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Utilizar Avaya one-X ® Communicator Versión 6.2 Feature Pack 10 Noviembre de 2015

Utilizar Avaya one-X ® Communicator

Versión 6.2 Feature Pack 10 Noviembre de 2015

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Visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: http:// support.avaya.com para obtener avisos y artículos sobre productos o servicios alojados o para informar acerca de algún problema con su producto o servicio alojado Avaya. Para obtener una lista de los números de teléfono y las direcciones de contacto del soporte técnico, visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com (o el sitio posterior designado por Avaya); desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione Contacto con el soporte técnico de Avaya.

Contenido

Capítulo 1: Introducción

 9

Acerca de esta guía

 9

Documentos relacionados

 9

Acceder a la ayuda en línea

 9

Idiomas compatibles

 10

Capítulo 2: Introducción

 11

Descripción general

 11

Iniciar sesión en el servidor

 11

Cerrar sesión

 12

Utilizar los iconos Avaya one-X ® Communicator

 12

Cuadro de diálogo de bienvenida

 15

Panel de configuración

 17

Configurar un modo de usuario

 17

Seleccionar un dispositivo para el timbrado

 18

Seleccionar una cámara preferida para llamadas de video

 18

Seleccionar dispositivos de sonido

 18

Utilizar los botones de función

 19

Cuadro de diálogo Inicio de sesión

 21

Cuadro de diálogo Lista de números telefónicos

 21

Cuadro de diálogo Agregar teléfono

 22

Cuadro de diálogo Editar teléfono

 22

Descripción de los campos de estadísticas de audio

 23

Capítulo 3: Utilizar Avaya one-X ® Communicator con otras aplicaciones

 25

Utilizar Avaya one-X ® Communicator con Avaya one-X ® Client Enablement Services

 25

Utilizar Avaya one-X ® Communicator en el entorno Citrix

 25

Utilizar Avaya one-X ® Communicator con Microsoft Office Communicator

 26

Uso de Avaya one-X ® Communicator con Microsoft Outlook

 26

Uso de Avaya one-X ® Communicator con navegadores web

 27

Capítulo 4: Configuración de Avaya one-X ® Communicator

 28

Autoconfigurar Avaya one-X ® Communicator

 28

Configuración manual de los ajustes generales

 29

Configuración de ajustes de telefonía

 29

Configuración de ajustes de inicio de sesión

 31

Configurar la función de llamada personal

 32

Cómo configurar los valores de mensajería

 32

Configurando parámetros de conferencia

 33

Configuración de los parámetros de la cuenta móvil

 34

Cómo configurar los valores de mensajería instantánea y presencia

 34

Configuración de ajustes de seguridad

 36

Configuración de los ajustes del registro diario de llamadas sin conexión

 38

Configuración de ajustes de llamadas salientes

 39

Configuración de ajustes de números telefónicos

 41

Configuración de ajustes de identificación de llamadas

 42

4 Utilizar Avaya one-X ® Communicator

Noviembre de 2015

Contenido

Configuración de ajustes de reglas de marcación

 43

Configuración de ajustes de audio

 44

Configuración de ajustes de video

 45

Configuración de ajustes de directorio público

 47

Configuración de ajustes de preferencias

 49

Configuración de los ajustes de integración con el escritorio

 51

Configuración de las teclas de acceso rápido

 54

Configuración de ajustes de red

 55

Configuración avanzada

 56

Capítulo 5: Realizar llamadas

 57

Realizar una llamada desde la ventana principal

 57

Realizar una llamada personal desde la lista de contactos

 57

Realizar una llamada desde la ventana de Mensajería instantánea

 58

Realizar una llamada desde Microsoft Internet Explorer

 58

Marcación de un número desde Google Chrome

 58

Marcar un número desde Mozilla Firefox

 59

Utilizar Resaltar para marcar para realizar una llamada

 60

Realizar una llamada usando una extensión en puente

 60

Volver a marcar el último número marcado

 60

Enviar tonos durante una llamada activa

 61

Ingresar dígitos durante una llamada

 61

Realizar una llamada personal desde la ventana principal

 62

Realizar una llamada personal desde un registro de llamadas

 62

Realización de llamadas desde las aplicaciones de Microsoft Office

 62

Realizar una llamada desde Microsoft Outlook

 63

Realizar una llamada desde MS Excel

 63

Realizar una llamada desde una presentación de MS Power Point

 64

Capítulo 6: Gestionar llamadas

 65

Descripción general de la llamada

 65

Cómo contestar una llamada

 65

Colgar una llamada

 66

Rechazo de una llamada entrante

 66

Bloquear y desbloquear llamadas

 66

Permitir únicamente llamadas VIP

 66

Visualizar los detalles de llamada (modo H.323)

 67

Silenciar el micrófono

 67

Transferir una llamada a otro número

 67

Transferir una llamada a otra llamada activa

 68

Poner una llamada en espera

 68

Reanudar una llamada en espera

 69

Desactivar el timbre de todas las llamadas entrantes

 69

Cuadro de diálogo Confirmar llamada

 69

Teclado de marcación

 70

Capítulo 7: Gestionar llamadas de video

 71

Usar video con Avaya one-X ® Communicator

 71

Abrir la ventana de video

 71

Noviembre de 2015

Utilizar Avaya one-X ® Communicator

5

Contenido

Configurar la ventana de video para que aparezca automáticamente al iniciar sesión

 72

Muestra la ventana de video en su tamaño óptimo

 72

Modificar la configuración de video

 72

Visualizar video en modo de Imagen incrustada (PIP)

 73

Silenciar el video

 74

Detener el video

 74

Visualizar las estadísticas de una llamada de video

 74

Ventana Estadísticas de video

 75

Visualizar la ventana de video a pantalla completa

 76

Mantener la ventana de video siempre visible

 76

Video: ficha general

 77

Video: ficha Administración

 78

Video: ficha Opciones avanzadas

 78

Ventana de video

 79

Ventana de señalización de estadísticas de video

 79

Ventana de funciones de estadísticas de video

 80

Capítulo 8: Gestionar llamadas de conferencia

 81

Iniciar una conferencia

 81

Agregar un participante a una conferencia

 81

Poner una conferencia en espera

 82

Reanudar una conferencia en espera

 82

Colgar una conferencia

 82

Finalizar la última llamada de una conferencia

 82

Agregar llamadas personales a una conferencia

 83

Cuadro de diálogo Conferencia

 83

Capítulo 9: Utilizar la conferencia en puente

 84

Llamar a una conferencia en puente

 84

Ventana Conferencia de puente

 84

Tareas del anfitrión en la conferencia en puente

 85

Usar la función de Clic para unirse o ser el anfitrión de una llamada en conferencia

 85

Bloquear y desbloquear una conferencia en puente

 86

Silenciar una conferencia en puente (modo de discurso)

 86

Reactivar el sonido de una conferencia en puente

 86

Silenciar a un participante

 86

Reactivar el sonido de un participante

 87

Poner una conferencia en puente en espera

 87

Reanudar una conferencia en puente en espera

 87

Poner a un participante en espera

 87

Recuperar a un participante en espera

 88

Modificar el nombre de una conferencia en puente

 88

Ordenar a los participantes de una conferencia en puente

 88

Agregar un participante a una conferencia

 89

Desconectar a un participante de una conferencia en puente

 89

Finalizar una llamada de conferencia en puente

 89

Tareas del participante en la conferencia en puente

 90

Abandonar una conferencia en puente

 90

Reactivar el sonido de la línea de la conferencia en puente

 90

6 Utilizar Avaya one-X ® Communicator

Noviembre de 2015

Contenido

Silenciar la línea de la conferencia en puente

 90

Capítulo 10: Utilizar los contactos

 91

Descripción general de contactos

 91

Agregar un contacto

 92

Modificar un contacto

 92

Eliminación de un contacto

 93

Visualizar los detalles del contacto

 93

Enviar un correo electrónico a un contacto

 94

Enviar un Fax o SMS a un contacto

 94

Importar y exportar contactos

 95

Importar contactos de Microsoft Outlook

 95

Cómo importar contactos

 95

Exportar contactos

 96

Buscar un contacto

 96

Buscar un contacto (modo SIP)

 96

Buscar un contacto (modo H.323)

