Avaya Aura Communication Manager Descripción Del Producto: Versión 7.1 03-300468 Edición 1 Mayo de 2017

Avaya Aura® Communication Manager
Descripción del Producto
Versión 7.1
03-300468
Edición 1
Mayo de 2017
© 2016-2017, Avaya, Inc. INTERCAMBIABLE), ACEPTAN LOS TÉRMINOS DE USO. SI
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diversos medios (que puede incluir información del producto, SOFTWARE DE AVAYA (productos de Avaya)] O EN EL SITIO
instrucciones operativas y especificaciones de rendimiento) que se POSTERIOR A ESTE DESIGNADO POR AVAYA, SE APLICAN A
suele poner a disposición de los usuarios de los productos. La CUALQUIER PERSONA QUE DESCARGUE, USE O INSTALE
documentación no incluye material publicitario. Avaya no es SOFTWARE DE AVAYA, ADQUIRIDO DE AVAYA INC.,
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en la versión original publicada de la Documentación a menos que PARTNER DE AVAYA (SEGÚN CORRESPONDA) BAJO UN
dichas modificaciones, incorporaciones o eliminaciones hayan sido ACUERDO COMERCIAL CON AVAYA O CON UN CHANNEL
efectuadas por Avaya o en su representación. El usuario final PARTNER DE AVAYA. A MENOS QUE AVAYA ACEPTE POR
acuerda indemnizar y eximir de toda responsabilidad a Avaya, ESCRITO LO CONTRARIO, AVAYA NO EXTIENDE ESTA
agentes de Avaya y empleados con respecto a todo reclamo, LICENCIA SI EL SOFTWARE SE OBTUVO DE UN TERCERO
acción judicial, demanda y juicio que surgiere de o en relación con QUE NO SEA AVAYA, UN AFILIADO DE AVAYA O UN
modificaciones, incorporaciones o eliminaciones posteriores en CHANNEL PARTNER DE AVAYA. AVAYA SE RESERVA EL
esta documentación realizadas por el usuario final. DERECHO DE INICIAR ACCIONES LEGALES EN CONTRA
SUYO O DE CUALQUIER PERSONA QUE UTILICE O VENDA EL
Exención de responsabilidad con respecto a los vínculos SOFTWARE SIN LA LICENCIA. SI INSTALA, DESCARGA O
Avaya no asume la responsabilidad del contenido ni de la UTILIZA EL SOFTWARE O SI AUTORIZA A UN TERCERO A
fiabilidad de los enlaces a los sitios web incluidos en cualquier QUE LO HAGA, USTED, EN REPRESENTACIÓN DE USTED
punto de este sitio o en Documentación proporcionada por Avaya. MISMO Y DE LA ENTIDAD PARA LA CUAL INSTALA,
Avaya no es responsable de la confiabilidad de ninguna DESCARGA O UTILIZA EL SOFTWARE (DE AQUÍ EN
información, instrucción ni contenido proporcionado en estos sitios ADELANTE “USTED” Y “USUARIO FINAL”), ACEPTA ESTOS
y no necesariamente aprueba los productos, los servicios o la TÉRMINOS Y CONDICIONES Y ESTABLECE UN CONTRATO
información descritos u ofrecidos por los mismos. Avaya no VINCULANTE ENTRE USTED Y AVAYA INC. O EL AFILIADO DE
garantiza que estos vínculos funcionarán todo el tiempo ni tiene AVAYA CORRESPONDIENTE (“AVAYA”).
control de la disponibilidad de las páginas vinculadas. Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de
Garantía licencia que se describen a continuación, con la excepción de
Heritage Nortel Software, para el que se detalla el alcance de la
Avaya ofrece una garantía limitada para sus productos de licencia a continuación. Donde la documentación de la orden no
hardware y software. Consulte su contrato de compraventa para identifique expresamente un tipo de licencia, la licencia aplicable
establecer las condiciones de la garantía limitada. Además, el será una Licencia de sistema designado. La cantidad
idioma de la garantía estándar de Avaya, así como la información correspondiente de licencias y unidades de capacidad para la que
relacionada con el soporte técnico para este producto durante el se otorga la licencia será uno (1), a menos que una cantidad
período de vigencia de la garantía, está disponible, tanto para los diferente de licencias o unidades de capacidad se especifique en
clientes como para otras partes interesadas, en el sitio web de la documentación u otros materiales disponibles para usted.
soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com/helpcenter/ “Software” significa programas de computadora en código objeto
getGenericDetails?detailId=C20091120112456651010 en el proporcionado por Avaya o un Channel Partner de Avaya, ya sea
enlace “Warranty & Product Lifecycle” (Garantía y ciclo de vida del como productos independientes o preinstalados en productos de
producto) o en el sitio web posterior a este designado por Avaya. hardware, y cualquier mejora, actualización, revisión, corrección
Tenga en cuenta que si ha adquirido los productos de un Channel de falla o versiones modificadas del mismo. “Procesador
Partner de Avaya fuera de Estados Unidos y Canadá, la garantía designado” significa un dispositivo informático independiente
es proporcionada por dicho Channel Partner y no por Avaya. único. “Servidor” significa un Procesador designado que aloja una
“Servicio alojado” hace referencia a una suscripción de servicio aplicación de software a la que pueden acceder varios usuarios.
alojado de Avaya que usted adquiere ya sea de Avaya o de un “Instancia” significa una única copia del software que se ejecuta en
Channel Partner autorizado de Avaya (según corresponda) y que un momento determinado: (i) en una máquina física, o (ii) en un
se describe detalladamente en SAS alojado u otra documentación software instalado en una máquina virtual (“VM”) o una
de descripción del servicio sobre el servicio alojado implementación similar.
correspondiente. Si compra una suscripción de servicio alojado, la Tipos de licencia
garantía limitada anterior podría no ser aplicable, pero puede tener
derecho a servicios de soporte técnico relacionados con el servicio Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede
alojado como se describe más adelante en los documentos de instalar y utilizar cada copia o una instancia del software solo en el
descripción del servicio para el servicio alojado correspondiente. número de procesadores designados indicado en la orden. Avaya
Comuníquese con Avaya o el Channel Partner de Avaya (según puede exigir que el procesador designado sea indicado en la
corresponda) para obtener más información. orden por tipo, número de serie, tecla de función, instancia,
ubicación u otra designación específica, o que el usuario final
Servicio alojado proporcione a Avaya a través de medios electrónicos establecidos
LOS SIGUIENTES TÉRMINOS SE APLICAN SOLO SI COMPRA por Avaya específicamente para este propósito.
UNA SUSCRIPCIÓN DE SERVICIO ALOJADO DE AVAYA Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puede
MEDIANTE AVAYA O UN CHANNEL PARTNER DE AVAYA instalar y utilizar el software en varios procesadores designados o
(SEGÚN CORRESPONDA). LOS TÉRMINOS DE USO DE LOS en uno o más servidores, siempre y cuando solo las unidades con
SERVICIOS ALOJADOS SE ENCUENTRAN DISPONIBLES EN licencia accedan y utilicen el software en un momento dado. Una
EL SITIO WEB DE AVAYA, HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/ “unidad” se refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo
LICENSEINFO EN EL ENLACE “Términos de uso de Avaya para criterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso,
los servicios alojados” U OTRO SITIO DESIGNADO POR AVAYA, entre otros, un agente, puerto o usuario, una cuenta de correo
Y SE APLICAN A CUALQUIER PERSONA QUE ACCEDA O electrónico o de correo de voz en nombre de una persona o
UTILICE EL SERVICIO ALOJADO. SI ACCEDE O UTILIZA EL función corporativa (por ejemplo, administrador web o centro de
SERVICIO ALOJADO O AUTORIZA A TERCEROS PARA QUE asistencia técnica) o una entrada de directorio en la base de datos
LO HAGAN, USTED, EN REPRESENTACIÓN DE USTED MISMO administrativa utilizada por el software que permite que un usuario
Y LA ENTIDAD PARA LA QUE LO ESTÁ HACIENDO (DE AQUÍ se conecte con el software. Las unidades pueden vincularse con
EN ADELANTE “USTED” Y “USUARIO FINAL” DE MANERA un servidor específico identificado o una instancia del software.
Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y Componentes de terceros
utilizar cada copia o una instancia del software en un servidor o en
“Componentes de terceros” se refieren a ciertos programas de
varios servidores, siempre y cuando cada servidor en el cual el
software y partes de estos incluidos en dicho software o servicio
software esté instalado se comunique con no más de una
alojado que pueden contener software (incluido el software de
instancia de la misma base de datos.
código abierto) distribuido según contratos de terceros
Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar (“Componentes de terceros”), que incluyen condiciones sobre los
cada copia o instancia del software hasta la cantidad de servidores derechos a utilizar ciertas partes del software (“Términos y
que indica la orden, siempre y cuando la capacidad de rendimiento condiciones de terceros”). Según se requiera, la información
de los servidores no exceda la capacidad de rendimiento correspondiente al código fuente de SO Linux distribuido (para
especificada para el software. El usuario final no puede instalar aquellos productos que tienen código fuente de SO Linux
nuevamente ni operar el software en servidores con una distribuido) y que identifique a los titulares de derechos de autor
capacidad de rendimiento mayor sin el consentimiento previo de de los Términos y condiciones de los participantes, y los Términos
Avaya y sin pagar una tarifa por la actualización. y condiciones de terceros aplicables, está disponible en los
productos, la documentación o en el sitio web de Avaya: https://
Licencia del usuario identificado (NU). Usted puede: (i) instalar y
support.avaya.com/Copyright o en el sitio web posterior a este
utilizar cada copia o instancia del software en un solo procesador
designado por Avaya. Los términos de la licencia de software de
designado o servidor por usuario identificado autorizado (se define
código abierto que se proporcionan como Términos de terceros se
a continuación); o (ii) instalar y utilizar cada copia o instancia del
corresponden con los derechos de licencia otorgados en estos
software en un servidor siempre y cuando únicamente los usuarios
Términos de licencia de software y pueden contener derechos
identificados autorizados obtengan acceso a él y lo utilicen.
adicionales que lo beneficien, como la modificación y distribución
“Usuario identificado” se refiere a un usuario o un dispositivo que
del software de código abierto. Los Términos de terceros tienen
ha sido expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al
prioridad sobre estos Términos de licencia de software,
software y utilizarlo. A entera discreción de Avaya, un “usuario
únicamente con respecto a los Componentes de terceros
identificado” puede ser incluso, entre otros, designado por nombre,
aplicables, en la medida en que estos Términos de la licencia de
función corporativa (por ejemplo, administrador web o centro de
software impongan mayores restricciones que los Términos de
asistencia técnica), una cuenta de correo electrónico o de correo
terceros aplicables.
de voz a nombre de una persona o función corporativa, o una
entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada Se aplica lo siguiente únicamente si el códec H.264 (AVC) se
por el software que permite que un usuario se conecte con el distribuye con el producto. ESTE PRODUCTO ESTÁ SUJETO A
software. LA LICENCIA DE CARTERA DE PATENTES AVC PARA EL USO
PERSONAL DE UN CONSUMIDOR Y OTROS USOS QUE NO
Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el
IMPLIQUEN REMUNERACIÓN PARA (i) CODIFICAR VÍDEO
software de acuerdo con los términos y las condiciones de los
QUE CUMPLA CON EL ESTÁNDAR AVC (“AVC VIDEO”) O (ii)
contratos de licencia vigentes, como las licencias “shrinkwrap” o
DECODIFICAR VÍDEO AVC QUE UN CLIENTE CODIFICÓ
“clickthrough” que acompañan o se aplican al software (“licencia
DURANTE UNA ACTIVIDAD PERSONAL U OBTENIDO A
Shrinkwrap”).
TRAVÉS DE UN PROVEEDOR DE VÍDEO AUTORIZADO PARA
Heritage Nortel Software SUMINISTRAR VÍDEO AVC. NINGUNA LICENCIA SE OTORGA
O DEBE UTILIZARSE PARA OTRO FIN. PUEDE OBTENER MÁS
“Heritage Nortel Software” significa el software que adquirió Avaya POR PARTE DE MPEG LA, L.L.C. VISITE HTTP://
como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business WWW.MPEGLA.COM.
en diciembre de 2009. El software Nortel heredado es el software
que se incluye en la lista Heritage Nortel Products (Productos Proveedor de servicio
Nortel heredados) en https://support.avaya.com/LicenseInfo, en el LO SIGUIENTE SE APLICA A LOS CHANNEL PARTNERS DE
enlace “Heritage Nortel Products” o en el sitio web posterior a este
AVAYA QUE ALOJEN PRODUCTOS O SERVICIOS DE AVAYA.
designado. Para el software Nortel heredado, Avaya otorga al
EL PRODUCTO O SERVICIO ALOJADO PUEDE USAR
cliente una licencia para utilizar el software Nortel heredado en
COMPONENTES DE TERCEROS SUJETOS A LOS TÉRMINOS
virtud del presente documento únicamente en la medida de la
DE TERCEROS Y REQUERIR QUE EL PROVEEDOR DE
activación autorizada o el nivel de uso autorizado, únicamente
SERVICIOS UNA TENGA LICENCIA INDEPENDIENTE DIRECTA
para el propósito especificado en la documentación y solamente
DE ESTOS TERCEROS. UN CHANNEL PARTER DE AVAYA
como se incorpora, ejecuta o para comunicación con equipo
QUE ALOJE PRODUCTOS DE AVAYA DEBE CONTAR CON
Avaya. Los cargos por Heritage Nortel Software se podrían basar
AUTORIZACIÓN ESCRITA DE AVAYA, Y, EN CASO DE QUE
en el alcance de activación o el uso autorizado según se
DICHOS PRODUCTOS ALOJADOS UTILICEN O INCORPOREN
especifique en una orden o factura.
SOFTWARE DE TERCEROS, LO QUE INCLUYE, A TÍTULO
Copyright ENUNCIATIVO, SOFTWARE O CÓDECS DE MICROSOFT,EL
CHANNEL PARTNER DE AVAYA DEBERÁ OBTENER DE
Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debe FORMA INDEPENDIENTE Y A SU CARGO LOS ACUERDOS DE
hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación, del LICENCIA CORRESPONDIENTES, DIRECTAMENTE DEL
software, del servicio alojado ni del hardware proporcionados por PROVEEDOR DE TERCEROS.
Avaya. Todo el contenido de este sitio, la documentación, el
servicio alojado y los productos proporcionados por Avaya, CON RESPECTO A LOS CÓDECS, SI EL CHANNEL PARTNER
incluida la selección, la disposición y el diseño del contenido, son DE AVAYA ALOJA PRODUCTOS QUE UTILIZAN O
de propiedad de Avaya o de sus licenciantes y están protegidos INCORPORAN LOS CÓDECS G.729, H.264 O H.265, EL
por leyes de derecho de autor y otras leyes de propiedad CHANNEL PARTNER DE AVAYA RECONOCE Y MANIFIESTA
intelectual, incluidos los derechos de su género relacionados con ACUERDO CON QUE ES RESPONSABLE DE ASUMIR TODAS
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reproducir, reeditar, cargar, publicar, transmitir ni distribuir de LICENCIA DE SIPRO LAB TELECOM INC. CONSULTE
ninguna manera el contenido, en su totalidad o en parte, incluidos WWW.SIPRO.COM/CONTACT.HTML. EL CÓDEC H.264 (AVC)
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expresa de Avaya. La reproducción, transmisión, difusión, AVC PARA EL USO PERSONAL DE UN CONSUMIDOR Y
almacenamiento y/o uso no autorizado sin el consentimiento OTROS USOS QUE NO IMPLIQUEN REMUNERACIÓN PARA (i)
expreso por escrito de Avaya puede considerarse un delito penal o CODIFICAR VIDEO QUE CUMPLA CON EL ESTÁNDAR AVC
civil según la ley vigente. (“AVC VIDEO”) O (ii) DECODIFICAR VIDEO AVC QUE UN
CLIENTE CODIFICÓ DURANTE UNA ACTIVIDAD PERSONAL U
Virtualización OBTENIDO A TRAVÉS DE UN PROVEEDOR DE VIDEO CON
Si el producto se implementa en una máquina virtual, se aplica lo LICENCIA PARA SUMINISTRAR VIDEO AVC. NO SE OTORGA
siguiente. Cada producto tiene su propio código de pedido y tipos LICENCIA NI DEBERÁ CONSIDERARSE IMPLÍCITA PARA
de licencia. Tenga en cuenta que cada instancia de un producto NINGÚN OTRO USO. SE PODRÁ OBTENER INFORMACIÓN
debe tener una licencia aparte y pedirse por separado. Por ADICIONAL SOBRE LOS CÓDECS H.264 (AVC) Y H.265 (HEVC)
ejemplo, si el cliente usuario final o el Channel Partner de Avaya DE MPEG LA, L.L.C. VISITE HTTP://WWW.MPEGLA.COM.
prefieren instalar dos instancias del mismo tipo de producto, Cumplimiento de leyes
entonces se deben solicitar dos productos del mismo tipo.
Usted reconoce y manifiesta su acuerdo en cuanto a que es
responsable de cumplir con las leyes y normativas aplicables, lo
que incluye, a título enunciativo, las leyes y normativas
relacionadas con la grabación de llamadas, la privacidad de los
datos, la propiedad intelectual, el secreto comercial, el fraude y los
derechos de reproducción de música, en el país o en el territorio
en el que se utilice el producto de Avaya.
Prevención del fraude telefónico
El fraude telefónico se refiere al uso no autorizado de su sistema
de telecomunicaciones por parte de un participante sin
autorización (por ejemplo, una persona que no es un empleado,
agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su
compañía). Tenga en cuenta que pueden existir riesgos de Fraude
telefónico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puede
generar cargos adicionales considerables para sus servicios de
telecomunicaciones.
Intervención en fraude telefónico de Avaya
Si sospecha que es víctima de fraude telefónico y necesita
asistencia o soporte técnico, llame a la línea directa de
Intervención de Fraude Telefónico del Centro de servicio técnico al
+1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canadá. Para obtener
números de teléfono de soporte técnico adicionales, visite el sitio
web de soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com o el
sitio web posterior a este designado por Avaya.
Vulnerabilidades de seguridad
En la sección Security Policies and Support (Políticas de
seguridad y soporte técnico) de https://support.avaya.com/security
podrá encontrar información acerca de las políticas de soporte
técnico de seguridad de Avaya.
Las vulnerabilidades de seguridad de los productos de Avaya se
gestionan según el Avaya Product Security Support Flow (Flujo de
soporte técnico de seguridad de productos de Avaya) (https://
support.avaya.com/css/P8/documents/100161515).
Descarga de documentación
Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación,
visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: https://
support.avaya.com o el sitio web posterior a este designado por
Avaya.
Contacto con el soporte técnico de Avaya
Visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: https://
support.avaya.com para obtener avisos y artículos sobre
productos o servicios alojados o para informar acerca de algún
problema con su producto o servicio alojado Avaya. Para obtener
una lista de los números de teléfono y las direcciones de contacto
del soporte técnico, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya:
https://support.avaya.com (o el sitio posterior designado por
Avaya); desplácese hasta la parte inferior de la página y
seleccione Contact Avaya Support (Contacto con el soporte
técnico de Avaya).
Marcas comerciales
Las marcas comerciales, los logotipos y las marcas de servicio
(“Marcas”) que aparecen en este sitio, la Documentación, los
Servicios alojados y los productos proporcionados por Avaya son
Marcas registradas o no registradas de Avaya, sus afiliados, sus
licenciantes, sus proveedores u otros terceros. Los usuarios no
tienen permiso de usar dichas Marcas sin previo consentimiento
por escrito de Avaya o dichos terceros que puedan ser
propietarios de la Marca. Ningún contenido de este sitio, la
documentación, los servicios alojados ni los productos deben
considerarse como otorgamiento, por implicación, impedimento o
de alguna otra forma, una licencia o derecho para usar las Marcas
sin la autorización expresa por escrito de Avaya o del tercero
correspondiente.
Avaya y Avaya Aura® son marcas comerciales registradas de
Avaya Inc.
Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos
dueños. Linux® es una marca comercial registrada de Linus
Torvalds en EE. UU. y en otros países.
Contenido
Capítulo 1: Introducción..................................................................................................... 7
Propósito........................................................................................................................... 7
Garantía............................................................................................................................ 7
Capítulo 2: Descripción general de Communication Manager....................................... 8
Novedades de esta versión................................................................................................. 8
Compatibilidad con Linux.............................................................................................. 8
Firma de OVA.............................................................................................................. 9
Separación del servidor Communication Manager.......................................................... 9
Compatibilidad discontinua con los certificados de identidad generados por RFA/AFS....... 9
Compatibilidad con la implementación en Amazon Web Services.................................... 9
Prioridad de red......................................................................................................... 10
Compatibilidad con ESXi 6.5 y vSphere 6.5.................................................................. 10
Actualización de la compatibilidad con exploradores..................................................... 10
Versión con compatibilidad mínima con TLS................................................................. 10
Compatibilidad con gateway de seguridad de acceso mejorada..................................... 10
Cumplimiento de las guías de implementación técnica de seguridad (STIG, Security
Technical Implementation Guide) para la seguridad DISA............................................. 11
Historial de comandos................................................................................................ 11
Uso compartido de CAC entre Communication Manager y Session Manager.................. 11
Compatibilidad discontinua del vínculo simbólico de tethereal con tshark........................ 12
Compatibilidad discontinua con Telnet......................................................................... 12
Compatibilidad con IPv6............................................................................................. 12
Ejecución de Communication Manager en un sistema......................................................... 12
Agrupaciones de software Communication Manager........................................................... 13
Capítulo 3: Situaciones de implementación de Communication Manager................. 14
Implementación de Communication Manager..................................................................... 14
Appliance Virtualization Platform....................................................................................... 14
Servidor Evolution............................................................................................................ 15
Servidor de funciones....................................................................................................... 15
Communication Manager OVA.......................................................................................... 16
Soporte de dispositivos de Communication Manager.......................................................... 16
Conectividad de redes de puertos y de gateways................................................................ 17
Conectividad de troncales................................................................................................. 18
Redes públicas y conectividad de Communication Manager................................................ 20
Redes inteligentes de Communication Manager................................................................. 21
Interfaces de datos de Communication Manager................................................................. 23
Capítulo 4: Funcionalidad de Communication Manager............................................... 25
Call Center...................................................................................................................... 25
Avaya Call Center en branch gateways........................................................................ 25
Integración de telefonía informática................................................................................... 26
Distribución automática de llamadas de Communication Manager........................................ 26
Sistema básico de administración de llamadas de Avaya.................................................... 27
Avaya Business Advocate........................................................................................... 27
Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 5

¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com
Contenido
Portabilidad de Communication Manager........................................................................... 28

Trabajo en colaboración.................................................................................................... 30
Enrutamiento de llamadas de Communication Manager...................................................... 33
Trabajo a distancia y oficina remota................................................................................... 34
Telefonía de Communication Manager............................................................................... 34
Soporte de registro de llamadas........................................................................................ 35
Notificación de llamada..................................................................................................... 36
Códec compatible............................................................................................................. 36
Capítulo 5: Funciones de Communication Manager..................................................... 37
Funciones de administración............................................................................................. 37
Funciones de operadora de Communication Manager......................................................... 37
Funciones de personalización de Communication Manager................................................. 41
Escalabilidad................................................................................................................... 42
Confiabilidad de Communication Manager......................................................................... 42
Protección, privacidad y seguridad de Communication Manager.......................................... 44
Compatibilidad con NIST............................................................................................ 45
Localización de Communication Manager.......................................................................... 45
Capítulo 6: Recursos........................................................................................................ 48
Documentación................................................................................................................ 48
Capacitación.................................................................................................................... 50
Visualización de videos de orientación de Avaya................................................................ 51
Soporte técnico................................................................................................................ 52

Capítulo 1: Introducción
Propósito
Este documento describe las características y capacidades del producto probado, incluida la
descripción general del producto y las características así como también los requisitos de
seguridad y la concesión de licencias.
Este documento está dirigido a cualquier persona que quiera obtener una comprensión de alto
nivel de las características y funciones del producto.
Garantía
Avaya proporciona una garantía limitada de 90 días en Communication Manager. Para
comprender los términos de la garantía limitada, consulte el contrato de venta u otra
documentación aplicable. Además, la garantía estándar de Avaya y los detalles sobre el apoyo
a Communication Manager en el período de garantía están disponibles en el sitio web de
soporte de Avaya en https://support.avaya.com bajo Help & Policies> Policies & Legal >
Maintenance and Warranty Information. Ver también Help & Policies > Policies & Legal >
License Terms.

Capítulo 2: Descripción general de
Communication Manager
Avaya Aura® Communication Manager es el fundamento abierto, altamente fiable y amplio de

telefonía IP a través del cual Avaya ofrece comunicaciones inteligentes para grandes y
pequeñas empresas. Communication Manager escala efectivamente desde menos de 100
usuarios hasta 36.000 usuarios en un solo sistema.
Communication Manager es un componente importante de la arquitectura de Avaya Aura®, que
consolida varios componentes en un paquete integral que necesitan las empresas para las
Comunicaciones Unificadas. Communication Manager software es parte de todas las ediciones
de Avaya Aura®. Este software está disponible con una cuota de licencia de usuario único.
Communication Manager proporciona control de llamadas centralizado para una red distribuida
de puertas de enlace y una amplia gama de dispositivos de comunicación analógica, digital y
basados en IP. Communication Manager viene con varias aplicaciones de movilidad
incorporadas, características de centro de llamadas, llamadas en conferencia avanzada y
capacidades E911.
Con soporte para SIP, H.323 y otros protocolos de comunicación estándar de la industria,
Communication Manager ofrece correo de voz centralizado y operaciones concomitantes a las
organizaciones y los centros de atención telefónica, a través de múltiples ubicaciones.
Communication Manager puede ser configurado como un servidor evolution o un servidor de
función. Communication Manager configurado como un servidor evolution utiliza el modelo de
llamada completa para proporcionar características de Communication Manager a SIP y puntos
terminales no SIP. Como servidor de características, Communication Manager solo es
compatible con terminales SIP registrados en Avaya Aura® Session Manager. Communication
Manager configurado como un servidor de función utiliza el modelo de media-llamada IP
Multimedia Subsystem (IMS) para la secuenciación plena de la aplicación.
Novedades de esta versión
Compatibilidad con Linux

La versión 7.1 de Communication Manager admite Red Hat Linux® 7.2 con la versión
3.10.0-327.10.1.el7.AV3.x86_64 de Kernel.

Firma de OVA
La versión 7.1 de Communication Manager admite la función de seguridad del archivo de
virtualización abierta (OVA, Open Virtualization Archive). Los OVA tienen firma digital con los
certificados de Avaya que garantizan la integridad de la aplicación.
Separación del servidor Communication Manager

En las versiones anteriores, las configuraciones dúplex de Communication Manager requerían
un cable para conectar dos instancias de Communication Manager. Con Communication
Manager 7.1, usted puede separar físicamente las instancias de Communication Manager.
Compatibilidad discontinua con los certificados de identidad

generados por RFA/AFS
En el caso de las versiones 5.0 a 7.0.x de Communication Manager, las herramientas del
servidor de archivos de autenticación/activación de función remota han estado creando un
certificado de identidad único para Communication Manager como parte del proceso de
instalación de la licencia. Estas herramientas tienen la firma de CA raíz para productos Avaya
con una firma de seguridad obsoleta de SHA1 y una longitud de clave RSA 1024. Para mejorar
el proceso de seguridad, a partir de la versión 7.1 de Communication Manager, los clientes
deben utilizar las páginas de SMI para importar los certificados hospedados de terceros.
Compatibilidad con la implementación en Amazon Web

Services
Puede implementar Communication Manager en Amazon Web Services.
Amazon Web Services(AWS) es una plataforma de servicios en la nube que permite que las
empresas ejecuten con seguridad las aplicaciones en la nube virtual. Los componentes claves
de AWS son Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) y Amazon Simple Storage Service (S3).
La compatibilidad con las aplicaciones de Avaya en la plataforma de AWS de infraestructura
como servicio (IaaS, Infrastructure as a service) brinda los siguientes beneficios:
• Minimiza los gastos de capital (CAPEX) en infraestructura. Los clientes pueden pasar de
CAPEX a gastos operativos (OPEX).
• Reduce el costo de mantenimiento por la ejecución de centros de datos.
• Ofrece una plataforma común para la implementación de las aplicaciones.
• Ofrece un entorno flexible para adaptarse a los requisitos comerciales cambiantes de los
clientes.

Descripción general de Communication Manager
Prioridad de red
La versión 7.1 de Communication Manager admite la prioridad de red. Para que funcione la
prioridad de red, Communication Manager debe estar configurado para utilizar Session Manager
como administrador de ancho de banda. Para configurar Session Manager como administrador
de ancho de banda, consulte Descripción de características e Implementación de Avaya Aura®
Communication Manager. El administrador de seguridad puede asignar presupuestos de ancho
de banda para audio y video, para cada enlace de red en Session Manager. Cuando la
ejecución de los recursos de red o servidor es insuficiente para permitir llamadas adicionales, se
produce la prioridad de red. Para obtener más información, consulte Administración de Avaya
Aura® Session Manager.
Compatibilidad con ESXi 6.5 y vSphere 6.5

A partir de Release 7.1, Communication Manager agrega la compatibilidad con ESXi 6.5 y
vSphere 6.5 en el entorno virtualizado.
Las versiones 5.0 y 5.1 de ESXi ya no son compatibles. Además, ESXi 6.5 no es compatible con
HP ProLiant DL360 G7.
Actualización de la compatibilidad con exploradores

Communication Manager Release 7.1 ahora admite los siguientes exploradores web:
• Explorador Mozilla Firefox: versión 45.0 y posteriores.
• Explorador Microsoft Internet Explorer: versión 11.
Nota:
Si utiliza exploradores no compatibles, es posible que ciertas características no funcionen o
que la aplicación no abra.
Versión con compatibilidad mínima con TLS

Communication Manager Permite que el administrador especifique la versión de TLS con
compatibilidad mínima para restringir el uso de versiones anteriores de TLS en el sistema.
Compatibilidad con gateway de seguridad de acceso mejorada

Para más información sobre la administración de EASG y la instalación de los certificados del
sitio de EASG, consulte Descripción de características e Implementación de Avaya Aura®
Communication Manager.
Communication Manager admite la gateway de seguridad de acceso mejorada (EASG). EASG
es una solución de autorización y autenticación de respuesta a desafíos basada en un
certificado. Avaya utiliza EASG para acceder con seguridad a los sistemas de clientes y ofrece

soporte técnico y resolución de problemas. EASG está deshabilitado de manera predeterminada

y solo debe habilitarse si se requiere el acceso a los servicios de Avaya.
Es posible habilitar o deshabilitar EASG a través de Communication Manager.
EASG solo admite los inicios de sesión a servicios de Avaya como init, inads y craft.
Discontinuación de ASG e inicios de sesión habilitados para ASG
EASG en Communication Manager 7.1 reemplaza la función de ASG anterior de Avaya. En la
ASG anterior, Communication Manager permitía la creación de inicios de sesión de usuario
habilitados para ASG a través de la página web de la cuenta de administrador de SMI. Dichos
inicios de sesión ya no son compatibles en Communication Manager 7.1. Cuando se actualiza a
Communication Manager 7.1 a partir de versiones anteriores, Communication Manager no
admite los inicios de sesión habilitados para ASG.
Para obtener más información sobre EASG, consulte Descripción de características e
Implementación de Avaya Aura® Communication Manager.
Cumplimiento de las guías de implementación técnica de

seguridad (STIG, Security Technical Implementation Guide)
para la seguridad DISA
La versión 7.1 de Communication Manager ahora cumple con las guías de implementación
técnica de seguridad (STIG) de la Agencia de sistemas de información de defensa (DISA,
Defense Information Systems Agency).
Historial de comandos
Utilice esta función para definir la cantidad de meses durante los cuales Communication
Manager debe mantener el historial de comandos y comprimir el archivo del historial de
comandos después de ejecutar la acción de rotación.
Defina la cantidad de meses en los que el sistema debe mantener el historial de comandos. Elija
una duración de entre 3 y 24 meses.
Además de lo anterior, ahora puede comprimir el archivo del historial de comandos después de
ejecutar la acción de rotación en la página de SMI.
Uso compartido de CAC entre Communication Manager y

Session Manager
Communication Manager puede establecer elementos multimedia de VoIP para estaciones y
líneas troncales H.323, para la gateway o la red entre puertos o las conexiones IP de Avaya
Aura® Media Server y para las líneas troncales SIP enrutadas que no son de Session Manager.
Estas conexiones de elementos multimedia IP no son visibles en Session Manager. En
Communication Manager 7.1, Session Manager puede configurarse como autoridad central para
la administración del ancho de banda. Con esta configuración, Communication Manager obtiene
el ancho de banda para las conexiones IP de elementos multimedia y de voz desde Session

Descripción general de Communication Manager
Manager. Es posible establecer límites para el ancho de banda que utilizan Communication
Manager y otros usuarios a través de System Manager. Para más información sobre la
configuración de límites para el ancho de banda, consulte Administración de Avaya Aura®
Session Manager.
Compatibilidad discontinua del vínculo simbólico de tethereal

con tshark
La versión 7.1 de Communication Manager y posteriores no admiten el vínculo simbólico del
comando tethereal con el comando tshark. Los usuarios ahora deben utilizar el comando
tshark para analizar el tráfico de red.
Compatibilidad discontinua con Telnet

La versión 7.1 de Communication Manager no admite Telnet.
Compatibilidad con IPv6

La versión 7.1 de Communication Manager admite el apilado doble. Por lo tanto,
Communication Manager puede conectarse simultáneamente con los extremos y las entidades
que utilizan direcciones IPv4 e IPv6.
Ejecución de Communication Manager en un sistema

Communication Manager proporciona funcionalidad para el usuario y para la administración del
sistema, enrutamiento de llamadas inteligente, integración y capacidad de ampliación de
aplicaciones y redes de comunicaciones empresariales.

Agrupaciones de software Communication Manager
1 Voz
2 Datos
3 Imagen
4 Video
Agrupaciones de software Communication Manager

Communication Manager está disponible en dos agrupaciones, que satisfacen los requisitos de
la mayoría de los clientes.
Communication Manager Standard
Ofrece funciones de telefonía totalmente integradas, redes QSIG/DCS para conectarse con
sistemas existentes y sistemas de correo de voz centralizado; y recuperación estándar en sitios
remotos. Se incluye con Avaya Aura® Standard Edition.
Communication Manager Enterprise
Incluye todo en Communication Manager Standard, además de soporte de la puerta de enlace
multinacional y alta disponibilidad con una transparencia de las funciones del 100% en sitios
remotos en modo de supervivencia. Se incluye con Avaya Aura® Enterprise Edition.

