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Resumen del libro La velocidad de la conanza de Stephen M. R.

Covey

The speed of trust : :


The one thing that changes everything La velocidad de la conanza: : Lo nico que cambia todo

SUMARIO
La conanza es la nica cosa que si conanza del mercado y conanza social. Finalmente identica y analiza las trece conductas comunes a los lderes altamente conables.

Contenido
Sumario Pg. 1 Nos dice el autor: Pg. 2, 5 Conozca al autor Pg. 6 Dijeron sobre La velocidad de la confianza Pg. 7 Algunas citas incluidas en el libro Pg. 8 Las ltimas palabras Pg. 8

se remueve puede llegar a destruir el gobierno ms poderoso, el negocio ms exitoso, la amistad ms slida, el amor ms profundo. Sin embargo, si se desarrolla y se potencia es lo nico que puede crear un xito sin precedentes y generar prosperidad en todas las dimensiones de la vida. En este libro que generar un cambio de paradigma, Stephen M. R. Covey ( hijo del autor de Los siete hbitos de la gente altamente efectiva y El octavo hbito, Stephen R. Covey) devela los mitos respecto de la conanza, y explica en detalle y profundidad por qu la conanza se ha transformado en la competencia de liderazgo clave en la nueva economa global. Presenta las cinco olas de la conanza: autoconanza, conanza en las relaciones interpersonales, confianza en las organizaciones,

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Algunas preguntas que responde La velocidad de la conanza


1- Por qu la conanza es la competencia clave que deben desarrollar los lderes del siglo XXI? 2- Cmo inspirar conanza duradera en las relaciones personales y profesionales? 3- Cmo hacer para ganar la conanza de los clientes, los colegas y los socios en forma rpida y permanente? 4- Por qu la conanza produce dividendos? 5- Cules son las trece conductas comunes a lderes altamente conables?

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NOS DICE EL AUTOR
Lo nico que cambia todo: la conanza
Hay una cosa que es comn a todos los individuos, relaciones interpersonales, equipo, familia, organizacin, nacin o civilizacin en cualquier lugar del mundo. Una cosa que si se remueve puede destruir el gobierno ms poderoso, el negocio ms exitoso, la amistad ms grande, el amor ms profundo. Por otra parte si se desarrolla y potencia es lo nico que puede crear un xito sin precedentes y generar prosperidad en todas las dimensiones de la vida. Sin embargo es la menos comprendida y la ms subestimada en este tiempo. Eso se llama: conanza.

Mitos y realidades sobre la conanza


Mitos
La conanza es blanda.

Realidades
La conanza es dura, real y cuanticable. Su mensurabilidad afecta tanto la velocidad como el costo. Nada es ms veloz que la velocidad de la conanza. La conanza es una funcin tanto del carcter (e incluye la integridad) y de la competencia.

La conanza es lenta. La conanza se construye sobre la integridad.

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Uno confa o no confa. Una vez que se pierde, la conanza no puede ser reestablecida.

La conanza puede ser creada y destruida. A travs de la dicultad, en muchos casos la conanza perdida puede ser reestablecida. La conanza puede ser enseada y aprendida y puede transformarse en una ventaja estratgica. No conar en la gente es mucho ms riesgoso. Al establecer conanza con una persona uno puede establecer conanza con muchos.

Uno no puede ensear a conar.

Conar en la gente es muy riesgoso. La conanza puede establecerse con una sola persona a la vez.

Las cinco olas de la conanza


La clave es navegar entre las cinco olas de la conanza, es decir, los cinco contextos o niveles interdependientes en los que podemos establecer conanza. La primera ola, la autoconanza, reere a la conanza que tenemos en nosotros mismos, en nuestra capacidad para establecer y cumplir metas, en nuestra capacidad para mantener nuestros compromisos, para inspirar conanza en los dems.

La segunda ola, la conanza en las relaciones, reere a la capacidad para establecer relaciones conables con los dems.

La tercera ola, la conanza organizacional, reere a cmo los lderes pueden generar conanza en las organizaciones de negocios, sin nes de lucro, gubernamentales, educacionales, etc.

La cuarta ola, la conanza del mercado, es el nivel en el que claramente puede comprenderse el impacto de la conanza. El principio subyacente es la reputacin y por ende la conducta y lealtad de los clientes.

La quinta ola, la conanza social, reere a la creacin de valor para la sociedad en su conjunto. El principio subyacente es la contribucin.

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Las trece conductas de un lder conable

Demuestre respeto: cuide genuinamente a la gente. Respete la dignidad de las personas en todos los roles. Trate a todos con respeto.

Arregle lo que est mal: cuando se equivoque arregle las cosas. Pida perdn. Demuestre humildad personal.

Obtenga resultados: haga que las cosas sucedan. Haga las cosas en tiempo y en forma. No haga promesas exageradas. No d excusas por los resultados que no obtuvo.

Confronte la realidad: enfrente las cosas difciles en forma directa. No esconda su cabeza. Conduzca las conversaciones con coraje.

Practique accountability: asuma la responsabilidad por los resultados. Sea claro cuando comunique lo que est haciendo y lo que los dems estn haciendo. No acuse a los dems ni busque culpables cuando las cosas no estn bien.

Sostenga los compromisos: sea prudente al comprometerse y cumpla con lo que ha comprometido. No revele las condencias.

Hable en forma directa: sea honesto. Diga la verdad. Use un lenguaje simple. Demuestre integridad. No manipule a la gente ni distorsione los hechos.

Cree transparencia: diga la verdad de forma tal que la gente pueda vericarla. Sea abierto y autntico. No tenga agendas ocultas. No oculte informacin.