 97

Organizar resultados de búsqueda

 98

Uso de la búsqueda avanzada

 99

Ordenar contactos

 99

Cuadro de diálogo Búsqueda avanzada

 100

Cuadro de diálogo Organizador de campo

 100

Contactos favoritos

 101

Agregar un contacto a Favoritos

 101

Eliminar un contacto de la lista de favoritos

 101

Contactos VIP

 102

Marcar un contacto como VIP

 102

Eliminar un contacto de la lista VIP

 103

Administrar grupos de contactos

 103

Crear un grupo

 103

Renombrar un grupo

 104

Eliminar un grupo

 104

Agregar un contacto favorito a un grupo

 104

Eliminar un contacto favorito de un grupo

 104

Cuadro de diálogo Detalles de contacto

 105

Capítulo 11: Utilizar Registros de llamadas

 106

Visualizar las entradas del registro de llamadas

 106

Ordenar las entradas del registro de llamadas por diferentes parámetros

 106

Ordenar las entradas del registro de llamadas por tipo

 107

Eliminación de las entradas del registro de llamadas

 107

Agregar a una persona que llama a los contactos desde una entrada del registro de llamadas

 108

Cuadro de diálogo Registro de llamadas

 108

Configurar las opciones de registro

 110

Cuadro de diálogo Registro de diagnóstico

 110

Capítulo 12: Utilizar mensajería instantánea y de presencia

 112

Configurar su lista de control de acceso

 112

Noviembre de 2015

Utilizar Avaya one-X ® Communicator

7

Contenido

Enviar y recibir mensajes instantáneos

 112

Insertar emoticones en un mensaje instantáneo

 113

Cambiar su estado de presencia

 114

Modificar la fuente de un mensaje instantáneo

 115

Enviar archivos a través de una ventana de mensaje instantáneo

 115

Recibir archivos a través de una ventana de mensaje instantáneo

 116

Realizar una llamada desde la ventana de Mensajería instantánea

 117

Enviar mensajes instantáneos mientras está en una llamada activa

 117

Enviar y recibir mensajes instantáneos desde registros de llamadas

 117

MI

y Presencia: ficha Lista de control de acceso

 118

MI

y Presencia: ficha Preferencias

 118

Capítulo 13: Utilizar la mensajería de voz

 120

Configurar Avaya one-X ® Communicator para acceder a su sistema de mensajes

 120

Acceder al sistema de mensajes de voz

 121

Cuadro de diálogo Detalles del mensaje

 122

 

Capítulo 14:

Utilizar el correo de voz visual

 123

Acceder a sus mensajes de correo de voz visual

 123

Marcar un mensaje como No leído

 124

Eliminar un mensaje de correo de voz visual

 124

Realizar una llamada desde un mensaje de correo de voz visual

 124

Agregar un número a contactos desde los mensajes de correo de voz visual

 125

Enviar un correo electrónico a un contacto desde un mensaje de correo de voz visual

 125

Enviar un MI a un contacto desde un mensaje de correo de voz visual

 126

 

Mensajes

 126

8 Utilizar Avaya one-X ® Communicator

Noviembre de 2015

Capítulo 1:

Introducción

Acerca de esta guía

Esta guía de Uso de Avaya one-X ® Communicator describe cómo configurar y usar Avaya one- -X ® Communicator.

Esta guía hace referencia a otros productos de Avaya en el contexto de cómo se integran con Avaya one-X ® Communicator. Puede obtener información detallada sobre estos productos en el sitio web de Avaya http://www.avaya.com/support.

Documentos relacionados

La documentación adicional incluye:

Descripción general y planificación de Avaya one-X ® Communicator

Implantación de Avaya one-X ® Communicator

Administración de Avaya one-X ® Communicator

Guía de inicio rápido de Avaya one-X ® Communicator

Guía de herramientas de administración centralizada de Avaya one-X ® Communicator

• Ayuda en línea de Avaya one-X ® Communicator (integrada con la aplicación)

Puede obtener estos documentos y documentos sobre otros productos Avaya mencionados en esta guía, consulte el sitio web de Avaya http://www.avaya.com/support.

Acceder a la ayuda en línea

Procedimiento

1. Haga clic en el icono Menú el la interfaz de usuario de Avaya one-X ® Communicator .

2. Seleccione Contenido de la Ayuda.

De forma alternativa, presione la tecla F1 en el teclado de su computadora cuando la aplicación esté en primer plano.

Noviembre de 2015

Utilizar Avaya one-X ® Communicator

9

Introducción

Idiomas compatibles

Avaya one-X ® Communicator interfaz del usuario y documentos del usuario están disponibles en los siguientes idiomas:

• Inglés

• Chino, simplificado

• Holandés

• Francés de París

• Alemán

• Italiano

• Japonés

• Coreano

• Portugués de Brasil

• Ruso

• Español de Latinoamérica

10 Utilizar Avaya one-X ® Communicator

Noviembre de 2015

Capítulo 2:

Introducción

Descripción general

Avaya one-X ® Communicator es un softphone de voz y video intuitivo y fácil de usar, compatible con los protocolos H.323 y SIP. Avaya one-X ® Communicator le proporciona todas las funciones de su teléfono de escritorio, video, acceso al directorio de empresa, acceso a sus contactos, mensajería instantánea y presencia en una interfaz única en su computadora Windows. Usando Avaya one-X ® Communicator, puede iniciar sesión en el servidor de su organización de forma remota y hacer y gestionar llamadas desde su extensión.

Dependiendo de las funciones de Avaya one-X ® Communicator instaladas en su computadora, puede:

Utilizar Avaya one-X Communicator con Avaya one-X Client Enablement Services en la página 25

Realizar llamadas en conferencia. en la página 81

Usar conferencia en puente en la página 84

Usar los contactos. en la página 92

Usar el registro de llamadas en la página 106

Usar la mensajería instantánea en la página 112

Usar los mensajes de voz en la página 120

Usar el correo de voz visual en la página 123

Usar el video con Avaya one-X Communicator en la página 71

Iniciar sesión en el servidor

Procedimiento

1. Inicie Avaya one-X ® Communicator para ver el cuadro de diálogo de Inicio de sesión de Avaya one-X ® Communicator.

2. Siga uno de los pasos siguientes:

• Si Avaya one-X ® Communicator está integrado con Avaya one-X ® Client Enablement Services, en el campo Nombre de usuario, ingrese su nombre de usuario en el servidor.

• Si Avaya one-X ® Communicator no está integrado con Avaya one-X ® Client Enablement Services, en el campo Extensión, ingrese su extensión.

3. En el cuadro Contraseña, ingrese su contraseña.

Noviembre de 2015

Utilizar Avaya one-X ® Communicator

11

Introducción

4. Seleccione un modo de inicio de sesión para realizar y recibir llamadas desde el menú desplegable.

5. Haga clic en Iniciar sesión.

Pasos siguientes

5. Haga clic en Iniciar sesión . Pasos siguientes Nota: Si se pierde la conexión al

Nota:

Si se pierde la conexión al servidor mientras está en una llamada activa, Avaya one-X ® Communicator muestra un mensaje de advertencia. Puede cancelar la recuperación e intentar iniciar sesión nuevamente.

Cerrar sesión

Procedimiento

1. Para cerrar sesión, haga clic en el icono Menú.

Avaya one-X ® Communicator muestra las opciones del menú

2. Haga clic en Cerrar sesión.

Pasos siguientes

Para cerrar Avaya one-X ® Communicator: realice cualquiera de los pasos siguientes:

• Haga clic en el icono Menú y seleccione Salir.

• Haga clic con el botón secundario en el icono Avaya one-X ® Communicator de la barra de tareas y selecione Cerrar ventana.

.

Utilizar los iconos Avaya one-X ® Communicator

La siguiente tabla enumera los iconos utilizados en Avaya one-X ® Communicator y el propósito de cada icono:

Ubicación

Icono

Nombre del icono

Descripción del icono

del icono

Iconos de la barra superior

Iconos de la barra superior Menú Abre el menú.

Menú

Abre el menú.

Mostrar contactos (Alternar) Abre o cierra el panel de contactos.

Mostrar contactos (Alternar)

Abre o cierra el panel de contactos.

Mostrar registro de llamadas (Alternar) Abre o cierra el panel de registro de llamadas.

Mostrar registro de llamadas (Alternar)

Abre o cierra el panel de registro de llamadas.

Altavoz (Alternar) Cambia del modo auriculares al modo altavoz o del modo altavoz al modo

Altavoz (Alternar)

Cambia del modo auriculares al modo altavoz o del modo altavoz al modo auriculares.

Abre o cierra la configuración de los dispositivos de audio.

 

La tabla continúa…

12 Utilizar Avaya one-X ® Communicator

Noviembre de 2015

Utilizar los iconos Avaya one-X ® Communicator

Ubicación

Icono

Nombre del icono

Descripción del icono

del icono

Iconos del

Iconos del Configuración de modo Abre el Panel de configuración de la configuración de modo.

Configuración de modo

Abre el Panel de configuración de la configuración de modo.