Capítulo 3: Situaciones de
implementación de
Implementación de Communication Manager

Implementación
Communication Manager admite una amplia variedad de dispositivos, troncales, interfaces y
puertos. Los archivos de virtualización abierta (OVA, Open Virtualization Archive) System
Manager y Communication Manager simplifican la implementación de Communication Manager
en toda la organización.
Virtualización
Avaya Aura® utiliza tecnología de virtualización normalizada para comunicaciones en tiempo
real. La virtualización de software permite que un único elemento de hardware ejecute
aplicaciones múltiples al mismo tiempo y mejore la portabilidad, gestión y compatibilidad de las
aplicaciones.
Appliance Virtualization Platform es una tecnología de virtualización única en tiempo real, que
permite a las versiones no modificadas de Communication Manager, mensajería de voz,
Session Manager, Application Enablement Services, Utility Services y de servicios de
comunicación implementarse en un único servidor.
Communication Managertambién puede instalarse como un OVA mediante la versión 6.1 de
ESXi y en las versiones 5.5, 6.0 y 6.5 del cliente de VMware vSphere. El entorno de
virtualización de Communication Manager VMware se presentó como un dispositivo virtual listo
para la implementación en hardware certificado VMware.
Nota:
La versión 7.1 de Communication Manager no admite las versiones 5.0 y 5.1 de ESXi.
Para obtener información acerca de la implementación de Communication Manager en VMware,
consulte Implementación de Avaya Aura® Communication Manager.
Appliance Virtualization Platform

La tecnología de Appliance Virtualization Platform ofrece una implementación simplificada de las
aplicaciones Unified Communications y Contact Center. Este marco aprovecha la tecnología de
virtualización, la concesión de licencias y la infraestructura de apoyo.

Servidor Evolution
Entre las ventajas de Appliance Virtualization Platform, se incluyen:

• Fácil instalación de la solución Avaya Aura® en una única plataforma del servidor.
• Implementación más fácil y rápida de aplicaciones y soluciones
• Acceso remoto e informes de alarmas automatizados para Sistemas de administración de
redes controlado por el personal de Avaya Services y Avaya Partners
Appliance Virtualization Platform es un modelo de dispositivo virtual. El modelo incluye:
• Una plataforma de servidor común definida por Avaya
• Un sistema operativo (O/S) para asignar y administrar recursos de hardware del servidor
(CPU, memoria, almacenamiento del disco e interfaces de red) entre instancias de equipos
virtuales que se están ejecutando en la plataforma del servidor
Servidor Evolution
Un servidor evolution es parecido al tradicional Communication Manager. El servidor evolution
proporciona funciones de Communication Manager para puntos terminales SIP o sin SIP. El
servidor Evolution usa el modelo de llamada completa. El servidor Evolution se conecta con
Session Manager a través de un grupo de señalización de no MIS. Session Manager gestiona el
enrutamiento de llamadas para los puntos terminales SIP y permite que estos se comuniquen
con todos los demás puntos terminales conectados al servidor Evolution.
Si configura Communication Manager como un servidor evolution:
• Los puntos terminales H.323, digitales y analógicos se registran con Communication
Manager.
• Los puntos finales SIP se registran con Session Manager.
• Todos los puntos finales reciben asistencia de Communication Manager.
El servidor evolution tiene una compatibilidad limitada de la secuencia de aplicación.
Servidor de funciones
Un servidor de funciones proporciona funciones de Communication Manager para puntos
terminales SIP registrados con Session Manager. El servidor de funciones utiliza el modelo de
llamada media del subsistema multimedia IP (IMS). El servidor de funciones conecta a Session
Manager a través de un grupo de señalización activado IMS con SIP y un grupo de líneas
troncales asociado con SIP.
El servidor de funciones admite secuencia de aplicación completa.
El servidor de funciones tiene las siguientes limitaciones:
• No es compatible con el enrutamiento de llamadas PSTN directamente a los troncos de
RDSI para los usuarios de IMS. Por lo tanto, debe administrar el plan de marcación para
enrutar todas las llamadas PSTN a Session Manager en el grupo de líneas troncales IMS.
• No es compatible con los terminales tradicionales, como DCP, H.323, ISDN y analógico.

Situaciones de implementación de Communication Manager
• No es compatible con G650 Media Gateway.
Communication Manager OVA

Communication Manager es una OVA que se puede implementar en Appliance Virtualization
Platform. La imagen de la plantilla de Communication Manager presenta todas las funciones
que Communication Manager admite, ya sea que la imagen se encuentre en un servidor
duplicado o en un servidor de sucursal.
Nota:
Las páginas web de instalación y administración Communication Manager se refieren al
Survivable Core (Núcleo Recuperable) como Enterprise Survivable Server (ESS) y al
Survivable Remote (Remoto Recuperable) como Local Survivable Processor (LSP)
respectivamente.
La siguiente tabla proporciona la información acerca de los servidores compatibles con cada
OVA.
Tipo de OVA Configuración del servidor Servidores soportados
Símplex • Principal • S8300D
• Núcleo recuperable • S8300E
• Remoto recuperable • Dell™ PowerEdge™ R610
• Dell™ PowerEdge™ R620
• HP ProLiant DL360 G7
• HP ProLiant DL360p G8
Dúplex • Principal • Dell™ PowerEdge™ R610
• Núcleo recuperable • Dell™ PowerEdge™ R620
• HP ProLiant DL360p G8
Nota:
El Survivable Core no es admitido en S8300D y S8300E.
Soporte de dispositivos de Communication Manager

Avaya Aura® Communication Manager ofrece una red resistente y distribuida para dispositivos
de comunicación analógicos, digitales y basados en IP.

Conectividad de redes de puertos y de gateways
Communication Manager admite distintos dispositivos de comunicación. Por ejemplo:

• Avaya IP Agent
• Avaya IP Softphone
• Avaya IP Softphone for pocket PC
• Communication Manager PC console
• Avaya one-X® Communicator
• Avaya one-X® Agent
• Avaya one-X® Portal
• Avaya SIP Softphone
• Avaya SoftConsole
• Avaya Equinox™
• Scopia® cliente
• Scopia® ambiente
• Terminal de vídeo de un tercero
• Polycom® VVX
• Polycom® DMA
Nota:
Polycom® DMA reemplaza Polycom® CMA solo para la funcionalidad Gatekeeper. La
gestión de aplicación es proporcionada por Polycom® CMA gatekeeper.
Para acceder a una lista completa de dispositivos compatibles, consulte la Avaya Aura®
Communication Manager Descripción del Hadware y Referencia, 555-245-207.
Conectividad de redes de puertos y de gateways

Communication Manager soporta las siguientes funciones de conectividad:
• Circuit switching (Conmutación de circuitos): con la función de Circuit switching,
Communication Manager puede conectar los terminales no inteligentes, como teléfonos
analógicos, a una red inteligente que contiene terminales IP o SIP.
• Llame a la señalización de control usando el protocolo de control branch gateway H.248:
Communication Manager utiliza estándares basados en H.248 para llevar a cabo el control
de llamada a Avaya Branch Gateway, como el G430. H.248 define un marco de
señalización de control de llamadas entre Avaya S8300D, S8300E, Dell R610, Dell R620,
Dell R630,HP DL360 G7, HP DL360 G8 y los servidores HP DL360 G9 y múltiples
gateways de sucursal.
• Separation of Bearer and Signaling, SBS (Separación de Portadores y Señalización):
proporciona una red privada virtual de bajo costo, con alta calidad de voz, para clientes que
no pueden contar con líneas arrendadas privadas. SBS usa QSIG y reemplaza DCS + VPN
para aquellos clientes que necesitan una funcionalidad de Dial Plan Expansion, DPE

(Expansión del Plan de Marcado). SBS también usa QSIG para la comunicación entre
sistemas Communication Manager.
Conectividad de troncales
Communication Manager admite las siguientes funciones de conectividad de línea troncal:
• Servicio de línea troncal conmutados de circuito DS1: DS1 se puede usar para datos de
voz o de nivel de voz, para protocolos de transmisión de datos y para servicios T1 y E1.
Para acceder a una lista completa de dispositivos admitidos, consulte Avaya Aura®
Communication Manager Screen Reference.
• Licencias independientes para terminales TDM y troncales TDM.
• Protocolo de Internet.
- Troncal H.323. Una TN802B en modo MedPro o una Interfaz IP TN2302AP habilitan el
servicio de troncal H.323 usando conectividad IP entre dos sistemas en los que se
ejecuta Communication Manager. Los grupos de troncales H.323 pueden ser
configurados como troncales punto a punto específicas del sistema, troncales punto a
punto genéricas o troncales públicas para marcación interna directa (DID). Además,
las troncales H.323 soportan funciones de ISDN tales como QSIG y BSR.
- Grupos de pérdida para IP. Uno de los motivos principales por los que se requiere un
plan de pérdida para los sistemas de comunicación de voz es el deseo de mantener la
sonoridad de la voz y el tono recibidos a un nivel auditivo. De tal manera que los
usuarios puedan escucharse sin preocuparse por quién es o dónde se encuentra el otro
participante, o qué clase de equipo telefónico están usando.
- Troncales IP. Los grupos de troncales IP se pueden definir como las líneas punto a
punto de una red privada virtual entre sistemas o servidores ITS-E en los que se ejecuta
Communication Manager. Los beneficios de la troncal IP incluyen una reducción de los
costos de fax y voz a larga distancia, facilitando las comunicaciones globales,
proporcionando una red plenamente funcional con integración de voz y datos y
optimizando las redes a través del uso de los recursos de red disponibles.
- Repliegue de troncal IP a PSTN. La función de repliegue de las troncales IP a PSTN se
refiere a pasar por alto u omitir las troncales IP cuando las condiciones de la red IP
hacen que la calidad de voz de las troncales IP resulte inaceptable.
- Rebote de enlace de troncal IP. La función de rebote de enlace de troncal H.323
proporciona a los clientes menos fallas de llamadas en el caso de que se produzca una
falla o interrupción en una red IP. Esta función disminuye el impacto de las fallas e
interrupciones de las redes IP postergando las medidas correctivas después de una falla
de enlace de señalización H.323.
- El Protocolo de inicio de sesión (SIP) es un protocolo de señalización que se utiliza para
establecer sesiones en una red IP. Para más información sobre SIP, consulte los
documentos del sitio web de soporte técnico de Avaya en http://support.avaya.com.
- Funcionalidad de los sistemas de troncales SIP:
• Proporcionan acceso a servicios telefónicos locales y de larga distancia menos
costosos, así como otros servicios ofrecidos por proveedores de servicios SIP.

Conectividad de troncales
• Proporcionan información de presencia y disponibilidad a los miembros de la empresa

y los consumidores externos autorizados, incluidos otras empresas y proveedores de
servicios.
• Permite utilizar aplicaciones de comunicaciones integradas compatibles con SIP, tales
como Seamless Service Experience.
• Las troncales auxiliares conectan los dispositivos que se encuentran en los gabinetes
auxiliares con Communication Manager. Algunas de las funciones compatibles con este
tipo de troncales son los anuncios grabados, el servicio de dictáfono, el seguimiento de
llamadas maliciosas y el anuncio por altavoz.
• Las troncales de oficina central (CO) conectan el sistema Communication Manager con la
oficina central local para las llamadas entrantes y salientes.
• Marcación interna directa. Las troncales de marcación directa interna (DID) conectan el
sistema Communication Manager con la oficina central local para las llamadas entrantes
marcadas directamente a terminales sin asistencia de la operadora.
• Marcación interna/externa directa. Tradicionalmente, las troncales de Oficina central (CO)
y las troncales de marcación interna directa (DID) interconectan una consola de operadora
con una oficina central. Una troncal CO da servicio a las llamadas salientes y acepta las
llamadas entrantes que terminan en la operadora. Se utiliza una troncal de marcación
interna/externa (DIOD) para las llamadas que necesitan terminar sin intervención de la
operadora.
• Señalización E y M: las troncales E y M se usan para proporcionar enlaces de
comunicación analógica. La señalización E y M continua y por pulsos es una modificación
de la señalización E y M utilizada en los Estados Unidos. La señalización E y M continua
está destinada al uso en Brasil, pero también se puede usar en Hungría. La señalización
Ey M por pulsos está destinada al uso en Brasil.
• Grupo de troncales E911 CAMA. Esto proporciona información sobre la Identificación de
servicio de emergencia del abonado que llama (CESID) al sistema 911 ampliado local a
través de la oficina central local.
• Servicio externo. Las troncales de servicio externo (FX) conectan al sistema
Communication Manager con una oficina central diferente de la oficina central local.
• Troncales ISDN. Proporcionan acceso a diversos servicios y prestaciones de las redes
públicas y privadas. La norma ISDN está compuesta por los niveles 1, 2 y 3 del modelo de
Interconexión de sistemas abiertos (OSI). Los sistemas en los que se ejecuta
Communication Manager se pueden conectar a una red ISDN utilizando formatos de trama
estándar: Interfaz de velocidad básica (BRI) e Interfaz de acceso primario (PRI).
• La Línea personal a oficina central proporciona un circuito de troncales dedicado entre
teléfonos multilínea y una oficina central u otro conmutador mediante la red.
• Las troncales de enlace de interrupción (release link) (RLT) se usan entre sitios del
conmutador para proporcionar a los grupos el Servicio de operadora centralizado o la
Distribución automática de llamadas.
• El acceso remoto permite a los usuarios acceder al sistema y a las funciones del sistema
desde la red pública. Con Acceso remoto, los usuarios pueden realizar llamadas de
negocio desde la casa o usar Recorded Telephone Dictation Access para dictar una carta.
Un usuario autorizado también puede acceder a las funciones del sistema desde cualquier
extensión local.

• Las troncales punto a punto transportan las comunicaciones entre Communication

Manager y otros conmutadores que se encuentran en una red privada. Se pueden usar
varios tipos de troncales, según el tipo de red privada que se establezca.
• La Desconexión automática temporizada para llamadas de troncal saliente brinda la
capacidad de desconectar automáticamente una llamada de troncal saliente después de un
período administrable. Se puede especificar la cantidad de tiempo que puede transcurrir
antes de que se desconecte la troncal, que puede variar entre 2 y 999 minutos.
• Las troncales del Servicio de telecomunicación de área amplia (WATS) permiten realizar
llamadas de voz salientes de larga distancia a teléfonos que se encuentran en áreas de
servicio definidas. Las llamadas se costean de acuerdo con la distancia del área de
servicio, la duración de la llamada, la hora del día y el día de la semana.
• Temporizador administrable Test Type 100. Para probar la calidad de voz en una
configuración de troncal en la oficina central, puede administrar la duración de tiempo para
que la llamada de prueba esté activa. Test Type 100 prueba la pérdida de extremo externo
a extremo local y mensaje C. Después de que la línea Test Type 100 responde una
llamada, Communication Manager envía un tono de 1004 Hz a 0 dBm para 5,5 segundos y
luego las transiciones en el modo silencioso hasta que se desconecta la llamada.
Redes públicas y conectividad de Communication

Manager
Communication Manager admite una amplia variedad de funciones de redes públicas, como la
identificación de llamada.
Características de redes públicas y conectividad:
• La identificación del abonado que llama por troncales analógicas permite al sistema
aceptar información del nombre que llama de una Red de proveedores de servicio local
(LEC) que admite la especificación del nombre que llama Bellcore.
• Identificación del abonado que llama por troncales digitales. En los Estados Unidos,
el teléfono del usuario muestra la información del abonado que llama (si el teléfono es un
teléfono con pantalla). Las centrales de los Estados Unidos disponen del nombre y número
del abonado que llama.
• Facturación flexible. La función de facturación flexible permite a Communication Manager o
a un adjunto comunicarse con la red pública mediante mensajes ISDN-PRI para cambiar la
tarifa de facturación de una llamada tipo 900 entrante (EE. UU.). Las solicitudes de cambio
de tarifa se pueden hacer en cualquier momento después de responder la llamada y antes
de desconectarla. La facturación flexible se usa en los EE. UU. con el servicio AT&T
MultiQuest 900 Vari-A-Bill. La facturación flexible requiere una interfaz de aplicación de
conmutador adjunto y otros programas de aplicación.
• Troncales de servicio local. Las troncales de servicio local conectan Communication
Manager con una oficina central.
- Las troncales para servicio de número gratuito permiten a las empresas pagar el costo
de las llamadas entrantes de larga distancia para que los abonados que llaman puedan
comunicarse gratuitamente.
- Troncales de oficina central (CO).

Redes inteligentes de Communication Manager
- Servicio de troncal DS1 de circuitos conmutados.

