EL PLANETA ZARA La logstica una herramienta fundamental para brindarle un buen servicio al cliente

La organizacin y la logstica son fundamentales para zara, ya que todo movimiento y almacenamiento que facilite el flujo de productos desde el punto de compra de los materiales hasta el punto de consumo, as como los flujos de informacin que se ponen en marcha, con el fin de dar al consumidor el nivel de servicio adecuado a un costo razonable.De ah vemos como se puede satisfacer al cliente teniendo una excelente organizacin y lograr obtener una ventaja competitiva. El sistema de produccin de Inditex diferencia notablemente a Zara de sus competidores. Mientras que The Gap y H&M subcontratan la mayor parte de su produccin, Zara produce en sus propias fbricas el 60%. Los tejidos proceden de Espaa, Lejano Oriente, India y Marruecos. Se cortan y tintan en la factora ltimo grito de la Compaa y se envan a coser a talleres de la zona. Esta combinacin de informacin compartida en tiempo real y medios de produccin internos significa que Zara opera casi sin stocks y, a pesar de ello, puede enviar nuevos diseos a las tiendas dos veces por semana frente al promedio de seis semanas que necesitan sus competidores. Toda la produccin, con independencia de su origen, se recibe en los centros logsticos de Zara, desde los que se distribuye simultneamente a todas las tiendas del mundo con una frecuencia elevada y constante. La distribucin se realiza dos veces por semana, incluyendo siempre en cada envo nuevos modelos, lo que permite una constante renovacin de la oferta en las tiendas. El sistema logstico, basado en aplicaciones informticas desarrolladas por los equipos de la compaa, permite que desde la recepcin del pedido en el centro de distribucin hasta la entrega de la mercanca en la tienda transcurra un tiempo medio de 24 horas para los establecimientos europeos, y hasta un mximo de 48 para las tiendas en Amrica o Asia. Una parte importante de la produccin se realiza en las fbricas pertenecientes al grupo Inditex, que se centran en la fabricacin de las prendas que incorporan un mayor componente de moda. El Grupo realiza de forma directa el aprovisionamiento de tejidos, la marcada y corte y el acabado final de las prendas, subcontratando la fase de confeccin con empresas especializadas ubicadas mayoritariamente en el cuadrante noroccidental de la pennsula ibrica. En cuanto a los proveedores externos, que en un elevado porcentaje son europeos, reciben tambin en muchos casos desde Inditex el tejido y otros elementos necesarios para la produccin de las prendas. La cadena de suministro estndar no puede suministrar productos personalizados de forma rpida y fiable. Incluso utilizando los sistemas just- in- time, slo provee productos estndar y un servicio como el de la mayora al coste ms bajo posible. En una red de valor las preferencias de los clientes se transmiten a todos los suministradores asociados, que trabajan para

suministrar sus componentes tal como las demandas la compaa, otro proveedor, o, a veces, el cliente directamente. En el centro de esta red, est la compaa (Zara en este caso) que coordina todas estas actividades proporcionando actualizaciones continuas a todos los participantes; por sus esfuerzos, la compaa captura y se apropia de una parte del valor creado. Zara, un minorista de ropa espaol, produce moda para las masas de jvenes urbanos y modernos, est organizada de forma que en menos de dos semanas convierte diseos en productos colocados en las perchas de sus tiendas. El resultado de esta operacin de alta velocidad es que los clientes forman largas colas en las tiendas en los das de recepcin de mercanca nueva.

Inditex a travs de Comditel se encarga de la compra, distribucin y patronaje para todas las cadenas del grupo y as logra grandes economas de escala. Compra mediante subsidiaria (Comditel) de materias primas a ms de 200 proveedores, que sirven el producto con gran rapidez (1 semana). Compra de tejido sin teir que facilita la actualizacin a lo largo de la temporada Incremento en el aprovisionamiento desde Oriente Medio (especialmente China. Los artculos ms de la calidad y tiempo de entrega. moda se producen internamente para asegurar

Los artculos bsicos y ms sensibles al precio se subcontratan para reducir los costes. Variedad y adecuacin de los lugares de produccin al riesgo asumible: -Productos de moda ms sensible al tiempo: produccin interna o europea (an a costa de ser los costes de fabricacin mayores que los competidores) Se produce (internamente o externamente) las actividades que requieren mucho capital. El cocido (mucha mano de obra y poco sensible a las economas de escala) se realiza en pequeos talleres especializados de Galicia o Portugal, con los cuales se mantienen relaciones a largo plazo y se asegura la calidad mediante inspecciones in situ. La ventaja competitiva de Zara, en parte, est en la logstica, produccin just in time, tiene la capacidad de renovar completamente todo lo que hay en sus tiendas en unas pocas semanas. Inditex tiene tambin la ventaja de su almacenaje en Europa, en Zaragoza, sus competidores no han visto las ventajas de un centro logstico relativamente cercano a los puntos de distribucin. Pero este post no trata de las ventajas competitivas de Zara, sino de la diferencia en como construye su marca. Mientras que los competidores de Zara utilizan una estrategia de utilizar a mujeres famosas (como Madonna y Kate Moss) Zara utiliza a modelos annimas para publicitar sus prendas. Zara no ha contratado a ningn diseador estrella, sino que confa en el talento de diseadores (mayoritariamente mujeres) jvenes y desconocidos. Zara a diseado una logstica de manera que cada persona que labora en la empresa est totalmente entrenada para hacer su labor teniendo presente que el cliente siempre ser la parte primordial y la razn de ser de zara.

El cliente es el centro del negocio, No margen de error, Flexibilidad, Iniciativa y Ambicin. Zara demuestra a los clientes que los empleados de sus tiendas estn para ayudarles en cualquier asunto relativo a la tienda y se toman muy en serio su trabajo. Estilo: El estilo de Zara tiene un toque serio, profesional; pero a veces puedes llegar a encontrar confecciones totalmente desenfadadas aunque suelen seguir una lnea de estilo mnimamente correcto. Para todos: En Zara existen diversos modelos para cada momento de la vida. La variedad llega a ir desde prendas bsicas del da a da, hasta vestidos y trajes para ocasiones especiales. Calidad: Las prendas de Zara mantienen una calidad mnima que es exigida por muchos de sus clientes. Precio: El precio de cualquier prenda de Zara suele ser ligeramente inferior con respecto a una calidad igual de las otras cadenas de similar calidad. Actual: Uno de los xitos de Zara es estar a la ltima en lo referente a moda y tendencias El cliente es el centro del negocio. Tanto es as, que sin ellos no existira negocio. Las conversaciones, sus gustos, sus estilos, sus pasiones, todo ha de ser tenido en cuenta para darle lo que quiere en el momento. Ningn margen de error: Su particular modelo de negocio permite adaptarse a las ltimas tendencias en el menor espacio de tiempo posible, respondiendo con rapidez a los cambios del mercado, y marcando moda en el momento que se adelanta. Por esta razn, no queda margen de error a la hora de realizar los diferentes procesos que integra la cadena. Flexibilidad: Las tiendas Zara tienen la libertad (y responsabilidad) de hacer uso de la informacin del consumo que poseen para ajustarse a los gustos y adaptar la tienda con las prendas que ms se demandan en el momento. No siendo necesaria la burocratizacin de decisiones. Iniciativa y Ambicin: La iniciativa y la ambicin es algo muy a tener en cuenta en el sistema de responsabilidades, valorando ms que el puesto, las ideas e iniciativas que benefician a zara.

ANA MARIA MUOZ RODRIGUEZ CODIGO 37900817