Panel de

configuración

configuración Configuración de video Abre el Panel de configuración de la configuración de video.

Configuración de video

Abre el Panel de configuración de la configuración de video.

Configuración de sonido Abre el Panel de configuración de la configuración de sonido.

Configuración de sonido

Abre el Panel de configuración de la configuración de sonido.

Iconos de la Barra de marcación

Iconos de la Barra de marcación Buscar Inicia la búsqueda de un contacto.

Buscar

Inicia la búsqueda de un contacto.

Realizar llamada Marca un número.

Realizar llamada

Marca un número.

 
  Volver a marcar Vuelve a marcar el último número marcado.

Volver a marcar

Vuelve a marcar el último número marcado.

Mostrar teclado de marcación (Alternar) Abre o cierra el teclado de marcación.

Mostrar teclado de marcación (Alternar)

Abre o cierra el teclado de marcación.

Iconos de la Bandeja del sistema

Iconos de la Bandeja del sistema El icono de Avaya one- -X ® Communicator en la

El icono de Avaya one- -X ® Communicator en la bandeja del sistema

Abre, reinicia, cierra y muestra Avaya One-X Communicator

Iconos de

Iconos de Iniciar MI Abre la ventana de Mensajería instantánea para el contacto seleccionado.

Iniciar MI

Abre la ventana de Mensajería instantánea para el contacto seleccionado.

contactos

Iniciar MI  Indica que la presencia del contacto no está disponible para usted ya que no

 

Indica que la presencia del contacto no está disponible para usted ya que no es su contacto favorito. Avaya one-X ® Communicator muestra el contacto como sin conexión.

Iniciar MI  Indica que el contacto favorito no está disponible en Avaya one-X ® Communicator y

 

Indica que el contacto favorito no está disponible en Avaya one-X ® Communicator y está disponible en otros dispositivos.

Llamar (desde Marca el número seleccionado desde el panel de contactos.

Llamar (desde

Marca el número seleccionado desde el panel de contactos.

Contactos)

Iconos del

Iconos del Llamar (desde Registro de llamadas) Marca el número seleccionado desde el panel de registro

Llamar (desde Registro de llamadas)

Marca el número seleccionado desde el panel de registro de llamadas.

registro de

llamadas

llamadas Mostrar detalles del contacto Ver detalles del contacto seleccionado.

Mostrar detalles del contacto

Ver detalles del contacto seleccionado.

Iconos de

Iconos de Contestar llamada Contesta una llamada entrante.

Contestar llamada

Contesta una llamada entrante.

Llamada

entrante

entrante Ignorar llamada Rechaza una llamada entrante.

Ignorar llamada

Rechaza una llamada entrante.

Iconos de

Iconos de Transferir llamada Transfiere una llamada en progreso a otro número de teléfono.

Transferir llamada

Transfiere una llamada en progreso a otro número de teléfono.

Llamada

saliente

saliente En espera Coloca la llamada actual en espera

En espera

Coloca la llamada actual en espera

Colgar Finaliza una llamada en progreso.

Colgar

Finaliza una llamada en progreso.

Silenciar Silencia el sonido.

Silenciar

Silencia el sonido.

 

La tabla continúa…

Noviembre de 2015

Utilizar Avaya one-X ® Communicator

13

Introducción

Ubicación

Icono

Nombre del icono

Descripción del icono

del icono

 
  Reactivar sonido Reactiva el sonido.

Reactivar sonido

Reactiva el sonido.

Llamada en progreso Coloca la llamada actual en espera y marca otro número.

Llamada en progreso

Coloca la llamada actual en espera y marca otro número.

Reanudar llamada Reanuda la llamada puesta en retención.

Reanudar llamada

Reanuda la llamada puesta en retención.

Iconos de Correo de voz y de Correo de voz visual

Iconos de Correo de voz y de Correo de voz visual Correo de voz (Alternar) Notifica

Correo de voz (Alternar)

Notifica y otorga acceso a los correos de voz nuevos.

Mensajes de correo de voz visual Notifica y brinda acceso a los nuevos mensajes de

Mensajes de correo de voz visual

Notifica y brinda acceso a los nuevos mensajes de correo de voz visual.

Iconos de

Iconos de Conferencia en puente Abre la ventana de Conferencia en puente.

Conferencia en puente

Abre la ventana de Conferencia en puente.

Conferencia

de puente

de puente Bloquear conferencia en puente Bloquea la conferencia en puente actual.

Bloquear conferencia en puente

Bloquea la conferencia en puente actual.

Desbloquear conferencia en puente Desbloquea la conferencia en puente actual.

Desbloquear conferencia en puente

Desbloquea la conferencia en puente actual.

Agregar participante a la conferencia en puente Agrega un nuevo participante a la conferencia en

Agregar participante a la conferencia en puente

Agrega un nuevo participante a la conferencia en puente.

Silenciar Conferencia de puente Coloca la conferencia en puente en modo discurso.

Silenciar Conferencia de puente

Coloca la conferencia en puente en modo discurso.

Reactivar sonido de una conferencia en puente Quitar la conferencia en puente del modo de

Reactivar sonido de una conferencia en puente

Quitar la conferencia en puente del modo de discurso.

Iconos de la ventana Mensajería instantánea

Iconos de la ventana Mensajería instantánea Emoticones Abre la lista de emoticones.

Emoticones

Abre la lista de emoticones.

Enviar archivo adjunto Abre el cuadro de diálogo Seleccionar los archivos a enviar.

Enviar archivo adjunto

Abre el cuadro de diálogo Seleccionar los archivos a enviar.

 
  Correo electrónico Abre el cliente de correo predeterminado.

Correo electrónico

Abre el cliente de correo predeterminado.

Fuente Muestra una ventana de selección de fuente.

Fuente

Muestra una ventana de selección de fuente.

Iconos de la ventana Video

Iconos de la ventana Video Video Abra la ventana Video.

Video

Abra la ventana Video.

Silenciar video Detiene temporalmente el envío de video durante una llamada.

Silenciar video

Detiene temporalmente el envío de video durante una llamada.

 
  Reactivar sonido del video Reanuda el envío de video a su interlocutor:

Reactivar sonido del video

Reanuda el envío de video a su interlocutor:

Detener video Detiene el video pero continua la llamada solo en modo de audio.

Detener video

Detiene el video pero continua la llamada solo en modo de audio.

Tamaño óptimo del video Muestra el video en su tamaño óptimo

Tamaño óptimo del video

Muestra el video en su tamaño óptimo

Video a pantalla completa Abre el video a pantalla completa.

Video a pantalla completa

Abre el video a pantalla completa.

14 Utilizar Avaya one-X ® Communicator

Noviembre de 2015

Cuadro de diálogo de bienvenida

Cuadro de diálogo de bienvenida

Permite elegir el modo de inicio de sesión y los controles de llamada que desea usar para Avaya one-X ® Communicator.

Configurar el nombre

Descripción

Su área de configuración de modo y controles de llamada actuales

El campo muestra la siguiente información:

• Su extensión o ID de inicio de sesión en el servidor

 

• Su modo de inicio de sesión actual (es el botón Cambiar modo de inicio de sesión).

• Su mensaje personalizado (si está integrado con Avaya one-X ® Client Enablement Services)

Para cambiar su modo de inicio de sesión, haga clic en el botón Cambiar modo de inicio de sesión. Puede seleccionar uno de los modos siguientes:

• Oficina

• Casa

• Celular

• De viaje

Realizar y recibir llamadas con

Utilice este campo para especificar el terminal desde donde desea realizar y recibir llamadas. Las opciones disponibles son:

Esta computadora (modo Road Warrior)

Utilice este modo cuando se encuentre fuera de la oficina (por ejemplo, de viaje). En este modo, puede utilizar el conjunto completo de características del sistema de telefonía de su compañía desde ubicaciones temporales en cualquier lugar del mundo. Este modo está configurado para voz sobre IP (VoIP). Puede realizar y atender llamadas desde la interfaz del usuario de Avaya one-X ® Communicator y utilizar un auricular conectado a su computadora (o el micrófono de la computadora y altavoces) para hablar y escuchar.

Teléfono de escritorio (modo Control compartido)

Utilice este modo cuando se encuentre en la oficina. En este modo, puede iniciar sesión en el servidor y controlar su teléfono Avaya desde Avaya one-X ® Communicator. Puede realizar y

 

La tabla continúa…

Noviembre de 2015

Utilizar Avaya one-X ® Communicator

15

Introducción

Configurar el nombre

Descripción

 

atender llamadas tanto desde la interfaz del usuario de Avaya one-X ® Communicator como desde su teléfono Avaya. Puede utilizar su teléfono Avaya para hablar y escuchar.