- Marcación interna directa.
- Marcación interna/externa directa.
- Servicio de telecomunicación de área amplia.
• Servicio complementario QSIG – Aviso de costo. El Servicio complementario QSIG – Aviso
de costo (SS-AOC) proporciona la capacidad de extender la información de costos de la
red pública, proporcionada por los proveedores de servicio de diversos países, a los
usuarios de una red privada.
Vínculos relacionados
Conectividad de troncales en la página 18
Redes inteligentes de Communication Manager

Redes inteligentes y enrutamiento de llamadas deja que las organizaciones creen una ranura
virtual de entre muchas ranuras que pueden pasar información y llamadas, lo que genera
nuevas oportunidades de ingresos y niveles superiores de servicio al cliente. Las funciones del
enrutamiento de llamadas también están diseñadas para reducir los costos de red por medio de
un uso efectivo de troncales IP a través de enlaces de WAN o LAN.
Las funciones de red inteligentes de Communication Manager incluyen:
• Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON). Esta función ofrece la capacidad de monitorear
la calidad de red de voz en IP (VoIP). Esta aplicación basada en la web recibe estadísticas
de calidad de servicio de los puntos terminales IP Avaya y muestra los datos por medio de
gráficos y reportes, de manera que los administradores pueden aislar los problemas de
calidad de voz y enviar trampas cuando se detecta baja calidad de voz.
• El protocolo del Sistema de comunicación distribuida (DCS) permite configurar dos o más
conmutadores como si fueran un solo sistema de gran capacidad. DCS proporciona
funciones de operadora y de terminal de voz entre estas ubicaciones de conmutador. El
DCS simplifica los procedimientos de marcado y permite el uso transparente de algunas de
las Communication Manager características. (La característica transparente significa que
las funciones están disponibles para todos los usuarios en DCS, independientemente de la
ubicación del interruptor.)
• En una Red electrónica tándem (ETN) – también denominada Acceso a red privada
(PNA) – Communication Manager proporciona una variedad de funciones para toda la red.
Permite realizar llamadas a otros sistemas de una red privada. Estas llamadas no utilizan
la red pública. Por el contrario, son enrutadas por su instalación dedicada.
• Portabilidad del número de la extensión. Cuando los empleados cambian de ubicación
dentro de la red, pueden conservar su número de extensión. La posibilidad de conservar
los números de extensión e incluso los números de la red electrónica tándem y de
marcación interna directa al cambiar de ubicación dentro de la empresa, elimina la pérdida
de llamadas y ahorra valioso tiempo.
• Protocolo de Internet (IP): las capacidades y aplicaciones de Communication Manager se
extienden utilizando IP. Communication Manager IP es compatible con paquetes de audio,
voz, fax, relé de módem V.150.1 en LAN o WAN, y garantiza que los trabajadores remotos
tengan acceso a las funciones del sistema de comunicación desde sus PC. Communication

Manager también proporciona control normalizado entre gateways de servidor y sucursal

Avaya S8300D, S8300E, Dell R610, Dell R620, Dell R630,HP DL360 G7 y HP DL360 G9,
lo que permite distribuir la infraestructura de comunicaciones hasta los extremos de la red.
- Fax en IP: con la función Fax en IP, las redes de empresas interactúan con las redes
PSTN para transferir mensajes de fax en IP. Solo los gateways G430 y G450 son
compatibles con la función Fax en IP. T.38 es el protocolo preferido para el intercambio
de medios de fax a través de redes IP (tanto H.323 como SIP). La función T.38 con
repliegue a G711 permite el interfuncionamiento entre los proveedores de servicio SIP
de PSTN. Esta función ofrece una configuración de temporizador administrativo que
permite el ajuste según los proveedores de servicio que no responden a SIP REINVITE
a un servicio de fax T.38. Esta operación de repliegue es re-invite a una operación de
transmisión G.711 para el resto de esta llamada. Puede administrar la función en el
formulario Ip-códec-set. Esta función solo es compatible en las puertas de enlace
multimedia G430 y G450 y solo en las líneas troncales Verizon SIP. Communication
Manager admite la transición de una llamada de audio existente a una llamada de fax.
Recibe una solicitud para establecer una llamada de fax durante una llamada de audio.
Si se administra T.38, Communication Manager acepta la llamada de fax y desconecta la
llamada de audio. Si no, Communication Manager rechaza la llamada de fax.
Communication Manager no es compatible con una llamada de fax y una llamada de
audio de forma simultánea
- V.150.1 Módem en IP: los dispositivos de módem usan el protocolo V.150.1 para
transmitir señales de módem de la serie V entre dispositivos de módem y telefonía. El
protocolo V.150.1 es un estándar recomendado por la Unión internacional de
telecomunicaciones (ITU) para usar un módem en redes IP que admite llamadas de
módem de marcación. El protocolo V.150.1 define cómo transmitir tráfico de módem
entre dispositivos de módem y telefonía en una red IP. Con la función Modem-over-IP
(Módem en IP), los terminales seguros establecen una conexión segura en SIP y los
troncales H.323 y las Inter-Gateway Connections, IGCs, de Avaya (Conexiones de
interenlaces de propiedad). Esta función solo es compatible con las gateways de medios
G430/G450.
• Soporte QSIG: QSIG es un estándar de señalización y control global para su uso en redes
ISDN empresariales privadas.
- Servicio complementario QSIG – Aviso de costo. El Servicio complementario QSIG –
Aviso de costo (SS-AOC) proporciona la capacidad de extender la información de costos
de la red pública, proporcionada por los proveedores de servicio de diversos países,
a los usuarios de una red privada.
- Soporte QSIG para Unicode. La función de Soporte QSIG para Unicode amplía el
soporte para Unicode en un servidor único a redes con múltiples nodos de
Communication Manager. Esta función permite contar con soporte para Unicode en
grandes configuraciones de campus.
• Plan de marcación uniforme: un número único de tres a 13 dígitos asignado a cada
estación de la red. Mediante la numeración uniforme, cada terminal tiene un número
exclusivo (código de sitio más extensión) que puede usarse en cualquier punto de la red
electrónica tándem para acceder a esa terminal. Communication Manager mejora el UDP
estándar con el plan de marcación uniforme de 13 dígitos no restringido, que permite el
análisis de hasta cinco dígitos para el enrutamiento de las llamadas.
El UDP proporciona marcación de extensión a extensión entre dos o más sistemas de
conmutación privada.

Interfaces de datos de Communication Manager
• Registro doble de SIP y H.323: con la función de registro doble SIP y H.323 puede asignar
la misma extensión a H.323 y los terminales SIP. Cuando usa la misma extensión para
registrar un terminal SIP en Session Manager y un terminal H.323 en Communication
Manager, suena una llamada entrante en esa extensión en ambos terminales. El usuario
puede responder la llamada en el terminal H.323 o en el terminal SIP. Puede crear una
extensión del tipo H.323 utilizando System Manager. Puede reasignar la misma extensión
como SIP utilizando la pantalla Estaciones con integración de teléfono desconectado
de pbx en Communication Manager SAT. Esta función es compatible con los siguientes
criterios de valoración de audio y video:
- 96xx y 96x1 H.323 y SIP
- 1XC H.323 y SIP
- ADVD
- Flare en iPad SIP Versión 1.2
- Flare en Windows SIP Versión 1.2
• SIP Direct Media: con la función SIP Direct Media, los terminales SIP establecen una ruta
de comunicación directa para las llamadas posteriores, llamadas Extensión a celular
(EC500), llamadas 3PCC, llamadas de video doble y llamadas dobles en dispositivos
múltiples (DAM). La ruta de comunicación directa se estableció antes de que la llamada se
conectara entre los terminales. Communication Manager usa los recursos TDM o devuelve
los medios al servidor Communication Manager solo si es necesario.
• SIP Dual Mode: con la función SIP Dual Mode, el dispositivo en modo doble puede usar la
función EC500 así como el Wi-Fi y las redes celulares para recibir llamadas. El dispositivo
de modo doble es una combinación de SIP WiFi y el teléfono inalámbrico celular EC500.
Esta característica garantiza que los usuarios reciban una alerta, ya sea por una llamada
VoIP o una llamada celular, pero nunca ambas.
En la Versión 6.3.6, esta característica se extiende también a los usuarios de Client
Enablement Services (CES) y también se conoce como EC500 Call Suppression
(Supresión de Llamadas EC500).
Interfaces de datos de Communication Manager

Las funciones de interfaces de datos de Communication Manager incluyen:
• Conexiones administradas. Esta función establece automáticamente una conexión de
extremo a extremo entre dos puntos terminales de acceso o de datos basándose en los
atributos administrados. Ofrece capacidades tales como:
- Notificación de alarma, que incluye un tipo de alarma y un umbral administrables
- Restauración automática de las conexiones establecidas a través de una Red de datos
definida por software
- Grupo de troncales ISDN-PRI (el servicio también se denomina Servicio ISDN-PRI [AC/
AE])
- Conexiones tanto programadas como continuas, e intervalos de repetición
administrables para intentos de conexión fallidos

• La función configuración de llamada de datos permite configurar las llamadas de datos por
medio de diversos métodos, tales como: marcación por teclado, marcación telefónica,
marcación por comandos Hayes, conexiones conmutadas permanentes, conexiones
administradas, interfaz de unidad de llamada automática y marcación de línea directa.
La Configuración de llamada de datos se utiliza tanto para teléfonos DCP como ISDN-BRI.
• La línea directa de datos hace posible realizar automáticamente una llamada de datos
cuando el autor de la llamada cuelga el teléfono. La Línea directa de datos puede utilizarse
por razones de seguridad. Esta función permite realizar llamadas en forma rápida y precisa
a los puntos terminales de datos comúnmente llamados.
• La Privacidad de datos protege las llamadas de datos analógicos de posibles interferencias
por parte de cualquiera de las funciones de anulación o timbre del sistema. La Privacidad
de datos se activa cuando se marca un código de activación al principio de la llamada.
• La Restricción de datos protege las llamadas de datos analógicos de posibles
interferencias por parte de cualquiera de las funciones de anulación o timbre del sistema.
Esta función se administra a nivel del sistema en grupos de troncales y teléfonos
analógicos y multilínea seleccionados.
• Marcación predeterminada. Esta función proporciona a los usuarios de terminales de datos
que suelen llamar a un determinado número la mayoría de las veces, un método muy
sencillo de marcar dicho número. Esta función amplía la Marcación desde terminal de
datos (teclado), ya que permite al usuario de la terminal de datos realizar una llamada de
datos a un destino previamente administrado, de varias formas distintas, dependiendo del
tipo de módulo de datos.
• Los enlaces asíncronos IP permiten a Communication Manager transferir la conectividad
asíncrona de adjuntos ya existente a un entorno Ethernet (TCP/IP). Los enlaces
asíncronos IP admiten aplicaciones de servidor de conmutación, así como aplicaciones
cliente.
• La Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia proporciona un enlace entre el sistema
Communication Manager y uno o más nodos de Central de comunicaciones multimedia.
Una central de comunicaciones multimedia es un procesador de llamadas multimedia
autónomo producido por Avaya.
• Llamadas multimedia. Las llamadas multimedia se inician sólo con voz y video. Una vez
establecida la llamada, uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos
asociada que incluya a todos los participantes de la llamada capaces de soportar datos.
• La función pasar información de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial
provee información de Aviso del costo (AOC) a puntos terminales BRI de clase mundial
(WCBRI). En una llamada que utiliza un punto terminal WCBRI se presentará la
información de aviso de costo en el punto terminal luego de haberse completado la llamada
y que el abonado remoto haya colgado.

Capítulo 4: Funcionalidad de
Call Center
Avaya Aura® Call Center Proporciona una plataforma de telecomunicaciones completamente
integrada que admite una poderosa variedad de funciones, prestaciones y aplicaciones
diseñadas para satisfacer todas las necesidades de sus clientes relacionadas con Call Center.
Las aplicaciones de Call Center, como Avaya Call Management System para estadísticas de
rendimiento e informes en tiempo real y Avaya Business Advocate para enrutamiento predictivo
experto basado en las llamadas entrantes en vez de en datos históricos, se integran fácilmente.
Communication Manager admite la función Agent ID utilizando los teléfonos que pueden
recuperar saludos específicos de agentes y reproducir saludos cuando se reciben llamadas.
Communication Manager también es compatible con la función Restrict Call Joining (Restringir
Unirse a Llamada) en Avaya Aura® Contact Center. Si se activa, Communication Manager
restringe a los agentes de iniciar una operación de transferencia o conferencia. La restricción se
aplica solo a las llamadas salientes. Con la función Restrict Second Agent Consult (Restringir
Segundo Agente de Consulta), los agentes pueden utilizar una sola operación a la vez de
consulta, transferencia o conferencia.
Para consultar una descripción más completa de las funciones de Call Center para
Communication Manager, consulte los siguientes documentos:
• Avaya Aura® Call Center Overview
• Planning an Avaya Aura® Call Center Implementation
• Administering Avaya Aura® Call Center Features
• Avaya Aura® Call Center Feature Reference
• Programming Call Vectoring Features in Avaya Aura® Call Center
Avaya Call Center en branch gateways

La funcionalidad Avaya Call Center se admite en branch gateways con configuración del
servidor evolution de Communication Manager, con servidor S8300D, S8300E, Dell™
PowerEdge™ R610, Dell™ PowerEdge™ R620, Dell™ PowerEdge™ R630, HP ProLiant DL360 G7
o HP ProLiant DL360 G9, y gateway de red de puertos G650 con servidor Dell™ PowerEdge™
R610, Dell™ PowerEdge™ R620, Dell™ PowerEdge™ R630, HP ProLiant DL360 G7 o HP
ProLiant DL360 G9.

Funcionalidad de Communication Manager
El software Call Center Basic Avaya incorpora la habilidad de Communication Manager junto a
una integración de telefonía informática (CTI) opcional. El paquete proporciona una solución de
centro de llamadas de bajo costo para oficinas pequeñas o sucursales.
El software opcional Avaya Call Center Elite proporciona capacidades más sólidas de centro de
llamadas y ofrece Avaya Expert Agent Selection y servicios tales como el software fundamental
para los software opcionales Avaya Business Advocate y Avaya Dynamic Advocate.
Las capacidades del centro de llamadas incluidas en el paquete de software Elite Call Center
permiten a los clientes de Communication Manager Call Center mejorar su servicio de atención
al cliente, el servicio de asistencia, el desplazamiento y otras operaciones promoviendo el
enrutamiento integrado de llamadas mediante vectorización de llamadas y selección de
recursos.
Integración de telefonía informática

La integración de telefonía informática (CTI) permite controlar funciones de Communication
Manager a través de aplicaciones externas y posibilita la integración de las bases de datos con
información de los clientes con las funciones de control de llamadas.
Avaya Computer Telephony es un software de servidor que integra las principales funciones de
control de llamadas de Communication Manager con información del cliente en las bases de
datos de los clientes. Se trata de una solución de integración de telefonía informática (CTI)
basada en una red de área local (LAN) que consta del software de servidor ejecutado en
configuración de cliente-servidor. Avaya Computer Telephony ofrece la arquitectura y la
plataforma de CTI que brinda soporte a los requisitos de las aplicaciones para centros de
contacto, junto con interfaces de programación de aplicaciones (API) emergentes. Para obtener
más información, consulte Avaya Aura® Application Enablement Services Overview.
Distribución automática de llamadas de Communication

Manager
La Distribución automática de llamadas (ACD) es la piedra fundamental de las aplicaciones del
centro de llamadas. ACD es un medio eficaz para distribuir equitativamente las llamadas
entrantes entre los agentes disponibles. Con ACD, las llamadas entrantes se pueden
direccionar al primer agente inactivo o al agente menos activo dentro de un grupo de agentes.
ACD y Call Center Elite proporcionan un complemento con numerosas funciones de capacidad
de enrutamiento e identificación de llamadas. Para recibir información detallada, consulte las
guías Avaya Aura® Call Center Overview y Avaya Aura®Call Center Feature Reference.