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Demuestre lealtad: reconozca las contribuciones de los dems. Hable sobre la gente como si esas personas estuvieran presentes. No hable mal de la gente a sus espaldas. Represente a aquellos que no estn presentes en un momento para poder hablar por s mismos.

Mejore: aprenda constantemente. Desarrolle sistemas de feedback formal e informal. Acte en funcin del feedback que recibe. Agradezca a la gente por el feedback que brindaron. No d por sentado que los conocimientos y habilidades de hoy sern sucientes para afrontar los desafos del futuro.

Aclare las expectativas: discuta las expectativas. Valdelas. Renegocie con ellos si fuera necesario y posible. No d por supuesto que las expectativas son claras y compartidas.

Escuche primero: escuche antes de hablar. Comprenda. Diagnostique. Escuche con sus odos, sus ojos y su corazn.

Expanda la conanza: demuestre propensin a conar. Confe ms en aquellos que se han ganado su conanza.

Algunos benecios que ofrece La velocidad de la conanza


- Explica qu es la conanza y cmo crearla, reestablecerla y potenciarl - Confronta los mitos y realidades referidos a la conanza. - Examina las trece conductas comunes a los lderes altamente conables. - Ayuda a comprender cabalmente que la conanza es la clave del liderazgo efectivo en el siglo XXI.

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CONOZCA AL AUTOR
Stephen M. R. Covey
Stephen M. R. Covey posee un MBA por la Universidad de Harvard. Fue CEO de Covey Leadership Center. Colabor con su padre en el desarrollo de la estrategia que se difundi a travs del libro Los siete hbitos de la gente altamente efectiva. Se desempea como consultor de numerosas compaas entre las cuales se incluye el Human Performance Institute.

Ficha tcnica del libro


Ttulo en ingls: The speed of trust Ttulo en castellano: La velocidad de la conanza Subttulo en ingls: The one thing that changes everythingr Subttulo en castellano: Lo nico que cambia todo Autor: Stephen Covey con Rebecca R. Merrill Cantidad de pginas: 353 Editorial: Free Press Ao: 2006

Para visitar:
http://www.coveylink.com/

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DIJERON SOBRE LA VELOCIDAD DE LA CONFIANZA


Stephen Covey Autor de Los siete hbitos de la gente altamente efectiva y El octavo hbito
Hay tres razones por las que creo que este libro se transformar en un clsico. Primero, tiene races. Segundo, es profundo, prctico y comprensivo. Tercero, inspira esperanza.

Larry King Periodista- Conductor de Larry King Live- CNN


Este libro puede cambiar vidas. Covey nos ayuda a comprender cmo cultivar e inspirar conanza en forma inmediata en cualquier esfera, ya que la conanza es el fundamento para el xito verdadero y duradero. Una lectura muy interesante e iluminadora.

Warren Bennis Experto en liderazgo y autor del libro On becoming a leader


El libro de Covey descubre el nico factor ms importante, el sustrato que determinar el xito (o el fracaso) en cualquier organizacin en el siglo XXI: la conanza. Es una lectura poderosa: brava e imaginativa, fundada en el anlisis y la investigacin emprica. Una lectura obligatoria para cualquiera que tenga una posicin de responsabilidad, ya sea que sea el soporte de un grupo o que trabaje en una corporacin global.

Nolan D. Archibald Presidente y CEO de Black & Decker


Cuando recib este libro y me pidieron que lo leyera y comentara, mi primer impulso fue: No tengo tiempo. Sin embargo, al leer el prlogo y despus los primeros captulos, ya no pude abandonarlo. Es exactamente lo que los lderes de negocios necesitan hoy. Este libro llega a las races de la conducta tica y la integridad y explica cmo los lderes y las organizaciones conables hacen las cosas mejor, ms rpido y a menor costo. Todo el mundo debera hacerse tiempo para leer este libro.

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Algunas citas incluidas en el libro


Las personas con las que tuve problemas son personas que tendan a no dar la informacin completa. Ellos omitan a propsito ciertas partes de la historia y distorsionaban los hechos. Shelley Lazarus- Chairman y CEO de Ogilvy &Mather La obsesin por la medicin es el problema. Hay algo que puede ser usado en lugar de la medida: el juicio. Algunas de las cosas ms importantes en el mundo no pueden ser medidas. Henry Mintzberg- Autor y docente Si usted no acta rpido, est muerto. Jack Welch Los analfabetos del siglo XXI no sern aquellos que no puedan leer ni escribir sino aquellos que no puedan aprender, desaprender y reaprender. Alvin Tofer Lo que crea conanza es, nalmente, el respeto maniesto del lder hacia sus seguidores. James OToole- Autor de Leading Change

Las ltimas palabras


La verdad es que podemos establecerla. Hacerla crecer. Expandirla. Recuperarla. Podemos transformarnos personalmente y organizacionalmente para ser crebles. Podemos comportarnos en modos tales que inspiren conanza. Podemos incrementar la velocidad y el bajo costo en todas las dimensiones de nuestra vida. Por qu podramos no querer hacerlo? Por qu podramos no querer vivir y liderar de modo que inspiremos conanza? Tal vez Albert Schweitzer lo dijo mejor: En la vida de todos, en algn momento, el fuego interior se apaga. Entonces es necesario encender la llama mediante el encuentro con otro ser humano. Todos deberamos estar agradecidos a aquellas personas que reencienden el espritu interior. Expandir la conanza hacia otros reenciende el espritu interiortanto nuestro como el de ellos. Toca e ilumina la propensin innata que todos tenemos para conar y para que confen en nosotros. La velocidad de la conanza produce un dividendo extraordinario en cada dimensin de nuestra vida.