Otro teléfono (modo Teletrabajador)

Use este modo cuando trabaje a distancia (por ejemplo, al trabajar desde su oficina en casa u otro sitio remoto). Puede utilizar este modo para obtener todas las funciones de su sistema de teléfónico desde una ubicación que no sea su oficina. Puede realizar y atender llamadas a través de la interfaz de usuario de Avaya one-X ® Communicator y utilizar una línea telefónica independiente en su ubicación remota para hablar y escuchar. A diferencia del modo Esta computadora, este modo está configurado de tal manera que la calidad de audio se optimiza a través de otro teléfono. Para usar este modo, debe tener disponible una línea telefónica por separado en la ubicación remota.

Nota:

Nota:

Para poder seleccionar otro número de teléfono, debe especificar ese número mediante el botón Especificar otro. Avaya one-X ® Communicator no es compatible con algunas de las funciones AST (Telefonía SIP Avaya) en el modo Otro teléfono. Sin embargo, puede utilizar Avaya one-X ® Communicator para hacer y recibir llamadas, y para manejar controles durante llamadas.

Especificar otro

Utilice este campo para especificar un dispositivo o un número de teléfono en el que desea realizar y recibir las llamadas.

Iniciar sesión y guardar configuración

Utilice este campo para guardar la configuración del modo de inicio de sesión y control de llamada e iniciar sesión en el servidor. La próxima vez que intente iniciar sesión en el servidor, Avaya one-X ® Communicator muestra la configuración guardada.

Iniciar sesión por única vez

Utilice este campo para iniciar sesión en el servidor con la configuración de modo de inicio de sesión y control de llamada actuales. Sin embargo, Avaya one-X ® Communicator no guarda esta configuración para la próxima vez que intente iniciar sesión en el servidor.

16 Utilizar Avaya one-X ® Communicator

Noviembre de 2015

Panel de configuración

Panel de configuración

El Panel de configuración aparece a la derecha, en la interfaz de usuario de Avaya one-X ® Communicator y proporciona tres íconos de configuración: Configuración de modo, Configuración de video y Configuración de sonido.

Configuración de modo

Utilice el icono de Configuración de modo para ver la configuración de llamada actual de Avaya one-X ® Communicator:

• Modo de usuario de Avaya one-X ® Communicator seleccionado

• La configuración de la función Timbrar también

• La configuración de la función Bloquear llamadas

Configuración de video

Utilice el icono de Configuración de video para seleccionar la cámara preferida y para abrir la ventana de video de Avaya one-X ® Communicator .

Configuración de sonido

Utilice el icono de Configuración de sonido para configurar el volumen y seleccionar los dispositivos de audio, micrófono y altavoz, para las llamadas en Avaya one-X ® Communicator.

Vínculos relacionados Configurar un modo de usuario en la página 17 Seleccionar un dispositivo para el timbrado en la página 18 Seleccionar una cámara preferida para llamadas de video en la página 18 Seleccionar dispositivos de sonido en la página 18

Configurar un modo de usuario

Acerca de esta tarea

Utilice la configuración de modo para especificar el punto terminal desde donde desea realizar y recibir llamadas.

Procedimiento

1. En la ventana Avaya one-X ® Communicator , haga clic en el icono Configuración de modo.

2. Seleccione el modo requerido en el menú desplegable de Utilizando. Consulte el cuadro de diálogo Bienvenido en la página 15 para más información acerca de los modos Avaya one-X ® Communicator .

3. Si cambia de modo, cierre la sesión de Avaya one-X ® Communicator y vuelva a iniciar sesión.

Vínculos relacionados Panel de configuración en la página 17

Noviembre de 2015

Utilizar Avaya one-X ® Communicator

17

Introducción

Seleccionar un dispositivo para el timbrado

Acerca de esta tarea

Utilice la configuración de modo para especificar el terminal que quiere timbrar cuando entre una llamada.

el terminal que quiere timbrar cuando entre una llamada. Nota: La función timbrar también solo está

Nota:

La función timbrar también solo está disponible cuando Avaya one-X ® Communicator está integrado con Avaya one-X ® Client Enablement Services

Procedimiento

1. En la ventana Avaya one-X ® Communicator , haga clic en el icono Configuración de modo.

2. Seleccione el dispositivo requerido en el menú desplegable Timbrar también.

Vínculos relacionados Panel de configuración en la página 17

Seleccionar una cámara preferida para llamadas de video

Acerca de esta tarea

Utilice la configuración de video para especificar la cámara para sus llamadas de video.

Procedimiento

1. En la ventana principal de Avaya one-X ® Communicator , haga clic en el icono Configuración de video.

2. Seleccione una cámara en el menú desplegable Cámara preferida.

Vínculos relacionados Panel de configuración en la página 17

Seleccionar dispositivos de sonido

Acerca de esta tarea

Utilice la configuración de sonido para especificar el dispositivo de audio para sus llamadas y para configurar el volumen.

Procedimiento

1. En la ventana Avaya one-X ® Communicator , haga clic en el icono Configuración de sonido.

2. Seleccione el dispositivo de audio requerido para el altavoz.

3. Seleccione el dispositivo de audio requerido para el micrófono.

4. Configure el volumen utilizando el control deslizante para el volumen.

18 Utilizar Avaya one-X ® Communicator

Noviembre de 2015

Vínculos relacionados Panel de configuración en la página 17

Utilizar los botones de función

Utilizar los botones de función

Botones de función

Dependiendo de cómo esté administrada su extensión en el sistema de Avaya Aura ® Communication Manager, puede ver los botones de función en su Avaya one-X ® Communicator.

Para ver los botones de función que puede usar, haga clic en el icono Teclado de marcación. Si no ve algunos de estos botones de función en la ventana Teclado de marcación, comuníquese con su administrador de sistema. Los botones de funciones que puede usar se pueden personalizar con la herramienta de administración centralizada.

Las siguientes funciones telefónicas están disponibles tanto con el protocolo H.323 (Telefonía avanzada) como con el protocolo SIP (Telefonía SIP avanzada), dependiendo de cómo se administre su extensión en el sistema Communication Manager:

su extensión en el sistema Communication Manager: Nota: Avaya one-X ® Communicator no es compatible con

Nota:

Avaya one-X ® Communicator no es compatible con algunas de las funciones AST en el modo Otro teléfono. Sin embargo, puede utilizar Avaya one-X ® Communicator para hacer y recibir llamadas, y para manejar controles durante llamadas.

Función

Descripción

Devolución de llamada automática

Permite al usuario establecer una solicitud de devolución de llamada si el teléfono del participante al que llamó está ocupado. Por defecto, hay tres apariencias de llamadas disponibles. Una de las apariencias de llamada está siempre reservada para realizar llamadas salientes. Si las dos apariencias de llamadas restantes están ocupadas, entonces la función Devolución de llamada automática se puede habilita por el participante que realiza la llamada.

Remisión de llamada para todas las llamadas

Permite a un usuario reenviar todas las llamadas a cualquier extensión.

Remisión de llamada por ocupado / no responde

Permite a un usuario reenviar las a cualquier extensión cuando la extensión del usuario está ocupada o cuando el usuario no responde.

Funciones Estacionar llamada y Recuperar llamada

En el modo SIP, la función Estacionar llamada permite al usuario colocar la llamada actual en el estado estacionar llamada y la función Recuperar llamada permite al usuario recuperar la llamada estacionada. En el modo H.323, el botón Estacionar llamada permite estacionar llamadas así como también recuperarlas.

Bloquear el número del abonado que llama

Permite al usuario bloquear el envío del número del abonado que llama para una llamada.

Desbloquear el número del abonado que llama

Permite al usuario desactivar la función Bloquear el número del abonado que llama y enviar el número del abonado que llama para una sola llamada.

Captura de llamada (Grupo, Dirigida y Grupo extendido)

Con Capturar llamada, un usuario puede crear un grupo para capturar llamadas. Todos los miembros del grupo pueden contestar una llamada que suena en el grupo desde sus propios teléfonos. El botón

 

La tabla continúa…

Noviembre de 2015

Utilizar Avaya one-X ® Communicator

19

Introducción

 
 

Función

Descripción

 

Capturar llamada se resalta y al hacer clic en este botón, los miembros del grupo pueden responder la llamada.

Con Capturar llamada dirigida, un usuario especifica cuál de los teléfonos que están sonando desea contestar desde su teléfono. No se requiere un grupo para capturar llamadas.