Sistema básico de administración de llamadas de Avaya
Sistema básico de administración de llamadas de Avaya

El Sistema básico de administración de llamadas (BCMS) de Avaya sirve para poner a punto el
funcionamiento del centro de llamadas, proporcionando informes que contienen los datos
necesarios para evaluar el desempeño de los agentes del centro integrados con el software
La función BCMS proporciona control y reporte de la administración de llamadas a bajo costo
para centros de llamadas de hasta 3000 agentes. BCMS recolecta y procesa los datos de las
llamadas de ACD (hasta siete días) dentro del sistema. No hay necesidad de un procesador
adjunto para producir los reportes de administración de llamadas.
Communication Manager puede generar informes en tiempo real e históricos.
Avaya Business Advocate

Avaya Business Advocate es el conjunto de funciones que proveen flexibilidad en cuanto a
cómo se selecciona la llamada para un agente en una situación de exceso de llamadas, y a
cómo se selecciona el agente para una llamada en dicha situación. En lugar del enfoque
tradicional de “primero en entrar, primero en salir”, se examinan las necesidades de quien llama,
su potencial valor comercial y su disposición a esperar. El sistema decide qué agentes se deben
asignar a quienes llaman.
Las funciones de Avaya Business Advocate incluyen:
• Agentes de reserva automática. La ampliación agentes de reserva automática permite al
sistema usar la función de distribución de la asignación porcentual para las habilidades del
agente.
• Ignorar selección de llamada por habilidad. Ignorar selección de llamada se determina por
habilidad. Los supervisores de un centro de llamadas pueden ignorar el manejo normal de
llamadas para algunas habilidades solamente, o para todo el centro de llamadas.
• Ajuste dinámico del porcentaje. La función de ajuste dinámico del porcentaje permite al
sistema comparar los niveles reales de servicio con los objetivos del servicio. El sistema
puede entonces ajustar el objetivo de servicio de manera que la utilización global de la
habilidad sea más eficiente.
• Posición dinámica en cola. La posición dinámica en cola permite al sistema colocar
llamadas de múltiples números del directorio de vectores (VDN) en una cola de
habilidades. Esta función asegura que el manejo de llamadas en los distintos VDN sea
uniforme.
• Ajuste dinámico de umbral. El ajuste dinámico de umbral permite al sistema comparar los
niveles de servicio reales con los objetivos de servicio, y ajustar los umbrales de
sobrecarga. Esta función torna más eficiente el uso de los agentes de sobrecarga.
• Cuenta de agentes Advocate ingresados. La función de cuenta de agentes Advocate
ingresados cuenta agentes para determinar el límite de agentes Advocate si el código de
ingreso del agente tiene asignado un objetivo de servicio, asignación porcentual o habilidad
reservada; o si una de las habilidades del agente tiene asignado agente menos ocupado o
supervisor de nivel de servicio.
• Distribución de la asignación de porcentaje. La distribución de la asignación de porcentaje
permite al sistema distribuir las llamadas a los agentes de reserva automática; para ello

compara el tiempo de trabajo de un agente dentro de una habilidad con la asignación

objetivo para esa habilidad.
• Activación de agente de reserva por tiempo en cola. Esta función activa a un agente de
reserva si el tiempo de espera estimado (EWT) excede un umbral prefijado o si el tiempo
en cola de la llamada excede el umbral administrado del supervisor de nivel de servicio.
Portabilidad de Communication Manager

Communication Manager soporta funciones extensas de portabilidad. Las opciones extensas de
rotación de mesas de trabajo y funciones inalámbricas en el edificio o dentro/fuera del edificio
como Extension to Cellular (EC500), Personal Station Access (PSA) y Automatic Customer
Telephone Rearrangement (ACTR) extienden las funciones de Communication Manager a los
usuarios, sin importar el lugar donde estén trabajando.
Las funciones de portabilidad de Communication Manager incluyen:
• La Administración sin hardware permite administrar los teléfonos que aún no están
presentes físicamente en el sistema. Esta característica agiliza la instalación y la
realización de cambios en los teléfonos del sistema.
• La Redisposición automática de teléfonos por el cliente (ACTR) permite desenchufar el
teléfono de un lugar y enchufarlo en otro lugar sin que sea necesario cambiar la
configuración del conmutador. El conmutador asocia automáticamente la extensión con el
nuevo puerto.
• Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) está completamente integrada con
Communication Manager, y permite al usuario el acceso completo a las funciones de
Communication Manager desde un teléfono móvil.
Nota:
Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) reemplaza al DEFINITY Wireless
Business System (DWBS).
• La función Extension to Cellular (EC500) de Avaya facilita la ampliación de los servicios
móviles, ya que incluye disponibilidad con un único número, más prestaciones para el
usuario, flexibilidad entre instalaciones y hardware, mayor control sobre el uso no
autorizado, prestación para activar/desactivar mejorada, más facilidad de mantenimiento y
compatibilidad con instalaciones de troncales IP. Para definir las opciones de tratamiento
de llamadas para llamadas EC500, puede utilizar hasta 99 conjuntos de configuración que
se definen en el sistema. Si establece el campo de deteccón de correo de voz del
celular, una llamada EC500 no cubre el correo de voz del celular. Cuando el servidor de
llamadas detecta que la llamada está cubierta al correo de voz del celular, el servidor de
llamadas devuelve la llamada al servidor.
Nota:
En el entorno One-X mobile, puede editar los valores solo del campo detección de
correo de voz del celular y el campo de notificación de registro de llamada. Todos
los demás campos son solo de lectura.
Communication Manager 6.3.2 introduce seguridad adicional para la función de llamada
EC500 / One-X Mobile Lite (AEFSC). Con esta función, cuando un usuario realiza una

Portabilidad de Communication Manager
llamada FNE desde un teléfono móvil, el sistema autentica la llamada con el código de
seguridad de la estación (SSC). La llamada falla sin el SSC válido. Cuando una persona
que llama quiere hacer una llamada EC500, la persona que llama debe marcar el SSC
después del número FNE. Por ejemplo, <FNE> [ Tono de discar] <SSC> # [tono de discar
o tono de confirmación] <dígitos subsecuentes o extensión>.
La integración de Microsoft Office Communicator (MOC) con Communication Manager
mediante ASAI admite llamadas en puente, es decir, permite que se ejecuten dos
funciones de usuario simultáneamente. Por ejemplo, el usuario puede encontrarse en una
llamada activa en un teléfono de escritorio y, al mismo tiempo, en una llamada activa en un
destino desconectado del PBX, tal como un teléfono celular.
• E911 ELIN para extensiones IP cableadas automatiza el proceso de asignación de un
número con información de la ubicación de emergencia (ELIN) a través de una subred IP
durante una llamada de emergencia. El número ELIN se envía a través de troncales CAMA
o ISDN PRI a la red de servicios de emergencia cuando se marca 911 (en EE.UU.).
• La función de Acceso a terminal personal (PSA) le permite transferir las preferencias y
permisos de su terminal telefónica a cualquier otro teléfono compatible. La función PSA
ofrece diversas aplicaciones en el trabajo a distancia. Por ejemplo, varios empleados del
área de trabajo a distancia pueden compartir la misma oficina durante diferentes días de la
semana. Los empleados pueden fácilmente y en forma remota tomar como “suyo” el
teléfono compartido durante el día correspondiente.
• La función Usuario visitante SIP (SIP VU) permite a los usuarios del teléfono SIP 9620 o
9630 registrarse en cualquier teléfono SIP de la empresa y recibir sus propios servicios
personalizados, incluidos los menús, contactos y listas de compañeros.
La función de Usuario visitante SIP depende de los microprogramas especializados del
teléfono y también requiere la administración de SIP VU.
• Utilice la función de Inicialización de configuración del terminal (TTI) para fusionar una
extensión exportada a un puerto válido o separar una extensión de un puerto.
Generalmente, usa TTI para mover teléfonos. Sin embargo, también puede utilizar TTI para
conectar y mover operadoras y módulos de datos. La Inicialización de configuración del
terminal (TTI) también opera con Administración sin hardware (AWOH).
• El TransTalk 9000 es una sola zona o doble zona, en la construcción de un sistema
inalámbrico que proporciona una solución de movilidad en sistemas basados en
Communication Manager.Proporciona los beneficios y accesibilidad de un teléfono
inalámbrico con toda la potencia y funcionalidad de un teléfono de escritorio con cable.
• X-station Mobility permite a los usuarios remotos acceder a las funciones del conmutador.
Es decir, X-station Mobility permite controlar teléfonos inalámbricos de determinados OEM
operados en forma remota a través de una interfaz de troncal PRI por medio de
Communication Manager como si los teléfonos estuvieran directamente conectados al
conmutador.
• Con la función Multiple Device Access (MDA), un usuario SIP puede registrar más de un
dispositivo SIP con una sola extensión. Por ejemplo, un usuario tiene ADVD en su
escritorio, 96X1 en el laboratorio y one-X® Communicator en la computadora portátil y
todos los dispositivos están registrados con la misma extensión 123456. Cuando llega una
llamada a la extensión 123456, todos los dispositivos están alertas. El usuario puede
responder la llamada desde cualquiera de los dispositivos. Si se requiere, el usuario puede
puentear la llamada desde uno de los dispositivos inactivos utilizando la función Simulated

Bridge Appearance (SBA). Por lo tanto, la llamada se puede realizar entre dispositivos sin
estacionar la llamada.
Trabajo en colaboración
Communication Manager incluye diversas funciones destinadas a ofrecer maneras sencillas de
colaborar con grupos de pares, clientes y colegas tales como ejecutivos, personal de ventas y
especialistas profesionales. Estos grupos de trabajo clave exigen un gran nivel de interacción, y
Communication Manager la tiene.
Conferencia:
• Abortar conferencia. Si se oprime el botón de conferencia y por alguna razón se cuelga
antes de completar la conferencia, ésta se cancela. La llamada original puesta en retención
lógica se pone en retención física.
• Conferencia - tres participantes. El botón de conferencia permite a los usuarios de
teléfonos de una sola línea realizar llamadas de conferencia con hasta tres participantes
sin ayuda de la operadora.
• Conferencia - seis participantes. El botón de conferencia permite a los usuarios de
teléfonos multilínea realizar llamadas de conferencia con hasta seis participantes sin ayuda
de la operadora.
• Las indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia se basan en la clase de
restricción (COR) del usuario, independientemente de la función de conferencia con
selección de línea de llamada y de conferencia sin tono de marcación.
• La función alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/transferencia
permite al usuario alternar entre dos participantes mientras establece una conferencia y
antes de conectar a todos los participantes entre sí, o consultar con ambos participantes
antes de transferir una llamada.
• La función de escucha de grupo activa simultáneamente el teléfono de altavoz en modo de
sólo escuchar y el auricular o los audífonos en modo de escuchar y hablar. Esto le permite
actuar como portavoz de un grupo. Permite al usuario participar en una conversación,
mientras los presentes escuchan la conversación.
Nota:
Los teléfonos IP no admiten esta función.
• Retener/reconectar conferencia le permite al usuario usar el botón Hold (Retener) para
reconectar al participante en retención a la conversación.
Nota:
Esta función no está disponible para las terminales BRI o las consolas de operadora.
• La función Conferencia Encuéntrame permite establecer una conferencia de marcación
remota de hasta seis participantes. Usa vectorización de llamada para procesar la
configuración de la llamada en conferencia.
• Conferencia Encuéntrame ampliada. Use la aplicación Conferencia Encuéntrame ampliada
para establecer conferencias multipartitas con más de seis interlocutores. La aplicación
Conferencia Encuéntrame ampliada acepta hasta 300 interlocutores.

Trabajo en colaboración
• Conferencia sin tono de marcación. Esta función puede evitar que el usuario se confunda
al recibir tono de marcación mientras intenta establecer una conferencia entre dos
llamadas existentes.
• Conferencia sin retención. Esta función permite al usuario añadir automáticamente otro
participante a la llamada en conferencia mientras continúa conversando en la llamada
existente.
• Conferencia con selección de línea de llamada. Mientras mantiene una conversación en la
línea “b” y hay otra línea retenida o una llamada entrante con una alerta en la línea “a”,
ambas llamadas se conectan en puente entre sí al oprimir el botón CONF. Cuando se usa
la función de selección de línea de llamada en Communication Manager, el usuario tiene la
opción de oprimir un botón de línea de llamada para completar la conferencia en lugar de
oprimir CONF por segunda vez.
• La función de visualización selectiva de participante de conferencia permite a cualquier
usuario con una terminal digital con pantalla o una consola de operadora usar la pantalla
para identificar a todos los restantes participantes de una llamada de dos participantes o de
conferencia.
• La desconexión selectiva de participante permite a un usuario desconectar de forma
selectiva al abonado que se muestra actualmente en la pantalla con sólo oprimir un botón.
Esto puede resultar útil durante las llamadas de conferencia cuando se desea añadir a un
participante que no responde y la llamada pasa al correo de voz.
• El silencio de conferencia selectivo permite silenciar una línea de troncal ruidosa a un
participante en una llamada en conferencia que cuenta con una terminal con pantalla. El
silencio de conferencia selectivo también se denomina silencio de extremo remoto.
• Señalización SIP mejorada. Al utilizar la función Señalización SIP mejorada, usted puede:
- ver una lista de participantes de conferencia y desconectar a los participantes
seleccionados para conferencias basadas en Communication Manager.
- habilitar conferencias de audio, facilitadas por Avaya Aura® Conferencing versión 7.0.
- mejorar el comportamiento de aplicaciones secuenciadas en un entorno de Servidor
Feature de Communication Manager.
Llamadas multimedia:
Las llamadas multimedia se inician sólo con voz y video. Una vez establecida la llamada, uno de
los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos los
participantes de la llamada capaces de soportar datos.
• Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia. La Interfaz del servidor de aplicaciones
multimedia (MASI) proporciona un enlace entre el sistema Communication Manager y uno
o más nodos de centrales de comunicaciones multimedia. Una Central de comunicaciones
multimedia (MMCX) es un procesador de llamadas multimedia autónomo fabricado por
Avaya.
• Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales. La respuesta
temprana es una función que se aplica a las llamadas multimedia junto con la conversión a
voz.
• Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal multimedios. Una terminal
multimedia de doble puerto puede ser el destino de funciones de redireccionamiento de
llamadas, como cobertura de llamadas, remisión, y búsqueda de terminal. La terminal

puede recibir y aceptar llamadas multimedia completas o llamadas de datos convertidas a

multimedia.
• Conferencia de datos multimedia (T.120) a través de un ESM. La conferencia de datos se
controla mediante un dispositivo adjunto denominado Módulo de servicios de expansión
(ESM). Para más información sobre ESM, vea Installation for Adjuncts and Peripherals for
Avaya Aura™ (Instalación de adjuntos y periféricos de Avaya Aura™).
• Retención, conferencia, transferencia y desconexión de multimedia. Los usuarios de
terminal pueden activar la retención, conferencia, transferencia o desconexión de llamadas
multimedia. Los puntos terminales multimedia y las terminales sólo para voz pueden
participar en la misma conferencia.
• Cola multimedia con anuncio de voz. Cuando los abonados que llaman por multimedia
están en la cola esperando a que se desocupe un miembro de un grupo de búsqueda,
pueden escuchar un anuncio de audio.
Anuncios e Intercom:
• Acceso a llamada codificada permite a las operadoras, abonados y usuarios de troncales
punto a punto realizar la localización mediante señales acústicas codificadas.
• La función de anuncio privado permite reproducir anuncios a un grupo de personas a
través de sus teléfonos de altavoz. Los teléfonos de altavoz se activan automáticamente
cuando el usuario comienza a formular el anuncio.
• Intercom – automática. Con esta función, los usuarios que se llaman entre sí a menudo,
pueden hacerlo con sólo oprimir un botón, en lugar de marcar el número de la extensión.
• Intercom – por marcación. Esta función permite a los usuarios de teléfonos multilínea
llamar fácilmente a otros dentro de un grupo administrado. El usuario que llama levanta el
auricular, oprime el botón de intercom por marcación, y marca el código de uno o dos
dígitos asignado al abonado que desea llamar.
• El acceso al anuncio por altavoz permite a las operadoras y los usuarios acceder por
marcación al equipo de anuncio vocal. El sistema puede disponer de hasta nueve zonas de
anuncios y una de ellas puede activar todas las demás a la vez.
• Señalización manual permite que un usuario envíe una señal a otro. El usuario receptor
escucha un timbre de dos segundos. La señal se envía cada vez que el usuario emisor
oprime el botón. Los dos usuarios acuerdan previamente el significado de la señal.
La función de señalización manual se niega cuando el teléfono receptor ya está timbrando
por una llamada entrante.
• El anuncio débil permite a un asistente o colega puentear en su conversación telefónica y
darle un mensaje sin que lo escuchen el o los abonados con los que está hablando.
Anuncio débil sólo funciona con ciertos tipos de teléfono.
Team button (Botón del Equipo):
La función Team button monitorea a los miembros de un equipo de terminales. La Estación de
Monitoreo es notificada sobre el estado general de la redirección de la estación monitorizada.
Versión inicial 6.3.6 de Communication Manager, transferencia directa, transferencia después
de colgar y las funciones override SAC/CFWD/EC se pueden utilizar con la función del botón
Team.

