Las 13 Conductas

Las 13 Conductas para establecer relaciones de CONFIANZA

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Hablar Claro Demostrar respeto Crear transparencia Corregir errores Mostrar lealtad Presentar resultados Mejorar (tener intencin genuina de mejorar) Afrontar la realidad Clarificar expectativas Practicar la responsabilidad Escuchar primero Mantener los compromisos Ampliar la confianza

Conducta 1: Hablar Claro

Lo contrario es: mentir, engaar, esconder o distorsionar los hechos, no dar en forma clara la informacin, hablar con evasivas.

Hablar Claro es: Decir la verdad y dar la impresin correcta al comunicarse con claridad y sin rodeos, es una iniciativa honesta que se basa en principios de integridad, honestidad y franqueza.

Que me impide hablar claro?

Miedo a las consecuencias? Miedo a herir los sentimientos de los dems? El miedo a estar equivocado? El miedo al castigo? El deseo de popularidad o de encajar? El medio en que me desempeo? La falta de valor?

Conducta 2: Demostrar Respeto

Dos dimensiones: El respeto fundamental hacia la gente (por su dignidad y su papel). Demostrar comprensin e inters genuinos. Muestra amabilidad con pequeos detalles para ganarte la confianza y respeto de los dems.

Conducta 2: Demostrar Respeto

Haz por los dems lo que querras que hicieran por ti Puedes Juzgar el carcter de una persona por la manera como trata a la gente que no le sirve de ayuda ni le puede hacer dao

Conducta 3: Crear Transparencia

Consiste en Ser abierto, veraz y sincero, y en decir la verdad de manera que la gente lo pueda comprobar. Se basa en principios de honestidad, franqueza, integridad y autenticidad. Lo contrario es tapar, ocultar, esconder o volver oscuro, incluyendo agendas ocultas, retener informacin o tener secretos y no revelar cosas. Lo que ves es lo que hay

Conducta 4: Corregir Errores

Es mas que disculparse sinceramente, es tambin compensar, es reconciliarse y hacer lo que puedas por corregir el error. Se basa en principios de humildad, integridad y compensacin. Lo contrario es negar, tapar o justificar las equivocaciones. Demuestra humildad, perdona.

Conducta 4: Corregir Errores

Saber lo que es correcto y no hacerlo es la peor cobarda

CONFUCIO

Conducta 5: Mostrar Lealtad

Mostrar lealtad se basa en principios de integridad, lealtad, gratitud y reconocimiento. 2 dimensiones: otorgar el mrito a otros y hablar de los dems como si estuvieran presentes (guardar lo secreto lo privado). Lo contrario es atribuirse el mrito y calumniar a las personas o no hacerles justicia cuando no se encuentran en posicin de defenderse.

Conducta 5: Mostrar Lealtad

Cuando hablas de los dems a sus espaldas haces que aquellos que estn presentes piensen que hars lo mismo con ellos cuando no lo estn

Conducta 6: Presentar Resultados

Los resultados te dan credibilidad y confianza al instante. Demuestran que aportas valor y que contribuyes. Presentar resultados da ms posibilidades, opciones y flexibilidad a las personas. No puedes hablar de promesas o planes sin antes soportarte en resultados. No debes comprometerte excesivamente. Aclara las expectativas frente a la realidad antes de comprometerte, lleva un seguimiento a los resultados y haz lo que se debe hacer para cumplir con lo prometido.

Conducta 6: Presentar Resultados

Nosotros nos juzgamos por lo que nos sentimos capaces de hacer, mientras que los dems nos juzgan por lo que ya hemos hecho

Conducta 7: Mejorar
Mejorar se basa en principios de mejora continua, aprendizaje y cambio (Kaizen). Que la gente te vea como alguien que aprende, crece y se renueva, crea confianza. Lo contrario es dormirse en los laureles, avanzar lentamente y volverse indiferente. Quien mejora cambia sus paradigmas, recibe bien la retroalimentacin de los demas, corrige sus errores, se esfuerza por aprender da a da, se adapta, se preocupa por la excelencia y mantiene una visin amplia que le permite pensar e innovar dinmicamente.

Conducta 7: Mejorar
Qu es lo que estamos haciendo en este momento que deberamos seguir haciendo? Que es lo que estamos haciendo que deberamos dejar de hacer? Qu es lo que no estamos haciendo que deberamos empezar a hacer? Una de las razones de que la gente deje de aprender es que cada vez est menos dispuesta a arriesgarse a fallar JOHN GARDNER

Conducta 8: Afrontar la Realidad

Afrontar la realidad se basa en principios de valor, responsabilidad, conciencia y respeto. Trata de cmo abordar temas peliagudos y complejos directamente. Explicar las malas noticias y no solo las buenas, y discutir en forma sincera y realista las cosas, aun frente a las vacas sagradas. Afrontar los hechos de tu realidad actual por duros que sean. Si no confrontas los problemas directamente las personas te van a ver como falto de carcter o de

Conducta 8: Afrontar la Realidad

Por qu la gente no afronta la realidad?