Con Grupo de captura de llamada extendida, Avaya one-X ® Communicator le solicita un número de grupo. Los usuarios dentro de un grupo "extendido" pueden contestar llamadas fuera de su grupo inmediato ingresando un código de acceso a función (FAC) seguido de un número (índice) de captura de uno o dos dígitos. Sin embargo, no necesitan ingresar un FAC si está administrado en el teléfono.

Límite de la cantidad de llamadas concurrentes

Con la función Límite de la cantidad de llamadas concurrentes, los usuarios solo tienen una llamada por vez. Cuando hay una llamada en curso, y la función Límite de la cantidad de llamadas concurrentes está activa, Avaya one-X ® Communicator no muestra ninguna otra llamada entrante hasta que Avaya one-X ® Communicator entre en estado inactivo. Los usuarios pueden ver el botón de función Límite de la cantidad de llamadas concurrentes solo si se estableció esta función para su extensión.

Rastreo de llamadas maliciosas

Permite a un usuario enviar un mensaje a las extensiones de control MCT de que desea seguir una llamada maliciosa.

Grabación en un solo paso

Permite a un usuario activar y desactivar la grabación de llamadas activas en Audix.

Llamada prioritaria

Permite a un usuario marcar un código de acceso a función o usar el botón de la función Prioridad (si está configurado en su servidor de llamadas) para generar una llamada prioritaria. Las llamadas prioritarias tienen un timbre diferente y anulan la función Enviar todas las llamadas, si está activa.

Enviar todas las llamadas

Permite a un usuario direccionar todas las llamadas entrantes a cobertura.

Transferir a correo de voz

Permite a un usuario transferir la llamada al correo de Audix donde la persona que llama puede dejar un mensaje.

Anuncio débil

Permite al usuario hacer y recibir anuncios débiles. Un anuncio débil es un anuncio que se envía a otra extensión que tiene una llamada activa. Solo la persona que está en la extensión escucha el anuncio. Ningún otro interlocutor de la llamada escucha el anuncio.

EC500

Permite a un usuario desviar llamadas al teléfono de su oficina o a otros teléfonos. Al usar esta función las llamadas entrantes al número de su oficina le llegan mientras esté fuera, en otra ubicación o incluso caminando por su empresa. Además, cuando no puede responder, su correo de voz recoge sus mensajes.

Botón Equipo

Permite a un usuario monitorear los miembros de un equipo de extensiones. Los miembros de un equipo pueden pertenecer a cualquier tipo de estación con múltiples visualizaciones de apariencia de llamada y botones de función administrables. El botón de equipo incluye las funciones Marcación rápida, Atender, Indicador de ocupado e Invalidar Enviar todas las llamadas/Reenvío de llamadas (SAC/ CFWD) en un solo botón. Las funciones Marcación rápida, Atender e

 

La tabla continúa…

20 Utilizar Avaya one-X ® Communicator

Noviembre de 2015

Cuadro de diálogo Inicio de sesión

Función

Descripción

 

Indicador de ocupado están activadas de manera predeterminada. La activación de la función Invalidar SAC/CFWD está a cargo del administrador.

Alerta de Captura de llamada mejorada

Permite a los usuarios responder las llamadas por el otro si los usuarios son miembros del mismo grupo de captura. La función se ha mejorado para proporcionar visualización de la información del participante que llama y del que recibe la llamada. Puede obtener las funciones mejoradas si utiliza Communication Manager Versión 5.2 o posterior.

Desvío de llamadas mejorado

Permite a un usuario configurar el desvío de las llamadas entrantes a diferentes destinos dependiendo de si las llamadas entrantes provienen de fuentes internas o externas.

Cuadro de diálogo Inicio de sesión

El cuadro de diálogo Inicio de sesión le permite iniciar sesión en Avaya one-X ® Communicator.

Configuración

Descripción

Nombre de usuario

Si Avaya one-X ® Communicator está integrado con Avaya one-X ® Client Enablement Services, ingrese su nombre de usuario del servidor en esta casilla.

Extensión

Si no está integrado con Client Enablement Services, ingrese su extensión en esta casilla.

Contraseña

Ingrese su contraseña.

Realizar y recibir llamadas con

Seleccione un modo de inicio de sesión para realizar y recibir llamadas.

Iniciar sesión

Haga clic para iniciar sesión en el servidor.

Cuadro de diálogo Lista de números telefónicos

El cuadro de diálogo Lista de números telefónicos muestra los dispositivos y números de teléfono que ha especificado para Avaya one-X ® Communicator.

Utilice este cuadro de diálogo para:

• Agregar un dispositivo o un número telefónico

• Modificar un dispositivo o número telefónico existente

• Eliminar un dispositivo o un número telefónico

Noviembre de 2015

Utilizar Avaya one-X ® Communicator

21

Introducción

 
 

Campo

Descripción

Agregar

Le permite agregar un dispositivo o un número telefónico en el que desea realizar y recibir llamadas.

Editar

Le permite modificar el dispositivo o número telefónico seleccionado en el cuadro de lista.

Quitar

Le permite eliminar el dispositivo o número telefónico seleccionado del cuadro de lista.

Cuadro de diálogo Agregar teléfono

Utilice el cuadro de diálogo Agregar teléfono para agregar un dispositivo o un número telefónico en el que desea realizar y recibir llamadas.

Nombre del campo

Descripción

Número

Número telefónico que desea usar.

Nombre

La etiqueta para el número telefónico. Esta etiqueta aparecerá como opción en el cuadro Realizar y recibir llamadas usando en el cuadro de diálogo Bienvenida.

Tipo

Categoría para este número telefónico. Las opciones disponibles son:

• Casa

• Trabajo

• Celular

• Localizador

Formato

Formato en el que se marca el número telefónico ingresado. El número telefónico especificado se marcará de acuerdo a sus reglas de marcación.

Cuadro de diálogo Editar teléfono

Utilice el cuadro de diálogo Editar teléfono para editar los detalles de un dispositivo o un número de teléfono en el que desea realizar y recibir llamadas.

Nombre del campo

Descripción

Número

Número telefónico que desea usar.

Nombre

La etiqueta para el número telefónico. Esta etiqueta aparecerá como opción en el cuadro Realizar y recibir llamadas usando en el cuadro de diálogo Bienvenida.

La tabla continúa…

22 Utilizar Avaya one-X ® Communicator

Noviembre de 2015

Descripción de los campos de estadísticas de audio

Nombre del campo

Descripción

Tipo

Categoría para este número telefónico. Las opciones disponibles son:

• Casa

• Trabajo

• Celular

• Localizador

Formato

Formato en el que se marca el número telefónico ingresado. El número telefónico especificado se marcará de acuerdo a sus reglas de marcación.

Descripción de los campos de estadísticas de audio

Cuando una llamada está en progreso, puede mostrar las siguientes estadísticas en la ventana Estadísticas de audio:

Volumen:

Nombre

Descripción

Micrófono

Volumen del micrófono en una llamada

Altavoz

Volumen del altavoz en una llamada

Información de tráfico VOIP:

Esta sección muestra las características de la conexión de voz actual.

Nombre

Descripción

Dirección de destino

Dirección IP del destino que está recibiendo los paquetes de voz.

Códec enviado

Tipo de códec que Avaya one-X ® Communicator envía para esta sesión de inicio de sesión.

Códec recibido

Tipo de códec que Avaya one-X ® Communicator recibe para esta sesión de inicio de sesión.

Codificación local

Indica si la secuencia de audio local está usando codificación.

Tráfico

Estado de la secuencia de audio (por ejemplo, solo recibir, solo transmitir o recibir y transmitir).

Pérdida de paquetes

Cantidad de paquetes perdidos durante la llamada.

Fluctuación

Muestra el tamaño del búfer de fluctuación, que almacena paquetes para garantizar una entrega uniforme de voz a los altavoces o auriculares para que la corriente de voz que escuche no tenga interrupciones. Cuanto más grande sea el búfer de fluctuación, más extensa será la demora para recibir audio de su interlocutor.

 

La tabla continúa…

Noviembre de 2015

Utilizar Avaya one-X ® Communicator

23

Introducción

 
 

Nombre

Descripción

Retraso observado

La cantidad de tiempo que le toma al audio llegar a usted desde el otro interlocutor de la llamada (es decir, el tiempo que transcurre entre las palabras emitidas por el interlocutor y el momento en el que empieza a escuchar las palabras de esa persona).

Calidad

El nivel de calidad de audio de la llamada actual.

Estado de audio:

Nombre

Descripción

Supresión de silencio activada

Muestra si la configuración de Supresión de silencio está activada durante la llamada. Si esta configuración está activada o no para la llamada actual depende del servidor en el que inicie sesión. Si esta configuración está activada, “Supresión de silencio” aparece cuando no habla.