Enrutamiento de llamadas de Communication Manager
Enrutamiento de llamadas de Communication Manager

Las funciones del enrutamiento de llamadas están diseñadas para reducir los costos de red por
medio de un uso efectivo de troncales IP a través de enlaces de WAN o LAN.
Las funciones del enrutamiento de llamadas incluyen:
• Enrutamiento automático: Communication Manager dispone de diversas funciones de
enrutamiento automático para redes públicas y privadas. El Enrutamiento alterno
automático (AAR) y la Selección automática de ruta (ARS) son la base de estas funciones
de enrutamiento automático. Estas funciones enrutan las llamadas basándose en la ruta
preferida (que suele ser la menos costosa) disponible cuando se realiza la llamada.
• Marcación en bloque y Análisis de dígitos del tipo de llamada: con esta función, los
usuarios pueden realizar llamadas salientes automáticamente en base a la información de
número de teléfono del registro de llamadas del teléfono, sin que el usuario tenga que
modificar el número de teléfono.
• Selección de ruta generalizada: esta función proporciona capacidades de enrutamiento de
llamadas de voz y de datos. Se usa para seleccionar no solo el enrutamiento de menor
costo sino también el enrutamiento óptimo por las instalaciones apropiadas. Esta función
amplía las de AAR y ARS porque facilita parámetros adicionales para decidir el
enrutamiento y maximiza la posibilidad de utilizar el sistema apropiado para enrutar la
llamada.
• Soporte para múltiples sitios: esta función habilita la hora del usuario local, Tablas de
análisis público ARS local para troncales locales, horario de verano automático y mejora
los algoritmos de recursos compartidos (receptores de tonos) cuando las Redes de puertos
de expansión remotas (EPN), las Redes de puertos ATM y los gateway de medios de
Avaya están conectados de forma remota a un servidor central en un sitio diferente.
• Niveles alternos de restricción del sistema: estos niveles permiten Communication
Managerque el Communication Manager ajuste los niveles de restricción del sistema o los
códigos de autorización para las líneas o troncales. Cada línea o troncal tiene asignada
normalmente un nivel de restricción del sistema. Con esta función también se asignan
Niveles alternos de restricción del sistema.
• Marcas de clase transportables: un mecanismo para transferir el nivel de restricción del
sistema del abonado que llama de un conmutador de una Red electrónica tándem a otro.
Mediante las Marcas de clase transportables, la verificación de los privilegios puede
transferirse por los conmutadores de la Red electrónica tándem.
• Detección de respuesta: para realizar la Grabación de detalles de llamadas (CDR) es
importante saber cuándo el abonado llamado contesta la llamada. Communication
Manager ofrece tres maneras de determinar si el abonado llamado ha contestado una
llamada saliente: supervisión de respuesta por tiempo límite, tarjeta clasificadora de
llamadas y supervisión de respuesta de la red.
• Enrutamiento basado en el origen: con la función de enrutamiento basado en el origen,
Communication Manager envía la información de ubicación de H.323, DCP y las
estaciones análogas a Session Manager. Session Manager utiliza la dirección IP para
seleccionar el troncal que coincide o el patrón de rutas y luego redirecciona la llamada a
las estaciones de destino.
• Con la función Gestión de múltiples llamadas (MCH), las llamadas re-enrutatadas o de
conmutación reenviadas usan la ruta de cobertura de la parte desviada. Según la

configuración de Communication Manager, el saludo de la parte administrada se reproduce

a la persona que llama.
• Delayed drop (Caída Retrasada): con Communication Manager, versión 6.3.6, puede
utilizar el Interworking de Clearing ISDN con tonos dentro de la banda en el formulario
de troncal SIP para comunicarle a la persona que llama el motivo de la caída de la llamada.
Después de saber que el abonado llamado no contesta la llamada, la persona que llama o
el Voice Portal agent (Agente del portal de voz) pueden decidir si esperar a que el anuncio
termine o dejar caer la llamada.
• Inter-Gateway Alternate Routing, IGAR (Enrutamiento Alternador de Interenlaces: IGAR
proporciona Calidad de Servicio (QoS)) a grandes configuraciones distribuidas de servidor
único. Puede utilizar IGAR para configuraciones donde la red IP no es lo suficientemente
confiable para llevar portador de tráfico. Si usted tiene más de una red IP disponible, puede
utilizar H.323 o troncos SIP para IGAR en lugar de PSTN. Communication Manager La
Versión 6.3.5 e IGAR analógicos anteriores compatibles , DCP, y terminales H.323. Desde
la Versión 6.3.6 en adelante, el apoyo IGAR se extiende a los puntos terminales SIP.
Trabajo a distancia y oficina remota

Las capacidades del trabajo a distancia enrutan las llamadas de forma correcta y permiten que
los empleados tengan acceso al conjunto completo de funciones de Avaya Aura Communication
Manager, ya sea que estén trabajando desde su hogar, en la oficina o mientras viajan.
Communication Manager soporta las siguientes funciones de trabajo a distancia:
• Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red (CCRON). Esta función permite que las
llamadas redirigidas a sitios fuera del conmutador regresen a éste para su ulterior
procesamiento.
• Administración ampliada del usuario de llamadas redirigidas (Acceso al trabajo a distancia).
La Administración ampliada del usuario de llamadas redirigidas (también denominada
Acceso al trabajo a distancia), permite cambiar la ruta de cobertura de llamada o extensión
de remisión principal desde cualquier sitio dentro o fuera del sistema.
• Terminal remoto. Un módulo de datos de troncal que conecta sistemas troncales de línea
privada remotos con el sistema Communication Manager.
• El acceso remoto permite que personas autorizadas de sitios remotos accedan al sistema
a través de la red pública y así hagan uso de sus funciones y servicios. Existen distintas
formas de acceder a la función.
Telefonía de Communication Manager

Communication Manager proporciona funciones de telefonía de usuario final integrales (tales
como operadora automática, transferencia de llamadas, remisión de llamadas, etc.) que facilitan
una comunicación efectiva entre empleados, clientes y socios.
Funciones de media llamada:
Communication Manager asegura que las funciones de telefonía de las llamadas de media
llamada funcionen cuando los terminales Avaya establecen llamadas de video con terminales

Soporte de registro de llamadas
Radvision. Los clientes pueden activar y desactivar el audio del video y usar las transferencias y
conferencias durante una video llamada.
Exclusión:
Los usuarios pueden mantener la privacidad de sus conversaciones telefónicas y asegurarse de
que partes no deseadas no puedan unirse a la llamada. Puede utilizar la Exclusión con
Extension To Cellular, Bridge Call Appearance y Service Observing.
Gestión de llamadas simultáneas:
Si la función Limit Number of Concurrent Calls, LNCC (Número Límite de Llamadas
Simultáneas) está habilitada en una estación, Communication Manager restringe el número de
las llamadas entrantes a una llamada a la vez. Si el usuario está ocupado, las llamadas
entrantes subsiguientes reciben un tono de ocupado. Communication Manager, versión 6.2 y
anteriores admiten esta función en teléfonos H.323 y DCP. Communication Manager, versión
6.3 extiende su compatibilidad a los teléfonos SIP.
Soporte de registro de llamadas

Communication Manager registra todas las llamadas perdidas en el registro de llamadas
perdidas de los teléfonos de escritorio 94xx.
Registro de llamadas de soporte para teléfonos de escritorio 94xx ocupados
Communication Manager 6.3.2 registra todas las llamadas entrantes cuando un teléfono de
escritorio 94xx está ocupado porque:
• Todas menos una línea de llamada reservada para las llamadas entrantes se encuentran
en estado no inactiva. La última línea de llamada está reservada para las llamadas
salientes.
• Todas las líneas de llamada están en estado no inactiva.
• La característica Do No Disturb (No molestar) está activa en el terminal.
• Una línea de llamada está ocupada en una llamada porque un usuario remoto ha puesto la
llamada en espera o ha iniciado una transferencia o una conferencia telefónica.
Número de dígitos admitidos en un registro de llamadas
Para una llamada externa entrante directa de una ISDN o una red SIP, Communication Manager
muestra hasta 21 dígitos del número de quien llama en un DCP, un H.323, o un terminal SIP.
Antes, Communication Manager visualizaba sólo 7 dígitos del número que llamaba.
El registro de llamadas perdidas y el registro de llamadas contestadas de los criterios de
valoración muestran los 21 dígitos. Communication Manager también almacena los 21 dígitos
de una llamada externa entrante de una ISDN o red SIP que se redirige por la cobertura,
reenvío, puente o una función similar en el registro de llamadas perdidas y el registro de
llamadas contestadas de los terminales
Online/Offline Call Journal (Historial de llamadas)
Con la función Online/Offline Call Journal, los usuarios de teléfonos SIP y H.323 pueden ver las
entradas del registro de llamadas cuando el usuario se conecta desde un H.323 diferente o un
dispositivo SIP. Los usuarios SIP y H.323 reciben los registros de todas las llamadas
contestadas y sin respuesta mientras que los teléfonos estén en estado desconectado. Con esta
mejora, los teléfonos de escritorio H.323 y SIP realizan copias de seguridad de todos los
registros de llamadas y los restauran cuando el usuario inicia sesión.

Communication Manager respalda hasta 10 llamadas para los usuarios registrados H.323.
Communication Manager no realiza una copia de seguridad o restaura el registro de llamadas
que son contestadas o no contestadas por los teléfonos H.323 cuando tenga la sesión iniciada.
Los teléfonos H.323 siguen utilizando HTTP para este propósito.
Notificación de llamada
Notificación de llamada SIP no entregada:
La función de notificación de llamadas SIP no entregadas proporciona una notificación sobre la
llamada no entregada al terminal. Communication Manager inicia la función de notificación de
llamadas SIP no entregadas cuando un terminal SIP recibe una llamada de una de las
siguientes situaciones:
• Todas las líneas de llamada están ocupadas.
• LNCC se activa y el terminal está ocupado.
• Call Forward (Desvío de llamadas) Ocupado o Call Forward All (Desvío de Todas las
Llamadas) está activado.
• Enhanced Call Forward, ECF (Desvío de llamadas Mejorado) incondicional o ECF ocupado
está activado.
• Cover All Calls (Considerar Todas las Llamadas) está activado.
Códec compatible
Communication Manager admite códec de banda ancha de audio G.722 entre los terminales H.
323 y vídeo SIP y terminales de audio.

Capítulo 5: Funciones de Communication
Manager
Funciones de administración
Communication Manager soporta varias interfaces de administración para facilidad de uso.
Consulte Administering Avaya Aura® Communication Manager para obtener más información.
• System Access Terminal (SAT) usa una interfaz de línea de comandos (CLI) para
administración de telefonía. SAT está disponible a través del paquete Avaya Site
Administration. El límite a nivel del sistema en el número de sesiones concurrentes SAT es
22. Este límite es solo para perfiles de inicio de sesión 18 a 69 y no para los inicios de
sesión del sistema. Un usuario puede tener 5 sesiones SAT concurrentes.
• Interfaz de administración del sistema.
• System Manager.
• Solution Deployment Manager: La utilidad de Solution Deployment Manager reside en
System Manager. Con Solution Deployment Manager, puede instalar los OVA de Avaya, y
llevar a cabo actividades administrativas.
Communication Manager etiqueta cada sesión punto a punto con un identificador único global
mediante la generación de un identificador de 128 bits y la inserción del identificador en el
encabezado de la solicitud Global Session ID (GSID) . Para solucionar problemas de flujos de
llamadas, puede utilizar una herramienta de rastreo y filtro GSIDs de los mensajes registrados
pertinentes.
Funciones de operadora de Communication Manager

Communication Manager contiene muchas funciones que ofrecen maneras sencillas de
comunicarse a través de la operadora de su sistema telefónico. Además, las operadoras pueden
conectarse con su consola (conmutador) desde otros teléfonos del sistema, lo que amplía las
capacidades de la operadora.
• Respaldo de la operadora. Esta función permite acceder a la mayoría de las funciones de
la consola de la operadora desde uno o más teléfonos de respaldo administrados
especialmente. Esto permite contestar llamadas más rápidamente y en consecuencia
brindar mejor servicio a sus huéspedes y a posibles clientes.
• Estado de las habitaciones. Communication Manager permite a una operadora ver si una
habitación está ocupada o vacía, y cuál es el estado de limpieza de cada habitación.

Funciones de Communication Manager
Nota:
Esta función solo está disponible cuando se ha habilitado la función de hotelería ampliada
en el sistema.
• Funciones de operadora con el protocolo de Sistema de comunicación distribuida.
- El control de acceso al grupo de troncales permite a una operadora de cualquier nodo
del Sistema de comunicación distribuida (DCS) tomar el control de cualquier grupo de
troncales salientes de un nodo adyacente.
- La selección directa de grupo de troncales permite a la operadora el acceso directo a
una troncal saliente inactiva perteneciente a un grupo de troncales local o remoto, para
lo cual debe oprimir el botón asignado a ese grupo de troncales.
- Las llamadas Inter-PBX a operadoras permiten concentrar a las operadoras de distintas
sucursales en un sitio central.
• Manejo de llamadas.
- Intervención de operadora. Use la función Intervención de operadora para permitir que la
operadora intervenga en una llamada existente. La función Intervención de operadora
también se denomina Ofrecimiento de llamada.
- Bloqueo de la operadora – privacidad. Esta función impide a la operadora reingresar a
una conexión entre múltiples usuarios retenida en la consola, a menos que sea
rellamada por un usuario.
- Intercambio dividido de la operadora. La función de intercambio dividido de la operadora
permite a la operadora alternar entre llamadas activas y divididas. Esta operación puede
resultar útil si la operadora necesita transferir una llamada, pero debe conversar en
forma independiente con cada una de las partes antes de completar la transferencia.
- Vectorización de operadora. La vectorización de operadora permite un enfoque
sumamente flexible de la administración de llamadas entrantes para una operadora.
Por ejemplo, funcionando en régimen de servicio nocturno, las llamadas redirigidas
desde la consola de la operadora a una terminal nocturna solo pueden sonar en dicha
terminal y no seguirán ruta de cobertura alguna.
- Operadora automatizada. La operadora automatizada permite al abonado que llama
ingresar el número de cualquier extensión del sistema. A continuación, la llamada se
enruta a esa extensión. A través de esta función se reducen los costos porque se reduce
la necesidad de personal.
- Alerta de respaldo. La función de alerta de respaldo notifica a las operadoras de
respaldo que la operadora principal no puede tomar la llamada.
- Llamada en espera. La llamada en espera permite a la operadora informar al usuario de
un teléfono de una línea que está al teléfono, que tiene una llamada en espera.
La operadora queda libre entonces para contestar otras llamadas. La operadora escucha
un tono de ringback de llamada en espera y el usuario del teléfono ocupado escucha un
tono de llamada en espera. Este tono solo lo escucha el usuario al que va destinada la
llamada.
- Llamada a terminales con entrada restringida. Un teléfono con una clase de restricción
(COR) que restringe las llamadas entrantes no puede recibir llamadas de la red pública,
ni las originadas o distribuidas por la operadora. Esta función permite ignorar esta
restricción.

Funciones de operadora de Communication Manager
- Conferencia. La función de conferencia permite a la operadora organizar una llamada de

conferencia para un máximo de seis participantes, incluida la operadora. Es posible
añadir participantes de dentro y fuera del sistema a la llamada de conferencia.
- Devolución de Llamada a (misma) Operadora. Communication Manager provee
funciones de colocación en cola individual para cada operadora soportando la
multiplicidad de llamadas en espera en un tiempo dado.
- Número listado en el directorio. Permite a quienes llaman desde afuera acceder al grupo
de operadoras de dos formas, dependiendo del tipo de troncal empleada para la llamada
entrante.
- Ignorar funciones de desviación. La función para ignorar funciones de desviación
permite a la operadora pasar por alto funciones de desviación, tales como enviar todas
las llamadas y cobertura de llamadas, pasando una llamada a una extensión, incluso
cuando están activadas dichas funciones. Esta función, junto con la de intervención de la
operadora, se puede utilizar para pasar una llamada urgente o de emergencia a un
usuario.
- Cola de prioridad. La cola de prioridad coloca las llamadas entrantes que la operadora
no puede atender inmediatamente en una cola de espera ordenada.
- Operación de interrupción de ciclo. La operación de interrupción de ciclo permite a la
operadora retener una llamada en la consola si no puede pasarla inmediatamente al
destinatario. En cuanto la llamada se pone en retención comienza un recordatorio
temporizado.
- Silencio de conferencia selectivo. El silencio de conferencia selectivo permite silenciar
una línea de troncal ruidosa a un participante en una llamada en conferencia que cuenta
con una terminal con pantalla. El silencio de conferencia selectivo también se denomina
silencio de extremo remoto.
- Llamadas en serie. La función de llamadas en serie permite a la operadora transferir
llamadas de troncales que vuelven a la misma operadora al colgar el abonado llamado.
La llamada devuelta puede transferirse entonces a otra terminal dentro del mismo
conmutador. Esta función resulta útil si el número de troncales es reducido y no se
dispone de los servicios de marcación interna directa.
- Recordatorio temporizado y temporizadores de la operadora. Los recordatorios
temporizados alertan automáticamente a la operadora, transcurrido un intervalo de
tiempo administrado, sobre los ciertos tipos de llamada.
• Servicio de operadora centralizado. El Servicio de operadora centralizado (CAS) permite
concentrar los servicios de operadora de una red privada en un punto central.
Cada sucursal de un servicio de operadora centralizado tiene su propio número listado en
el directorio, o algún otro tipo de acceso desde la red pública. Las llamadas que ingresan a
la sucursal, así como las realizadas por los usuarios directamente a la operadora,
se enrutan hacia las operadoras centralizadas a través de troncales de enlace de
interrupción (release link).
• Pantalla. La pantalla de la operadora muestra la información relacionada con las llamadas
que sirve de ayuda a la operadora para operar la consola. Esta función también muestra
información sobre mensajes y servicios personales.
• Realización de llamadas.
- Inicio automático y sin división La función de Inicio automático permite a la operadora
realizar una llamada sin necesidad de oprimir el botón de inicio previamente. Si la

operadora está en una llamada activa y oprime los dígitos en el teclado, el sistema
separa la llamada automáticamente y comienza a marcar el segundo número.
- División automática manual. La división automática manual permite a la operadora
anunciar una llamada o consultar en privado con el abonado llamado, sin que el
abonado que llama pueda escucharlo. Separa al abonado que llama, de forma que la
operadora pueda determinar confidencialmente si el abonado llamado puede aceptar la
llamada.
• Monitoreo de llamadas.
- Control de acceso al grupo de troncales por la operadora. Use la función Control de
acceso al grupo de troncales por la operadora para permitir que la operadora controle
los grupos de troncales salientes y bidireccionales.
- Selección de extensión directa por operadora. Esta función permite a la operadora
seguir el estado de una extensión, esté libre u ocupada, y realizar o pasar llamadas a los
números de extensión sin tener que marcar el número de la extensión.
- Selección directa de grupo de troncales por la operadora. Con esta función, se facilita a
la operadora el acceso directo a una troncal saliente inactiva, al oprimir el botón
asignado al grupo de troncales. Esta función evita a la operadora tener que memorizar,
o buscar y marcar los códigos de acceso a troncal asociados con los grupos de
troncales frecuentemente utilizados.
- Alerta de crisis a una consola de operadora. La función de alerta de crisis utiliza alertas
tanto audibles como visuales para avisar a las consolas de operadora cuando se realiza
una llamada de emergencia. La alerta audible produce un sonido similar al de la sirena
de una ambulancia. La alerta visual hace destellar la lámpara del botón CRSS-ALRT y
muestra el nombre del llamador y su extensión (o habitación).
- Indicadores de aviso a la operadora/grupo de troncales ocupado. Esta función
proporciona a la operadora una indicación visual cuando el número de troncales
ocupadas de un grupo alcanza un determinado nivel. También aparece una indicación
visual cuando todas las troncales de un grupo están ocupadas. Esta función resulta
especialmente útil para avisar a la operadora que es necesario invocar la función control
de acceso al grupo de troncales por la operadora.
- Identificación de troncal por operadora. La identificación de troncal permite a la
operadora y a los usuarios de teléfonos equipados con pantalla identificar una troncal
específica utilizada en una llamada. Esta función se obtiene asignando un botón de
identificación de troncal a la consola o al teléfono de la operadora. Esta función resulta
muy útil para identificar una troncal defectuosa. La troncal puede entonces retirarse del
servicio y la anomalía se puede corregir rápidamente.
- Servicio de operadora con problemas visuales. El servicio de operadora con problemas
visuales (VIAS) proporciona información vocalizada a las operadoras con problemas
visuales. Cada frase es una secuencia de uno o varios mensajes vocalizados sencillos.
Esta función define seis botones de operadora que sirven de ayuda a las operadoras
con problemas visuales.