Puedes afrontar la dura realidad pero sin perder nunca la fe JIM COLLINS Esfurzate por ser totalmente honesto contigo mismo. Acepta el reto de alinear tu vida con los principios que originarn los resultados que deseas obtener.

Conducta 9: Clarificar las Expectativas

Casi todos los conflictos son el resultado de expectativas incumplidas BLAINE LEE Consiste en crear una visin compartida y llegar a un acuerdo por adelantado sobre qu se va a hacer. Clarificar las expectativas se basa en los principios de claridad y responsabilidad. Lo contrario es dejarlas sin definir, asumir que ya se conocen o no revelarlas de manera que no exista una visin compartida de los resultados deseados.

Conducta 9: Clarificar las Expectativas

Cada uno de nosotros aportamos un significado distinto al lenguaje y a la experiencia. Es una calle en doble sentido. Vale re negociar, no las quebrante. No de por sentado que las expectativas estn claras o son compartidas.

Conducta 10: Practicar la Responsabilidad

Asumir la responsabilidad y cumplirla es un factor clave en el desarrollo de confianza. Se puede practicar mejor la responsabilidad cuando se han clarificado las expectativas. Dimensiones: Mantenerse responsable Mantener responsable a los dems

Conducta 10: Practicar la Responsabilidad

Esta conducta se basa en los principios de la responsabilidad mxima, la obligacin y la propiedad. Su falseamiento consiste en sealar y responsabilizar a los dems para decir es culpa suya. Un buen lder se atribuye mas culpa de la que le corresponde y cede gran parte del merito ARNOLD GLASNOW La confianza de los dems y la de uno mismo aumenta en la medida que se acta con responsabilidad realizando y manteniendo los compromisos. Llegue a acuerdos , auto evaluese.

Conducta 11: Escuchar Primero

Escuchar primero significa no slo escuchar de verdad (intentar entender los pensamientos, sentimientos, experiencias y puntos de vista de los otros), sino hacerlo primero (antes de intentar dictaminar, influir o recomendar). Sino se escucha primero se puede actuar movido en suposiciones. Los principios de escuchar incluyen comprensin, respeto y beneficio mutuo.

Conducta 11: Escuchar Primero

El falseamiento consiste en fingir que se escucha. Es invertir el tiempo para escuchar en pensar la respuesta y esperar que llegue el turno para hablar. Escuchar es el punto de partida para resolver cualquier conflicto. Escuche antes de hablar. Escuchar primero ayuda a efectuar ingresos en la relacin de confianza con otras personas pues permite entenderlas y actuar con el mismo lenguaje de la persona.

Conducta 12: Mantenga los compromisos

Cumple tus promesas. Diga que va ha hacer y despus hgalo. Cuando llegamos a un compromiso creamos esperanza, cuando lo mantenemos, creamos confianza. El lder tiene la responsabilidad de demostrar que significa mantener la palabra y darse a conocer por su honradez. Hank Paulson Existen compromisos implcitos y explcitos, y el hecho de retirarlos vulnera la confianza.

Conducta 12: Mantenga los compromisos

No incumpla con sus compromisos , no se salga por la tangente. Preste atencin a su lenguaje no genere compromisos que no va ha cumplir. Los mayores compromisos son su familia y consigo mismo. Recuerde que quebrantar un compromiso genera dudas, sospechas, cinismo y desconfianza. No traicione.

Conducta 13: Ampliar la Confianza

Confa en los hombres y ellos sern honestos contigo; trtalos con grandeza y se mostraran grandes. R.W. Emerson Ampliar la confianza lo ayudar a convertirse en un lder ms confiado. Infecte a los dems de confianza, inspire confianza. Minimice los riesgos de ampliar su confianza, no sea incauto.

Conducta 13: Ampliar la Confianza

Ampliar la confianza se basa en los principios de facultamiento, reciprocidad y la creencia fundamental de que la mayora de las personas son dignas de confianza, quieren infundir confianza y actan con confianza cuando la reciben. Lo contrario es negarla, provocando un coste enorme en las organizaciones especialmente en su eficiencia, tiempo, recursos y rapidez. Las personas tienden a no confiar en quienes no confan en ellas.

Conducta 13: Ampliar la Confianza

El falseamiento de ampliar la confianza adopta dos formas:
Ampliar una falsa confianza, que consiste en otorgar a la gente la responsabilidad, pero no la autoridad o los recursos para realizar sus tareas. Ampliar la confianza fraudulenta, actuar como si confiase en alguen cuando en realidad no lo hace. (Supervisin exagerada).

Mustrese entonces dispuesto a confiar, sea generoso. Ample la confianza con base a la situacin, el riesgo y la credibilidad (carcter y competencia) de las personas implicadas.