24 Utilizar Avaya one-X ® Communicator

Noviembre de 2015

Capítulo 3:

Utilizar Avaya one-X ® Communicator con otras aplicaciones

Utilizar Avaya one-X ® Communicator con Avaya one-X ® Client Enablement Services

Debe tener una cuenta de Avaya one-X ® Client Enablement Services si desea integrar Avaya one-X ® Communicator con Avaya one-X ® Client Enablement Services. Comuníquese con el administrador de su sistema para obtener más información.

Cuando integra Avaya one-X ® Communicator con Avaya one-X ® Client Enablement Services, puede:

• Acceder a sus contactos en Client Enablement Services;

• Acceder al historial de llamadas basado en Client Enablement Services;

• Usar conferencia en puente;

• Acceder a sus mensajes de correo de voz visual;

• Cambiar su mensaje personal;

• Administrar teléfonos de timbre;

• Seleccionar llamadas en bloque o activar la opción de llamadas VIP;

Consulte el capítulo Configurar los valores de inicio de sesión en la página 31 para los detalles de la configuración de inicio de sesión.

Utilizar Avaya one-X ® Communicator en el entorno Citrix

Si está utilizando Avaya one-X ® Communicator en el entorno Citrix, los archivos de Avaya one- -X ® Communicator residen en el entorno Citrix. Puede configurar sus reglas de marcación utilizando Avaya one-X ® Communicator.

Las siguientes funciones no son compatibles con el entorno Citrix:

• Video

• Modo Esta computadora (configuración Road Warrior)

• Función Clic para marcar

Noviembre de 2015

Utilizar Avaya one-X ® Communicator

25

Utilizar Avaya one-X ® Communicator con otras aplicaciones

Utilizar Avaya one-X ® Communicator con otras aplicaciones Nota: Si está utilizando Avaya one-X ® Communicator

Nota:

Si está utilizando Avaya one-X ® Communicator como una aplicación publicada en el entorno Citrix, debe usar una resolución de 1024 x 768 o superior.

Utilizar Avaya one-X ® Communicator con Microsoft Office Communicator

Antes de empezar

Si instala Avaya one-X ® Communicator con Microsoft Office Communicator, puede enviar mensajes instantáneos de un comunicador al otro.

Acerca de esta tarea

Para enviar un mensaje de Avaya one-X ® Communicator a Microsoft Office Communicator:

Procedimiento

1. Haga clic en el botón Mostrar contactos para ver sus contactos.

2. Haga clic en el botón Iniciar MI de un contacto y seleccione Microsoft Office Communicator.

Aparecerá una ventana de chat.

3. Ingrese su mensaje en esta ventana.

4. Haga clic en Enviar.

Uso de Avaya one-X ® Communicator con Microsoft Outlook

Avaya one-X ® Communicator admite la integración con Microsoft Outlook 2007 SP1 y SP2, Microsoft Outlook 2010 y Microsoft Outlook 2013. Para integrar Avaya one-X ® Communicator con Microsoft Outlook, necesita tener la aplicación Avaya Collaboration Services instalada con Avaya one-X ® Communicator. Avaya Collaboration Services se instala de manera predeterminada cuando instala Avaya one-X ® Communicator en los sistemas operativos Windows 7, Windows 8 y Windows 10. Para obtener más información sobre la instalación, consulte la guía Implementación de Avaya one-X Communicator. Debe actualizar su antivirus de manera regular para evitar cualquier problema relacionado con la integración de Microsoft Outlook.

Puede usar las siguientes características de Avaya one-X ® Communicator desde su cliente de Microsoft Outlook:

• Hacer y registrar llamadas desde Microsoft Outlook.

• Hacer llamadas desde los contactos de Microsoft Outlook y desde las entradas del registro diario.

• Ver el estado de presencia de sus contactos favoritos en un entorno federado cuando los contactos se encuentran en los campos “Para”, “De” o “CC” en el correo electrónico de

26 Utilizar Avaya one-X ® Communicator

Noviembre de 2015

Uso de Avaya one-X ® Communicator con navegadores web

Outlook. El estado de presencia de usuarios federados no incluido en su lista de favoritos se muestra como desconocido.

• Enviar mensajes instantáneos a sus contactos federados favoritos.

• Ver la nota de presencia de los usuarios en la tarjeta de contacto de Microsoft Outlook. Si usa Microsoft Outlook 2013, puede ver la nota de presencia de su contacto favorito solo si la tarjeta de contacto está anclada.

• Ver los canales de comunicación disponibles de un contacto favorito mediante una tarjeta de contacto y hacer llamadas a un contacto.

• Hacer coincidir los números telefónicos de las llamadas entrantes con sus contactos de Microsoft Outlook y mostrar los nombres de contacto.

Uso de Avaya one-X ® Communicator con navegadores web

Avaya one-X ® Communicator admite la integración con navegadores web (Internet Explorer,

Mozilla Firefox y Google Chrome). Para integrar Avaya one-X

navegadores, necesita tener la aplicación Avaya Collaboration Services instalada con Avaya

one-X

cuando instala Avaya one-X

y Windows 10. Para obtener más información sobre la instalación, consulte la guía

Implementación de Avaya one-X Communicator.

Puede usar las siguientes características de Avaya one-X ® Communicator desde su navegador web:

®

Communicator con estos

®

Communicator. Avaya Collaboration Services se instala de manera predeterminada

®

Communicator en los sistemas operativos Windows 7, Windows 8

• Hacer y registrar llamadas desde navegadores web.

• Hacer llamadas desde navegadores web.

• Ver el estado de presencia de sus contactos favoritos en un entorno federado cuando los contactos aparecen en los navegadores. El estado de presencia de usuarios federados no incluido en su lista de favoritos se muestra como desconocido.

• Enviar mensajes instantáneos a sus contactos federados favoritos.

• Ver la nota de presencia de los usuarios.

• Ver los canales de comunicación disponibles de un contacto favorito y hacer llamadas a un contacto.

• Hacer coincidir los números telefónicos de las llamadas entrantes con sus contactos de Microsoft Outlook y mostrar los nombres de contacto.

Noviembre de 2015

Utilizar Avaya one-X ® Communicator

27

Capítulo 4:

Configuración de Avaya one-X ® Communicator

Autoconfigurar Avaya one-X ® Communicator

Utilice la Herramienta de administración centralizada de Avaya one-X ® Communicator para crear un archivo de discover.xml antes de comenzar con la autoconfiguración Avaya one-X ® Communicator . También puede crear el discover.xml manualmente. Contacte su administrador del sistema para más información acerca de cómo crear y usar el archivo de disocver.xml .

Antes de empezar

Asegúrese de que su administrador del sistema haya configurado los parámetros de descubrimiento automático en el archivo de 46xxsettings.txt alojado en su http o en el servidor de https.

Acerca de esta tarea

Puede utilizar la función de autoconfiguración para que ya se completen algunos de los campos

de configuración en Avaya one-X realice los siguientes pasos:

Procedimiento

1. En la ventana Inicio de sesión de Avaya one-X ® Communicator, haga clic en Menú > Configuración.

®

Communicator. Para utilizar la función de Autoconfiguración,

Avaya one-X ® Communicator Muestra la ventana Configuración general con la lista de fichas de configuración en el panel de navegación izquierdo.

2. Si desea aplicar la autoconfiguración solo a un grupo de configuraciones específico, haga clic en la ficha de configuración requerida en el panel de navegación izquierdo.

3. Haga clic en Configuración automática.

4. En el cuadro de diálogo Configuración automática, realice una de las siguientes acciones:

• Haga clic en Todas para aplicar la función de autoconfiguración a todas las configuraciones de Avaya one-X ® Communicator.

• Haga clic en Esta pantalla solamente para aplica la función de autoconfiguración a la ficha de configuración actual únicamente.

El sistema muestra un mensaje que indica el curso de la operación de configuración automática. Si la recuperación tiene éxito, el sistema muestra el cuadro de diálogo de Inicio de sesión. Si la recuperación no tiene éxito, el sistema muestra un mensaje

28 Utilizar Avaya one-X ® Communicator

Noviembre de 2015

Configuración manual de los ajustes generales

indicando que debe configurar Avaya one-X ® Communicator manualmente antes de iniciar sesión.

Configuración manual de los ajustes generales

Configuración de ajustes de telefonía

Procedimiento

Haga clic en Telefonía en el panel izquierdo de la ventana Configuración general.

El sistema muestra los valores en el panel derecho de la ventana Configuración general. Este panel muestra distintos campos dependiendo de si selecciona protocolo H.323 o SIP después de la instalación.