Funciones de personalización de Communication Manager
Funciones de personalización de Communication

Manager
Communication Manager le permite personalizar interfaces con adjuntos y soluciones de Avaya
y de terceros.
• Una interfaz de programación de aplicaciones (API) permite usar diversas aplicaciones de
software con Communication Manager. Las interfaces API también permiten al
programador de un cliente crear aplicaciones propias que funcionen con Communication
Manager.
• Application Enablement Services (AE Services) es un conector que proporciona
conectividad entre las aplicaciones y Communication Manager. Este conector permite
desarrollar aplicaciones nuevas y funciones nuevas sin necesidad de modificar
Communication Manager o exponer sus interfaces patentadas.
Nota:
AE Services tiene su propio juego de documentación para el cliente, incluida una
descripción general. Esta Descripción general del Communication Manager no
describe los cambios realizados en AE Services.
• Interfaz API de control de dispositivos y medios. La interfaz API de control de dispositivos y
medios proporciona un conector con Communication Manager que permite a los clientes
desarrollar aplicaciones para controlar las llamadas propias. Las aplicaciones se pueden
registrar como extensiones IP en Communication Manager para monitorear y controlar
dichas extensiones.
La interfaz API de control de dispositivos y medios consta de software de servidor conector
y una biblioteca API de cliente conector. El software de servidor conector se ejecuta en un
servidor de hardware independiente de Communication Manager. Es decir, la interfaz API
de control de dispositivos y medios no reside en el mismo servidor que Communication
Manager.
Sugerencia:
Pida a su representante de Avaya una lista completa de documentación sobre la
interfaz API de control de dispositivos y medios.
• Branch Gateway co-residente. En términos sencillos, el branch gateway es una aplicación
que permite la comunicación entre los clientes TCP/IP y el procesamiento de llamadas de
Communication Manager. En términos técnicos, la aplicación es un programa de software
que enruta los mensajes por Internet de un protocolo a otro (ISDN a TCP/IP), y establece
un puente para todo el tráfico de mensajes ASAI por medio de un protocolo de túnel de
TCP/IP.
• La Interfaz de programación de aplicaciones de telefonía Java (JTAPI) es una interfaz API
abierta admitida por Avaya Computer Telephony que permite la integración con la interfaz
ASAI de Communication Manager.
• La Interfaz de programación de aplicaciones de servicios de telefonía (TSAPI) es una
interfaz API abierta admitida por Avaya Computer Telephony que permite la integración
con la interfaz ASAI de Communication Manager. La interfaz TSAPI se basa en normas
internacionales para servicios de telefonía CTI. Específicamente, la definición de
Aplicaciones de telefonía con soporte informático (CSTA) de la norma CTI de la Asociación

Europea de Fabricantes de Computadoras (ECMA) es la base fundamental de esta

interfaz.
• Use la función Identificación automática del número (ANI) para mostrar el número de
teléfono del abonado que llama en la pantalla de su teléfono. El sistema usa la
identificación ANI para interpretar información sobre el abonado que llama que se señaliza
a través de las troncales de multifrecuencia (MF) o de Protocolo de inicio de sesión (SIP).
Cualquier teléfono con pantalla puede usar ANI.
• Para terminales H.323 y DCP, la información de la llamada en las líneas de llamada en
puente se puede configurar para ser la misma que la información de la llamada en la
estación directora. Para activar esta función, ajuste la pantalla Match BCA al campo
principal en la página 2 de la pantalla Class of Service a y.
Escalabilidad
Se han ampliado las capacidades del sistema para muchos productos y funciones.
Para ver la lista completa de capacidades actualizadas, consulte Avaya Aura® Communication
Manager System Capacities Table, 03-300511.
Confiabilidad de Communication Manager

Communication Manager admite una amplia variedad de servidores, gateways y funciones de
recuperación que permiten una disponibilidad máxima para cualquier cliente. El software puede
espejar funciones del procesador, proporcionar guardianes alternos, admitir interfaces de red
múltiples y garantizar la confiabilidad en sitios remotos y centrales.
Las funciones de confiabilidad de Communication Manager incluyen:
• Guardián alterno. La puerta de enlace alterna puede proporcionar capacidad de
recuperación entre Communication Manager y dispositivos de comunicaciones IP tales
como los teléfonos IP y teléfonos IP por software.
• Repliegue automático al primario para gateways de sucursal. Esta función devuelve
automáticamente una red fragmentada, en la que diversos branch gateways reciben
servicio de uno o varios sitios remotos recuperables de Communication Manager al
servidor (principal) primario. Esta función se aplica solamente a gateways de sucursal.
• Conmutación por error o conmutación por recuperación con protección de la conexión para
gateways de sucursal. La función de Migración con protección de la conexión (CPM)
protege las conexiones de portador (voz) mientras un branch gateway migra de un servidor
de Communication Manager a otro. La migración puede deberse a una falla de la red o el
servidor.
• Actualización con protección de la conexión para servidores dúplex. La función de
actualización con protección de la conexión para servidores dúplex ofrece protección a las
siguientes conexiones de servidores dúplex durante las actualizaciones:
- conexiones con teléfonos IP

Confiabilidad de Communication Manager
- conexiones con conexiones TDM en redes de puertos

- conexiones en gateways de sucursal
- conexiones IP entre redes de puertos y gateways de sucursal
• El núcleo recuperable de Communication Manager provee supervivencia debido a que
permite colocar servidores de respaldo en diversos lugares de la red del cliente. Los
servidores de respaldo proporcionan servicio a las redes de puertos cuando el servidor
principal o el par de servidores fallan, o se pierde la conectividad con el servidor principal o
el par de servidores.
- Repliegue automático a servidor (principal) primario. Cuando el núcleo recuperable está
en control debido a una fragmentación en la red o una falla catastrófica en el servidor
principal, las opciones automática, manual y programada predican el repliegue al
servidor principal.
- La función Transparencia de plan de marcación para remoto recuperable y núcleo
recuperable protege los patrones de marcación del usuario si un branch gateway se
registra en remoto recuperable o cuando una red de puertos se registra en un núcleo
recuperable.
• Duplicación de portador IP por medio de la tarjeta TN2602AP. La tarjeta IP Media
Resource 320 TN2602AP proporciona acceso de audio al conmutador, a través de voz
sobre protocolo Internet (VoIP) de alta capacidad, para terminales locales y troncales
externas.
- Equilibrio de carga. Es posible instalar hasta dos tarjetas TN2602AP en una misma red
de puertos para equilibrar la carga. La tarjeta TN2602AP es compatible y puede
compartir el equilibrio de carga con las tarjetas TN2302 y TN802B IP Media Processor.
- Duplicación de señal de portador. Se pueden instalar dos tarjetas TN2602AP en una
única red de puertos para la duplicación de la señal del portador. En esta configuración,
una tarjeta TN2602AP es un procesador de medios IP activo mientras que la otra es un
procesador de medios IP de reserva.
• Plazo hasta el servicio (TTS) de punto terminal. La función de Plazo hasta el servicio (TTS)
de punto terminal IP mejora el plazo hasta el servicio de los puntos terminales IP de un
cliente, especialmente en aquellos casos en que un sistema tiene muchos puntos
terminales IP que intentan registrarse o volver a registrarse. Con esta función, el sistema
considera que los puntos terminales IP están en servicio inmediatamente después de
registrarse. La función de TTS-TLS ofrece la capacidad de admitir TTS a través de una
conexión TLS segura. Esta es la opción de configuración recomendada.
• Un procesador recuperable es un Controlador de llamadas internas (ICC) con un gateway
de sucursal integrado, en el que el controlador ICC se administra para que actúe como
procesador auxiliar en lugar de procesador principal. El Avaya S8300 Server de reserva
funciona en modo reserva con el servidor principal y está listo para asumir el control en
caso de una interrupción del servicio, sin pérdida de comunicación.
• Manipulación de registros divididos. Los registros divididos ocurren cuando recursos en
una región de la red son registrados por servidores diferentes. Por ejemplo, cuando una
interrupción activa el servidor remoto recuperable (Procesador de supervivencia local) o un
servidor de núcleo recuperable (Enterprise Survivable Server), los teléfonos en una región
de la red se registran en el servidor principal, mientras que los branch gateways en dicha
región de la red se registran en el servidor remoto recuperable. Los teléfonos registrados
con el servidor principal son aislados de sus recursos troncales. Communication Manager

detecta un registro dividido y mueve los teléfonos a un servidor que tiene recursos
troncales.
• La Transferencia por corte de energía proporciona servicio desde y hacia la oficina central
(CO) de la compañía telefónica local, incluyendo el Sistema de telecomunicaciones de área
amplia, durante un corte de energía. Esta función permite realizar o responder llamadas
importantes o de emergencia durante un corte de energía. También se denomina
transferencia de emergencia.
• Recuperación local estándar. La Recuperación local estándar (SLS) proporciona a Avaya
G430 o G450 Branch Gateway y los gateways Juniper J4350 o J6350 un subconjunto
limitado de funciones de Communication Manager cuando no hay un enlace de WAN
enrutado por IP al servidor principal disponible o cuando el servidor principal no está
disponible.
• Communication Manager soporta SRTP para flujos de llamadas de video. Esta
compatibilidad está disponible solo cuando los terminales que originan y reciben llamadas
son SIP-registrados y la administración set-IP-códec en Communication Manager es
SRTP. SRTP para vídeo no funciona para la señalización H.323. Los terminales
registrados H.323 siempre envían video RTP. El Interfuncionamiento SIP-H.323 con cifrado
de video no es compatible y el vídeo se bloquea en este caso. Sin embargo, si la
señalización SIP sigue el modo Best effort SRTP, Communication Manager permite vídeo
RTP para pasar a través de SIP para el interfuncionamiento H.323.
Protección, privacidad y seguridad de Communication

Manager
Communication Manager proporciona funciones de seguridad para detectar infracciones
probables, adoptar medidas para proteger el sistema, dar notificaciones y realizar un
seguimiento de las actividades. También proporciona codificación de medios en tiempo real
para los entornos donde se requiere una privacidad de voz mejorada por una red LAN/WAN.
Communication Manager admite:
• Protocolo de transporte seguro en tiempo real (SRTP, Secure Real Time Protocol), que es
la norma del sector para la autenticación y el cifrado de elementos multimedia tanto para
transmisiones de elementos multimedia de audio y de voz. Además, se admite el cifrado de
SRTCP.
• Medios en tiempo real y encriptación de señalización
• Gateway de seguridad de acceso
• Rastreo de llamadas maliciosas
• Protección contra el fraude telefónico
• Servicios de llamadas de emergencia (E911)
Puede aislar los servidores de telefonía de Communication Manager del resto de la red de la
empresa para protegerlos de los virus, gusanos, Denegación de Servicio (DoS) y otros ataques.
Utiliza la cantidad mínima de servicios y puertos de acceso para reducir la susceptibilidad a
ataques maliciosos y emplea codificación entre servidores, gateways y puntos terminales para
asegurar los canales de señalización y corriente de voz.

Localización de Communication Manager
Para obtener más información, consulte la publicación Communication Manager Avaya

Aura®Security Design.
Compatibilidad con NIST en la página 45
Compatibilidad con NIST

El Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) desarrolla estándares criptográficos
para el gobierno de Estados Unidos. NIST recomienda que a partir de 2014, las firmas digitales
de los certificados de identidad utilicen hashing SHA2 y claves de cifrado de 2048 bits. NIST
requiere al menos 2048 bits.
Con el parche del servicio de seguridad deCommunication Manager, versión 6.3.6, puede recibir
y validar el certificado que utiliza el algoritmo de firma SHA-2 y claves RSA de 2048 bits. El uso
de System Management Interface Communication Manager, puede importar el certificado de
confianza de terceros, que utilice el algoritmo de firma SHA-2.
Protección, privacidad y seguridad de Communication Manager en la página 44

Communication Manager admite una variedad de funciones de idioma, como pantallas de
idiomas administrables y localización específica del país.
Funciones de localización de Communication Manager:
• Pantallas de idiomas administrables. Esta función permite que los mensajes que se
visualizan en las pantallas de los teléfonos aparezcan en el idioma del usuario. Estos
mensajes están disponibles en inglés (predeterminado), francés, italiano, español, definido
por el usuario o Unicode; definido por el usuario puede ser casi cualquier idioma que use
scripts de escritura en latín, ruso o katakana, y Unicode puede ser casi cualquier idioma del
mundo. El idioma de los mensajes de pantalla para cada usuario lo selecciona el
administrador. Esta función exige el uso de teléfonos con pantallas de 40 caracteres.
• Plan de pérdida administrable. El plan de pérdida administrable brinda la posibilidad de
administrar la pérdida y la ganancia de señal en las llamadas telefónicas. Esta prestación
es necesaria porque la cantidad de pérdida permisible para las llamadas de voz puede
variar de país en país.
• Identificación del nombre del abonado que llama según el protocolo Bellcore. Esta función
permite al sistema aceptar información del nombre que llama de una red de Proveedores
de servicio local (LEC) que admite la especificación del nombre que llama Bellcore.
El sistema puede enviar información del nombre que llama en este formato si se administra
identificación del nombre del abonado que llama según el protocolo Bellcore. Se admiten
los siguientes protocolos de identificación del abonado que llama.
- Bellcore (predeterminado): Protocolo estadounidense (protocolo de transmisión Bellcore
con protocolo de módem 212).

- V23-Bell: Protocolo de Bahrain (protocolo de transmisión Bellcore con protocolo de

módem V.23).
• Desconexión por tono de ocupado. En algunas regiones del mundo, la CO envía un tono
de ocupado para el mensaje de desconexión. Con la desconexión por tono de ocupado,
el conmutador desconecta las troncales de oficina central analógicas de inicio de ciclo
cuando se envía un tono de ocupado desde la CO.
• Localización (adaptación regional) específica del país.
- Brasil. Bloqueo de llamadas a cobro revertido. Esta función bloquea las llamadas a
cobro revertido basándose en una clase de restricción. Esta función está disponible para
cualquier conmutador que use el código de país de Brasil.
- Italia. Protocolo de Sistema de comunicación distribuida. El sistema DCS italiano
ampliado agrega funciones a las prestaciones existentes del DCS y exige el uso de
troncales TGU/TGE punto a punto italianas.
- Japón.
• La compatibilidad con redes privadas ofrece compatibilidad con las redes ISDN
privadas japonesas.
• El conjunto de caracteres Katakana. Communication Manager admite el conjunto de
caracteres Katakana.
- Rusia
• Soporte técnico para la oficina central (CO) en branch gateways. Communication
Manager soporta troncales de oficina central (CO) en Rusia por medio de branch
gateways de Avaya.
• Compatibilidad con redes ISDN/DATS. Esta función admite las redes de troncales
ISDN/DATS si el campo tono generado se configura en 15 (Rusia) en la pantalla
sistema-parámetros tono-generación. Modifica el retardo del envío solapado y los
temporizadores ISDN T302 y T304 para aceptar la red de troncales rusa.
• Señalización de paquetes multifrecuencia. La señalización de dirección por Paquetes
multifrecuencia (MFP) se proporciona en Rusia en las troncales de CO salientes.
Se envía información sobre el número del abonado que llama y el número marcado
en los enlaces salientes entre los conmutadores locales y de larga distancia.
• Señalización E y M: las troncales E y M se usan para proporcionar enlaces de
comunicación analógica. La señalización E y M continua y por pulsos es una modificación
de la señalización E y M utilizada en los Estados Unidos. La señalización E y M continua
está destinada al uso en Brasil, pero también se puede usar en Hungría. La señalización
Ey M por pulsos está destinada al uso en Brasil.
• Sitios multinacionales. Para aquellos clientes que realizan operaciones en más de un país,
la función de Sitios multinacionales proporciona la capacidad de usar un Enterprise
Communication Server (ECS) único en varios países.
• Prioridad de llamada de red pública proporciona retención de llamadas, desconexión
forzada, intrusión, control del modo de desconexión y la repetición del timbre en
conmutadores conectados a redes públicas. Estas prestaciones suelen denominarse de
distinta manera en diferentes países.
• Soporte QSIG para Unicode. La función de Soporte QSIG para Unicode amplía el soporte
para Unicode en un servidor único a redes con múltiples nodos de Communication

