llamada

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 12

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 13

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 14

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 15

principal o el par de servidores fallan, o se pierde la conectividad con el servidor principal

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 16

• Recuperación local estándar: proporciona un gateway Avaya G430 o G450 Branch

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 17

• Localización (adaptación regional) específica del país.

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 18

Avaya Call Center en branch gateways

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 19

Gateways de red del puerto G650:

Integración de telefonía informática

Distribución automática de llamadas

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 20

Sistema básico de administración de llamadas de Avaya

Avaya Business Advocate

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 21

• Distribución de la asignación de porcentaje: permite al sistema distribuir las llamadas a

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 22

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 23

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 24

• Meet-me Conferencing: permite establecer una conferencia de marcación remota de

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 25

• Respuesta temprana de llamadas multimedia en vectores y terminales: la función de

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 26

estación monitorizada. Versión inicial 6.3.6 de Communication Manager, transferencia directa,

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 27

• Enrutamiento basado en el origen: con la función de enrutamiento basado en el origen,

Trabajo a distancia y oficina remota

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 28

Soporte de registro de llamadas

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 29

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 30

Especificación del plan de marcación

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 31

Información general de llamada de emergencia

Novedades de Communication Manager versión 8.0

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 32

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 33

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 34

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 35

La figura anterior ofrece dos escenarios:

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 36

En el segundo escenario, la administración de troncales adicionales ofrece una solución para

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 37

Perfiles admitidos de Communication Manager en VMware

Julio de 2018 Información general y especificación de Avaya Aura® Communication Manager 38