Configurar para el protocolo H.323

Procedimiento

1. Seleccione H.323 como protocolo de telefonía.

2. Ingrese la Extensión y la Contraseña.

3. Para especificar la dirección IP de su servidor, haga clic en Agregar bajo el campo Lista de servidores.

4. En el cuadro de diálogo Agregar servidor , ingrese la dirección IP del servidor proxy.

5. Haga clic en Aceptar.

6. Repita los Pasos 3 y 5 para cada dirección de servidor que desee especificar.

7. Si quiere utilizar la función de video, asegúrese de que la casilla de verificación Permitir llamada de video esté seleccionada.

Configurar para el protocolo SIP

Procedimiento

1. Seleccione SIP como protocolo de telefonía.

2. Ingrese la Extensión y la Contraseña.

3. Para especificar la dirección IP de su servidor, haga clic en Agregar bajo el campo Lista de servidores.

4. En el cuadro de diálogo Agregar servidor:

a. Ingrese la dirección IP del servidor proxy o Session Border Controller .

IP del servidor proxy o Session Border Controller . Noviembre de 2015 Nota: Session Border Controller

Noviembre de 2015

Nota:

Session Border Controller le proporciona a su Avaya one-X ® Communicator un acceso remoto a Avaya Aura ® sin una conexión VPN. La función Session Border Controller esta disponible solo si se configura en el sistema Avaya Aura ® . Consulte el administrador de Avaya Aura ® para más información.

Utilizar Avaya one-X ® Communicator

29

Configuración de Avaya one-X ® Communicator

b. Seleccione un Tipo de transporte.

® Communicator b. Seleccione un Tipo de transporte . Nota: Telefonía en el modo Teléfono de

Nota:

Telefonía en el modo Teléfono de escritorio; MI y Presencia no están disponibles con el uso de Protocolo de Control de Transporte (TCP).

c. Ingrese un número de puerto para el Tipo de Transporte seleccionado.

5.

(Opcional) Ingrese el Puerto.

6.

Haga clic en Aceptar.

7.

Repita los Pasos 3 y 5 para cada dirección de servidor que desee especificar.

8.

En el campo Dominio, ingrese el nombre de dominio.

9.

En el campo Polít conmut por rec, seleccione Auto o Admin.

10.

Seleccione una Política de registro en el menú desplegable.

Nota:

Nota:

 

El Modo, campo Entorno Avaya es de solo lectura.

11.

Si quiere utilizar la función de video, asegúrese de que la casilla de verificación Permitir llamada de video esté seleccionada.

Descripción de los campos de la pantalla Telefonía

Nombre del campo (para protocolo H.323)

Descripción

Extensión

El número de extensión de su teléfono

Contraseña

La contraseña de su teléfono.

Lista de servidores

Dirección IP del servidor Communication Manager.

Permitir llamada de video

La casilla de selección para habilitar video compartido. Para ello el administrador debe configurar su extensión en el servidor.

Nombre del campo (para protocolo SIP)

Descripción

Extensión

El número de extensión de su teléfono.

Contraseña

La contraseña de su teléfono.

Lista de servidores

Dirección IP del servidor proxy.

Puerto

El número de puerto del servidor.

Si usted no ingresa el número de puerto, Avaya one-X ® Communicator usa el puerto 5061 como la configuración predeterminada.

Dominio

El dominio de su servidor Avaya Aura ® Session Manager. Este campo distingue mayúsculas de minúsculas.

Modo

El modo de uso.

Entorno Avaya

El campo indica si Avaya one-X ® Communicator está conectado a la red Avaya.

 

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30 Utilizar Avaya one-X ® Communicator

Noviembre de 2015

Configuración manual de los ajustes generales

Nombre del campo (para protocolo SIP)

Descripción

Política de recuperación

Seleccione este campo si Avaya one-X ® Communicator se recupera automáticamente luego de una conmutación. Las opciones son:

• Automático

• Admin

Política de registro

El menú desplegable para especificar cómo su extensión manejará los proxis. Las opciones son:

• Alterno

• Simultáneo

Permitir llamada de video

La casilla de selección para habilitar video compartido.

Para usar llamadas de video, su administrador de sistema debe configurar su extensión en el servidor.

Configuración de ajustes de inicio de sesión

Procedimiento

1. Haga clic en Inicio de sesión a la izquierda de la ventana Configuración general.

La configuración de inicio de sesión aparece en el panel derecho de la ventana Configuración general.

2. Asegúrese de que la casilla de verificación Usar cuenta de Avaya one-X ® Client Enablement Services esté seleccionada.

3. En la URL, ingrese la dirección de la página web del servidor de Avaya one-X ® CES .

4. En Nombre de usuario, ingrese su nombre de usuario.

5. En Contraseña, ingrese la contraseña.

6. Haga clic en Aceptar.

Descripción de los campos de la pantalla Inicio de sesión

Nombre del campo

Descripción

Usar cuenta de Avaya one-X ® Client Enablement Services

Seleccione esta casilla de verificación si desea realizar la integración con la cuenta de Avaya one- -X ® Client Enablement Services.

URL

Nombre de dominio completamente calificado para el servidor Client Enablement Services.

Nombre de usuario

Nombre de usuario para el servidor Client Enablement Services.

Contraseña

Contraseña para el servidor Client Enablement Services.

Noviembre de 2015

Utilizar Avaya one-X ® Communicator

31

Configuración de Avaya one-X ® Communicator

Configurar la función de llamada personal

La página de llamada personal se muestra en la interfaz del usuario de Avaya one-X ® Communicator solo si activó la función usando la herramienta de control del administrador de Avaya one-X ® Communicator.

Procedimiento

1. Haga clic en Llamada personal en el panel izquierdo de la ventana Configuración general.

2. Ingrese el Código de función.

3. Ingrese el Código de cuenta.

4. Haga clic en Aceptar.

Descripciones de los campos de la pantalla Llamada personal

Nombre

Descripción

Código de función

Código utilizado para acceder a la función de llamada personal en los servidores de llamada. El valor predeterminado es *75.

Código de cuenta

Código utilizado para autenticar las llamadas personales salientes.

Cómo configurar los valores de mensajería

Acerca de esta tarea

Configure Avaya one-X ® Communicator para que tenga acceso a su sistema de mensajería cuando haga clic en el indicador de mensajes en espera en la ventana Avaya one-X Communicator.

Procedimiento

®

1. Haga clic en Mensajería en el panel izquierdo de la ventana Configuración general.

2. Seleccione la casilla de verificación Habilitar acceso a mensajes.

3. Siga uno de los pasos siguientes:

• Seleccione Marcar este número o ingrese el número de teléfono que desea marcar para tener acceso al sistema de mensajería.

• Seleccione la opción Iniciar esta aplicación o haga clic en Examinar para seleccionar la aplicación que desea ejecutar.

• Seleccione la opción Abrir página Web o ingrese el URL de la Web para el sistema de mensajería.

4. Haga clic en Aceptar.

32 Utilizar Avaya one-X ® Communicator

Noviembre de 2015

Configuración manual de los ajustes generales

Descripción de los campos de la pantalla Mensajería

Nombre del campo

Descripción

Habilitar acceso a mensajes

Casilla para habilitar el acceso al sistema de mensajería.

Marcar este número

Número a marcar para tener acceso al sistema de mensajería.

Iniciar esta aplicación

Aplicación a abrir para tener acceso al sistema de mensajería.

Abrir página Web

Navegador Web a abrir para tener acceso al sistema de mensajería.

Los siguientes campos aparecen si integra Avaya one-X ® Communicator con Avaya one-X ® Client Enablement Services:

Nombre del campo

Descripción

Servidor de mensajería

Nombre del servidor de mensajería.

Nombre de visualización

Nombre de visualización del servidor de mensajería.

Buzón

Su número de buzón.

Contraseña

Contraseña para acceder a su número de buzón.

URL de opciones del suscriptor de la web

URL a abrir para acceder a sus mensajes.

Configurando parámetros de conferencia

Puede ver y modificar los parámetros de conferencia en puente en esta pantalla si ha integrado Avaya one-X ® Communicator con Avaya one-X ® Client Enablement Services. El sistema rellena los campos en la pantalla Conferencia con los atributos de conferencia en puente de Avaya Meeting Exchange.

Procedimiento

1. Haga clic en Conferencia en el panel izquierdo de la ventana Configuración general.

La pantalla Conferencia aparece en el panel derecho de la ventana Configuración general.

2. Asegúrese de que los valores de los campos son precisos y modifíquelos, si es necesario.

Descripciones de campos de la pantalla Conferencia

Nombre del campo

Descripción

Servidor de conferencia en puente

Nombre del servidor de conferencia en puente.