Manager. Esta función permite contar con soporte para Unicode en grandes
configuraciones de campus.
• Detección de tonos de clase mundial. La detección de tonos de clase mundial permite a
Communication Manager identificar y gestionar diferentes tipos de tonos de desarrollo de
llamada, dependiendo de la administración del sistema.
• Bypass de detección de tonos X sobre IP. La función bypass de detección de tonos X
sobre IP (donde X = módem, fax, TTY-TDD, etc.) resulta útil para aquellos usuarios que
utilizan equipos externos más antiguos o no normalizados tales como módems, fax o
dispositivos de TTY que no son fácilmente reconocidos por los recursos de VoIP de

Capítulo 6: Recursos
Documentación
La siguiente tabla muestra los documentos relacionados con este producto. Descargue los
documentos del sitio web de soporte técnico de Avaya en http://support.avaya.com.
Título Descripción Destinatarios
Diseño
Diseño de seguridad de Avaya Au- Describe las cuestiones relacionadas con Ingenieros de Ven-
ra® Communication Manager, la seguridad y características de seguridad tas, Arquitectos de
03-601973 de Communication Manager. Soluciones
Consideraciones y directrices de di- Describe la solución Avaya Aura®, IP y el Ingenieros de Ven-
seño de seguridad de Avaya Aura®, despliegue de productos de telefonía SIP y tas, Arquitectos de
03-603978 requisitos de la red para la integración de Soluciones
la propiedad intelectual y productos de te-
lefonía SIP con una red IP.
Tabla de capacidades de sistema Describe las capacidades del sistema para Ingenieros de Ven-
de Avaya Aura® Communication Avaya Aura® Communication Manager. tas, Arquitectos de
Manager, 03-300511 Soluciones
Mantenimiento y solución de problemas
Informes de Avaya Aura® Commu- Describe los informes para Avaya Aura® Ingenieros de Ven-
nication Manager, 555-233-505 Communication Manager. tas, Arquitectos de
Soluciones, Ingenie-
ros de Implementa-
ción, Personal de
Apoyo
Alarmas de mantenimiento para Proporciona procedimientos para monito- Ingenieros de Ven-
Avaya Aura® Communication Mana- rear, probar y mantener un servidor Avaya tas, Arquitectos de
ger, servidores de Branch Gate- o puertas de enlace multimedia. Soluciones, Ingenie-
ways, 03-300430 ros de Implementa-
ción, Personal de
Apoyo
Comandos de mantenimiento para Proporciona procedimientos para monito- Ingenieros de Ven-
Avaya Aura® Communication Mana- rear, probar y mantener los componentes tas, Arquitectos de
ger, Branch Gateways y servidores, de hardware de un servidor o gateway Soluciones, Ingenie-
03-300431 Avaya. ros de Implementa-
ción, Personal de
Apoyo
Alarmas de servidor de Avaya Au- Proporciona procedimientos para monito- Ingenieros de Ven-
ra® Communication Manager, rear, probar y mantener servidores Avaya. tas, Arquitectos de
03-602798 Soluciones, Ingenie-
La tabla continúa…

Documentación

ros de Implementa-
ción, Personal de
Apoyo
Eventos de denegación de Avaya Describe los sucesos de denegación enu- Ingenieros de Ven-
Aura® Communication Manager, merados en el Formulario de Reporte de tas, Arquitectos de
03-602793 Eventos . Soluciones, Ingenie-
ros de Implementa-
ción, Personal de
Apoyo
Fraude de número de pago y ma- Describe los riesgos de seguridad y las Ingenieros de Ven-
nual de seguridad de Avaya Aura®, medidas que pueden ayudar a evitar el tas, Arquitectos de
555-025-600 fraude de telecomunicaciones externo que Soluciones, Ingenie-
involucra productos de Avaya. ros de Implementa-
ción, Personal de
Apoyo
Administración
Administración de Avaya Aura® Describe los procedimientos y las panta- Ingenieros de Ven-
Communication Manager, llas para la administración de Communica- tas, Ingenieros de
03-300509 tion Manager. Implementación,
Personal de Apoyo
Administración de conectividad de Describe la conectividad de red para Com- Ingenieros de Ven-
red en Avaya Aura® Communication munication Manager. tas, Ingenieros de
Manager, 555-233-504 Implementación,
Personal de Apoyo
Administración de Avaya Aura® Describe los procedimientos para adminis- Ingenieros de ven-
System Manager trar las funciones que son parte del Admi- tas, arquitectos de
nistrador de implementación de soluciones soluciones, ingenie-
de Communication Manager. ros de implementa-
ción, personal de so-
porte técnico
Implementación y actualización
Implementación de Avaya Aura® Describe las instrucciones de implementa- Ingenieros de imple-
Communication Manager ción durante la implementación de Com- mentación, personal
munication Manager en VMware. de soporte técnico,
arquitectos de solu-
ciones
Implementación de aplicaciones de Describe las instrucciones de implementa- Ingenieros de imple-
Avaya Aura® desde System Mana- ción durante la implementación y la confi- mentación, personal
ger guración del Administrador de implementa- de soporte técnico,
ción de soluciones de Communication Ma- arquitectos de solu-
nager. ciones
Actualización y migración de aplica- Describe las instrucciones de implementa- Ingenieros de imple-
ciones de Avaya Aura® de System ción durante la implementación y la confi- mentación, personal
Manager guración del Administrador de implementa- de soporte técnico,
ción de soluciones de Communication Ma- arquitectos de solu-
nager. ciones
Comprensión

Recursos

Descripción de características e Im- Describe las características que se pue- Ingenieros de Ven-
plementación de Avaya Aura® Com- den administrar utilizando Communication tas, Arquitectos de
munication Manager, 555-245-205 Manager. Soluciones, Personal
de Apoyo
Referencia de pantalla de Avaya Describe las pantallas que se puede admi- Ingenieros de Ven-
Aura® Communication Manager, nistrar utilizando Communication Manager. tas, Arquitectos de
03-602878 Soluciones, Personal
de Apoyo
Descripción y Especificaciones de Describe las características y capacidades Ingenieros de Ven-
Avaya Aura® Call Center Elite de productos probados, incluyendo resu- tas, Arquitectos de
men de productos y descripciones de las Soluciones, Personal
características, la interoperabilidad, las es- de Apoyo
pecificaciones de rendimiento, la seguri-
dad y los requisitos de licencia.
Novedades de Avaya Aura® versión Describe las nuevas características de la Ingenieros de Ven-
7.1, 03-601818 versión actual de Avaya Aura®. tas, Arquitectos de
Soluciones, Personal
de Apoyo
Características especiales de apli- Describe las características especiales Ingenieros de ven-
cación de Avaya Aura® Communi- que son solicitadas por clientes específi- tas, arquitectos de
cation Manager cos para su requisito específico. soluciones, Avaya
Business Partners,
personal de soporte
técnico
Capacitación
Los siguientes cursos están disponibles en el sitio web de aprendizaje de Avaya en www.avaya-
-learning.com. Después de iniciar sesión en el sitio web, ingrese el código o el título del curso en
el campo Search y haga clic en Go para buscar el curso.
Código del curso Título del curso
Comprensión
1A00234E Tecnología fundamental de Avaya Aura®
AVA00383WEN Descripción general de Avaya Aura® Communication Manager
ATI01672VEN, Fundamentos de Avaya Aura® Communication Manager
AVA00832WEN,
AVA00832VEN
2007V Lo nuevo en Avaya Aura® 7.0
2009V Lo nuevo en Avaya Aura® Communication Manager 7.0
2011V Lo nuevo en Avaya Aura® System Manager y Avaya Aura® Session
Manager 7.0
2009T Lo nuevo en Avaya Aura® Communication Manager 7.0, Prueba en lí-
nea

Visualización de videos de orientación de Avaya
Código del curso Título del curso

2013V Avaya Aura® 7.0. Gestión de soluciones
5U00060E Acceso al conocimiento: ACSS - Avaya Aura® Communication Mana-
ger y CM Messaging Embedded Support (6 meses)
Implementación y actualización
4U00030E Avaya Aura® Communication Manager y CM Messaging Implementa-
tion
ATC00838VEN Avaya Media Servers and Implementation Workshop Labs
AVA00838H00 Avaya Media Servers and Media Gateways Implementation Workshop
ATC00838VEN Avaya Media Servers and Gateways Implementation Workshop Labs
2012V Migración y actualización a Avaya Aura® 7.0
Administración
AVA00279WEN Communication Manager - Configuración de funciones básicas
AVA00836H00 Administración básica de Communication Manager
AVA00835WEN Administración de Tronco y Enrutamiento de Avaya Communication
Manager
5U0041I Administración de Avaya Aura® Communication Manager
AVA00833WEN Avaya Communication Manager - Permisos de llamada
AVA00834WEN Avaya Communication Manager - Características del Sistema y Admi-
nistración
5U00051E Acceso al conocimiento: Administración de Avaya Aura® Communica-
tion Manager
Visualización de videos de orientación de Avaya

Los videos de orientación de Avaya proporcionan contenido técnico sobre cómo instalar,
configurar y resolver problemas en los productos Avaya.
Acerca de esta tarea
Los videos están disponibles en el sitio web de soporte de Avaya, ubicados bajo el tipo de
documentos de video, y en el canal de YouTube administrado por Avaya.
Procedimiento
• Para encontrar videos en el sitio web de soporte de Avaya, vaya a http://support.avaya.com
y realice una de las siguientes acciones:
- En Search, ingrese Avaya Mentor Videos para ver una lista de los videos
disponibles.
- En Search, ingrese el nombre del producto. En la página Search Results, seleccione
Video en la columna Content Type de la izquierda.
• Para buscar los videos de orientación de Avaya en YouTube, vaya a www.youtube.com/
AvayaMentor y realice una de las siguientes acciones:
- Ingrese una palabra o palabras clave en Buscar en el canal para buscar un producto o
tema en particular.

Recursos
- Desplácese hacia abajo en Listas de reproducción y haga clic en el nombre del tema
para ver la lista de videos disponibles publicados en el sitio web.
Nota:
No todos los productos tienen videos disponibles.
Soporte técnico
Consulte el sitio web de soporte de Avaya en http://support.avaya.com para obtener la
documentación más actualizada, avisos sobre productos y artículos de conocimiento. También
puede buscar notas de publicación, descargas y soluciones a problemas. Utilice el servicio web
de solicitud de servicios para crear una solicitud de servicio. Realice consultas a los agentes en
directo o solicite que un agente lo comunique con el equipo de soporte técnico si un problema
requiere conocimientos específicos adicionales.

Índice
A E
administración .................................................................. 37 EASG (Enhanced Access Security Gateway) .................. 10
Agencia de sistemas de información de defensa ............. 11 enrutamiento de llamadas ................................................ 33
Amazon Web Services ....................................................... 9 Escalabilidad .................................................................... 42
Avaya Business Advocate ................................................ 27
Avaya Call Center en gateways ....................................... 25
Aviso legal ............................................................................
F
Firma de OVA .....................................................................9
B Funcionalidad de Communication Manager
Registros de llamadas ...............................................35
BCMS ............................................................................... 27 funciones de administración ............................................. 37
Business Advocate ........................................................... 27 Funciones de usuario ....................................................... 37
C G
Call Center ........................................................................25 Garantía ..............................................................................7
Capacidades .....................................................................42 Gateway de seguridad de acceso mejorada .................... 10
Capacitación .....................................................................50
códec compatible ..............................................................36
Communication Manager ........................................... 25, 41
H
Agrupaciones de software .........................................13 Historial de comandos ...................................................... 11
descripción general de ................................................ 8
Compatibilidad con ESXi 6.5 ............................................ 10
Compatibilidad con exploradores ..................................... 10 I
Compatibilidad con IPv6 ...................................................12
Implementación ................................................................ 14
Compatibilidad con Linux ................................................... 8
OVA para dúplex ....................................................... 16
Compatibilidad con NIST
OVA para simplex ..................................................... 16
mejora de la seguridad ..............................................45
Integración de telefonía informática ................................. 26
Compatibilidad con vSphere 6.5 .......................................10
Interfaces
Compatibilidad discontinua con los certificados de
Datos ......................................................................... 23
identidad generados por RFA/AFS .....................................9
Interfaces de datos ........................................................... 23
Compatibilidad discontinua con Telnet .............................12
Internet Explorer ............................................................... 10
Conectividad
Gateway .................................................................... 17
Red de puertos ..........................................................17 L
Troncales ...................................................................18
Conectividad de troncales ................................................ 18 Localización (Adaptación regional) ...................................45
Conexión en red Localización de Communication Manager ........................45
Inteligentes ................................................................ 21
Públicas .....................................................................20 M
Confiabilidad .....................................................................42
CTI ....................................................................................26 mejora de la seguridad
Cursos Avaya ................................................................... 50 Compatibilidad con NIST ...........................................45
Mozilla Firefox .................................................................. 10
D
N
descripción general de
Communication Manager ............................................ 8 Notificación de llamada .................................................... 36
dispositivos compatibles ...................................................16 Núcleo recuperable .......................................................... 42
Distribución automática de llamadas ................................26
Distribución de llamadas
Automática ................................................................ 26 O
Documentación relacionada ............................................. 48 Oficina remota .................................................................. 34
Operadora ........................................................................ 37
OVA
Implementación dúplex ............................................. 16

Índice
OVA (continuado) Virtualización .................................................................... 14

Implementación simplex ............................................16
Servidores compatibles ............................................. 16
P
Personalización ................................................................ 41
Plataforma de Virtualización de Dispositivo ..................... 14
Portabilidad .......................................................................28
Prioridad de red ................................................................ 10
Privacidad .........................................................................44
Propósito del documento ....................................................7
R
Recuperación ................................................................... 42
Redes inteligentes ............................................................ 21
Redes públicas y conectividad ......................................... 20
Remoto recuperable ......................................................... 42
Requisitos de seguridad ................................................... 11
S
Seguridad ......................................................................... 44
Separación del servidor de Communication Manager ........9
Servidor de funciones .......................................................15
Servidor de funciones de Communication Manager .........15
Servidores
Communication Manager OVA ..................................16
Compatible con OVA .................................................16
servidor evolution ............................................................. 15
Servidor Evolution de Communication Manager .............. 15
Sistema básico de administración de llamadas ................27
Sistema Communication Manager ................................... 12
soporte de dispositivos ..................................................... 16
Soporte de registro de llamadas .......................................35
soporte técnico ................................................................. 52
STIG de seguridad DISA
Cumplimiento ............................................................ 11
Requisitos de seguridad ............................................11
T
Telefonía ...........................................................................34
TLS
Versión con compatibilidad mínima ...........................10
Trabajo a distancia ........................................................... 34
Trabajo en colaboración ................................................... 30
tshark ................................................................................12
U
Uso compartido de CAC ...................................................11
V
Versión con compatibilidad mínima
TLS ............................................................................10
videos ............................................................................... 51
vínculo simbólico de tethereal .......................................... 12


Avaya Aura Communication Manager Descripción Del Producto: Versión 7.1 03-300468 Edición 1 Mayo de 2017

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Avaya Aura® Communication Manager

Descripción del Producto

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 5

Portabilidad de Communication Manager........................................................................... 28

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 6

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 7

Avaya Aura® Communication Manager es el fundamento abierto, altamente fiable y amplio de

Novedades de esta versión

Compatibilidad con Linux

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 8

Separación del servidor Communication Manager

Compatibilidad discontinua con los certificados de identidad

Compatibilidad con la implementación en Amazon Web

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 9

Compatibilidad con ESXi 6.5 y vSphere 6.5

Actualización de la compatibilidad con exploradores

Versión con compatibilidad mínima con TLS

Compatibilidad con gateway de seguridad de acceso mejorada

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 10

soporte técnico y resolución de problemas. EASG está deshabilitado de manera predeterminada

Cumplimiento de las guías de implementación técnica de

Uso compartido de CAC entre Communication Manager y

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 11

Compatibilidad discontinua del vínculo simbólico de tethereal

Compatibilidad discontinua con Telnet

Compatibilidad con IPv6

Ejecución de Communication Manager en un sistema

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 12

Agrupaciones de software Communication Manager

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 13

Implementación de Communication Manager

Appliance Virtualization Platform

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 14

Entre las ventajas de Appliance Virtualization Platform, se incluyen:

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 15

• No es compatible con G650 Media Gateway.

Communication Manager OVA

Soporte de dispositivos de Communication Manager

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 16

Communication Manager admite distintos dispositivos de comunicación. Por ejemplo:

Conectividad de redes de puertos y de gateways

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 17

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 18

• Proporcionan información de presencia y disponibilidad a los miembros de la empresa

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 19

• Las troncales punto a punto transportan las comunicaciones entre Communication

Redes públicas y conectividad de Communication

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 20

- Servicio de troncal DS1 de circuitos conmutados.

Redes inteligentes de Communication Manager

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 21

Manager también proporciona control normalizado entre gateways de servidor y sucursal

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 22

Interfaces de datos de Communication Manager

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 23

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 24

Avaya Call Center en branch gateways

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 25

Integración de telefonía informática

Distribución automática de llamadas de Communication

Mayo de 2017 Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Producto 26

Sistema básico de administración de llamadas de Avaya

Avaya Business Advocate