Nombre de visualización

Nombre de visualización del usuario.

Número telefónico principal

Número telefónico principal que se usará para la conferencia en puente.

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Noviembre de 2015

Utilizar Avaya one-X ® Communicator

33

Configuración de Avaya one-X ® Communicator

Nombre del campo

Descripción

Número telefónico alterno

Número telefónico alternativo que se usará para la conferencia en puente.

Código de moderador

Código de moderador que se usará para la conferencia en puente.

Código de participante

Código de participante que se usará para la conferencia en puente.

PIN

Número de PIN para la conferencia.

Configuración de los parámetros de la cuenta móvil

Si el administrador del sistema ha configurado su cuenta de Avaya one-X ® Mobile, puede actualizar su número de móvil y dirección de SMS en esta pantalla. La configuración de la cuenta de móvil está disponible solo si ha integrado Avaya one-X ® Communicator con Avaya one-X ® Client Enablement Services configurando los parámetros de inicio de sesión. Para obtener más información, consulte Configuración de los parámetros de inicio de sesión en la página 31.

Procedimiento

1. Haga clic en Móvil en el panel izquierdo de la ventana Configuración general.

La pantalla Cuenta móvil aparece en el panel derecho de la ventana Configuración general.

2. Introduzca un Número de teléfono, si es necesario.

3. Introduzca una Dirección SMS, si es necesario.

4. (Opcional) Para quitar el teléfono móvil de su cuenta, haga clic en Bloquear este teléfono.

5. Haga clic en Aceptar.

Descripciones de los campos de la pantalla Cuenta móvil

Nombre del campo

Descripción

Número telefónico

Número de teléfono móvil.

Dirección SMS

Dirección SMS

Bloquear este teléfono

El botón para eliminar el teléfono móvil de su cuenta

Cómo configurar los valores de mensajería instantánea y presencia

Utilizando esta ventana, usted puede activar la función de mensajería instantánea de Avaya one-X ® Communicator.

34 Utilizar Avaya one-X ® Communicator

Noviembre de 2015

Procedimiento

Configuración manual de los ajustes generales

1. Haga clic en MI y Presencia en el panel izquierdo de la ventana Configuración general.

2. Para habilitar MI y Presencia, seleccione la casilla de verificación Permitir mensajería instantánea y presencia.

3. En el campo Servidor, ingrese la dirección IP del servidor MI y presencia.

4. En el campo Dominio, introduzca el nombre del dominio del servidor presencia.

5. Realice alguna de las siguientes acciones:

• Para el protocolo SIP, seleccione la opción Descubrir automáticamente mi información de inicio de sesión de MI.

• Para el protocolo H.323, seleccione Especificar manualmente mi información de inicio de sesión de MI e ingrese el nombre de usuario de MI y la contraseña de MI en los respectivos campos.

6. Para guardar los mensajes instantáneos en su unidad de disco duro, seleccione la casilla de verificación Habilitar el archivo de mensajería local.

7. Haga clic en la ficha Preferencias y seleccione las opciones según corresponda.

Preferencias y seleccione las opciones según corresponda. Nota: La casilla de verificación Activar la función

Nota:

La casilla de verificación Activar la función Enviar todas las llamadas (si está disponible) cuando la presencia está configurada como No molestar se puede seleccionar solo si la función está disponible para la extensión y fue activada mediante la herramienta de administración centralizada.

8. Haga clic en la ficha Control de acceso y seleccione Permitir o Denegar para un contacto dependiendo si quiere proporcionar o no su presencia a este contacto.

9. Haga clic en Aceptar.

Descripción de los campos de la pantalla MI y Presencia

Nombre del campo

Descripción

Habilitar configuración de Mensajería Instantánea y Presencia

Casilla para indicar si se va a usar la funcionalidad de mensajería instantánea y presencia.

Servidor

Dirección IP del servidor de mensajería instantánea y presencia.

Dominio

Dominio del servidor de presencia. En el modo de protocolo SIP, si no especifica el nombre de dominio o si especifica un nombre de dominio incorrecto, Avaya one-X ® Communicator fetches and populates the associated domain name.

Descubrir automáticamente mi información de inicio de sesión de MI

Casilla de verificación para seleccionar si elige detectar automáticamente un inicio de sesión de

MI.

Especificar manualmente mi información de inicio de sesión de MI

Casilla de verificación para seleccionar si elige especificar manualmente un inicio de sesión de MI.

 

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Noviembre de 2015

Utilizar Avaya one-X ® Communicator

35

Configuración de Avaya one-X ® Communicator

Nombre del campo

Descripción

Nombre de usuario de MI

Nombre de usuario que se va a usar para mensajería instantánea.

Contraseña de MI

Contraseña necesaria para usar mensajería instantánea.

Permitir historial de mensajes local

Casilla para indicar si los mensajes de MI se van a archivar en la unidad local.

Establecer Ausente cuando estoy inactivo

Casilla de verificación para seleccionar si desea que el estado de presencia cambie a Ausente cuando esté inactivo durante un período determinado (el valor predeterminado es 10 minutos). Puede establecer el valor de 5 a 100 minutos.

durante

minutos

Activar la función Enviar todas las llamadas (si está disponible) cuando la presencia esté configurada como No molestar

Casilla de verificación para seleccionar si desea activar la función Enviar todas las llamadas cuando la presencia esté configurada como No molestar. La casilla de verificación se puede seleccionar solo si la función está disponible para la extensión y fue activada mediante la herramienta de administración centralizada.

Habilitar analizador de número para marcar en el texto del mensaje

Casilla de verificación para habilitar analizador de número para marcar en el texto del mensaje.

Habilitar analizador de hipervínculo en el texto de mensaje

Casilla de verificación para habilitar analizador de hipervínculo en el texto del mensaje.

Guardar historial de mensajes instantáneos de

Menú desplegable para indicar el número de días que los mensajes de MI deben ser guardados.

los últimos

días

Abrir carpeta de Historial

Campo para abrir la carpeta de historial de MI.

Nombre

Nombre de su contacto favorito.

Acceso

Menú desplegable para indicar si quiere proporcionar su acceso de presencia al contacto.

Configuración de ajustes de seguridad

Avaya one-X ® Communicator es compatible con los siguientes certificados:

• Avaya Product Root Certificate Authority (CA): integrada en Avaya one-X ® Communicator.

• Certificado expedido por la entidad emisora de certificados de terceros de confianza (TTP  CA) y almacenado en el almacén de certificados del sistema: X.509 certificados además del certificado de Avaya Root que se cargan en el equipo.

Avaya one-X ® Communicator es compatible con los certificados con claves RSA de 2048 bits y resúmenes SHA-256, y utiliza el certificado seleccionado para la autenticación de Seguridad de la capa de transporte (TLS) de dos vías durante la etapa de acuerdo sobre el establecimiento de conexiones seguras con:

• SIP

• Protocolo extensible de mensajería y comunicación de presencia (XMPP)

• HTTPS

36 Utilizar Avaya one-X ® Communicator

Noviembre de 2015

• Session Border Controller

• Avaya one-X ® Client Enablement Services

• Protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP)

Configuración manual de los ajustes generales

El certificado de identidad del cliente es distribuido por los administradores y debe instalarse en Avaya one-X ® Communicator.

y debe instalarse en Avaya one-X ® Communicator. Nota: Si instala Avaya one-X ® Communicator en

Nota:

Si instala Avaya one-X ® Communicator en el modo silencioso, debe activar Avaya Product

Root Certificate Authority (CA). El certificado Avaya CA se instala y se configura en Session

Manager, y Avaya one-X

Avaya CA de manera predeterminada, a menos que configure los certificados emitidos por

una entidad emisora de certificados de terceros de confianza (TTP CA).

®

Communicator utiliza el certificado de identidad del cliente de

Vínculos relacionados Verificación de los detalles del certificado en la página 37 Selección del certificado de identidad del cliente en la página 38

Verificación de los detalles del certificado

Si va a utilizar un certificado de identidad del cliente emitido por TTP CA, asegúrese de que el certificado esté disponible en el depósito de certificados personales y sea válido.

Acerca de esta tarea

Para verificar los detalles del certificado de identidad del cliente, siga estos pasos:

Procedimiento

1. Inicie sesión en el sistema como administrador.

2. En el indicador de comando, ejecute el comando mmc.

3. Haga clic en Archivo > Agregar/eliminar complemento y luego haga clic en Agregar.

4. En Complemento, haga doble clic en Certificados, haga clic en Cuenta del equipo y, luego, haga clic en Siguiente.

5. Haga clic en Equipo local y luego haga clic en Finalizar